Báo cáo Tại công ty thông tin di động VMS

Lêi më ®Çu NÒn kinh tÕ ViÖt Nam ®· vµ ®ang ph¸t triÓn tõ mét nÒn kinh tÕ tËp trung quan liªu bao cÊp sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cã ®Þnh h­íng cña nhµ n­ícthùc tÕ ®ã ®· lµm n¶y sinh tÝnh c¹nh tranh ®Ó kÝch thÝch nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn , theo ®¸nh gi¸ cña c¸c chuyªn gia n­íc ngoµi mét trong nh÷ng ngµnh c«ng nghiÖp thµnh ®¹t nhÊt cña ViÖt Nam hiªn nay lµ ngµnh b­­ chÝnh viÔn th«ng .Ngµy nay hÖ thèng th«ng tin ®­îc øng dông trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc trong x· héi vµ ®ang ®­îc ph¸t triÓn, c¶i tiÕn hiÖn ®¹i h¬n nhËn thøc ®­îc vai trß quan träng cña cac ngµnh b­­ chÝnh viÔn th«ng , nhµ n­íc ®· ®­a nh÷ng chÝnh s¸ch tiÕp cËn c¸c c«ng nghÖ míi hiÖn ®¹i vµ ®· thu ®­îc nh÷ng thµnh tùu to lín ®¸ng tù hµo , mét trong nh÷ng thµnh tùu to lín ®ã lµ dÞch vô th«ng tin di ®éng ®· ®­îc triÓn khai vµ ®­a vµo khai th¸c ë ViÖt Nam trong 10 n¨m qua . Ra ®êi vµo th¸ng 4 n¨m 1993 c«ng ty th«ng tin di ®éng ViÖt Nam ( ViÖt Nam mobile telephone service company –VMS) lµ c«ng ty ®Çu tiªn cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng vµ ®¸nh dÊu mét cét mèc cho sù ph¸t triÓn cña lÜnh vùc th«ng tin di ®éng nãi riªng vµ ngµnh b­u chÝnh nãi chung . Tuy míi thµnh lËp ®­îc 10 n¨m nh­ng c«ng ty th«ng tin di ®éng VMS ®· gÆt h¸i ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ rÊt ®¸ng tù hµo tõ nh÷ng ®¬n vÞ kinh doanh hµng ®Çu cña ViÖt Nam trong lÜnh vùc míi mÎ vµ ®Çy tiÒm n¨ng nµy . §Ó hoµn thµnh ®­îc b¸o c¸o tæng hîp nµy trong nh÷ng giai ®o¹n ®Çu ®­îc thùc tËp t¹i phßng kÕ ho¹ch vµ b¸n hµng marketing t¹i trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I em ®· nhËn ®­îc sù t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cña mäi ng­êi trong phßng vµ ®Æc biÖt lµ sù chØ b¶o tËn t×nh cña anh Lôc Minh Hoµn – tæ tr­ëng ph¸t triÓn thÞ tr­êng. Sau ®©y em xin giíi thiÖu vÒ t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh , t×nh h×nh ho¹t ®éng marketing va mét sè vÊn ®Ò næi bËt cña trung t©m th«ng tin di ®éng KVI nh»m ph¸t triÓn thÞ phÇn vµ võa lßng kh¸ch hµng trªn ®Þa bµn trung t©m phô tr¸ch ®Ó tõ ®ã lµm cho sù ph¸t triÓn cña trung t©m ngµy cµng v÷ng m¹nh . I Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty th«ng tin di ®éng VMS 1. S¬ l­îc h×nh thµnh qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty th«ng tin di ®éng VMS . C«ng ty th«ng tin di ®éng tªn tiÕng Anh lµ ViÖt Nam mobile telecom service company, viÕt t¾t lµ VMS cã trô së chÝnh t¹i 811A Gi¶i Phãng QuËn Hai Bµ Tr­ng,Hµ Néi. c«ngty ®­îc thµnh lËp vµo ngµy 16/4 /1993 theo nghÞ quyÕt 321 /Q§- TCCBL§ cña Tæng côc tr­ëng côc B­u §iÖn quyÕt ®Þnh nµy nªu râ VMS lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc h¹nh to¸n ®éc lËp , trùc thuéc Tæng c«ng ty BCVTVN . Ban ®Çu c«ng ty chØ lµ nhãm 7 nhµ nghiªn cøu chuyÓn sang trùc thuéc trtùc tiÕp cña c«ng ty B§HN. §Õn ngµy 25/10/1994 ®­îc sù ®ång ý cña THñ t­íng chÝnh phñ , Tæng c«ng côc B§ ®· ký quyÕt ®Þnh thµnh lËp c«ng ty th«ng tin di ®éng , lµ mét doang nghiÖp nhµ n­íc h¹ch to¸n ®éc lËp trùc thuéc Tæng côc B­u ®iÖn theo nghÞ ®Þnh 388CP. B­íc ngoÆt lín nhÊt trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c«ngty th«ng tin di ®éng VMS ®­îc ®¸nh dÊu b»ng hîp ®ång , hîp t¸c kinh doanh (BBC) víi tËp ®oµn Cämvik/kenvikcña Thuþ §iÓn ngµy 19/5/1995. Trong ®ã : Thêi h¹n hîp ®ång lµ 10 n¨m . Tr¸ch nhiÖm cña hai bªn hîp ®ång lµ : *Bªn ViÖt Nam . Cung cÊp vµ chÞu phÝ thuª ®Þa ®iÓm , nhµ x­ëng ®Ó thiÕt bÞ , l¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ khai th¸c m¹ng th«ng tin di ®éng . TuyÓn dông vµ tr¶ l­¬ng cho c¸c nh©n viªn ng­êi ViÖt Nam . - Cung cÊp vµ chÞu chi phÝ vÒ ®iÖn n­íc cho viÖc khai th¸c m¹ng th«ng tin di ®éng . §¶m b¶o viÖc ®Çu nèi m¹ng víi m¹ng chuyÓn m¹ch ®iÖn tho¹i c«ng céng , trung kÕ néi h¹t , trung kÕ ®i tæng ®µi quèc tÕ còng nh­ viÖc truyÒn dÉn kh¸c. ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc nhµ n­íc ViÖt Nam vÌ viÖc khai th¸c m¹ng l­íi ®iÖn tho¹i di ®éng . Bªn n­íc ngoµi . - Gãp 12000000 $ b»ng thiÕt bÞ m¸y mãc vµ tiÒn n­íc ngoµi . Cung cÊp c¸c phô kiÖn cho hÖ thèng thiÕt bÞ m¸y mãc vµ chÞu c­íc phÝ b¶o d­ìng thiÕt bÞ , Cung cÊp thiÕt bÞ v¨n phßng cho ho¹t ®éng cña hîp ®ång vµ hÖ thèng m¸y tÝnh phôc vô viÖc qu¶n lý hµnh chÝnh vµ c¸c môc tiªu kh¸c . Hç trî bªn ViÖt Nam thu xÕp c¸c nguån tµi chÝnh ®Ó trang bÞ hÖ thèng kiÓm tra thuª bao th«ng tin di ®éng . §¶m b¶o kü thuËt khai th¸c , qu¶n lý tæ chøc vµ ®µo t¹o nh©n viªn ng­êi ViÖt Nam vµ chuyÓn giao c«ng nghÖ ®Ó bªn ViÖt Nam qu¶n lý tèt m¹ng l­íi . Cung cÊp c¸c chuyªn gia n­íc ngoµi vµ chÞu chi phÝ cÇn thiÕt cho c¸c chuyªn gia n­íc ngoµi . Sau 4 n¨m ph¸t triÓn ngµy 27/7/1997 C«ng ty cã sù ®iÒu chØnh trong giÊy phÐp kinh doanh .C«ng ty cã nhiÖm vô sau : VËn hµnh khai th¸c m¹ng l­íi di ®éng bao gåm c¶ m¸y nh¾n tin . L¾p r¸p vµ s¶n xuÊt c¸c thiÕt bÞ th«ng tin di ®éng ViÔn th«ng- §iÖn tö , tin häc vµ c¸c trang thiÕt bÞ kh¸c liªn quan kh¸c nh­ t­ vÊn kü s­ thiÕt kÕ , x©y l¾p chuyªn ngµnh th«ngtin di ®éng , kinh doanh vËt t­ thiÕt bÞ ViÔn th«ng ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ m×nh .Tæng sè vèn ®Çu t­ t¨ng lªn 55.953 triÖu ®ång. Trong ®ã vèn cè ®Þnh lµ 14.693 triÖu. *Víi hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh BCC vµ lµ DNNN h¹ch to¸n ®éc lËp ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho VMS më réng vïng phñ sãng vµ khai th¸c dÞch vô di ®éng. Ngµy 25/10/1994 ®­îc sù ®ång ý cñaTTCP , TCB§ ®· ký quyÕt ®Þnh sè 1110 / Q§ - TCCBL§ thµnh lËp C«ng ty th«ng tin di ®éng thuéc TCB§ trªn c¬ së tæ chøc l¹i vµ n©ng cÊp C«ng ty th«ng tin di ®«ng thuéc Tæng c«ng ty BCVT ..NGµy 1/8 /1994 theo nghÞ ®Þnh 51/CP ,c«ng ty th«ngtin di ®éng trë thµnh ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp trùc thuéc Tæng c«ngty BCVT. Së dÜ cã sù chuyÓn ®æi nµy lµ do chñ tr­¬ng cña chÝnh phñ t¸ch biÖt quyÒn qu¶n lý vµ quyÒn kinh doanh . Sau 5 n¨m ph¸t triÓn c«ng ty VMS ®· t¹o lËp ®­îc mét vÞ trÝ v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng th«ng tin di ®«ng hiÖn nay . KÕt qu¶ ®ã xuÊt ph¸t tõ sù thèng nhÊt ho¹t ®éng cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn , tuy gÆp ph¶i rÊt nhiÒu khã kh¨n , nh­ng trong qu¸ tr×nh võa ph¸t triÓn võa häc hái ,c«ng ty ®· nç lùc n©ng lªn ph¸t triÓn víi møc t¨ng tr­ëng víi møc nhanh chãng. Ngµy 28/9/1996 Chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ c«ng ty b­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam ®· cã quyÕt ®Þnh sè 253Q§ - TCCB –H§QT phª chuÈn ®iÒu lÖ tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty th«ng tin di ®éng lµ : Tæ chøc x©y dùng qu¶n lý , vËn hµnh khai th¸c m¹ng l­íi dÞch vô th«ngtin di ®éng 9 bao gåm c¶ nh¾n tin ) cung cÊp dÞch vô th«ngtin di ®éng ,kinh doanh vµ phôc vô theo quy ho¹ch vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn do c«ng ty giao . - L¾p ®Æt ,vµ khai th¸c vµ kinh doanh hÖ thèng th«ng tin di ®éng. - L¾p ®Æt khai th¸cvµ kinh doanh hÖ thèng nh¾n tin. -L¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ th«ngtin di ®éng vµ nh¾n tin. -B¶o tr× söa ch÷a m¹ng l­íi th«ng tin di ®éng vµ nh¾n tin. -XuÊt nhËp khÈu ,kinh doanh vË t­ thiÕt bÞ chuyªn dïng th«ng tin di ®éng . C«ng ty cã 3 miÒn kh¸c nhau trªn toµn quèc . Vµ c«ngty cã 9 phßng chøc n¨ng trùc thuéc vµ 3 trung t©m th«ng tin di ®éng , c¸c trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc lµ n¬i trùc tiÕp s¶n xuÊt kinh doanh tõ kh©u t×m kiÕm kh¸ch hµng ®Õn b¸n m¸y cung cÊp dÞch vô thu c­íc , söa ch÷a vµ b¶o hµnh m¸y cho kh¸ch vµ ®iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn râ trong quy ®Þnh thµnh lËp cña trung t©m. _ Trung t©m th«ng tin di ®éng KVI cã tªn giao dich quèc tÕ ViÖt Nam MOBILE TELECOM SERVICS CENTREI:trô së ®Æt t¹i 811A Gi¶i Phãng Hµ Néi chÞu tr¸ch nhiÖm khai th¸c kinh doanh m¹ng l­íi th«ng tin di ®éng t¹i khu vùc phÝa B¾c. _ Trung t©m th«ng tin di ®éng KVII cã tªn giao dÞch quèc tÕ VIÖT NAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE II cã trô së t¹i 10.B1 Lª Th¸nh T«ng –QuËn 1-Thµnh phè Hå ChÝ Minh. _Trung t©m th«ng tin di ®éng KVIII Cã tªn giao dich quèc tÕ VIETNAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE III cã trô së t¹i 32 TrÇn phó –Tp §µ N½ng VËy cã thÓ nãi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ khai th¸c dich vô th«ng tin di ®éng vµ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh th­¬ng m¹i (b¸n m¸y di ®éng cÇm tay , linh kiÖn th«ng tin ) C«ng ty chÝnh thøc ho¹t ®éng vµo th¸ng 6/1993 ,®­îc sù ®ång cña C«ng ty b­u chÝnh viÔn th«ng VN ,bé kÕ ho¹ch ®Çu t­ .Ngµy 19/5/1995 C«ng ty ®­îc chÝnh thøc cÊp giÊy phÐp hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh víi c«ng ty Comvik cña Thuþ ®iÓn vµ ®©y lµ c¬ héi thuËn lîi cho c«ng ty trong viÖc ®Çu t­ më réng vïng phñ sãng t¹o mét ®µ m¹nh mÏ cho c«ng ty thùc hiÖn chiÕn l­îc më réng vïng phñ sãng vµ trùc tiÕp khai th¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng vµ cho ®Õn ngµy 1/7/1996 C«ngty chÝnh thøc ®Çu t­ hîp t¸c ¨n chia víi c«ng ty Comvik cña Thuþ §iÓn .TÝnh ®Õn 31/1/1996 C«ng ty th«ng tin di ®éng cïng víi C«ng ty Comvik tæng gi¸ trÞ tµi s¶n lµ 1.009.296.085.697 ®ång trong ®ã : +Vèn cè ®Þnh lµ 514.186.758.336 ®ång. +Vèn l­u ®éng lµ 495.109.327.361®ång. Bao gåm tæng ®µi MSC ®Æt t¹i Hµ Néi ,TP Hå ChÝ Minh vµ §µ n½ng,98 tr¹m thu ph¸t BTS dÆt kh¾p trªn c¶ n­íc víi dung l­îng tæng ®µi lµ 73.000 sè ,trong dã : MiÒn B¾c : 12.882 thuª bao. MiÒn Nam : 36.479 thuª bao. MiÒn Trung : 1572 thuª bao. Víi sè ®­îc ®Çu t­ kÓ tõ khi ký hîp ®ång hîp t¸c BBC , tõ buæi ban ®Çu vïng phñ sãng cßn rÊt h¹n hÑp tËp trung t¹i c¸c khu v­c thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ Hµ Néi ,®Õn nay trong c¶ n­íc víi 4 tæng ®µi MSC vµ trªn 256 tr¹m ph¸t sãng BTS .Vµ cho ®Õn nay th¸ng 3 n¨m 2000 c«ng ty chiÕm kho¶ng 605 thÞ phÇn vÒ dÞch vô th«ng tin di ®éng trªn toµn quèc 2 . Qu¸ tr×nh hinh thµnh vµ ph¸t triÓn cña trung t©m th«ng tin di ®éng khu v­c 1 2.1 qu¸ tr×nh hinh thµnh vµ ph¸t triÓnn cña trung t©m th«ng tin di ®éng khu v­c 1. Trung t©m th«ng tin di ®éng KVI lµ mét ®¬n vÞ thanh viªn tr­c thuéc c«ng ty Th«ng tin di ®éng ®­îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 154/QDTC ngµy 22/06/1994 Trung t©m th«ng tin di ®éng ZKVI thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n phô thuéc ,ho¹t ®éng theo ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc c«ng ty,cã con dÊu riªng cña Doanh nghiÖp nhµ n­íc ,®­îc më tµi kho¶n t¹i ng©n hµng ,chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Gi¸m ®èc C«ng ty vµ ph¸p luËt vÒ mäi ho¹t déng cña Trung t©m trong ph¹m vi quyÒn h¹n vµ nghÜa vô theo quy ®Þnh cña Gi¸m ®èc C«ng ty ban hµnh. Trung t©m th«ng tin di ®éng KVIZ lµ mét ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh cã Gi¸m ®èc phô tr¸ch ,cã Phã gi¸m ®èc gióp viÖc qu¶n lý ,®iÒu hµnh vµ kÕ to¸n tr­ëng .Trung t©m I cã quyÒn chñ ®éng tæ chøc qu¶n lý ho¹t ®éng ,sö dông hiÖu qu¶ vèn ,tµi s¶n c¸c nguån lùc ph©n cÊp cña C«ng ty . Trung t©m th«ng tin di ®éng khu v­c I lµ ®¬n vÞ thµnh viªn h¹ch to¸n phô thuéc C«ng ty th«ng tin di ®éng ®­îc phª chuÈn t¹i quyÕt ®Þnh zsè 235/QD-TCCB?HDQT ngµy 28/09/1996 cña héi ®ång qu¶n trÞ Tæng C«ng ty BC-VT ViÖt Nam ,®­îc gi¸m ®èc c«ng ty giao nhiÖm vô tæ chøc ,qu¶n lý ,vËn hµnh khai th¸c va kinh doanh hÖ thèng th«ng tin di ®éng, ®¶m b¶o th«ng tin th«ng suèt vµ ph¸t huy hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña m¹ng l­íi ,®¸p øng yªu cÇu th«ngtin di ®éng cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ,c¸c tæ chøc kinh tÕ , x· héi vµ nh©n d©n trong khu vùc. Trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I : _Cã t­ c¸ch ph¸p nh©n , chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ph¸p lu¹t trong pahm vi quyÒn vµ h¹n vµ nghÜa vô theo quy ®Þnh cña Cong ty . Trung t©m th«ngtin di ®éng khu vùc I cã tªn giao dÞch quèc tÕ lµ ViÑt Nam MOBILE SERVICE CENTRER,cã trô së chÝnh t¹i 811A _§­êng Gi¶i PHãng _Hµ Néi .Ph¹m vi ho¹t ®éng cña trung t©m lµ c¸c tØnh phÝa B¾c vµo tíi Qu¶ngB×nh .Trung t©m lµ ®¬n vÞ trùc tiÕp khai th¸c m¹ng di ®éng cña C«ng ty th«ng tin di ®éng VMS. 2.2 Chøc n¨ng , nhiÖm vô ,quyÒn h¹n ,cña trung t©m th«ngtin di ®éng KVI 2.2.1 Chøc n¨ng. Qu¶n lý toµn bé lao ®éng ,tµi s¶n vËt t­ trang thiÕt bÞ thuéc ®¬n vÞ m×nh phô tr¸ch Tæ chøc qu¶n lý ,vËn hµnh khai th¸c m¹ng l­íi th«ng tin di ®éng theo quy ho¹ch kÕ ho¹ch vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty , L¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ th«ng tin di ®éng vµ c¸c thiÕt bÞ liªn quan kh¸c . B¶o tr× vµ söa ch÷a c¸c thiÕt bÞ m¹ng l­íi th«ng tin di ®éng ,viÔn th«ng , ®iÖn tö tin häc vµ c¸c trang thiÕt bÞ liªn quan kh¸c. Kinh doanh c¸c nghµnh nghÒ kh¸c trong pham vi ®­îc C«ng ty cho phÐp. 2.2.2NhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I *C«ng t¸c qu¶n lý kü thuËt m¹ng l­íi : Trung t©m cã nhiÖm vô trùc tiÕp qu¶n lý , ®iÒu hµnh khai th¸c vµ b¶o d­ìng toµn bé m¹ng th«ng tin di ®éng vµ hÖ thèng hç trî kinh doanh . ®¶m b¶o c¸c chØ tiªu kü thuËt nghiÖp vô theo quy ®Þnh. Phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c ®¬n vÞ tæ chøc ®o thö , kiÓm tra , ph©n bè lùc l­îng , ®¶mb¶o chÊt l­îng th«ng tin vµ an toµn m¹ng l­íi . Nghiªn cøu ®Ò xuÊt øng dông tiÕn bé kü thuËt , tõng b­íc c¶i tiÕn hoµn chØnh vµ hiÖn ®¹i ho¸ c«ng t¸c qu¶n lý kinh doanh m¹ng l­íi th«ng tin di ®éng *C«ng t¸c s¶n xuÊt kinh doanh : - X©y dùng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh , ph¸t triÓn m¹ng l­ãi , tµi chÝnh dµi h¹n , ng¾n h¹n vµ ®ét xuÊt vµ b¶o vÖ tr­íc c«ng ty .Tæ chøc thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch khi ®­îc C«ng ty phª duyÖt. - Tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh c¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng , ký kÕt hîp ®ång cung cÊp dÞch vô th«ng tin di ®éng víi kh¸ch hµng vµ víi c¸c hîp dång kinh tÕ kh¸c trong ph¹m vi ®­îc giao , -Tæ chøc qu¶n lý , sö dông cã hiÖu qu¶ tµi s¶n , vËt t­ , lao ®éng ®­îc c«ng ty giao theo quy ®Þnh hiÖn hµnh. Thùc hiÖn c¸c dÞch vô sau b¸n hµng,gi¶i quyÕt kÞp thêi c¸c khiÕu n¹i th¾c m¾c cña kh¸ch hµng vÒ dÞch vô th«ng tin di ®éng . Chñ ®éng lùa chän vÞ trÝ vµ ký kÕt më c¸c cöa hµng dÞch vô th«ng tin di ®éng ( riªng vÒ gi¸ c¶ , kinh phÝ c¶i t¹o söa ch÷a ph¶i tr×nh duyÖt ). *C«ng t¸c qu¶n lý ®Çu t­ x©y dùng. X©y dùng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn m¹ng l­íi ng¾n h¹n , dµi h¹n ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng trong khu vùc m×nh qu¶n lý. Tæ chøc triÓn khai c¸c dù ¸n ®Çu t­ x©y dùng , söa ch÷a lín t×a s¶n cè ®Þnh theo uû quyÒn cña gi¸m ®èc C«ng ty . * C«ng t¸c qu¶n lý tµi chÝnh vµ h¹ch to¸n: Tæ chøc h¹ch to¸n kinh tÕ theo ph©n cÊp qu¶n lý cña C«ng ty , ®óng ph¸p luËt cña nhµ n­íc vµ quy chÕ tµi chÝnh cña Ngµnh vµ cña C«ng ty . LËp kÕ ho¹ch tµi chÝnh vµ tæ chøc thùc hiÖn theo ph©n cÊp tµi chÝnh cña C«ng ty Thùc hiÖn c¸c kho¶n nép ng©n s¸ch Nhµ n­íc vµ c«ng ty theo quy ®Þnh Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o KÕ to¸n -Thèng kª -Tµi chÝnh, b¸o c¸o ®Þnh kú vµ ®ét xuÊt theo quy ®Þnh cña C«ng ty vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ tÝnh x¸c thùc cña b¸o c¸o ®ã. KiÓm tra vµ chÞu sù kiÓm tra, kiÓm so¸t cña C«ng ty. Tu©n thñ c¸c quy ®Þnh vÒ thanh tra cña Tæng C«ng vµ C«ng ty còng nh­ c¸c cÊp cã thÈm quyÒn theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt. * C«ng t¸c tæ chøc: Qu¶n lý, bè trÝ lao ®éng ®Ó thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô L·nh ®¹o C«ng ty giao. Nghiªn cøu ®Ò xuÊt víi C«ng ty viÖc tæ chøc l¹i hoÆc gi¶i thÓ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc Trung t©m khi thÊy cÇn thiÕt. §Ò xuÊt víi l·nh ®¹o C«ng ty viÖc bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm c¸n bé l·nh ®¹o c¸c ®¬n vÞ trôc thuéc Trung t©m. §­îc quyÒn quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm c¸n bé cÊp cöa hµng tr­ëng vµ tæ tr­ëng s¶n xuÊt. Ký quyÕt ®inh më c¸c cöa hµng giao dÞch cung cÊp dÞch vô, söa ch÷a b¶o hµnh vµ c¸c tæ trùc thuéc kh¸c. XÐt vµ ®Ò nghÞ n©ng l­¬ng ,n©ng bËc cho CB-CNV hµng quý theo h­íng dÉn cña c«ng ty Thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c chÝnh s¸ch x· héi ,chÕ ®é hiÖn hµnh cña nhµ n­íc vµ cña Ngµnh cña C«ng ty ®èi víi ng­êi lao ®éng X©y dùng kÕ ho¹ch vµ tæ chøc triÓn khai thùc hiÖn c¸c mÆt c«ng t¸c thanh tra b¶o vÖ ,tù vÖ ,b¶o mËt ,an ninh quèc gia ,PCCN ....theo sù chØ ®¹o h­íng dÉn cña C«ng ty LËp kÕ ho¹ch vµ tæ chøc thùc hiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o ,båi d­ìng bæ tóc nghiÖp vô ngo¹i ng÷ cho CB_CNV X©y dùng kÕ ho¹ch ®Þnh biªn ,chøc danh lao ®éng cho c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc Trung t©m tr×nh C«ng ty ®Ó cã kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng theo quy chÕ Gi¸m ®èc Trung t©m ®­îc ký H§L§ thêi vô khi cÇn thiÕt phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh Nghiªn cøu ®Ò xuÊt chÕ ®é ph©n phèi vµ sö dông quü thu nhËp ®­îc giao theo quy chÕ cña c«ng ty Trung t©m ®­îc thµnh lËp c¸c héi ®ång ,ban: +Héi ®ång KHKT vµ s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kÜ thuËt + héi ®ång thi ®ua khen th­ëng ,kØ luËt + Ban an toµn lao ®éng ,ban PCBL 2.3. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña trung t©m th«ng tin di ®éng KVI 2.3.1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña trung t©m Trung t©m th«ng tin di ®éng KVI thuéc c«ng ty th«ng tin di ®éng .M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña trung t©m tõ gi¸m ®èc Trung t©m xuèng c¸c Phßng ban .HiÖn nay trung t©m ttheo h×nh thøc chØ ®¹o trùc tiÕp th«ng tin di ®éng KVI cã 10 phßng ban ®­îc thµnh lËp theo tõng chøc n¨ng c«ng viÖc chÝnh cña trung t©m ,cô thÓ: 1 > Phßng tæ chøc- hµnh chÝnh (PTC-HC) 2.> Phßng kÕ to¸n –Thèng kª - Tµi chÝnh(P-KT_TK_TC) 3> Phßng KÕ ho¹ch- b¸n hµng –vµ Makerting(PBH&M) 4> Phßng ch¨m sãc kh¸ch hµng (PCSKH) 5> PHßng Thanh to¸n C­íc PHÝ (PTTCP) 6> PHßng qu¶n lý _ §Çu t­ x©y dùng (PQL_DT) 7>PHßng kü thuËt _ khai th¸c (PKT_KT) 8>§µi GMS (§µi GMS) 9> Phßng Tin häc – TÝnh c­íc (PTH-TC) 10> PHßng khai th¸c dÞch vô tËp trung (PDV-TT) S¬ ®å cÊu tæ chøc bé m¸y cña trung t©m th«ng tin di ®éng KVI Gi¸m ®èc trung t©m Phã gi¸m ®èc trung t©m Phßng DVTT Phßng TC- HC Phßng TH- TC Phßng KH-&MR Phßng KTTK TC Phßng TTCP Phßng QL§ TXD Phßng CSKH Phßng KT_ KT §µi GMS C¸c tæ SX C¸c tæ KT C¸c cöa hµng ®éi BH Tæ SX thu c­íc C¸c cöa hµng tæ 145 tç sx C¸c tæ KT 2.3.2 Chøc n¨ng nhiÖm vô quyÒn h¹n cña phßng b¸n hµng Marketing * Chøc n¨ng Phßng KH –B¸n hµng & Marketing lµ mét ®¬n vÞ cña Trung t©m, gióp Gi¸m ®èc Trung t©m trùc tiÕp thùc hiÖn : + X©y dùng , theo dâi vµ kiÓm tra kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña Trung t©m + Tæ chøc qu¶n lý m¹ng l­íi b¸n hµng vµ cung cÊp dÞch vô th«ng tin di ®éng + X©y dùng ,qu¶n lý vµ thùc hiÖn c«ng t¸c tiÕp thÞ , qu¶ng c¸o giíi thiÖu s¶n phÈm vµ dÞch vu. Phßng b¸n hµng & Marketing trùc tiÕp thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc sau. + C«ng t¸c b¸n hµng , cung cÊp dÞch vô. + TriÓn khai qu¶ng c¸o giíi thiÖu s¶n phÈm vµ dÞch vô. + Phèi hîp c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng, qu¶n lý m¹ng l­íi, thu c­íc phÝ * NhiÖm vô Trùc tiÕp Qu¶n lý lao ®éng, thiÕt bÞ, vËt t­, tµi s¶n ®­îc giao, sö dông ®óng môc ®Ých,nhiÖm vô theo quy ®Þnh cña trung t©m,C«ng ty vµ Nhµ n­íc Qu¶n lý vµ theo dâi c«ng t¸c kÕ ho¹ch còng nh­ mäi ho¹t ®éng b¸n hµng, cung cÊp dÞch vô vµ m¶kÎting trong toµn trung t©m, bao gåm : Tæ chøc ph¸t triÓn vµ trùc tiÕp qu¶n lý m¹ng l­íi cöa hµng vµ ®¹i lý, h­íng dÉn, ®µo t¹o nghiÖp vô cho c¸c nh©n viªn b¸n hµng . Nghiªn cøu thÞ tr­êng , theo dâi thu nhËp vµ ph©n tÝch c¸c th«ng tin ®Ó th­c hiÖn c¸c ch­¬nng tr×nh qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i, in c¸c Ên phÈm phôc vô c«ng t¸c b¸n hµng, giíi thiÖu s¶n phÈm vµ dÞch vô. Lùa chän, x¸c ®Þnh ®Þa ®iÓm c¸c cöa hµng, ®¹i lý phôc vô cho yªu cÇu b¸n hµng cña Trung t©m theo kÕ ho¹ch ®­îc giao . KiÓm tra c¸c cöa hµng, ®¹i lý trong c«ng viÖc thùc hiÖn chÝnh s¸ch b¸n hµng vµ cung cÊp dÞch vô theo ®óng quy ®Þnh Lµm nhiÖm vô thu c­íc, ch¨m sãc kh¸ch hµng t¹i c¸c ®iÓm b¸n hµng, cph©n phèi viÖc b¶o d­ìng c¸c tr¹m BTS theo quy ®Þnh cña trung t©m . B¸o c¸o ®Þnh kú, ®ét xuÊt víi Gi¸m ®èc Trung t©m vÒ mäi ho¹t ®éng vµc kÕt qu¶ thùc hiÖn thuéc chøc n¨ng, nhiÖm vô, quyÒn h¹n vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ tÝnh x¸c thùc cña b¸o c¸o . QuyÒn h¹n + §­îc quan hÖ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng trong vµ ngoµi trung t©m ®Ó thùc hiÖn nhäªm vô ®­îc giao . + §ùoc thõa lÖnh Gi¸m ®èc Trung t©m chØ ®¹ovµ thùc hiÖn nhiÖm vô ®­îc giao. KiÓm tra ®Þnh kú ®ét xuÊt víi c¸c ®¬n vÞ thuéc trung t©m I + §­îc ®Ò xuÊt khen th­ëng, kû luËt c¸ nh©n, d¬n vÞ thuéc phßng qu¶n lý vµ Trung t©m trong c«ng viÖc thùc hiÖn c«ng t¸c B¸n hµng & Marketing + §­îc quyÒn ®Ò xuÊt ®×nh chØ ho¹t ®éng cña ®¹i lý trong tr­êng hîp vi ph¹m hîp ®ång . II. T×nh h×nh ho¹t ®éng cña trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I 1. T×nh h×nh thÞ tr­êng vµ ®èi thñ c¹nh tranh. 1.1 T×nh h×nh thÞ tr­êng. XuÊt ph¸t tõ nhu cÇu vÒ th«ng tin di ®éng cña ng­êi d©n ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nhÊt lµ tõ khi nhµ n­íc xo¸ bá bao cÊp chuyÓn sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng th× nhu cÇu vÒ th«ng tin cµng trë nªn cÊp thiÕt ®èi víi mäi tÇng líp d©n  trong x· héi, th«ng tin nhÞp cÇu nèi c¸c mèi quan hÖ trong x· héi, lµ mèi giao lu t×nh c¶m cña con ng­êi. §Æc biÖt dÞch vô th«ng tin di ®éng lµ dÞch vô míi ph¸t triÓn t¹i thÞ tr­êng ViÖt Nam v× vËy tõ khi C«ng ty th«ng tin di ®éng VMS ®a dÞch vô th«ng tin di ®éng vµo thÞ tr­êng ViÖt Nam ®· ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña ng­êi d©n. Tr¶i qua 8 n¨m ho¹t ®éng võa qua C«ng ty kh«ng ngõng t¨ng c­êng më réng vïng phñ sãng , ph¸t triÓn thÞ tr­êng vµ cho ®Õn nay thÞ tr­êng cña C«ng ty ph¸t triÓn trªn kh¾p c¸c tØnh thµnh(61/61 tØnh thµnh) chiÕm 61% thÞ phÇn trªn toµn quèc cñng cè vÞ trÝ ®øng ®Çu trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh dÞch vô th«ng tin di ®éng trªn toµn quèc. T¹i khu vùc phÝa B¾c(KVI tõ Mãng C¸i Qu¶ng Ninh- §ång Híi). T¹i thÞ tr­êng nµy cã hai C«ng ty th«ng tin di ®éng ®ã lµ VMS vµ VinaFone phôc vô nhu cÇu th«ng tin di ®éng cho kh¸ch hµng t¹i thÞ tr­êng nµy. Tuy c¸c dÞch vô cña C«ng ty t­¬ng ®èi tèt, song vïng phñ sãng cña C«ng ty ë c¸c tØnh ngoµi khu vùc Hµ Néi cßn t­¬ng ®èi h¹n hÑp so víi c«ng ty VinaFone. V× vËy khã kh¨n lín nhÊt cña trung t©m trong viÖc thuª bao cña m×nh. Kh¸ch hµng sö dông m¹ng th«ng tin di ®éng lu«n lu«n cã mong muèn ®iÖn tho¹i di ®éng cña m×nh cã thÓ sö dông ë mäi n¬i mäi lóc. ChÝnh v× vËy vÊn ®Ò më réng vïng phñ sãng sÏ ®em l¹i thÞ phÇn lín cho C«ng ty. Qua nghiªn cøu kh¶o s¸t thùc tÕ trung t©m lu«n nghiªn cøu vµ x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu ®Ó tõ ®ã l¾p ®Æt c¸c tr¹m ph¸t sãng vµ tiÕp sãng, trong thêi gian gÇn ®©y trung t©m ®· nghiªn cøu khai th¸c më réng vïng phñ sãng t¹i c¸c khu vùc: L¹ng S¬n, Hoµ B×nh, Lai Ch©u. C«ng ty lu«n lu«n t×m tßi, khai th¸c c¸c thÞ tr­êng tiÒm n¨ng ®Ó më réng vïng phñ sãng, më réng thÞ tr­êng n©ng cao h×nh ¶nh cña c«ng ty ®ång thêi cñng cè ph¸t triÓn thuª bao t¹i c¸c khu vùc träng ®iÓm(Hµ Néi, H¶i Phßng, Mãng C¸i, Vinh). Trªn thùc tÕ thÞ tr­êng th«ng tin di ®éng ViÖt Nam ®ang rÊt s«i ®éng vµ cã sù c¹nh tranh m¹nh mÏ nh»m khai th¸c h¬n n÷a thÞ tr­êng ViÖt Nam. Mét thÞ tr­êng ®ang ph¸t triÓn vµ nhiÒu tiÒm n¨ng. ChÝnh v× vËy ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn mçi doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã c¸c kÕ ho¹ch xóc tiÕn, th©m nhËp, thóc ®Èy thÞ tr­êng víi nhiÒu biÖn ph¸p kh¸c nhau. Thùc tÕ kh«ng ph¶i doanh nghiÖp nµo còng thµnh c«ng trong viÖc xóc tiÕn thÞ tr­êng mÆc dï chi phÝ cho viÖc thùc hiÖn lµ kh«ng nhá. C¸c yÕu tè cã thÓ ¶nh h­ëng tíi hiÖu qu¶ cña ch­¬ng tr×nh. 1.2§èi thñ c¹nh tranh cña c«ng ty. C«ng ty th«ng tin di ®éng VMS chÞu søc Ðp c¹nh tranh m¹nh mÏ tõ hai ®èi thñ dã lµ hai c«ng ty th«ng tin di ®éng VinaFone víi thÞ tr­êng trªn toµn quèc vµ c«ng ty Callkin víi thÞ tr­êng t¹i TP HCM tuy nhiªn trong t×nh thÕ nh vËy c«ng ty lu«n lu«n cè g¾ng më réng thÞ tr­êng vµ chiÕm ®­îc ­u thÕ vÒ dÞch vô cña m×nh. HiÖn nay ®èi thñ VinaFone ®ang sö dông chiÕn l­îc “ B¾t ch­íc c¹nh tranh”. Tõ thiÕt kÕ mÉu m·, tung s¶n phÈm míi ra thÞ tr­êng , c©u ch÷ c¸ch thøc qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i vµ thùc ®ang tá ra hiÖu qu¶ v× ®èi thñ c¹nh tranh kh«ng ph¶i mÊt c¸c chi phÝ nghiªn cøu, h¬n n÷a lµm cho nhiÒu kh¸ch hµng kh«ng ph©n biÖt ®­îc VMS vµ VinaFone lµ ¶nh h­ëng ®Õn h×nh ¶nh uy tÝn cña c«ng ty. Tèc ®é ph¸t triÓn thuª bao (Vinafone/ VinaCard) trung b×nh hµng tuÇn t¹i 6 tØnh lµ nh­ sau: TØnh Hµ Néi H¶i Phßng Qu¶ng Ninh L¹ng S¬n Thanh Ho¸ Vinh VinaFone 85 25 32 7 7 9 VinaCard 1528 129 121 70 72 88 B¸o c¸o cña VinaFone cho ta thÊy tèc ®é ph¸t triÓn thuª bao cña ®èi thñ c¹nh tranh lµ m¹nh. HiÖn nay VinaFone rÊt chó träng ph¸t triÓn hÖ thèng kªnh ph©n phèi tuy nhiªn cha cã c¬ chÕ chÝnh s¸ch thèng nhÊt ph¸t triÓn ®¹i lý b¸n hµng, c¸c ®iÓm b¸n hµng vµ dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng cßn h¹n chÕ c¶ vÒ chÊt l­îng vµ sè l­îng. VinaFone ®­îc sù hËu thuÉn nhiÒu tõ tæng c«ng ty, tèc ®é ®Çu t­ nhanh, vïng phñ sãng réng t¹i c¸c tØnh. 2. C¸c chiÕn l­îc Marketing mµ trung t©m I hiÖn ®ang ¸p dông. C¸c chiÕn l­îc nh»m më réng vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng th«ng tin di ®éng mµ trung t©m khu vùc I ®ang ¸p dông hiÖn nay cã thÓ nãi lµ mét trong nh÷nh ®ßn bÈy h÷u hiÖu ®Ó t¨ng doanh thu b¸n hµng cho trung t©m I nãi riªng vµ c«ng ty th«ng tin di ®éng nãi chung. Sau ®©y lµ néi dung 4 chÝnh s¸ch Marketing mµ trung t©m ®ang triÓn khai. 2.1ChÝnh s¸ch s¶n phÈm XuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm cña ngµnh th«ng tin viÔn th«ng nãi chung vµ ngµnh dÞch vô §TD§ nãi riªng, cã thÓ x¸c ®Þnh s¶n phÈm mµ c¸c c«ng ty kinh doanh th«ng tin di ®éng trªn thÞ tr­êng chÝnh lµ: HiÖu qu¶ cã Ých trong viÖc truyÒn ®­a tin tøc th«ng qua viÖc cung cÊp ®iÖn tho¹i di ®éng. Trªn c¬ së x¸c ®Þnh ®­îc s¶n phÈm, kÕt hîp v¬Ý thùc tÕ kinh doanh trªn thÞ tr­êng ®iÖn tho¹i di ®éng trong nh÷ng n¨m qua, c¸c c«ng ty kinh doanh lo¹i h×nh nµy ®· quan t©m thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc s¶n phÈm nh­ ®a d¹ng hãa s¶n phÈm nh»m t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, t¨ng l­îng kh¸ch hµng thuª bao ®iÖn tho¹i di ®éng. DÞch vô MobiFone lµ dÞch vô kh¸ch hµng ®¨ng ký sö dông th«ng tin di ®éng vµ tr¶ tiÒn sau. DÞch vô Mobicard lµ dÞch vô kh¸ch hµng sö dông th«ng tin di ®éng b»ng c¸ch mua c¸c thÎ cµo vµ thÎ sim mµ kh«ng cÇn ®¨ng ký qua trung t©m th«ng tinh di ®éng. §©y lµ h×nh thøc tr¶ tiÒn tr­íc. VÕ chÊt l­îng dÞch vô. §©y lµ mét trong nh÷ng ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt hµng ®Çu cÇn ®¶m b¶o cã thùc hiÖn ®­îc ®iÒu nµy th× míi ®¶m b¶o thu hót kh¸ch hµng vµ gi÷ ®­îc kh¸ch hµng. Muèn n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng, kh«ng cã c¸ch nµo kh¸c h¬n lµ ph¶i n©ng cao chÊt l­îng m¹ng l­íi , më réng vµ ph¸t triÓn vïng phñ sãng, ®Çu t­ trang thiÕt bÞ, më réng dung l­îng tæng ®µi, ph¸t triÓn c¸c dÞch vô míi, t¨ng sè tr¹m thu ph¸t v« tuyÕn, tèi ®a hãa m¹ng l­íi ®Ó tt¸nh t×nh tr¹ng rít m¹ch, nghÏn m¹ch lµm cho kh¸ch hµng kh«ng gäi ®­îc.C«ng t¸c nµy ®ßi hái sù phèi hîp cña tÊt c¶ c¸c bé phËn, c¸c phßng ban chøc n¨ng trong c«ng ty ®Æc biÖt lµ phßng kü thuËt khai th¸c ph¶i ®Çu t­ c«ng søc nghiªn cøu chuyªn s©u ®Ó tham m­u, ®Ò xuÊt ph­¬ng ¸n víi ban l·nh ®¹o c«ng ty ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch triÓn khai. ChÊt l­îng vµ sè l­îng vïng phñ sãng: Cho tíi ngµy 25/03/2000 C«ng ty th«ng tin di ®éng ®· phñ sãng thªm 8 tØnh miÒn B¾c vµ 3 tØnh miÒn Nam ®¹t con sè 61/61 tØnh thµnh ®· phñ sãng. Nh­ vËy tÝnh tíi thêi ®iÓm nµy c¸c thuª bao MobiFone ®· cã thÓ liªn l¹c víi bÊt kú thuª bao nµo ë mäi miÒn tæ quèc. Phèi hîp tèt víi c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi c«ng ty nh­ VNT, VTI , xxö lý kÞp thêi c¸c sù cè, nh÷ng thay ®æi tham sè trªn m¹ng th­êng xuyªn ®o, kiÓm tra vµ hiÖu chØnh, tèi ­u chÊt l­îng phñ sãng vµ c¸c dÞch vô gia t¨ng. KÕt qu¶ chÊt l­îng Trung b×nh m¹ng l­íi trong n¨m qua lµ: Tû lÖ rít cuéc goi: 1.2% Tû lÖ thiÕtlËp cuéc gäi thµnh c«ng > 98% L­u l­îng v« tuyÕn TB n¨m lµ 152000 CLS/ ngµy 2.2.ChÝnh s¸ch gi¸. §èi víi bÊt k× mét s¶n phÈm nµo còng vËy, gi¸ c¶ lµ yÕu tè c¬ b¶n lµ mét trong bèn biÕn sè c¬ b¶n cña marketing no ®ãng vai trß quyÕt ®inh trong viÖc mua vµ lùa chän s¶n phÈm nµy hay s¶n phÈm kh¸c cña ng­êi tiªu dung xong vÒ ®Æc ®iÓm c¸ biÖt ë thÞ tr­êng n­íc ta ,hiÖn nay gi¸ c­íc hiÖn hµnh do Tæng c«ng ty vµ chÝnh phñ qui ®Þnh,c«ng ty vµ c¸c trung t©m kh«ng ®­îc quyÒn thay ®æi gi¸. 1>Gi¸ tÝnh c­íc dÞch vô mobilefone. giê gäi 7h-23 23h-10h 5h-7h 7h-23h 1h-5hgi¶m 50% C­íc néi vïng 1800 1260 900 Cø¬c cËn vïng 3000 2000 1500 C­íc c¸ch vïng 4100 2870 2050 C­íc quèc tÕ 1800+IDD 1260+IDD 900+IDD 2> Gi¸ tÝnh c­íc dÞch vô mobile card. Giê gäi 7h-23h 23h-7h chñ nhËt vµ ngµy lÔ C­íc néi vïng 3500 2450 C­íc cËn vïng 5000 3500 C­íc c¸ch vïng 6500 4550 C­íc quèc tÕ 3500+IDD 2450+IDD 3>Gi¸ tÝnh c­íc dÞch vô mobile 4U. C­íc hoµ m¹ng :0 *C­íc liªn l¹c: + C­íc néi vïng: 2100 +C­íc cËn vïng :3500 + C­íc c¸ch vïng :4500 +C­íc quèc tÕ : 2100+IDD Ghi chó: §¬n vÞ tÝnh : ®ång / phót Gi¸ ®· gåm VAT C­íc IDD ®­îc tÝnh theo b¶ng gi¸ c­íc quèc tÕ hiÖn hµnh cña TCB§. (*): Gi¶m c­íc ngµy lÔ vµ chñ nhËt (**): Gi¶m c­íc c¸c ngµy trong tuÇn (***): Gi¶m c­íc c¸c ngµy trong tuÇn 2.3 ChÝnh s¸ch ph©n phèi §©y lµ c«ng cô quan träng nhÊt vµ hiÖu qu¶ nhÊt trong ho¹t ®éng Marketing. Môc ®Ých lµ ®Ó giíi thiÖu s¶n phÈm cña m×nh cho kh¸ch hµng, kÝch thÝch møc tiªu thô cña ng­êi tiªu dïng. Tïy theo t×nh h×nh thùc tÕ cña thÞ tr­êng, t×nh tr¹ng hiÖn t¹i mµ c¸c nhµ kinh doanh sö dông nh÷ng chÝnh s¸ch ph©n phèi. ChÝnh s¸ch nµy t¹o ra kh¶ n¨ng r«ng lín cho c©c nhµ kinh doanh ph¸t huy n¨ng lùc, nghÖ thuËt, sù nh¹y bÐn, s¸ng t¹o vµ kh¶ n¨ng n¾m b¾t thÞ tr­êng. §Ó ®em l¹i lîi nhuËn cao cho ngµnh th«ng tin th«ng qua viÖc më réng thÞ tr­êng, t¨ng doanh thu trªn thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm, Trung t©m th«ng tin di ®éng ®· cã h×nh thµnh mét m¹ng l­íi cöa hµng ®¹i lý réng kh¾p ®¶m b¶o s¶n phÈm tíi tay ng­êi tiªu dïng c¸c nhµ khai th¸c cÇn cã quy m« lín vÒ vèn còng nh­ c«ng søc. 2.4 ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, xóc tiÕn yÓm trî.. Ngµy nay tr­íc khi ®i ®Õn quyÕt ®Þnh mua hµng ng­êi tiªu dïng th­êng t×m c¸ch thu thËp th«ng tin liªn quan ®Õn s¶n phÈm mµ hä chuÈn bÞ mau tr­íc khi quyÕt ®Þnh. V× vËy cÇn ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ng­êi mua khi t×m hiÓu c¸c thuéc tÝnh cña s¶n phÈm b»ng nh÷ng h×nh thøc qu¶ng c¸o, v× ®ã lµ qu¸ tr×nh chuyÓn ®­îc th«ng tin tõ nhµ s¶n xuÊt ®Õn ng­êi tiªu dïng víi nh÷ng ph­¬ng tiÖn vµ h×nh thøc hÕt søc ®a d¹ng vµ phong phó. Cµch thøc thÓ hiÖn kh¶ n¨ng qu¶ng c¸o lµ v« tËn, d­êng nh­ kh«ng cã mét giíi h¹n hay chuÈn mùc nµo ngoµi nh÷ng ®iÒu mµ ph¸p luËt nghiªm cÊm hay v­ît qu¸ møc cña thuÇn phong mü tôc. ChÝnh nhê sù ph¸t triÓn cña kinh tÕ x· héi, v¨n hãa nghÖ thuËt lµ nh÷ng nh©n tè cã tÝnh chÊt ¶nh h­ëng ®Õn sù ph¸t triÓn cña qu¶ng c¸o. Chóng ta ®· biÕt r»ng cã rÊt nhiÒu ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nh­: TruyÒn h×nh, truyÒn thanh, b¸o chÝ, ph­¬ng tiÑn giao th«ng... VÊn ®Ò ®Æt ra lµ ph¶i chän h×nh thøc qu¶ng c¸o nµo cho phï hîp víi s¶n phÈm cña m×nh vµ ph¶i chó ý tíi mèi quan hÖ cã thÓ chÊp nhËn ®­îc gi÷a chi phÝ qu¶ng c¸o vµ hiÖu qu¶ mang l¹i cña nã. Tuy nhiªn ®iÒu nµy cßn phô thuéc vµo chÊt l­îng qu¶ng c¸o. Sau ®©y chóng ta sÏ lÇn l­ît xem xÐt c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o ®Ó lùa chän vµ ¸p dông. a/ Qu¶ng c¸o qua truyÒn h×nh. Qu¶ng c¸o qua truyÒn h×nh lµ ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o rÊt th«ng dông vµ quan trängdo tÝnh chÊt ®¹i chóng vµ nh÷ng lîi thÕ vÒ h×nh ¶nh, mµu s¾c, ©m thanh. Tuy nhiªn sö dông ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nµy sÏ ®ßi hái mét møc chi phÝ tuyÖt ®èi kh¸ cao nh­ng do qui ®Þnh cña nhµ n­íc chi phÝ dµnh cho qu¶ng c¸o cña c«ng ty chØ chiÕm 6% doanh thu bëi thÕ ®©y lµ mét trë ng¹i vµ do ®ã lµm mÊt ®i phÇn nµo lîi thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty.§TD§ cã thÞ tr­êng tiÒm n¨ng kh¸ lín nªn viÖc chuyÓn ®­a th«ng tin ®Õn kh¸ch hµng vÒ sù thay ®æi gi¸ c¶, vÒ c«ng dông cña s¶n phÈm ®iÒu chØnh ®­îc nh÷ng Ên t­îng sai lÇm, x©y dùng h×nh ¶nh cña c«ng ty. Cã thÓ tr×nh bµy néi dung qu¶ng c¸o cho s¶n phÈm §TD§ theo kiªu ng­êi ®ang sö dông vµ sÏ kÐo theo nhiÒu ng­êi kh¸c cïng sö dông s¶n phÈm nµy. Ph­¬ng ph¸p nµy cã thÓ sö dông ®Ó qu¶ng c¸o ph©n khóc thÞ tr­êng lµ nh÷ng nhµ kinh doanh hoÆc cã thÓ tr×nh bµy néi dung qu¶ng c¸o s¶n phÈm thÝch hîp víi lèi sèng nµo ®ã trong x· héi, phï hîp víi nh÷ng ph©n khóc cßn l¹i lµ nh÷ng ng­êi cã møc thu nhËp kh¸ cao trong thµnh phè. b/ Qu¶ng c¸o th«ng qua b¸o chÝ. Lµ lo¹i ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ do b¸o chÝ cã ®éc gi¶ ®«ng ®¶o vµ réng kh¾p. Qu¶ng c¸o th«ng qua b¸o chÝ ngoµi h×nh ¶nh ng­êi qu¶ng c¸o cßn khai th¸c ®­îc gi¸ trÞ cña ng«n tõ víi møc chi phÝ tuyÖt ®èi thÊp. Tuy nhiªn khi quyÕt ®Þnh còng ph¶i chän lo¹i b¸o nµo cã ®é tin cËy, uy tÝn chÊt l­îng t¸c ®éng t©m lý vµo kh¸ch hµng môc tiªu ®Ó cã kh¶ n¨ng mang l¹i hiÖu qu¶ cao. c/ Qu¶ng c¸o ngoai trêi Lµ lo¹i qu¶ng c¸o ®Ëp trùc tiÕp vµo m¾t vµ ghi vµo trÝ nhí cña kh¸ch hµng. Ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®­îc sö dông lµ c¸c lo¹i ¸p phÝch, pano, c¸c lo¹i b¶ng qu¶ng c¸o... ®­îc ®Æt ë n¬i cã nhiÒu ng­êi qua l¹i, trªn c¸c trôc bé giao th«ng, c¸c cöa hµng. d/ Qu¶ng c¸o Ên phÈm Lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c nh©n viªn chµo hµng ®Ó ®em th«ng tin vÒ hµng hãa ®Õn kh¸ch hµng. Ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®­îc sö dông chñ yÕu th«ng qua c¸c nh©n viªn b¸n hµng trùc tiÕp. Tuy nhiªn ®éi ngò vÒ nh©n viªn Marketing vÉn ch­a ®«ng vµ ch­a chuyªn nghiÖp, v× thÕ cÇn ph¶i n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cña c¸c nh©n viªn chµo hµng v× hä lµ ng­êi trùc tiÕp giao dÞch vµ phôc vô kh¸ch hµng. Hä ph¶i tr¶ lêi ®­îc tÈt c¶ c¸c c©u hái kh¸ch hµng vÒ tÝnh chÊt cña hµng hãa, tÝnh n¨ng sö dông, ph­¬ng thøc thanh to¸n... trong qu¸ tr×nh tiÕp xóc. e/ Qu¶ng c¸o trªn m¹ng Internet. Lµ lo¹i h×nh míi ph¸t triÓn trong mÊy n¨m trë l¹i ®©y song ®· ph¸t triÓn rÊt nhanh chãng. Sè l­îng ng­êi truy cËp vµo m¹ng ngµy cµng cao.Trªn m¹ng Internet chóng ta cã thÓ ngåi t¹i nhµ mµ ®Æt mua bÊt cø thø g× trong siªu thÞ m¹ng. V× vËy viÖc sö dông m¹ng Internet nh­ mét ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao vµ tiÒm n¨ng. III.C¸c dÞch vô hç trî kh¸c mµ trung t©m TTD§ ®ang ¸p dông: HÖ thèng th«ng tin di ®éngVMS_mobilefone ®­îc x©y dùng dùa trªn tiªu chuÈn tiªn tiÕn nhÊt thÕ giíi ®¶m b¶o an toµn cho cuéc gäi ,cã kh¶ n¨ng cung cÊp nhiÒu dÞch vô vµ chÊt l­îng ©m thanh hoµn h¶o .Ngoµi viÖc më réng vïng phñ sãng cßn cung cÊp nhiÒu dÞch vô kh¸c lµm t¨ng tÝnh h÷u dông cña ®iÖn tho¹i sè GSM khi kh¸ch hµng sö dông dÞch vô mobilfone. C«ng ty ®· nghiªn cøu vµ triÓn khai cung cÊp c¸c dÞch vô nh­ : 1. DÞch vô mobile card ( hay cßn gäi lµ prepaid) §Ó lÊy lßng tin cña kh¸ch hµng ®ång thêi hoµn thiÖn nh÷ng tiÖn Ých cho ng­êi sö dông dÞch vô tèt nhÊt mobifone ®· cung cÊp dÞch vô mobile card ®Ó phôc vô kh¸ch hµng . Cã thÓ nãi ®©y lµ dÞch vô mang nhiÒu hiÖu qu¶ lín nhÊt tíi nay cïng víi sù ra ®êi cña nã lµ mét b­íc nh¶y vät vÒ doanh thu b¸n m¸y còng nh­ doanh thu c­íc . Khi cã nhu cÇu sö dông dÞch vô di ®éng chóng ta chØ ph¶i bá tiÒn mua 1 mobile card trÞ gi¸ 300.00 hay 500.000 VND mµ kh«ng cÇn ph¶i lµm thñ tôc hoµ m¹ng , kh«ng cÇn c­íc thuª bao mµ chØ tÝnh c­íc cuéc gäi . Víi dÞch vô nµy , chóng ta cã thÓ kiÓm so¸t ®­îc t×nh h×nh tµi chÝnh cña m×nhvµ víi møc gi¸ cã thÓ chÊp nhËn ®îc ®èi víi nhiÒu ®èi t­îng .H¬n n÷a còng chÝnh c¸c dÞch vô nµy ®· gióp cho kh¸ch hµng n­íc ngoµi lµm viÖc t¹i ViÖt Nam chØ cã thÓ sö dông dÞch vô nµy trong Ýt ngµy .ChÝnh ®Æc ®iÓm nµy ®· thu hót rÊt nhiÒu thuª bao Mobile card sö dông dÞch vô nµy cña c«ng ty th«ng tin di ®éng. 2. DÞch vô nh¾n tin ng¾n Hai thuª bao Mobile hoÆc Mobile card cã thÓ liªn l¹c víi nhau b»ng viÖc göi mét tin nh¾n . Nã rÊt tiÖn lîi khi thuª bao kh«ng tiÖn nãi chuyÖn hoÆc ®ang ë chç ®«ng ng­êi. Khi míi ®­îc ®­a vµo thö nghiÖm th× dÞch vô nµy miÔn c­íc cho c¸c thuª bao. HÕt thêi gian thö nghiÖm vµ tÝnh cho ®Õn nay c­íc tÝnh víi mét tin nh¾n lµ 500VN§/1 tin nh¾n. DÞch vô nh¾n tin ng¾n cho phÐp hiÓn thÞ b¶n tin ng¾n len mµn h×nh cña m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña thuª bao. DÞch vô nµy hoµn toµn cã thÓ thay ®æi m¸y nh¾n tin . H¬n thÕ n÷a C«ng ty cã thÎ sö dông dÞch vô nµy cho c¸c kh¸ch hµng qu¸ h¹n tr¶ c­íc th«ng b¸o vÒ h¹n cuèi cïng ®Ó thanh to¸n c­íc.  3. DÞch vô hép tho¹i .       §Ó t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ trêng c«ng ty th«ng tin di ®éng ®· triÓn khai ¸p dông ®· vµo khai th¸c dÞch vô hép tho¹i ( voice mail;) dÞch vô hép th tho¹i cho phÐp nh¾n tin b»ng giäng nãi vµo hép tho¹i khi m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña thuª bao ®ang bËn ngoµi vïng phôc vô hÕt pin hoÆc t¾t m¸y . Khi m¸y ®iÖn tho¹i cña thuª bao ho¹t ®éng trë l¹i hä sÏ nhËn ®­îc tin nh¾n.     4 DÞch vô internet (E _ mail ( HiÖn nay dÞch vô ®ang thö nghiÖm )        Trong thê i ®¹i bïng næ c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn nay , mét dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c còng rÊt scÇn ph¶i ®a vµo ho¹t ®éng ngay, ®ã lµ dÞch vô internet , email. DÞch vô nµy cho phÐp m¹ng thuª bao truy cËp m¹ng internet hoÆc göi th ®iÖn tö qua m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng víi dÞch vô nµy , kh¸i niÖm v¨n phong f di ®éng ®· ra ®êi ,             Kh¸ch hµng dï ë bÊt cø ®©u víi m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng vµ m¸y tÝnh x¸ch tay vÉn rthÊy nh ®ang ngåi t¹i v¨n phßng cña m×nh . Khi kh¸ch hµng bËt m¸y tÝnh x¸ch tay cña m×nh lªn sÏ nhËn ®îc mäi th«ng tin cÇn thiÕt phôc vô cho c«ng viÖc cña m×nh , cung f víi ®iÖn tho¹i di ®éng ®Ó liªn l¹c trao ®æi th«ng tin víi c¸c b¹n hµng kh¸c nh»m tËn dông ®îc moi thêi c¬ kh«ng bá lì bÊt kú mét c¬ héi nµo trong mäi lóc mäi n¬i.  5 DÞch vô cho thuª m¸yC«ng ty ®ang tÝch cùc ®¶y m¹nh dÞch vô cho thuª m¸y ®iÖn tho¹i còng nh­ c¸c dÞch vô mua m¸y tr¶ chËm tr¶ gãp . thùc tÕ thÞ tr­êng ®· chøng minh tÝnh hiÖu qu¶ cña dÞch vô nµy . Riªng trong ®ît héi nghÞ cÊp cao c¸c n­íc nãi tiÕng PH¸p lÇn thø 7 (CC7) t¹i Hµ Néi c«ng ty VMS ®· cho thuª ®­îc h¬n 500 m¸y . 6.  DÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ ,        DÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ cho phÐp thuª bao th«ng tin di ®éng cña n­íc kh¸c khi sang ViÖt Nam vÉn cã thÓ sö dông ®­îc dÞch vô vµ ngîc l¹i thuª bao t¹i ViÖt Nam còng cã thÓ sö dông dÞch vô t¹i c¸c n­íc kh¸c nh t¹i ViÖt Nam. HiÖn nay c«ng ty th«ng tin di ®én ®· ký chuyÓn vïng víi c¸c n­íc Uc, Hång K«ng, §µi Loan, Singapore, Thuþ ®iÓn, Malaysia, Hµ lan, Phlippin, PhÇn Lan, Lµo... 7. T¨ng c­êng liªn kÕt víi c¸c C«ng ty kh¸c Víi c¸c c«ng ty kh¸c t¹o thªm nhiÒu thuËn lîi cho kh¸ch hµng. VÝ dô nh­ c«ng ty th«ng tin di ®éng ®· thµnh lËp c©u l¹c bé MobiFone víi sù tham gia cña c¸c cöa hµng quÇn ¸o vµ dông cô thÓ thao ADIDAS, cöa hµng thêi trang cao cÊp REVLON, NINA RICCI, PAYOT, LONG CHWAMPS, cöa hµng ®ång hå Swatch , cöa hµng ®iÖn tö LG, ®iÖn gia dông Philips, trung t©m gi¶i trÝ Sµi Gßn Supper Bowl... C¸c thµnh viªn c©u l¹c bé ®Òu lµ c¸c kh¸ch hµng ®Æc biÖt cña MobiFone sÏ ®­îc h­ëng c¸c chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ víi nhiÒu dÞch vô vµ hµng ho¸. 8. ChuyÓn vïng trong n­íc DÞch vô nµy gióp chóng ta nhËn vµ thùc hiÖn cuéc gäi ë mäi n¬i. 9. HiÓn thÞ sè thuª bao cuéc gäi: Cho phÐp chóng ta thÊy sè ®iÖn tho¹i cña ngêi gäi ®Õn trªn mµn h×nh cña m¸y 10. DÞch vô gi÷ cuéc gäi: Cho phÐp chóng ta ®Æt cuéc gäi ë chÕ ®é chê vµ gäi tíi sè m¸y kh¸c. 11.ChuyÓn tiÕp cuéc gäi: Cho phÐp chóng ta tr¶ lêi cuéc gäi thø hai ngay c¶ trong luc b¹n ®ang nãi chuyÖn víi ngêi thø nhÊt 12. DÞch vô chê cuéc gäi: Cho phÐp chóng ta tr¶ lêi cuéc gäi thø hai ngay c¶ trong lóc b¹n ®ang nãi chuyÖn víi ng­êi thø nhÊt. 13. DÞch vô truyÒn Fax vµ Data: Cã kh¶ n¨ng truyÒn d÷ liÖu khi ®­îc kÕt nèi víi m¸y tÝnh. Víi dÞch vô nµy cã thÓ nhËn/ göi d÷ liÖu ®Õn bÊt cø n¬i nµo mµ m×nh mong muèn trong vïng phñ sãng 14. DÞch vô b¸n hµng vµ sau b¸n hµng: C«ng ty thiÕt lËp mét hÖ thèng cöa hµng vµ ®¹i lý réng kh¾p c¶ n­íc, t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch hµng ®Õn giao dÞch. C«ng ty tæ chøc dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng, phôc vô kh¸ch hµng sau khi b¸n hµng, trong qu¸ tr×nh sö dông nÕu cã th¾c m¾c kh¸ch hµng cã thÓ gäi ®Õn sè m¸y 145(miÔn phÝ tõ ®iÖn tho¹i cè ®inh vµ di ®éng ) ®Ó nhËn h­íng dÉn, gi¶i ®¸p tØ mØ, chi tiÕt. Ngoµi ra cßn thµnh lËp ®éi b¸n hµng vµ thu c­íc trùc tiÕp phôc vô t¹i nhµ khi kh¸ch hµng yªu cÇu. IV.C«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng Trung t©m x¸c ®Þnh c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng lµ mét trong ba chiÕn lîc träng t©m. MÆc dï trong ®iÒu kiÖn khã kh¨n vÒ kinh phÝ, víi quyÕt t©m cao, trung t©m ®· triÓn khai thµnh c«ng nh÷ng c«ng t¸c nh»m ph¸t triÓn sè thuª bao. §ã lµ: Tæ chøc tr¶ lêi kh¸ch hµng 24/24 giê víi chÊt lîng ngµy cµng cao: Tæng sè cuéc gäi vµo 145 ®îc tr¶ lêi ®¹t trung b×nh 81,58% (t¬ng ®¬ng 423.843 cuéc ®îc tr¶ lêi trªn tæng sè 519.553 cuéc gäi vµo). Chó träng ®µo t¹o, tËp huÊn c¸c nh©n viªn giao dÞch vÒ nghiÖp vô, kü n¨ng cËp nhËt kiÕn thøc c¸c dÞch vô míi(nh MobiCard, Roamming Quèc tÕ, SMS) ®Ó phôc vô kh¸ch hµng tèt nhÊt. Gi¶i quyÕt 100% kh¸ch hµng khiÕu n¹i. Thùc hiÖn trªn 100.000 l­ît ®Êu nèi, thay ®æi ®¨ng ký dÞch vô ®ãng më thuª bao ®¶m b¶o kh«ng sai sãt, nhÇm lÉn, qu¶n lý cËp nhËt vµ l­u tr÷ trªn 150.000 hå s¬ thuª bao. B¶o hµnh 504 m¸y ®Çu cuèi, söa 2993 m¸y. Thùc hiÖn tèt göi chµo mõng sinh nhËt vµ göi thiÕp chóc mõng kh¸ch hµng míi. 1. Trung t©m ®· cã ch­¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng, ®Æc biÖt lµ: + Thuª bao ®· rêi m¹ng, nÕu tiÕp tôc sö dông dÞch vô sÏ ®­îc tÆng quµ 500.000 VN§. 2 phiÕu tÆng quµ 250.000 VN§ cã gi¸ trÞ tõ ngµy kh«i phôc th«ng tin ®Õn ngµy 15/01/2000. MiÔn tiÒn kh«i phôc th«ng tin vµ tiÒn Simcard nÕu cã cho kh¸ch hµng. Nhng kh¸ch hµng ph¶i cam kÕt sö dông Ýt nhÊt 1 n¨m kÓ tõ ngµy ký hîp ®ång sö dông dÞch vô theo ch­¬ng tr×nh . + §èi t­îng ¸p dông lµ c¸c thuª bao thuéc trung t©m I rêi m¹ng tr­íc 20/09/1999 cã møc ­íc trung b×nh hµng th¸ng 800.000 VN§, ®ång thêi thêi gian sö dông MobiFone trªn 360 ngµy cã lÞch sö thanh to¸n tèt, kh«ng ph¶i lµ thuª bao nghiÖp vô, c«ng vô, Simcard thö, thuª bao thuª. 2. N©ng cao n¨ng lùc nguån nh©n sù +Con ng­êi lµ chñ ®Ò cña mäi ho¹t ®éng kinh tÕ. VÒ thùc chÊt mäi qu¸ tr×nh qu¶n trÞ ®Òu lµ qu¶n trÞ con ng­êi víi nh©n tè con ng­êi lµ h¹t nh©n cèt lâi. §èi víi c«ng ty th«ng tin di ®éng VMS ®Ó n©ng cao n¨ng lùc nguån lùc cÇn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p:      N©ng cao tr×nh ®é cña nh©n viªn, ngêi lao ®éng. Muèn kinh doanh cã hiÖu qu¶, c«ng ty cÇn cã mét ®éi ngò nh©n viªn cã tr×nh ®é häc vÊn, tr×nh ®é trong c«ng viÖc chuyªn m«n cña hä.Tr×nh ®é chuyªn m«n cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn kÕt qu¶ lao ®éng, c«ng nh©n cã tr×nh ®é, nghiÖp vô giái sÏ cho n¨ng suÊt lao ®éng vµ hiÖu qu¶ lao ®éng cao. Nh»m ®¸p øng nh÷ng ®ßi hái ngµy cµng cao cña kinh tÕ thÞ tr­êng, c«ng ty cÇn th­êng xuyªn t¸i ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn cña m×nh b»ng c¸ch göi hä theo c¸c líp båi d­ìng, tæ chøc líp qu¶n trÞ kinh doanh, tiÕp thÞ nghiªn cøu thÞ tr­êng. T¹o ®iÒu kiÖn lµm viÖc thuËn lîi nh»m ph¸t huy kh¶ n¨ng s¸ng t¹o n¨ng suÊt lao ®éng cña c«ng nh©n viªn. Nh×n chung, ®iÒu kiÖn lµm viÖc ë c«ng ty th«ng tin di ®éng VMS lµ t­¬ng ®èi tèt. C¸c phßng ban ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ ph­¬ng tiÖn sinh ho¹t, thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c nªn viÖc ®iÒu hµnh kinh doanh nhanh gän vµ dÔ dµng. L·nh ®¹o c«ng ty còng rÊt quan t©m ®Õn ®êi sèng c«ng nh©n viªn, cã chÕ ®é khen th­ëng kû luËt c«ng b»ng ®óng ng­êi ®óng viÖc gióp cho ng­êi lao ®éng c¶m thÊy yªn t©m, phÊn khëi, lµm viÖc víi hiÖu qu¶ cao. Tuy nhiªn nh÷ng th«ng tin vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña ngµnh th«ng tin trong n­íc còng nh­ trªn thÕ giíi cßn ch­a cung cÊp kÞp thêi cho c¸n bé kinh doanh. Kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy, c«ng ty nªn thêng xuyªn ®äc c¸c lo¹i s¸ch b¸o, t¹p chÝ kinh tÕ nh»m n©ng cao tri thøc vµ sù hiÓu biÕt cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. T¹o mèi quan hÖ tèt gi÷a ban gi¸m ®èc vµ tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn, gi÷a l·nh ®¹o cÊp díi. X©y dùng bÇu kh«ng khÝ ®oµn kÕt vµ g¾n bã, t­¬ng th©n t­¬ng ¸i trong c«ng ty, h×nh thµnh søc m¹nh hîp gióp c«ng ty ph¸t triÓn m¹nh mÏ. 3.KiÓm tra ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña c¸c trung gian. KiÓm tra ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña c¸c trung gian lµ ®Ó kÕt luËn xem kªnh ph©n phèi ®· ®­îc thiÕt lËp vµ viÖc lùa chän c¸c thµnh viªn cã ®óng hay kh«ng? KiÓm tra trung gian còng lµ ho¹t ®éng thóc ®Èy kªnh nhê cã kiÓm tra mµ c¸c thµnh viªn biÕt ®­îc sai sãt vµ nh÷ng cè g¾ng cha hÕt m×nh tõ ®ã cã nh÷ng ph­¬ng ¸n kh¾c phôc vµ ®Ó kiÓm tra ®¸nh gi¸ c«ng ty cã thÓ dùa vµo c¸c chØ tiªu sau: + Tu©n thñ chØ b¸n s¶n phÈm cña c«ng ty. +Doanh sè c«ng ty giao cho c¸c ®¹i lý thùc hiÖn trong kho¶n thêi gian nhÊt ®Þnh +Sè dÞch vô mµ c¸c ®¹i lý thùc hiÖn ®­îc + C¸c th«ng tin vÒ nhu cÇu thÞ tr­êng, tËp kh¸ch hµng vµ th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh mµ ®¹i lý thu thËp ®­îc. §èi víi c¸c trung gian m«i giíi: ®èi víi lo¹i h×nh nµy c«ng ty rÊt khã kiÓm so¸t mµ chñ yÕu khuyÕn khÝch hä lµm viÖc. C«ng ty chØ cã thÓ ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ lµm viÖc cña hä qua c¸c ®Þa chØ kh¸ch hµnh cô thÓ hä cung cÊp cho c«ng ty c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng ®èi víi c¹nh tranh. V .KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña trung t©m th«ng tin di ®éng Khu vùc I trong ba n¨m gÇn ®©y. 1/ N¨m 2000 TT ChØ tiªu §VT Thùc hiÖn % ®¹t ®­îc 1 TB ph¸t triÓn míi TB 46.233 118.2% 2 TB thùc ph¸t triÓn TB 21.067 115.9% 3 Tæng s¶n l­îng Phót 133.972.083 105.1% 4 Tæng doanh thu TriÖu ®ång 238.249,51 105.9% 2/ N¨m 2001 TT ChØ tiªu §VT Thùc hiÖn % ®¹t ®îc 1 TB ph¸t triÓn míi TB 60.089 115.32% 2 TB thùc ph¸t triÓn TB 27.387 112.81% 3 Tæng s¶n l­îng Phót 138.961.249 106.8% 4 Tæng doanh thu TriÖu ®ång 321.636,84 107.24% 3/ N¨m 2002 TT ChØ tiªu §VT Thùc hiÖn % ®¹t ®îc 1 TB ph¸t triÓn míi TB 86.850 106.56% 2 TB thùc ph¸t triÓn TB 38.555 101.46% 3 Tæng s¶n l­îng Phót 277.831.519 100.57% 4 Tæng doanh thu TriÖu ®ång 464.757 100.81% C«ng t¸c kÕ ho¹ch b¸n hµng vµ marketing . Trong n¨m qua Trungt©m ®· më ®­îc 5 ®¹i lý b­u ®iÖn t¹i c¸c tØnh : Qu¶ngNinh, H­ng Yªn, Hµ T©y , NghÖ An, Hµ Nam gãp phÇn më réng kªnh ph©n phèi s¶n phÈm ®Õn thÞ tr­êng c¸c tØnh . Tæng sè ®¹i lý cña Trung t©m hiÖn nay lµ 46 ( Hµ Néi 6 vµ c¸c tØnh lµ 40) 2 tæng ®¹i lý c«ng ty vµ 1 tæng ®¹i lý trungt©m . §· ®ua vµo ho¹t ®éng 3 cöa hµng thu c­íc theo m« h×nh míi cña c«ng ty lµ S¬n T©y, §«ng Anh vµ Gia L©m n©ng tæng sè hÖ thèng cöa hµng cña VMS lªn 41 cöa hµng. cöa hµng cu¶ VMS ph¶i ®¶m b¶o yÕu tè trang trÝ , lµ ®Þa chØ tin cËy cña kh¸ch hµng. Thuª bao ph¸t triÓn míi cña m¹ng l­íi cña cöa hµng ®¹t trong n¨m 2002 lµ 37.795 thuª bao t¨ng 79% so víi 2001, nh×n chung thÞ tr­êng ë c¸c khu vùc ®Òu cã sù t¨ng tr­ëng ®¸ng kÓ ®Æc biÖt lµ ë thÞ tr­êng c¸c tØnh t¨ng h¬n gÊp 2 lÇn so víi 2001 (chñc yÕu lµ t¨ng sè thuª bao mobicard ph¸t triÓn míi ). Víi chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch nh©n viªn thêi vô ph¸t triÓn thuª bao mobifone , võa qua Trung t©m ®· ®æimíi tæ chøc vµ t¨ng c­êng bæ sung lùc l­îng nh©n viªn b¸n hµng trùc tiÕp cho c¸c thÞ tr­êng nh­ : Th¸i B×nh ,H­ng Yªn , Nam §Þnh .....§èi víi ®éi b¸n hµng trùc tiÕp vÉn gi÷ ®­îc vÞ trÝ träng yÕu vµ tèc ®é t¨ng tr­ëng trong c«ngt¸c ph¸t triÓn thuª bao t¹i thÞ tr­êng träng ®iÓm. Ho¹t ®éng marketing ®· cã nhiÒu c¶i tiÕn thay ®æi c¶ vÒ chÊt l­îng gãp phÇn n©ng cao h×nh ¶nh cña c«ng ty vµ gi÷ v÷ng thÞ tr­êng thùc hiÖn ®Çy ®ñ vµ hiÖu qu¶ c¸c kÕ ho¹ch qu¶ng c¸o do c«ng ty giao cho Trung t©m I trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ b¸o chÝ, truyÒn h×nh, nh¾n tin qu¶ng b¸ ..... ®Ò xuÊt nhiÒu ph­¬ng ¸n kinh doanh tiÕp thÞ gióp cho c«ng ty b¸n hµng ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n . 4/ KÕ ho¹ch thùc hiÖn cho n¨m 2003 TT ChØ tiªu §VT KÕ ho¹ch 1 TB ph¸t triÓn míi TB 112.905 2 TB thùc ph¸t triÓn TB 46.266 3 Tæng s¶n l­îng Phót 416.747.278 4 Tæng doanh thu TriÖu ®ång 604.184 KÕt luËn Qua thêi gian s¸u tuÇn thùc tËp t¹i trung t©m th«ng tin di ®éng Khu vùc I ®· cho t«i mét c¸i nh×n chi tiÕt h¬n vÒ c¬ cÊu tæ chøc, t×nh h×nh ho¹t ®énh s¶n xuÊt kinh doanh, t×nh h×nh ho¹t ®én Marketing ... cña mét c«ng ty. Tõ ®ã hiÓu thªm ®îc phÇn nµo vÔ nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n trong vÇn ®Ò c¹nh tranh nhÊt lµ ®èi víi mét c«ng ty kinh doanh trong ngµnh dÞch vô. VMS lµ mét c«ng ty kinh doanh trong ngµnh dÞch vô nªn còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt ®ã. Trªn ®©y t«i ®· giíi thiÖu s¬ qua vÒ mét sè lÜnh vùc ho¹t ®éng cña c«ng ty VMS nãi chung vµ cña trung t©m th«ng tinh di ®éng khu vùc I nãi riªng. Do sù hiÓu biÕt thùc tÕ còng nh­ th«ng tin cã h¹n nªn bµi viÕt kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng sai sãt. RÊt mong nhËn ®­îc sù chØ dÉn tËn t×nh cña ®¬n vÞ trung t©m di ®éng khu vùc I vµ uc¶ thÇy gi¸o h­íng dÉn- Th¹c sü NguyÔn Trung Kiªn ®Ó t«i cã thÓ hoµn thµnh tèt h¬n trong bµi viÕt chuyªn ®Ò s¾p tíi. T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n. Môc lôc