Đề tài Thực trạng chương trình du lịch đi Singapore của Trung tâm lữ hành Phương Nam

đây không chỉ là những chuyến du lịch thuần tuý mà là những chương trình du lịch kết hợp theo kiểu “một công đôi việc”, điều này một phần do cuộc sống quá bận rộn của con người hiện nay. 2.3.1.1. Chi phí và thời gian rỗi dành cho du lịch hiện nay Với nhịp sống hối hả hiện nay, càng ngày càng nhiều người muốn sử dụng thời gian rỗi của mình sao cho thật hiệu quả. Trong năm, thời gian rỗi của mỗi người đều đã tăng lên nhưng thời gian đó vẫn được sử dụng rất tiết kiệm như câu nói “thời gian là vàng là bạc”. Vì vậy, một chuyến du lịch giờ đây không đơn thuần là chuyến tham quan, nghỉ ngơi nữa mà trở thành một chuyến đi với nhiều mục đích kết hợp như đi du lịch kết hợp thăm thân, tìm hiểu thị trường đầu tư, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, hay du lịch kết hợp chữa bệnh, chăm sóc sức khoẻ, Thu nhập của người dân giờ cũng tăng cao, ngoài những chi phí cho nhu cầu cấp thiết thì các gia đình cũng để riêng ra những khoản tiền để đi du lịch, nghỉ ngơi vào những dịp nghỉ lễ. Khi đời sống được nâng cao thì nhu cầu du lịch cũng tăng, con người cũng quan tâm chăm sóc sức khoẻ bản thân nhiều hơn. Vì vậy, loại hình du lịch kết hợp chữa bệnh, chăm sóc sức khoẻ có xu hướng phát triển trong mấy năm gần đây, đặc biệt với những người có thu nhập cao. 2.3.1.2. Nhu cầu du lịch kết hợp chữa bệnh Theo dự báo trên tạp chí du lịch của hãng hàng không Singapore Airlines của Singapore (Travel Magazine of Singapore Airlines) hiện có 6 xu hướng du lịch, đó là: Asia Rocks (xu hướng đi du lịch tới các vùng đất ở Châu Á); Travel green; medical travel (du lịch chữa bệnh); find your passion; special services, spa it. Điều đó có thể thấy xu hướng đi du lịch chữa bệnh cũng là một trong 6 xu hướng du lịch hiện nay. Ở Việt Nam khi thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao (năm 2008, TNBQ/nguời là 1000 USD) vì vậy chi phí dành cho du lịch cũng nhiều lên. Đồng thời, cuộc sống nhộn nhịp và nhiều bận rộn khiến con người ta không có thời gian chăm sóc cho sức khoẻ thường xuyên, mỗi dịp được nghỉ ngơi mỗi người có nhu cầu đi du lịch để nghỉ ngơi và cũng là dịp để quan tâm tới sức khoẻ bản thân nhiều hơn. Thêm nữa, với những người có thu nhập cao, họ sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền không nhỏ sang nước ngoài du lịch kết hợp khám chữa bệnh tổng quát. Hiện tại, lĩnh vực du lịch chữa bệnh này đang chịu sự cạnh tranh rất gay gắt, các quốc gia như Thái Lan, Malaysia, Philippin, Ấn Độ, Singapore, đều đang rất nỗ lực trong cuộc đua giành thị phần. Ví dụ, theo dự báo của hiệp hội các bệnh viện tư tại Malaysia số lượng người nước ngoài đến chữa bệnh tại Malaysia sẽ tăng 25% do đa số khách du lịch đến đây để kết hợp chữa bệnh thay vì mục đích thưởng ngoạn cảnh đẹp đơn thuần. Điều này đã cho thấy nhu cầu du lịch chữa bệnh ngày càng tăng. Con số khách du lịch chữa bệnh người Việt đến Singapore ngày càng tăng. Trong khoảng từ năm 2004-2005, con số bệnh nhân Việt Nam tại bệnh viện Raffels tăng 84%. Tại tập đoàn y tế Parkway, con số bệnh nhân Việt Nam trong một năm đã tăng đến 70% với 300 bệnh nhân năm ngoái. Còn tại trung tâm y tế SingHealth, bệnh nhân Việt Nam tăng gấp đôi. NHG (Tập đoàn Y tế quốc gia), tổ chức điều hành Bệnh viện đại học Quốc gia, bệnh viện Tan Tock Seng, và bệnh viện Alexandra đã ghi nhận được có 47.000 bệnh nhân nước ngoài trong đó 5% là bệnh nhân Việt Nam. Con số này tăng gấp năm lần năm ngoái. Những bệnh nhân này chủ yếu đến từ những gia đình công chức hoặc thương nhân trung lưu trở lên. Họ thường đăng ký những dịch vụ từ đơn giản như kiểm tra sức khỏe toàn diện cho đến những ca chữa trị phức tạp như mổ tim hay điều trị ung thư. 2.3.1.3. Chọn Singapore là điểm đến an toàn, tin cậy đối với việc khám, chữa bệnh Theo ước tính, dân số Châu Á sẽ tăng từ 3,2 tỷ năm 2002 lên 5,6 tỷ năm 2050. Cùng với việc tăng tuổi thọ và mức sống sẽ tạo ra nhu cầu lớn về chăm sóc sức khỏe có chất lượng tại khu vực trong thời gian tới. Do vậy, các nước Châu Á như Singapore, Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc đang đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch chữa bệnh và có sự cạnh tranh gay gắt trong việc trở thành điểm đến du lịch hàng đầu về chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh của khu vực. Thậm chí Philippines, nước được coi là mới trong giai đoạn “dò dẫm” với dịch vụ này, thì trong năm 2006 cũng đã phát động cả một chiến dịch lớn mang tên “Philippines - điểm đến của du lịch chữa bệnh” với tham vọng thu hàng tỉ USD doanh thu mỗi năm. Đối với Singapore, nước này hiện có hệ thống y tế vào loại tốt nhất trên thế giới với đội ngũ chuyên gia, y bác sĩ giỏi, trang thiết bị hiện đại, tiên tiến. Tuy nhiên, dân số Singapore chỉ có 4 triệu người nên số lượng bệnh nhân trong nước không đáp ứng đủ hệ thống y tế mới, hiện đại. Do vậy, các nhà cung cấp dịch vụ y tế Singapore phải tìm cách mở rộng thị trường ra bên ngoài, thu hút bệnh nhân quốc tế đến chữa bệnh nhằm tăng thu nhập, tạo việc làm, đồng thời giúp đội ngũ giáo sư, bác sĩ nước này liên tục trau dồi, nâng cao trình độ chuyên môn. Singapore đang đẩy mạnh đầu tư hình thức du lịch chữa bệnh với mục đích trở thành điểm đến du lịch hàng đầu về chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh của khu vực. Tháng 10 năm 2003, Tổng cục Du lịch Singapore đã phối hợp với Cục Phát triển kinh tế và Cục Đầu tư nước ngoài Singapore đưa ra sáng kiến liên ngành thành lập cơ quan “Singapore – Medicine”. Mục đích hoạt động của cơ quan này là thu hút du khách quốc tế đến chữa bệnh tại Singapore nhằm phát triển nước này thành trung tâm chữa bệnh hàng đầu tại Châu Á. Theo nhận định của các hướng dẫn viên du lịch của các Công ty uy tín thì Singapore là  đất nước được người Việt Nam “ưa chuộng” trong việc du lịch và chữa bệnh. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở Singapore luôn nhấn mạnh ba tiêu chí: chất lượng, an toàn và tin cậy với các cơ sở y tế được chứng nhận quốc tế và các bác sĩ danh tiếng được đào tạo từ những trung tâm hàng đầu thế giới. Hệ thống y tế Singapore được Tổ chức Y tế Thế giới xếp hạng thứ sáu trên thế giới và tốt nhất ở Châu Á năm 2000. Chất lượng chăm sóc sức khỏe tại Singapore còn thể hiện ở những chỉ số y tế được công bố rộng rãi. Du khách đến Singapore có thể hoàn toàn yên tâm rằng họ được chăm sóc sức khỏe với tiêu chuẩn quốc tế trong một môi trường an toàn, thoải mái. Các loại bệnh thường được chữa tại nước ngoài: Có một nhu cầu rất lớn mà lâu nay phần lớn người bệnh phải ra nước ngoài để có nguồn "nguyên liệu" chữa trị, đó là nhu cầu về ghép thận. Nhiều bệnh viện trong nước đã làm rất thành thạo kỹ thuật mổ ghép thận, nhưng trong nước không có nguồn thận cho, hiến, bởi lâu nay chúng ta chưa có luật về cho, hiến mô tạng. Bên cạnh xuất ngoại để ghép thận, thì lâu nay số đông người bệnh ra nước ngoài để chữa phần nhiều là các bệnh lý về tim mạch - một số bệnh lý tim mạch phức tạp, khó, mà đặc biệt là bệnh tim bẩm sinh ở trẻ em, đã buộc nhiều gia đình tìm chạy chữa ở một số nước châu Âu và các nước trong khu vực, mà nhiều nhất là Singapore và Thái Lan. Sau bệnh tim mạch là ung thư... thành phần người bệnh ra nước ngoài chữa bệnh thường là doanh nhân, giám đốc các đơn vị, cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng và tiểu thương trong độ tuổi 35-60 (chiếm 70%). Còn lại là trên 60 và trẻ em từ vài tháng tuổi. Hiện nay, Singapore cung cấp những dịch vụ y tế tốt nhất trong những lĩnh vực cấy ghép bộ phận, tim, sản, phẫu thuật chỉnh hình, ung thư, tiết niệu, giải phẫu thần kinh, mắt. Các tổ chức và tập đoàn y tế lớn ở Singapore: Các tập đoàn y tế ở Singapore như National Healthcare Group, Singapore Health Services, Raffles Medical Group, Parkway Medical Group. Tháng 10 năm 2003, Cục du lịch Singapore đã phối hợp với Cục phát triển kinh tế và Cục đầu tư nước ngoài Singapore đưa ra sáng kiến liên ngành thành lập cơ quan “Singapore – Medicine” với mục đích hoạt động là thu hút khách du lịch quốc tế đến chữa bệnh tại Singapore nhằm phát triển nước này thành trung tâm chữa bệnh hàng đầu tại Châu Á. Năm 2004, đã có 210 000 lượt khách đến Singapore chữa bệnh. Ngoài ra, có bệnh viện Đại học quốc gia (National University Hospital) thuộc NGH có trang thiết bị tiện nghi, dịch vụ hoàn hảo như một khách sạn 5 sao thường đón 10 % bệnh nhân quốc tế. Đặc điểm chung của hệ thống y tế ở Singapore: Đa số dịch vụ cung cấp đều miễn phí. Bệnh nhân hầu như không phải trả thêm phí nào khác ngoài tiền chữa trị tại các bệnh viện, trung tâm y tế. - Giúp bệnh nhân tìm đúng bác sĩ chuyên môn và bệnh viện thích hợp có uy tín. - Sắp xếp, gửi thông tin phản hồi từ bác sĩ chuyên môn dựa trên những thông tin, thắc mắc ban đầu về bệnh lý của bệnh nhân. - Giúp đỡ bệnh nhân và gia đình trong suốt quá trình điều trị. - Hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp thông tin: chỗ ở, đặt vé, phương tiện đi lại, du lịch tham quan. - Cung cấp dịch vụ biên phiên dịch, giúp việc trao đổi thông tin bệnh án dễ dàng. - Dịch vụ toàn diện từ đầu đến cuối, bao gồm cả việc dùng máy bay y tế chuyên dụng để vận chuyển bệnh nhân trong cơn nguy kịch từ bệnh viện này đến bệnh viện khác (trong nước & ngoài nước). - Các trung tâm, tập đoàn y tế ở Singapore đều có đội ngũ y, bác sĩ làm việc hết mình để bảo đảm cho bệnh nhân một cảm giác thỏai mái và dễ chịu nhất trong mọi thời điểm ở Singapore với dịch vụ chuyên nghiệp, bảo đảm chữa trị bằng những dịch vụ y tết tốt nhất theo yêu cầu và khả năng tài chính của người bệnh. Singapore được nhận rất nhiều chứng nhận: Singapore đã nhận giải thưởng “Điểm đến Du lịch Chữa bệnh/Sức khỏe Tốt nhất” tại Lễ trao giải TravelWeekly (Châu Á) năm 2007. Năm 2007, Singapore đứng đầu các thành phố Châu Á trong khảo sát hàng năm về chất lượng cuộc sống liên quan đến một nghiên cứu do Cơ quan Tư vấn Nguồn nhân lực Mercer tiến hành. Năm 2003, Tổ chức Tư vấn Rủi ro Chính trị và Kinh tế (PERC) xếp hạng hệ thống y tế của Singapore đứng thứ ba trên thế giới về chất lượng và là quốc gia có điều kiện sẵn sàng nhất ở Châu Á trong việc đối phó với một khủng hoảng y tế lớn. Năm 2002, khảo sát của Cơ quan Tư vấn Nguồn nhân lực Mercer xếp hạng Singapore là thành phố an toàn thứ hai trên thế giới. Năm 2000, Tổ chức Y tế Thế giới xếp hạng hệ thống y tế của Singapore là tốt nhất ở Châu Á và đứng thứ sáu trên thế giới. Hệ thống cung cấp máu ở Singapore được xếp hạng an toàn nhất thế giới. Trung tâm Truyền máu & Huyết học của Singapore nổi tiếng trên toàn thế giới về tiêu chuẩn cao trong các biện pháp đảm bảo chất lượng máu an toàn và quản lý hiệu quả các dịch vụ truyền máu. Trung tâm này được công nhận là Trung tâm Cộng tác của Tổ chức Y tế Thế giới. 2.3.1.4. Singapore là điểm đến thú vị của khách du lịch Nếu có một từ nào đó “đắt” nhất dành cho Singapore, thì đó là “độc đáo” (unique). Bởi Singapore là một điểm đến không giống bất cứ đâu. Là một thành phố năng động giàu tương phản và màu sắc, nhưng Singapore vẫn có sự phối hợp hài hòa của văn hóa, ẩm thực, nghệ thuật và kiến trúc. Đầy ăm ắp năng lượng, “chiếc máy phát điện” nhỏ bé này ở vùng Đông Nam Á hiện thân cho những gì tốt đẹp nhất của cả “chất Đông” và “chất Tây”. Chỉ với một ngày du khách sẽ được đi từ quá khứ đến tương lai, đi từ những bộ tộc kỳ lạ đến những trung tâm thương mại trù phú nhất, đi từ những khu vườn thanh bình đến những tòa nhà cao chọc trời sáng bóng. Với những con người thân thiện và cởi mở, cơ sở hạ tầng tối tân và một cái gì đó mới mẻ mỗi ngày, Singapore luôn độc đáo và quyến rũ. Điểm thuận lợi nhất khi du lịch Singapore là hầu hết các điểm đến đều nằm ở trung tâm thành phố, hoặc có một số nằm ở ngoại ô, tuy nhiên không quá xa xôi và phương tiện đi lại khá dễ dàng. Đến Singapore hầu hết mọi người đều tham gia vào hoạt động mua sắm (shopping), đặc biệt vào những mùa và lễ hội giảm giá. Mua sắm ở đây cũng được xem là một môn thể thao, và từ những siêu thị, những “đại cửa hàng” sang trọng cho đến các khu “chợ giời”. Đến Singapore và khám phá, thưởng thức cuộc sống đêm cũng là một điều thú vị mà các du khách ưa thích. Singapore có lợi thế được là một trong những quốc gia an toàn nhất trên thế giới để bạn có thể yên tâm dạo chơi và tham gia vào cuộc sống đêm nơi đây. Ăn uống, khiêu vũ, xem phim thậm chí tham quan vườn bách thú ban đêm đều có thể được. Ngoài ra, mua sắm về đêm cũng được liệt vào một trong những hoạt động lý thú. Hiện nay đi từ Việt Nam, du khách có thể lựa chọn một số hãng hàng không Châu Á như Cathay Pacific Airways, Vietnam Airlines, Singapore Airlines..Hiện nay, đi từ Hà Nội đến Singapore bằng Vietnam Airlines, giá vé khứ hồi là khoảng 110 USD, còn đi từ thành phố Hồ Chí Minh, có thể lựa chọn hãng Garuda Indonesia, Singapore Airlines hoặc Vietnam Airlines, với mức vé khứ hồi khoảng từ 99 -128 USD. Thời điểm du lịch cao điểm của Singapore rơi vào từ tháng 12 đến tháng 6, đông nhất là vào đầu tháng 12 kéo dài đến năm mới, tức là khoảng tháng 1, tháng 2. Suốt mùa này, vé máy bay và khách sạn luôn phải đặt trước. Thời tiết dường như không phải là mối quan tâm chính khi có ý định đi du lịch Singapore, bởi vì đảo quốc này có lượng mưa quanh năm khá ổn định. Nhìn chung, du lịch Singapore sẽ đem đến cho khách du lịch một niềm thích thú vô cùng bởi bầu không khí luôn trong lành ngay ở một nơi đô thị phát triển, hiện đại. 2.3.1.5. Sự kết hợp du lịch và chữa bệnh ở Singapore Singapore - thành phố toàn cầu được biết đến như một trung tâm về y khoa tiếng tăm, nổi bật với tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe tuyệt vời. Singapore có đến 13 bệnh viện đạt tiêu chuẩn quốc tế JCI (Joint Commision International) của Mỹ về y tế. Nhiều tập đoàn, trung tâm y tế của Singapore liên kết với các tập đoàn, trung tâm y tế danh tiếng của Mỹ, một trong số đó là Jules Stein Eye Institute và John Hopkins Singapore International Medical Center. Sau khi tốt nghiệp, các chuyên gia bác sĩ được trải qua thêm 6-8 năm huấn luyện, tu nghiệp chuyên môn ở các trung tâm y tế hàng đầu của Anh, Mỹ, Úc và Singapore, do đó giàu kinh nghiệm và phẩm chất chuyên môn cao. Quan trọng hơn, Singapore đứng thứ nhất ở châu Á và thứ 6 trên thế giới trong bản xếp hạng của Tổ chức Y tế thế giới về hạ tầng chăm sóc sức khỏe của mình. Đây là một thành tựu suất sắc so với vị trí thứ 37 của Mỹ. Với tỉ lệ phạm tội thấp và tình hình chính trị ổn định, Singapore hoàn toàn thuận lợi cho sự hồi phục của bệnh nhân. Không khí trong lành và sự an toàn vệ sinh thực phẩm mang đến sự thoải mái cho gia đình và bệnh nhân trong giai đoạn hồi phục đầy gian nan. Là điểm đến dễ dàng, tiện nghi và môi trường với tiếng Anh là ngôn ngữ chung cho phép bệnh nhân và gia đình hầu như không gặp trở ngại gì khi đi lại trong Singapore. Singapore là một nơi lý tưởng cho những chuyến tham quan vui chơi, du lịch sau khi hồi phục sức khỏe để chào đón phía trước một cuộc sống với chất lượng tốt hơn. Mặc dù phải chịu sự cạnh tranh gay gắt, nhưng Singapore không đặt ra mục tiêu giảm giá. Điều quan trọng là duy trì chất lượng, uy tín dịch vụ thông qua việc nâng cao trình độ chuyên môn của các y bác sĩ, áp dụng công nghệ y học tiên tiến và cải thiện môi trường y tế lành mạnh. Nhằm kết hợp du lịch với chữa bệnh, Cục Du lịch Singapore chủ trương kết hợp giữa các nhà cung cấp dịch vụ y tế và các công ty lữ hành để đưa ra sản phẩm du lịch trọn gói chăm sóc sức khoẻ. Bên cạnh đó, tăng cường quảng bá, xúc tiến những dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, chữa bệnh tuyệt hảo hiện có tại Singapore trên thị trường khu vực và quốc tế. Vì vậy, có thể thấy được Singapore chính là điểm đến phù hợp cho chương trình du lịch kết hợp khám chữa bệnh. 2.3.2. Các sản phẩm tour đi Singapore kết hợp khám, chữa bệnh trên thị trường hiện nay 2.3.2.1. Đặc điểm chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám, chữa bệnh Hiện tại, trên thị trường du lịch Việt Nam có khá nhiều sản phẩm du lịch kết hợp chữa bệnh. Các sản phẩm này có thể được xây dựng tới các quốc gia khác nhau như Thái Lan, Malaysia, Singapore, đều là các quốc gia đang phát triển khá mạnh lĩnh vực du lịch chữa bệnh. Tất cả các sản phẩm du lịch chữa bệnh đều có những đặc điểm chung là ngoài việc được chăm sóc sức khoẻ, khám chữa bệnh thì khách tham gia chương trình du lịch này sẽ được đi theo lịch trình tham quan một vài điểm thú vị của Singapore, giúp chuyến đi của du khách không đơn thuần là một chuyến tham quan hay chỉ là chuyến đi với tâm lý nặng nề là chữa bệnh. Đối với riêng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh, hiện nay chương trình này trên thị trường chủ yếu là những chương trình đi Singapore khám bệnh tổng quát. Những tour như thế này chủ yếu khách đăng ký với công ty du lịch và công ty sẽ thực hiện chương trình đưa khách sang Singapore, khách được chỉ dẫn theo lịch trình khám chữa bệnh và tham quan tại Singapore. Mọi thông tin về lịch khám bệnh, bệnh viện tốt nhất và bác sĩ khám phù hợp với yêu cầu của khách đều được công ty sắp đặt trước. 2.3.2.2. Một số công ty du lịch hoạt động kinh doanh mạnh tour đi Singapore kết hợp khám chữa bệnh Thị trường Việt Nam, Lào, Campuchia được đánh giá có tiềm năng rất lớn trong lĩnh vực du lịch chữa bệnh vì nền kinh tế của những nước này đang phát triển mạnh, đặc biệt là Việt Nam, nơi có nền kinh tế phát triển mạnh và nhanh nhất. Trên thị trường kinh doanh chương trình du lịch Outbound ở Việt Nam, hiện có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành như Saigontourist, Viet Travel, Red Tour, Mấy năm trở lại đây khi thu nhập của người dân tăng cao, cuộc sống bề bộn, vấn đề sức khoẻ được quan tâm nhiều hơn, nhiều người sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn để sang nước ngoài khám bệnh tổng quát. Đặc biệt với một nước có nền y tế phát triển như Singapore, hàng năm thu hút một lượng lớn khách du lịch chữa bệnh. Nắm bắt được nhu cầu này, các công ty du lịch đã xây dựng những chương trình du lịch phục vụ riêng đối tượng khách đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi và chăm sóc sức khỏe, khám chữa bệnh tại Singapore. Điển hình như Công ty Vinatour, Saigontourist, Fiditour, Transviet đã và đang kinh doanh khá tốt chương trình này. 2.3.3. Đánh giá tình hình kinh doanh loại hình sản phẩm chương trình du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh 2.3.3.1. Đặc điểm tiêu dùng thị trường khách du lịch Việt Nam Với thu nhập ngày càng cao, nhiều người dân Việt Nam có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ tốt hơn, thậm chí nhiều gia đình Việt Nam cố gắng thu vén tài chính để có được dịch vụ chăm sóc sức khoẻ chất lượng cao. Thêm vào đó, những bệnh nhân gặp khó khăn về tài chính thường sẽ nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của những thành viên khác trong gia đình hoặc bạn bè vì tinh thần cộng đồng của người Việt rất cao. Thêm nữa, người Việt Nam mua những chương trình du lịch chữa bệnh ở nước ngoài hay ở Singapore với tâm lý yên tâm với chất lượng dịch vụ, chăm sóc của các tổ chức y tế và tập đoàn bên đó, và vì tâm lý chung ai ai cũng thích được tiếp đón với thái độ niềm nở, chăm sóc và tư vấn cho khách nhiệt tình của đội ngũ nhân viên y tế ở Singapore. Với đặc điểm tiêu dùng như vậy nên hàng năm có một luợng khách khá lớn đi theo chương trình du lịch chữa bệnh tới Singapore - một đất nước có chi phí khám bệnh cao nhưng bù lại có chất lượng và uy tín nhất khu vực Châu Á. 2.3.2.2. Mục đích của chương trình du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh Đối với các chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh thì mục đích rất rõ ràng là chữa lành bệnh bằng những phương pháp chữa bệnh tiên tiến và đội ngũ bác sĩ có trình độ cao của Singapore. Sau khi lành bệnh có nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi tại quốc gia hiện đại những cũng nổi tiếng sạch sẽ và có bầu không khí vô cùng trong lành, sẽ là địa điểm thích hợp cho du khách sớm hồi phục sức khoẻ sau những ca phẫu thuật. Đối với du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát, tất cả các chương trình đều có những hoạt động khám bệnh giống nhau, đó là: kiểm tra chức năng, phát hiện các vấn đề liên quan đến ngực, tim, phổi, tai, mũi, họng, vùng bụng, mắt, tuyến nội tiết, vùng hậu môn cũng như tuyến thần kinh thông qua kiểm tra sức khoẻ thể chất, ngoài ra còn có xét nghiệm máu, xét nghiệm nước tiểu, xét nghiệm phân nhằm phát hiện các bệnh như đái tháo đường, nồng độ cholesterol trong máu, các bệnh về thận, các bệnh ung thư, lậu, giang mai và một số loại bệnh khác. Trong chương trình này thường chỉ có một ngày dành cho khám bệnh còn lại là các chuyến tham quan thành phố giống như mọi tour đi Singapore đơn thuần. 2.3.3.3. Đánh giá tình hình kinh doanh tour du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh, chăm sóc sức khoẻ Những điều đã làm được từ chương trình du lịch Singapore kết hợp chữa bệnh: Nhìn chung, với chương trình du lịch Singapore khám bệnh tổng quát, khách hàng đều đánh giá tốt. Chương trình có lịch trình chi tiết, đáp ứng được tương đối tốt nhu cầu của du khách. Du khách được yên tâm khi tham gia một tour du lịch vừa tham quan vừa khám bệnh tổng quát. Mạng lưới y tế ở Singapore hoạt động rất mạnh và hiệu quả vì vậy việc đáp ứng được tối đa nhu cầu của du khách là hoàn toàn có khả năng. Những điều còn chưa làm được đối với một tour đi Singapore chữa bệnh: Đối với những chương trình du lịch chữa những bệnh như ung thư hay bệnh về tim, hiện vẫn có ít du khách đặt tour, họ thường tự đi theo sự chỉ dẫn của người quen mặc dù chữa ung thư và các bệnh về tim cũng là một trong những thế mạnh của Singapore. Ngoài ra, còn do những bệnh như vậy cần chi phí cho một chương trình là quá lớn, đối với các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng một tour như vậy phải chịu nhiều rủi ro, dễ “bể” tour. Tuy nhiên, những chương trình du lịch chữa bệnh đều tốn một khoản chi phí khá lớn nên việc kinh doanh đầu tư vào mảng thị trường này vẫn chưa thực sự mạnh, khách hàng chủ yếu là khách lẻ, yêu cầu về dịch vụ cao nên việc kinh doanh của các công ty hiện tại đối với sản phẩm du lịch này ở Việt Nam còn chưa thực sự mạnh và có chiến lược đầu tư rõ ràng vào quảng bá sản phẩm rộng rãi. Tóm lại, chương trình du lịch ra nước ngoài kết hợp khám chữa bệnh và chăm sóc sức khoẻ có tiềm năng phát triển cực kì mạnh mẽ nhưng việc xây dựng chương trình và đầu tư phát triển sản phẩm mới này còn chưa được các công ty lữ hành quan tâm đúng mức. 2.3.4. Những điều cần tránh khi xây dựng chương trình du lịch đi Singapore khám chữa bệnh Các tập đoàn y tế của Singapore hoạt động rất mạnh với những trang web tương đối đầy đủ thông tin, cần tham khảo kĩ khi xây dựng chương trình để lựa chọn được tập đoàn phù hợp với yêu cầu chung của tour. Vì khách đi với mục đích khám, chữa bệnh ngoài mục đích du lịch nên phải chú ý tạo môi trường và lịch trình cũng như điểm đến thoải mái nhất cho khách, chương trình không quá dày và phù hợp với nhịp sinh học của con người. Giá cho một chương trình du lịch chữa bệnh khá cao nhưng khách sẵn sàng chi trả và vì vậy yêu cầu về chất lượng chương trình và chất lượng dịch vụ phải thực sự tốt nhất. 2.4. Phân tích ma trận SWOT đối với Phương Nam Travel khi tiến hành xây dựng chương trình du lịch Singapore kết hợp khám, chữa bệnh 2.4.1. Điểm mạnh Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, qua một thời gian đào tạo đã có kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch Outbound. Trung tâm đã gây dựng được một phần uy tín trong thị trường du lịch Outbound Trung tâm có vị trí thuận tiện, nằm ngay ngã tư Chùa Bộc, dễ dàng quảng cáo thu hút khách Được xem như một bộ phận của khách sạn Phương Nam trực thuộc Công ty Đầu tư và Xây dựng số 1 Hà Nội - một công ty kinh doanh rất ổn định 2.4.2. Điểm yếu Trung tâm lại chưa có được thương hiệu thực sự mạnh trên thị trường, chưa có chiến lược xây dựng thương hiệu này tốt Trung tâm chưa được đầu tư văn phòng, trang thiết bị đầy đủ, việc phục vụ khách còn nhiều hạn chế, khó khăn Trung tâm chưa đầu tư phát triển nhũng thị trường mới như Hàn Quốc, Châu Âu, Đội ngũ nhân viên còn quá ít, mỗi nhân viên phải kiêm quá nhiều việc là một phần dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao Trung tâm từ trước đến nay chỉ kinh doanh chủ yếu các sản phẩm Outbound đơn giản. 2.4.3. Cơ hội Loại hình du lịch chữa bệnh tới Singapore đang được rất nhiều người quan tâm, nhu cầu của du khách đối với thị trường này đang ngày một lớn lên. Thị trường du lịch Singapore đang được rất nhiều du khách quan tâm như là một điểm đến của sự an toàn tin cậy trong việc chữa bệnh và du lịch, nghỉ ngơi. Hiện tại, đã có một vài công ty lữ hành kinh doanh sản phẩm du lịch Singapore chữa bệnh nhưng hình thức hoạt động, thực hiện chưa thực sự mạnh. 2.4.4. Thách thức Các trang web giới thiệu Singapore hay những hoạt động, những dịch vụ của các tập đoàn y tế, các bệnh viện công cũng như tư ở Singapore hoạt động rất mạnh với đầy đủ thông tin, dễ dàng truy cập, liên hệ để có thông tin đầy đủ. Với khả năng của khách hàng hiện nay trong việc tiếp cận thông tin, họ có thể tự tìm đến các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tốt ở Singapore để được tư vấn và sắp xếp lịch khám, chữa bệnh cùng tư vấn về chỗ ăn ở, vui chơi, giải trí. Thị trường Outbound đang và sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt trong việc giành thị phần. Các chương trình chữa bệnh đi du lịch sang nước ngoài hiện có rất nhiều quốc gia đầu tư phát triển, trong khi đó chi phí của chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh khá cao. Tóm lại, thông qua nghiên cứu thực trạng kinh doanh các sản phẩm du lịch kết hợp khám chữa bệnh tại nước ngoài có thể thấy được tiềm năng phát triển của loại hình sản phẩm này. Và kinh doanh chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh là một cách thức mở rộng hệ thống sản phẩm của Trung tâm lữ hành Phương Nam, sản phẩm mới này có rất nhiều khả năng thành công nhưng cũng gặp không ít những khó khăn, thách thức. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI SINGAPORE KẾT HỢP KHÁM CHỮA BỆNH CHO TRUNG TÂM LỮ HÀNH PHƯƠNG NAM Từ những nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng kinh doanh của Trung tâm lữ hành Phương Nam, có thể thấy được những sản phẩm của Phương Nam Travel đang ngày càng ít thu hút người tiêu dùng vì sự đơn giản, ít nổi trội khác biệt trong chương trình du lịch. Các sản phẩm chương trình du lịch Outbound nhìn chung trong mấy năm gần đây ít thay đổi, thậm chí các điểm du lịch trong một chương trình giữa các công ty lữ hành khác nhau không khác nhau nhiều. Vì vậy, việc đầu tư cải tiến những sản phẩm hiện có và tạo ra những sản phẩm mới, độc đáo đang là vấn đề cấp thiết cần làm để phát triển đối với Trung tâm lữ hành Phương Nam. 3.1. Xu hướng phát triển du lịch Outbound Thị trường du lịch luôn là thị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt, các doanh nghiệp lữ hành mới thành lập cũng tăng lên, thị trường du lịch được xem là “chiếc bánh ngon” mà các doanh nghiệp, các hãng kinh doanh lữ hành ai cũng muốn chiếm phần lớn hơn. Thêm nữa, khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm du lịch, chi phí họ bỏ ra phải tưong ứng với chất lượng dịch vụ họ nhận được. Khi đời sống cao lên, khả năng chi trả vì thế cũng tăng, khách hàng yêu cầu ở sản phẩm một điều đặc biệt, giữa vô số những sản phẩm phong phú, họ sẽ chọn tiêu dùng sản phẩm khác lạ, độc đáo. Để làm hài lòng du khách các doanh nghiệp du lịch phải không ngừng đổi mới, cải tiến hệ thống sản phẩm. Hiện nay, nhu cầu du lịch nước ngoài đang tăng lên, đặc biệt ở thị trường như Hà Nội, nơi phát triển và tiếp cận những thay đổi trong lối sống hiện đại với tốc độ vô cùng nhanh. Người dân đô thị có thu nhập bình quân cao, đây cũng là nơi tập trung nhiều người có thu nhập cao vì vậy xu hướng đi du lịch nước ngoài của họ ngày một gia tăng. Tóm lại, có thể thấy du lịch Outbound đang phát triển và có khả năng còn phát triển hơn nữa cùng với mức gia tăng thu nhập từ nền kinh tế phát triển tương đối cao của Việt Nam trong mấy năm gần đây. Điều này cũng đồng nghĩa với, thị trường du lịch Outbound sẽ cạnh tranh khốc liệt hơn, các hãng lữ hành sẽ tăng tốc hơn cho cuộc đua chiếm thị phần, trong đó việc cải tiến sản phẩm, tạo ra sản phẩm độc đáo thu hút khách là một giải pháp được nhiều doanh nghiệp quan tâm. 3.2. Phương hướng kinh doanh của Phương Nam Travel 3.2.1. Phương hướng chung Đa dạng sản phẩm, ngoài những sản phẩm hiện tại, trung tâm đang đặt ra kế hoạch nghiên cứu đưa thêm một số linh vực kinh doanh vào, thực chất là kế hoạch phát triển những loại hình sản phẩm du lịch trung tâm đã có nhưng hoạt động chưa thực sự hiệu quả vì chưa được quan tâm, đầu tư đúng mức. Mở rộng thị trường kinh doanh Outbound, khai thác thêm thị trường ở một số quốc gia trong khu vực Đông Nam Á trong thời gian gần đây nhất, khảo sát xây dựng các chương trình du lịch tới các quốc gia như Lào, Campuchia. Trong năm năm sau đó, khai thác tiếp thị trường rộng hơn là Châu Á, có thể mở tour đi Hàn Quốc, Ấn Độ, Đẩy mạnh khai thác thị trường du lịch nội địa, nghiên cứu khảo sát thị trường, thiết kế chương trình cho mảng thị trường này. Đối với riêng chương trình du lịch Outbound, ngoài kế hoạch mở rộng thị trường sang nhiều quốc gia khác, trung tâm cũng đưa ra phương hướng xây dựng chương trình du lịch kết hợp, mở rộng từ chương trình du lịch đơn thuần hiện có của trung tâm. 3.2.2. Phương hướng kinh doanh đối với các chương trình du lịch Outbound Có hai phương hướng chính đối với loại sản phẩm này, đó là: Thứ nhất, cải tiến sản phẩm hiện tại của trung tâm. Cụ thể, với các sản phẩm đi Singapore, Malaysia, Thái Lan có thể đổi mới bằng cách: từ những chương trình du lịch đơn thuần trước kia được thay đổi làm đa dạng sự lựa chọn của du khách bằng việc đưa ra những sản phẩm tour kết hợp: Chương trình du lịch Thái Lan kết hợp phẫu thuật thẩm mỹ, chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát, chương trình du lịch Malaysia kết hợp chăm sóc sức khỏe. Thứ hai, xây dựng thêm một số chương trình du lịch đơn thuần đi các quốc gia khác thuộc khu vực Đông Nam Á, Châu Á như: chương trình du lịch đi Philippin, Lào, Campuchia, chương trình đi du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Hai phương hướng trên được xem là hai phương hướng quan trọng cần có kế hoạch chi tiết để tiến hành trong thời gian tới vì đây là lĩnh vực kinh doanh chính của Trung tâm, cần đổi mới để phát triển hơn nữa. 3.3. Giải pháp xây dựng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát Trung tâm lữ hành Phương Nam đã được biết đến là một trung tâm kinh doanh chủ yếu chương trình Outbound, nhưng mấy năm gần đây khi thị trường du lịch phát triển nhộn nhịp, nhu cầu của du khách ngày một cao hơn đối với các sản phẩm du lịch mà họ tiêu dùng. Vấn đề đặt ra đối với trung tâm là phải đổi mới và làm phong phú thêm hệ thống sản phẩm của Phương Nam Travel, vì vậy việc xây dựng thêm chương trình du lịch mới là hoàn toàn cần thiết trong thời điểm hiện nay. Đặc biệt, với chương trình du lịch đi Singapore – Malaysia hiện có của Trung tâm có thể đầu tư cải tiến, phát triển thành sản phẩm du lịch chữa bệnh. Xét tình hình kinh doanh và khả năng của Trung tâm, em xin đề xuất thiết kế một sản phẩm du lịch sau: “Chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát của Trung tâm lữ hành Phương Nam”. Chương trình du lịch mới này được tiến hành xây dựng theo quy trình như sau: 3.3.1. Khái quát quy trình xây dựng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát Theo lý thuyết, quy trình chung xây dựng một chương trình du lịch phải trải qua lần lượt mười một bước từ: 1- nghiên cứu nhu cầu của thị trường mục tiêu, 2- nghiên cứu khả năng đáp ứng, 3 – xác định khả năng và vị trí của Trung tâm, 4 – xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình, 5 – giới hạn quỹ thời gian và mức giá, 6 – xây dựng tuyến hành trình cơ bản, 7 – xây dựng phương án vận chuyển, 8 – xây dựng phương án lưu trú, ăn uống, 9 – điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình, 10 – xác định giá thành và giá bán chương trình, cuối cùng 11 – xây dựng những quy định của chương trình du lịch. Tuy nhiên, không phải bất cứ khi nào xây dựng một chương trình du lịch trọn gói cũng phải lần lượt trải qua tất cả các bước nói trên. Vì vậy, áp dụng trong tình hình kinh doanh, điều kiện nguồn nhân lực hiện tại của Trung tâm và thực tế của chương trình du lịch mới, Trung tâm có thể gộp một số bước trong quy trình chung trên và linh hoạt ứng dụng với tour được thiết kế nhằm đưa ra quy trình thực tế thiết kế chương trình du lịch mới phù hợp. Cụ thể: 1 - Nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách du lịch Việt Nam đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát: Đặc điểm tâm lý, đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Việt Nam đi Singapore du lịch kết hợp khám bệnh tổng quát. 2 – Khả năng đáp ứng của chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát: Tài nguyên du lịch của điểm đến; điều kiện đáp ứng của hệ thống y tế ở Singapore; điều kiện ăn, ở, đi lại, (khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp) 3 – Xác định khả năng của Trung tâm Lữ hành Phương Nam khi xây dựng sản phẩm du lịch mới: du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát 4- Ý tưởng thiết kế một chương trình mới theo hình thức du lịch kết hợp: Đi du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát 5 – Thời gian và mức giá tối đa 6 – Lịch trình chuyến đi 7 – Các phương án vận chuyển, lưu trú và ăn uống 8 – Các phương án đối với dịch vụ khám bệnh tổng quát 9 – Xác định giá thành và giá bán của chương trình du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát 10 – Xây dựng những quy định của chương trình 3.3.2. Thiết kế chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát cho Trung tâm lữ hành Phương Nam Tên chương trình: Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát Sản phẩm của: Trung tâm lữ hành Phương Nam Thời gian: 04 ngày – 03 đêm 3.3.2.1. Nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu đã được Trung tâm tiến hành qua phương pháp phỏng vấn và tìm hiểu các tài liệu liên quan, kết quả thu được như sau: Thu nhập bình quân đầu người của nước ta ngày càng cao, đồng thời những người có thu nhập cao ngày càng nhiều hơn, đặc biệt ở thành phố lớn như Hà Nội. Những người này sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn chi trả cho các chương trình nghỉ ngơi, giải trí hay đi du lịch. Và đây cũng là những người có nhu cầu cao trong việc nhận các chương trình chăm sóc sức khoẻ tốt hơn. Vì vậy, trung tâm chọn ra thị trường mục tiêu là những người có thu nhập cao trên địa bàn Hà Nội. Khi điều tra thị trường, phỏng vấn một số người trong nhóm khách hàng mục tiêu, kết quả như sau: Đặc điểm tiêu dùng: Động cơ, mục đích: nhận được những dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, khám bệnh tổng quát tốt nhất; có được thời gian nghỉ ngơi ý nghĩa. Khả năng thanh toán: rất cao, khoảng 1000USD/chuyến Yêu cầu chất lượng: tốt nhất, chất lượng dịch vụ phải tốt Thời điểm khách có thể đi theo chương trình: dịp nghỉ lễ dài như đợt 30/4, 1/5, các đợt nghỉ phép dài ngày Các tuyến điểm du lịch được ưa thích ở Singapore: khu trung tâm mua sắm Orchard Road, Little India, Chinatown, Jurong Bird Park, Vườn thực vật, khu du lịch Sentosa và một vài tuyến điểm du lịch khác. Đặc điểm tâm lý thị trường khách Hà Nội đi du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát: Hà Nội là thủ đô của cả nước, thành phố có từ lâu đời, có một nền văn hóa đậm đà bản sắc, thành phố Hà Nội luôn mang vẻ đẹp sâu lắng cho dù sự phát triển của kinh tế đã kéo theo một loạt những thay đổi. Hà Nội được đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế mạnh mẽ, có thể nói Hà Nội đang đổi mới từng ngày bởi những tòa nhà, khu trung tâm mua sắm, mọc lên khắp nơi. Sự phát triển kinh tế đô thị nơi đây đã biến Hà Nội thành vùng đất của nhiều người mong muốn phát triển cơ hội việc làm, phát triển sự nghiệp. Vì vậy, dân số Hà Nội tăng lên nhanh chóng, nơi đây trở nên chật hẹp. Tuy phát triển nhanh nhưng Hà Nội vẫn còn thua kém nhiều với các thành phố trong khu vực về mức độ hiện đại, tiện nghi, điều kiện cơ sở vật chất. Hà Nội trước kia mang vẻ yên bình của một thành phố nghìn năm, nhưng giờ khi kinh tế phát triển mạnh đã có những ảnh hưởng tới môi trường sống ở Hà Nội, không khí đô thị nhiều khói, bụi, ảnh hưởng tới sức khỏe của người dân. Người dân trên địa bàn Hà Nội hiện nay chỉ có một phần là người gốc Hà Nội, còn lại một phần không nhỏ là người dân từ những địa phương khác tới làm việc và định cư tại đây. Họ có đặc điểm là cố gắng làm việc hết mình với mong muốn có cuộc sống chất lượng hơn. Khi có thu nhập cao, cuộc sống khá đầy đủ, nhu cầu hưởng thụ cũng cao. Người dân thủ đô sóng trong không gian chật hẹp, bầu không khí thiếu trong lành nên nhu cầu được đến một thành phố sạch đẹp và có thể kiểm tra sức khỏe vừa được thư giãn, cảm nhận một không gian mới, vừa được biết về tình hình sức khỏe để kịp phòng, chữa những bệnh có thể mắc phải do cuộc sống, công việc nhiều căng thẳng, môi trường ô nhiễm ở thành phố “đất chật, người đông” gây ra. Việc nghiên cứu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu có tác dụng trong công tác xây dựng nội dung chương trình phù hợp, chương trình du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát thực sự làm hài lòng khách hàng. 3.3.2.2. Khả năng đáp ứng của Trung tâm lữ hành Phương Nam Trung tâm đã tiến hành nghiên cứu khả năng thực hiện chương trình du lịch mới này, kết quả nhận được: Tài nguyên du lịch: có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của du khách muốn đến thăm các điểm du lịch nổi tiếng của Singapore, Trung tâm đã và đang kinh doanh các chương trình đi tham quan Singapore – Malaysia. Các điểm tham quan du lịch ở Singapore như: Sentosa – sự kết hợp giữa một khu vui chơi giải trí với thiên nhiên tươi đẹp, nhiều điểm tham quan hấp dẫn - lịch sử và văn hóa sống động, các chương trình giải trí suốt ngày đêm, cây cối sum suê, những khu vườn được cắt tỉa nghệ thuật, những vòi nước nhảy múa và hai sân golf 18 lỗ tiêu chuẩn quốc tế với những cảnh quang tuyệt đẹp. Thiên nhiên hiện diện khắp nơi trên đảo Sentosa: có thể thấy những chú công, khỉ, sóc thân thiện. Hoặc ngắm nhìn 2.500 chú bướm từ hơn 50 loài và những loài côn trùng quý hiếm như rệp mặt người, bọ que, động vật nhiều chân khổng lồ, bọ cạp và xén cánh tê giác tại Công viên Bướm và Vương quốc Côn trùng. Bảo tàng sáp Singapore: Nền văn hóa đa dạng cùng những di sản ấn tượng tại được chia theo 3 thời kỳ, được kể lại thông qua những nhân vật trông như người thật, kỹ thuật hoạt hình sinh động và những hiệu ứng đặc biệt. Chương trình nhạc nước nổi tiếng hơn bao giờ hết - một vũ điệu giữa nước và lửa - một màn trình diễn tuyệt vời với sự phối hợp của ánh sáng và âm thanh vào buổi tối. Công nghệ laser tối tân này là sự phối hợp tuyệt vời giữa những hình ảnh động, hình ảnh không gian 3 chiều, những vũ điệu balê của các vòi nước cùng thế giới âm thanh và ánh sáng đa chiều. Botanic Garden: một công viên nhiệt đới nơi du khách có thể xem vẹt và chim hút mật “tán tỉnh” nhau trong rừng mưa nhiệt đới, ngắm những loài phong lan mới được đặt tên theo tên của các nhà lãnh đạo trên thế giới, có Vườn phong lan quốc gia với hơn 20.000 loài phong lan đủ màu sắc. Khu Tiểu Ấn: một vùng được bao quanh bởi cac cửa hàng bán vòng hoa, bánh kếp Ấn Độ và trang sức vàng. Bảo tàng các nền văn minh Châu Á (Asian Civilizations Museum): tham quan những bộ sưu tập về các hiện vật văn hóa và lịch sử của Singapore và khu vực Đông Nam Á, vũ khí của vương quốc Hindu thời Java, nghệ thuật của đạo Hồi ở vùng Tây Á và đồ sứ Trung Quốc. Singapore được chia ra thành các khu vực chính, bao gồm: Orchard District, Heritage District, Financial District, Chinatown District, Little India District và River District. Mỗi khu vực có những di sản văn hóa, những điểm tham quan thu hút khách du lịch. Các nhà cung cấp du lịch: với các nhà cung cấp hiện tại, đồng thời liên kết thêm với trung tâm y tế có uy tín, giá phù hợp để có được chương trình khám bệnh tổng quát thoả mãn nhu cầu của du khách. Các khách sạn: Singapore có hệ thống khách sạn uy tín, chất lượng cao, khả năng đặt chỗ trực tuyến từ việc lựa chọn khách sạn được cung cấp trên trang web: hay vào trực tiếp các trang web của khách sạn. Đối với chương trình du lịch mới, Trung tâm vẫn tiếp tục liên hệ hợp tác đặt chỗ với Quality Hotel, hoặc khách sạn tương đương 3 sao. Các nhà hàng: Singapore có hệ thống nhà hàng hoạt động mạnh không kém so với khách sạn. Tại mỗi điểm đến tham quan đều có các nhà hàng gần đó, du khách có thể tham quan các danh lam thắng cảnh, các di tích lịch sử, văn hóa, các điểm vui chơi, giải trí có thể dùng bữa ngay ở nhà hàng gần khu đó. Phương tiện vận chuyển ở Singapore: đến Singapore ngoài hệ thống xe phục vụ theo đoàn, có hệ thống cáp treo (hoạt động từ 8h30 sáng tới 9h tối với giá 8,9$/người lớn, 3,9$/trẻ em, hoặc xe bus để đi tới đảo Sentosa, ngoài ra khách có thể tách đoàn nếu thích tự do khám phá Singapore bằng hệ thống taxi hoặc tàu điện ngầm. Mức độ cạnh tranh trên thị trường: hiện tại chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư thực sự cho mảng thị trường này. Thêm nữa, loại hình sản phẩm du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát đã sớm hình thành ở thành phố Hồ Chí Minh, nhưng ở thị trường Hà Nội thì loại hình này còn chưa được đầu tư nghiên cứu xây dựng. 3.3.2.3. Khả năng và vị trí của Trung tâm lữ hành Phương Nam Vị trí: có chỗ đứng trên thị trường kinh doanh sản phẩm Outbound, tạo được lòng tin trong khách hàng, có được lượng khách quen tương đối ổn định. Khả năng: Trung tâm chuyển sang kinh doanh một sản phẩm mới, với giá cao là một thách thức lớn nhưng vẫn có khả năng thực hiện, nhờ vào uy tín và nguồn đầu tư từ công ty trực thuộc. Trung tâm đã có được đối tác là các nhà cung cấp các dịch vụ như lưu trú, ăn uống, tham quan giải trí từ chương trình du lịch Singapore hiện tại nên khả năng liên kết và được giúp đỡ, tạo điều kiện đáp ứng. Vì vậy, khả năng của trung tâm đối với tour này nhìn chung rất lớn. 3.3.2.4. Mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch đi Singapore khám bệnh tổng quát Mục đích: Chương trình ra nước ngoài du lịch và khám bệnh tổng quát với mục đích nghỉ ngơi, vui chơi còn là để kiểm tra tình trạng sức khoẻ hiện tại của bản thân, phát hiện bệnh sớm để có biện pháp “phòng bệnh hơn chữa bệnh”. Ý tưởng: Xây dựng một chương trình kết hợp, tiết kiệm thời gian cho du khách mà có được nhiều ý nghĩa nhất. Chương trình này xuất phát từ thành phố Hồ Chí Minh, khoảng năm 2004 vì thời gian đó thành phố Hồ Chí Minh kinh tế rất phát triển, đời sống cao, khả năng chi trả cho việc ra nước ngoài khám, chăm sóc sức khỏe lớn. Ý tưởng xây dựng chương trình du lịch mang tên “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát” còn là do thông thường khi du khách đến một địa điểm nào đó vừa có cảnh quan đẹp, con người thân thiện và lại được hưởng thụ dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt thì nơi đó sẽ thành điểm đến hấp dẫn với họ, thêm nữa ý tưởng chọn Singapore là bởi Singapore nổi bật là một quốc gia hiện đại, năng động nhưng vô cùng sạch sẽ, nhiều cảnh quan đẹp, dịch vụ y tế ở đây được đánh giá là có chất lượng tốt nhất. Lý do cuối cùng đối với việc hình thành ý tưởng là nhận thấy nhu cầu của những người có tiền nhưng hệ thống y tế của Việt Nam không mang lại sự an tâm cùng với tình trạng quá tải ở các bệnh viện của ta, sang Singapore du khách sẽ được hưởng cả dịch vụ tư vấn, đây thực sự là vấn đề những người khám bệnh tổng quát quan tâm. 3.3.2.5. Quỹ thời gian và mức giá tối đa Thông qua nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách mục tiêu ở trên kết hợp với việc tính toán thời gian làm đầy đủ các xét nghiệm, chụp chiếu, siêu âm mất khoảng 3h/người, như vậy trung bình thời gian dành cho khám bệnh mất một buổi sáng. Kết hợp với thời lượng của những chương trình du lịch đơn thuần tới Singapore, có thể giới hạn quỹ thời gian cho chương trình là khoảng 4 ngày. Mức giá tối đa cho chương trình “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát” bao gồm cả khám bệnh tổng quát là 850 USD. Trong đó, chi phí cho khám bệnh tổng quát khoảng trên dưới 450 USD, còn lại là chi phí tối đa cho các dịch vụ như một chương trình du lịch cần có. 3.3.2.6. Lịch trình chuyến đi Hà Nội – Singapore: du lịch kết hợp khám bệnh tổng quát Ngày 01: (ăn tối) Sáng: Xe của Trung tâm lữ hành Phương Nam đón quý khách trước cổng trung tâm, khởi hành ra sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay đi Singapore. Chiều: Đến Singapore, khách nhận phòng khách sạn. Thăm quan công viên sư tử (Merlion Park) - biểu tượng của đất nước Singapore; Nhà hát Victoria – nhà hát cổ kính nhất Singapore. Nơi đây còn là tâm điểm cho nghệ thuật biểu diễn của đảo quốc sư tử này ngay từ thời thuộc địa; Nhà hát Esplanade – nhà hát hiện đại vào bậc nhất của Singapore. Đây còn là biểu tượng kiến trúc và trung tâm biễu diễn văn hóa nghệ thuật tầm cỡ thế giới. Tối: khách ăn tối, thời gian khách tự do. Khách nên nghỉ ngơi chuẩn bị cho buổi khám sức khỏe vào sáng hôm sau. Ngày 02: (ăn giữa buổi, trưa, tối) Sáng: Khám bệnh tổng quát: nói chuyện với bác sĩ tư vấn, trải qua 04 xét nghiệm: xét nghiệm máu, xét nghiệm nước tiểu, xét nghiệm phân, siêu âm hoặc chụp X-quang (buổi sáng). (lưu ý: khách không được ăn sáng) Chiều: tham quan khu phức hợp Sentosa bằng cáp treo: Bảo tàng Sáp, tháp Sư Tử, xem phim 4D. Tối: Khách tự do tham quan thành phố Singapore, HDV có những trợ giúp, tư vấn với du khách lựa chọn điểm thu hút du khách Ngày 03: (ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Nhận kết quả xét nghiệm, nghe tư vấn từ bác sĩ về kết quả khám tổng quát. Chiều, Tối: Du khách tự do thăm quan thành phố Singapore, shopping tại các khu trung tâm thương mại, đi xe bus hoặc tàu điện ngầm tới các khu Tiểu Ấn, khu phố người Hoa ngắm nhìn cuộc sống, văn hóa để biết đến những điểm đặc trưng của mỗi khu. Thưởng thức những món ăn, thức uống đặc sản tại những nhà hàng ấn tượng của Singapore. Các chương trình ngoài lịch trình theo sự tư vấn của hướng dẫn viên. (không nằm trong giá chung đã tính) Ngày 04: Trở về Hà Nội 3.2.3.7. Phương án lưu trú, ăn uống, vận chuyển Đường hàng không: Hà Nội – Singapore, Singapore – Hà Nội, lựa chọn hãng Việt Nam Airlines, Singapore Airlines Phương tiện đi lại tại Singapore: ô tô đưa đón đoàn, cáp treo để sang khu liên hợp giải trí trên đảo Sentosa, xe bus đi vòng quanh đảo Ăn sáng tại khách sạn Ăn trưa, tối tại các nhà hàng ở mỗi điểm: Nhà hàng nướng BBQ –Hàn Quốc, Nhà hàng Lei Garden – một trong những nhà hàng Trung Quốc ngon nhất ở Singapore, Halia – một nhà hàng ở giữa những tán cây trong Vườn Gừng (Ginger Garden) của Botanic Gardens, Nhà hàng Indochine bên bờ sông Singapore với các món ăn Đông Nam Á. Ở tại Quality Hotel hoặc một khách sạn 3 sao tương đương. 3.2.3.8. Lựa chọn dịch vụ khám bệnh tổng quát Đưa khách đến khám bệnh tổng quát tại một trong các bệnh viện thuộc tập đoàn Parkway, hoặc bệnh viện Raffles, hoặc Công ty y khoa MW Medical Singapore (Công ty chuyên về dịch vụ bác sĩ tư toàn cầu) 3.2.3.9. Giá bán chương trình “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát” Giá bán bao gồm: giá vé máy bay, giá các dịch vụ cơ bản lưu trú, ăn uống, vận chuyển tại điểm đến (vé đi cáp treo sang đảo Sentosa, vé đi xe bus một vòng quanh đảo), giá vé tham quan vào cửa các điểm. Tổng giá cho chương trình du lịch đơn thuần là: 349USD. Còn lại, giá cho chương trình khám bệnh tổng quát, gồm cả xét nghiệm, siêu âm, chụp chiếu là cố định 350USD. 3.2.3.10. Những quy định đối với chương trình mới Chương trình thực hiện đảm bảo có đủ các điểm tham quan đã đưa ra trong lịch trình. Mức giá bao gồm giá khám bệnh và giá các dịch vụ du lịch thuần túy, đối với các chương trình tự chọn, không tính vào giá chung, khách sử dụng thêm chương trình nào trả tiền cho chương trình đó. Khách mang theo các phim chụp chiếu, kết quả siêu âm đã làm tại Việt Nam (nếu có) Khi đến đăng ký tour khách mang theo hộ chiếu thời hạn sử dụng trên 06 tháng tính từ ngày khởi hành. Điều kiện hủy tour: Nếu quý khách thông báo hủy tour trước 10 ngày khởi hành, phí hoàn vé là 10% giá tour. Từ sau 10 ngày đến trước 05 ngày , phí hoàn vé là 40 % giá tour. Từ sau 05 ngày đến trước 03 ngày, phí hoàn vé là 60 % giá tour. Từ 03 ngày trước khởi hành, phí hoàn vé là 100% giá tour (các ngày trên chỉ tính theo ngày làm việc). KẾT LUẬN Phát triển du lịch là một trong những quốc sách phát triển kinh tế hàng đầu của nhiều quốc gia trên thế giới, du lịch không chỉ là vấn đề kinh tế đơn thuần mà còn mang lại nhiều lợi ích về chính trị xã hội. Nhận thức được vấn đề đó, nhiều quốc gia ưu tiên phát triển du lịch như đầu tư cơ sở hạ tầng phục vụ khách du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đẩy mạnh công tác tiếp thị, công tác thị trường để thu hút khách. Phát triển các loại hình du lịch chữa bệnh là một xu thế tất yếu của du lịch Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế. Chính vì vậy, việc xây dựng một chương trình du lịch chữa bệnh là một trong những đề tài cần thiết cho ngành du lịch nói chung và cho Trung tâm lữ hành Phương Nam nói riêng. Các loại hình du lịch chữa bệnh tuy mới được phát triển trong mấy năm gần đây nó thu hút được rất nhiều sự quan tâm của công chúng, mang lại lợi nhuận cao cho du lịch và các doanh nghiệp. Khi nghiên cứu đề tài này, em muốn trình bày những nhận định của bản thân về loại hình còn tương đối mới mẻ ở nước ta đó là: Hiện trạng khai thác các loại hình du lịch chữa bệnh. Do năng lực của bản thân còn nhiều hạn chế nên nội dung của khoá luận sẽ còn nhiều thiếu sót và còn nhiều vấn đề chưa được đề cập đến. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn, những người quan tâm đến lĩnh vực này. Cuối cùng, một lần nữa em xin được cám ơn sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Trung Kiên người đã giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này. TÀI LIỆU THAM KHẢO TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS. Phạm Hồng Chương – Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội – 2006 GS. TS. Nguyễn Văn Đính, TS, Trần Thị Minh Hòa – Giáo trình Kinh tế du lịch. NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội – 2004 Bài giảng môn Quản trị kinh doanh lữ hành, Marketing du lịch Tạp chí du lịch Việt Nam Các trang web: www.singaporemedicine www.parkway.com.sg www.singaporehotels.com www.visitsingapore.com LỜI CẢM ƠN Chuyên đề với đề tài: Xây dựng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám chữa bệnh cho Trung tâm lữ hành Phương Nam là kết quả của là kết quả nghiên cứu của em trong suốt kì thực tập cuối của khóa, khóa 2005 – 2009. Nhân dịp hoàn thành báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn thầy PGS Nguyễn Văn Mạnh, các thầy cô trong khoa Du lịch & Khách sạn trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Trung Kiên đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt bản báo cáo này. Em cũng xin cảm ơn các anh, chị ở Trung tâm Lữ hành Phương Nam, Giám đốc Khách sạn Phương Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt bản báo cáo này. Hà Nội, ngày 29 tháng 4 năm 2009 Sinh viên Hà Thị Thu Hưởng MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN