Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam - Vietrantour

PhÇn 1 Giíi thiÖu chung vÒ C«ng ty TNHH Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam (Vietrantour) S¬ l­îc qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam (Vietran Tour) ®­îc thµnh lËp theo giÊy ®¨ng ký sè 0102006126 ngµy 15/08/2002 cña Phßng §¨ng ký kinh doanh- Së KÕ ho¹ch vµ §Çu t­ Thµnh phè Hµ Néi. V¨n phßng C«ng ty ®Æt t¹i sè 60 Hooµng DiÖu, Hµ Néi. C«ng ty ®­îc thµnh lËp víi lo¹i h×nh C«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n cã hai thµnh viªn trë lªn gåm cã 02 thµnh viªn gãp vèn víi sè vèn ®iÒu lÖ lµ 770.000.000 ®ång (B¶y tr¨m b¶y m­¬i triÖu ®ång). Gi¸m ®èc C«ng ty lµ Bµ §inh NguyÖt ¸nh- ng­êi ®¹i diÖn tr­íc ph¸p luËt cña C«ng ty. C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam cã 02 chøc n¨ng chÝnh lµ kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ, néi ®Þa vµ s¶n xuÊt, bu«n b¸n, ký göi dông cô thÓ dôc, thÓ thao. Ngoµi ra C«ng ty cßn thùc hiÖn mét sè c¸c chøc n¨ng bæ trî nh­ §¹i lý vÐ m¸y bay trong n­íc, quèc tÕ, cho thuª xe ph­¬ng tiÖn vËn t¶i ®­êng bé… HiÖn nay, C«ng ty cã trªn 45 c¸n bé c«ng nh©n viªn trong ®ã cã 20 ng­êi ®· ký hîp ®ång tõ 1 n¨m trë lªn, 15 nh©n viªn ký kÕt hîp ®ång theo thêi vô vµ 10 ng­êi ký kÕt hîp ®ång céng t¸c viªn. Trong thêi gian gÇn ®©y, C«ng ty coi träng ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng vËt chÊt kü thuËt, nhµ cöa, qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu C«ng ty, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®èi víi kh¸ch hµng ®i du lÞch. Bªn c¹nh ®ã, ®Çu t­ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc còng lµ mét trong nh÷ng chÝnh s¸ch quan träng cña C«ng ty. C«ng ty ®· thùc hiÖn nghiªm tóc c¸c quy chÕ ph©n phèi tiÒn l­¬ng, khen th­ëng, quy chÕ kho¸n ®ång thêi tiÕn hµnh c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn æn ®Þnh nguån nh©n lùc. Víi rÊt nhiÒu c¸ch thøc, C«ng ty ®· tuyÓn dông ®­îc nh÷ng nh©n viªn cã n¨ng lùc vµ tr×nh ®é chuyªn m«n cao. Song song víi nã lµ viÖc cñng cè ®oµn kÕt néi bé, më réng hîp t¸c, t¹o mèi quan hÖ víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trong n­íc vµ n­íc ngoµi. §©y chÝnh lµ tiÒn ®Ò ®Ó c«ng ty ph¸t triÓn vµ më réng quy m« ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam Nh©n sù lµm viÖc t¹i C«ng ty hiÖn nay lµ 45 ng­êi trong ®ã 20 ng­êi ®· ký kÕt hîp ®ång lao ®éng 1 n¨m, sè nh©n viªn ký hîp ®ång theo thêi vô lµ 15 ng­êi, vµ 10 ng­êi ký kÕt hîp ®ång céng t¸c viªn. C¬ cÊu ®­îc thÓ hiÖn theo s¬ ®å trùc tuyÕn chøc n¨ng: S¬ ®å 1: M« h×nh biÓu diÔn c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty Gi¸m ®èc C«ng ty Phã Gi¸m ®èc Phßng Du lÞch n­íc ngoµi Phßng Du lÞch néi ®Þa Phßng ®¹i lý vÐ m¸y bay, vÐ tµu Phßng kinh doanh dông cô TDTT Phßng tµi chÝnh tæng hîp Nguån: C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam (Vietran Tour) Gi¸m ®èc C«ng ty: Lµ ng­êi cã quyÕt ®Þnh cao nhÊt trong c«ng ty vµ ng­êi ®¹i diÖn cña C«ng ty tr­íc Ph¸p luËt. Gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm chung vÒ qu¶n lý mäi ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Cã quyÒn ®Ò b¹t, miÔn nhiÖm, tiÕp nhËn hoÆc sa th¶i lao ®éng theo quy chÕ cña C«ng ty vµ phï hîp víi Bé LuËt Lao ®éng. B¸o c¸o ®Þnh kú t×nh h×nh kinh doanh cña C«ng ty tr­íc toµn thÓ c¸n bé C«ng nh©n viªn cña C«ng ty. Phã Gi¸m ®èc: Lµ ng­êi hç trî cho Gi¸m ®èc trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña C«ng ty. Phßng Du lÞch n­íc ngoµi: Phô tr¸ch ho¹t ®éng tiÕp thÞ, thu hót kh¸ch ViÖt Nam vµ kh¸ch n­íc ngoµi ®ang sinh sèng vµ lµm viÖc t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c c«ng ty nhËn kh¸ch vµ kh¸ch hµng ®i du lÞch. Phßng ®­îc tæ chøc dùa trªn tiªu thøc ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, ®­îc chia thµnh c¸c nhãm theo khu vùc ®Þa lý nh­ nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Th¸i Lan, nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Malaysia- Singapore, nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Trung Quèc, nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Ch©u ¢u. TiÕn hµnh nhiÖm vô x©y dùng vµ tÝnh gi¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch n­íc ngoµi, ®iÒu hµnh ®Æt c¸c dÞch vô cã liªn quan nh­ ®Æt vÐ tµu, vÐ m¸y bay, kh¸ch s¹n, ®Æt tour, ®Æt xe, h­íng dÉn viªn…Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c H·ng vËn chuyÓn kh¸ch nh­ c¸c h·ng hµng kh«ng, vËn chuyÓn ®­êng bé…Vµ thanh quyÕt to¸n ®oµn theo chøc n¨ng. Phßng du lÞch néi ®Þa: Thùc hiÖn 02 chøc n¨ng. Thø nhÊt lµ chÞu tr¸ch nhiÖm tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót nguån kh¸ch quèc tÕ ®Õn víi C«ng ty ®i c¸c tuyÕn ®iÓm trong n­íc. X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc vµ tÝnh gi¸ cho kh¸ch quèc tÕ theo c¸c møc gi¸ ¸p dông cho tõng ®èi t­îng: Kh¸ch Ch©u ¸, Ch©u ¢u, Ch©u Mü, Trung quèc…Thø 2 lµ qu¶ng c¸o tiÕp thÞ nguån kh¸ch trong n­íc ®i du lÞch, x©y dùng vµ tÝnh gi¸ cho ng­êi ViÖt Nam. Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp hµng ho¸ vµ dÞch vô du lÞch nh­ c¸c H·ng hµng kh«ng, vËn chuyÓn ®­êng bé (tµu, xe), c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c nhµ h¸t, cöa hµng b¸n ®å l­u niÖm, hµng truyÒn thèng…Theo dâi qu¸ tr×nh thùc hiÖn tour, tiÕn hµnh ®Æt dÞch vô, kiÓm tra dÞch vô, phèi hîp víi bé phËn kÕ to¸n thùc hiÖn thanh quyÕt to¸n víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch vµ c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô. Phßng ®¹i lý vÐ m¸y bay, vÐ tµu: ChÞu tr¸ch nhiÖm ®Æt gi÷ vÐ m¸y bay, vÐ tµu cho c¸c ®oµn kh¸ch trong n­íc vµ n­íc ngoµi ®i du lÞch ®ång thêi tiÕn hµnh mua vÐ lÎ cho kh¸ch ®Ó h­ëng hoa hång. Phßng kinh doanh dông cô thÓ dôc thÓ thao: Bu«n b¸n, ký göi, ®¹i lý b¸n bu«n, b¸n lÎ dông cô thÓ dôc thÓ thao. Phßng tµi chÝnh tæng hîp: ChÞu tr¸ch nhiÖm thanh quyÕt to¸n tµi chÝnh, thu chi ng©n quü, ph©n phèi tiÒn l­¬ng, theo dâi vµ ph¶n ¸nh t×nh h×nh sö dông vèn vµ tµi s¶n cña C«ng ty. §ång thêi phô tr¸ch qu¶n lý hµnh chÝnh, thùc thi nh÷ng c«ng viÖc qu¶n lý nh©n sù, thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc v¨n phßng cña C«ng ty. Nh×n chung, viÖc x©y dùng vµ kinh doanh c¸c tour du lÞch ®Òu do c¸c nh©n viªn còng nh­ ban l·nh ®¹o c«ng ty tù ®¶m nhiÖm. Mçi mét nh©n viªn ph¶i ®éc lËp x©y dùng nh÷ng tour du lÞch phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch vµ thÞ hiÕu cña tõng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty h­íng kh¸ch hµng mua c¸c tour ®Æc tr­ng hoÆc nh÷ng tour truyÒn thèng cña C«ng ty nh­ : Th¸i Lan, Malaysia- Singapore; Trung Quèc…Tuy lµ ®¬n vÞ míi ®­îc thµnh lËp vµ ®i vµo ho¹t ®éng, nh­ng c¸c nh©n viªn ®ang lµm viÖc t¹i C«ng ty hÇu hÕt ®· cã kinh nghiÖm lµm du lÞch tõ c¸c ®¬n vÞ kh¸c chuyÓn vÒ vµ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao.TÊt c¶ nh©n viªn ®Òu th«ng th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷. Sè l­îng nh©n viªn tèt nghiÖp chuyªn ngµnh du lÞch chiÕm 60%. §é tuæi trung b×nh lµ27. Ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn chñ yÕu vµo kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Ho¹t ®éng nµy chiÕm doanh thu t­¬ng ®èi cao, tiÕp ®ã lµ kinh doanh c¸c dÞch vô bæ trî nh­ ®Æt vÐ tµu, vÐ m¸y bay, ®Æt phßng kh¸ch s¹n, lµm c¸c thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh nh­ visa, hé chiÕu…vµ thÊp nhÊt lµ doanh thu cña bé phËn néi ®Þa nh­ng lµ bé phËn lµm tour cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch trong n­íc. C¸c s¶n phÈm du lÞch chÝnh cho kh¸ch hµng ®i du lÞch n­íc ngoµi cña C«ng ty hiÖn nay lµ Th¸i Lan (Bangkok- Pattaya) 5 ngµy, 6 ngµy, 7 ngµy; liªn tuyÕn Malaysia- Singapore 7 ngµy; c¸c tour ®i Trung Quèc- Hång K«ng; Ch©u ¢u 11 ngµy; Ai CËp 7 ngµy…®Òu lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th­êng xuyªn víi tÇn xuÊt c¸c tour Ch©u ¸ ®­îc tæ chøc hµng tuÇn vµ c¸c tour Ch©u ¢u, Ai CËp…®­îc tæ chøc kho¶ng 2-3 th¸ng mét chuyÕn. Trong Quý III vµ Quý IV n¨m 2003, C«ng ty Du lÞch vµ thÓ thao ViÖt Nam ®· ®­îc chän lµ mét trong nh÷ng C«ng ty ®¹t doanh sè b¸n b»ng ®­êng hµng kh«ng cao nhÊt t¹i Hµ Néi trong dÞp khuyÕn m¹i tour ®i Th¸i Lan sau SARS (Theo ®¸nh gi¸ cña H·ng Hµng kh«ng Th¸i Lan t¹i Hµ Néi). Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty còng ®· thùc hiÖn ®­îc mét sè ®oµn lín ®i tíi nh÷ng tuyÕn ®iÓm xa ®em l¹i doanh thu cao trong giai ®o¹n nµy n©ng cao kh¶ n¨ng phôc håi sau SARS cña C«ng ty so víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c trong ngµnh. MÆc dï doanh thu thÊp nh­ng lµ bé phËn kh«ng thÓ kh«ng kÓ tíi, ®ã lµ Bé phËn du lÞch néi ®Þa. C¸c ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty hiÖn nay ®ang ®­îc rÊt nhiÒu du kh¸ch trong n­íc quan t©m tíi nh­ Hµ Néi- HuÕ- Héi An 5 ngµy (®i/vÒ b»ng tµu ho¶); §éng Phong Nha (3 ngµy); Hµ Néi- Trµ Cæ- §«ng H­ng (4 ngµy); Sapa (4 ngµy); Nha Trang- Vòng Tµu- MiÖt v­ên Mü Tho (13 ngµy)…C«ng ty còng ®ang tiÕn hµnh ®Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn tiÕp thÞ tíi c¸c c«ng ty n­íc ngoµi c¸c ch­¬ng tr×nh trªn bëi ®©y còng sÏ mang l¹i nguån lîi nhuËn kh«ng nhá cho C«ng ty vµ ngµnh du lÞch n­íc nhµ. ThÞ tr­êng kh¸ch lín nhÊt cña C«ng ty hiÖn nay lµ kh¸ch Th¸i Lan, Ch©u ¢u, Ch©u Mü vµ Ch©u óc. Mét sè c¸c ch­¬ng tr×nh ®Æc tr­ng kh¸c nh­ ch­¬ng tr×nh dµnh riªng cho sinh viªn ®i tham quan nghiªn cøu: Du lÞch v¨n ho¸ (Th¨m cè ®« HuÕ; Sapa…); Du lÞch nghiªn cøu hÖ sinh th¸i (Tham quan Rõng Quèc gia Cóc Ph­¬ng, Hå Ba bÓ…). HiÖn nay C«ng ty ®ang chñ yÕu tËp trung khai th¸c nguån kh¸ch ®i du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi tõ c¸c hé gia ®×nh tiÓu th­¬ng bu«n b¸n cã thu nhËp cao, hay nguån kh¸ch tõ c¸c C«ng ty liªn doanh tæ chøc cho kh¸ch ®i du lÞch do hä ®¹t doanh sè b¸n hay ®¹t chØ tiªu ®Ò ra (khuyÕn m¹i cho c¸c ®¹i lý ®¹t doanh sè b¸n ®Ò ra) vµ c¸c kh¸ch mua hµng tróng c¸c gi¶i th­ëng vÒ du lÞch...§Ó cã ®­îc chç ®øng trªn mét lÜnh vùc vèn c¹nh tranh rÊt kh¾c nghiÖt nh­ hiÖn nay, C«ng ty Du lÞch & ThÓ thao ViÖt nam ®· nç lùc hÕt søc ®Ó t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch cã chÊt l­îng cao. §ång thêi tiÕp tôc x©y dùng nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, hÊp dÉn nh»m thu hót kh¸ch hµng. C«ng ty ®ang tiÕp tôc cè g¾ng ®Èy m¹nh kinh doanh l÷ hµnh ®Æc biÖt lµ l÷ hµnh quèc tÕ, phÊn ®Êu lµ mét ®¬n vÞ cã thÕ m¹nh trong kinh doanh l÷ hµnh t¹i thÞ tr­êng phÝa B¾c. 1.2 ®iÒu kiÖn kinh doanh cña c«ng ty 1.2.1 m«i tr­êng kinh doanh Tõ §¹i héi §¶ng VI ®· më ra c«ng cuéc ®æi míi ®Êt n­íc, trong ®ã cã ®æi míi ngµnh du lÞch. Tõ n¨m 1990, ChÝnh phñ cã chÝnh s¸ch më cöa quan hÖ víi c¸c n­íc vµ thay ®æi c¬ cÊu nÒn kinh tÕ, chó träng vµo lÜnh vùc dÞch vô du lÞch. T×nh h×nh chÝnh trÞ æn ®Þnh t¹o ra t©m lý an toµn cho kh¸ch du lÞch. Nhµ n­íc ®· söa ®æi nh÷ng chÝnh s¸ch nh»m ph¸t triÓn ngµnh du lÞch. V¨n b¶n ph¸p quy, quy ®Þnh thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh th«ng tho¸ng t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ®ãn tiÔn kh¸ch du lÞch cho c¸c doanh nghiÖp du lÞch nãi chung vµ C«ng ty Du lÞch vµ thÓ thao ViÖt Nam nãi riªng. §ång thêi Tæng Côc Du lÞch còng ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p tuyªn truyÒn du lÞch ViÖt Nam th«ng qua tæ chøc c¸c Héi chî Du lÞch quèc tÕ. Du lÞch ViÖt Nam ngµy cµng ®­îc chó träng ®Çu t­, ph¸t triÓn. NhiÒu di s¶n v¨n ho¸, di s¶n thiªn nhiªn ®­îc Quèc gia vµ Quèc tÕ c«ng nhËn vµ b¶o tån. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng nh©n tè cã t¸c ®éng tÝch cùc tíi m«i tr­êng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. Thªm vµo ®ã, viÖc thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi cña ng­êi d©n trong n­íc vµ n­íc ngoµi ngµy cµng cao n©ng cao møc sèng cña ng­êi d©n ®· gãp phÇn æn ®Þnh ®­îc m«i tr­êng kinh doanh vµ t¹o tiÒn ®Ò cho sù ph¸t triÓn kinh doanh ngµnh du lÞch. 1.2.2 Vèn vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt C¬ cÊu vèn kinh doanh Vèn Sè tiÒn TØ träng Tæng nguån vèn 1.200.000.000 Vèn cè ®Þnh 651.600.000 54,3% Vèn l­u ®éng 548.400.000 45,7% (Nguån: B¸o c¸o c¬ cÊu vèn kinh doanh; C«ng ty Du lÞch & ThÓ thao VN) Víi tæng sè vèn ban ®Çu lµ 1.2 tØ ®ång, doanh nghiÖp ®· cã sù ®Çu t­ thÝch ®¸ng t¹o thÕ m¹nh ngay tõ ®Çu cho c«ng ty. Víi nguån vèn cè ®Þnh chiÕm 54,3% t­¬ng øng víi kho¶ng 651 triÖu ®ång chÝnh lµ nguån vèn ®Çu t­ cho ®iÒu kiÖn vËt chÊt, c¬ së h¹ tÇng cña C«ng ty lµm nÒn mãng cho viÖc kinh doanh æn ®Þnh. Bªn c¹nh ®ã nguån vèn l­u ®éng chiÕm tØ träng t­¬ng ®èi lín chiÕm tØ lÖ 45,7% trªn tæng nguån vèn t­¬ng ®­¬ng víi kho¶ng 548 triÖu ®ång. §iÒu nµy chøng tá C«ng ty ®· ®Çu t­ rÊt lín vµo c¸c s¶n phÈm v« h×nh nh­ c¸c tour du lÞch, c¸c dÞch vô th­¬ng m¹i kh¸c nh­ kinh doanh b¸n bu«n b¸n lÎ dông cô thÓ dôc thÓ thao…MÆt kh¸c nguån vèn l­u ®éng chiÕm tØ träng nh­ vËy cho thÊy c«ng ty tËp trung vèn vµo lÜnh vùc kinh doanh nhiÒu h¬n. HiÖu qu¶ kinh doanh cao, chu kú quay vßng vèn nhanh vµ æn ®Þnh t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc kinh doanh cña c«ng ty gióp cho c«ng ty nhanh chãng tr­ëng thµnh vµ cã chç ®øng trªn thÞ tr­êng, n©ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c. Nguån vèn cña C«ng ty dùa trªn nguån vèn chñ së h÷u vµ nguån vèn ®i vay trong ®ã nguån vèn chñ së h÷u chiÕm kho¶ng 68% t­¬ng ®­¬ng víi 816 triÖu. §iÒu nµy chøng tá doanh nghiÖp kh¸ æn ®Þnh vÒ c¬ cÊu vèn vµ lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó tõng b­íc t¹o lËp vµ ph¸t triÓn. 1.2.3 ThuËn lîi vµ khã kh¨n 1.2.3.1 ThuËn lîi: C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam (VIETRAN TOUR) ®· cã mét c¬ së vËt chÊt kh¸ tèt t¹o thuËn lîi cho viÖc kinh doanh. C«ng ty ®· ®Çu t­ thuª trô së ë ®Þa chØ 60 Hoµng DiÖu lµ mét trong nh÷ng khu phè chÝnh, ®«ng d©n c­ thuËn tiÖn cho giao th«ng. Víi vÞ trÝ nh­ vËy vµ v¨n phßng ®­îc söa ch÷a khang trang víi c¸c biÓn hiÖu qu¶ng c¸o lín ®· g©y ®­îc sù tin t­ëng ®èi víi c¸c kh¸ch hµng khi hä tíi ®Ó ®¨ng ký mua c¸c tour du lÞch cña C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty còng trang bÞ ®Çy ®ñ m¸y vi tÝnh, bµn ghÕ v¨n phßng, tñ ®ùng hå s¬…vµ l­u gi÷ cã hÖ thèng t¹o cho kh¸ch tíi v¨n phßng h×nh ¶nh mét C«ng ty ho¹t ®éng chuyªn nghiÖp. HiÖn nay C«ng ty ®· ®Çu t­ hÖ thèng m¸y tÝnh nèi m¹ng internet liªn tôc ®Ó c¸c nh©n viªn cã thÓ lÊy th«ng tin vµ cËp nhËt c¸c th«ng tin cÇn thiÕt n©ng cao kh¶ n¨ng lµm viÖc chuyªn m«n cña m×nh. Bªn c¹nh thÕ m¹nh vÒ c¬ së vËt chÊt, C«ng ty cßn cã nh÷ng l·nh ®¹o qu¶n lý nh¹y bÐn víi thÞ tr­êng, s¾c s¶o trong kinh doanh vµ ®éi ngò nh©n viªn trÎ nhiÖt t×nh, n¨ng ®éng, yªu nghÒ, tr×nh ®é häc vÊn còng nh­ tr×nh ®é chuyªn m«n cao, ®­îc ®µo t¹o chuyªn s©u. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng lµm nªn sù thµnh c«ng cña C«ng ty trong n¨m võa qua. Cã thÓ nãi C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam tuy lµ mét ®¬n vÞ míi ®­îc thµnh lËp nh­ng ®· vËn dông ®­îc mäi c¬ héi kinh doanh b»ng søc trÎ cña m×nh. Thêi c¬ vµ vËn héi cña ®Êt n­íc ®ang khai th¸c vµ ph¸t triÓn ngµnh du lÞch trong thiªn niªn kû míi vµ C«ng ty ®· chän ®óng thêi ®iÓm ®Ó kinh doanh. Khi nãi tíi nh÷ng thuËn lîi cña ®¬n vÞ, ta ph¶i ®Ò cËp tíi nh÷ng yÕu tè kh¸ch quan vµ chñ quan mang l¹i. §ã chÝnh lµ sù biÕt vËn dông yÕu tè bªn trong cña C«ng ty: §éi ngò nh©n viªn trÎ nhiÖt t×nh, n¨ng ®éng cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao; trang thiÕt bÞ, c¬ së vËt chÊt t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ ®Çy ®ñ, c«ng nghÖ kü thuËt tiªn tiÕn,… vµ c¸c yÕu tè bªn ngoµi nh­ c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ngµy cµng nhiÒu h¬n t¹o thuËn lîi trong viÖc lùa chän c¸c ®èi t¸c, m«i tr­êng tù nhiªn vµ x· héi æn ®Þnh, nhµ n­íc khuyÕn khÝch t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn ngµnh du lÞch…TÊt c¶ nh÷ng ®iÒu ®ã ®· lµm cho qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty thuËn lîi vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ thùc sù. 1.2.3.2 Khã kh¨n: Lµ mét C«ng ty chØ míi ®­îc thµnh lËp ch­a cã tªn tuæi trªn thÞ tr­êng, C«ng ty ®· ph¶i ®­¬ng ®Çu c¹nh tranh víi rÊt nhiÒu c¸c doanh nghiÖp kh¸c trong ngµnh vÒ s¶n phÈm, gi¸ c¶ vµ chÊt l­îng. §Æc biÖt trong thêi kú c¹nh tranh ban ®Çu, møc gi¸ ®ãng vai trß hÕt søc quan träng nh­ng yÕu tè cèt lâi ®Ó giµnh th¾ng lîi l¹i chÝnh lµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Víi khÈu hiÖu “VIETRAN TOUR- Sù lùa chän tin cËy!”, C«ng ty ®· cè g¾ng hÕt søc v­ît qua nh÷ng khã kh¨n b­íc ®Çu ®Ó tõng b­íc chiÕm lÜnh trªn thÞ tr­êng. B¸n tour víi gi¸ rÎ nh­ng vÉn ®¶m b¶o chÊt l­îng phôc vô vµ lµm cho kh¸ch hµng hµi lßng, høa hÑn sÏ tiÕp tôc lùa chän C«ng ty trong nh÷ng lÇn du lÞch tiÕp theo cña hä. Khã kh¨n thø hai cña C«ng ty ®ã lµ nguån vèn cßn h¹n chÕ. Lµ C«ng ty míi ®­îc thµnh lËp nªn vèn ®Çu t­ cña C«ng ty kh«ng nhiÒu trong khi ®ã kh¸ch hµng mua tour phÇn lín ®Òu kh«ng chÞu thanh to¸n hÕt do C«ng ty míi thµnh lËp, ch­a cã tªn tuæi. §øng tr­íc t×nh h×nh nµy, l·nh ®¹o C«ng ty ®· nhiÒu lÇn häp víi Phßng kÕ to¸n ®Ó t×m ra h­íng gi¶i quyÕt. §©y cã thÓ nãi lµ mét trong nh÷ng khã kh¨n lín nhÊt cña C«ng ty vµ ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy, c¸c bé phËn chuyªn tr¸ch còng ®· ph¶i lµm viÖc, ®µm ph¸n víi c¸c nhµ cung cÊp thanh quyÕt to¸n sau tour. Do sè l­îng c¸c nhµ cung cÊp cßn h¹n chÕ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng ®ång thêi do tÝnh chÊt mïa vô cña ngµnh nªn C«ng ty còng gÆp ph¶i nh÷ng khã kh¨n kh«ng nhá vµo nh÷ng thêi kú cao ®iÓm. Nh×n chung vµo thêi ®iÓm nµy c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®Òu ph¶i chÞu søc Ðp vÒ gi¸ c¶ vµ chÊt l­îng cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô do cung v­ît qu¸ cÇu. Vµo mïa hÌ, hÇu hÕt c¸c kh¸ch s¹n ë c¸c khu nghØ m¸t biÓn ®Òu ch¸y phßng vµ doanh nghiÖp th­êng rÊt khã kh¨n trong viÖc ®iÒu hµnh tour thËm chÝ cã doanh nghiÖp tõ chèi nh÷ng ®oµn kh¸ch lín do kh«ng ®¶m b¶o ®­îc dÞch vô sî lµm ¶nh h­ëng tíi uy tÝn cña C«ng ty. Tuy nhiªn khi tham gia vµo nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp ®Òu kh«ng tr¸nh khái nh÷ng khã kh¨n, ®ã lµ viÖc ph¶i c¹nh tranh ®Ó tån t¹i trong m«i tr­êng kinh doanh cña c¬ chÕ thÞ tr­êng. B¶n th©n C«ng ty lu«n lu«n ph¶i t×m c¸ch ®æi míi s¶n phÈm ®Ó t¹o ra thÕ c¹nh tranh c¶ vÒ chÊt l­îng dÞch vô, gi¸ c¶. MÆt kh¸c khã kh¨n cßn ®Õn tõ phÝa nh÷ng bÊt lîi nh­ thiªn nhiªn g©y ra nh­ lò lôt, h¹n h¸n hoÆc c¸c nguyªn nh©n kh¸c nh­ dÞch bÖnh, chiÕn tranh…Trong n¨m 2003, dÞch SARS chÝnh lµ mét vÝ dô ®iÓn h×nh, hÇu hÕt c¸c C«ng ty du lÞch ®Òu khuyÕn khÝch nh©n viªn nghØ phÐp hoÆc khuyÕn khÝch nghØ kh«ng l­¬ng… 1.3ChiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty C«ng ty hiÖn nay x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh duy nhÊt cña m×nh ®ã lµ chiÕn l­îc kinh doanh ng¾n h¹n (6 th¸ng). Giai ®o¹n 1: Th©m nhËp thÞ tr­êng (Chñ yÕu lµ thÞ tr­êng Outbound). Cã thÓ nãi mét c¸ch chÝnh x¸c h¬n ®ã lµ viÖc khuÕch tr­¬ng qu¶ng c¸o më réng chiÕm lÜnh thÞ tr­êng (ThÞ phÇn). C«ng ty ®· sö dông chÝnh s¸ch gi¸ ®Ó c¹nh tranh nh»m thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng ®Õn víi tour du lÞch cña m×nh. §ång thêi C«ng ty tiÕn hµnh c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu vµ c¸c tour du lÞch cña m×nh th­êng xuyªn vµ b»ng nhiÒu h×nh thøc nh­ qu¶ng c¸o b»ng c¸c tËp gÊp, tê r¬i, qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o nh­ B¸o Lao ®éng, B¸o Hµ Néi míi, b¸o ngµnh lµ nh÷ng b¸o cã sè l­îng ph¸t hµnh lín vµ th­êng xuyªn, qu¶ng c¸o b»ng trang web, qu¶ng c¸o qua th­¬ng m¹i ®iÖn tö…hoÆc b»ng ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ trùc tiÕp mang th«ng tin tíi tËn tay kh¸ch hµng. C«ng ty còng cho thö nghiÖm møc gi¸ c¹nh tranh ®Ó kiÓm tra møc ®é quan t©m cña kh¸ch du lÞch ®èi víi gi¸ c¶ vµ thÊy r»ng ®èi víi kh¸ch du lÞch ViÖt Nam, gi¸ c¶ lµ yÕu tè quan träng thËm chÝ cã thÓ lµ yÕu tè ®Çu tiªn ®Ó kh¸ch hµng lùa chän C«ng ty du lÞch. Tuy vËy viÖc c¹nh tranh b»ng gi¸ ®Ó thu hót kh¸ch hµng míi chØ gióp kh¸ch chó ý tíi s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty chø ch­a thùc sù gióp cho kh¸ch hiÓu biÕt vµ n¾m b¾t ®­îc c¸c s¶n phÈm cña m×nh. ChÝnh v× vËy mµ C«ng ty cÇn tËp trung vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®Ó t¨ng doanh sè kh¸ch du lÞch ®Õn víi ®¬n vÞ. §ång thêi, víi chiÕn l­îc c¹nh tranh vÒ gi¸, nguån lîi nhuËn míi chØ bï ®¾p ®­îc nh÷ng chi phÝ tèi thiÓu. §©y lµ giai ®o¹n C«ng ty dïng c¸c kho¶n lîi nhuËn kh¸c ®Ò lµm chi phÝ c¬ héi gióp cho kh¸ch hµng biÕt ®Õn vµ sö dông s¶n phÈm cña m×nh vµ ®Ó gi÷ ®­îc kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã C«ng ty còng tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng ch¨m sãc kh¸ch hµng nh­ göi th­ th¨m hoi chóc mõng tÆng quµ sinh nhËt, lÔ tÕt… §èi víi thÞ tr­êng du lÞch néi ®Þa, C«ng ty ¸p dông biÖn ph¸p qu¶ng c¸o th«ng qua trang web cña C«ng ty vµ tËp trung vµo khai th¸c c¸c thÞ tr­êng kh¸ch mang l¹i lîi nhuËn cao nh­ kh¸ch §øc, kh¸ch Ph¸p, kh¸ch NhËt, kh¸ch Mü…C«ng ty còng ®· ®¹t ®­îc thµnh c«ng b­íc ®Çu khi cã håi ©m tõ c¸c thÞ tr­êng nµy. Giai ®o¹n II: Giai ®o¹n t¨ng tr­ëng C«ng ty x¸c ®Þnh khi ®· cã thÞ phÇn, cã kh¸ch hµng th× cÇn lu«n lu«n cè g¾ng ®Ó gi÷ v÷ng duy tr× mèi quan t©m ñng hé cña kh¸ch hµng quen thuéc nµy. Cã thÓ nãi giai ®o¹n nµy C«ng ty ®· cã thÓ ®Èy møc gi¸ cña m×nh lªn cao h¬n ®Ó cã thÓ bï ®¾p nh÷ng chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o khuÕch tr­¬ng. Tuy nhiªn C«ng ty vÉn lu«n ®¶m b¶o chÊt l­îng dÞch vô hoµn h¶o, chu ®¸o ®Ó kh«ng bÞ kh¸ch phµn nµn vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng. §©y còng lµ giai ®o¹n C«ng ty tÝch luü vµ thu thªm lîi nhuËn vµ tiÕn hµnh më réng ph¸t triÓn c¸c kªnh ph©n phèi míi qua viÖc thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c C«ng ty du lÞch kh¸c ®Ó cïng ghÐp kh¸ch phèi hîp tæ chøc tour trong tr­êng hîp kh«ng ®ñ kh¸ch, thiÕt lËp hÖ thèng ®¹i lý göi kh¸ch th«ng qua c¸c qu¸n cafe, ®¹i lý vÐ tµu, vÐ m¸y bay, c¸c trung t©m du lÞch…C«ng ty tËp trung khai th¸c triÖt ®Ó thÞ tr­êng kh¸ch lín nhÊt (theo khu vùc ®Þa lý, ®èi t­îng kh¸ch…). Trong giai ®o¹n nµy, C«ng ty còng ®­a ra chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng nh­ gi¶m gi¸ cho nh÷ng kh¸ch hµng ®· tõng ®i tour víi C«ng ty, kh¸ch hµng ®i du lÞch theo nhãm 4-5 ng­êi, c¸c ch­¬ng tr×nh hËu m·i, tÆng quµ… Giai ®o¹n III: Giai ®o¹n b·o hoµ X¸c ®Þnh giai ®o¹n nµy kh¸ quan träng bëi lÏ trong giai ®o¹n nµy C«ng ty sÏ tÝch luü ®­îc mét phÇn lîi nhuËn vµ cã thÓ bï ®¾p ®­îc ®Çy ®ñ c¸c chi phÝ bá ra. ChÝnh v× vËy trong giai ®o¹n nµy C«ng ty ¸p dông chiÕn l­îc ®iÒu chØnh Marketing hçn hîp. Phèi hîp gi¶m møc gi¸ xuèng nh­ng vÉn ®¸p øng ®­îc møc chÊt l­îng phôc vô tèt. Ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ ¸p dông c¸c biÖn ph¸p khuyÕn m¹i ®Ó t¨ng doanh sè b¸n ®ång thêi thay ®æi ch­¬ng tr×nh du lÞch b»ng viÖc khai th¸c vµ x©y dùng mét sè tuyÕn ®iÓm míi l¹, hÊp dÉn nh»m thu hót nh÷ng kh¸ch hµng vµ thÞ phÇn mµ C«ng ty ®· giµnh ®­îc. Giai ®o¹n IV: Giai ®o¹n suy tho¸i §©y lµ giai ®o¹n suy tho¸i trong chu kú sèng cña s¶n phÈm. Trong giai ®o¹n nµy c«ng ty tËp trung vµo c¶i tiÕn s¶n phÈm du lÞch, ®­a thªm mét sè dÞch vô vµo trong ch­¬ng tr×nh nh­ng vÉn gi÷ nguyªn gi¸ b¸n. Tuy nhiªn bÊt kú mét tour du lÞch nµo còng kh«ng thÓ tån t¹i hiÖn h÷u do ®Æc tÝnh cña lo¹i h×nh s¶n phÈm dÞch vô. ChÝnh v× vËy C«ng ty còng tiÕn hµnh ®i kh¶o s¸t vµ x©y dùng nh÷ng tour du lÞch míi trong thêi gian nµy ®Ó tr¸nh sù nhµm ch¸n cña kh¸ch hµng ®èi víi c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty. 1.4 T×m hiÓu c¸c s¶n phÈm, thÞ tr­êng C«ng ty ®ang kinh doanh 1.4.1 VÒ l÷ hµnh quèc tÕ HiÖn nay c¸c s¶n phÈm du lÞch quèc tÕ cña C«ng ty rÊt ®a d¹ng vµ phong phó gåm nhiÒu tuyÕn ®iÓm tíi c¸c n­íc Th¸i Lan, Malaysia- Singapore, Trung Quèc- Hång K«ng- Macao, Ch©u ¢u, Ai CËp vµ tíi c¸c ch­¬ng tr×nh tham quan kh¶o s¸t tíi Hµn Quèc, NhËt B¶n, §µi Loan…Lo¹i h×nh tour du lÞch ®­îc x©y dùng còng hÕt søc ®a d¹ng nh­ du lÞch tham quan c¸c danh th¾ng, du lÞch lÆn biÓn, du lÞch sinh th¸i, du lÞch kh¸m ch÷a bÖnh, du lÞch kÕt hîp tham quan kh¶o s¸t thÞ tr­êng t¹i n­íc ngoµi; du lÞch kÕt hîp c«ng vô héi th¶o…Sau ®©y lµ b¶n liÖt kª mét sè tour du lÞch truyÒn thèng cña C«ng ty vµ biÓu gi¸ mµ cho ®Õn nay vÉn ®­îc rÊt nhiÒu kh¸ch hµng quan t©m ®¨ng ký ®i tour: Th¸i Lan (Bangkok- Pattaya): 5 ngµy, 6 ngµy, 7 ngµy víi møc gi¸ dao ®éng tõ 299USD+++ Singapore 4 ngµy kh¸m ph¸ ®Êt n­íc S­ tö biÓn víi møc gi¸ 388USD+++ Tour liªn tuyÕn Malaysia- Singapore 7 ngµy víi gi¸ lµ 438USD+++ Tour 3 n­íc Th¸i Lan- Singapore- Malaysia 9 ngµy víi gi¸ 719USD+++ Chïm tour Trung Quèc nh­: + B¾c Kinh- Th­îng H¶i ®­êng bay, ®­êng bé + B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn 8 ngµy ®­êng bay + B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Hµng Ch©u- Qu¶ng Ch©u 8 ngµy ®­êng bay + Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn- Hång K«ng 5 ngµy ®­êng bay + Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn- Hång K«ng- Macao 7 ngµy ®­êng bay + B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn- Hång K«ng- Macao 10 ngµy ®­êng bay + Trung Hoa lôc tØnh (B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Nam Kinh- Hµng Ch©u- T« Ch©u- Nam Ninh) 14 ngµy ®­êng bé + C«n Minh- Thµnh phè mïa xu©n vÜnh cöu 7 ngµy (®­êng bé) 4 ngµy (®­êng bay) + C«n Minh- §¹i Lý- LÖ Giang 8 ngµy ®­êng bay Chïm tour Ch©u ¢u: + Tour truyÒn thèng Ph¸p- §øc- BØ- Hµ Lan 11 ngµy gi¸ tõ 2.299USD+++ + Tour míi Ph¸p- ý- T©y Ban Nha 13 ngµy gi¸ tõ 2.750USD + Ph¸p- §øc- ý- ¸o- Hµ Lan 12 ngµy gi¸ tõ 2.499USD+++ Vµ nhiÒu tour kh¸c ®­îc x©y dùng theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. HiÖn nay c¸c tour du lÞch tíi Ch©u ¸ vÉn lµ nh÷ng tour du lÞch ®­îc kh¸ch hµng ­a chuéng vµ ®¨ng ký nhiÒu do møc sèng cña nhiÒu ng­êi d©n vÉn cßn h¹n chÕ trong ®ã tour ®i Th¸i Lan (Bangkok- Pattaya) 5 ngµy lµ cã sè l­îng kh¸ch ®i ®«ng h¬n c¶. Tour nµy mang l¹i lîi nhuËn kh«ng cao do ph¶i c¹nh tranh kh¾c nghiÖt víi c¸c C«ng ty kh¸c trªn thÞ tr­êng nh­ng víi tÇn suÊt tour liªn tôc 2 chuyÕn/ 1 tuÇn còng ®em l¹i lîi nhuËn kh«ng nhá cho C«ng ty. §iÓm hÊp dÉn kh¸ch du lÞch cña tuyÕn ®iÓm nµy lµ gi¸ tour rÎ, dÞch vô kh¸ tèt vµ tham gia tour du lÞch nµy ngoµi ®i tham quan c¸c ®iÓm trong ch­¬ng tr×nh, kh¸ch hµng cßn cã c¬ héi ®i mua s¾m v× hµng ho¸ rÊt rÎ. NhiÒu ®¬n vÞ ®· ®Æt tªn ch­¬ng tr×nh nµy lµ “Du lÞch Th¸i Lan- Thiªn ®­êng mua s¾m”. Víi ®Æc ®iÓm nh­ vËy nªn ®· cã rÊt nhiÒu kh¸ch hµng ®i du lÞch Th¸i Lan kh«ng chØ 1 lÇn mµ 5-6 lÇn. ThÞ phÇn kh¸ch ®i du lÞch Th¸i Lan cña C«ng ty chiÕm kho¶ng 50%. TiÕp sau ®ã lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc còng lµ nh÷ng tour ®­îc kh¸ch hµng ­a chuéng do sè l­îng tour nhiÒu vµ ®a d¹ng vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm. Tíi Trung Quèc kh¸ch th­êng quan t©m nhiÒu h¬n tíi du lÞch v¨n ho¸ h¬n lµ mua s¾m. Trung Quèc lµ mét l·nh thæ lín víi nhiÒu di tÝch lÞch sö, nhiÒu c«ng tr×nh kiÕn tróc vÜ ®¹i nh­ V¹n lý tr­êng thµnh, Di hoµ viªn, Tö CÊm Thµnh, Qu¶ng tr­êng Thiªn An M«n, Th¸p truyÒn h×nh Minh Ch©u t¹i Th­îng H¶i, BÕn Th­îng H¶i…hay ë Hång K«ng kh¸ch hµng l¹i quan t©m tíi du lÞch mua s¾m, ë Macao víi hÖ thèng sßng bµi næi tiÕng thÕ giíi còng rÊt thu hót kh¸ch hµng. Së dÜ kh¸ch hµng rÊt muèn ®i du lÞch Trung Quèc bëi nÒn v¨n ho¸ Trung Quèc gÇn gòi víi ng­êi d©n ViÖt Nam vµ hä ®· tõng ®­îc biÕt ®Õn qua kh¸ nhiÒu phim ¶nh vµ muèn ®­îc tËn m¾t tíi th¨m. Nh÷ng kh¸ch ®i du lÞch Trung Quèc phÇn lín lµ nh÷ng ng­êi ®· cã tuæi, cã kh¶ n¨ng tÝch luü cao vµ hä ®i du lÞch víi nhiÒu môc ®Ých nh­ tham quan, lÔ phËt, bu«n b¸n. Sè l­îng kh¸ch tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc chiÕm kho¶ng 30% trong sè kh¸ch hµng cña c«ng ty. §èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tíi Ch©u ¢u vÉn lµ nh÷ng ch­¬ng tr×nh mµ C«ng ty muèn ®Çu t­ h¬n n÷a bëi lîi nhuËn cña nh÷ng tour nµy rÊt cao. Tuy nhiªn sè l­îng kh¸ch tham gia kh«ng nhiÒu do chi phÝ kh¸ cao mµ ®êi sèng cña ng­êi d©n ViÖt Nam vÉn cßn h¹n chÕ vµ do tÝnh chÊt khã kh¨n cña viÖc xin c¸c thñ tôc visa nhËp c¶nh Ch©u ¢u. ChÝnh v× vËy hiÖn nay C«ng ty míi chØ tæ chøc ®­îc 4-5 ®oµn/n¨m vµ tËp trung chñ yÕu vµo dÞp hÌ tõ th¸ng 6 ®Õn th¸ng 11. Sè l­îng kh¸ch tham gia ch­¬ng tr×nh nµy vµ mét sè ch­¬ng tr×nh kh¸c chiÕm kho¶ng 20%. 1.4.2 vÒ l÷ hµnh néi ®Þa C«ng ty hiÖn cã rÊt nhiÒu lo¹i h×nh tour du lÞch trong n­íc bao gåm c¸c ch­¬ng tr×nh trän gãi vµ tõng phÇn nghÜa lµ kh¸ch hµng cã thÓ thuª theo tõng dÞch vô nh­ ®Æt xe, kh¸ch s¹n…C¸c tour trong n­íc bao gåm tour du lÞch v¨n ho¸, tour du lÞch lÔ héi, tour du lÞch sinh th¸i, tour du lÞch m¹o hiÓm, du lÞch héi nghÞ, héi th¶o, du lÞch biÓn nghØ m¸t vµo mïa hÌ…Tuy nhiªn viÖc b¸n vµ tæ chøc c¸c tour du lÞch trªn vÉn cßn nhiÒu h¹n chÕ vµ khã cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn do gi¸ tour hÕt søc c¹nh tranh. H¬n n÷a vµo c¸c mïa cao ®iÓm nh­ mïa hÌ hay ®Çu xu©n, sè l­îng kh¸ch hµng ®i du lÞch t¨ng ®ét biÕn g©y ra hiÖn t­îng thiÕu xe, thiÕu phßng kh¸ch s¹n, thiÕu h­íng dÉn viªn lµm cho C«ng ty ph¶i tõ chèi nhiÒu hîp ®ång ®Æt tour. HiÖn nay mét sè c¸c tour du lÞch trong n­íc cña C«ng ty ®­îc kh¸ch hµng quan t©m nh­: Ch­¬ng tr×nh du lÞch lÔ héi ®Çu xu©n: Chïa H­¬ng, Yªn Tö, C«n S¬n- KiÕp B¹c, Tour du lÞch lÔ héi b»ng thuyÒn trªn s«ng Hång, §Òn Bµ Chóa Kho, §Òn Cöa ¤ng… Ch­¬ng tr×nh du lÞch biÓn: H¹ Long- §¶o TuÇn Ch©u, Cöa Lß, SÇm S¬n, §¶o C¸t Bµ, B·i biÓn Non N­íc (§µ N½ng), Nha Trang, Vòng Tµu… Ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸: Du lÞch c¸c di tÝch lÞch sö, v¨n ho¸ t¹i Hµ Néi, HuÕ, §µ N½ng, Héi An, Cñ Chi, Th¸p Chµm… Vµ nhiÒu tour du lÞch kh¸c nh­ §µ L¹t, Vòng Tµu, C«n §¶o, … Ngoµi c¸c s¶n phÈm lµ c¸c tour du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi, C«ng ty cßn tiÕn hµnh kinh doanh c¸c dÞch vô bæ trî nh­ cung cÊp dÞch vô nhµ hµng, kh¸ch s¹n, cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn nh­ ®Æt vÐ m¸y bay, vÐ tµu, xe vËn chuyÓn, tæ chøc héi nghÞ, héi th¶o, héi chî vµ cho thuª c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô héi nghÞ, héi th¶o, lµm c¸c dÞch vô xuÊt nhËp c¶nh nh­ visa, hé chiÕu, cho thuª h­íng dÉn viªn, phiªn dÞch viªn, kinh doanh b¸n bu«n b¸n lÎ c¸c dông cô thÓ dôc thÓ thao…§©y còng lµ mét trong nh÷ng kho¶n thu nhËp kh¸ th­êng xuyªn cña C«ng ty. Trªn ®©y lµ mét sè nh÷ng s¶n phÈm cña C«ng ty ®­îc m« t¶ kh¸i qu¸t nhÊt. Tuy ch­a ®­îc ph©n tÝch kü l­ìng nh­ng phÇn nµo ®· nãi lªn ®­îc ®Þnh h­íng c¬ b¶n cña C«ng ty trong thêi gian võa qua còng nh­ giai ®o¹n s¾p tíi. 1.5 KÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty trong n¨m 2003 B¶ng kÕt qu¶ kinh doanh n¨m 2003 (§¬n vÞ tÝnh: 1000®ång) TT ChØ tiªu KÕ ho¹ch Thùc hiÖn %TH/KH 1 Doanh thu 6.000.000 10.800.000 156 1.1 Inbound 3.160.200 5.305.694 167.89 1.2 Outbound 1.550.420 3.662.870 236.25 1.3 Néi ®Þa 1.289.380 1.831.436 142.04 2 L·i gép 600.000 720.000 120 3 PhÝ vËt chÊt kh«ng l­¬ng 277.542 257.648 4 L­¬ng BQ/ng­êi/th¸ng 800 800 1 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh n¨m 2003- C«ng ty Du lÞch& ThÓ thao VN) Nh×n trªn b¶ng ta thÊy kÕt qu¶ thùc hiÖn c¸c chØ tiªu kinh tÕ vµ x· héi ®¹t rÊt cao so víi kÕ ho¹ch ®Ò ra xuÊt ph¸t tõ viÖc ¸p dông thùc hiÖn c¸c quy chÕ kÞp thêi: Quy chÕ ph©n phèi tiÒn l­¬ng, quy chÕ khen th­ëng, quy chÕ hç trî l­¬ng, quy chÕ d©n chñ…§Æc biÖt viÖc thùc hiÖn c¬ chÕ kho¸n ®· thÓ hiÖn ®­îc tÝnh ph¸p lý vµ cã hiÖu qu¶ cao. Tõ kÕt qu¶ trªn ta thÊy C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ nhê vµo ý thøc tiÕt kiÖm cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, kinh thÇn chñ ®éng s¸ng t¹o, lµm viÖc cã tr¸ch nhiÖm trong s¶n xuÊt kinh doanh ®ång thêi c¸c phßng ban phèi hîp víi nhau cã hiÖu qu¶ vµ tÝch cùc hß chung nhÞp tiÕn, tham m­u chØ ®¹o vµ h¹ch to¸n ®óng chÝnh s¸ch lu©n chuyÓn ®ång vèn cã hiÖu qu¶ gãp phÇn t¹o nªn thµnh c«ng b­íc ®Çu cho C«ng ty. Doanh thu tõ nguån kh¸ch l÷ hµnh quèc tÕ lµ cao nhÊt so víi doanh thu tõ c¸c nguån kh¸c thÓ hiÖn sù ph¸t triÓn cña C«ng ty trong kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Theo thèng kª sè l­îng kh¸ch inbound cña C«ng ty n¨m võa qua lµ 1006 vµ sè kh¸ch trong n­íc ®i du lÞch n­íc ngoµi lµ 1.100 kh¸ch. Víi sè l­îng kh¸ch nh­ vËy kh«ng ph¶i ®¬n vÞ kinh doanh l÷ hµnh nµo còng ®ång ®Òu vÒ Inbound vµ Outbound. §iÒu nµy thÓ hiÖn sù ph¸t triÓn t­¬ng ®èi ®Òu cña gi÷a Inbound vµ Outbound. Nguån doanh thu tõ nguån kh¸ch néi ®Þa nh×n chung kh«ng ®Òu, ®Æc biÖt gi¶m m¹nh trong th¸ng 3/2003. Tuy nhiªn vµo thêi ®iÓm ®Çu hÌ n¨m nay sau khi chÊm døt dÞch SARS, l­îng kh¸ch ®i du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi t¨ng m¹nh. Sè kh¸ch néi ®Þa cña C«ng ty theo thèng kª lµ 930 kh¸ch. Nh­ng chi phÝ vÒ qu¶ng c¸o trong thêi gian nµy còng t¨ng cao do chi phÝ tiÕp thÞ trùc tiÕp vµ tiÕp thÞ qua qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ ®Ó ®­a tªn tuæi cña C«ng ty tíi nhiÒu kh¸ch hµng trong n­íc vµ n­íc ngoµi. ChÝnh v× vËy møc lîi nhuËn ch­a ph¶i lµ con sè v­ît tréi. Møc thu nhËp b×nh qu©n cña nh©n viªn trong c«ng ty ®¹t 800.000 ®ång/th¸ng. NÕu ®©y lµ kÕt qu¶ kinh doanh cña mét C«ng ty cã bÒ dµy kinh nghiÖm th× ch­a ph¶i lµ cao song víi C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam- mét doanh nghiÖp míi chØ ®­îc thµnh lËp h¬n mét n¨m vµ b­íc ®Çu míi ®i vµo ho¹t ®éng l÷ hµnh chuyªn nghiÖp th× ®©y lµ thµnh c«ng kh«ng nhá vµ rÊt ®¸ng tù hµo. Víi ®éi ngò nh©n viªn hiÖn t¹i 45 ng­êi chñ yÕu lµ nh©n viªn trÎ tuæi víi tuæi trung b×nh 27 tuæi cã tinh thÇn s¸ng t¹o, ®am mª nghÒ nghiÖp vµ ho¹t ®éng ®óng víi ngµnh nghÒ ®­îc ®µo t¹o tõ tr­êng líp. Mét dµn m¸y vi tÝnh víi 15 ®Çu m¸y ho¹t ®éng hÕt c«ng suÊt lµm c¬ së vËt chÊt ®Ó C«ng ty ho¹t ®éng. HiÖn nay, nh©n lùc cña C«ng ty cã t¨ng thªm v× C«ng ty ®ang muèn ph¸t triÓn thªm ®éi ngò Marketing trùc tiÕp. HiÖn t¹i C«ng ty ®ang cã 7 nh©n viªn Marketing chÝnh vµ 10 nh©n viªn d­íi h×nh thøc céng t¸c viªn. Trong n¨m 2004, C«ng ty ®ang cã kÕ ho¹ch ph¸t triÓn Phßng nghiªn cøu ph¸t triÓn thÞ tr­êng trong ®ã cã Bé phËn Marketing. Dù kiÕn Phßng sÏ cã 15 ng­êi, chia thµnh 2 bé phËn: Bé phËn nghiªn cøu ph¸t triÓn gåm 5 ng­êi víi nhiÖm vô nghiªn cøu, theo dâi diÔn biÕn thÞ tr­êng, s¶n phÈm vµ gi¸ c¶ cña c¸c c«ng ty du lÞch c¹nh tranh ®Ó lu«n t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm míi vµ cã tÝnh c¹nh tranh cao ®ång thêi nghiªn cøu c¸c ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ gi¸n tiÕp nh­ qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ b»ng th­, b»ng ®Þa chØ e-mail…Bé phËn Marketing gåm 10 ng­êi sÏ tiÕn hµnh c«ng viÖc tiÕp thÞ trùc tiÕp lªn danh s¸ch c¸c kh¸ch hµng tiÕp thÞ vµ tíi trùc tiÕp giíi thiÖu C«ng ty vµ s¶n phÈm cña C«ng ty. §èi víi Bé phËn nµy, Ban l·nh ®¹o C«ng ty x¸c ®Þnh lµ Bé phËn quan träng nhÊt vµ cã nh÷ng ­u ®·i ®Æc biÖt ®­îc ®µo t¹o qua nh÷ng kho¸ häc Marketing vµ cã møc th­ëng cao khi cã ®­îc nh÷ng ®oµn kh¸ch vÒ C«ng ty. Tãm l¹i t×nh h×nh kinh doanh chung cña C«ng ty ph¸t triÓn, tæng sè lao ®éng t¨ng, n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng lµ ®éng lùc chÝnh ®Ó t¨ng doanh thu. Nhê ®ã mµ tæng quü tiÒn l­¬ng t¨ng, ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc c¶i thiÖn. §iÒu nµy cho thÊy L·nh ®¹o C«ng ty ®· b­íc ®Çu x¸c ®Þnh ®­îc h­íng ®i ®óng ®¾n-g¾n chÆt ng­êi lao ®éng víi doanh nghiÖp, t¹o nÒn mãng v÷ng ch¾c ®Ó n©ng cao vÞ thÕ cña C«ng ty trªn th­¬ng tr­êng. Qua vµi nÐt ph©n tÝch ë trªn mÆc dï ch­a ®i s©u, ch­a cÆn kÏ nh­ng chóng ta còng thÊy ®­îc C«ng ty ®· khai th¸c ®óng nh÷ng thÕ m¹nh cña m×nh, mang l¹i hiÖu qu¶ cao t¹o tiÒn ®Ò v÷ng ch¾c cho nh÷ng b­íc ®i tiÕp theo, gãp phÇn x©y dùng, ®æi míi vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp ngµy cµng tèt ®Ñp h¬n.