Bộ sưu tập ôn thi cao học: Quản trị học

thieáu soùt cuûa baûn thaân. Trong vaên phoøng, hoï ñoâi khi quaùt naït caáp döôùi vì nhöõng vieäc hoaøn toaøn khoâng phaûi do loãi cuûa ngöôøi ñoù. Ñieàu naøy gaây öùc cheá raát lôùn ñoái vôùi nhaân vieân”. Coøn Jackal Sutrak, keá toaùn vieân taïi Petronas, Malaysia, coøn toû ra böùc xuùc hôn: “Toâi ñaõ coù moät oâng chuû kinh khuûng trong voøng 4 naêm. Moãi laàn oâng ta böïc boäi ñieàu gì, toâi nhö trôû thaønh chieác “bao caùt” ñeå cho “voõ syõ” laø oâng aáy ñaám cho haû giaän, maëc duø toâi luoân theå hieän laø moät nhaân vieân toát vôùi keát quaû laøm vieäc hoaøn haûo ñeán möùc baát kyø moät nhaø quaûn lyù naøo khaùc cuõng phaûi haøi loøng. Khoâng ai daùm leân tieáng choáng laïi oâng chuû aáy chæ vì sôï bò truø daäp. Toâi ñaõ boû lôõ maát hai cô hoäi thaêng tieán. Quaû thaät, seõ voâ cuøng caêng thaúng vaø meät moûi neáu baïn phaûi laøm vieäc vôùi nhöõng oâng chuû khoâng hieåu vaø thoâng caûm vôùi nhaân vieân cuûa mình”. Nhöõng nhaän xeùt vaø ñaùnh giaù nhö vaäy seõ raát baát lôïi cho coâng ty, bôûi taïi nôi laøm vieäc, chæ coù söï caân baèng giöõa coâng vieäc vaø con ngöôøi môùi taïo ra ñöôïc moät hieäu suaát laøm vieäc toát nhaát. Ñieàu naøy ñoøi hoûi laõnh ñaïo phaûi bieát caùch khích leä vaø ñoäng vieân nhaân vieân hôïp lyù taïi nhöõng thôøi ñieåm khaùc nhau. “Neáu ñaõ khoâng bieát khích leä nhaân vieân thì laøm sao hoï coù theå trôû thaønh nhaø quaûn lyù ñöôïc? Moät nhaø quaûn lyù toát phaûi laø ngöôøi luoân coù thaùi ñoä ñuùng möïc vaø bieát caùch ñoäng vieân caáp döôùi baèng nhöõng lôøi khen ngôïi, hoan ngheânh trung thöïc vaø lòch söï, chöù khoâng chæ trích hay phaøn naøn. Moät nhaø quaûn lyù toát luoân theå hieän moái quan taâm thöïc söï ñeán ngöôøi khaùc baèng vieäc taïo cho nhaân vieân caûm giaùc chính hoï môùi laø ngöôøi quan troïng. Ñeå taïo loøng tin vaø söï tín nhieäm, nhaø quaûn lyù luoân bieát baøy toû moái caûm thoâng vaø ñoàng caûm ñuùng luùc”- Harold Dresner, chuyeân gia nhaân söï noåi tieáng ngöôøi Phaùp, cho bieát. Thöïc teá ñaõ cho thaáy coâng ty naøo coù laõnh ñaïo bieát quan taâm tôùi nhaân vieân, khích leä nhaân vieân, ôû ñoù seõ gaây döïng ñöôïc ñoäi nguõ nhaân vieân laøm vieäc haêng haùi, nhieät tình, ñoàng thôøi ñem laïi ñöôïc thaønh coâng cho coâng ty cuûa mình. Caùc doanh nhaân thaønh ñaït treân theá giôùi luoân laø nhöõng ngöôøi coù taøi khích leä nhaân vieân nhö vaäy. Baïn coù theå ruùt ra nhöõng baøi hoïc quyù giaù töø ngheä thuaät ñoäng vieân cuûa nhöõng ngöôøi ñöùng ñaàu caùc coâng ty lôùn treân theá giôùi. Bí quyeát khích leä nhaân vieân cuûa oâng vua theùp Söï khoân kheùo cuûa Andrew Carnegie, oâng vua theùp theá giôùi, ñaõ boäc loä töø khi coøn nhoû. Thôøi thô aáu ôû vuøng Ecose giaù laïnh cuûa nöôùc Anh, coù laàn caäu beù Andrew Carnegie ñaõ baét ñöôïc moät con thoû coù mang. Khi con thoû caùi naøy sinh ra moät baày thoû con, caäu nghó ra moät caùch: Caäu ñaõ ruû caùc baïn nhoû ôû cuøng xoùm ñeán xem baày thoû. Thaáy boïn treû naøy say meâ ñaùm thoû con, Andrew lieàn höùa raèng neáu ai tìm ñöôïc thöùc aên haøng ngaøy ñeå nuoâi thoû thì seõ ñöôïc laáy teân mình ñeå ñaët cho chuù thoû con maø mình yeâu thích. Caùch khích leä ñôn giaûn nhö vaäy ñaõ daãn ñeán keát quaû toát ñeïp: ngaøy ngaøy, boïn treû ñeàu kieám thöùc aên mang ñeán ñeå nuoâi caùc chuù thoû con cho ñeán khi khoân lôùn. Sau naøy, nhöõng kinh nghieäm ñaàu ñôøi ñaõ ñöôïc Andrew Carnegie phaùt huy trong lónh vöïc quaûn lyù nhaân söï. OÂng bieát caùch laøm cho nhaân vieân vui veû höôûng öùng yù kieán cuûa mình. Môùi ngoaøi 26 tuoåi, Andrew Carnegie ñaõ böôùc chaân vaøo ngaønh saûn xuaát theùp laøm thanh ray cho ñöôøng taøu löûa. OÂng laáy teân cuûa chuû tòch coâng ty taøu hoaû Pennysy Lavania Railroad laø J. Edgar Thomson ñaët teân cho moät nhaø maùy lôùn cuûa mình taïi Pittsburg, laøm cho vò chuû tòch haõng xe löûa naøy raát thuù vò vaø taâm ñaéc, chaáp nhaän mua ngay nhöõng thanh ray ñöôïc saûn xuaát töø chính nhaø maùy theùp mang teân mình. Ñieàu ñoù chöùng toû raèng Andrew Carnegie khoâng chæ bieát “ñieàu khieån” nhöõng ngöôøi cuøng trang löùa, maø coøn coù khaû naêng thuyeát phuïc nhöõng ngöôøi coù ñòa vò cao hôn mình moät caùch kheùo leùo vaø thaønh coâng. Khi coâng ty thu ñöôïc lôïi nhuaän, Andrew Carnegie khoâng chæ giöõ rieâng cho caù nhaân mình, maø duøng khoaûn tieàn ñoù ñeå naâng cao ñôøi soáng cho nhaân vieân vaø toaøn boä coâng nhaân trong nhaø maùy saûn xuaát theùp, khieán moïi ngöôøi caûm thaáy gaén boù vôùi coâng ty, töø ñoù ñoàng taâm hieäp löïc ñeå cuøng tieán tôùi söï thònh vöôïng chung. Moät laàn, trong cuoäc hoïp giao ban thöôøng kyø taïi coâng ty, moät soá thaønh vieân Hoäi ñoàng quaûn trò pheâ bình moät soá nhaân vieân vaãn thöôøng chat vôùi baïn beø trong giôø laøm vieäc vaø ñeà nghò Andrew Carnegie ra quyeát ñònh caám, neáu coøn taùi phaïm, nhöõng nhaân vieân naøy seõ bò tröø löông. Sau ít phuùt suy nghó, Andrew Carnegie cho bieát seõ xöû lyù vieäc naøy trong thôøi gian sôùm nhaát. Ngay saùng hoâm sau, taát caû moïi nhaân vieân ñaõ thaáy moät quyeát ñònh vôùi noäi dung: “Muïc ñích cuûa toâi laø taïo ra moät moâi tröôøng laøm vieäc thoaûi maùi vaø thaân thieän ñeå moïi nhaân vieân caûm thaáy nhö ôû nhaø mình, caùc baïn coù theå chat vôùi baïn beø nhöng thaät haïn cheá. Toâi xin nhaéc laïi laø thaät haïn cheá nheù, vì coâng vieäc chung cuûa coâng ty”. Thoaït ñaàu cöù ngôõ nhö Andrew Carnegie quaù deã daõi, nhöng chæ moät thôøi gian, thöïc teá ñaõ chöùng minh ñieàu ngöôïc laïi. Haàu nhö khoâng coøn nhaân vieân naøo chat trong giôø laøm vieäc nöõa, maø hoï chæ laøm vieäc naøy luùc nghæ tröa khi ñaõ hay heát giôø laøm vieäc. Thì ra, chính quyeát ñònh treân ñaõ khieán nhaân vieân caûm thaáy mình ñöôïc toân troïng, vaø nhaän ra mình caàn haønh ñoäng vì coâng ty hôn laø vì nhöõng sôû thích caù nhaân. Chính nhôø ngheä thuaät ñoäng vieân khích leä moät caùch hieäu quaû maø caùc oâng chuû nhö Andrew Carnegie luoân traùnh ñöôïc söï ñoá kî, ñoàng thôøi taïo ñöôïc hình aûnh thaân thieän trong maét moïi ngöôøi. Vôùi nhöõng phöông phaùp quaûn lyù vaø khích leä nhaân vieân hieäu quaû, Andrew Carnegie ñaõ nhanh choùng taïo döïng ñöôïc loøng nhieät tình cuûa nhaân vieân, quy tuï ñöôïc moät ban tham möu haêng haùi, tích cöïc vôùi hôn 50 ngöôøi luoân saùt caùnh trong vieäc quaûn lyù, ñieàu haønh ñeå boä maùy kinh doanh vaän haønh troâi chaûy. John Makerte vaø chöông trình “Caâu laïc boä caùc sieâu sao” “Haõy taïo ra nhöõng sieâu sao trong coâng ty cuûa baïn”- ñoù laø lôøi khuyeân cuûa John Makerte, chuû tòch taäp ñoaøn nöôùc giaûi khaùt Allied Breweries, moät oâng chuû raát thaønh coâng vôùi ngheä thuaät khích leä nhaân vieân döôùi quyeàn. Taïi Allied Breweries, John phoái hôïp vôùi vieän Gallup, Myõ, thöïc hieän moät chöông trình coù teân laø "Caâu laïc boä caùc sieâu sao" ñeå thöû taøi caùc nhaân vieân phuïc vuï quaày röôïu (bartender) taïi caùc cöûa haøng baùn leû cuûa taäp ñoaøn. “Moät trong nhöõng daáu hieäu theå hieän taøi naêng cuûa moät sieâu sao laø phaûi nhôù teân caùc khaùch haøng thöôøng xuyeân vaø caû ñoà uoáng cuûa hoï”- John cho bieát. Baát cöù nhaân vieân quaày röôïu naøo ñaït ñöôïc tieâu chuaån nhôù teân 100 khaùch haøng vaø ñoà uoáng cuûa hoï seõ ñöôïc thöôûng moät chieác huy hieäu keøm theo moät soá tieàn thöôûng. Caáp ñoä cao nhaát maø chöông trình naøy ñaët ra cho caùc nhaân vieân laø gia nhaäp "Caâu laïc boä caùc sieâu sao". Ban ñaàu, ít ai tin laø coù theå thöïc hieän ñöôïc, vaäy maø moät soá ngöôøi ñaõ ñöôïc coâng nhaän laø thaønh vieân cuûa "Caâu laïc boä caùc sieâu sao". Naêm 1995, Janice Kane, moät nhaân vieân trong moät quaùn röôïu ôû mieàn Baéc nöôùc Anh ñaõ phaù kyû luïc, trôû thaønh thaønh vieân ñaàu tieân cuûa Caâu laïc boä 3000: nhôù teân cuûa 3000 khaùch haøng thöôøng xuyeân vaø moùn ñoà uoáng maø hoï hay duøng nhaát. ÔÛ khía caïnh naøy, Janice laø nhaân vieân quaày röôïu gioûi nhaát theá giôùi. Sau ñoù, nhieàu nhaân vieân khaùc cuõng noã löïc gia nhaäp caâu laïc boä, bôûi vì ñoái vôùi hoï thì chæ rieâng vieäc coù teân trong caâu laïc boä ñaõ laø moät phaàn thöôûng cao quyù. Voâ hình chung, “Caâu laïc boä caùc sieâu sao” cuûa John ñaõ khích leä tinh thaàn laøm vieäc cuûa caùc nhaân vieân. John cho bieát: “Tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa moãi coâng ty. Ñeå coù ñöôïc moät ñoäi nguõ nhaân vieân naêng ñoäng, laøm vieäc heát mình, thì moãi coâng ty ngoaøi ñoøi hoûi phaûi coù chính saùch ñaõi ngoä hôïp lyù, coøn caàn coù nhöõng bieän phaùp ñoäng vieân khaû naêng cuûa caùc nhaân vieân. Vaø toâi laäp ra “Caâu laïc boä caùc sieâu sao” laø ñeå hieän thöïc hoùa muïc ñích ñoù. Coù leõ luùc ñaàu nhieàu ngöôøi chöa tin töôûng laém vaøo hieäu quaû cuûa caâu laïc boä, nhöng roài thôøi gian vaø keát quaû laøm vieäc cuûa caùc nhaân vieân ñaõ chöùng minh caùch laøm cuûa toâi laø hoaøn toaøn ñuùng”. Ngheä thuaät ñoäng vieân baèng löông Taïi moãi coâng ty, duø ôû vò trí coâng vieäc naøo ñi nöõa, neáu laõnh ñaïo “ño” ñöôïc trình ñoä nhaân vieân ñeå ñoäng vieân vaø thöôûng coâng xöùng ñaùng, thì ai naáy ñeàu seõ coá gaéng ñeå trôû thaønh ngöôøi gioûi nhaát. Vaø caùch traû löông hôïp lyù luoân giuùp cho caùc coâng ty khích leä vaø buø ñaép thoûa ñaùng naêng löïc maø nhaân vieân boû ra ñeå thöïc hieän nhieäm vuï. Lyù thuyeát laø vaäy, nhöng thöïc hieän ñieàu naøy laïi khoâng deã chuùt naøo. Treân thöïc teá, moät phi coâng coù giaù trò cao hôn moät tieáp vieân, moät quaûn lyù khaùch saïn coù giaù trò cao hôn moät ngöôøi phuïc vuï, nhöng moät nhaân vieân phuïc vuï xuaát saéc vaãn coù giaù trò hôn moät ngöôøi quaûn lyù taàm thöôøng. Vì vaäy, phaûi thieát laäp moät heä thoáng tính löông hôïp lyù ñeå ñaùnh giaù ñuùng vaø ñuû hieäu quaû laøm vieäc cuûa moãi nhaân vieân trong coâng ty. Möùc löông cao nhaát cuûa moät vò trí coâng vieäc thaáp hôn phaûi cao hôn möùc löông thaáp nhaát cuûa vò trí cao hôn. Laáy ví duï taïi coâng ty Merrill Lynch, Myõ. ÔÛ ñaây, möùc löông cao nhaát cho moät tö vaán taøi chính laø 500.000 USD/naêm, ngöôïc laïi, möùc löông thaáp nhaát cho moät giaùm ñoác chi nhaùnh laø 150.000 USD/naêm. Ñieàu naøy ñöôïc hieåu nhö sau: neáu baïn laø moät chuyeân gia tö vaán gioûi vaø muoán chuyeån sang vai troø quaûn lyù, baïn coù theå ñoái maët vôùi nguy cô bò giaûm 70% löông, nhöng neáu baïn gioûi veà quaûn lyù, möùc löông cao nhaát cho vò trí naøy raát coù theå leân ñeán haøng trieäu USD. Haõng Walt Disney cuõng coù heä thoáng löông töông töï: moät ngöôøi phuïc vuï xuaát saéc trong nhaø haøng cuûa Walt Disney coù löông toái ña laø 60.000 USD/naêm, nhöng neáu choïn lónh vöïc quaûn lyù, löông khôûi ñieåm laø 25.000 USD/naêm. Hay Stryker, taäp ñoaøn saûn xuaát thieát bò y teá coù doanh thu trung bình 2 tyû USD/naêm, ñaët ra möùc löông cho nhaân vieân baùn haøng töø 40.000 ñeán 250.000 USD/naêm, nhöng möùc cao nhaát cho chöùc vuï quaûn lyù chæ laø 150.000 USD/naêm. Taïi sao Stryker laïi aùp duïng caùch tính naøy? Hoï ñaùnh giaù cao nhöõng nhaân vieân baùn haøng gioûi vaø muoán ñoäi nguõ naøy ngaøy caøng ñoâng theâm ñeå loâi keùo khaùch haøng. Hoï cuõng muoán nhaân vieân phaûi suy nghó chín chaén khi böôùc vaøo vò trí quaûn lyù. Vôùi phöông phaùp naøy, doanh soá vaø lôïi nhuaän cuûa Stryker lieân tuïc taêng trong 20 naêm qua. ÔÛ Myõ, caùc coâng ty quaûn lyù theo phöông phaùp truyeàn thoáng cuõng baét ñaàu thöû nghieäm heä thoáng traû löông neâu treân. Ñaëc ñieåm noåi baät trong caùch tính löông naøy laø ñeà cao söï xuaát saéc caù nhaân. Cuõng gioáng nhö trong theå thao chuyeân nghieäp, duø ôû vò trí naøo ñi nöõa, moät nhaân vieân thöïc söï coù naêng löïc vaãn luoân ñöôïc coâng ty ñoäng vieân baèng caùch traû löông nhieàu hôn so vôùi caùc ñoàng nghieäp “taàm taàm baäc trung”. Töø tröôùc ñeán nay, oâng chuû naøo cuõng töï ra ñaët caâu hoûi: “Lieäu mình ñaõ coù moät ñoäi nguõ nhaân vieân thaät söï hoaøn haûo hay chöa?”. Vaø coù theå ña soá caâu traû lôøi vaãn laø chöa. Vaäy ñaâu laø nguyeân nhaân? Raát coù theå vì caùc nhaân vieân chöa thaät söï heát mình vôùi coâng vieäc, chöa coi coâng ty nhö chính gia ñình cuûa mình. Neáu baïn laø moät trong soá nhöõng oâng chuû nhö vaäy, baïn haõy thöû coá gaéng ñoäng vieân vaø khích leä nhaân vieân hôn nöõa xem sao. Truyeàn caûm höùng cho ngöôøi lao ñoäng Chuùng toâi ñang laõnh ñaïo ñoaøn taøu kinh doanh cuûa chuùng toâi qua moät giai ñoaïn nhieàu khoù khaên trong lónh vöïc saûn xuaát cuûa mình, vaø roõ raøng caâu hoûi ñaët ra laø lieäu chuùng toâi seõ ñoái maët vôùi nhöõng khoù khaên tröôùc maét nhö theá naøo. Moãi chuùng ta caàn laïc quan, chôø ñôïi cho ñeán khi nhöõng ñieàu kieän kinh teá xung quanh coù theå bieán ñoåi toát hôn, nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo ôû phía treân cuøng luoân muoán moïi ngöôøi toû ra nhö vaäy. Tuy nhieân roõ raøng chuùng toâi caàn thöïc teá hôn, caàn phaûi noùi vôùi nhöõng ngöôøi lao ñoäng cuûa chuùng toâi raèng ngaønh saûn xuaát cuûa chuùng ta, treân toaøn caàu, ñang coù nhöõng thay ñoåi lôùn, raèng seõ khoù quay trôû laïi ñieàu kieän cuõ, vaø raèng taát nhieân nhöõng ñieàu naøy seõ mang ñeán taùc ñoäng tieâu cöïc. Nhöng quan troïng hôn, chuùng toâi caàn tìm ra moät caùch ñeå truyeàn ñaït thoâng tin naøy ñeán moïi ngöôøi, duø noù toát hay xaáu, vaø laïi quan troïng nöõa, caùch thöùc ñoù phaûi laøm sao truyeàn ñaït ñöôïc suy nghó cuûa chuùng toâi, ñeå hoï - nhöõng ngöôøi lao ñoäng khoâng nghi ngôø, khoâng chæ trích hay nhaïo baùng laïi hoaëc maát tinh thaàn laøm vieäc. Hoäi nghò ban giaùm ñoác hoài ñaàu naêm ñaõ thaûo luaän veà moät nghieân cöùu coù teân laø "Möùc ñoä haøi loøng trong coâng vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng ôû Myõ ñang giaûm suùt." Nghieân cöùu ñoù chæ ra raèng "vieäc suy giaûm haøi loøng trong coâng vieäc ñang lan roäng trong moïi taàng lôùp ngöôøi lao ñoäng, khoâng giôùi haïn ñoä tuoåi, hay thu nhaäp", vaø keøm theo nhöõng thoâng soá ñaùng löu yù: • 40% ngöôøi lao ñoäng caûm thaáy hoï maát ñi moái lieân heä toái caàn thieát vôùi nhöõng ngöôøi chuû cuûa hoï. • Cöù hai trong soá ba ngöôøi lao ñoäng ñöôïc khaûo saùt khoâng caûm thaáy ñöôïc khuyeán khích vaø cuõng khoâng coù ñoäng löïc ñeå tieáp tuïc cuøng chuû cuûa mình cheøo laùi con thuyeàn kinh doanh; • 25% soá ngöôøi lao ñoäng chæ ñang "coá gaéng laøm ñeå nhaän löông" Quaù deã ñeå boû qua nhöõng keát quaû naøy, ñeå coi noù nhö vaán ñeà cuûa moät coâng ty naøo ñoù khaùc hay coi noù nhö moät caùch phaùt ngoân khaùc cuûa vaøi con ngöôøi baát maõn vôùi coâng vieäc naøo ñoù, nhöng neáu thaäm chí ñieàu naøy ñuùng, thì döôøng nhö soá ngöôøi baát maõn ñang quaù lôùn. Chuùng toâi cuõng coù theå cho raèng ñieàu kieän kinh doanh khoâng toát hieän nay laø ngoaøi khaû naêng ñieàu khieån cuûa chuùng toâi, nhöng ñoù seõ laø "ngoùn tay chæ laïi ñuùng maët chuùng ta". Caùi thöïc söï caàn laø moät phöông phaùp laõnh ñaïo coù khaû naêng ñöa taát caû vöôït qua giai ñoaïn baát lôïi hieän nay. Taùc giaû cuûa nghieân cöùu ñaõ chæ ra raèng nhöõng nguyeân nhaân cô baûn goàm thay ñoåi nhanh choùng trong coâng ngheä, yeâu caàu taêng naêng suaát lao ñoäng vaø thay ñoåi trong kyø voïng cuûa ngöôøi lao ñoäng, nhöng döôøng nhö nhöõng nguyeân nhaân ñoù vaãn laø moät caùch noùi giaûm so vôùi nguyeân nhaân thöïc söï. Toâi, vôùi vai troø moät ngöôøi laõnh ñaïo, cuõng coá gaéng khuyeán khích nhöõng giaùm ñoác quaûn lyù, nhöõng nhaø ñieàu haønh, nhöõng ngöôøi xaây döïng chính saùch coá gaéng nhìn nhaän danh saùch ñoù ôû vò trí cuûa moät ngöôøi lao ñoäng laøm thueâ, ñoù laø ñieàu caàn thieát neáu nhö chuùng toâi muoán laõnh ñaïo hoï hieäu quaû. Nhöõng vaán ñeà thöïc söï ôû ñaây laø: vaán ñeà thaát nghieäp dai daúng, taêng tröôûng ngheà nghieäp môø nhaït, thieáu oån ñònh vaø ñieàu kieän kinh teá chung baát oån. Vôùi moät ngöôøi lao ñoäng khoâng nhaän ñöôïc phöông phaùp laõnh ñaïo hieäu quaû caàn thieát, thay ñoåi coâng ngheä coù nghóa laø töï ñoäng hoùa thay theá cho con ngöôøi, yeâu caàu taêng naêng suaát nghóa laø laøm vieäc gaáp röôõi hoaëc laøm vieäc cuûa hai ngöôøi vôùi möùc löông giöõ nguyeân, vaø thay ñoåi kyø voïng cuûa ngöôøi lao ñoäng coù nghóa laø taêng cöôøng caïnh tranh trong coâng vieäc seõ caûn trôû nhöõng caûi thieän coù theå coù trong ñieàu kieän laøm vieäc. Toâi tin nhieàu nhaø laõnh ñaïo, nhaø quaûn lyù coù theå noåi caùu vôùi nhöõng ñieàu naøy. Thaát nghieäp ôû Myõ chæ coù 5,2%, taêng tröôûng kinh teá Myõ ñang ôû möùc cao hôn möùc taêng tröôûng bình quaân daøi haïn. Haàu heát caùc chæ soá moâ taû hieän traïng ngaønh saûn xuaát ñang tích cöïc. Ngöôøi tieâu duøng vaø caùc nhaø quaûn lyù ñeàu ñang töông ñoái töï tin veà ñieàu kieän hieän nay. Caùc baïn ñuùng ñaáy Nhöng nhöõng ngöôøi lao ñoäng cuûa chuùng ta, nhöõng ngöôøi hieåu raát roõ raèng hoï ñang ñi laøm thueâ cho baïn, thì seõ hieåu vaán ñeà ôû goùc ñoä khaùc. Soá löôïng ngöôøi ñang thöôøng xuyeân tìm kieám coâng vieäc (töùc laø nhöõng ngöôøi ñaõ ñi laøm toái thieåu saùu thaùng) ñang ôû möùc 21,5% vaø ñang tieáp tuïc taêng. Thôøi gian thaát nghieäp trung bình laø 19,5 tuaàn vaø ñang ngaøy caøng daøi ra. Moät soá löôïng ngöôøi lao ñoäng lôùn ñaõ phaûi töø boû hy voïng tìm kieám coâng vieäc toát hôn. Tieàn coâng traû theo giôø ñang giaûm, do ñieàu chænh theo laïm phaùt, trong khi chuùng ta hieåu lôïi nhuaän doanh nghieäp vaø lôïi ích nhöõng nhaø laõnh ñaïo, nhöõng ngöôøi quaûn lyù ñang ngaøy moät taêng leân. Chuùng ta coù theå phaûn bieän laïi nhöõng con soá thoáng keâ ñoù theo nhieàu caùch khaùc nöõa. Tuy nhieân, chuùng ta cuõng hieåu vaø ñaõ coù kinh nghieäm qua nhöõng giai ñoaïn löïc löôïng lao ñoäng suït giaûm maïnh, taát nhieân ñaõ nhieàu thaäp kyû qua ñieàu naøy khoâng laëp laïi. Töø nhöõng gì toâi quan saùt, nhöõng nhaø quaûn lyù ñaõ thoâng baùo roäng raõi veà nhöõng con soá thoáng keâ toát ñeïp, trong khi boû qua hoaëc baùc boû nhöõng caùi khoâng toát. Vaäy coù gì ñeå nghi ngôø neáu ngöôøi lao ñoäng cuûa chuùng ta chæ coøn tuaân theo leänh cuûa ngöôøi quaûn lyù, chöù khoâng nghe theo söï laõnh ñaïo. Chuùng ta ngaøy caøng caàn nhöõng ngöôøi lao ñoäng vôùi naêng suaát cao ñeå ñaûm baûo thaønh coâng, khaû naêng caïnh tranh. Ngöôøi lao ñoäng haøi loøng vôùi coâng vieäc thì hieäu quaû hoï seõ cao hôn. Vaäy nhieäm vuï cuûa chuùng ta laø truyeàn ñeán hoï caûm höùng, tình yeâu coâng vieäc, truyeàn ñeán hoï tinh thaàn laøm vieäc, nhieäm vuï maø ñoâi khi vì quaù maûi mieát theo coâng vieäc neân ta ñaõ boû queân maát. Caâu 6: Giaû söû em laø Tröôûng hoaëc Phoù phoøng thì em coù theå laøm gì ñeå ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieân caáp döôùi. A/ Coâng nhaän thaønh tích - caùch ñoäng vieân hieäu quaû nhaát: Moät cuoäc nghieân cöùu khaùc cuõng cho keát quaû töông töï: ngöôøi coâng nhaân sau khi hoaøn thaønh xuaát saéc coâng vieäc mong nhaän ñöôïc lôøi caûm ôn töø giaùm ñoác hôn baát cöù moät söï khuyeán khích naøo khaùc. Nhöng raát tieác, coù ñeán 58% soá coâng nhaân trong cuoäc nghieân cöùu naøy cho bieát giaùm ñoác cuûa hoï chöa heà coù moät lôøi caûm ôn vôùi hoï. Trong neàn kinh teá caïnh tranh toaøn caàu, caùc doanh nghieäp ñeàu tìm moïi caùch ñeå giaûm chi phí. Vaäy thì "coâng nhaän" thaønh tích quaû laø moät chöông trình haáp daãn... Khoâng gioáng vôùi baát kyø söï ñoäng vieân naøo khaùc, coâng nhaän thaønh tích cuûa ñoäi nguõ coâng nhaân thöôøng toán keùm raát ít, thaäm chí khoâng heà toán keùm. Coù leõ chính vì ñieàu ñoù maø theo moät cuoäc thaêm doø 3.000 oâng chuû ñöôïc tieán haønh gaàn ñaây, coù ñeán 2/3 trong soá hoï söû duïng hay coù keá hoaïch söû duïng hình thöùc coâng nhaän ñaëc bieät. Söï coâng nhaän ñaëc bieät phuø hôïp vôùi coâng nhaän coù möùc löông thaáp vì vöøa ít toán keùm vöøa naâng cao tinh thaàn cho coâng nhaân. Moät coâng ty cung öùng thöïc phaåm ôû Connecticut ñaõ taëng baèng khen vaø nieâm yeát teân coâng nhaân coù thaønh tích lao ñoäng toát cho toaøn coâng ty ñöôïc bieát. Moät coâng ty baûo veä söùc khoûe ôû Lynbrook, New York, thì trao baèng khen haèng naêm cho ngöôøi chaêm soùc söùc khoûe taïi nhaø, ñoàng thôøi moãi quyù ñeàu taëng nhöõng moùn quaø nhö ñoàng hoà vaø maùy xay sinh toá cho nhaân vieân naøo ñaït ñieåm cao trong huaán luyeän. Vieäc khen thöôûng baèng hình thöùc coâng nhaän ngay sau khi moät haønh ñoäng xaûy ra seõ khuyeán khích haønh ñoäng töông töï ñöôïc taùi dieãn. Ngöôøi giaùm ñoác coù theå khen rieâng moät moät coâng nhaân khi anh ta vöøa hoaøn thaønh toát coâng vieäc hoaëc coù theå göûi thö, email coâng nhaän thaønh quaû ñoù. Ñeå taêng söï chuù yù, nhaø quaûn lyù coù theå coâng khai thaønh tích ñoù tröôùc toaøn coâng ty. Coøn ñeå taêng cöôøng söï gaén boù vaø ñoäng vieân cho moät nhoùm coâng taùc, nhaø quaûn lyù coù theå chuùc möøng söï thaønh coâng cuûa nhoùm hoaëc toå chöùc cuoäc hoïp ñeå coâng nhaän thaønh tích cuûa nhoùm.
Caàn löu yù laø coù nhöõng cöû chæ töôûng chöøng raát nhoû nhöng laïi coù yù nghóa lôùn. Caùch phaùt huy tieàm naêng cuûa nhaân vieân: Laø chuû moät doanh nghieäp, baïn phaûi bieát duøng nhieàu bieän phaùp ñeå khai thaùc tieàm löïc cuûa nhaân vieân, cuõng laø caùch giuùp nhaân vieân phaùt hieän nhöõng khaû naêng khaùc cuûa chính hoï. Nhöõng bieän phaùp döôùi ñaây seõ giuùp ích cho muïc ñích ñoù. Xaây döïng göông ñieån hình. Nhöõng ngöôøi ñieån hình phaûi ñaïi dieän cho söï maãu möïc, tieán boä, cuï theå hoaù nhöõng phaåm chaát maø baïn vaø nhaân vieân cuûa mình muoán vöôn tôùi. Xaây döïng muïc tieâu, nhieäm vuï roõ raøng. Muïc tieâu coù theå laáy thöïc theå laøm ñoái töôïng, nhö saûn löôïng, chaát löôïng, lôïi nhuaän, giaù thaønh...Cuõng coù theå laáy tinh thaàn laøm ñoái töôïng nhö phong caùch laøm vieäc, tö caùch ñaïo ñöùc...Nhöõng muïc tieâu naøy giuùp nhaân vieân thaáy roõ muïc ñích cuï theå ñeå vöôn tôùi. Quan taâm, chaêm soùc, duøng tình caûm ñeå "thu phuïc" loøng ngöôøi. Haõy ñeå taâm nhieàu hôn khoâng chæ coâng vieäc maø coøn laø nhöõng khoù khaên thöïc teá cuûa caáp döôùi, giuùp hoï khoâng bò phaân taâm khi saùng taïo vaø laøm vieäc. Ñoâi khi, chæ caàn moät caùi vaãy chaøo hay moät tin nhaén thaân tình cuûa baïn coù taùc ñoäng raát lôùn ñeán tình caûm nhaân vieân daønh cho baïn vaø coâng ty. Thöôûng phaït coâng minh, kòp luùc. Ñöøng queân nhöõng hình thöùc thöôûng phaït cuï theå, ñuùng möïc ñoái vôùi nhaân vieân. Ñieàu ñoù khieán hoï nhaän thaáy söï ñoùng goùp cuûa hoï luoân ñöôïc ghi nhaän. Ñöøng quaù haø tieän chuyeän khen thöôûng vaø khoâng nhaát thieát nhöõng thaønh coâng to taùt môùi ñöôïc tuyeân döông. Vieäc khen thöôûng coù taùc duïng coå vuõ loøng töï tin, kích thích loøng töï haøo vaø vì vaäy seõ kích thích saùng taïo. Ngöôøi laõnh ñaïo göông maãu. Ngöôøi chuû coù ñaïo ñöùc, laøm vieäc kyû luaät, heát mình, ñaët lôïi ích chung leân lôïi ích caù nhaân seõ loâi cuoán ñöôïc caáp döôùi laøm theo. Coâng boá soá lieäu, xeáp haïng thaønh tích. Laäp baûng xeáp haïng vaø coâng boá ñònh kyø keát quaû, thöù haïng cuûa nhaân vieân cuõng laø moät caùch giuùp hoï nhìn laïi hieäu suaát laøm vieäc cuûa mình vaø taïo khoâng khí thi ñua. B/ Khuyeán khích nhaân vieân cuûa baïn: Nhöõng nhaø quaûn lyù thaønh coâng luoân bieát caùch khuyeán khích nhaân vieân cuûa mình. Maëc duø moãi ngöôøi ñeàu coù nhöõng ñoäng cô rieâng thuùc ñaåy hoï nhöng phaàn lôùn ñeàu cho raèng hai thöù quan troïng nhaát maø hoï tìm kieám chính laø söï toân troïng laãn nhau vaø ñöôïc hoaø nhaäp vôùi moïi ngöôøi. Khi caùc nhaân vieân caûm thaáy haøi loøng veà baûn thaân, veà coâng vieäc vaø veà coâng ty hoï seõ toû ra raát hôïp taùc. Döôùi ñaây lieät keâ nhöõng caùch toát nhaát maø ngöôøi quaûn lyù coù theå laøm ñeå thuùc ñaåy söï hôïp taùc cuûa nhaân vieân. Noù seõ khoâng chæ höõu ích vôùi baïn maø coøn vôùi caû nhöõng ngöôøi laøm vieäc cho baïn nöõa. Ñeå nhaân vieân tham gia vaøo quaù trình ra quyeát ñònh: Cho nhaân vieân cuûa baïn ñöôïc tham gia quaù trình ra quyeát ñònh. Neáu khoâng phaûi laø quyeát ñònh laøm gì thì cuõng laø quyeát ñònh laøm nhö theá naøo, laøm ra sao, hay ai seõ laøm. Haõy ñeå cho hoï coù vao troø ngaøy caøng nhieàu trong quaù trình ñoù. Luoân thoâng tin cho nhaân vieân cuûa mình: Haõy thoâng baùo cho nhaân vieân neáu coù nhöõng thay ñoåi lieân quan tröïc tieáp ñeán hoï nhö nhöõng thay ñoåi veà chính saùch, thuû tuïc hay nhöng thay ñoåi veà thoâng tin saûn phaåm hoaëc quaù trình laøm vieäc. Nhaän bieát traïng thaùi tinh thaàn cuûa nhaân vieân: Haõy nhaäy caûm vôùi söï thay ñoåi cuûa nhaân vieân ñeå bieát ñöôïc nguyeân nhaân vaø thôøi ñieåm cuûa nhöõng traïng thaùi ñoù. Duy trì moái lieân heä vôùi nhaân vieân: Haõy luoân saõn saøng tieáp caän vôùi nhaân vieân, gaàn guõi vaø ñöøng giöõ khoaûng caùch vôùi hoï Luoân quan taâm ñeán vieäc phaùt trieån nhaân vieân: Ngöôøi quaûn lyù toát seõ luoân chuù yù ñaøo taïo, phaùt trieån, höôùng daãn vaø hoã trôï nhaân vieân cuûa mình. Saün saøng laéng nghe: Luoân laéng nghe nhaân vieân cuûa baïn vaø ñeå yù ñeán nhöõng gì nhaân vieân baøn luaän vôùi nhau. Toân troïng nhaân vieân: Haõy luoân toân troïng nhaân vieân cuûa mình cuõng nhö vôùi baát cöù ai baïn laøm vieäc cuøng. Tieáp nhaän nhöõng ñeà suaát: Haõy luoân hoan ngheânh nhöõng ñeà suaát vaø saùng kieán ñoùng goùp cuûa nhaân vieân. Saün saøng tieáp nhaän vaø ñöa ra nhöõng thay ñoåi caàn thieát neáu nhöõng ñeà suaát ñoù coù giaù trò. Goùp yù coù tính chaát xaây döïng: Moät nhaø quaûn lyù hieäu quaû luoân bieát caùch goùp yù treân tinh thaàn xaây döïng chöù khoâng phaûi doàn nhaân vieân vaøo ngoõ cuït. Coâng nhaän nhaân vieân: Haõy ñöa ra nhöõng lôøi ngôïi khen neáu hoï xöùng ñaùng hoaëc hoaøn thaønh toát coâng vieäc. Neâu leân traùch nhieäm vôùi coâng vieäc: Cho nhaân vieân bieát baïn mong ñôïi gì ôû hoï vaø baïn seõ ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa hoï nhö theá naøo. Duy trì nhöõng tieâu chuaån trong nhaân vieân: Neáu baïn cho nhaân vieân thaáy hoï ñang taïo ra nhöõng tieâu chuaån cao nhö theá naøo thì hoï seõ trôû neân töï tin vaø coá gaéng theå hieän baûn thaân ôû möùc ñoù. Caâu 6: Giaû söû em laø Tröôûng hoaëc Phoù phoøng thì em coù theå laøm gì ñeå ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieân caáp döôùi. Tìm hieåu lí do Ñaõ bao giôø chuùng ta noåi caùu vì nhaân vieân nghæ quaù ngaøy pheùp trong moät thaùng vì nhöõng lyù do maø ta cho laø "laõng xeït", khoâng chính ñaùng chöa? Neáu ñaõ töøng xaûy ra nhö vaäy, töùc laø chuùng ta ñaõ laøm hoûng moâi tröôøng laøm vieäc giöõa chính chuùng ta vôùi nhaân vieân cuûa mình. Ñoâi luùc, nhaân vieân cuûa chuùng ta coù theå nghæ laøm vì nhöõng lyù do "khoâng ñaâu", "taàm phaøo" thaät. Haõy naùn laïi moät chuùt, ñaët baûn thaân mình vaøo vò trí ngöôøi khaùc, tìm hieåu lyù do thöïc seõ toát hôn nhieàu. Bieát ñaâu moät ngaøy naøo ñoù chuùng ta phaùt hieän ra raèng hoï nghæ vieäc khoâng phaûi vì oám maø vì trong coâng ty, coù söï maâu thuaãn nhoû to giöõa caùc nhaân vieân. Neáu ñieàu naøy ñöôïc phaùt hieän ra sôùm, chaéc chaén chuùng ta seõ kòp thôøi giaûi quyeát ñöôïc nhöõng truïc traëc trong noäi boä, sôùm laäp laïi söï toân troïng giöõa caùc nhaân vieân hôn laø ñuøng ñuøng noåi giaän. Luùc aáy, chuùng ta seõ caàn khích leä nhaân vieân ñeå hoï giaûm thieåu caêng thaúng. Moät lôøi khích leä seõ mang laïi cho nhaân vieân söï thuùc ñaåy ñeå traùnh nhöõng laàn nghæ khoâng caàn thieát. Noù coù theå giuùp nhaân vieân quyeát ñònh ñi laøm thay vì ôû nhaø nguû moät giaác thaät ñaõ hay xem ti vi chaúng haïn... Neáu söï vaéng maët cuûa nhaân vieân lieân quan ñeán nhöõng vaán ñeà veà söùc khoeû hoaëc moät ngöôøi trong gia ñình hoï bò oám, ngöôøi quaûn lyù caàn gôïi yù toå chöùc coâng ñoaøn vaø caùc hoäi, caùc nhoùm trong toå chöùc... xem xeùt, thaêm hoûi ñeå giuùp nhaân vieân naøy trôû laïi laøm vieäc ñaày ñuû trong thôøi gian sôùm nhaát Bieát caùch theå hieän caûm xuùc Moät laõnh ñaïo gioûi khoâng nhöõng phaûi coù chæ soá thoâng minh cao maø coøn phaûi trau doài cho mình naêng löïc veà caûm xuùc. Söï caêng thaúng seõ bò khoûa laáp neáu nhö baïn böôùc vaøo, nhìn nhaân vieân vôùi moät nuï cöôøi raïng rôõ. Moät neùt töôi treân khuoân maët ngöôøi laõnh ñaïo coù theå taïo leân hieäu öùng maïnh meõ leân nhöõng nhaân vieân. Seõ thaät tuyeät neáu nhö baïn coù theå khieán moïi nhaân vieân cuûa mình sôû höõu nieàm haïnh phuùc nhö nhau, khoâng phaân bieät caáp baäc vaø tieàn löông. Ñaëc bieät, chaéc chaén hoï seõ haïnh phuùc vaø caûm thaáy phaán chaán voâ cuøng neáu nhö baïn caûm ôn hoï vì ñaõ coáng hieán heát mình cho coâng vieäc sau moãi buoåi hoïp. Traân troïng ñoùng goùp cuûa nhaân vieân Thöïc teá cho thaáy: nhaân vieân seõ laøm vieäc heát mình vôùi coâng ty naøo bieát traân troïng söï ñoùng goùp cuûa hoï. Baïn coù caûm thaáy haïnh phuùc hôn khoâng khi chæ baèng moät lôøi khen nhoû cuûa mình, coù theå ñem laïi ñoäng löïc vaø söï phaán chaán cho nhaân vieân trong suoát moät ngaøy laøm vieäc daøi? Vaäy neân, haõy ñeå cho nhaân vieân bieát raèng baïn traân troïng hoï, nhìn nhaän hoï. Ñeå nhaân vieân laøm vieäc heát mình, aùp duïng baèng aùp löïc cuûa uy quyeàn khoâng phaûi laø caùch khoân ngoan. Thay vaøo ñoù, haõy laøm moïi ñieàu caàn thieát ñeå nhaân vieân taâm phuïc vaø tín nhieäm baïn. Haõy coi hoï laø taøi saûn quyù baùu nhaát cuûa coâng ty, nhöõng taøi saûn aáy töùc khaéc seõ "chöùng toû" giaù trò cuûa hoï. Ñoù cuõng laø baïn ñang xaây döïng moät neàn vaên hoùa traân troïng con ngöôøi. Laøm ñöôïc nhö vaäy, chaéc chaén baïn seõ baát ngôø tröôùc söùc saùng taïo vaø thaønh quaû laøm vieäc cuûa caáp döôùi. Toå chöùc caùc hoaït ñoäng ngoaøi coâng vieäc Sau moät thôøi gian laøm vieäc caät löïc ñeå chuaån bò cho caùc döï aùn, hoaëc hoaøn thieän moät keá hoaïch naøo ñoù, chuùng ta caàn toå chöùc cho nhaân vieân cuûa mình xaû xì-treùt. Ñeán nhöõng nôi giaûi trí, du lòch, hoaëc ñôn giaûn nhaát nhö tôùi caùc quaùn karaoke cuõng laøm cho nhaân vieân cuûa chuùng ta thaáy ñöôïc thö giaõn, thoaûi maùi raát nhieàu. Ñoù khoâng ñôn thuaàn chæ laø hoaït ñoäng nhaèm taùi taïo laïi söùc lao ñoäng cho toaøn boä taäp theå coâng ty chuùng ta maø coøn laø dòp moïi ngöôøi hieåu hôn veà nhau, cuûng coá tinh thaàn ñoàng nghieäp. Traû löông theo naêng löïc Khoâng phaûi luùc naøo baïn cuõng keø keø ôû beân caïnh ñeå coù theå theo doõi töøng nhaân vieân moät. Laøm theá naøo ñeå bieát trong moät saûn phaåm naøo ñoù cuûa nhoùm, ai laø ngöôøi ñoùng goùp nhieàu coâng söùc hôn? Baïn coù löôøng tröôùc ñöôïc tình huoáng seõ coù nhöõng nhaân vieân laøm vieäc toát vaø gioûi hôn caáp tröôûng phoøng, phoù phoøng boä phaän?. Ñeå traû lôøi caâu hoûi naøy quaû thöïc khoâng ñôn giaûn. Ñeå xaùc ñònh ñuùng naêng löïc cuûa nhaân vieân cho möùc löông döï kieán, caøng khoù khaên hôn nhieàu. Traû löông cho nhaân vieân theo naêng löïc laø caùch laøm coù yù nghóa khích leä raát lôùn ñoái vôùi nhöõng ngöôøi thöïc söï coù taøi vaø xuaát saéc. Theá nhöng, ñeå coù söï khích leä moät caùch coâng baèng, nhaø quaûn lyù caàn thieát laäp moät heä thoáng tính löông hôïp lyù vaø ñaùnh giaù ñuùng hieäu quaû laøm vieäc cuûa moãi nhaân vieân trong coâng ty. Laø laõnh ñaïo, muoán khích leä nhaân vieân, baïn ñaõ thöïc söï laøm ñöôïc heát thaûy nhöõng ñieàu ñoù chöa? Caâu 7: Khaùi nieäm ra quyeát ñònh? Nhöõng sai laàm maø caùc nhaø quaûn trò cuûa doanh nghieäp VN thöôøng gaëp phaûi trong vieäc ra quyeät ñònh. (5 sai laàm-> phaân tích). Neâu ví duï thöïc tieãn minh hoïa. A/ Khaùi nieäm: Ra quyeát ñònh coøn laø ñöa ra caùc giaûi phaùp vaø choïn 1 giaûi phaùp ñeå giaûi quyeát vaán ñeà ñang xem xeùt. B/ Nhöõng sai laàm maø caùc nhaø quaûn trò cuûa doanh nghieäp VN thöôøng gaëp phaûi trong vieäc ra quyeät ñònh: Nguyeân nhaân daãn ñeán caùc sai laàm trong quaûn lyù, laõnh ñaïo: Nguyeân nhaân daãn ñeán caùc sai laàm treân trong coâng taùc quaûn lyù laõnh ñaïo cuûa nhaø quaûn lyù laõnh ñaïo nhö: chöa ñöôïc ñaøo taïo, hoaëc ñaøo taïo chöa coù baøi baûn, chöa ñöôïc chuù yù ñeán coâng taùc ñaøo taïo laïi; baûn thaân khoâng töï nghieân cöùu, tìm hieåu, hoïc hoûi saùng taïo; khoâng coù kinh nghieäm, kinh nghieäp quaù ít; tö duy coøn haïn cheá; coâng taùc chuyeân moân coøn nhieàu haïn cheá, coâng taùc quaûn lyù, laõnh ñaïo laïi caøng haïn cheá; khoâng hoaïch ñònh chieán löôïc daøi haïn, hoaëc xaây döïng chieán löôïc coøn haïn cheá; sai laàm taàm vó moâ: nhaø nöôùc khoâng coù chính saùch hoã trôï caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû veà coâng taùc quaûn lyù, veà kieán thöùc quaûn lyù, veà kinh phí ñi hoïc, veà ñi hoïc hoûi kinh nghieäm trong vaø ngoaøi nöôùc, CAÙC HIEÄP HOÄI DOANH NGHIEÄP CUÕNG VAÄY; thieáu heä thoáng thoâng tin, soá lieäu, thoâng tin khoâng chính xaùc, khoâng minh baïch ...chính saùch tieàn löông khoâng ñuùng, laøm caùc nhaø quaûn lyù khoâng taän taâm laøm vieäc ...  Khoâng hoïc töø chính nhöõng sai laàm cuûa mình. Phuû nhaän caùc sai laàm laø thaát baïi teä haïi nhaát cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo. Ñaëc bieät, nhöõng nhaø laõnh ñoäc taøi coù theå thoåi phoàng söï hoaøn haûo cuûa mình, nhöng ñieàu ñoù chæ khieán hoï thaát baïi ngaøy caøng naëng neà hôn. Tö töôûng cuûa ña soá caùc nhaø laõnh ñaïo laø khoâng ñöôïc pheùp coù sai soùt ñeå khoâng phuï loøng nhöõng ngöôøi ñaõ tin töôûng ñaët hoï vaøo vò trí laõnh ñaïo cuûa hoï, vì vaäy ñaõ taïo ra moät söùc eùp raát naëng neà vaø khieán hoï khoâng theå chaáp nhaän ñöôïc sai laàm. Ñieàu ñoù khieán hoï töï thu mình laïi khi coù sai soùt, xa laùnh moïi ngöôøi.  Khoâng linh hoaït. Trong tình hình hieän nay, moïi thöù thay ñoåi raát nhanh choùng nhö tình huoáng thay ñoåi, thaønh vieân trong nhoùm cuûa thay ñoåi, moâi tröôøng beân ngoaøi thay ñoåi…ñoøi hoûi caùc nhaø laõnh ñaïo phaûi raát linh hoaït ñeå öùng phoù nhanh ñeå giaûi quyeát vaán ñeà. Nhöng kyõ naêng naøy cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo doanh nghieäp Vieät Nam coøn nhieàu yeáu keùm, hoï khoâng theå thích nghi nhanh vôùi söï thay ñoåi cuõng nhö khaû naêng laõnh ñaïo khoâng ñöôïc duøng ñeå giuùp ñôõ nhaân vieân cuûa hoï thích öùng vôùi söï thay ñoåi  Khoâng nhaän bieát quaù khöù. Caùc nhaø laõnh ñaïo vó ñaïi luoân tìm veà goác reã cuûa hoï thöôøng xuyeân ñeå boå sung theâm cho hoï nhöõng gì coøn thieáu. Hoï gaëp laïi nhöõng ngöôøi thaày cuõ, vaø hoï hoïc theâm nhieàu ñieàu môùi. Hoï bieát raèng hoï khoâng theå bieát heát moïi chuyeän, vaø hoï tìm ñeán söï giuùp ñôõ cuûa nhöõng ngöôøi ñaõ giuùp hoï tröôùc ñaây. Nhöõng nhaø laõnh ñaïo toài laø nhöõng ngöôøi nghó raèng döïa vaøo ngöôøi khaùc laø daáu hieäu cuûa söï yeáu ñuoái, vì theá hoï queân ñi quaù khöù vaø thaäm chí coøn phuû nhaän quaù khöù cuûa mình.  Ra leänh thay vì laõnh ñaïo. ÔÛ Vieät Nam caùc nhaø laõnh ñaïo luoân nghó raèng nhaân vieân laø nhöõng ngöôøi döôùi quyeàn vì vaäy hoï phaûi thöïc hieän theo chæ ñaïo cuûa caáp treân. Do ñoù, caùc nhaø laõnh ñaïo thöôøng noùi chuyeän vôùi gioïng ra leänh, vaø nghieâm khaéc hôn möùc thöôøng leä, ñieàu naøy ngaøy caøng taïo ra khoaûng caùch lôùn giöõa laõnh ñaïo vaø nhaân vieân, khoâng taïo ra ñöôïc söï gaén boù, ñoaøn trong toaøn doanh nghieäp.  Khoâng laéng nghe. Nhaø laõnh ñaïo phaûi bieát laéng nghe tieáng noùi cuûa nhaân vieân, cuûa nhöõng laõnh ñaïo ôû caáp cao hôn, vaø cuûa chính mình.  Nghó veà nhu caàu baûn thaân ñaàu tieân. Nhieàu laõnh ñaïo nghó veà vò trí cuûa hoï nhö laø moät ñaëc quyeàn - moät danh hieäu chöùng toû hoï laø ngöôøi soá moät. Vì vaäy, nhu caàu baûn thaân cuûa hoï cuõng phaûi ñöôïc ñaùp öùng tieân, vaø nhöõng ngöôøi naøy thöôøng ñaët lôïi ích caù nhaân leân treân lôïi ích taäp theå, lôïi ích coâng ty neân hieäu suaát coâng vieäc khoâng cao, khoâng goùp phaàn taïo ñoäng löïc maïnh meõ cho söï phaùt trieån cuûa doanh nghieäp.  Nghó raèng laõnh ñaïo laø ñieàu vónh vieãn. Caùc nhaø laõnh ñaïo, ñaëc bieät trong caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc luoân quan nieäm raèng vò trí laõnh ñaïo cuûa hoï laø khoâng bao giôø bò thay theá, vaø hoï saün saøng cheøn eùp, caûn trôû baát cöù ai gioûi hôn mình, töø ñoù laøm maát ñi tính caïnh tranh coâng baèng, söï noå löïc vaø saùng taïo cuûa caùc thaønh vieân trong doanh nghieäp.  Khoâng bieát ñaøo taïo. Raát nhieàu nhaø laõnh ñaïo nhaän thöùc raèng khoaûng caùch giöõa hoï vaø nhöõng ngöôøi ñi theo laø quaù lôùn, vì theá hoï ñaõ khoâng chuù troïng ñeán vieäc ñaøo taïo nhöõng theá heä keá caän nhöõng gì maø hoï ñaõ töøng hoïc ñöôïc. Baûn thaân caùc nhaø laõnh ñaïo Vieät Nam cuõng daønh raát ít thôøi gian ñeå hoïc hoûi, caäp nhaät kieán thöùc cho rieâng mình, vì vaäy khoù traùnh khoûi nguy cô tuït haäu vaø thaát baïi. C/ Neâu thí duï thöïc tieãn minh hoïa: … Caâu 8: Nhöõng loãi thöôøng gaëp trong coâng taùc hoaïch ñònh cuûa caùc doanh nghieäp Vieät Nam .Neâu vd minh hoïa 5 Sai laàm cheát ngöôøi cuûa caùc nhaø hoaïch ñònh chieán löôïc 1. Sai laàm thöù nhaát: Khoâng bieát phaân bieät chieán löôïc vôùi hoaït ñoäng. Theo Porter, ñaây chính laø sai laàm cô baûn vaø thöôøng gaëp nhaát ôû caùc nhaø laõnh ñaïo. Khi doanh nghieäp aùp duïng caùc heä thoáng vi tính hieän ñaïi, söû duïng nhöõng maùy moùc toái taân nhaát vaø chi haøng trieäu ñoâla cho vieäc ñaøo taïo nhaân vieân, muïc ñích maø doanh nghieäp muoán ñaït ñöôïc chính laø hieäu quaû hoaït ñoäng, bao goàm toác ñoä xöû lyù vaø chaát löôïng coâng vieäc. “Neáu anh xöû lyù coâng vieäc toài, anh seõ thua cho duø chieán löôïc cuûa anh coù tuyeät vôøi theá naøo chaêng nöõa”, Micheal Porter khaúng ñònh. Song aùp duïng coâng ngheä tieân tieán vaø ñaït ñöôïc chaát löôïng tuyeät vôøi coøn chöa ñuû. Doanh nghieäp coøn caàn phaûi coù chieán löôïc, moät chieán löôïc giuùp doanh nghieäp taïo neân söï khaùc bieät cho mình. Khi taát caû caùc coâng ty trôû neân na naù nhö nhau, coù nghóa laø hoï coù nhöõng nhaø hoaïch ñònh chính saùch toài, bôûi khoâng coù söï khaùc bieät ñoàng nghóa vôùi vieäc coâng ty khoâng coù moät chieán löôïc roõ raøng. Song xaây döïng chieán löôïc khoâng coù nghóa laø chuùi ñaàu vaøo ngoài soaïn thaûo söù meänh cuûa coâng ty. 2. Sai laàm thöù 2: Khoâng xaùc ñònh ñöôïc nhöõng gì coâng ty seõ khoâng laøm. “Ai cuõng muoán laø ngöôøi gioûi nhaát, song ñieàu quan troïng laïi laø phaûi laø ngöôøi coù gì ñoù khaùc ngöôøi”, Porter khaúng ñònh. Caùc coâng ty coù nhöõng chieán löôïc thaønh coâng thöôøng khoâng phaûi laø nhöõng coâng ty saûn xuaát nhöõng saûn phaåm hoaøn haûo. Hoï thöôøng laø nhöõng ngöôøi saûn xuaát nhöõng saûn phaåm phuø hôïp nhaát vôùi yeâu caàu cuûa lôùp khaùch haøng naøo ñoù. Theo yù kieán cuûa Porter, khaùch haøng khoâng phaûi luùc naøo cuõng ñuùng, moät soá nhöõng phaøn naøn cuûa khaùch haøng coù theå vöùt thaúng vaøo soït raùc. Ñöøng bò aûnh höôûng bôûi yù kieán cuûa nhöõng nhaân vieân ñieàu haønh cuûa baïn vaø keå caû yù kieán khaùch haøng khi hoï keâu goïi baïn baét chöôùc moät kinh nghieäm thaønh coâng cuûa ai ñoù. Caàn phaûi nhôù raèng, moät soá kinh nghieäm thaønh coâng ñoù laïi coù theå phaù hoûng chieán löôïc cuûa doanh nghieäp baïn. Chæ coù maët treân thò tröôøng thoâi thì chaúng coù yù nghóa gì. “Neáu anh khoâng phaûi laø soá 1 hay soá 2 treân thò tröôøng thì coù nghóa laø khoâng coù anh treân thò tröôøng naøy”, Porter keát luaän. “Thò phaàn coù khi coù yù nghóa, nhöng cuõng coù khi chaúng coù yù nghóa gì”. 3. Sai laàm thöù 3: Quaù nhieàu ngöôøi tham gia xaây döïng chieán löôïc. Sai laàm thöù 3, theo Porter, ñoù laø vieäc “laém thaày nhieàu ma”. Theo oâng, chæ caàn coù 5-6 ngöôøi tham gia hoaïch ñònh laø ñuû. Vaø khi chieán löôïc ñaõ ñöôïc tuyeân boá, khoâng ai coù quyeàn baøn ra taùn vaøo veà vieäc noù ñuùng hay sai. Neáu ai ñoù khoâng ñoàng yù vôùi chieán löôïc naøy, ñôn giaûn laø haõy ñi tìm moät coâng ty khaùc thích hôïp hôn. 4. Sai laàm thöù 4: Chaïy ñua theo taêng tröôûng. Sai laàm cheát ngöôøi thöù 4 – ñoù laø vieäc “taêng tröôûng chæ ñeå taêng tröôûng”. Trong cuoäc ñua naøy, coâng ty seõ maát ñi baûn saéc rieâng cuûa mình vaø cuøng vôùi noù laø khaû naêng ñem laïi lôïi nhuaän. “Trôû thaønh moät coâng ty ty lôùn vaø thua loã ñeå laøm gì? Coâng ty taêng tröôûng laø raát toát, song söï taêng tröôûng chæ toát khi noù ñi cuøng vôùi khaû naêng sinh lôïi nhuaän cao hôn möùc trung bình trong lónh vöïc», Porter noùi. 5. Sai laàm thöù 5: Giöõ kín thoâng tin veà chieán löôïc. Ñeå chieán löôïc hieäu quaû, khoâng bao giôø neân giöõ noù trong bí maät. Ngöôøi laõnh ñaïo phaûi thöôøng xuyeân nhaéc ñeán chieán löôïc cuûa coâng ty trong nhöõng caâu chuyeän vôùi caùc nhaân vieân cuûa mình, vôùi caùc nhaø cung öùng vaø caû caùc khaùch haøng. VD MINH HOÏA Vaø ñeán Trung Nguyeân cuûa Vieät Nam, ñöôïc bieát ñeán nhö Haõng caø pheâ tieân phong trong hình thöùc ñoái chöùng vaø nhöôïng quyeàn. Baèng chaát löôïng caø pheâ tuyeät haûo vaø moät phong caùch kinh doanh ñoái chöùng saùng taïo, Trung Nguyeân ñaõ chinh phuïc thò tröôøng Vieät Nam vaø theá giôùi. Ñaõ coù nhöõng naêm maø khi nhaéc ñeán Trung Nguyeân, khaùch haøng ñaõ daønh cho thöông hieäu naøy moät söï töï haøo. Noùi ñeán caø pheâ laø noùi ñeán Trung Nguyeân, ñi uoáng caø pheâ laø ñeán caø pheâ Trung Nguyeân vaø hieän töôïng caø pheâ Trung Nguyeân vôùi nhöõng con ngöôøi treû, giaøu khaùt voïng vaø vôùi phong caùch kinh doanh saùng taïo ñaõ chinh phuïc ñöôïc nieàm tin yeâu cuûa khaùch haøng vaø baïn beø quoác teá. Thaønh coâng ñeán, Trung Nguyeân tieân phong trong hình thöùc kinh doanh nhöôïng quyeàn ñeå taäp trung söùc maïnh cuûa moïi ñoái taùc, moïi khaùch haøng. Thuaät ngöõ “Gia ñình Trung Nguyeân” nhö laø moät cam keát ñuùng nghóa cuûa moät ñaïi gia ñình Trung Nguyeân trong töông lai. Trung Nguyeân ñeán ñaâu, nôi ñoù thay ñoåi dieän maïo, Trung Nguyeân taïo ra phong caùch uoáng caø pheâ ñoäc ñaùo maø tröôùc ñaây khoâng coù ñöôïc. Thaønh coâng vang doäi cuûa Trung Nguyeân ñaõ ñöôïc coäng ñoàng xaõ hoäi thöøa nhaän baèng söï töôûng thöôûng cuûa caùc cô quan, coäng ñoàng doanh nghieäp vaø khaùch haøng. Ñaùng leõ Trung Nguyeân caàn keá thöøa nhöõng ñaëc ñieåm noåi baät ñoù ñeå caûi tieán, naâng caáp hình thöùc naøy leân moät böôùc môùi cho phuø hôïp vôùi thöïc teá môùi thì laïi reõ sang moät con ñöôøng hoaøn toaøn khaùc. Baûng hieäu Trung Nguyeân ñöôïc gaén vaøo khaép nôi, “thöôïng vaøng haï caùm” ñeàu coù, heä thoáng ñoái chöùng maát daàn vaø bieán maát trong nhöõng ñaïi lyù sau naøy. Quaù coi troïng doanh soá, Trung Nguyeân ñaõ buoâng daàn, xa rôøi cam keát ñeå chính nhöõng ñaïi lyù cuûa mình caïnh tranh laãn nhau. Heä thoáng phaân phoái daøy ñaëc ñaõ laøm cho chính hoï caïnh tranh vôùi hoï trong chính thò tröôøng cuûa mình. Söï thay ñoåi lieân tuïc heä thoáng baûng hieäu, maøu saéc, kieåu daùng, bao bì ñaõ laøm cho söï vaän haønh cuûa heä thoáng voán ñaõ chaäm nay caøng luùng tuùng vaø keát quaû laø treân thò tröôøng toàn taïi nhieàu hình thöùc nhaän dieän khaùc nhau laøm cho khaùch haøng khoâng theá nhaän bieát ñaâu laø Trung Nguyeân thaät, ñaâu laø giaû, ñaâu laø Trung Nguyeân nhöôïng quyeàn, ñaâu laø Trung Nguyeân caáp 1… Beân caïnh ñoù, söï thaønh coâng cuûa Trung Nguyeân coøn ñöôïc keå tôùi bôûi moät ñoäi nguõ nhaân söï treû vaø taâm huyeát thì ñieàu naøy ñaõ khoâng coøn ñuùng khi Trung Nguyeân ñaõ ôû ñænh cao cuûa söï thaønh coâng. Söï thay ñoåi nhaân söï lieân tuïc ñaõ laøm cho Trung Nguyeân maát daàn ñi tính oån ñònh vaø nieàm tin cuûa chính nhöõng ngöôøi ñang laøm vieäc trong coâng ty. Trung Nguyeân ñaõ ñaùnh maát daàn ñi öu theá ngaøy naøo ñaõ giuùp mình thaønh coâng, Trung Nguyeân ñaõ khoâng bieát laéng nghe khaùch haøng phaûn öùng gì veà mình. Daãu bieát raèng, Trung Nguyeân ngaøy nay vaãn chieám moät thò phaàn raát lôùn nhöng hình aûnh Trung Nguyeân trong taâm trí ngöôøi tieâu duøng coù coøn laø nieàm töï haøo hay chæ laø moät nhaø saûn xuaát vaø phaân phoái caø pheâ thuaàn tuùy nhö bieát bao coâng ty saûn xuaát caø pheâ khaùc taïi Vieät Nam? Hieåm hoïa töø moâi tröôøng kinh doanh laø raát thaät nhöng khoâng phaûi ai cuõng bieát. Hoaëc khi bieát thì ñaõ quaù muoän. Hieåm hoïa ñoù nhaát ñònh seõ ñeán nhö moät côn baõo bieån neáu doanh nghieäp khoâng chuû ñoäng ñoái phoù. Nhöõng nhaø laõnh ñaïo coâng ty haõy thaät thaän troïng vaø ñöøng bao giôø nghó raèng toâi seõ thaønh coâng ôû moät thò tröôøng môùi neáu ñaõ coù söï traûi nghieäm thaønh coâng ôû caùc thò tröôøng cuõ. Cuõng ñöøng neân nghó raèng toâi laøm gì cuõng seõ thaønh neáu ñaõ töøng thaønh coâng ôû nhöõng coâng vieäc tröôùc ñoù. Ñoù laø moät sai laàm khoâng neân coù ñoái vôùi caùc nhaø quaûn trò taøi ba. Caâu 9: Phaân tích moái quan heä giöõa hoaïch ñònh vaø kieåm soaùt. Caùc Doanh nghieäp Vieät Nam thöôøng nhaán maïnh vaøo coâng taùc naøo? Hoaïch ñònh laø 1 quaù trình aán ñònh nhöõng muïc tieâu vaø xaùc ñònh nhöõng bieän phaùp toát nhaát ñeå thöïc hieän nhöõng muïc tieâu ñoù. Hoaïch ñònh cuûa quaûn trò vaïch roõ con ñöôøng ñeå ñi tôùi muïc tieâu ñaõ ñaët. Kieåm soaùt laø moät chöùc naêng cuoái cuøng cuûa quaù trình quaûn trò: Hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån vaø kieåm tra – kieåm soaùt, nhöng chuùng khoâng phaûi laø chöùc naêng thöù yeáu maø ngöôïc laïi chuùng laø moät chöùc naêng quan troïng, noù coù yù nghóa to lôùn trong quaù trình quaûn trò. Hoaïch ñònh laø caên cöù quan troïng ñeå thöïc hieän kieåm soaùt. Kieåm soaùt giuùp chuùng ta ñieàu chænh hoaïch ñònh. 1- Thoâng qua kieåm tra – kieåm soaùt maø nhaø quaûn trò naém baét ñöôïc tieán trình thöïc hieän caùc keá hoaïch, muïc tieâu, nhieäm vuï. Töø ñoù coù söï ñieàu chænh kòp thôøi neáu coù sai soùt traùnh nhöõng toån thaát lôùn hôn. 2- Nhôø coù kieåm tra – kieåm soaùt maø xaùc ñònh tính ñuùng ñaén caùc khaâu hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån vaø ngay chính baûn thaân noù. 3- Kieåm soaùt laø moät bieän phaùp thuùc ñaåy ñoái töôïng ñaït ñeán muïc tieâu cuûa toå chöùc. 4- Kiểm soát để đảm bảo kết quả đạt được phù hợp với mục tiêu của tổ chức 5- Việc kiểm soát phải đưa đến hành động. Kiểm soát chỉ được coi là đúng đắn nếu những sai lệch so với kế hoạch được tiến hành điều chỉnh, thông qua việc làm lại kế hoạch, sắp xếp lại tổ chức…Nếu tiến hành kiểm soát, nhận thấy được cái sai lệch mà không điều chỉnh thì việc kiểm soát là hoàn toàn vô ích. 6- Cơ chế kiểm soát phải được thiết kế căn cứ trên kế hoạch đã đề ra, căn cứ vào hoạt động của doanhnghiệp, 7- Nhờ coù hoaïch ñònh maø phaùt trieån höõu hieäu caùc tieâu chuaån kieåm tra nhaèm laøm cho caùc hoaït ñoäng ñoù ñuùng muïc tieâu. Caùc doanh nghieäp Vieät Nam ít chuù troïng ñeán hoaïch ñònh, chæ chuù troïng kieåm tra, giaùm saùt Caâu 10: Haõy ñaùnh giaù coâng taùc phaân quyeàn cuûa cac DNVN. Neâu ví duï thöïc tieãn ñeå minh hoaï. Phaân quyeàn laø vieäc giao quyeàn ra quyeát ñònh cho caáp döôùi. Trong moãi toå chöùc ñeàu coø moät söï phaân quyeàn naøo ñoù, nhöng cuõng khoâng theå coù söï phaân quyeàn tuyeät ñoái, vì neáu nhaø quaûn trò giao phoù heát quyeàn löïc cuûa mình, cöông vò quaûn trò cuûa hoï seõ bieán maát ñi. - Caùc doanh nghieäp Vieät Nam coù möùc ñoä phaân quyeàn thaáp, ñoù laø soá löôïng caùc quyeát ñònh ñöôïc ñöa ra chuû yeáu laø cuûa caáp cao, ôû caùc caáp thaáp hôn caøng ít. - Caùc quyeát ñònh cuûa caáp thaáp trong toå chöùc ñeà ra khoâng quan troïng - Moät nhaø quaû trò thöôøng xuyeân kieåm tra caùc quyeát ñònh cuøng vôùi nhöõng ngöôøi khaùc. Caùc nhaø quaûn trò caáp thaáp phaûi thoâng baùo veà quyeát ñònh ñoù vôùi caáp treân sau khi ban haønh ra hoaëc tham khaûo yù kieán caáp treân tröôùc khi ra quyeát ñònh. - Coâng taùc phaân quyeàn khoâng roõ raøng, bieåu hieän laø ñaõû phaân quyeàn roài nhöng caùc quaûn trò vieän caáp cao luoân kieåm soaùt phöông phaùp thöïc hieän cuûa caùc quaûn trò vieân caáp döôùi. - Do khoâng coù khoa hoïc vaø ngheä thuaät uyû quyeàn neân caùc quaûn trò vieân caáp cao khoâng muoán phaân quyeàn cho caáp döôùi vì sôï giaûm quyeàn, thieáu tin töôûng caáp döôùi. Ví duï thöïc tieãn ñeå minh hoaï. Caâu 11: Haõy neâu 5 phaåm chaát quan troïng cuûa Giaùm ñoác DN vöøa vaø nhoû GÑ cuûa nhöõng coâng ty coù quy moâ raát lôùn. Laõnh ñaïo cuûa caùc taäp ñoaøn ôû Vieät Nam ñaõ coù nhöõng naêng löïc ñoù hay chöa. Haõy neâu ví duï thöïc tieãn ñeå minh hoïa. A/ Phaåm chaát quan troïng: 1. Hieåu ñöôïc con ngöôøi. 2. Khaû naêng tö duy: coù taàm nhìn xa vaø phaûi coù khaû naêng chia seû taàm nhìn. 3. Daùm thöøa nhaän caùi sa.i 4. Coù khaû naêng phaùt hieän nhaân taøi. 5. Tinh thaàn ham hoïc hoûi. B/ Laõnh ñaïo cuûa caùc taäp ñoaøn ôû Vieät Nam ñaõ coù nhöõng naêng löïc ñoù hay chöa Laõnh ñaïo cuûa caùc taäp ñoaøn ôû Vieät Nam ñaõ coù nhöõng naêng löïc ñoù hay chöa:
Laõnh ñaïo cuûa caùc taäp ñoaøn DN VN thöôøng khoâng quan taâm vaø tìm hieåu naêng löïc, sôû tröôøng cuûa nhaân vieân. Ñoù laø yeáu toá then choát quyeát ñònh thaønh coâng cuûa DN vì chuùng ta phaûi laøm vieäc vôùi con ngöôøi, con ngöôøi laø nhaân toá quyeát ñònh thaønh coâng cuûa DN. C/ Haõy neâu ví duï thöïc tieãn ñeå minh hoïa:
Laõnh ñaïo Coâng ty Boâng Baïch Tuyeát. Caâu 12: Nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán caùch quaûn lyù, laõnh ñaïo cuûa moät giaùm ñoác. GÑ coù caàn ñieàu chænh caùch quaûn lyù, laõnh ñaïo cho phuø hôïp vôùi nhöõng yeáu toá ñoù hay khoâng? A/ Caùc yeáu toá aûnh höôûng: - Quy moâ DN. - Ñaëc ñieåm cuûa lónh vöïc kinh doanh. - Kinh nghieäm. - Moâi tröôøng kinh doanh: Taàm vó moâ: Moâi tröôøng kinh teá: Laõi suaát, caùn caân thanh toaùn, tyû giaù hoái ñoaùi. Moâi tröôøng chính trò, luaät phaùp. Moâi tröôøng vaên hoùa Taàm vi moâ: Khaùch haøng Nhöõng ngöôøi cung öùng Caùc ñoái thuû caïnh tranh Moâi tröôøng beân trong: Yeáu toá nhaân löïc Khaû naêng taøi chính Khaû naêng nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm Vaên hoùa toå chöùc. B/ GÑ coù caàn ñieàu chænh caùch quaûn lyù, laõnh ñaïo cho phuø hôïp vôùi nhöõng yeáu toá ñoù hay khoâng? GÑ caùc DN VN caàn coù nhöõng thay ñoåi trong coâng taùc döï baùo vaø phaân tích moâi tröôøng ôû taàm vó moâ do chuùng ta ñaõ gia nhaäp WTO. Beân caïnh ñoù, cuõng phaûi chuù troïng moâi tröôøng vi moâ ñaëc bieät chuù troïng moâi tröôøng beân trong coâng ty, xaây döïng doäi nguõ nhaân vieân ñuû maïnh veà maët chuyeân moân ñoàng thôøi thöïc hieän caùc bieän phaùp ñoäng vieân, khuyeán khích hôïp lyù.