Đề tài Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty Du lịch Hạ Long. Thực trạng và khuyến nghị của Công ty Du lịch Hạ Long

e, Disco) c¸c ®iÓm phôc håi søc khoÎ (Massage). 2. ThuËn lîi vµ khã kh¨n. 2.1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H¹ Long. Bé m¸y tæ chøc cña C«ng ty bao gåm: 1 Gi¸m ®èc; 2 phã gi¸m ®èc, 4 phßng ban gåm: Phßng Tæ chøc hµnh chÝnh, Phßng KÕ ho¹ch kinh doanh, Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh, Phßng §Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n vµ n¨m ®¬n vÞ c¬ së trùc thuéc lµ kh¸ch s¹n V­ên §µo, Kh¸ch s¹n V©n H¶i, Kh¸ch s¹n Suèi M¬, trung t©m ®iÒu hµnh h­íng dÉn vµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch, XÝ nghiÖp giÆt lµ, 2 tr¹m ®¹i diÖn (1 Mãng C¸i, 1 ë Hµ Néi), c¸c ®¬n vÞ c¬ së h¹ch to¸n b¸o sæ. §øng ®Çu C«ng ty lµ gi¸m ®èc do UBND tØnh bæ nhiÖm, Gi¸m ®èc tæ chøc ®iÒu hµnh mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty theo chÕ ®é mét thñ tr­ëng vµ ®¹i diÖn cho mäi quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña C«ng ty tr­íc ph¸p luËt vµ c¸c c¬ quan qu¶n lý cña Nhµ n­íc, gi¸m ®èc cã thÓ uû quyÒn cho c¸c ®¬n vÞ c¬ së thuéc ký kÕt. Gióp cho gi¸m ®èc lµ 2 phã gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc do gi¸m ®èc ®Ò nghÞ vµ ®­îc tØnh bæ nhiÖm, mçi phã gi¸m ®èc ®­îc ph©n c«ng phô tr¸ch mét sè lÜnh vùc c«ng t¸c vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc khi gi¸m ®èc ®i v¾ng. Trong ho¹t ®éng cña m×nh gi¸m ®èc ph¶i t«n träng sù l·nh ®¹o cña tæ chøc §¶ng vµ héi ®ång xÝ nghiÖp (Do ®¹i héi c«ng nh©n viªn chøc bÇu ra), t«n träng vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c tæ chøc quÇn chóng, C«ng ®oµn, §oµn thanh niªn... ho¹t ®éng theo ®óng ph¸p luËt vµ c¸c ®iÒu lÖ ®· ®­îc quèc héi vµ Nhµ n­íc th«ng qua, §¶ng uû l·nh ®¹o C«ng ty, ban chÊp hµnh C«ng ®oµn vµ ban chÊp hµnh cña tæ chøc quÇn chóng kh¸c tham gia qu¶n lý C«ng ty song kh«ng trùc tiÕp quyÕt ®Þnh c«ng viÖc kinh doanh thuéc thÈm quyÒn cña ®¹i héi c«ng nh©n viªn chøc, héi ®ång xÝ nghiÖp vµ gi¸m ®èc. C¸c phßng ban chøc n¨ng tham m­u cho gi¸m ®èc phÇn viÖc theo chøc n¨ng nhiÖm vô cña m×nh. Ta cã s¬ ®å tæ chøc nh­ sau: Gi¸m ®èc phã gi¸m ®èc phã gi¸m ®èc Trung t©m DHHD & VCK Tr¹m ®¹i diÖn XÝ nghiÖp giÆt lµ Kh¸ch s¹n V©n H¶i Kh¸ch s¹n Suèi m¬ Kh¸ch s¹n V­ên §µo Phßng KÕ to¸n tµi vô Phßng KÕ ho¹ch kinh doanh Phßng Tæ chøc hµnh chÝnh Phßng §Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n  Tõ s¬ ®å ta thÊy c¸c phßng ban vµ c¸c c¬ së ho¹t ®éng nh­ sau: Chia lµm 2 nhãm chÝnh: C¸c phßng ban qu¶n lý gióp viÖc cho gi¸m ®èc gåm 4 phßng ban: - Tæ chøc hµnh chÝnh chuyªn gióp viÖc vÒ vÊn ®Ò hµnh chÝnh tuyÓn mé vµ tuyÓn chän nh©n lùc båi d­ìng c¸n bé nh©n viªn ®µo t¹o huÊn luyÖn nh©n viªn ®µo t¹o huÊn luyÖn nh©n viªn tæ chøc khen th­ëng kû luËt vµ thùc hiÖn tr¶ l­¬ng cho ng­êi lao ®éng gióp tham m­u cho gi¸m ®èc chiÕn l­îc vÒ nh©n sù trong c«ng ty. - Phßng §Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n, gióp nghiªn cøu ®Çu t­ ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng qu¶n lý c¸c c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña c«ng ty ®Çu t­ mua s½m trang thiÕt bÞ kü thuËt trùc tiÕp cho s¶n xuÊt kinh doanh nghiªn cøu c¸c dù ¸n ®Çu t­, quy ho¹ch, kiÕm t×m ®èi t¸c ®Çu t­ víi c«ng ty vÒ mÆt c¬ së vËt chÊt kü thuËt. - Phßng KÕ to¸n tµi vô chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c nghiÖp vô kÕ to¸n tµi chÝnh gióp gi¸m ®èc qu¶n lý doanh thu, chi phÝ cña c«ng ty h¹ch to¸n lç l·i, nép ng©n s¸ch vµ c¸c kho¶n thuÕ kh¸c, ho¹ch ®Þnh vÒ vèn vµ tiÒm n¨ng tµi chÝnh, ®­a ra c¸c chiÕn l­îc vÒ tµi chÝnh cho gi¸m ®èc. - Phßng KÕ ho¹ch kinh doanh, lËp chiÕn l­îc kinh doanh chung cho c«ng ty trong thêi gian ng¾n vµ dµi h¹n ®­a ra c¸c môc tiªu, ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng kinh doanh nh»m ph¸t triÓn c«ng ty. C¸c phßng ban nµy cã mèi quan hÖ ngang chÆt chÏ víi nhau ®Ó cã mèi quan hÖ ®Ó cã thÓ ®­a ra mét bøc tranh toµn c¶nh cña c«ng ty vÒ nh©n lùc, tµi chÝnh, c¬ së vËt chÊt kü thuËt, tõ ®ã ®­a ra nh÷ng ph­¬ng h­íng môc tiªu cho tõng ho¹t ®éng cña C«ng ty. C¸c c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh trùc tiÕp: Gåm 3 kh¸ch s¹n: V­ên §µo, Suèi m¬, V©n H¶i chuyªn kinh doanh dÞch vô l­u tró vµ c¸c dÞch vô bæ sung kh¸c, phôc vô kh¸ch theo hîp ®ång cña C«ng ty, nhËn kh¸ch tõ phßng thÞ tr­êng tõ trung t©m ®iÒu hµnh h­íng dÉn vËn chuyÓn kh¸ch vµ tù khai th¸c phôc vô nh÷ng ®oµn kh¸ch kh¸c h¹ch to¸n b¸o sæ víi c«ng ty, liªn kÕt víi ®éi thuyÒn., ®éi xe cña trung t©m ®iÒu hµnh vËn chuyÓn, víi xÝ nghiÖp giÆt lµ ®Ó phôc vô c¸c nhu cÇu cña kh¸ch trong thêi gian l­u tró t¹i c¸c kh¸ch s¹n trªn. - Trung t©m ®iÒu hµnh h­íng dÉn vËn chuyÓn kh¸ch chuyªn ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch ®­a kh¸ch ®i du lÞch ë H¹ Long vµ trong c¶ n­íc sö dông c¸c c¬ së cung cÊp cña c«ng ty nh­ kh¸ch s¹n, giÆt lµ, ®éi thuyÒn tæ chøc ký kÕt hîp ®ång víi tæ chøc, c¸ nh©n ®Ó b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch cña trung t©m vµ cho thuª xe cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn cho kh¸ch du lÞch. Tr¹m ®¹i diÖn t¹i thÞ x· Mãng C¸i chÞu tr¸ch nhiÖm khai th¸c ký kÕt hîp ®ång du lÞch cho C«ng ty chñ yÕu víi kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®­a hä vµo du lÞch ViÖt Nam. Tr¹m ®¹i diÖn t¹i Hµ Néi lµ ®¹i diÖn C«ng ty khai th¸ kh¸ch trªn ®Þa bµn Hµ Néi ®­a hä ®i du lÞch H¹ Long. Ngoµi ra cßn cã xÝ nghiÖp giÆt lµ vµ ®éi thuyÒn chuyªn cung cÊp c¸c dÞch vô bæ sung cho kh¸ch du lÞch. Tõ sù ph©n tÝch c¸c ho¹t ®éng trªn ta thÊy mèi quan hÖ trong c¸c bé phËn nh­ sau: Gi¸m ®èc víi c¸c phßng ban vµ c¸c c¬ së trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ quan hÖ l·nh ®¹o. C¸c phßng ban víi c¸c c¬ së trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ quan hÖ l·nh ®¹o c¸c phßng ban ph¶i hiÓu chi tiÕt, cô thÓ t×nh h×nh cña tõng c¬ së ®Ó tõ ®ã cïng víi gi¸m ®èc ®­a ra nh÷ng ph­¬ng h­íng môc tiªu biÖn ph¸p ®Ó c¶i thiÖn ph¸t triÓn t×nh h×nh s¶n xuÊt cña c¸c c¬ së cho phï hîp víi thùc tÕ ë tõng c¬ së. Cßn c¸c c¬ së ph¶i hiÓu ®­îc nh÷ng ph­¬ng h­íng môc tiªu nh÷ng ý t­ëng kinh doanh cña cÊp l·nh ®¹o ®Ó tõ ®ã ®­a c¬ së m×nh kinh doanh ®óng h­íng. C¸c c¬ së s¶n xuÊt trùc tiÕp cã mèi quan hÖ hç trî lÉn nhau cïng phôc vô kh¸ch cho chñ ®éng nhÞp nhµng. Trªn ®©y lµ t×nh h×nh vÒ tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty tiÕp theo ®©y lµ t×nh h×nh lao ®éng cña c«ng ty: 2.2.T×nh h×nh lao ®éng cña C«ng ty: C¬ cÊu ®éi ngò lao ®éng kinh doanh du lÞch bao gåm nh÷ng nhãm lao ®éng nh­ng c¸c nhãm lao ®éng nµy ®Òu cã mèi quan hÖ mËt thiÕt víi nhau, hç trî nhau vµ cïng nhau hoµn thµnh tèt kÕ ho¹ch ®¹t kÕt qu¶ kinh doanh cao. §èi víi c¬ cÊu cña mét ®éi ngò trong ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty bao gåm lao ®éng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp. + Lao ®éng trùc tiÕp/ Lao ®éng gi¸n tiÕp lµ : 353/50 + Lao ®éng biªn chÕ / Lao ®éng hîp ®ång lµ: 403/6 + §é tuæi trung b×nh trong C«ng ty lµ: 26 + Tr×nh ®é lao ®éng: Tæng sè CBCNV trong C«ng ty Du lÞch H¹ Long n¨m 1997 lµ 403 lao ®éng. Trong ®ã: + §¹i häc cao ®¼ng lµ 48 ng­êi + Trung häc lµ 49 ng­êi + C«ng nh©n kü thuËt, s¬ cÊp lµ 20 ng­êi + Tr×nh ®é ngo¹i ng÷: * Anh v¨n: - §¹i häc: 2 - B»ng A: 25 - B»ng B: 47 - B»ng C: 62 * Ph¸p v¨n: - §¹i häc: 1 - B»ng A: 2 * Trung v¨n: - §¹i häc: 2 - B»ng A: 6 - B»ng B: 6 - B»ng C: 5 Sè l­îng lao ®éng ë tõng bé phËn vµ t×nh h×nh tæ chøc lao ®éng cña C«ng ty. B¶ng 1: Lùc l­îng lao ®éng trong c«ng ty DiÔn gi¶i §¬n vÞ tÝnh Tæng sè L§ n÷ * Tæng sè CBCNV Ng­êi 403 248 Trong ®ã: ,, Trªn ®¹i häc ,, 01 §¹i häc, cao ®¼ng ,, 48 Trung cÊp ,, 49 CNKT, s¬ cÊp ,, 280 98 * Nh©n viªn trùc tiÕp s¶n xuÊt ,, 353 216 Phôc vô bµn ,, 70 60 Phôc vô buång ,, 75 75 ChÕ biÕn ¨n uèng ,, 35 27 Lao ®éng b¸n hµng ,, 15 15 Lao ®éng lÔ t©n ,, 20 12 Lao ®éng h­íng dÉn du lÞch ,, 20 12 Lao ®éng tÇu thuyÒn ,, 8 0 Lao ®éng ®iÖn n­íc ,, 15 0 Lao ®éng b¶o vÖ ,, 33 0 Lao ®éng giÆt lµ ,, 15 10 Lao ®éng l¸i xe ,, 12 0 Lao ®éng c¾t tãc ,, 5 5 Lao ®éng phï trî ,, 30 10 * Lao ®éng qu¶n lý ,, 50 22 Chuyªn viªn ,, 4 2 Tr­ëng phßng ,, 8 3 Phã phßng ,, 16 7 C¸n bé nghiÖp vô ,, 22 10 Qua b¶ng diÔn gi¶i t×nh h×nh lao ®éng trªn ta thÊy c«ng ty cã ®éi ngò CBCNV t­¬ng ®èi nhiÒu nh­ng lùc l­îng chñ chèt cã ®µo t¹o t­¬ng ®èi nghÌo nµn. VÒ c¬ cÊu gi÷a nam vµ n÷ nh­ vËy t­¬ng ®èi phï hîp. 2.3. Mèi quan hÖ cña c«ng ty víi tæ chøc qu¶n lý bé m¸y du lÞch. Do c«ng ty lµ ®¬n vÞ thuéc UBND tØnh Qu¶ng Ninh nªn ®­îc UBND tØnh ®Æc biÖt quan t©m ®©y lµ thuËn lîi lín nhÊt cña C«ng ty vµ c«ng ty cã quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c ngµnh nh­ c«ng an, biªn phßng, ban qu¶n lý VÞnh H¹ Long ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho C«ng ty ph¸t triÓn tèt. Víi c¸c tæ chøc ký hîp ®ång víi mét sè h·ng du lÞch cña Lµo, Th¸i Lan, Singapo, Malaixia. HiÖn nay thÞ tr­êng Trung Quèc lµ thÞ tr­êng réng lín, C«ng ty ®· ký c¸c hîp ®ång víi c¸c h·ng du lÞch nh­ Nam Ninh, B¾c H¶i, Qu¶ng T©y trong viÖc ®­a ®ãn kh¸ch du lÞch qua hai n­íc. 2.4. §iÒu kiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt: 2.4.1. §iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña C«ng ty: B¶ng 2:§­îc biÓu hiÖn qua b¶ng c¬ së vËt chÊt trang thiÕt bÞ cña C«ng ty: STT §¬n vÞ Sè phßng Trang thiÕt bÞ 01 Kh¸ch s¹n V­ên ®µo 86 Lµ kh¸ch s¹n n©ng cÊp söa ch÷a ®¹t tiªu chuÈn 2 sao sè l­îng gi­êng quèc tÕ lµ 156. - Phßng ®Æc biÖt 10 Cã phßng kh¸ch riªng, phßng ngñ riªng, trong phßng cã mini Bar, cã bµn ghÕ m©y ®ång bé, trong phßng ngñ cã 1 gi­êng lín, gi­êng ®Öm ®¾t tiÒn, diÖn tÝch phßng lín cã trang trÝ néi thÊt tranh ¶nh, nÒn nhµ tr¶i th¶m, cã ®iÖn tho¹i cã thÓ liªn l¹c víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi, c¸c thiÕt bÞ gåm cã: ®iÒu hoµ 2 chiÒu, ti vi, tñ l¹nh..., phßng t¾m gåm thiÕt bÞ WC cña NhËt, cã bån t¾m, vßi hoa sen, b×nh n­íc nãng l¹nh... - Phßng lo¹i 1 56 ThiÕt bÞ ®iÖn cã ®iÒu hoµ 2 chiÒu, ti vi, tñ l¹nh, phßng nhá h¬n phßng ®Æc biÖt, bªn trong phßng cã gi­êng, bµn ghÕ ®ång bé, mét phßng cã 2 gi­êng, thiÕt bÞ WC cña NhËt (xÝ, chËu röa mÆt, vßi t¾m hoa sen)... - Phßng lo¹i 2 (khu B,D) 20 ThiÕt bÞ ®iÖn gåm cã ®iÒu hoµ NhËt 1 chiÒu, b×nh nãng l¹nh cña Italya, bµn ghÕ gi­êng tñ ch­a ®ång bé, thiÕt bÞ WC cña Th¸i (vßi t¾m, xÝ, chËu röa mÆt...) phßng ë khu nhµ cÊp 4). C¸c c¬ së vËt chÊt kh¸c Kh¸ch s¹n cã 01 nhµ hµng Trung Hoa, 01 nhµ hµng phôc vô c¸c mãn ¨n ¢u, mét nhµ hµng cã thÓ phôc vô 300 thùc kh¸ch ¨n cïng mét lóc, cã khu vui ch¬i gi¶i trÝ vµ phôc vô søc khoÎ (Karaoke, khu tr­ît patanh, massge), cã hÖ thèng viÔn th«ng quèc tÕ gåm nhiÒu kªnh kh¸c nhau. 02 Kh¸ch s¹n V©n H¶i 70 Lµ Kh¸ch s¹n 1 sao. Sè l­îng gi­êng quèc tÕ lµ 197. Phßng §Æc biÖt 6 Phßng réng h¬n phßng lo¹i 1, bµn ghÕ ®ång bé, trong phßng ngñ cã 1 gi­êng ®«i, gi­êng ®Öm ®¾t tiÒn, diÖn tÝch phßng lín, cã trang trÝ néi thÊt b»ng tranh ¶nh, nÒn nhµ tr¶i th¶m, cã ®iÖn tho¹i cã thÓ liªn l¹c víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi. Phßng lo¹i 1 42 Phßng cã 2 gi­êng, bµn ghÕ tñ ®ång bé, trong phßng cã tivi, tñ l¹nh, ®iÖn tho¹i, thiÕt bÞ WC cña Th¸i, diÖn tÝch phßng nhá h¬n phßng ®Æc biÖt. Phßng lo¹i 2 22 Phßng cã 1 gi­êng nhá h¬n phßng lo¹i 1. c¸c thiÕt bÞ kh¸c nh­ phßng lo¹i 1 C¸c c¬ së vËt chÊt kh¸c Kh¸ch s¹n cã 01 nhµ hµng Hµn Quèc, 01 nhµ hµng phôc vô c¸c mãn ¨n ¢u, mét nhµ hµng cã thÓ phôc vô cho 200 thùc kh¸ch cïng ¨n mét lóc, cã khu vui ch¬i gi¶i trÝ (karaoke, tiÖm c¾t tãc géi ®Çu...) cã hÖ thèng viÔn th«ng quèc tÕ gåm nhiÒu phôc vô cho nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau... 03 Kh¸ch s¹n Suèi M¬ 45 Sè l­îng gi­êng quèc tÕ lµ 92 Phßng ®Æc biÖt 4 Bµn ghÕ tñ ®ång bé vµ míi, trong phßng cã 0,1 gi­êng ®«i, ®iÒu hoµ 2 chiÒu, cã ti vi tñ l¹nh, ®iÖn tho¹i, thiÕt bÞ WC cña Th¸i, cã bån t¾m, cã vßi hoµ sen, phßng réng. Phßng lo¹i 1 23 ë tÇng 2 vµ 3, c¸c thiÕt bÞ ®å gç cò h¬n, ®iÒu hoµ NhËt mét chiÒu, phßng cã 2 gi­êng, cßn c¸c thiÕt bÞ kh¸c nh­ phßng ®Æc biÖt. Phßng lo¹i 2 18 ë tÇng 1 vµ nhµ cÊp 4, thiÕt bÞ ®iÖn cã: §iÒu hoµ Liªn X«, b×nh nãng l¹nh Italya, cã vßi t¾m hoa sen, trong phßng cã ti vi tñ l¹nh, ®iÖn tho¹i. 04 Trung t©m §HHD & VCK Trung t©m cã 08 phßng lµm viÖc, ®­îc trang bÞ 03 m¸y vi tÝnh ®­îc nèi m¹ng côc bé, 01 m¸y Fax, trung t©m cã 01 ®éi xe gåm 07 chiÕc trong ®ã cã: 02 chiÕc xe 31 chç cña Hµn Quèc, 01 xe 4 chç ngåi cña NhËt, 04 xe 15 chç ngåi cña NhËt. 05 XÝ nghiÖp giÆt lµ Gåm 01 d©y truyÒn giÆt lµ c«ng nghiÖp 06 Khu v¨n phßng c«ng ty Bao gåm 10 phßng lµm viÖc, 02 héi tr­êng, trang bÞ cho c¸c v¨n phßng bao gåm 03 m¸y vi tÝnh, 01 m¸y Photocopy, 01 m¸y Fax, 02 xe 4 chç ngåi Tæng sè phßng kh¸ch s¹n cña C«ng ty chiÕm 12% sè phßng kh¸ch trong toµn tØnh. Qua sè liÖu trªn ta thÊy c¬ së vËt chÊt cña C«ng ty t­¬ng ®èi hoµn chØnh nh­ng cßn nhá bÐ so víi yªu cÇu cña tiÒm n¨ng ph¸t triÓn du lÞch. Nh÷ng n¨m qua C«ng ty ®· c¶i t¹o n©ng cÊp vµ mua s¾m thªm trang thiÕt bÞ phôc vô cho kinh doanh. Gi¸ trÞ ®· c¶i t¹o n©ng cÊp vµ mua s¾m thªm trang thiÕt bÞ phôc vô cho kinh doanh. Gi¸ trÞ tµi s¶n cña C«ng ty n¨m 1995 lµ 17.842 triÖu ®ång trong ®ã ®Çu t­ n©ng cÊp kh¸ch s¹n V©n h¶i lµ 3.500 triÖu ®ång b»ng vèn tù cã vµ vèn vay ng©n hµng vµ x©y dùng thªm mét kh¸ch s¹n 20 phßng (Kh¸ch s¹n V­ên §µo 2) b»ng vèn gãp cña CBCNV. Ngoµi ra C«ng ty cßn vay vèn ®Çu t­ x©y dùng thªm 01 d©y chuyÒn giÆt lµ c«ng nghiÖp võa ®Ó gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cña nh©n viªn trong C«ng ty, võa ®Ó kinh doanh. §iÒu ®ã chøng tá qui m« s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ngµy cµng ®­îc më réng c¶ vÒ chiÒu s©u vµ chiÒu réng, ®ã còng lµ yÕu tè c¬ b¶n quyÕt ®Þnh ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. 2.4.2. §iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña ngµnh vµ x· héi. Do lîi thÕ n»m trong khu vùc cã tµi nguyªn du lÞch giµu tiÒm n¨ng ®ã lµ VÞnh H¹ Long, nªn c«ng ty còng ®­îc h­ëng lîi thÕ vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña ngµnh du lÞch nãi chung vµ cña H¹ Long nãi riªng. §ã lµ dÞch vô thuyÒn ®­a kh¸ch th¨m vÞnh. HiÖn nay VÞnh H¹ Long cã kho¶ng 400 chiÕc thuyÒn th¨m VÞnh ®­îc trang trÝ vµ thiÕt kÕ t­¬ng ®èi ®Ñp hµng ngµy ®­a kh¸ch tõ ven trung t©m du lÞch b·i Ch¸y ®i th¨m VÞnh. BÕn thuyÒn míi ®­îc ®Çu t­ x©y míi vµ tæ chøc x¾p xÕp l¹i ®éi thuyÒn giao vÒ thèng nhÊt cho ban qu¶n lý VÞnh H¹ Long. §©y lµ ®iÒu kiÖn rÊt thuËn lîi cho c«ng ty. C¸c c¶nh quan VÞnh H¹ Long còng ®­îc ®Çu t­ cña ngµnh còng nh­ tæ chøc UNESCO vµ mét sè ®èi t¸c kh¸c vÒ mÆt gi÷ g×n vÖ sinh ë c¸c hang ®éng, trang bÞ hÖ thèng ®iÖn chiÕu s¸ng, lµm l¹i ®­êng ®i vµo c¸c hang ®éng vµ hiÖn nay du kh¸ch cã thÓ ®i mét c¸ch tho¶i m¸i vµ an toµn, ®­îc ng¾m nh×n vÎ ®Ñp thiªn nhiªn cña c¸c hang ®éng. §Æc biÖt vµo ngµy 30-4-1998 §éng Thiªn cung vµ Hang §Çu Gç ®· ®­îc hoµn thµnh n©ng cÊp c¶i t¹o. T¹i ®©y du lÞch Qu¶ng Ninh cïng víi ®èi t¸c cña Trung Quèc ®· ®Çu t­ vµo 4 tû ®ång ®Ó x©y dùng mét con ®­êng tõ hang ®Çu gç ®Õn ®éng Thiªn Cung lµm kh¸ch ®i l¹i dÔ dµng. Trong ®éng Thiªn Cung ®· më ®­êng rÊt to ®Ñp víi hÖ thèng chiÕu s¸ng mµu tù ®éng ®· lµm cho vÎ ®Ñp cña VÞnh H¹ Long ngµy cµng rùc râ thu hót hÊp dÉn kh¸ch ®Õn víi H¹ Long mét ®«ng h¬n. Mét c«ng tr×nh kh¸c ®ã lµ b·i t¾m khu c«ng viªn gi¶i trÝ Hoµng Gia ®· hoµn thµnh vµ ®­a vµo sö dông. §©y lµ b·i t¾m nh©n t¹o hiÖn nay ®ang ®­îc kh¸ch du lÞch ®Õn t¾m rÊt ®«ng bëi v× vÖ sinh khu b·i t¾m vµ cã khu«n viªn ®Ñp. Ngoµi nh÷ng c«ng tr×nh nªu trªn cßn cã mét sè c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ kh¸c ®­îc kh¸ch quèc tÕ quan t©m ®ã lµ dÞch vô m« t« n­íc, sea cano giµnh cho nh÷ng kh¸ch du lÞch ­a thÝch thÓ thao thÝch m¹o hiÓm. * C¬ së vËt chÊt cña x· héi: Qu¶ng Ninh lµ mét tØnh giµu tiÒm n¨ng vÒ kinh tÕ víi khu c«ng nghiÖp than lín nhÊt c¶ n­íc víi trung tam du lÞch bªn VÞnh H¹ Long vµ víi biªn giíi Mãng C¸i c¶ng n­íc s©u C¸i L©n ®· lµm cho Qu¶ng Ninh cã thÕ m¹nh vÒ c«ng nghiÖp du lÞch, Th­¬ng m¹i. H¬n n÷a n»m trong vïng tam gi¸c kinh tÕ nªu Qu¶ng Ninh ®ang ®­îc Nhµ n­íc quan t©m ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt kü thuËt rÊt lín. HiÖn nay quèc lé 18 ®ang ®­îc khÈn tr­¬ng n©ng cÊp thµnh ®­êng quèc lé 4 lµn xe ch¹y víi hÖ thèng cÇu cèng ®ang ®­îc x©y dùng l¹i dù ®Þnh cuèi n¨m 1999 hoµn thµnh quèc lé 18 ®©y lµ ®iÒu kiÖn rÊt thuËn lîi cho du lÞch Qu¶ng Ninh nãi chung vµ C«ng ty Du lÞch H¹ Long nãi riªng. V× khi quèc lé 18 hoµn thµnh th× sÏ rót thêi gian tõ Hµ Néi xuèng h¹ Long vµ du kh¸ch sÏ an toµn h¬n vµ yªn t©m h¬n khi ®i du lÞch H¹ Long. - HÖ thèng ®iÖn n­íc còng ®ang ®­îc qui ho¹ch l¹i toµn bé nh»m ®¶m b¶o cung cÊp th­êng xuyªn liªn tôc cho c«ng nghiÖp vµ du lÞch. - HÖ thèng th«ng tin liªn l¹c ®· ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ hiÖn ®¹i nh­ viÖc phñ sãng ®iÖn tho¹i di ®éng, c¸c dÞch vô th«ng tin kh¸c. 2.5. §iÒu kiÖn vÒ kinh tÕ: C«ng ty Du lÞch H¹ Long lµ mét c«ng ty thuéc së h÷u Nhµ n­íc, do vËy tæng sè vèn do ng©n s¸ch cÊp vÉn chiÕm tû lÖ lín nhÊt chiÕm h¬n mét nöa tæng sè vèn kinh doanh cña c«ng ty, ngoµi ra c«ng ty cßn cã vèn ®Çu t­ cã chiÕm 1/3 tæng sè vèn kinh doanh vµ vèn liªn doanh chiÕm 1/10 tæng sè vèn kinh doanh. Vèn tù cã cña c«ng ty do c«ng ty vay ng©n hµng vµ trÝch tõ quü ph¸t triÓn kinh doanh víi sè vèn tù cã chiÕm 1/3 trong tæng vèn kinh doanh phÇn nµo lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c«ng ty trong h­íng tù chñ kinh doanh. Vèn cè ®Þnh cña C«ng ty chiÕm t­¬ng ®èi kh¸c lín tõ nh÷ng tµi s¶n cè ®Þnh chiÕm 8/10 tæng sè vèn kinh doanh vµ vèn l­u ®éng C«ng ty chØ chiÕm 1/10, ®©y lµ sè vèn liªn quan ®Õn sù s½n sµng hay nãi c¸ch kh¸c lµ kh¶ n¨ng linh ho¹t trong sö dông vèn cña c«ng ty, tû lÖ vèn l­u ®éng lµ nhá do vËy c«ng ty sÏ gÆp khã kh¨n trong viÖc sö dông vèn, ®Ó mua s¾m nguyªn vËt liÖu cung øng vËt t­ phôc vô cho kinh doanh. Ta cã b¶ng sau: B¶ng 3: Tæng vèn ho¹t ®éng kinh doanh C«ng ty Du lÞch H¹ Long tõ n¨m 1995 ®Õn n¨m 1997 ChØ tiªu N¨m 1995 N¨m 1996 N¨m 1997 Tæng vèn kinh doanh 8.811.618.305 9.894.003.096 10.000.819.180 Trong ®ã: Vèn cè ®Þnh Vèn l­u ®éng 7.815.100.854 960.514.451 8.933.488.645 960.514.451 8.640.304.729 1.360.514.451 Ph©n theo nguån h×nh thµnh Nguån vèn tù cã 4.564.216.962 3.371.218.128 3.371.218.128 Nguån vèn ng©n s¸ch 2.795.158.128 5.230.796.595 5.542.078.812 Vèn liªn doanh 1.452.243.215 1.291.988.373 1.087.522.240 Trªn ®©y lµ b¶ng t×nh h×nh vèn kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H¹ Long trong 3 n¨m ta thÊy nguån vèn ngµy cµng t¨ng do vËy ®ßi hái viÖc kinh doanh ph¶i ®­îc thùc hiÖn nh­ thÕ nµo ®Ó cã hiÖu qu¶ ngµy cµng cao, võa ®Ó tËn dông tèi ®a nguån kinh doanh hiÖn cã, võa ®¸p øng tèt nhiÖm vô cña Nhµ n­íc giao. Trªn ®©y lµ t×nh h×nh vÒ thùc tr¹ng vÒ c¸c ®iÒu kiÖn s½n sµng ®ãn tiÕp kh¸ch cña C«ng ty Du lÞch H¹ Long mµ em ®· tr×nh bµy. Tõ thùc tr¹ng nµy em xin ®­a ra nh÷ng nhËn xÐt vÒ ®iÒu kiÖn kinh doanh. 3. NhËn xÐt ®¸nh gi¸ vÒ ®iÒu kiÖn s½n sµng ®ãn tiÕp kh¸ch ë C«ng ty Du lÞch H¹ Long. 3.1. VÒ tæ chøc: 3.1a. ThuËn lîi: - §­îc sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña UBND tØnh Qu¶ng Ninh - §­îc sù gióp ®ì c¸c ngµnh h÷u quan trong tØnh nh­ bé ®éi biªn phßng, c«ng an vµ ban qu¶n lý VÞnh H¹ Long, h¶i quan... - Cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c khu vui ch¬i gi¶i trÝ - Hîp t¸c ký hîp ®ång víi mét sè h·ng n­íc ngoµi khai th¸c thu hót kh¸ch. - C¸c ®¬n vÞ phßng ban cã mèi quan hÖ mËt thiÕt chÆt chÏ, néi bé C«ng ty ®oµn kÕt. - Lùc l­îng lao ®éng kh¸ dåi dµo vµ ®é tuæi trung b×nh trÎ. 3.1b. Khã kh¨n: - Lùc l­îng lao ®éng cña c«ng ty tuy dåi dµo nh­ng lao ®éng cã kinh nghiÖm, tr×nh ®é rÊt Ýt ®Æc biÖt vÒ tr×nh ®é ngo¹i ng÷ víi Ph¸p v¨n vµ Trung v¨n lµ rÊt Ýt víi sè l­îng kh¸ch cña 2 quèc gia mµ C«ng ty ®· phôc vô. - VÒ quan hÖ cña C«ng ty víi c¸c ®ãi t¸c vÉn chñ yÕu trong ®Þa bµn tØnh ch­a më ra c¸c ®iÓm cã nguån kh¸ch nh­ Hµ Néi, thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ ë n­íc ngoµi ®Æc biÖt lµ Ph¸p. 3.2. VÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt: 3.2a. ThuËn lîi: - §· ®­îc ®Çu t­ mét c¸ch thÝch ®¸ng ®Æc biÖt lµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt cho viÖc ®ãn kh¸ch quèc tÕ. §Æc biÖt lµ vÒ kh¸ch s¹n c«ng ty ®· cã 2 kh¸ch s¹n ®­îc xÕp h¹ng lµ V­ên §µo vµ V©n H¶i cã 2 kh¸ch s¹n víi tû lÖ phßng chÊt l­îng cao chiÕm tû lÖ lín 141/201. - §· chó ý ®Çu t­ ®Õn dÞch vô bæ sung nh­ nhµ hµng, karaoke, massage, xÝ nghiÖp giÆt lµ, khu tr­ît patanh. - §iÒu kiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt còng rÊt thuËn lîi nh­ ®­êng x¸, ph­¬ng tiÖn th¨m vÞnh, th«ng tin liªn l¹c... 3.2b. Khã kh¨n: C«ng ty cßn nh÷ng khã kh¨n nh­: - MÆc dï ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt kü thuËt nh­ng ch­a c©n ®èi chñ yÕu ®Çu t­ vµo dÞch vô l­u tró Ýt quan t©m ®Õn l÷ hµnh, vËn chuyÓn, vui ch¬i, gi¶i trÝ. - C¸c trang thiÕt bÞ thiÕu ®ång bé - C¸c c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña ngµnh vµ x· héi còng cßn thiÕu vµ ch­a ®­îc c¶i t¹o nh­ hÖ thèng giao th«ng ®­êng bé hiÖn nay ®ang söa ch÷a, hÖ thèng ®iÖn n­íc ®ang cã dù ¸n qui ho¹ch. - Ng©n hµng ch­a ®­îc quan t©m ë ®©y. - C¸c khu vui ch¬i gi¶i trÝ cßn nghÌo nµn ch­a phong phó. 3.3. §iÒu kiÖn vÒ kinh tÕ 3.3a. ThuËn lîi: - Lµ C«ng ty Nhµ n­íc do vËy C«ng ty Du lÞch H¹ Long ®­îc Nhµ n­íc cung cÊp sè l­îng vèn t­¬ng ®èi lín phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh. - Lµ c«ng ty cña UBND tØnh Qu¶ng Ninh nªn C«ng ty cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung øng trong tØnh. 3.3b. Khã kh¨n: - Tû lÖ c¬ cÊu vèn ch­a c©n ®èi gi÷a vèn l­u ®éng vµ vèn cè ®Þnh - Vèn tù cã cña C«ng ty cßn chiÕm tû lÖ nhá vµ cßn vay Ng©n hµng nhiÒu. 4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H¹ Long B¶ng 4: Tæng hîp chØ tiªu kinh doanh cña C«ng ty du lÞch H¹ Long N¨m doanh thu Nép ng©n Lîi nhuËn ThuÕ doanh Tæng doanh thu (Tr.®) Kinh doanh th­¬ng m¹i (Tr®) Kinh doanh du lÞch (Tr®) s¸ch tr­íc thuÕ lîi tøc thu + lîi tøc 1995 34.868 20.019 14.849 7.023 4.200 7.165 1996 22.058 9.287 12.771 4.869 1.400 3.377 1997 13.406 769 12.637 1.524 249 586 B¶ng 5: l­îng kh¸ch (tõ 1995 - 1997) STT N¨m tæng sè l­ît kh¸ch du lÞch Kh¸ch quèc tÕ Kh¸ch néi ®Þa 1 1995 65.241 59.236 6.005 2 1996 50.466 42.137 8.293 3 1997 48.661 39.172 8.439 Qua c¸c sè liÖu kinh doanh cña c¸c n¨m ta cã thÓ thÊy ®­îc t×nh h×nh kinh doanh cña C«ng ty. N¨m 1995 tæng doanh thu ®¹t 34.868 triÖu ®ång, trong ®ã kinh doanh du lÞch ®¹t 14.849 triÖu ®ång = 100,5% kÕ ho¹ch c¶ n¨m vµ 74,2% so víi n¨m 1994 ( kh¸ch quèc tÕ lµ 59.236, t¨ng 21% so víi n¨m 1994). Kinh doanh kh¸c (gåm t¹m nhËp t¸i xuÊt, chuyÓn khÈu) ®¹t 20.019 triÖu ®ång. §· nép ng©n s¸ch 7.023 triÖu ®ång = 148% kÕ ho¹ch n¨m = 165,4% so víi 1994. VÒ qu¶n lý kinh tÕ tµi chÝnh ®i vµo nÒ nÕp chÆt chÏ, b¶o ®¶m ®óng thñ tôc, nguyªn t¾c chÕ ®é vµ quy ®Þnh cña Nhµ n­íc, kh«ng cã biÓu hiÖn vi ph¹m. Trong lóc n¨ng suÊt lao ®éng cßn thÊp, C«ng ty ®· cã biÖn ph¸p tiÕt kiÖm triÖt ®Ó trong chi tiªu, gi¶m phÝ l­u th«ng, gi¶m chi phÝ hµnh chÝnh... ®ång thêi g¾n víi ®Êu tranh chèng tÖ n¹n tham nhòng. ViÖc lµm trªn ®· mang l¹i hiÖu qña thiÕt thùc t¨ng thªm lîi nhuËn vµ thu nhËp cao cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. VÒ x©y dùng c¬ së vËt chÊt C«ng ty ®· tËp trung vèn c¶i t¹o, n©ng cÊp ®æi míi vµ ®Çu t­ thªm chiÒu s©u ë c¸c kh¸ch s¹n, mua thªm 01 xe 12 chç ngåi cña NhËt ®Ó chë kh¸ch, c¶i t¹o vµ n©ng cÊp 20 phßng kh¸ch quèc tÕ. Tæng vèn ®Çu t­ trªn 2 tû ®ång trong ®ã trªn 800 triÖu lµ vèn cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. §Õn n¨m 1995 C«ng ty ®· cã kh¸ch s¹n V­ên §µo ®­îc xÕp lo¹i 2 sao, kh¸ch s¹n V©n h¶i ®ùîc xÕp h¹ng 01 sao. C«ng ty ®· xóc tiÕn kªu gäi vèn ®Çu t­ lµm viÖc víi mét sè ®èi t¸c n­íc ngoµi cã nguyÖn väng ®Çu t­ vèn x©y dùng míi mét sè kh¸ch s¹n cao cÊp; hoµn thµnh dù ¸n kinh doanh kh¸ch s¹n næi 4 sao ®· Nhµ n­íc phª duyÖt cÊp giÊy phÐp. VÒ c«ng t¸c tæ chøc C«ng ty ®· ®Çu t­ ®éi ngò c¸n bé chñ chèt tõ C«ng ty ®Õn c¬ së nghiiÖp vô qu¶n lý vµ cö c¸n bé ®i tham quan häc hái kinh nghiÖm ë mét sè n­íc trong khu vùc. §éi ngò nh©n viªn ®­îc tiÕp tôc ®µo t¹o míi, th«ng qua c¸c ®ît kiÓm tra thi tay nghÒ, chÊt l­îng phôc vô kh¸ch tinh thÇn th¸i ®é giao tiÕp víi kh¸ch ®­îc n©ng lªn, tõng b­íc ®i vµo chuyªn m«n ho¸. Tæ chøc bé m¸y kiÖn toµn ®¸p øng ho¹t ®éng cña C«ng ty ®¶m b¶o c«ng ¨n viÖc lµm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn, ®êi sèng ®­îc c¶i thiÖn. Tuy nhiªn cßn nh÷ng tån t¹i nh­ vèn ®Çu t­ thiÕu kh«ng ®¸p øng kÞp thêi víi yªu cÇu ph¸t triÓn. C¸c kh¸ch s¹n hiÖn trang thiÕt bÞ thiÕu ®ång bé, ch­a më mang c¸c dÞch vô theo yªu cÇu cña kh¸ch. ViÖc tiÕp thÞ më réng thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc vµ thÞ tr­êng du lÞch n­íc ngoµi cßn nhiÒu h¹n chÕ. Tr×nh ®é qu¶n lý chuyªn ngµnh, tr×nh ®é ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã chuyÓn biÕn nh­ng cßn ë møc thÊp. Ngoµi sù c¹nh tranh, mÊt trËt tù trªn ®Þa bµn ngµy cµng phøc t¹p, vÖ sinh m«i tr­êng ch­a ®­îc tèt nªn l­îng kh¸ch du lÞch ®Õn Qu¶ng Ninh cã t¨ng nh­ng t¨ng Ýt. HiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H¹ Long n¨m 1996 nh­ sau. + Tæng doanh thu c¶ n¨m ®¹t 22.058 triÖu ®ång trong ®ã: - Kinh doanh du lÞch ®¹t : 12.771 triÖu - Kh¸ch du lÞch nghØ t¹i kh¸ch s¹n lµ 50.466 l­ît ( trong ®ã cã 42.173 kh¸ch n­íc ngoµi). + C«ng suÊt sö dông buång phßng ®¹t 50% thÊp h¬n 1995 11% Kinh doanh kh¸c ®¹t 9.278 triÖu ®ång ®¹t 48% kÕ ho¹ch n¨m = 54% so víi n¨m tr­íc. (chñ yÕu lµ hµng chuyÓn khÈu vµ t¹m nhËp t¸i xuÊt). VÒ qu¶n lý tµi s¶n, qu¶n lý kinh tÕ tµi chÝnh b¶o ®¶m c¸c nguyªn t¸c chi tiªu ®óng quy ®Þnh cña Nhµ n­íc. Thùc hiÖn tiÕt kiªm gi¶m chi phÝ trong s¶n xuÊt kinh doanh, gi¶m chi tiªu hµnh chÝnh thùc hiÖn nép ng©n s¸ch cho Nhµ n­íc c¶ n¨m lµ 4.896 triÖu ®ång. C«ng ty ®· chó träng tíi c«ng t¸c duy tu b¶o tr× c¸c kh¸ch s¹n, kh¾c phôc t×nh tr¹ng xuèng cÊp, ®Çu t­ thªm vèn ®Ó n©ng cÊp kh¸ch s¹n V­ên §µo b¶o ®¶m tiªu chuÈn 2 sao, x©y dùng ph©n x­ëng giÆt lµ, mua thªm ph­¬ng tiÖn xe chë kh¸ch. C«ng ty tæ chøc ®­îc kiÖn toµn bè trÝ c¸n bé vµ nh©n viªn phï hîp víi n¨ng lùc chuyªn m«n nghiÖp vô. Tr×nh ®é nghiÖp vô cña nh©n viªn tõng b­íc ®­îc chuyªn m«n ho¸ th«ng qua ph©n c«ng c«ng viÖc vµ qua c¸c líp ®µo t¹o ng¾n h¹n. C¸c chÝnh s¸ch x· héi ®­îc triÓn khai th­êng xuyªn, ®Çy ®ñ th«ng qua héi ý giao ban trong C«ng ty tõng tuÇn víi l·nh ®¹o c¸c phßng ban tõ ®ã triÓn khai xuèng c¸c phßng, bé phËn. L·nh ®¹o C«ng ty l¾ng nghe ý kiÕn cña quÇn chóng, cã vÊn ®Ò g× v­íng m¾c gi¶i quyÕt tho¶ ®¸ng ®¶m b¶o quyÒn lîi cho ng­êi lao ®éng. C«ng ty còng lµ mét ®¬n vÞ tham gia tÝch cùc c¸c ho¹t ®éng tõ thiÖn. N¨m 1996 ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty gÆp nhiÒu khã kh¨n, C«ng ty ®· tËp trung lµm tèt c«ng t¸c tiÕp thÞ, më réng thÞ tr­êng thu hót kh¸ch du lÞch vµ ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh ®Ó t¨ng nguån thu. N¨m 1996 b»ng sè vèn tù cã vµ vèn C«ng ty ®· ®Çu t­ mua s¾m c¬ së vËt chÊt, ph­¬ng tiÖn vËn t¶i lµ 3 tû ®ång. C«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o xóc tiÕn du lÞch tèt h¬n n¨m 1995, më réng thÞ tr­êng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc, C«ng ty ®· tæ chøc ®­îc mét sè ®oµn kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ ®ãn c¸c ®oµn kh¸ch tour tõ n­íc ngßai vµo ViÖt Nam. C¸c ®oµn kh¸ch do C«ng ty ®­a ®ãn ®Òu ®¶m b¶o an toµn, trong lßng kh¸ch ®Ó l¹i nhiÒu Ên t­îng tèt ®Ñp vÒ th¸i ®é phôc vô cña nh©n viªn C«ng ty. Tãm l¹i, n¨m 1996 do ®iÒu kiÖn thiªn nhiªn hµ kh¾c, lò lôt x¶y ra nhiÒu n¬i trong c¶ n­íc lµm h¹n chÕ kh¸ch du lÞch vµo ViÖt Nam c¶ ®­êng hµng kh«ng còng nh­ ®­êng bé, ®iÒu nµy ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn c«ng t¸c kinh doanh du lÞch t¹i Qu¶ng Ninh. C¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng cña Nhµ n­íc còng nh­ t­ nh©n ngµy cµng nhiÒu, kh«ng khÝ c¹nh tranh s«i ®éng vµ quyÕt liÖt. TÊt c¶ c¸c yÕu tè trªn ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn c«ng t¸c kinh doanh cña C«ng ty. C«ng suÊt sö dông buång, phßng gi¶m. Do ®iÒu kiÖn vËt chÊt cña C«ng ty cßn khã kh¨n, kh«ng thÓ ®Çu t­ ®Ó x©y dùng c¸c kh¸ch s¹n míi, t©n trang l¹i toµn bé c¸c phßng ®· xuèng cÊp. §éi ngò c¸n bé nh©n viªn cña C«ng ty cã tiÕn bé vÒ n¨ng lùc chuyªn m«n, nh­ng so víi c¸c yªu cÇu, nhiÖm vô kinh doanh du lÞch trong thêi kú ®æi míi cña ®Êt n­íc, ®ãn tiÕp kh¸ch n­íc ngoµi nhiÒu th× ch­a ®¹t. Ch­a cã biÖn ph¸p tèt ®Ó khai th¸c tèt c¸c tiÒm n¨ng thÕ m¹nh cña chÝnh m×nh. N¨m 1997, ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña C«ng ty cã møc t¨ng ®¸ng kÓ. L­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®i theo ®­êng Tour do C«ng ty ®ãn t¨ng 78% so víi n¨m tr­íc. Kh¸ch trong n­íc vµo nghØ t¹i c¸c kh¸ch s¹n cña C«ng ty t¨ng 7%, mét sè c«ng t¸c kinh doanh du lÞch dÞch vô cã tiÕn bé so víi n¨m tr­íc. C¸c kÕt qu¶ cô thÓ nh­ sau: + Kinh doanh kh¸ch s¹n: C«ng ty cã 3 kh¸ch s¹n ®· ®­îc n©ng cÊp tõ n¨m 1990. Kh¸ch s¹n V­ên ®µo cã vÞ trÝ thuËn lîi n»m ë gi÷a khu du lÞch, c¸c phßng cña kh¸ch s¹n nµy ®­îc C«ng ty tËp trung n©ng cÊp, do ®ã n¨m 1997 c«ng suÊt sö dông buång phßng ®¹t 60%. C¸c kh¸ch s¹n kh¸c cña C«ng ty ë c¸c vÞ trÝ kh«ng ®­îc thuËn lîi nh­ V­ên ®µo c«ng suÊt sö dông buång phßng b×nh qu©n ®¹t 45%. Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn c¸c kh¸ch s¹n nµy chñ yÕu lµ kh¸ch Ph¸p, §µi Loan, Trung Quèc vµ mét sè quèc tÞch kh¸c. Kh¸ch néi ®Þa chØ cã 22% trªn tæng sè kh¸ch. + Ho¹t ®éng l÷ hµnh: N¨m 1997 C«ng ty tËp trung chØ ®¹o ho¹t ®éng l÷ hµnh, cñng cè ®éi ngò h­íng dÉn viªn, t¨ng c­êng c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o tham gia mét sè héi chî ®Ó giíi thiÖu s¶n phÈm du lÞch. C«ng ty ®· thiÕt lËp vµ ký hîp ®ång víi mét sè h·ng du lÞch cña Lµo, Th¸i lan, Singapore, Malaysia..., ®· tæ chøc ®­a kh¸ch ®i du lÞch ë c¸c n­íc trªn. HiÖn nay thÞ tr­êng Trung Quèc lµ thÞ tr­êng réng lín, C«ng ty ®· ký c¸c hîp ®ång víi c¸c h·ng du lÞch nh­ Nam ninh, B¾c h¶i, Qu¶ng T©y trong viÖc ®­a ®ãn kh¸ch du lÞch qua hai n­íc. §­îc Së Du lÞch vµ UBND tØnh cho phÐp, C«ng ty ®· phèi hîp víi mét sè ngµnh lµm ®iÓm ®ãn kh¸ch du lÞch Trung Quèc du lÞch vµo H¹ Long b»ng ®­êng biÓn víi c¸c thñ tôc nhanh chãng. Tæng sè kh¸ch du lÞch b»ng ®­êng Tour vµo ViÖt Nam do C«ng ty ®ãn ­íc tÝnh 7.600 l­ît (n¨m 1996 lµ 4.200). Kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi lµ 172 ng­êi. C«ng ty ®· ®­a d©y chuyÒn giÆt lµ c«ng nghiÖp trÞ gi¸ gÇn 1 tû ®ång vµo ho¹t ®éng kinh doanh. X©y dùng mét s©n patin phôc vô thiÕu niªn trong khu vùc. TiÕp tôc vay 1.500 triÖu ®ång n©ng cÊp kh¸ch s¹n V­ên ®µo. §· chuÈn bÞ xong thñ tôc ký hîp ®ång vay vèn x©y dùng kh¸ch s¹n Mãng c¸i víi tæng trÞ gi¸ 4.200 triÖu ®ång. Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch n¨m 1997 C«ng ty ®¹t ®­îc lµ: - Tæng doanh nghiÖp ®¹t ®­îc 13.406 triÖu ®ång, trong ®ã: * Kinh doanh du lÞch ®¹t 12.637 triÖu ®ång. Thu hót kh¸ch du lÞch c¶ n¨m ®¹t 48.661 (trong ®ã kh¸ch quèc tÕ lµ 39.172). Kinh doanh kh¸c ®¹t 769 triÖu ®ång. §· nép ng©n s¸ch Nhµ n­íc 1.524 triÖu ®ång. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y l­îng kh¸ch ®Õn C«ng ty chñ yÕu lµ kh¸ch Ph¸p, Trung Quèc, Hµn Quèc, NhËt vµ mét sè n­íc Ch©u ¢u kh¸c cô thÓ nh­ sau: B¶ng 6: c¬ cÊu l­îng kh¸ch ®Õn c«ng ty qua 2 n¨m. Tªn n­íc §¬n vÞ tÝnh N¨m 1996 N¨m 1997 §µi Loan Ng­êi 18.576 9.683 Ph¸p Ng­êi 11.792 15.738 Trung Quèc Ng­êi 7.953 10.400 NhËt B¶n Ng­êi 282 357 Thôy Sü Ng­êi 305 448 Qua b¶ng trªn ta thÊy l­îng kh¸ch §µi Loan vµ Trung Quèc lµ lín nhÊt ®iÒu nµy gi¶i thÝch nh­ sau do Qu¶ng Ninh cã cöa khÈu lµ Mãng C¸i nªn l­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®Õn ViÖt Nam chñ yÕu ®Òu qua cöa khÈu nµy. L­îng kh¸ch Ph¸p chiÕm tû lÖ ®«ng thø hai v× kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn H¹ Long 80% lµ kh¸ch Ph¸p. B¶ng 7: ChØ tiªu tæng hîp kÕt qu¶ kinh doanh l­u tró cña C«ng ty TT ChØ tiªu tæng hîp kÕt qu¶ kinh doanh §¬n vÞ N¨m 1996 N¨m 1997 1 Tæng sè ngµy kh¸ch l­u tró Ngµy/phßng 39.036 35.905 2 Sè ngµy l­u tró b×nh qu©n cña 1 kh¸ch quèc tÕ Kh¸ch/ngµy 1,4 1,4 3 Sè ngµy l­u tró b×nh qu©n cña 1 kh¸ch néi ®Þa ,, 2 2 4 Doanh thu buång ngñ ® 8.554.962.487 7.308.795.246 5 C«ng suÊt phßng b×nh qu©n % 50 45 6 Gi¸ b×nh qu©n phßng kh¸ch quèc tÕ Ngh×n 270 250 7 Gi¸ b×nh qu©n phßng kh¸ch néi ®Þa ,, 140 130 Do t×nh h×nh chung cña l­îng kh¸ch ®Õn H¹ Long gi¶m dÉn ®Õn l­îng kh¸ch ®Õn C«ng ty còng gi¶m kÐo theo doanh thu gi¶m, c«ng suÊt gi¶m 5%. Gi¸ gi¶m do c«ng ty ph¶i h¹ gi¸ ®Ó c¹nh tranh. Ch­¬ng III Nh÷ng gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ Tr­íc khi ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p kiÕn nghÞ em ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p kiÕn nghÞ, em xin ph©n tÝch qua mét sè xu h­íng hiÖn nay cña du kh¸ch vµ c«ng nghiÖp du lÞch. 1. Xu h­íng tiªu dïng cña kh¸ch du lÞch. 1a. Xu h­íng tiªu dïng chung cña kh¸ch du lÞch. - Ngµy nay do ®iÒu kiÖn kinh tÕ ph¸t triÓn hoµ b×nh æn ®Þnh, sù giao l­u quan hÖ gi÷a c¸c quèc gia ngµy cµng më réng dÉn ®Õn ng­êi d©n ®i du lÞch ngµy cµng nhiÒu vµ du lÞch ®­îc ®¸nh gi¸ lµ tiªu chuÈn cho cuéc sèng hiÖn ®¹i. Sè l­îng kh¸ch du lÞch ngµy mét t¨ng c¶ vÕ sè l­îng vµ chÊt l­îng. - Xu h­íng luång kh¸ch thay ®æi tõ ch©u ¢u sang ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng. NÕu nh­ tr­íc ®©y sau chiÕn tranh thÕ giíi lÇn 2 víi cuéc c¸ch m¹ng c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i hãa ®· lµm thay ®æi toµn bé nÒn kinh tÕ thÕ giíi, c¸c thµnh phè tr¸ng lÖ cña ch©u ¢u víi toµ nhµ cao chäc trêi víi ¸nh ®Ìn chãi läi ®· trë thµnh biÓu t­îng vµ du kh¸ch thÝch ®i du lÞch thµnh phè víi c¸c tiÖn nghi ®Çy ®ñ. Du kh¸ch tËp trung chñ yÕu vµo vïng §Þa Trung H¶i, mïa ®«ng ®Õn c¸c vïng nói ë ch©u ¢u nh­ d·y Anp¬ ®Õn nay nhiÒu nguån kh¸c ®· thay ®æi do qu¸ mÖt mái víi cuéc sèng hiÖn ®¹i, víi « nhiÔm m«i tr­êng, lµm viÖc c¨ng th¼ng nh­ ¨n c¬m hép, ®i xe hép, ë nhµ hép, luång kh¸ch hiÖn nay di chuyÓn vÒ vïng ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng víi môc ®Ých ®Õn n¬i thiªn nhiªn hoang d· gÇn gòi thiªn nhiªn, t×m hiÓu nÐt v¨n ho¸, phong tôc huyÒn bÝ cña ph­¬ng §«ng. - ChØ tiªu cña du kh¸ch thay ®æi nÕu nh­ nh÷ng n¨m tr­íc ®©y dÞch vô c¬ b¶n trªn dÞch vô bæ sung lµ 7/3 th× ngµy nay tû lÖ nµy ng­îc l¹i víi nghÜa lµ khi ®i du lÞch kh¸ch tiªu dïng c¸c dÞch vô bæ sung nhiÒu h¬n nh­ vui ch¬i gi¶i trÝ tham quan, mua s¾m ®å l­u niÖm... - HiÖn nay kh¸ch du lÞch quèc tÕ thÝch ®i du lÞch tù do nhiÒu h¬n nhÊt lµ kh¸ch ch©u ¢u, ®Æc biÖt ®èi víi løa tuæi thanh niªn v× hä cßn trÎ vµ ®i tù do tho¶i m¸i h¬n ®i theo ®oµn vµ theo ch­¬ng tr×nh. - Kh¸ch du lÞch hiÖn nay hay dïng sÐc du lÞch vµ thÎ tÝn dông ®Ó thanh to¸n v× theo hä thanh to¸n b»ng thÎ tÝn dông vµ sÐc du lÞch lµ t­¬ng ®èi an toµn tr¸nh ®­îc mÊt c¾p khi ®i du lÞch. §ã lµ nh÷ng xu h­íng tiªu dïng chung cña kh¸ch du lÞch. §Ó ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p thiÕt thùc h¬n em xin tr×nh bµy xu h­íng tiªu dïng cña kh¸ch du lÞch quèc tÕ t¹i H¹ Long vµ ®Æc ®iÓm tiªu dïng nguån kh¸ch chÝnh t¹i C«ng ty. 1b. Xu h­íng tiªu dïng kh¸ch du lÞch quèc tÕ t¹i H¹ Long. Do ®Æc ®iÓm cña VÞnh H¹ Long lµ c¸c c¶nh quan n»m ë VÞnh ngoµi biÓn do vËy hÇu nh­ tÊt c¶ thuyÒn ra vÞnh ®Ó th¨m c¶nh vÞnh. - Kh¸ch ®Õn H¹ Long chñ yÕu dïng h¶i s¶n v× VÞnh H¹ Long rÊt giµu h¶i s¶n vµ lµ n¬i cung cÊp h¶i s¶n chÝnh cho d©n ®Þa ph­¬ng vµ kh¸ch du lÞch. - Kh¸ch quèc tÕ th­êng thÝch ra vÞnh t¾m ë nh÷ng b·i t¾m nhá gi÷a vÞnh v× theo hä nh÷ng b·i t¾m ë ven bê kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn vÖ sinh. 1.c. Nguån kh¸ch chÝnh cña C«ng ty Du lÞch H¹ Long vµ ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña hä. Nh­ ta ®· thÊy qua kÕt qu¶ l­îng kh¸ch C«ng ty phôc vô n¨m 1996 vµ 1997 kh¸ch Ph¸p, kh¸ch §µi Loan vµ Trung Quèc chiÕm tû lÖ cao nhÊt. Sau ®©y em ®­a ra ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña 2 luång kh¸ch ®ã nh­ sau: * §Æc ®iÓm tiªu dïng kh¸ch Ph¸p: Khi ®i du lÞch ng­êi Ph¸p cã ®Æc ®iÓm sau ®©y: - Môc ®Ých chÝnh cña chuyÕn ®i lµ nghØ ng¬i vµ t×m hiÓu. Hä cã tÊt l­êi nãi tiÕng ng­íc ngoµi. - Hä cã thãi quen cho tiÒn thªm ®Ó bµy tá sù hµi lßng ®èi víi ng­êi phôc vô. - Kh«ng thÝch con sè 13 - Ph­¬ng tiÖn giao th«ng thÝch sö dông: « t«, m¸y bay - ThÝch nghØ t¹i c¸c kh¸ch s¹n tõ 3 - 4 sao vµ c¸c kiÓu nhµ nghØ gi¶i trÝ - §am mª tr­íc phong c¶nh VÞnh H¹ Long cña ViÖt Nam - RÊt ­a thÝch c¸c mãn ¨n ViÖt Nam vµ r­îu quèc lñi cña ViÖt Nam, thÝch phô vô ¨n uèng t¹i phßng. - Yªu cÇu chÊt l­îng phôc vô cao. Hä kh«ng thÝch "ng¹i" ngåi ¨n cïng bµn víi nh÷ng ng­êi kh«ng quen biÕt. Hä ¨n hÕt mãn ¨n trªn ®Üa lµ biÓu thÞ sù võa lßng víi ng­êi lµm mãn ¨n ngon. * §Æc ®iÓm tiªu dïng kh¸ch §µi Loan + Trung Quèc: Kh¸ch §µi Loan cã møc ®é hiÓu biÕt kh¸ ®Çy ®ñ vÒ 5 tæ chøc quèc gia nh­. C¬ quan xóc tiÕn du lÞch Singapore. C¬ quan du lÞch Th¸i Lan, C«ng ty du lÞch quèc gia Hµn Quèc, tæ chøc du lÞch quèc gia NhËt, v¨n phßng du lÞch Céng hoµ Nh©n d©n Trung Hoa. Nãi chung hä cã nhiÒu kinh nghiÖm khi ®i du lÞch ë n­íc ngoµi. - Phô n÷ §µi Loan cã ¶nh h­ëng quyÕt ®Þnh trong viÖc lùa chän ®Þa chØ du lÞch nµo ®ã. Tù kh¸ch t×m hiÓu vµ quyÕt ®Þnh chuyÕn ®i. Hä chuÈn bÞ cho viÖc gi÷ chç Ýt nhÊt 1 th¸ng. Hä thÝch ®i th¨m nhiÒu n­íc trong mét chuyÕn ®i, thêi gian ®i nghØ tõ 1 tuÇn ®Õn 3 tuÇn, thêi gian ®i du lÞch thÝch chän vµo mïa xu©n vµ mïa hÌ. - Lo¹i du lÞch trän gãi ®­îc ng­êi §µi Loan rÊt ­a chuéng. - Qu¶ng c¸o du lÞch cho kh¸ch §µi Loan cÇn nhÊn m¹nh "gi¸ thµnh rÎ" nh­ng gi¸ trÞ cña chuyÕn ®i th× cao. - PhÇn lín kh¸ch du lÞch §µi Loan ë c¸c kh¸ch s¹n trung b×nh tõ 2-3 sao. - An toµn vµ yªn æn ë n¬i du lÞch lµ ®iÒu quan t©m tr­íc tiªn cña kh¸ch du lÞch §µi Loan. ThÝch t×m hiÓu c¸c phong tôc l¹, thÝch cã bÇu kh«ng khÝ vñi vÎ khoan kho¸i nh­ trong ®¹i gia ®×nh. Tuy nhiªn cÇn chó ý khuynh h­íng cña kh¸ch Trung Quèc sö dông thang m¸y kh¸ch s¹n quen thuéc nh­ dïng xe buýt, th­êng nÐm tµn thuèc ®ang ch¸y lªn th¶m lãt. - Thñ tôc dÔ nhÊt vµ nhanh nhÊt vÒ pasport sÏ chiÕm ®­îc ­u thÕ t¹i thÞ tr­êng nµy. - Ng­êi §µi Loan, Trung Quèc kiªng cÇm ®òa tay tr¸i. 2. Xu h­íng ph¸t triÓn c«ng nghiÖp du lÞch - Xu h­íng ®a d¹ng hãa s¶n phÈm: Ngµy nay trªn thÕ giíi do c¹nh tranh gay g¾t vÒ thu hót c¸c nguån kh¸c vµ chÊt l­îng phôc vô cho nªn c¸c nhµ doanh nghiÖp t×m mäi biÖn ph¸p ®Ó lµm cho phong phó thªm s¶n phÈm cña m×nh. - C¸c tæ chøc l÷ hµnh lín trªn thÕ giíi vÉn tiÕp tôc gi÷ vÞ trÝ quan träng trong viÖc tæ chøc vµ b¸n c¸c s¶n phÈm du lÞch sÏ tiªu thô lo¹i h×nh b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh ®i du lÞch ®Õn tËn nhµ. Xu h­íng c¸c doanh nghiÖp du lÞch kÕt hîp tæ chøc ®ãn kh¸ch tõ n­íc thø 3 ngµy cµng æn ®Þnh. - Qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i hãa trong ho¹t ®éng du lÞch trªn thÕ giíi ngµy cµng ®­îc n©ng cao. - C«ng nghÖ th«ng tin ngµy cµng ph¸t triÓn dÉn ®Õn sù c¹nh tranh ngµy cµng s©u s¾c gi÷a c¸c doanh nghiÖp du lÞch vµ gi÷a c¸c n­íc lªn du lÞch trong viÖc thu hót vµ phôc vô kh¸ch du lÞch nh×n chung kh¸ch du lÞch trªn thÕ giíi vÉn cã thãi quen ®Õn nh÷ng n¬i ®­îc nghe vµ ®­îc xem qu¶ng c¸o tíi nhiÒu. Do vËy theo nhËn xÐt vÒ du lÞch cña c¸c chuyªn gia trªn thÕ giíi th× vai trß cña tuyªn truyÒn vµ qu¶ng c¸o ngµy cµng ®­îc n©ng cao. - C¸c n­íc du lÞch tiªn tiÕn trªn thÕ giíi ngµy cµng mét tiÕn hµnh nhiÒu biÖn ph¸p h÷u hiÖu h¬n nh»m h¹n chÕ c¸c t¸c ®éng bÊt lîi cña tÝnh thêi vô trong du lÞch vµ kÐo dµi thêi vô du lÞch. - C¸c nhµ kinh doanh hiÖn nay cã xu h­íng x©y dùng quÇn thÓ du lÞch, khu du lÞch khÐp kÝn víi ®Çy ®ñ c¸c lo¹i h×nh trong ®ã: - C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®éc ®¸o ®Æc biÖt lµ ch­¬ng tr×nh g©y c¶m gi¸c m¹nh ®ang ®­îc ­a chuéng nh­ nh¶y dï, lÆn biÓn th¨m thÕ giíi ®Þa ngôc... 3. Môc tiªu cña C«ng ty: B¶ng 8: Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña C«ng ty trong thêi gian tíi Danh môc §¬n vÞ tÝnh N¨m 1998 N¨m 1999 N¨m 2000 I. Thu hót kh¸ch du lÞch + Kh¸ch quèc tÕ + Kh¸ch ViÖt Nam L­ît kh¸ch ,, 80.000 17.000 110.000 28.000 120.000 30.000 II. C¬ së vËt chÊt + Sè l­îng buång phßng + Xe « t« chë kh¸ch B/P ChiÕc 279 12 379 15 379 20 III- Tæng doanh thu + Thu tõ du lÞch + Kinh doanh kh¸c + Lîi nhuËn kh¸c TriÖu ®ång ,, ,, 44.000 34.000 9.900 4.100 70.000 58.000 12.000 4.500 80.000 66.000 14.000 5.000 IV- Thu nhËp b×nh qu©n ng­êi lao ®éng. Ngh×n ®ång 750 800 850 V- Nép ng©n s¸ch TriÖu ®ång 9.600 11.400 13.700 Tæng sè ®Çu t­ x©y dùng c¬ së vËt chÊt tõ 1996 ®Õn n¨m 2000 lµ 25 tû ®ång. 4. C¸c gi¶i ph¸p 4.1. Gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc: Tõ môc tiªu kinh doanh C«ng ty vµ xu h­íng ph¸t triÓn thÞ tr­êng du lÞch nãi chung vµ C«ng ty ph¸t triÓn thÞ tr­êng nãi riªng em xin ®­a ra nh÷ng gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc C«ng ty nh­ sau: - CÇn n©ng cao chÊt l­îng lao ®éng cña C«ng ty: C¸c biÖn ph¸p cô thÓ. T¨ng l­¬ng lao ®éng cã nghiÖp lªn gi¶m sè lao ®éng cã tr×nh ®é nghiÖp vô kÐm xuèng + Cã thÓ tuyÓn míi thªm sè lao ®éng ®­îc ®µo t¹o nghiÖp vô. + Víi sè lao ®éng d­ thõa cña C«ng ty cã thÓ khai th¸c thªm mét sè dÞch vô b×nh d©n kh¸c ®Ó t¹o c«ng ¨n viÖc lµm nh­ buæi tèi t¹i khu«n viªn cña c«ng ty c¸c lao ®éng nµy cã thÓ b¸n nø¬c gi¶i kh¸t b×nh d©n phôc vô nh©n d©n trong vïng vµ kh¸ch cã thu nhËp thÊp. + Víi sè lao ®éng hiÖn t¹i C«ng ty cÇn cã chÝnh s¸ch ®µo t¹o phï hîp cã thÓ ®µo t¹o nghiÖp vô tËp trung vµo tr¸i mïa du lÞch cã thÓ mêi gi¶ng viªn cña tr­êng nghiÖp vô du lÞch vÒ gi¶ng hoÆc nh÷ng lao ®éng cã nghiÖp vô giái l©u n¨m cña c«ng ty + §µo t¹o t¹i c¬ së viÖc nµy ¸p dông cho nh÷ng ng­êi lao ®éng trÎ thiÕu kinh nghiÖm thùc hiÖn tÕ mÆc dï ®· ®­îc ®µo t¹o nghiÖp vô qua tr­êng líp. §µo t¹o h×nh thøc nµy sö dông nh©n viªn giµu kinh nghiÖm cña C«ng ty ®µo t¹o t¹i thùc tÕ. Víi lao ®éng nghiÖp vô hµng n¨m c«ng ty nªn tæ chøc héi thi ng­êi phôc vô giái ®Ó khuyÕn khÝch hä h¨ng h¸i häc tËp tÝch luü kiÕn thøc. Phßng hµnh chÝnh ph¶i ®¸nh gi¸ ®­îc chÝnh x¸c tr×nh ®é kinh nghiÖm cña nh©n viªn ®Ó tõ ®ã sö dông biÖn ph¸p tr¶ l­¬ng, th­ëng cho c«ng b»ng hîp lý. Víi lao ®éng sö dông ngo¹i ng÷. Nh­ ta thÊy t×nh tr¹ng nh©n viªn thµnh th¹o ngo¹i ng÷ cßn chiÕm tØ lÖ rÊt nhá trong khi C«ng ty ®ãn kh¸ch quèc tÕ lµ chñ yÕu. Víi ngo¹i ng÷ lµ tiÕng Anh C«ng ty khuyÕn khÝch nh©n viªn trau dåi häc thªm vµo buæi tèi. Víi ngo¹i ng÷ tiÕng Ph¸p vµ tiÕng Trung c«ng ty nªn ®Æc biÖt quan t©m h¬n b»ng viÖc cö ng­êi ®i häc t¹i c¸c Trung t©m tr­êng ®¹i häc vµ C«ng ty bao toµn bé hoÆc mét phÇn chi phÝ cho nh©n viªn. HiÖn nay tû lÖ nh©n viªn häc ®¹i häc cßn Ýt do vËy C«ng ty cÇn ph¶i tæ chøc tuyÓn míi nh÷ng ng­êi trÎ cã kiÕn thøc vÒ chuyªn m«n, ngo¹i ng÷, giái m¸y tÝnh ®­îc ®µo t¹o ®¹i häc c¬ b¶n. Víi nh©n viªn ®ang lµm viÖc C«ng ty t¹o ®iÒu kiÖn cho hä ®i häc ë c¸c tr­êng tËp trung nh­ t¹i tr­êng kinh tÕ quèc d©n. §Ó hä ®­îc trang bÞ tèt vÒ kiÕn thøc kinh doanh hiÓu biÕt thÞ tr­êng... VÒ c¬ cÊu lao ®éng gi÷a c¸c lÜnh vùc còng bÞ mÊt c©n ®èi. HiÖn nay nh©n viªn C«ng ty chñ yÕu lµ tËp trung vµo kh¸ch s¹n trong khi nh©n viªn Marketing ®iÒu hµnh kinh doanh l÷ hµnh cßn kÐm. C«ng ty cÇn ph¶i bæ sung ®éi ngò Marketing ®Ó nghiªn cøu thÞ tr­êng, nghiªn cøu nhu cÇu kh¸ch hµng, tæ chøc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o s¶n phÈm C«ng ty khai th¸c nh÷ng thÞ tr­êng tiÒm n¨ng. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy C«ng ty cÇn mét phßng Marketing cã c¸c nh©n viªn am hiÓu thÞ tr­êng nhu cÇu kh¸ch. C«ng ty nªn tuyÓn míi ®éi ngò nµy tõ c¸c tr­êng ®¹i häc v× hä cßn trÎ n¨ng ®éng ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n cã thÓ phôc vô l©u dµi cho C«ng ty. Bæ sung thªm vµo nh©n viªn ®iÒu hµnh nh»m thóc ®Èy h¬n n÷a ho¹t ®éng l÷ hµnh cña C«ng ty ®Æc biÖt h­íng thÞ tr­êng lµ khai th¸c nguån kh¸ch hµng Trung Quèc vµ kh¸ch Ph¸p. Víi c¸c tæ chøc qu¶n lý cña Nhµ n­íc vÒ du lÞch cÇn cã mèi quan hÖ chÆt chÏ h¬n n÷a víi Tæng côc du lÞch, víi c¬ së du lÞch Qu¶ng Ninh ®Ó tõ ®ã yªu cÇu c¸c c¬ quan nµy gióp ®ì C«ng ty tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty ra n­íc ngoµi ®Æc biÖt lµ víi Ph¸p C«ng ty ch­a cã chi nh¸nh ®¹i diÖn ë thÞ tr­êng nµy - CÇn t×m kiÕm ®èi t¸c t¹i Ph¸p tõ ®ã sÏ khai th¸c ë thÞ tr­êng nµy vµ th«ng qua ®èi t¸c t¹i Ph¸p qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña C«ng ty. Víi c¸c ngµnh h÷u quan kh¸c nh­ H¶i quan c«ng an, b­u ®iÖn, ban qu¶n lý VÞnh c«ng ty cÇn quan hÖ chÆt chÑ h¬n n÷a ®Ó phèi hîp víi c¸c ngµnh nµy tæ chøc ®ãn tiÕp vµ phôc vô kh¸ch tèt h¬n ®¶m b¶o an ninh trËt tù, an toµn vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch. Riªng ®èi víi ng©n hµng C«ng ty xin nhËn lµm ®¹i lý thanh to¸n thÎ tÝn dông vµ sÐc du lÞch cho kh¸ch du lÞch. §iÒu nµy sÏ gióp kh¸ch thanh to¸n dÔ dµng h¬n n©ng cao ®iÒu kiÖn s½n sµng ®ãn tiÕp kh¸ch cña C«ng ty. 4.2. Gi¶i ph¸p vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt. Víi trang thiÕt bÞ kh¸ch s¹n C«ng ty cÇn ®Çu t­ theo h­íng ®ång bé h¬n kh«ng nªn ®Çu t­ lÎ tÎ ch¼ng h¹n nh­ vµo phßng c¸c thiÕt bÞ ®iÖn hÖ thèng chiÕu s¸ng tèt nh­ hÖ thèng n­íc kÐm ®iÒu hoµ Liªn x«, lo¹i cò nh­ vËy kh«ng ®­îc ®ång bé - TËp trung nghiªn cøu nhu cÇu hai thÞ tr­êng môc tiªu chÝnh lµ kh¸ch Ph¸p vµ kh¸ch §µi Loan, Trung Quèc ®Ó tõ ®ã cã h­íng ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt kü thuËt phï hîp víi nhu cÇu lo¹i kh¸ch nµy n©ng cao ®iÒu kiÖn s½n sµng ®ãn tiÕp kh¸ch, ch¼ng h¹n víi ng­êi Ph¸p hä cã thãi quen Ýt xem tivi thÝch phong c¶nh ta cã thÓ thay tivi b»ng c¸c bøc tranh treo t­êng d©n téc, ng­êi Ph¸p kh«ng thÝch ë c¸c phßng cao tÇng th­êng hä chØ ë tÇng 2 tÇng 3. Kh«ng ®¸nh sè phßng dµnh cho kh¸ch Ph¸p b»ng sè 13, c¸c phßng giµnh cho ng­êi Ph¸p tr«ng ra vÞnh v× hä rÊt thÝch VÞnh H¹ Long. Víi phßng kh¸ch Trung Quèc kh«ng nªn dïng th¶m nhùa hoÆc nh÷ng chÊt dÔ ch¸y v× hä cã thãi quen vøt tµn thuèc xuèng sµn nhµ. - Trang bÞ m¸y tÝnh cho bé phËn lÔ t©n cña KS v× hiÖn nay c¶ 3 kh¸ch s¹n ch­a kh¸ch s¹n nµo cã m¸y tÝnh. Víi m¸y tÝnh c¸c nh©n viªn lÔ t©n cã thÓ ®¨ng ký kh¸ch hµng dÔ dµng. Lµm c¸c c«ng viÖc thanh to¸n, ®iÖn tho¹i, nhanh h¬n rÊt nhiÒu. - TËp trung ®Çu t­ h¬n n÷a vµo vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch ®Æc biÖt lµ ®éi thuyÒn th¨m VÞnh C«ng ty cã thÓ ®Çu t­ thuyÒn míi hoÆc liªn doanh víi c¸c doanh nghiÖp cã thuyÒn ®ang ho¹t ®éng kh«ng cã hiÖu qu¶ hoÆc cã thÓ mua l¹i thuyÒn v× ®Æc ®iÓm kh¸ch ®Õn H¹ Long hÇu hÕt sö dông lo¹i dÞch vô nµy. C«ng ty cÇn ®Çu t­ vµo dÞch vô bæ sung nhiÒu h¬n nh­ quÇy hµng l­u niÖm, x©y dùng s©n khÊu trong héi tr­êng kh¸ch s¹n tæ chøc diÔn d©n ca, diÔn kÞch, v× hiÖn nay xu h­íng tiªu dïng dÞch vô c¬ b¶n cña du kh¸ch t¨ng lªn. - Ph¶i cã c¸c biÖn ph¸p thÝch hîp b¶o d­ìng duy tr× ®èi víi tõng lo¹i c¬ së vËt chÊt kü thuËt gi¶m tíi møc thÊp nhÊt hao mßn do tù nhiªn g©y ra nh­ thêi tiÕt, ®é Èm, ®é mÆn, b·o lôt thiªn tai... - X©y dùng ý thøc b¶o vÖ gi÷ g×n c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ h­íng dÉn cho nh©n viªn sö dông thµnh th¹o tõng lo¹i c¬ së vËt chÊt kü thuËt mµ hä ®ang sö dông tr¸nh hiÖn t­îng háng hãc do kh«ng hiÓu biÕt quy tr×nh vËn hµnh do kü n¨ng cña nh©n viªn. 4.3. C¸c gi¶i ph¸p vÒ kinh tÕ. CÇn t¨ng vèn l­u ®éng cña C«ng ty b»ng nh÷ng biÖn ph¸p sau: - Huy ®éng vèn gãp cña c¸n bé CNV trong C«ng ty . - §Çu t­ vµo nguyªn vËt liÖu cã thêi gian thu håi vèn nhanh tr¸nh ø ®äng, ch¼ng h¹n nh­ kh«ng nªn dù tr÷ qu¸ nhiÒu l­¬ng thùc cã thÓ g©y kÐm phÈm chÊt l­¬ng thùc ø ®äng vèn. - Th­¬ng l­îng víi c¸c nhµ cung cÊp nguyªn vËt liÖu ¸p dông h×nh thøc thanh to¸n chËm. - §Çu t­ vèn cè ®Þnh vµo nh÷ng lÜnh vùc cã hiÖu qu¶ h¬n. Thay v× ®Çu t­ vµo kh¸ch s¹n v× hiÖn nay kh¸ch s¹n cña C«ng ty thõa 55% c«ng xuÊt chuyÓn ®Çu t­ sang ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸ch nh­ « t« µ thuyÒn th¨m vÞnh, hiÖn nay n¨ng lùc ®ãn kh¸ch cña kh¸ch s¹n lín h¬n gÊp nhiÒu lÇn so víi n¨ng lùc ®ãn kh¸ch cña ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn víi « t« C«ng ty nªn ®Çu t­ 2 chiÕc xe ®iÒu hoµ 45 chç nh»m khai th¸c kh¸ch tõ cöa khÈu Mãng C¸i vµo th¨m VÞnh. ViÖc huy ®éng c¸c nguån vèn C«ng ty chó ý quan t©m nh­ gi¶m vèn vay ng©n hµng t¨ng nguån vèn tù cã vµ vèn liªn doanh. - §Ó h¹n chÕ h­ hao thÊt tho¸t vÒ vèn tr¸nh hiÖn t­îng tham nhòng C«ng ty ph¶i ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý tµi chÝnh chÆt chÏ h¬n. - C¸c kÕ to¸n ph¶i cã tr¸ch nhiÖm b¸o c¸o ®Þnh kú chÝnh x¸c vÒ nguån vèn viÖc sö dông vèn vµ kÞp thêi b¸o c¸o t×nh h×nh thu chi ph¸t sinh ®Æc biÖt lµ c¸c kho¶n chi phÝ ký hîp ®ång vµ tiÕp ®·i kh¸ch. Ng­îc l¹i c¸c cÊp l·nh ®¹o ph¶i quan t©m vµ chØ ®¹o chÆt chÏ t×nh h×nh sö dông vèn cña C«ng ty nh÷ng kho¶n chi lín ph¶i lËp kÕ ho¹ch vµ dù ¸n kh¶ thi tr×nh lªn cÊp trªn xin ý kiÕn sau ®ã míi thùc hiÖn. 5. C¸c kiÕn nghÞ. 5.1 KiÕn nghÞ víi c¸c tæ chøc qu¶n lý kinh doanh du lÞch gåm Tæng côc Du lÞch, UBND tØnh Qu¶ng Ninh, Së du lÞch Qu¶ng Ninh. - Víi Nhµ n­íc vµ uû ban nh©n d©n tØnh Qu¶ng Ninh nhanh chãng hoµn thµnh c¸c c¬ së vËt chÊt nh­ ®­êng x¸ cÇu cèng ®iÖn n­íc. - §Çu t­ c«ng tr×nh cèng tho¸t nø¬c cho khu du lÞch B·i ch¸y, v× hiÖn nay cã 3 cèng lín ®æ ra biÓn khu trung t©m B·i ch¸y lµm mÊt vÖ sinh khu b·i t¾m « nhiÔm m«i tr­êng ven bê. - Khi thiÕt kÕ quy ho¹ch c¸c khu c«ng nghiÖp c¸c c«ng tr×nh kinh tÕ nh­ nhµ m¸y läc than, c¶ng than C¸i l©n, khu chÕ xuÊt C¸i l©n, XÝ nghiÖp x¨ng dÇu ph¶i cã luËn chøng vµ ®Ò ¸n lµm gi¶m « nhiÔm do khi ho¹t ®éng nh÷ng c«ng tr×nh nµy cã thÓ th¶i ra g©y « nhiÔm khu du lÞch x©m ph¹m ®Õn vµnh ®ai an toµn cña VÞnh H¹ Long mét c¶nh quan thiªn nhiªn v« cïng quý gi¸ mµ UNESCO ®· c«ng nh©n cho chóng ta. - UBND TØnh Qu¶ng Ninh cïng Së du lÞch cïng Së KiÕn tróc ®« thÞ cÇn cã sù kÕt hîp chÆt chÏ víi nhau quy ho¹ch khu du lÞch sao cho phï hîp vµ hµi hoµ víi thiªn nhiªn. Kh«ng v× nh÷ng lîi nhuËn tr­íc m¾t cña ngµnh mµ quªn ®i nh÷ng lîi Ých l©u dµi. - Víi Tæng côc du lÞch: CÇn cã quy ®Þnh v¨n b¶n râ rµng cô thÓ chi tiÕt ®èi víi ®iÒu kiÖn s½n sµng ®ãn tiÕp kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Æc biÖt lµ chÊt l­îng nh©n viªn vÒ mÆt chuyªn m«n nghiÖp vô vµ ngo¹i ng÷ ®Ó sao cho c¸c c¬ së ®ñ ®iÒu kiÖn ®­îc phÐp ®ãn kh¸ch cßn c¸c c¬ së kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn cÇn n©ng cao hoÆc chØ ®ãn kh¸ch néi ®Þa. Lµm ®­îc ®iÒu nµy sÏ gióp cho thÞ tr­êng du lÞch tr¸nh ®­îc nh÷ng c¹nh tranh thiÕu lµnh m¹nh do c¸c c¬ së kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn ®ãn kh¸ch ®Æc biÖt c¸c kh¸ch s¹n t­ nh©n nh­ng hä vÉn tham gia ®ãn kh¸ch quèc tÕ vµ hä sö dông lîi thÕ c¹nh tranh víi gi¸ rÎ lµm cho du lÞch ViÖt Nam bÞ gi¶m chÊt l­îng . Khi ®· cã quy ®Þnh nµy Tæng côc cÇn ph¶i h­íng c¸c ngµnh c¬ quan cã thÈm quyÒn ®¸nh gi¸ l¹i toµn bé c¬ së kinh doanh sau ®ã cÇn kiÓm tra chÆt chÏ ®Ó thùc hiÖn tèt quy ®Þnh nµy. - UBND cïng Së Du lÞch tØnh Qu¶ng Ninh cÇn cã chØ ®¹o chÆt chÏ h¬n ®èi víi c¸c ngµnh cã liªn quan ®Õn du lÞch gióp ®ì Du lÞch Qu¶ng Ninh nãi chung vµ C«ng ty Du lÞch H¹ Long nãi riªng c¸c ngµnh ®ã lµ H¶i quan, C«ng an ban qu¶n lý VÞnh H¹ Long. §Ó c¸c c¬ së kinh doanh theo ®óng h­íng mµ §¶ng ®· ®Ò ra vµ gióp cho kh¸ch du lÞch c¶m thÊy tho¶i m¸i thuËn tiÖn khi ®Õn du lÞch H¹ Long ®Ó ph¸t triÓn Du lÞch H¹ Long xøng ®¸ng víi tµi nguyªn s½n cã ®ã lµ VÞnh H¹ Long 5.2. KiÕn nghÞ víi C«ng ty. ViÖc cÊp b¸ch vµ trø¬c m¾t lµ C«ng ty nªn tæ chøc l¹i lùc l­îng lao ®éng theo h­íng tinh gi¶m biªn chÕ n©ng cao lao ®éng cã tay nghÒ cao, tæ chøc khuyÕn khÝch nh©n viªn häc thªm ngo¹i ng÷. Víi vÞ trÝ quan träng nhÊt thiÕt ph¶i tuyÓn míi nh÷ng nh©n viªn cã tr×nh ®é thùc sù ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n. - Cñng cè vµ n©ng cao ho¹t ®éng Marketing cña C«ng ty ®Æc biÖt th«ng qua 2 phßng ®¹i diÖn cña C«ng ty t¹i Mãng c¸i vµ Hµ Néi. - Cñng ho¹t ®éng l÷ hµnh n©ng cao n¨ng lùc vËn chuyÓn cña C«ng ty ®Æc biÖt chó ý khai th¸c kh¸ch du lÞch Trung quèc v× theo v¨n b¶n míi nhÊt hiÖn nay cña Tæng côc du lÞch ngµy 15/7/1998 ë ®Þa bµn tØnh Qu¶ng Ninh chØ cã 2 C«ng ty du lÞch ®­îc phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. §ãn kh¸ch du lÞch Trung quèc vµo b»ng thÎ du lÞch vµ giÊy th«ng hµnh ®ã lµ C«ng ty Du lÞch Qu¶ng Ninh vµ C«ng ty Du lÞch H¹ Long ®©y kh«ng nh÷ng lµ tr¸ch nhiÖm nghÜa vô mµ cßn lµ thuËn lîi lµ c¬ héi ®Ó C«ng ty cã thÓ khai th¸c kh¸ch du lÞch Trung Quèc nhiÒu h¬n hoµn thµnh môc tiªu cña C«ng ty. Vµ xøng ®¸ng víi nh÷ng g× mµ Tæng côc Du lÞch ®· tin t­ëng. CÇn liªn kÕt chÆt chÏ h¬n n÷a gi÷a kinhdoanh l÷ hµnh vµ kinh doanh kh¸ch s¹n theo h­íng l÷ hµnh khai th¸c kh¸ch ®Ó kh¸ch s¹n phôc vô vµ kh¸ch s¹n lµ c¬ së ®Ó l÷ hµnh tæ chøc phôc vô tèt h¬n theo ch­¬ng tr×nh. Chó ý ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®óng h­íng h¬n vµ ®ì mÊt c©n ®èi gi÷a kh¸ch s¹n vµ l÷ hµnh vËn chuyÓn, vui ch¬i gi¶i trÝ sao cho phï hîp nhu cÇu du lÞch. KÕt luËn Qua thêi gian thùc tËp ë C«ng ty Du lÞch H¹ Long mÆc dï víi thêi gian ng¾n nh­ng em ®· cè g¾ng t×m hiÓu c¸c ®iÒu kiÖn cña c«ng ty. Víi nh÷ng kiÕn thøc ®· ®­îc trang bÞ kÕ hîp víi ®iÒu kiÖn thùc tÕ cña c«ng ty em ®· lùa chän ®Ò tµi nµy. Tuy nhiªn do ®iÒu kiÖn thêi gian cã h¹n vµ kiÕn thøc ch­a v÷ng, mÆt kh¸c ®©y lµ ®Ò tµi míi ®èi víi em vµ lµ lÇn ®Çu tiªn em viÕt nªn ®Ò tµi kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt, em xin ®­îc sù gãp ý cña thÇy gi¸o ®Ó chuyªn ®Ò ®­îc tèt h¬n. Cuèi cïng em xin c¶m ¬n thÇy gi¸o Phã chñ nhiÖm Khoa Du lÞch - Kh¸ch s¹n vµ c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty Du lÞch H¹ Long ®· gióp em hoµn thµnh ®Ò tµi nµy