Đề tài Chân dung khách hàng và phân tích hành vi mua của khách hàng tiêu dùng sản phẩm Honda Airblade

Giới thiệu chung 1. Công ty Honda Đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ rất lâu. Đây là một công ty rất có uy tín trên thị trường Việt Nam với mặt hàng ô tô và xe máy. Honda có 1 hệ thống các chiến lược kinh doanh khoa học:  Chiến lược sản phẩm: Tại Việt Nam, xe máy không chỉ là phương tiện đi lại mà nhiều khi còn là công cụ kiếm sống của không ít người dân. Số lượng người sử dụng xe máy vô cùng lớn và mục đích sử dụng cũng vô cùng phong phú. Nắm bắt được điều này, công ty Honda đã đưa ra rất nhiều kiểu dáng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với những mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều tầng lớp người dân. Các dòng xe của Honda như: Air Blade, Air Blade Repsol, Lead, Click, Click Play, Future, Super Dream. Super Dream Plus, Wave, @, SH, Dylan, PS Các loại ô tô như Civic, CR-V  Chiến lược giá: từ khi có mặt tại VN, Honda đã giới thiệu rất nhiều mẫu mã xe mới, cải tiến các mẫu xe cũ và luôn đi đầu trong doanh số tiêu thụ về mặt hàng này tại thị trường Việt Nam. Thành công của Honda trong việc chiếm lĩnh thị trường không chỉ đưa trên mẫu mã & chất lượng sản phẩm của họ mà một phần quan trọng không kém, đó là kỹ thuật định giá của công ty Honda. Các sản phẩm của Honda luôn được định giá nhằm phù hợp với tối đa lượng khách hàng của họ, từ những sản phẩm bình dân đáp ứng nhu cầu đi lại thiết yếu đến những sản phẩm cao cấp có giá rất cao nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng, thể hiện đẳng cấp của người sử dụng. Chiến lược định giá của công ty Honda Việt Nam chủ yếu nhằm vào khách hàng mục tiêu của họ, đó là tầng lớp trung bình của xã hội. đây chính là lực lượng những khách hàng chủ yếu của công ty trong suốt những năm qua. Tuy nhiên, Honda không dừng lại ở đó, cụ thể là họ đã có những sản phẩm cao cấp nhập từ nước ngoài nhằm tiếp cận những khách hàng thuộc tầng lớp cao, những người sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn để thỏa mãn nhu cầu của mình. Các chiến lược định giá của Honda vô cùng đúng đắn, minh chứng rõ ràng nhất đó là việc họ đã có mặt ở Việt Nam từ rất lâu, sau nhiều năm kinh doanh, chưa bao giờ Honda trở thành một thương hiệu cũ mà công ty vẫn tiếp tục phát triển, thậm chí còn ngày một chiếm nhiều thị phần hơn. Năm 2010, doanh số Honda đạt 1,7 triệu xe, trong đó các dòng xe tay ga chiếm hơn 30%. Dù các hãng cạnh tranh quyết liệt để tìm chỗ đứng, nhưng theo các chuyên gia trong ngành sản xuất xe máy, Honda vẫn đang dẫn đầu thị trường với 60% thị phần, kế đến là Yamaha, SYM, Piaggio, Suzuki . Chiến lược phân phối: bán lẻ, bán buôn, phân tích nhu cầu khách hàng Chiến lược xúc tiến sản phẩm: quảng cáo, quan hệ công chúng, tài trợ,

doc15 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 29/06/2013 | Lượt xem: 376 | Lượt tải: 0download
Tóm tắt tài liệu Đề tài Chân dung khách hàng và phân tích hành vi mua của khách hàng tiêu dùng sản phẩm Honda Airblade, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG SẢN PHẨM HONDA AIRBLADE I/ Giới thiệu chung : Công ty Honda Đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ rất lâu. Đây là một công ty rất có uy tín trên thị trường Việt Nam với mặt hàng ô tô và xe máy. Honda có 1 hệ thống các chiến lược kinh doanh khoa học: Chiến lược sản phẩm: Tại Việt Nam, xe máy không chỉ là phương tiện đi lại mà nhiều khi còn là công cụ kiếm sống của không ít người dân. Số lượng người sử dụng xe máy vô cùng lớn và mục đích sử dụng cũng vô cùng phong phú. Nắm bắt được điều này, công ty Honda đã đưa ra rất nhiều kiểu dáng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với những mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều tầng lớp người dân. Các dòng xe của Honda như: Air Blade, Air Blade Repsol, Lead, Click, Click Play, Future, Super Dream. Super Dream Plus, Wave, @, SH, Dylan, PS… Các loại ô tô như Civic, CR-V… Chiến lược giá: từ khi có mặt tại VN, Honda đã giới thiệu rất nhiều mẫu mã xe mới, cải tiến các mẫu xe cũ và luôn đi đầu trong doanh số tiêu thụ về mặt hàng này tại thị trường Việt Nam. Thành công của Honda trong việc chiếm lĩnh thị trường không chỉ đưa trên mẫu mã & chất lượng sản phẩm của họ mà một phần quan trọng không kém, đó là kỹ thuật định giá của công ty Honda. Các sản phẩm của Honda luôn được định giá nhằm phù hợp với tối đa lượng khách hàng của họ, từ những sản phẩm bình dân đáp ứng nhu cầu đi lại thiết yếu đến những sản phẩm cao cấp có giá rất cao nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng, thể hiện đẳng cấp của người sử dụng. Chiến lược định giá của công ty Honda Việt Nam chủ yếu nhằm vào khách hàng mục tiêu của họ, đó là tầng lớp trung bình của xã hội. đây chính là lực lượng những khách hàng chủ yếu của công ty trong suốt những năm qua. Tuy nhiên, Honda không dừng lại ở đó, cụ thể là họ đã có những sản phẩm cao cấp nhập từ nước ngoài nhằm tiếp cận những khách hàng thuộc tầng lớp cao, những người sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn để thỏa mãn nhu cầu của mình. Các chiến lược định giá của Honda vô cùng đúng đắn, minh chứng rõ ràng nhất đó là việc họ đã có mặt ở Việt Nam từ rất lâu, sau nhiều năm kinh doanh, chưa bao giờ Honda trở thành một thương hiệu cũ mà công ty vẫn tiếp tục phát triển, thậm chí còn ngày một chiếm nhiều thị phần hơn. Năm 2010, doanh số Honda đạt 1,7 triệu xe, trong đó các dòng xe tay ga chiếm hơn 30%. Dù các hãng cạnh tranh quyết liệt để tìm chỗ đứng, nhưng theo các chuyên gia trong ngành sản xuất xe máy, Honda vẫn đang dẫn đầu thị trường với 60% thị phần, kế đến là Yamaha, SYM, Piaggio, Suzuki... Chiến lược phân phối: bán lẻ, bán buôn, phân tích nhu cầu khách hàng… Chiến lược xúc tiến sản phẩm: quảng cáo, quan hệ công chúng, tài trợ,.... Sơ lược về AirBlade Năm 2007, Honda tung ra thị trường phiên bản AirBlade đầu tiên. Và nó nhanh chóng trở thành 1 trong những dòng sản phẩm bán chạy tại Việt Nam. Thiết kế: Khá mềm mại và cổ điển với phần đầu xe hình viên đạn.Cụm đèn pha đặt thấp, nằm chính diện đầu xe và được tích hợp bởi 2 đèn sương mù hai bên chóa đèn pha chính. Sát hai bên đèn sương mù này là 2 bóng đèn xi nhan, nâng tổng số đèn trên cụm đèn pha của Honda Air Blade lên con số 5. Những đường nét trang trí trên cụm đèn pha Honda AirBlade mang ý tưởng biến nó thành một ngôi sao đang lao về phía trước. Air Blade được trang bị hệ thống phanh kết hợp (Combi Brake) cải tiến của Honda. Liên kết hoạt động của phanh đĩa trước với phanh đùm sau, hệ thống này giúp cả người mới lái xe và người đã có kinh nghiệm có thể sử dụng dễ dàng và vô cùng yên tâm với khả năng kiểm soát phanh. Ngoài ra, Air Blade còn được trang bị đèn Halogen sáng hơn, lẫy khóa phanh, công tắc khởi động với khóa từ đa chức năng tạo 2 lớp an toàn, công tắc chân chống bên mang lại sự an toàn cho người sử dụng. Hộc đựng đồ dung tích 17l khá lớn, mở ra dễ dàng bằng thao tác đơn giản nhấn nút mở cốp ngay cạnh ổ khóa điện. Bình xăng được đặt ở ngay giữa xe cho phép bơm xăng mà không cần mở cốp. Động cơ Động cơ nhỏ gọn - Công suất mạnh mẽ và ổn định - Giảm tiếng ồn - Tiết kiệm nhiên liệu. Động cơ được thiết kế đảm bảo sự cân bằng hoàn hảo giữa tính năng vận hành và  khả năng tiết kiệm nhiên liệu tối đa. Thừa hưởng ưu điểm của động cơ làm mát bằng dung dịch có bộ tản nhiệt tích hợp nên lượng khí thải Nox, HC và CO2 thấp hơn cả mức quy định của tiêu chuẩn Euro 2 (Quy định nghiêm ngặt về khí thải của Châu Âu) sẽ giúp Honda Việt Nam khẳng định cam kết của mình trong việc bảo vệ môi trường. Độc đáo AirBlade Repsol- với gam màu độc quyền của đội đua Repsol của Honda trong giải đua vô địch MotoGP, phù hợp với những khách hàng yêu thích sự khỏe khoắn và năng động. AirBlade FI Magnet – phiên bản sơn từ tính: Honda Việt Nam đã chính thức cung cấp phiên bản xe Air Blade FI mới, sử dụng công nghệ sơn từ tính (magnet) để tạo ra bộ tem xe in chìm, mang hình dáng chim đại bàng 3D độc đáo. Tuy không hề thay đổi gì về công nghệ bên trong lẫn kích thước, nhưng `với bộ tem xe hoàn toàn mới lần này, chiếc xe Air Blade trông thực sự cá tính và có phần nổi bật hơn khi chạy trên đường. AirBlade 2011: Thiết kế mới lạ dành riêng cho thị trường Việt Nam. II/ Chân dung khách hàng: Airblade- dòng xe ga hạng trung Airblade được Honda định vị là dòng xe ga hạng trung cao cấp, nhắm tới bộ phận khách hàng có thu nhập khá và tương đối ổn định. Với mức giá hiện nay do hãng Honda đề xuất dao động đối với các dòng sản phẩm trong khoản từ 31.99 đến 36.99 triệu. AirBlade - hình tượng cá tính, thời trang Với vóc dáng thể thao hiện đại, các chi tiết nhựa đường nét góc cạnh, mạnh mẽ, trẻ trung; mềm mại và cổ điển với cụm đèn pha hình viên đạn mang ý tưởng ngôi sao đang lao về phía trước, cực kì cá tính với những gam màu sáng tạo. Airblade nổi bật với phong cách lịch sự, trang nhã nhưng cũng không kém phần trẻ trung, sôi nổi. Airblade đã được khẳng định và định vị là mẫu xe ga hướng tới nhóm khách hàng nam giới trẻ tuổi năng động, mạnh mẽ. AirBlade – Bản lĩnh tiên phong Hệ thống động cơ 108cc, hoạt động rất êm ái, khả năng tăng tốc tốt và nhẹ nhàng thể hiện bản lĩnh đàn ông; đẳng cấp tiên phong là một dòng xe thật cá tính, hiện đại thích hợp với những bạn trẻ cá tính và khao khát muốn bộc lộ cái tôi. Chân dung khách hàng tiêu dùng sản phẩm Honda Airblade nói riêng và sản phẩm Honda nói chung còn được mô tả với 5 màu sắc “Be U with Honda” thể hiện nhiều tính cách của giới trẻ: Sắc đỏ vốn tượng trưng cho Mặt Trời được chọn làm màu sắc chính của logo Be U with Honda thể hiện cho tuổi trẻ nhiều nhiệt huyết và đầy cuốn hút. Xanh da trời là sự tự tin thể hiện cá tinh riêng độc đáo. Màu vàng là màu sắc rạng rỡ của ánh nắng tượng trưng cho niềm vui và sự hứng khởi của thanh niên. Màu xanh dương tượng trưng cho sự trẻ trung, sành điệu và phong cách của tuổi trẻ. Xanh lá là màu sắc tươi tắn thể hiện sự thông minh nhanh nhẹn và tinh anh trong cá tính cách bạn trẻ. III/ Hành vi mua sắm của khách hàng với Honda AirBlade: Nhận biết nhu cầu: Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có với trạng thái họ mong muốn. Ngày nay ở Việt Nam,xe máy không đơn thuần chỉ là 1 phương tiện đi lại mà nó còn có thể là công cụ kiếm sống của một số người và là vật dụng thể hiện phong cách và đẳng cấp của người sử dụng nó. Theo điều tra của một công ty phân tích thị trường ta có thể thấy nhu cầu về xe máy hiện nay ngày càng lớn và có nhiều thay đổi so với thời kì trước: Nhu cầu tiêu thụ xe gắn máy tại Việt Nam là khoảng 3 triệu chiếc/năm. Vật dụng mà giới trẻ Việt Nam hiện nay thích nhất là xe gắn máy. Khách hàng hiện nay thường chú ý đến thương hiệu và xu hướng tìm đến những sản phẩm phản ánh phong cách sống. 73% thanh niên sẵn sàng trả giá cao hơn cho một sản phẩm chất lượng. Nhận biết được nhu cầu về tiêu dùng xe máy của khách hàng, Honda đã nhanh chóng tung ra thị trường mẫu xe tay ga AirBlade vào ngày 20/04/2007. Kể từ ngày ra mắt vào tháng 4 năm 2007 đến nay, đã có hơn 120.000 khách hàng tin tưởng chọn mua Air Blade. Honda Air Blade với bản lĩnh dẫn đầu đã nhanh chóng trở thành quán quân của dòng xe tay ga ở Việt Nam. AirBlade tính đến 2010 và đã có 4 phiên bản với nhiếu màu sắc và ngày càng có nhiều cải tiến dường như đã đáp ứng được nhu cầu của hầu hết khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất. Tên xe Động cơ Công suất Momen Hộp số Dung tích xăng Năm sản xuất Air Blade 4 kì, 1 xi lanh 108 cc 6.7/7500 9.2/5500 Tự động 4 2007 Airblade Repsol 4 kì, 1 xi lanh 108 cc 6.7/7500 9.2/5500 Tự động 4 2008 Airblade FI PGM – FI 4 kì, 1 xi lanh 108 cc 6.7/8000 9.5/6000 Tự động 4.5 2009 Airblade FI Magnet PGM – FI 4 kì, 1 xi lanh 108cc 6.7/8000 9.5/6000 Tự động 4.5 2010 Sự cải tiến của các phiên bản Airblade Airblade phiên bản đầu tiên trang bị động cơ 108cm3, làm mát bằng hệ dung dịch, hệ thống phanh CBS. Air Blade Repsol cực kỳ thể thao và cá tính với gam màu độc quyền của đội đua Repsol của Honda trong giải đua vô địch MotoGP hàng đầu. Airblade FI Magnet sử dụng công nghệ sơn từ tính (magnet) để tạo ra bộ tem xe in chìm, mang hình dáng chim đại bàng 3D độc đáo. AirBlade 2011 thiết kế hoàn toàn mới dành riêng cho thị trường Việt Nam. 2. Tìm kiếm thông tin: Khi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Những nguồn thông tin cơ bản mà khách hàng thường sử dụng là: Nguồn thông tin cá nhân. Nguồn thông tin thương mại. Nguồn thông tin đại chúng. Kinh nghiệm. Nhận biết được nhu cầu tìm kiếm thông tin là rất quan trọng, một trong những yếu tố quyết định đến quyết định và hành vi mua sắm của khách hàng. Honda Việt Nam đã thiết kế những chiến lược truyền thông hiệu quả, hữu ích liên quan đến sản phẩm Airblade nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn của khách hàng Nguồn thông tin cá nhân: Khi muốn mua 1 sản phẩm nào đó người tiêu dùng thường tìm hiểu thông tin về sản phẩm đó từ người thân trong gia đình,họ hàng, bạn bè… Một điều tra với thanh niên cho biết: 68% thanh niên cho biết nhãn hiệu là điều họ quan tâm nhất khi mua. 73% thanh niên sẵn sàng trả giá cao hơn cho một sản phẩm chất lượng. 70% thanh niên tìm mua hàng hay dịch vụ dựa trên thông tin quảng cáo. Nguồn thông tin thương mại: Khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm mình muốn mua thông qua các kênh thông tin thương mại như: Người bán hàng Hội chợ, triển lãm trưng bày và giới thiệu sản phẩm. Các quảng cáo về sản phẩm. Bao bì, thương hiệu. Honda thường xuyên tổ chức các hội chợ, triển làm trưng bày sản phẩm của mình và luôn thu hút được đông đảo sự tham quan của khách hàng như: Chương trình giới thiệu xe Airblade Chương trình giới thiệu xe Airblade lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam năm 2007 . 8/4/2011, Honda Việt Nam chính thức trình làng mẫu xe Air Blade phiên bản 2011 với thiết kế hoàn toàn mới dành riêng cho thị trường Việt Nam. Các chương trình này đã góp phần làm cho sản phẩm Honda Airblade đến gần hơn với công chúng, giúp khách hàng nhận biết rõ hơn sự hiện diện của Honda Airblade Việt Nam trên thị trường. Nguồn thông tin đại chúng: Các phương tiện truyền thông đại chúng là 1 kênh thông tin gần gũi và nhanh chóng nhất để tìm hiểu về sản phẩm mình muốn mua. Người tiêu dùng có thể tìm được những thông tin chi tiết về sản phẩm mình muốn mua thông qua những phương tiện như: Tivi, Internet, Áp phích, băng rôn quảng cáo, các gameshow. Phương tiện truyền thông: Internet Hiện nay internet được xem là một trong những kênh truyền thông có hiệu quả, cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ và các thông số kĩ thuật…. Chỉ với một cái Click chuột, người tiêu dùng đã có được đầy đủ những thông tin về sản phẩm cùng những đánh giá nhân định của các chuyên gia và người có kinh nghiệm. Nắm được vai trò quan trọng của Internet, Honda Việt Nam đã chú ý đến sự phát triển truyền thông về sản phẩm Airblade và những thông tin lien quan đến sản phẩm trên những trang báo, trang thôngt in trên mạng nhằm quảng bá sản phẩmvà đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.Trang Web www.honda.com.vn được Honda xây dựng cũng nhằm đáp ứng những nhu cầu đó. Các chương trình truyền hình: Chương trình “Tôi yêu Việt Nam” mục đích hướng dẫn “ lái xe an toàn” cho người dân. Bằng các tình tiết giao thông đơn thuần,có sự xen kẽ khéo léo với các tiểu phẩm hài, các tình huống hỏi đáp thú vị, “tôi yêu Việt Nam”đem lại kiến thức an toàn giao thông bổ ích và tiếng cười thư giãn cho khán giả, qua đó các bài học về an toàn giao thông cũng nhanh chóng và dễ dàng tiếp thu hơn. Đây cũng là một chiến lược định vị gắn Honda với thuộc tính an toàn, khẳng định Honda là một thương hiệu vì cộng đồng, gắng với tinh thần dân tộc “tôi yêu Việt Nam”. Và những chương trình, thông điệp quảng cáo của Honda với chiến lược hướng tới khách hàng mục tiêu. “Be U with Honda”: chiến dịch quảng bá thương hiệu độc đáo nhằm hướng đến giới trẻ Việt Nam. Với thông điệp “hãy là chính bạn” nhằm khắng định sản phẩm Honda nói chung và Airblade nói riêng là một dòng sản phẩm cá tính, năng động chỉ dành riêng cho bạn –một giới trẻ nhiệt huyết và sôi nổi. “12 cá tính lên đường xuyên Việt” Mục đích: Cùng đồng hành, ủng hộ giới trẻ phát triển những giá trị nội tại, trải nghiệm cuộc sống và tự tin thể hiện bản thân. Kinh nghiệm: Kinh nghiệm là những hiểu biết rút ra được từ sự quan sát hay trải nghiệm thực tế của mỗi cá nhân. Kinh nghiệm là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng. Hiểu được tâm lý này của khách hàng, Honda thường xuyên tổ chức các buổi “chạy thử xe” cho tất cả mọi người và đã thu hút hơn 2000 người tham gia. Khách hàng trực tiếp khảo sát, cảm nhận và đánh giá những đặc tính của xe Airblade giúp cho họ có cái nhìn sâu sắc hơn về sản phẩm. Và đã tổ chức cho khách hàng cảm nhận sự trải nghiệm thực tế với xe máy của Honda trong chương trình “ 12 cá tính lên đường xuyên Việt”. Chương trình đã thu hút được đông đảo các bạn trẻ với một chuyến hành trình xuyên Việt bằng xe máy Honda đầy thú vị và hấp dẫn. 3. Đánh giá các phương án thay thế Sau khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng sẽ xử lý các thông tin đó để đánh giá các thương hiệu có khả năng thay thế nhau, nhằm tìm kiếm được thương hiệu theo họ là hấp dẫn nhất. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng cạnh tranh với Honda Airbade với dòng sản phẩm xe tay ga dành chon am giới như Yamaha với dòng xe Luvias hay Nouvo LX, SYM với Joyride, Suzuki với Hayate... Vì vậy để đững vững được trên thị trường, Honda đã đi sâu phân tích những khuynh hướng cơ bản trong quan điểm của người tiêu dùng để có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ. Với sự phân tích khuynh hướng người tiêu dùng, Honda Airblade đã tạo cho mình những thuộc tính vượt trội phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Phong cách thời trang Tiết kiệm nhiên liệu Động cơ mạnh mẽ Xây dựng niềm tin của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu Airblade và thương hiệu Honda. 4.Quyết định mua Kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, người tiêu dùng có một “ bộ nhãn hiệu lựa chọn” được sắp xếp theo thứ tự trong ý định mua. Những sản phẩm, thương hiệu được người tiêu dùng ưa chuộng nhất chắc chắn có cơ hội tiêu thụ lớn nhất. Song ý định mua chưa phải là chỉ báo đáng tin cậy cho quyết định mua cuối cùng. Từ ý định mua đến quyết định mua thực tế, người tiêu dùng còn chịu sự chi phối của rất nhiều yếu tố kìm hãm. Những nhân tố ảnh hướng đến quyết định mua: Ý định mua Quyết định mua Thái độ của người khác Những yếu tố hoàn cảnh Đây là một bước quan trọng trong hành vi mua sắm của khách hàng, chúng ta cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, đưa ra những chương trình nhằm xúc tiến quyết định mua của khách hàng. Về nhân tố thái độ của người khác: Honda là một nhãn hiệu đã có mặt ở thị trường Việt Nam từ rất lâu và thương hiệu Honda đã rất thành công khi để lại trong lòng người tiêu dùng Việt Nam những ấn tượng tốt về dòng xe bền, đẹp. Dựa trên những nền tảng đó, Honda coi đó là một thuận lợi và cơ hội để phát triển dòng xe Airblade cùng với những chiến lược đúng đắn để ngày càng thắt chặt hơn niềm tin của khách hàng về sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm Honda Airblade. Cũng không thể phủ nhận rằng yếu tố hoàn cánh là một trong những yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến quyết định mua của khách hàng. Honda cũng đã và đang chú trọng khắc phục yếu tố hoàn cảnh, biến nó trở thành một trong những yếu tố thúc đẩy quyết định mua của khách hàng. Phân phối: Honda tạo ra một địa bàn phân phối rộng với 400 cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD), tạo thuận lợi cho hành vi mua của khách hàng cũng như sửa sửa, thay thế phụ tùng và hưởng các dịch vụ khác của Honda. Hiện nay trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế cũng có 6 HEAD của Honda: HEAD Datraco 3 HEAD Đại Nam HEAD Huy Tuấn HEAD Lộc Thịnh HEAD Tân Quốc Hùng HEAD Hồng Phú Giá bán Honda liên tục cải tiến với các mức giá tương ứng với khả năng và sự lựa chọn của khách hàng. Với giá bán đề xuất của các dòng sản phẩm Airblade như sau: Airblade Repsol 32,99 triệu Airblade 31,99 triệu Airblade PGI FI 34,99 triệu Air Blade 2011 35.99 - 36.99 triệu Hiện nay giá bán Airblade ở các đại lí thường cao hơn rất nhiều so với giá đề xuất của hãng Honda, nguyên nhân: Hãng Honda đưa ra giá bán cho đại lý cấp 1, không khống chế giá bán ra trên thị trường. Phân phối xe Airblade kèm theo các dòng xe bán chậm khác như Wave, Wave RS... Đây là yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến quyết định mua của khách hàng do vậy hãng Honda cần xây dựng chính sách quản lí giá bán ở các Head chặt chẽ hơn. Chương trình thúc đẩy quyết định mua: Chương trình khuyến mãi Honda đã đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn như “Be u Student”, chủ đề: “Vui khai giảng qùa hoành tráng”với những quà tặng hấp dẫn khi mua xe Airblade cùng cơ hội rút thăm trúng thưởng những sản phẩm giá trị. Ngoài những chương trình khuyến mãi do hãng Honda tổ chức, các Head cũng chú ý quan tâm đến chiến lược này bằng các chương trình mua xe tặng kèm mũ bảo hiểm, mua xe tặng bảo hiểm xe máy... Những chương trình này đã rất thành công với mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách gia tăng lợi ích của khách hàng khi mua xe từ đó đẩy nhanh quyết định mua. Chương trình mua xe trả góp Hiện nay, nhiều Head Honda đã liên kết với các công ty tài chính và đang áp dụng chương trình mua xe trả góp với giá ưu đãi thu hút nhiều khách hàng tham gia. Đây là một chương trình hướng tới những khách hàng chưa có đủ tiềm lực trong hiện tại nhưng có mong muốn sở hữu một chiếc xe Airblade, qua đó cũng kích thích quyết định mua của khách hàng. 5. Đánh giá sau khi mua “Một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý của khách hàng để cải tiến sản phẩm và mang đến những dịch vụ sau khi mua, dịch vụ bảo hành tốt nhất nhằm gia tăng tối đa sự hài lòng cho khách hàng. Hiện nay Honda đang áp dụng Chế độ bảo hành 2 năm hoặc 20.000 km cho cả khung lẫn động cơ xe, cùng 6 lần kiểm tra định kỳ miễn phí. III.Kết luận Honda Việt Nam nói chung và sản phẩm Honda AirBlade nói riêng đã rất thành công trong việc phát triển dòng sản phẩm AirBlade gắn với việc xây dựng chân dung khách hàng mang những nét độc đáo riêng. Nắm rõ tâm lí và hành vi mua sắm của khách hàng, Honda đã đưa ra những giải pháp thích hợp, hiệu quả; cải thiện và phát triển sản phẩm cùng với những chương trình, chiến lược truyền thông, chiến lược kích thích tiêu dùng... để AirBlade thật sự là một nhãn hiệu hoàn hảo mà khách hàng mong muốn sở hữu.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docNhom 2- Hanh vi Honda.doc
Tài liệu liên quan