Khóa luận Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách quốc tế hơn nữa vào Việt Nam trong thời gian tới

h du lÞch nµy hoÆc ®­îc b¾t ®Çu, hoÆc kÕt thóc t¹i Hµ Néi hay TP. Hå ChÝ Minh. D­íi ®©y lµ mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch theo c¸c miÒn B¾c, Trung, Nam vµ kh¶ n¨ng liªn kÕt c¸c ®iÓm du lÞch víi nhau. * Hµ Néi: Thñ ®«, trung t©m kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n ho¸, khoa häc; mét thµnh phè cæ vµ ®Ñp, cßn l­u gi÷ ®­îc nhiÒu di s¶n v¨n ho¸ nghÖ thuËt, kiÕn tróc cæ. Cã thÓ nãi Hµ Néi lµ mét ®iÓm du lÞch rÊt hÊp dÉn du kh¸ch, ®Æc biÖt lµ du kh¸ch quèc tÕ. Khu vùc L¨ng Chñ tÞch Hå ChÝ Minh víi L¨ng, Nhµ sµn, ViÖn b¶o tµng Hå ChÝ Minh, Chïa Mét cét, Qu¶ng tr­êng Ba ®×nh. V¨n MiÕu Quèc Tö Gi¸m Khu phè cæ víi 36 phè ph­êng, Hå G­¬m - Th¸p Rïa - §Òn Ngäc S¬n. HÖ thèng c¸c ViÖn b¶o tµng: B¶o tµng LÞch Sö, B¶o tµng Qu©n ®éi, B¶o tµng Phô n÷, B¶o tµng Mü thuËt, B¶o tµng D©n téc häc... C¸c nhµ h¸t d©n téc, móa rèi n­íc, c©u l¹c bé ca trï C¸c ®iÓm du lÞch phô cËn chñ yÕu cña Hµ Néi bao gåm: Khu vùc Hå T©y, lµng hoa - c¸ c¶nh Ngäc Hµ, Qu¶ng B¸ HÖ thèng c¸c chïa: Chïa H­¬ng, Chïa Tr¨m Gian, Chïa ThÇy, Chïa D©u, Chïa Bót Th¸p, Chïa T©y Ph­¬ng... Thµnh Cæ Loa HÖ thèng lµng nghÒ: Lµng tranh §«ng Hå, lµng lôa V¹n Phóc, lµng gèm B¸t Trµng, lµng ch¹m tiÖn NhÞ Khª. C¸c ®iÓm du lÞch phô cËn th­êng ®­îc kÕt hîp ®Ó t¹o thµnh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mét ngµy hoÆc kÕt hîp nöa ngµy tham quan thµnh phè. * VÞnh H¹ Long: Di s¶n thiªn nhiªn thÕ giíi - ®iÓm du lÞch kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong hÇu hÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ViÖt nam. C¸c ch­¬ng tr×nh tham quan VÞnh cã thÓ kÐo dµi c¶ ngµy hoÆc nöa ngµy, hoÆc nh÷ng chuyÕn do ngo¹n ng¾m c¶nh, tham quan c¸c ®¶o xa nh­ ®¶o KhØ hoÆc nèi ch­¬ng tr×nh sang ®¶o C¸t Bµ. Ngoµi ra VÞnh H¹ Long cßn cã c¸c tuyÕn ®i Trµ Cæ, ®i du lÞch §«ng H­ng. * Ninh B×nh: TØnh cã tµi nguyªn du lÞch t­¬ng ®èi ®a d¹ng, n»m tËp trung vµ c¸ch Hµ Néi kho¶ng 100km. Do vËy, hÇu hÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tíi Ninh B×nh ®Òu cã thÓ tæ chøc trong thêi gian 1 hoÆc 2 ngµy, rÊt thuËn tiÖn cho viÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh tù chän. Mét sè ®iÓm tham quan chÝnh t¹i Ninh B×nh Tam Cèc - BÝch §éng - §Þch Léng Cè ®« Hoa L­ V­ên quèc gia Cóc Ph­¬ng Nhµ thê ®¸ Ph¸t DiÖm * Sa pa: ®iÓm du lÞch hÊp dÉn ®èi víi kh¸ch quèc tÕ víi nh÷ng nÐt ®Æc s¾c: T×m hiÓu phong tôc tËp qu¸n sinh ho¹t cña c¸c nhãm d©n téc thiÓu sè nh­: H.m«ng, Dao - tiªu biÓu lµ Chî t×nh Sapa vµo tèi thø 7 hµng tuÇn. C¶nh quan tù nhiªn, nh©n t¹o: Th¸c B¹c, CÇu M©y, Nói Hµm Rång, ruéng bËc thang. §Ønh Fansipan cao nhÊt ViÖt Nam * Hoµ B×nh: c¸ch Hµ néi kho¶ng 80km, giao th«ng ®i l¹i kh¸ thuËn tiÖn, mét sè c¶nh quan, ®iÓm du lÞch ®­îc khai th¸c: C¶nh quan thiªn nhiªn Khu vùc nhµ m¸y thuû ®iÖn §êi sèng v¨n ho¸ c¸c d©n téc thiÓu sè: Th¸i - M­êng Bªn c¹nh c¸c c«ng tr×nh tham quan 1, 2 ngµy, Hoµ B×nh cßn cã c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸m ph¸ dµi 5-6 ngµy, nèi Sapa trong mét ch­¬ng tr×nh du lÞch t×m hiÓu vÒ c¸c d©n téc thiÓu sè. * C¸c ®iÓm tham quan kh¸c: Nh×n chung, c¸c ®iÓm du lÞch miÒn B¾c t­¬ng ®èi ®a d¹ng phong phó, chóng ®Òu cã nh÷ng nÐt ®Æc tr­ng hÊp dÉn riªng. Ta cã gép l¹i thµnh c¸c nhãm sau: Nh÷ng khu di tÝch lÞch sö gåm: hµng P¾c Pã (Cao B»ng), §iÖn Biªn Phñ (Lai Ch©u), quª h­¬ng B¸c Hå (NghÖ An), §Òn Hïng (Phó Thä), Thµnh nhµ Hå (Thanh Ho¸). §iÓm du lÞch biÓn: §å S¬n (H¶i Phßng), SÇm S¬n (Thanh Ho¸), Cöa Lß (NghÖ An). C¸c ®iÓm du lÞch nghØ d­ìng ®åi nói: Tam §¶o (VÜnh Phóc), Ao Vua (Ba V×), Kim B«i (Hµ T©y), Hå Ba BÓ (B¾c C¹n), Hå Nói Cèc (Th¸i Nguyªn). C¸c tuyÕn du lÞch t«n gi¸o tÝn ng­ìng trªn ph¹m vi miÒn B¾c chñ yÕu vµo mïa Xu©n (mïa LÔ héi). PhÇn lín c¸c ch­¬ng tr×nh nµy th­êng thu hót chñ yÕu kh¸ch néi ®Þa, ch­a thùc sù hÊp dÉn ®èi víi du kh¸ch quèc tÕ (trõ §iÖn Biªn Phñ - ®Æc tr­ng cho kh¸ch du lÞch Ph¸p. * HuÕ: Di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi, thµnh phè méng m¬, yªn tÜnh, ®iÓm du lÞch ®Çy hÊp dÉn. Trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch miÒn Trung, HuÕ th­êng lµ ®iÓm chèt ®èi víi tÊt c¶ kh¸ch du lÞch néi ®Þa vµ quèc tÕ. C¸c ®iÓm du lÞch chÝnh t¹i HuÕ: Tö CÊm Thµnh - Ngä M«n - §iÖn Th¸i Hoµ L¨ng Minh M¹ng, Kh¶i §Þnh, Tù §øc... S«ng H­¬ng, chïa Thiªn Mô, ®iÖu hß HuÕ, b·i Ngù ThiÖn... B·i C¶nh D­¬ng, L¨ng C«, ThuËn An §iÓm Du lÞch A l­íi. * §µ N½ng: cïng víi HuÕ trë thµnh trung t©m du lÞch cña miÒn Trung. §µ N½ng cã nhiÒu thÕ m¹nh víi nh÷ng ®iÓm dõng ch©n hÊp dÉn: Phè cæ Héi An, th¸nh ®Þa Mü S¬n - di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi. B·i biÓn Non N­íc, Mü Khª... C¶nh quan thiªn nhiªn Ngò Hµnh S¬n B¶o tµng Chµm NghØ d­ìng nói Bµ Nµ S«ng Hµn. Bªn c¹nh ®ã, hÖ thèng c¸c khu di tÝch chèng Mü cøu n­íc còng ®ang trë thµnh nh÷ng ®iÓm høa hÑn ®Çy hÊp dÉn nh­: VÜnh Mèc, HiÒn L­¬ng, Thµnh cæ Qu¶ng TrÞ, côm ®­êng quèc lé 9... HÇu hÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Õn HuÕ, §µ N½ng ®Òu ®­îc b¾t ®Çu vµ kÕt thóc t¹i Hµ néi vµ TP. Hå ChÝ Minh. * Nha Trang: Thµnh phè biÓn xinh ®Ñp c¸ch TP. Hå ChÝ Minh 450km, c¸ch Hµ Néi 1450km, n¨m trªn quèc lé 1A vµ ®­êng s¾t xuyªn ViÖt, ®Çu mèi ®­êng 21 ®i Bu«n Mª Thuét, sang Crachª (Campuchia) vµ ®­êng lªn §µ L¹t. §· tõ l©u, thµnh phè biÓn Nha Trang thu hót hµng ngµn l­ît du kh¸ch ®Õn tham quan c¶nh ®Ñp, nghØ d­ìng. C¸c ®iÓm tham quan chÝnh: C¸c hßn ®¶o lín nhá víi nh÷ng b·i t¾m næi tiÕng Th¸p chµm Ponaga Chïa Long S¬n Khu biÖt thù CÇu §¸ vµ LÇu Väng NguyÖt Hå c¸ TrÝ NguyÖt ViÖn H¶i d­¬ng häc Suèi n­íc nãng Dôc Mü vµ b·i t¾m §¹i L·nh Mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch ®éc ®¸o míi nh­ lÆn biÓn, c©u c¸, th¨m ®¶o YÕn. Nh×n chung c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Nha Trang hÊp dÉn thÞ tr­êng néi ®Þa h¬n. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th­êng ®­îc liªn kÕt víi §µ L¹t, §µ N½ng hoÆc TP. Hå ChÝ Minh. * §µ L¹t: Thµnh phè cña t×nh yªu theo c¸ch vÝ von cña ng­êi ViÖt, thùc sù mang d¸ng vÎ Ch©u ¢u gi÷a ®Êt trêi Ch©u ¸. N»m trªn mét cao nguyªn t­¬ng ®èi b»ng ph¼ng ë ®é cao 1500m, §µ L¹t cã phong c¶nh thiªn nhiªn tuyÖt ®Ñp, khÝ hËu m¸t mÎ quanh n¨m. NhiÖt ®é trung b×nh n¨m lµ kho¶ng 18oC, nhiÖt ®é cao nhÊt kh«ng qu¸ 20oC, thÊp nhÊt kh«ng d­íi 15oC. §µ L¹t thùc sù lµm say mª du kh¸ch bëi: Kh«ng khÝ trong lµnh, Êm vÒ ban ngµy, m¸t vÒ ®ªm. HÖ thùc vËt phong phó, ®Æc biÖt lµ c¸c loµi hoa. C¶nh quan tù nhiªn: Hå Than Thë, Thung lòng T×nh yªu, th¸c Prem, Camly, ®åi th«ng... C«ng tr×nh kiÕn tróc: Dinh B¶o §¹i, biÖt thù kiÓu Ph¸p. C¸c v­ên hoa. C¸c ch­¬ng tr×nh nghØ d­ìng §µ L¹t th­êng kÐo dµi trong vßng 2 ngµy víi néi dung kh¸ ®a d¹ng, hÊp dÉn. * TP. Hå ChÝ Minh: Thµnh phè lín nhÊt ViÖt Nam, ®­îc mÖnh danh lµ Hßn ngäc ViÔn ®«ng víi c¬ së h¹ tÇng tèt nhÊt trong c¶ n­íc, m¹ng l­íi ngµnh dÞch vô rÊt ph¸t triÓn vµ t­¬ng ®æi ®Çy ®ñ. C¸c ®iÓm du lÞch cã thÓ th¨m t¹i ®©y: C¸c di tÝch lÞch sö vµ kiÕn tróc: Dinh §éc lËp, BÕn Nhµ Rång, Cñ Chi. HÖ thèng chïa: Chïa Gi¸c L©m, Gi¸c Viªn, Ngäc Hoµng, VÜnh Nghiªm. ViÖn b¶o tµng chiÕn tranh, B¶o tµng c¸ch m¹ng, B¶o tµng nghÖ thuËt, B¶o tµng Hå ChÝ Minh... Khu vùc Chî L¬n, chî BÕn Thµnh, An §«ng... C¸c khu gi¶i trÝ: Th¶o CÇm Viªn, §Çm Sen, Suèi Tiªn, s©n Golf C¸c c¬ së s¶n xuÊt ®å mü nghÖ. Rõng S¸c CÇn Giê, v­ên cß Thñ §øc. * Vïng Tµu: Thµnh phè c¸hc TP. Hå ChÝ Minh 120km víi nh÷ng b·i t¾m ®Ñp nh­ b·i Tr­íc, b·i D©u, b·i Døa... vµ mét sè c«ng tr×nh kiÕn tróc næi tiÕng nh­ NiÕt bµn TÞnh x¸, ThÝch ca PhËt ®ai, t­îng Giªsu. §iÓm du lÞch Vòng Tµu ®ang trë thµnh ®iÓm du lÞch cuèi tuÇn ®Çy hÊp dÉn ®èi víi ng­êi d©n TP. Hå ChÝ Minh. Th«ng th­êng c¸c ch­¬ng tr×nh tham quan Vòng Tµu ®­îc thùc hiÖn trong vßng 1 - 2 ngµy. * Khu vùc ®ång b»ng s«ng Cöu Long: ®©y lµ vùa lóa lín nhÊt cña c¶ n­íc. N¬i nµy cßn næi tiÕng víi nh÷ng c¶nh quan thiªn nhiªn t­¬i ®Ñp vµ nh÷ng di tÝch lÞch sö kh«ng thÓ nµo quªn. Víi m«i tr­êng thiªn nhiªn cßn nhiÒu hoang s¬, trong lµnh, du lÞch ®ång b»ng s«ng Cöu Long ngµy cµng trë thµnh côm ®iÓm du lÞch ®Çy tiÒm n¨ng. HÖ thèng s«ng ngßi, kªnh r¹ch víi c¸c chuyÕn d¹o ch¬i b»ng thuyÒn cã thÓ tíi hÇu hÕt c¸c ®iÓm du lÞch. C¸c s©n chim, v­ên cß næi tiÕng ë §ång Th¸p, BÕn Tre. HÖ thèng ®Òn chïa nh­: Chïa Bµ (Nói Sam, An Giang), chïa VÜnh Trang, c¸c chïa cña c¸c d©n téc Khme. Chî næi, nu«i c¸ bÌ, tr¹i nu«i r¾n... C¸c mãn ¨n ngon næi tiÕng, ®Æc biÖt lµ tr¸i c©y miÖt v­ên vµ thuû s¶n. Di tÝch lÞch sö, khu c¨n cø ®Þa c¸ch m¹ng, khu di tÝch cô NguyÔn Sinh S¾c... NhËn xÐt: Trªn ®©y lµ mét vµi nÐt kh¸i qu¸t vÒ c¸c ®iÓm du lÞch chÝnh, th­êng ®­îc sö dông trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch t¹i ViÖt nam. Cã thÓ thÊy hÇy hÕt c¸c ch­¬ng tr×nh xuyªn ViÖt ®Òu lµ kÕt qu¶ cña sù phèi kÕt hîp gi÷a ch­¬ng tr×nh du lÞch 3 miÒn. Bªn c¹nh ®ã, cã thÓ kÕt hîp gi÷a c¸c ch­¬ng tr×nh, c¸c ®iÓm du lÞch cña miÒn B¾c víi miÒn Trung, miÒn Trung víi miÒn Nam, miÒn Nam víi miÒn B¾c hoÆc c¶ 3 miÒn. HiÖn nay, ngoµi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th«ng th­êng, c¸c c«ng ty du lÞch ViÖt nam còng ®· cè g¾ng t¹o thªm nhiÒu ch­¬ng tr×nh ®Æc biÖt nh­ th¸m hiÓm, lÆn biÓn, leo nói... Tuy nhiªn c¸c h×nh thøc du lÞch ®éc ®¸o cßn ch­a ®­îc khai th¸c tèt. Bªn c¹nh ®ã, viÖc phèi kÕt hîp tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tham quan gi÷a n­íc ta víi c¸c n­íc l¸ng giÒng ch­a thËt sù ®­îc khai th¸c mét c¸ch cã hiÖu qu¶. ChÝnh v× vËy, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ch­a thùc sù trë nªn ®a d¹ng, hÊp dÉn ®èi víi c¶ kh¸ch du lÞch néi ®Þa vµ quèc tÕ. Ch­¬ng 3 Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt nam trong nh÷ng n¨m tíi I. §Þnh h­íng vµ môc tiªu ph¸t triÓn l÷ hµnh quèc tÕ cña viÖt nam ®Õn n¨m 2020 1.1 §Þnh h­íng ph¸t triÓn du lÞch cña ViÖt Nam: Trong nh÷ng n¨m tíi, ®Ó ph¸t triÓn ngµnh Du lÞch mét c¸ch bÒn v÷ng, ViÖt Nam cÇn qu¸n triÖt c¸c quan ®iÓm c¬ b¶n sau: - Ph¸t triÓn Du lÞch mang l¹i nhiÒu lîi Ých: Quan ®iÓm nµy xuÊt ph¸t tõ chç ®¸nh gi¸ Du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ tæng hîp mang tÝnh liªn ngµnh, liªn vïng. Sù ph¸t triÓn cña nã sÏ kÐo theo sù ph¸t triÓn cña c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c vµ nã còng cÇn ®­îc c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c trî gióp; ®ång thêi ph¸t triÓn du lÞch ph¶i ®¹t c¶ hiÖu qu¶ chÝnh trÞ, v¨n ho¸, x· héi, an ninh quèc phßng. NghÞ quyÕt 45/CP cña ChÝnh phñ ngµy 22/6/1993 vÒ ®æi míi qu¶n lý vµ ph¸t triÓn Du lÞch ®· nhÊn m¹nh: “Du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ mang tÝnh tæng hîp, cã t¸c dông thùc hiÖn chÝnh s¸ch më cöa, thóc ®Èy sù ®æi míi vµ ph¸t triÓn cña nhiÒu ngµnh kinh tÕ kh¸c, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm, më réng giao l­u v¨n ho¸ gi÷a n­íc ta víi n­íc ngoµi, t¹o ®iÒu kiÖn t¨ng c­êng t×nh h÷u nghÞ vµ sù hiÓu biÕt lÉn nhau cña c¸c d©n téc...”. - Ph¸t triÓn Du lÞch theo h­íng bÒn v÷ng: Du lÞch mang l¹i hiÓu qu¶ nhiÒu mÆt, tuy nhiªn vÒ mÆt tr¸i, Du lÞch, nhÊt lµ sù ph¸t triÓn qu¸ møc, cã thÓ mang l¹i nh÷ng vÊn ®Ò tiªu cùc nh­: lµm xuèng cÊp m«i tr­êng thiªn nhiªn vµ t¹o « nhiÔm, th­¬ng m¹i ho¸ nghÖ thuËt, t«n gi¸o vµ v¨n ho¸, ®Ó l¹i c¸c vÊn ®Ò vÒ x· héi, lµm tæn h¹i nÒn v¨n ho¸, lèi sèng cña d©n chóng ®Þa ph­¬ng, gia t¨ng sè tÖ n¹n téi ¸c, m¹i d©m vµ cê b¹c..., t¹o c¬ héi cho sù truyÒn nhiÔm bÖnh tËt, t¹o nhu cÇu qu¸ nÆng nÒ ®èi víi tµi nguyªn s½n cã, lµm suy yÕu cÊu tróc gia ®×nh. Ph¸t triÓn Du lÞch theo h­íng bÒn v÷ng sÏ gióp b¶o vÖ m«i tr­êng tù nhiªn, x· héi. §©y lµ ®­êng lèi, quan ®iÓm hoµn toµn ®óng ®¾n, ®· ®­îc §¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø VIII coi lµ mét chiÕn l­îc quan träng trong ®­êng lèi ph¸t triÓn du lÞch: “Ph¸t triÓn nhanh Du lÞch, c¸c dÞch vô Hµng kh«ng, B­u chÝnh, ViÔn th«ng, Th­¬ng m¹i, vËn t¶i, tµi chÝnh, ng©n hµng... tõng b­íc ®­a n­íc ta trë thµnh mét trung t©m du lÞch th­¬ng m¹i, dÞch vô cã tÇm cì trong khu vùc. TriÓn khai thùc hiÖn quy ho¹ch tæng thÓ, ph¸t triÓn du lÞch t­¬ng xøng víi tiÒm n¨ng to lín cuae ®Êt n­íc theo h­íng du lÞch, v¨n ho¸, sinh th¸i, m«i tr­êng. B¶o tån vµ khai th¸c vÎ ®Ñp c¶nh quan thiªn nhiªn vµ c¸c di tÝch lÞch sö ®Ó ph¸t triÓn du lÞch”. - Ph¸t triÓn c¶ du lÞch néi ®Þa, t¨ng c­êng thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ: Quan ®iÓm ph¸t triÓn du lÞch quèc tÕ, nhÊt lµ thu hót kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam, xuÊt ph¸t tõ ®­êng lèi ®èi ngo¹i cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta “ViÖt Nam muèn lµm b¹n víi tÊt c¶ c¸c n­íc”... Trong thÕ kû tíi ViÖt nam sÏ lµ thÞ tr­êng du lÞch rÊt hÊp dÉn ®èi víi du kh¸ch quèc tÕ. Du lÞch néi ®Þa ph¸t triÓn sÏ gãp phÇn n©ng cao d©n trÝ, t¨ng c­êng t×nh ®oµn kÕt d©n téc, c¶i thiÖn ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cho nh©n d©n. - N©ng cao chÊt l­îng vµ ®a d¹ng ho¸ du lÞch: Mét trong nh÷ng thÕ m¹nh cña Du lÞch ViÖt nam lµ tµi nguyªn nh©n v¨n hÕt søc phong phó, ®a d¹ng, nh­ng ch­a thùc sù ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, do ®ã cÇn t«n t¹o nhiÒu di tÝch lÞch sö kÕt hîp víi viÖc xuÊt b¶n c¸c Ên phÈm giíi thiÖu danh lam th¾ng c¶nh; nghiªn cøu, phôc hèi vµ ph¸t triÓn c¸c mãn ¨n ®Æc s¶n, c¸c lÔ héi truyÒn thèng phï hîp víi kh¸ch du lÞch. - Hoµn thiÖn bé m¸y tæ chøc, qu¶n lý du lÞch; xóc tiÕn tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o s©u réng trong vµ ngoµi n­íc... §Þnh h­íng c¸c thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ theo môc ®Ých ®i du lÞch Môc ®Ých ®i du lÞch T/quan th¾ng c¶nh Th­¬ng m¹i, c«ng vô T×m hiÓu V ¨n hãa Lich. sö Mua b¸n ®å l­u niÖm City tour Th¨m th©n Èm thùc Héi nghÞ, héi th¶o Vui ch¬i gi¶i trÝ ThÓ thao (Golf) Du lÞch sinh th¸i NghØ d­ìng LÔ héi T¾m biÓn C¸c thÞ tr­êng môc tiªu T©y ¢u Ph¸p l l l l l l l l l l l l l Anh l l l l l l l l l l l l §øc l l l l l l l l l l Thôy Sü l l l l l l Hµ Lan l l l l l §an M¹ch l l l l Ch©u ¸ -TBD NhËt l l l l l l l l l l §µi Loan l l l l l l l l Trung Quèc l l l l l l Óc l l l l l l l ASEAN (*) l l l l l l l l l Hµn Quèc l l l l B¾c Mü Mü l l l l l l l l l l l l Canada l l l l l l l l l l Chó thÝch l TiÒm n¨ng lín l TiÒm n¨ng võa l TiÒm n¨ng nhá Nguån: Quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn Du lÞch ®Õn n¨m 2020 - ITDR - Tæng côc Du lÞch 1.2. Môc tiªu cña du lÞch ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m tíi: * Môc tiªu tæng qu¸t: Môc tiªu tæng qu¸t cña Du lÞch ViÖt Nam n»m trong chiÕm l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña c¶ n­íc ®Õn n¨m 2010 nh»m ®­a ngµnh du lÞch ph¸t triÓn v÷ng m¹nh, lµ ngµnh kinh tÕ quan trong trong thËp kû ®Çu cña thÕ kû XXI. Ho¹t ®éng l÷ hµnh quèc tÕ cÇn ®­îc ­u tiªn ®Èy m¹nh ph¸t triÓn h¬n n÷a bëi l÷ hµnh quèc tÕ lµ mét m¾t xÝch quan träng gióp nèi liÒn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh kh¸c ph¸t triÓn, t¨ng thu ngo¹i tÖ, t¨ng c­êng giao l­u v¨n ho¸, t¨ng nhanh tû träng GDP trong du lÞch, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm cho lao ®éng trong c¶ n­íc, c¶i thiÖn c¸n c©n thanh to¸n ngo¹i tÖ, n©ng cao ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cho nh©n d©n, t«n t¹o, b¶o vÖ c¸c di tÝch lÞch sö c¶nh quan m«i tr­êng... * Môc tiªu cô thÓ - Môc tiªu vÒ l­îng kh¸ch vµ doanh thu tõ l÷ hµnh quèc tÕ: N¨m 2002, Ngµnh ®· ®¹t ®­îc møc t¨ng tr­ëng ®Ò ra vÒ l­îng kh¸ch quèc tÕ tõ 10-12% so víi n¨m 2001 víi 2.627.988 l­ît ng­êi. Dù kiÕn ®Õn n¨m 2005 sÏ ®ãn kho¶ng 4 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ vµ ®Õn n¨m 2010 ®ãn 8 triÖu kh¸ch; ngµy l­u tró cña kh¸ch t¨ng tõ 3,1 ngµy/2000 ®Õn 4 ngµy /2010; Doanh thu phÊn ®Êu ®¹t 900 triÖu USD/2000 lªn * Môc tiªu vÒ an ninh, an toµn du lÞch: + Hoµn thiÖn hÖ thèng kü thuËt, nghiÖp vô, ®¶m b¶o cho viÖc cÊp Visa cho kh¸ch ®­îc thuËn lîi, song kh«ng thÓ ®Ó sãt ®èi t­îng vµo ViÖt Nam víi ®éng c¬ xÊu. + §¶m b¶o an toµn cho kh¸ch du lÞch + §¶m b¶o an ninh, vÖ sinh m«i tr­êng ë c¸c ®iÓm du lÞch, c¸c di tÝch v¨n ho¸, lÞch sö. + Hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý kh¸ch l­u tró t¹i kh¸ch s¹n víi c¸c thñ tôc nhanh gän, song chÆt chÏ, võa ®¶m b¶o an toµn cho kh¸ch, võa ®¶m b¶o nh÷ng yªu cÇu vÒ an ninh, trËt tù, an toµn cho x· héi. II. Gi¶i ph¸p 2.1 Gi¶i ph¸p trong viÖc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch ViÖc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch, n©ng cao chÊt l­îng ®Ó tõ ®ã thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch du lÞch vÉn cßn lµ mét vÊn ®Ò cÊp thiÕt cÇn ®­îc sù quan t©m cña c¸c cÊp l·nh ®¹o, c¸c c¬ quan, c¸c ban, ngµnh. Trong khu«n khæ ®Ò tµi nµy, ng­êi nghiªn cøu chØ ®Ò cËp tíi viÖc ®a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch - mét s¶n phÈm trong hÖ thèng c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô du lÞch. Cã thÓ thÊy trªn thÞ tr­êng kinh doanh du lÞch hiÖn nay, xÐt vÒ mÆt sè l­îng, chóng ta cã t­¬ng ®èi ®Çy ®ñ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi c¸c lo¹i h×nh du lÞch kh¸c nhau nh­ du lÞch nghØ d­ìng, du lÞch lÔ héi, du lÞch tham quan c¸c danh lam th¾ng c¶nh, di tÝch lÞch sö kÕt hîp víi häc tËp nghiªn cøu, du lÞch v¨n ho¸, du lÞch m¹o hiÓm, du lÞch sinh th¸i.. Tuy nhiªn, vÒ mÆt chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th× sao? Qua thùc tÕ ph©n tÝch, nghiªn cøu ta thÊy r»ng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ë n­íc ta hiÖn nay ch­a thùc sù hÊp dÉn. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th­êng bÞ c¾t khóc gi÷a c¸c vïng, c¸c ho¹t ®éng trong ch­¬ng tr×nh cßn nghÌo nµn, ®¬n ®iÖu, thiÕu quy ho¹ch, gi¸ c¶ ch­a ®¸p øng chÊt l­îng. ChÝnh v× thÕ mµ l­îng kh¸ch du lÞch, ®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn lÇn thø hai ch­a nhiÒu. MÆt kh¸c, ta ch­a cã c¸c ch­¬ng tr×nh ®Æc s¾c, ®éc ®¸o biÓu tr­ng cho d©n téc ViÖt nam, c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch ch­a ®¹t ®­îc mét kÕt qu¶ xøng ®¸ng víi tiÒm n¨ng cña chóng. Mét sè lo¹i h×nh du lÞch nh­ du lÞch lÔ héi, du lÞch v¨n ho¸, du lÞch sinh th¸i míi ®­îc tiÕn hµnh khai th¸c nh­ng vÉn chØ ë møc ®é tù ph¸t, thiÕu quy ho¹ch vµ ch­a hÊp dÉn kh¸ch du lÞch. Thùc tr¹ng nµy ®ßi hái cÇn thiÕt ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p ®Ó gi¶i quyÕt vµ còng ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p ®­îc ®­a ra, song v× nhiÒu lý do mµ c¸c biÖn ph¸p ®ã vÉn ch­a ®­îc tiÕn hµnh vµ vÊn ®Ò ®ã vÉn tån t¹i. Sau ®©y lµ mét sè ý kiÕn ®Ó thóc ®Èy viÖc thùc hiÖn mét c¸ch cã hiÖu qu¶ lµm cho c¸c s¶n phÈm du lÞch nãi chung, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nãi riªng trë nªn phong phó vµ hÊp dÉn. * Nghiªn cøu ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu cña thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch: B­íc ®Çu tiªn trong viÖc thiÕt kÕ t¹o ra mét ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, ®ã l¸ ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc nhu cÇu cña ®èi t­îng kh¸ch du lÞch chñ yÕu mµ s¶n phÈm nµy h­íng tíi. §é chÝnh x¸c cña viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu cµng cao th× s¶n phÈm du lÞch sÏ cµng phï hîp h¬n vµ ®­îc kh¸ch ­a chuéng. Mét thùc tr¹ng chung trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch ë n­íc ta, ®ã lµ, hÇu hÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc ®­a ra chØ nh»m môc ®Ých giíi thiÖu víi du kh¸ch, c¸c ch­¬ng tr×nh nµy ch­a b¸m s¸t ®­îc víi nhu cÇu thùc tÕ cña du kh¸ch. Lý do chÝnh gi¶i thÝch cho vÊn ®Ò nµy, ®ã lµ c¸c doanh nghiÖp du lÞch ch­a x¸c ®Þnh ®­îc chÝnh x¸c nhu cÇu cô thÓ cña khóc ®o¹n thÞ tr­êng mµ hä h­íng ®Õn, chÝnh v× vËy c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi chØ dõng l¹i ë møc ®¸p øng ®­îc nhu cÇu chung cña c¶ mét khóc ®o¹n thÞ tr­êng nhá. HoÆc còng cã mét sè ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch, do quy m« ho¹t ®éng nhá nªn hä ch­a cã ®­îc mét bé phËn chuyªn s©u vµo viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu thÞ tr­êng, v× thÕ viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu kh¸ch du lÞch t¹i nh­ng ®¬n bÞ nµy ch­a cã hiÖu qu¶. MÆt kh¸c, còng cã nh÷ng doanh nghiÖp do ch­a x¸c ®Þnh ®­îc khóc ®o¹n thÞ tr­êng phï hîp víi quy m« ho¹t ®«ngj cña doanh nghiÖp, cho nªn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch hä ®­a ra ch­a ®¸p øng ®­îc... Nh­ vËy, vÊn ®Ò cÊp thiÕt ë ®©y lµ c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i tiÕn hµnh nghiªn cøu ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu thÞ tr­êng mét c¸ch khoa häc vµ cã hiÖu qu¶. CÇn ph¶i ®¸nh gi¸ vµ x¸c ®Þnh c¸c thÞ tr­êng hiÖn t¹i, thÞ tr­êng tiÒm n¨ng. B­íc tiÕp theo cÇn ph¶i x¸c ®Þnh nh÷ng tiªu chÝ cho viÖc ph©n chia thÞ tr­êng thµnh c¸c khóc ®o¹n nhá h¬n n÷a, ta cã thÓ ph©n ®o¹n thÞ tr­êng theo quèc tÞch, theo môc ®Ých ®i du lÞch, theo ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn hoÆc lµ c¸c yÕu tè vÒ kinh tÕ x· héi vµ nh©n khÈu häc, t©m lý häc... Trªn c¬ së ®ã, mçi doanh nghiÖp sÏ nhãm vµ lùa chän c¸c khóc ®o¹n thÞ tr­êng phï hîp víi kh¶ n¨ng vµ quy m« ho¹t ®éng cña m×nh, tõ ®ã tiÕn hµnh nghiªn cøu, ph©n tÝch, ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu cô thÓ cña tõng ®o¹n thÞ tr­êng. Vµ khi ®ã c¨n cø trªn c¬ së nh÷ng ®Æc ®iÓm cña tõng ®o¹n thÞ tr­êng ®­a ra nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch nãi riªng, còng nh­ c¸c s¶n phÈm du lÞch nãi chung phï hîp víi nhu cÇu cô thÓ cña tõng ®o¹n thÞ tr­êng ®ã. Tuy nhiªn, còng ph¶i nhËn ra r»ng ta kh«ng thÓ x¸c ®Þnh chÝnh x¸c mét c¸ch tuyÖt ®èi vÒ ®Æc ®iÓm cña tõng ®o¹n thÞ tr­êng mµ ta chØ cã thÓ b¸m s¸t t­¬ng ®èi víi nh÷ng ®Æc ®iÓm cña tõng ®o¹n thÞ tr­êng ®Ó ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c¸c s¶n phÈm du lÞch phï hîp mét c¸ch t­¬ng ®èi. ChÝnh v× thÕ, trong qu¸ tr×nh tiÕn hµnh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, cÇn thiÕt ph¶i thu thËp lµ vµ ®­a ra nh÷ng thay ®æi ®Ó cho s¶n phÈm du lÞch, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. Vµ nh÷ng nguån th«ng tin bæ sung nµy cã thÓ ®­îc khai th¸c tù sù n¨ng ®éng, s¸ng t¹o cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn, nh÷ng ng­êi trùc tiÕp thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, trùc tiÕp tiÕp xóc víi du kh¸ch. ViÖc kÕt hîp mét c¸ch cã hiÖu qu¶ gi÷a viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu thÞ tr­êng víi viÖc khai th¸c nguån th«ng tin mµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch mang l¹i sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi dÔ dµng h¬n n÷a trong viÖc t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch, nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn, ®a d¹ng ho¸ h¬n vµ ngµy cµng phï hîp h¬n víi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. * TiÕn hµnh kh¶o s¸t vµ quy ho¹ch c¸c vïng du lÞch theo ®Þnh h­íng ®¸p øng nhu cÇu tr­íc m¾t vµ l©u dµi cña kh¸ch du lÞch Sau khi nghiªn cøu, x¸c ®Þnh ®­îc nhu cÇu cña tõng khóc ®o¹n thÞ tr­êng, b­íc tiÕp theo ta cÇn xem xÐt kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña tõng khóc ®o¹n nh­ thÕ nµo. Kh¶ n¨ng ®¸p øng nµy sÏ ®­îc x¸c ®Þnh qua viÖc tiÕn hµnh nghiªn cøu, kh¶o s¸t vµ quy ho¹ch, ®Þnh h­íng c¸c nguån tµi nguyªn du lÞch c¶ tù nhiªn vµ nh©n v¨n cña tõng vïng du lÞch. ViÖc tiÕn hµnh quy ho¹ch, ho¹ch ®Þnh c¸c nguån tµi nguyªn du lÞch sÏ lµ c¬ së ®Ó x¸c ®Þnh gi¸ trÞ cña tõng ®iÓm du lÞch, cña tõng vïng du lÞch. Cô thÓ nh­: vïng nµy, ®Þa ph­¬ng nµy cã nh÷ng nguån tµi nguyªn du lÞch nµo, nã cã gi¸ trÞ nh­ thÕ nµo ®Ó khai th¸c vµo c¸c ho¹t ®éng du lÞch, lo¹i h×nh du lÞch nµo cã thÓ ®­îc xem lµ cã thÕ m¹nh næi bËt... C¨n cø vµo ®ã, ta x¸c ®Þnh ®­îc c¸c ®iÓm du lÞch, c¸c côm ®iÓm du lÞch chÝnh cña tõng vïng ®Ó ®­a ra ®­îc nh÷ng c¬ chÕ chÝnh s¸ch ­u tiªn cho viÖc ®Çu t­ khai th¸c cã hiÖu qu¶. KÕt hîp víi c¸c vïng du lÞch trong c¶ n­íc, ta sÏ t¹o dùng ®­îc mét hÖ thèng c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch phong phó, ®a d¹ng víi nh÷ng nÐt ®Æc s¾c vµ ®éc ®¸o cña tõng vïng. Bªn c¹nh viÖc ®¸nh gi¸ gi¸ trÞ cña c¸c nguån tµi nguyªn, viÖc tiÕn hµnh kh¶o s¸t, quy ho¹ch còng gãp phÇn ®¸nh gi¸, x¸c ®Þnh møc ®é thuËn lîi vÒ m«i tr­êng kinh doanh, c¬ së h¹ tÇng, c¬ së vËt chÊt kü thuËt... phôc vô cho ho¹t ®éng du lÞch, ®Ó tõ ®ã ®­a ra nh÷ng ph­¬ng ¸n ®Çu t­ x©y dùng, ®¶m b¶o nh÷ng yÕu tè cÇn thiÕt ®Ó khai th¸c cã hiÖu qu¶ c¸c nguån tµi nguyªn. ViÖc kh¶o s¸t, quy ho¹ch c¸c khu du lÞch ph¶i ®i ®èi víi viÖc t«n t¹o vµ x©y dùng míi lµm nÒn t¶ng cho c«ng t¸c thiÕt kÕ vµ x©y dùng nh÷ng s¶n phÈm du lÞch ®a d¹ng. Tuy vËy, kh«ng ph¶i cø sau khi tiÕn hµnh kh¶o s¸t, quy ho¹ch vµ x¸c ®Þnh ®­îc gi¸ trÞ cña tµi nguyªn du lÞch t¹i c¸c vïng du lÞch, ®iÓm du lÞch... lµ ta lËp tøc b¾t tay vµo ®Çu t­, tiÕn hµnh khai th¸c, t¹o c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch, ®a d¹ng ho¸ liªn kÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, mµ mét ®iÒu ®Æc biÖt cÇn chó ý ®ã lµ viÖc khai th¸c c¸c nguån tµi nguyªn du lÞch cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ph¶i ®­îc ®Þnh h­íng b»ng c¸c c¬ chÕ chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc ®Ó ®¶m b¶o môc ®Ých khai th¸c cã hiÖu qu¶, ®¶m b¶o tÝnh æn ®Þnh phï hîp víi ®­êng lèi ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña ®Êt n­íc vµ ®¶m b¶o c¸c nguyªn t¾c cña mét m«i tr­êng ph¸t triÓn bÒn v÷ng. 1.2 Gi¶i ph¸p vÒ n©ng cao vai trß cña h­íng d©n viªn du lÞch: §· tõ l©u, viÖc ®µo ®¹o nguån nh©n lùc nãi chung vµ viÖc ®µo t¹o h­íng dÉn viªn nãi riªng ®­îc coi lµ mét bé phËn quan träng trong chiÐn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi vµ du lÞch cña c¶ n­íc. Cïng víi sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch, hiÖn nay ë n­íc ta nh×n chung déi ngò h­íng dÉn viªn ®· phÇn nµo ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña ho¹t ®éng du lÞch. VÒ mÆt chÊt l­îng, 5% trong tæng sè h­íng dÉn viªn cã tr×nh ®é ®¹i häc, 15% tr×nh ®é trung häc, cßn l¹i lµ 80% h­íng dÉn viªn cã tr×nh ®é s¬ cÊp. Qua sè liÖu thèng kª vÒ c¬ b¶n sè l­îng h­íng dÉn viªn ®· phÇn nµo ®¸p øng ®­îc nhu cÇu vÒ h­íng dÉn viªn trong nhgµnh du lÞch, tuy nhiªn vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch vÉn lµ mét v©n ®Ò mang tÝnh cÊp thiÕt. H­íng dÉn viªn du lÞch ®­îc coi lµ chiÕc cÇu nèi kh¸ch du lÞch víi ®iÓm du lÞch vµ nhiÒu ng­êi cho r»ng, vÎ ®Ñp, sù l«i cuèn, hÊp dÉn cña ®iÓm du lÞch kh«ng chØ lµ vÎ ®Ñp vÒ mÆt b¶n chÊt vèn dÜ cña chÝnh ®iÓm du lÞch ®ã ( vÒ v¨n ho¸, lÞch sö, phong c¶nh...) mµ cßn mét phÇn phô thuéc vµo ng­êi h­íng dÉn viªn ( vÒ mÆt tr×nh ®é, kiÕn thøc...) Kh«ng chØ cã vËy, ®éi ngò h­íng dÉn viªn cßn ®ãng mét vai trß rÊt quan träng kh¸c ®ã lµ kh¶ n¨ng ®ãng gãp t¹i c¬ së mµ hä ®ang lµm viÖc, lµm cho ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp h¬n víi nhu cÇu cña du kh¸ch qua viÖc trùc tiÕp tiÕp xóc víi du kh¸ch vµ b»ng kinh nghiÖm cña b¶n th©n. Nh­ vËy, xuÊt ph¸t ®iÓm cña biÖn ph¸p gi¶i quyÕt cña vÊn ®Ò ®ã lµ tÇm quan träng, vai trß vÞ trÝ cña h­íng dÉn viªn du lÞch trong con m¾t cña c¸c c¬ së ®µo t¹o vµ c¸c c«ng ty, c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¬ së sö dông nguån nh©n lùc nµy. Tr­íc hÕt, vÒ phÝa c¸c c¬ së ®µo t¹o, hiÖn nay trªn ®Þa bµn c¶ n­íc cã 3 tr­êng nghiÖp vô ®µo t¹o c¸n bé nh©n viªn tõ s¬ cÊp ®Õn trung häc, céng thªm kho¶ng 10 tr­êng ®¹i häc cã khoa, ngµnh ®µo t¹o du lÞch. Vµ hµng n¨m sè l­îng sinh viªn tèt nghiÖp ra tr­êng ®· phÇn nµo ®¸p øng ®­îc nguån nh©n lùc cho ho¹t ®éng du lÞch, lÊp dÇn kho¶ng c¸ch gi÷a kiÕn thøc khoa häc,nghiÖp vô du lÞch víi kinh nghiÖm vµ tù häc gi÷a ®éi ngò nh©n lùc ®ang ho¹t ®éng víi ®éi ngò ®­îc ®µo t¹o chÝnh quy. Tuy nhiªn, mét trong nh÷ng thùc tr¹ng cña viÖc ®µo t¹o nh©n lùc hiÖn nay lµ thiÕu thèng nhÊt, thiÕu ®ång bé vµ thiÕu sù phèi hîp liªn th«ng gi÷a c¸c c¬ së ®µo t¹o. Cã thÓ thÊy ®­îc, hiÖn nay c¸c c¬ së ®µo t¹o ë bËc ®¹i häc kh¸ n¨ng ®éng, s¸ng t¹o trong viÖc chuÈn bÞ c¸c ch­¬ng tr×nh víi néi dung ®µo t¹o cã ­u ®iÓm lµ cËp nhËt ho¸ c¸c tri thøc khoa häc vµ nghiÖp vô du lÞch. Nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ®­îc x©y dùng vµ ®­a vµo gi¶ng d¹y t¹i c¸c c¬ së nµy cã ­u ®iÓm lµ b¸m s¸t vµ ph¸t huy thÕ m¹nh hiÖn cã cña c¸c nhµ khoa häc, nhµ gi¸o trong c¬ së, ®ång thêi nh»m ®µo t¹o c¸n bé theo chuyªn nghµnh ®· ®­îc ®Þnh h­íng. §ã lµ viÖc cÇn thiÕt vµ t¹o nªn tÝnh ®Æc thï cña mçi c¬ së. Sù kh¸c nhau trong mét sè m«n häc cña sinh viªn lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan, chÊt l­îng sinh viªn ra tr­êng còng v× thÕ mµ kh¸c nhau gi÷a c¸c c¬ së ®µo t¹o. Tuy nhiªn, mét thùc tÕ ®­îc biÕt ®Õn, ®ã lµ gi÷a c¸c c¬ së nµy ch­a cã ®ñ c¸c tµi liÖu, gi¸o tr×nh chuÈn mùc cho c¸c m«n häc cña ngµnh mµ sinh viªn cÇn ®­îc trang bÞ kiÕn thøc vµ ®ã lµ nh÷ng m«n häc nÒn t¶ng. C¸c m«n häc ®ã ë mçi c¬ së ®µo t¹o ®Òu cã tªn gäi, néi dung, sè l­îng häc tr×nh riªng. HoÆc gi¶ dô tªn m«n häc gi÷a 2 c¬ së lµ gièng nhau nh­ng néi dung bµi gi¶ng, c¸c kh¸i niÖm, ®Þnh nghÜa l¹i cã sù kh¸c nhau, kh«ng thèng nhÊt mÆc dï dù kh¸c biÖt ®ã lµ kh«ng lín. Vµ ®ã míi chØ lµ nh÷ng kiÕn thøc vÒ mÆt lý thuyÕt trªn gi¶ng ®­êng, cßn nh÷ng kiÕn thøc thùc tÕ trong ho¹t ®éng du lÞch th× sao? §ã lµ mét m¶ng kiÕn thøc rÊt quan träng ®èi víi sinh viªn tr­íc khi ra tr­êng vµ tr­íc khi b­íc vµo nh÷ng th¸ch thøc ®Çu tiªn cña nghÒ nghiÖp. HiÖn nay, do nhiÒu nguyªn nh©n kh¸c nhau, cã nh÷ng c¬ së kinh doanh, c¸c doanh nghiÖp du lÞch lu«n tõ chèi sinh viªn thùc tËp dï ®iÒu ®ã hoµn toµn kh«ng g©y c¶n trë tíi ho¹t ®éng kinh doanh. H¬n n÷a, nhiÒu ®iÓm du lÞch, c¸c ban qu¶n lý, ban l·nh ®¹o c¸c c¬ së dÞch vô du lÞch còng ch­a thËt sù nhiÖt t×nh ®ãn nhËn vµ cho phÐp sinh viªn ®Õn thùc tËp, nghiªn cøu, bæ sung c¸c kiÕn thøc thùc tÕ cÇn thiÕt (T¹p chÝ Du lÞch sè T4/1999, P.16, 38). Sau ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p trong viÖc n©ng cao vai trß cña ng­êi h­íng dÉn viªn * N©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o h­íng dÉn viªn du lÞch Tr­íc hÕt cã thÓ thÊy chÊt l­îng cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn lµ vÊn ®Ò cÇn ®­îc quan t©m hµng ®Çu, nã lµ c¬ së ®Ó x¸c ®Þnh vÞ trÝ, vai trß cña ®éi ngò nµy trong kh©u thiÕt kÕ vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch. Nh­ vËy, vÊn ®Ò cÇn quan t©m hµng ®Çu ®ã lµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch ®­îc ®µo t¹o nh­ thÕ nµo, bao gåm c¶ ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch ®ang ho¹t ®éng trong ngµnh du lÞch vµ nguån nh©n lùc h­íng dÉn viªn t­¬ng lai ®ang ®­îc ®µo t¹o. ViÖc ®µo t¹o ®­îc x¸c ®Þnh trªn 2 h­íng: 1. §µo t¹o míi t¹i c¸c c¬ së ®µo t¹o hiÖn cã (®¹i häc hay trung häc) víi ®èi t­îng lµ sinh viªn hay nh÷ng ng­êi ®· tèt nghiÖp ®¹i häc muèn cã v¨n b»ng 2 vÒ h­íng dÉn du lÞch. 2. §µo t¹o l¹i nh÷ng c¸n bé h­íng dÉn hiÖn nay cña ngµnh du lÞch mµ ch­a qua nh÷ng kho¸ ®µo t¹o vÒ h­íng dÉn du lÞch. §èi víi nguån h­íng dÉn viªn du lÞch ®ang ®­îc ®µo t¹o t¹i c¸c c¬ së ®µo t¹o: + CÇn ph¶i cã mét ch­¬ng tr×nh chuÈn ho¸ vÒ mÆt néi dung cho c¸c m«n häc c¬ b¶n mµ bÊt cø mét c¸n bé, nh©n viªn cña ngµnh du lÞch t­¬ng lai ®Òu ph¶i ®­îc trang bÞ kiÕn thøc. H­íng gi¶i quyÕt thùc hiÖn biÖn ph¸p nµy lµ: nªn cã sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c c¬ së ®µo t¹o trong viÖc phèi kÕt hîp nh»m thèng nhÊt ch­¬ng tr×nh, néi dung cña c¸c m«n häc cÇn trang bÞ kiÕn thøc c¬ b¶n cho ®éi ngò h­íng dÉn viªn trong t­¬ng lai. VÒ mÆt quy m«, cã thÓ tiÕn hµnh thö nghiÖm tõ nh÷ng trung t©m ®µo t¹o lín nh­ Hµ néi, TP. Hå ChÝ Minh, §µ N½ng, tiÕn tíi mét sù thèng nhÊt trong c¶ n­íc. + B­íc tiÕp theo lµ cÇn cã sù phèi kÕt hîp gi÷a c¬ së ®µo t¹o nguån nh©n lùc du lÞch vµ c¸c c¬ së sö dông nguån nh©n lùc du lÞch trong viÖc t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho sinh viªn hoµn thµnh viÖc thùc tËp tr­íc khi ra tr­êng. §Ó tiÕn hµnh thùc hiÖn biÖn ph¸p nµy, c¸c c¬ së, c¸c doanh nghiÖp, c«ng ty du lÞch n¾m gi÷ mét vai trß rÊt quan träng. Hä cÇn ®­îc ®Æc biÖt quan t©m h¬n n÷a tíi ho¹t ®éng phôc vô thùc tÕ cña sinh viªn du lÞch khi mµ thùc tËp tèt nghiÖp cña sinh viªn kh«ng lµm ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña hä. Hä cÇn ph¶i thÊy ®­îc r»ng nÕu kh«ng cã b­íc ®Öm thùc tËp c¬ b¶n nµy th× sÏ dÉn ®Õn mét kÕt qu¶ tÊt yÕu lµ sinh viªn sau khi ra tr­êng sÏ kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng thùc tÕ ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Vµ trong t­¬ng lai kh«ng xa, ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch nãi riªng còng nh­ nguån nh©n lùc ho¹t ®éng trong ngµnh du lÞch nãi chung sÏ dÇn dÇn gi¶m sót vÒ mÆt chÊt l­îng. Nh­ vËy, c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch vµ c¸c c¬ së ®µo t¹o nguån nh©n lùc du lÞch cÇn phèi hîp víi nhau nh»m ®­a ra c¸c ph­¬ng h­íng, biÖn ph¸p phï hîp nhÊt cho mçi c¬ së trong viÖc bµn giao vµ tiÕp nhËn sinh viªn thùc tËp (T¹p chÝ Du lÞch T4/1999, P.38) Bªn c¹nh ®ã, ®èi víi ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch ®ang ho¹t ®éng trong ngµnh cÇn cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o l¹i nh»m bæ sung cho hä nh÷ng kiÕn thøc ngµnh nghÒ cßn bÞ thiÕu hôt, tõng b­íc n©ng cao h¬n n÷a nh÷ng kiÕn thøc chuyªn m«n ®Ó hoµ nhËp vµ b¾t kÞp víi xu huíng ph¸p triÓn du lÞch nãi chung. H­íng thùc hiÖn cã thÓ ®­îc tiÕn hµnh theo c¸ch cö hä ®i häc båi d­ìng, n©ng cao t¹i c¸c c¬ së ®µo t¹o víi c¸c ch­¬ng tr×nh ng¾n h¹n c¶ trong vµ ngoµi n­íc. HoÆc còng cã thÓ tæ chøc ®¹o t¹o t¹i chç, mêi c¸c chuyªn gia, c¸c nhµ chuyªn m«n trong lÜnh vùc du lÞch trùc tiÕp gi¶ng d¹y t¹i tõng c¬ së kinh doanh. Tuy nhiªn h­íng ®i nµy kh«ng dÔ thùc hiÖn. Tr­íc hÕt lµ v× lý do vÒ mÆt chi phÝ, thø hai lµ nã ®ßi hái mét sù s¾p xÕp tæ chøc hîp lý ®Ó võa ®¶m b¶o viÖc häc tËp n©ng cao, ®ång thêi lu«n ®¶m b¶o cã ®ñ sè l­îng h­íng dÉn viªn cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch. MÆc dï vËy, ®©y vÉn sÏ lµ mét gi¶i ph¸p tèt cho viÖc n©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn ®ang ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch cña c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch. Nã ®ßi hái mét sù quan t©m, nç lùc ®æi míi kh«ng ngõng trong hoµn thiÖn ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch nãi riªng còng nh­ nguån nh©n lùc nãi chung cña tõng doanh nghiÖp. * N©ng cao ý thøc cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch trong viÖc tham gia thiÕt kÕ vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch Nh×n tõ thùc tÕ hiÖn nay, ý thøc cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn vÒ tÇm quan träng cña c«ng viÖc mµ hä ®ang lµm ch­a cao. Cã thÓ thÊy r»ng, hä ch­a thùc sù thÊy ®­îc vµi trß cña m×nh trong ho¹t ®éng du lÞch. Cô thÓ lµ vai trß trong kh©u thiÕt kÕ vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch: t¹o ra s¶n phÈm míi còng nh­ viÖc thùc hiÖn c¸c s¶n phÈm du lÞch. Cã mét xu h­íng hiÖn nay, ®ã lµ: h­ìng dÉn viªn ch­a thùc sù ph¸t huy hÕt m×nh trong vai trß lµ ng­êi trùc tiÕp thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, ®­a c¸c s¶n phÈm du lÞch hîp tíi tay ng­êi tiªu dïng du lÞch; còng nh­ lµ viÖc ®ãng gãp vµo kh©u thiÕt kÕ, ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm du lÞch lµm cho s¶n phÈm phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. Thùc tr¹ng nµy cã thÓ do nhiÒu nguyªn nh©n, vÝ dô: b¶n th©n hä ch­a thùc sù yªu nghÒ, hoÆc b¶n th©n hä cßn nhiÒu h¹n chÕ vÒ mÆt tr×nh ®é; cã thÓ hä ch­a cã mét m«i tr­êng thuËn lîi ®Ó ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh... Nh­ vËy, vÊn ®Ò cÊp thiÕt ®­îc ®Æt ra lµ ph¶i n©ng cao ®­îc ý thøc cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch. CÇn cã sù kÕt hîp ®an xen gi÷a c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o míi còng nh­ ®µo t¹o l¹i víi viÖc gi¸o dôc vÒ ý thøc nghÒ nghiÖp cho ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch ®Ó tõng b­íc gióp hä tù nhËn thøc ®­îc c«ng viÖc mµ hä lùa chän theo ®uæi. Hä cÇn ph¶i tin vµo sù lùa chän cña hä ®Ó dÇn dÇn cã ®­îc lßng yªu nghÒ. Bªn c¹nh ®ã, hä cÇn ®­îc ®µo t¹o trong mét m«i tr­êng thuËn lîi ®Ó ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng, còng nh­ hä cÇn ph¶i ®­îc c«ng nhËn vÒ vai trß vµ vÞ trÝ cña m×nh trong doanh nghiÖp. * H­íng dÉn viªn cÇn ph¶i th­êng xuyªn cËp nhËt th«ng tin CÇn ph¶i nãi r»ng, ng­êi h­íng dÉn chØ cã thÓ tham gia vµo c«ng viÖc thiÕt kÕ vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm nÕu hä c¶m nhËn ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ cã ®­îc ®Çy ®ñ nh÷ng th«ng tin vÒ kh¶ n¨ng ®¸p øng cña c«ng ty. §èi víi h­íng dÉn viªn du lÞch, viÖc cËp nhËt th«ng tin lµ yÕu tè quan träng hµng ®Çu, bëi v× hä lµ ng­êi trùc tiÕp thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, giíi thiÖu c¸c ®iÓm du lÞch ®Õn víi du kh¸ch. Th«ng tin ë ®©y cã thÓ bao hµm c¸c lÜnh vùc cã liªn quan ®Õn c«ng viÖc cña hä. Khi mét h­íng dÉn viªn cã ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin vÒ ®iÓm du lÞch th× hä sÏ tù tin h¬n vµ ®ãng mét vai trß rÊt quan träng trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Bªn c¹nh c¸c nguån th«ng tin nh»m bæ sung kiÕn thøc, kinh nghiÖm mµ hä tù cËp nhËt, h­íng dÉn viªn du lÞch cÇn ph¶i tù ý thøc ®­îc viÖc cËp nhËt c¸c nguån th«ng tin kh¸c nhau kh¸c phôc vô lîi Ých cho doanh nghiÖp, cô thÓ lµ c¸c nguån th«ng tin cã liªn quan tíi viÖc thiÕt kÕ vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­: + Nh÷ng th«ng tin chi tiÕt cô thÓ h¬n vÒ nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch ®èi vãi tõng ch­¬ng tr×nh du lÞch. + Th«ng tin chi tiÕt vÒ tuyÕn ®iÓm, c¸c nguån tiÒm n¨ng ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc c¸c nhu cÇu míi. + Th«ng tin vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh + Nh÷ng th«ng tin cô thÓ vÒ chÝnh c¸c ch­¬ng tr×nh mµ hä thùc hiÖn, nã cã phï hîp kh«ng vÒ mÆt thêi gian, ®iÓm dõng, ®iÓm ®Õn, gi¸ c¶, ®é hÊp dÉn... vµ c¸c dÞch vô liªn quan kh¸c. HiÖn nay cã mét thùc tr¹ng chung lµ: mÆc dï b¶n th©n h­íng dÉn viªn cïng ý thøc ®­îc tÇm quan träng cña viÖc cËp nhËt th«ng tin, hä cã kh¶ n¨ng cung cÊp nh÷ng th«ng tin cã Ých, nh­ng hÇu nh­ c¸c nguån th«ng tin ch­a ®­îc ®Þnh h­íng mét c¸ch râ rÖt, cßn nhiÒu h¹n chÕ, chÊt l­îng th«ng tin ch­a cao. ChÝnh v× vËy, h­íng dÉn viªn cÇn ph¶i ®­îc ®Þnh h­íng trong viÖc thu thËp th«ng tin, hä cÇn ph¶i ®­îc t¹o ®iÒu kiÖn tiÕp xóc víi thùc tÕ nhiÒu h¬n n÷a ®Ó thu thËp vµ cung cÊp nh÷ng nguån tin h÷u Ých, ®ãng gãp vµo viÖc tõng b­íc n©ng cao chÊt l­îng vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. * X¸c ®Þnh vµ ph¸t huy vai trß cña h­íng dÉn viªn tõ phÝa c¸c nhµ sö dông lao ®éng Trªn thùc tÕ ta thÊy r»ng ng­êi h­íng dÉn cã nhiÖt t×nh ®Õn mÊy, ®ãng gãp ý kiÕn cho viÖc ®æi míi vµ hoµn thiÖn s¶n phÈm du lÞch còng kh«ng ®em l¹i kÕt qu¶ nÕu nh­ tiÕng nãi cña hä kh«ng ®­îc ng­êi sö dông coi träng vµ t¹o ®iÒu kiÖn Kh«ng thÓ phñ nhËn vai trß còng nh­ tÇm quan träng cña h­íng dÉn viªn, nh­ng trªn thùc tÕ vai trß ®ã ®· ®­îc kh¼ng ®Þnh ch­a? HiÖn nay, còng cã mét sè doanh nghiÖp du lÞch ®· tõng b­íc quan t©m h¬n ®Õn viÖc x¸c ®Þnh vµ ph¸t huy vai trß cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn nh­ng d­êng nh­ ®Þnh h­íng nµy ch­a thùc sù ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch th­êng xuyªn, triÖt ®Ó. ChÝnh v× vËy, vai ttß cña ng­êi h­íng dÉn viªn ch­a ®­îc ph¸t huy vµ khai th¸c mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. B¶n th©n ng­êi h­íng dÉn ch­a hoµn toµn hiÓu râ vÒ vai trß cña m×nh trong ho¹t ®éng du lÞch, v× vËy, ngoµi viÖc hoµn thµnh tr¸ch nhiÖm th¸p tïng kh¸c ®Õn ®iÓm du lÞch, giíi thiÖu vÒ c¸c ®iÓm du lÞch, thùc hiÖn c¸c dÞch vô cã trong ch­¬ng tr×nh... hä ch­a ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng cung cÊp th«ng tin h÷u Ých cho doanh nghiÖp hoÆc còng cã thÓ hä cung cÊp ®­îc mét sè th«ng tin nh­ng nh÷ng th«ng tin ®ã ch­a chuyªn s©u, ch­a cã chÊt l­îng hoÆc ch­a hÊp dÉn du kh¸ch l¾ng nghe. Do vËy, nguån th«ng tin nµy ch­a ®­îc sö dông mét c¸ch cã hiÖu qu¶ vµ chÝnh ng­êi h­íng dÉn viªn sÏ c¶m thÊy r»ng viÖc thu thËp nh÷ng nguån th«ng tin ®ã ch¼ng mang l¹i mét c¸i g× c¶, hä ch¸n n¶n vµ thô ®éng, tõ ®ã vai trß cña hä bÞ h¹ thÊp. Nh­ vËy, ®èi víi c¸c c¬ së, doanh nghiÖp, c«ng ty du lÞch cÇn ph¶i quan t©m ®óng møc tíi viÖc x¸c ®Þnh l¹i vµ ph¸t huy vai trß quan träng cña ®éi ngò h­íng dÉn, cÇn ph¶i gióp ®éi ngò h­íng dÉn viªn hiÓu râ ®­îc tÇm quan träng cña hä. Bªn c¹nh viÖc t¹o c¬ héi, m«i tr­êng, ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho hä tiÕp xóc víi thùc tÕ, giao nhiÖm vô vµ ®Þnh h­íng, nh÷ng nhiÖm vô ®ã c¬ së kinh doanh du lÞch cÇn ph¶i tiÕn hµnh khai th¸c mét c¸ch triÖt ®Ó nh÷ng lîi Ých tõ nh÷ng nguån th«ng tin mµ h­íng dÉn viªn cung cÊp, tiÕn hµnh tæng hîp, nghiªn cøu vµ ph©n tÝch ®Ó tõ ®ã ®­a ra ®­îc nh÷ng ¸p dông thùc tÕ cho nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i. Qu¸ ®ã, hä còng gi¸n tiÕp gióp t¸c ®éng tíi viÖc ngµy mét kh¼ng ®Þnh vai trß cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn vµ ®iÒu quan träng lµ ®Ó cho h­íng dÉn viªn thÊy ®­îc r»ng vai trß cña m×nh ®· tõng b­íc ®­îc c«ng nhËn. Ph¸t huy vai trß h­íng dÉn viªn kh«ng thÓ chØ b»ng lêi nãi hoÆc khuyÕn khÝch chung chung mµ ng­êi sö dông lao ®éng trong lÜnh vùc nµy cÇn thiÕt lËp mét hÖ thèng tiÕp nhËn vµ xö lý th«ng tin tõ ®éi ngò h­íng dÉn viªn. HÖ thèng nµy cã thÓ bao gåm viÖc so¹n th¶o c¸c c©u hái th¨m dß nhu cÇu kh¸ch hµng, c¸c yªu cÇu cô thÓ ®èi víi h­íng dÉn viªn nh»m thu thËp th«ng tin vÒ nh÷ng dÞch vô du lÞch míi ë c¸c ®Þa ph­¬ng, nh÷ng kh¶ n¨ng thiÕt lËp c¸c ch­¬ng tr×nh, lo¹i h×nh du lÞch míi, hÊp dÉn h¬n. §Æc biÖt lµ ý kiÕn cña h­íng dÉn viªn vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh ®ang thùc hiÖn ®Ó cã thÓ ®iÒu chØnh vµ hoµn thiÖn kÞp thêi. * X©y dùng c¬ chÕ, chÝnh s¸ch ®Ó ®éng viªn vµ ph¸t huy tÝnh n¨ng ®éng vµ nhiÖt t×nh ®ãng gãp vµo c«ng viÖc cña h­íng dÉn viªn Bªn c¹nh viÖc x¸c ®Þnh vai trß cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch, t¹o ®iÒu kiÖn, m«i tr­êng lµm viÖc thuËn lîi ®Ó hä ph¸t huy kh¶ n¨ng vµ vai trß cña m×nh trong c«ng viÖc, mét b­íc quan träng tiÕp theo ®ã lµ ph¶i x©y dùng c¬ chÕ, chÝnh s¸ch ®Ó h­íng dÉn viªn lu«n lu«n cè g¾ng phÊn ®Êu hÕt m×nh trong c«ng viÖc. C¸c c¬ chÕ chÝnh s¸ch ë ®©y phô thuéc vµo kh¶ n¨ng cña tõng doanh nghiÖp, cã thÓ lµ ®éng viªn vÒ mÆt vËt chÊt hoÆc tinh thÇn ®Ó khuyÕn khÝch hä lµm tèt c«ng viÖc. Tuy nhiªn còng cÇn l­u ý r»ng c¸c c¬ chÕ, chÝnh s¸ch ®­îc ®­a ra ph¶i ®¶m b¶o tÝnh hîp lý, c«ng b»ng cho tÊt c¶ mäi ng­êi, t¹o m«i tr­êng lµm viÖc mµ trong ®ã mäi thµnh viªn lu«n cã ý thøc phÊn ®Êu vµ c¹nh tranh mét c¸ch lµnh m¹nh. Khi ®ã, mçi doanh nghiÖp sÏ l¹i mét lÇn n÷a cã ®iÒu kiÖn ®¸nh gi¸, x¸c ®Þnh chÝnh x¸c h¬n n÷a vai trß cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn, tõ ®ã ®Ò ra ®­îc nh÷ng ph­¬ng h­íng ®Ó n©ng cao chÊt l­îng cña ®éi ngò nµy, gióp hä ph¸t huy tèi ®a vai trß quan träng cña hä trong c«ng viÖc nãi chung còng nh­ trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng, ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm du lÞch nãi riªng. Vµ môc ®Ých quan träng h¬n n÷a lµ gãp phÇn lµm cho ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp cã hiÖu qu¶. 2.3 N©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c thiÕt kÕ vµ ®æi míi s¶n phÈm du lÞch Trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch, ®éi ngò thiÕt kÕ gi÷ mét vai trß then chèt trong toµn bé chu tr×nh kinh doanh du lÞch. Hä lµ bé phËn chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh trong viÖc t¹o ra c¸c s¶n phÈm, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch còng nh­ sù ph¸t triÓn vµ suy tho¸i cña c¸c s¶n phÈm ®ã. Cã thÓ thÊy, ®éi ngò thiÕt kÕ gi÷ vai trß mang tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh ®èi víi qu¸ tr×nh kinh doanh vµ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. C¸c s¶n phÈm du lÞch do hä thiÕt kÕ ra ph¶i ®¶m b¶o phï hîp víi nhu cÇu thÞ tr­êng, phï hîp víi c¬ chÕ chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc, phï hîp víi kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp, ®¶m b¶o tÝnh c¹nh tranh m¹nh mÏ ®èi víi c¸c s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c. H¬n thÕ n÷a, hä cßn ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm trong suèt qu¸ tr×nh ph¸t triÓn vµ tån t¹i l©u dµi cña s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng. Bªn c¹nh ®ã, ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc sù thay ®æi liªn tôc cña m«i tr­êng kinh doanh, ®éi ngò thiÕt kÕ ph¶i lu«n cè g¾ng ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o trong c«ng viÖc ®Ó t¹o ra sù phong phó trong c¸c lo¹i h×nh s¶n phÈm du lÞch, ®¶m b¶o chÊt l­îng cña s¶n phÈm lu«n phï hîp víi nhu cÇu thÞ tr­êng. Do vËy, ®Ó cã ®­îc c¸c s¶n phÈm, ch­¬ng tr×nh du lÞch phong phó, ®a d¹ng, phï hîp víi thÞ tr­êng, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i x©y dùng ®­îc mét ®éi ngò thiÕt cã chÊt l­îng chuyªn m«n cao vµ t©m huyÕt víi nghÒ. Mçi thµnh viªn trong ®éi ngò thiÕt kÕ ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n, chuyªn s©u. Hä cã thÓ ®­îc tuyÓn dông tõ c¸c c¬ së ®µo t¹o cã uy tÝn, sau ®ã tiÕp tôc ®­îc thö th¸ch trong c«ng viÖc, hoÆc còng cã thÓ ®­îc lÊy tõ nguån nh÷ng c¸ nh©n cã kinh nghiÖm, tr×nh ®é trong ®éi ngò h­íng dÉn viªn ®Ó ®µo t¹o trë thµnh nh÷ng nh©n viªn thiÕt kÕ cã n¨ng lùc. N¨ng lùc cña ng­êi c¸n bé thiÕt kÕ s¶n phÈm du lÞch ®­îc thÓ hiÖn tr­íc hÕt ë kh¶ n¨ng t×m hiÓu vµ n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu thÞ tr­êng. Sau ®ã chÝnh lµ nh÷ng hiÓu biÕt thÊu ®¸o cña hä vÒ kh¶ n¨ng cung øng cña c«ng ty. Hä còng ph¶i lµ nh÷ng ng­êi cã l­îng th«ng tin lu«n cËp nhËt ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc yÒu cÇu cña c«ng viÖc. Thùc tÕ ®· chøng minh r»ng, c«ng ty nµo cã ®éi ngò c¸n bé t¹o s¶n phÈm xuÊt th©n tõ ®éi ngò h­íng dÉn viªn th× s¶n phÈm cña c«ng ty ®ã mang tÝnh thùc tiÔn, s¸t víi nhu cÇu cña kh¸ch h¬n vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng mét c¸ch linh ho¹t nhu cÇu cña kh¸ch còng cao h¬n. V× vËy, nÕu kh«ng cã ®iÒu kiÖn lùa chän tõ ®éi ngò h­íng dÉn th× tèt nhÊt nªn t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó hä tr¶i qua c«ng viÖc h­íng dÉn trong mét thêi gian. §Ó x©y dùng ®­îc mét ®éi ngò thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh cã chÊt l­îng cao nh»m môc ®Ých t¹o nªn sù ®a d¹ng hÊp dÉn cña c¸c s¶n phÈm, ch­¬ng tr×nh du lÞch, bªn c¹nh nh÷ng nç lùc cña tõng doanh nghiÖp, cÇn ph¶i cã sù quan t©m, phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c c¬ quan ban ngµnh cã liªn quan. 2.4 X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm vµ vai trß cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vµ c¸c doanh nghiÖp trong viÖc ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm du lÞch. Cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng, viÖc thùc hiÖn ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sÏ kh«ng ®¹t kÕt qu¶ tèt nÕu nh­ thiÕu ®i sù quan t©m, chØ ®¹o cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc nãi chung, còng nh­ sù ®ãng gãp tÝch cùc tõ phÝa c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch. Song, còng cÇn ph¶i x¸c ®Þnh râ thÕ m¹nh vµ tr¸ch nhiÖm cña hai phÝa ®Ó cã thÓ tËp trung nghiªn cøu, gi¶i quyÕt vµ phèi hîp nhÞp nhµng trong c«ng viÖc. VËy tr¸ch nhiÖm cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ du lÞch vµ doanh nghiÖp lµ g×? VÒ phÝa c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc, hä cÇn thiÕt ph¶i lËp ®­îc mét hÖ thèng c¸c c¬ chÕ, chÝnh s¸ch tèt ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn m«i tr­êng thuËn lîi cho viÖc tiÕn hµnh ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm du lÞch. Chóng ta ®Òu biÕt mét sè s¶n phÈm du lÞch míi muèn h×nh thµnh ®­îc cÇn ph¶i cã nh÷ng quy ®Þnh häc giÊy phÐp ®Æc biÖt. VÝ dô: LÆn biÓn ë ®©u ph¶i cã ý kiÕn cña Bé Quèc Phßng; ch­¬ng tr×nh vÒ chiÕn tr­êng x­a ë nh÷ng khu vùc nh¹y c¶m ph¶i cã ý kiÕn liªn ngµnh; Du lÞch b»ng « t« tay l¸i nghÞch ph¶i xin phÐp... §ång thêi, c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ Du lÞch th«ng qua ®ã thùc hiÖn qu¶n lý chung vµ vÜ m« c¸c s¶n phÈm, ch­¬ng tr×nh du lÞch. Víi hÖ thèng c¬ chÕ chÝnh s¸ch hiÖu qu¶, phï hîp, c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc sÏ ®ãng gãp mét vai trß to lín trong viÖc ®Þnh h­íng sù ph¸t triÓn cña c¸c s¶n phÈm du lÞch nãi riªng còng nh­ sù ph¸t triÓn cña toµn ngµnh du lÞch nãi chung, phï hîp víi ®­êng lèi ph¸t triÓn kinh tÕ chung cña c¶ n­íc. Vai trß cña Nhµ n­íc cßn ®­îc thÓ hiÖn ë viÖc b¶o hé cho nh÷ng s¶n phÈm du lÞch míi ®­îc c¸c doanh nghiÖp t¹o dùng v× chóng ta ®Òu biÕt, mét trong nh÷ng ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm du lÞch lµ tÝnh dÔ b¾t ch­íc. Trªn thùc tÕ, sÏ rÊt khã kh¨n cho doanh nghiÖp du lÞch bá c«ng søc vµ kinh phÝ ®Ó t¹o dùng mét s¶n phÈm míi l¹i bÞ c¸c doanh nghiÖp kh¸c sö dông. §iÒu nµy sÏ lµm n¶n lßng c¸c doanh nghiÖp, vµ ®©y còng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n v× sao s¶n phÈm cña chóng ta chËm ®æi míi vµ rÊt ®¬n ®iÖu. VÒ phÝa c¸c doanh nghiÖp, trªn c¬ së tiÒm n¨ng du lÞch cña ®Êt n­íc, c¬ chÕ cho phÐp cña Nhµ n­íc, hä sÏ h×nh thµnh nh÷ng tour, tuyÕn du lÞch ®¸p øng nhu cÇu kh¸c nhau cña thÞ tr­êng. §ång thêi cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý vµ khai th¸c s¶n phÈm, ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· cã. V× quyÒn lîi cña chÝnh doanh nghiÖp m×nh mµ viÖc t¹o dùng c¸c s¶n phÈm du lÞch míi, lµm cho nã trë nªn phong phó hÊp dÉn h¬n, phï hîp víi nhu cÇu thÞ tr­êng ph¶i ®­îc tu©n thñ mét c¸ch triÖt ®Ó vµ phï hîp c¸c chÝnh s¸ch ®· ®­îc ®Þnh h­íng bëi c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc. Víi hÖ thèng c¬ chÕ chÝnh s¸ch nµy, c¸c doanh nghiÖp ®­îc khuyÕn khÝch, ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ mét ®iÒu ®Æc biÖt lµ c¸c c¬ chÕ nµy còng sÏ lµ mét sù b¶o hé cho c¸c s¶n phÈm, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch t¹i mçi doanh nghiÖp. Tãm l¹i, sù phèi kÕt hîp gi÷a c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc víi c¸c doanh nghiÖp trong viÖc ®Þnh h­íng, ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm, ch­¬ng tr×nh du lÞch sÏ t¹o nªn mét nÒn t¶ng c¬ b¶n ®Ó tõ ®ã lµm cho c¸c lo¹i h×nh s¶n phÈm, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ngµy cµng trë nªn hÊp dÉn, phong phó víi chÊt l­îng cao vµ thu hót ngµy cµng nhiÒu h¬n l­îng kh¸ch ®i du lÞch c¶ trong vµ ngoµi n­íc, tõ ®ã gãp phÇn kh¼ng ®Þnh thÕ m¹nh cña ngµnh du lÞch ë vÞ trÝ thùc sù lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän. KÕt luËn S¶n phÈm du lÞch, vai trß cña h­íng dÉn viªn, ®Þnh h­íng ph¸t triÓn... lµ nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n cña chiÕn l­îc kinh doanh du lÞch. ViÖc kh«ng ngõng ®æi míi, n©ng cao chÊt l­îng chuyªn m«n, ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh s¶n phÈm, lµm cho nã phï hîp h¬n víi nhu cÇu thÞ tr­êng; viÖc ®­a ra c¸c c¬ chÕ chÝnh s¸ch thÝch hîp cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vµ thùc thi mét c¸ch nghiªm tóc, cã hiÖu qu¶ cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch lµ nh÷ng khÝa c¹nh mang tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh, xuyªn suèt trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn du lÞch cña ®Êt n­íc. §Ó ®¹t ®­îc môc ®Ých nµy, cÇn ph¶i cã sù nç lùc phèi hîp, tæng hîp søc m¹nh cña toµn ngµnh, tõ cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt, c¸c ban ngµnh cã liªn quan tíi c¸c tæ chøc doanh nghiÖp, c¸ nh©n, trong ®ã h­íng dÉn viªn. Qua viÖc nghiªn cøu vµ ph©n tÝch néi dung cña ®Ó tµi, ng­êi viÕt kh«ng mong muèn lµm thay ®æi h¼n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch t¹i ViÖt Nam mµ chØ mong muèn ®­a ra mét sè ý kiÕn ®ãng gãp nhá cña m×nh trong viÖc t×m ra nh÷ng ph­¬ng h­íng, gi¶i ph¸p thÝch hîp cho nh÷ng vÊn ®Ò cÊp thiÕt nªu trªn; Nhµ n­íc nªn cã chÝnh s¸ch ­u tiªn c¶i c¸ch h¬n n÷a thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, qu¸ c¶nh cho kh¸ch võa ®Ó thu hót th­¬ng gia muèn ®Õn t×m hiÓu thÞ tr­êng ViÖt Nam vµ dÔ dµng h¬n cho kh¸ch du lÞch, cÇn t¹o cho kh¸ch du lÞch ®i theo ®oµn nhËn ®­îc tÊt c¶ c¸c cöa khÈu quèc tÕ... Tæng côc Du lÞch cÇn hoµn thiÖn h¬n n÷a c«ng t¸c qu¶n lý, c¸c ho¹t ®éng cô thÓ cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ, h­íng dÉn c¶ tæ chøc bé m¸y, nguån nh©n lùc, gióp ®ì c¸c doanh nghiÖp trong viÖc më réng thÞ tr­êng... Mong muèn c¸c cÊp l·nh l¹o, c¸c c¬ quan ban ngµnh, c¸c tæ chøc cã liªn quan sím ®­a ra nh÷ng biÖn ph¸p kh¶ thi ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô du lÞch, ®¸p øng kÞp nhu cÇu thÞ tr­êng, tõ ®ã gãp phÇn ®­a ngµnh du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn m¹nh mÏ, v÷ng ch¾c, gÆt h¸i ®­îc nh÷ng kÕt qu¶, thµnh c«ng to lín, xøng ®¸ng víi tiÒm n¨ng cña §Êt n­íc. Môc lôc Trang Lêi nãi ®Çu 2 Ch­¬ng 1 - Mét sè vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ Du lÞch - Vai trß cña du lÞch quèc tÕ trong ngµnh du lÞch 5 I. Lý thuyÕt chung vÒ du lÞch 5 1. Mét sè kh¸i niÖm c¬ b¶n vÒ du lÞch 5 2. Quan niÖm vÒ s¶n phÈm du lÞch (Tour du lÞch) 7 II. c¸c tiªu chÝ ®iÓn h×nh cña ho¹t ®éng du lÞch 8 1. §Æc tÝnh ®éc ®¸o cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch - Tour 8 2. Sù hÊp dÉn cña mét chuyÕn tour 9 3. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi sù thµnh c«ng cña mét tour du lÞch 9 III. ®Æc tr­ng cña ho¹t ®éng l÷ hµnh quèc tÕ 10 1. §Þnh nghÜa doanh nghiÖp l÷ hµnh 11 2. §Æc tr­ng cña ho¹t ®éng du lÞch quèc tÕ 11 3. ChiÕn l­îc qu¶n lý s¶n phÈm 13 4. C¸c ho¹t ®éng chuyªn biÖt cña l÷ hµnh quèc tÕ 16 5. Mèi quan hÖ gi÷a du lÞch quèc tÕ vµ c¸c ho¹t ®éng kh¸c trong ngµnh du lÞch 18 Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng du lÞch quèc tÕ ë viÖt nam 20 I. Thùc tr¹ng du lÞch và c¸c s¶n phÈm du lÞch 20 1. Thùc tr¹ng kh¸ch du lÞch và mét sè ®Æc ®iÓm c¬ b¶n 20 2. Sù phï hîp gi÷a c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi nhu cÇu thÞ tr­êng 26 II. T×nh h×nh Kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ë hµ néi 27 1. T×nh h×nh chung 28 2. LËp kÕ ho¹ch, b¸n vµ thùc hiÖn tour du lÞch quèc tÕ ë Hµ néi. 33 3. Mèi quan hÖ gi÷a kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô liªn quan 35 4. Mèi quan hÖ gi÷a ho¹t ®éng du lÞch víi c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c 36 5. Bµi häc kinh nghiÖm 38 6. Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch t¹i ViÖt nam 41 Ch­¬ng 3 - Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt nam 48 I. §Þnh h­íng vµ môc tiªu ph¸t triÓn l÷ hµnh quèc tÕ 48 1. §Þnh h­íng ph¸t triÓn Du lÞch cña ViÖt Nam 48 2. Môc tiªu cña Du lÞch ViÖt nam nh÷ng n¨m tíi 51 II. Gi¶I ph¸p 53 1. Gi¶i ph¸p trong kh©u ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch 54 2. Gi¶i ph¸p vÒ n©ng cao vai trß cña h­íng dÉn viªn du lÞch 57 3. N©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c thiÕt kÕ 66 4. X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm vµ vai trß cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vµ c¸c doanh nghiÖp 67 KÕt luËn 70 Lêi c¶m ¬n Em xin ch©n thµnh göi lêi c¶m ¬n ®Æc biÖt tíi thÇy gi¸o - TS. Vò Sü TuÊn - ng­êi ®· tËn t×nh h­íng dÉn, chØ b¶o em hoµn thµnh Kho¸ luËn mét c¸ch trän vÑn. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n c« chñ nhiÖm, c¸c thÇy c« gi¸o trong Khoa Kinh tÕ Ngo¹i th­¬ng ®· nhiÖt t×nh gi¶ng d¹y, truyÒn ®¹t kiÕn thøc cho chóng em trong nh÷ng n¨m häc t¹i Tr­êng §H Ngo¹i Th­¬ng. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n ViÖn nghiªn cøu ph¸t triÓn Du lÞch - Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam; Th­ viÖn Quèc gia Hµ néi; ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho em nghiªn cøu c¸c tµi liÖu, c¸c sè liÖu thèng kª phô vô cho viÖc hoµn tÊt §Ò tµi Kho¸ luËn. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Hµ néi, ngµy 10 th¸ng 5 n¨m 2003 Ng­êi thùc hiÖn Tr­¬ng ThÞ HiÒn - A4/CN8 TµI liÖu tham kh¶o B¸o c¸o Quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam giai ®o¹n 1994 - 2020 – Tæng côc Du lÞch 8/1997. B¸o c¸o chÝnh thøc l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam – Tæng côc Du lÞch - 5/2003 Môc tin ng¾n Kinh tÕ ThÕ giíi, trong n­íc – B¸o Khoa häc vµ øng dông – sè 532 – 5/1998 B¸o c¸o chÝnh thøc l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt nam – Tæng côc Du lÞch 5/2003 ( B¸o c¸o thèng kª cña ViÖn nghiªn cøu ph¸t triÓn Du lÞch – 2002 Vietnam Airlines Story 5/2003 Kinh nghiÖm ®ã ®©y – B¸o Du lÞch ®IÖn tö - 5/5/2003 V¨n kiÖn Héi nghÞ th­îng ®Ønh ASEAN lÇn thø 7 ngµy 4/11/2001.