Hoạt động nhập khẩu máy vi tính và phụ kiện máy vi tính của công ty FPT: Thực trạng và giải pháp

vi tÝnh cña c«ng ty cßn khã c¹nh tranh: C«ng ty víi chiÕn l­îc chØ kinh doanh nh÷ng s¶n phÈm “hµng hiÖu”, s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng cao vÒ chÊt l­îng nh­ng gi¸ c¶ l¹i khã c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng hiÖn t¹i ë ViÖt Nam so víi nh÷ng h·ng §«ng Nam ¸ ®ang ®­îc c¸c c«ng ty tin häc nhËp vÒ ngµy cµng nhiÒu. 2.2.6. Xu h­íng b·o hoµ vÒ mÆt hµng m¸y vi tÝnh trªn thÞ tr­êng ViÖt nam: L­îng hµng m¸y vi tÝnh trong c¸c doanh nghiÖp lín, doanh nghiÖp nhµ n­íc ®· ®­îc trang bÞ nhiÒu, nhu cÇu cã xu h­íng ch÷ng l¹i nªn tû träng hµng nhËp khÈu cña m¸y vi tÝnh gi¶m. L­îng cung m¸y vi tÝnh trªn thÞ tr­êng ViÖt nam ®ang ®i tíi t×nh tr¹ng b·o hoµ. 2.2.7. Thñ tôc nhËp khÈu cßn r­êm rµ: Thñ tôc H¶i quan mÆc dï ®· gi¶m nh÷ng giÊy phÐp r­êm rµ nh­ng sù nhòng nhiÔu cña c¸n bé H¶i quan vÉn ®ang cßn, lµm c¶n trë c«ng t¸c nhËn hµng nhËp khÈu, g©y thiÖt h¹i kh«ng ®¸ng cã. 2.2.8. HÖ thèng kÕ to¸n míi ch­a hoµn h¶o: FPT ®· ¸p dông hÖ thèng KÕ to¸n SOLOMON, hÖ thèng kÕ to¸n hiÖn ®¹i nh­ng thùc tÕ vÉn cã nh÷ng lçi nhá nh­ sau khi nhËp hµng, sè liÖu nhËp vµo kh«ng céng trùc tiÕp ®­îc do hÖ thèng vÉn ch­a triÓn khai mét c¸ch hoµn h¶o. Cho dï thÞ tr­êng tin häc ë ViÖt nam ®ang ph¸t triÓn kh¸ nhanh vµ FPT lµ mét trong nh÷ng c«ng ty tin häc lín ë ViÖt nam, nhu cÇu vÒ mÆt hµng m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh lín nh­ng kh«ng ph¶i v× thÕ mµ c«ng ty kh«ng cã nh÷ng khã kh¨n, cã nh÷ng khã kh¨n chung cña tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh vÒ lÜnh vùc nµy, cã nh÷ng khã kh¨n riªng cña FPT. V× vËy cÇn ph¶i cã nh÷ng chiÕn l­îc cô thÓ ®Ó x¸c ®Þnh môc tiªu trong c¶ ng¾n h¹n vµ dµi h¹n. Muèn vËy ph¶i x¸c ®Þnh th«ng qua c¸c c¬ së chung còng nh­ riªng, v¹ch râ kÕ ho¹ch tõ c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng cho ®Õn thu tiÒn hµng. Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m hoµn thiÖn ®éng nhËp khÈu m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh cña c«ng ty FPT I. Ph­¬ng h­íng nhËp khÈu cña c«ng ty trong thêi gian tíi 1. C¬ së ®Ò ra ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô: 1.1. Xu h­íng thÕ giíi vÒ m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh: ThÕ kû 20 lµ thÕ kû cña cuéc c¸ch m¹ng khoa häc-c«ng nghÖ lín, sù ph¸t triÓn nh­ vò b·o cña c¸c nghµnh c«ng nghÖ cao, t¹o khèi l­îng vËt chÊt gÇn b»ng 19 thÕ kû qua céng l¹i. Nh÷ng ph¸t minh vÜ ®¹i ngoµi søc t­ëng t­îng cña con ng­êi ®· d­êng nh­ c¶i biÕn toµn bé thÕ giíi, mét trong sè ®ã lµ m¸y vi tÝnh. ChÝnh cuéc C¸ch m¹ng vÜ ®¹i ®ã ®· t¸c ®éng vµo mèi quan hÖ kinh tÕ quèc tÕ më réng vµ ph¸t triÓn, nhu cÇu cÇn xö lý khèi l­îng th«ng tin ngµy cµng lín. ChiÕc m¸y vi tÝnh ®Çu tiªn th« s¬ xuÊt hiÖn vµo thÕ kû 19 nh­ng nã thùc sù cã vai trß trong c¸c lÜnh vùc ngo¹i trõ chØ tÝnh to¸n ra, ®Õn n¨m 1946 chiÕc m¸y vi tÝnh kiÓu nµy ®· ra ®êi víi tèc ®é 6.000-7.000 phÐp tÝnh/1 gi©y nh­ng chiÕm diÖn tÝch 1.800 m2 vµ gi¸ lµ 45.000USD. Lóc ®Çu nã chØ ®­îc sö dông ë nh÷ng n¬i cã vÞ trÝ quan träng phôc vô cho quèc gia nh­ qu©n ®éi hoÆc nghiªn cøu khoa häc. Nh­ng nh÷ng n¨m 80 cña thÕ kû nµy gi¸ thµnh h¹ xuèng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña ng­êi d©n. L­îng nhu cÇu ngµy cµng lín bëi sù tiÖn Ých vÒ tÝnh n¨ng cña m¸y vi tÝnh ®· hèi thóc c¸c nh÷ng nhµ s¶n xuÊt cã kh¶ n¨ng nhanh chãng ®­a s¶n phÈm nµy ra thÞ tr­êng. N¬i chÕ t¹o cña lo¹i m¸y ®Çy chÊt chÊt x¸m nµy chØ s¶n xuÊt ë nh­ng n­íc cã nÒn c«ng nghÖ ph¸t triÓn, víi nh÷ng h·ng lín dµy d¹n kinh nghiÖm trong lÜnh vùc tin häc ®iÖn tö. Sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ phÇn mÒm còng lµm cho nhu cÇu cña m¸y vi tÝnh t¨ng lªn kh¸ m¹nh. Lîi nhuËn tõ viÖc s¶n xuÊt rÊt lín ®· kÐo theo hµng lo¹t c¸c n­íc cã nÒn c«ng nghÖ kh¸ ph¸t triÓn nh­ Hµn quèc, §µi loan, Singapo,...mua b¶n quyÒn hoÆc c¸c h·ng lín nh­ IBM, COMPAQ ®Æt c¬ së s¶n xuÊt. M¸y tÝnh ph¸t triÓn kÐo theo c¸c linh phô kiÖn cho m¸y còng ph¸t triÓn kh¸ nhanh víi mÉu m· vµ sù tiÖn dông kÕt hîp nh­ mµn h×nh tinh thÓ láng cña Sam sung hay bé c¸c thiÕt bÞ bµn phÝm, con chuét, cÇn ®iÒu khiÓn vµ tr¹m ph¸t sãng kh«ng d©y cña h·ng Intel Wireless Series,... CÇu vÒ m¸y tÝnh trªn thÕ giíi bao gåm c¸c tæ chøc Quèc tÕ, ChÝnh phñ, c¸c h·ng kinh doanh, c¸ nh©n,... B¶ng 9 : Thèng kª l­îng m¸y vi tÝnh c¸ nh©nb¸n ra trªn thÞ truêng thÕ giíi: N¨m Khu vùc 1996 (ngh×n chiÕc) 2000 (ngh×n chiÕc) 1996-2000 (tû lÖ %) Mü 24.480 46.004 17 Eu 16.232 23.782 9 A/P 8.873 23.002 31 NhËt b¶n 8.185 17.544 22 C¸c n­íc kh¸c 8.914 19.623 24 Toµn thÕ giíi 66.684 129.955 19 Nguån: IDC Ta thÊy l­îng m¸y tÝnh tung ra thÞ tr­êng hµng n¨m kh¸ lín vµ tèc ®é t¨ng trung b×nh hµng n¨m c¶ thÕ giíi lµ 19%, gÊp h¬n 6 lÇn møc t¨ng tr­ëng trung b×nh cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi. L­îng tiªu dïng t¨ng nhanh nhÊt ë c¸c n­íc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng(A/P) 31%. Tuy nhiªn trªn thÕ giíi c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ lín ®ang mÊt dÇn ­u thÕ tr­íc c¸c m¹ng rÊt m¹nh vµ linh ho¹t, do ®ã m¸y tÝnh cì lín ®ang mÊt dÇn thÞ tr­êng víi tèc ®é nhanh. ThÞ tr­êng m¸y tÝnh víi kh¶ n¨ng thèng nhÊt d­íi sù kiÓm so¸t cña 4 hay 5 h·ng lín do c¸c ®èi thñ mÊt ®i sù c¹nh tranh vÒ gi¸. Theo Dataqest trong thêi kú 1995-1999: Doanh sè m¸y tÝnh lín (Mainframe) gi¶m 32% Doanh sè m¸y PC t¨ng 53% trong khi gi¸ PC gi¶m m¹nh. Qua ®ã, ta thÊy thÞ tr­êng dµnh cho tiªu dïng m¸y tÝnh c¸ nh©n ph¸t triÓn rÊt m¹nh, ®Æc biÖt m¸y vi tÝnh ngµy cµng c¹nh tranh vÒ c¶ chÊt l­îng vµ gi¸ c¶, ®©y lµ c¬ héi tèt cho ng­êi tiªu dïng vµ chiÕn l­îc nhËp khÈu cña nh÷ng n­íc ch­a s¶n xuÊt ®­îc lo¹i s¶n phÈm nµy. 1.2. ChÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc ViÖt Nam ®èi víi c¬ héi cho mÆt hµng m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn: Sù më cöa cña nÒn kinh tÕ vµ nç lùc hoµ nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi, ViÖt nam lu«n ®­a ra c¸c c¸ch thøc, thñ tôc ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng kinh tÕ ®èi ngo¹i ph¸t triÓn. H¬n n÷a, muèn trë thµnh n­íc cã nÒn c«ng nghÖ ph¸t triÓn trong t­¬ng lai th× ph¶i tiÕp thu c«ng nghÖ tõ nh÷ng n­íc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn vµ CNTT lµ mét trong nh÷ng b­íc ®i kh«n ngoan nhÊt, tÊt nhiªn ®iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt trong t×nh tr¹ng nhÊt ®Þnh. Ngµy 04/08/1993 Thñ t­íng ChÝnh phñ ®· ký NghÞ quyÕt 49/CP vÒ x©y dùng vµ ph¸t triÓn CNTT ë ViÖt nam. Trong ®ã ®· nªu râ c¸c môc tiªu träng yÕu cña ph¸t triÓn CNTT trong giai ®o¹n tíi cña n­íc ta lµ: (môc II, ®iÓm 2 NghÞ quyÕt) X©y dùng hÖ thèng m¸y tÝnh vµ ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®­îc liªn kÕt víi nhau trong c¸c m¹ng víi nh÷ng c«ng cô phÇn mÒm ®ñ m¹nh vµ c¸c hÖ thèng tin c¬ së d÷ liÖu cã kh¶ n¨ng phôc vô c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý Nhµ n­íc, ho¹t ®éng kinh tÕ huyÕt m¹ch cña nÒn kinh tÕ. Mét sè th«ng tin trong n­íc ®­îc ghÐp nèi víi c¸c m¹ng th«ng tin quèc tÕ. KhuyÕn khÝch c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau tù ®Çu t­ øng dông CNTT vµo c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, s¶n xuÊt vµ dÞch vô. Bé Tµi chÝnh chñ tr× phèi hîp víi Uû ban KÕ ho¹ch Nhµ n­íc, Ng©n hµng Nhµ n­íc ViÖt nam, Bé th­¬ng m¹i, Bé Khoa häc C«ng nghÖ vµ M«i tr­êng nghiªn cøu ban hµnh chÝnh s¸ch, chÕ ®é khuyÕn khÝch. Theo quy ®Þnh sè 280/TTG (ngµy 28/05/1994) cã hiÖu lùc thi hµnh tõ ngµy 01/07/1994, thuÕ suÊt nhËp khÈu ®èi víi hµng ®iÖn tö, tin häc nh­ sau: thuÕ suÊt 5% ®èi víi m¸y vi tÝnh nguyªn chiÕc vµ thuÕ suÊt ¸p dông cho phô kiÖn m¸y vi tÝnh lµ 10%. Theo th«ng t­ sè 122/2000/TT-BTC ngµy 29/12/2000 thuÕ suÊt VAT cña linh kiÖn m¸y vi tÝnh ®Òu chÞu thuÕ suÊt lµ 10%. M¸y vi tÝnh vµ côm linh kiÖn m¸y vi tÝnh chÞu thuÕ suÊt VAT lµ 5%. C¸c Bé, Ngµnh hiÖn nay ®­îc trang bÞ m¸y vi tÝnh ®Ó kÕt nèi m¹ng phôc vô cho qu¶n lý, ®ßi hái c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ còng ph¶i cã hÖ thèng m¸y vi tÝnh ®Ó tiÕp nhËn th«ng tin ®ång thêi phôc vô cho c«ng viÖc cña ®¬n vÞ m×nh. ViÖt Nam mong muèn cã ®éi ngò lËp tr×nh viªn vµ chuyªn gia ph¸t triÓn phÇn mÒm lµ 25000 ng­êi n¨m 2005. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®ã, viÖc ®­a tin häc vµo øng dông trong tr­êng phæ th«ng ®­îc xem lµ mét biÖn ph¸p tÝch cùc vµ cÇn thiÕt. Theo kÕ ho¹ch nµy mçi tr­êng phæ th«ng sÏ x©y xùng mét phßng m¸y vi tÝnh cã Ýt nhÊt tõ 5-10 m¸y lo¹i Pentium II, III trë lªn ®­îc nèi m¹ng côc bé vµ Internet. Trong nh÷ng n¨m tíi Bé Gi¸o dôc vµ ®µo t¹o sÏ ®Çu t­ h¬n n÷a vÒ m¸y vi tÝnh cho c¸c tr­êng, hiÖn nay míi chØ cã 30% sè tr­êng ®­îc trang bÞ ch­a ®­îc tho¶ m·n do ®ã cã thÓ lªn tíi 60% sè tr­êng cã phßng m¸y vµo n¨m 2005. Kinh phÝ ®Çu t­ cho mçi phßng m¸y cña c¸c tr­êng tiÓu häc cã thÓ ®¹t tíi 100-200 triÖu ®ång. Qua ®ã ta thÊy nhµ n­íc ®· rÊt quan t©m ®Õn vÊn ®Ò ®Çu t­ vµo lÜnh vùc tin häc, mét lÜnh vùc mµ c¸c quèc gia ®Òu chó ý. Víi chñ tr­¬ng tin häc ho¸ trong qu¶n lý, ®iÒu hµnh, gi¸o dôc nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu ®Ò ra ®· gãp phÇn tÝch cùc cho lÜnh vùc tin häc trong n­íc ph¸t triÓn m¹nh h¬n c¶ phÇn cøng vµ phÇn mÒm. 1.3. Nhu cÇu trong n­íc: Thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh quèc gia vÒ CNTT vµ NghÞ ®Þnh cña ChÝnh phñ ph¸t triÓn CNTT ViÖt Nam trong thêi gian tíi, thÞ tr­êng tin häc ë ViÖt nam ngµy cµng s«i ®éng h¬n. Theo IDC th× thÞ tr­êng CNTT ViÖt nam ®¹t møc t¨ng tr­ëng kho¶ng 46% trong thêi kú 1995-2000 vµ sÏ v­ît 374 triÖu USD vµo n¨m 2000. Trong giai ®o¹n tiÕp theo tõ 2000-2005, thÞ tr­êng sÏ cã tèc ®é ph¸t triÓn chËm h¬n, cïng víi sù gi¶m dÇn cña c¸c n­íc trong khu vùc, vµo kho¶ng 25%/n¨m. Sù suy gi¶m chÝnh lµ thuéc vÒ phÇn cøng (m¸y vi tÝnh), chØ cßn chiÕm 52% thÞ tr­êng tin häc vµo n¨m 2005. B¶ng 10 : Thèng kª vµ dù b¸o thÞ tr­êng m¸y tÝnh cña n­íc ta tõ 1999-2005: §¬n vÞ: Sè l­îng: chiÕc TrÞ gi¸: triÖu USD T¨ng: % 1999 2000 2005 Sè l­îng TrÞ gi¸ T¨ng Sè l­îng TrÞ gi¸ T¨ng Sè l­îng TrÞ gi¸ T¨ng 177.500 361 15 213.000 401 15 650.300 850 21 Nguån: IDC §èi víi thÞ tr­êng phÇn cøng, kh¸ch hµng chñ yÕu vÉn lµ c¸c c¬ quan, doanh nghiÖp Nhµ n­íc, nh­ng do kÕt nèi Internet nªn l­îng kh¸ch hµng c¸ nh©n sÏ t¨ng. L­îng m¸y tÝnh b×nh qu©n n­íc ta lµ qu¸ thÊp so víi c¸c n­íc l¸ng giÒng. §Õn hÕt n¨m 1996, ViÖt Nam trong nhãm n­íc cã tû träng ®Çu t­ cho tin häc trªn tæng thu nhËp quèc néi (GDP) thuéc lo¹i trung b×nh trªn thÕ giíi. Tuy nhiªn do thu nhËp cßn thÊp nªn sè tiÒn chi cho tin häc trªn ®Çu ng­êi vÉn thuéc vµo nhãm cuèi. §iÒu ®ã cho thÊy thÞ tr­êng m¸y tÝnh cña n­íc ta cã nhiÒu triÓn väng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp tin häc ViÖt nam. N¨m 2000 ViÖt nam ®· ®¹t 8 m¸y vi tÝnh/1000 ng­êi d©n. Tèc ®é t¨ng nhu cÇu sö dông m¸y vi tÝnh t¨ng trªn 30% qua c¸c n¨m, ®iÒu ®ã cho thÊy l­îng m¸y tÝnh cung cÊp ®¸p øng ®­îc thÞ tr­êng ngµy mét t¨ng. Sù ph¸t triÓn kinh tÕ cña ViÖt Nam n¨m 2000 b¾t ®Çu ®i vµo phôc håi vµ tèc ®é dù b¸o vÉn tiÕp tôc t¨ng t¸c ®éng tíi thu nhËp cña ng­êi d©n, nhu cÇu thu nhËn còng nh­ l­u tr÷ th«ng tin ®· lµm cho hä t×m ®Õn nh÷ng s¶n phÈm tiÖn Ých phôc vô nhu cÇu cña m×nh, m¸y vi tÝnh ®· ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®ã. Ngµy nay tin häc vµ ngo¹i ng÷ lµ kh«ng thÓ thiÕu ®èi víi nh÷ng ng­êi lµm viÖc trong c«ng së. Nh»m môc ®Ých n©ng cao qu¶n lý vµ thèng nhÊt tõ trªn xuèng d­íi nªn nh©n viªn trong c«ng së ph¶i ®­îc trang bÞ kiÕn thøc tin häc ®Ó lµm viÖc. Khi ®êi sèng ®­îc n©ng cao, c¸c gia ®×nh ®Òu trang bÞ häc tËp cho con c¸i ®­îc ®Çy ®ñ, m¸y vi tÝnh lµ thiÕt bÞ hä quan t©m. Nhu cÇu trang bÞ kiÕn thøc tin häc ph¶i b¾t ®Çu tõ c¸c tr­êng tiÓu häc, muèn cã ®­îc ®éi ngò lao ®éng tr×nh ®é th× ph¶i chó ý ®µo t¹o ngay tõ khi kh¶ n¨ng tiÕp thu b¾t ®Çu h×nh thµnh. Trong t­¬ng lai, ngµnh kü thuËt c«ng nghÖ cao sÏ chiÕm ­u thÕ vµ thu hót lùc l­îng lao ®éng ®«ng h¬n, sù ph¸t triÓn cña kinh tÕ phô thuéc vµo sù ®ãng gãp tõ ®éi ngò tri thøc, kh¶ n¨ng øng dông c«ng nghÖ vµo c¸c lÜnh vùc toµn thÕ giíi ®· vµ ®ang ¸p dông. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ mét lÜnh vùc cßn kh¸ míi l¹ víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam, nh­ng víi xu h­íng toµn cÇu ho¸, khu vùc ho¸ hiÖn nay b¾t buéc c¸c doanh nghiÖp ph¶i tham gia vµo m¹ng cña thÕ giíi, kh«ng ph¶i chØ tån t¹i bã hÑp ë thÞ tr­êng trong n­íc, ®ång thêi tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ ®Æc biÖt ®èi víi nh÷ng doanh nghiÖp ho¹t ®éng chñ yÕu trong lÜnh vùc ngo¹i th­¬ng. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®¸p øng viÖc t×m thÞ tr­êng, mÆt hµng gi¶m chi phÝ vËn chuyÓn, qu¶ng c¸o vµ c¸c chi phÝ ngo¹i giao kh¸c. ViÖt Nam ®ang rÊt quan t©m ®Õn lÜnh vùc nµy vµ cã nhiÒu biÖn ph¸p nh»m th«ng qua nã ®Ó thóc ®Èy ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ quèc gia. Tõ nh÷ng yªu cÇu thóc b¸ch trªn, ta nhËn thÊy thÞ tr­êng nh÷ng mÆt hµng phôc vô cho ngµnh c«ng nghÖ nãi chung vµ m¸y vi tÝnh nãi riªng ®Çy tiÒm n¨ng ë ViÖt Nam. Tuy r»ng nhu cÇu mÆt hµng nµy cßn kh¸ lín nh­ng sù c¹nh tranh ngµy cµng khèc liÖt, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp tin häc ph¶i cã sù nh¹y bÐn vµ cã nh÷ng chÝnh s¸ch phï hîp cho c¶ thÞ tr­êng trong n­íc vµ thÞ truêng n­íc ngoµi do nguån cung th«ng qua con ®­êng nhËp khÈu lµ chñ yÕu. 2. Ph­¬ng h­íng kinh doanh nhËp khÈu cña c«ng ty trong thêi gian tõ n¨m 2001 ®Õn n¨m 2005: Trong c¸c buæi tæng kÕt cuèi n¨m cña FPT, c¸c bé phËn ®Òu ®äc b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng do m×nh phô tr¸ch. Sau ®ã toµn thÓ c¸n bé l·nh ®¹o cña c«ng ty vµ bé phËn sÏ v¹ch ra c¸c kÕ ho¹ch cho n¨m tíi vµ c¸c n¨m tiÕp theo dùa trªn c¸c c¬ së kh¸ch quan vµ chñ quan. Ngµy nay kh«ng ai phñ nhËn ®­îc vai trß cña CNTT ®èi víi mäi lÜnh vùc ®êi sèng vµ x· héi. V× ®©y lµ lÜnh vùc cßn míi mÎ vµ hiÖn ®¹i ®èi víi ViÖt nam nªn kh¶ n¨ng ®Ó ®¸p øng sÏ rÊt m¹nh. ë ViÖt nam hiÖn nay, sè l­îng doanh nghiÖp cã tr×nh ®é c«ng nghÖ cao nh­ FPT kh«ng ph¶i lµ nhiÒu, do ®ã cÇn ph¶i tËn dông lîi thÕ nµy ®Ó n©ng dÇn tiÕng t¨m cña doanh nhiÖp. Tuy vËy, kh«ng ph¶i sè doanh nghiÖp c¹nh tranh Ýt mµ c«ng ty chØ tù lµm theo ý m×nh mµ kh«ng cã nh÷ng chiÕn l­îc cô thÓ cho kÕ ho¹ch cña m×nh trong ng¾n h¹n còng nh­ dµi h¹n. Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian 2001-2005 ®­îc thÓ hiÖn nh­ sau: 2.1. Môc tiªu vÒ kim ng¹ch nhËp khÈu: Kim ng¹ch nhËp khÈu phô thuéc nhiÒu yÕu tè nh­ dung l­îng thÞ tr­êng, kh¶ n¨ng tµi chÝnh, kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty,... NhËp hµng theo sù c©n ®èi cã kÕ ho¹ch cña c«ng ty tõ c¸c ®¬n ®Æt hµng. Sau khi tiÕp nhËn ®¬n ®Æt hµng, c¸c bé phËn nhanh chãng göi lªn phßng KÕ ho¹ch Kinh doanh, phßng nµy sÏ th«ng qua Ban gi¸m ®èc vµ phßng Tµi vô ®Ó cã kÕ ho¹ch vµ tµi chÝnh thùc hiÖn nhËp khÈu. Qua nghiªn cøu vµ kh¶o s¸t thÞ tr­êng kÕt hîp víi kh¶ n¨ng cã thÓ cña m×nh, FPT ®· ®­a ra môc tiªu tõ n¨m 2001-2005: -Gi¸ trÞ nhËp khÈu trung b×nh mçi n¨m t¨ng 2,5 triÖu USD. -Gi¸ trÞ nhËp khÈu m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh t¨ng 1,6 triÖu USD/n¨m. 2.2. Môc tiªu vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn: N¨m 2000, toµn c«ng ty ®· cã møc t¨ng doanh thu ®¹t kû lôc 53% ®¹t 833 tû ®ång nh­ng trong giai ®o¹n tiÕp theo nÒn kinh tÕ ViÖt nam t¨ng tr­ëng m¹nh h¬n n÷a, do ®ã nhu cÇu tiªu dïng c¸c mÆt hµng nãi chung sÏ t¨ng lªn, ®Æc biÖt cho c¬ së h¹ tÇng. C¸c lo¹i m¸y mãc hiÖn ®¹i ®­îc ­u tiªn tr­íc hÕt vµ l¾p ®Æt m¸y vi tÝnh ®­îc coi lµ cÇn thiÕt. Ngoµi ra, thu nhËp t¨ng còng lµm t¨ng chi cho nhu cÇu tiªu dïng cña ng­êi d©n. FPT b¾t ®Çu tËp trung vµo lÜnh vùc xuÊt khÈu phÇn mÒm vµ ®· ®¹t ®­îc kÕt qu¶ nhÊt ®Þnh, trong t­¬ng lai, lÜnh vùc nµy sÏ t¨ng tr­ëng nhanh gãp phÇn thóc ®Èy doanh thu cña toµn c«ng ty. Xu h­íng ­u tiªn cho c¸c lo¹i m¸y mãc ®­îc coi lµ träng ®iÓm, gi¶m bít chi phÝ nh­ thuÕ nhËp khÈu vµ VAT. V× vËy, doanh nghiÖp cÇn tËn dông tèi ®a lîi thÕ ®Ó t¨ng lîi nhuËn hµng n¨m. Môc tiªu ®­îc cô thÓ nh­ sau: *Doanh thu: -T¨ng gi¸ trÞ doanh thu trung b×nh 600 tû ®ång/n¨m. -T¨ng doanh thu hµng nhËp khÈu trung b×nh 490 tû ®ång/n¨m. -T¨ng doanh thu cña m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn 220 tû ®ång/n¨m. *Lîi nhuËn: -Trung b×nh t¨ng 700 triÖu ®ång/n¨m lîi nhuËn toµn c«ng ty. -Lîi nhuËn tõ hµng nhËp khÈu chiÕm 73% vµ mÆt hµng m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn lµ 50% tæng lîi nhuËn. 2.3. VÒ thÞ tr­êng nhËp khÈu: FPT lµ c«ng ty ph¸t triÓn vµ ®Çu t­ c«ng nghÖ, do ®ã ph¶i cã nh÷ng s¶n phÈm c«ng nghÖ míi, hiÖn ®¹i, nh÷ng s¶n phÈm nµy th­êng ph¶i nhËp tõ c¸c n­íc cã nÒn c«ng nghÖ cao nh­ Mü, Singapo, ý,...S¶n phÈm m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh hiÖn nay ®­îc s¶n xuÊt ë nhiÒu n­íc trong khu vùc nh­ Th¸i lan, M· lai, §µi loan s¶n phÈm kh¸ tèt, tÊt nhiªn s¶n phÈm cña c¸c h·ng næi tiÕng vÒ lÜnh vùc nµy cã nguån gèc tõ Mü vÉn lµ tèt nhÊt nh­ng do nhu cÇu trong n­íc cña c¸ nh©n b¾t ®Çu t¨ng cao nªn vÉn duy tr× c¸c b¹n hµng cò nh­ Singapo, §µi loan, M· lai víi c¸c h·ng nh­ Compaq, IBM, sÏ më réng sang thÞ tr­êng Th¸i lan víi c¸c h·ng m¸y tÝnh kh¸c ®­îc s¶n xuÊt trong khu vùc. ¦u ®iÓm trong bu«n b¸n víi c¸c thÞ tr­êng trong khu vùc gi¶m ®­îc chi phÝ vµ cã mèi quan hÖ l©u dµi vÒ mÆt ngo¹i giao víi c¸c n­íc trong vïng vµ thuéc Khèi kinh tÕ AFTA. 2.4. VÒ mÆt hµng nhËp khÈu: Tin häc vÉn lµ mÆt hµng kinh doanh nhËp khÈu chÝnh, m¸y vi tÝnh víi chÊt l­îng cao cña hai h·ng næi tiÕng thÕ giíi IBM, Compaq vÉn chiÕm tû träng lín do thuËn lîi nguån hµng. HiÖn nay, nhu cÇu phô kiÖn m¸y vi tÝnh ®ang t¨ng vµ sÏ t¨ng cao vµo c¸c n¨m tíi nªn gi¸ trÞ nhËp mÆt hµng nµy trung b×nh t¨ng 20%/n¨m. MÆt hµng phi tin häc cã gi¸ trÞ gia t¨ng cao nh­ §iÖn tho¹i di ®éng, thiÕt bÞ y tÕ sÏ ®­îc chó ý h¬n. Më réng mÆt hµng kinh doanh chÝnh lµ më réng thÞ phÇn cña c«ng ty nh»m t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh, nã v« cïng cÇn thiÕt khi mµ sù c¹nh tranh trªn thÞ tr­¬ng ngµy cµng gay g¾t. 2.5. Ph­¬ng thøc b¸n hµng: Lµ c«ng ty lín nªn h×nh thøc b¸n bu«n ®­îc sö dông chñ yÕu ®Ó phôc vô kh¸ch hµng lín. Ph©n phèi cho c¸c ®¹i lý trong khu vùc vµ c¸c tØnh kh¸c. Phßng tr­ng bµy (Showroom) sÏ lµ n¬i nhËn c¸c ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch ®ång thêi thùc hiÖn b¸n lÎ khi kh¸ch hµng cã nhu cÇu. FPT t¨ng c­êng hiÖu qu¶ b¸n hµng b»ng c¸ch thu thËp, l¾ng nghe ý kiÕn kh¸ch hµng t¹i c¸c ®¹i lý hoÆc Showroom ë trô së FPT. Mçi ý kiÕn ®­îc ghi chÐp vµ ®­a ra c¸c biÖn ph¸p cô thÓ vµ phï hîp nh»m n©ng cao h¬n n÷a uy tÝn cña c«ng ty. HiÖu qu¶ cña viÖc kinh doanh hµng nhËp khÈu lµ t¸c dông chÝnh cho viÖc thóc ®Èy ho¹t ®éng nhËp khÈu, b¸n hµng nhanh sÏ t¨ng tèc ®é quay vßng vèn, doanh thu, lîi nhuËn chØ ra ®­îc hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng nµy. 2.6. §µo t¹o nh©n lùc: Tr×nh ®é chuyªn m«n lµ c¸i ph¶n ¸nh vµ cã thÓ nãi lµ quyÕt ®Þnh ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh, do ®ã c«ng ty tiÕp tôc båi d­ìng, ®µo t¹o thªm vÒ nghiÖp vô cho tÊt c¶ c¸c nh©n viªn cña m×nh. HiÖn nay, tiÕng Anh trë thµnh ng«n ng÷ th«ng dông trªn thÕ giíi, kh¸ch hµng kh«ng chØ lµ ng­êi ViÖt nam mµ gåm c¶ ng­êi n­íc ngoµi, do ®ã nh©n viªn cña c«ng ty ®Òu ph¶i cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ kh¸ ®Ó giao dÞch ®Æc biÖt lµ nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c nhËp khÈu, phÇn mÒm, b¸n hµng. Cuèi th¸ng, quý, n¨m sÏ cã c¸c gi¶i th­ëng giµnh cho nh÷ng ng­êi ®¹t thµnh tÝch xuÊt s¾c. 2.7. Gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nî tån ®äng vµ thùc hµnh tiÕt kiÖm: Nh×n chung hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp vÊn ®Ò nî ®­îc chó ý, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc. Hµng n¨m c«ng ty vÉn cßn nî ®äng l¹i kho¶ng 2% ®èi víi nghÜa vô nhµ n­íc. Con sè t­¬ng ®èi nhá nh­ng gi¸ trÞ cña nã lªn tíi c¶ tû b¹c. Ngoµi ra, nî cña c¸c ®¹i lý vÉn cßn nhiÒu tæng céng gÇn tû ®ång, ®Ó l©u dÔ bÞ chiÕm dông vèn vµ g©y thiÖt h¹i cho kinh doanh. Do ®ã, phÊn ®Êu trong nh÷ng n¨m tíi gi¶i quyÕt b»ng c¸ch thùc hµnh triÖt ®Ó tiÕt kiÖm víi khÈu hiÖu C20 ®Ó nép ®óng kú h¹n, thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô ®èi víi nhµ n­íc; cÇn ph¶i x¸c ®Þnh chi phÝ vµ nghiªn cøu kü c¸c ®èi t¸c trong n­íc còng nh­ ngoµi n­íc. II. Nh÷ng gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng nhËp khÈu m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh cña c«ng ty FPT Ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu trong thùc tÕ kh¸ phøc t¹p, cã rÊt nhiÒu nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn lÜnh vùc nµy, tùu chung l¹i ®ã lµ nh©n tè bªn ngoµi vµ bªn trong doanh nghiÖp. CÇn ph¶i cã gi¶i ph¸p tõ phÝa doanh nghiÖp vµ mét phÇn tõ phÝa Nhµ n­íc nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ cña nh÷ng doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ngo¹i th­¬ng nãi chung vµ FPT nãi riªng. 1. Gi¶i ph¸p tõ phÝa c«ng ty: 1.1. §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng: Khi muèn më réng thÞ tr­êng tiªu thô hµng ho¸ nhËp khÈu cã hiÖu qu¶ th× c«ng ty ph¶i thùc hiÖn nghiªm tóc c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng trong n­íc. Trong t×nh h×nh hiÖn nay, l­îng b¸n nhiÒu h¬n l­îng mua th× thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm nhËp khÈu cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi c«ng viÖc kinh doanh nhËp khÈu cña c«ng ty. MÆc dï thÞ phÇn phÇn cøng cña FPT chiÕm ®¸ng kÓ thÞ tr­êng t¹i ViÖt Nam nh­ng còng cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p nh»m khai th¸c tèt h¬n vµ më réng thÞ tr­êng h¬n. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ c«ng t¸c tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng ë c«ng ty cÇn ph¶i ®­îc tiÕp tôc hoµn thiÖn, quan t©m h¬n n÷a ®Õn ho¹t ®éng nµy cho t­¬ng xøng víi tÇm quan träng cña nã vµ quy m« ho¹t ®éng cña m×nh. FPT nªn thµnh lËp mét bé phËn chuyªn tr¸ch vÒ ho¹t ®éng nµy ®Ó c«ng t¸c nghiªn cøu ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt trong ®ã tham m­u gióp ban l·nh ®¹o vµ c¸c bé phËn kinh doanh cã kÕ ho¹ch kinh doanh phï hîp, trªn c¬ së c¸c nh©n viªn chuyªn tr¸ch vÒ nghiªn cøu thÞ tr­êng quy vÒ mét ®Çu mèi ho¹t ®éng ®Ó bæ sung cËp nhËt th«ng tin vµ ph©n lo¹i thÞ tr­êng chÝnh x¸c h¬n, phï hîp h¬n víi ®iÒu kiÖn cña c«ng ty trong tõng thêi kú. FPT cÇn cã chÕ ®é ®·i ngé hîp lý ®èi víi nh÷ng c¸n bé nghiªn cøu thÞ tr­êng, tiÕp tôc ®Èy m¹nh ®µo t¹o n©ng cao vµ chuÈn ho¸ tr×nh ®é cña hä vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n vµ ngo¹i ng÷, kü n¨ng giao tiÕp, ®Æc biÖt trong viÖc xö lý, ph©n tÝch c¸c th«ng tin thu nhËn ®­îc. CÇn th­êng xuyªn cã c¸c buæi tæng kÕt ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc ®Ò ra ®Ó t×m ®­îc nguyªn nh©n thµnh c«ng hoÆc thÊt b¹i mµ cã biÖn ph¸p chÊn chØnh, khen th­ëng kÞp thêi nh÷ng c¸n bé ®­a ra s¸ng kiÕn cã gi¸ trÞ, cã tÝnh kh¶ thi cao. Kh«ng ngõng më réng hÖ thèng c¸c ®Çu mèi thu thËp th«ng tin c¶ ë thµnh phè vµ c¸c khu vùc xa trung t©m, nh÷ng khu vùc cã nhu cÇu lín vÒ m¸y tÝnh nh­ c¸c khu chÕ xuÊt, khu c«ng nghiÖp, khu c«ng nghÖ cao,... CÇn cã chÕ ®é ®·i ngé tho¶ ®¸ng cho c¸n bé thu ®­îc th«ng tin cã gi¸ trÞ cao. Trong nghiªn cøu thÞ tr­êng, cÇn chó träng ®Õn nghiªn cøu thÞ tr­êng khu vùc vµ thÕ giíi, thÞ tr­êng cña c¸c ®èi t¸c mµ c«ng ty nhËn lµm ®¹i lý ®Ó cã thÓ cã ®­îc c¸c kÕ ho¹ch khuyÕch tr­¬ng, qu¶ng c¸o cho phï hîp víi tõng s¶n phÈm, mÆt hµng cña tõng h·ng kinh doanh tr¸nh t×nh tr¹ng qu¶ng c¸o chung, ®¸nh ®ång c¸c lo¹i mÆt hµng. HiÖn t¹i mÆt hµng m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn nhËp chñ yÕu tõ c¸c n­íc trong khu vùc, cã nghÜa r»ng l­îng cung phô thuéc vµo thÞ tr­êng nµy, mét biÕn ®éng nhá còng g©y x¸o trén tíi t×nh h×nh nhËp khÈu cña c«ng ty. ThÞ tr­êng n­íc nµo æn ®Þnh h¬n, khu vùc ®Þa lý thuËn lîi h¬n th× c«ng ty sÏ cã lîi h¬n. NhËn xÐt ®­îc nh÷ng thÞ tr­êng nhËp khÈu cã triÓn väng vµ c¾t bít thÞ phÇn kÐm hÊp dÉn. S¾p xÕp thø tù thÞ tr­êng ®· lùa chän ®Ó tõ ®ã cã chÕ ®é ­u tiªn thÝch hîp. Trong viÖc s¾p xÕp nµy ph¶i quan t©m ®Õn nhiÒu mÆt hµng vÒ ®iÒu kiÖn kinh tÕ, th¸i ®é chÝnh trÞ, luËt ph¸p,...Cã thÓ s¾p xÕp thø tù thµnh nh÷ng b¶ng ®iÓm cho tõng yÕu tè, sau ®ã tËp hîp l¹i theo ®iÓm tõ trªn xuèng d­íi tõng thÞ tr­êng. Th«ng qua nghiªn cøu thÞ tr­êng nhËp khÈu, c«ng ty n¾m b¾t ®Çy ®ñ vÒ gi¸ c¶ hµng ho¸, møc gi¸ cho tõng ®iÒu kiÖn mua b¸n vµ phÈm chÊt hµng hãa, kh¶ n¨ng s¶n xuÊt vµ nguån cung cÊp chñ yÕu cña c¸c c«ng ty c¹nh tranh, c¸c ho¹t ®éng dÞch vô cho hµng ho¸ nh­ b¶o hµnh, cung cÊp phô tïng, h­íng dÉn sö dông,...§ång thêi n¾m b¾t ®­îc t×nh h×nh kinh doanh mÆt hµng ®ã trªn thÞ tr­êng, n¾m b¾t ®­îc c¸c yÕu tè kh¸c nh­ luËt ph¸p, tËp qu¸n bu«n b¸n quèc tÕ ®Ó hoµ nhËp víi thÞ tr­êng nhanh chãng cã hiÖu qu¶, tr¸nh ®­îc nh÷ng s¬ suÊt trong giao dÞch bu«n b¸n. Nghiªn cøu thÞ tr­êng nhËp khÈu còng gióp cho FPT n¾m v÷ng ®­îc thÞ tr­êng vµ c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng trong tõng thêi kú ®Ó cã nh÷ng quyÕt ®Þnh kÞp thêi, chÝnh x¸c, nhanh chãng chíp ®­îc thêi c¬ giao dÞch vµ ®¹t ®­îc kÕt qu¶ cao nhÊt. Ngoµi ra, c«ng ty cã ®iÒu kiÖn n¾m b¾t th«ng tin thÞ tr­êng träng ®iÓm ®Ó cã chiÕn l­îc kinh doanh thÝch hîp. HiÖn ®¹i ho¸ trang thiÕt bÞ mµ c¸n bé nghiªn cøu thÞ tr­êng sö dông trong qu¸ tr×nh lµm viÖc nh­ c¸c ph­¬ng tiÖn: lÊy tin, thèng kª vµ ph©n tÝch th«ng tin,... Trong thêi gian tíi, nhu cÇu tin häc ë ViÖt Nam sÏ t¨ng nhanh chãng, c«ng ty nªn ®Èy m¹nh thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p míi nh­ ®iÒu tra thùc tÕ, ph­¬ng ph¸p chuyªn gia, ph­¬ng ph¸p to¸n kinh tÕ ®ång thêi hoµn thiÖn h¬n ph­¬ng ph¸p tæng hîp ®¬n hµng. 1.2. X©y dùng vµ duy tr× tÝn nhiÖm ®èi víi kh¸ch hµng: Trong kinh doanh, uy tÝn lµ ®iÒu hÕt søc quan träng ®Æc biÖt ®èi víi nh÷ng doanh nghiÖp lín, nã cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i cña hä. X©y dùng ®­îc ch÷ tÝn ®· khã, gi÷ ®­îc nã l¹i cµng khã h¬n. Ngµy nay, sù c¹nh tranh ®«i lóc lµ kh«ng lµnh m¹nh t¸c ®éng ®Õn uy tÝn cña c¸c doanh nghiÖp vµ cã thÓ g©y tæn h¹i cho nh÷ng doanh nghiÖp lµm ¨n ch©n chÝnh. Uy tÝn ë thÞ tr­êng trong n­íc míi lµ mét phÇn, ph¶i gi÷ uy tÝn ®èi víi nh÷ng ®èi t¸c n­íc ngoµi t¹o cho hä cã ®­îc sù tin t­ëng vµ s½n sµng hîp t¸c ngay c¶ lóc khã kh¨n. XÐt ë khÝa c¹nh nµo th× kh¸ch hµng còng lµ th­îng ®Õ nªn ®ßi hái cña hä cÇn ph¶i ®­îc tháa m·n, g©y ®­îc lßng tin cho hä lµ c¶ mét vÊn ®Ò. 1.2.1. T¹o dùng vµ cñng cè tÝn nhiÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm: Trªn thÞ tr­êng m¸y vi tÝnh hiÖn nay cã rÊt nhiÒu lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau ®­îc b¸n bëi c¸c c«ng ty m¸y vi tÝnh kh¸c nhau. V× vËy ng­êi tiªu dïng lu«n lu«n ®øng tr­íc sù lùa chän gi÷a c¸c s¶n phÈm nµy nªn FPT ph¶i cã chÝnh s¸ch hîp lý. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm lµ c«ng cô c¹nh tranh hÕt søc quan träng. FPT lµ doanh nghiÖp kinh doanh th­¬ng m¹i chuyªn kinh doanh s¶n phÈm nhËp khÈu chø kh«ng ph¶i s¶n xuÊt ra m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh. Do ®ã, c«ng ty kh«ng thÓ tù m×nh t¸c ®éng trùc tiÕp vµo s¶n phÈm nh»m c¶i tiÕn chÊt l­îng cña nã ®­îc. V× vËy, ®Ó ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng cña s¶n phÈm th× ®ßi hái ph¶i cã sù khÐo lÐo, s¸ng suèt trong viÖc lùa chän c¸c s¶n phÈm nhËp khÈu ®Ó tho¶ m·n nh÷ng ®ßi hái ®ã. V× khi ®ã uy tÝn chÊt l­îng s¶n phÈm cña FPT dùa trªn uy tÝn vµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty n­íc ngoµi cung cÊp. Ngoµi ra víi nÒn s¶n xuÊt hiÖn ®¹i vµ qu¸ tr×nh c¹nh tranh trªn ph¹m vi toµn cÇu víi sù xuÊt hiÖn hµng ngµy nh÷ng s¶n phÈm míi, nh÷ng nhu cÇu míi nªn c¸c ®èi t¸c lu«n ®øng tr­íc nh÷ng thö th¸ch to lín trong viÖc n¾m b¾t vµ thÝch nghi víi nh÷ng trµo l­u thêi ®¹i. BÊt cø h·ng nµo còng cã thÓ bÞ ph¸ s¶n nÕu kh«ng n¾m b¾t xu h­íng thÞ tr­êng. Sù thay ®æi nhanh chãng cña nhu cÇu vµ s¶n xuÊt còng nhanh chãng giÕt chÕt nh÷ng s¶n phÈm c«ng nghÖ cò mµ m¸y vi tÝnh l¹i lµ mét trong nh÷ng lo¹i s¶n phÈm nh­ vËy. Trong bèi c¶nh ®ã, thµnh c«ng chØ giµnh cho nh÷ng ai nhanh nh¹y vµ n¨ng ®éng. Kh«ng chØ s¶n phÈm hoµn h¶o lµ thµnh c«ng mµ ph¶i biÕt nh×n xa tr«ng réng. Hai h·ng m¸y tÝnh lín vµ chÊt l­îng næi tiÕng cña Mü mµ FPT hiÖn nay lµm ®¹i lý lµ IBM, Compaq. Tuy nhiªn còng cÇn ph¶i xem xÐt nh÷ng ®èi t¸c mµ c«ng ty nhËp khÈu phô kiÖn m¸y vi tÝnh tõ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ do ®©y lµ nh÷ng ®èi t¸c míi tham gia s¶n xuÊt lo¹i mÆt hµng míi nµy. Kh«ng ph¶i x©y dùng chiÕn l­îc qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ rÇm ré th× uy tÝn ®­îc n©ng cao h¬n. NÕu cã sù cè nhá t¸c ®éng xÊu ®Õn chÊt l­îng mÆt hµng ®ang kinh doanh th× ph¶i cã biÖn ph¸p kÞp thêi nh»m k×m chÕ sù l©y lan tiÕp theo cña nã mµ cã thÓ chi phÝ g©y thiÖt h¹i lµ lín. Khi ng­êi tiªu dïng trùc tiÕp kh«ng hµi lßng víi chÊt l­îng s¶n phÈm th× mét lo¹t hÖ thèng ph©n phèi cña FPT sÏ bÞ t¸c ®éng do míi chØ tËp trung ë hai thµnh phè lín, n¬i mµ sù c¹nh khèc liÖt vµ uy tÝn dÔ dµng gi¶m sót nhanh chãng. CÇn th«ng b¸o cho ®èi t¸c vµ tõ ®ã hä sÏ cã tr¸ch nhiÖm khi giao s¶n phÈm cã chÊt l­îng cho c«ng ty. Do xu thÕ ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ, thu nhËp cña ng­êi tiªu dïng kh«ng ngõng ®­îc n©ng cao. §iÒu nµy dÉn ®Õn chÊt l­îng tiªu dïng còng ®­îc n©ng cao h¬n. ChÝnh v× vËy ®æi míi s¶n phÈm ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu lµ hÕt søc cÇn thiÕt vµ kh«ng thÓ thiÕu ®­îc. C«ng ty cÇn x¸c ®Þnh mÆt hµng nµo kinh doanh sÏ ®em l¹i lîi nhuËn nhÊt cho m×nh. Trong t×nh h×nh hiÖn nay do kh¸ch hµng chÝnh lµ c¸c dù ¸n lín cña Nhµ n­íc th× cã nªn ch¨ng chØ nhËp nh÷ng mÆt hµng cã chÊt l­îng cao vµ nh÷ng m¸y tÝnh model nhÊt. HiÖn t¹i, FPT cã hÖ thèng dÞch vô b¶o hµnh vµ söa ch÷a kh¸ m¹nh, c«ng ty nªn th­êng xuyªn ®Çu t­ vµo ho¹t ®éng nµy h¬n n÷a bëi ®©y sÏ lµ lîi thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty vµ còng nªn tiÕn hµnh d¸n tem s¶n phÈm kÕt hîp víi qu¶ng c¸o ®Ó ®Èy m¹nh ­u thÕ vÒ chÊt l­îng dÞch vô vµ b¶o hµnh FPT. MÆc dï tin häc cña FPT chñ yÕu lµ m¸y hiÖu cã chÊt l­îng cao, tuy nhiªn kh«ng thÓ kh«ng chó ý tíi c«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm, bëi mét sai sãt vÒ s¶n phÈm cã thÓ lµm uy tÝn c«ng ty bÞ sôp ®æ nhanh chãng. Nªn thµnh lËp v¨n phßng ®¹i diÖn ë nh÷ng n¬i cã nhiÒu ®¹i lý ®Ó thuËn tiÖn cho viÖc qu¶n lý vÒ chÊt l­îng còng nh­ lµm c¬ së giao dÞch vµ bu«n b¸n. MÆt hµng m¸y vi tÝnh cÇn ph¶i rÊt cÈn thËn, do ®ã trong kh©u vËn chuyÓn vµ bèc dì ph¶i l­u ý tr¸nh hiÖn t­îng chÊt l­îng hµng ho¸ bÞ h­ háng v× nguyªn nh©n cã thÓ tr¸nh ®­îc nµy. C«ng ty cÇn t×m hiÓu nh÷ng kinh nghiÖm giµnh giËt ®­îc uy tÝn vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, muèn vËy ph¶i cã c¸i nh×n bao qu¸t, nh×n vÒ t­¬ng lai do thÞ hiÕu vµ nhu cÇu biÕn ®æi thõ¬ng xuyªn . NÕu kh«ng, uy tÝn cña FPT sÏ sôp ®æ víi sù sôp ®æ cña ®èi t¸c, vµ ng­îc l¹i. 1.2.2. T¹o dùng vµ cñng cè t¸c phong kinh doanh: Cñng cè t¸c phong kinh doanh chÝnh lµ cñng cè tinh thÇn tr¸ch nhiÖm ®èi víi b¹n hµng. Tinh thÇn tr¸ch nhiÖm ®èi víi b¹n hµng lµ viÖc tu©n thñ thêi gian, tu©n thñ hîp ®ång. §©y lµ yÕu tè quan träng t¹o sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c. §èi víi kh¸ch hµng, lu«n ph¶i tá th¸i ®é t«n träng nh÷ng lêi ®Ò nghÞ hay phª b×nh. §èi víi ®èi t¸c n­íc ngoµi, nªn tu©n thñ hîp ®ång, nÕu cã bÊt cø trôc trÆc g× th× ph¶i th«ng b¸o l¹i ngay víi lý do vµ chøng cø râ rµng, khi cã nh÷ng lêi phµn nµn mµ vÊn ®Ò liªn quan trùc tiÕp ®Õn ®èi t¸c n­íc ngoµi th× kh«ng nªn tá th¸i ®é th¸i qu¸ mµ b×nh tÜnh s¾p xÕp æn tho¶ cã lîi cho c¶ ®«i bªn t¹o thuËn lîi cho mèi quan hÖ hîp t¸c l©u dµi. CÇn ph¶i t¹o ®­îc t¸c phong kinh doanh lµm cho kh¸ch hµng còng nh­ ®èi t¸c c¶m nhËn ®­îc sù tin t­ëng vµ s½n sµng hîp t¸c nhiÒu n¨m. 1.3. X©y dùng s¸ch l­îc tiªu thô s¶n phÈm: §èi víi tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô ®Òu nh»m môc ®Ých tiªu thô s¶n phÈm chø kh«ng ph¶i mua vÒ råi tiªu dïng trùc tiÕp. §Ó tiªu thô ®­îc s¶n phÈm ®ßi hái FPT ph¶i cã s¸ch l­îc tiªu thô lµ nh÷ng ph­¬ng ph¸p, kü x¶o mµ c«ng ty ¸p dông ®Ó më réng thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm. §èi t­îng tiªu dïng hµng ho¸ rÊt ®a d¹ng vµ lu«n thay ®æi. Do ®ã, ®Ò ra chiÕn l­îc ®óng ®¾n cã t¸c dông hÕt søc to lín ®èi víi viÖc tiªu thô s¶n phÈm nhËp vÒ, cÇn ph¶i t¹o ra c¸c s¸ch l­îc phï hîp víi tõng thêi ®iÓm cô thÓ vµ ¸p dông linh ho¹t: 1.3.1. S¸ch l­îc tiªu thô t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch hµng: Kh¸ch hµng lu«n muèn cã ®­îc s¶n phÈm kh«ng nh÷ng tèt mµ c¸c dÞch vô kÌm theo còng ph¶i t­¬ng xøng. Kh©u ®Çu tiªn lµ giíi thiÖu hµng, nªn cã nh÷ng h×nh thøc khuyÕn khÝch th«ng qua khuyÕn m¹i, tiÕp ®Õn t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch hµng ký hîp ®ång. Kh«ng nªn ®ßi hái nhiÒu thñ tôc r¾c rèi mµ hiÖn t¹i kh«ng cÇn thiÕt ®Æc biÖt ®èi víi nh÷ng ®aÞ lý võa vµ nhá bëi v× l­îng vèn bá ra kinh doanh mÆt hµng tin häc lµ cao. CÇn ph¶i t×m ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng vµ gi÷ ®­îc hä. C«ng t¸c vËn chuyÓn hµng ®Õn tËn n¬i ng­êi tiªu dïng, ®¶m b¶o an toµn lµ mét dÞch vô hËu m·i ®­îc ng­êi tiªu dïng h­ëng øng. Theo yªu cÇu cña kh¸ch cã thÓ l¾p ®Æt c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm. Khi c¸c ®¹i lý gÆp khã kh¨n vÒ vèn th× cã c¸c biÖn ph¸p hç trî, ®Æc biÖt giµnh cho nh÷ng kh¸ch hµng cã tÝn nhiÖm l©u n¨m. FPT nªn cã chÕ ®é ®·i ngé tÝn dông hîp lý h¬n ®Ó c¸c ®¹i lý nhá cã ®ñ kh¶ n¨ng nhËp hµng vµ thÊy ®­îc lîi Ých khi quan hÖ giao dÞch, tõ ®ã thóc ®Èy hä b¸n hµng cho c«ng ty sÏ gióp c«ng ty nhanh chãng më réng ®­îc m¹ng l­íi ph©n phèi hµng cña m×nh, tuy nhiªn còng ph¶i c©n nh¾c c¸c thñ tôc ph¸p lý râ rµng ®Ó tr¸nh bÞ chiÕm dông vèn. §èi víi ng­êi tiªu dïng cã thÓ dïng h×nh thøc thanh to¸n tr¶ gãp hay tr¶ chËm. HiÖn nay, h×nh thøc tr¶ gãp ®· ®­îc ¸p dông ë nhiÒu c«ng ty vµ thu ®­îc kÕt qu¶ nªn c«ng ty trong thêi gian tíi nªn sím ¸p dông ®Ó khai th¸c triÖt ®Ó thÞ tr­êng vèn cã ®ång thêi më réng h¬n n÷a thÞ tr­êng míi. 1.3.2. S¸ch l­îc tiªu thô n¾m b¾t nhu cÇu ng­êi tiªu dïng: Nhu cÇu tiªu dïng quyÕt ®Þnh ®Õn l­îng hµng nhËp khÈu. HiÖn nay, nh×n chung møc thu nhËp cña ng­êi ViÖt Nam cßn thÊp nh­ng vÉn muèn cã nh÷ng trang thiÕt bÞ phôc vô míi cã chÊt l­îng nh­ng gi¸ võa tói tiÒn. Bªn c¹nh ®ã cã nh÷ng dù ¸n ®ßi hái chÊt l­îng ph¶i thËt tèt, s½n sµng tr¶ víi gi¸ cao. Cã nghÜa r»ng nhu cÇu ®a d¹ng vµ phong phó. §èi víi m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn cña nã vÉn cã nh÷ng s¶n phÈm cã cÊu h×nh thÊp h¬n vµ sù tiÖn Ých kh«ng b»ng nh­ng sö dông tèt cho nhu cÇu nhÊt ®Þnh nµo ®ã. FPT nhËp chñ yÕu nh÷ng mÆt hµng míi cña IBM, COMPAQ gi¸ thµnh kh¸ cao trong khi nhu cÇu c¸ nh©n t¨ng, chØ cã mét l­îng tiÒn nhÊt ®Þnh nªn mÆc dï rÊt muèn cã nh­ng ng­êi d©n còng chØ mua nh÷ng m¸y tÝnh cã cÊu h×nh thÊp h¬n vµ gi¸ rÎ h¬n c¸i mµ hiÖn FPT hÇu nh­ kh«ng cã. C¸c dù ¸n lu«n lµ môc tiªu chÝnh nh­ng kh«ng cã nghÜa kh«ng quan t©m ®Õn thÞ tr­êng phôc vô cho c¸ nh©n ng­êi tiªu dïng v× trong t­¬ng lai thÞ tr­êng nµy ph¸t triÓn m¹nh. Do vËy, c«ng ty nªn nhËp c¶ nh÷ng m¸y cã møc gi¸ võa ph¶i nh­ng chÊt l­îng kh¸ tèt phôc vô cho nh÷ng kh¸ch hµng nµy v× thùc tÕ thÞ tr­êng cho c¸c hé gia ®×nh cña c«ng ty kh«ng hÒ t¨ng trong mÊy n¨m gÇn ®©y vµ nh÷ng c«ng ty ®èi thñ l¹i kinh doanh kh¸ m¹nh trªn thÞ tr­êng. 1.3.3. S¸ch l­îc më réng m¹ng l­íi ph©n phèi hµng nhËp khÈu: FPT cÇn th­êng xuyªn lËp kÕ ho¹ch ph©n phèi mét c¸ch cô thÓ cho tõng chñng lo¹i hµng, ®èi víi tõng ®¹i lý, b¹n hµng ®Ó ph©n phèi hiÖu qu¶ víi kªnh ph©n phèi ®a d¹ng, phøc t¹p cña c«ng ty, tr¸nh t×nh tr¹ng ph©n phèi hµng trµn lan, thiÕu träng ®iÓm vµ mÊt c©n ®èi. T¨ng c­êng kh¶ n¨ng kiÓm so¸t, ®iÒu khiÓn kªnh b»ng viÖc më thªm c¸c chi nh¸nh, ®¹i diÖn cña m×nh t¹i c¸c tØnh. C«ng ty nªn thiÕt lËp chi nh¸nh t¹i miÒn Trung, cã thÓ lµ §µ n½ng hoÆc HuÕ bëi ®©y lµ hai thµnh phè cã vÞ trÝ quan träng ë vïng nµy ®ång thêi ë ®ã còng cã c¸c tr­êng §¹i häc lín, ®­îc nhµ n­íc ®Çu t­ m¹nh mÏ vµ cã tèc ®é ph¸t triÓn kh¸ cao trong hai n¨m trë l¹i ®©y. C«ng ty cÇn tËn dông nh÷ng kho¶ng trèng trªn thÞ tr­êng v× chóng th­êng kh¸ nhá, ph©n t¸n, song nÕu tËn dông ®­îc, chóng sÏ lµm t¨ng ®¸ng kÓ l­îng kh¸ch hµng. ThiÕt lËp c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶n lý c¸c ®¹i lý cã hiÖu qu¶. Khi hÖ thèng m¹ng l­íi ®¹i lý ®­îc x¸c lËp, c«ng ty cã thÓ th«ng qua c¸c ®¹i lý nµy ®Ó n¾m b¾t t×nh h×nh thÞ tr­êng vµ c¸c nhu cÇu ®ång thêi biÕt chÝnh x¸c vÒ gi¸ c¶. §iÒu ®ã t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng cña c«ng ty ®ì tèn kÐm. 1.3.4. S¸ch l­îc gi¸ b¸n hµng nhËp khÈu linh ho¹t: Gi¸ c¶ mÆt hµng lµ mét trong nh÷ng yÕu tè c¹nh tranh m¹nh nhÊt trªn thÞ tr­êng. Cã thÓ nãi ®Þnh gi¸ b¸n hµng nhËp khÈu lµ mét nghÖ thuËt trong kinh doanh, c¸c quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ c¶ ®Ó chiÕm ®­îc ­u thÕ trong c¹nh tranh lµ vÊn ®Ò quan träng ®èi víi c«ng ty. Sai lÇm vÒ vÊn ®Ò ®Þnh gi¸ hµng nhËp khÈu cã thÓ dÉn tíi hËu qu¶ kh¸ nghiªm träng, nÕu ®Þnh gi¸ qu¸ cao th× gi¶m kh¶ n¨ng c¹nh tranh, gi¶m kh¸nh hµng vµ khã tiªu thô hµng ho¸. Cßn nÕu ®Þnh gi¸ qu¸ thÊp th× gi¶m lîi nhuËn hoÆc dÉn tíi lç ®Æc biÖt khi tû gi¸ t¨ng. V× vËy, FPT cÇn chó ý tíi nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan trong viÖc ®Þnh gi¸ s¶n phÈm nhËp khÈu nãi chung, m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh nãi riªng sau: -¸p dông chÝnh s¸ch linh ho¹t thay ®æi gi¸ trong tõng thêi kú cô thÓ, tõng kh¸ch hµng cô thÓ. -Cã chÝnh s¸ch ­u ®·i, khuyÕn khÝch kh¸ch hµng nh­: Gi¶m gi¸, chiÕu cè cho tõng tr­êng hîp kh¸ch hµng. Ch¼ng h¹n, nh÷ng kh¸ch hµng mua víi sè l­îng lín sÏ ®­îc gi¶m gi¸, cã thÓ gi¶m gi¸ theo ®Þnh kú ®èi víi kh¸ch hµng l©u n¨m. -Ph¶i lu«n xem xÐt, ph©n tÝch c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn gi¸, cung cÇu, c¸c chi phÝ vËn chuyÓn ®Ó cã biÖn ph¸p thay ®æi phï hîp. C«ng ty cã thÓ ®Þnh gi¸ ®­îc trªn c¨n cø sau: -C¨n cø vµo gi¸ mua céng c¸c chi phÝ kh¸c. -C¨n cø vµo nhu cÇu vµ søc mua cña kh¸ch hµng ®Ó gi¶i quyÕt ®Þnh gi¸ tiªu thô. -C¨n cø vµo thÞ tr­êng vµ t×nh h×nh c¹nh tranh vµ ®¶m b¶o thuËn lîi cho ®Þnh gi¸ tiªu thô. §Ó thùc hiÖn ®­îc th× c«ng ty ph¶i cã c¸c nh©n viªn cã kh¶ n¨ng lËp chÝnh s¸ch gi¸ h­íng ra thÞ tr­êng, chÝnh s¸ch nµy dùa trªn hai yÕu tè quan träng lµ: -TiÒm n¨ng thÞ tr­êng (Nhu cÇu quan hÖ , nhu cÇu gi¸ c¶, sù ®µn håi cña nhu cµu) kh¸ch hµng, kh¶ n¨ng t¸ch thÞ tr­êng ra lµm hai phÇn lµ phÇn t¨ng tr­ëng do tiªu thô hay phÇn t¨ng tr­ëng do nh÷ng hÊp dÉn míi. -C¹nh tranh: kh«ng chØ gi¸ c¹nh tranh mµ c¶ ph¶n øng cã thÓ x¶y ra ®èi víi c¸c quyÕt ®Þnh cña c«ng ty vµ chiÕn l­îc gi¸. 1.3.5. Qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn b¸n hµng: BÊt cø doanh nghiÖp kinh doanh nµo còng ®Òu muèn më réng ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, biÖn ph¸p ®­îc ®¸nh gi¸ lµ v« cïng quan träng vµ kh«ng thÓ thiÕu ®­îc ®Æc biÖt ®èi víi nh÷ng doanh nghiÖp lín lµ qu¶ng c¸o. CÇn ph¶i ®­îc coi träng ®óng møc, sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nh­: tivi, t¹p chÝ, ®µi,... Ngoµi ra cã thÓ in Ên ph¸t hµnh c¸c tµi liÖu kÌm theo c¸c s¶n phÈm ®­îc göi ®Õn nh÷ng kh¸ch hµng cÇn thiÕt. C¸c s¶n phÈm khi b¸n ra ph¶i ®óng nh­ qu¶ng c¸o, kh«ng nªn khuyÕch tr­¬ng th¸i qu¸ lµm kh¸ch hµng c¶m thÊy khã chÞu. FPT nªn x¸c lËp c¸c b¶ng qu¶ng c¸o vµ c¸ch qu¶ng c¸o h÷u hiÖu nhÊt lµ ®èi víi mçi s¶n phÈm ®Õn tay kh¸ch hµng ®Òu ®¸p øng nhu cÇu vµ ®­îc ®¸nh gi¸ cao. C«ng ty cÇn ph¶i dù b¸o chi phÝ cho qu¶ng c¸o, lËp quü riªng cho ho¹t ®éng nµy. Nh÷ng c«ng viÖc xóc tiÕn b¸n hµng gãp phÇn lµm t¨ng doanh thu còng nh­ uy tÝn cña c«ng ty. CÇn ph¶i x©y dùng mèi quan hÖ víi c¸c kh¸ch hµng th«ng qua tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng ®Þnh kú hµng n¨m kÕt hîp víi tham gia héi th¶o ®Ó thu nhËp th«ng tin. TÆng quµ cho c¸c kh¸ch hµng lín, c¸c ®¬n vÞ b¹n trong nh÷ng dÞp thuËn lîi nh»m tranh thñ t×nh c¶m. C«ng ty nªn kÕt hîp chÆt chÏ víi c¸c qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn b¸n hµng trong mét ch­¬ng tr×nh, kÕ ho¹ch Maketing thèng nhÊt ®Ó sö dông mét c¸ch hiÖu qu¶ c¸c c«ng cô nµy. 1.4. TiÕp tôc t×m hiÓu vµ më réng quan hÖ víi nh÷ng b¹n hµng vµ kh¸ch hµng: 1.4.1. Cñng cè vµ gi÷ mèi quan hÖ víi b¹n hµng, kh¸ch hµng cò: Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng tù do c¹nh tranh, t×m ®­îc b¹n hµng lµ c«ng viÖc khã kh¨n, gi÷ ®­îc mèi quan hÖ lµm ¨n l©u dµi lµ c¶ mét vÊn ®Ò. Uy tÝn cña c«ng ty kh«ng ph¶i chØ ë chÊt l­îng hµng b¸n mµ FPT cung cÊp ra thÞ tr­êng mµ nã gåm c¸c ho¹t ®éng dÞch vô kh¸c nh­ hËu m·i, ­u ®·i,...Trong c«ng viÖc kinh doanh kh«ng thÓ nãi tr­íc quªn sau hoÆc t×m c¸ch lÊp liÕm nh÷ng sai sãt cña m×nh tr­íc kh¸ch hµng. CÇn ph¶i gi÷ ®­îc ch÷ tÝn, gióp ®ì vµ ®«i khi ph¶i hy sinh mét phÇn lîi Ých cña m×nh, kh«ng thÓ v× lîi Ých tr­íc m¾t mµ quªn ®i lîi Ých l©u dµi c¸i mµ FPT mÊt nhiÒu thêi gian vµ c«ng søc míi cã thÓ x©y dùng ®­îc. Tuy nhiªn, còng ph¶i ®¸nh gi¸ t­¬ng lai, triÓn väng cña b¹n hµng cò, tõ ®ã tËp trung vµo c¸c mèi quan hÖ cã hiÖu qu¶ h¬n trong c«ng t¸c kinh doanh c¶ trong hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. 1.4.2. T×m hiÓu, më réng quan hÖ víi nh÷ng b¹n hµng vµ kh¸ch hµng míi: ViÖc më réng vµ ph¸t triÓn c¸c mèi quan hÖ b¹n hµng míi ph¶i dùa trªn c¬ së cñng cè nh÷ng mèi quan hÖ víi b¹n hµng vµ kh¸ch hµng cò. Mèi quan hÖ ®­îc më réng kh«ng ph¶i chØ x©y dùng mèi quan hÖ lµm ¨n vÒ mÆt hµng. C¸c b¹n hµng cò vµ lín IBM, COMPAQ cã mèi quan hÖ kh¸ bÒn chÆt víi c«ng ty, t¹o ®­îc lßng tin ë nhau. Nh­ng víi xu h­íng míi kh«ng thÓ chØ bã hÑp trong hai h·ng nµy mµ cÇn ph¶i cã mèi quan hÖ víi c¸c h·ng kh¸c trong vïng vµ c¸c khu vùc kh¸c. Muèn vËy FPT ph¶i t¹o ®­îc lßng tin ngay tõ nh÷ng hîp ®ång ®Çu tiªn. Mèi quan hÖ víi nh÷ng kh¸ch hµng míi gióp c«ng ty ®a d¹ng ho¸ mÆt hµng kinh doanh vµ t×m ®­îc nh÷ng lîi Ých th«ng qua viÖc lùa chän lîi thÕ cña tõng c«ng ty. 1.5. Hoµn thiÖn mét sè nghiÖp vô ho¹t ®éng nhËp khÈu: 1.5.1. Ký kÕt hîp ®ång nhËp khÈu: Hîp ®ång nhËp khÈu ®ãng vai trß rÊt quan träng v× nã quyÕt ®Þnh ®­îc c«ng ty cã thùc hiÖn ®­îc ho¹t ®éng nhËp khÈu ®ã hay kh«ng. Hîp ®ång nhËp khÈu cã ý nghÜa ph¸p lý quy ®Þnh tr¸ch nhiÖm cña mçi bªn tham gia mua b¸n hµng ho¸ quèc tÕ cã quyÒn lîi hoÆc nghÜa vô thùc hiÖn hîp ®ång nh»m thèng nhÊt quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña c¸c bªn tham gia ký kÕt. ChÝnh v× vËy ng­êi tham gia ký kÕt hîp ®ång ph¶i lµ ng­êi cã ®Çy ®ñ tr×nh ®é kinh doanh vµ nghiÖp vô, ®µo t¹o chÝnh quy vµ tham gia kinh doanh, n¾m v÷ng luËt ph¸p cña c¸c bªn liªn quan vµ cña quèc tÕ. H¬n n÷a c¸n bé phô tr¸ch kÝ kÕt hîp ®ång ph¶i cã tr¸ch nhiÖm vµ kinh nghiªm nhÊt ®Þnh, nÕu kh«ng hîp ®ång sÏ bÞ ®æ vì ¶nh h­ëng ®Õn uy tÝn cña c«ng ty hoÆc g©y thiÖt h¹i nhiÒu do gi¸ trÞ nhËp khÈu mÆt hµng m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn th­êng lín. Trong th¶o luËn, ký kÕt cÇn ph¶i s¸ng t¹o, mÒm dÎo vµ ch©n thµnh ®Ó cã thÓ ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt. Kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i theo mét khu«n mÉu trong ®µm ph¸n kÝ kÕt hîp ®ång mµ ph¶i linh ho¹t ®Ó vËn dông ­u thÕ cña ng­êi mua. Cã thÓ sö dông mét sè chiÕn thuËt sau: -T¹o ra sù c¹nh tranh ®Ó ®èi ph­¬ng thÊy r»ng hä kh«ng ph¶i lµ ng­êi cung cÊp duy nhÊt. -Tõng b­íc chia nhá môc tiªu cña m×nh, n¾m b¾t t©m lý ®èi ph­¬ng råi tõng b­íc thùc hiÖn môc tiªu. -G©y ¸p lùc cho ®èi ph­¬ng -Nªn g©y ra môc tiªu h¬n dù tÝnh ®¹t ®­îc ®Ó cã thÓ tho¶ hiÖp th­êng ph¶i cao. -Kh«ng béc lé nh÷ng suy nghÜ cña m×nh mµ cÇn quan s¸t diÔn biÕn cña ®èi ph­¬ng ®Ó tranh thñ quyÒn chñ ®éng. -Lµm cho ®èi ph­¬ng nh­îng bé tõng b­íc mµ vÉn ®¶m b¶o thÓ diÖn. Tr­êng hîp tranh chÊp hîp ®ång trong giao dÞch nhËp khÈu x¶y ra kh«ng hiÕm, do ®ã khi kÝ kÕt hîp ®ång c¸n bé phô tr¸ch ph¶i ®Æc biÖt chó ý ®Õn c¸c ®iÒu kho¶n hîp ®ång. 1.5.2. TiÕp nhËn hµng ho¸: Khi nhËn ®­îc giÊy b¸o tµu ®Õn, c«ng ty cã lÖnh ra nhËn hµng th× cÇn nhanh chãng hoµn tÊt c¸c thñ tôc ®Ó nhËn l« hµng cña m×nh tr¸nh t×nh tr¹ng chËm trÔ sÏ bÞ ph¹t l­u kho, l­u b·i vµ chi phÝ tæn thÊt kh¸c. Khi nhËn ®­îc chøng tõ nhËn hµng cÇn kiÓm tra chi tiÕt ph¶i ®èi chiÕu víi yªu cÇu cña chøng tõ mua hµng. Trong qu¸ tr×nh nhËn hµng cÇn ph¶i theo s¸t hiÖn tr­êng, cËp nhËt sè liÖu ®Ó cã thÓ kÞp thêi ph¸t hiÖn ra c¸c sai sãt ®Ó cã biÖn ph¸p xö lý thÝch hîp. CÇn ph¶i ®Ò nghÞ c¸c c¬ quan gi¸m ®Þnh hµng ho¸, b¶o ®iÓm x¸c nhËn møc ®é thiÖt h¹i, lËp biªn b¶n x¸c nhËn hµng ho¸ h­ háng do ®æ vì ë trªn tµu. Cuèi cïng khi giao hµng sÏ ký “Biªn b¶n tæng kÕt giao nhËn hµng ho¸”. 1.6. C¸c biÖn ph¸p ph¸t triÓn nh©n tè con ng­êi: Nh­ trªn ®· ph©n tÝch, nghiÖp vô nhËp khÈu khã kh¨n vµ phøc t¹p, ®ßi hái tr×nh ®é c¸n bé kh¸ cao. Ho¹t ®éng ngo¹i th­¬ng ngµy cµng phøc t¹p, nh÷ng ng­êi phô tr¸ch m¶ng nµy ph¶i ®­îc ®µo t¹o vµ cËp nhËt kiÕn thøc th«ng tin. Trong chu tr×nh kinh doanh hµng m¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn, bé phËn nhËp khÈu n»m ë ®Çu nguån, v× vËy kÕt qu¶ lµm viÖc cña bé phËn nµy ¶nh h­ëng tíi hiÖu qu¶ kinh doanh cña toµn c«ng ty. Víi c¸c s¶n phÈm tr×nh ®é c«ng nghÖ cao, kh¶ n¨ng chóng ®­îc chÕ t¹o trong n­íc cßn xa, v× vËy ®èi víi mét c«ng ty c«ng nghÖ cao nh­ FPT, nhu cÇu nhËp khÈu nhiÒu vµ ngµy cµng nhiÒu h¬n, bé phËn nµy cßn ®ãng vai trß quan träng trong hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. C¸n bé nhËp khÈu ph¶i ®µo t¹o c¶ vÒ kü thuËt, n¾m ®­îc cÊu h×nh cña m¸y, mét sè nh­îc ®iÓm ®Ó khi nhËp hµng kh«ng bÞ tæn thÊt. Ngoµi ra, c¸c c¸n bé phô tr¸ch kinh doanh s¶n phÈm nhËp vÒ còng ph¶i n¾m v÷ng ®­îc c¸c kü thuËt s¬ ®¼ng cña mÆt hµng. §éi ngò b¶o hµnh, l¾p ®Æt cÇn ph¶i trau dåi kiÕn thøc th­êng xuyªn do m¸y mãc cã cÊu t¹o thay ®æi liªn tôc vµ kh¸ch hµng ®ßi hái cao h¬n. C¸n bé phÇn mÒm ®ãng vai trß quan träng trong c¸c dù ¸n quèc gia cã kÌm theo c¶ phÇn cøng. Nãi chung ®µo t¹o vµ kiÓm tra tr×nh ®é chuyªn m«n vµ kiÕn thøc chung hµng n¨m lµ viÖc lµm th­êng xuyªn buéc nh©n viªn ph¶i tù n©ng cao nghiÖp vô cña m×nh. ChÝnh s¸ch thu hót nh©n tµi tõ bªn ngoµi th«ng qua tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o vµ phèi hîp víi nh÷ng tr­êng ®µo t¹o lín ®Ó cã nh÷ng sinh viªn phôc vô tèt cho ho¹t ®éng cña m×nh. Bè trÝ c«ng viÖc cho phï hîp víi n¨ng lùc cña mçi nh©n viªn. Ngoµi ra ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p khuyÕn khÝch b»ng tinh thÇn còng nh­ vËt chÊt, th­ëng ®óng viÖc ®óng ng­êi, thùc hiÖn c«ng b»ng d©n chñ. 2. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc vµ c¸c Bé, Ngµnh liªn quan: Trong kinh doanh, doanh nghiÖp th­êng gÆp nhiÒu rñi ro do m«i tr­êng kinh doanh kh«ng æn ®Þnh. N©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh lu«n lµ môc ®Ých cña c¸c doanh nghiÖp. Song, kÕt qu¶ cè g¾ng cña tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp phô thuéc rÊt nhiÒu vµo nhËn thøc chÝnh x¸c vµ cã biÖn ph¸p øng xö kÞp thêi, ®óng ®¾n nh÷ng t×nh huèng ngÉu nhiªn, bÊt ®Þnh, nh÷ng yÕu tè n»m trong còng nh­ ngoµi doanh nghiÖp. Trªn c¬ së nh÷ng thêi c¬ vµ thuËn lîi ®Ó thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p ®Ó th¸o gì khã kh¨n, c«ng ty kh«ng nh÷ng phô thuéc vµo nç lùc cña toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn mµ cßn phô thuéc rÊt nhiÒu vµo c¸c ®iÒu kiÖn kh¸ch quan nh­ c¸c chÝnh s¸ch sÏ ®­îc ban hµnh trong t­¬ng lai cña Nhµ n­íc. T«i xin ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc ®Ó hoµn thiÖn nhËp khÈu ë C«ng ty FPT: 2.1. Hoµn thiÖn ph¸p luËt vÒ nhËp khÈu: Nhµ n­íc cÇn cã c¸c biÖn ph¸p xóc tiÕn ®Ó cã thÓ sím gia nhËp c¸c C«ng ­íc quèc tÕ ®a ph­¬ng vµ ký kÕt c¸c HiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i víi n­íc ngoµi, nh»m t¹o lËp c¬ së h¹ tÇng cho viÖc tù do bu«n b¸n, më réng thÞ tr­êng, lµ c¬ së cho viÖc gi¶i quyÕt c¸c tranh chÊp trong viÖc thùc hiÖn hîp ®ång mua b¸n ngo¹i th­¬ng. Nhµ n­íc cÇn ban hµnh c¸c quy ®Þnh vÒ qu¶n lý vèn vµ ngo¹i tÖ mét c¸ch chÆt chÏ, ®Ó ®¶m b¶o c©n b»ng c¸n c©n thanh to¸n, æn ®Þnh tØ gi¸ vµ b¶o vÖ quyÒn lîi cho c¸c doanh nghiÖp. Nhµ n­íc cÇn h¹n chÕ ban hµnh vµ lo¹i bá c¸c v¨n b¶n d­íi luËt kh«ng cÇn thiÕt do c¸c Bé, Ban, Ngµnh ban hµnh ®Ó tr¸nh chång chÐo, m©u thuÉn nhau lµm cho c¸c doanh nghiÖp nhËp khÈu kh«ng biÕt ph¶i thùc hiÖn theo v¨n b¶n nµo. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, Nhµ n­íc còng ®· cã nh÷ng söa ®æi tÝch cùc trong c¬ chÕ qu¶n lý nhËp khÈu, tuy nhiªn v¨n b¶n cßn tån t¹i nh÷ng vÊn ®Ò ch­a hîp lý. TÝnh c«ng b»ng, b×nh ®¼ng cña luËt ph¸p ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nhËp khÈu thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ cßn cã sù ph©n biÖt ®èi xö. VÉn cßn x¶y ra tÖ n¹n tiªu cùc hèi lé ®i ng­îc víi chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc. C¸c mÆt hµng cã tr×nh ®é c«ng nghÖ cao nh­ c¸c thiÕt bÞ tin häc phôc vô cho sù nghiÖp CNH-H§H ®Êt n­íc ®­îc khuyÕn khÝch nhËp khÈu nh­ng ph¶i cã sù thèng nhÊt tõ trªn xuèng. §èi víi c¸c linh kiÖn m¸y vi tÝnh hiÖn nay ph¶i chÞu thuÕ suÊt nhËp khÈu lµ 10% vµ kh«ng ®­îc gi¶m VAT, ®iÒu nµy rÊt thiÖt thßi cho c¸c doanh nghiÖp nhËp khÈu l¾p r¸p m¸y vi tÝnh trong n­íc. M¸y vi tÝnh lµ mÆt hµng chøa hµm l­îng chÊt x¸m cao, Nhµ n­íc còng nªn khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp l¾p r¸p ®Ó ®¸p øng nhu cÇu trong n­íc ngµy mét t¨ng vµ gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng. 2.2. KiÕn nghÞ ®èi víi Bé Th­¬ng m¹i: -Bé cÇn chñ ®éng tæ chøc c¸c cuéc Héi th¶o trao ®æi vÒ t×nh h×nh thÞ truêng c¸c khu vùc hµng th¸ng gi÷a Bé víi c¸c doanh nghiÖp nh»m gióp hä nhanh chãng n¾m b¾t ®­îc th«ng tin, c¬ héi míi. -Bé nªn cã dù ®o¸n vÒ t×nh h×nh trong nuíc vµ ngoµi n­íc vµ theo s¸t c¸c doanh nghiÖp kinh doanh nhËp khÈu trong b­íc ®Ó hä cã thÓ ®Þnh h­íng kinh doanh. -Bé ph¶i lµ mét ng­êi t­ vÊn ®¾c lùc cho c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ngo¹i th­¬ng kh«ng chØ vÒ thÞ tr­êng, th«ng tin mµ con phèi hîp víi c¸c Bé, nghµnh kh¸c gióp ®ì vÒ n¾m v÷ng vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò tµi chÝnh vµ liªn quan ®Õn h×nh thµnh còng nh­ thùc hiÖn hîp ®ång nhËp khÈu . -§èi víi c«ng ty FPT, mét c«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc tin häc-lÜnh vùc ®­îc Nhµ n­íc quan t©m, v× vËy Bé nªn phèi hîp víi c¸c Bé, Ngµnh liªn quan nh»m ®­a ra c¸c biÖn ph¸p nh­ tÝn dông nhËp khÈu, thuÕ suÊt,... gióp c«ng ty cã sù thuËn tiÖn trong c«ng t¸c nhËp khÈu tiªu thô mÆt hµng mµ trong n­íc vÉn ch­a s¶n xuÊt ®­îc. 2.3. KiÕn nghÞ ®èi víi Ngµnh H¶i quan: Ngµnh H¶i quan cÇn c¶i c¸ch thñ tôc hµnh chÝnh vµ ®æi míi c«ng t¸c nh»m gi¶m bít sù chê ®îi, gi¶i phãng nhanh hµng ho¸, gi¶m bít sù ®i l¹i cña chñ hµng ®Ó hµng ho¸ cã thÓ nhanh chãng ®­îc ®­a vÒ tiªu thô ®¸p øng ngay nhu cÇu truíc m¾t tr¸nh ®­îc nh÷ng chi phÝ kh«ng ®¸ng cã mµ doanh nghiÖp ph¶i chÞu. ViÖc c¶i c¸ch thñ tôc hµnh chÝnh nµy sÏ gióp cho viÖc xo¸ bá t×nh tr¹ng quan liªu, cöa quyÒn, phiÒn hµ, s¸ch nhiÔu t¹o ®iÒu kiÖn thuËn tiÖn cho ho¹t ®éng nhËp khÈu. ViÖc c¶i c¸ch bao gåm: -Söa ®æi chÝnh s¸ch, chÕ ®é qu¶n lý ho¹t ®éng nhËp khÈu, c«ng khai ho¸ nh÷ng vÊn ®Ò ®· ®­îc c¶i tiÕn nh»m t¹o thuËn lîi cho doanh nghiÖp nhËp khÈu. -TiÕn hµnh qu¶n lý thèng nhÊt, tr¸nh ph©n chia qu¸ nhiÒu kh©u qu¶n lý g©y nªn hiÖn t­îng chång chÐo. -T¨ng c­êng kiÓm tra chèng bu«n lËu t¹o sù c¹nh tranh lµnh m¹nh cho hµng ho¸ nhËp khÈu cña c«ng ty. -Ngµnh H¶i quan cÇn thanh tra, kiÓm tra l¹i c¸c c¸n bé trong ngµnh ®Ó ®¶m b¶o sù trung thùc trong c«ng viÖc cña hä. KÕt luËn Trong nh÷ng n¨m qua, ®Êt n­íc ®ang chuyÓn m×nh trong c«ng cuéc CNH-H§H theo ®­êng lèi cña §¶ng Céng S¶n ViÖt nam, ViÖt nam më réng cöa ®ãn chµo c¸c nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi ®Ó häc hái nh÷ng kinh nghiÖm qu¶n lý, tiÕp thu nh÷ng c«ng nghÖ míi, c¸c c«ng ty liªn doanh thËm chÝ 100% vèn n­íc ngoµi ®ang trë thµnh nh÷ng h×nh mÉu vÒ sù bµi b¶n trong qu¶n lý vµ n¨ng ®éng trong kinh doanh. Tr­íc sù c¹nh tranh quyÕt liÖt trªn th­¬ng tr­êng cïng hÖ thèng vµ kinh doanh lçi thêi, hµng lo¹t c¸c c«ng ty trong n­íc ®Æc biÖt lµ c¸c c«ng ty quèc doanh ®ang lao ®ao trªn thÞ tr­êng. Trong bèi c¶nh ®ã, mét c«ng ty quèc doanh ViÖt nam nh­ FPT, ®øng v÷ng trong thö th¸ch, kh¼ng ®Þnh ®­îc m×nh qua 13 n¨m ph¸t triÓn víi doanh sè t¨ng, kim ng¹ch xuÊt nhËp khÈu t¨ng, sè l­îng nh©n viªn t¨ng c¶ vÒ chÊt vµ l­îng, kh¼ng ®Þnh ®­îc sù thÝch nghi cña m×nh trong thêi kú ®æi míi. So víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c, ®iÓm ®Æc thï cña FPT lµ c¸c ho¹t ®éng trong lÜnh vùc c«ng nghÖ cao, c«ng ty ®· tiÕp thu thµnh c«ng nhiÒu c«ng nghÖ míi trªn thÕ giíi trong c¸c lÜnh vùc tin häc, CGCN tiªn tiÕn vµo ViÖt nam, gãp phÇn ®­a ®Êt n­íc ph¸t triÓn v÷ng m¹nh h¬n trong kû nguyªn míi. M¸y vi tÝnh vµ phô kiÖn m¸y vi tÝnh lu«n chiÕm tû träng lín trong gi¸ trÞ nhËp khÈu, doanh thu còng nh­ lîi nhuËn. Ho¹t ®éng nhËp khÈu kh¸ phøc t¹p do ®ã cÇn x¸c ®Þnh nh÷ng mÆt tÝch cùc hoÆc m×nh cã lîi thÕ ®Ó ph¸t huy vµ h¹n chÕ ®Õn møc thÊp nhÊt nh÷ng t¸c ®éng xÊu nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh nhËp khÈu cña FPT. Víi n¨ng lùc vµ tÇm nh×n chiÕn l­îc cña c¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty, ®éi ngò nh©n viªn nhiÖt t×nh, s¸ng t¹o vµ cã kiÕn thøc tèt cïng sù trî gióp cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 phiªn b¶n 2000, phiªn b¶n míi nhÊt hiÖn nay, cã thÓ tin r»ng FPT sÏ hoµn thiÖn ®­îc bé m¸y qu¶n lý, ph¸t triÓn m¹nh mÏ ho¹t ®éng kinh doanh kh«ng chØ phÇn cøng mµ c¶ ë lÜnh vùc phÇn mÒm, gi÷ vÞ trÝ hµng ®Çu t¹i ViÖt nam vµ tõng b­íc trë thµnh mét c«ng ty cã tÇm cì khu vùc vµ thÕ giíi. Tµi liÖu tham kh¶o 1. S¸ch: -Gi¸o tr×nh Th­¬ng m¹i quèc tÕ-Chñ biªn: PGS.TS NguyÔn Duy Bét-Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª Hµ néi-1997. -Gi¸o tr×nh §µm ph¸n vµ ký kÕt hîp ®ång trong kinh doanh quèc tÕ-Chñ biªn: GS.TS T« Xu©n D©n-Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª Hµ néi-1998. -Kü thuËt NghiÖp vô Ngo¹i th­¬ng-Chñ biªn: Vò T÷u Töu -Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc Hµ néi-1998. -Maketing quèc tÕ-Chñ biªn: NguyÔn Cao V¨n-Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc Hµ néi-1999. -Gi¸o tr×nh KiÕn tróc m¸y tÝnh-Chñ biªn: NguyÔn §×nh ViÖt- Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc Hµ néi-1997. 2. B¸o, t¹p chÝ: -Kinh tÕ vµ ph¸t triÓn Sè 23 n¨m 1998 -ViÖt nam vµ §«ng Nam ¸ ngµy nay Sè 24 n¨m 1998 -Thêi b¸o kinh tÕ ViÖt nam Sè 105, 106,109, 127 n¨m 2000 -ThÕ giíi vi tÝnh Sè 100 n¨m 2001 3. B¸o c¸o: -B¸o c¸o tæng kÕt cña c«ng ty FPT n¨m 1998-2000. -B¸o c¸o vµ dù b¸o cña IDC. Vµ mét sè tµi liÖu tham kh¶o kh¸c. Môc lôc