Khóa luận Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2009-2010 trên địa bàn thành phố Long Xuyên

có 80% khách hàng xem kênh truyền hình này). Ngoài kênh truyền hình Vĩnh Long, Eximbank cũng cần chú ý đến kênh truyền hình An Giang vì đây là kênh truyền hình địa phương và số khách hàng xem kênh truyền hình này cũng khá cao. Thời gian hợp lý để quảng cáo theo khách hàng là vào buổi tối. => Vì vậy ngân hàng cần phải phối hợp với ban lãnh đạo của các đài truyền hình như truyền hình Vĩnh Long, An Giang để phát các clip quảng cáo của Eximbank-chi nhánh An Giang vào các buổi tối hàng ngày chẳng hạn vào lúc trước và giữa giờ chiếu phim, giờ dành riêng cho quảng cáo và giờ giải lao của các chương trình nổi tiếng (nếu có). Nên đầu tư nhiều vào kệnh THVL1. Đối với phương tiện tờ rơi, cờ phướn Đứng sau quảng cáo trên tivi là quảng cáo bằng tờ rơi, phướn. Thường xuyên có những mẫu quảng cáo dạng này tác động đến khách hàng bởi vì mức độ nhận biết thương hiệu phụ thuộc rất lớn vào tầng suất tác động của các phương tiện truyền thông. Ngoài ra, đây cũng là một trong những hình thức được khách hàng đánh giá cao. Đối với phương tiện báo, tạp chí Báo, tạp chí cũng là một trong những hình thức được nhiều khách hàng yêu thích. Vì vậy cũng cần quan tâm đến phương tiện này. Thanh Niên, Tuổi Trẻ là hai loại báo được nhiều người dân Long Xuyên đọc nhất. Ngân hàng cần phối hợp với các tòa soạn báo Thanh Niên và Tuổi Trẻ để mẫu quảng cáo của ngân hàng được xuất hiện trên trang quảng cáo của các tờ báo này. 69 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Ngoài ra, cũng cần có các pa-nô, áp phích quảng cáo treo ở các con đường lớn, trung tâm thành phố, đặc biệt là các khu có nhiều công ty, xí nghiệp và nhiều người qua lại chẳng hạn như siêu thị co-opmark, trước trường Đại Học An Giang, Ngã Ba Lộ Tẻ... - Khuyến mại Hình thức đứng thứ hai sau quảng cáo đó là khuyến mại. Đối với một ngân hàng mới thành lập như Eximbank-chi nhánh An Giang thì cần phải thường xuyên có các chương trình khuyến mại vào những thời điểm đặc biệt, chẳng hạn như vào những thời điểm mang tính chất kỷ niệm của quốc gia, ngày ra mắt sản phẩm mới… có như thế thì mới thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng đến Eximbank-chi nhánh An Giang. Hai hình thức khuyến mãi mà khách hàng thích nhất là tặng thêm lãi suất và xổ số, rút thăm trúng thưởng, đặc biệt là hình thức tặng thêm lãi suất được rất nhiều khách hàng yêu thích. => Khuyến mại là hình thức khá quan trọng đối với một ngân hàng mới thành lập, khuyến mại chẳng những thu hút được khách hàng tiềm năng mà nói còn có khả năng lôi cuốn được khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy, để thu hút nhiều khách hàng, Eximbank-chi nhánh An Giang cần đầu tư nhiều vào hình thức này. - Quan hệ công chúng “Vượt lên chính mình” là một trong những gameshow được nhiều khách hàng quan tâm nhất, vì vậy ngân hành nên xem xét lại việc tài trợ cho gammeshows này để có thể đưa hình ảnh của Eximbank-chi nhánh An Giang xuất hiện trong chương trình. Tuy nhiên, chương trình này có khá nhiều nhà tài trợ nên tỉ lệ nhận biết Eximbank-chi nhánh An Giang nói riêng và các thương hiệu khác nói chung là không cao. Ngoài ra, Eximbank-chi nhánh An Giang có thể tài trợ những gameshow khác trên địa bàn tỉnh An Giang hoặc tổ chức các gameshow giải trí cho khách hàng mục tiêu, học sinh-sinh viên, tài trợ băng ghế đá… nhằm tạo một hình ảnh đẹp về Eximbank-chi nhánh An Giang trong tâm trí khách hàng. - Một số hình thức khác Mức độ nhận biết thương hiệu phụ thuộc rất nhiều yếu tố, một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng là tầng suất tác động các hình ảnh về thương hiệu đến khách hàng. Do đó, ngoài những hình thức đã được đề ra theo ý kiến của khách hàng, Eximbank-chi nhánh An Giang cần chủ động hơn trong việc quảng bá thương hiệu của mình, cụ thể như: 9 Tài trợ các băng ghế đá ở những nơi có nhiều người qua lại như công viên Nguyễn Du, khu lưu niệm Bác Tôn, khu mới trường Đại học An Giang…. 9 Nếu thuận tiện có thể bố trí các băng ghế đá ở các thùng ATM để khách hàng có thể ngồi đợi khi thùng máy đang được người khác sử dụng. 9 Tài trợ học bổng, máy tính cho các trường học,… Ngoài ra, việc mở thêm các phòng giao dịch ở các huyện thị tiềm năng trong tỉnh An Giang cũng là một trong những cách quảng bá thương hiệu hữu hiệu. Cách thức này chẳng những giúp Eximbank-chi nhánh An Giang thuận lợi trong công tác quảng bá mà còn nâng cao số lượng khách hàng đến giao dịch. 70 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 7.8 Tổ chức thực hiện 7.8.1 Kế hoạch Để thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng Long Xuyên, Eximbank-chi nhánh An Giang cần tập trung quảng bá thương hiệu ở các hình thức sau: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng và các hình thức quảng bá bằng truyền thông tĩnh. Truyền thông tĩnh: phát huy những thế mạnh sẵn có, đồng nhất các đặc điểm ngân hàng từ lớn đến nhỏ để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng. Truyền thông động: thường xuyên có các hình thức quảng bá bằng truyền thông động tác động đến khách hàng. Giai đoạn 2009-2010 chia ra thành 5 quí, mỗi quý nên có các hình thức quảng bá khác nhau để thu hút khách hàng, cụ thể như sau: Cuối quí III và quí IV/2009: áp dụng các hình thức quảng bá bằng tờ rơi, cờ phướn, pa- nô (treo ở đoạn đường cầu Nguyễn Trung Trực hoặc Ngã Ba Lộ Tẻ) kết hợp với hình thức tài trợ băng ghế đá ở một số khu du lịch trong tỉnh để nhắc nhở và tạo hình ảnh đẹp về thương hiệu Eximbank trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, cần có một số chương trình khuyến mại để thu hút đông đảo đối tượng khách hàng, đặc biệt là nên có các chương trình khuyến mại trong tháng 10, một mặt là để thu hút khách hàng, mặt khác là mừng Eximbank-chi nhánh An Giang đã thành lập được 1 năm. Quí I/2010: tăng cường quảng cáo trong giai đoạn này, đặc biệt là những ngày trong tháng 12 âm lịch (gần tết Nguyến Đán), một mặt thu hút sự chú ý của khách hàng, mặt khác là để thu hút thêm nguồn vốn lưu động vì giai đoạn này tỷ lệ khách hàng rút vốn rất cao. Giai đoạn này nên sử dụng phương tiện tivi (trên kênh THVL1) và báo chí (trên Thanh Niên) của hình thức quảng cáo kết hợp với hình thức khuyến mại như xổ số rút thăm trúng thưởng, chăm sóc khách hàng (tặng quà, thiệp chúc xuân…) cho khách hàng nhân dịp năm mới…Các hình thức này chẳng những thu hút được khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao lượng khách hàng trung thành. Quí II/2010: tăng cường quảng cáo bằng tờ rơi, cờ phướn kết hợp với việc tài trợ học bổng cho một số học sinh nghèo hiếu học trong dịp lễ bế giảng năm học. Quí III/2010: áp dụng các hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng, đầu tư vào clip quảng cáo trên tivi để nhắc nhở với khách hàng về thương hiệu Eximbank. Quí IV/2010: tăng cường các hình thức khuyến mại, đặc biệt cho những khách hàng giao dịch nhiều trong những tháng vừa qua nhằm mục đích biến họ thành khách hàng trung thành. Ngoài ra, cần kết với với hình thức quảng cáo bằng tờ rơi, cờ phướn để thu hút khách hàng tiềm năng. 7.8.2 Ngân sách Nhiệm vụ của các nhà hoạch định chiến lược quảng bá thương hiệu là phải đề ra một chiến lược quảng bá sao cho thu hút sự quan tâm chú ý của đông đảo khách hàng và với một kinh phí thích hợp. Vì vậy, sau khi đã đề ra chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang thì việc dự trù kinh phí cho các hoạt động của công tác quảng bá là một phần không thể thiếu được, và sau đây là bảng dự trù ngân sách cho cho chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang với các kế hoạch đã được trình bày ở trên. 71 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Bảng 7.5 Dự trù ngân sách cho chiến lược quảng bá thương hiệu ĐVT:triệu đồng Quí III-IV I II III IV Hình thức 2009 2010 2010 2010 2010 Tổng Tỉ lệ Quảng cáo 503 160 3 160 3 829 80.6% + Tivi13 160 160 320 + Tờ rơi (6000 tờ/ quí) 3 3 3 9 + Pa-nô (1 mẫu) 500 500 Chăm sóc khách hàng 50 50 4.9% Tài trợ 100 100 9.6% Chi phí dự phòng14 10 10 10 10 10 50 4.9% Tổng 513 220 113 170 13 1029 100% (Chi phí về khuyến mại và quảng cáo trên báo Thanh Niên được Hội sở hỗ trợ vì các hình thức khuyến mại và quảng cáo trên báo Thanh Niên đều do Hội sở quyết định và thống nhất từ trên xuống). 7.9 Đánh giá kết quả Để kiểm tra tính khả thi và kết quả của công tác quảng bá theo chiến lược đã đề ra thì nên có các công tác kiểm tra thường xuyên, tốt nhất là 6 tháng nên đánh giá lại một lần để có thể điều chỉnh khi cần. Và sau đây là một số chỉ tiêu đánh giá: Bảng 7.6 Đánh giá kết quả thực hiện chiến lược quảng bá Mục tiêu chiến lược quảng bá Cơ sở đánh giá - Mức độ nhận biết thương hiệu: ít nhất 5% khách hàng in sâu hình hình Eximbank trong tâm trí . - Mức độ tăng trưởng thị phần: tăng ít nhất 2%. Ngân hàng tự khảo sát hoặc thuê ngoài. - Lượng khách giao dịch: tăng ít nhất 5% so với hiện tại. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng tháng và cuối năm. * Tóm lại. Kinh tế An Giang ngày càng phát triển mạnh, đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ. Với kế hoạch đề ra của tỉnh cho thấy lĩnh vực dịch vụ rất có tiềm năng và phát triển nhanh trong tương lai. Riêng đối với lĩnh vực ngân hàng, mặc dù khủng hoảng kinh tế nhưng nhiều ngân hàng mới vẫn mọc lên, các con số về cho vay cũng như huy động vốn ở các ngân hàng, quỹ tín dụng không ngừng thay đổi theo chiều hướng gia tăng. 13 Quảng cáo trên THVL1(10 lần), clip 10 giây, phát vào khoảng 20h10-20h25. 14 Chi phí dự phòng về giá và chi phí cờ phướn vào các ngày lễ lớn và khai trương các phòng giao dịch. 72 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 73 Hiện nay trên địa bàn tỉnh An Giang có khá nhiều ngân hàng và quỹ tín dụng, tính đến tháng 10 năm 2008 ở An Giang có đến 47 tổ chức tín dụng và chi nhánh tín dụng, chính vì vậy môi trường kinh doanh tiền tệ trong tỉnh ngày càng cạnh tranh gay gắt. Mỗi ngân hàng, quỹ tín dụng đều có một lợi thế và đối tượng khách hàng nhất định, tuy nhiên mỗi tổ chức vẫn còn tồn tại một số khuyết điểm riêng. Qua phân tích SWOT và lựa chọn bằng ma trận QSPM có hai chiến lược khả thi đối với Eximbank-chi nhánh An Giang ở thời điểm hiện tại, đó là chiến lược thâm nhập thị trường An Giang và kết hợp xuôi về phía trước. Với chiến lược thâm nhập thị trường An Giang, Eximbank cần đẩy mạnh các công tác tiệp thị, đa dạng hóa các hình thức quảng bá thương hiệu để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng. Còn đối với chiến lược kết hợp xuôi về phía trước, Eximbank nên mở thêm một số phòng giao dịch ở các huyện thị tiềm năng trong tỉnh An Giang. Hai chiến lược này cùng một mục tiêu là thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch và tăng mức độ nhận biết về thương hiệu Eximbank trong tâm trí khách hàng An Giang. Một chiến lược quảng bá hiệu quả là phải thu hút được sự quan tâm chú ý của đông đảo khách hàng. Với các kết quả thu thập được các hình thức quảng bá thích hợp gồm có: Về truyền thông tĩnh, tiếp tục phát huy những mặc đã làm được trong thời gian vừa qua. Bên cạnh đó, cố gắng thống nhất các đặc điểm nhỏ hơn chẳng hạn đồng nhất ca-vat của nhân viên nam, các dụng cụ làm việc hàng ngày nên có logo Eximbank...để tạo nên một phong cách chuyên nghiệp trong lòng khách hàng. Về truyền thông động, tập trung chủ yếu vào ba hình thức: quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công chúng. + Đối với quảng cáo: tập trung nhiều vào quảng cáo trên tivi vì đây là phương tiện được nhiều khách hàng quan tâm và yêu thích. Kết hợp với ban lãnh đạo các kênh truyền hình Vĩnh Long, An Giang để phát các clip quảng cáo về Eximbank vào các buổi hàng ngày. Đặc biệt đầu tư nhiều vào kênh truyền hình Vĩnh Long (THVL1). Nên có các mẫu quảng cáo dạng tờ rơi, cờ phướn hàng tháng để làm cho hình ảnh của Eximbank-chi nhánh An Giang dần dần in sâu vào tâm trí khách hàng. Ngoài ra, báo chí, pano cũng là những phương tiện quảng bá hữu hiệu trên đại bàn TPLX. + Khuyến mại: thường xuyên có các chương trình khuyến mại để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hình thức khuyến mại được nhiều khách hàng yêu thích là tặng thêm lãi suất, vì vậy Eximbank-chi nhánh An Giang cần có nhiều hình thức khuyến mại dạng này để thu hút sự chú ý và quan tâm của đông đảo khách hàng. + Quan hệ công chúng: nên để hình ảnh của Eximbank xuất hiện trên một số chương trình gameshow được nhều khách hàng yêu thích, chẳng hạn như chương trình “vượt lên chính mình”. Ngoài ra, Eximbank còn có thể quảng bá hình ảnh của mình bằng cách tài trợ băng ghế đá ở những nơi có nhiều người qua lại như công viên Nguyễn Du, khu du lịch Bác Tôn... và có thể tài trợ máy tính, học bổng cho một số trường học trong tỉnh. Công tác quảng bá thương hiệu phải được diễn ra thường xuyên và có các cách thức phối hợp khác nhau giữa những hình thức quảng bá. Giai đoạn 2009-2010 chia ra thành 5 quý và mỗi quý nên có sự phối hợp khác nhau giữa các hình thức quảng bá để làm cho hình ảnh thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang dần dần in sâu vào tâm trí khách hàng Long Xuyên dưới nhiều hình thức. Và tốt nhất là 6 tháng một lần, kiểm tra tính hiệu quả của chiến lược đề ra để có thể điều chỉnh khi cần. Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Chương 8 KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ - GIẢI PHÁP Chương 7 đã đề ra các chiến lược khả thi cũng như các hình thức quảng bá thương hiệu cho Eximbank-chi nhánh An Giang trong giai đoạn hiện nay. Tiếp theo chương 8 sẽ tổng hợp lại tất cả các vấn đề đã phân tích cùng với các kiến nghị , giải pháp cho chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang trên địa bàn thành phố Long Xuyên. 8.1 Giới thiệu Để tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho doanh nghiệp thì sự tin tưởng, yêu thích và ủng hộ của khách hàng cho doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhất và để đạt được điều đó, doanh nghiệp phải có được các chiến lược quảng bá phù hợp với từng mục tiêu, từng đối tượng khách hàng và trên từng địa bàn cụ thể. Vì vậy để được nhiều khách hàng Long Xuyên biết đến và tin tưởng thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang thì ngân hàng cần phải đề ra một chiến lược quảng bá thương hiệu sao cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của đông đảo khách hàng trên địa bàn này. Nghiên cứu về chiến lược quảng bá thương hiệu cũng như những đề tài khác cần phải tuân thủ theo những bước cơ bản của một bài nghiên cứu khoa học và trình tự của nghiên cứu về “chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang giai đoạn 2009-2010 trên địa bàn thanh phố Long Xuyên” cụ thể như sau: Chương 1 là chương tổng quan, trình bày các vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu, chẳng hạn như: lý do chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa và các phương pháp được dùng để tiến hành nghiên cứu chiến lược quảng bá thương hiệu thích hợp cho Eximbank-chi nhánh An Giang giai đoạn 2009-2010. Chương 2 là chương cơ sở lý thuyết. Các vấn đề có liên quan đến đề tài nghiên cứu sẽ được giải thích rõ hơn chẳng hạn như thương hiệu là gì? Quảng bá thương hiệu thì được hiểu như thế nào? các hình thức của nó là gì … Ngoài ra mô hình nghiên cứu cũng được thể hiện trong chương này. Chương 3 là chương giới thiệu sơ lược về Eximbank và Eximbank chi nhánh An Giang cũng như các loại hình dịch vụ hiện có của Eximbank chi nhánh An Giang. Chương 4 là chương phương pháp nghiên cứu. Các bước tiến hành nghiên cứu được trình bày cụ thể trong chương này, chẳng hạn như là thiết kế và quy trình nghiên cứu, cách thức chọn mẫu, các loại thang đo và thời gian dự kiến để tiến hành nghiên cứu. Chương 5 là chương kết quả nghiên cứu. Sau khi đã thu mẫu, làm sạch và mã hóa các số liệu từ quá trình khảo sát thực tế, các dữ liệu thứ cấp thu thập được từ ngân hàng, báo chí, internet...thì các kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày trong chương này. Chương 6 là chương mô tả lại các hoạt động quảng bá thương hiệu mà Eximbank-chi nhánh An Giang đã thực hiện trong thời gian vừa qua. Chương 7 là chương đề xuất chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang sau khi đã phân tích SWOT và dùng ma trận QSPM để loại chọn chiến lược khả thi. Và chương 8 là chương kết luận, kiến nghị và giải pháp. Các kết quả nghiên cứu chính sẽ được tổng hợp lại trong chương này. Ngoài ra, các kiến nghị, giải pháp nhằm có được một chiến lược quảng bá hiệu quả cũng được đề xuất. Cuối cùng là hạn chế và định hướng cho nghiên cứu tiếp theo về vấn đề quảng bá thương hiệu. 74 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 8.2 Kết luận Hiện nay trên địa bàn thành phố Long Xuyên có rất nhiều ngân hàng và quỹ tín dụng. Tuy nhiên, các ngân hàng và quỹ tín dụng mới vẫn không ngừng mọc lên làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các ngân hàng đua nhau quảng bá để tạo được dấu ấu trong lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ cũng ngày càng được nâng cao. Top năm ngân hàng được khách hàng Long Xuyên đánh giá cao và có lượng khách giao dịch nhiều nhất đó là ngân hàng Đông Á, ngân hàng Á Châu, ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ( Sac ombank ), ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), và ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Các đặc điểm thu hút khách hàng đến với họ là thủ tục giao dịch nhanh và đội ngũ nhân viên phục vụ tốt. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) là một thương hiệu khá mạnh trong lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên, thương hiệu này còn khá mới mẻ đối với khách hàng Long Xuyên vì Eximbank-chi nhánh An Giang chỉ mới được thành lập trên địa bàn thành phố Long Xuyên mấy tháng gần đây. Chính vì vậy mà mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank của khách hàng Long Xuyên là không cao, thương hiệu Eximbank chưa có trong tiềm thức của khách hàng Long Xuyên. Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến nên việc nhận dạng logo và câu slogan của Eximbank cũng không cao, chỉ có 44% khách hàng nhận biết logo của Eximbank, còn slogan thì tỉ lệ thấp hơn, chỉ có 12%. Lợi thế lớn nhất của Eximbank là các hình thức quảng bá bằng truyền thông tĩnh. Cửa hiệu Eximbank ở tất cả mọi nơi đều như nhau. Các đặc điểm về bảng hiệu, logo, slogan, giấy tờ giao dịch… đều thống nhất một kiểu từ trên xuống và mang đặc điểm riêng của Eximbank. Đó là một trong những cách thức quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất bằng hình thức truyền thông tĩnh. Để thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng thì quảng bá bằng truyền thông tĩnh chưa đủ, Eximbank-chi nhánh An Giang phải tăng cường các hình thức quảng bá bằng truyền thông động. Quảng bá bằng truyền thông động chủ yếu có năm hình thức, mỗi hình thức có một vai trò riêng và các thị trường khác nhau sẽ có sẽ có sự kết hợp khác nhau giữa năm hình thức này. Và trên địa bàn Long Xuyên, các hình thức được khách hàng đánh giá như sau: thứ nhất là quảng cáo, thứ hai là khuyến mại, thứ ba là quan hệ công chúng, thứ tư là bán hàng cá nhân và cuối cùng là marketing trực tiếp. Đối với hình thức quảng cáo Đây là hình thức được đánh giá cao nhất với tổng số điểm theo đánh giá của khách hàng là 274 điểm (số điểm tuyệt đối là 300), một con số rất ấn tượng. Điều đó cho thấy hình thức này được rất nhiều khách hàng chú ý và quan tâm. Phương tiện quảng cáo cho ngân hàng hiệu quả nhất theo khách hàng đó là tivi, chiếm một tỉ lệ rất cao, đến 83% khách hàng cho rằng quảng cáo trên tivi thích hợp cho ngân hàng. Đứng sau tivi là hình thức phát tờ rơi, cờ phướn được 40% khách hàng đồng tình, tiếp theo là báo và tạp chí chiếm 33%. Vì vậy để thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang được nhiều khách hàng Long Xuyên biết đến thì các mẫu quảng cáo về ngân hàng trên các phương tiện này phải được đầu tư kỹ lưỡng. 75 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Đối với hình thức khuyến mại Khuyến mại là hình thức đứng thứ hai sau quảng cáo. Có tới 97% khách hàng quan tâm đến các chương trình khuyến mại và 67% khách hàng bị ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng giao dịch khi ngân hàng có các chương trình khuyến mại. Khuyến mại chẳng những thu hút được khách hàng tiềm năng mà còn có khả năng lôi cuốn khách hàng của đối thủ cạnh tranh và đối với lĩnh vực ngân hàng hình thức tặng thêm lãi suất là một trong những cách khuyến mại được nhiều khách hàng đánh giá cao và quan tâm. Vì vậy để thương hiệu được nhiều người biết đến Eximbank-chi nhánh An Giang cần phải có những chính sách khuyến mại hợp lý để thu hút khách hàng trong giai đoạn mới thành lập như hiện nay. Đối với hình thức quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân là hai hình thức được khách hàng đánh giá khá gần nhau, đứng thứ ba và tư trong năm hình thức, với số điểm lần lượt là 156 và 148. Hình thức quan hệ công chúng thì được thể hiện chủ yếu qua các hình thức tài trợ, họp báo…, trong các hình thức được nghiên cứu thì tài trợ gameshow và tài trợ nhân đạo có tỉ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu tương đối, họp báo thì tỉ lệ khách hàng quan tâm khá thấp ( chỉ có 20%). Còn hình thức bán hàng cá nhân không được nhiều khách hàng yêu thích. Trong các cách tiếp thị trực tiếp với khách hàng bằng hình thức bán hàng cá nhân thì việc bố trí các đường dây nóng để khách hàng được tư vấn khi cần được đánh giá cao nhất, còn việc tổ chức các quầy tư vấn, nhân viên đến nhà tiếp thị cũng được một số khách hàng yêu thích nhưng tỉ lệ này không cao. Đối với hình thức marketing trực tiếp. Đây là hình thức khách hàng đánh giá thấp nhất chỉ được 102 điểm.Tuy nhiên công nghệ thông tin và bưu chính viễn thông ngày càng phát triển, đặc biệt là Việt Nam chúng ta đã phóng thành công vệ tinh nhân tạo cho nên hình thức này sẽ trở nên phổ biến trong một ngày gần đây. Kết hợp những điểm mạnh, điểm yếu của Eximbank-chi nhánh An Giang trong giai đoạn hiện nay với những cơ hội, nguy cơ từ môi trường bên ngoài thông qua phân tích SWOT và chọn lọc bằng ma trận QSPM thì có hai chiến lược được đề xuất, đó là chiến lược thâm nhập thị trường An Giang và chiến lược kết hợp xuôi về phía trước. Hai nhóm chiến lược này đều có mục tiêu chung là thu hút đông đảo khách hàng đến giao dịch và tạo một hình ảnh đẹp về thương hiệu Eximbank trong tâm trí khách hàng. Để đạt được mục tiêu đó trong giai đoạn hiện nay, Eximbank cần tăng cường các hoạt động marketing, nhất là công tác quảng bá thương hiệu. 8.3 Kiến nghị và giải pháp 8.3.1 Kiến nghị Về truyền thông tĩnh. Tiếp tục phát huy các lợi thế về cách quảng bá bằng truyền thông tĩnh như bảng hiệu, logo, slogan… mang nét riêng của Eximbank (đã được trình bày tròng phần thực trạng) và được thống nhất từ trên xuống. Mặt khác, Eximbank-chi nhánh An Giang cần thường 76 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. xuyên tổ chức các buổi tập huấn nhân viên, có thùng thư góp ý cho khách hàng… để phát hiện những khuyết điểm làm cho khách hàng không hài lòng. Ngoài ra, các nhân viên của Eximbank nên đeo bảng tên khi làm việc vì như thế sẽ làm cho khách hàng tin tưởng và thuận tiện hơn trong giao dịch. Eximbank nên có hình ảnh riêng biệt làm hình ảnh truyền thông mang nét riêng của mình, chẳng hạn như khi nhắc đến hình ảnh băng ghế đá thì khách hàng liên tưởng đến ngân hàng Á Châu. Về truyền thông động. Thứ nhất là quảng cáo vì quảng cáo là hình thức được đánh giá cao nhất nên ngân hàng cần phải có các chương trình quảng cáo được đầu tư một cách hợp lý để thu hút sự chú ý của khách hàng Long Xuyên. Đặc biệt là đầu tư vào quảng cáo trên tivi và hình thức phát tờ rơi. Thứ hai là khuyến mại. Bên cạnh hình thức quảng cáo thì Eximbank-chi nhánh An Giang nên có các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong các dịp lễ, tết…Đây là một hình thức khá quan trọng đối với một ngân hàng mới thành lập như Eximbank-chi nhánh An Giang hiện nay. Và cuối cùng là tài trợ một số chương trình gameshow truyền hình được nhiều khách hàng xem, tài trợ học bổng cho học sinh-sinh viên nghèo hiếu học hoặc tổ chức các trò chơi, cuộc thi trí tuệ cho học sinh-sinh viên , khách hàng mục tiêu…. 8.3.2 Giải pháp Về truyền thông tĩnh. Tiếp tục phát huy những lợi thế về quảng bá bằng hình thức này mà ngân hàng đã thực hiện trong thời gian vừa qua. Cố gắng đồng nhất tất cả các đặc điểm từ lớn đến nhỏ, đưa hình ảnh logo và câu slogan tác động đến khách hàng càng nhiều càng tốt nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu qua hình ảnh của logo và câu slogan. Các đặc điểm khác cần được thiết kế mang một phong cách riêng của Eximbank và thông nhất từ trên xuống như đã được trình bày trong phần thực trạng và chiến lược. Về truyền thông động. - Quảng cáo + Tivi: đầu tư nhiều vào phương tiện truyền thông này vì đây là phương tiện được nhiều khách hàng quan tâm và yêu thích nhất. Ngân hàng nên kết hợp với ban lãnh đạo kênh truyền hình Vĩnh Long (THVL1) để phát các clip quảng cáo của ngân hàng trên kênh truyền hình này vào buổi tối trong ngày vì THVL1 là kênh truyền hình được nhiều khách hàng Long Xuyên xem nhất và buổi tối là thời gian có lượng khách xem tivi nhiều nhất. + Tờ rơi, cờ phướn: thường xuyên có các mẫu quảng cáo dạng này để làm cho hình ảnh của Eximbank dần dần in sâu vào tâm trí khách hàng. Tốt nhất nên quảng cáo bằng các phương tiện này mỗi tháng ít nhất một lần. + Báo, tạp chí: chỉ nên sử dụng phương tiện này trong các thời điểm trọng đại, chẳng hạn như khánh thành phòng giao dịch mới, hội nghị khách hàng… và nên tập trung quảng cáo trên báo Thanh Niên vì đây là loại báo được nhiều khách hàng yêu thích. 77 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 78 + Pa-nô: cần có một số mẫu pa-nô treo ở các đoạn đường chính nơi có nhiều người qua lại như trên quốc lộ 91 đoạn đường cầu Nguyễn Trung Trực, đoạn đường Ngã Ba Lộ Tẻ… - Khuyến mại: thường xuyên có các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng trong giai đoạn mới thành lập như hiện nay. Đặc biệt chú ý đến hình thức tặng thêm lãi suất vì khá nhiều khách hàng quan tâm và yêu thích hình thức khuyến mại này. - Quan hệ công chúng: xem xét việc tài trợ một băng ghế đá ở khu vực có nhiều người qua lại như công viên Nguyễn Du, khu mới Đại Học An Giang…; tài trợ học bổng, máy tính cho một số trường còn hạn chế về cơ sơ vật chất trong tỉnh để tạo một hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng và nâng cao mức độ nhận bie61tt hương hiệu của khách hàng. Về tổ chức: kiến nghị Hội sở giao quyền quyết định cho chi nhánh trong công tác marketing. Cần có một phòng marketing tách biệt với các phòng ban khác để các công tác về quảng bá thương hiệu được thực hiện một cách dễ dàng và hiệu quả. Về nhân sự Thường xuyên có các buổi tập huấn nhân viên về nghiệp vụ cũng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng… Cố gắng đơn giản hóa các thủ tục giao dịch và luôn có thái độ lịch sự, vui vẻ khi tiếp khách theo phương châm “sự thoải mái của khách hàng là mục tiêu phấn đấu của tất cả nhân viên Eximbank”. Cần tuyển thêm một số nhân viên chuyên ngành marketing để thực hiên các công tác quảng bá thương hiệu. Về tài chính: với lợi thế về tài chính, Eximbank cần đầu tư nhiều hơn vào công tác quảng bá thương hiệu trên đại bàn tình An Giang, chủ yếu tập trung vào các hình thức được nhiều khách hàng quan tâm và yêu thích như đã kiến nghị. (Ngân hàng có thể tham khảo thêm bảng giá quảng cáo một số kênh truyền hình và báo chí trong phần phụ lục.) Ngoài ra, Eximbank nên xem xét chiến lược kết hợp xuôi về phía trước bằng cách mở thêm các phòng giao dịch ở một số huyện thị tiềm năng trên địa bàn tỉnh An Giang. Mở rộng địa bàn hoạt động chẳng những nâng cao được số lượng khách hàng giao dịch mà còn là một trong những cách quảng bá thương hiệu hiệu quả. 8.4 Hạn chế Một chiến lược quảng bá hiệu quả không chỉ dựa vào khách hàng mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Tuy nhiên, đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu các hình thức quảng bá thích hợp dưới góc độ của khách hàng nên chưa bao trùm hết các yếu tố tác động khác. Ngoài ra, các hình thức quảng bá chưa được nghiên cứu cụ thể từng hình thức một, chẳng hạn như kiến nghị quảng cáo trên tivi thì chưa nghiên cứu cụ thể cần quảng cáo nội dung gì với hình thức nào: sôi động hay êm ả, truyền thống hay hiện đại… Địa bàn hoạt động của Eximbank-chi nhánh An Giang là toàn tỉnh nhưng đề tài chỉ nghiên cứu khách hàng ở thành phố Long Xuyên và số lượng mẫu không lớn nên tính đại diện không cao. Hy vọng sau này có các đề tài nghiên cứu cụ thể hơn về các hình thức quảng bá thương hiệu đã được kiến nghị để chiến lược quảng bá thương hiệu cho Eximbank-chi nhánh An Giang đã đề xuất được cụ thể hơn và hiệu quả hơn khi áp dụng vào thực tế. Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. TÀI LIỆU THAM KHẢO ---oo0oo--- Cao Minh Toàn. 2005. Marketing căn bản. Tài liệu giảng dạy. An Giang. Khoa KT- QTKD. Đại học An Giang. Eximbank. 2007. Báo cáo thường niên 2007. Thành phố Hồ Chí Minh. Hồ Thị Thanh Thảo. 2008. Quảng bá và xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH cơ- điện lạnh và xây dựng An Phát tại thành phố Long Xuyên trong giai đoạn 2008- 2012. Luận văn tốt nghiệp Cử nhân kinh tế. Khoa Kinh tế-Quản tị kinh doanh. Đại học An Giang. Huỳnh Phú Thịnh. 2008. Phương pháp nghiên cứu. Tài liệu giảng dạy. An Giang. Khoa KT-QTKD. Đại học An Giang. Huỳnh Phú Thịnh. 2008. Chiến lược kinh doanh. Tài liệu giảng dạy. An Giang. Khoa KT-QTKD. Đại học An Giang. ‘Không ngày tháng’, Xây dựng và quảng bá thương hiệu [online]. Đọc từ 9663 (đọc ngày 25/01/2009). ‘Không ngày tháng’, Xây dựng và quảng bá thương hiệu [online]. Đọc từ: 9663 (đọc ngày 25/01/2009). Nguyễn Đức. 28/05/2007. Ba xu hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng [online]. Đọc từ: (đọc ngày 25/02/2008). Nguyễn Quỳnh Chi. 2001. Quản trị marketing trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chương trình phát triển dự án Mê Kông. Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2008. Quản trị chất lượng. Tài liệu giảng dạy. An Giang. Khoa KT-QTKD. Đại học An Giang Philip Kotler. 1999. Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Thống kê. Tiêu Ngọc Cầm. 2005. Định hướng chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu cho hàng nông sản Công ty Antesco. Luận văn tốt nghiệp Cử nhân kinh tế. Khoa Kinh tế-Quản tị kinh doanh. Đại học An Giang. Trần Thị Ngọc Trang. 2007. Chiến lược chiêu thị. Hà Nội: NXB lao động- xã hội. a Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. PHỤ LỤC BẢN HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết trên địa bàn TPLX có những ngân hàng nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết những hình thức nào giúp Anh/Chị biết đến một doanh nghiệp, công ty … mới thành lập? …………………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/Chị 1 nhân viên ngân hàng cần phải đạt được những yêu cầu gì? …………………………………………………………………………………………… Câu 4: Theo Anh/Chị dấu hiệu nào giúp phân biệt các ngân hàng với nhau? …………………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo Anh/Chị có thể quảng cáo bằng những cách nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 6: Anh/Chị thường xem kênh truyền hình nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh/Chị thường đọc những loại báo nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 8: Những loại hình quan hệ công chúng (PR) nào Anh/Chị thấy phổ biến hiện nay? …………………………………………………………………………………………… Câu 9: Chương trình truyền hình (gameshow) nào Anh/Chị thường xem? …………………………………………………………………………………………… Câu 10: Anh/Chị thích những hình thức khuyến mại nào của ngân hàng? …………………………………………………………………………………………… Câu 11: Theo Anh/Chị các hình thức chào hàng trực tiếp nào phổ biến hiện nay? …………………………………………………………………………………………… Câu 12: Anh/Chị thường tìm các thông tin về ngân hàng bằng cách nào trên Internet? …………………………………………………………………………………………… Câu 13: Những đặc điểm nào của ngân hàng Anh/Chị quan tâm? …………………………………………………………………………………………… b Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. PHIẾU KHẢO SÁT I. PHẦN GIỚI THIỆU Chào Anh/Chị ! Tôi tên là Nguyễn Văn Hiếu, là sinh viên của khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học An Giang. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về vấn đề quảng bá thương hiệu cho một ngân hàng trên địa bàn Thành Phố Long Xuyên. Đề tài này có được hoàn tất hay không phụ thuộc rất lớn vào sự đóng góp ý kiến của các Anh/Chị về những nội dung được trình bày bên dưới. Tôi vô cùng biết ơn và xin cam đoan rằng những thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích thống kê ý kiến về các hình thức quảng bá thích hợp để từ đó ngân hàng có một chiến lược quảng bá hiệu quả đáp ứng đúng nhu cầu mà Anh/Chị quan tâm về ngân hàng. Anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách liệt kê hoặc đánh chéo vào ô thích hợp: II. PHẦN NỘI DUNG 1.Trên địa bàn TPLX Anh/Chị đã biết những ngân hàng nào? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ 2. Ngoài những ngân hàng kể trên Anh/Chị còn biết những ngân hàng nào sau đây: † Sacombank † Đông Á † Á Châu (ACB) † Vietinbank † Viecombank † Techcombank † Eximbank † Agribank † Khác………………… 3. Trong 6 tháng gần đây, Anh/Chị đã giao dịch với những ngân hàng nào? Có.(Kể tên và tiếp câu 4,5) ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Không. (tiếp câu 6) 4. Anh/Chị đánh giá cao ngân hàng nào? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ 5. Anh/Chị thích những đặc điểm nào của ngân hàng đó? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ 6. Đặc điểm nào của ngân hàng đó đã thu hút Anh/Chị đến giao dịch? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ c Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 7. Anh/Chị có biết ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)-chi nhánh An Giang không? Có (tiếp câu 8,9)  Không (tiếp câu 10) 8. Trong những logo sau, Anh/Chị cho biết logo nào là của Eximbank? † † † † 9. Trong những câu slogan sau, Anh/Chị cho biết slogan nào là của Eximbank? † Đứng sau thành công của bạn † Ươm mầm cho những ước mơ † Sáng tạo giá trị-Chia sẻ thành công † Hoàn thiện trên từng bước tiến 10. Anh/Chị biết những ngân hàng nêu trên qua đâu? (có thể chọn nhiều câu trả lời) † Tivi † Báo, tạp chí † Đài truyền thanh † Tờ rơi, pa-nô trên đường † Tài trợ, họp báo… † Nhân viên đến nhà giới thiệu † Người thân, bạn bè giới thiệu † Internet † Khác(ghi rõ)………… 11. Anh/Chị thích những dạng quảng cáo nào sau đây: (có thể chọn nhiều câu trả lời) † Tivi † Báo, tạp chí † Đài truyền thanh † Tờ rơi, phướn † Pa-nô trên đường † Quảng cáo trên Internet † Khác(ghi rõ)………………… 12. Đối với lĩnh vực ngân hàng, theo Anh/Chị phương tiện quảng cáo nào thích hợp (có thể chọn nhiều câu trả lời) † Tivi † Báo, tạp chí † Đài truyền thanh † Tờ rơi, pa-nô trên đường † Quảng cáo trên Internet † Khác(ghi rõ)…………………… 13. Anh/Chị thường xem kênh truyền hình nào trên tivi? (có thể chọn nhiều câu trả lời) † THAG † THVL1 † THĐT † THKG † Khác(ghi rõ)…………………………… 14. Anh/Chị thường xem tivi vào thời gian nào trong ngày? (có thể chọn nhiều câu trả lời) † Sáng † Trưa † Chiều † Tối d Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 15. Theo Anh/Chị quảng cáo trên tivi vào thời gian nào là tốt nhất? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ 16.Theo Anh/Chị ngân hàng có nên giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ trên báo không?  Có  Không 17. Anh/Chị có thường đọc báo không?  Có => tiếp câu 18,19  Không => tiếp câu 20 18. Anh/Chị thường đọc báo nào? † Thanh Niên † Tuổi Trẻ † Sài Gòn tiếp thị † Khác(ghi rõ)………………… 19. Anh/Chị có xem các trang quảng cáo trên báo không?  Có  Không 20. Anh/Chị có thường xem các mẫu quảng cáo được dán trên đường, trạm xe buýt…không?  Có  Không 21. Anh/Chị có thường đến các quầy hỗ trợ khách hàng của ngân hàng để được tư vấn không?  Có  Không 22. Anh/Chị có thích việc nhân viên đến tận nhà để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ mới không?  Có  Không 22. Anh/Chị có thường gọi điện thoại đến ngân hàng để hỏi về những gì mình cần không?  Có  Không 23. Trong các hình thức cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng của ngân hàng sau đây, Anh/Chị thích hình thức nào nhất? † Có quầy dịch vụ khách hàng để được tư vấn khi khách hàng cần † Nhân viên đến nhà giới thiệu khi có sản phẩm/dịch vụ mới † Cò đường dây nóng để khách tìm hiểu khi cần † Khác(ghi rõ)………………………… 24. Anh/Chị có quan tâm đến các chương trình khuyến mại của ngân hàng không?  Có  Không 25. Quyết định chọn ngân hàng giao dịch của Anh/Chị có bị ảnh hưởng khi các ngân hàng khác đang có chương trình khuyến mại không?  Có  Không e Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 26. Đối với ngân hàng, Anh/Chị thích loại khuyến mại nào sau đây: (có thể chọn nhiều câu trả lời) † Xổ số, rút thăm trúng thưởng † Mở thẻ ATM miễn phí † Có quà tặng cho những giao dịch lớn † Tặng thêm lãi suất † Khác(ghi rõ)…………………………. 27. Anh/Chị có quan tâm đến các cuộc họp báo của ngân hàng không? Có Không 28. Anh/Chị có thường xem các gameshows truyền hình không? Có => tiếp câu 29  Không => tiếp câu 30 29. Anh/Chị có chú ý đến các nhà tài trợ của gameshows không? Có Không 30. Anh/Chị có xem chương trình “vượt lên chính mình” không? Có => tiếp câu 31  Không => tiếp câu 32 31. Anh/Chị có biết nhà tài trợ chính của chương trình này không? Có (ghi rõ)…………………………..  Không 32. Anh/Chị có quan tâm đến các đơn vị tài trợ cho các suất học bổng học sinh hiếu học không? Có Không 33. Anh/Chị thường làm gì khi nhận được các thư quảng cáo bằng đường bưu điện? † Luôn luôn xem † Thỉnh thoảng có xem † Không bao giờ xem † Khác(ghi rõ)…………………… 34. Anh/Chị có thích hình thức giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại không?  Có  Không 35. Anh/Chị có sử dụng Internet không?  Có => tiếp câu 36  Không => tiếp câu 41 36. Anh/Chị có thường tìm hiểu các thông tin về ngân hàng bằng Internet không?  Có => tiếp câu 37  Không => tiếp câu 38 37. Anh/Chị thường tìm những thông tin đó bằng cách nào? † Truy cập vào website ngân hàng † Công cụ Google † Các link quảng cáo trên các trang web ...........†Khác (ghi rõ)…………………… 38. Anh/chị có sử dụng thư điện tử (email) không?  Có => tiếp câu 39  Không => tiếp câu 40 f Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. 39. Anh/chị thường làm gì khi nhận được các thư quảng cáo qua e-mail? † Mở lên xem † Để đó khi nào rãnh thì xem † Xóa ngay †Khác (ghi rõ)……………………… 40. Anh/Chị thường truy cập vào các website nào? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ 41. Anh/chị thường biết đến ngân hàng khi ngân hàng đó: (có thể chọn nhiều đáp án) † Quảng cáo trên tivi † Quảng cáo trên Internet (website) † Quảng cáo trên báo, tạp chí † Tài trợ † Tờ rơi, pa-nô trên đường † Họp báo † Các chương trình khuyến mại †Qua thư quảng cáo † Nhân viên đến nhà giới thiệu †Khác(ghi rõ)……………………… 42. Trong các hình thức trên, hình thức nào anh/chị thấy nhiều lần nhất? ............................................................................................................................................ 43. Hình thức nào được Anh/Chị đánh giá cao nhất? ............................................................................................................................................ Vui lòng đánh theo số thứ tự ưu tiên cho các câu 44, 45, 46 (1 là quan trọng nhất) 44. Theo anh/chị để quảng bá cho 1 ngân hàng mới thì thứ tự ưu tiên các hình thức sau đây như thế nào? -Quảng cáo(báo, tivi, truyền thanh…) …… -Bán hàng cá nhân (quầy tư vấn, nhân viên đến nhà) …… -Khuyến mại …… -Tài trợ, họp báo, từ thiện… …… -Quảng cáo bằng đường bưu điện, internet… …… 45. Thứ tự ưu tiên về các đặc điểm ngân hàng mà Anh/Chị quan tâm: -Nhân viên phục vụ ……. -Bảng hiệu ngân hàng ……. -Thủ tục giao dịch ……. -Đường dây nóng ……. -Logo, slogan ngân hàng ……. 46. Mức độ quan tâm của Anh/Chị đối với 1 nhân viên ngân hàng -Trang phục ……. -Chuyên nghiệp về nghiệp vụ ……. -Lịch sự, vui vẻ ……. -Ngoại hình ……. g Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. III.Thông tin về đáp viên Tên: ....................................................................... Nghề nghiệp: ..................................... Cơ quan công tác:....................................................Chức vụ:............................................ Địa chỉ (phường): ............................................................................................................... Chân thành cảm ơn sự đóng góp quý báo của các anh/chị cho phiếu khảo sát này! h Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. BIỂU GIÁ QUẢNG CÁO Biểu giá quảng cáo trên báo Thanh Niên (ĐVT: triệu đồng) Vị trí đặc biệt Kích thước (cm x cm) 4 màu Trắng đen Trang 9-12 Du lịch Ẩm thực 1 trang (25,5 x 37) 48 34 60 50 1/2 trang (25,5 x 18) 25 18 34 26 1/2 trang đứng (19 x 27) 30 21.5 1/4 trang (12,5 x 18) 14 10 14 1/8 trang (12,5 x 8,75) 7.5 5.5 8 1/16 trang (6 x 9) 4 1.1 1/32 trang (6 x 4) 2.5 0.5 Chân trang (25,5 x 2) 5 4 Chân trang (25,5 x 4) 9.5 7 Chân trang (25,5 x 8) 17 12 Trang đầu thông tin nóng (150 chữ+hình) 4 3 3.5 Thông cáo báo chí (150 chữ+hình) 3.5 2.5 - Rao vặt, nhà đất, dịch vụ dưới 50 chữ: 150.000 đồng + logo(1,5cmx1,5cm)là 50.000 đồng - Rao vặt khung 24 cm2: 500.000 đồng, khung 54 cm2: 1.100.000 đồng - Vị trí trang đầu, trang cuối: Cộng thêm 10% giá - Kích thước khác biệt: Cộng thêm 20% giá Theo báo Thanh Niên. ( Biểu giá quảng cáo trên báo Tuổi trẻ (ĐVT: ngàn đồng) Kích thước Màu Trắng đen Khung 1 trang 9,000 7,000 Khung 1/2 trang ngang 4,600 3,600 Khung 1/4 trang đứng 2,400 1,900 Khung 1/8 trang ngang 1,300 1,000 Khung 1/16 trang đứng 700 550 Khung 1/16 trang 400 300 Rao vặt 70 Theo báo Tuổi Trẻ. ( i Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Biểu giá quảng cáo trên truyền hình Vĩnh Long 1 (THVL1) (ĐVT: ngàn đồng) BUỔI TỐI (19h45-24h00) Thời gian 5'' 10'' 15'' 20'' 30'' - Sau TS Đài TW 19h35 1,600 2,000 2,400 3,000 4,000 - Dự báo Khí tượng thủy văn 19h40 1,600 2,000 2,400 3,000 4,000 - Sau Dự báo Khí tượng thủy văn 19h45 1,600 2,000 2,400 3,000 4,000 - Trước Giải trí ngắn/ Gameshow 20h00 6,000 7,500 9,000 11,300 15,000 - Trước VLCM 20h00 8,000 10,000 12,000 15,000 20,000 - Sau hình hiệu Giải trí ngắn/Gameshow 20h05 7,200 9,000 10,800 13,500 18,000 - Sau hình hiệu VLCM 20h05 9,600 12,000 14,400 18,000 24,000 - Giữa Giải trí ngắn /Gameshow 1 (2 cut) 20h10- 20h25 9,600 12,000 14,400 18,000 24,000 - Giữa VLCM (2 cut) 20h10-20h25 12,800 16,000 19,200 24,000 32,000 - Trước kết thúc Giải trí ngắn/Gameshow 1 20h30 10,400 13,000 15,600 19,500 26,000 - Trước kết thúc VLCM 20h30 12,800 16,000 19,200 24,000 32,000 - Trước phim tối 20h30 12,800 16,000 19,200 24,000 32,000 - Sau giới thiệu phim 20h40 14,400 18,000 21,600 27,000 36,000 - Giữa phim tối T2,3,4 (1 tập) (2 cut) 20h45- 21h20 16,000 20,000 24,000 30,000 40,000 - Giữa phim tối T5,6,7,CN (2 tập) (3 cut) 20h45- 21h40 16,000 20,000 24,000 30,000 40,000 - Trước kết thúc phim T2,3,4 21h25 14,400 18,000 21,600 27,000 36,000 - Trước kết thúc phim T5,6,7,CN 21h55 14,400 18,000 21,600 27,000 36,000 - Sau phim tối T2,3,4 Sau 21h20 13,600 17,000 20,400 25,500 34,000 j Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. - Sau phim tối T5,6,7,CN Sau 22h00 9,600 12,000 14,400 18,000 24,000 - Sau hình hiệu Giải trí ngắn/Gameshow 21h25 11,200 14,000 16,800 21,000 28,000 - Giữa Giải trí ngắn /Gameshow 2 (2 cut) 21h30- 21h55 11,200 14,000 16,800 21,000 28,000 - Trước kết thúc Giải trí ngắn/Gamesh 22h00 10,400 13,000 15,600 19,500 26,000 - Sau Giải trí ngắn/Gameshow 2 Sau 22h00 9,600 12,000 14,400 18,000 24,000 - Thời sự Quốc tế 22h00-22h15 3,200 4,000 4,800 6,000 8,000 - Trước phim khuya (T2 -T6) 22h15 2,400 3,000 3,600 4,500 6,000 - Trước CT GĐCT/LCTT 22h15 2,400 3,000 3,600 4,500 6,000 - Giữa phim khuya (T2 -T6) 22h20-23h00 3,200 4,000 4,800 6,000 8,000 - Giữa CT GĐCT/LCTT 22h15-23h00 3,200 4,000 4,800 6,000 8,000 - Sau phim khuya (T2 -T6) 23h00 1,200 1,500 1,800 2,300 3,000 - Sau CT GĐCT/LCTT 23h00 1,200 1,500 1,800 2,300 3,000 - Trước giải trí ngắn 23h15 600 750 900 1,100 1,500 Theo truyền hình Vĩnh Long k Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Biểu giá quảng cáo trên truyền hình Vĩnh Long 2 (THVL2) Theo truyền hình Vĩnh Long l Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. BẢNG THỐNG KÊ Bảng điểm 5 hình tức quảng bá bằng truyền thông động Hình thức Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân Tổng điểm - Quảng cáo 140 134 274 - Bán hàng cá nhân 68 80 148 - Khuyến mãi 106 114 220 - Quan hệ công chúng 78 78 156 - Marketing trực tiếp 58 44 102 Tổng 900 Bảng điểm về các đặc điểm của nhân viên ngân hàng Đặc điểm Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân Tổng điểm Tỉ lệ - Trang phục 64 52 116 19.3% - Tính chuyên nghiệp 84 112 196 32.7% - Lịch sự, vui vẻ 108 92 200 33.3% - Ngoại hình 44 44 88 14.7% Tổng 600 100% Bảng điểm về các đặc điểm của ngân hàng Đặc điểm Tổng điểm Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân - Thủ tục 264 136 128 - Nhân viên 254 122 134 - Bảng hiệu 140 72 68 - Đường dây nóng 114 58 56 - Logo, slogan… 128 64 64 Top 5 ngân hàng có lượng khách giao dịch nhiều nhất Ngân hàng Số lượng Tỉ lệ - Đông Á 20 43% - Á Châu 8 17% - Techcombank 4 9% - Vietcombank 4 9% - Sacombank 4 9% Tổng số khách hàng 46 m Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Top 5 ngân hàng có trong tiềm thức của khách hàng Các yếu tố thu hút khách hàng Ngân hàng Số lượng Tỉ lệ % - Ngân hàng Đông Á (EAB) 40 67 - Ngàn hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) 32 53 - Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn (Agribank) 26 43 - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) 26 43 - Ngân hàng Á Châu (ACB) 24 40 Yếu tố Số lượng Tỉ lệ - Thủ tục nhanh 26 43% - Lãi suất 24 7% - Sản phẩm đa dạng 4 3% - Nhân viên 4 40% - Uy tín ngân hàng 2 7% Các cách thức biết đến ngân hàng của khách hàng Long Xuyên Hình thức Số lượng Tỉ lệ - Tờ rơi, phướn 40 67% - Tivi 36 60% - Người thân, bạn bè 26 43% - Báo, tạp chí 12 20% - Pa nô 10 17% - Internet 10 17% - Truyền thanh 4 7% - Tài trợ 4 7% - Họp báo 4 7% - Tình cờ thấy trên đường 2 3% - Nhân viên đến nhà 2 3% n Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. Các phương tiện quảng cáo thích hợp cho ngân hàng Các hình thức bán hàng cá nhân phù hợp theo khách hàng Phương tiện Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân Tổng Tỉ lệ - Tivi 26 24 50 83% - Truyền thanh 0 0 0 0% - Internet 6 2 8 13% - Báo, tạp chí 14 6 20 33% - Tờ rơi,phướn 10 14 24 40% - Pa nô 3 3 6 10% Tổng 60 100% Hình thức Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân Tổng Tỉ lệ - Quầy dịch vụ 10 12 22 37% - Nhân viên đến nhà 0 4 4 7% - Đường dây nóng 20 14 34 57% Mức độ ảnh hưởng của khuyến mại đối với hai nhóm khách hàng Ảnh hưởng Không ảnh hưởng Nhóm khách hàng Mẫu Tỉ lệ Mẫu Tỉ lệ - Nhóm tổ chức 16 53% 14 47% - Nhóm cá nhân 24 80% 6 20% Tổng 40 67% 20 33% Mức độ quan tâm của khách hàng đến các hình thức PR Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân Hình thức Mẫu (Tổng) Tỉ lệ Mẫu Tỉ lệ - Họp báo 6 (30) 20% 6 (30) 20% - Tài trợ nhân đạo 8 (30) 27% 10 (30) 33% - Tài trợ gameshow 10 (24) 42% 6 (20) 30% o Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang. p Các hình thức quảng bá bằng marketing trực tiếp Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân Tổng Marketing trực tiếp bằng đường bưu điện Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Luôn xem 6 20% 4 13% 10 17% Thỉnh thoảng xem 16 53% 18 60% 34 57% Gửi thư Không xem 8 27% 8 27% 16 27% Thích 2 7% 12 40% 14 23% Điện thoại Không thích 28 93% 18 60% 46 77% Luôn xem 4 14% 4 20% 8 17% Thỉnh thoảng xem 8 29% 4 20% 12 25% Đường Internet Không xem 16 57% 12 60% 28 58% Các kênh truyền hình được yêu thích THAG THVL1 THĐT THKG VTV1 HTV7 33% 80% 17% 10% 15% 20% Thời gian quảng cáo hợp lý Sáng Trưa Chiều Tối 3% 13% 7% 83%