Đề tài Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại trung tâm Du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới

¶n vµ thÊt nghiÖp... TÊt c¶ ®· g©y nªn t×nh tr¹ng kh«ng b×nh th­êng trong quan hÖ kinh tÕ vµ dÉn tíi sù mÊt æn ®Þnh x· héi. V× vËy, x· héi ®ßi hái ph¶i cã sù kiÓm tra ®iÒu tiÕt ®Þnh h­íng. §ã lµ nh÷ng lý do cÇn thiÕt lËp vai trß qu¶n lý cña Nhµ n­íc ë tÊt c¶ c¸c n­íc cã nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. 2. Vai trß cña C«ng ty s¶n xuÊt kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. 2.1. Kh¸i niÖm Doanh nghiÖp lµ mét ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh hµng ho¸ vµ dÞch vô theo nhu cÇu thÞ tr­êng vµ x· héi ®Ó ®¹t tíi lîi nhuËn tèi ®a vµ ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ x· héi lín nhÊt. Mét doanh nghiÖp tiÕn hµnh s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ lµ doanh nghiÖp tho¶ m·n ®­îc tèi ®a nhu cÇu thÞ tr­êng vµ x· héi vÒ hµng ho¸, dÞch vô trong giíi h¹n cho phÐp cña nguån lùc hiÖn cã vµ nhu cÇu lîi nhuËn nhiÒu nhÊt, ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ x· héi lín nhÊt. 2.2. Vai trß cña C«ng ty s¶n xuÊt kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. Doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh lµ mét hîp phÇn tÊt yÕu quan träng ®èi víi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, nÕu ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp bÞ tr× trÖ, thua lç th× sÏ dÉn ®Õn nÒn kinh tÕ bÞ khñng ho¶ng, suy tho¸i, ng­îc l¹i sÏ thóc ®Èy nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn thu hót nhiÒu lao ®éng, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm cho hä c¶i thiÖn ®êi sèng, tinh thÇn cho ng­êi d©n. MÆt kh¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh cßn lµ n¬i diÔn ra cuéc ®Êu tranh gay g¾t quyÕt liÖt gi÷a c¬ chÕ qu¶n lý cò ch­a ®­îc xo¸ bá hoµn toµn víi c¬ chÕ míi ch­a hoµn chØnh cïng ®an xen tån t¹i víi nhau. Bëi vËy, doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh ph¸t huy vai trß chñ ®¹o, gãp phÇn t¹o ra c¸c ®iÒu kiÖn vËt chÊt cÇn thiÕt ®Ó ph¸t triÓn kinh tÕ, n©ng cao ®êi sèng nh©n d©n, xøng ®¸ng lµ c«ng cô chñ yÕu cña Nhµ n­íc trong viÖc ®iÒu tiÕt vµ qu¶n lý vÜ m«, thóc ®Èy nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn, t¹o ®iÒu kiÖn kh«ng ngõng n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. 3. Ho¹t ®éng Marketing cña C«ng ty s¶n xuÊt kinh doanh. 3.1. Ho¹t ®éng Marketing: Ngµy nay mét doanh nghiÖp nµo b¾t tay vµo kinh doanh l¹i kh«ng g¾n kinh doanh víi thÞ tr­êng v× chØ cã g¾n víi thÞ tr­êng th× doanh nghiÖp míi hy väng tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®­îc. Mét C«ng ty døt kho¸t ph¶i cã c¸c ho¹t ®éng chøc n¨ng nh­:qu¶n lý s¶n xuÊt, tµi chÝnh, nh©n sù... nh­ng trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng c¸c chøc n¨ng ®ã ch­a ®ñ ®¶m b¶o ®Ó cho C«ng ty tån t¹i vµ cµng kh«ng cã g× ®¶m b¶o ch¾c ch¾n cho sù thµnh ®¹t cña C«ng ty nÕu t¸ch rêi nã khái mét chøc n¨ng kh¸c kÕt nèi qu¶n lý Marketing. ThËt vËy, mét C«ng ty cã thÓ cho r»ng: cø tËp trung mäi cè g¾ng cña m×nh ®Ó s¶n xuÊt ra thËt nhiÒu s¶n phÈm víi chÊt l­îng cao th× ch¾c ch¾n sÏ thu ®­îc nhiÒu lîi nhuËn ®iÒu ®ã trªn thùc tÕ kh«ng cã g× ch¾c ch¾n bëi v× ®»ng sau ph­¬ng ch©m hµnh ®éng ®ã cßn Èn n¸u nh÷ng trë ng¹i lín MÆc dï môc tiªu c¬ b¶n cña C«ng ty lµ thu ®­îc lîi nhuËn, nhiÖm vô c¬ b¶n cña hÖ thèng Marketing lµ ®¶m b¶o s¶n xuÊt vµ cung cÊp nh÷ng mÆt hµng hÊp dÉn, cã søc c¹nh tranh cao cho c¸c thÞ tr­êng môc tiªu. Sù thµnh c«ng cña chiÕn l­îc cßn phô thuéc vµo sù vËn hµnh c¸c bé phËn kh¸c cña C«ng ty. Ng­îc l¹i, c¸c ho¹t ®éng chøc n¨ng kh¸c nÕu kh«ng v× môc tiªu ho¹t ®éng Marketing th«ng qua nh÷ng chiÕn l­îc cô hÖ thèngÓ ®Ó nh»m vµo kh¸ch hµng cô thÓ th× ho¹t ®éng ®ã trë nªn mÊt ph­¬ng h­íng kh«ng cã hiÖu qu¶. §ã lµ mèi quan hÖ hai mÆt thÓ hiÖn tÝnh thèng nhÊt võa thÓ hiÖn tÝnh ®éc lËp gi÷a chøc n¨ng Marketing víi c¸c chøc n¨ng kh¸c cña C«ng ty. 3.2. ChiÕn l­îc Marketing cña C«ng ty s¶n xuÊt kinh doanh. Trong qu¸ tr×nh tiÕn hµnh Marketing ®èi víi tõng s¶n phÈm riªng biÖt cña mçi ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh th× tuú n¬i, tuú lóc, ë mçi lÜnh vùc ho¹t ®éng cña qu¸ tr×nh nµy ®Òu cã nhiÒu biÖn ph¸p kü thuËt ®Þnh h­íng thÞ tr­êng cã nhiÒu tiÕp cËn rÊt kh¸c nhau. Ch¼ng h¹n c¸c biÖn ph¸p kü thuËt xóc tiÕn b¸n hµng vµ ph©n phèi s¶n phÈm ®èi víi hµng tiªu dïng ng¾n ngµy kh«ng thÓ gièng nh­ ®èi víi hµng dïng l©u bÒn ( nh­ dông cô ®å ®iÖn). Còng nh­ vËy, c¸c biÖn ph¸p kü thuËt qu¶ng c¸o s¶n phÈm ë vïng n«ng th«n, tr×nh ®é d©n trÝ thÊp, kh«ng thÓ ¸p dông gièng nh­ ®èi víi vïng ®« thÞ, d©n c­ tËp trung ®«ng, tr×nh ®é d©n trÝ cao. Do ®ã viÖc lùa chän ¸p dông nh÷ng kü thuËt thÝch hîp cã hiÖu qu¶ trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng Marketing cña ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh ®­îc xem lµ chiÕn l­îc Marketing. Nãi kh¸c ®i chiÕn l­îc Marketing lµ hÖ thèng nh÷ng biÖn ph¸p kü thuËt nghiÖp vô thÝch hîp ®­îc lùa chän ®Ó tiÕp cËn vµ t¹o lËp thÞ tr­êng cho tõng lo¹i s¶n phÈm nhÊt ®Þnh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña tõng doanh nghiÖp. Mét chiÕn l­îc Marketing gåm Marketing môc tiªu, Marketing - Mix, ng©n quü Marketing vµ ®Þnh vÞ quy ho¹ch cña doanh nghiÖp phï hîp víi nh÷ng®iÒu kiÖn m«i tr­êng c¹nh tranh kú väng. HÖ thèng m«i tr­êng tiÕp thÞ vµ nh÷ng søc m¹nh t¸c ®éng ®Õn chiÕn l­îc Marketing cña doanh nghiÖp. Kh¸ch hµng träng ®iÓm n»m ë chÝnh gi÷a, doanh nghiÖp tËp trung c¸c nç lùc cña m×nh vµo viÖc cung øng vµ lµm tho¶ m·n hä. HÖ thèng tæ chøc tiÕp thÞ, hÖ thèng ho¹ch ®Þnh tiÕp thÞ vµ hÖ thèng kiÓm tra tiÕp thÞ. Nh÷ng hÖ thèng nµy cã quan hÖ t­¬ng hç víi nhau, th«ng tin tiÕp thÞ cÇn cho viÖc lËp ra c¸c kÕ ho¹ch tiÕp thÞ tæ chøc tiÕp thÞ thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch ®ã vµ kÕt qu¶ thu ®­¬ck sÏ ph©n tÝch, kiÓm tra. Qua c¸c hÖ thèng nµy c¸c doanh nghiÖp sÏ tiªn l­îng vµ thÝch nghi víi m«i tr­êng vÜ m« (m«i tr­êng d©n sè, kinh tÕ, m«i tr­êng chÝnh trÞ ph¸p luËt, m«i tr­êng x· héi, t©m lý). M«i tr­êng kü thuËt tù nhiªn nh»m triÓn khai vµ ®Þnh vÞ ®­îc s¶n phÈm cña m×nh trong thÞ tr­êng träng ®iÓm. 3.3. Marketing môc tiªu: Trong t­ duy Marketing chiÕn l­îc cña C«ng ty s¶n xuÊt kinh doanh th× Marketing môc tiªu lµ mét giai ®o¹n ph¸t triÓn cao h¬n, trong ®ã C«ng ty ph©n ®o¹n thÞ tr­êng. §Æt môc tiªu vµo mét hay nhiÒu ph©n ®o¹n Êy vµ ho¹ch ®Þnh c¸c s¶n phÈm cïng ch­¬ng tr×nh Marketing thiÕt øng víi mçi ®o¹n ®­îc lùa chän. Néi dung cña Marketing môc tiªu bao gåm viÖc ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, lùa chän thÞ tr­êng träng ®iÓm vµ ®Þnh vÞ s¶n phÈm. Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng lµ qu¸ tr×nh chi tiÕt cña Marketing môc tiªu nh»m ph©n ®Þnh thÞ tr­êng tæng thÓ thµnh cÊu tróc nhá h¬n, cã th«ng sè, ®Æc tÝnh vµ ®­êng nÐt hµnh vi chän mua kh¸c biÖt nhau trong néi bé mét ®o¹n l¹i ®ång nhÊt nhau mµ C«ng ty cã thÓ vËn dông phèi thøc Marketing -mix h÷u hiÖu, mçi ®o¹n thÞ tr­êng môc tiªu ®ã trªn thÞ tr­êng kh«ng tån t¹i mét c¸ch ®¬n gi¶n nµo ®Ó ph©n ®o¹n thÞ tr­êng. Gi÷a c¸c biÕn sè ph©n ®o¹n cã mèi quan hÖ h÷u c¬ víi nhau cho nªn khi ph©n ®o¹n thÞ tr­êng ph¶i tÝnh ®Õn c¸c yªó tè ¶nh h­ëng tíi thÞ tr­êng nh­ ®Æc ®iÓm vïng, ®Þa lý, ®Æc ®iÓm d©n sè x· héi, ®Æc ®iÓm t©m lý hµnh vi ng­êi tiªu dïng. §èi víi viÖc lùa chän thÞ tr­êng träng ®iÓm, ®©y lµ hÖ qu¶ b­íc tiÕp theo cña viÖc ph©n ®o¹n thÞ tr­êng. Trªn c¬ së ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, C«ng ty tiÕn hµnh víi viÖc ®èi chiÕu víi kh¶ n¨ng, nguån lùc cña C«ng ty ®Ó t×m ®­îc mét ®o¹n thÞ tr­êng träng ®iÓm t×m c¸ch tho¶ m·n nã ®Ó cã thÓ lùa chän c¸ch ®¸p øng thÞ tr­êng mét c¸ch tèi ­u, C«ng ty ph¶i c¨n cø vµo tÝnh thèng nhÊt cña s¶n phÈm, cña thÞ tr­êng, møc th©m niªn cña s¶n phÈm. C¸c chiÕn l­îc tiÕp thÞ c¹nh tranh vµ tµi lùc cña C«ng ty. Cã 3 c¸ch ®¸p øng thÞ tr­êng: Marketing ph©n biÖt, Marketing kh«ng ph©n biÖt vµ Marketing tËp trung. Mçi c¸ch thøc cã ®Æc ®iÓm riªng, cã mét ­u thÕ riªng cña nã. C«ng ty ph¶i tÝnh to¸n kü l­ìng xem dïng c¸ch nµo ®¸p øng tèt nhÊt ®o¹n thÞ tr­êng träng ®iÓm ®· ®­îc lùa chän. ViÖc ®Þnh vÞ s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng lµ ®¶m b¶o cho hµng ho¸ mét vÞ trÝ mong muèn trªn thÞ tr­êng vµ trong ý thøc kh¸ch hµng môc tiªu, kh«ng g©y nghi ngê kh¸c biÖt h¼n víi c¸c nh·n hiÖu kh¸c. PhÇn II B¸o c¸o thùc tËp t¹i c¬ së 1. Giíi thiÖu vÒ C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn C«ng ty C«ng ty §Çu t­ Th­¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¾ng Lîi ra ®êi vµo n¨m 1987 víi tªn gäi “ Nhµ kh¸ch vµ dÞch vô tæng hîp”. Tuy míi thµnh lËp nh­ng c«ng ty ®· cè g¾ng ph¸t triÓn ho¹t ®énh kinh doanh vµ dÞch vô mét c¸ch ®a d¹ng. Ho¹t ®éng cña c«ng ty lóc nµy bao gåm: Kinh doanh phôc vô kh¸ch trä trong ngµnh Kinh doanh dÞch vô ¨n uèng Kinh doanh dÞch vô du lÞch vµ c¸c ho¹t ®éng th­¬ng nghiÖp §Õn n¨m 1990 hoµ nhËp víi c¬ chÕ míi, C«ng ty nhanh chãng ®æi míi ho¹t ®éng hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô vµ chó träng ®Çu t­ vao c¬ së vËt chÊt. Bèn n¨m sau ho¹t ®éng cña c«ng ty tiÕp tôc ®­îc c¶i tæ hoµn thiÖn h¬n. Bé m¸y qu¶n lý ®iÒu hµnh d­îc s¾p xÕp l¹i. M« h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty ®­îc chuyÓn ®æi tõ mét Trung t©m sang thµnh mét c«ng ty víi tªn gäi C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi. TiÕp ®ã c¨n cø vµo quyÕt ®Þnh sè 2914/Q§-UB cña UBND Thµnh phè Hµ Néi vÒ viÖc thµnh lËp C«ng ty Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô vµ c«ng v¨n sè 100/H§TW cña héi ®ång TW liªn minh HTX ViÖt Nam, xÐt ®Ò nghÞ cña tr­ëng ban tæ chøc chÝnh quyÒn thµnh phè C«ng ty Th¾ng Lîi vµ c«ng ty Th­¬ng m¹i vµ DÞch vô ®­îc s¸t nhËp l¹i víi nhau vµ ®æi tªn thµnh “C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi”. N¨m 1996 C«ng ty ®­îc Tæng Côc Du LÞch cÊp giÊy phÐp hµnh nghÒ du lÞch trong n­íc vµ l÷ hµnh Quèc tÕ. C¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty bao gåm: Mua, b¸n bu«n, b¸n lÎ, ®¹i lý… Liªn doanh liªn kÕt ®Ó s¶n xuÊt, chÕ biÕn tiªu thô s¶n phÈm Kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng, l÷ hµnh, vËn chuyÓn du lÞch T­ vÊn ®Çu t­, gäi vèn ®Çu t­ Kinh doang c¸c héi ®ång vÒ XNK ThÞ tr­êng chñ yÕu : N­íc ngoµi : Trung Quèc, Hång K«ng, Ma Cao, Th¸i Lan, Singapore. Trong n­íc: C¸c vïng trªn mäi miÒn ®Êt n­íc *Kinh doanh nhµ hµng: C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi cã hÖ thèng nhµ hµng ®ñ phôc vô cho mäi ®èi t­îng kh¸ch. *Kinh doanh th­¬ng m¹i: C«ng ty së h÷u mét siªu thÞ mü phÈm, gia dông, l­u niÖm…chuyªn phôc vô kh¸ch du lÞch . *Kinh doanh dÞch vô: c«ng ty kinh doanh rÊt nhiÒu lo¹i dÞch vô trong ®ã næi bËt nhÊt la dÞch vô ¨n uèng vµ vui ch¬i gi¶i trÝ. Nguyªn t¾c ho¹t ®éng cña c«ng ty: Ho¹t ®éng d­íi sù l·nh ®¹o cña §¶ng céng s¶n ViÖt Nam, sù qu¶n lý thèng nhÊt cña UBND Thµnh phè Hµ Néi. Thùc hiÖn chÕ ®é tù chñ trong s¶n xuÊt, kinh doanh theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc ViÖt Nam vµ giÊy phÐp kinh doanh do UBND Thµnh phè Hµ Néi cÊp. C«ng ty ®­îc qu¶n lý theo chÕ ®é mét thñ tr­ëng trªn c¬ së thùc hiÖn quyÒn lµm chñ cña tËp thÓ nh÷ng ng­êi lao ®éng. C«ng ty ho¹t ®éng theo ph­¬ng thøc h¹ch to¸n kinh doanh XHCN, gi¶i quyÕt ®óng ®¾n mèi quan hÖ gi÷a lîi Ých tßan x· héi, lîi Ých tËp thÓ vµ lîi Ých ng­êi lao ®éng- trong ®ã lîi Ých ng­êi lao ®éng lµ ®éng lùc trùc tiÕp. NhiÖm vô cña c«ng ty: X©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh Du lÞch, th­¬ng m¹i trong n­íc, du lÞch quèc tÕ theo ®óng ph¸p luËt nhµ n­íc ViÖt Nam. Phôc vô c¸c ho¹t ®éng chÝnh trÞ- x· héi cña §oµn TN vµ tæ chøc c¸c ho¹t ®éng tr¹i hÌ, c©u l¹c bé n¨ng khiÕu, tæ chøc c¸c ho¹t ®éng vui ch¬i cho thanh thiÕu nhi. Thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô ng©n s¸ch Nhµ n­íc, víi UBND Thµnh phè Hµ Néi, h¹ch to¸n vµ b¸o c¸o trung thùc theo chÕ ®é Nhµ n­íc quy ®Þnh. Më réng vµ ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt cña c«ng ty b»ng c¸c h×nh thøc vµ biÖn ph¸p: + §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, më réng thÞ trõ¬ng du lÞch, ¸p dông tiÕn bé KHKT ®Ó nang cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch du lÞch. + Qu¶n lý vµ sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c nguån vèn, tiÕt kiÖm gi¶m chi phÝ ®Ó t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty. Thùc hiÖn ph©n phèi tiÒn l­¬ng vµ c¸c kho¶n phô cÊp theo kÕt qu¶ kinh doanh, ®¶m b¶o c«ng b»ng x· héi, tæ chøc ®êi sèng v¨n ho¸ tinh thÇn vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty. Liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ trong n­íc vµ quèc tÕ, nh»m më réng thÞ tr­êng trong n­íc vµ n­íc ngoµi. Khai th¸c cã hiÖu qu¶ mäi kh¶ n¨ng vÒ du lÞch ë Hµ Néi vµ c¸c tØnh trong c¶ n­íc. B¶o vÖ tµi s¶n con ng­êi , b¶o vÖ s¶n xuÊt kinh doanh, b¶o vÖ m«i tr­êng sinh th¸i, gi÷ g×n an ninh trËt tù x· héi, quan hÖ tèt víi c¸c ®¬n vÞ vµ dÞa ph­¬ng, tu©n thñ ph¸p luËt Nhµ n­íc ViÖt Nam. CBCNV c«ng ty ph¶i chÊp hµnh nghiªm chØnh Bé luËt lao ®éng cña Nhµ n­íc ViÖt Nam ban hµnh. 1.2. C¸c bé phËn, chøc n¨ng, quyÒn h¹n vµ nghÜa vô cña tõng bé phËn Gi¸m ®èc c«ng ty: - Lµ ng­êi ®øng ®Çu trong c«ng ty,chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc nhµ n­íc vÒ mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt-kinh doanh cña c«ng ty. Cã tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty cho ®óng chÝnh s¸ch, ph¸p luËt cña nhµ n­íc vµ nghi quyÕt cña §¹i héi CNVC. - Cã quyÒn quyÕt ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý, nhiÖm vô cô thÓ, quyÒn h¹n vµ ph¹m vi h¹ch to¸n kinh tÕ cña c¸c bé phËn trùc thuéc c«ng ty phï hîp víi yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh. - Cã kÕ ho¹ch quy ho¹ch, lùa chän, bè trÝ vµ sö dông c¸n bé trong c«ng ty theo tiªu chuÈn, chøc danh, cÊp bËc vµ theo yªu cÇu ph¸t triÓn s¶n xuÊt, kinh doanh cña ®¬n vÞ. - §Þnh kú b¸o c¸o t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty tr­íc cÊp trªn, tr­íc chi héi vµ tr­íc ®¹i héi CNVC. - Ph¶i t«n träng sù l¶nh ®¹o cña tæ chøc §¶ng theo ®iÒu lÖ §¶ng Céng s¶n ViÖt Nam. T«n träng vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho C«ng ®oµn vµ §oµn thanh niªn ho¹t ®éng theo ®óng chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tæ chøc ®ã. Phã gi¸m ®èc c«ng ty: - ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ nh÷ng nhiÖm vô thuéc ph¹m vi, quyÒn h¹n gi¸m ®èc giao.Tæ chøc thùc hiÖn, hoµn thµnh phÇn viÖc ®­îc phô tr¸ch. - §Ò xuÊt c¸c ý kiÕn, kiÕn nghÞ nh÷ng viÖc thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm víi gi¸m ®«c c«ng ty. - Gi¶i quyÕt mét sè c«ng viÖc khi ®­îc gi¸m ®èc uû quyÒn . - §­îc duyÖt chi tµi chÝnh tõ møc 1.000.000 (Mét triÖu ®ång ) trë xuèng. KÕ to¸n tr­ëng: NhiÖm vô, quyÒn h¹n cña kÕ to¸n theoquy ®Þnh cña nhµ n­íc ®· ban hµnh . ChØ ®¹o vµ tæ chøc hoµn thiÖn toµn bé c«ng t¸c kÕ to¸n – thèng kª trong ®¬n vÞ, ph©n c«ng c«ng viÖc, bè trÝ c¸c nh©n viªn kÕ to¸n trong phßng KÕ to¸n - Tµi vô cho phï hîp víi yªu cÇu kinh doanh cña ®¬n vÞ. ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vµ ph¸p luËt vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n,tµi chÝnh . .Phßng kÕ to¸n – tµi vô - KiÓm tra,gi¸m s¸t mäi ho¹t ®éng kinh tÕ diÔn ra trong ®¬n vÞ.Tæng hîp ph©n tÝch sè liÖu ho¹t ®éng kinh tÕ trong c«ng ty, tham m­u ®Ò xuÊt cho c«ng t¸c qu¶n lý s¶n xuÊt,kinh doanh cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ cao . - CËp nhËt sæ s¸ch, chøng tõ; h¹ch to¸n ®Çy ®ñ c¸c lo¹i doanh thu vµ chi phÝ s¶n xuÊt trong ®¬n vÞ. ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc c¬ quan, tr­íc ph¸p luËt vÌ viÖc thùc hiÖn ph¸p lÖnh kÕ to¸n thèng kª t¹i c«ng ty. - Tæ chøc ¸p dông nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü thuËt vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n vµ s¾p xÕp, tinh gi¶m gän nhÑ bé m¸y kÕ to¸n trong ®¬n vÞ cho phï hîp víi m« h×nh s¶n xuÊt, kinh doanh cña c«ng ty. - ViÖc qu¶n lý cÊp ph¸t, thu tiÒn cña kh¸ch, cña néi bé c«ng ty vµ b¶o vÖ an toµn tiÒn tÖ theo quy ®Þnh cña bé tµi chÝnh. - Th­êng xuyªn b¸o c¸o th«ng tin kÞp thêi nh÷ng sè liÖu vÒ tµi chÝnh víi gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c ban, ngµnh cã liªn quan. - C¸c kÕ to¸n viªn ph¶i chÊp hµnh nghiªm tóc theo sù ph©n c«ng cña kÕ to¸n tr­ëng, cña l·nh ®¹o c«ng ty vµ thùc hiÖn ®óng c¸c quy ®Þnh cña nhµ n­íc. Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: Gióp cho gi¸m ®èc c«ng ty x©y dùng m« h×nh vµ s¸p xÕp bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty ®Ó t¹o søc m¹nh trÝ tuÖ cña tËp thÓ ®¶m b¶o phï hîp víi d©y chuyÒn kinh doanh- phôc vô theo thÞ tr­êng, ®ång thêi ph¶i tho¶ m·n mét sè nguyÖn väng cña CBCNV trong c«ng ty… thùc hiÖn viÖc ký kÕt hîp ®ång lao ®éng, qu¶n lý hå s¬ nh©n sù. §Ò xuÊt viÖc ph©n c«ng, ®iÒu chØnh lao ®éng trong c«ng ty cho hîp lý. Thùc hiÖn nhiÖm vô th­êng xuyªn theo chøc danh biªn chÕ. §­îc ®Ò nghÞ c¸c quyÒn lîi, chÕ ®é chÝnh ®¸ng, hîp ph¸p cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Trùc tiÕp tham gia vao c¸c héi ®ång tuyÓn dông lao ®éng vµ chÊm døt hîp ®ång lao ®éng trong c«ng ty. Chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch vµ chØ ®¹o viÖc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô, tay nghÒ, viÖc tæ chøc thi n©ng bËc l­¬ng cho CBCNV trong c«ng ty. Hµng n¨m x©y dùng kÕ ho¹ch tiÒn l­¬ng, b¸o c¸o cÊp trªn phª duyÖt vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tÝnh l­¬ng hµng th¸ng cho CBCNV c«ng ty theo kÕt qu¶ kinh doanh ®óng vo¸i quy ®Þnh cña c«ng ty. ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c ho¹t ®éng hµnh chÝnh, sù vô, vÖ sinh m«i tr­êng, an ninh, trËt tù, dÞch vô. Qu¶n lý kho, t¹p vô, v¨n th­, ®¸nh m¸y…theo quy ®Þnh cña nhµ n­íc. §iÒu ®éng vµ lËp kÕ ho¹ch ho¹t ®éng, söa ch÷a cho c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn trong c«ng ty. Cã tr¸ch nhiÖm ®ãn ®Õn lµm viÖc víi c«ng ty. Ch¨m lo ®Õn quyÒn lîi, ®êi sèng vËt chÊt v¨n ho¸ tinh thÇn cho CBCNV c«ng ty. §­îc ký giÊy nghØ phÐp, giÊy ®i ®­êng, giÊy giíi thiÖu kh¸m ch÷a bÖnh cho CBCNV trong c«ng ty. Ký x¸c nhËn c¸c chøng tõ vµ c¸c v¨n b¶n sao. Tham m­u, lËp kÕ ho¹ch gi¸m s¸t, qu¶n lý viÖc ®Çu t­ tµi s¶n, c¬ së vËt chÊt c¬ b¶n cña tõng bé phËn vµ cña toµn c«ng ty . - Tæng hîp b¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh phôc vô cña c«ng ty theo th¸ng, quý, n¨m cho cÊp trªn. §Æc ®iÓm, t×nh h×nh ho¹t ®éng cña Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStartour 2.1. Kh¸i qu¸t vÒ Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch ë ViÖt Nam, Trung t©m trùc thuéc C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi, tªn giao dÞch quèc tÕ lµ NewStarTour. Tõ khi thµnh lËp cho ®Õn nay cho dï ®· gÆp nhiÒu khã kh¨n vµ th¸ch thøc nh­ng ®¬n vÞ ®· tõng b­íc v­ît qua vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c theo ®Þnh h­íng cña §¶ng vµ nhµ n­íc. Qua nhiÒu n¨m, Trung t©m ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ®¹t hiÖu qu¶ rÊt cao trong ®ã m¶ng kinh doanh l÷ hµnh chiÕm tû träng cao trong tæng doanh thu cña toµn Trung t©m. Trung t©m ®· trë thµnh mét trong nh÷ng trung t©m cã ho¹t ®éng Inbound vµ Outbound m¹nh trong c¶ n­íc. M¶ng thÞ tr­êng néi ®Þa vµ quèc tÕ ®· tõng ®¹t hiÖu qu¶ cao. * C¸c ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh cña Trung t©m bao gåm: - Tæ chøc c¸c tour du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ - §Æt vÐ m¸y bay, phßng kh¸ch s¹n - T­ vÊn hé chiÕu, visa - Kinh doanh vµ ®Çu t­ th­¬ng m¹i - Kinh doanh s¶n xuÊt, XNK hµng ho¸ - Cho thuª c¸c lo¹i xe du lÞch tõ 4- 45 chç 2.2.C¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý cña Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStartour. Gi¸m §èc Phã Gi¸m §èc Bé PhËn Tæng Hîp Bé PhËn L÷ Hµnh Du LÞch Bé PhËn Hç Trî Ph¸t TriÓn Kinh Doanh Kh¸c Kinh Doanh VËn ChuyÓn Chi Nh¸nh §¹i DiÖn H­íng DÉn §iÒu Hµnh Marketing Tµi ChÝnh KÕ To¸n Hµnh ChÝnh Nh©n Sù Gi¸m ®èc trung t©m: ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc C«ng ty vÒ toµn bé ho¹t ®éng cña trung t©m l÷ hµnh . Lµ ng­êi ®iÒu hµnh trùc tiÕp mäi c«ng viÖc cña Trung t©m l÷ hµnh theo chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n ®­îc giao. Cã tr¸ch nhiÖm t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c tæ chøc ®oµn thÓ ho¹t ®éng theo ®óng chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c tæ chøc ®oµn thÓ ®ã. L­¬ng vµ c¸c kho¶n phô cÊp ®­îc h­ëng theo hÖ sè c¨n cø vµo kÕt qu¶ kinh doanh cña Trung t©m l÷ hµnh . Phã gi¸m ®èc Trung t©m: - Thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc ®iÒu hµnh theo sù uû quyÒn cña gi¸m ®èc Trung t©m. - Gi¶i quyÕt, ®iÒu hµnh c«ng viÖc khi gi¸m ®èc trung t©m ®i v¾ng. - L­¬ng vµ c¸c kho¶n phô cÊp h­ëng theo kÕt qu¶ kinh doanh cña Trung t©m l÷ hµnh . KÕ to¸n: Lµ nh©n viªn cña phßng kÕ to¸n C«ng ty, ®­îc giao nhiÖm vô lµm c«ng t¸c kÕ to¸n vµ mét sè c«ng viÖc kh¸c theo sù ph©n c«ng cña Trung t©m l÷ hµnh . ChÞu sù kiÓm tra vµ sù gi¸m s¸t cua kÕ to¸n tr­ëng C«ng ty vµ gi¸m ®èc Trung t©m l÷ hµnh. Theo dâi, gi¸m s¸t toµn bé tµi s¶n cña Trung t©m l÷ hµnh . Qu¸n lý tµi chÝnh theo quy ®Þnh cña C«ng ty . L­¬ng vµ c¸c kho¶n phô cÊp l­¬ng theo kÕt qu¶ kinh doanh l÷ hµnh. Tr­ëng v¨n phßng ®¹i diÖn : TiÕp nhËn vµ xö lý c¸c th«ng tin ®i vµ ®Õn theo sù ph©n c«ng cña gi¸m ®èc Trung t©m l÷ hµnh . Gi¶i quyÕt c¸c c«ng viÖc cña v¨n phßng ®¹i diÖn theo quy ®Þnh cña C«ng ty . Qu¶n lý toµn bé tµi s¶n cña v¨n phßng ®¹i diÖn. Tæng hîp, b¸o c¸o t×nh h×nh ho¹t ®éng theo th¸ng, quý, n¨m. L­¬ng ®­îc h­ëng theo hÖ sè l­¬ng cÊp bËc vµ c¸c kho¶n phô cÊp kh¸c theo quy ®Þnh cña C«ng ty . H­íng dÉn viªn du lÞch: Ph¶i lµ ng­êi cã ®ñ tiªu chuÈn theo quy ®Þnh cña ph¸p lÖnhdu lÞch vµ quy chÕ h­íng dÉn viªn. Cã ®ñ ®iÒu kiÖn theo quy ®Þnh cña C«ng ty . ChÞu sù ®iÒu hµnh trùc tiÕp cña Trung t©m l÷ hµnh . NhiÖt t×nh, chu ®¸o, th¸i ®é vui vÎ, mÕn kh¸ch vµ s½n sµng gióp ®ì khi kh¸ch cã nhu cÇu chÝnh d¸ng, hîp ph¸p. Cã nhiÖm vô h­íng dÉn ®oµn theo ch­¬ng tr×nh tour ®· x©y dùng. TuyÖt ®èi chÊp hµnh nguyªn t¾c ®iÒu hµnh, nguyªn t¾c®¶m b¶o bÝ mËt quèc gia( trong cö chØ giao tiÕp, lêi nãi…) theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt ViÖt Nam vµ cña C«ng ty. §¶m b¶o tiÕt kiÖm c¸c chi phÝ tèi ®a, kh«ng ®­îc tù ý chi c¸c kho¶n chi ph¸t sinh khi ch­a cã ý kiÕn l·nh ®¹o trung t©m. TÝch cùc häc tËp ®Ó n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô. B¸o c¸o kÕt qu¶ phôc vô h­íng dÉn sau khi kÕt thóc mét ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ quyÕt to¸n ®Çy ®ñ theo quy ®Þnh tµi chÝnh cña c«ng ty. L­¬ng h­ëng theo hÖ sè l­¬ng c¬ b¶n vµ c¸c kho¶n chÕ ®é phô cÊp, c«ng t¸c phÝ heo quy ®Þnh cña C«ng ty. Chi nh¸nh: - Chi nh¸nh lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc c«ng ty,cã tµi kho¶n vµ con dÊu riªng – h¹ch to¸n ®«c lËp. Néi dung ho¹t ®éng cña chi nh¸nh theo giÊy phÐp kinh doanh cña Nhµ n­íc cÊp. - Ho¹t ®éng theo giÊy phÐp kinh doanh cña Nhµ n­íc cÊp cho chi nh¸nh vµ theo quyÕt ®Þnh cña C«ng ty, chÞu sù ®iÒu hµnh trùc tiÕp cña C«ng ty. - Chñ ®éng tiÕp thÞ, khai th¸c, më réng thÞ tr­êng. - Tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh phôc vô. - Tæ chøc quan lý chÆt chÏ, cã hiÖu qu¶ vµ mang l¹i lîi Ých cho C«ng ty, cho CBNV cña chi nh¸nh. - ChÊp hµnh tèt chÝnh s¸ch cña §¶ng, Nhµ n­íc, ®Þa ph­¬ng vµ cña C«ng ty ®Ò ra . - Tham gia tèt ho¹t ®éng x· héi trªn ®Þa bµn. - L­¬ng h­ëng theo kÕt qu¶ kinh doanh . Bé phËn marketing: Lµ bé phËn chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu, khai th¸c vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch.Nã cã chøc n¨ng c¬ b¶n sau: - Tæ chøc vµ thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng. - TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o. - Ký kÕt c¸c hîp ®ång víi kh¸ch,víi c¸c h·ng, c¸c c«ng tu du lÞch. - §¶m b¶o viÖc th«ng tin gi÷a chi nh¸nh víi nguån kh¸ch, gi÷a c¸c bé phËn trong chi nh¸nh liªn quan ®ªbs viÖc thùc hiÖn c¸c hîp ®ång. - X©y dùng vµ ho¹ch ®Þnh c¸c chiÕn l­îc, s¸ch l­îc tr×nh lªn gi¸m ®èc. Bé phËn ®iÒu hµnh: Lµ bé phËn chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh phèi hîp c¸c ho¹t ®éngnh»m thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nã thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô sau: - NhËn th«ng tin tõ bé phËn thÞ tr­êng hay trùc tiÕp tõ kh¸ch hµng vµ tiÕn hµnh c¸c c«ng viÖc ®¹t chç ,®iÒu vËn… chuÈn bÞ cho chuyÕn du lÞch. - Tæ chøc tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch. - X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch vµ chñ ®éng d­a ra ý kiÕn. - Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c h·ng cña c«ng ty du lÞch n­íc ngoµi vµ tæ chøc du lÞch trong n­íc ®Ó khai th¸c nguån kh¸ch quèc tÕ vµ néi ®Þa. - Duy tr× mèi quan hÖ cña c«ng ty víi nguån kh¸ch. - §Èm b¶o ho¹t ®éng th«ng tin gi÷a c«ng ty du lÞch l÷ hµnh vµ c¸c nguån kh¸ch, th«ng b¸o cho c¸c bé phËn liªn quan vÒ kÕ ho¹ch ®ãn tiÕp ®oµn kh¸ch vµ néi dung ®ãn tiÕp. - Phèi hîp chÆt chÏ víi c¸ bé kh¸c trong c«ng ty ®Ó tiÕn hµnh c«ng viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶. - C¨n cø vµo kÕ ho¹ch, tæ chøc ®iÒu ®éng, bè trÝ h­íng dÉn viªn cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. - TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o tiÕp thÞ th«ng qua h­íng dÉn. - Theo dâi vµ hç trî viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. - TËp hîp c¸c th«ng tin ph¶n håi sau khi kÕt thóc c¸c chuyÕn du lÞch. - §iÒu chØnh c¸c ch­¬ng tr×nh cho phï hîp víi nh÷ng thay ®æi. - Cïng víi bé phËn thÞ tr­êng x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh míi. Bé phËn kÕ to¸n ,thñ quü: Lµm nhiÖm vô qu¶n lý tµi chÝnh cña chi nh¸nh,thèng kª nh»m ph¶n ¸nh kÞp thêi vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cho gi¸m ®èc. §ång thêi lµm nhiÖm vô b¸o cho c«ng ty. 2.2.2. §iÒu kiÖn kinh doanh cña Trung t©m C¬ së vËt chÊt kü thuËt: Trung t©m ®Æt trô së chÝnh t¹i 44 - Nghi Tµm - Yªn Phô - T©y Hå - Hµ Néi . Trô së lµ mét ng«i nhµ 3 tÇng gåm cã 6 m¸y tÝnh nèi m¹ng néi bé vµ 6 m¸y nèi m¹ng Internet kÕt nèi víi A18 (xuÊt nhËp c¶nh), 2 m¸y Fax, 2 m¸y in, 1 m¸y photocopy, 20 ®iÖn tho¹i phôc vô cho kinh doanh, ngoµi ra cßn nhiÒu trang thiÕt bÞ v¨n phßng kh¸c. §éi ngò lao ®éng cña Trung t©m: Do ®Æc ®iÓm c¬ cÊu gän nhÑ vµ kh«ng cÇn nhiÒu h­íng dÉn viªn(v× chñ yÕu h­íng dÉn viªn ®­îc lÊy tõ phßng h­íng dÉn viªn cña c«ng ty ë c¸c n¬i ) v× vËy chi nh¸nh cã biªn chÕ víi 11 nh©n viªn. Cã ®é tuæi trung b×nh trÎ (kho¶ng 26 tuæi), nhiÖt t×nh, cã nhiÒu kinh nghiÖm vµ n¨ng lùc lµm viÖc. 2.2.3.ThÞ tr­êng môc tiªu cña Trung t©m Do ®Æc ®iÓm cña Trung t©m vµ mèi quan hÖ tõ tr­íc nªn thÞ tr­êng cña Trung t©m chñ yÕu lµ: Hµ Néi, H¶i Phßng, B¾c Ninh, H¶i D­¬ng, H­ng Yªn, Nam §Þnh, Qu¶ng Ninh. ThÞ Tr­êng môc tiªi mµ Trung t©m x¸c ®Þnh cÇn ph¶i tËp chung m¹nh lµ Hµ néi, H¶i Phßng vµ thÞ tr­êng Trung Quèc. Nh­ng do mét sè thay ®æi trong kinh doanh du lÞch hiÖn nay ë Ch©u ¸ còng nh­ ë ViÖt Nam, nªn Trung t©m ®ang nç lùc tËp trung vµo thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa. 2.2.4. KÕt qu¶ kinh doanh cña Trung T©m Ph­¬ng h­íng vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña Trung t©m n¨m 2004: - Du lÞch L÷ hµnh Néi ®Þa Kinh doanh l÷ hµnh lµ ho¹t ®éng tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, nã bao gåm c¸c dÞch vô nh­ ¨n ë, ®i l¹i... TÊt c¶ c¸c dÞch vô trªn ®Òu ®­îc tæ chøc bëi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh Du lÞch. XuÊt ph¸t tõ nh÷ng yªu cÇu ®ã Trung t©m Du lÞch Quèc tÕ Ng«i Sao Míi ®· chuÈn bÞ cho m×nh nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh cô thÓ sau: + Quý I: - TËp trung träng ®iÓm vµo mïa du lÞch lÔ héi, du xu©n vµ phôc vô céng ®ång ViÖt KiÒu vÒ quª ¨n TÕt. - ThÞ tr­êng chÝnh cÇn khai th¸c: + C¸c C¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc + C¸c tæ chøc XH, ®oµn thÓ, ngµnh nghÒ. + C¸c tr­êng häc (cÊp I, II, III, TH, C§, §H) + C¸c DN + C¸c c¸ nh©n. - Tour DL chÝnh: §i du lÞch lÔ héi kÕt hîp th¨m quan chïa, ®×nh; c¸c tour ng¾n ngµy. - Dù kiÕn trong quý nµy tæ chøc Tour cho kho¶ng 1.000 kh¸ch víi gi¸ b×nh qu©n trªn mét kh¸ch lµ: 170.000®/kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn: 1.000 kh¸ch x 170.000 ® = 170.000.000 ®/ quý. + Quý II: - TiÕp tôc tËp trung vµo DL lÔ héi (cuèi mïa) vµ DL hÌ (®Çu mïa) - ThÞ tr­êng chÝnh: + Tr­êng häc + C¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc + C¸c doanh nghiÖp + C¸c Tæ chøc X· héi, ®oµn thÓ + C¸c c¸ nh©n - Tour Du lÞch: LÔ héi, ng¾n ngµy, xuyªn ViÖt, biÓn. - Dù kiÕn tæ chøc Tour cho kho¶ng 1.500 kh¸ch víi gi¸ b×nh qu©n trªn mét kh¸ch lµ 350.000®/kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn: 1.500 kh¸ch x 350.000 ® = 525.000.000 ®/quý. + Quý III: TËp trung vµo DL hÌ, thu. Do ®©y lµ mïa DL träng ®iÓm cho nªn cÇn ph¶i khai th¸c tèi ®a mäi nguån lùc. - ThÞ tr­êng chÝnh: + C¸c tr­êng häc + C¸c Doanh nghiÖp + C¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc + C¸c tæ chøc XH, ®oµn thÓ, nghÒ nghiÖp + C¸c c¸ nh©n - Tour DL: DL biÓn, ng¾n ngµy, xuyªn ViÖt... - Dù kiÕn trong quý nµy tæ chøc tour cho kho¶ng 1.500 kh¸ch víi ®¬n gi¸ b×nh qu©n cho mét kh¸ch lµ: 400.000®/kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn: 1.500 kh¸ch x 400.000® = 600.000.000 ®/quý. + Quý IV: TËp trung vµo DL Thu - §«ng, nghØ d­ìng vµ du lÞch kÕt hîp mua s¾m. - ThÞ tr­êng chÝnh: + C¸c doanh nghiÖp + C¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc + C¸c tæ chøc X· héi, nghÒ nghiÖp + C¸ nh©n vµ céng ®ång ViÖt kiÒu. - Tour DL: XuyªnViÖt, ng¾n ngµy, nghØ d­ìng, mua s¾m... Dù kiÕn thùc hiÖn Tour cho kho¶ng 500 kh¸ch víi ®¬n gi¸ b×nh qu©n trªn mét kh¸ch vµo kho¶ng 300.000®/ kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn: 500 kh¸ch x 300.000 ® = 150.000.000 ®/quý. - L÷ hµnh Quèc tÕ + Quý I: a/ Kh¸ch Outbound: - ThÞ tr­êng chÝnh cÇn tËp trung: + Doang nghiÖp ®i DL kÕt hîp xóc tiÕn th­¬ng m¹i, ®Çu t­. + C¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc (DL kÕt hîp héi th¶o, häc hái kinh nghiÖm) + C¸c c¸ nh©n vµ céng ®ång ViÖt kiÒu - C¸c tour DL ng¾n ngµy vµ dµi ngµy t¹i Trung Quèc, Th¸i Lan vµ mét sè n­íc trong khu vùc nh­: Singapore, Malaysia. Dù kiÕn trong quý I tæ chøc Tour cho kho¶ng 130 kh¸ch ®i n­íc ngoµi, trong ®ã 60% ®i Trung Quèc vµ Th¸i Lan, cßn l¹i lµ c¸c n­íc kh¸c. Gi¸ b×nh qu©n cho mét kh¸ch lµ 200 USD Doanh thu dù kiÕn: 130 kh¸ch x 200 USD = 26.000 USD/quý. b/ Kh¸ch Inbound: Dù kiÕn ®­a ra kÕ ho¹ch qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cña Trung t©m trªn thÞ tr­êng Quèc tÕ qua viÖc më trang Web cña Trung t©m. + Quý II: a/ Kh¸ch Outbound: - ThÞ tr­êng chÝnh vÉn tËp trung vµo c¸c ®èi t­îng kh¸ch nh­ Quý I nh­ng sang ®Õn quý II nµy sÏ cã thªm mét sè tr­êng häc, ®Æc biÖt lµ khu vùc Hµ Néi vµ mét sè tØnh l©n cËn. - C¸c Tour DL ng¾n ngµy, dµi ngµy t¹i Trung Quèc, Th¸i Lan vµ mét sè n­íc trong khu vùc. - Dù kiÕn trong quý II tæ chøc cho kho¶ng 200 kh¸ch ®i DL Quèc tÕ, trong ®ã 70% vµo thÞ tr­êng Trung Quèc vµ Th¸i Lan, 30% cßn l¹i vµo c¸c Quèc gia kh¸c víi gi¸ b×nh qu©n trªn mét kh¸ch lµ 270 USD. Doanh thu dù kiÕn: 150 kh¸ch x 270 USD = 40.500 USD/quý. b/ Kh¸ch Inbound: TiÕp tôc triÓn khai ho¹t ®éng qu¶ng b¸ DL trªn thÞ tr­êng Quèc tÕ. TriÓn khai kÕ ho¹ch ®ãn kh¸ch Quèc tÕ th«ng qua viÖc liªn hÖ víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi vµ chuÈn bÞ nguån nh©n lùc. - Dù kiÕn ®ãn ®­îc 15 kh¸ch víi møc hoa hång lµ 15 USD/kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn: 15 kh¸ch x 15 USD = 225 USD/quý. + Quý III: a/ Kh¸ch Outbound: - §èi t­îng cÇn tËp trung vÉn nh­ trong quý II. - Tour DL ng¾n ngµy, dµi ngµy t¹i mét sè n­íc Trung Quèc, Th¸i Lan vµ c¸c n­íc trong khu vùc. - Dù kiÕn tæ chøc Tour cho kho¶ng 100 kh¸ch víi ®¬n gi¸ kho¶ng 300 USD trªn mét kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn: 100 kh¸ch x 300 USD = 30.000 USD/quý. b/ Kh¸ch Inbound: - TiÕp tôc qu¶ng b¸ trªn trang Web, phèi hîp víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi ®Ó ®ãn kh¸ch Quèc tÕ. - Dù kiÕn ®ãn ®­îc 20 - 30 kh¸ch víi møc hoa hång lµ 20 USD/kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn: 20 kh¸ch x 20 USD = 400 USD/quý. + Quý IV: a/ Kh¸ch Outbound: CÇn tiÕp tôc gi÷ v÷ng ®èi t­îng kh¸ch truyÒn thèng nh­ c¸c quý tr­íc vµ tõng b­íc më réng thÞ tr­êng sang c¸c ®èi t­îng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng kh¸c. TiÕp tôc tæ chøc c¸c tour DL ng¾n vµ dµi ngµy. Ngoµi mét sè thÞ tr­êng DL träng ®iÓm nh­ Trung Quèc, Th¸i Lan, ASEAN, B¾c ¸, chóng ta cè g¾ng tiÕp cËn më réng thÞ tr­êng sang mét sè n­íc míi nh­ B¾c Mü, EU... - Dù kiÕn tæ chøc Tour cho kho¶ng 200 kh¸ch ®i DL Quèc tÕ víi ®¬n gi¸ kho¶ng 350 USD trªn mét kh¸ch. Doanh thu dù kiÕn : 200 kh¸ch x 350 USD = 70.000 USD/quý. b/ Kh¸ch Inbound: CÇn tËp trung khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch DL Quèc tÕ v× ®©y lµ thêi ®iÓm kh¸ch Quèc tÕ vµo ViÖt Nam rÊt ®«ng, ®Æc biÖt lµ th¸ng 12 (Noel vµ TÕt D­¬ng lÞch). Bªn c¹nh ®ã cÇn x©y dùng kÕ ho¹ch cho viÖc qu¶ng b¸ s¶n phÈm DL vµ ®ãn kh¸ch Quèc tÕ vµo n¨m tíi. - Dù kiÕn trong quý nµy sÏ ®ãn kho¶ng 40 - 50 kh¸ch víi gi¸ b×nh qu©n 500 USD/kh¸ch vµ gi¸n tiÕp ®ãn kho¶ng 20 kh¸ch th«ng qua Doanh nghiÖp tæ chøc DL cña n­íc së t¹i. Doanh thu dù kiÕn : 40 kh¸ch x 500 USD = 20.000 USD/quý. Doanh thu hoa hång : 20 kh¸ch x 15 USD = 300 USD/quý. Tæng doanh thu vµ l­îng kh¸ch trong n¨m 2004: Quý L­îng kh¸ch(LK) Doanh thu ( §VT : §ång) I II III IV 1.300 2.500 2.450 660 780.000.000 2.125.000.000 2.890.000.000 623.000.000 Tæng sè 6.910 6.418.000.000 B¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh n¨m 2004 (§VT: VND) ChØ tiªu M· sè Sè tiÒn (1) (2) (3) Tæng doanh thu Trong ®ã: - L÷ hµnh Néi ®Þa - L÷ hµnh Quèc tÕ 1. Gi¸ vèn b¸n hµng 2. Lîi nhuËn gép 3. Chi phÝ b¸n hµng 4. Chi phÝ qu¶n lý Doanh nghiÖp (Bao gåm c¶ chi phÝ ph¶i nép vÒ C«ng ty) 5. Lîi nhuËn thuÇn tõ H§KD 6. Thu nhËp tõ ho¹t ®éng tµi chÝnh 7. Chi phÝ tõ ho¹t ®éng tµi chÝnh 8. Lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng tµi chÝnh 9. C¸c kho¶n thu nhËp bÊt th­êng 10. Chi phÝ bÊt th­êng 11. Lîi nhuËn bÊt th­êng 12. Tæng lîi nhuËn tr­íc thuÕ 13. ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp 14. Lîi nhuËn sau thuÕ 01 02 03 11 20 21 22 30 31 32 40 41 42 50 60 70 80 6.418.800.000 1.445.000.000 2.998.800.000 3.987.867.750 455.932.250 90.000.000 275.000.000 90.932.250 43.250.000 5.000.000 42.682.250 13.658.320 29.023.930 B¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh cña Trung t©m tõ n¨m 2001 - 2004 Ph©n tÝch B¶ng thèng kª l­îng kh¸ch cña c«ng ty tõ 2002 ®Õn 2004. STT Kh¸ch N¨m 2002 N¨m 2003 N¨m 2004 LK NK TT LK(%) LK NK TTLK(%) LK NK TTLK 1 Trung Quèc 369 721 48,17 295 876 39,60 125 765 18,68 2 Th¸i Lan 125 250 16,32 112 284 15,03 98 251 14,65 3 Hµn Quèc 19 87 2,48 51 178 6,85 61 234 9,12 4 NhËt 13 24 1,70 34 140 4,56 76 314 11,36 5 Singapore 54 224 7,05 21 45 2,82 10 25 1,49 6 Malaysia 25 54 3,26 15 42 2,01 17 42 2,54 7 Ph¸p 54 567 7,05 76 232 10,20 95 214 14,20 8 §øc 20 145 2,61 54 150 7,25 65 195 9,72 9 Anh 31 240 4,05 36 178 4,83 36 91 5,38 10 Mü 56 260 7,31 51 160 6,85 86 189 12,86 Tæng 766 2572 100,00 745 2285 100 669 2320 100 2.3. Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña Trung T©m n¨m 2005: 2.3.1. ThÞ tr­êng Hµ Néi Nh÷ng thuËn lîi: - ThÞ tr­êng Hµ Néi lµ thÞ tr­êng tËp trung víi sè c«ng ty vµ doanh nghiÖp còng nh­ d©n sè cã møc thu nhËp cao nhÊt miÒn B¾c. Trung b×nh 1 n¨m c¸c c¬ quan ®i du lÞch nghØ m¸t Ýt nhÊt 1 lÇn. Ngoµi ra Hµ Néi lµ trung t©m kinh tÕ, v¨n ho¸ vµ thñ ®« do vËy l­îng kh¸ch trong n­íc vµ ngoµi n­íc hµng n¨m ®Õn Hµ Néi ®Ó c«ng t¸c vµ du lÞch víi sè l­îng rÊt lín. Thêi gian Nhu cÇu §èi t­îng §iÓm ®Õn Th¸ng 1 Du lÞch lÔ héi Du lÞch outbout Du lÞch inbout Du lÞch tham quan Tæng hîp C¸ nh©n, nhãm c¬ quan, c¸c ®oµn nèi tour tõ c¸c c«ng ty du lÞch, kh¸ch ViÖt kiÒu vµ kh¸ch lÎ quèc tÕ t¹i Hµ Néi C¸c ®Òn chïa l¨ng tÈm Th¸ng 2 Th¸ng 3 Th¸ng 4 Du lÞch hÌ C¸c ®iÓm nghi m¸t t¹i b·i biÓn vµ trªn nói Th¸ng 5 Th¸ng 6 Th¸ng 7 Th¸ng 8 Du lÞch tham quan, mua s¾m C¸c trung t©m du lÞch, kinh tÕ ®Æc biÖt c¸c trung t©m du lÞch t¹i c¸c cöa khÈu Th¸ng 9 Th¸ng 10 Th¸ng 11 Th¸ng 12 - MÆt kh¸c t¹i Hµ Néi lµ ®Çu mèi thu nhËp th«ng tin ®Ó cã thÓ nèi tour tõ miÒn Nam ra vµ c¸c tØnh phÝa B¾c vµo miÒn Nam ®ång thêi lµ ®Çu mèi ®Ó tæ chøc c¸c tour Quèc tÕ inbout vµ outbout b¨ng ®­êng hµng kh«ng qua cöa khÈu Néi Bµi. - H¬n n÷a ngay nay kh¸ch du lich khong chØ ®i du lÞch chØ ®Ó tham quan va cßn kem theo ®ã la rÊt nhiÒu vÊn ®Ò nh­: ®i mua s¾m, ®i nghiªn cøu t×m hiÓu thÞ tr­êng, ®i ®Ó më réng mèi quan hÖ… Khã kh¨n: - HiÖn t¹i thÞ tr­êng Hµ Néi tËp trung rÊt nhiÒu c«ng ty du lÞch vµ kh¸ch du lÞch cã rÊt nhiÒu th«ng tin ®Ó lùa chän nªn t×nh h×nh c¹nh tranh gi÷a c¸c c«ng ty rÊt gay g¾t, viÖc giµnh ®­îc hîp ®ång phô thuéc rÊt nhiÒu vµo c¸c yÕu tè nh­ gi¸ thµnh, chÊt l­îng, danh tiÕng cña c«ng ty, mèi quan hÖ … - Chi nh¸nh míi ho¹t ®éng tour du lÞch nªn ch­a cã nhiÒu ng­êi biÕt ®Õn vµ ch­a cã qu¶ng c¸o réng r·i nªn trong ho¹t ®éng cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n. 2.3.2. ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc : Nh÷ng thuËn lîi: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y l­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc vµo ViÖt Nam t¨ng m¹nh, lµ thÞ tr­êng ®øng ®Çu trong c¸c thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam bëi nh÷ng nguyªn nh©n sau; ChÝnh s¸ch cña nhµ n­íc ta tõ sau khi b×nh th­êng ho¸ quan hÖ víi Trung Quèc ®· cã nhiÒu thay ®æi: N¨m 1996 n­íc ta më thªm mét sè cöa khÈu vïng biªn giíi cho kh¸ch Trung Quèc vµo ViÖt Nam b»ng giÊy th«ng hµnh cïng víi sù nèi l¹i ho¹t ®éng cña tuyÕn ®­êng s¾t ViÖt- Trung ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc qua l¹i gi÷a ViÖt Nam vµ Trung Quèc . Nhê cã chÝnh s¸ch më cöa nh­ vËy, ®ång thêi gi¸ c¶ hµng ho¸ dÞch vô cña n­íc ta rÎ h¬n nhiÒu so víi c¸c n­íc l©n cËn Trung Quèc nh­ Th¸i Lan, Singapore nªn kh¸ch Trung Quèc sang ViÖt Nam ngµy cµng nhiÒu. Gi¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch cña ta rÎ vµ phï hîp víi kh¶ n¨ng chi tr¶ cña ng­êi d©n Trung Quèc vµ ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña hä lµ lu«n ®¾n ®o, suy nghÜ khi chi tiªu. VËy nªn gi¸ rÎ còng lµ mét yÕu tè quan trängkhi thu hót kh¸ch du lÞch Trung Quèc. Mét nguyªn nh©n n÷a lµ ViÖt Nam vµ Trung Quèc lµ hai n­íc l¸ng giÒng ”nói liÒn nói,s«ng liÒn s«ng”. Nªn viÖc du lÞch rÊt thuËn tiÖn, kh«ng ph¶i ®i qua n­íc thø ba, chi phÝ vËn chuyÓn thÊp phï hîp víi tói tiÒn cña ®a sè ng­êi d©n Trung Quèc. - Trung t©m cã c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn, ®èi t¸c t¹i Lµo Cai vµ Mãng C¸i nªn rÊt thuËn lîi cho viÖc khai th¸c kh¸ch Trung Quèc Nh÷ng khã kh¨n: Do kh¸ch du lÞch Trung Quèc vµo ViÖt Nam ngµy cµng ®«ng, ng­êi d©n Trung Quèc khi ®i du lÞch th­êng lùa chän ch­¬ng tr×nh cã gi¸ rÎ nªn c¸c c«ng ty du lÞch trong n­íc c¹nh tranh nhau gay g¾t vÒ gi¸ ®èi víi thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc . Sù c¹nh tranh ®ã g©y nªn hiÖn t­îng gi¸ c¶ ch­¬ng tr×nh gi¶m nhanh chãng, thuËn lîi gi¶m nªn hiÖu qu¶ kinh tÕ gi¶m. 2.3.3. Nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña Trung T©m §iÓm m¹nh: Cã hÖ thèng c¸c nhµ cung øng th©n quen t¹i c¸c ®iÓm khai th¸c du lÞch H¹ Long, Mãng C¸i, SÇm S¬n, HuÕ, Héi An, Lµo Cai... sÏ thiÕt lËp ®­îc c¸c tour víi chÊt l­îng cao vµ gi¸ thµnh thÊp lµm t¨ng sù c¹nh tranh c¸c s¶n phÈm cña doanh nghiÖp víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c. Qua thêi gian ho¹t ®éng võa qua, n¨ng lùc còng ®­îc n©ng lªn mét b­íc vÒ chÊt trong ®iÒu hµnh nh­ ®· tæ chøc ch­¬ng tr×nh du lÞch ®i n­íc ngoµi ®Æc biÖt ®i Th¸i Lan, Singapo, Malaysia, Hång K«ng vµ vµo ViÖt Nam . C«ng ty ®· trang bÞ ®Çy ®ñ c¬ së vËt chÊt ®¸p øng ®­îc ho¹t ®éng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. §iÓm yÕu: MÆc dï cã hÖ thèng chi nh¸nh nhiÒu n¬i nh­ng sù phèi kÕt hîp cßn ch­a ®­îc chÆt chÏ. Chi phÝ cho qu¶ng c¸o ch­a cao vµ hiÖu qu¶ cña viÖc qu¶ng c¸o cßn thÊp. Ch­¬ng tr×nh du lÞch ch­a thÝch hîp víi thÞ tr­êng Hµ Néi vÒ tuyÕn ®iÓm, ph­¬ng tiÖn còng nh­ møc gi¸. §éi ngò nh©n viªn ch­a hoµn thiÖn, ®Æc biÖt lµ ®éi ngò c¸n bé thÞ tr­êng. 2.3.4. Ph­¬ng ¸n kinh doanh cña Trung t©m n¨m 2005 X©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch: Dùa theo nhu cÇu du lÞch theo biÓu ®å x©y dùng l¹i ch­¬ng tr×nhdu lÞch cho phï hîp theo c¸c chñ ®Ò sau: Du lÞch lÔ héi. Du lÞch biÓn. Du lÞch tham quan tæng hîp Tour outbout( Th¸i Lan, Trung Quèc, Singapo, Malaysia, H«ng K«ng ) Tour inbout( Trung Quèc , c¸c n­íc ASEAN) Theo ph­¬ng th­c tæ chøc tour: Ch­¬ng tr×nh kh¸ch lÎ + Ch­¬ng tr×nh nµy sÏ kÕt hîp víi mét sè c«ng ty du lÞch tai Hµ Néi ®Ó tæ chøc bao gåm mét sè tuyÕn ®«ng kh¸ch nh­ H¹ Long, C¸t Bµ, Th¸i Lan, Trung Quèc . + Mét sè ch­¬ng tr×nh ®i b»ng ph­¬ng tiÖn tµu hoÆc m¸y bay nh­ Sapa, Trµ Cæ- H¹ Long, HuÕ chi nh¸nh cã thÓ kÕt hîp víi c¸c c«ng ty du lÞch tai ®iÓm ®Õn ®Ó tæ chøc. Ch­¬ng tr×nh kh¸ch theo ®oµn: Chi nh¸nh sÏ x©y dùng toan bé c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho phï hîp víi nhu cÇu vµ møc gi¸ t¹i thÞ tr­êng Hµ Néi. Riªng víi ch­¬ng tr×nh outbout Trung Quèc, Singapo, Malaysia, Th¸i Lan, Hång K«ng sÏ kh¶o s¸t gi¸ t¹i Hµ Néi kÕt hîp víi c¸c chi nh¸nh vµ v¨n phßng cña Lµo Cai vµ Mãng C¸i x©y dùng l¹i ch­¬ng tr×nh nµy. T¨ng c­êng c¸c dÞch vô bæ sung nh­ cho thuª xe, thñ tôc visa hé chiÕu, ®Æt phßng kh¸ch s¹n. * Ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ Sau khi ®· x©y dùng xong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sÏ triÓn khai c¸c ho¹t ®éng tiÕp thÞ theo c¸c kªnh nh­ sau; Kªnh trùc tiÕp: + LiÖt kª danh s¸ch c¸c dÞa chØ c¬ quan cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi( cã mèi quan hÖ quen biÕt hoÆc ®· biÕt vÒ c«ng ty hoÆc c¸c nhu cÇu vÒ du lÞch) ®Ó ®Õn chµo trùc tiÕp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. + LiÖt kª danh s¸ch c¸c ®Þa chØ c¬ quan th­êng xuyªn ®i du lÞch, sö dông, sö dông c¸c céng t¸c viªn thùc tËp ®Õn chµo ch­¬ng tr×nh hoÆc göi fax, th­ ®iÖn tö ®Ó chµo hµng. Kªnh gi¸n tiÕp: + Sö dông c¸c céng t¸c viªn nghiÖp d­ ®­a ra chÝnh s¸ch hoa hång hîp lý khi cã ®oµn. + Liªn l¹c víi c¸c c«ng ty du lÞch t¹i c¸c ®iÓm kh¸c trong vµ ngoµi n­íc ®Ó chµo ch­¬ng tr×nh, trao ®æi kh¸ch. X©y dùng trang Website vÒ c«ng ty HiÖn nay do sù ph¸t triÓn vÒ c«ng nghÖ th«ng tin vµ sù giao dÞch kinh doanh vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®ang dÇn chiÕm lÜnh trªn thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ ®èi víi kinh doanh du lÞch c¸c tour du lÞch ®­îc chµo b¸n ë trªn m¹ng rÊt thuËn tiÖn cho kh¸ch ë c¸c n­íc trªn thÕ giíi do ­u ®iÓm chi phÝ giao dÞch rÎ. §Æc biÖt hiÖn nay mét sè c«ng ty du lÞch lín t¹i ViÖt Nam chñ yÕu sö dông ph­¬ng thøc nµy ®Ó kinh doanh vµ rÊt cã hiÖu qu¶. Trªn thùc tÕ ®Ó x©y dùng website chØ cÇn chi phÝ kho¶ng 10.000.00VN§/n¨m vµ n¨ng lùc cña chi nh¸nh cã thÓ ®¶m b¶o vËn hµnh vµ khai th¸c cã hiÖu qu¶, ®©y lµ b­íc cã tÝnh ®ét ph¸ ®Ó qu¶ng b¸ danh tiÕng còng nh­ ph¸t triÓn kinh doanh l÷ hµnh mét c¸ch nhanh nhÊt. Riªng kinh phÝ x©y dùng vµ thiÕt kÕ website sÏ do chi nh¸nh ®¶m nhiÖm b»ng nguån thu tõ c¸c dÞch vô bæ xung. Doanh thu dù kiÕn: 11.600.000.000 ®ång Trong ®ã: - Outbound: 6.854.000.000 ®ång - Inbound: 500.000 ®ång - Néi ®Þa: 4.246.000.000 ®ång 2.3.5. KÕ ho¹ch cô thÓ * X©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch: Trung T©m ®· tiÐn hµnh kh¶o s¸t c¸c tour t¹i Hµ Néi vµ c¸c tØnh trong c¶ n­íc ®Ó x©y dùng l¹i toµn bé ch­¬ng tr×nh, 30/01/2005 tr×nh vÒ c«ng ty xem xÐt tr­íc khi ®­a ra thÞ tr­êng ®Ó chµo. * TriÓn khai ho¹t ®éng tiÕp thÞ: HiÖn nay Trung T©m ®ang chµo c¸c ch­¬ng tr×nh s½n cã vµ c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng khi cã th«ng tin. Sau khi ®· x©y dùng xong toµn bé c¸c ch­¬ng tr×nh sÏ tiÕn hµnh chµo hµng lo¹t b»ng c¸c kªnh nh­ ®· ®Ò cËp vµo thêi ®iÓm sau tÕt. Chi nh¸nh sÏ liªn hÖ víi c¸c tr­êng ®¹i häc xin nh©n viªn thùc tËp ®Ó ®i chµo nh÷ng ®Þa ®iÓm míi vµ kh«ng quan träng. Sö dông th­ ®iÖn tö giao dÞch víi c¸c ®èi t¸c hiÖn ®ang hîp t¸c víi chi nh¸nh t¹i Th¸i Lan, Trung Quèc,Singapo, Malaysia, Hång K«ng miÒn nam ®Ó chµo mõng c¸c ch­¬ng tr×nh cña chi nh¸nh. ThiÕt kÕ mét mÉu th­ ®iÖn tö b»ng tiÕng anh ®Î chµo ch­¬ng tr×nh vµo c¸c c«ng ty liªn doanh vµ c¸c tæ chøc n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam * Kinh phÝ cho ho¹t ®éng cña Trung T©m. Sau khi ®· xem xÐt kü t×nh h×nh kinh doanh l÷ hµnh t¹i thÞ tr­êng Hµ Néi, c¸c tØnh l©n cËn vµ n¨ng lùc còng nh­ nguån lùc kh¸c cña Trung T©m vµ còng theo môc tiªu chñ tr­¬ng cña c«ng ty, Trung T©m cã thÓ h¹ch to¸n ®éc lËp trong vßng 06 th¸ng n÷a. §Ó ®¶m b¶o khi chi nh¸nh t¸ch riªng h¹ch to¸n ®éc lËp vµ cã hiÖu qu¶ trong kinh doanh cã cÇn sù hç trî tõ trung t©m vµ c«ng ty trong vßng 06 th¸ng tíi nh­ sau : Chi phÝ ho¹t ®éng : - TiÒn thuª phßng : 12 x 4.500.000 §ång/th¸ng =54.000.000 ®ång - TiÒn chi phÝ v¨n phßng bao gåm ®iÖn tho¹i, ®iÖn, chi phÝ in tµi liÖu,giao dÞch… 12x1.800.000®ång/th¸ng =21.600.000®ång - TiÒn l­¬ng vµ b¶o hiÓm nh©n viªn v¨n phßng:12 x 800.000®ång/th¸ng x 09 ng­êi =86.400.000®ång Tæng céng chi phÝ c¶ n¨m: 162.000.000®ång - §©y lµ møc chi phÝ lín nhÊt trong qu¸ tr×nh kinh doanh 06 th¸ng tíi nÕu t×nh h×nh thuËn lîi cã thÓ sÏ cã ®iÒu chØnh sau cho phï hîp ®Î ®¶m b¶o møc chi phÝ thÊp nhÊt cho c«ng ty vµ ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh cña Trung t©m trong thêi gian ng¾n nhÊt. PhÇn III gi¶i ph¸p hoµn thiÖn ho¹t ®éng marketing t¹i trung t©m du lÞch quèc tÕ ng«i sao míi – newstartour 1. C¸c gi¶i ph¸p . X©y dùng mét bé phËn chuyªn lµm c«ng t¸c Marketing Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cã sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c ®¬n vÞ kinh doanh, vÊn ®Ò nghiªn cøu vµ t×m hiÓu thÞ tr­êng còng nh­ viÖc ¸p dông c¸c biÖn ph¸p, chÝnh c¸ch ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh lµ ®iÒu ®Æc biÖt cÇn thiÕt víi mäi c«ng ty.Tuy nhiªn t¹i NewStarTour hiÖn nay ch­a cã mét bé phËn chuyªn lµm c«ng viÖc nµy. Mäi ho¹t ®éng cã tÝnh chÊt Marketing ®Òu do c¸c c¸n bé lµm c«ng t¸c ®iÒu hµnh du lÞch kiªm nghiÖm. ViÖc nµy g©y ra mét sè khã kh¨n nh­: RÊt khã ph©n ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõng nh©n viªn gi÷a hai c«ng viÖc: ®iÒu hµnh ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ viÖc t×m hiÓu nghiªn cøu thÞ tr­êng, t×m kiÕm thu hót nguån kh¸ch. Nh©n viªn kh«ng chó ý tíi c«ng t¸c Marketing mµ chØ quan t©m ®Õn c¸c c«ng viÖc ®iÒu hµnh du lÞch. Kh«ng cã mét ng­êi hay mét nhãm ng­êi ®Æc tr¸ch vÒ viÖc thu thËp, nghiªn cøu vµ ph©n tÝch thÞ tr­êng lµm cho viÖc nhËn ®Þnh vÒ xu h­íng biÕn ®éng cña thÞ tr­êng kh«ng ®­îc chÝnh x¸c, thiÕu kh¸ch quan, kh«ng tæng thÓ vµ kh«ng liªn hÖ víi nhau. Do ®ã lµm cho hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o gi¶m sót. ChÝnh s¸ch Marketing khã ®­a ra kÞp thêi ®Ó thÝch øng víi nh÷ng biÕn chuyÓn nhanh cña thÞ tr­êng do nguån th«ng tin kh«ng tËp trung, kh«ng cã tÝnh cËp nhËt. C¸c c¸n bé lµm c«ng t¸c Marketing ph¶i cã ®ñ c¸c yªu cÇu sau: + Ph¶i tèt nghiÖp ®¹i häc c¸c ngµnh kinh tÕ (®Æc biÖt lµ chuyªn ngµnh marketing) vµ ph¶i cã kiÕn thøc nhÊt ®Þnh vÒ kinh doanh du lÞch. + Cã kinh nghiÖm trong c«ng t¸c marketing, ®Æc biÖt lµ marketing du lÞch. + HiÓu biÕt c¸c kiÕn thøc vÒ t©m lý, x· héi. + Cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷. + Cã søc khoÎ. Khai th¸c thÞ tr­êng hiÖn cã vµ më réng ®Õn c¸c thÞ tr­êng kh¸c ThÞ tr­êng lu«n lu«n lµ mét trong nh÷ng mèi quan t©m hµng ®Çu cña mäi tæ chøc kinh doanh, mäi nhµ kinh doanh bëi ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn c¸c tæ chøc c¸ nh©n nµy ph¶i cã mét vÞ trÝ nhÊt ®Þnh trªn thÞ tr­êng. §Ó x©y dùng mét chiÕn l­îc phï hîp cho mét ®¬n vÞ kinh doanh trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh, tÊt yÕu ph¶i cã sù nghiªn cøu thÞ tr­êng. Trong nh÷ng n¨m võa qua, do ch­a cã mét chiÕn l­îc thÞ tr­êng râ rµng, mét sù nghiªn cøu thÞ tr­êng tØ mØ, céng thªm c¸c biÕn chuyÓn do kh¸ch quan ®em l¹i ho¹t ®éng cña trung t©m cã sù biÕn ®éng. Trong thêi gian tr­íc m¾t trung T©m vÉn nç lùc khai th¸c tèt c¸c thÞ tr­êng lµ Th¸i Lan, Trung Quèc, Singapo, Malaysia ®ång thêi cè g¾ng më réng thÞ tr­êng cña m×nh ®Õn c¸c n­íc ë khu vùc Ch©u ¸, B¾c Mü. 2. C¸c chiÕn l­îc Sö dông cã hiÖu qu¶ vµ linh ho¹t c¸c c«ng cô cña chÝnh s¸ch Marketing ChÝnh s¸ch s¶n phÈm §Ó t¹o ®­îc s¶n phÈm cã søc m¹nh c¹nh tranh thu hót kh¸ch Trung T©m ph¶i quan t©m ®Õn hai khÝa c¹nh ®è lµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¹o ra c¸c s¶n phÈm míi. - N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®©y lµ biÖn ph¸p mang tÝnh l©u dµi ®èi víi Trung T©m. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm gãp phÇn quan träng n©ng cao uy tÝn cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng, ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó thu hót kh¸ch vµ t¨ng doanh thu lîi nhuËn cho c«ng ty. - §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¹o ra c¸c s¶n phÈm thÝch hîp. §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm lµ mét c«ng viÖc hÕt søc cÇn thiÕt bëi sè l­îng kh¸ch cã xu h­íng t¨ng lªn, nhu cÇu du lÞch ngµy cµng phong phó, ®a d¹ng h¬n. Thªm vµo ®ã so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh sè l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh cña Trung T©m ch­a nhiÒu vµ ch­a cã tÝnh ®éc ®¸o cao, s¶n phÈm cña Trung t©m ch­a cã sù kh¸c biÖt lín. Trong thêi gian tíi Trung t©m cÇn tËp trung vµo x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi. Nh÷ng s¶n phÈm nµy nªn h­íng vµo thÞ tr­êng môc tiªu cña Trung t©m trªn c¬ së c¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng mµ Trung t©m ®· thùc hiÖn. ChÝnh s¸ch gi¸ Gi¸ c¶ lµ mét trong nh÷ng tiªu chuÈn lùa chän quan träng cña kh¸ch hµng, lµ mét nh©n tè ¶nh h­ëng lín ®Õn khèi l­îng b¸n, t¸c ®éng m¹nh ®Õn doanh thu vµ lîi nhuËn cña Trung t©m. §Ó thu hót kh¸ch vµ t¨ng lîi nhuËn Trung t©m cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ nh­ mét céng cô kÝch thÝch tiªu dïng vµ kÐo dµi thêi vô cña s¶n phÈm. §èi t­îng kh¸ch cña Trung t©m hiÖn nay phÇn lín lµ nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp hoÆc trung b×nh. Do ®ã møc gi¸ ®èi víi hä cã mét ý nghÜa quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Trung t©m. 2.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi Nh×n chung so víi ®iÒu kiÖn hiÖn t¹i, viÖc ¸p dông c¸c kªnh ph©n phèi ë NewStarTour lµ t­¬ng ®èi phï hîp. ViÖc b¸n c¸c s¶n phÈm cña Trung t©m hiÖn nay chñ yÕu lµ b¸n trùc tiÕp, b¸n qua c¸c chi nh¸nh. VËn dông ph­¬ng ph¸p nµy th× b¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm tuy nhiªn vÉn cã nh­îc ®iÓm. 2.4. ChÝnh s¸ch khuÕch tr­¬ng qu¶ng c¸o §èi víi kinh doanh hiÖn ®¹i, th«ng tin qu¶ng c¸o la nhÞp cÇu thiÕt lËp mèi quan hÖ gi÷a ng­êi s¶n xuÊt vµ ng­êi tiªu dïng. Mét doanh nghiÖp sÏ kh«ng ph¸t triÓn nÕu s¶n phÈm cña hä kh«ng ®­îc ng­êi tiªu dïng biÕt ®Õn vµ kh«ng tiªu thô ®­îc trªn thÞ tr­êng. §Ó më réng quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch, thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch, ®Æc biÖt lµ kh¸ch quèc tÕ, Trung t©m cÇn ®Èy m¹nh c«ng t¸c qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c biÖn ph¸p sau: T¨ng ng©n quü dµnh cho qu¶ng c¸o: tuy r¨ng ng©n quü dµnh cho qu¶ng c¸o ®Òu t¨ng lªn theo tõng n¨m, song vÉn ch­a ®¸p øng ®­îc yªu cÇu, nhÊt lµ viÖc qu¶ng c¸o ë n­íc ngoµi. Trong thêi gian tíi cïng víi viÖc t¨ng sè tiÒn dµnh cho qu¶ng c¸o, nªn ch¨ng Trung t©m quy ®Þnh mét tû lÖ thÝch hîp dµnh cho ho¹t ®éng l÷ hµnh cã thÓ b»ng 40-50%tæng ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o. T¨ng c­êng h×nh thøc qu¶ng c¸o truyÒn thèng, ®ã lµ c¸c tËp gÊp, tËp s¸ch nhá. TiÕn hµnh in th­êng xuyªn vµ liªn tôc c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nµy víi h×nh thøc ®Ñp néi dung râ rµng g©y sù chó ý ®èi víi kh¸ch hµng, th­êng xuyªn ph©n ph¸t c¸c Ên phÈm nµy cho c¸c du kh¸ch ®Õn mua ch­¬ng tr×nh hoÆc ®Õn giao dÞch t¹i Trung t©m. Quay c¸c bé phim vÒ Trung t©m, s¶n phÈm cña Trung t©m, c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch chÝnh ®Ó göi cho c¸c h·ng du lÞch th­êng xuyªn göi kh¸ch. §ång thêi yªu cÇu hä göi c¸c cuèn b¨ng h×nh vÒ c¶nh ®Ñp cña ®Êt n­íc hä ®Ó giíi thiÖu qu¶ng c¸o cho du kh¸ch trong n­íc. Cö c¸n bé cã kinh nghiÖm ®i tham dù c¸c héi chî triÓn l·m héi th¶o ë n­íc ngoµi. Tr­íc khi ®i cÇn cã sù chuÈn bÞ kü l­ìng ®Ó cã thÓ chñ ®«ng giao dÞch, t×m kiÕm ban hµng, t¹o lËp c¸c mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh n­íc ngoµi. TÊt c¶ c¸c ph­¬ng tiÖn phôc vô ®Òu ph¶i in tªn vµ biÓu t­îng cña c«ng ty. ¸p dông ®Þnh kú c¸c biÖn ph¸p qu¶ng c¸o qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. 3. N©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé §Ó t¹o ra ®­îc nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, ngoµi viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô, Trung t©m cßn ph¶i quan t©m ®Õn viÖc n©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé trùc tiÕp lµm c«ng t¸c kinh doanh du lÞch l÷ hµnh, ®Æc biÖt lµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn. Trong thêi gian tíi, ®Ó phôc vô cho môc tiªu më réng quy m« cña ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ, Trung t©m cÇn nghiªn cøu tuyÓn thªm c¸n bé lµm c«ng t¸c du lÞch. NhÊt thiÕt c¸n bé ®iÒu hµnh tour ph¶i tèt nghiÖp ®aih häc chuyªn ngµnh du lÞch vµ ph¶i thµnh th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷ tiÕng Anh. Ngoµi ra Trung t©m nªn sö dông chÝnh s¸ch l­¬ng th­ëng nh­ mét ®ßn bÈy kinh tÕ ®Ó khuyÕn khÝch c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn n©ng cao chÊt l­îng phôc vô t¹o ra hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. KÕt luËn N­íc ta cã d©n sè ®«ng, ®iÒu kiÖn vËt chÊt ngµy cµng ®­îc c¶i thiÖn, nh©n d©n ta ngµy cµng cã ®iÒu kiÖn ®i du lÞch c¸c vïng trong n­íc vµ quèc tÕ. §©y lµ mét thÞ tr­êng quan träng ®Ó ph¸t triÓn du lÞch cña trung t©m. Kh«ng coi träng thÞ tr­êng du lÞch néi ®Þa lµ ®i du lÞch trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn du lÞch. Nh×n vµo c¸c con sè thèng kª du lÞch biÓn mïa hÌ cña n­íc ta sÏ thÊy râ tÇm quan träng cña thÞ tr­êng du lÞch néi ®Þa. §Æc biÖt ë n­íc ta thÞ tr­êng du lÞch v·n c¶nh chïa, th¨m di tÝch lÞch sö lµ mét tiÒm n¨ng. Kh«ng nh÷ng kh¸ch quèc tÕ mµ kh¸ch néi ®Þa còng muèn t×m hiÓu s©u h¬n vÒ thÈm mü, bÒ dµy lÞch sö v¨n ho¸ - phong tôc tËp qu¸n ViÖt Nam mµ trong ®ã du lÞch b¶n lµng lµ nh÷ng thÕ m¹nh ®ñ søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng thÕ giíi vµ khu vùc. VËy víi mét thÞ tr­êng néi ®Þa, quèc tÕ tiÒm tµng nh­ thÕ th× ho¹t ®éng nh­ thÕ nµo cho cã hiÖu qu¶ cao. §©y lu«n lu«n lµ c©u hái ®Æt ra cho c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh vµ mçi ng­êi ®Òu cã nh÷ng gi¶i ph¸p riªng cho m×nh, biÕt m×nh ph¶i lµm g× ®Ó cã thÓ khai th¸c l©u dµi vµ thu ®­îc lîi nhuËn cao, thóc ®Èy nÒn kinh tÕ n­íc ta ®i lªn, lµm cho ViÖt Nam lµ mét trong nh÷ng trung t©m du lÞch cã tÇm cì trong khu vùc xøng ®¸ng “ ViÖt Nam lµ ®iÓm ®Õn cña thiªn niªn kû míi”.