Chuyên đề Một số biện hoàn thiện Quản lý chất lượng ở công ty xà phòng Hà Nội

-Lîi Ých ®èi víi bªn ngoµi Doanh nghiÖp T×m kiÕm thÞ tr­êng dÔ dµng h¬n v× c¸c nhµ nhËp khÈu ®ßi hái c¸c nhµ cung øng ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 C«ng ty sÏ chiÕm ®­îc sù tin t­ëng lín h¬n cña kh¸ch hµng bëi v× C«ng ty liªn tôc tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Hä kh«ng cã lý do g× ®Ó t×m ng­êi cung øng kh¸c. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ c«ng ty sÏ chÞu Ýt tæn thÊt do mÊt kh¸ch hµng ®em l¹i ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn l©u dµi khã kh¨n : Nh­ ®· nªu trªn ë ViÖt Nam mÆc dï chóng ta ®· cã bé tiªu chuÈn TCVN5200-90 ®Õn 5204-90 t­¬ng ®­¬ng víi bé tiªu chuÈn ISO9000 nh­ng trªn thùc tÕ cã rÊt Ýt doanh nghiÖp ¸p dông thËm chÝ mét sè c¸n bé cßn kh«ng biÕt ISOlµ g× .Së dÜ viÖc ¸p dông ,triÓn khai bé tiªu chuÈn ISO cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n lµ do : Kinh phÝ tõ 15-30,000$®èi víi mét ®¬n vÞ doanh nghiÖp võa vµ nhá chi ra ®Ó t­ vÊn c«ng nh©n ISO9000 thËt sù kh«ng dÔ cã ngay mét lóc . Thùc tÕ trong thêi gian qua cho thÊy r»ng m«i tr­êng kinh doanh ë n­íc ta hiÖn nay cßn qu¸ nhiÒu rñi ro,bÊt tr¾c c¸c nhµ s¶n xuÊt kinh doanh ë ViÖt Nam ®ang ph¶i ®èi ®Çu c¹nh tranh víi c¸c c«ng ty n­íc ngoµi víi hµng ngo¹i mét c¸ch gay g¾t , kh«ng c©n søc .§· vËy ngoµi nh÷ng mèi lo toan vÒ tiÕp thÞ , vèn ,nguån cung øng con nguêi ,c«ng nghÖ... Hä cßn mèi lo l¾ng rÊt lín vÒ sù thay ®æi thuÕ suÊt, biÓu thuÕ xuÊt nhËp khÈu . ChÝnh s¸ch cÊm nhËp c¸c lo¹i mÆt hµng ,v× tÊt c¶ c¸c chÝnh s¸ch ®ã, nÕu kh«ng phï hîp sÏ cã thÓ lµm khuynh gia ,b¹i s¶n bÊt kú mét c«ng ty nµo , bÊt cø lóc nµo Thªm vµo ®ã , nh÷ng ®¬n vÞ khu vùc nµy l©u nay lµm ¨n quen theo kiÓu qu¶n lý cò nhiÒu ®¬n vÞ s¶n xuÊt nhá cßn ë tr×nh ®é s¶n xuÊt thñ c«ng b¸n c¬ giíi , tr×nh ®é tay nghÒ c«ng nh©n ch­a ®ång ®Òu . Bé tiªu chuÈn ch­a ®­îc dÞch ra tiÕng viÖt ch­a ®Çy ®ñ , vÉn cßn cã mét sè thuËt ng÷ ch­a ®­îc biªn dÞch vµ hiÓu mét c¸ch thèng nhÊt khi ¸p dông ISO9000 PhÇn II: Thùc tr¹ng vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng chÊt l­îng ë c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. Giíi thiÖu tæng quan. 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh ph¸t triÓn Haso company lµ tªn giao dÞch cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. §©y lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc thuéc tæng c«ng ty ho¸ chÊt ViÖt Nam. C«ng ty Xµ phßng Hµ Néi víi tæng diÖn tÝch mÆt b»ng lµ 50.000 m2, n»m trªn ®­êng NguyÔn tr·i (233- NguyÔn Tr·i) tiÕp gi¸p víi c«ng ty Cao su sao vµng vµ nhµ m¸y Th¨ng Long Hµ Néi. VÞ trÝ nµy ®em l¹i rÊt nhiÒu thuËn lîi cho c«ng ty trong viÖc giao dÞch còng nh­ tiªu thô s¶n phÈm.. c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi ®­îc x©y dùng n¨m 1958 vµ ®i vµo ho¹t ®éng n¨m 1960 víi tªn gäi nhµ m¸y Xµ phßng Hµ Néi. NhiÖm vô cña nhµ m¸y ban ®Çu lµ s¶n xuÊt c¸c chÊt tÈy röa tæng hîp phôc vô ng­êi tiªu dïng trong vµ ngoµi n­íc. Theo thiÕt kÕ ban ®Çu s¶n phÈm cña nhµ m¸y bao gåm 3 mÆt hµng chÝnh: + Xµ phßng b¸nh 72% víi c«ng suÊt 3000,000 tÊn / n¨m. + Xµ phßng th¬m c«ng suÊt 1000,000 tÊn / n¨m. + Kem ®¸nh r¨ng c«ng suÊt 5.000.000,000 tÊn / n¨m. ngoµi ra nhµ m¸y cßn s¶n xuÊt c¶ mü phÈm: n­íc hoa, phÊn r«m vµ c¶ ph©n x­ëng glyxerin víi c«ng suÊt 1000 tÊn/ n¨m ®Ó phôc vô quèc phßng vµ y tÕ. Tõ n¨m 1994 c«ng ty tiÕn hµnh s¶n xuÊt mét sè s¶n phÈm míi nh­ hßm carton, silicat vµ n­íc röa chÐn. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®Ó t¨ng c­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn, c«ng ty ®· nghiªn cøu ,l¾p ®Æt thªm d©y chuyÒn s¶n xuÊt míi ,ph¸t triÓn ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm c¶ vÒ chÊt l­îng vµ chñng lo¹i 2.C¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn tõ n¨m 1958 cho ®Õn nay c«ng ty xµ phßng Hµ Néi ®· tr¶i qua hai giai ®o¹n ph¸t triÓn vµ qua hai lÇn ®æi tªn *giai ®o¹n 1 :(tõ n¨m 1960-1990)c«ng ty xµ phßng Hµ Néi lóc nµy cã tªn lµ nhµ m¸y xµ phßng Hµ Néi ho¹t ®éng theo chØ tiªu kÕ ho¹ch cña nhµ n­íc ,d­íi sù l·nh ®¹o cña bé c«ng nghiÖp nÆng .Víi nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung viÖc thô s¶n phÈm do nhµ n­íc bao tiªu nªn thÞ tr­êng tiªu thô cña nhµ m¸y hÇu nh­ kh¾p c¶ n­íc .S¶n phÈm cña nhµ m¸y gÇn nh­ ®éc quyÒn *Giai ®o¹n II(Tõ 1990-®Õn nay ) C«ng ty ®­îc ®Æt d­íi sù qu¶n lý cña tæng c«ng ty ho¸ chÊt ViÖt Nam ,®­îc giao quyÒn tù chñ trong qu¶n lý vµ sö dông vèn kinh víi tæng sè vèn l­u ®éng lµ 4.267.528.870 trong ®ã Vèn ng©n s¸ch cÊp 3,069.793.870 Vèn tù bæ sung 1.197.498.193 Vèn cè ®Þnh kho¶ng 3 tû bao gåm c¶ m¸y mãc ,thiÕt bÞ nhµ x­ëng . Dä chuyÓn ®æi tõ c¬ chÕ tËp trung quan liªu bao cÊp sang kinh tÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña nhµ ®Ó phï hîp víi luËt tæ chøc c«ng ty n¨m 93 nhµ m¸y xµ phßng Hµ Néi chÝnh thøc ®æi tªn thanhf c«ng ty Xµ Phßng Hµ Néi Tõ th¸ng 12 n¨m 94 víi xu thÕ chung cña ®Êt n­íc ,më réng kinh tÕ ®èi ngo¹i ,tËn dông c«ng nghÖ vËt t­ ,thu hót vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi ph¸t triÓn s¶n xuÊt ,c«ng ty xµ phßng Hµ Néi ®· hîp t¸c liªn doanh víi h·ng UNILEVERcña Anh –Hµ Lan Toµn bé c«ng ty tr­íc ®©y t¸ch thµnh hai doanh nghiÖp: + Doanh nghiÖp 1: C«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. + Doanh nghiÖp 2: C«ng ty Lever- Haso. Vµo thêi ®iÓm nµy C«ng ty xµ phßng Hµ Néi chØ cßn 78 ng­êi, v× 140 ng­êi ®· chuyÓn sang lµm viÖc t¹i Lever- Haso, cßn l¹i nghØ chÕ ®é. Víi bËc c«ng nh©n b×nh qu©n lµ 4,5, sè c«ng nh©n trùc tiÕp 80% c«ng ty chØ cßn s¶n xuÊt hai mÆt hµng lµ kem giÆt vµ n­íc röa chÕn. Toµn bé c«ng nghÖ chuyÓn giao cho bªn Lever. HiÖn t¹i C«ng ty Xµ phßng Hµ Néi cã 3 ph©n x­ëng: ph©n x­ëng chÊt giÆt tÈy, ph©n x­ëng silicat, ph©n x­ëng carton. Míi ®©y c«ng ty ®· x©y dùng vµ ®i vµo s¶n xuÊt thªm ph©n x­ëng míi ®ã lµ ph©n x­ëng n­íc röa chÐn sunlight. Tr¶i qua bao sù th¨ng trÇm cho ®Õn nay c«ng ty ®· cã mét ®éi ngò c¸n bé, mét c¬ cÊu phßng ban ph©n x­ëng ®­îc bè trÝ t­¬ng ®èi hîp lý. ViÖc tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cã hiÖu qu¶ sÏ gi¶m bít chi phÝ gi¸n tiÕp, gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm, t¨ng doanh thu ®em l¹i hiÖu qu¶ nh­ mong muèn. Mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt. TÝnh chÊt vµ nhiÖm vô s¶n xuÊt. Lµ mét ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp trong tæng c«ng ty ho¸ chÊt ViÖt Nam, trong thêi kú më cöa ®Ó t¨ng c­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh; ngoµi viÖc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm chÝnh nh­ xµ phßng, chÊt giÆt tÈy, n­íc röa chÐn c«ng ty cßn lµm trung gian nhËp khÈu ho¸ chÊt vµ c¸c nguyªn liÖu cho Lever theo cacs hîp ®ång nhËp khÈu uû th¸c. Tõ khi ViÖt Nam më cöa chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ tõ nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, ph¸t triÓn kinh tÕ nhiÒu thµnh phÇn, c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc gi÷ vai trß chñ ®¹o. Trong thêi kú nµy c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc ®· gÆp ph¶i kh«ng Ýt khã kh¨n, cã nh÷ng c«ng ty ®i ®Õn ph¸ s¶n, gi¶i thÓ vµ chuyÓn ®æi h×nh thøc së h­ò. Cho ®Õn nay chØ cã mét sè c«ng ty nhµ n­íc cßn tån t¹i, ph¸t triÓn gi÷ v÷ng vai tß chñ ®¹o cña m×nh. C«ng ty Xµ phßng Hµ Néi lµ mét trong sè ®ã. Dï gÆp bao nhiªu khã kh¨n nh­ng tËp thÓ l·nh ®¹o vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn lu«n lu«n tin t­ëng, cïng ®oµn kÕt t¹o nªn thµnh c«ng cho c«ng ty. T×nh h×nh tµi chÝnh. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay, viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông vèn s¶n xuÊt vµ vèn kinh doanh cã ý nghÜa quan träng, ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Qua mÉu biÓu BO2 – DN cho thÊy t×nh h×nh qu¶n lý vµ sö dông vèn s¶n xuÊt kinh doanh c«ng ty n¨m 2000. Vèn kinh doanh Sè tiÒn TØ lÖ % Nguån vèn kinh doanh TSL§ 12.201.193.233 24.4 Nî ph¶i tr¶ 10.257.727.235 20,5 Vèn b»ng tiÒn 3.550.939.976 7 Nî ng¾n h¹n 9.418.309.393 1,9 C¸c kho¶n ph¶i thu 4.701.583.214 2.4 Nî dµi h¹n 770.418.700 1,5 Hµng tån kho 3.859.602.892 7.7 Nî kh¸c 79,5 TSL§ Kh¸c 139.067.149 0.3 Nguån vèn CBH 39.615.635.812 79,5 Chi sù nghiÖp Nguån vèn quü 39.615.635.812 79,5 II.TSC§ vµ §TDH 37.666.169.882 75.6 Nguån kinh phÝ TSC§ 4.04 8.1 TSC§ h÷u h×nh 2.152.166.738 8.1 ChØ tiªu/ n¨m 1999 2000 % t¨ng gi¶m Doanh thu 16.119.726.225 20.857.088.510 29 ThuÕ 824.725.030 858.091.769 4 Vèn l­u ®éng 4.089.358.832 4.089.358.832 Kh«ng ®æi Vßng lu©n chuyÓn 3.74 4.4 Kú lu©n chuyÓn 90 81.8 Nh×n vµo b¶ng ta thÊy hiÖu qu¶ sö dông vèn cña c«ng ty lµ t­¬ng ®èi cao. §©y lµ biÓu hiÖn tèt c«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ sö dông vèn l­u ®éng. Trong n¨m 2000 víi møc vèn cè ®Þnh lµ 4.089.358.832, trong ®ã vèn tù cã lµ 3.009.021.639, cßn l¹i c«ng ty tiÕn hµnh vay ng©n hµng vµ b¹n hµng kh¸c víi tæng sè vèn vay lµ 1.080.377.193. tuy nhiªn do cã nhiÒu biÕn ®éng vÒ nhu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh nªn c«ng ty ®· ph¶i vay thªm vèn l­u ®éng ngoµi kÕ ho¹ch ®Ó mua vËt t­ ®¶m b¶o cho s¶n xuÊt. §©y lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n t¨ng chi phÝ s¶n xuÊt trong kú. Lao ®éng vµ tæ chøc qu¶n lý. 3.1. Lao ®éng. Tõ khi con ng­êi biÕt h×nh thµnh nhãm ®Ó thùc hiÖn c¸c môc tiªu hä ®Ò ra mµ hä kh«ng thÓ ®¹t ®­îc víi t­ c¸ch c¸ nh©n th× c¸c nhµ qu¶n trÞ b¾t ®Çu lµ yÕu tè cÇn thiÕt ®Ó ®¶m b¶o phèi hîp nh÷ng nç lùc c¸ nh©n. BÊt cø mét ®¬n vÞ nµo, dï cã tÇm vãc ®Õn ®©u, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc nµo th× yÕu tè con ng­êi cã tÇm quan träng kh«ng ai phñ nhËn ®­îc. Lao ®éng lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm. S¶n phÈm muèn cã chÊt l­îng cao cÇn ph¶i cã nh÷ng chuyªn viªn giái, v÷ng tay nghÒ, giµu kinh nghiÖm. C«ng ty Xµ phßng Hµ Néi trong mÊy n¨m qua ®· rÊt quan t©m ®Õn ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn, ®µo t¹o vµ tiÕp nhËn ®éi ngò c¸n bé trÎ, giµu nhiÖt t×nh, tr×nh ®é cao vµo lµm viÖc. Víi 172 ng­êi trong ®ã sè ng­êi trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ 122 ng­êi chiÕm 80%, bËc thî trung b×nh lµ 4,5 c«ng ty ®ang cè g¾ng h¬n n÷a trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng cho ®éi ngò lao ®éng trùc tiÕp. B¶ng c¬ cÊu lao ®éng c«ng ty xµ phßng hµ néi. ChØ tiªu / n¨m 1998 1999 2000 Tæng c¸n bé 170 171 172 Lao ®éng trùc tiÕp 132 122 122 Lao ®éng gi¸n tiÕp 34 49 50 Hîp ®ång 4 - - N÷ 60 88 89 Tuæi b×nh qu©n 34 31 31 BËc thî b×nh qu©n 4.5 4.5 4.5 Møc l­¬ng b×nh qu©n 900.000 1.100.000 1.200.000 Nh×n b¶ng c¬ cÊu lao ®éng cña c«ng ty ta thÊy lùc l­îng lao ®éng n÷ cã phÇn gia t¨ng. §iÒu nµy cã ­u ®iÓm lµ lùc l­îng lao ®éng n÷ sÏ cÇn cï chÞu khã nh­ng cã h¹n chÕ n¨ng suÊt lao ®éng sÏ bÞ ¶nh h­ëng v× sè thêi gian nghØ chÕ ®é sÏ t¨ng. Møc l­¬ng b×nh qu©n t¨ng n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc, chøng tá c«ng ty ®· lu«n chó träng c¶i thiÖn ®êi sèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. Bé m¸y qu¶n lý. Víi nh÷ng b­íc ®i ®óng ®¾n c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi ®· ®øng v÷ng tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng c¹nh tranh khèc liÖt. §Ó kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, h¹ gi¸ thµnh c«ng ty ®· kh«ng ngõng hoµn thiÖn bé m¸y tæ chøc qu¶n lý. HiÖn nay bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty ®­îc tæ chøc theo kiÓu trùc tuyÕn. S¬ ®å tæ chøc bé m¸y qu¶n lý. Gi¸m ®èc Tr­ëng phßng tµi vô Tr­ëng phßng kü thuËt Tr­ëng phßng kÕ ho¹ch ®Çu t­ Tr­ëng phßng tiªu thô Tr­ëng phßng XNK Tr­ëng phßng HC vµ BV Qu¶n ®èc ph©n x­ëng PG§ phô tr¸ch kü thuËt Gi¸m ®èc: ¤ng Ph¹m Kim Thµnh. Phã gi¸m ®èc: Bµ NguyÔn ThÞ M·o – phô tr¸ch kü thuËt. -Gi¸m ®èc lµ ng­êi cã quyÒn cao nhÊt vµ chÞu tr¸ch nhiÖmvíi nhµ n­íc còng nh­ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty. Phã gi¸m ®èc cã nhiÖm vô trî gióp cho gi¸m ®èc vÒ kü thuËt s¶n xuÊt, ®iÒu hµnh kü ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ c«ng t¸c tiªu thô. C¸c phßng ban cã nhiÖm vô, chøc n¨ng nghiªn cøu lËp kÕ ho¹ch... gióp ®ì gi¸m ®èc vµ phã gi¸m ®èc, ®ång thêi lËp kÕ ho¹ch cho ph©n x­ëng, Qu¶n ®èc ph©n x­ëng lµm nhiÖm vô chØ ®¹o trùc tiÕp c¸c c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt. Qua viÖc ph©n tÝch bé m¸y tæ chøc c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi ta cã thÓ thÊy r»ng c¸ch s¾p xÕp tæ chøc bé m¸y rÊt gän nhÑ phï hîp víi quy m« cña c«ng ty. ViÖc s¾p xÕp tæ chøc nh­ vËy gióp c«ng t¸c qu¶n trÞ cña c«ng ty, c¸c nhµ qu¶n trÞ biÕt râ ho¹t ®éng cña c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc ®Ó kÞp thêi chØ ®¹o. ngoµi ra c¸c phßng ban ®­îc bæ nhiÖm c¸c ®éi ngò chuyªn viªn trÎ, giái, n¨ng ®éng, d¸m nghÜ d¸m lµm nªn hä ®· hç trî rÊt nhiÒu cho c¸c ph©n x­ëng s¶n xuÊt. Nhê sù s¾p xÕp c¸c phßng ban vµ c¸c ph©n x­ëng hîp lý khoa häc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty trong mÊy n¨m gÇn ®©y ®· rÊt æn ®Þnh, doanh thu n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc, chi phÝ gi¶m ®¸ng kÓ, chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc t¨ng lªn, ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn ®­îc c¶i thiÖn. 4.§Æc ®iÓm c«ng nghÖ m¸y mãc thiÕt bÞ. Gi¸ thµnh vµ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ yÕu tè quan träng ®èi víi qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm. Hai yÕu tè nµy l¹i bÞ chi phèi bëi d©y chuyÒn s¶n xuÊt s¶n phÈm. Qu¶n lý chÊt l­îng san rphÈm ®ång nghÜa víi ®iÒu hµnh bè trÝ s¾p xÕp m¸y mãc thiÕt bÞ vµ d©y chuyÒn c«ng nghÖ trong s¶n xuÊt. Qu¶n lý chÊt l­îng tèt lµ nh©n tè t¸c ®éng lín ®Õn lîi nhuËn cña c«ng ty. Do ®Æc thï vÒ s¶n phÈm nªn d©y chuyÒn c«ng nghÖ cña c«ng ty ®­îc bè trÝ theo ph­¬ng ph¸p tuÇn tù, trong ®ã mçi b­íc c«ng viÖc ®Òu cã sù kiÓm tra chÆt chÏ ®ång bé. B¶ng nguyªn gi¸ tµi s¶n cè ®Þnh. ChØ tiªu ®Çu n¨m Cuèi n¨m Nguyªn gi¸ Gi¸ trÞ cßn l¹i Nguyªn gi¸ Gi¸ trÞ cßn l¹i TSC§ chuyÓn CC 5.018.000 5.108.000 5.108.000 5.108.000 Nhµ cöa vËt t­ 1.791.398.779 1.097.563.693 2.072.247.736 1.309.995.453 MMTB 1.791.398.738 2.152.166.738 2.152.166.738 178.966 Ph­¬ng tiÖn vËn t¶i 826.428.500 551.703.738 826.428.500 451.944.139 ThiÕt bÞ dông cô 153.591.700 105.775.311 189.841.700 101.911.954 TSC§ thanh lý 528.192.850 105.755.311 528.481.700 101.911.954 TSC§ ngoµi SXKD 2.576.960.600 8583478.800 2.756.960.600 C¨n cø vµo b¶ng ta thÊy ®Çu n¨m 2000 nguyªn gi¸ tµi s¶n cè ®Þnh, m¸y mãc thiÕt bÞ cña c«ng ty lµ 1.791 398.738 ®Õn hÕt n¨m 2000 gi¸ trÞ ®· t¨ng 2.512.166.738. Chøng tá c«ng ty ®· ®Çu t­ thªm TSC§ míi trÞ gi¸ 1,307.709.959 ®ång. Tuy nhiªn c¨n cø vµo b¶ng ta còng thÊy r»ng TSC§ cña c«ngty ®· ®­îc sö dông l©u dµi khÊu hao thêi gian t­¬ng ®èi lín. MÆc dï ®· ®Êu t­ thªm nhiÒu m¸y mãc nh­ng cßn nhiÒu m¸y mãc thiÕt bÞ tõ khi míi thµnh lËp nªn ®· cò kü, tÝnh ®ång bé ch­a cao. H¬n n÷a viÖc huy ®éng m¸y mãc thiÕt bÞ cña c«ng ty cßn mét sè vÊn ®Ò ch­a ®¹t. Ph©n x­ëng silicat ®¹t 70%, ph©n x­ëng xót ®¹t 81,5 %, ph©n x­ëng carton ®¹t 78% so víi kÕ ho¹ch ®Æt ra vÒ ®Þnh møc. HÖ thèng m¸y mãc thiÕt bÞ cña c«ng ty chñ yÕu nhËp tõ Trung Quèc ®· qu¸ l¹c hËu l¹i cò kü tõ nh­ngx n¨m 70. C¸c m¸y mãc ch­a ph¸t huy ®­îc hÕt c«ng suÊt. B¶ng c«ng suÊt trung b×nh cña ph©n x­ëng carton. N¨m 1997 1998 1999 2000 C«ng suÊt trung b×nh ( % ) 60 69 75 78 % t¨ng gi¶m 15 8.7 4 B¶ng c«ng suÊt ph©n x­ëng silicat N¨m 1997 1998 1999 2000 C«ng suÊt trung b×nh ( % ) 68 68 69 70 % t¨ng gi¶m 7 1.45 1.42 C«ng ty ®· cã cè g¾ng trong c«ng t¸c söa ch÷a TSC§, ®æi míi tiÕn bé khoa häc kü thuËt, thanh lý vµ thay thÕ mét sè thiÕt bÞ cò kü l¹c hËu nh»m ®Èy m¹nh s¶n xuÊt h¬n n÷a. §Ó ®¸p øng kÞp thêi cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, n©ng cao chÊt l­îng, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm. Míi ®©y c«ng ty ®· nhËp thªm d©y chuyÒn n­íc röa chÕn cña Anh vµ dù tÝnh sÏ nhËp thªm mét d©y chuyÒn s¶n xuÊt míi cña §øc trÞ gi¸ 1.441.515.589. VÊn ®Ò TSC§ hiÖn nay doanh nghiÖp ®ang rÊt chó träng. Nh÷ng TSC§ kh«ng dïng ®Õn hoÆc qu¸ cò kü l¹c hËu cã ¶nh h­ëng lín ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, g©y ø ®äng vµ tèn diÖn tÝch mÆt b»ng s¶n xuÊt. C«ng ty ®· cã gi¶i ph¸p gi¶i quyÕt thanh lý nh÷ng TSC§ kh«ng cÇn thiÕt ®Ó gi¶i phãng mÆt b»ng taä nguån vèn ®Çu t­ mua s¾m tµi s¶n cè ®Þnh míi, ®¸p øng nhu cÇu c¶i tiÕn kü thuËt c«ng nghÖ ®i kÞp víi thêi ®¹i. Tuy vËy vÉn cßn mét sè lo¹i m¸y mãc thiÕt bÞ cã tuæi ®êi cao, cã thêi gian sö dông ®· khÊu hao hÕt song vÉn ®­îc sö dông ®Ó t¸i chÕ s¶n xuÊt. Ngoµi ra cßn mét sè b­íc c«ng viÖc cßn ®­îc thùc hiÖn theo ph­¬ng ph¸p thñ c«ng. §iÒu nµy g©y ¶nh h­ëng lín ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. §Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®¸p øng tiªu chuÈn chÊt l­îng quèc tÕ c«ng ty nªn m¹nh d¹n h¬n trong vÊn ®Ò ®æi míi mét sè thiÕt bÞ, hiÖn ®¹i ho¸ d©y chuyÒn s¶n xuÊt ®Ó mang tÝnh ®ång bé cao. Mét vÊn ®Ò hÕt søc quan träng n÷a lµ vÊn ®Ò vÖ sinh c«ng nghiÖp vµ xö lý chÊt th¶i ( bao gåm chÊt th¶i r¾n vµ mÒm ). §©y lµ vÊn ®Ò mµc«ng ty ®ang quan t©m t×m h­íng gi¶i quyÕt. ViÖc xö lý chÊt th¶i vµ vÖ sinh c«ng nghiÖp ®· ®­îc c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi hÕt søc quan t©m song cßn nhiÒu tån ®äng vµ thiÕu c¸n bé nghiªn cøu xö lý vÒ m«i tr­êng. ViÖc ®µo t¹o, tuyÓn chän ®éi ngò kü thuËt xö lý chÊt th¶i lµ rÊt cÊp thiÕt ®èi víi c«ng ty. Lµm tèt c«ng t¸c vÖ sinh c«ng nghiÖp, duy tr× b¶o d­ìng m¸y mãc sÏ gióp cho c«ng ty n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. §Æc ®iÓm nguyªn liÖu. BÊt kú mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt nµo trong ho¹t ®éng ®êi sèng hµng ngµy ®Òu ph¶i cã ®èi t­îng lao ®éng. Nguyªn vËt liÖu lµ ®èi t­îng vµ lµ thiÕt yÕu trong ho¹t ®éng hµng ngµy, ®­îc thÓ hiÖn d­íi d¹ng vËt ho¸. Nguyªn vËt liÖu chØ tham gia vµo chu tr×nh s¶n xuÊt vµ toµn bé gi¸ trÞ nguyªn vËt liÖu ®­îc chuyÓn hÕt mét lÇn vµo chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh trong kú. Chóng bÞ tiªu hao toµn bé hay bÞ thay ®æi h×nh thøc vËt chÊt ban ®Çu ®Ó t¹o ra s¶n phÈm vËt chÊt. Trong c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng th× qu¶n lý nguyªn vËt liÖu lµ nhiÖm vô quan träng hµng ®Çu. Nguyªn vËt liÖu chÝnh ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi lµ DBSA ( chÊt lµm ®«ng bÒ mÆt ) nh­ng sau khi cã quyÕt ®Þnh cu¶ chÝnh phñ lµ cÊm sö dông lo¹i nguyªn liÖu nµy v× nã cã h¹i cho m«i tr­êng nªn c«ng ty ®· ph¶i thay thÕ b»ng chÊt cã tªn lµ LAS. ViÖc thay thÕ nµy ®· lµm cho doanh nghiÖp gÆp mét vµi khã kh¨n v× gi¸ mua cña nã th­êng biÕn ®éng. NÕu n¨m 1997 lµ 9000 ®ång / kg th× n¨m 1999 lµ 10.908 ®ång / kg vµ n¨m 2000 lµ 11.000 ®ång / kg. §èi víi Na2CO3 vµ chÊt th¬m Hµ Néi cò còng vËy. §Ó xem xÐt gi¸ mua mét sè nguyªn vËt liÖu ta cã b¶ng sau: STT Danh môc §VT Thùc tÕ 1999 Thùc tÕ 2000 T¨ng gi¶m 1 LAS Kg 10.908 11.000 +92 2 Na2CO3 Kg 1.200 1.850 +650 3 Na2SiO3 Kg 700 800 +100 4 H2O2 Kg 7.000 6.500 -500 5 H2SO4 Kg 2.000 2.000 0 6 ChÊt th¬m HN cò Kg 210.000 235.000 +25.000 7 H2O Kg 21 4 +2 8 NaCl Kg 1.000 1.120 +120 9 Na2SO4 ( néi ) Kg 1.500 1.500 0 10 Na2SO4 ( ngo¹i ) Kg 1.500 1.120 -380 11 Bét nhá Kg 700 850 +150 Qua b¶ng ta thÊy c¸c nguyªn vËt liÖu chñ yÕu cña c«ng ty lµ ho¸ chÊt rÊt khã b¶o qu¶n, viÖc mua nguyªn liÖu th­êng dïng ®Õn ®©u mua ®Õn ®ã nhiÒu khi g©y ra t×nh tr¹ng thiÕu chñ ®éng trong s¶n xuÊt. Do kh«ng cã kÕ ho¹ch chñ ®éng khi mua nªn cs thêi gian c«ng ty ph¶i ngõng s¶n xuÊt v× thiÕu hay do thay ®æi mét sè nguyªn vËt liÖu. MÆt kh¸c khi mua nguyªn vËt liÖu, xuÊt nhËp khÈu ho¸ chÊt do viÖc b¶o qu¶n lµ rÊt khã kh¨n nªn kh«ng tr¸nh khái t×nh tr¹ng nguyªn liÖu bÞ kÐm phÈm chÊt, mÊt m¸t hoÆc kh«ng cã kh¶ n¨ng sö dông do tån kho qu¸ l©u. nh÷ng khã kh¨n trªn ®©y ®· g©y mét sè h¹n chÕ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. Mét sè ho¹t ®éng san rxuÊt kinh doanh cña c«ng ty. T×nh h×nh tiªu thô. S¶n phÈm cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi cã chÊt l­îng t­¬ng ®èi phï hîp víi tói tiÒn ng­êi tiªu dïng. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y cã rÊt nhiÒu h·ng c«ng ty ra ®êi c¹nh tranh víi s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. §©y lµ khã kh¨n lín cho c«ng ty v× chØ cÇn chÊt l­îng s¶n phÈm gi¶m th× ngay lËp tøc sÏ bÞ thÞ tr­êng lo¹i bá. Tr­íc t×nh h×nh ®ã c«ng ty ®· tÝch cùc c¶i tiÕn d©y chuyÒn c«ng nghÖ, nghiªn cøu s¶n xuÊt nh÷ng s¶n phÈm míi mµ thÞ tr­êng cÇn. §iÓm ­u tiªn cña c«ng ty lµ chÊt l­îng ®­îc ®Æt lªn hµng ®Çu. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc kiÓm tra ngÆt ngoÌo tr­íc khi ®­a ra thÞ tr­êng. S¶n phÈm ®­îc kiÓm tra tõ ®Çu quy tr×nh (khi cßn lµ nguyªn vËt liÖu ) cho ®Õn khi thµnh thµnh phÈm vµ mang ra thÞ tr­êng. Mçi khi s¶n xuÊt s¶n phÈm nh©n viªn phßng kü thuËt lÊy mÉu ph©n tÝch, kiÓm tra. S¶n phÈm háng sÏ ®­îc t¸i chÕ quy tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp cho ng­êi s¶n xuÊt s¶n phÈm. Do ®Æc thï cña ngµnh nªn chØ tiªu cña c«ng ty kh«ng cho phÐp s¶n phÈm háng do ®ã rÊt Ýt khi cã t×nh tr¹ng s¶n phÈm kÐm chÊt l­îng. Ngoµi s¶n phÈm trùc tiÕp s¶n xuÊt c«ng ty cßn kinh doanh s¶n phÈm, ®Æc biÖt lµ kinh doanh xuÊt nhËp khÈu ho¸ chÊt cho bªn liªn doanh Lever haso. §©y lµ s¶n phÈm ®Æc biÖt c«ng ty cã nhiÒu lîi thÕ song còng gÆp ph¶i mét sè khã kh¨n vÒ vÊn ®Ò thñ tôc vµ b¶o qu¶n s¶n phÈm. Víi ®Þa thÕ kh¸ thuËn lîi lµ khu vùc ®«ng d©n c­, hai mÆt tiÕp gi¸p víi c«ng ty kh¸c, t¹o thµnh khu c«ng nghiÖp. §©y lµ ®iÒu kiÖn tèt ®Ó c«ng ty ®Èy m¹nh s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm. Thªm vµo ®ã s¶n phÈm cña c«ng ty cã tõ rÊt l©u, tr­íc ®©y hÇu nh­ ®éc quyÒn trªn thi tr­êng nªn ®­îc ng­êi tiªu dïng tin cËy , cho nªn viÖc tiªu thô s¶n phÈm t­¬ng ®èi ch¹y. s¶n phÈm s¶n xuÊt ra Ýt cßn hµng tån kho. HiÖn nay c«ng ty tiÕn hµnh ®Èy nhanh khèi l­îng s¶n phÈm ®Ó ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng. §èi t­îng cña c«ng ty chñ yÕu lµ c¸c tÇng líp nh©n d©n v× xµ phßng lµ s¶n phÈm kh«ng thÓ thiÕu trong ®êi sèng x· héi vµ gi¸ c¶ s¶n phÈm cña c«ng ty hîp víi tói tiÒn ng­êi tiªu dïng. NÕu nh­ tr­íc ®©y viÖc tiªu thô cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi cßn bã hÑp theo chØ tiªu cña nhµ n­¬cs th× nay s¶n phÈm cña c«ng ty cã mÆt ë kh¾p n¬i, h×nh thøc tiªu thô ®a d¹ng, phong phó. Trong thùc tÕ kh¸ch hµng chñ yÕu cña c«ng ty lµ c«ng ty liªn doanh Lever Haso, c¸c nhµ m¸y xÝ nghiÖp ( pin V¨n §iÓn, §øc Giang), c¸c ®¹i lý tæng ®¹i lý, cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm cña c«ng ty. Kh¸ch hµng sÏ ®­îc vËn chuyÓn ®Õn tËn n¬i, c¸c ®¹i lý ®Òu ®­îc h­ëng hoa hång theo tho¶ thuËn ®· ®­îc ghi trong hîp ®ång. Cã thÓ nãi viÖc tiªu thô san rphÈm cña c«ng ty kh¸ thuËn lîi, ®iÒu nµy cã thÓ thÊy qua b¶ng theo dâi t×nh h×nh tiªu thô. STT Tªn s¶n phÈm §¬n vÞ tÝnh S¶n l­îng tiªu thô §¬n gi¸ b×nh qu©n Tån kho cuèi kú 1 Kem cao cÊp TÊn 61.708 39.7468 11.6003 2 Kem h¹ cÊp TÊn 92.959 2.875 0.69 3 Xµ phßng b¸nh TÊn 25.07422 6.639 0.656 4 Xµ phßng th¬m TÊn 24.74588 16.840 3.3 5 N­íc röa chÐn TÊn 678.34456 75.33 1.904 6 Silicat, xót TÊn 2921 18.86 46 7 Tæng TÊn 3803.83166 T×nh h×nh xuÊt nhËp khÈu n¨m 2000. ChØ tiªu XuÊt khÈu NhËp khÈu S¶n l­îng 1360 tÊn 4.575,30 tÊn Kim ng¹ch 6.346.160 USD 3.776.306,000 USD B¶ng tiªu thô s¶n phÈm n¨m 2000 cña c«ng ty cho ta thÊy ®­îc t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng ty cßn nhiÒu s¶n phÈm tån kho. C«ng ty cÇn kh¾c phôc h¬n n÷a. 2.Mét sè chØ tiªu s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. ChØ tiªu 1998 1999 2000 Gi¸ trÞ s¶n l­îng tiªu thô 11.106.000 15.040.000 18.400.000 Doanh thu tiªu thô 11.902.081 16.119.726 20.857.088 Lîi nhuËn sau thuÕ 300.000.000 3177.168.323 330.000.000 Tæng nép ng©n s¸ch .799.524 824.725 858.091 Thu nhËp b×nh qu©n 900.000 1.000.000 1.200.000 Qua chØ tiªu trªn ta thÊy nh÷ng n¨m gÇn ®©y c«ng ty ®· cã sù t¨ng tr­ëng c¶ vÒ quy m« vµ tr×nh ®é cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. chøng tá c«ng ty ®· cã rÊt nhiÒu cè g¾ng. §ã lµ toµn c¶nh cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. §Ó xem xÐt thùc tÕ chÊt l­îng cÇn ph¶i xem xÐt kü ë c¸c ph©n x­ëng s¶n xuÊt. Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. Do hÖ thèng KCS n»m trong phßng kü thuËt, ®iÒu nµy rÊt h¹n chÕ ®èi víi viÖc thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng s¶n phÈm. MÆc dï vËy trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, c«ng t¸c kiÓm tra lu«n ®­îc coi träng. Khi ®­a nguyªn vËt liÖu vµo s¶n xuÊt, c¸c kü thuËt viªn sÏ lÊy mÉu kiÓm dÞch vµ xem xÐt chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu, nÕu ®¹t møc chÊt l­îng míi ®­a vµo s¶n xuÊt. Xem xÐt t×nh h×nh chÊt l­îng ë ph©n x­ëng kem giÆt. Tªn s¶n phÈm Tû träng Kem cao cÊp 30.18% Xµ phßng 24.35% Kem h¹ cÊp 45.46% Tû träng s¶n phÈm kem h¹ cÊp cao, ®iÒu ®ã nãi r»ng chÊt l­îng s¶n phÈm cßn cã mét sè ch­a ®¹t song do ®iÒu kiÖn c«ng ty s¶n xuÊt theo ®¬n ®Æt hµng nªn cã thÓ chÊp nhËn ®­îc. VÒ t×nh h×nh thùc hiÖn chÊt l­îng san r phÈm n¨m 2000 c¸c ph©n x­ëng ®· cã nhiÒu cè g¾ng. B¶ng ®¸nh gi¸ t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm. Tªn s¶n phÈm Tû lÖ so s¸nh 1999 2000 Sè mÉu Tû lÖ kh«ng ®¹t Sè mÉu Tû lÖ kh«ng ®¹t Kem cao cÊp 0 100 0.00014 100 0.00014 Kem h¹ cÊp +16 100 0.0003 100 0.00025 Xµ phßng +5.5 100 0.00018 100 0.0019 Xót -2 100 0.000245 100 0.00025 N­íc röa chÐn 0 100 0.0001 100 0.0001 HÇu hÕt c¸c s¶n phÈm ®Òu cã chÊt l­îng t¨ng cao h¬n so víi n¨m tr­íc, riªng xót cã chiÒu h­íng gi¶m nh­ng kh«ng ®¸ng kÓ. VÒ tiªu chuÈn t­¬ng ®èi chung ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm ®ã lµ chÊt l­îng cao víi chi phÝ tèi thiÓu ®ång thêi ph¶i b¶o ®¶m vÖ sinh c«nh nghiÖp vµ an toµn lao ®éng. C«ng ty ®· cã cè g¾ng rÊt nhiÒu ®Ó ®¸p øng c¸c tiªu chuÈn chung. Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt c¸c c«ng nh©n trong ph©n x­ëng ®¶m b¶o ®óng ®Þnh møc thiÕt kÕ. B¶ng dÞnh møc nguyªn vËt liÖu n­íc röa chÐn. Nguyªn vËt liÖu chÝnh §Þnh møc 1. LAS 250 kg 2. Acidacitic 380 kg 3. H3PO4 11.000 kg 4. H2O 88.000 m3 5.chÊt th¬m Nguyªn vËt liÖu phô Hßm carton (30 lä / hßm ) 5 Nh·n 1.767 §Ó thùc hiÖn chÝnh x¸c ®Þnh møc nh­ trªn lµ sù nç lùc cè g¾ng cña tËp thÓ l·nh ®¹o vµ c«ng nh©n viªn c«ng ty. Ngoµi viÖc thùc hiÖn c¸c thao t¸c, c¸c b­íc c«ng viÖc, qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xuÊt còng ¶nh h­ëng ®Õn s¶n xuÊt s¶n phÈm. ë c«ng ty Xµ Phßng Hµ Néi chÊt l­îng s¶n phÈm do phã gi¸m ®èc phô tr¸ch kü thuËt trùc tiÕp ®«n ®èc, kiÓm tra chÆt chÏ cïng víi ®éi ngò qu¶n ®èc ph©n x­ëng cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao nªn trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cã rÊt Ýt sù cè s¶n xuÊt x¶y ra g©y ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. tuy nhiªn ë c«ng ty v·n cßn thiÐu c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng nªn viÖc triÓn khai chÝnh s¸ch chÊt l­îng lµ rÊt khã kh¨n. c¸c c¸n bé cña phßng kü thuËt cã chøc n¨ng ®¶m b¶o yªu cÇu kü thuËt, ®¶m b¶o l­îng AD, CBT trong c¸c s¶n phÈm vµ ®Þnh møc sö dông nguyªn liÖu. Trong khi ®ã chøc n¨ng cña c¸n bé chÊt l­îng lµ lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng, triÓn khai gi¸m s¸t hÖ thèng chÊt l­îng, lËp ph­¬ng ¸n xö lý c¸c s¶n phÈm kh«ng phï hîp. §©y lµ hai chøc n¨ng riªng biÖt kh«ng thÓ thiÕu, do ®ã c«ng ty cÇn xem xÐt ®Ó cã kÕ ho¹ch tæ chøc mét phßng phô tr¸ch vÒ chÊt l­îng riªng tr¸nh t×nh tr¹ng ph©n chia lùc l­îng kh«ng ®Òu, c¸c chøc n¨ng bÞ thùc hiÖn chång chÐo. Thùc tr¹ng b¶o ®¶m chÊt l­îng chóng ta kh«ng chØ quan t©m ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm trong s¶n xuÊt mµ cßn ph¶i quan t©m ®Õn chÊt l­îng dÞch vô, t­ liÑu s¶n xuÊt, viÖc giao hµng vµ hç trî hËu m·i. Do ®ã c«ng t¸c n©ng cao chÊt l­îng cßn ®ßi hái quan t©m ®Ðn c¸c chÝnh s¸ch kh¸c. s¶n phÈm sau khi s¶n xuÊt ®­îc b¶o qu¶n trong kho chê ®Õn ngµy giao hµng. C¸c kho ®­îc x©y dùng t¹i s¸t c¸c ph©n x­ëng nªn kh«ng thÓ tr¸nh khái t×nh tr¹ng s¶n phÈm bÞ hót Èm g©y h¹n chÕ vÒ chÊt l­îng. Quan t©m ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm sau khi b¸n lµ yªu cÇu cÇn thiÕt ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nãi chung vµ c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi nãi riªng. C«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. C«ng ty Xµ phßng Hµ Néi thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý theo m« h×nh: Gi¸m ®èc Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch kü thuËt Kho KCS Phßng kü thuËt 8 ng­êi Ph©n x­ëng kem giÆt Ph©n x­ëng Si Ph©n x­ëng n­íc röa chen Bé m¸y qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty ®­îc tæ chøc nh­ s¬ ®å. Gi¸m ®èc chØ lµ ng­êi bao qu¸t c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty. Phã gi¸m ®èc lµ bµ NguyÔn ThÞ M·o chÞu tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp vÒ kü thuËt vµ c¸c vÊn ®Ò vÒ chÊt l­oùng ë c«ng ty kh«ng cã phßng KCS riªng c¸c nh©n viªn KCS trùc thuéc phßng kü thuËt. Tr­ëng phßng lµ bµ Chu ThÞ H¶o. Tr­ëng phßng kü thuËt cã nhiÖm vô lËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt xem xÐt t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm, tæng hîp lÊy ý kiÕn cña c¸c nh©n viªn phßng ®Ò ra ph­¬ng h­íng gi¶i quyÕt råi ®­a lªn phã gi¸m ®èc duyÖt. C¸c nh©n viªn phßng kü thuËt cã nhiÖm vô kiÓm nghiÖm vËt t­ tr­íc khi ®­a vµo s¶n xuÊt, kiÓm nghiÖm thµnh phÇn, nghiÖm thu hµng nhËp kho cïng víi c¸c nh©n viªn phßng ban kh¸c lËp thµnh ban kiÓm nghiÖm, kiÓm tra chÊt l­îng cña NVL (yÕu tè ®Çu vµo) nh­ vËy sÏ t¨ng thªm hiÖu qu¶ cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt giamr bít sè l­îng s¶n phÈm kh«ng ®¹t. Víi lÞch sö ph¸t triÓn nhiÒu n¨m c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi ®· thiÕt lËp cho m×nh mét hÖ thèng c¸c nhµ cung øng cã kh¶ n¨ng ®¸p øng ®Çy ®ñ c¸c nhu cÇu c«ng ty ®Æt ra. Nguyªn vËt liÖu vµ c¸c yÕu tè ®Çu vµo ®­îc ®­a ®Õn rÊt kÞp thêi theo hîp ®ång ®· ký. C¸c nhµ cung øng chñ yÕu cña c«ng ty lµ c¸c c«ng ty cña Anh, Hµ Lan, NhËt, Trung Quèc. C¸ c«ng ty n­íc ngoµi nµy lµ nh÷ng c«ng ty ®· cã uy tÝn l©u n¨m trªn th­¬ng tr­êng nªn cã rÊt Ýt khi x¶y ra trôc trÆc khi thùc hiÖn hîp ®ång. Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt c«ng t¸c ®¶m b¶o nguyªn vËt liÖu lu«n ®­îc ®Æt lªn hµng ®Çu. Tr­íc khi ho¸ chÊt trë thµnh nguyªn vËt liÖu nã ®· ®­îc kiÓm tra kü t¹i VietNam control. Sau ®ã l¹i ®­îc ®­a qua phßng xÐt duyÖt rÊt ngÆt ngoÌo. Do yªu cÇu vµ ®Æc thï vÒ s¶n phÈm nªn trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kh«ng ®­îc phÐp cã s¶n phÈm dë dang. HiÖn nay hÖ thèng kho cña c«ng ty ®É xuèng cÊp, g©y h¹n chÕ trong b¶o ®¶m nguyªn vËt liÖu. MÆt kh¸c do thiÕu chñ ®éng trong viÖc thu mua nguyªn vËt liÖu nªn nhiÒu khi g©y ra t×nh tr¹ng ph¶i ngõng s¶n xuÊt v× thiÕu nguyªn vËt liÖu. MÆc dï c¸n bé phßng kü thuËt ®· kiÓm tra kü l­ìng vÊn ®Ò vÖ sinh m¸y mãc thiÕt bÞ nh­ng do lùc l­îng cßn qu¸ Ýt l¹i thiÕu nh©n viªn nªn vÊn ®Ò vÖ sinh c«ng nghiÖp m¸y mãc thiÕt bÞ cßn yÕu lµm cho chÊt l­îng s¶n phÈm ch­a ®¹t chÊt l­îng cao nh­ mong muèn ( nh­ ®é mÞn kÐm, mµu ch­a ®¹t ). VÒ phÝa c«ng ty ch­a cã hÖ thèng m¸y hót bôi g©y t×nh tr¹ng bôi cho ng­êi lao ®éng khi s¶n xuÊt. §éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ®· chÊp hµnh ®Çy ®ñ c¸c kû luËt lao ®éng ®· ®Æt ra. N¨m 2001 lµ n¨m c«ng ty ¸p dông ISO 9002, do ®ã c«ng ty rÊt chó träng ®Õn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng chØ trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Nh÷ng n¨m tíi khi vÊn ®Ò vÖ sinh c«ng nghiÖp lµ vÊn ®Ò b¾t buéc th× c«ng ty cÇn l­u t©m h¬n n÷a trong viÖc xö lý chÊt th¶i, vÖ sinh c«ng nghiÖp, khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng chÊp hµnh tèt c«ng t¸c an toµn lao ®éng. ChÊt l­îng ®­îc ®¶m b¶o bëi sù tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng. VÊn ®Ò tæ chøc ®­îc hÖ thèng ph©n phèi thÝch hîp ®Ó ®­a hµng nhanh nhÊt ®Õn cho cho ng­êi tiªu dïng lµ vÊn ®Ò ®· ®­îc c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi lµm rÊt tèt, s¶n phÈm lµm ra ®· ®­îc b©o gãi theo quy c¸ch: Xµ phßng: 0.5 kg/ gãi.( 30 gãi/ thïng) N­íc röa chÐn: 0.5 ml / chai. Xót (d = 1,35): 1l/ chai. C¸c chØ dÉn thµnh phÇn c«ng dông ®­îc ghi ®Çy ®ñ hÖ thèng ®¹i lý ë kh¾p Hµ Néi. Tuy nhiªn s¶n phÈm cña c«ng ty ch­a chiÕm lÜnh ®­îc thÞ tr­êng n«ng th«n vµ c¸c tØnh phÝa Nam. Nh×n chung c«ng t¸c kiÓm tra vµ hiÖu chØnh th­êng kú ®­îc c«ng ty rÊt quan t©m nªn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt còng nh­ tiªu thô vÉn ®¹t kÕt qu¶ , hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch. HiÖn nay c«ng ty th­êng dïng ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch phßng thÝ nghiÖm ®Ó kiÓm tra mÉu nguyªn vËt liÖu. Th«ng qua ®ã ®¸nh gi¸ t×nh h×nh chÊt l­îng. Ph­¬ng ph¸p nµy chuÈn x¸c nh­ng tèn kÐm, c«ng ty nªn tham kh¶o thªm mét sè ph­¬ng ph¸p kh¸c. §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn c«ng t¸c chÊt l­îng c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. Trong nh÷ng n¨m qua cïng víi sù cè g¾ng nç lùc cña toµn thÓ ban l·nh ®¹o còng nh­ c¸n bé c«ng nh©n viªn, c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ. T×nh h×nh chÊt l­îng vµ c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng ®· cã nhiÒu tiÕn bé. Bªn c¹nh nh÷ng mÆt ®· ®¹t ®­îc cßn cã mét sè mÆt ch­a lµm ®­îc nh­ t×nh h×nh tiªu thô ch­a cao, vÖ sinh m«i tr­êng cßn kÐm...D­íi ®©y lµ mét sè nguyªn nh©n. Nguyªn nh©n kh¸ch quan. Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty so víi c¸c s¶n phÈm cïng lo¹i trªn thÞ tr­êng cã gi¸ trÞ t­¬ng ®­¬ng. Song thùc tÕ tiªu thô l¹i gi¶m v×: Do hµnh Trung Quèc trµn lan trªn thÞ tr­êng: HiÖn nay hµng Trung Quèc nhËp khÈu vµo ViÖt Nam rÊt nhiÒu, qua nhiÒu con ®­êng trong ®ã cã c¶ con ®­êng phi chÝnh thøc hay cßn géi lµ nhËp lËu. Gi¸ c¶ hµng Trung Quèc rÊt rÎ chØ b»ng mét nöa, thËm chÝ b»ng mét phÇn ba s¶n phÈm cïng lo¹i. Gi¸ c¶ thÊp, ng­êi tiªu dïng sÏ dÔ chÊp nhËn h¬n, do ®ã s¶n phÈm cña c«ng ty sÏ b¸n ®­îc Ýt h¬n. Do c¸c h·ng s¶n xuÊt s¶n phÈm cïng lo¹i ra ®êi ngµy cµng nhiÒu, m¸y mãc thiÕt bÞ míi, kh¶ n¨ng c¹nh tranh sÏ cao h¬n. Do nguyªn vËt liÖu lµ c¸c ho¸ chÊt ®­îc nhËp ngo¹i qua c¶ng duy nhÊt lµ c¶ng H¶i Phßng nªn cã gÆp khã kh¨n vÒ mÆt thñ tôc, ho¸ chÊt ®Ó l©u còng bÞ ¶nh h­ëng chÊt l­îng, tiÒn thuª bÕn b·i, thuª tµu lµm t¨ng gi¸ s¶n phÈm. Nguyªn nh©n chñ quan. Mét trong nh÷ng nguyªn nh©n chñ quan dÉn ®Õn t×nh tr¹ng yÕu kÐm vÒ chÊt l­îng cña c«ng tyXµphßng Hµ Néi ®ã lµ ch­a x©y dùng chØ tiªu chung cho mét s¶n phÈm nhÊt ®Þnh, kh«ng cã yªu cÇu chÊt l­îng cho tÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n cña qu¸ tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng. §©y còng lµ nguyªn nh©n chung cña nhiÒu c«ng ty cñaViÖt Nam. Trªn thùctÕ ®Ó lµm tèt c«ng t¸c chÊt l­îng ph¶i quan t©m ®Õn vÊn ®Ò thiÕt kÕ, nghiªn cøu chÕ t¹o s¶n phÈm míi. Nh­ng hiÖn nay cã rÊt Ýt doanh nghiÖp cña ViÖt Nam lµm ®­îc ®iÒu nµy, ®ã chÝnh lµ h¹n chÕ chung cho chÊt l­îng cña hµng ViÖt Nam trªn tr­êng quèc tÕ. Nguyªn nh©n thø hai lµ do t×nh tr¹ng m¸y mãc thiÕt bÞ kh«ng ®ång bé. Cã nh÷ng thiÕt bÞ tõ nh÷ng n¨m 70 – 80 l¹c hËu ®èi víi sù ph¸t triÓn cña tiÕn bé khoa häc kü thuËt. MÆt kh¸c do tr×nh ®é kü thuËt cña ng­êi lao ®éng cßn h¹n chÕ còng ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng cña s¶n phÈm. Nguyªn nh©n thø ba: VÊn ®Ò vÖ sinh c«ng nghiÖp cßn kÐm v× nhËn thøc cña ng­êi lao ®éng vÒ vÖ sinh an toµn lao ®éng cßn yÕu. Mét sè b­íc c«ng viÖc ch­a ®­îc thùc hiÖn b»ng m¸y mµ theo ph­¬ng ph¸p thñ c«ng trong khi ®ã kh«ng cã hÖ thèng hót bôi trong x­ëng, do ®ã dÔ g©y bôi ®­êng h« hÊp vµ ¶nh h­ëng kh«ng tèt ®Õn chÊt l­îng. H¬n n÷a vÊn ®Ò xö lý n­íc th¶i ch­a cã mét ®éi ngò kü thuËt viªn vÒ m«i tr­êng vµ ®Çu t­ cho viÖc xö lý chÊt th¶i qu¸ tèn kÐm nªn c«ng ty ch­a thùc hiÖn ®­îc. BiÖn ph¸p . X©y dùng hÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Khi tiÕn hµnh thiÕt lËp chÝnh s¸ch chÊt l­îng cÇn ®Æt môc tiªu chÊt l­îng lµ sè mét, ®¶m b¶o chÊt l­îng phï hîp víi chi phÝ tèi ­u. trªn c¬ së thùc tr¹ng chÊt l­îng, ph©n tÝch ®¸nh gia s®­a ra chØ tiªu phÊn ®Êu 100% s¶n phÈm ®¹t yªu cÇu. LËp c¸c phiÕu theo dâi qu¸ tr×nh tõ s¶n xuÊt ®Õn hoµn thµnh nhËp kho ( theo mÉu ). I. S¶n phÈm M· hiÖu Sè l­îng Dù ¸n Tæ s¶n xuÊt Theo b¶n vÏ LÖnh s¶n xuÊt KÕ ho¹ch thö nghiÖm II. C«ng viÖc trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. C«ng viÖc thùc hiÖn – VËt t­ sö dông - §¬n vÞ – Sè l­îng – Ng­êi thùc hiÖn – KÕt qu¶ - Ng­êi kiÓm tra. III. Hoµn thµnh vµ chuyÓn giao cho kh©u cuèi. Sè l­îng hoµn thµnh bµn giao. Qu¶n ®èc ph©n x­ëng KCS ngµy Ng­êi giao PhiÕu theo dâi kiÓm tra s¶n phÈm cuèi. I. S¶n phÈm M· hiÖu Sè l­îng Dù ¸n Tæ s¶n xuÊt Theo b¶n vÏ lÖnh s¶n xuÊt kÕ ho¹ch thö nghiÖm II. C«ng viÖc trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt C«ng viÖc thùc hiÖn – vËt t­ sö dông - §¬n vÞ – Sè l­îng – Ng­êi thùc hiÖn – KÕt qu¶ - Ng­êi phª duyÖt. III. Hoµn thµnh nhËp kho Sè l­îng hoµn thµnh nhËp kho thñ kho H×nh thøc ph¹t s¶n phÈm kh«ng hîp Lao ®éng th­êng Ng­êi qu¶n lý S¶n phÈm háng 70% 10% S¶n phÈm kh«ng ®¹t 20% 5% KiÓm tra thö nghiÖm nguyªn vËt liÖu §Þnh møc chØ tiªu – ph­¬ng ph¸p lÊy mÉu – thiÕt bÞ kiÓm tra – ng­êi thùc hiÖn – kiÓm tra cuèi . §èi víi mçi c¸ nh©n: lu«nt¨ng c­êng häc hái , nç lùc phÊn ®Êu, ®Æt môc tiªu c¶i tiÕn g¾n liÒn tiÕt kiÖm chi phÝ n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. PhÇn III: Mét sè biÖn ph¸p nh»m hoµn thiÖn qu¶n lý chÊt l­îng ë c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi ChÊt l­îng lµ chiÕn l­îc dµi h¬i, viÖc hoµn thiÖn qu¶n trÞ chÊt l­îng kh«ng ph¶i trong mét thêi gian ng¾n. c¸c h·ng lín nh­ ®iÖn tho¹i, ®iÖn tÝn Ch©u ¢u, Sony, Toyota, Singapore airline ®· ph¶i mÊt kh«ng d­íi 10 n¨m ®Ó x©y dùng niÒm tin vÒ chÊt l­îng ®èi víi kh¸ch hµng. V× vËy muèn lµm tèt hoµn thiÖn c«ng t¸c chÊt l­îng cÇn ph¶i liªn tôc c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n ph©mr còng nh­ ®æi míi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh tr­íc sù thay ®æi cña thÞ tr­êng. Sau mét thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty, nghiªn cøu, t×m hiÓu hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. C¸ nh©n t«i xin m¹n phÐp ®Ò ra mét sè biÖn ph¸p sau. N©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng cu¶ ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn. ChÊt l­îng s¶n phÈm, chÊt l­îng c«ng viÖc, chÊt l­îng qu¶ trÞ phô thuéc tr­íc hÕt vµo chÊt l­îng con ng­êi. TÊt c¶ thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña c«ng ty ®Òu phô thuéc vµo con ng­êi trong ®ã c¸c c¸n bé qu¶n lý vµ ®éi ngò c«ng nh©n, kü thuËt viªn trùc tiÕp s¶n xuÊt. §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña hÖ htèng qu¶n lý chÊt l­îng tr­íc hÕt cÇn ph¶i hoµn thiÖn chÊt l­îng con ng­êi. §èi víi c¸n bé qu¶n lý. C¸c nhµ qu¶n lý ph¶i lu«n tù hoµn thiÖn m×nh cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng viÖc vµ ®èi víi c¸c nh©n viªn. T¹o m«i tr­êng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn nh­ tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o, n©ng cao tay nghÒ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn . Gi¸o dôc rÌn luyÖn ý thøc tr¸ch nhiÖm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. TuyÓn chän nh©n viªn trªn c¬ së n¨ng lùc nh»m ®¸p øng c¸c tiªu chuÈn ®· ®­îc x¸c ®Þnh. KÝch thÝch c¸n bé c«ng nh©n viªn h¨ng say lµm viÖc vµ s¸ng t¹o b»ng c¸c ph­¬ng ph¸p th­ëng vËt chÊt. Tuyªn truyÒn ®¶m b¶o c¸c thµnh viªn trong c«ng ty hiÓu r»ng c«ng viÖc ®· ®­îc tiÕn hµnh, chóng ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng nh­ thÕ nµo ®Ó c¸c thµnh viªn ®Òu c¶m thÊy hä cã liªn hÖ vµ ¶nh h­ëng mËt htiÕt ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ uy tÝn cña c«ng ty. C«ng viÖc tuyªn truyÒn nµy cã thÓ thùc hiÑn ®­îc b»ng nhiÒu c¸ch nh­ d¸n c¸c tê néi quy ë c¸c phßng ban, ph©n x­ëng, ph¸t ®éng phong trµo “ s¶n phÈm ngµy mai tèt h¬n h«m nay”. ThiÕt lËp ho¹t ®éng cã kÕ ho¹ch nh»m vËp nhËt ho¸ kü n¨ng nh©n viªn b»ng c¸ch tæ chøc c¸c buæi nãi chuyÖn, héi th¶o giao l­u vµ më c¸c líp n©ng cao nghiÖp vô cho c¸c nh©n viªn. §èi víi c¸c nh©n viªn, c«ng nh©n vµ ®éi ngò kü thuËt lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp s¶n xuÊt. §Ó cã thÓ sö dông tèi ®a c«ng suÊt cña m¸y vµ s¶n phÈm ®¹t chÊt l­îng, Ngoµi nhiÖm vô cña ng­êi qu¶n lý lµ t¹o m«i tr­êng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn häc tËp n©ng cao tay nghÒ th× mçi c¸n bé c«nh nh©n viªn cÇn ph¶i tù rÌn luyÖn cho m×nh t¸c phong c«ng nghiÖp, tù häc hái, nghiªn cøu s¸ng t¹o, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm h¨ng say lao ®éng vµ longgf trung thµnh ®èi víi c«ngty. NÕu gi¶i quyÕt theo biÖn ph¸p nµy c«ng ty sÏ gi¶m ®­îc chi phÝ xuèng cßn 4% so víi 7% nh­ hiÖn nay, ®ång thêi t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, t¨ng 0,1 % gi¸ trih tæng s¶n l­îng. ChØ tÝnh tíi sè tiÒn gi¶m chi phÝ qu¶n lý vµ gi¶m thêi gian hao phÝ ta còng thÊy râ sè tiÒn kh«ng nhá. X©y dùng hÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng. N¨m 2001 c«ng ty ®· thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn chÊt l­îng ISO 9002 ®Ó ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ tiÕn xa thªm mét b­íc n÷a vµo qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9000 cho s¶n phÈm cña c«ng ty, ®Ó s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ h¬n th× cÇn ph¶i x©y dùng hÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng ë c«ng ty phï hîp víi ®iÒu kiÖn ho¹t ®éng cña c«ng ty. HÖ thèng c¸c chØ tiªu, chÝnh s¸ch chÊt l­îng lµ c«ng cô ®o l­êng h÷u hiÖu vµ chÝnh x¸c. nh­ng thùc tÕ hiÖn nay ë c¸c c«ng ty c¸c chØ tiªu chÊt l­îng th­êng do phÝa n­íc ngoµi yªu cÇu ®­îc c«ng ty chÊp nhËn vµ ng­êi lao ®éng ®¸p øng trùc tiÕp nhu cÇu ®ã. Nh÷ng chØ tiªu qua nhiÒu hîp ®ång dÇn ®­îc h×nh thµnh vµ trë thµnh quy ­íc chung kh«ng cã v¨n b¶n chÝnh thøc. Do ®o cÇn ph¶i hÖ thèng ho¸ c¸c tiªu chuÈn b»ng c¸c v¨n b¶n. Tæ chøc c¸c yÕu tè khi tiÕn hµnh chÝnh s¸ch chÊt l­îng cÇn dùa theo s¬ ®å sau: Tæ chøc qu¶n lý ThiÕt bÞ kü thuËt c«ng nghÖ Nguyªn vËt liÖu ChØ tiªu chÊt l­îng SP C¬ chÕ qu¶n lý Con ng­êi KÕt qu¶ YÕu tè nguyªn nh©n CÇn ®Æt ra c¸c môc tiªu: 100% s¶n phÈm kh«ng lçi trong ®ã 68% s¶n phÈm hoµn h¶o cßn l¹i 32% s¶n phÈm chÊp nhËn ®­îc kh«ng cã s¶n phÈm kh«ng ®¹t. C¸c chÝnh s¸ch cã tÝnh chiÕn l­îc ph¶i nªu râ ®Þnh h­íng cña c«ng ty vÒ chÊt l­îng. ChÝnh ss¸ch cÇn nhÊn m¹nh vai trß tr¸ch nhiÖm cña tõng c¸ nh©n kh«ng chØ riªng c¸n bé chÊt l­îng, l·nh ®¹o hay c¸n bé kü thuËt. Môc tiªu c¶i tiÕn chÊt l­îng g¾n víi uy tÝn cña doanh nghiÖp tiÕt kiÖm chi phÝ, n©ng cao thu nhËp cña ng­êi lao ®éng. Néi dung chÝnh s¸ch: LËp kÕ ho¹ch : m« t¶ thùc tr¹ng chÊt l­îng ®­a ra c¸c chØ tiªu. §¸nh gi¸, cho ®iÓm. VÝ dô: ®¸nh gi¸ chÊt l­îng xµ phßng B¹ch lan. STT C¸c chØ tiªu §iÓm chuÈn Héi ®ång ®¸nh gi¸ A B C D 1 §é mÞn 40 40 35 35 40 2 ThÈm mü 25 25 25 23 20 3 Sö dông an toµn 20 20 20 18 20 4 Gi¸ c¶ 15 10 13 15 14 5 Tæng 100 Trªn nguyªn t¾c cho ®iÓm tæng hîp c¸c ý kiÕn t×m xem ®©u lµ nguyªn nh©n ch­a ®¹t cña s¶n phÈm. §­a ra tiªu chuÈn chÊt l­îng, quy ®Þnh râ tr¸ch nhiÖm, nhiÖm vô phßng ban c¸ nh©n, ®­a ph­¬ng ph¸p tæ chøc thùc hiÖn, x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng. M« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng Th«ng tin KiÓm tra kiÓm so¸t C¸ch ra quyÕt ®Þnh C¬ cÊu qu¶n lý C¬ cÊu máng quyÒn lùc ph©n cÊp cho c¸c thµnh viªn Quan hÖ c¸ nh©n Quan hÖ mËt thiÕt, g¾n bã ph¸t huy tinh thÇn lµm chñ s¸ng t¹o. QuyÕt ®Þnh dùa trªn c¸c sù kiÖn cã sù tham gia cña c¸c thµnh viªn. Tù t×m hiÓu hoµn thiÖn, tù quyÕt ®Þnh kiÓm tra. Theo chiÒu réng , hai chiÒu vµ c«ng khai ho¸ §­a ra kÕ ho¹ch tuyªn truyÒn vËn ®éng, thi ®ua thùc hiÖn phong trµo n©ng cao chÊt l­îng. T¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ng­êi sö dông lao ®éng tham gia s¸ng t¹o vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm. §­a ra quyÕt ®Þnh th­ëng 5% quü th­ëng cho ng÷ng c¸ nh©n cã s¸ng kiÕn c¶i tiÕn chÊt l­îng vµ 10% cho nh÷ng ng­êi thiÕt kÕ t¹o ra s¶n phÈm míi. Lµm tèt c«ng t¸c nµy sÏ kÝch thÝch sù nhiÖt t×nh s¸ng t¹o cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, kh«ng cã s¶n phÈm kh«ng ®¹t do kÐm chÊt l­îng, kh«ng bÞ ph¹t hîp ®ång, tiÕt kiÖm chi phÝ, n©ng caouy tÝn cho c«ng ty. Cã chÝnh s¸ch quy ®Þnh vÒ chÊt l­îng, c«ng ty sÏ hîp t¸c tèt h¬n n÷a víi bªn Lever Haso vµ qua ®ã t¹o ®iÒu kiÖn cho s¶n phÈm cña c«ng ty héi nhËp trªn thÞ tr­êng trong n­íc còng nh­ quèc tÕ. Tu©n thñ theo nguyªn t¾c ISO 9000. ISO 9000 thùc chÊt lµ nh÷ng vÊn ®Ò qu¶n trÞ chÊt l­îng tøc lµ chÊt l­îng cña qu¶n trÞ. Muèn cã s¶n phÈm tèt phï hîp thÞ tr­êng ph¶i coi träng chÊt l­îng tõ thiÕt kÕ ®Õn tiªu dïng. ISO 9000 chØ ra c¸c b­íc thiÕt kÕ cô thÓ khi thiÕt kÕ s¶n phÈm, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, qu¸ tr×nh b¸n vµ dÞch vô sau khi b¸n víi ph­¬ng ch©m phßng bÖnh h¬n ch÷a bÖnh. Ch×nh v× vËy ISO 9000 ®Ò cao vai trß cña nghiªn cøu thiÕt kÕ s¶n phÈm míi. H¬n tÊt c¶ ISO 9000 lµ bé tiªu chuÈn qu¶n lý, cÇn ph¶i hiÓu vµ sö dông nh­ thÕ nµo ®Ó gia t¨ng gi¸ trÞ cho doanh nghiÖp vµ thùc sù n©ng cao chÊt l­îng. C«ng ty Xµ phßng Hµ Néi ®· ¸p dông ISO 9002 b­íc ®Çu cßn nhiÒu bì ngì, ®Ó t¹o ra ®­îc gi¸ trÞ cÇn ph¶i h­íng ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn hiÓu vÒ qu¶n trÞ chÊt l­îng, hiÓu vÞ trÝ cña TQM vµ ISO trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. S¬ ®å ISO trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Doanh NghiÖp Kh¸ch Hµng DÞch vô sau b¸n ThiÕt kÕ Mar Cung øng SX B¸n ThÞ Tr­êng Ho¹ch ®Þnh triÓn khai c¸c QTTQM L¾p ®Æt b¶o tr× thanh lý KiÓm tra Thùc nghiÖm Møc hµi lßng dù b¸o nhu cÇu thÞ hiÕu ISO9002 ISO 9001 EMS:ISO9000 TQM= hÖ thèng + phßng ngõa ISO9000 CL ISO 9000 cÇn cã sù tham gia tù nguyÖn kh«ng b¾t buéc ngoµi lîi Ých lµ chøng chØ héi nhËp quèc tÕ nã cßn lµ bé tiªu chuÈn ®­a ra c¸c ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng ty lu«n c¶i tiÕn hoµn thiÖn s¶n phÈm . §Ó ¸p dông ISOthµnh c«ng mang l¹i hiÖu qu¶ thùc sù ph¶i tu©n thñ c¸c nguyªn t¾c cña ISO -Lµm nh÷ng ®iÒu ®· viÕt -ViÕt nh÷ng g× ®· lµm ®iÒu kiÖn thùc hiÖn :ph¶i x©y dùng c¬ cÊu tæ chøc chÊt l­îng hîp lý ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm ®Õn tõng ng­êi . X¸c ®Þnh vµ cung cÊp nguån tµi nguyªn nh©n lùc cÇn thiÕt bæ nhiÖm ®¹i diÖn l·nh ®¹o _Mçi c¸n bé c«ng nh©n viªn ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc hµng ngµy theo chØ dÉn ,ng¨n ngõa sù kh«ng phï hîp xuÊt hiÖn trong hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt +X¸c ®Þnh sù kh«ng phï hîp khi xuÊt hiÖn trôc trÆc .§Ò xuÊt gi¶i ph¸p kh¾c phôc ng¨n ngõa th«ng qua ®iÒu phèi viªn chÊt l­îng +Hç trî ®¹i diÖn lao ®éng vÒ chÊt l­îng trong viÖc x¸c ®Þnh c¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn lËp hå s¬ theo yªu cÇu l·nh ®¹o chÊt l­îng 4.®Çu t­ cã träng ®iÓmvÒ MMTB: ®ång ho¸ c«ng nghÖ nhËp lµ qu¸ tr×nh lµm chñ c«ng nghÖ ®­îc chuyÓn giao t¹o c«ng nghÖ néi sinh trªn c¬ së ®· ®­îc chuyÓn giao ®ã .§©y lµ gi¶i ph¸p ph¸t triÓn khoa häc thÝch hîp ®èi víi nh÷ng n­íc ®ang ph¸t triÓn .Tuy nhiªn , ®èi víi ViÖt Nam ch­a tù chÕ t¹o m¸y mãc cã hµm l­îng c«ng nghÖ cao th× viÖc ®ång ho¸ lµ rÊt khã nªn ®Ó thùc hiÖn ®­îc ph¶i chän läc *VÒ tr­íc m¾t:CÇn t¨ng c­êng ®¹i tu söa ch÷a ®æi míi MMTB .HiÖn nay c«ng ty cßn tån ®äng nh÷ng m¸y mãc cò kh«ng ho¹t ®éng .Sè tµi s¶n cÇn thanh lý chiÕm tû träng 4.25%gi¸ trÞ TSC§ cña c«ng ty .§©y lµ con sè t­¬ng ®èi lín .Do ®ã c«ng ty cÇn ®­a ra c¸c biÖn ph¸p gi¶i quyÕt ®Ó kh«ng g©y ø ®äng vèn _C¨n cø vµo kh¶ n¨ng s¶n xuÊt vµ qu¶n lý cña c«ng ty Xµ Phßng Hµ Néi ,xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu cÊp thiÕt cña kh¸ch hµng (c«ng ty LEVER HASO ,c¸c c«ng ty s¶n xuÊt xµ phßng kh¸c )vµ t×nh h×nh b¶o qu¶n ho¸ chÊt ®éc h¹i .C«ng ty nªn ®Çu t­ míi mét d©y chuyÒn chai nhùa dïng cho c¸c lo¹i ho¸ chÊt , ho¸ mü phÈm .NÕu biÖn ph¸p nµy ®­îc thùc thi sÏ cho doanh thu hµng n¨m lµ Doanh thu dù kiÖn 1.449.569.802 Lîi nhuËn 40,884,868 + §èi víi TSC§ míi nhËp, hiÖn nay c«ng ty ch­a sö dông hÕt c«ng suÊt. HiÖn nay MMTB míi khai th¸c 70-78% c«ng suÊt thiÕt kÕ. C«ng ty cÇn khai th¸c triÖt ®Ó tèi ®a c«ng suÊt t¸c dông s½n cã cña nã ®Ó kh«ng ngõng c¶i tiÕn kü thuËt n©ng cao chÊt l­îng. Muèn vËy c«ng ty cÇn sím ®­a ra ®Þnh møc kho¸n s¶n phÈm trªn mét c«ng nh©n, kh«ng ngõng t¨ng c­êng c«ng t¸c b¶oquan, giao tr¸ch nhiÖm cho c«ng nh©n trùc tiÕp ®øng m¸y. NÕu m¸y h­ háng do nguyªn nh©n chñ qu¶n trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt th× ng­êi ®ã ph¶i båi th­êng theo qui ®Þnh cña c«ng ty cho tõng møc thiÖt h¹i. + §èi víi nh÷ng ph­¬ng tiÖn vËn t¶i c«ng ty nªn ¸p dông h×nh thøc kho¸n kilomet ®Ó cÊp nguyªn vËt liÖu vµ phô tïng thay thÕ. + Víi trang thiÕt bÞ v¨n phßng nªn giao cho bé phËn trùc tiÕp sö dông vµ qu¶n lý. + VÒ l©u dµi: C«ng ty cÇn nghiªn cøu hoµn thiÖn c¸c d©y chuyÔn cña m×nh h¬n n÷a. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng kh«ng ®ång bé cña m¸y mãc hiÖn nay, c«ng ty cã thÓ nhËp thªm c¸c m¸y mãc ë c«ng ®o¹n cßn lµm thñ c«ng. Nh÷ng biÖn ph¸p trªn ®©y lµ xÐt theo quan ®iÓm kinh tÕ. §øng trªn quan ®iÓm x· héi, nÕu ®Çu t­ hoµn toµn MMTB th× sè c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt sÏ ra sao? §Ó gi¶i quyÕt tèt vÊn ®Ò nµy c«ng ty nªn mét mÆt hoµn thiÖn d©y chuyÒn s¶n xuÊt, mét mÆt cÇn më réng s¶n xuÊt ®Ó cã thªm viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng. 5. T¨ng c­êng qu¶n lý NVL - VÖ sinh an toµn lao ®éng. 5.1. Gi¶i ph¸p vÒ qu¶n lý NVL. NVL lµ yÕu tè ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. NVL cña c«ng ty lµ lo¹i ho¸ chÊt khã b¶o qu¶n, do ®ã c«ng ty th­êng dïng ®Õn ®©u mua ®Õn ®Êy, dÉn ®Õn t×nh tr¹ng thiÕu chñ ®éng trong s¶n xuÊt, tõ ®ã ph¶i thay ®ái mét sè NVL. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy ngoµi viÖc nhËp MMTB s¶n xuÊt. C«ng ty nªn lËp kÕ ho¹ch ®Þnh møc NVL cho c¸c s¶n phÈm chÝnh x¸c h¬n, ký kÕt hîp ®ång dµi h¹n víi nhµ cung cÊp. * Söa ch÷a vÖ sinh kho, x©y dùng kho ®¶m b¶o ¸nh s¸ng, vÖ sinh hµng th¸ng. TiÕp nhËn hµng ho¸ lµ mét trong nh÷ng nghiÖp vô c¬ b¶n cña ho¹t ®éng kho, tiÕp nhËn s¶n phÈm hµng ho¸ lµ kiÓm tra tr¸ch nhiÖm ng­êi giao hang vÒ sè l­îng, chÊt l­îng. Nh­ vËy, kho ngoµi chøc n¨ng dù tr÷ cßn lµ phßng tuyÕn ng¨n ngõa hµng ho¸ kÐm chÊt l­îng vµo m¹ng l­íi kinh doanh sö dông . V× chØ cÇn háng mét l­îng rÊt nhá hµng ho¸, NVL, cã thÓ dÉn ®Õn h­ háng toµn bé. C«ng ty cÇn chó ý ®Õn c«ng t¸c nghiÖm thu theo hîp ®ång kinh tÕ. - KiÓm tra kho - X¸c ®Þnh møc khuyÕt tËt, ph©n lo¹i s¶n phÈm khuyÕt tËt... - MÆt kh¸c c«ng ty cÇn x¸c ®Þnh møc thu håi phÕ liÖu cho ph©n x­ëng s¶n xuÊt theo tû lÖ %, NVL sö dông vµ ®Þnh møc phÕ liÖu trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. PhÕ liÖu cã thÓ tËn dông ®­a vµo tiÕp tôc qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, cÇn b¶o qu¶n, tr¸nh tËp trung dÉn ®Õn h­ háng mÊt m¸t. 5.2. Gi¶i ph¸p vÒ vÖ sinh an toµn lao ®éng. VÊn ®Ò VSCN- ATL§ ®· ®Æt ra tõ rÊt nhiÒu n¨m tr­íc. C¸c c«ng ty ë ViÖt Nam hiÖn nay gÆp nhiÒu khã kh¨n trong vÊn ®Ò nµy. Hµng n¨m cã tíi 25% l­îng chÊt th¶i c«ng nghiÖp ®­îc th¶i ra mµ kh«ng ®­îc xö lý. ë c¸c c«ng ty vÊn ®Ò VSCN rÊt ®¸ng quan t©m. C¸c vÊn ®Ò b¶o d­ìng, vÖ sinh m¸y mãc, vÖ sinh kho cã thÓ kh¾c phôc ®­îc v× nã ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi chÊt l­îng s¶n phÈm. Nh­ng cßn viÖc xö lý chÊt th¶i hÇu nh­ c¸c c«ng ty chØ lµm ®Ó tr¸nh sù kiÓm tra cña c¸c c¬ quan cã thÈm quyÒn. Hä nghÜ r»ng viÖc xö lý chÊt th¶i sÏ ph¶i ®Çu t­ tèn kÐm, nh­ vËy sÏ ph¶i ph©n bæ vµo chi phÝ s¶n xuÊt, gi¸ thµnh sÏ t¨ng lªn mµ hiÖu qu¶ th× kh«ng thu ®­îc nhiÒu. Hä kh«ng nghÜ tíi hËu qu¶: nÕu møc ®é khÝ th¶i nhiÒu sÏ g©y « nhiÔm ¶nh h­ëng tíi søc kháe cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, do ®ã lµm cho viÖc s¶n xuÊt bÞ ¶nh h­ëng... C«ng ty xµ phßng Hµ Néi nªn sím xem xÐt vÊn ®Ò nµy ®Çu t­ vµo hÖ thèng xö lý n­íc th¶i, gi¸o dôc thuyÕt phôc c¸n bé c«ng nh©n viªn quan t©m, gi÷ g×n vÖ sinh chung, kh¸m ®Þnh kú søc kháe. Thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy b»ng nhiÒu c¸ch kh¸c nhau nh­ tuyªn truyÒn trªn hÖ thèng loa cña c«ng ty, ra quyÕt ®Þnh b»ng v¨n b¶n h­íng dÉn tuyªn truyÒn ®Æt ë nh÷ng n¬i c¸n bé c«ng nh©n viªn th­êng xuyªn qua l¹i, sö dông pan«, ¸p phÝch, b¸o chi cã nãi vÒ vÖ sinh an toµn lao ®éng ®Ó t¨ng c­êng hiÓu biÕt cho c¸n bén c«ng nh©n viªn. Nh÷ng ho¹t ®éng nµy lÊy tõ quÜ ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n. KÕt luËn Khoa häc qu¶n lý chÊt l­îng ®· vµ ®ang ph¸t triÓn ®¹t tíi mét tr×nh ®é cao h¬n bao giê hÕt. §Ó ®Èy m¹nh qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸ - hiÖn ®¹i ho¸ ®Ó ®i ®Õn héi nhËp vµ ph¸t triÓn th× chÊt l­îng s¶n phÈm phÈi ®­îc ®Æt lªn hµnh ®Çu ®èi víi mçi doanh nhgiÖp. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ngµy nay còng quan t©m tíi chÊt l­îng kh«ng kÐm c¸c c«ng ty n­íc ngoµi. Sù nhËn thøc vÒ chÊt l­îng t¨ng lªn ®­îc ®¸nh dÊu bëi viÖc ®­a khoa häc qu¶n trÞ vµo thµnh m«n häc chÝnh thøc ë tr­êng ®¹i häc. §¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng chØ cã thÓ thùc hiÖn ®­îc khi ta qu¶n lý kiÓm so¸t nã. Ho¹t ®éng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét yªu cÇu cÊp thiÕt ®èi víi bÊt kú doanh nghiÖp nµo. toµn cÇu ho¸ ®ang diÔn ra, nã lµ quy luËt kh¸ch quan g©y t¸c ®éng rÊt lín ®Õn nÒn kinh tÕ cña c¸c quèc gia. §Ó khái bÞ “tôt hËu “ mçi quèc gia ph¶i tù t×m c¸ch ®­a quèc gia m×nh ®i lªn. mçi doanh nghiÖp ph¶i t×m ra gi¶i ph¸p n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho s¶n phÈm cña m×nh. Muèn vËy c¸c doanh nghiÖp lu«n ph¶i hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng, c¶i tiÕn vµ t¹o s¶n phÈm míi. Lµm thÕ nµo ®Ó hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng, n©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng s¶n phÈm lµ vÊn ®Ò nãng báng, lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña ban l·nh ®¹o c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. T×m ra gi¶i ph¸p ®Ó gi¶i bµi to¸n nµy lµ nhiÖm vô hµng ®Çu cña l·nh ®¹o còng nh­ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty. Dùa trªn c¬ së ph©n tÝch ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty xµ phßng hµ Néi trong nh÷ng n¨m qua em m¹nh d¹n ®Ò xuÊt mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ë c«ng ty trong qu¸ tr×nh hoµn thµnh chuyªn ®Ò em ®· ®­îc sù gióp ®ì vµ h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy gi¸o – TiÕn sÜ Tr­¬ng §oµn ThÓ cïng c¸c phßng ban cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi. Do thêi gian vµ tr×nh ®é cã h¹n nªn kh«ng thÓ tr¸nh khái thiÕu sãt. Em rÊt mong ®­îc sù chØ b¶o cña c¸c thÇy gi¸o, c« gi¸o vµ c¸c b¹n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n. Tµi liÖu tham kh¶o Qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp – GS.TS Ng« §×nh Giao – NXB KHKT 1997. Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé – John Oakland – NXB thèng kª 1994. §æi míi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ë ViÖt Nam hiÖn nay – NguyÔn M¹nh TuÊn – NXB khkt 1997. Gi¸o tr×nh kinh tÕ vµ qu¶n lý chÊt l­îng- khoa QTKDCN vµ XDCB tr­êng ®¹i häc KTQD – NXBGD 1997. Qu¶n lý chÊt l­îng theo ph­¬ng ph¸p cña NhËt B¶n Kanru ishikawa- NXBGD 1990. Qu¶n lý chÊt l­îng träng trong doanh nghiÖp theo tiªu chuÈn ISO 9000 – PTS NguyÔn Kim §Þnh – NXB thèng kª 1998. Gi¸o tr×nh marketing – khoa QTKD tr­êng QTKD. C¸c luËn v¨n cña kho¸ trªn. C¸c tµi liÖu cña c«ng ty Xµ phßng Hµ Néi.