Đề tài Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty Tem

Trong kinh doanh, lực lượng lao động của doanh nghiệp có thể vừa sáng tạo vừa đưa chúng vào sử dụng tạo ra tiềm năng lớn cho việc đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh. Cũng chính lực lượng sáng tạo ra sản phẩm mới với kiểu dáng phù hợp với người tiêu dùng, làm cho sản phẩm của doanh nghiệp có thể bán với giá cao, tạo ra hiệu quả kinh doanh cao. Lực lượng lao động trực tiếp tác động đến năng suất lao động, trình độ sử dụng các nguồn lực khác (máy móc thiết bị, nguyên vật liệu .) nên tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chăm lo đến việc đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ lao động được coi là nhiệm vụ hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiện nay và thực tế cho thấy những doanh nghiệp mạnh trên thương trường thế giới là những doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, có tác phong làm việc khoa học và có kỷ luật nghiêm minh.

doc109 trang | Chia sẻ: Dung Lona | Ngày: 29/07/2016 | Lượt xem: 74 | Lượt tải: 0download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty Tem, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
g thu hút được đông đảo người chơi tem. *) Chú trọng nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi Mặt hàng tem chơi là những sản phẩm gắn liền với con tem về nội dung làm cho con tem phong phú hơn, tạo nên sự sáng tạo của thú chơi tem, tạo nên sự năng động của người kinh doanh. Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi, tập trung bám sát nhu cầu của người sưu tập, các mặt hàng cần phải được lên kế hoạch và được gắn với chương trình phát hành tem Bưu chính, các sự kiện kỷ niệm lớn trong và ngoài nước. Ngoài các sản phẩm tem chơi truyền thống (Phong bì ngày phát hành đầu tiên; Bưu thiếp cực đại; Sách tem trọn năm; Bìa gài tem lưu niệm) cần tăng cường hơn nữa công tác nghiên cứu đưa ra những dạng sản phẩm mới như các vật dụng có hình ảnh con tem (chặn giấy, cặp sách, hộp bút,...), tranh tem, lịch tem... *) Nghiên cứu đa dạng hoá các dấu huỷ Bưu chính. Dấu huỷ tem (dấu nhật ấn) là một phần quan trọng của các sản phẩm tem chơi và có thể làm phong phú một chương trình phát hành tem chơi thông qua các hoạt động kỷ niệm một sự kiện đặc biệt nào đó mà không nhất thiết phải phát hành tem Bưu chính hay ấn phẩm bưu chính như: kỷ niệm triển lãm tem Bưu chính; kỷ niệm thành lập Câu lạc bộ tem. Chủng loại các dấu nhật ấn thường được phát hành gồm: - Dấu ngày phát hành đầu tiên. - Dấu kỷ niệm cho các sự kiện đặc biệt. - Các loại dấu huỷ dùng cho các lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ Bưu chính. Là sản phẩm hỗ trợ cho những mặt hàng tem chơi, vì vậy, Công ty cần cải tiến về hình thức thể hiện, góp phần tăng thêm tính phong phú hấp dẫn của con dấu. Ngoài hình tròn (tương đối phổ biến) cần khai thác thêm các loại dấu có hình dạng khác phù hợp với từng đề tài như hình tam giác, hình sao, hình chữ nhật, hình Elip. Nội dung bên trong con dấu cũng cần được đầu tư nghiên cứu thiết kế để tránh đơn điệu. c. Phát triển thị trường (sản phẩm hiện tại - thị trường mới) - Trong năm 2005, đầu tư phát triển thị trường, mở đại lý ở nước ngoài như: + Tại Nauy - đại diện cho các nước Bắc Âu (trong quý II). + Tại Cộng hoà Séc - đại diện cho các nước Đông Âu (trong quý III). - Đầu tư nắm bắt nhu cầu thị hiếu thị trường trong và ngoài nước thông qua các buổi hội thảo, toạ đàm nhân dịp triển lãm tem trong nước (địa phương, khu vực), thông qua các cuộc triển lãm tem quốc tế và thế giới, tiếp cận với các liên đoàn tem chơi châu á - Thái Bình Dương (FIAT), liên đoàn tem chơi quốc tế (FIP), các cơ quan Bưu chính khu vực châu á, Thái Bình Dương, các cơ quan Bưu chính Thế giới (UPU), các khách hàng làm đại lý cho Công ty, phân tích thực tiễn để đưa ra chủ đề phát hành. - Cử cán bộ dự các khoá đào tạo do trung tâm đào tạo châu á, Thái Bình Dương tổ chức tại Thái Lan, xây dựng các mẫu thăm dò ý kiến của khách hàng, đại lý trong và ngoài nước. - Thu thập thông tin từ các Sở Văn hoá, Bưu Điện tỉnh, Hội tem, câu lạc bộ tem. d. Đa dạng hoá sản phẩm (Sản phẩm mới - thị trường mới) - Phát hành sách tem giới thiệu về chuyên đề di sản của các nước (ví dụ: Trung Quốc, ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc và 10 nước ASEAN và bán tại các nước đó. - Tem Kiloware còn nguyên tờ (chưa qua sử dụng). - Trao đổi hàng lấy hàng (trao đổi tem Việt Nam lấy tem các nước). - Sản xuất chặn giấy có hình tem, các văn hoá phẩm có hình tem. Ngoài các sản phẩm liên quan đến con tem, các sản phẩm như tủ trưng bày, Taplo các loại, bảng giá cước, bảng thông tin điện tử cần được cải tiến hình thức, mẫu mã, chất lượng, kiểu dáng để nâng cao tính cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dang của thị trường, đồng thời nghiên cứu nhu cầu thị trường đưa ra các sản phẩm mới phục vụ kinh doanh. Ngoài ra công ty cần đa dạng hoá kinh doanh, ví dụ: kết hợp làm đại lý bán các sản phẩm giá trị gia tăng của Ngành tại các của hàng của Trung tâm như thẻ điện thoại, thẻ cào Vinaphone, Mobiphone...; kết hợp bán sách, báo, thiệp chúc mừng, quà lưu niệm... tại các cửa hàng tại của Công ty; mở cửa hàng Cafe Tem hoặc Internet Tem... e. Một số sảm phẩm cụ thể triển khai trong năm 2005 * Sản xuất "Sổ tem": Năm 2004 Công ty đã nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới trên thị trường là "Sổ tem", Sổ tem sẽ được tung ra thị trường trong đợt triển lãm Vietstampex' 05, tổ chức nhân kỷ niệm 995 năm Thăng Long - Hà Nội và 60 năm thành lập Ngành Bưu điện. Bộ tem "Hội An - Di sản Văn hoá Thế giới" khuôn khổ mới: 33x26 với hàm răng đục chụp. *. Tem cá nhân: Trong triển lãm Vietstampex' 05, tổ chức nhân kỷ niệm 995 năm Thăng Long - Hà Nội và 60 năm thành lập Ngành Bưu điện, sẽ phát hành tem cá nhân để phục vụ người sưu tập (trên con tem có hình ảnh chính là con tem được phát hành theo chương trình phát hành, bên cạnh đó có hình ảnh phụ là chân dung của các cá nhân, hay tổ chức là người mua tem yêu cầu in vào). 3.2.2. Giải pháp về giá cả Giá cả là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi và quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng để thắng lợi trong cạnh tranh. Công ty Tem là đơn vị hạch toán độc lập, thành viên của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là đơn vị vừa hoạt động kinh doanh vừa có nhiệm vụ phục vụ công ích. Giá tem cước phí cung ứng cho các Bưu điện là giá bán buôn xí nghiệp do Tổng công ty quy định. Giá in trên tem do các Bưu điện thu khi thực hiện các dịch vụ Bưu chính đối với người sử dụng là theo các mức cước do Ngành quy định. Giá tem mới phát hành dành cho ngưòi chơi tem cũng theo giá in trên tem. Sau khoảng 2-3 năm giá theo thị trường (thoát ly giá mặt tem). Do vậy, cần có chính sách giá phù hợp vừa khuyến khích khách hàng ở các vùng khác nhau, vừa khai thác các vùng thị trường tiềm năng vừa phát triển phong trào chơi tem. Các biện pháp cụ thể gồm: 1. Giá mặt tem Bưu chính: nên xây dựng các loại giá mặt phù hợp với mức cước dịch vụ bưu chính cơ bản. Tổng giá cả năm nên giữ mức dưới 120.000đ - 200.000đ/ năm (từ 8 - 13USD/năm). 2. Xây dựng giá bán tem chơi hợp lý: Cần nghiên cứu để xây dựng giá bán tem phù hợp song cần tính đến khả năng thu nhập của người dân Việt Nam. Để thu hút các nhà sưu tập tem và người chơi tem trong nước, đồng thời cũng để phù hợp với mức thu nhập của người dân Việt Nam, trong các năm gần đây giá bán tem Việt Nam đã có xu hướng giảm dần. 3. Đối với các mặt hàng tem chơi được cấu thành từ nhiều bán thành phẩm khác nhau việc xác định các yếu tố giá thành, giá bán nên xác định trên đơn vị sản phẩm hoàn chỉnh. Không nên tính riêng cho từng bán thành phẩm cấu thành rồi sau đó cộng dồn, để đảm bảo sản phẩm bán ra vẫn có lãi nhưng giá không quá cao. Điều đó có nghĩa là có thể một vài công đoạn sản xuất bán thành phẩm cấu thành không có lãi (thậm chí lỗ) nhưng sản phẩm hoàn chỉnh bán ra phải có lãi. Đối với các sản phẩm khác không liên quan đến tem, cần có phương pháp định giá hợp lý để có khả năng cạnh tranh trên thị trường, mang lại lợi nhuận cho Công ty. 3.2.3. Giải pháp về phân phối: Trên quan điểm đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh phân phối là quá trình kinh tế và những điều kiện tổ chức liên quan tới việc điều hành và vân chuyển hàng loạt hàng hoá, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu thụ với những điều kiện tối đa. Trong lĩnh vực tem Bưu chính, hoạt động phân phối chủ yếu thông qua các khâu trung gian là Bưu điện tỉnh thành (đối với tem cước phí) và các đại lý (đối với tem chơi) đảm bảo nhanh chóng, an toàn, chất lượng tuyệt đối. Nội dung cơ bản của chiến lược phân phối sản phẩm là xác định kênh phân phối và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối. Tiêu chí để đánh giá là tốc độ và số lượng tiêu thụ cao, chi phí thấp, chất lượng đảm bảo, thông tin thị trường hiệu quả cao. Các biện pháp cụ thể gồm: a. Đa dạng hoá phương thức bán hàng: Tại các cửa hàng của Công ty, ngoài hình thức bán hàng truyền thống cần nghiên cứu và đưa ra các hình thức kinh doanh khác cũng tiện lợi với khách hàng như: dịch vụ đặt hàng trước, với loại hình này khách hàng có thể đặt mua trước tất cả những mặt hàng tem chơi sắp được phát hành. - Tháng 4/2005 Công ty sẽ thực hiện phiếu đặt hàng thường xuyên - Bán tem qua thư. - áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà. ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến trong phát triển kinh doanh như: Kinh doanh qua mạng Internet (Shopping on line). Đây là loại hình kinh doanh không mất nhiều chi phí nhưng có khả năng vươn tới thị trường quốc tế, đối tượng khách hàng cũng đạ dạng, phong phú. Qua truy cập trên mạng, khách hàng sẽ có điều kiện nghiên cứu, tìm hiểu kỹ hơn về các loại hàng hoá, dịch vụ. Nghiên cứu áp dụng thanh toán bằng thẻ tín dụng để đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng (đặc biệt là người nước ngoài). Nghiên cứu tổ chức các hình thức kinh doanh mới như: Tổ chức chợ tem, đấu giá tem, tiếp nhận kinh doanh ký gửi. b. Tích cực chào bán các sản phẩm mới. Các cán bộ kinh doanh cần chủ động kết hợp với các đơn đặt hàng của khách để giới thiệu, chào bán các sản phẩm mới của Công ty, đồng thời chủ động nắm bắt thói quen mua hàng cũng như nhu cầu của khách để thuyết phục vận động khách mua hàng. Thường xuyên cập nhật, phân tích các thông tin kinh doanh, xu hướng thị trường... nhằm đề ra các mục tiêu và tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. c. Phát triển các điểm bán hàng. Đối với phần lớn các cơ quan Bưu chính, các điểm kinh doanh tem chơi là chủ yếu nằm ở các bưu cục. Việc tổ chức thêm các điểm đại lý bán lẻ, (tại các hiệu sách, quầy văn phòng phẩm..), đặc biệt là các khu vực vui chơi giải trí, điểm du lịch,... có thể tạo ra các cơ hội tăng doanh thu bán hàng, phát triển số lượng người sử dụng tem và chơi tem. Kết hợp với các tổ chức lữ hành, các công ty du lịch, in các địa danh, các điểm du lịch và quảng cáo cho họ trên các Bưu thiếp, phong bì, trên vinhet kèm theo tem... làm quà tặng, đồ lưu niệm để các đơn vị này bán tem cho Công ty. Xây dựng chương trình nâng cao chất lượng phục vụ: Trong điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là phương hướng chính hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông, trong đó chất lượng dịch vụ là thành phần quan trọng nhất. Đối với khách hàng, đó là tính sẵn sàng và khả năng đáp ứng vào thời gian thuận tiện nhất cho khách hàng, với chất lượng cao và phong cách phục vụ chu đáo. Phong cách và thái độ phục vụ có vai trò quan trọng và tác động trực tiếp đến ý thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Để thực sự đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ, Công ty cần phải có sự theo dõi, đánh giá tình hình thực tế, nắm bắt các đề xuất, kiến nghị của khách hàng, nghiên cứu, xây dựng các chuẩn mực phục vụ, các kỹ năng giao tiếp, bán hàng. Xây dựng quy trình hoặc tiêu chuẩn hoá kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp thị ... để đưa vào chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho các CBCNV tiếp xúc thường xuyên với khách hàng. d. Khuyến khích sử dụng tem, hạn chế việc sử dụng máy in cước thay tem tại các bưu cục: Phần lớn những người sưu tập trẻ tuổi và một số người lớn tuổi bắt đầu thú sưu tập tem của mình chính từ việc bóc những con tem dán trên những bức thư mà họ nhận được. Những nghiên cứu thống kê cho thấy số lượng các bức thư trực tiếp có dán tem Bưu chính được mở và đọc là nhiều gấp 2 lần đối với loại không dán tem Bưu chính. Vì vậy, điều quan trọng trước hết làm sao cho số lượng những bức thư được dán tem càng nhiều càng tốt (hạn chế việc sử dụng dấu huỷ cước thay tem) và cũng phải đảm bảo rằng những bộ tem mới phát hành được sử dụng trên những bức thư ngay trong những ngày phát hành đầu tiên. Đây là một điều tưởng chừng như đơn giản nhưng ở nước ta hiện nay là vấn đề khó khăn. Chỉ trừ những bộ tem được tổ chức phát hành đặc biệt ở một địa điểm nào đó thì ta có thể tới địa điểm đấy mua tem, gửi thư đúng ngày phát hành. Điều này phần nào đã gây nản chí trong những người muốn sưu tập bì thư thực gửi ở ngày phát hành đầu tiên của bộ tem. Để giải quyết vấn đề này, Ngành cần có quy định cụ thể đối với từng Bưu điện tỉnh, thành, giao việc quản lý phân phối tem từ phòng KT-TKTC sang phòng Nghiệp vụ tem Bưu chính, tránh việc khi có tem mới phát hành không đưa ngay ra kinh doanh tại các bưu cục mà giữ lại để tiêu thụ hết tem cũ mới bán tem mới phát hành. e. Mở rộng hệ thống đại lý tem chơi trong và ngoài nước : Hiện nay, công ty mới chỉ có 40 đại lý tem chơi trong nước, mà chủ yếu tập trung ở Hà Nội, do đó trong những năm tới Công ty cần có kế hoạch mở rộng hệ thống đại lý tại 64 tỉnh thành trong cả nước, bằng việc liên kết, ký hợp đồng đại lý tem chơi với các Bưu điện tỉnh, thành; các hội tem địa phương; các Sở Văn hoá thông tin tỉnh. Hệ thống đại lý ngoài nước hiện tại cũng còn rất hạn chế, chỉ tập trung ở châu á, và một số nước như Mỹ, Canda, úc.., Công ty cần mở rộng thêm các đại lý tại các nước châu Âu, Nam Mỹ, và một số quốc gia phát triển tại châu Phi (Nam Phi). 3.2.4. Giải pháp về tổ chức, quản lý, tuyển dụng, đào tạo nhân sự : Trong mọi hoạt động, con người luôn là nhân tố quyết định, đặc biệt trong lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh. Hiệu quả kinh doanh tuỳ thuộc vào năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty, khả năng phát huy tiềm năng con người chính là điểm mấu chốt đem đến sự thành công của doanh nghiệp. Từ những yếu tố đó công ty có thể áp dụng một số giải pháp sau : a- Hoàn thiện bộ máy quản lý: - Đối với mỗi công ty, doanh nghiệp bộ máy quản lý đóng vai trò quyết định đối với sự thành công trong sản xuất kinh doanh. Nhìn chung Công ty Tem đang có bộ máy quản lý tương đối phù hợp. - Đối với khối quản lý: Công ty cần bố trí lao động hợp lý đúng người, đúng việc, chú ý ngay từ công tác tuyển chọn, tránh tình trạng tuyển dụng lao động không cần thiết cho công việc phân công lao động theo khả năng, có xét đến nguyện vọng của mỗi cá nhân, phân công hợp lý để người lao động có điều kiện phát huy khả năng của mình, tiến tới xây dựng bộ máy quản lý gọn nhẹ, làm việc hiệu quả hơn. Đối với khối sản xuất : Công ty cần xem lại số công nhân xắp xếp đúng người, đúng việc, đúng khả năng của từng bộ phận sản xuất tránh tình trạng lãng phí lao động sử dụng không hiệu quả. b- Xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo: Bồi dưỡng cán bộ. Đây được xem là một nhiệm vụ có tính chiến lược trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên, một mặt tạo ra động cơ làm việc cho nhân viên có tinh thần hoàn thành tốt các nhiệm cụ được giao. Tăng cường đào tạo tại chỗ và đào tạo tập trung theo hướng đổi mới chuyên môn và chuyên sâu về nghiệp vụ, trẻ hoá đội ngũ cán bộ đưa vào những vị trí chủ chốt các phòng ban trong công ty. c- Tìm kiếm và thu hút nhân tài: Thông qua các hình thức đưa tin, tự giới thiệu trên các phương tiện truyền thông về truyền thống hiệu quả kinh doanh, triển vọng phát triển của công ty, chế độ nhân sự Công ty sẽ tăng khả năng thu hút những người có năng lực mong muốn trở thành nhân viên của công ty, những lớp người mới sẽ làm thay đổi không khí làm việc, nâng cao ý thức lao động và sáng tạo của toàn thể CBCNV trong công ty. Đặc biệt chú trọng đội ngũ lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh và quy hoạch cán bộ dự nguồn của công ty được Tổng Công ty duyệt. 3.2.5. Giải pháp về quản lý và sử dụng tài chính: Qua những kết quả đạt được và để tạo tiền đề phát triển cho những năm tiếp theo, ngoài các yếu tố quan trọng khác, thì yếu tố về tài chính là không thể thiếu được, có thể nói là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của công ty, một yếu tố quan trọng là việc sử dụng đồng vốn như thế nào cho hiệu quả, như là sự vận động của vật tư hàng hoá - thành phẩm, của mọi nguồn lực lao động để tạo ra nguồn lực tài chính. - Thực hiện nghiêm túc các nghị định, thông tư của nhà nước ban hành, chấp hành đúng các quy chế tài chính của tổng công ty, của công ty ban hành. Tăng cường công tác quản lý tài chính, tiết kiệm nghiêm ngặt, giải quyết hợp lý các mối quan hệ, tích luỹ và tiêu thụ, có biện pháp thu hồi các khoản nợ động, cần khắc phục tình trạng chiếm dụng vốn đẩy nhanh tiến độ vòng quay của vốn, đa dạng hoá các nguồn lực huy động vốn. + Huy động vốn nhàn rỗi của cán bộ công nhân viên trong công ty với dự án đầu tư cụ thể. + Vay vốn của các tổ chức ngân hàng trong và ngoài thành. + Tăng cường quay vòng vốn tài sản cố định, tạo điều kiện co ngắn thời hạn hao mòn hữu hình và hao mòn vô hình dẫn tới khôi phục nhanh tài sản cố định. + Nâng cao biện pháp thu hồi vốn nhanh, giảm tình trạng chiếm dụng vốn lẫn nhau trong thanh toán. Tăng cường mua đứt bán đoạn với các đại lý trong và ngoài nước để hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao. + Giảm chi phí không hợp lý trong sản xuất tiêu thu trên cơ sở định mức chặt chẽ và hợp lý, tránh tình trạng để hàng tồn kho ứ đọng nhiều. + Mua bảo hiểm tài sản để phân tán rủi ro tạo nguồn bù đắp các tổn thất xảy ra trong quá trình kinh doanh. + Kế hoạch hoá tài chính phù hợp với tình hình tài chính của công ty để sử dụng vốn có hiệu quả. 3.2.6. Giải pháp về xúc tiến yểm trợ: Bao gồm hệ thống các biện pháp hỗ trợ cho công tác bán hàng như: Tuyên truyền quảng cáo, phổ cập nghiệp vụ tem Bưu chính, tiếp thị và các dịch vụ hỗ trợ khác: a. Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo: Ngoài các phương thức tuyên truyền quảng cáo truyền thống trên sách báo tạp chí mỗi khi có tem mới phát hành, hoặc các sự kiện kỷ niệm lớn... Công ty cần xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo toàn diện thông qua việc sử dụng đồng loạt các công cụ như: - Phát hành các tập san về tem chơi. Các tập san tem chơi được coi như là nhật ký của những lần phát hành tem Bưu chính với các thông tin chính xác, kịp thời, toàn diện.. Những người sưu tập dựa vào những thông tin trên tập san để thực hiện việc mua bán trao đổi tem và nhiều thứ liên quan đến con tem Bưu chính; vì vậy cần có nội dung hướng dẫn đặt mua tem, các mẫu đơn đặt hàng... Tăng cường tuyên truyền giới thiệu về tem Bưu chính tại các quầy hàng bán tem chơi. Quầy bán tem chơi là nơi thu hút những người sưu tập tem và những người quan tâm tới tem Bưu chính, do vậy, cần thiết phải trưng bày đẹp, khoa học, đầy đủ các thông tin cần thiết về các loại tem và sản phẩm hiện có, tem mới phát hành, các sản phẩm mới sản xuất và mới nhập, có yết giá, giới thiệu chương trình phát hành... để tạo sự hấp dẫn khách hàng. Xuất xứ hoặc nội dung ý tưởng những bộ tem sắp phát hành, cần được biên tập để cung cấp cho khách hàng, có bảng thông báo giới thiệu các sản phẩm mới kèm các chỉ tiêu kỹ thuật... - Biên tập và phát hành tờ tuyên truyền tem trọn năm, hoặc tờ tuyên truyền các bộ tem đặc biệt kết hợp tuyên truyền giới thiệu về tem trên các phương tiện thông tin đại chúng. Quảng cáo, giới thiệu về Công ty, về sản phẩm của Công ty trên các sản phẩm như: album, bìa gài, các ấn phẩm tem chơi.... Giới thiệu chào hàng qua E-mail, một hình thức chào hàng thuận tiện, có hiệu quả, chi phí nhỏ. - Tổ chức các chiến dịch tuyên truyền quảng cáo đặc biệt với quy mô vừa và nhỏ tập trung vào những khách hàng tiềm tàng chẳng hạn như viết thư hỏi thăm, gặp gỡ nói chuyện, trao đổi (tại trường học). - Sử dụng các phương tiện truyền thanh, truyền hình như: + Thông báo xuất xứ các bộ tem sắp phát hành. + Thông báo các bộ tem phát hành và sắp hết hạn phát hành. + Thông qua chương trình VTV3: Chiếc nón kỳ diệu; Hành trình văn hoá giới thiệu về tem Bưu chính Việt Nam. - Quảng cáo ngoài trời: Tại trụ sở chính của Cotevina - 14 Trần Hưng Đạo, Hà Nội, chi nhánh 18 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh có Pano giới thiệu Chương trình phát hành tem 2005, Quảng cáo bộ tem Tết ất Dậu, Hội An - Di sản văn hoá thế giới ... Sử dụng biển quảng cáo điện tử giới thiệu các bộ tem mới phát hành và sắp phát hành. - Quảng cáo thông qua các hình thức tài trợ: Trình diễn mẫu thời trang, Giải bóng đá U15. - Quảng cáo thông qua các Triển lãm, Hội chợ, như: Triễn lãm Telecom 2004, 2006, các lễ hội mang tầm cỡ Quốc gia. - Phát huy triệt để vai trò INTERNET cho công tác xúc tiến Mạng thông tin toàn cầu Internet đã bùng nổ trong thập kỷ trước, đã và đang tiếp tục lớn mạnh không ngừng. Một số ý kiến cho rằng đó là mối đe doạ tem chơi, nó tạo ra những tiến bộ kỹ thuật trong lĩnh vực công nghệ thông tin với những trò chơi áp dụng kỹ thuật hình ảnh, âm thanh sống động sẽ thu hút người sưu tầm tiềm tàng trẻ tuổi xa rời sở thích sưu tập tem. Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, Internet lại có thể được sử dụng làm phương tiện tuyên truyền quảng cáo rất có hiệu quả trong việc phát triển tem chơi. Hơn nữa, nó thu hút người có chung thiên hướng đến với sở thích sưu tập tem. Những người này (nhất là giới trẻ) thích sử dụng Internet thì về bản chất cũng có thể thích sưu tập tem. Sự kết hợp này rất có hiệu quả và cần được phát triển một cách toàn diện. Một điểm thuận lợi khác là ở chỗ tạo được sự liên kết giữa các trang WEB, vì vậy cơ quan Bưu chính, người sưu tầm và thương nhân có thể liên kết chéo với nhau. Điều này sẽ tạo ra kết quả là việc thu thập trao đổi thông tin sẽ thuận tiện và có hiệu quả hơn. Hiện nay, Công ty đang sử dụng Internet như phương tiện thông tin quan trọng để tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, việc kinh doanh trên mạng bắt đầu thực hiện Việc phát triển bán hàng qua mạng Internet cũng sẽ tạo điều kiện để phát triển tem chơi vì có thể tăng khả năng đáp ứng kịp thời các vật phẩm và thủ tục thanh toán thuận lợi hơn nhiều. + Xây dựng các chương trình phần mềm giới thiệu tem trên máy tính. Bên cạnh việc tận dụng sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu Internet, Công ty cũng cần quan tâm đến việc phát triển các chương trình độc lập trên máy tính có tính chất tuyên truyền, rộng rãi hơn. Thực tế hiện nay, việc tuyên truyền qua INTERNET có lợi thế về tính thời sự, cập nhật, nhưng cũng có điểm bất lợi là việc hạn chế về dung lượng và các hình thức truyền tải thông tin (như âm thanh, hình ảnh động). Để khắc phục những hạn chế đó Công ty có thể xây dựng các chương trình phần mềm: có thể là dạng danh mục điện tử, hay chương trình trò chơi về tem, hay các chương trình giới thiệu sâu về một số chuyên đề phổ thông nào đó. Những chương trình này, sau khi hoàn thành có thể ghi ra đĩa CD và bán cho khách hàng. Bằng phương thức này, trên các chương trình ta có thể sử dụng các công cụ đa phương tiện (Multimedia) để tăng khả năng truyền tải thông tin như âm thanh, hình ảnh động mà không lo sự hạn chế về dung lượng. + Khai thác vai trò của các đại lý đối với các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và phát triển sản phẩm. Cần phải lưu ý rằng các đại lý (dù là hình thức nào) đều là nhân tố quan trọng trong chương trình tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Do có sự hiểu biết và nắm rõ thị trường mà họ thường xuyên tiếp xúc, nên họ có thể đưa ra những lời khuyên có tính khả thi về cách thức tổ chức tuyên truyền, quảng cáo giới thiệu sản phẩm phù hợp với điều kiện văn hoá, con người tại địa phương. Điều này cần được thể hiện rõ trong quá trình ký kết hợp đồng với các đại lý tạo cho họ trách nhiệm và sự chủ động trong việc nắm bắt thông tin thị hiếu khách hàng, tổ chức các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo cho mỗi lần phát hành sản phẩm mới. Chi phí về tài chính cho nội dung này cũng cần được thể hiện rõ trong hợp đồng. b. Hoạt động quan hệ với công chúng. - Là chiến lược lôi kéo quan hệ giữa Cotevina với các tầng lớp công chúng nhằm tranh thủ sự ủng hộ, thiện cảm, để nâng cao uy tín và thanh thế của Cotevina trên thị trường. Đồng thời cho ta biết rõ bản thân Công ty cũng như sản phẩm của Công ty trong con mắt công chúng, giành được tín nhiệm của khách hàng. Quan hệ đối ngoại không tốt sẽ làm hỏng các cơ hội kinh doanh của Công ty. - Đưa chương trình giảng dạy về tem Bưu chính vào các trường đào tạo trong Ngành. Các trường trong Ngành như: Trường công nhân Bưu Điện Hà Nam, Bắc Thái, Đà Nẵng, Tiền Giang, Trung tâm đào đạo Bưu chính - Viễn thông Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông... là nơi đào tạo ra đội ngũ cán bộ Bưu chính trong tương lai, sau khi tốt nghiệp họ sẽ về công tác tại các Bưu điện tỉnh. Họ không chỉ có nhiệm vụ bán tem cước phí mà còn kinh doanh tem chơi, do vậy, người làm công tác quản lý cũng như các giao dịch viên Bưu Điện phải có những hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ tem để giới thiệu, tuyên truyền về tem Bưu chính, nhờ đó mà có thể thu hút ngày càng đông người chơi tem, người sử dụng tem. - Tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem Bưu chính tại các Bưu điện tỉnh: Chủ trương của Lãnh đạo Ngành đưa kinh doanh tem chơi trở thành dịch vụ chính của Bưu chính, do vậy, các Bưu điện tỉnh cũng phải có những đầu tư thích hợp trong việc phát triển phong trào sưu tập tem tại tỉnh mình. Đối với những cán bộ Bưu chính chưa qua đào tạo cơ bản về tem, cần thiết phải được bổ sung, cập nhật những kiến thức cơ bản nhất về nghiệp vụ tem Bưu chính, vì chỉ khi họ hiểu về nghiệp vụ tem, họ mới có thể tuyên truyền để thu hút mọi người tham gia sưu tập. Song, để làm được việc này, Công ty cần có sự phối kết hợp của các Bưu Điện tỉnh để định kỳ tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem Bưu chính. - Tổ chức thi tìm hiểu trên tem Bưu chính nhân những sự kiện trọng đại của đất nước trong giới trẻ: như tổ chức cuộc thi "Kỷ niệm 30 năm giải phóng Miền Nam thống nhất đất nước" và dự kiến tổng kết, trao giải cuộc thi tại Tp Hồ Chí Minh ngày 30/4/2005; tổ chức cuộc thi "Kỷ niệm 60 năm thành lập nước 1945 - 2005" và phát hành bộ tem 54 dân tộc Việt Nam. - Tổ chức các câu lạc bộ tem chơi học đường, nhà văn hoá, tổ chức giao lưu, nói chuyện về nghiệp vụ tem, giới thiệu các cách thức sưu tập tem đang thịnh hành trên thế giới và những hình thức đang được người sưu tập Việt Nam quan tâm áp dụng để các em thanh thiếu niên lựa chọn. Trước mắt, tổ chức và đưa vào hoạt động"Câu lạc bộ tem 26 tháng 3" của đoàn thanh niên Công ty Tem, trên cơ sở đó đúc rút kinh nghiệm nhân rộng ra các đoàn Tổng Công ty và trong cả nước. - Định kỳ Công ty tổ chức các đoàn công tác đến tiếp xúc, làm việc trực tiếp, cụ thể với các Bưu điện tỉnh thành, các đại lý lớn để chào hàng, nắm bắt nhu cầu, thông tin về tình hình cung ứng tem, cũng như các đề xuất kiến nghị để nâng cao chất lượng phục vụ... - Tổ chức cho thanh thiếu niên tham gia vào các hoạt động chơi tem, khơi dậy hứng thú tham gia sưu tập trong các em, đặc biệt các em ở trường tiểu học và trung học cơ sở vì ở lứa tuổi này các em thích khám phá, ham hiểu biết. Có thể tiến hành bằng cách tiếp cận với các trường để tranh thủ tổ chức giới thiệu về lợi ích của việc sưu tập tem tại các buổi sinh hoạt ngoại khoá. Tại các buổi gặp gỡ với học sinh, thành viên các câu lạc bộ, có thể có các cuộc thi nhỏ có thưởng... - Chủ động làm việc với các cơ quan hữu quan, các cấp có thẩm quyền về việc phát triển phong trào sưu tập tem trong cả nước: + Bộ Giáo dục & Đào tạo đã có công văn số: 12257/VP ngày 25/12/2003 về việc xây dựng phát triển phong trào sưu tập, chơi tem trong nhà trường. + Hội đồng Đội Trung Ương có công văn ngày 10/5/2005 gửi các nhà thiếu nhi trong cả nước về việc phát triển phong trào sưu tập tem tại các nhà thiếu nhi. + Trung Ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh có công văn gửi các nhà thiếu nhi, các nhà văn hoá trong cả nước về việc thành lập các Câu lạc bộ sưu tập tem tại các nhà thiếu nhi và Liên đội thiếu niên tiền phong Hồ Chí Minh. Với những thời cơ thuận lợi như vậy, Công ty phải tích cực phối hợp với các địa phương tổ chức tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem và xây dựng CLB sưu tập tem. Dự kiến trong quý 2/2005 trong cả nước sẽ có 18 Câu lạc bộ đi vào hoạt động. - Phối hợp với Hội đồng Đội Trung ương, báo Thiếu niên tiền phong tổ chức cho thiếu nhi tham gia các cuộc thi vẽ mẫu tem, mẫu phong bì, bưu thiếp, tham gia các cuộc thi tìm hiểu về tem... qua đó các em sẽ có thêm kiến thức về tem Bưu chính đồng thời giúp các em tránh được các tệ nạn xã hội. - Phối hợp với các Hội tem các cấp tổ chức trưng bày, tuyên truyền, giới thiệu về tem Bưu chính và các buổi sinh hoạt ngoại khoá cho học sinh, các câu lạc bộ mới thành lập.... - Nghiên cứu phối hợp với ngành Giáo dục để đưa tem chơi vào trường học như 1 loại hình hoạt động ngoại khoá. Công ty sẽ giúp đào tạo giáo viên hướng dẫn về môn tem chơi cho các trường học phổ thông "Học mà chơi, chơi mà học". c. Xúc tiến bán hàng: - Tổ chức trưng bày triển lãm nhằm thu hút người sưu tập tem, giới trẻ, các nhà chuyên môn, giới doanh nghiệp. - Triển lãm, trưng bày tem là một hoạt động văn hoá xã hội độc đáo, không nên quan niệm rằng đó chỉ là việc riêng của ngành Bưu điện và hội tem mà cần được xã hội hóa để tranh thủ sự ủng hộ và tham gia của các ngành, các đơn vị hữu quan trong xã hội, từng bước nâng tầm văn hoá của công tác triển lãm tem, phát huy ảnh hưởng và hiệu quả của nó trong xã hội. Để đưa hoạt động trưng bày, triển lãm tem đi vào nề nếp. Ngành cần ban hành quy chế, quy trình và kế hoạch cụ thể thống nhất từ địa phương đến các tỉnh thành, khu vực và trung ương... Hình thức tổ chức cũng rất đa dạng, từ những cuộc triển lãm địa phương do những hội tem địa phương, tổ chức xã hội hay Bưu điện tỉnh, thành tổ chức, đến những triển lãm khu vực (thường có tổ chức trưng bày các bộ sưu tập dự thi), đến những triển lãm quy mô quốc gia và quốc tế (do Ngành Bưu điện và các bộ ngành, địa phương liên quan tổ chức). Tại các triển lãm, thường kết hợp tổ chức những buổi hội thảo và trao đổi nghiệp vụ. Thông qua triển lãm và các hội thảo, hội nghị chuyên đề (được tổ chức song song với triển lãm) sẽ có thể tìm kiếm được khách hàng mới thu hút được một bộ phận người chơi tem và sự trao đổi học hỏi kinh nghiệm giữa các cơ quan Bưu chính, tổ chức thương mại và những người chơi tem. - Để kích thích và thu hút người chơi tem, định kỳ có thể áp dụng các hình thức khuyến mại: như giảm giá, tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân các dịp lễ, cuối năm - Xúc tiến bằng cách tặng hoa hồng, giảm giá, thưởng tiền, tặng quà nhân dịp sinh nhật cho các cá nhân tham gia vào kênh phân phối; tặng quà nhân ngày thành lập, những ngày kỷ niệm lớn cho các đại lý bán tem chơi, các Bưu điện tỉnh, đặc biệt là các cá nhân và đơn vị trực tiếp tiêu thụ tem cước phí. - Xúc tiến kéo bằng các hình thức: Giảm giá cho người mua nhiều; Tặng quà cho người mua nhân dịp kỷ niệm, khai trương; Tặng thêm sản phẩm cho người mua, quay số trúng thưởng.... d. Dịch vụ sau bán hàng - Xây dựng cơ chế ưu đãi đối với hội viên hội tem, chính sách khuyến mãi, tạo điều kiện cho những người sưu tập tham gia tích cực hơn trong công tác xã hội hoá con tem. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng với các biện pháp chăm sóc, phục vụ khách hàng trong điều kiện tốt nhất. Nếu khách hàng tạm ngừng hoạt động, phải tìm hiểu lý do để có biện pháp phục hồi hoạt động trở lại, đối với khách hàng thường xuyên hoặc lâu năm cần có thư chúc tết hoặc cám ơn (có thể kèm theo tặng phẩm nhỏ) nhân các dịp lễ tết, ngày kỷ niệm. - Thực hiện chính sách hậu mãi: Định kỳ kiểm tra các sản phẩm đã cung cấp cho khách hàng để trong trường hợp cần thiết phải sửa chữa, nâng cấp kịp thời, thậm chí thay mới. Việc làm này không những giữ được uy tín với khách mà còn là dịp để xem xét lại chất lượng sản phẩm của mình, trên cơ sở đó có những cải tiến phù hợp hơn với tâm lý khách hàng và môi trường sử dụng sản phẩm. - Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo nghiệp vụ... để thắt chặt thêm mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau giữa Công ty và các đại lý, khách hàng. - Cung ứng các dịch vụ làm phong bì thực gửi, Card Maximum, đóng dấu kỷ niệm, dấu phát hành đặc biệt, dấu ngày phát hành đầu tiên, các sản phẩm đặc biệt... theo yêu cầu của khách hàng. - Hướng dẫn cách sưu tập tem, các làm bộ sưu tập, cách trưng bày, tham gia các triển lãm... 3.2.7. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống thông tin Marketing là căn cứ quan trọng nhất để xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing và thực hiện 4 chiến lược của Marketing Mix. Hệ thống thông tin Marketing bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết định Marketing. a) Các phương pháp nghiên cứu, thu thập thông tin *) Lập các phiếu điều tra hay bản câu hỏi về các vấn đề như: + Nhu cầu trao đổi thông tin của khách hàng thông qua việc gửi thư. + Tình hình sử dụng tem Bưu chính và máy in cước thay tem ở các Bưu điện tỉnh. + Khuôn khổ, kích thước các loại tem Bưu chính hiện nay có phù hợp hay không. + Hình ảnh, nội dung của các con tem như thế nào, có phù hợp với thị hiếu của người sử dụng hay không. + Giá bán tem và giá mặt các bộ tem có phù hợp không. + Số lượng bộ tem, mẫu tem phát hành trong năm là bao nhiêu thì phù hợp. + Sự quan tâm của mọi người về lĩnh vực chơi tem. + Nhu cầu chơi tem, sưu tầm tem của các tầng lớp nhân dân + Lứa tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập của những người chơi tem. *) Sử dụng các phương thức thu thập thông tin sau: - Thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn qua điện thoại. - Gửi các bảng câu hỏi, phiếu điều tra qua đường Bưu điện, qua máy Fax, qua hệ thống thư điện tử. - Đưa bảng câu hỏi lên các trang Web của Công ty hoặc các trang Web Tổng công ty, VDC... để thu thập thông tin. - Tiếp xúc trực tiếp tại các của hàng bán tem chơi, tại các cuộc triển lãm trong nước và quốc tế, cử các cán bộ chuyên nghiên cứu thị trường đi phỏng vấn trực tiếp từng cá nhân tại nhà riêng, hoặc tổ chức tại cơ quan, công sở của họ. b. Phân tích thông tin. - Xây dựng đội ngũ cán bộ kinh doanh có khả năng phân tích các thông tin thu thập được bằng các công cụ toán học, kinh tế lượng, toán kinh tế, thống kê thương mại, xã hội học v.v.. để rút ra từ tài liệu thu thập được những thông tin và kết quả quan trọng. Nghiên cứu, ứng dụng Công nghệ thông tin để xây dựng cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng phục vụ công tác nghiên cứu thị trường và phát triển thị trường mới rất cần hệ thống thông tin nhanh chóng, chính xác đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh một cách toàn diện. Một số kiến nghị Để Công ty Tem Việt nam hoàn thành tốt nhiệm vụ trong những năm tới, tác giả xin đưa ra một số kiến nghị với Bộ Bưu chính Viễn thông Và Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam như sau. - Theo pháp lệnh BCVT về tem hết hạn phát hành phải được tiêu hủy nhằm mục đích kích thích thị trường vào hoạt động sưu tập tem. Song đối với thị trường trong nước phong trào sưu tập tem còn hạn chế so với các nước trong khu vực, và trên thế giới. Do vậy để hạn chế tốn kém về chi phí và vốn khi tiêu hủy, đồng thời tạo điều kiện cho công tác tuyên truyền, nuôi dưỡng phát triển phong trào sưu tập tem. Công ty Tem kính đề nghị lãnh đạo TCT cho phép giữ lại các sản phẩm FDC, Maxicard và tem chết khi hết thời hạn phát hành. - Đầu tư trang bị cơ sở vật chất cần thiết trong công tác tuyên truyền giới thiệu tem Bưu chính trên trường Quốc tế có hiệu quả. - Tập trung nghiên cứu đầu tư phát triển thị trường tem trong nước, với định mức của ngành. Đưa tem chơi trở thành dịch vụ bưu chính, đặc biệt là duy trì với các Bưu điện tỉnh thành trong cả nước làm cơ sở phát triển bền vững mở rộng thị trường bên ngoài. - Chỉ đạo các trường trong ngành phổ cập và phổ biến rộng rãi giáo trình tem bưu chính trong các trường nghiệp vụ của ngành cũng như các hình thức khác để mọi người có thông tin và hiểu biết về tem bưu chính. - Các văn bản của ngành đôi lúc đã làm ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đề nghị ngành cần tổ chức họp bàn, có công văn trao đổi với công ty để tìm các giải pháp tối ưu hơn khi ban hành các văn bản có liên quan đến sản xuất kinh doanh của công ty. * Kiến nghị đối với nhà nước: - Các nghị định, thông tư của nhà nước ban hành nhiều khi còn gây không ít khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành nói chung và công ty nói riêng. - Các thủ tục hành chính còn gây nhiều bất cập, nhất là thủ tục hải quan đã làm ảnh hưởng đến công tác xuất khẩu tem và hàng hoá ra nước ngoài của công ty. Kết luận Để hoàn thành tốt nhiệm vụ chiến lược kinh doanh sản phẩm Bưu chính Viễn thông, của Công ty Tem trong thời kỳ hội nhập và phát triển. Vấn đề nâng cao hiệu quả đẩy mạnh HĐKD. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay của cơ chế thị trường thì mọi doanh nghiệp, mọi tổ chức sản xuất kinh doanh đều đang đứng trước khó khăn và thử thách lớn trong việc làm thế nào để tồn tại và phát triển được trước các đối thủ cạnh tranh. Những khó khăn này chỉ có thể giải quyết được khi doanh nghiệp chú trọng đến việc nâng cao hiệu quả đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Trong 1/4 thế kỷ xây dựng và phát triển, Công ty Tem đã chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, ứng dụng nhiều biện pháp quản lý phù hợp với nền kinh tế thị trường, cơ sở vật chất của Công ty ngày càng khang trang hiện đại, lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, đời sống cán bộ công nhân viên càng được cải thiện, tình hình tài chính công ty lành mạnh. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của các phương tiện thông tin liên lạc hiện đại cũng như các thú vui chơi, giải trí trong khi thói quen sử dụng tem Bưu chính còn ít và hạn chế, cơ chế quản lý của nhà nước, của ngành còn nhiều bất cập làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty gặp không ít khó khăn. Qua việc phân tích tình hình và tính chất đặc thù sản xuất kinh doanh của Công ty trong nền kinh tế thị trường ta thấy: - Tem bưu chính là sản phẩm đặc biệt được sản xuất ra để phục vụ nhu cầu cước phí và sưu tập trong nhiều năm. Nhưng không phải như yếu phẩm và có thể thay thế bằng sản phẩm hay dịch vụ khác nên việc tiêu thụ tem phụ thuộc vào tâm lý, thị hiếu và sự hiểu biết của người tiêu dùng. Khi người dân hiểu biết ý nghĩa của con tem và ham thích sưu tập tem, thì việc kinh doanh tem mới có điều kiện phát triển. Ngoài ra chất lượng hàng hoá dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng. Do vậy với đề tài "Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty tem" nhằm mục đích trình bày vai trò ý nghĩa của công tác nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối với nền kinh tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng. Đồng thời phân tích những thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Tem trong thời gian gần đây. Những tồn tại và những thành tích đạt được trên cơ sở phân tích các vấn đề thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty. Đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên với thời gian và kiến thức, thực tiễn có hạn cho nên trong bài viết này không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong có sự đóng góp ý kiến của thầy cô, bạn đọc để khoá luận của em được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn thầy giáo Tiến sĩ Trần Ngọc Minh, các đồng chí lãnh đạo Công ty Tem cùng các đồng nghiệp đã tham gia góp nhiều ý kiến quý báu và tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành đề tài này. Tài liệu tham khảo Pháp lệnh bưu chính Viễn thông số 43/2002/PL-UBTVQH10 ngày 25/5/2002. Công bố theo Lệnh số 13/2002/L/CTN ngày 7/6/2002. Điều lệ hoạt động của Công ty tem do chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam ban hành. Quy định số 90/2003/QĐ-BCVT ngày 15/5/2003 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông về phát hành tem kỷ niệm. Hướng dẫn phát triển phong trào sưu tập tem của tổ chức WADP. Danh mục tem Bưu chính Việt Nam 1946-1996; 1997-2004. Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh - GS.TS.NGUT Bùi Xuân Phong, Nhà xuất bản giao thông vận tải năm 1999. Doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông - Nhà xuất bản giao thông vận tải. Chiến lược kinh doanh Bưu chính Viễn thông - GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong. Hiệu quả hoạt động quản lý công nghiệp - TS Bùi Tiến Dũng, Nhà xuất bản lao động. Quản trị kinh doanh Bưu chính Viễn thông - Nhà xuất bản bưu điện. Các tài liệu, văn bản liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Tem. Một số tài liệu tham khảo khác. Mục lục Lời nói đầu 1 Chương I: Một số vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại các doanh nghiệp 4 1.1- Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh 4 1.1.1- Khái niệm, vai trò của hoạt động sản xuất kinh doanh 4 1.1.2- Kinh doanh trong cơ chế thị trường và sự cần thiết khách quan 5 1.1.3- Đánh giá chung về kinh doanh tem chơi trên thế giới 6 1.2- Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 8 1.2.1- Nhân tố bên trong doanh nghiệp 8 1.2.2- Nhân tố bên ngoài 13 1.3- Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 13 1.3.1- Tiêu chuẩn hiệu quả kinh doanh 13 1.3.2- Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 14 1.4- Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông 20 Chương II: Thực trạng và đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh tại công ty Tem 23 2.1- Khái quát về công ty tem 23 2.1.1- Quá trình hình thành và phát triển 23 2.1.2- Đặc điểm về chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy 24 2.1.3- Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại công ty Tem 31 2.2- Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm qua 46 2.2.1- Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2002-2004 47 2.2.2- Đặc điểm về vốn sản xuất kinh doanh của công ty và hiệu quả sử dụng vốn 52 2.2.3- Chi phí sản xuất: bị trừ từ kinh doanh 54 2.2.4- Lao động (nguồn nhân lực) 56 2.3- Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Tem Việt Nam 56 2.3.1- Những kết quả đạt được 56 2.3.2- Những tồn tại, yếu kém và nguyên nhân trong việc đẩy mạnh các biện pháp kinh doanh 64 Chương III : Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty Tem Việt Nam 67 3.1- Định hướng phát triển của công ty những năm tới 67 3.1.1- Đẩy mạnh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh 67 3.1.2- Định hướng phát triển kinh doanh 69 3.2- Những giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty tem Việt Nam 71 3.2.1- Giải pháp về chiến lược sản phẩm 71 3.2.2- Giải pháp về giá cả 76 3.2.3- Giải pháp về phân phối 77 3.2.4- Giải pháp về tổ chức, quản lý, tuyển dụng, đào tạo nhân sự 80 3.2.5- Giải pháp về quản lý và sử dụng tài chính 81 3.2.6- Giải pháp về xúc tiến yểm trợ 82 3.2.7- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 89 Một số kiến nghị 91 Kết luận 92 Tài liệu tham khảo 94 Phụ lục Phụ lục Hiện nay hệ thống đại lý tem chơi của công ty bao gồm: Phụ lục 1: Hệ thống đại lý trong nước Khu vực phía Bắc: + Bưu điện thi xã Bắc Ninh Thị xã Bắc Ninh - tỉnh Bắc Ninh + Tổ chức ACTON AID Số 11, ngõ 188 – Thái Thịnh - Đống Đa – Hà Nội + Bưu điện thị xã Hà Đông Thị xã Hà Đông - tỉnh Hà Tây + Đại lý Vũ Thị Thu Cty THHH Phạm Gia, 11, ngõ 188,Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội + Bưu điện thành phố Điên Biên Th.phố Điên Biên - tỉnh Điện Biên + Đại lý Hoàng Phương Thảo Tầng 5, phòng 30, 13 Nguyễn Khắc Cần - Hoàn Kiếm - Hà Nội + Bưu điện thành phố Hạ Long 539 Lê Thánh Tông - Thành phố Hạ Long - tỉnh Quảng Ninh + Đại lý Phạm Quang Đẩu Tầng 5, phòng 30, 13 Nguyễn Khắc Cần - Hoàn Kiếm - Hà Nội + Bưu điện thành phố Huế T.phố Huế, tỉnh Thừa Thiên – Huế + Hiệu sách Giảng Võ D4 - Giảng Võ - Hà Nội + Bưu điện Thành phố Hà Nội 75 Đinh Tiên Hoàng - Hà Nội. + Hội tem Quảng Ngãi Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi + Đại lý Lờ Huy Phũng: Địa chỉ: Tổ 10, Thượng Cỏt, Thượng Thanh, Long Biên, Hà Nội + Khỏch sạn Melia Địa chỉ: 44B Lý Thường Kiệt, Hà Nội + Đại lý Nguyễn Thị Thu Tầng 5, phòng 30, 13 Nguyễn Khắc Cần - Hoàn Kiếm - Hà Nội + Khỏch sạn Softitel Metropole Địa chỉ: 15 Ngụ Quyền-Hà Nội + Tổ chức ACTION AID Số 11, ngõ 188 - Thái Thịnh - Đống Đa + Khỏch sạn Nikko 84 Trần Nhân Tông - Hà Nội Khu vực phía Nam: + Bưu Điện T.X Tây Ninh 285-Cách mạng tháng 8 T.X Tây Ninh + Bưu Điện T.X Trà Vinh 70 Hùng Vương, P4, T.X Trà Vinh + Bưu Điện tỉnh Bình Dương 18 Đại lộ Bình Dương, T.X Thủ Dầu 1, Bình Dương + Bưu Điện T.X SADEC 90 Hùng Vương, T.X SaDec, Đồng Tháp + Bưu Điện TP.Biên Hoà 01 Q.L1, P.Trung Dũng - Tp Biên Hòa + Bưu Điện T.X Quảng Ngãi 70 Quang Trung, T.X Quảng Ngãi + Bưu Điện TP.Cà Mau 03 Lưu Tấn Tài, Tp Cà Mau + Bưu Điện Duy Xuyên Thị trấn Nam Phước, Duy Xuyên, Quảng Nam + Bưu Điện TP.Long Xuyên 106 Trần Hưng Đạo, Tp Long Xuyên, An Giang + Bưu Điện H.Núi Thành Khối 3 T.Trấn Núi Thành, Quảng Nam + Bưu Điện TP.Mỹ Tho 59 đường 30/4, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang + Bưu Điện H.Đức Trọng 689 QL20, Đức Trọng, Lâm Đồng + Bưu Điện T.X Rạch Giá 02 Mậu Thân, T.X Rạch Giá, Kiên Giang + Bưu Điện TP.Đà Lạt 14 Trần Phú, Đà Lạt, Lâm Đồng + Bưu Điện Châu Đốc 73 P.Lê Lợi, T.X Châu Đốc, An Giang + Bưu Điện H.Di Linh 535 Hùng Vương, T.Trấn Di Linh, Lâm Đồng + Bưu Điện T.X Vĩnh Long 12c Nguyễn Thái Hiếu, P1, TX Vĩnh Long + Bưu Điện Trung tâm Sài Gòn 125 Hai Bà Trưng, P.Bến Nghé, Tp Hồ Chí Minh + Bưu Điện Tân Châu 46 Thoại Ngọc Hầu, Tân Châu, An Giang + Đại lý Hồ Thị Tuyết Nga 169/72/160 Ngô Tất Tố, P12, Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh + Bưu Điện T.X Tân An 1 QL 1A, P2, T.X Tân An, Long An + Đại lý Trần Thị Lệ Khánh 99 Lê Hồng Phong, An Nhơn, Bình Định Phụ lục 2: Hệ thống đại lý ngoài nước STT Tờn đại lý, khỏch hàng nước 1  Chung Hsing Stamp centre  Taiwan 2  Topical World Stamp Company  China 3  AFINSA CDF  Spain 4  Kowloon Philatelic Centre  Hongkong 5  Groth AG (Ltd)  Switzerland 6  Hungarica Philately  Hungary 7  JEA-WON, LEE  Korea 8  Japan Philatelic Co. ltd  Japan 9  Mr. Nopporn Srithanwong  Thailand 10  Theodore Champion  France 11  Interpost  USA 12  Japan Philatelic Agency  Japan 13  Hirchfeld  Spain 14  Bombay Philatelic Co. INC  USA 15  Harry Allen  England 16  Bayart  Belgium 17  Philatelic Mail Order Service  Taiwan 18  Maxtern Co.  Australia Phụ lục 3: Các sản phẩm phụ trợ của Công ty Tem Cỏc sản phẩm do Cụng ty Tem cung cấp 1: Tem cước phớ: PV trờn mạng lưới Bưu chớnh toàn quốc. 2: Tem chơi: Trọn bộ, cụt bộ, lẻ bộ, Blốc tem (chưa đúng dấu, đúng dấu, cú răng, khụng răng); Tem trọn năm, sỏch tem, sưu tập tem; Tỳi tem trộn. 3: Ấn phẩm tem: Phong bỡ in sẵn tem; Bưu giản; Bưu thiếp in sẵn tem 4: Sản phẩm tem chơi: Bưu ảnh, Maxicard, phong bỡ ngày phỏt hành đầu tiờn(FDC). 5: Xuất bản phẩm tem chơi: Danh mục tem, CD-ROM tem Bưu chớnh Việt Nam; Sổ tay sưu tập tem; Hướng dẫn phỏt triển phong trào sưu tập tem, Thuật ngữ ten Bưu chớnh; Tài liệu tập huấn nghiệp vụ tem Bưu chớnh... 6: Cỏc sản phẩm từ tem: Tranh phúng tem, tranh ghộp tem, huy hiệu tem (stampin). 7: Dụng cụ chơi tem: Album, bỡa, phơi gài tem cỏc loại; Thước đo tăng tem; Panh gắp tem;. 8: Tỏp lụ cỏc loại: Tỏp lụ quay 1 tầng, tỏp lụ quay 2 tầng, tỏp lụ gúc, tỏp lụ bỏn nguyệt, tỏp lụ ụvan, tủ tỏp lụ kộo, khung triển lóm theo tiờu chuẩn FIP. 9: Bảng thụng tin điện tử: Phụ lục 4: Giá mặt các bộ tem phát hành năm 2002 TT Mã bộ Tên bộ tem (S*) Loại Số mẫu Giá mặt Ghi chú 1 875 Tết Nhâm Ngọ S* 2 8 800 2 875B Blốc S* 1 14 000 3 876 Trang phục tuồng S* 6 21 000 4 877 KN 50n ngày Anh Hùng Võ Thị Sáu hy sinh S* 1 1 000 5 878 Thực hiện NQ Đại hội IX của ĐCSVN S* 2 3 800 6 879 Hoa xương rồng S* 5 18 000 7 880 Chào mừng ĐH PN toàn quốc lần thứ 9 S* 1 800 8 881 KN 200n sinh Victor Hugo S* 1 1 000 9 882 Chim họ khướu (Tem PT) S* 6 16 000 10 883 Phong cảnh Miền Trung (bộ 2) (Tem PT) S* 3 11 600 11 884 Thú Linh trưởng ở Việt Nam S* 8 29 400 12 884B Blốc (Khối 8) S* 1 29 400 13 885 KN 200n ngày mất Đô đốc Bùi Thị Xuân S* 1 1 000 14 886 Cúp bóng đá thế giới 2002 S* 4 15 000 15 887 Thực vật tự nhiên ở Vịnh Hạ Long S* 7 21 400 16 888 KN 100n ngày sinh Châu Văn Liêm S* 1 800 17 889 Ngày tem (KN 25n TL Công ty tem VN) S* 1 800 18 890 Tây nguyên kiên cường S* 1 800 19 891 Rùa mai mềm S* 4 16 800 20 891B Blốc (Khối 8) S* 1 33 600 21 892 KN 25n ....và 40n ...... Viêt- Lào S* 1 800 22 893 Máy bay hàng không dân dụng VN S* 4 13 800 23 893B Blốc S* 1 14 000 24 894 Đồ chơi Tết Trung thu VN (Tem PT) S* 4 10 600 25 895 KN 55n ngày TL Công đoàn BĐVN S* 1 800 26 896 Cầu Việt Nam S* 4 13 600 27 897 KN ngày truyền thống TTVH của Đảng S* 1 800 28 898 KN 100n trường ĐH Y Hà Nội S* 1 800 29 899 KN 20n ngày nhà giáo VN S* 1 800 30 900 Tết Quý Mùi S* 2 8 800 31 901 KN 10n TL quan hệ ngoại giao VN - HQ S* 2 1 600 Tổng cộng 78 311.400 năm 2003 TT Mã bộ Tên bộ tem Loại Số mẫu Giá mặt Ghi chú 1 902 Phong cảnh MN (bộ 2) (Tem PT) S* 3 10.800 2 903 KN 60n Đề cương VH VN S* 1 800 3 904 KN 50n TL Điện ảnh VN S* 1 1.000 4 905 KN 350 Khánh Hoà S* 1 800 5 906 Xích lô S* 3 11.800 6 907 Truyện "Dế mèn phiêu lưu ký" S* 6 19.800 7 908 Động vật Vườn Quốc gia Ba Vì S* 4 16.600 8 909 Seagames 22 S* 4 12.800 909B Blốc S* 1bl 10.000 9 910 Chào mừng ĐH IX CĐ Việt Nam S* 1 800 10 911 Hoa trà S* 4 12.800 11 912 Du lịch Sa Pa S* 2 8.800 12 913K Voi châu á S* 4 11.800 913B Khối 8 S* K.8 13.600 13 914 Thánh địa Mỹ Sơn S* 3 11.800 914B Blốc S* 1bl 10.000 14 915 Tết Giáp Thân S* 2 8.800 15 916 KN 95n ngày sinh Ngô Gia Tự S* 1 800 Cộng 40m+3BL 150.000 năm 2004 TT Mã bộ Tên bộ tem Loại Số mẫu Giá mặt Ghi chú 1 917 Tem chúc mừng (tem phổ thông) S* 2 8.800 2 918 ốc biển S* 3 11.800 3 919 Đồ mây tre (tem phổ thông) S* 3 8.400 4 920 Cố đô Huế (Di sản VHTG) S* 3 12.800 920B Blốc S* 1bl 8.000 5 921 KN 100n ngày sinh Trần Phú S* 1 800 6 922 KN 50n CT Điện Biên Phủ S* 2 5.800 922B Blốc S* 1bl 8.000 7 923 KN 100n Liên đoàn Bóng đá TG S* 1 800 8 924 KN 50n Báo TNTP S* 1 800 9 925 Cây cảnh Việt Nam S* 4 13.800 10 926 Thế vận hội mùa hè S* 4 14.800 11 927 200n QHVN S* 2 5.800 12 928 HN thượng đỉnh TG về XH T.tin S* 1 1.000 13 929 KN 50n ngày Giải phóng Thủ đô S* 1 800 14 930 KN 100n Đắc Lắc S* 1 800 15 931 Hội An - Di sản VHTG S* 1 800 931B Blốc S* 1 bl 8.000 16 932 Tết ất Dậu S* 2 8.800 932B Khối 2 S* K.2 8.800 Cộng 32m+4BL 120.600 Biểu 2.1 : Mô hình tổ chức công ty Tem Trung tâm kinh doanh tem Bưu chính I Trung tâm kinh doanh tem Bưu chính II T.tâm Lưu trữ tem BCQg & khai thác tem thế giới Kho tem Xưởng Tạo mẫu Xưởng sản xuất Giám đốc tổ tổng hợp phòng kế hoạch phòng nghiệp vụ tem bưu chính phòng kt-tktc tổ tiếp thị phòng tchc đội bảo vệ P.Giám đốc

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • doc4508.doc
Tài liệu liên quan