Đề tài Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội, thực trạng và giải pháp

ngµy th× tµi s¶n l­u ®éng quay ®­îc mét vßng. K× lu©n chuyÓn gi¶m lµm cho kh¶ n¨ng sinh lêi gi¶m, sö dông vèn kÐm hiÖu qu¶. 2.1.1.11. Kú thu tiÒn b×nh qu©n(N3). N¨m 1998: (ngµy) N¨m 1999: (ngµy) N¨m 2000: (ngµy) Kú thu tiÒn gi¶m qua c¸c n¨m nh­ng tèc ®é gi¶m cßn chËm. n¨m 1998 trung b×nh 60 ngµy thu tiÒn mét lÇn, n¨m 1999 lµ 56 ngµy, n¨m 2000 lµ 51 ngµy. H×nh thøc thu tiÒn cña doanh nghiÖp lµ : nªó c¸c h·ng göi kh¸ch ch­a quen biÕt th× hä ph¶i göi tiÒn tr­íc khi göi kh¸ch vµo C«ng ty. NÕu lµ h·ng quen th× hä cã thÓ göi tiÒn sau, hoÆc göi tiÒn tõng phÇn. Khi cã mét ®oµn göi kh¸ch sang th× hä tr¶ mét phÇn, sau ®ã khi göi ®oµn kh¸c sang th× hä l¹i tiÕp tôc tr¶ phÇn cßn l¹i. Cã thÓ nãi , thêi gian thu tiÒn lµ kh¸ dµi bëi v× do phÝ C«ng ty ch­a ®ñ m¹nh ®Ó Ðp phÝa bªn kia tr¶ tiÒn sím, thø hai do quan hÖ kinh doanh hä cÇn ph¶i lµm nh­ vËy. Nh­ng C«ng ty vÉn ph¶i nç lùc ®Ó gi¶m thêi gian thu tiÒn b×nh qu©n, v× nã liªn quan ®Õn chi phÝ cña C«ng ty. 2.2.2 HiÖu qu¶ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn tham quan du lÞch ViÖt nam, ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt nam, ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖ nam ®i du lÞch n­íc ngoµi, ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa. Còng gièng nh­ c¸c ngµnh x¶n xuÊt, c¸c nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp du lÞch ph¶i më réng kªnh ph©n phèi ®Ó t¨ng doanh sè b¸n hµng. Hµng ho¸ trªn thÞ tr­êng rÊt ®a d¹ng vµ phong phó, cã nh÷ng s¶n phÈm b¸n rÊt ch¹y, cã nh÷ng s¶n phÈm l¹i Õ Èm. Cã nh÷ng s¶n phÈm b¸n ch¹y ë vïng nµy nh­ng l¹i cã nh÷ng s¶n phÈm l¹i tån kho ë thÞ tr­êng kh¸c. Vµ cuèi cïng c¸c nhµ qu¶n lÝ xem xÐt vÒ t×nh h×nh kinh doanh cña tõng mÆt hµng ®ã ®Ó ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong mét thêi k× nhÊt ®Þnh. ë ®©y doanh nghiÖp l÷ hµnh còng lµm nh­ vËy. Ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty du lÞch ViÖt nam-Hµ néi rÊt ®a d¹ng ®¸p øng ®­îc thÞ hiÕu cña nhiÒu lo¹i kh¸ch. Cã ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ, cã ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch ViÖt nam...Trong c¸c ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch quèc tÕ l¹i cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh dµnh cho tõng lo¹i thÞ tr­êng kh¸ch nh­ thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, thÞ tr­êng kh¸ch Mü, §øc... §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh kh«ng chØ nh÷ng kÕt qu¶ tæng hîp mµ ph¶i ®¸nh gi¸ tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh ®· thùc hiÖn. Bëi v× sù ®ãng gãp cña tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh vµo kÕt qu¶ chung cña doanh nghiÖp lµ kh¸c nhau. MÆt kh¸c sù ph©n biÖt ®ã cßn lµ c¬ së ®Ó doanh nghiÖp x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cho tõng lo¹i s¶n phÈm còng nh­ lµ chiÕn lùoc toµn C«ng ty. §èi víi C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi ®©y lµ sù cÇn thiÕt ph¶i lµm. NÕu nh­ doanh thu tõ kinh doanh ch­¬ng trinh du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt nam du lÞch chiÕm phÇn lín doanh thu vµ mang l¹i tû suÊt lîi nhuËn cao th× c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt nam ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa chiÕm tû lÖ nhá. Ph¶i ch¨ng ®©y lµ sù thiÕu sãt cña C«ng ty hay lµ sù thê ¬ ®èi víi thÞ tr­êng nµy. ë ®©y em ph©n tÝch lÇn l­ît tõng lo¹i thÞ tr­êng nµy. B¶ng 7: Mét sè ChØ tiªu vÒ kh¸ch cña C«ng ty du lÞch ViÖt nam – Hµ néi tõ 1998 - 2000. Sè TT ChØ tiªu §¬n vÞ 1998 1999 2000 T¨ng gi¶m liªn hoµn 99/98 00/99 1 L­ît kh¸ch -Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt nam. -Kh¸ch ViÖt nam ®i DL n­íc ngoµi -Kh¸ch du lÞch néi ®Þa kh¸ch - - - 6.989 5.765 748 476 7.575 6.325 750 500 9117 7.150 928 1.031 586 2 24 1542 825 178 539 2 Sè ngµy kh¸ch -Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt nam. -Kh¸ch ViÖt nam ®i DL n­íc ngoµi -Kh¸ch du lÞch néi ®Þa Ngµy - - - 56.820 53.386 1.795 1.639 67.182 63.282 2.242 1.658 82.965 70.533 2.371 4.224 10.362 9.896 447 19 9.946 7.251 129 2.566 3 Doanh thu -Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt nam. -Kh¸ch ViÖt nam ®i DL n­íc ngoµi -Kh¸ch du lÞch néi ®Þa TriÖu ®ång - - - 58.513 370 307 56.727 553 345 66.251 697 1.005 -1786 183 38 9524 144 660 4 Chi phÝ - Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt nam. -Kh¸ch ViÖt nam ®i DL n­íc ngoµi -Kh¸ch du lÞch néi ®Þa TriÖu ®ång - - - 53.443 336 291 50.650 524 324 58.542 647 946 -2793 188 33 7892 123 622 5 Lîi nhuËn -Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt nam. -Kh¸ch ViÖt nam ®i DL n­íc ngoµi -Kh¸ch du lÞch néi ®Þa TriÖu ®ång - - - 5.070 34 16 6.077 29 21 7.709 50 59 1007 -5 5 1632 21 38 Nguån: TrÝch tõ c¸c b¸o c¸o hµng n¨m cña C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi Trong c¬ cÊu tæng doanh thu, doanh thu tõ kh¸ch du lÞch quèc tÕ chiÕm tû lÖ lín. Ch¼ng h¹n nh­ n¨m 2000, tæng doanh thu lµ 67.953 triÖu ®ång th× doanh thu tõ kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam lµ 66.251 triÖu ®ång chiÕm 96,5 %. Nh×n chung tû lÖ nµy trung b×nh trong c¸c n¨m kho¶ng 95%, c¸c doanh thu tõ c¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch cßn l¹i chiÕm kho¶ng 5 %. N¨m 1999 doanh thu tõ ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt nam ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi lµ 524 triÖu ®ång chiÕm 2%, doanh thu tõ ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa lµ gÇn 2 %. §iÒu nµy chøng tá C«ng ty chñ yÕu tËp trung vµo khai th¸c kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi, vµ thùc tÕ kinh doanh lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch ®¹t hiÖu qu¶ cao. VÝ dô lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng kinh doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n¨m1999 nh­ sau: l¬Þ nhuËn tõ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi lµ 56.727 triÖu ®ång chiÕm 97%, ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt nam, ng­êi n­íc ngoµi ®i du lÞch n­íc ngoµi lµ 553triÖu ®ång chiÕm h¬n 1,7 %, ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa lµ 345 triÖu ®ång chiÕm gÇn 1,3 %. Lîi nhuËn hµng n¨m cña tõng lo¹i thÞ tr­êng ®Òu t¨ng ®¸ng kÓ, thÞ truêng kh¸ch n­íc ngoµi n¨m 1999 t¨ng 1.007 triÖu ®ång so víi n¨m 1998, n¨m 2000 t¨ng 1.632 triÖu ®ång so víi n¨m 1999. Ta cã thÓ xem sù ®ãng gãp cña tõng lo¹i thÞ truêng b»ng biÓu ®å sau: N¨m 2000 N¨m 1999 BiÓu 2: Tû lÖ ®ãng gãp vÒ doanh thu cña tõng lo¹i thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Ta thÊy r»ng xu h­íng kinh doanh cña C«ng ty lµ ph¸t triÓn. Tèc ®é ph¸t triÓn vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn cña thÞ tr­êng kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ kh¸ch du lÞch néi ®i¹ t¨ng nhanh h¬n. 2.2.2.1 HiÖu qu¶ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞchcho tõng thÞ tr­êng kh¸ch. HiÖu qu¶ kinh doanh tæng hîp ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt nam(H1). N¨m 1998: H1(1998) = N¨m 1999: H1(1999) = N¨m 2000: H1(2000) = HiÖu qu¶ kinh doanh ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi(H2). N¨m 1998: N¨m 1999: N¨m 2000: HiÖu qu¶ kinh doanh ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa (H3). N¨m 1998: N¨m 1999: N¨m 2000: C«ng ty hinh doanh c¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Òu ®¹t hiÖu qu¶. HiÖu qu¶ kinh tÕ cña ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch quèc tÕ trung b×nh lµ 1,12 tøc lµ cø mét triÖu ®« la ®­a vµo chi phÝ th× thu ®­îc 1,12 triÖu ®« la vÒ doanh thu. Trong khi ®ã hiÖu qu¶ kinh tÕ cña ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi trung b×nh lµ 1,06 vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa lµ 1,06. Kinh doanh ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch n­íc ngoµi th¨m ViÖt nam cã hiÖu qu¶ cao h¬n hai lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch kia. 2.2.2.2 Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch . PhÇn trªn ®· ph©n tÝch doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch nh­ng ®ã lµ con sè tæng qu¸t cña toµn bé lo¹i kh¸ch . Nhµ qu¶n lÝ cÇn ph¶i xem xÐt cô thÓ tõng lo¹i kh¸ch, bëi v× mçi lo¹i kh¸ch cã thãi quen tiªu dung kh¸ch nhau, hä ®ßi hái møc ®é phôc vô kh¸c nhau. Do vËy møc gi¸ cña ch­¬ng tr×nh còng kh¸ch nhau, ®ång thêi nã còng lµ chØ tiªu so s¸nh gi÷a C«ng ty víi ®èi thñ c¹nh tranh. Gäi D1 – Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt nam. D2 – Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch ra n­íc ngoµi. D3 – Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa. §èi ch­¬ng trinh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam. N¨m 1998: D1(1998) = (triÖu ®ång) N¨m 1999: D1(1999) = (triÖu ®ång) N¨m 2000: D1(2000) = (triÖu ®ång) §èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi. N¨m 1998: (triÖu ®ång) N¨m 1999: (triÖu ®ång) N¨m 2000: (triÖu ®ång) §èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa. N¨m 1998: (triÖu ®ång) N¨m 1999: (triÖu ®ång) N¨m 2000: (triÖu ®ång) Doanh thu trªn mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ gi¶m qua c¸c n¨m. N¨m 1998 doanh thu mét ngµy kh¸ch lµ 1,009 triÖu ®ång, n¨m, 1999 gi¶m xuèng cßn 0,897 triÖu ®ång, vµ n¨m 2000 lµ0,868 triÖu ®ång tøc lµ gi¶m 0,03 triÖu ®ång so víi n¨m 1999. §©y nã ph¶n ¸nh mét phÇn gi¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch gi¶m , kh¸ch chi tiªu Ýt cho dÞch vô bæ sung. Doanh thu trung b×nh mét ngµy kh¸ch cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch néi nhá h¬n rÊt nhiÒu so víi ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ. Ch¼ng h¹n n¨m 2000 doanh thu mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi lµ 293.000 ®ång t¨ng 47.000 ®ång so víi n¨m 1999. N¨m 2000 doanh thu mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×ng du lÞch néi ®Þa lµ 237.000 ®ång t¨ng 19.000 so víi n¨m 1999. Nh×n chung c¸c tû sè nµy ®ang t¨ng qua c¸c n¨m, gãp phÇn vµo t¨ng tæng doanh thu cña c«ng ty. 2.2.2.3 Chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch. C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi kh«ng ph©n c¸c lo¹i chi phÝ nh­ gi¸ vèn, chi phÝ qu¶n lÝ, chi phÝ b¸n hµng...®èi víi tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ chØ céng gép tÊt c¶ c¸c chi phÝ ®ã tÝnh cho tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch trong mét k× kinh doanh (th­êng lµ mét n¨m). tøc lµ gi¸ vèn tÝnh cho tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch trong k× ph©n tÝch, c¸c chi phÝ kh¸c tÝnh theo ph­¬ng thøc ph©n bæ. ë ®©y ta tÝnh tæng chi phÝ ®Ó kinh doanh tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh trªn sè ngµy kh¸ch cña tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh trong mét n¨m. NÕu gäi: C1 – Chi phÝ b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam C2 – Chi phÝ b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch ra n­íc ngoµi. C3 - Chi phÝ b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa. Chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch trong n¨m 1998. N¨m 1998: (triÖu ®ång) N¨m 1998: (triÖu ®ång) N¨m 1998: (triÖu ®ång) Chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch trong n¨m 1999. N¨m 1999: (triÖu ®ång) N¨m 1999: (triÖu ®ång) N¨m 1999: (triÖu ®ång) Chi phÝ trung binh mét ngµy kh¸ch n¨m 2000. N¨m 2000: (triÖu ®ång) N¨m 2000: (triÖu ®ång) N¨m 2000: (triÖu ®ång) Chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ gi¶m qua c¸c n¨m Ph¶i ch¨ng ®©y lµ sù tiÕt kiÖm chi phÝ cña doanh nghiÖp, bëi v× hµng n¨m C«ng ty vÉn th­êng xuyªn chi thiªu cho ho¹t ®«ng qu¶ng c¸o, hîp t¸c quèc tÕ. C«ng ty th­êng xuyªn hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp ®Ó ®­îc gi¶m gi¸. MÆt kh¸c ta thÊy gi¸ vèn cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch gi¶m. Cho nªn ®©y lµ ®Êu hiÖu tèt. Trong khi ®ã chi phÝ cho mét ngµy kh¸ch ë thÞ tr­êng du lÞch ra n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa l¹i t¨ng. §©y lµ thÞ tr­êng míi c«ng ty ph¶i ®i kh¶o s¸t x©y dùng ch­¬ng tr×nh ,qu¶ng c¸o, hîp t¸c quèc tÕ ®Ó thu hót kh¸ch. V× vËy chi phÝ qu¶n lÝ vµ chi phÝ band hµng ®· t¨ng lªn. Cô thÓ, ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch quèc tÕ ,n¨m 1998 chi phÝ mét ngµy kh¸ch lµ 1,001 trÖu ®ång, n¨m 1999 lµ 0,801 triÑu ®ång vµ n¨m 2000 con sè nµy lµ 0,767 triÖu ®ång. §èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa, chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch n¨m 1999 lµ 196.000 ®ång vµ n¨m 2000 lµ 223.000 ®ång. Tõ hai chØ tiªu trªn c¸c nhµ qu¶n lÝ cßn ph¶i xem xÐt kho¶n lîi nhuËn mµ mçi ngµy kh¸ch ®em l¹i. §©y lµ chØ tiªu quan trong, bëi v× lîi nhuËn lµ môc ®Ých cuèi cïng cña c¸c nhµ doanh nghiÖp. 2.2.2.4 Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch. * Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña mét chuyÕn du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam (NK1) N¨m 1998: (ngµy) N¨m 1999: (ngµy) N¨m 2000: (ngµy) ChØ tiªu nµy cho biÕt: N¨m 1998 sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña chuyÕn du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam lµ 9,3 ngµy. N¨m 1999 sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña chuyÕn du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt nam lµ 10 ngµy t¨ng so víi n¨m 1998 lµ v× ngµy kh¸ch t¨ng h¬n nhanh h¬n sè l­ît kh¸ch. N¨m 2000 sè ngµy kh¸ch trung b×nh lµ 10,67 ngµy t¨ng h¬n so víi n¨m 1999. Nh×n chung, sè ngµy kh¸ch ch­ lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch nµy lµ cao. * Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt nam ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi (NK2). N¨m 1998: (ngµy) N¨m 1999: (ngµy) N¨m 2000: (ngµy) * Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña chuyÕn du lÞch néi ®Þa (NK3) N¨m 1998: (ngµy) N¨m 1999: (ngµy) N¨m 2000: (ngµy) Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt nam, ng­êi n­íc ngoµi ®i du llÞch ë n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa thÊp h¬n nhiÒu so víi sè ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi vµo viÖt nam. Nh­ng ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa cã sè ngµy kh¸ch trung b×nh cao h¬n so víi ch­¬ng tr×nh du lÞch ra nuøc ngoµi. 2.2.2.5 Lîi nhuËn trung b×nh mét ngµy kh¸ch. B¶ng sau ®©y cho biÕt lîi nhuËn thuÇn trung b×nh mét ngµy kh¸ch cña c¸c lo¹i ch­¬ng trinh du lÞch nh­ sau. B¶ng 8: Lîi nhuËn thuÇn trung b×nh mét ngµy kh¸ch. ThÞ tr­êng §¬n vÞ 1998 1999 2000 Kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam 1000 (®ång) 94,9 96,1 92,9 Kh¸ch du lÞch ViÖt nam ®i ra n­íc ngoµi - 18, 12,9 21,1 Kh¸ch du lÞch néi ®Þa - 9,7 12,6 13,9 Trung b×nh - 40,8 40,5 42,6 Nguån: Sè liÖu ph©n tÝch tõ c¸c b¸o c¸o n¨m cña C«ng ty. B¶ng trªn cho thÊy kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam ®em l¹i lîi nhuËn nhiÒu nhÊt cho C«ng ty. Trung b×nh mét ngµy, n¨m 1998 mét kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®em l¹i cho C«ng ty 94,9 ngµn ®ång, n¨m 1999 lµ 96,1 ngµn ®ång, n¨m 2000 lµ 92,9 ngµn ®ång. TiÕp theo lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch bÞ ®éng, n¨m 1998 trung b×nh mét ngµy, mét kh¸ch ®em l¹i cho C«ng ty 18,9 ngµn ®ång, n¨m 1999 lµ 12,9 ngµn ®ång, t¨ng 1,2 USD, vµ n¨m 2000 lµ 21,1 ngµn ®ång t¨ng 8,2 ngµn ®ång so víi n¨m 1999. Con sè nµy ë thÞ truêng kh¸ch néi ®Þa lÇn l­ît lµ: 9,7 ; 12,6; 13,9. Trung b×nh mét ngµy C«ng ty thu ®­îc cña mét kh¸ch lµ 41800 ®ång n¨m 1998; 40500 ®ång n¨m 1999 vµ n¨m 2000 con sè nµy lµ 42600 ®ång lîi nhuËn. Nh×n chung lîi nhuËn t¨ng t­¬ng ®èi æn ®Þnh. 2.2.2.6 Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu. Gäi TL1 - Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch n­íc ng­ßi vµo ViÖt nam. TL2 - Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch ®i ra n­íc ngoµi TL3 - Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa. Khi ®ã ta cã tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña c¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch qua c¸c n¨m nh­ sau. Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu n¨m 1998. (%). (%) (%) Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu n¨m 1999. (%) (%) (%) Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu n¨m 2000. (%) (%) (%) C¸c chØ tiªu trªn cho thÊy, tû suÊt lîi nhuËn trªn danh thu ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam lµ cao nhÊt. §øng thø hai lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. §øng thø ba lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa. N¨m 1999 thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ chñ ®éng t¨ng vät vµ dÉn ®Çu víi 10,71 %, n¨m 2000 lµ 11,63 % .Tû suÊt lîi nhuËn cña hai lo¹i thÞ tr­êng kh¸ch bÞ ®éng vµ néi ®Þa thÊp nh­ng tèc ®é t¨ng nhanh h¬n. Nh×n chung trong ba n¨m tõ 1998-2000 C«ng ty du lÞch ViÖt nam- Hµ néi kinh doanh rÊt cã hiÖu qu¶ ®èi víi c¶ ba lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch , tû suÊt lîi nhuËn kh¸ cao, tû suÊt lîi nhuËn kinh doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch bÞ ®éng vµ néi cao nh­ng v× doanh thu tõ chóng nhá nªn tû lÖ ®ãng gãp cña chóng vµo tæng doanh thu lµ thÊp. C«ng ty cÇn xem xÐt vÊn ®Ò nµy. Ngoµi ra c¸c nhµ qu¶n lý doanh nghiÖp cßn ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch theo tõng lo¹i thÞ tr­êng môc tiªu nh­ quèc gia, khu vùc... B¶ng 9: B¶ng tæng kÕt c¸c thØ tiªu hiÖu qu¶ kinh doanh. Sè TT ChØ tiªu §¬n vÞ 1998 1999 2000 1 HiÖu qu¶ kinh tæng hîp -Kh¸ch DL chñ ®éng -Kh¸ch DL bÞ ®éng -Kh¸ch DL néi ®Þa 1,09 1,09 1,1 1,05 1,12 1,12 1,06 1,06 1,13 1,12 1,08 1,07 2 Tû suÊt lîi nhuËn -Kh¸ch DL chñ ®éng -Kh¸ch DL bÞ ®éng -Kh¸ch DL néi ®Þa % 8,67 9,1 52 10,71 5,2 6,1 11,63 7,2 5.9 3 Doanh thu /ngµy kh¸ch -Kh¸ch DL chñ ®éng -Kh¸ch DL bÞ ®éng -Kh¸ch DL néi ®Þa TriÖu ®ång 1,099 0,206 0,187 0,897 0,246 0,208 0,799 0,293 0,237 4 Chi phÝ/ngµy kh¸ch -Kh¸ch DL chñ ®éng -Kh¸ch DL bÞ ®éng -Kh¸ch DL néi ®Þa TriÖu ®ång 1,001 0,187 0,177 0,801 0,233 0,196 0,706 0,231 0,223 5 Lîi nhuËn /ngµy kh¸ch -Kh¸ch DL chñ ®éng -Kh¸ch DL bÞ ®éng -Kh¸ch DL néi ®Þa 1000 (®ång) 94,9 18,9 9,7 96,1 12,9 12,6 92,9 21,1 13,9 2.2.3. NhËn xÐt chung. Víi l­îng vèn tù cã trªn 11 tû ®ång, hµng n¨m C«ng ty du lÞch viÖt nam – Hµ néi ®· thu vÒ ®­îc h¬n 6 tû ®«ng lîi nhuËn, ®¹t tû suÊt lîi nhuËn (ROI) trªn 37% hay trªn 10 % so víi doanh thu. §©y lµ kÕt qu¶ kinh doanh kh¸ cao, thÓ hiÖn nç lùc rÊt cao cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong toµn C«ng ty. Víi kinh nghiÖm ®· tÝch luü qua nhiÒu n¨m ho¹t ®éng nªn C«ng ty ®· sím n¨m b¾t ®­îc c¸c sù kiÖn trong n¨m ®Ó cã kÕ ho¹ch biÖn ph¸p tæ chøc nhiÖm vô mét c¸ch chñ ®éng tõ kh©u tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, b¸n ch­¬ng tr×nh vµ tæ chøc cung cÊp dÞch vô víi chÊt l­îng tèt nhÊt cho kh¸ch. Do ®ã l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty ngµy cµng t¨ng m¹nh, b¹n hµng hîp t¸c chÆt chÏ víi C«ng ty. L­îng kh¸ch néi ®Þa ®ang t¨ng dÇn vµ cã xu h­íng kh¶ quan. Cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy lµ do C«ng ty cã nh÷ng ­u ®iÓm sau: C«ng ty ®· tæ chøc ®­îc bé m¸y lµm viÖc t­¬ng ®èi gän nhÑ, ban l·nh ®¹o C«ng ty thùc sù lµ ng­êi cã n¨ng lùc, cã ph­¬ng ph¸p l·nh ®¹o vµ nhanh nh¹y víi thÞ tr­êng. TËp thÓ lao ®éng cña C«ng ty cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ v÷ng vµng, ®¸p øng nhanh chãng yªu cÇu cña kh¸ch. C«ng ty lu«n t¹o ®­îc mét bÇu kh«ng ®oµn kÕt, ph¸t huy cao tinh thÇn tr¸ch nhiÖm trong c«ng viÖc ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. C«ng ty lu«n chó träng ®Õn c«ng t¸c tiÕp thÞ, qu¶ng c¸o ë thÞ truêng quèc tÕ. Lu«n t×m tßi thiÕt kÕ, x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch míi ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch. C«ng ty ®· cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. C«ng ty quan hÖ tèt víi nhµ cung cÊp . Thêi gian trung b×nh cña mét chuyÕn du lÞch lµ kh¸ cao. Tuy nhiªn C«ng ty vÉn cßn nh÷ng khã kh¨n cÇn ph¶i gi¶i quyÕt. Mét sè h·ng ®· vµ ®ang kh«ng hîp t¸c víi C«ng ty. L­îng kh¸ch t¨ng chËm. ViÖc tæ chøc c¸c chuyÕn du lÞch cho ng­êi ViÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ ®i lÞch trong n­íc cßn yÕu. Sù phèi hÕt hîp gi÷a c¸c phßng ban vµ hai chi nh¸nh ë HuÕ vµ Thµnh phè Hå ChÝ Minh ®«i lóc ch­a thèng nhÊt. Sù c¹nh tranh gi÷a C«ng ty víi c¸c ®èi thñ vÒ gi¸ , chÊt l­îng rÊt gay g¾t vµ quyÕt liÖt. Nh÷ng nh©n tè trªn ¶nh h­ëng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. Ch­¬ng 3 Nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh t¹i C«ng ty du lich ViÖt nam – Hµ néi 3.1 KÕ ho¹ch ho¸ ho¹t ®éng kinh doanh. Theo Roney: Mét C«ng ty kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, muèn chiÕn th¾ng ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, tr­íc hÕt ph¶i n¾m ®­îc th«ng tin vµ sau ®ã ph¶i biÕt x©y dùng cho m×nh nh÷ng chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch ®Çy tham väng. Theo H.Faynol, kh¸i qu¸t qu¸ tr×nh qu¶n lÝ C«ng ty thµnh n¨m chøc n¨ng. Trong ®ã chøc n¨ng kÕ ho¹ch ho¸ lµ chøc n¨ng khëi ®Çu quyÕt ®Þnh h­íng ®i ®óng ®¾n. Cßn Peter-Drucker, kh¸i qu¸t qu¸ tr×nh qu¶n lÝ cña mét C«ng ty kinh doanh thµnh bèn lÜnh vùc c¬ b¶n. §Ó thùc hiÖn ®­îc bèn lÜnh vùc c¬ b¶n ®ã, ng­êi ta ph¶i lµm 28 c«ng viÖc. Trong ®ã kÕ ho¹ch ho¸ lµ lÜnh vùc ®Çu tiªn trong 4 lÜnh vùc vµ ®Ó thùc hiÖn lÜnh vù kÕ ho¹ch ho¸ nµy C«ng ty ph¶i lµm 8/28 c«ng viÖc nãi trªn. Trong cuèn “T­ duy cña c¸c nhµ chiÕn l­îc” Kohpcal cho r»ng: Kh«ng thÓ t­ëng t­îng ®­îc mét c«ng ty kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng l¹i kh«ng x©y dùng cho m×nh mét kÕ ho¹ch ®Çy tham väng. Ho¹t ®éng kÕ ho¹ch ho¸ vèn tån t¹i nh­ mét vÊn ®Ò tÊt yÕu kh¸ch quan. nã ®ßi hái ph¶i ®­îc t¨ng c­êng ®æi míi cho phï hîp víi yªu cÇu cña c¬ chÕ. C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi víi nhiÒu kinh nghiÖm trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, hµng n¨m vÉn x©y dùng cho m×nh nh÷ng kÕ ho¹ch hµnh ®éng rÊt cô thÓ. Môc tiªu cña C«ng ty lµ t¨ng tû suÊt lîi nhuËn. N¨m 1999 tû suÊt lîi nhuËn lµ 10,5 % n¨m 2000 lµ 10,3 %. Môc tiªu cña C«ng ty trong n¨m 2001 lµ 10,5 %, n¨m 2002 lµ 10,8 %. C«ng ty tÝch cùc më réng thÞ tr­êng n­íc ngoµi, quan t©m h¬n n÷a tíi thÞ tr­êng trong nø¬c.X©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ phï hîp h¬n, ®¸p øng nhanh chãng nhu cÇucña kh¸ch. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®ã c¸c nhµ qu¶n trÞ C«ng ty cÇn ph¶i x©y dùng cho m×nh mét kÕ ho¹ch chi tiÕt vµ kh¶ thi. KÕ ho¹ch ph¶i ®­îc x©y dùng trªn môc tiªu dµi h¹n vµ ng¾n h¹n, tõ kÕ ho¹ch cña ban gi¸m ®èc ®Õn kÕ ho¹ch cña tõng bé phËn phßng ban cña c«ng ty. C¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶iqu¶n lÝ theo môc tiªu ®ã. Môc tiªu cÇn ®­îc ®Þnh l­îng cô thÓ cïng víi c¸c biÖn ph¸p®Ó ®¹t môc tiªu ®ã. C«ng ty ph¶i tr¶ lêi ®­îc nh÷ng c©u hëi nh­ t¹i sao l¹i kh«ng t¨ng tû suÊt lîi nhuËn lªn 11% mµ l¹i lµ 10,5%, t¹i sao thÞ phÇn t¨ng 25% chø kh«ng ph¶i 15% …§Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã C«ng ty ph¶i tr¶ lêi ®­îc 4 c©u hái sau: Chóng ta ®· ë ®©u, chóng ta ®ang ë ®©u chóng ta ®ang theo ®uæi môc ®Ých nµo?. Chóng ta muèn ®i tíi ®©u?. Chóng ta ph©n bæ c¸c nguån lùc ra sao ®Ó ®Õn ®­îc n¬i chóng ta muèn ®Õn?. Lµm thÕ nµo chóng ta chuyÓn kÕ ho¹ch thµnh hµnh ®éng?. C©u tr¶ lêi cµng ®óng ®¾n bao nhiªu th× sù thµnh c«ng cµng lín. C«ng ty cÇn ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña m×nh kÕt hîp víi ph©n tÝch nh÷ng thêi c¬ vµ th¸ch thøc tõ m«i tr­êng bªn ngoµi (ph©n tÝch SWOT) ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch cho ®óng ®¾n. V× vËy C«ng ty cÇn x©y dùng cho m×nh mét bé hå s¬ vÒ kÕ ho¹ch kinh doanh, Trong ®ã cã nh÷ng gi¶i ph¸p. 3.2 Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. Nh­ ®· biÕt mét ph­¬ng tr×nh d¬n gi¶n lµ: Lîi nhuËn = - §Ó g¶i quyÕt d­îc ph­¬ng tr×nh nµy l¹i lµ mét bµi to¸n khã, bëi v× mçi mét tham sè l¹i cã nhiÒu tham sè liªn quan. Muèn t¨ng lîi nhuËn ta ph¶i t¨ng doanh thu vµ gi¶m chi phÝ. Nh­ng t¨ng doanh thu nh­ thÕ nµo hay b»ng c¸ch nµo ®Ó t¨ng doanh thu vµ gi¶m chi phÝ lµ c«ng viÖc th­êng xuyªn cña c¸c «ng chñ doanh nghiÖp. Trong ph¹m vi ®Ò tµi em ®­a ra nh÷ng lÝ luËn nh»m hoµn thiÖn nh÷ng gi¶i ph¸p t¨ng doanh thu vµ gi¶m chi phÝ cña C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi 3.2.1 ChÝnh s¸ch marketing. Trong ®iÒu kÞªn C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi cÇn chi tiÕt vµo nh÷ng vÊn ®Ì sau. 3.2.1.1 ChÝnh s¸ch s¶n phÈm. CÇn tËp trung vµo hai vÊn ®Ò: - N©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch. §a d¹ng ho¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch, t¹o s¶n phÈm ®éc ®¸o. N©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng t×nh du lÞch. ChÊt l­îng ë ®©y ®­îc xem xÐt trªn hai mÆt lµ chÊt l­îng thiÕt kÕ vµ chÊt l­îng thùc hiÖn. C«ng ty ph¶i nghiªn cøu ngay tõ khi thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh du lÞch. Bëi v× nÕu ch­¬ng tr×nh du lÞch kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch th× ta sÏ kh«ng b¸n ®­îc ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ã. Quan ®iÓm nµy xuÊt ph¸t tõ nguyªn lÝ marketing hiÖn ®¹i tøc lµ cung cÊp nh÷ng g× mµ kh¸ch cÇn chø kh«ng ph¶i cung cÊp c¸i mµ C«ng ty cã. Do vËy giai ®o¹n x©y dùng ch­¬ng tr×nh lµ rÊt quan träng trong toµn bé qu¸ tr×nh kinh doanh chuyÕn du lÞch. Nã kh«ng chØ ®¬n gi¶n lµ sù kÕt hîp Hµ néi– H¹ long – Hoa l­ -Hµ néimµ cÇn sù cè g¾ng rÊt lín cña C«ng ty. C«ng ty x©y dùng ch­¬ng tr×nh theo c¸c b­íc sau. X¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu X¸c ®Þnh nhu cÇu cña kh¸ch X©y dùng ch­¬ng tr×nh S¬ ®å 2: C¸c b­íc x©y dùng c«ng tr×nh du lÞch ThÞ tr­êng truyÒn thèng cña C«ng ty lµ Ph¸p, Thuþ sÜ, T©y ban nha... C«ng ty cã kÕ ho¹ch më réng thÞ tr­êng sang c¸c n­íc §«ng ©u vµ B¾c mü. Trong c¸c thÞ tr­êng môc tiªu nµy C«ng ty nªn tËp trung vµo c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­êng nhá h¬n nh­ lµ : kh¸ch ®· nghØ h­u, kh¸ch lµ thanh niªn, ViÖt kiÒu, Cùu chiÕn binh... Sau khi x¸c ®Þnh ®­îc thÞ tr­êng môc tiªu th× ph¶i nghiªn cøu nhu cÇu cña kh¸ch. Nh÷ng th«ng tin nµy ®­îc thu thËp tõ nhiÒu nguån. Trong mét sè tr­êng hîp C«ng ty cã thÓ tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng trùc tiÕp. C¸ch hay nhÊt em cho r»ng lµ th«ng qua c¸c cuéc héi chî triÓn l·m, c¸c C«ng ty n­íc ngoµi göi kh¸ch. hai lµ tõ nh÷ng kh¸ch ®ang ®i du lÞch víi C«ng ty, nh÷ng kh¸ch cña ®èi thñ c¹nh tranh, th«ng qua nh÷ng phiÕu ®iÒu tra, göi th­ th¨m dß kh¸ch nh»m c¶i thiÖn ch­¬ng tr×nh vµ x©y dùng ch­¬ng tr×nh míi. MÆt kh¸c c«ng ty cã thÓ thu thËp nh÷ng th«ng tin thø cÊp qua c¸c b¸o, t¹p chÝ, internet, b¹n bÌ, c¬ quan Nhµ n­íc, c¸c §¹i sø qu¸n. TËp hîp hå s¬ th«ng tin nµy C«ng ty sÏ x©y dùng ®­îc ch­¬ng tr×nh mµ kh¸ch chÊp nhËn h¬n. TÊt nhiªn cã nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch mµ C«ng ty kh«ng thÓ ®¸p øng ®­îc ch¼ng h¹n nh­ muèn ®i tµu ngÇm d­íi ®¸y biÓn, ®i xe tµu ®iÖn trong Hµ néi... ViÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh cÇn ph¶i thùc hiÖn theo c¸c b­íc sau: X¸c ®Þnh thêi gian nghiªn cøu ch­¬ng tr×nh. Kh¶o s¸t chi tiÐt c¸c tuyÕn, ®iÓm. §µm ph¸n th­¬ng luîng. TÝnh gi¸ ch­¬ng tr×nh. Thùc hiÖn thö. Cã thÓ cho r»ng khi C«ng ty du lÞch ViÖt nam – Hµ néi tung s¶n phÈm nµy ra thÞ tr­êng th× sÏ cã nh÷ng C«ng ty kh¸c còng ®ang qu¶ng c¸o s¶n phÈm nµy, suÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm lµ s¶n phÈm du lÞch dÔ b¾t ch­íc. Kh«ng v× lÝ do ®ã mµ bi quan , bëi v× víi nh÷ng th«ng tin mµ C«ng ty d· nghiªn cøu ®­îc th× C«ng ty sÏ cã ®ñ kh¶ n¨ng thuyÕt phôc kh¸ch hµng tin t­ëng ë s¶n phÈm ë C«ng ty cña m×nh. Tuy nhiªn, c¸i mµ C«ng ty lµm ®­îc th× kh«ng cã nghÜa lµ C«ng ty kh¸c kh«ng lµm ®­îc. Do vËy vÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh lµ ®iÒu sèng cßn cña C«ng ty. S¶n phÈm du lÞch dÔ bÞ b¾t ch­íc vµ ®· gièng nhau th× mäi thø sÏ kh«ng “b»ng ph¼ng”. C¸c C«ng ty sÏ c¹nh canh nhau vÒ gi¸, vÒ chÊt l­îng. Cã ý nghÜa g× khi ch­¬ng tr×nh du lÞch T©y nguyªn l¹i kh«ng cã ho¹t ®éng c­ìi voi ë B¶n §«n hay dù mét buæi lÔ ®©m tr©u. Vµ du kh¸ch sÏ mang vÒ nh÷ng c¶m gi¸c bÞ ®¸nh lõa khi nghe nh÷ng b¹n bÌ cña hä ®· tõng ®i theo ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty kh¸c. §Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm , C«ng ty cÇn quan tam ®Õn v©n ®Ò sau. -N©ng cao tr×nh ®é cña h­íng dÉn viªn, c¶ vÒ nghiÖp vô vµ nghÖ thuËt phôc vô. -C«ng t¸c ®iÒu hµnh ph¶i nhanh nhÑn, linh ho¹t. -Cã nh÷ng tiÕt môc t¹o cho kh¸ch cã Ên t­îng vÒ chuyÕn ®i, ®Æc biÖt lµ tr­íc vµ sau chuyÕn ®i. §a d¹ng ho¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch, t¹o s¶n phÈm ®éc ®¸o. Phßng thÞ tr­êng hµng n¨m vÉn x©y dùng hµng seri ch­¬ng tr×nh ®Ó chµo b¸n cho kh¸ch. C«ng ty cÇn t¹o ra nhiÒu ch­¬ng tr×nh h¬n, kÕt hîp c¸c lé tr×nh thÝch hîp h¬n. Trªn mçi tuyÕn cña ch­¬ng tr×nh cã thÓ ®­a ra nhiÒu gi¶i ph¸p thay thÕ. Nh­ l­u tró ë H¹ long cã thÓ lµ ë kh¸ch s¹n H¹ long1, H¹ long 3 hoÆc Plaza hotel...Cã thÓ ë H¹ long hai ngµy chø kh«ng ph¶i mét ngµy... §a d¹ng ho¸ ch­¬ng tr×nh cÇn ph¶i cã sù kh¶o s¸t chi tiÕt. Trong kÕ ho¹ch lµ C«ng ty cµn quan t©m h¬n n÷a ®Õn thÞ tr­êng kh¸ch lµ ng­êi ViÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa. C«ng viÖc nµy ph¶i ®­îc tiÕn hµnh t­¬ng tù nh­ lµ ®èi víi kh¸ch quèc tÕ. Còng ph¶i nghiªn cøu nhu cÇu cña kh¸ch, møc chi tiªu, thêi gian du lÞch, vµ ph¶i liªn hÖ víi nhµ cung cÊp ë trong n­íc vµ n­íc ngoµi. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®éc ®¸o lµ thÕ m¹nh cña C«ng ty, C«ng ty cÇn duy tr× vµ ph¸t huy h¬n n÷a. Bái v× trong thêi gian tíi lo¹i ch­¬ng tr×nh nµy sÏ ph¸t triÓn. Nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch b»ng m¸y bay trùc th¨ng (by helicopter). Trùc th¨ng sÏ bay ®Õn H¹ long cã thÓ ngåi trªn m¸y bay ®Ó ng¾m vÞnh hoÆc ®­a kh¸ch tíi tÇu ®Ó th¨m vÞnh vµ sau ®ã bay vÒ Hµ néi. Nh÷ng ch­¬ng tr×nh b»ng trùc th¨ng ®­a kh¸ch ®Õn §iÖn Biªn Phñ, Sa Pa, Vòng tµu... sÏ lµm kh¸ch hµi lßng. Cã thÓ lµ nh÷ng chuyÕn du lÞch kh¸m ph¸ ®¹i d­¬ng ë Nha trang, nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®i b»ng ®­êng biÓn, nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch “tèc ®é” nh­ lµ chØ trong mét ngµy th¨m ®­îc nhiÒu n¬i cho nh÷ng du kh¸ch cã Ýt thêi gian, nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch tù kh¸m ph¸ thiªn nhiªn, hoµ nhËp víi thiªn nhiªn (trekking tour). C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch xuyªn §«ng d­¬ng C«ng ty còng cÇn khai th¸c. 3.2.1.2 ChÝnh s¸ch ph©n phèi. Muèn kh¸ch ®Õn nhiÒu víi C«ng ty cÇn ph¶i cã hÖ thèng kªnh ph©n phèi hiÖu qu¶. ThÞ tr­êng môc tieu cña C«ng ty lµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt nam. HiÖn nay C«ng ty ®ang t¨ng c­êng chó ý vµo thÞ tr­êng lµ kh¸ch lµ ng­êi ViÖt nam ®Ó hoµn thiÖn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong lÜnh vùc l÷ hµnh. C«ng ty ®ãn kh¸ch chñ yÕu th«ng qua c¸c C«ng ty göi kh¸ch n­íc ngoµi vµ kh¸ch trong n­íc tù ®Õn víi C«ng ty ë Hµ néi vµ hai chi nh¸nh ë HuÕ vµ Thµnh Phè Hå ChÝ Minh. §iÒu nay lµm cho C«ng ty rÊt bÞ ®éng vÒ l­îng kh¸ch, ë ®©y em ®Ò suÊt mét hÖ thèng kªnh ph©n phèi víi C«ng ty nh­ sau: C«ng ty du lÞch ViÖtnam Hµ néi Kh¸ch du lÞch §¹i diÖn c«ng ty C«ng ty göi kh¸ch §¹i lÝ C«ng ty göi kh¸ch (1) (1) (2) (3) (4) (5) S¬ ®å 3: HÖ thèng kªnh ph©n phèi s¶n phÈm du lÞch. Theo hÖ thèng kªnh ph©n phèi nµy C«ng ty cÇn ph¶i më v¨n phßng ®¹i ®iÖn ë n­íc ngoµi vµ thµnh lËp c¸c ®¹i lÝ du lÞch. Còng gièng nh­ c¸c hµng ho¸ kh¸c c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do C«ng ty x©y dùng ph¶i cã kh¸ch mua, cµng nhiÒu kh¸ch mua C«ng ty cµng t¨ng doanh thu, lîi nhuËn. §Æt v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch cña C«ng ty. V¨n phßng ®¹i diÖn nµy cã thÓ hîp t¸c víi h·ng du lÞch ë n­íc ngoµi hoÆc trùc tiÕp khai th¸c kh¸ch. ë mét sè thÞ tr­êng c¸c h·ng ch­a cã thiÖn chÝ hîp t¸c hoÆc hîp t¸c cßn láng lÎo víi C«ng ty lµm cho l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty kh«ng æn ®Þnh . Trong khi ®ã v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi sÏ ®¶m b¶o ®­îc c«ng viÖc ®ã. Mét mÆt nã thÓ hiÖn thÕ m¹nh cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho ®µm ph¸n th­¬ng lù¬ng gi÷a c¸c bªn trong viÖc khai th¸c kh¸ch. MÆt kh¸c khi C«ng ty trùc tiÕp khai th¸c kh¸ch tøc lµ thùc hiÖn tõ c«ng viÖc ®Çu tiªn lµ nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Õn c«ng viÖc cuèi cïng lµ tiÔn kh¸ch vµ gi¶i quyÕt phµn nµn cña kh¸ch. Lµm ®­îc ®iÒu nµy hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty rÊt cao. Bëi v× tr­íc ®©y kh¸ch ph¶i tr¶ mét møc gi¸ cao h¬n møc gi¸ khi mµ ®¹i diÖn C«ng ty ®­a ra . H¬n thÕ n÷a C«ng ty göi kh¸ch cho C«ng ty kh«ng ph¶i hä b¸n nh÷ng s¶n phÈm cña C«ng ty m×nh mµ cña rÊt nhiÒu c«ng ty kh¸c. Vµ khi ®ã khi quan hÖ kh«ng tèt hä cã thÓ kh«ng hîp t¸c víi C«ng ty chóng ta n÷a. C¸c h·ng ë n­íc ngoµi hä kh«ng nç lùc trong viÖc qu¶ng c¸o, nghiªn cøu kh¸ch hµng vµ cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin cho C«ng ty. Do vËy sù h¹n chÕ th«ng tin lµ ®iÒu rÊt ®¸ng tiÕc. Cuèi cïng lµ viÖc thanh to¸n , thêi gian thanh to¸n cho mét chuyÕn du lÞch lµ kh¸ l©u. Ta ch­a ®Ò cËp ®Õn vÊn ®Ò tÝn dông th­¬ng m¹i nh­ng vÊn ®Ì bá trèn kh«ng thanh to¸n cã thÓ xÈy ra , bëi v× viÖc thu nhËp th«ng tin vÒ phÝa bªn kia lµ h¹n chÕ. Nh÷ng h¹n chÕ cña viÖc ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn còng cÇn ph¶i quan t©m. Khi ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi tøc lµ cã thªm mét thµnh viªn míi nhÈy vµo thÞ tr­êng. tÊt yÕu cã sù xung ®ét qi÷a C«ng ty víi h·ng bªn kia. Khi thãi quen tiªu dung cña kh¸ch lµ thÝch mua ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty n­íc hä th× ®¹i ®iÖn nµy khã mµ bøt ph¸ ®­îc. Khã kh¨n tiÕp theo lµ chi phÝ cho ho¹t ®éng cña v¨n phßng ®¹i diÖn nµy. LiÖu doanh thu cã bï ®¾p ®­îc chi phÝ kh«ng, liÖu l­îng kh¸ch ®Õn cã lín h¬n so víi ch­a më v¨n phßng ®¹i diÖn hay kh«ng. Cã hiÖn t­îng lµ v¨n phßng ®¹i diÖn kh«ng chung thuû víi C«ng ty, mét mÆt hä h­ëng l­¬ng cña C«ng ty nh­ng l¹ b¸n ch­¬ng tr×nh cho C«ng ty kh¸c ®Ó h­ëng hoa hång. VÒ l©u dµi, C«ng ty nªn ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i NhËt, Hoa kú. Tr­íc m¾t lµ h×nh thøc hîp t¸c víi C«ng ty n­íc ngoµi. Trong n­íc, hai chi nh¸nh ë HuÕ, thµnh phè Hå ChÝ Minh cÇn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n, tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ tr­êng thu hót kh¸ch néi ®Þa tõ hai ®Çu. Phßng thÞ tr­êng trong n­íc ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kh¶o s¸t thÞ tr­êng, x©y dùng ch­¬ng tr×nh, ®Ó t¨ng l­îng kh¸ch néi ®Þa. Kªu gäi c¸c tæ chøc, c¸ nh©n lµm ®¹i lÝ cho C«ng ty ®Ó thu hót kh¸ch tõ nhiÒu vïng kh¸c nhau. Cã thÓ ®Æt thªm ë Hµ néi, H¶i phßng mét sè ®¹i lÝ du lÞch ®Ó ®Èy m¹nh ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, b¸n ch­¬ng tr×nh. Cuèi cïng lµ cÇn cã chÝnh s¸ch ­u tiªn vµ khuyÕn m¹i víi c¸c h·ng ®· vµ ®ang hîp t¸c víi C«ng ty, uy tÝn vµ tr¸ch nhiÖm víi C«ng ty göi kh¸ch. 3.2.1.3 T¨ng c­êng ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vµ hîp t¸c quèc tÕ. Nh­ ®· biÕt chi phÝ qu¶ng c¸o lµ mét sù ®Çu t­, kh«ng ph¶i lµ mét chi tiªu. §ång tiÒn chi cho qu¶ng c¸o kh¸ dåi dµo sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao. Tuy nhiªn , tuú vµo tõng lo¹i môc ®Ých cña ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o ®Ó x¸c ®Þnh ng©n s¸ch thÝch hîp, nÕu kh«ng hiÖu qu¶ qu¶ng sÏ kh«ng t­¬ng xøng víi ®ång tiÒn bá ra. C«ng ty du lÞch ViÖt nam – Hµ néi hµng n¨m dµnh kho¶ng 9,1 % tiÒn l·i gép cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vµ hîp t¸c quèc tÕ . §©y lµ møc ng©n sach kh¸ cao ®èi víi C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã C«ng ty cÇn xem xÐt l¹i chÊt l­îng qu¶ng c¸o vµ c¸c lo¹i h×nh qu¶ng c¸o, thÞ tr­êng môc tiªu. Bëi v× C«ng ty hÇu nh­ kh«ng qu¶ng c¸o ë trong n­íc. Do kh«ng cã v¨n phßng ®¹i diÖn ë nø¬c ngoµi nªn C«ng ty chñ yÕu dùa vµo ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña c¸c h·ng hîp t¸c. C«ng ty cÇn cã sù hîp t¸c víi C«ng ty ë n­íc ngoµi ®Ó cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o riªng, tÊt nhiªn lµ ph¶i chÞu chi phÝ víi phÝa bªn kia. TÝch cùc qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o, t¹p, Ên phÈm, nghiªn cøu l¹i c¸c s¶n phÈm qu¶ng c¸o. TÝch cùc qu¶ng c¸o trªn Internet, hoµn thiÖn trang Web-site cña C«ng ty. C«ng ty cã thÓ ¸p dông m« h×nh qu¶ng c¸o sau: m« h×nh AIDAS. L«i cuèn sù chó ý: Attention (get attention). T¹o sù chó ý, quan t©m: Iterest (holed interest) T¹o sù kh¸t väng vÒ s¶n phÈm: Desire (create desire). H­íng dÉn chÊp nhËn s¶n phÈm: Action (lead to action). Tho¶ n·m nhu cÇu kh¸ch: Satisfaction (make satisfaction). Theo h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy, kh¸ch hµng tiÒm n¨ng ®­îc h­íng dÉn qua mét lo¹t “t×nh tr¹ng t©m lÝ” tr­íc khi quyÕt ®Þnh hµnh ®éng mua. Sö dông m« h×nh nµy, viÖc tr×nh diÔn cÇn ph¶i ®­îc tiÕn hµnh v× vËy kh¸ch hµng ®­îc h­ãng dÉn mét c¸ch l«gic tõ tr¹ng th¸i t©m lÝ nµy ®Õn tr¹ng th¸i t©m lÝ tiÕp theo. Mét s¶n ph¶m qu¶ng c¸o tr­íc hÕt ph¶i l«i cuèn sù chó ý cña kh¸ch, sau ®ã buéc hä ph¶i “dõng l¹i “ ®Ó xem xÐt vµ b×nh phÈm (chø kh«ng ®­îc vøt vµo sät r¸c). Khi ®· t¹o ®­îc sù quan t©m th× s¶n phÈm qu¶ng c¸o ®­a ®Õn cho hä mét sù kh¸t väng, sù thiÕu hôt vµ kh¸ch cã quyÕt ®Þnh mua s¶n phÈm. Vµ cuèi cïng lµ lµm cho kh¸ch tho¶ m·n nhu cÇu ®ã. Trong thÞ tr­êng trong n­íc, C«ng ty cã thÓ cã mét chiÕn dÞch qu¶ng c¸o rÇm ré, qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. Tr­íc mçi mïa du lÞch C«ng ty cö nh©n viªn ®i tiÕp thÞ t¹i c¸c c¬ quan ®oµn thÓ nh»m giíi thiÖu vÒ C«ng ty vµ kÝ hîp ®ång, b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch. C«ng ty cÇn ph¶i ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶ng c¸o. C¸ch ®¬n gi¶n nhÊt lµ C«ng ty cã thÓ so s¸nh gi÷a chi phÝ qu¶ng c¸o, thÞ phÇn cña C«ng ty víi chi phÝ qu¶ng c¸o vµ thÞ phÇn cña ®èi thñ c¹nh tranh. xem C«ng ty ®· chi ®ñ ch­a hay vÉn cßn thiÕu hôt, nÕu b»ng th× xem cã hiÖu qu¶ hay ch­a. C«ng ty cã thÓ m« h×nh ho¸ chØ tiªu ®ã theo m« h×nh nh­ sau. BiÓu3: Tû lÖ gi÷a ng©n s¸ch cho nghiªn cøu ph¸t triÓn, qu¶ng c¸o vµ lîi nhuËn tr­íc thuÕ gi÷a C«ng ty víi ®èi thñ 1, 2. M« h×nh vÝ dô Chó ý ®©y lµ m« h×nh vÝ dô, ®Ó ph©n tÝch cÇn cã sè liÖu cô thÓ. Dùa vµo sè liÖu C«ng ty so s¸nh nh÷ng chØ tiªu nh­ ng©n s¸ch cho nghiªn cøu ph¸t triÓn, ng©n s¸ch cho qu¶ng c¸o vµ lîi nhuËn víi c¸c ®èi thñ 1, 2 xem ng©n s¸ch qu¶ng c¸o cña C«ng ty lµ bao nhiªu cña ®èi thñ lµ bao nhiªu …tõ ®ã t×m ra nguyªn nh©n vµ gi¶i quyÕt 3.2.1.4 Linh ho¹t trong tÝnh gi¸. Trong m«i tr­êng c¹nh tranh khèc liÖt nh­ hiÖn nay, c¸c C«ng ty l÷ hµnh c¹nh tranh nhau vÒ gi¸. C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi còng ®ang ®èi ®Çu víi vÊn ®Ò ®ã. Nh­ trªn ®· thÊy gi¸ ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty ®ang gi¶m, nh­ng lîi nhuËn cña C«ng ty t­¬ng ®èi æn ®Þnh. Do vËy C«ng ty nªn gi÷ ë møc gi¸ ®ã vµ n©ng cao chÊt l­îng ch­ong tr×nh. §©y lµ chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ gi¸n tiÕp th«ng qua chÊt l­îng. NÕu gi¸ cao, møc lîi nhuËn cao song cã thÓ doanh sè b¸n thÊp ¶nh h­ëng ®Õn thÞ phÇn vµ lîi nhuËn l©u dµi cña C«ng ty. nÕu gi¸ b¸n thÊp, doanh sè b¸n cã thÓ t¨ng vµ kh¸ch sÏ cã nhËn thøc xÊu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. C«ng ty cÇn cã quyÕt ®Þnh gi¸ nhanh nh¹y, kÞp thêi. §éi ngò nh©n viªn viªn tÝnh gi¸ ph¶i chÝnh x¸c, nhanh chãng tr¶ lêi kh¸ch. Cã sù ­u tiªn vÒ gi¸ cho nh÷ng ®oµn lín dµi ngµy. §Ó x¸c ®Þnh gi¸ chÝnh x¸c kÞp thêi, C«ng ty ph¶i ph©n tÝch chi tiÕt chi phÝ liªn quan, tËp hîp thµnh b¶ng bao gåm chi phÝ cè ®Þnh, chi phÝ biÕn ®æi ®Ó tÝnh to¸n chÝnh x¸c.Trong khi quyÕt ®Þnh gi¸ cÇn ph¶i c¨n cø vµo c¸c nh©n tè sau: -C¨n cø vµo gi¸ thµnh -C¨n cø vµo nhu cÇu thÞ tr­êng. -C¨n c­a vµo gi¸ cña ®èi thñ. -C¨n cø vµo môc tiªu cña C«ng ty. §Ó cã møc gi¸ thÊp nh­ng vÉ cã l·i C«ng ty cÇn ph¶i quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp ®Ó cã hîp ®ång møc gi¸ thÊp. Ph©n tÝch vµ hiÓu biÕt vÒ chi phÝ ®¬n vÞ cña tõng dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh du lÞch lµ phøc t¹p, bëi v× nã kh«ng chØ lµ chi phÝ hiÖn t¹i mµ cßn lµ chi phÝ qu¸ khø vµ chi phÝ t­¬ng lai liªn quan ®Õn ch­¬ng tr×nh. Do vËy C«ng ty nªn sö dông ph­¬ng ph¸p ®iÓm hoµ vèn ®Ó x¸c ®Þnh gi¸ b¸n ch­¬ng tr×nh. Ngµy nay c¸c doanh nghiÖp hiÖn ®¹i®­a ra c¸ch tÝnh gi¸ nhanh nhÊt lµ: Trong n¨m tµi chÝnh ng­êi ta ®­a ra møc lîi nhuËn th« cña toµn c«ng ty vµ cña tõng bé phËn. Ch¼ng h¹n møc lîi nhuËn th« lµ 18% trªn tæng chi phÝ trùc tiÕp. C¨n cø vµo ®ã ng­êi b¸n hµng sÏ dùa vµo chi phÝ trùc tiÕp ®Ó céng thªm phÇn lîi nhuËn th« cña c«ng ty khi nÝ gi¸ víi kh¸ch hµng. Cuèi cïng ng­êi ta sÏ bãc t¸ch, ph©n bæ lîi nhuËn th« ®ã vµo c¸c chi phÝ gi¸n tiÕp nh­ chi phÝ qu¶n lÝ, chi phÝ qu¶ng c¸o…cßn l¹i lµ lîi nhuËn rßng. B»ng c¸ch nµy ng­êi ta cã thÓ tr¶ lêi gi¸ kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh chãng kÞp thêi…vµ ®iÒu chØnh gi¸ phï hîp víi quan hÖ cung cÇu. C«ng ty nªn cã chÝnh s¸ch gi¸ ®a d¹ng hay ng­êi ta gäi lµ chÝnh s¸ch gi¸ ®iÒu hoµ cÇu. Môc ®Ých cña viÖc ®iÒu hoµ cÇu qua gi¸ lµ tèi ­u ho¸ c¸c ho¹t ®éng cung øng dÞch vô. C«ng ty còng cÇn tr¸nh t¹o ra sù bÊt b×nh ®èi víi kh¸ch hµng khi hä tr¶ c¸c møc gi¸ kh¸c nhau cho cïng mét dÞch vô c¬ b¶n. ChÝnh v× vËy ph¶i cè g¾ng t¹o ra trong c¸ch cung øng dÞch vô ®Ó “gi¶i thÝch” nh÷ng chªnh lÖch vÒ gi¸ gi÷a c¸c nhãm kh¸ch hµng kh¸c nhau. 3.2.2 C«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp. Theo quan ®iÓm hiÖn ®¹i, ®Ó qu¶n lý doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã nhiÒu chuyªn gia chuyªn m«n vÒ c¸c lÜnh vùc nh­ nh©n sù, tµi chÝnh, kÕ to¸n, thÞ tr­êng... cïng phèi hîp hµnh ®éng. Trong ®ã ho¹t ®éng tµi chÝh kÕ to¸n gi÷ vai trß xuyªn xuèt. 3.2.2.1 KÕ to¸n vµ ph©n tÝch tµi chÝnh kÕ to¸n chÝnh x¸c kÞp thêi nh»m sö dông vèn cã hiÖu qu¶. H¹ch to¸n kÕ to¸n chÝnh x¸c lµm c¬ së cho tÝnh gi¸ thµnh s¶n phÈm ®¬n vÞ vµ ph©n tÝch tµi chÝnh. C¸c nghiÖp vô ph¸t sinh ph¶i ®­îc ph¶n ¸nh kÞp thêi vµ chÝnh x¸c vµo sæ s¸ch. C«ng ty cÇn cã nh÷ng buæi huÊn luyÖn cho nh÷ng nh©n viªn hiÖn t¹i cßn ®ang ch­a th«ng th¹o víi viÖc tÝnh thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng, lËp ho¸ ®¬n, nh­ c¸c h­íng dÉn viªn, l¸i xe vµ c¸c nh©n viªn kÕ to¸n. BiÕt c¸ch ghi chÐp ho¸ ®¬n thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®Ó tiÖn cho viÖc tÝnh thuÕ .Nh©n viªn kÕ to¸n cÇn x¾p xÕp hîp lÝ h¬n. T¹i c¸c phßng thÞ tr­êng, chi nh¸nh ë HuÕ, Thµnh Phè Hå ChÝ Minh ®Ó trùc tiÕp theo dâi chi phÝ ph¸t sinh vµ bo¸ c¸c vÒ phßng kÕ to¸n ®Þnh k×, thuËnlîi cho viÖc tÝnh chi phÝ t¹i tõng bé phËn. Mét trong nh÷ng vÊn ®Ò ®Æt ra cho C«ng ty lµ c«ng t¸c qu¶n lÝ tµi chÝnh. Víi mét l­îg vèn kh«ng ®æi ph¶i t¹ ra lîi nhuËn cao nhÊt , víi chi phÝ thÊp nhÊt. §Ó gi¶m chi phÝ C«ng ty tËp trung vµo hai vÊn ®Ò sau: Rót ng¾n thêi gian thu tiÒn cña kh¸ch. Chi tiªu hîp lÝ . §èi vãi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi C«ng ty cÇn thu tiÒn tr­íc khi thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh. §iÒu nµy lµm gi¶m rñi ro khi kh«ng thu ®­îc tiÒn cña kh¸ch, h¬n n÷a cßn bÞ ¶nh h­áng bëi tû gi¸ hèi ®o¸i khi C«ng ty ph¶i thanh to¸n cho nhµ cung cÊp ë n­íc ngoµi. Trong khi doanh thu cña C«ng ty chñ yªó lµ kinh donh c¸c ch­ong tr×nh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng th× vÊn ®Ò nµy lµ bøc xóc. C¸c C«ng ty göi kh¸ch lu«n kh«ng muèn tr¶ tiÒn ngay. Bëi v× hä cßn muèn dïng vèn ®Ó kinh doanh ho¹t ®éng kh¸c. Khi ®ã C«ng ty sÏ bÞ thiÖt h¹i vÒ l·i suÊt cña sè tiÒn ®ã trong gian thu tiÒn. C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi còng nh­ nh÷ng C«ng ty kh¸c vÉn bÞ Ðp vÒ thanh to¸n chËm. Nguyªn nh©n ph¶i thu tiÒn nhanh lµ v×: ThiÖt h¹i do chªnh lÖch tû gÝa vµ l·i suÊt ng©n hµng. Rñi ro bá trèn cña c¸c C«ng ty göi kh¸ch . Còng gièng nh­ c¸c ngµnh kinh doanh kh¸c, muèn hîp t¸c l©u dµi cÇn cã sù tin t­ëng víi nhau vµ lîi Ých c¶ hai bªn, nªn C«ng ty chØ cã thÓ gi¶m ®­îc thêi gian thu tiÒn mµ th«i. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy C«ng ty cÇn ph¶i: §èi víi nhòng h·ng míi hîp t¸c b¾t buéc ph¶i tr¶ tiÒn ngay khi göi kh¸ch tíi. §èi víi nh÷ng h·ng ®· hîp t¸c, quen biÕt cÇn ph¶i ®µm ph¸n ®Ó tr¶ tiÒn nhanh, th­êng xuyªn ®«n ®èc (göi ho¸ ®¬n ®ßi tiÒn) viÖc thanh to¸n. Trong tr­êng hîp thu ®­îc mét phÇn cßn l¹i b¾t C«ng ty göi kh¸ch ph¶i chÞu mét tû lÖ l·i xuÊt á ®ã. C«ng ty du lÞch ViÖt Nam – Hµ néi göi kh¸ch sang phÝa n­íc ngoµi vµ còng yªu cÇu ®­îc tr¶ chËm. C«ng ty cã thÓ trùc tiÕp khai th¸c kh¸ch th«ng qua ®¹i diÖn C«ng ty (NÕu C«ng ty më v¨n phßng ®¹i diÖn) Ph¶i cã hîp ®ång chÆt chÏ vÒ viÖc thanh to¸n. PhÝa C«ng ty ph¶i cã chÝnh s¸ch chi tiªu hîp lý, tiÕt kiÖm. Sö dông tèi ®a c¸c nguån lùc s½n cã cña C«ng ty b»ng c¸ch: Cã kÕ ho¹ch chi tiªu dùa trªn ®Þnh møc phÝ, tuú tõng lo¹i chi phÝ mµ x¸c ®Þnh møc chi phÝ theo sè tiÒn vµ tû träng hîp lý. Theo ®Þnh møc cña tõng lo¹i chi phÝ mµ lËp ra kÕ ho¹ch chi tiªu cho c¶ mét kú dùa trªn kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. X¸c ®Þnh chi phÝ cho tõng bé phËn, tõng ho¹t ®éng ph¶i th­êng xuyªn gi¸m s¸t kiÓm tra. Cã ph­¬ng ¸n vËn chuyÓn tèi ­u, ®Ó cã thÓ gi¶m møc gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh tr¸nh l·ng phÝ vÒ vËn chuyÓn. Khai th¸c cã hiÖu qu¶ ®éi ngò h­íng dÉn viªn cña C«ng ty, gi¶m chi phÝ thuª céng t¸c viªn. Gi¶m thiÓu nh÷ng chi phÝ bÊt th­êng, chÝ phÝ kh¸c. Quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp ®Ó ®­îc gi¸ ­u ®·i Mét c¸ch ph©n tÝch chi phÝ mµ c«ng ty cÇn quan t©m lµlùa chon c¸c ph­¬ng ¸n chi phÝ thay thÕ ®Îcã gi¸ thµnh tèi ­u. C«ng thøc chung lµ: Z = C + V*Q Trong ®ã: Z - Gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh. C - Chi phÝ cè ®Þnh cña toµn bé ch­¬ng tr×nh V - Chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch Q - Sè kh¸ch trong mét ch­¬ng tr×nh. Dùa vµo c«ng thøc nµy C«ng ty cã thÓ lùa chän nh÷ng gi¶i ph¸p cã gi¸ thµnh tèi ­u, b»ng c¸ch thay nh÷ng gi¸ trÞ vµo c«ng thøc, ph­¬ng ph¸p nµo cã gi¸ thµnh h¹ h¬n th× lùa chän. 3.2.2.2 Më réng quy m« kinh doanh – Kinh doanh vËn chuyÓn HiÖn t¹i C«ng ty cã 14 chiÕc xe chñ yÕu phôc vô c¸n bé C«ng ty ®i c«ng t¸c vµ ®¸p øng mét phÇn rÊt nhá vµo phôc vô kh¸ch kho¶ng 10%. Do vËy C«ng ty cÇn t¨ng l­îng xe ®¸p øng phÇn lín nhu cÇu vËn chuyÓn cña C«ng ty. §©y lµ mét quyÕt ®Þnh ®Çu t­ dµi h¹n, nã cã ý nghÜa chiÕn l­îc quan träng t¸c ®éng ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty, ®ßi hái ph¶i cã mét l­îng vèn lín ®Ó thùc hiÖn ®Çu t­. Khi C«ng ty cã ®éi xe hïng hËu sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc ®iÒu phèi xe, kh«ng bÞ ®éng trong viÖc thuª xe. Trong thêi gian thõa xe C«ng ty cã thÓ ký hîp ®ång cho thuª xe. §iÒu nµy sÏ t¹o viÖc lµm cho nh©n viªn cña C«ng ty ®ång thêi khÊu hao xe cã hiÖu qu¶. C«ng ty nªn mua b¶o hiÓm cho xe phßng khi cã rñi ro ®Ó hç trî mét phÇn thiÖt h¹i cho C«ng ty. Cã thÓ nãi quyÕt ®Þnh nµy lµ ®óng ®¾n bëi v× ®èi víi C«ng ty cho thuª xe hä còng cÇn ph¶i t×m kiÕm lîi nhuËn thay v× ®ã C«ng ty cã thÓ dµnh lîi nhuËn nµy nhê sö dông xe cña m×nh. Thø hai nã t¹o ra kh¶ n¨ng c¹nh tranh ®èi víi C«ng ty kh¸c, v× C«ng ty cã thÓ ®iÒu chØnh gi¸ cña ch­¬ng tr×nh nhê mét phÇn gi¸ cña dÞch vô vËn chuyÓn. Nh­ so s¸nh víi c¸c C«ng ty kh¸c: C«ng ty Du LÞch Sµi Gßn Tourst, C«ng ty du lÞch Hµ Néi, C«ng ty du lich H­¬ng Giang. Ta kh«ng thÓ phñ nhËn vÒ lîi thÕ nhê quy m« cña hä, nã t¹o ®iÒu kiÖn cho quyÕt ®Þnh gi¸ ch­¬ng tr×nh, thuËn lîi cho ho¹t ®éng ®iÒu hµnh vµ cuèi cïng lµ t¨ng lîi nhuËn quy m«. TiÒn vay ng©n hµng cña C«ng ty lµ rÊt Ýt. §©y ch­a ph¶i lµ c¸ch sö dông tèi ­u, C«ng ty ch­a biÕt c¸ch c¸c vèn cña ng­êi kh¸c. Do vËy. ®Ó t¹o vèn cho quyÕt ®Þnh ®Çu t­ C«ng ty cã thÓ vay ng©n hµng vµ trÝch tõ c¸c quü nh­ quü ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n, quü ph¸t triÓn. C¸c h×nh thøc ®Çu t­ C«ng ty cã thÓ xem xÐt nh­: Mua s¾m xe míi Thuª tµi chÝnh Liªn doanh víi C«ng ty vËn chuyÓn. C«ng ty cÇn thÈm ®Þnh dù ¸n theo c¸c gi¶i ph¸p trªn ®ång thêi so s¸nh víi gi¶i ph¸p ®i thuª xe nh­ C«ng ty ®ang lµm. Mua s¾m míi cÇn mét l­îng vån ®Çu t­ ban ®Çu lín ë ®©y ta sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p thÈm ®Þnh dù ¸n nh­: - Ph­¬ng ph¸p gi¸ trÞ hiÖn t¹i rßng: ChÝnh lµ so s¸nh gi÷a l­îng tiÒn vµ C«ng ty thu ®­îc hµng n¨m quy ®æi vÒ gÝa trÞ hiÖn t¹i víi gi¸ trÞ tµi s¶n. L­îng tiÒn thu ®­îc hµng n¨m cã thÓ dùa trªn sè tiÒn mµ C«ng ty ph¶i tr¶ cho nhµ cho thuª xe vµ sè tiÒn dù ®o¸n vÒ cho thuª xe - Ph­¬ng ph¸p tû xuÊt néi hoµn: Tøc lµ víi l­îng vèn bá ra th× tû lÖ l·i hµng n¨m lµ bao nhiªu ®Ó doanh thu bï ®¾p ®­îc l­îng vèn bá ra ®ã. Tû lÖ nµy cµng nhá cµng tèt - Ph­îng ph¸p x¸c ®Þnh thêi gian hoµn vèn: Tøc lµ thêi gian ®Ó thu ®­îc sè vèn bá ra. - Ph­¬ng ph¸p chØ sè doanh lîi: §ã lµ chØ sè gi÷a l­îng tiÒn thu ®­îc qua c¸c n¨m quy ®æi vµ hiÖn t¹i so víi l­îng vèn bá ra ®Çu t­. Thuª tµi chÝnh lµ h×nh thøc kinh doanh míi ë ViÖt Nam. C«ng ty cÇn xem xÐt ®Ó lùa chän. Ph­¬ng ph¸p nµy cÇn l­îng vèn ban ®Çu kh«ng lín vµ hµng kú ph¶i tr¶ l·i cho C«ng ty cho thuª tµi chÝnh. H×nh thøc nµy cã thuËn lîi lµ C«ng ty vÉn chñ ®éng trong viÖc sö dông xe vµ khi kÕt thóc hîp ®ång cã thÓ mua l¹i tµi s¶n nµy. Liªn doanh víi C«ng ty vËn chuyÓn kh¸c th× C«ng ty hÇu nh­ kh«ng ph¶i cung cÊp thªm vèn, nh­ng nã l¹i lµm gi¶m quyÒn kiÓm so¸t ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Tãm l¹i quyÕt ®Þnh t¨ng c­êng l­îng xe lµ quyÕt ®Þnh mµ C«ng ty cÇn xem xÐt, bëi lÏ nã cã thÓ lµm gi¶m chi phÝ kinh doanh, gi¸ thµnh mét c¸ch t­¬ng ®èi. 3.2.2.3 Hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý th«ng tin. Ngµy nay khi m«i tr­êng kinh doanh ®· v­ît ra khái quèc gia, mang tÝnh chÊt toµn cÇu th× vÊn ®Ò th«ng tin cµng trë nªn quan träng. Sù héi nhËp kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng th× viÖc n¾m b¾t th«ng tin cÇn ph¶i kÞp thêi. C«ng ty du lÞch ViÖt Nam – Hµ néi ®· n¾m b¾t ®­îc yªu cÇu ®ã cho nªn ®Çu n¨m 2000 ®· thµnh lËp mét bé phËn gäi lµ Tæ th«ng tin qu¶ng c¸o. ®©y lµ b­íc ®ét ph¸ míi cña C«ng ty so víi C«ng ty kh¸c. Do míi thµnh lËp nªn bé phËn nµy míi chØ thu thËp xö lý th«ng tin ®¬n gi¶n khai th¸c m¹ng Internet ch­a cao. V× vËy ph¶i ph¸t huy vai trß cña bé phËn nµy. Tr­íc hÕt hoµn thiÖn bé phËn nµy thµnh mét phßng chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ ho¹t ®éng marketing (Khi ®ã phßng thÞ tr­êng cã chøc n¨ng chÝnh lµ b¸n ch­¬ng tr×nh ). Trùc tiÕp nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch, nhµ cung cÊp, ®èi thñ c¹nh tranh, chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc vµ mét sè vÊn ®Ò kh¸c. Thu thËp th«ng tin vÒ kh¸ch nh­ nh­ cÇu cña kh¸ch, tr×nh ®é giíi tinh, tuæi...Th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp nh­ chÊt l­îng dÞch vô l­u tró, sù thay ®æi vÒ kh¸ch s¹n, ®iÓm du lÞch, vÝ dô nh­: T¹i Qu¶ng ninh x©y dùng thªm mét kh¸ch s¹n míi, ë H¹ long cã mét chiÕc tÇu míi ®­a vµo sö dông, t¹i khu du lÞch Annamatara cã thªm mét ®iÓm vui ch¬i míi... ®ã lµ nh÷ng th«ng tin cÇn thu thËp. Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh nh­ møc gi¸, ch­¬ng tr×nh du lÞch, thÞ tr­êng cña hä... Th«ng tin vÒ c¸c h·ng göi kh¸ch rÊt quan träng nh­ ho¹t ®éng kinh doanh kh¶ n¨ng tµi chÝnh, møc ®é chung thuû... Trong kinh doanh hiÖn ®¹i , viÖc l­u tr÷ l¹i c¸c hå s¬ kh¸ch hµng qu¸ khø gióp rÊt nhiÒu cho viÖc nghiªn cøu nhu cÇu, së thÝch cña kh¸ch hµng, nhÊt lµ gióp cho viÖc nghiªn cøu marketing ®Ó tæng hîp c¸c d÷ liÖu nh»m ph©n tÝch dù b¸o. ViÖc l­u tr÷ tèt vµ n¾m v÷ng ®­îc c¸c hå s¬ vÒ kh¸ch hµng lµ mét yªu cÇu v« cïng quan träng trong kinh doanh v× nã kh«ng chØ gióp cho viÖc khai th¸c kh¸ch mµ quan träng h¬n gióp cho c¸c doanh nghiÖp nhËn biÕt ®­îc nhanh chãng së thÝch, nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ®­a ra c¸c s¶n phÈm dÞch vô phï hîp víi chÊt l­îng trong c¸ch nh×n nhËn cña kh¸ch. Tõ ®ã kh¸ch c¶m thÊy ®­îc n©ng n­u, tr©n träng h¬n, t¹o ®­îc mèi quan hÖ th©n thiÖn gi÷a C«ng ty vµ kh¸ch hµng vµ hä xÏ ®­a doanh nghiÖp nªn hµng ®Çu. §Ó cã ®­îc th«ng tin nµy cÇn ph¶i khai th¸c triÖt ®Ó m¹ng Internet, b¸o, t¹p chÝ trong vµ ngoµi n­íc, c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt cña Nhµ n­íc, c¸c §¹i sø qu¸n. Nh÷ng th«ng tin nµy ph¶n ¸nh kÞp thêi cho ban gi¸m ®èc. Thø hai lµ tæ chøc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o s¶n phÈm vµ h×nh ¶nh cña C«ng ty. Nghiªn cøu ph©n tÝch c¸c thÞ tr­êng, c¸c héi chî triÓn l·m, c¸c héi nghÞ ®Ó tham gia nh»m ®¹t hiÖu qu¶ cao. ThiÕt kÕ trang Web site, c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o hÉp dÉn, phong phó. Qu¶ng c¸o ®óng thÞ tr­êng môc tiªu tr¸nh l·ng phÝ. Trong néi bé doanh nghiÖp x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý doanh nghiÖp tõ trªn xuèng d­íi, gi÷a C«ng ty víi hai chi nh¸nh ®¶m b¶o th«ng tin truyÒn ®i vµ ph¶n håi kÞp thêi chÝnh x¸c. X©y dùng mèi quan hÖ ®oµn kÕt thèng nhÊt gi÷a c¸c thµnh viªn trong C«ng ty. X©y dùng tinh thÇn hîp t¸c l©u dµi gi÷a C«ng ty víi c¸c nhµ cung cÊp, c¸c h·ng göi kh¸ch, c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng, c¸c tæ chøc quèc tÕ nh»m t¹o uy tÝn cho C«ng ty. Gi¶i ph¸p nµy mét mÆt nh»m gi¶m nh÷ng chi phÝ kh«ng ®¸ng cã, ®ång thêi t¹o kh¶ n¨ng c¹nh tranh m¹nh mÏ trªn thÞ tr­êng. Trªn ®©y lµ nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. Cã nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m t¨ng doanh thu nh­ng còng cÇn t¨ng chi phÝ, cuèi cïng vÉn lµ t¨ng lîi nhuËn. kÕt luËn LuËn v¨n nµy ®· tr×nh bµy mét sè lÝ luËn vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh l÷ hµnh, thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh vµ mét sè gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh chuyÕn du lÞch t¹i C«ng ty du lÞch ViÖt nam -Hµ néi. HiÖu qu¶ kinh tÕ lµ mét vÊn ®Ò rÊt quan träng, lµ ®iÒu mµ mäi nhµ kinh doanh ®Òu ph¶i quan t©m nÕu muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ßi hái sù phèi hîp ®ång bé gi÷a c¸c ngµnh, c¸c nhµ cung cÊp còng nh­ c¸c ngµnh liªn quan. HiÖn nay sù c¹nh tranh gi÷a c¸c C«ng ty l÷ hµnh trong n­íc rÊt quyÕt liÖt, m«i tr­êng kinh doanh ®Çy biÕn ®éng. Nã ®ß hái c¸c nhµ kinh doanh cÇn ph¶i xem xÐt vÊn dÒ hØÖu qu¶ kinh doanh ®Ó kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña m×nh víi c¸c b¹n hµng, c¸c C«ng ty b¹n. §Ó hoµn thµnh luËn v¨n nµy em ®· t×m hiÓu thùc tÕ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty du lÞch ViÖt nam –Hµ néi, ®Æc biÖt lµ sù gióp ®ì trùc tiÕp cña phßng tµi chÝnh vµ phßng thÞ tr­êng ®Ó thu thËp vµ xö lÝ d÷ liÖu. Do kh¶ n¨ng h¹n chÕ, luËn v¨n nµy kh«ng tr¸ch khái thiÕu sãt. Mét lÇn n÷a xin c¶m ¬n vµ cÇu chóc cho C«ng ty du lÞch ViÖt nam-Hµ néi ngµy cµng ph¸t triÓn, s¸nh vai cïng víi c¸c C«ng ty trªn thÞ tr­êng quèc tÕ./. Tµi liÖu tham kh¶o 1. PGS.TS NguyÔn V¨n §Ýnh, Th.s: Ph¹m Hång Ch­¬ng: Gi¸o tr×nh: Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh. NXB Thèng kª. 2. NguyÔn V¨n M¹nh: Bµi gi¶ng m«n: Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh. 3. PTS L­u ThÞ H­¬ng : Gi¸o tr×nh Tµi chÝnh Doanh nghiÖp. NXB Gi¸o dôc 4. PTS. TrÇn Minh Hoµ. Bµi gi¶ng kinh tÕ du lÞch . 5. TrÇn Ngäc Nam. Marketing du lÞch. NXB Tæng hîp §ång Nai . 6. PTS. Lª V¨n T©m - Gi¸o tr×nh : Qu¶n trÞ doanh nghiÖp .NXB Thèng kª 7. T¹p chÝ Du lÞch ViÖt Nam th¸ng 10, th¸ng 11 th¸ng 12 n¨m 2000. 8. T¹p chÝ Du lÞch ViÖt Nam th¸ng 1, th¸ng 2, th¸ng 3, th¸ng 4 n¨m 2001. 9. C¸c b¸o c¸o cña C«ng ty du lÞch ViÖt Nam Hµ néi. MôC LôC