Chuyên đề Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO

động kinh doanh có hiệu quả. Đào tạo và phát triển đội ngũ lao động: Bao gồm các hoạt động: Đào tạo, đào tạo lại, thăng tiến, thuyên chuyển...người lao động. Trên cơ sở nguồn nhân lực của công ty Ha Noi Open Tours đã xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đối với ban lãnh đạo của công ty: ban lãnh đạo có vai trò rất quan trọng, là người nắm mọi nguồn lực cảu tổ chức, vạch ra đường lối chiến lược chính sách, kế hoạch hoạt động, vạch ra sách lược hoạt động cho từng thời kỳ, hướng dẫn đô đốc kiểm tra, đánh giá mọi hoạt động của các phòng ban để đưa ra hoạt động của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao. Do tính chất đó nên lãnh đạo công ty phải đảm bảo tiêu chuẩn về đạo đức, tư tưởng, lối sống, tri thức, trình độ văn hóa, hiểu biết xã hội và con người, đồng thời phải không ngừng họi hỏi nâng cao về mọi mặt. Không chỉ chú trọng đến đào tạo và phát triển trình độ của đội ngũ ban lãnh đạo, các nhân viên trong công ty cũng cần được chú trọng đào tạo và phát triển trình độ nhân viên. Trong đó lao động đã qua đào tạo ngày càng tăng cao, lao động có trình độ Đại học trở lên chiếm một tỷ lệ lớn trong công ty Ha Noi Open Tours. 2.4.2.3. So sánh công tác quản trị nhân lực so với đối thủ cạnh tranh. Bảng 2.9: Trình độ nhân lực của Ha Noi Open Tours so với Hpro Travel. Trình độ 2005 2006 2007 Hapro Travel Ha Noi Open Tours Hapro Travel Ha Noi Open Tours Hapro Travel Ha Noi Open Tours Trên ĐH 5.56% 5.56% 5.56% Đại học 46% 41.6% 52.5% 44.6% 54.5% 48% CĐ, TC 54% 48.4% 47.5% 65.4% 45.5% 52% Qua bảng số liệu ta thấy, tỷ lệ lao động trên Đại học của công ty Hapro Travel chiếm tỷ lệ cao hơn so với công ty Ha Noi Open Tours, Hơn nữa trình độ Đại học, Cao đẳng, Trung cấp của nhân viên Ha Noi Open Tours cũng chiếm tỷ trọng thấp hơn so với công ty Hapro Travel. Vì vậy, công ty Ha Noi Open Tours cần chú trọng, nâng cấp chất lượng đội ngũ nhân viên của công ty mình. Thông qua Bảng 2.12 ta nhận thấy, công ty Ha Noi Open Tours chi trả mức lương thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, mức lương bình quân lao động một người một tháng còn thấp. Điều này chưa khích lệ được người lao động làm việc trong công ty. Tuy vậy, mức thưởng của công ty Ha Noi Open Tours ngang bằng so với mức thưởng của đối thủ cạnh tranh. Chính việc trả lương cao cho người lao động, sẽ tạo động lực cho người lao động làm việc, khuyến khích người lao động cống hiến hết sức mình cho công ty. Cơ cấu lương thưởng của công ty Ha Noi Open Tours cũng như công ty Hapro Travel mang tính khích lệ động viên tinh thần làm việc của nhân viên, cơ cấu lương thưởng mang tính hợp lý cao: Tỷ trọng lương: năm 2005 là 86.96%, năm 2006 là 83.46%, năm 2007 là 82.35%; Tỷ trọng thưởng: năm 2005 là 13.04%, năm 2006 là 16.54%, năm 2007 là 17.65%. 2.4.3. Hoạt động chính trong mô hình chuỗi giá trị của công ty. 2.4.3.1. Công tác hậu cần đầu vào. Là quá trình lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát có hiệu quả hàng hóa dịch vụ trong việc thực hiện các Chương trình du lịch của công ty Ha Noi Open Tours từ thời điểm bắt đầu ký kết hợp đồng Du lịch cho đến khi thực hiện chương trình Du lịch đó, làm thế nào đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách du lịch. Hậu cần đầu vào của công ty Ha Noi Open Tours là việc thực hiện ký kết hợp đồng, thực hiện các hoạt động đã ký kết trong hợp đồng: là quá trình thuê xe, đàm phán các nhà cung cấp Dịch vụ để chương trình Du lịch diễn ra thuận lợi khi phục vụ khách hàng. Bao gồm hai giai đoạn thoả thuận với khách du lịch và chuẩn bị tổ chức tour du lịch. Thỏa thuận với khách du lịch: Đây là giai đoạn bắt đầu cho các giai đoạn tiếp theo và giai đoạn này bắt đầu từ khi công ty Ha Noi Open Tours tổ chức bán tour du lịch cho đến khi đạt được thỏa thuận về mọi phương diện giữa các bên tham gia. Doanh nghiệp tổ chức tiêu thụ các tour du lịch của mình thông qua hai hình thức là trực tiếp bán các tour du lịch cho khách hoặc gián tiếp qua các đại lý du lịch, các công ty gửi khách. Quá trình thỏa thuận với khách bao gồm các công việc chủ yếu sau: - Nhận thông báo khách hoặc yêu cầu từ các đại lý du lịch hoặc công ty gửi khách gửi các thông báo cụ thể về: + Danh sách đoàn khách. + Số lượng khách. + Quốc tịch của đoàn khách. + Thời gian, địa điểm xuất, nhập cảnh. + Chương trình tham quan du lịch và các thông tin chủ yếu có liên quan. + Một số yêu cầu về hướng dẫn, xe, khách sạn. + Hình thức thanh toán. - Thỏa thuận cụ thể với khách( thường là trưởng đoàn) hoặc công ty gửi khách để có được sự thông nhất về nội dung tour du lịch và giá cả. Chuẩn bị thực hiện tour du lịch (Quản lý trước tour): Sau khi đã thỏa thuận và ký kết hợp đồng với khách về tour du lịch thì bộ phận điều hành Ha Noi Open Tours tiến hành xây dựng chương trình chi tiết và chuẩn bị các dịch vụ trên cơ sở các thông tin đã thỏa thuận với khách. Các công việc cụ thể như sau: - Xây dựng chương trình chi tiết: Bộ phận điều hành xây dựng các chương trình du lịch chi tiết với các nội dung hoạt động cũng như các địa điểm tiến hành theo trình tự thời gian hợp lý. - Chuẩn bị các dịch vụ bao gồm: + Đặt phòng: Cần nêu rõ về số lượng, chủng loại phòng cũng như các yêu cầu cụ thể về phòng và số lượng khách, thời gian lưu trú tại khách sạn… + Báo ăn cho khách ngay tại khách sạn: Thông báo cụ thể các bữa ăn, mức ăn, giá cả, các yêu cầu đặc biệt khách trong an uống, phương thức thanh toán. + Đặt mua vé máy bay, vé tàu thăm vịnh hoặc mua vé tàu cho khách (nếu có). + Điều động hoặc thuê xe ôtô. + Mua vé tham quan. + Đặt thuê bao các chương trình biểu diễn văn nghệ. + Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên. 2.4.3.2. Công tác hậu cần đầu ra. Hậu cần đầu ra là việc thực hiện các hoạt động trong chuyến đi và sau chuyến đi du lịch của khách du lịch. Nhằm bảo đảo các dịch vụ trong chiến đi một cách tốt nhất và làm hài lòng khách hàng. Quá trình này được thực hiện từ khi phương tiện của Ha Noi Open Tours đón khách theo yêu cầu, đến khi thực hiện xong chương trình trả khách theo yêu cầu. Kết thúc chuyến đi. Bao gồm hai giai đoạn là cung ứng tour du lịch và các hoạt động sau chuyến đi. Cung ứng tour du lịch : Đây là giai đoạn quan trọng cung cấp các dịch vụ cho khách theo đúng thỏa thuận ban đầu. Trong giai đoạn này công việc chủ yếu là của hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình. Nhiệm vụ của bộ phận điều hành bao gồm: - Tổ chức các hoạt động đón tiếp một cách trọng thể, lịch sự sang trọng để gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp đối với khách tuy nhiên cần chú ý tiết kiệm. - Theo dõi kiểm tra đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại, chất lượng, kịp thời không để xảy ra tình trạng cắt xén hoặc thay đổi các dịch vụ trong tour du lịch. - Có thể thường xuyên yêu cầu báo cáo và nhận các thông báo của hướng dẫn viên về tình hình thực hiện chương trình. Thậm chí có thể nhận các thông tin của khách hàng về tình hình thực hiện chương trình có đúng như đã thỏa thuận hay không. - Xử lý kịp thời những tình hướng bất thường có thể xảy ra như: chậm máy bay, có sự thay đổi trong đoàn khách, mất hành lý, sự thay đổi từ nhà cung cấp, khách ốm, nghỉ, tai nạn… Trong mọi trường hợp cần quan tâm thực sự tới quyền lợi chính đáng của du khách, đảm bảo các hợp đồng hoặc thông lệ quốc tế phải được thực hiện. Những hoạt động sau khi kết thúc tour du lịch: Đây là nhiệm vụ cuối cùng của việc cung ứng tour du lịch. Những công việc này phải được thực hiện một cách hợp lý nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất cũng như để lại những ấn tượng tốt đẹp nhất trong tâm trí khách hàng. Chỉ khi thực hiện tốt giai đoạn này, mới có thể nâng cao chất lượng tour du lịch, cũng như giữ được khách hàng có những lần sau. + Tổ chức tiễn đưa đoàn khách nhằm để lại ấn tượng lưu luyến cho khách. + Trưng cầu ý kiến của khách( phát phiếu điều tra). + Nhận báo cáo của hướng dẫn viên. + Xử lý các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau chương trình: mất hành lý, khách bị ốm. + Thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp trong chương trình. + Hoạch toán chuyến đi. Do hoạt động của công ty Ha Noi Open Tours là kinh doanh các chương trình Du lịch nên sản phẩm chủ yếu là dịch vụ. Sự hài lòng phụ thuộc vào cảm nhân của khách hàng. Đối với các chương trình trọn gói thì tất cả các dịch vụ đàm phán với nhà cung cấp đều do công ty Ha Noi Open Tours thực hiện. 2.4.4. Công tác Marketing và bán hàng của công ty. Marketing là quá trình bắt đầu từ khi việc nghiên cứu những cơ hội thị trường khách hàng, lựa chọn một nhóm khách hàng mà chúng ta thấy tốt nhất, phù hợp với khách hàng mục tiêu, nhận thấy nhu cầu, ước muốn của họ để đề ra những chiến lược cạnh tranh cho đến quá trình nghiên cứu thiết kế, chế tạo sản phẩm, định giá phân phối hàng hóa, truyền thông xúc tiến tiêu thụ sản phẩm, tổ chức và đánh giá hoạt động đó. Marketing là một hệ thống gồm các phương pháp, các chính sách kinh doanh, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong phục vụ khách hàng. Mặc dù, đi vào hoạt động từ năm 2004 nhưng hoạt động Marketing đã được công ty Ha Noi Open Tours quan tâm và hoạt động một cách bài bản nên đến nay hoạt động Marketing đã đạt được những thành tựu đáng kể. Tuy nhiên quy mô của công ty hiện nay còn khá nhỏ, hoạt đông Marketing của doanh nghiệp cần chuyên nghiệp hơn nữa để quá trình tìm kiếm thông tin, tiếp thu phản hồi của khách nhanh hơn. 2.4.4.1. Công tác nghiên cứu thị trường: Công tác nghiên cứu thị trường của Ha Noi Open Tours do bộ phận Sales Marketing đảm nhiệm. Bộ phận này có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường, thị hiếu của khách du lịch về sản phẩm dịch vụ, đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong ngành để làm sao thu hút và phục vụ khách di lịch một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Công ty Ha Noi Open Tours rất chú trọng đến nghiên cứu thị trường vì đây là hoạt động sống còn đối với doanh nghiệp. Bộ phận Sales Marketing có chức năng: tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hoặc gián tiếp qua điện thoại với khách hàng, để tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch, thị trường và cung cấp thông tin cho các bộ phận khác. 2.4.4.2. Các hoạt động Marketing Mix: Hoạt động Marketing Mix của doanh nghiệp Ha Noi Open Tours bao gồm nhiều chính sách cụ thể mà việc thực hiện chúng có ảnh hưởng đến sự thành công hay không thành công của mỗi giai đoạn hoạt động, trong đó bao gồm 4 chính sách chủ yếu: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến. Các chính sách marketing Mix dựa trên cơ sở hai hoạt động chính là phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm. Công ty Ha Noi Open Tours đã xác định phân đoạn thị trường mục tiêu bao gồm các công ty, tổ chức, các đơn vị có nhu cầu trong lĩnh vực Du lịch. Tuy vậy, công ty vẫn chú trọng tới việc phát triển khách riêng lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu đi du lịch của du khách một cách tốt nhất. Các chính sách Marketing Mix được thực hiện: Chính sách sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch, doanh nghiệp không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, sản phẩm đáp ứng nhu cầu của du khách ngày càng phong phú từ việc kinh doanh chương trình du lịch, đến việc cho thuê xe ô tô từ 7 chổ đến 45 chổ, dịch vụ vé máy bay...Sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú. Các sản phẩm mới (chủ yếu là các chương trình du lịch mới, các dịch vụ mới) luôn là mối quan tâm hàng đầu của Ha Noi Open Tours. Công ty luôn áp dụng quan điểm của các nhà tư vấn về quản lý Booz Alen và Hamilton, có 6 loại sản phẩm mới: Mới hoàn toàn (lần đầu tiên xuất hiện) (10% tổng số sản phẩm mới). Dây chuyền sản xuất mới (sản phẩm mới cho phép công ty thâm nhập thị trường lần đầu tiên 20%). Sản phẩm phụ - sản phẩm mới đi kèm bổ sung cho sản phẩm hiện có của công ty. Sản phẩm cải tiến: có những tính năng và chức năng hoàn thiện hơn. Thị trường mới - sản phẩm hiện có thâm nhập thị trường mới hoàn toàn. Giảm chi phí - sản phẩm mới có chất lượng tương đương và mức giá thấp hơn sản phẩm hiện có. Chính sách giá: Là tổng thể các nguyên tắc, phương pháp và giải pháp mà doanh nghiệp Ha Noi Open Tours tác động vào sao cho đạt được các mục tiêu đã định. Giá cả là công cụ cạnh tranh khá mạnh của sản phẩm dịch vụ và là một trong 4 yếu tố cơ bản của Marketing Mix. Đây là phần tạo nên năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours. Việc xác lập mức giá là quan trọng đối với mỗi công ty nhằm đảo bảo hoạt động kinh doanh trên thị trường và thu được lợi nhuận cao. Chính sách phân phố sản phẩm: Hoạt động phân phối của công ty được tiến hành thông qua các kênh tiêu thụ sản phẩm cho phù hợp với thị trường mục tiêu. Vì sản phẩm của công ty Ha Noi Open Tours chủ yếu là các Tours do lịch nên kênh phân phối đặc trưng như các công ty lữ hành khác. Chính sách xúc tiến: Hiện nay công ty Ha Noi Open Tours đã có trang Website cho riêng mình là www.hanoiopentours.com, du khách có thể vào trang này có đầy đủ tất cả các thông tinh về công ty và các dịch vụ di lịch liên quan. Ngoài ra công ty Ha Noi Open Tours còn sử dụng phương pháp gữi đến khách hàng truyền thống, các công ty, tổ chức và cá nhân thông tin về công ty và các sản phẩm dưới dạng phong bì có thư ngõ ở phía trong. 2.4.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Ha Noi Open Tours. Thông qua quá trình phân tích mô hình chuỗi giá trị của M.Porter đã cuung cấp cho chúng ta một cách nhìn nhận cụ thể về năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành Du lịch. Trong mô hình đó Ha Noi Open Tours cũng có những mặt mạnh và hạn chế. Nhìn chung năng lực cạnh tranh của công ty Ha Noi Open Tours chưa cao, doanh nghiệp vẫn chưa trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành và các dịch vụ về du lịch. 2.4.5.1. Xác định vị trí Ha Noi Open Tours. Thị * Ngôi sao $ Bò sữa (tiền mặt) ? Dấu hỏi x Con chó phần của Cao doanh nghiệp Thấp Tốc độ tăng trưởng của thị trường Doanh nghiệp Ha Noi Open Tours thị phần tương đối thấp và tốc độ tăng trưởng cao. Từ đó ta nhận thấy, Công ty đang ở vị trí dấu hỏi. Dấu hỏi (Question Mark), thể hiện một tình thế cần có những quyết định chính xác. Thị trường phát triển tốc độ cao, có nhiều cơ hội. Nhưng doanh nghiệp chỉ có một thị phần rất nhỏ. Do vậy, nếu doanh nghiệp Ha Noi Open Tours không kịp tăng thị phần trước khi thị trường giảm tốc độ thì sẽ rơi vào tình trạng tồi tệ (con chó). Trường hợp ngược lại có nhiều hứa hẹn tốt đẹp trong tương lai. Chính vì vậy ở vị trí này vấn đề đặt ra là “tăng gấp đôi hay rời bỏ”. 2.4.5.2. Trình độ công nghệ của Công ty. Trong những năm qua, Ha Noi Open Tours đã có những đổi mới trong quá trình áp dụng công nghệ vào quá trình kinh doanh như nhiều máy móc thiết bị và công nghệ mới đã được triển khai. Song tốc độ đổi mới công nghệ và trang thiết bị còn chậm, chưa đồng đều và chưa theo một định hướng phát triển rõ rệt. Hiện vẫn còn tồn tại đan xen trong Ha Noi Open Tours các loại thiết bị công nghệ từ lạc hậu, trung bình đến tiên tiến, do vậy đã làm hạn chế hiệu quả vận hành thiết bị và giảm mức độ tương thích, đồng nhất giữa sản phẩm đầu vào, đầu ra. Sự thiếu thốn về công nghệ và kỹ thuật sẽ tạo ra chất lượng sản phẩm thấp và không ổn định làm cho doanh nghiệp khó khăn trong việc lựa chọn thị trường kinh doanh, hạn chế khả năng cạnh tranh bằng giá (giá thành các sản phẩm trong nước cao hơn các sản phẩm nhập khẩu từ 20% - 40%). 2.4.5.3. Nhân lực của Ha Noi Open Tours. Đối với Ha Noi Open Tours thì đội ngũ nhân viên đang còn rất trẻ. Đây cũng là lợi thế trong việc nắm bắt thông tin và nhanh nhẹn với thị trường, lực lượng chính để tạo năng lực cạnh tranh cho Ha Noi Open Tours trên thị trường Hà Nội, cũng như trong và ngoài nước. Tuy vậy, nhưng chi phí lao động rẻ mỗi người chỉ thu nhâp, trình độ dân trí của lao động Việt Nam cao, có truyền thống lao động cần cù, ham học hỏi, khéo tay, nhanh trí...Nhưng chúng ta phải nhìn nhận rằng chi phí lao động tuy rẻ nhưng năng suất lao động chỉ ở mức trung bình và thấp (trên 60%), chủ yếu lại là lao động thủ công, tác phong lao động công nghiệp còn kém. Do đó nếu so sánh lao động đối thủ cạnh tranh trong khu vực thì có thể nói đây là điểm yếu của Ha Noi Open Tours. 2.4.5.4. Về việc xác định thị trường mục tiêu. Ha Noi Open Tours thường lựa chọn thị trường mục tiêu theo cách phản ứng lại với thị trường, thấy cơ hội của đoạn thị trường nào hấp dẫn thì tập trung vào đoạn thị trường đó. Tình trạng phổ biến diễn ra là doanh nghiệp không chủ động tiếp cận với thị trường để chọn ra cho mình một thị trường mục tiêu, để từ đó có kế hoạch thâm nhập, giữ vững hay mở rộng thị trường. Nhìn chung, công tác nghiên cứu thị trường của Ha Noi Open Tours còn yếu kém. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Ha Noi Open Tours như nghiên cứu thị trường, thông tin kinh tế, ngân hàng dữ liệu còn nhiều vấn đề cần quan tâm. 2.4.5.5. Về chiến lược phát triển sản phẩm. Chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thì giá Tour của các công ty lữ hành nói chung và Ha Noi Open Tours Nói riêng còn cao. Theo Ông Nguyễn Xuân Thành, Giám đốc lữ hành của Công ty thương mại và Dịch vụ Mở Hà Nội cho biết: trong cơ cấu giá Tour, chi phí khách sạn chiếm từ 20 - 30%. Mà giá phòng khách sạn ở Việt Nam thì đang rất cao, đến mức "khách sạn từ 3 sao trở lên ở Việt Nam luôn đắt hơn ở Thái Lan đến vài chục phần trăm". Đã vậy, các khách sạn lớn lại còn tăng giá không theo chu kỳ nào cả. Cứ một đại gia công bố giá trước tiên rồi các "anh" khác tăng theo". Các khách sạn lớn từ cuối năm 2003 đều đồng loạt tăng giá 10-20%, cá biệt có khách sạn ở Hội An tăng giá tới 40%. Theo lời chị Thủy giám đốc điều hành của Công ty Ha Noi Open Tours "Chúng ta khó mà cạnh tranh được với ngành du lịch các nước trong khu vực. Để tồn tại, chúng tôi đã phải bớt đi các dịch vụ khác để bù vào phần chi cho khách sạn và rõ ràng là khách sẽ bị thiệt. Hơn nữa, kiểu làm giá của các khách sạn cao cấp đều không qua nổi con mắt của các hãng lữ hành nước ngoài. Họ sẽ chuyển sang các thị trường khác". Thậm chí không ít công ty lữ hành bức xúc cho rằng các khách sạn lớn đang bắt tay lũng đoạn thị trường. Một tour 5 ngày 4 đêm từ Singapore sang Việt Nam, khách phải chi 60-70 USD/ngày cho khách sạn (4-5 sao). Trong khi đó, một tour tương tự sang Thái Lan đang được các công ty ở Singapore chào giá chỉ khoảng 300 USD. Như vậy chỉ riêng tiền chi cho khách sạn ở Việt Nam đã gần bằng trọn gói giá tour đến Thái Lan”. 2.4.5.6. Về chiến lược phân phối và xúc tiến sản phẩm. Về chiến lược phân phối thì doanh nghiệp Ha Noi Open Tours là doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ nên chủ yếu đã làm hạn chế tầm hoạt động và mạng lưới phân phối. Doanh nghiệp vẫn áp dụng hình thức các kênh phân phối qua các trung gian. Hiện nay, doanh nghiệp đã tận dụng được các đại lý và trung gian để phân phối sản phẩm, nhưng mà chưa chú trọng đến việc nghiên cứu đặc điểm của thị trường gồm đặc tính của các tập khách hàng (cá nhân, tổ chức, khách hàng mục tiêu, tiềm năng, đối thủ cạnh tranh…), đặc tính của sản phẩm (tính dễ hư hỏng, tính mùa vụ, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm...), đặc điểm môi trường (điều kiện kinh tế, khả năng quản lý, quy định ràng buộc về pháp lý, điều kiện địa lý, giao thông, vận chuyển..). Xác lập hệ thống này còn mang tính chất "phi vụ” chứ chưa hình thành được chiến lược về kênh phân phối chuẩn chưa có tác động quản lý điều khiển theo hướng có mục tiêu. Về chiến lược truyền tin và xúc tiến hỗn hợp thực trạng đang tồn tại ở Ha Noi Open Tours còn ở trình độ thấp, giản đơn và chưa mang lại hiệu quả thiết thực. Doanh nghiệp mới chỉ dừng lại ở mức in ấn và phát hành các tập Quảng cáo giới thiệu về doanh nghiệp chứ chưa xây dựng được chương trình xúc tiến hỗn hợp để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Chi phí dành cho quảng cáo còn quá thấp, chỉ dưới 1% doanh thu. Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO. 3.1. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty Ha Noi Open Tours theo kiểu trực tuyến chức năng, đây là kiểu tổ chức bộ máy phù hợp với công ty Ha Noi Open Tours. Để nâng cao bộ hiệu quả bộ máy quản lý của công ty thì cần chú trọng các yếu tố sau: Một là, Cần có sự phân công nghĩa vụ cũng như quyền lợi rõ rang cho từng nhân viên và các phòng ban để họ có trách nhiệm về công việc, hoàn thành các nhiệm vụ được giao, trách công việc chồng chéo giữa các phòng ban. Hai là, Cần có kế hoạch tổng kết của tất cả các nhân viên trong công ty sau mỗi tuần, quý và năm. Để đánh giá những việc đã làm được cũng như những việc chưa làm được của nhân viên, từ đó có chính sách khen thưởng cũng như phê bình đối với nhân viên một cách nhanh chóng và kịp thời của ban lãnh đạo công ty Ha Noi Open Tours. Ba là, Khi đàm phán với khách du lịch các nhân viên phải thể hiện tính chuyên nghiệp, thể hiện nghiệp vụ về lĩnh vực du lịch của mình, tập hợp đầy đủ thông tin về khách để thuận tiện cho việc thiết kế chương trình du lịch, và thực hiện chúng một cách thuận lợi. các thông tin đó cụ thể như sau: - Số lượng đoàn khách. - Ngày đi của đoàn khách. - Lịch trình chi tiết của đoàn khách. - Danh sách đoàn khách. - Quốc tịch của từng khách. - Các yêu cầu của khách trong chuyến đi. - Phương thức thanh toán. Khi chương trình được thực hiện các thông tin này công ty cần chuyển đầy đủ cho hướng dẫn viên. Trong quá trình thực hiện chương trình, các bộ phận phòng ban của công ty cần có mối liên lạc thường xuyên và kịp thời hướng dẫn để có thể xử lý những trường hợp bất thường và có những thay đổi khi cần thiết. Bốn là, trong phòng ban cơ cấu của công ty chưa có phòng hướng dẫn. Những chương trình du lịch liên quan đến hướng dẫn đều do cán bộ trong phòng Inbound, phòng Outbound và phòng nội địa đảm nhận, lúc thời gian cao điểm phải thuê hướng dẫn ngoài. Vì vậy, công ty chưa chủ động được trong việc thực hiện các chương trình du lịch. Để giải khó khăn này công ty Ha Noi Open Tours cần thành lập một phòng hướng dẫn riêng. 3.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng tron việc tiến hành hoạt động của công ty Ha Noi Open Tours, đồng thời nhân lực là một trong những nhân tố quyết định chất lượng hoạt động của doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Mặt khác trình độ nhân lực của công ty Ha Noi Open Tours chưa cao nhưng khá nhiều nhân viên đã được qua đào tạo. Do đó, cần có chính sách cụ thể nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng cho người lao động, các giải pháp cụ thể cần áp dụng như sau: Một là, Tận dụng nguồn nhân lực có trình độ đã qua đào tạo. Đối với bản thân công ty Ha Noi Open Tours đã có nhiều nhân viên đã qua đào tạo, đồng thời có trình độ và khả năng làm việc của các nhân viên khá cao, vì thế công ty Ha Noi Open Tours cần tận dụng nguồn nhân lực của mình. Đồng thời khuyến khích người lao động cống hiến nhiều hơn cho hoạt động phát triển của công ty. Hai là, Tuyển dụng những người lao động có trình độ cao, đầy đủ cả chất lượng và số lượng, công ty Ha Noi Open Tours cần xác định rõ đối với những nhân viên nếu đã được tuyển chọn vào công ty thì cần xác định rõ thời gian thử việc, trao đổi với các ứng viên về điều kiện được tuyển dụng sao khi thử việc, đảm bảo thực hiện tốt các công việc được giao, khả năng nhanh nhạy và nắm bắt công việc cao. Ba là, Song song với quá trình tuyển dụng và tận dụng nguồn lực hiện có công ty cần thực hiện quá trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hoạt động nhằm đảm bảm nguồn nhân lực của công ty luôn luôn được nâng cao, bản thân của nhân viên chưa qua đào tạo hoặc có trình độ thấp, sẽ được đào tạo để đáp ứng được yêu cầu của công việc được giao. Đối với nhân viên đã qua đào tạo hoặc những nhân viên quản lý mà công ty muốn cân nhắc lên những vị trí cao hơn hoặc muốn nâng cao trình độ của mình thì công ty Ha Noi Open Tours nên có chính sách cử đi học những lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ hoạt động. Bốn là, Định kỳ đánh giá trinh độ và năng lực làm việc của nhân viên trong công ty Ha Noi Open Tours nhằm đánh giá năng lực thực hiện công việc và trình độ chuyên môn của người lao động. Công ty cũng cần tổ chức đánh giá, nhận xét tình hình thực hiện công việc và khả năng làm việc giữa các nhân viên với nhau, từ đó cân nhắc tạo cơ hội thăng tiến trong công việc. 3.3. Hoàn thiện chính sách Marketing Mix. Marketing là hoạt động nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm của Ha Noi Open Tours, trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, thực hiện Marketing tốt giúp khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, khách du lịch đến với công ty ngày một nhiều hơn qua đó khẳng định được khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Mặc khác hoạt động Marketing của công ty Ha Noi Open Tours còn nhỏ hẹp, việc hoàn thành công tác hoạt động Marketing là một vấn đề bức thiết, cần được giải quyết. Hoạt động Marketing phát triển và mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Ha Noi Open Tours tăng quy mô hoạt động của mình, từ đó có đủ tiềm lực và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Ha Noi Open Tours. Công ty cần chú trọng các yếu tố sau: 3.3.1. Chính sách sản phẩm: Đối với mỗi thị trường khách du lịch khác nhau công ty Ha Noi Open Tours cần xây dựng một chính sách sản phẩm hợp lý nhằm khai thác tối đa mỗi loại thị trường này. Đồng thời, công ty cần có sản phẩm du lịch hấp dẫn, thu hút được khách hàng, cần xem xét lựa chọn những nhà cung cấp, nhân viên hướng dẫn, cũng như các tuyến, điểm du lịch phù hợp. Để năng cao năng lực cạnh tranh cho Ha Noi Open Tours cần thực hiện chính sách sản phẩm như sau: Một là, Nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch trên thị trường mục tiêu để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Công ty cần loại hình du lịch tự chọn kết hợp với du lịch trọn gói. Đây là chiến lược mà công đang theo đuổi. Sự kết hợp này tạo nên tính phong phú đa dạng và hấp dẫn cho các chương trình du lịch của công ty. Ngoài ra, sự kết hợp hai loại chương trinh này sẽ tạo ra chương trình có thời gian và thời lượng dài hơn. Chương trình du lịch Số khách (N) Mã số Đơn vị tính Tgian lịch trình STT Nội dung chi phí Phí biến đổi Phí cố định Ngày 1 1 Vận chuyển x 2 Khách sạn x Ngày 2 5 Vé tham quan x 6 Khách sạn x Ngày 4 17 Vận chuyển 19 x Tổng số b A Giá thành cho một chương trình được tính như sau : Z = b + A/N Giá thành cho cả đoàn khách là: ZCĐ = N.b + A Trong đó : N - số thành viên trong đoàn tổng chi phí cố định b - tổng chi phí biến đổi cho một khách Hai là, Thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Để đảm bảo rằng các sản phẩm du lịch dịch vụ mà các nhà cung ứng cho Chi nhánh để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo và mức giá rẻ nhất. Khi đó Chi nhánh sẽ có điều kiện thuận lợi hạ giá thành sản phẩm du lịch của mình so với đối thủ cạnh tranh. Ba là, Nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm các mức giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đây là yêu cầu rất quan trọng trong việc nâng cao sức cạnh tranh Của Công ty TNHH Thương mại & Du Lịch Mở Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh. Nó cho phép công ty có thể đưa ra các mức giá vừa đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của chính mình, vừa đảm bảo cho công ty cạnh tranh với các đối thủ. Bốn là, Cần nắm vững các phương pháp xác định giá bán một chương trình du lịch. Đây là việc quan trọng nó đảm bảo cho Ha Noi Open Tours đưa ra những phương sách giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh. Có thể xác định giá bán theo cách sau : G = Z + p + Cb + Ck + T = Z(1 + ap +ab +ak +aT)=Z(1+aS) Trong đó : P : Lợi nhuận dành cho công ty Cb : Chi phí bán hàng, chi phí khuyếch trương Ck : Chi phí khác T : Các khoản thuế. ab +ak +aT : Các hệ số lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác và thuế. Mức phổ biến của aS là 0,2 - 0,25. Khi xác định mức giá của một chương trình du lịch, công ty cần quan tâm một số vấn đề. Thông thường mức lãi suất trong giá bán qua các giai đoạn của chu kỳ sống như sau : Giai đoạn nghiên cứu : Mức lãi suất khoảng 10% trên giá thành Giai đoạn tăng trưởng : Mức lãi suất khoảng 20-25% Giai đoạn bão hoà : Mức lãi suất giữ nguyên như giai đoạn tăng trưởng trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch cần có các đợt khuyến mại, tặng hoa hồng cho các đại lý bán…để khuyến khích bán hàng. Giai đoạn suy thoái : trong giai đoạn này mức lãi khoảng 5-7%, do đó mức giá bán sẽ giảm đi để tận dụng những cơ hội bán hàng cuối cùng. 3.3.2. Hoàn thiện chính sách phân phối: Kênh phân phối được hiểu một cách đơn giản là việc đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cuối cùng. Tuy nhiên, do đặc điểm riêng biệt của sản phẩm du lịch nên kênh phân phối lại có những đặc thù riêng. Đó là quá trình đưa khách du lịch đến với công ty để họ tiêu dùng sản phẩm của công ty. Bất kỳ một sản phẩm nào dù chất lượng tốt hay giá cả rẻ cũng không thể bán chạy được nếu không có phương pháp tổ chức tiêu thụ sản phẩm. Việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm là một thách thức quan trọng đối với các công ty đặc biệt là các công ty mới xâm nhập thị trường nước ngoài. Công ty TNHH Thương mại & Du lịch và Dịch Mở Hà Nội muốn bán được nhiều sản phẩm du lịch của mình một cách có hiệu quả thì phải xây dựng một hệ thống kênh phân phối hợp lý. Chính việc tạo ra kênh phân phối hợp lý sẽ tạo lợi thế cạnh tranh rất lớn trong cuộc chiến với các đối thủ của Công ty. Khách hàng có thể mua sản phẩm của chi nhánh qua các kênh phân phối sau : Kênh phân phối trực tiếp: Đây là kênh phân phối mà khách hàng mua trực tiếp sản phẩm của Công ty. Đối với kênh này thì cần quan tâm đến một số vấn đề sau: Xây dựng hệ thống thông tin hiện đại bằng bằng việc nối mạng internet, tạo trang Website của Công ty ngày càng hoàn mỹ và đẹp mắt. Những phương pháp này sẽ giúp cho Công ty giao dịch với khách hàng thuận tiện và hiệu quả hơn. Công ty cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả năng giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ những ưu điểm của sản phẩm của Công ty và có khả năng chào bán, thuyết phục khách mua hàng. Công ty cần thực hiện chế độ khuyến khích bằng tỷ lệ hoa hồng cao hơn cho những nhân viên Marketing bán được nhiều sản phẩm. Kênh phân phối gián tiếp: Là kênh phân phối trong đó các văn phòng đại diện, các đại lý du lịch là tổ chức trung gian mà Ha Noi Open Tours sử dụng để chào bán sản phẩm sủa mình. Để bán hàng có hiệu quả qua kênh phân phối này Công ty cần thực hiện một số công việc sau: Công ty cần phải đặt thêm các văn phòng đại diện, đại lý bán ở một số lớn thành phố của nước ta như: Thành phố Huế, Đà Nẵng, Hạ Long…để thu hút khách du lịch đến với chi nhánh du lịch tại Hà Nội và những vùng lân cận Hà Nội như Hạ Long, Ninh Bình… Thực hiện các chế độ khuyến khích hoa hồng khi các đại lý, văn phòng đại diện bán được nhiều sản phẩm. Cần có mối quan hệ tốt với các khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách cho Công ty. Muốn vậy Công ty Ha Noi Open Tours cần phải đảm bảo lợi ích cho họ bằng cách đưa khách của Công ty đến ăn, ở tại các nhà hàng, khách sạn này. Các công ty gửi khách trong nước và quốc tế là nguồn gửi khách đến cho chi nhánh. Vì vậy, Công ty cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín cho các công ty này. Công ty Ha Noi Open Tours có thể bán chương trình của mình thông qua mạng Internet. Đây là cách có thể tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng và Công ty trong quá trình mua bán. 3.3.3. Hoàn thiện chính sách xúc tiến khuyếch trương: Do đặc điểm của sản phẩm du lịch là vô hình, việc trưng bày cho khách du lịch dễ dàng nhận thấy được các đặc điểm của sản phẩm là rất khó khăn. Do vậy, trong khi thực hiện các chính sách xúc tiến, Công ty Ha Noi Open Tours cần nghiên cứu khách hàng một cách kỹ lưỡng và sử dụng các biện pháp xúc tiến phù hợp. Ví dụ như: giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu, tổ chức hội nghị khách hàng… Các công ty du lịch muốn bán được nhiều sản phẩm dịch vụ thì phải khuyếch trương hình ảnh của mình. Ha Noi Open Tours khi làm tốt công việc này sẽ tạo ra cho Công ty lợi thế rất lớn đối với các đối thủ cạnh tranh của mình. Muốn như vậy thì Ha Noi Open Tours cần quan tâm đến một số vấn đề sau: Một là, Thông tin về các chương trình du lịch của Ha Noi Open Tours thông qua các trung tâm du lịch như các văn phòng du lịch trong nước, các văn phòng hướng dẫn du lịch ở nước ngoài. Đây là các thông tin tương đối hiệu quả và ít tốn kém. Hai là, Làm cho các nhân viên, hướng dẫn viên của Ha Noi Open Tours biết được rằng họ là người thông tin tốt nhất về các chương trình du lịch của Công ty. Ba là, Ha Noi Open Tours cần thiết kế các tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thông tin về các chương trình du lịch như tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá…với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, màu sắc phong phú hấp dẫn. Sau đó Ha Noi Open Tours sẽ gửi những tập gấp này đến các công ty gửi khách, các tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn. Bốn là, Ha Noi Open Tours cần thiết kế các tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thông tin về các chương trình du lịch như tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá …với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, màu sắc phong phú hấp dẫn. Sau đó Công ty sẽ gửi những tập gấp này đến các công ty gửi khách, các tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn. Năm là, Ha Noi Open Tours nên tham gia vào các hội chợ du lịch để giới thiệu với những khách hàng về chương trình du lịch và các sản phẩm mới của Công ty. Ha Noi Open Tours cần đưa các thông tin về các chương trình du lịch của mình hoặc các sản phẩm mới của mình lên trang web của công ty để khách hàng có thể tiếp cận những thông tin thuận tiện hơn. 3.4. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp, vận chuyển. 3.4.1. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà lưu trú. Nhu cầu lưu trú của khách du lịch là một trong những nhu cầu cơ bản trong chuyến du lịch. Đối với các nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú Ha Noi Open Tours phải luôn luôn được tạo điều kiện thuận lợi nhất trong việc đặt phòng khách sạn phục vụ khách với chất lượng cao nhất. Ngoài ra, những khoản hoa hồng mà Công ty thu được không phải làm nhỏ. Chính vì vậy, Ha Noi Open Tours cần thiết phải hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp này. Để làm được điều đó Công ty cần có những biện pháp sau : Một là, Ha Noi Open Tours cần thiết phải duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú truyền thống của Công ty như : Khách sạn Công Đoàn, khách sạn Thắng lợi. Đồng thời thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp lưu trú mới và quan hệ tốt với họ để chủ động trong việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch không có chỗ ở trong mùa vụ du lịch đông khách. Hai là, Ha Noi Open Tours có những biện pháp kiểm tra chất lượng phục vụ của các khách sạn, nhà hàng đảm bảo các dịch vụ cung cấp cho khách đúng với nhu cầu của khách. Ba là, Ha Noi Open Tours cần phối hợp với các khách sạn, nhà hàng để đưa thêm dịch vụ mới vào khách sạn, để tăng cường chất lượng sản phẩm du lịch của Công ty. Bốn là, Ha Noi Open Tours cần ký hợp đồng với các khách sạn về việc giảm giá các dịch vụ, các khoản hoa hồng hay khuyến khích các dịch vụ miễn phí khi Công ty đưa nhiều khách đến với khách sạn, nhà hàng. Để có thể hạ giá thành chương trình du lịch, nâng cao sức cạnh tranh về giá đối với đối thủ cạnh tranh. Năm là, Trong những thời điểm mùa vụ du lịch đông khách Ha Noi Open Tours cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lý và phải có những cam kết ràng buộc với khách sạn để tránh tình trạng thiếu phòng. Sáu là, Hiện nay với số lượng khách sạn nhà hàng rất lớn, Ha Noi Open Tours có thể đàm phán để họ giảm giá. Tuy nhiên khi họ giảm giá Công ty cần chú ý đến mức chất lượng mà họ cung ứng đặc biệt là yêu cầu vệ sinh. Thông thường các khách sạn, nhà hàng đều tập trung phục vụ khách hàng mục tiêu của mình. Chính vì vậy Ha Noi Open Tours phục vụ những đối tượng khách này thì phải đưa họ đến những khách sạn nhà hàng đó. Khi ấy sẽ đảm bảo mối quan hệ hài hoà giữa các bên. 3.4.2. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà tham quan giải trí. Đối với Ha Noi Open Tours thì các điểm vui chơi giải trí ở Hà Nội và những vùng lân cận như Quảng Ninh, Ninh Bình…là những nơi cơ bản để xây dựng các tuyến điểm tham quan trong các chương trình du lịch của Công ty. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch này Ha Noi Open Tours cần có những biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ: Một là, Ngoài những điểm tham quan quen thuộc ở Hà Nội và những vùng lân cận Công ty cần tích cực tìm các điểm tham quan mới để tạo nên tính hấp dẩn kỳ lạ của sản phẩm du lịch của mình. Làm tốt việc này nó sẽ giảm sức ép của khách đối với các điểm tham quan. Hai là, Thiết lập mối quan hệ với nhà tổ chức múa rối, ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi trong việc đặt chỗ, giảm giá cho chi nhánh khi đưa khách du lịch đến thăm, xem. Ba là, Kiến nghị với các cơ quan chức năng trong việc khắc phục những yếu kém, khó khăn của các điểm tham quan như: tình trạng ô nhiễm môi trường, ăn xin, cướp giật. Ngoài ra, Ha Noi Open Tours còn có thể tham mưu với các điểm tham quan trong việc phát triển những khu mới. Nghiên cứu các lễ hội, làng nghề truyền thống, lễ hội về thời gia, ý nghĩa, để xây dựng các chương trình du lịch mới đến các điểm tham quan này. Bốn là, Ha Noi Open Tours cần có mối quan hệ tốt với các điểm vui chơi, giải trí hiện đại như: Công viên nước Hồ Tây, các điểm chơi thể thao….để phục vụ nhu cầu của khách. Cần tư vấn cho các điểm tham quan về việc bán một số hàng lưu niệm. Công việc này sẽ tạo thuận lợi cho cả hai phía, đó là Ha Noi Open Tours và các điểm tham quan. Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể những khoản hoa hồng dành cho chi nhánh và giảm giá khi Ha Noi Open Tours đưa đông khách đến tham quan. 3.4.3. Đối với nhà cung cấp vận chuyển ô tô. Đây là loại phương tiện thông dụng nhất mà Ha Noi Open Tours hay sử dụng để tổ chức các chương trình du lịch của mình. Đối với loại phương tiện này Công ty đã có đội xe riêng của mình đó là 1 xe 45 chỗ và 1 con xe 16 chỗ. Tuy vậy, vào các mùa du lịch cao điểm công ty vẫn phải thuê của các nhà cung cấp dịch vụ ô tô. Thời gian tới, Ha Noi Open Tours cần thực hiện các biện pháp sau: Một là, Tiếp tục lựa chọn thêm một số nhà cung cấp mới đặc biệt là các hãng vận chuyển tư nhân, có các loại xe hiện đại, tiện nghi để ký hợp đồng với họ. Hai là, Ha Noi Open Tours luôn phải kết hợp với các hãng vận chuyển để cùng nhau mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết hơn về quy trình phục vụ đoàn khách du lịch trong các chuyến hành trình bằng vận chuyển ô tô. Đây là công việc cần thiết bởi vì làm tốt việc này nó sẽ làm nâng cao chất lượng chương trình du lịch của Công ty. Ba là, Ha Noi Open Tours cần chủ động tổ chức các buổi giao lưu giữa lãi xe và hướng dẫn viên để họ hiểu biết về nhau hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với nhau tốt hơn trong việc phục vụ khách du lịch và giải quyết những trường hợp bất thường trong chuyến hành trình du lịch. Đây là công việc rất cần thiết phải thực hiện bởi vì trong chuyến hành trình du lịch luôn luôn có trường hợp bất thường xẩy ra đặc biệt là những vấn đề liên quan đến vận chuyển và khi đó hướng dẫn viên và lái xe cùng phối hợp nhau thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn. Bốn là, Ha Noi Open Tours cần có mối liên hệ với các hãng vận chuyển để có thể có những biện pháp tốt nhất trong việc điều động và lựa chọn các loại xe cũng như các lái xe phù hợp với chương trình du lịch cụ thể. Tất cả sẽ tạo điều kiện tốt nhất trong việc phục vụ nhu cầu của khách du lịch. Năm là, Trong khi ký hợp đồng với các hãng vận chuyển cần thiết phải có những quy định yêu cầu các điều khoản chặt chẽ, tránh tình trạng các hãng vận chuyển ô tô lợi dụng những sơ hở trong hợp đồng để làm khó Công ty. 3.4.4. Đối với hãng hàng không Việt Nam. Do hãng Hàng không về cơ bản vẫn thuộc độc quyền nên họ rất có điều kiện để tăng sức ép với các công ty du lịch nói chung và công ty TNHH Thương mại & Du lịch Mở Hà Nội nói riêng. Chính vì vậy Công ty cần thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với các hãng hàng không trong việc tăng giá, hạ thấp chất lượng phục vụ cũng như trong việc tạo điều kiện thuận lợi trong việc đưa đón khách du lịch của Công ty. Để làm được vấn đề này Ha Noi Open Tours cần có một số giải pháp sau: Một là, Tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt với các đại lý máy bay trong nước và nước ngoài. Ngoài ra, Công ty còn có thể ký hợp đồng với các hãng hàng không dân dụng của việt Nam để được ưu tiên về giá, tiền hoa hồng và đặc biệt là bố trí sắp xếp các chuyến bay cho khách du lịch của Công ty. Hai là, Ha Noi Open Tours cần thống nhất với các hãng hàng không về trách nhiệm và thông tin kịp thời về những chuyến bay bị hoãn, huỷ, hay chậm giờ để các bên có liên quan khắc phục sự cố một cách nhanh nhất. Cụ thể trong các điều khoản về hợp đồng giữa hai bên cần quy định trách nhiệm rõ ràng về mức tiền phạt và những chi phí liên quan về sự cố xẩy ra làm chậm trễ thời gian cho khách hàng và ảnh hưởng đến lợi ích của các bên liên quan. Ba là, Kiến nghị với các hãng hàng không về mức giá dành cho khách nội địa và khách quốc tế, cho phép xe đón khách ở những nơi gần hơn, ưu tiên cho xe du lịch lớn của Ha Noi Open Tours đến đón ở những nơi thuận tiện. Điều này sẽ tạo điều kiện cho hướng dẫn viên của Công ty đón khách chính xác và nhanh nhất. Tránh tình trạng lạc khách gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của Ha Noi Open Tours. Bốn là, Trong tương lai khi đông khách, Ha Noi Open Tours có thể ký với hãng Hàng Không dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói các chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch của Công ty tham quan các điểm du lịch trong nước và nước ngoài thuận tiện và chất lượng cao hơn. Năm là, Hiện nay Ha Noi Open Tours đang được hãng Hàng Không Việt Nam xếp là doanh nghiệp hạng A được hưởng các ưu đãi tốt nhất của Hãng. Trong những năm tới, Công ty cần tiếp tục duy trì mức tiêu thụ vé máy bay để vừa hạ được giá thành Tour của Công ty lại vừa được hưởng hoa hồng cao khi làm đại lý bán hàng. 3.4.5. Đối với ngành đường sắt. Hiện tại nguồn khách du lịch quốc tế chủ yếu của Ha Noi Open Tours là khách Trung Quốc, Singapo ngoài một số lưọng khách lựa chọn phương tiện vận chuyển là máy bay, còn lượng khách khác lại sử dụng phương tiện vận chuyển đường sắt. Do vậy, để làm tốt công tác phục vụ khách Ha Noi Open Tours cần có những biện pháp nhằm hoàn thiện mối quan hệ với nghành đường sắt. Các công việc cụ thể cần làm như sau : Một là, Ha Noi Open Tours cần phối hợp các nhân viên đường sắt, các nhà ga để phục vụ khách du lịch một cách tốt hơn trong chuyến hành trình. Hai là, Ha Noi Open Tours cần có những quy định và thông báo những thông tin kịp thời cho nhau giữa Ha Noi Open Tours và các nhà ga ở các địa phương về những thay đổi của hai phía, để Công ty chủ động trong việc giải quyết những thay đổi đó. Ba là, Ha Noi Open Tours cần đàm phán với nghành đường sắt trong việc giảm giá hoặc hưỏng hoa hồng khi Công ty có những đoàn khách với số lượng đông. Điều này sẽ đảm bảo cho Công ty có thể hạ giá thành sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh. 3.5. Mở rộng xu hướng ra nước ngoài.   Mở cửa thị trường dịch vụ du lịch, theo Tổng cục Du lịch, có nghĩa là cho phép các công ty lữ hành nước ngoài được thành lập tại Việt Nam theo hình thức 100% vốn nước ngoài. Tuy nhiên Việt Nam chỉ cho phép công ty 100% vốn nước ngoài khai thác ở thị trường inbound quốc tế, thị trường mang lại lượng khách du lịch nước ngoài nhiều nhất cho Việt Nam. Thị trường inbound vốn đang là sân chơi của các pháp nhân Việt Nam trong khi các pháp nhân nước ngoài chỉ được phép hoạt động đến vùng biên giới hay nói cách khác họ muốn tham gia Inbound phải thông qua các đối tác Việt Nam. Để nâng cao năng lực cạnh tranh Ha Noi Open Tours cần thực hiện tốt công việc sau: Một là, Mở cửa thị trường và sự tham gia của các công ty nước ngoài đang thực sự làm Ha Noi Open Tours lo lắng vì vậy doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho mình một chiến lược để nâng cao vị thế và phát huy năng lực của mình. Đối với nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước, sự tham gia của công ty nước ngoài chính là tạo ra nguy cơ mất thị trường Inbound mà lâu nay họ phải phụ thuộc. Hai là, Chủ động nguồn khách quốc tế là cách mà các công ty Ha Noi Open Tous phải thực hiện. Ông Phan Xuân Thành cho rằng vươn ra nước ngoài chính là chiến lược chủ động nguồn khách của Ha Noi Open Tous. “Chúng tôi đã bắt đầu thiết lập quan hệ với những thị trường mà chúng tôi cho rằng khi Việt Nam vào WTO sẽ cung cấp nhiều du khách nước ngoài đến Việt Nam và những đối tác du lịch ở đây sẽ giúp công ty chủ động nguồn khách của chính mình”. Ba là, Ngoài việc phát triển nâng cấp trang website để thu hút khách lẻ, Công ty còn có kế hoạch phát triển mạnh hệ thống đại diện ở nước ngoài. Bên cạnh hệ thống đại diện của công ty đang có, Công ty Ha Noi Open Tours sẽ thành lập thêm các văn phòng đại diện riêng phục vụ cho hoạt động lữ hành của công ty tại một số thị trường trọng điểm như châu Âu, Bắc Mỹ và đặc biệt là khu vực Đông Dương.     Năm là, Thực tế cho thấy nhu cầu đi du lịch của du khách đang có xu hướng tăng nhanh, đặc biệt là đi du lịch ra nước ngoài. Trong khi đó, các Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế lại thiếu hướng dẫn viên có thẻ quốc tế và yếu về khả năng tổ chức các Tours ra nước ngoài. Đây là điều kiện để các công ty Ha Noi Open Tours chủ động chiếm lĩnh thị trường này, thâu tóm các chương trình du lịch lớn như du lịch inbourd, outbourd, du lịch xuyên Việt, du lịch theo các chuyên đề lớn. 3.6. Cần liên kết với các doanh nghiệp lữ hành. Liên kết để hội nhập là vấn đề mà công ty Ha Noi Open Tous đang quan tâm và xúc tiến thực hiện, đây cũng là hướng đi của một số công ty lữ hành đã thực hiện từ nhiều năm nay. Ông Phan Xuân Thành, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Mở Ha Nội cho biết để tăng cường liên kết với các công ty lữ hành trong nước và ngoài nước cần thực hiện các nhiệm vụ sau: Một là, tham gia mô hình liên kết của nhóm Happy Holidays với những chính sách hỗ trợ khách lẻ để có thể khởi hành định kỳ hằng ngày, hằng tuần. Đồng thời, cần kết hợp cùng với 6 công ty khác liên kết với các công ty du lịch miền Trung, miền Bắc để xây dựng sản phẩm riêng cho công ty. Đây là chiến lược mà công ty Ha Noi Open Tours sẽ theo đuổi trong hiệp hội lữ hành Việt Nam, trước mắt sẽ liên kết với các công ty lữ hành tại Ha Nội, sau đó tiến tới liên kết với các địa phương trong cả nước. Hai là, Hiện nay các hãng lữ hành thiếu thông tin về đối tác, còn bị ép, vì thế sắp tới Hội Lữ hành sẽ xây dựng website của hội để mở rộng thông tin về các hoạt động du lịch trong cả nước và thành lập các câu lạc bộ (CLB) chuyên đề như CLB Sản phẩm du lịch, CLB Liên kết hợp tác đào tạo, CLB Hướng dẫn viên du lịch... Hội Lữ hành đang lên kế hoạch xúc tiến những việc “cần làm ngay” cho ngành lữ hành và Ha Noi Open Tours cần làm đơn xin gia nhập hội để được bảo vệ quyền lợi trong cạnh tranh. Để cùng với các đơn vị này phát huy những lợi thế, tăng năng lực cạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp. Ba là, Việt Nam đã có chiến lược mới trong việc phát triển hệ thống kinh doanh lữ hành, trong đó chú ý đến việc phát huy sức mạnh nội tại của các đơn vị trực thuộc bằng cách tạo mối liên kết giữa các đơn vị với nhau. Vì vậy, Ha Noi Open Tours cần chú ý đến việc liên kết với các doanh nghiệp lữ hành và các cơ sở dịch vụ phục vụ lữ hành khác như cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống, giải trí… Sự liên kết này nhằm tận dụng lợi thế của nhau, hỗ trợ nhau góp phần giảm giá thành, giảm chi phí, tăng năng suất lao động, góp phần đẩy mạnh năng lực cạnh tranh ngành lữ hành trong nước. KẾT LUẬN Trong bối cảnh nền kinh tế đất nước Việt Nam đang ngày càng phát triển, chính trị ổn định, đặt biệt năm 2006 Việt Nam là thành viên của WTO, du lịch của chúng ta sẽ phát triển mạnh mẽ trong hiện tại và tương lai, khách du lịch đến Việt Nam ngày càng tăng. Không chỉ có chúng ta mà hầu hết các quốc gia trên thế giới đã đặt ngành du lịch là ngành “công nghiệp không khói” và đang là một trong những mục tiêu phát triển hàng đầu của các quốc gia này. Lữ hành là một ngành nghề dịch vụ đòi hỏi phải sự phục vụ chu đáo, nhiệt tình bằng cả tấm lòng yêu nghề của bản thân nhân viên phục vụ. Là một người sinh viên được học trong ngành Du lịch và Khách sạn, của Trường ĐH Kinh tế Quốc Dân đó là niềm tự hào của bản thân, và có lẽ em sẽ gắn bó với ngành Du lịch suốt cuộc đời và khát khao được đóng góp một phần nhỏ bé sức lực của mình cho ngành Du lịch. Nâng cao năng lực cạnh tranh là một tất yếu khách quan cho các công ty lữ hành trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO” thông qua đề tài này em mong mốn giúp cho mọi người hiểu được rõ hơn về năng lực cạnh tranh chung của doanh nghiệp lữ hành và cũng như thực trạng Ha Noi Open Tours nói riêng. Đồng thời, có một số giải pháp và kiến nghị góp phần thúc đẩy nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS. Phạm Hồng Chương, “giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành”, Nhà xuất bản ĐHKT Quốc Dân. 2. GS.TS. Nguyễn Thành Độ, TS. Nguyễn Ngọc Hiền, “ Giáo trình chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp”, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội. 3. Nguyễn Văn Đức, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh“ Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện Quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành”. 4. Trần Sửu, “ Năng lực cạnh tranh của của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa”, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội. 5. Dương Phú Hiệp, " Con đường phát triển của một số nước châu Á - Thái Bình Dương", Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia. 6. Đỗ Đức Định, " Lợi thế so sánh và khả năng bổ sung cơ cấu giữa Việt nam với các nước Asean khác", Hội thảo Quốc tế. 7. Báo Du lịch Việt nam, Năm 2007. 8. Tạp chí “ Du lịch Việt Nam” các số năm 2007. 9. Công ty Ha Noi Open Tours “ Báo cáo chuyển đổi kinh tế của doanh nghiệp”, 3 năm (2004- 2007), Hà Nội. 10. Công ty Ha Noi Open Tours, “Báo cáo kết quả kinh doanh, 3 năm (2004- 2007), Hà Nội. 11. Công ty Ha Noi Open Tours, “Phương hướng chiến lược kinh doanh”, 3 năm (2004- 2007), Hà Nội. 12. Tài liệu trên các trang Website sau: * Http:// WWW.vietnamtuorism.com.vn * Http:// WWW. hanoiopentours.com. * Http:// WWW.hanoitravel.com.vn