Chuyên đề Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing ở công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên sách Hà Nội

huật 8 2,3 Tổng số lao động 353 100 Nguồn: Phòng kế toán – tài vụ công ty Qua số liệu trình bày trong biểu số 1.1 cho thấy nhìn chung cơ cấu lao động tăng so với năm 2007 tạo thêm việc làm cho người lao động. Tuy nhiên, trong năm 2009 về mặt số lượng lao động của công ty chỉ đạt 97% so với năm 2008.Điều này cho tháy quy mô hoạt động của công ty giảm. Nguyên nhân có thể do sự suy thoái kinh tế toàn cầu trong năm 2008 vì vậy công ty có sự thay đổi cơ cấu lao động nhằm thích ứng với điều kiện thực tế. Qua biểu số 1.2 thể hiện số ngưốic trình độ chuyên môn chiếm tỷ lệ tương đổi khá góp phần nâng cao hiệu quả trong quản lý, kinh doanh của công ty. 2.4 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý Công ty tổ chức bộ máy theo kiểu tập trung thể hiện như sau: Ä Tổng giám đốc: Là người chịu trách nhiệm trước Nhà nước, Bộ văn hoá, sở văn hoá và công ty về toàn bộ hoat động kinh doanh của công ty. Tổng Giám Đốc là thủ trưởng cấp cao nhất của doanh nghiệp, có quyền ra chỉ thị, mệnh lệnh mà mọi người nghiêm chỉnh tuân theo. Ä Phó Tổng Giám Đốc: là người giúp việc cho Tổng Giám Đốc trực triếp phụ trách một số công việc phòng ban, chi nhánh do Tổng Giám Đốc giao nhiệm vụ. Trong đó một Phó Tổng Giám đốc phụ trách các của hàng, của hiệu sách ngoại thành. Ä Phòng tổ chức hành chính:là phòng tham mưu giúp việc cho Tổng Giám Đốc về tình hình hoạt động liên quan đến tài chính của công ty. Phòng nghiệp vụ kinh doanh: là phòng tham mưu giúp việc và tổ chức thực hiện các hoạt động sau: * Nguyên cứu mô hình tổ chức bộ máy, toàn bộ qui chế giúp Tổng Giám đốc tổ chức hướng dẫn và kiểm tra thực hiện các chính sách. * Quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên, thực hiện các chính sách về cán bộ, BHXH, BHYT, lao động tiền lương , khen thưởng, kỷ luật, đề xuất việc qui hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công nhân viên về quản lý ngiệp vụ, chuyên môn phục vụ cho nhu cầu phát triển của Công ty. * Hướng dẫn và tổng hợp tình hình hoạt động của công ty làm các báo cáo và công văn ( định kỳ hoặc bất thường ) phục vụ cho hoạt động của côn ty. * Tiếp nhận quản lý, phân phối và lưu trữ các tài liệu công văn đi và đến, quản lý kho và văn phong phẩm, các thiết bị phương tiện, vận chuyển ôtô, xe máy mua sắm vật tư đồ dùng làm việc sửa chữa nhà cửa, điện nước. Ä Phòng kế toán tài vụ: là phòng tham mưu giúp việc cho tổng Giám đốc về tình hình hoạt động liên quan đến tài chính của Công ty Ä Phòng nghiệp vụ kinh doanh là phòng tham mưu giúp việc và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của Tổng Giám đốc về các mặt: Nắm phương hướng và các mặt hàng kinh doanh mà công ty đã đề ra, tìm hiểu các nhu cầu thị trường, đề xuất với Tổng Giám đốc kí các hợp đồng mua bán với số lượng, giá cả thích hợp, hình thức thanh toán phù hợp với đối tác. Nắm vững tình hình xuất nhập khẩu hành hoá, tình hình tiêu thụ, thi hiếu của thị trường, hàng hoá tồn kho các loại theo định kỳ để bổ khuyết kịp thời với Tổng Giám đốc những vướng mắc cần giải quyết. Thực hiện công tác tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu hoạt động các mặt hàng của công ty trên phương tiện thông tin đại chúng. Ä Phòng kho xuất bản phẩm: là phòng tham mưu giúp việc và tổ chức thực hiện các mặt sau: Quản lý, theo dõi và kiểm tra các loại xuất bản phẩm nhanh gọn, chính xác đúng qui định. Bảo quản, phân loại xuất bản phẩm khoa học để đảm bảo xuất bản phẩm được sử dụng tốt, dễ thấy, dễ kiểm tra. Nghiêm chỉnh chấp hành nội qui về xuất nhập hàng, bảo vệ tài sản an toàn trong bốc dỡ, vận chuyển, làm tốt công tác phòng chống nổ và vệ sinh công nghệ. Ä Các hiệu sách nhân dân nội ngoại thành: là những đơn vị kinh doanh dưới sự chỉ đạo và quản lý của Tổng Giám đốc thông qua các phòng chức năng, giúp việc tổ chức thực hiện các kế hoạch đông thời chấp hành các chính sách, qui định của công ty và pháp luật của Nhà nước phù hợp với sự phân cấp của công ty. II. TRÌNH ĐỘ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH VÀ HIỆN THỰC KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY SÁCH HÀ NỘI Ở các công ty lớn, tập đoàn, tổng công ty nổi tiếng và thành công trên thương trường,chúng ta đều dẽ dàng nhận thấy được bắt buộc họ phải có được một hệ thống kế hoạch hoá marketing đúng đắn rõ ràng nhằm mục tiêu mục đích mà họ đề ra. Bên cạnh đó họ còn có một lực lượng cán bộ có trình độ,năng động và nhiệu tình với công việc để luôn thực hiện tốt kế hoạch mà họ đã lập ra. Điều này giúp chúng ta thấy rõ kế hoạch marketing là công cụ marketing đắclực cho sự thành công của các công ty kinh doan. Trên thực tế những công ty vừa và nhỏ vẫn thiết lập kế hoạch marketing mặc dù có thể nó không được hoàn thiện như các Công ty lớn khác. Trong trường hợp cụ thẻ này, chúng ta xem trình độ kế hoạch marketing của đã có lịch sử phát triển như thế nào. 1. Trình độ phát triển kế hoạch Marketing của công ty sách Hà Nội Cũng giống như tình trạng của một số doanh nghiệp trực thuộc quản lý của nhà nước mặc dù công ty có mặt hàng sản xuất kinh doanh sách và các văn hoá phẩm khác nhúng lại chưa có phòng Marketing và các nhân viên chuyên trách. Công việc marketing của công ty thực hiện chủ yếu bởi phòng. Tiêu thụ sản phẩm nhưng đa số các nhân viên phòng này không có trình độ và kiến thức marketing mà họ làm việc hầu như chỉ dựa vào kinh nghiệm. Sau những năm đầu tư tích luỹ vốn và kinh nghiệm ban giám đốc đã nhận thức được sự cần thiết của việc phân bổ nguồn lực và tổ chức một hệ thống định ngân sách nhằm cải thiện sự quay vòng vốn của doanh nghiệp. Ban giám đốc cùng phòng Tiêu thụ sản phẩm của công ty đã ước tính thu nhập dự kiến và chi phí cho kỳ kế hoạch sau, sau đó ban giám đốc công ty đã chuẩn bị kế hoạch ngân sách cho Công ty. Những kế hoạch ngân sách này giúp công ty định hướng phân bổ nguồn tài chính của công ty nhưng nó hoàn toàn không mang tính chiến lược. Qua một số phân tích trên chúng ta dẽ dàng nhận thấy trình độ kế hoạch hoá marketing của công ty sách Hà Nội mới chỉ ở giai đoạn hệ thống định bổ ngân sách trong quá trình tiến triển của kế hoạch hoá marketing. 2. Tình hình xây dựng kế hoạch marketing hiện tại của công ty sách Hà Nội Là một doanh nghiệp nhà nước vì thế những nhân viên ở đây hàng tháng nhận một khoản tiền lương và công việc tương đối ổn định. Nhưng chính điều này đã khiến cho nhân viên ít hoặc hầu như không có những sáng tạo, đóng góp vào công việc kinh doanh của Công ty, họ chỉ làm đủ công việc mà ban giám đốc giao cho và đúng chức năng của họ. Đây cũng là một đặc điểm chung của các doanh nghiệp nhà nước. Do tinh thần làm việc và sự kém năng động của các nhân viên đồng thời thiếu những ý kiến xây dựng cho công ty nên ban giám đốc công ty luôn phải tự đặt vào các mục đích và kế hoạch cho cấp dưới cụ thể hoá nhiệm vụ cho họ, đây chính là phương pháp xây dựng kế hoạch marketing từ trên xuống. III. QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING Ở CÔNG TY SÁCH HÀ NỘI Là doanh nghiệp nhà nước đang hoạt động trong gai đoạn đất nước đã và đang chuyển sang nền kinh tế thị trường giống như những doanh nghiệp khác khi tham gia kinh doanh vào thị trường thì đã có những kế hoạch nhưng do chưa có bộ phận chuyên trách nên kế hoạch của công ty chắc chắn chưa thể hoàn thiện một cách rõ ràng, sau đây chúng ta xem quy trình và các nội dung kế hoạch hoá mà công ty đang áp dụng và thực hiện. 1. Phân tích tình thế Một bước đầu tiên có vai trò chủ yếu nhưng chi tiết của kế hoạch marketing là hoạt động phân tích tình thế. Trong giai đoạn này giám đốc công ty và những người lập kế hoạch thực hiện mô tả các đặc điểm chủ yếu của tình thế mà họ đang phải đương đầu, đó là vấn đề: Bối cảnh, dự báo thông thường, phân tích các cơ hội và đe doạ, các thế mạnh điểm yếu của công ty. 1.1. Bối cảnh của công ty Trên thị trường sách, văn hoá phẩm hiện nay đang có sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp khác. Vì vậy, các doanh nghiệp luôn tích cực cải tiến cả về mẫu mã, chất lượng sản phẩm, bao bì... nhằm mục đích làm cho sản phẩm của mình đáp ứng được ngày càng nhiều hơn nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng để đạt được mục tiêu cuối cùng là doanh thu và lợi nhuận. Chỉ có doanh nghiệp nào đáp ứng được nhu cầu của thị trường thì mới tạo được cho mình chỗ đứng vững chắc Là một doanh nghiệp nhà nước dưới sự lãnh đạo của một giám đốc năng động nhiều kinh nghiệm nên nguồn vốn nhà nứơc giao cho luôn được bảo đảm và gia tăng hàng năm và không nợ nhà nước. Điều này được chứng minh qua các con số trong bảng sau Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm gần đây: Đơn vị tính: VNĐ Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Doanh thu tiêu thu 61.193.309.527 81.206.570.594 69.872.236.932 Doanh thu thuần 61.191.390.040 80.935.634.063 69.543.783.858 Lợi nhuận trước thuế 3.704.741.365 2.034.587.511 2.378.703.172 Lợi nhuận sau thuế 2.695.872.393 1.521.768.709 2.987.081.822 Do năm bắt được nhu cầu và đổi mới tư duy kinh tế công ty đã trở thành một trong những in ấn xuất bản lớn nhất Việt Nam. Công ty không ngừng đổi mới trang thiết bị hiện đại và áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất . 1.2 Các dự báo Qua nhiều năm kinh nghiệp Công ty đã thống kê các mức doanh thu đạt được và những vùng thị trường của công ty.Báo cáo thực tế năm trước. Năng lực sản xuất thực tế và khả năng mở rộng quy mô sản xuất của công ty. Các chỉ tiêu kinh tế xã hội mà nhà nước giao phó. Công ty năm được hoạt động kinh doanh và doanh thu của công ty trên mỗi phân đoạn thị trường. Từ những thông tin này mà giám đốc đề ra các kế hoạch phát triển cho mình. Nhưng do không có phòng ban và nhân viên chuyên trách về marketing nên công ty không tiến hành điều tra về biến động mar keting, vì vậy chỉ đơn lẻ giám đốc dựa vào báo cáo kế toán và những thay đổi diễn ra trong công ty để chứng kiến doanh số thu chi, lãi lỗ trong kỳ kế hoạch tới. 1.3 Các cơ hội và nguy cơ của công ty sách Hà Nội Để tồn tại và phát triển được trên thị trường thì bất kỳ công ty nào cũng phải quan tâm nghiên cứu những nhân tố, điều kiện ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty mà công ty không thể tác động thay đổi được. Đây chính cũng như các nguy cơ kinh doanh trên thị trường. Các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty này phụ thuộc vào môi trường quản lý kinh doanh vĩ mô, nó bao gồm các nhân tố ảnh hưỏng: Kinh tế, nhân khẩu, tự nhiên, chính trị, văn hoá lỹ thuật công nghệ. Đối với môi trường nhân khẩu. Công ty xem đây là yếu tố đầu tiên vì con người là yếu tố kiến tạo nên thị trường. Công ty quan tâm đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số trong khu vực thị trường của công ty để từ đó tiên liệu nhu càu phân đoạn thị trường. Nhưng do chi phí thực hiện nghiên cứ yếu tố này lầ quá lớn do vậy công ty chỉ xem xét qua các thông tin đại chúng truyền thanh truyền hình ... sau đó công ty thống kê lại xem vùng thị trường có độ tuổi trung bình là bao nhiêu, mức thu nhập bình quân trên đầu người là bao nhiêu....từ đó tiên lượng được cơ hội giữa các vùng thị trường để nắm bắt cũng như tránh né các nguy cơ. Đối với môi trường kinh tế- chính trị, văn hoá Kinh tế nước ta đang chuyển đổi sang kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Chính phủ. Lúc này nên kinh tế đã biến chuyển sang chiều hướng tốt, ngày càng phát triển giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội vươn tầm hoạt động xa hơn và chủ động hơn trong kinh doanh. Nhà nước có nhiều chính sách bảo hộ và khuyến khích sản xuất trong nước như: Duy trì, đẩy mạnh việc thực hiện chỉ thị 853/ttg của thủ tướng chính phủ về chống buôn lậu và gian lận thương mại, trong đó có dán tem các loại sách ngoại. Tạo điều kiện cho doanh nghiệp được vay vốn ưu đãi . Hiện nay công ty đang đươc trang bị những máy móc thiết bị sản xuất hiện đại nhất Việt Nam, đã xây dựng một trang web riêng Phòng Tiêu thụ sản phẩm sẽ tiến hành phân tích môi trường vi mô của công ty bao gồm các nhân tố về: nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất, tài sản vô hình của công ty.Đây là những yếu tố mà công ty có thể tác động thay đổi được để phù hợp với điều kiện của công ty. Về nhân sự : Tổng số CBCNV của công ty hơn 300 người . Đa số các cán bộ có trình độ đại học, cao đẳng số còn lại có trình độ trung cấp. Hầu hết các cán bộ công nhân đều có kinh nghiệm và có khả năng làm tròn nhiệm cụ được giao.Ban giám đốc công ty là những người có trình độ, kinh nghiệm và khả năng quyết đoán nhanh. Các cán bộ kinh doanh đều đáp ứng được khả năng kinh doanh của công ty, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên sự sắp xếp cán bộCNV trong công ty chưa thật sự hợp lý nên chưa tận dụng được hết năng lực. Về tài chính : Việc quản lý và sử dụng vốn luôn giữ một vị trí trọng yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Đặc biệt, với diễn biến của nền kinh tế thị trường nhiều thành phần như hiện nay thì vấn đề quản lý, sử dụng vốn luôn song song với việc bảo toàn và phát triển nguồn vốn kinh doanh. Trong những năm qua Công ty TNHH Nhà nước một thành viên sách Hà Nội đã hết sức linh hoạt nhằm sử dụng vốn một cách có hiệu quả nhất. Do đó, hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty đã có những bước tiến vượt bậc, các chỉ tiêu sử dụng vốn đều tăng Qua bảng tài chính của công ty đã trình bày ở phần bối cảnh của Công ty cho thấy vốn của công ty tăng dần theo từng năm. Nhưng với số vốn là 37 tỷ đồng không phải là cao so với quy mô của công ty và điều kiện kinh doanh trên thị trường hiện nay. Công ty đi vay ngân hàng và hình thức trả chậm thanh toán trả chậm khá phổ biến dẫn đến khó khăn trong việc quay vòng vốn vì thế bảo đảm tính linh hoạt và chủ động trong kinh doanh. Về cơ sở vật chất : Trụ sở làm của công ty khá thuận lợi cho việc giao dịch và quan hệ kinh doanh. Ngoài ra kinh doanh làm trong công ty tương đối tốt.Công ty trang bị khá đầy đủ các thiết bị cần thiết trong các phòng ban, nhà xưởng khá rộng và rất vệ sinh công nghiệp. Tài sản vô hình : Một lợi thế lớn trong viêc cạnh tranh trên thị trường Công TNHHNN một thành viên sách Hà Nội là uy tín hình ảnh - chất lượng qua sản phẩm thương hiệu. Là một trong những công ty xuất bản in ấn lớn nhất Việt Nam, sản phẩm của công ty được người tiêu dùng trong nước đánh giá rất cao.Giá cả của sản phẩm mấy năm gần đây đã phù hợp với người tiêu dùng bình dân và cũng thoả mãn được nhu cầu của người có thu nhập trên mức trung bình. 2. Mục tiêu của công ty năm 2010 - Tăng trưởng ổn định, nâng cao doanh số bằng cách + Tìm kiếm, tìm cách thâm nhập, đi đến chỗ chiếm lĩnh thị trường mới, nâng cao thị phần của công ty. + Phục vụ hiệu quả hơn câc thị trường cũ bằng cách phát huy các lợi thế cạnh tranh của công ty + Đầu tư nỗ lực marketing để hoàn thiện khâu tiêu thụ sản phẩm. Định vị hình ảnh, uy tín của công ty trên thị trường, dành được thiện cảm của khách hàng nhờ uy tín và văn hoá kinh doanh. 3. Chiến lược của công ty năm 2010 - Không ngừng nâng cao chất lượng phẩm sản đáp với ứng trông đợi của khách hàng.Thông điệp truyền thông phải trung thực và có hiệu quả đối với khách hàng tìm kiếm. - Đa dạng hoá sản phẩm song luôn phải thế hiện được “ bản sắc” của công ty mình. Đó là chất lượng sản phẩm, chữ tín trong kinh doanh, mang lại lợi ích mà khách hàng tìm kiếm. - Tận dụng tối đa các nguyên vật liệu để đạt mục tiêu tiết kiệm, giảm giá thành sản phẩm. - Tiếp tục xây dựng và bảo vệ hình ảnh cuả công ty trong nhận thức của khách hàng mục tiêu. - Hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối,xúc tiến để đạt được mục tiêu Marketing- mix. 3.1. Sản phẩm Hiện nay, Công ty TNHH Nhà nước một thành viên sách Hà Nội đang sản xuất kinh doanh sản phẩm chính là các loại sách và văn hoá phẩm, đây là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu văn hoá của người tiêu dùng. Trước khi đem tiêu thụ ra thị trường phải được bộ phận đội ngũ giáo sư tiến sĩ khẳng định là đảm bảo về mặt chất lượng văn hoá, mẫu mã và thông tin. 3.2.Giá bán sản phẩm 1. Mức giá bán cho từng loại sản phẩm: (Bảng giá sản phẩm, phần phụ lục) 2. Cách chiết khấu cho khách hàng Qua bảng giá sản phẩm ta thấy công ty đang áp dụng ba mức giá bán cho khách hàng. + Giá bán lẻ: áp dụng cho khách hàng mua từ 01 sản phẩm đến 49 sản phẩm cùng loại hoặc tổng giá trị thanh toán dưới 5.000.000 đồng. + Giá bán buôn cấp 2: áp dụng cho khách hàng mua từ 50 sản phẩm đến 99 sản phẩm cùng loại hoặc tổng giá trị thanh toán từ 5.000.000 đồng đến dưới 25.000.000 đồng. + Giá bán buôn cấp 1(mức giá thấp nhất): áp dụng cho khách hàng mua trên 100 sản phẩm cùng loại hoặc tổng giá trị thanh toán trên 25.000.000 đồng. 3.3.Trung gian Hệ thống kênh phân phối Thị trường tiêu thụ các sản phẩm của Công ty TNHH Nhà nước một thành viên sách Hà Nội chủ yếu là thị trường miền Bắc từ Thanh Hoá trở ra. Hiện nay, các sản phẩm của công ty chưa xâm nhập được nhiều vào thị trường miền Trung và Nam Bộ một phần do yếu tố địa lý ảnh hưởng đến vận chuyển dẫn đến chi phí cao ảnh hưởng tới giá bán, một phần do sự cạnh tranh của các doanh nghiệp cùng ngành ở phía Nam và phần nữa cũng do sản phẩm của công ty còn ít được người tiêu dùng phía Nam biết đến. Và đặc biệt là mặt hàng kinh doanh có nhiều điểm tương đồng * Bán lẻ Là hệ thống cửa hàng bán lẻ sách trên toàn miền Bắc và .bên cạnh đó công ty có 3 cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm phục vụ bán lẻ trên địa bàn * Bán buôn Các nhà phân phối sách Hà Nội Người tiêu dùng Cửa hàng bán lẻ Là những doanh nghiệp thương mại, cửa hàng, đại lý lớn kinh doanh sách văn hoá phẩm ở miền bắc . *. Số lượng bán buôn từng khu vực thị trường cụ thể như sau. 3.4. Chương trình xúc tiến quảng cáo 1. Phương tiện quảng cáo Trong các phương tiên quảng cáo để truyền thông tới công chúng như: Truyền hình, truyền thanh, báo chí, tạp chí chuyên ngành, ....tờ rơi tờ gấp thì công ty chọn tạp chí chuyên ngành, tờ gấp để quảng cáo sản phẩm chi phí thấp nhưng hiệu quả khá cao. 2. Marketing trực tiếp Công ty chưa áp dụng marketing trực tiếp sủ dụng điện thoại, fax, thư gửi qua bưu điện.. để gửi các bản chào giá, chào hàng tới thị trường mục tiêu. 3. Kích thích tiêu thụ Công ty dang áp dụng chương trình kích thích tiêu thụ vào đợt đầu năm, giữa năm và cuối năm bàng hình thú khuyến mại giảm giá tuy nhiên hiệu quả thực sự đem lại là chưa cao so với các đối thủ cạnh tranh cty cần có thêm nhiều phương pháp khác. 4. Bán hàng trực tiếp Công cụ xúc tiến quan trọng mà công ty đang áp dụng đào tạo nhân viên bán hàng những kỹ năng để: Tìm kiếm khách hàng mới, truyền đạt khéo léo sản phẩm và dịch vụ của công ty, thực hiện viêc bán hàng, cung cấp dịch vụ và cố vấn về kỹ thuật, giao hàng của sản phẩm, thu thập thông tin từ thị trường và đánh giá tính chất khách hàng. Tuy nhiên lực lượng nhân viên bán hàng cua công ty hiên nay chưa năng động do tuổi khá cao. 5. Quan hệ công chúng Công ty thường xuyên tham gia những đợt hội chợ, triển lãm cấp quốc tế, khu vực, quốc gia và cả địa phương. - Nhìn chưng các công ty kinh doanh muốn kinh doanh có hiệu quả thì họ phải có được một chiến lược Marketing cũng như kế hoạch Marketing cụ thể. Họ thường đầu tư vào Marketing từ 15 - 25% doanh thu của Công ty, nhưng ở công ty sách Hà Nội vấn đề này chưa được quan tâm chính đáng thể hiện ở chỗ Công ty chưa có phòng ban Marketing và các nhân viên Marketing có trình độ, vì thế sách Hà Nội mới chỉ đầu tư từ 1 - 2% doanh thu của Công ty vào chi phí Marketing. 4. Chương trình thực hiện chiến lược marketing của sách Hà Nội Bước tiếp theo trong quy trình kế hoạch của Công ty sau khi đã xây dựng được chiến lược marketing là chương trình thực hiện chiến lược đó như thế nào. Công ty sách Hà Nội là một doanh nghiệp Nhà nước trong thời kỳ đổi mới, đang trong giai đoạn hệ thống định bổ ngân sách của quá trình xây dựng kế hoạch nên các nhân viên chỉ tận tình làm việc khi có sức ép từ trên xuống. Bên cạnh đó Công ty lại chưa có phòng ban Marketing, người phụ trách Marketing của Công ty cũng như các nhân viên có trình độ năng lực Marketing, vì vậy khi đã xây dựng được chiến lược marketing, phòng tiêu thụ sản phẩm phải trực tiếp thực hiện những vấn đề cốt lõi của chiến lược, phải tự liên hệ với khách hàng, tìm kiếm và ký kết hợp đồng với các đối tác. 5. Ngân sách marketing của công ty TNHH một thành viên sách Hà Nội Muốn thực hiện được các chiến lược marketing nhằm đáp ứng mục tiêu mà Công ty đã đề ra thì ngân sách phải được ban giám đốc Công ty phê duyệt. Trong khi đó ở thì các mục tiêu, chiến lược marketing cũng như chương trình thực hiện hầu hết là do ban giám đốc phác thảo ra và xây dựng lên vì thế khi đã xác định được thực hiện một chiến lược marketing nào đó thì ban giám đốc cũng đã đưa ra các dự báo về doanh số bán, doanh thu với mức giá dự kiến, các chi phí kinh doanh. Từ đó ban giám đốc xây dựng được ngân sách marketing, nó giúp cho ban giám đốc Công ty dự kiến được lãi hoặc lỗ như thế nào khi tiến hành thực hiện chiến lược marketing này. Nếu dự kiến có lãi thì ngân sách này sẽ được ban giám đốc phê duyệt và đó chính là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của Công ty. Trong quá trình thực hiện chiến lược nếu có khâu nào sai sót thì ban giám đốc sẽ phải đứng ra sửa đổi để hoàn thành được mục tiêu mà Công ty đã đề ra bằng các hoạt động kiểm soát của Công ty. 6. Các hoạt động kiểm soát tiến trình thực thi kế hoạch marketing của công ty sách Hà Nội Thông thường ở các tập đoàn cũng như các Công ty lớn khi quá trình kế hoạch hoá Marketing của họ đã hoàn thiện thì bao giờ khâu cuối cùng của quá trình kế hoạch hoá đó cũng là kiểm tra, kiểm soát các nỗ lực Marketing mà kế hoạch đã lập ra. Chính phần kiểm soát này sẽ giúp cho các nhà quản trị theo dõi được tiến trình của kê hoạch, xem xét trong từng tháng, từng quý hay từng giai đoạn mục tiêu và mục đích của Công ty đã đề ra có đạt được yêu cầu mà kế hoạch đã nêu ra hay không, từ đó có những biện pháp điều chỉnh cho phù hợp, sách Hà Nội cũng theo dõi kiểm soát trong từng tháng nhưng vẫn cơ bản dựa vào số liệu thống kê lịch sử. 7. Quy trình tổng quan hoạt động xây dựng kế hoạch marketing của công ty sách Hà Nội Bối cảnh Mục tiêu kinh doanh Chiến lược kinh doanh Chương trình thực hiện Chiến lược kinh doanh Ngân sách của Công ty Các hoạt động kiểm soát tiến trình thực thi kế hoạch IV. NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬN LỢI CỦA SÁCH HÀ NỘI Qua phần phân tích kế hoạch hoá của VINAWIND chúng ta dễ nhận thấy những thuận lợi và khó khăn còn vướng mắc của Công ty. 1. Những thuận lợi mà công ty có : - Được sự chỉ đạo thường xuyên và tạo điều kiện thuận lợi từ lãnh đạo thành phố Hà Nội. - Đã có 40 năm kinh nghiệm là công tác sản xuất kinh doanh quạt điện - Ban giám đốc Công ty nhạy bén, quản lý tốt. - Phát huy tốt các bạn hàng truyền thống. - Áp dụng cơ chế khoán doanh thu đem lại hiệu quả cao trong công việc. - Mặt hàng sách của công ty có chỗ đứng trong lòng khách hàng. - Tận dụng được uy tín kinh doanh và lợi thế của một doanh nghiệm Nhà nước (vay vốn ngân hàng). 2. Những khó khăn còn tồn tại của sách Hà Nội Thị trường sách ở nước ta hiện nay là khá lớn, vì sách của công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Hàng hoá của Công ty đã phần nào thích ứng với thị trường nhưng có thể thấy được việc nghiên cứu, quyết định sản phầm chưa mang tính chiến lược. Công việc nghiên cứu thị trường làm chưa đồng bộ. Việc dựa vào kế hoạch của Nhà nước làm cho Công ty không phát huy được nhưng lợi thế và nỗ lực. Công việc tái đào tạo và tuyển mộ nhân sự chưa được làm thường xuyên thể hiện ở chỗ Công ty đang cần những cán bộ giỏi vi tính, ngoại ngữ chuyên ngành cao để có thể tham gia hội thảo ở thị trường trong và ngoài nước một cách thuận tiện. Công ty chưa đầu tư vào hệ thống kế hoạch hoá : về thời gian, nguồn lực và phân bổ công việc. Hoạt động định vị thị trường mục tiêu không rõ ràng, chưa thể hiện được các chiến lược và kế hoạch chung cho sản phẩm. CHƯƠNG III HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Ở CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH HÀ NỘI I. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHHNN MỘT THANH VIÊN SÁCH HÀ NỘI 1. Các giải pháp dự báo môi trường và thị trường của công ty sách Hà Nội Trong hoạt động sản xuất kinh doanh việc dự báo về môi trường kinh tế là hết sức cần thiết. Những nhân tố về kinh tế ảnh hưởng tới mức tiêu thụ hàng hoá, tác động của chúng về tiềm năng thị trường ở mọi thời điểm với định hướng hiện đại hoá thị trường. 1.1 Môi trường kinh tế Sự khác nhau về kinh tế , thu nhập của người dân giữa các vùng miền là khá lớn. Một sản phẩm có thể được chấp nhận ở thị trường này nhưng lại không được chấp nhận ở thị trường kia. Vấn đề này hết sức quan trọng đối với việc thiết kê sản xuất và định giá cho một sản phẩm. Do vậy dự báo cơ hội thị trường và tìm kiếm thông tin về biến động cung cầu trên thị trường phụ thuộc vào sự biến động của nền kinh tế đất nứơcở mỗi giai đoạn cụ thể. Nước ta hiện nay đang trong giai đoạn phát triển, quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước diễn ra khẩn trương.Trong khi một số nền kinh tế lớn của thế giới đang có dấu hiệu chậm lại thì Việt Nam vẫn ổn định và tăng trưởng, nhịp độ tăng trưởng kinh tế (GDP) đạt ở mức cao 5.32%. Tuy nhiên thế không có nghĩa là chúng ta đứng vững trước sóng gió.Trong năm vừa qua một số ngành đã có dấu hiệu giảm sút: Xuất khẩu giảm, thật nghiẹp gia tăng, lãi xuất ngân hàng cao, giá cả tang vọt ảnh hướng lớn đến đời sống của nhân dân và các doanh nghiệp. Theo mục tiêu chính sách của Nhà nước đề ra công ty sách Hà Nội cũng đưa ra định hướng phát triển trong năm để hoà cùng công cuộc công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nước. Những định hướng cụ thể là: - Đẩy mạnh tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh phấn đấu mứ cao nhất thực hiện các chỉ tiêu trong chiến lựơc kinh doanh. - Nâng cao một bước chất lượng tăng trưởng. - Hoàn thiện việc tuyển nhân sự cũng như tái đào tạo CBCVN. - Năm 2010 cần phấn đáu đạt một số chỉ tiêu chủ yếu sau: Tổng thu khoảng 90 tỷ đồng, tức là tăng 20% so với năm trước, lợi nhuận đạt 2.7 tỷ đồng tăng khoảng 15 %.Tạo đà cho những năm tiếp vẫn là thành một công ty lớn mạnh trên thị trường Việt Nam 1.2 Môi trường chính trị – pháp luật Với đăc điểm sản phẩm là sách, văn hoa phẩm nên Chính phủ có nhiều chính sách bảo hộ và khuyến khích sản xuất trong nước. Duy trì, đẩy mạnh thực hiện chỉ thị 853/TTG của Thủ tướng chính phủ về chống buôn lậu và gian lận thương mại trong đó có dán tem các loại sách ngoại 1.3 Dự báo về thị trường sách Dự báo thị trường là tiền đề cơ sở cho việc hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh. Mặt hàng kinh doanh phải thoả mãn được mong muốn của người tiêu dùng. Trên thực tế cho thấy rằng ở những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh làm ăn có hiệu quả là dựa trên các dự báo về thị trường, tức là dự báo về dung lượng thị trường, nhu cầu tiềm năng và các yếu tố tác động đến thị trường một cách chính xác. Dự báo thị trường là dự báo triển vọng mua hàng của khách hàng, khối lượng hàng hoá tiêu thụ của doanh nghiệp trong thời gian tới. Thông qua việc dự báo này, công ty có thể giải đáp một số vấn đề : - Đánh giá được lợi ích, thiệt hại khi thâm nhập thị trường là bao nhiêu, tức là quyết định theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường mà công ty đã đề ra thì có nghĩa là đã dự kiến được rằng thị trường hiện nay công ty đang kinh doanh vẫn còn nhiều tiềm năng mà công ty chưa tận dụng và khai thác hết. Chính vì thế mà công ty sách Hà Nội đã mạnh dạn đưa ra dự kiến tăng tổng doanh thu trong năm 2010 tăng lên đến 20%. -Phân tích và điều hoà nguồn cung cầu hợp lý trong giai đoạn hiện nay thị trường sách vẫn còn tiềm năng công ty xác định được nhu cầu của thị trường nên đã tập trung nghiên cứu thâm nhập thị trường hiện tại và xâm nhập vào thị trường mới. 2. Giải pháp xây dựng kế hoạch marketing tại công ty sách Hà Nội 2.1.Xác định mục tiêu marrketing của công ty sách Hà Nội Trong những năm tới, Công ty tiếp tục củng cố hoàn thiện tổ chức mạng lưới kinh doanh và phương hướng kinh doanh hợp lý, tạo ra sự phối hợp thống nhất trong toàn công ty , tạo ra sức mạnh tổng hợp trong toàn công ty , đủ sức đứng vững và chiếm lĩnh thị phần, công ty trở thành một công ty kinh doanh lớn, làm chủ được mặt hàng chiến lược. 2.2.Xây dựng kế hoạch Marketing tại công ty sách Hà Nội 2.2.1.Các chỉ tiêu phấn đấu -Tăng doanh số -Tăng lợi nhuận -Tăng thu nhập bình quân /nhân viên -Hướng tới xuất khẩu 2.2.2.Các nhiệm vụ cụ thể của công ty a.Về kinh doanh: -Thực hiện tốt định hướng của công ty về công tác sản xuất kinh doanh Sách và văn hoá phẩm ổn định lâu dài, tăng nhanh doanh số. -Tiếp tục phát triển và hoàn thiện mạng lưới kinh doanh, phân công kết hợp công việc một cách hợp lý nhất, tạo sức cạnh trạnh chiếm lĩnh thị trường cao nhất, kinh doanh có lãi. -Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, không để sản phẩm lỗi, hỏng ra thị trường nhằm nâng cao tín nhiệm của công ty đối với khách hàng. -Thực hiện đầy đủ các quy chế về quản lý tài chính của Nhà nước, phấn đấu bảo toàn và tăng trưởng nguồn vốn. b.Về tổ chức - Hoàn thiện phương án kinh doanh, tổ chức quản lý, điều hành kinh doanh. - Nâng cao trình độ của CBCNV về nghiệp vụ chuyên môn. 2.3. Định hướng giai đoạn xây dựng kế hoạch marketing ở sách Hà Nội Trên thực tế, các Công ty kinh doanh đã đứng vững trên thị trường, họ thường thay đổi hay đúng ra là quá trình kế hoạch marketing của họ đã phát triển sang giai đoạn kế hoạch hoá dài hạn- đây chính là công cụ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ở Công ty của họ. Muốn chuyển sang được giai đoạn này công ty phải hoàn chỉnh hệ thống kế hoạch của mình theo hướng nhằm cải thiện tính hữu hiệu của kế hoạch. Ban giám đốc của công ty phải thực sự nhận thấy rằng các kế hoạch hàng năm chỉ có ý nghĩa khi nó nằm trong kế hoạch dài hạn. Vì trên thực tế, kế hoạch dài hạn phải được thiết lập trướcvà kế hoạch hàng năm chính là kế hoạch chi tiết của năm đầu tiên trong kế hoạch dài hạn. Tuy nhiên, kế hoạch dài hạn hàng năm vẫn cần phải xem xét lại cho môi trường luôn luôn thay đổi từ đó đòi hỏi công ty phải xem xét lại các giả thiết trong kế hoạch dài hạn của mình. Khi một công ty nào đó bắt đầu tiến hành kế hoạch dài hạn, thì nó có hướng giả định rằng tương lai sẽ là sự mở rộng của hiện tại và các chiến lược, hình thái tổ chức, các quy trình trong quá khứ vẫn còn phù hợp. Nhưng do môi trường đầy rẫy những biến động, thay đổi không có gì là chắc chắn do đó, công ty sách Hà Nội cần phải có cách suy nghĩ mang tính chiến lược bao quát hơn. -Phương hướng thực hiện: Để xây dựng hệ thống kế hoạch hoàn thiện thì ban giám đốc công ty sách Hà Nội phải ý thức được kế hoạch không phải như là một điều vặt vãnh đáp ứng yêu cầu của thành phố mà kế hoạch marketing chính là một công cụ hữu hiệu góp phần đắc lực trong phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ở Công ty. Thông thường ở các Công ty nước ngoài có đủ điều kiện họ sẽ thuê một giám đốc kế hoạch marketing - người sẽ chịu trách nhiệm về việc thiết kế hệ thống cuối cùng. Nếu không, họ sẽ thuê một nhà tư vấn bên ngoài có nhiều kinh nghiệm trong thiết kế các hệ thống kế hoạch quản lý cho các Công ty và các tổ chức. Nhà tư vấn bên ngoài này có thể cung cấp các triển vọng có giá trị về kế hoạch cũng như các quy trình và hình thái đặc biệt. Sau đó dựa vào kinh nghiệm và hệ thống kế hoạch mà nhà tư vấn đưa ra ban giám đốc công ty có thể tự thiết kế lấy hệ thống cuối cùng. Khi đã thiết kế được hệ thống cuối cùng này thì ban giám đốc sẽ phân bổ công việc cho cấp dưới một cách hợp lý để hoàn thành một cách tốt nhất kế hoạch đã đề ra. Nhưng hiện nay do nước ta mới chỉ là một nước đang phát triển, chưa có đủ điều kiện thuê giám đốc kế hoạch hoá hay nhà tư vấn, vì thế công ty sẽ phải đào tạo và bầu ra một giám đốc kế hoạch hoá cho công ty -đây sẽ là người thiết kế hệ thống kế hoạch cuối cùng cho công ty sau đó giám sát việc thực hiện kế hoạch và chịu trách nhiệm về hệ thống kế hoạch mà họ đưa ra. Nhiệm vụ chủ yếu của giám đốc kế hoạch hoá công ty sách Hà Nội là phát triển một lịch trình cho quá trình kế hoạch marketing của công ty. Các bước thông thường trong lịch trình thường là: 1.Phát triển một tập hợp các thực tại và xu thế môi trường nhằm cung cấp cho các giám đốc để chuẩn bị cho hoạt động kế hoạch hoá của họ. 2.Làm việc với ban lãnh đạo của thành phố nhằm phát triển một tập hợp các mục tiêu chung của công ty cho năm tới và chuyển nó cho giám đốc của công ty để chuẩn bị cho hoạt động kế hoạch hoá của họ. 3.Làm việc với các trưởng phòng trong công ty để hoàn thành các kế hoạch marketing của họ vào một thời điểm được ấn định. 4.Làm việc với lãnh đạo Thành phố nhằm xem xét, phê chuẩn hoặc biến đổi các kế hoạch khác nhau. 5.Phát triển một kế hoạch chính thức đối với công ty trong giai đoạn sắp tới. 2.4. Xây dựng quá trình hình thành và quyết định mặt hàng kinh doanh sách và văn hoá phẩm của công ty sách Hà Nội Loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau bởi chúng thực hiện một chức năng tương tự, được bán cho cùng một nhóm người tiêu dùng, qua cùng một kênh như nhau tạo nên một khung giá cụ thể. Còn danh mục sản phẩm là một tập hợp tất cả những loại sản phẩm, mặt hàng mà một người bán cụ thể đưa ra để bán cho người mua. Để có thể đạt được giá trị sản lượng, sản phẩm, doanh thu, lợi nhuận cao, công ty sách Hà Nôi luôn có những hoạch định về chiến lược sản phẩm của công ty. Việc hoạch định có thể dựa vào danh mục sản phẩm với chiều dài, chiều rộng, chiều sâu, mật độ của sản phẩm. Các chủng loại khác nhau hợp thành chủng loại sản phẩm của công ty được định kỳ đánh giá lại về khả năng sinh lời và tiềm năng tăng trưởng. Những sản phẩm tốt được công ty tiếp tục sản xuất và hỗ trợ, những sản phẩm kém bị cắt bỏ. Ngoài ra việc hoạch định chiến lược sản phẩm của công ty phụ thuộc vào việc nghiên cứu tình hình tiêu thụ và phần đóng góp lợi nhuận của từng loại sách cũng như vị trí tương quan đối với các loại sách của mình so với các đối thủ cạnh tranh.công ty sách Hà Nội nên nâng cao chất lượng sản phẩm phải bổ xung thêm những tính chất mới cho sản phẩm và thay đổi mẫu mã nhiều hơn nữa. công ty nên bổ xung những mẫu mã mới và những sản phẩm “che sườn”. -Công ty nên cải tiến chất lương nhằm nâng cao thông tin, nội dung của sản phẩm -Cải tiến các tính chất có một số ưu điểm vì các tính chất mới có thể sẽ tạo hình ảnh và tinh thần mới cho công ty sách Hà Nội -Cải tiến kiểu dáng nhằm làm tăng tính hấp dẫn về thẩm mỹ của sản phẩm để có thể cạnh tranh được với các công ty khác 2.5 Xây dựng và quyết định giá đối với mặt hàng kinh doanh của Công ty sách Hà Nội Trước tiên công ty phải xem xét mình muốn đạt mục tiêu gì. Mục tiêu của công ty càng rõ ràng thì càng dễ định. Có thể kiểm tra 06 mục định giá: - Đảm bảo sống sót - Tối đa hoá lợi nhuận trước mắt - Tăng tối đa mức tiêu thụ. - Tăng tối đa việc hớt phần ngon trên thị trường - Giành vị trí dẫn đầu về chất lượng sản phẩm. Trong 6 mục tiêu trên công ty sách Hà Nội có thể theo đuổi 1 hoặc 2 mục tiêu định giá là tối đa hoá lợi nhuận trước mắt và tăng tối đa mức tiêu thụ. Tiếp đến công ty sách Hà Nội cần phải xem xét, đánh giá những nhân tố ảnh hưởng từ phía thị trường, môi trường vĩ mô và phía Công ty: - Từ phía thị trường : mức độ cạnh tranh, nhu cầu, tiềm năng thị trường, dung lượng thị trường… để làm được điều này công ty sách Hà Nội phải gấp rút tuyển mộ nhân sự hoặc tái đào tạo, nâng cao trình độ Marketing cùng một số cán bộ, nhân viên. Sau đó lập ra phòng Marketing, cử người chuyên trách về vấn đề này để giải quyết các vấn đề có liên quan với Marketing của công ty sách Hà Nội. - Từ phía môi trường vĩ mô : Luật pháp và chính sách chế độ quản lý của Nhà nước. Yếu tố này là rất quan trọng, nó liên quan trực tiếp đến việc hoạt động kinh doanh của công ty sách có lợi hay không? Vì thế chính ban Giám đốc của công ty sách Hà Nội sẽ phải trực tiếp theo dõi những biến đổi này thông qua các cuộc họp từ Tổng Công ty, báo chí, tuyên truyền hình… để giúp cho việc kinh doanh của Công ty luôn được thuận lợi theo đúng Pháp luật cũng như tận dụng được hết sự ủng hộ của Nhà nước. - Từ phía Công ty : Chi phí sản xuất, chất lượng, uy tín sản phẩm, sự kết hợp giữa chính sách giá cả và các chính sách khác của Công ty. Sau khi đã biết được giá thành, của đối thủ cạnh tranh và đánh giá của khác hàng, công ty có thể lựa chọn mức giá nào đó thông qua các kỹ thuật định giá : - Định giá cộng thêm vào chi phí. - Định giá theo lợi nhuận mục tiêu. - Định gía theo mức giá hiện hành. Hiện nay công ty sách Hà Nội áp dụng kỹ thuật định giá cộng thêm vào chi phí, những kỹ thuật định giá này chỉ có lợi khi áp dụng với những loại mặt hàng luôn ổn định, một môi trường và thị trường luôn ổn định cũng như các nguồn cung luôn phải ổn định. mối quan hệ tốt với nền tảng khách hàng truyền thống. Do vậy công ty sách Hà Nôi giữ vững được thị phần của mình trước những đối thủ cạnh tranh và địa chính là một điều kiện tốt cho việc thực hiện chiến lược của công ty. Các giai đoạn trong qua trình xác định giá sản phẩm 2.6. Xây dựng quyết định phân phối của công ty sách Hà Nội Mục tiêu phân phối có thể là mức phục vụ khách hàng trọng điểm và bao phủ thị trường mục tiêu đến đâu và các thành viên kênh phải hoạt động như thế nào. Những mục tiêu của kệnh còn thay đổi theo đặc điểm của từng sản phẩm. Sản phẩm của Công ty là sách, mang tính mùa vụ cho nên cho các đại lý bán trực tiếp với khách hàng. Lựa chọn các loại kệnh công ty có thể sử dụng 2 loại kênh trực tiếp và gián tiếp hoặc kết hợp cả 2 loại kênh này. Đối với loại kệnh trực tiếp, ưu thế rõ rệt của nó là đẩy nhanh tốc độ lưu thông, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của Công ty với khác hàng. Nhưng đối với từng loại hàng nó cơ ưu nhược điểm khác nhau. Loại kênh này có thể sử dụng với đại diện bán hàng của Công ty để bán trực tiếp cho khác hàng. - Đối với loại kệnh gián tiếp, tuỳ theo mục tiêu của Công ty mà lựa chọn loại kênh một mức hay nhiều mức và lựa chọn số thành viên theo chiều rộng của kênh. - Tổ nhất công ty nên sử dụng cả 2 kệnh phân phối trên vì Công ty là một Công ty sản xuất kinh doanh rất nhiều loại sách và văn hoá phẩm đa dạng, khi sử dụng cả 2 loại kênh này thì sẽ tận dụng triệt để được ưu điểm cua chúng tạo nên những thuận lợi tốt cho Công ty. * Quản trị kênh : Sau khi đã lựa chọn được một phương án kênh, phải có quyết định vận hành, quản trị kệnh đã chọn. cộng việc bao gồm : - Tuyển chọn thành viên kênh: Mỗi Công ty thường có những khả năng khác nhau trong việc thu hút các thành viên kênh có chất lượng cho kênh dự định. Trong việc lựa chọn thành viên kênh, Công ty có thể đưa ra các tiêu thức để lựa chọn một thành viên tốt, chẳng hạn: + Khả năng thanh toán nhanh, chậm nhật chỉ trong vòng 30 ngày + Uy tín được đảm bảo trong khu vực thị trường đó. + Sức tiêu thụ phải đáp ứng được yêu cầu của Công ty. - Kích thích các thành viên kênh : Những người trung gian cần được độnh viên để hoàn thành tốt nhất công việc của họ. Những điều kiện đưa họ đến với kênh đã tạo ra một sự động viên nào đó, nhưng những điều kiện đó cần phải được bổ sung thêm. Công ty phải nghĩ rằng mình không chỉ bán hàng thông qua người trung gian mà còn là bán hàng cho họ. đối với Công ty Thương mại có 3 loại tiếp cận khác nhau : Hợp tác, hùn hạp và lập chương trình phân phối. qua đó Công ty sẽ đạt được quan hệ chặt chẽ và tín nhiệm trong công việc đảm nhận các chức năng tiếp thị tiêu thụ hữu hiệu cho nguồn hàng và ngược lại nhận được các kích thích từ phía nguồn hàng về giá, điều kiện giao hàng và thanh toán. Đánh giá các thành viên kênh : Công việc đánh giá này phải được làm thường xuyên định kỳ. Có thể dựa vào các tiêu chuẩn: + Doanh số bán cao hay thấp ? + Mức dự trữ bình quân là bao nhiêu ? + Thời gian giao hàng nhanh hay chậm ? + Dịch vụ cho khách hàng đã hoàn hảo chưa ? Việc đánh giá mạng kệnh phân phối công ty có thể so sánh các tiêu chuẩn của các thành viên khác nhau. *Điều chỉnh các quyết định biến thể kênh, mạng : Hành vi mua của người tiêu dùng có thể thay đổi trên thị trường xuất hiện nhiều sản phẩm mới, cạnh tranh khốc liệt hơn hay có những kênh phân phối mới… Với sự thay đỏi này, việc điều chỉnh hệ thống phân phối sẽ là cần thiết để đạt mục tiêu đề ra. Vì thế công ty có thể thay đổi kênh phân phối qua 3 mức độ : - Lấy thêm hay loại bỏ những thành phần kênh. - Lấy thêm hay loại bỏ những cấu tử mạng ở một vài đoạn thị trường cá biệt - Thể hiện một phương cách mới cho việc bán hàng ở tất cả các thị trường trọng điểm. + Thoả mãn dịch vụ khách hàng : khách hàng khong quan tâm đến việc hàng hoá được vận chuyển hay dự trữnhư thế nào hay những thành viên kênh phải làm gì để cung cấp hàng hoá cho họ . Khác hàng chỉ quan tâm đến việc sản phẩm có đáp ứng được yêu cầu về mặt thời gian và có đáng tin cậy không. Có những trường hợp, hệ thống phân phối của công ty vận hành không hiệu quả, khách hàng đã phải chờ đợi để mua được những hàng hoá mà họ cần. Điều này đã làm khách hàng phiền lòng và sẽ có những tác động xấu đến công ty. Những dịch vụ mà công ty có thể cung cấp tốt cho khách hàng như: Thời gian, địa điểm và mặt hàng mà khác hàng cần, những dịch vụ này hiện nay Công ty có khả năng đáp ứng được vì vậy công ty nên lưu ý và làm tốt những vấn đề dù chỉ là nhỏ nhất này. Những trang thiết bị phân phối cần thiết : Để cung cấp hàng hoá từ nhà sản xuất đến nơi khách hàng yêu cầu, cần thiết phải có những phương tiện như: kho, trạm, phương tiện vận tải. Sự lựa chọn phương tiện vận tải tốt nhất phải tuỳ thuộc và sản phẩm, những quyết định phân phối khác và những dịch vụ khách hàng mà công ty đưa ra. Sự lựa chọn tốt nhất sẽ không chỉ đạt được một chi phí ở mức thấp có thể mà còn đưa ra một tiêu chuẩn dịch vụ như tốc độ, độ tin cậy… Việc lưu kho là cần thiết khi sản xuất không phù hợp với khác hàng về không gian, thời gian, số lượng… việc dự trữ hàng hoá có thể làm tăng giá trị hàng hoá và đảm bảo sự sẵn sàng khi khách cần. Nhưng công ty cũng phải lưu ý rằng dự trữ luôn liên quan đến chi phí. Quyết định chiến lược phân phối 2.7. Xây dựng trương trình xúc tiến quảng cáo * Phương tiện quảng cáo Trong năm nay 2010, Công ty nên quảng bá thương hiệu và sản phẩm nhờ các phương tiên quảng cáo để truyền thông tới công chúng như Truyền hình, truyền thanh, báo chí của các địa phương chi phí thấp nhưng hiệu quả khá cao. * Marketing trực tiếp Công ty áp dụng marketing trực tiếp sủ dụng điện thoại, fax, thư gửi qua bưu điện... để gưỉ các bản chào giá, chào hàng tới thị trường mục tiêu sẽ tiết kiệm được chi phí mà vẫn đảm bảo được mục tiêu. * Kích thích tiêu thụ Thường xuyên tham gia những hội chợ triển lãm để thu hút khách và nâng cao vị thế của công ty. Công ty dang áp dụng chương trình kích thích tiêu thụ vào đợt đầu năm và cuối năm bàng hình thú khuyến mại giảm giá tuy nhiên hiệu quả thực sự đem lại là chưa cao so với các đối thủ cạnh tranh công ty cần có thêm nhiều phương pháp khác.Ký hợp đồng nguyên tắc với các nhà phân phối và hứa sẽ chiết khấu phần trăm cho họ vào cuối năm khi hợp đồng được thanh lý. Hàng năm mời các nhà phân phối đi tham quan du lịch để tăng thêm sự gắn bó giữa nhà phân phối với công ty. Đối với người tiêu dùng trực tiếp: nên áp dụng chương trình khuyến mại bằng hiện vật khi mua hàng. 1. Đối tượng được khuyến mại - Tất cả đơn vị, cá nhân là khách hàng truyền thống của công ty. 2. Mức khuyến mại a/ Hình thức khuyến mại: Giảm giá bán trước thuế ngay trến hoá đơn bán hàng. b/ Mức khuyến mại đối với từng loại sản phẩm như sau: 3. Tổ chức thực hiện Phòng tiêu thụ sản phẩm tổ chức thực hiện. - Thời gian đăng ký nộp tiền, viết hoá đơn hưởng khuyến mại: Bắt đầu từ ngày 07/02/2009 đến 14/02/2010. - Thời gian lấy hàng: Hạn cuối cùng lấy hết hàng ra khỏi công ty vào ngày 25/02/2009 Chiến lược mới thể hiện những nét chính của marketing,để đạt được những mục tiêu của kinh doanh. Mỗi yếu tố trong chiến lược marketing phải được cụ thể hoá để giải đáp câu hỏi: Phải làm gì? Bao giờ thì làm ? ai làm ? 4. Chỉ tiêu bán hàng của đợt khuyến mại này là: 390.000.000 đồng Tháng ba: Tổ chức hội nghị khách hàng. - Trao quà cho những nhà phân phối đạt chỉ tiêu doanh số của công ty - Tổ chức thăm dò lấy ý kiến khách hàng. Phòng tiêu thụ sản phẩm tổ chức thực hiện với kinh phí là: 300.000.000 đồng. Chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng: - Tháng chín: công ty quảng cáo trên báo chí rằng trong tháng này tất cả mọi người mua sản phẩm sách đều được tặng một ổ cắm điện trị giá 10.000 đồng do công ty sản xuất. - Kinh phí: 80.000.000 đồng 3. Đào tạo bồi dưỡng cán đội ngũ cán bộ công nhân viên 3.1. Đào tạo dài hạn Rõ ràng rằng nâng cao nghiệp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên là ko yếu tố quyết định đến sự sống còn của công ty trong cơ chế thi trường hiện nay. Yêu cầu đặt ra là đào tạo theo nhu cầu của công ty, gắn với xây dựng tổ chức và cơ chế đổi mới. Do đó, công ty cần cho một bộ phận cán bộ quản lý phòng tiêu thụ sản phẩm đến các trung tâm đào tạo chuyện nghiệp về Marketing. Đồng thời cho họ một phần chi phí để tích cực tập trung nghiên cứu, phát huy khả năng sáng tạo của mình. Sau khi được đào tạo xong đảm bảo số lượng này phục vụ và mang lại lợi nhuận cho công ty. 3.2 Đào tạo bồi dưỡng tại chỗ Trước mắt công ty cần thuê chuyên gia đến các công ty để hướng dẫn , nưng cao nghiệp vụ bán hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Sau khi có đội ngũ cán bộ được đào tạo chuyên sâu về sẽ có phương pháp, hướng dẫn cụ thể hơn. Để kích thích tinh thần lao động của đội ngũ nhân viên này công ty đã trích ngân sách của mình để thưởng cho họ theo khả năng. 4. Tổ chức bộ máy Marketting Khi hoạt động sản xuất phát triển, có thêm nhiều khách hàng lúc đó thành lập phòng Marketing riêng. Một cán bộ chuyên trách ( Trưởng phòng) sẽ làm công tác Marketing, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý các nhân viên trong phòng. Bao gồm: một phó phòng và 5 nhân viên marketing 5. Kiểm tra Phần cuối của bản phác hoạ là kế hoạch công tác kiểm tra theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch. Thông thường các chỉ tiêu và ngân sách được xác định cho từng tháng hay quý. Banh lãnh đạo cấp trên có thể xem xét kết quả của từng kỳ và phát hiện những xí nghiệp tụt hậu phải giải trình tình hình đang xảy ra và những biện pháp mà họ sẽ thi hành để đảm bảo hoàn thành kế hoạch. Một số phần kiểm tra có đề ra những kế hoạch đối phó với những tình huống bất ngờ. Kế hoạch đối phó với những tình huống bất ngờ sẽ vạch ra những bước mà ban lãnh đạo cần thực hiện để đối phó với những diễn biến bất lợi như chiến tranh giá cả và đình công. Mục đích qua việc lập kế hoạch đối phó với những tình huống bất ngờ là khuyến khích các cán bộ quản trị lo liệu trước những khó khăn có thể gặp phải. II. Kiến nghị Trong công ty cần có những giải pháp sau Vì mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Nhưng không vì thế mà bản sắc văn hóa dân tộc mất đi. Đòi hỏi bộ phận cán bộ công nhân viên phải làm hết trách nhiệm, lương tâm nghề nghiệp và có chuyện môn sâu để sản phẩm của công ty được ứng được nhu cầu của trước mắt của nước nhà. Ngân sách giành riêng cho thưởng cho cán bộ công nhân viên trong từng tháng, từng quí để nưng cao động lực cho mọi người. Đi đôi với việc khen thưởng thì cần cần có những qui định, xử phạt, để bộ phận nhân viên chịu trách nhiệm với công việc của mình, phát huy tối đa các khả năng của mình. Những phần thưởng, cũng như các qui đinh sẽ được căn nhắc theo giai đoạn và được nhà quản lý phòng Marketing chiu trách nhiệm sắp xếp, xủ lý. Đối với thủ đô Hà Nội Là thủ đô ngàn năm văn hiến của đất nước, là bộ mặt và tương lai của của cả đất nước. Để duy trì và phát triển văn hóa dân tộc thành phố nên có nhưng chủ trương, biện pháp khuyên khích, hỗ trợ các nhà xuất bản để có những những sản phẩm của các nhà xuất bản cung cấp ra thị trường đạt về mặt số lượng, cũng như chất lượng. Bên cạnh đó cần thường xuyên kiểm tra, giám sát công việc xuất bản đạt nội dung yêu cầu, tránh trường hợp xuất bản những văn hóa phẩm có nội dung không phù hợp, gây tổn hại đến văn hóa dân tộc. KẾT LUẬN Qua việc phân tích thực tiễn về công tác lập kế hoạch Marketing ta đã thấy được những mặt mạnh và những hạn chế của Công ty THHHNN một thành viên sách Hà Nội, để từ đó có thể lập kế hoạch Marketing được tốt nưng cao lợi nhuận cho công ty. Ngược lại, công tác này không đươc thực hiện hay làm ko nhất quyết, hoặc thực hiện sai sẽ dẫn đến sự phá sản của công ty Hoàn thiện kế hoạch marketing là thực hiện là kế hoạch từ hai phía. Đó là từ dưới lên và từ trên xuống cần nhất quán và sự thống nhất đồng lòng của toàn bộ tập thể trong công ty. Để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty, Ban lãnh đạo Công ty THHHNN một thành viên sách Hà Nội, thầy giáo Nguyễn Văn Duệ - Giảng viên khoa Khoa học quản lý – trường Đại học kinh tế quốc dân đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo để em hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 S.CHARLES MAURICE CHARLES W.SMITHSON- Kinh tế quản lý Trung tâm tư liệu – thông tin đại học kinh tế quốc dân Hà Nội - 1990 2. PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Đoàn Thị Hà- Giáo trình Khoa học quản lý II- NXB Đại học Kinh tế quốc dân - 2008 3. PGS.TS Trần Xuân Cầu; PGS.TS Mai Quốc Chánh- Giáo trinh Kinh tế nguồn Nhân lực- NXB Đại học Kinh tế quốc dân - 2008 4. Trần Kim Dung - Giáo trình Quản trị nhân sự - NXB Giáo dục - 2000 5. Đoàn Đình Nghiệp Nguyễn Thị Nguyệt - Giáo trình hoạch định kinh doanh Hà Nội tháng 4 - 1997 6. Nguyễn Thị Thanh Huyền – Giao trình Marketing căn bản – NXB Hà Nội – 2005 7. Philip Kotler – Kotler Bàn Về Tiếp Thị Marketing – NXB Tre – 8/ 2007 8. Phi Vân - Quảng Cáo ở Việt Nam – NXB Trẻ 9. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007, 2008, 2009 của Công ty TNHHNN một thành viên sách Hà Nội. 10. web điện tử: NHẬN XÉT CUẢ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2010 XÁC NHẬN CỦA KHOA: KHOA HỌC QUẢN LÝ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2010 Xác nhận của khoa ( Ký, dấu )