Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đừòng hàng không ở công ty Vinatranco

vµ c¸c h·ng vËn t¶i. - Cã rÊt nhiÒu chi nh¸nh, trô së chÝnh ®Æt trong thµnh phè Hå ChÝ Minh, chi nh¸nh t¹i Hµ Néi, §µ N¨ng, HuÕ… Cã thÓ nãi VINATRANS lµ ®èi thñ tiÒm tµng cña VINATRANCO trªn thÞ tr­êng giao nhËn hiÖn nay, C«ng ty nµy ®ang t×m c¸ch l«i kÐo mét sè ®¹i lý cña VINATRANCO, v× VINATRANCO míi ®Æt ch©n vµo lÜnh vùc giao nhËn quèc tÕ, do vËy vÒ kinh nghiÖm th× VINATRANCO kÐm h¬n Vinatrans rÊt nhiÒu + VIETRANS : Lµ mét C«ng ty Nhµ n­íc, cã trô së t¹i Hµ Néi, Bé th­¬ng m¹i , ho¹t ®éng theo chÕ ®é h¹ch to¸n kinh tÕ, tù chñ tµi chÝnh. §©y lµ mét tæ chøc giao nhËn ®Çu tiªn t¹i ViÖt Nam theo quyÕt ®Þnh sè 554/BNT ngµy 13/8/1970 cña Bé Ngo¹i Th­¬ng. N¨m 1993, quyÕt ®Þnh sè 337/ TCCB ngµy 3/3/1993 cña Bé Th­¬ng m¹i, VIETRANS chÝnh thøc ®­îc thµnh lËp. VIETRANS tr­íc n¨m 1986 : Lµ ®¬n vÞ duy nhÊt ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kho vËn Ngo¹i th­¬ng phôc vô tÊt c¶ c¸c tæng C«ng ty xuÊt nhËp khÈu trong c¶ n­íc nh­ng ho¹t ®éng chñ yÕu chØ giíi h¹n ë ga, c¶ng, cöa khÈu. Sau n¨m 1986 ®Êt n­íc cã nh÷ng chuyÓn biÕn míi, VIETRANS ®· v­¬n lªn thµnh mét C«ng ty giao nhËn quèc tÕ cã quan hÖ ®¹i lý réng kh¾p trªn thÕ giíi vµ tiÕn hµnh cung cÊp mäi dÞch vô giao nhËn, kho vËn ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng trong vµ ngoµi n­íc. Tõ n¨m 1989 ®Õn nay VIETRANS mÊt thÕ ®éc quyÒn vµ b­íc vµo cuéc c¹nh tranh gay g¾t víi c¸c tæ chøc kinh tÕ kh¸c cïng ho¹t ®éng trong lÜnh vùc giao nhËn - kho vËn. So víi Vinatranco VIETRANS h¬n h¼n vÒ quy m« kinh doanh lÉn ph­¬ng thøc ho¹t ®éng. ThÕ m¹nh cña VIETRANS lµ : - Cã c¸c chi nh¸nh ë kh¾p c¸c tØnh thµnh trong c¶ n­íc. - VIETRANS cã rÊt nhiÒu v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi nh­ Odessa, Vladivostock…vµ h¬n 70 ®¹i lý trªn toµn thÕ giíi. - VIETRANS ®· tham gia hiÖp héi c¸c tæ chøc giao nhËn c¸c n­íc thµnh viªn Héi ®ång t­¬ng trî kinh tÕ vµ trë thµnh héi viªn chÝnh thøc chÝnh thøc cña Liªn ®oµn c¸c hiÖp héi giao nhËn quèc tÕ FIATA, tõ n¨m 1989. Nh­ vËy cã thÓ nãi VIETRANS lµ mét ®èi thñ c¹nh tranh lín cña VINATRANCO, tuy nhiªn trong lÜnh vùc giao nhËn néi ®Þa VIETRANS l¹i tá ra lµ h·ng chiÕm thÞ phÇn néi ®Þa kh¸ khiªm tèn. §iÒu nµy cã thÓ lµ do VIETRANS qu¸ chó träng ®Õn thÞ tr­êng quèc tÕ mµ l¹i v« t×nh bá qua thÞ tr­êng néi ®Þa. + GEMATRANS : Lµ mét C«ng ty Nhµ n­íc thuéc bé giao th«ng vËn t¶i. §©y lµ mét C«ng ty t­¬ng ®èi lín trªn thÞ tr­êng víi m¹ng l­íi phñ kÝn trªn ph¹m vi toµn quèc, GEMATRANS chiÕm gÇn 20% thÞ phÇn trong thÞ tr­êng néi ®Þa GEMATRANS cã nh÷ng thÕ m¹nh chñ yÕu lµ : - Cã ®éi tµu quèc tÕ. - TËp trung m¹nh vµo dÞch vô gom hµng cho kh¸ch hµng lµ ng­êi ViÖt Nam muèn xuÊt hµng ra n­íc ngoµi. - Th­êng tËn dông ®­îc vËn chuyÓn 2 chiÒu. §©y chÝnh lµ thÕ m¹nh næi bËt nhÊt cña GEMATRANS so víi c¸c C«ng ty giao nhËn, trong n­íc kh¸c. - C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña GEMATRANS kh¸ ®Çy ®ñ v× th­êng xuyªn ®­îc ®­îc n©ng cÊp, hoµn thiÖn. HiÖn nay GEMATRANS ®ang cè g¾ng ®øng ®Çu trªn mäi lÜnh vùc c¶ giao nhËn ®­êng biÓn lÉn ®­êng kh«ng. Tuy nhiªn ®©y còng chÝnh lµ mét ®iÓm yÕu cña C«ng ty bëi hiÖn nay c¸c C«ng ty trªn thÞ tr­êng ®ang dÇn chuyªn m«n ho¸ dÞch vô cña m×nh, GEMATRANS l¹i kh«ng tËp trung nguån lùc, dµn tr¶i máng trªn thÞ tr­êng nªn sÏ gÆp khã kh¨n. + NISSHIN : §©y lµ mét C«ng ty giao nhËn Quèc tÕ cña NhËt B¶n. Cïng víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ NhËt, C«ng ty ®· trë thµnh mét trong nh÷ng C«ng ty giao nhËn hµng ®Çu thÕ giíi. Víi tiÒm lùc cña m×nh. NISSHIN ®ang tiÕn vµo thÞ tr­êng giao nhËn ViÖt Nam b»ng c¸ch cè g¾ng th©u tãm c¸c dÞch vô giao nhËn hµng ho¸ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam, ®Æc biÖt lµ tõ NhËt B¶n vµ c¸c n­íc thuéc khu vùc Ch©u ¸-Th¸i B×nh D­¬ng (NISSHIN ®· h×nh thµnh m¹ng l­íi ®¹i lý, chi nh¸nh cña m×nh trªn toµn bé c¸c n­íc ®ã, ®Æc biÖt lµ Singgapore, §µi Loan, HongKong….) dÇn dÇn tiÕn tíi tham gia vµo dÞch vô giao nhËn hµng ho¸ tõ ViÖt Nam ra n­íc ngoµi. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n lµm cho s¶n l­îng giao nhËn hµng ho¸ nhËp khÈu cña VINATRANCO bÞ gi¶m sót trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. + KONOIKE : Lµ mét C«ng ty cña NhËt, còng nh­ NISSHIN, KONOIKE lµ mét h·ng giao nhËn quèc tÕ cã m¹ng l­íi bao phñ kh¾p thÕ giíi. Trô së cña KONOIKE ®Æt t¹i Thµnh phè Hå ChÝ Minh. VIETRANS còng lµ mét trong nh÷ng ®¹i lý cña C«ng ty nµy. KONOIKE lu«n cung cÊp nh÷ng dÞch vô trän gãi cho kh¸ch hµng (door to door), ®­îc kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ rÊt cao vÒ sù nhiÖt t×nh phôc vô còng nh­ chÊt l­îng phôc vô. Cã thÓ nãi KONOIKE lµ mét C«ng ty giao nhËn cã uy tÝn lín trªn thÞ tr­êng quèc tÕ, còng nh­ thÞ tr­êng ViÖt Nam Ngoµi ra, trªn thÞ tr­êng giao nhËn còng cßn mét sè C«ng ty lín, cã uy tÝn nh­ Vietfrach, Transimex…Thªm vµo ®ã cßn cã mét lùc l­îng lín c¸c C«ng ty t­ nh©n ho¹t ®éng th­êng rÊt linh ho¹t , nhanh nh¹y, bé m¸yqu¶n lý gän nhÑ, ph­¬ng thøc ho¹t ®éng l¹i hÕt søc mÒm dÎo, kh«ng bÞ rµng buéc bëi c¸c quy ®Þnh vÒ tµi chÝnh cña Nhµ n­íc, do ®ã hä gÇn nh­ lµ ®éc lËp vµ tù do kinh doanh. Tõ viÖc ph©n tÝch vµ t×m hiÓu c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cña VINATRANCO, ta cã thÓ ®­a ra mét sè nhËn xÐt nh­ sau : Víi c¸c C«ng ty Nhµ n­íc : cã thÓ nãi mçi C«ng ty ®Òu cã nh÷ng ®Æc ®iÓm, nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi riªng, t¹o nªn thÕ c¹nh tranh riªng cña m×nh. NÕu nh­ VINATRANS cã lîi thÕ vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt , ®éi ngò c¸n bé giao nhËn lµnh nghÒ, VIETRANS cã lîi thÕ vÒ truyÒn thèng l©u ®êi vÒ giao nhËn, lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña FIATA th× VINATRANCO l¹i cã ­u thÕ h¬n h¼n trong lÜnh vùc giao nhËn thÞ tr­êng néi ®Þa. Bªn c¹nh nh÷ng lîi thÕ cã ®­îc, mçi C«ng ty l¹i cã nh÷ng h¹n chÕ riªng. Do ®ã, ®Ó cã thÓ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, b¶n th©n mçi C«ng ty ph¶i tÝch cùc ph¸t huy thÕ m¹nh, ®ång thêi kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ vèn cã. Cho ®Õn nay, mÆc dï VINATRANCO míi b­íc ch©n vµo thÞ tr­êng giao nhËn quèc tÕ, song VINATRANCO ®· tù kh¼ng ®Þnh ®­îc m×nh : ®­îc xÕp vµo mét trong nh÷ng C«ng ty lín cã uy tÝn vµ thø h¹ng cao trong lÜnh vùc giao nhËn hµng ho¸ quèc tÕ t¹i ViÖt Nam. Þ Víi c¸c C«ng ty n­íc ngoµi vµ liªn doanh. HÇu hÕt c¸c C«ng ty nµy ®Òu cã lîi thÕ h¬n h¼n so víi VINATRANCO còng nh­ so víi c¸c C«ng ty Nhµ n­íc kh¸c, kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña hä rÊt cao. §ã lµ do - Hä cã thÕ m¹nh vÒ tiÒm lùc tµi chÝnh, do ®ã hä cã thÓ ®Çu t­ hiÖn ®¹i toµn bé c¸c trang thiÕt bÞ, c¬ së vËt chÊt… nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng giao nhËn. - Víi mét l­îng ®¹i lý vµ chi nh¸nh dµy ®Æc trªn kh¾p thÕ giíi, hä cã thÓ th©u tãm mäi nguån hµng lín mµ kh«ng ph¶i mÊt thêi gian t×m kiÕn vµ Marketing. - Hä n¾m trong tay nh÷ng chuyªn gia giái nghiÖp vô cÊp quèc gia, kinh nghiÖm l©u n¨m…vµ ®iÒu ®Æc biÖt hä cã uy tÝn rÊt lín trong lÜnh vùc giao nhËn trªn thÞ tr­êng, hä lu«n ®­a ra nh÷ng chiÕn l­îc vµ gi¶i ph¸p kinh doanh phï hîp víi t×nh h×nh thÞ tr­êng, gi¸ c­íc hîp lý…nªn hä ®· thu ®­îc kh¸ nhiÒu kh¸ch hµng ë mäi n¬i trªn thÕ giíi. ChÝnh v× nh÷ng lý do trªn, cho dï ho¹t ®éng trong lÜnh vùc giao nhËn nh­ng ch­a cã C«ng ty nµo cña ViÖt Nam ®ñ søc ®Ó trë thµnh mét h·ng giao nhËn hµng ho¸ quèc tÕ ®Ých thùc. §Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn, hÇu hÕt c¸c C«ng ty giao nhËn cña ViÖt Nam trong ®ã cã VINATRANCO ph¶i hîp t¸c, lµm ®¹i lý, c¸c C«ng ty cña ViÖt Nam sÏ ®­îc h­ëng hoa hång theo mét tû lÖ tho¶ thuËn. Víi c¸c C«ng ty t­ nh©n : Tuy cã ®­îc mét sè ­u ®iÓm ®· bªu ë trªn nh­ng so víi VINATRANCO, c¸c C«ng ty t­ nh©n l¹i kÐm h¬n h¼n v× hä ph¶i tù huy ®éng vèn mµ kh«ng nhËn ®­îc mét sù hç trî nµo tõ Nhµ n­íc. - Th«ng th­êng, c¸c C«ng ty t­ nh©n kh«ng cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn c¸c dÞch vô trän gãi tõ A ®Õn Z. - Khi cã tr­êng hîp bÊt kh¶ kh¸ng x¶y ra, thiÖt h¹i cña kh¸ch hµng sÏ do chÝnh b¶n th©n C«ng ty båi th­êng Nhµ n­íc kh«ng can thiÖp vÒ kinh tÕ, chØ can thiÖp vÒ mÆt luËt ph¸p trong khi còng trong tr­êng hîp nh­ vËy ë VIETRANS cã th× Nhµ n­íc sÏ tiÕn hµnh ®øng ra chÞu tr¸ch nhiÖm båi th­êng. ChÝnh v× thÕ ®èi víi nh÷ng l« hµng lín hay nh÷ng l« hµng cã gi¸ trÞ cao, kh¸ch hµng th­êng t×m ®Õn VINATRANCO (hoÆc t×m ®Õn nh÷ng C«ng ty Nhµ n­íc kh¸c) mµ kh«ng t×m ®Õn c¸c C«ng ty t­ nh©n. - H¬n n÷a vÒ ®éi ngò c¸n bé cña VINATRANCO th× cã thÓ nãi lµ tréi h¬n h¼n so víi c¸c C«ng ty t­ nh©n kh¸c. Vµ víi t­ c¸ch lµ thµnh viªn cña FIATA, VINATRANCO cã rÊt nhiÒu thuËn lîi mµ c¸c C«ng ty kh¸c, kh«ng cã ®­îc. §ã lµ hµng n¨m, FIATA th­êng xuyªn tæ chøc c¸c cuéc häp tæng kÕt t¹i ®©y, VINATRANCO cã ®iÒu kiÖn tiÕp xóc, cËp nhËt nh÷ng th«ng tin míi nhÊt, khi cïng trao ®æi víi c¸c thµnh viªn cña FIATA, ®Æc biÖt lµ ®­îc h­ëng gi¸ ­u ®·i khi hîp t¸c lµm ¨n víi c¸c thµnh viªn trong hiÖp héi. Ngoµi ra C«ng ty cßn ®­îc b¶o trî, ®­îc cö mét sè c¸n bé sang BØ, Hµ Lan ®Ó häc nghiÖp vô do FIATA tæ chøc… 3. §¸nh gi¸ chung vÒ kÕt qu¶ kinh doanh dÞch vô giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng t¹i VINATRANCO a) ThuËn lîi : + Tõ phÝa chÝnh s¸ch, kinh tÕ vÜ m« - C«ng cuéc thùc hiÖn chÝnh s¸ch kinh tÕ më cïng víi ho¹t ®éng ngo¹i giao “ViÖt Nam muèn lµm b¹n víi tÊt c¶ c¸c n­íc trªn thÕ giíi” vµ nh÷ng thµnh qu¶ ®¹t ®­îc ®· t¹o mét vÞ thÕ míi, thuËn lîi cho sù ph¸t triÓn néi t¹i cña ViÖt Nam. H¬n n÷a, chÝnh s¸ch kinh tÕ më lµm më réng giao l­u bu«n b¸n hµng ho¸ quèc tÕ, l­îng hµng xuÊt nhËp khÈu ngµy cµng gia t¨ng, t¹o ®iÒu kiÖn kinh doanh thuËn lîi cho dÞch vô giao nhËn hµng ho¸ nãi chung vµ dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng nãi riªng. - Kinh tÕ thÞ tr­êng lµm t¨ng sè l­îng c¸c C«ng ty xuÊt nhËp khÈu, t¹o ra m«i tr­êng c¹nh tranh, m«i tr­êng kinh doanh míi, ph¸t huy tÝnh n¨ng ®éng cña c¸c C«ng ty khi c¸c C«ng ty lµm ¨n cã hiÖu qu¶, më réng ph¹m vi kinh doanh, t¨ng c­êng mèi quan hÖ víi c¸c b¹n hµng n­íc ngoµi sÏ thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña dÞch vô giao nhËn hµng ho¸ nãi chung vµ dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng nãi riªng. - Nh÷ng n¨m gÇn ®©y, cïng víi sù më réng c¸c mèi quan hÖ hîp t¸c quèc tÕ víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi, bªn c¹nh viÖc ®¶m nhiÖm vai trß chñ yÕu lµ vËn chuyÓn hµnh kh¸ch, ngµnh hµng kh«ng d©n dông còng rÊt chó träng ®Õn nghiÖp vô vËn chuyÓn hµng ho¸ quèc tÕ. ViÖc ¸p dông c¸c thµnh tùu khoa häc kü thuËt ®Ó t¹o nh÷ng lo¹i m¸y bay chuyªn dïng cã søc chë lín ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho vËn t¶i hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng ngµy cµng cã hiªô qu¶ h¬n. - Sù hoµn thiÖn c¬ chÕ xuÊt nhËp khÈu cña Nhµ n­íc c¸c chÝnh s¸ch kinh tÕ khuyÕn khÝch xuÊt khÈu nh­ chÝnh s¸ch tû gi¸ chÝnh s¸ch thuÕ quan, quü tÝn dông…cïng víi sù c¶i tiÕn cña nh÷ng thñ tôc h¶i quan ®· t¹o hµnh lang thuËn lîi cho viÖc ph¸t triÓn dÞch vô giao nhËn. + Tõ phÝa C«ng ty - Lµ mét trong nh÷ng C«ng ty hµng ®Çu trong lÜnh vùc giao nhËn cña Bé th­¬ng m¹i, VINATRANCO lµ thµnh viªn cña hiÖp héi giao nhËn quèc tÕ FIATA, lµ mét trong nh÷ng héi viªn s¸ng lËp ra VIFAS…Nh÷ng thµnh tÝch trªn cña VINATRANCO ®· gãp phÇn t¹o cho C«ng ty mét uy tÝn rÊt lín trªn thÞ tr­êng giao nhËn. - LÜnh vùc giao nhËn hµng kh«ng lµ mét lÜnh vùc rÊt míi mÎ vµ míi s«i ®éng trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. Víi tiÒn ®Ò lµ mét C«ng ty giao nhËn, l¹i cã uy tÝn vµ bÒ dµy trong kinh doanh giao nhËn néi ®Þa, l¹i lµ mét C«ng ty Nhµ n­íc cã sù b¶o hé tõ phÝa Nhµ n­íc. ChÝnh v× vËy trong lÜnh vùc giao nhËn hµng kh«ng, VINATRANCO cã nhiÒu ®iÒu kiÖn thuËn lîi so víi c¸c C«ng ty kh¸c cïng lÜnh vùc kinh doanh. - VINATRANCO cã mét ®éi ngò c¸n bé rÊt thµnh th¹o trong nghiÖp vô giao nhËn hµng kh«ng, v× C«ng ty th­êng xuyªn cö nh÷ng c¸n bé cña m×nh ®i häc thªm nghiÖp vô, cñng cè kiÕn thøc ë nh÷ng líp häc nghiÖp vô giao nhËn do FIATA/IATA tæ chøc. b) Nh÷ng khã kh¨n tån t¹i - Khã kh¨n lín nhÊt cña C«ng ty hiÖn nay ®ã lµ sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c C«ng ty vµ tæ chøc c¸ nh©n trong nÒn kinh tÕ nhiÒu thµnh phÇn cïng tham gia vµo lÜnh vùc giao nhËn hµng kh«ng. C¸c ®èi thñ c¹nh tranh chÝnh cña VINATRANCO lµ VIETRANS, Transimex…vµ mét sè nh÷ng C«ng ty kh¸c. Trong sè ®ã còng cã nhiÒu ®¬n vÞ ®¹t tiªu chuÈn ®¹i lý IATA nh­ VIETRANS ch¼ng h¹n, hä lµ nh÷ng C«ng ty cã nhiÒu ®iÒn kiÖn, kinh nghiÖm trong c«ng t¸c giao nhËn hµng ho¸ quèc tÕ víi ®éi ngò c¸n bé lµnh nghÒ, biÕt t­êng tËn nghiÖp vô xuÊt nhËp khÈu vµ giao nhËn hµng kh«ng, ®ã lµ ch­a kÓ ®Õn c¸c C«ng ty giao nhËn t­ nh©n tuû nhá nh­ng còng kinh doanh dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng nh­ AT.Co…C¸c C«ng ty liªn doanh vµ 100% vèn n­íc ngoµi nh­ NISSHIN NhËt B¶n…lµ c¸c C«ng ty kinh doanh vËn t¶i Ngo¹i th­¬ng hµng ®Çu thÕ giíi ®ang tiÕn vµo thÞ tr­êng ViÖt Nam b»ng c¸ch th©u tãm dÞch vô hµng ho¸ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam. ë c¸c c«ng ty nµy, hä cã nh÷ng ­u thÕ rÊt lín vÒ thñ tôc, hä cã thÓ quyÕt ®Þnh ngay c«ng viÖc, tËn dông ®­îc c¬ héi kinh doanh. Bªn c¹nh c¸c C«ng ty nãi trªn, cßn cã nh÷ng C«ng ty nh­ VOSA, COSCO…lµ nh÷ng C«ng ty tr­íc kia vèn kinh doanh giao nhËn ®­êng biÓn, nay l¹i b¾t ®Çu lao vµo kinh doanh giao nhËn hµng kh«ng. - Ho¹t ®éng cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y th­êng dån vµo 6 th¸ng cuèi n¨m, nh÷ng th¸ng ®Çu n¨m ho¹t ®éng giao nhËn hµng kh«ng cña C«ng ty th­êng v¾ng kh¸ch. Nguyªn nh©n lµ do ho¹t ®éng cña C«ng ty phô thuéc lín vµo thÞ tr­êng xuÊt nhËp khÈu mµ thÞ tr­êng xuÊt nhËp khÈu n­íc ta l¹i s«i ®éng trong 6 th¸ng cuèi n¨m. §©y chÝnh lµ h¹n chÕ lín cña C«ng ty vµ h¹n chÕ nµy cã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña toµn C«ng ty. - C¬ së vËt chÊt trang thiÕt bÞ phôc vô cho ho¹t ®éng giao nhËn hµng kh«ng cßn Ýt, mÆc dï ®· ®­îc chó ý n©ng cÊp nh÷ng vÉn ch­a th­êng xuyªn vµ do ®ã ch­a ®ñ ®Ó ®¸o øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña ho¹t ®éng giao nhËn. HiÖn t¹i, C«ng ty cßn thiÕu c¸c thiÕt bÞ xe ®Æc biÖt dïng ®Ó chë hµng ®Æc biÖt hµng cång kÒnh…C¸c trang thiÕt bÞ v¨n phßng phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lý còng ch­a ®¸p øng ®­îc mét c¸ch tèt nhÊt nh÷ng yªu cÇu cña nhiÖm vô qu¶n lý. Trong khi ®ã, c¸c C«ng ty n­íc ngoµi c¹nh tranh l¹i cã ®Çy ®ñ c¸c ph­¬ng tiÖn vËt chÊt, trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i h¬n rÊt nhiÒu. H¬n n÷a, nh÷ng l« hµng ®i b»ng ®­êng kh«ng th× vÊn ®Ò cèt yÕu nhÊt lµ thêi gian nªn yÕu tè h¹ tÇng c¬ së lµ v« cïng quan träng. HiÖn nay, C«ng ty ®ang ph¶i ®Çu t­ mua míi trang thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn vËn t¶i ®Ó phôc vô kinh doanh tèt h¬n. - Kh«ng chØ riªng lÜnh vùc giao nhËn hµng kh«ng, gi¸ c­íc cña VINATRANCO bao giê còng cao h¬n mét sè C«ng ty kh¸c. Nguyªn nh©n cña vÊn ®Ò nµy lµ do VINATRANCO lµ mét C«ng ty cña Nhµ n­íc, v× vËy ph¶i chÞu chi phÝ qu¶n lý kh¸ cao (21%) c¸c C«ng ty kh¸c (C«ng ty t­ nh©n) kh«ng ph¶i chÞu chi phÝ qu¶n lý nªn gi¸ c­íc cña hä th­êng thÊp h¬n. Thªm vµo ®ã, do lµm ®¹i lý cho c¸c h·ng hµng kh«ng nªn VINATRANCO ph¶i tu©n thñ theo biÓu c­íc cña c¸c h·ng hµng kh«ng chØ ®Þnh ®Ó ®­îc h­ëng hoa hång. §©y lµ mét bÊt lîi lín trong c¹nh tranh cña VINATRANCO. - Ph­¬ng thøc tæ chøc qu¶n lý cña VINATRANCO cßn ch­a phï hîp. Phßng giao nhËn hµng kh«ng chung víi giao nhËn ®­êng biÓn vµ ®ång thêi còng lµ phßng Marketing vµ gäi chung lµ phßng giao nhËn vËn t¶i. §iÒu ®ã t¹o nªn sù kh«ng chuyªn s©u trong nghiÖp vô cña c¸c c¸n bé trong phßng, do ®ßi hái cña c«ng viÖc (viÖc nµy nhiÒu, viÖc kia Ýt th× c¸c c¸n bé trong phßng cã thÓ lµm thay cho nhau..) Vµ do ®ã VINATRANCO sÏ gÆp ph¶i nh÷ng v­íng m¾c khi trong ho¹t ®éng giao nhËn hµng kh«ng, cã nh÷ng l« hµng ®ßi hái tÝnh chuyªn m«n cao céng víi kinh nghiÖm vµ nghÖ thuËt giao nhËn. - Mét sè nguyªn nh©n kh¸ch quan n÷a còng ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng cña VINATRANCO. §ã lµ mét sè chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc cßn thiÕu nhÊt qu¸n, cô thÓ lµ biÓu thuÕ ¸p m· sè thuÕ, thñ tôc h¶i quan ë c¸c cöa khÈu cña ViÖt Nam cßn mÊt nhiÒu thêi gian, chi phÝ ngoµi sæ s¸ch, kh«ng ho¸ ®¬n chøng tõ nhiÒu. ChÝnh v× vËy, chi phÝ giao nhËn cña ViÖt Nam th­êng cao so víi c¸c n­íc kh¸c. Do ®ã mét sè kh¸ch hµng giao nhËn ë ViÖt Nam khi biÕt ®­îc ®iÒu ®ã ®· chän nh÷ng C«ng ty giao nhËn ë n­íc ngoµi ®Ó uû th¸c giao nhËn nh÷ng l« hµng xuÊt nhËp khÈu cña m×nh. §©y còng lµ lý do khiÕn VINATRANCO rÊt khã cã thÓ c¹nh tranh mét c¸ch ®Ých thùc víi c¸c C«ng ty giao nhËn n­íc ngoµi. Trong t×nh h×nh kinh tÕ, x· héi hiÖn nay, kh«ng riªng g× VINATRANCO mµ c¸c C«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc nµy nãi chung ®Òu ph¶i ®èi mÆt víi rÊt nhiÒu khã kh¨n. §Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn VINATRANCO cÇn ph¶i ®­a ra nh÷ng ph­¬ng h­íng, gi¶i quyÕt thÝch hîp, tho¶ ®¸ng. Song nh÷ng khã kh¨n ®ã, kh«ng thÓ gi¶i quyÕt trong mét thêi gian ng¾n mµ ®Ó gi¶i quyÕt ®­îc nh÷ng khã kh¨n phøc t¹p, C«ng ty cÇn cã thêi gian c«ng søc t×m tßi suy nghÜ ®Ó liªn kÕt t¹o sù phèi hîp nhÞp nhµng, ¨n khíp gi÷a c¸c phßng ban còng nh­ toµn thÓ sù nç lùc cña toµn thÕ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty. Ch­¬ng III Mét sè biÖn ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng ë VINATRANCO I. Môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña VINATRANCO trong nh÷ng thêi gian tíi. 1. TriÓn väng ph¸t triÓn dÞch vô giao nhËn quèc tÕ ë ViÖt Nam Víi chÝnh s¸ch më cöa cña nÒn kinh tÕ quèc d©n, hµng hãa s¶n xuÊt ra ngµy cµng nhiÒu, nhu cÇu trao ®æi hµng ho¸ víi thÕ giíi ngµy cµng lín lµm cho khèi l­îng hµng l­u chuyÓn t¨ng lªn kh«ng ngõng. Mèi quan hÖ gi÷a ViÖt Nam víi c¸c n­íc trong khu vùc còng nh­ víi c¸c n­íc kh¸c trªn thÕ giíi kh«ng ngõng ®­îc më réng ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho bu«n b¸n hai chiÒu ph¸t triÓn. §iÒu nµy cho thÊy triÓn väng ph¸t triÓn dÞch vô giao nhËn vËn t¶i hµng ho¸ quèc tÕ ë ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m tíi lµ rÊt lín. Ta cã thÓ thÊy cô thÓ qua b¶ng dù b¸o t×nh h×nh xuÊt nhËp khÈu cña ViÖt Nam ®Õn 2010 (c¸c sè liÖu ®­îc tÝnh theo 3 mèc lµ c¸c n¨m 2000,2005 vµ 2010. Mçi mèc thêi gian nªu trªn sè liÖu l¹i ®­îc lÊy theo hai gi¸ trÞ min (1) vµ max (2). B¶ng 5 : Dù b¸o mÆt hµng xuÊt khÈu chñ yÕu cña ViÖt Nam - 2010 §¬n vÞ : 10.000tÊn TT MÆt hµng xuÊt N¨m 2000 N¨m 2005 n¨m 2010 (1) (2) (1) (2) 1 DÇu th« 18000 20000 25974 30000 43372 2. Than ®¸ 3200 5500 7413 6500 9397 3 G¹o 2300 2500 3247 3000 4337 4 Xi m¨ng 2000 3000 3896 4000 5783 5 §å gç vµ s¶n phÈm gç 400 500 649 760 1099 6 Cµ phª 197 260 338 370 535 7 Cao su 190 300 390 387 560 8 Hµng dÖt may 100 150 195 200 289 9 H¹t ®iÒu 80 100 130 160 231 10 T«m ®«ng l¹nh 80 110 143 150 217 11 H¹t tiªu 43 60 76 82 119 12 ChÌ 36 50 65 72 104 13 ThÞt chÕ biÕn 32 40 52 60 87 14. C¸c mÆt hµng kh¸c 10242 16930 21987 23259 33626 S Tæng céng 36900 49500 64474 69000 99756 Nguån : ViÖn khoa häc kinh tÕ giao th«ng vËn t¶i B¶ng 6 : Dù b¸o hµng nhËp khÈu cña ViÖt Nam ®Õn n¨m 2010 §¬n vÞ : 10.000tÊn TT MÆt hµng xuÊt N¨m 2000 N¨m 2005 n¨m 2010 (1) (2) (1) (2) 1 X¨ng dÇu 7828 7500 9740 7000 10120 2. Hµng Container 4422 8500 11039 14000 20240 3 Kim khÝ 3050 5600 7273 8000 11560 4 Ph©n bãn 2500 3000 3896 3500 5060 5 ThiÕt bÞ 1000 1500 1948 3000 3437 6 L­¬ng thùc 500 800 1039 1000 1446 7 Ho¸ chÊt 500 100 130 1500 2069 8 Hµng kh¸c 300 500 649 7129 10306 Tæng céng 20100 27500 35714 45129 65138 Nguån : ViÖn khoa häc kinh tÕ GTVT B¶ng 7 : Gi¸ trÞ s¶n l­îng dù to¸n cña ngµnh giao nhËn vËn t¶i hµng ho¸ quèc tÕ t¹i ViÖt Nam §¬n vÞ : Tû USD N¨m 2001 2005 2010 2015 2020 Gi¸ trÞ SL 1,784 2,853 4,595 7,400 11,918 Nguån : ViÖn khoa häc kinh tÕ GTVT Cã thÓ nãi r»ng tiÒm n¨ng ph¸t triÓn dÞch vô giao nhËn vËn t¶i quèc tÕ ë ViÖt Nam lµ rÊt lín. Kh«ng chØ thuËn lîi ngµnh vËn t¶i ®­êng biÓn vµ dÞch vô giao nhËn vËn t¶i biÓn mµ cßn kÐo theo sù ph¸t triÓn cña giao nhËn hµng kh«ng. §Æc biÖt víi m¹ng l­íi ®­êng bé ®­êng s¾t, ®­êng hµng kh«ng nèi liÒn víi c¸c n­íc cho phÐp t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó vËn t¶i ®a ph­¬ng thøc ph¸t triÓn. 2 Môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña VINATRANCO trong thêi gian tíi Dùa vµo nh÷ng c¨n cø nªu trªn vµ t×nh h×nh ho¹t ®éng cña VINATRANCO trong thêi gian qua ®Ó cã thÓ ph¸t triÓn ngang tÇm víi yªu cÇu cña thêi ®¹i, C«ng ty cÇn x©y dùng mét ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn thÝch hîp vµ ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p cô thÓ ®Ó thùc hiÖn ph­¬ng ¸n ®ã. Trong thêi gian tr­íc m¾t, môc tiªu cña toµn C«ng ty, lµ cñng cè ho¹t ®éng vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ph¸t triÓn kinh doanh. Ban Gi¸m ®èc C«ng ty chñ tr­¬ng kÕt hîp hµi hoµ vµ t¹o ®iÒu kiÖn hç trî lÉn nhau gi÷a c¸c lo¹i h×nh dÞch vô trªn c¬ së lÊy nghiÖp vô giao nhËn lµm nßng cèt. Song song víi viÖc gi÷ v÷ng thÞ tr­êng hiÖn cã, t×m biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó më réng c¸c ho¹t ®éng dÞch vô, v­¬n xa h¬n n÷a ra c¸c thÞ tr­êng n­íc ngoµi : Cô thÓ lµ ®Ó n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña C«ng ty vµ chuÈn bÞ c¬ së cho mét sù ph¸t triÓn l©u dµi vµ æn ®Þnh trong thêi gian tíi, C«ng ty cÇn tËp trung vµo mét sè nhiÖm vô sau : a) TiÕp tôc më réng quan hÖ giao dÞch ®èi ngo¹i víi c¸c tæ chøc giao nhËn quèc tÕ, th«ng qua hiÖp héi giao nhËn kho vËn Vietnam (VIFFAS). b) Gi÷ v÷ng mèi quan hÖ ®¹i lý, nh÷ng kh¸ch hµng vµ nh÷ng hîp ®ång ký kÕt, lo¹i bá nh÷ng mèi quan hÖ ®¹i lý nh÷ng c«ng t¸c viªn kh«ng ®ñ n¨ng lùc, kh«ng ®ñ tin cËy, bª bèi c«ng nî… §ång thêi tÝch cùc t×m kiÕm b¹n hµng míi, t×m hiÓu th«ng tin, n¾m ch¾c kh¶ n¨ng, yªu cÇu uû th¸c cña kh¸ch hµng trong vµ ngoµi n­íc. c) Ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô giao nhËn ph¶i g¾n liÒn víi ®Èy m¹nh c«ng t¸c giao nhËn, vËn t¶i vµ b¶o qu¶n trong n­íc, cñng cã n¨ng lùc trong n­íc vøng m¹nh vÒ tæ chøc, giái vÒ nghiÖp vô. d) Kh«ng ngõng n©ng cao søc c¹nh tranh cña C«ng ty nh»m gi÷ v÷ng thÞ tr­êng hiÖn cã vµ khai th¸c thÞ tr­êng tiÒm n¨ng th«ng qua viÖc ph¸t huy “lîi thÕ so s¸nh” t­¬ng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp thuéc thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c. e) T¨ng c­êng qu¶n lý, thèng nhÊt vÒ m« h×nh tæ chøc trong toµn c«ng ty ®ång thêi thèng nhÊt vÒ m« h×nh tæ chøc trong toµn C«ng ty, ®ång thêi thèng nhÊt chØ ®¹o thùc hiÖn dÞch vô trän gãi trong vµ ngoµi n­íc, ®¶m b¶o giao dÞch th«ng tin mét mèi tÝnh to¸n ®Õn hiÖu qu¶ cuèi cïng cña kinh doanh, tr¸nh c¹nh tranh Côc bé sÏ dÉn ®Õn ph¸ vì quan hÖ néi bé, dÉn ®Õn mÊt tÝn nhiÖm ®èi víi kh¸ch hµng. f) T¨ng c­êng nghiªn cøu vµ øng dông c«ng nghÖ Marketting trong chiÕn l­îc kinh doanh cña m×nh víi trô cét lµ chiÕn l­îc s¶n phÈm (dÞch vô) míi, chiÕn l­îc gi¸ c¶ mÒm dÎo, linh ho¹t, cã th­¬ng l­îng trong tõng th­¬ng vô phï hîp víi ®èi t­îng kh¸ch hµng trong tõng th­¬ng vô phï hîp víi ®èi t­îng kh¸ch hµng vµ víi tõng dÞch vô, chiÕn l­îc tiÕp thÞ, xóc tiÕn kinh doanh…T¨ng c­êng c«ng t¸c th«ng tin qu¶ng c¸o, giíi thiÖu VINATRANCO víi c¸c b¹n hµng trong n­íc vµ trªn thÕ giíi, (tr­íc hÕt lµ víi c¸c doanh nghiÖp xuÊt nhËp khÈu thuéc c¸c ngµnh ®Þa ph­¬ng kh«ng thuéc hÖ thèng do Bé Th­¬ng m¹i qu¶n lý). g) Thùc hiÖn ph­¬ng ch©m võa häc võa lµm, kÕt hîp ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ dµi h¹n ®éi ngò c¸n bé ®Ó ®¸p øng yªu cÇu ph¸t triÓn kinh doanh tr­íc m¾t vµ l©u dµi. Tr­íc hÕt cÇn ­u tiªn båi d­ìng vµ ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé kinh doanh tinh th«ng vÒ nghiÖp vô kho vËn ngo¹i th­¬ng, hiÓu biÕt s©u réng vÒ ®Þa lý kinh tÕ, nh÷ng luËt lÖ vµ tËp qu¸n quèc tÕ cã liªn quan, n¾m ch¾c Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷ (®Æc biÖt lµ TiÕng Anh) ®Ó phôc vô ®¾c lùc cho c¸c ho¹t ®éng giao dÞch ®µm ph¸n cã hiÖu qu¶, tr¸nh s¬ hë thua thiÖt trong khi ký hîp ®ång. h) DÇn dÇn cñng cè vµ t¨ng c­êng c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô cho c«ng t¸c giao nhËn b»ng vèn ng©n s¸ch, vèn tù cã, vèn liªn doanh liªn kÕt. i) æn ®Þnh møc chi phÝ tiÒn l­¬ng trong kh©u kinh doanh dÞch vô giao nhËn. Nh÷ng chñ tr­¬ng nãi trªn cña Ban Gi¸m ®èc C«ng ty ®­îc cô thÓ ho¸ b»ng c¸c chØ tiªu nh­ sau : B¶ng 8 : Mét sè chØ tiªu kinh tÕ vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty VINATRANCO TT ChØ tiªu §¬n vÞ tÝnh 2001 2002 1 Tæng doanh thu TriÖu VN§ 67.525 70.505 2 Doanh thu DVGNHK TriÖu VN§ 4.780 5.625 3 SL GNHK TÊn 5.250 6.350 4 Thu nhËp cña CBGNHK TriÖu VN§ 1,5 2,0 5 Tû träng DTDVHK/S% 7,08% 7,99% Nguån : Phßng tæng hîp - C«ng ty VINATRANCO Vµ ®Ó cã thÓ thùc hiÖn tèt c¸c môc tiªu, ph­¬ng h­íng ®Ò ra, ®Ó tiÕp tôc ph¸t triÓn mét c¸ch æn ®Þnh vµ v÷ng m¹nh, VINATRANCO cÇn ph¶i kh¾c phôc kÞp thêi nh÷ng khã kh¨n tån t¹i ®ång thêi ph¸t huy tèi ®· nh÷ng lîi thÕ cña m×nh. II. Mét sè biÖn ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ XNK b»ng ®­êng hµng kh«ng tõ b¶n th©n VINATRANCO. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®Òu ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng khã kh¨n, th¸ch thøc. §Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn mçi doanh nghiÖp cÇn ph¶i tù m×nh ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p ®Ó kh¾c phôc khã kh¨n tån t¹i. Víi VINATRANCO còng vËy, ®Ó dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng ph¸t triÓn, C«ng ty cÇn cã c¸c biÖn ph¸p sau : 1. C¸c biÖn ph¸p vÒ thÞ tr­êng §Ó t¹o tÝnh æn ®Þnh trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, tr¸nh c¸c biÕn ®éng cña thÞ tr­êng th× song song víi viÖc gi÷ v÷ng thÞ tr­êng hiÖn cã, C«ng ty ph¶i t×m biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó më réng ho¹t ®éng cña dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng h¬n n÷a ra thÞ tr­êng n­íc ngoµi. ThÞ tr­êng lu«n lµ mét yÕu tè quan träng vµ cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn mäi ho¹t ®éng cña hÇu hÕt c¸c C«ng ty kh«ng riªng g× VINATRANCO. C¨n cø vµo c¸c C«ng ty kh«ng riªng g× VINATRANCO. C¨n cø vµo t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ cña n­íc ta vµ mét sè n­íc trong khu vùc nh­ Trung Quèc, §µi Loan…®iÒu dÔ nhËn thÊt nhÊt lµ trong thêi gian tíi thÞ tr­êng kinh doanh hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng sÏ ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ më réng nhanh chãng, khi ®ã tÊt yÕu sÏ kÐo theo sù ph¸t triÓn cña dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng. Nh÷ng thÞ tr­êng nµy võa gÇn ViÖt Nam vÒ kho¶ng c¸ch ®Þa lý võa giµu tiÒm n¨ng vµ rÊt thÝch hîp víi viÖc kinh doanh dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng cña VINATRANCO. Tuy nhiªn víi nh÷ng thÞ tr­êng míi nh­ Ch©u Mü, Trung §«ng… VINATRANCO còng cÇn ph¶i ®­a ra nh÷ng chiÕn l­îc x©m nhËp thÞ tr­êng mét c¸ch phï hîp. ChØ nh­ vËy th× VINATRANCO míi cã thÓ thùc sù ph¸t triÓn vµ thùc sù lín m¹nh trong lÜnh vùc kinh doanh giao nhËn nãi chung vµ giao nhËn hµng kh«ng nãi riªng. Cã hai h×nh thøc më réng thÞ tr­êng, ®ã lµ më réng thÞ tr­êng cña C«ng ty theo chiÒu réng vµ theo chiÒu s©u. Trong ®ã : - Më réng thÞ tr­êng theo chiÒu réng chÝnh lµ më réng thÞ tr­êng theo ph¹m vi ®Þa lý. Cho ®Õn nay VINATRANCO ®· v­¬n ra kh¸ nhiÒu thÞ tr­êng trªn hÇu hÕt c¸c ch©u lôc trªn thÕ giíi. Tuy nhiªn vÉn cßn mét sè thÞ tr­êng rÊt giµu tiÒm n¨ng mµ C«ng ty ch­a cã ®ñ kh¶ n¨ng khai th¸c nh­ Mexico, Nam Mü, Trung §«ng. - Më réng thÞ tr­êng theo chiÒu s©u th× kh«ng ph¶i lµ më réng vÒ mÆt dÞa lý. Nh÷ng vÉn trong m«i tr­êng ®Þa lý, v¨n ho¸, kinh doanh ®ã, më réng thÞ tr­êng theo chiÒu s©u lµ ®a d¹ng ho¸ ph¹m vi dÞch vô cña C«ng ty ®Ó thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng ®¹t doanh thu ho¹t ®éng cao h¬n nh»m khai th¸c triÖt ®Ó vµ gi÷ v÷ng thÞ tr­êng hiÖn cã cña C«ng ty. Mµ mçi thÞ tr­êng, ngoµi nh÷ng ®Æc ®iÓm chung l¹i cã nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng biÖt, do ®iÒu kiÖn kinh tÕ x· héi, phong tôc tËp qu¸n, tr×nh ®é ph¸t triÓn ë n¬i ®ã quyÕt ®Þnh. Do ®ã ®Ó tiÕp cËn vµ më réng ®­îc thÞ tr­êng, C«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ tr­êng. Khi nghiªn cøu thÞ tr­êng, cÇn lµm râ nh÷ng th«ng tin sai : + Víi thÞ tr­êng míi cÇn th©m nhËp. - Nghiªn cøu phong tôc tËp qu¸n, quy ®Þnh ph¸p luËt ë thÞ tr­êng ®ã cã g× kh¸c so víi ViÖt Nam vµ ë nh÷ng thÞ tr­êng mµ C«ng ty ®· vµ ®ang kinh doanh. Nh÷ng quan ®iÓm kh¸c biÖt ®ã cã g× g©y khã kh¨n, thuËn lîi cho c«ng t¸c th©m nhËp thÞ tr­êng vµ tiÕn hµnh c«ng viÖc giao nhËn vËn chuyÓn hµng ho¸ ë ®ã. Ta cã thÓ lÊy vÝ dô cô thÓ lµ ë thÞ tr­êng Mü - mét thÞ tr­êng mµ C«ng ty cÇn tiÒn hµnh th©m nhËp vµ më réng trong n¨m tíi. §èi víi thÞ tr­êng nµy, cã mét ®iÒu ®Æc biÖt ph¶i chó ý t×m hiÓu ®ã lµ luËt ph¸p cña Mü. HÖ thèng luËt cña Mü rÊt phøc t¹p vµ mçi bang l¹i cã thÓ lÖ riªng nªn kh«ng thÓ chñ quan khi ¸p dông luËt cho chung c¶ c¸c thÞ tr­êng. HiÖn nay viÖc thiÕu th«ng tin vÒ thÞ tr­êng Mü còng ®ang lµ mét trë ng¹i lín cho c¸c nhµ kinh doanh ViÖt Nam còng nh­ ®ang lµ mét khã kh¨n ®èi víi VINATRANCO. - Nhu cÇu vÒ giao nhËn vËn chuyÓn hµng ho¸ b»ng ®­êng hµng kh«ng cña thÞ tr­êng ®ã ë møc ®é nµo, kh¶ n¨ng ph¸t triÓn nhu cÇu thÞ tr­êng ®ã ra sao. Trong ®ã, kh¶ n¨ng ph¸t triÓn trong t­¬ng lai lµ mét yÕu tè quan träng, nÕu ®­îc ph¸t hiÖn sím ®Ó th©m nhËp, C«ng ty sÏ t¹o ®­îc mét chç ®øng v÷ng ch¾c cho m×nh vµ ch¾c ch¾n nguån lîi nhuËn thu ®­îc sÏ kh«ng nhá. MÆt kh¸c, C«ng ty còng cÇn ph¶i xem xÐt vµ dù b¸o tr­íc nh÷ng vÊn ®Ò, vÒ nhu cÇu cña thÞ tr­êng, nÕu ph¸t hiÖn thÊy cã dÊu hiÖu suy tho¸i, C«ng ty cÇn sím cã biÖn ph¸p chuyÓn dÞch thÞ tr­êng. - C¸c ®èi thñ c¹nh tranh ë khu vùc thÞ tr­êng ®ã cã tr×nh ®é thÕ nµo, møc ®é c¹nh tranh ë thÞ tr­êng ®ã ra sao ? Nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh lµ mét h×nh thøc duy nhÊt gióp nhËn d¹ng c¸c ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña tõng ®èi thñ c¹nh tranh, tõ ®ã t¹o c¬ së cho sù chuÈn bÞ ph­¬ng thøc ®èi phã thÝch hîp nhÊt, h÷u hiÖu nhÊt. - CÇn n¾m b¾t ®­îc møc ®é rui ro trong kinh doanh trªn thÞ tr­êng ®ã. V× ch¾c ch¾n trong kinh doanh rñi ro lu«n r×nh rËp vµ dÔ x¶y ra, cã thÓ lµ do søc m¹nh cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, sù mÊt æn ®Þnh vÒ kinh tÕ thÞ tr­êng ®ã hay còng cã thÓ lµ do chÝnh s¸ch cña ChÝnh phñ… TÊt c¶ nh÷ng yÕu tè ®ã ®ßi hái C«ng ty ph¶i nghiªn cøu kü l­ìng vµ ®Ó ®­a ra ®­îc quyÕt ®Þnh cuèi cïng cña m×nh, C«ng ty ph¶i tÝnh ®Õn chuyÖn cã h¹n chÕ hay cã s½n sµng chÊp nhËn nÕu rñi ro x¶y ra hay kh«ng ? + Víi thÞ tr­êng hiÖn cã - Nhu cÇu hiÖn t¹i vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu vÒ dÞch vô cña C«ng ty hiÖn nay nh­ thÕ nµo ? Víi kh¶ n¨ng nh­ vËy, C«ng ty chØ míi ®¸p øng ®­îc bao nhiªu phÇn tr¨m so víi nhu cÇu ? Lý do t¹i sao. - Ngoµi nh÷ng dÞch vô C«ng ty ®· vµ ®ang cung cÊp, C«ng ty cã thÓ tiÕn hµnh thªm ®­îc nh÷ng dÞch vô nµo nh»m khai th¸c tèi ®a nhu cÇu cña thÞ tr­êng vµ vËn dông tèi ®a kh¶ n¨ng cña C«ng ty. - Dù ®o¸n nhu cÇu trong t­¬ng lai vµ ®Þnh h­íng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô cña C«ng ty ®Ó ®ãn ®Çu c¸c nhu cÇu ®ã nh­ thÕ nµo ? Tr¶ lêi ®­îc nh÷ng c©u hái nµy sÏ gióp C«ng ty ®Þnh râ vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng mµ cã h­íng gi¶i quyÕt tèt nhÊt. Nghiªn cøu thÞ tr­êng, n¾m b¾t nh÷ng th«ng tin vÒ thÞ tr­êng sÏ gióp cho c¸c c¸n bé qu¶n lý, c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch cña C«ng ty v¹ch ra nh÷ng chiÕn l­îc cô thÓ trong viÖc gi÷ v÷ng, më réng thÞ tr­êng kinh doanh cña m×nh. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã VINATRANCO cÇn ph¶i : - Tr­íc hÕt C«ng ty cÇn liªn doanh liªn kÕt víi c¸c C«ng ty n­íc ngoµi ®· quen thuéc víi thÞ tr­êng mµ C«ng ty ch­a khai th¸c ®­îc ®Ó chen ch©n vµo thÞ tr­êng ®ã. - C«ng ty cÇn cö c¸c c¸n bé ®i tham quan, trao ®æi kinh nghiÖm ë c¸c C«ng ty n­íc ngoµi, tham gia c¸c kho¸ häc nghiÖp vô giao nhËn hµng kh«ng do IATA tæ chøc, tËn dông tèi ®a c¸c c¬ héi ®Ó n¾m b¾t c¸c th«ng tin cÇn thiÕt nh»m th©m nhËp thÞ tr­êng míi. - C«ng ty cÇn chó träng h¬n n÷a tíi dÞch vô gom hµng vµ vËn chuyÓn hµng lÎ. Thùc hiÖn dÞch vô nµy, ng­êi giao nhËn sÏ ®­îc h­ëng c­íc gom hµng, më réng ph¹m vi dÞch vô t¹o thªm c«ng ¨n viÖc lµm cho c¸n bé trong C«ng ty. - VINATRANCO cÇn tiÕn tíi më thªm mét sè c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi, nh÷ng n­íc mµ C«ng ty ®· cã nhiÒu kh¸ch hµng th­êng xuyªn. - C«ng ty cÇn t¨ng c­êng qu¶ng c¸o, giíi thiÖu vÒ C«ng ty còng nh­ vÒ c¸c dÞch vô mµ C«ng ty cung cÊp cho kh¸ch hµng cïng víi nh÷ng lîi Ých vËt chÊt mµ C«ng ty cã thÓ ®em l¹i. C¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o ngµy nay ®· ph¸t triÓn tíi mét tr×nh ®é rÊt cao, C«ng ty cã thÓ lùa chän mét hoÆc nhiÒu biÖn ph¸p thÝch hîp nh­ : qua ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, qua m¹ng Internet, qua c¸c ®èi t¸c liªn doanh, qua hiÖp héi giao nhËn vËn t¶i quèc tÕ hoÆc cã thÓ qua c¸c kh¸ch hµng cña C«ng ty. - Th­êng xuyªn cung cÊp nh÷ng dÞch vô phô trî cho kh¸ch hµng, cã nh÷ng chÝnh s¸ch ­u ®·i vÒ gi¸ c¶ ®èi víi kh¸ch hµng th­êng xuyªn cña C«ng ty. - Vµ cuèi cïng ®Ó c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ®­îc tiÕn hµnh mét c¸ch khoa häc, cã quy cñ vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao th× C«ng ty nhÊt ®Þnh ph¶i cã nh÷ng c¸n bé chuyªn m«n, am hiÓu vÒ c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ®ång thêi C«ng ty ph¶i trang bÞ cho hä nh÷ng ph­¬ng tiÖn hiÖn ®¹i trong qóa tr×nh thu thËp vµ xö lý th«ng tin. 2. C¸c biÖn ph¸p vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt. Ngoµi yÕu tè søc lao ®éng, c«ng cô lao ®éng còng lµ mét yÕu tè s¶n xuÊt mang tÝnh quyÕt ®Þnh tíi søc s¶n xuÊt x· héi. Do cã sù ph©n c«ng lao ®éng x· héi, ho¹t ®éng giao nhËn hµng kh«ng ra ®êi vµ ngµy cµng trë nªn chuyªn m«n ho¸ s©u s¾c. Trong nh÷ng n¨m qua, vËn t¶i hµng kh«ng ®· cã nh÷ng b­íc tiÕn ®¸ng kÓ, kh«ng chØ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn lµ m¸y bay mµ nh÷ng c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô cho vËn t¶i hµng kh«ng còng kh«ng ngõng ®­îc hiÖn ®¹i ho¸. Nh­ ULD (Unit Load Devices) - thiÕt bÞ xÕp hµng theo ®¬n vÞ, lµm cho viÖc xÕp hµng vµ dì hµng lªn xuèng m¸y bay ®­îc nhanh vµ thuËn tiÖn h¬n. Cïng víi sù ph¸t triÓn cña vËn t¶i hµng kh«ng, VINATRANCO còng kh«ng ngõng ®Çu t­, mua s¾m trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nh»m cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô víi chÊt l­îng cao nhÊt. ThÕ nh­ng nh÷ng trang thiÕt bÞ cña C«ng ty vÉn ch­a ®ñ ®Ó ®¸p øng yªu cÇu ho¹t ®éng giao nhËn kho vËn ë tr×nh ®é hiÖn ®¹i. ChÝnh v× vËy trong thêi gian tíi, C«ng ty cÇn ph¶i ®Çu t­ ®Ó hiÖn ®¹i ho¸ c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn cã mua s¾m c¸c trang thiÕt bÞ míi ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng qu¶n lý còng nh­ c«ng t¸c giao nhËn hµng kh«ng ®¹t hiÖu qu¶ tèt. Ch¼ng h¹n nh­ viÖc trang bÞ métm¹ng v× tÝnh hiÖn ®¹i trong ph¹m vi toµn C«ng ty. Khi ®ã qua m¹ng th«ng tin néi bé, th«ng tin sÏ ®­îc trao ®æi víi c­êng ®é cao h¬n, hiÖu qu¶ h¬n sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng ban nhê ®ã mµ nhÞp nhµng h¬n. Cßn ®èi víi c¸c c¸n bé giao nhËn, th­êng xuyªn ho¹t ®éng ë bªn ngoµi, viÖc trang bÞ c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin nh­ nh¾n tin, bé ®µm, ®iÖn tho¹i di ®éng, m¸y tÝnh x¸ch tay còng hÕt søc cÇn thiÕt. Nã ®¶m b¶o cho c¸c c¸n bé cña C«ng ty hoµn thµnh c«ng viÖc ®­îc giao víi hiÖu qu¶ h¬n. ViÖc ®Çu t­ c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ngoµi viÖc gióp doanh nghiÖp ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu thuÇn tóy vÒ nghiÖp vô kinh doanh nh­ : c¶i thiÖn ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho ng­êi lao ®éng, t¨ng tèc ®é c«ng viÖc, t¨ng tèc ®é chÝnh x¸c, t¨ng chÊt l­îng dÞch vô… cßn cã c¸c hiÖu qu¶ d©y chuyÒn kh¸c nh­ : - T¨ng n¨ng suÊt lao ®éng dÉn ®Õn cã ®iÒu kiÖn ®Ó t¨ng l­¬ng, c¶i thiÖn ®êi sèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. - T¨ng chÊt l­îng dÞch vô lµm t¨ng tuy tÝn cña C«ng ty, t¹o ®iÒu kiÖn ®Î më réng kinh doanh. … Cã thÓ nãi r»ng, ngµy nay trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i lµ mét trong nh÷ng ch×a kho¸ dÉn ®Õn sù thµnh c«ng cña mét doanh nghiÖp. ViÖc trang bÞ thªm trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i lu«n g¾n chÆt víi chÝnh s¸ch con ng­êi. NÕu c¸c c¸n bé c«ng nh©n trong C«ng ty kh«ng ®­îc ®µo t¹o ®ñ tr×nh ®é ®Ó sö dông nh÷ng ph­¬ng tiÖn ®ã th× nh÷ng trang thiÕt bÞ dï hiÖn ®¹i ®Õn ®©u còng kh«ng thÓ ph¸t huy ®­îc hÕt t¸c dông vµ ®«i khi nã chØ gi÷ vai trß lµ vËt trang trÝ. ChÝnh v× thÕ song song víi viÖc hiÖn ®¹i ho¸ c¬ së vËt chÊt, ph¶i cã biÖn ph¸p n©ng cao nghiÖp vô cho c¸c c¸n bé ®Ó t­¬ng xøng vµ phï hîp víi t×nh h×nh míi. 3. C¸c biÖn ph¸p vÒ tæ chøc qu¶n lý. Nh­ ®· tr×nh bµy ë ch­¬ng II, víi c¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý nh­ hiÖn nay th× VINATRANCO ch­a t¹o ®­îc mèi liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a c¸c chi nh¸nh, c¸c phßng ban trong C«ng ty. Sù phèi hîp ho¹t ®éng gi÷a c¸c bé phËn ch­a ®¹t hiÖu qu¶ mong muèn kh«ng t¹o ®­îc søc m¹nh tËp thÓ cña mét doanh nghiÖp lín trong lÜnh vùc giao nhËn vËn t¶i. a. §æi míi c¬ cÊu tæ chøc vµ ph­¬ng thøc qu¶n lý cña C«ng ty. Tr­íc kia VINATRANCO ho¹t ®éng theo m« h×nh Tæng C«ng ty : C¸c chi nh¸nh hiÖn nay ®Òu lµ c¸c C«ng ty cã t­ c¸p ph¸p nh©n riªng vµ ho¹t ®éng ®éc lËp. Tõ khi VINATRANCO kh«ng cßn quy chÕ Tæng C«ng ty th× c¸c C«ng ty thµnh viªn tr­íc kia nay trë thµnh c¸c chi nh¸nh, chÞu sù qu¶n lý thèng nhÊt tõ trô së C«ng ty ë Hµ Néi. VÒ lý thuyÕt th× nh­ vËy nh­ng trªn thùc tÕ c¸c chi nh¸nh ®ã tù ®øng ra ®¶m nhËn c«ng viÖc kinh doanh riªng cña hä. Cã thÓ nãi VINATRANCO ®· ho¹t ®éng theo kiÓu “vá míi, ruét cò” trong ®ã sù phèi hîp trong toµn C«ng ty lµ láng lÎo vµ kh«ng ph¸t huy ®­îc thÕ m¹nh cña mét doanh nghiÖp lín vµ víi c¸ch thøc tÝnh chÊt nh­ hiÖn nay, C«ng ty chØ lµ mét phÐp céng gi¶n ®¬n cña c¸c bé phËn, c¸c phßng ban. ChÝnh v× vËy, ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn tèt h¬n cho ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty VINATRANCO nhÊt thiÕt ph¶i kiÖn toµn l¹i bé m¸y, ®iÒu chØnh l¹i h×nh thøc qu¶n lý cña C«ng ty theo ®óng m« h×nh tæ chøc. Ph¶i t¹o ®­îc mèi liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a c¸c phßng ban trong qóa tr×nh thùc hiÖn c¸c c«ng ®o¹n kh¸c nhau cña mét nghiÖp vô. ViÖc C«ng ty chØ cã duy nhÊt mét phßng giao nhËn vËn t¶i chung cho c¶ giao nhËn hµng kh«ng vµ giao nh¹an ®­êng biÓn vµ c¶ bé phËn Marketing tuy cã mét sè ®iÒu lîi nh­ng l¹i cã rÊt nhiÒu ®iÒu g©y khã kh¨n cho c¸n bé trong phßng vÒ vÊn ®Ò nghiÖp vô (®· tr×nh bµy ë phÇn tr­íc). Nªn ch¨ng C«ng ty ph©n c«ng thËt râ rµng cho tõng bé phËn trong phßng hoÆc cã thÓ chia phßng giao nhËn vËn t¶i ra lµm 3 phßng ®Ó mçi phßng thùc hiÖn mét c«ng ®o¹n cña dÞch vô. Cã nh­ vËy nghiÖp vô giao nhËn hµng kh«ng míi ®­îc chuyªn m«n ho¸ cao vµ do ®ã ch¾c ch¾n sÏ rÊt nhiÒu kh¸ch hµng t×m ®Õn VINATRANCO. Bªn c¹nh viÖc ®æi míi c¬ cÊu tæ chøc, VINATRANCO còng cÇn ph¶i ®æi míi c¶ vÒ ph­¬ng thøc qu¶n lý ®­a ra mét ph­¬ng thøc qu¶n lý, ®­a ra mét ph­¬ng míi sao cho cã hiÖu qu¶ vµ ®Æc biÖt lµ kh«ng ®Ó t×nh tr¹ng lç vèn x¶y ra ë bÊt kú mét lo¹i h×nh dÞch vô nµo. Vµ mét biÖn ph¸p n÷a lµ trong thêi gian tíi nªn ch¨ng VINATRANCO nªn tiÕn hµnh cæ phÇn ho¸ doanh nghiÖp. ViÖc cæ phÇn ho¸ sÏ gióp gi¶m chi phÝ qu¶n lý tèi ®a, g¾n liÒn quyÒn lîi cña ng­êi lao ®éng víi c«ng viÖc, t¨ng tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña hä víi C«ng ty. §iÒu nµy sÏ t¹o nªn sù thèng nhÊt trong toµn bé C«ng ty, n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ph¸t huy ®­îc tiÒm lùc vèn cã cña VINATRANCO - mét doanh nghiÖp lín trong lÜnh vùc giao nhËn vËn t¶i. b. X©y dùng chiÕn l­îc Marketing vµ sö dông c«ng nghÖ Marketing. §èi víi dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng, do ®Æc thï riªng cña nã, C«ng ty cÇn ph¶i cã chiÕn l­îc Marketing, tiÕp cËn tíi c¸c khu vùc, c¸c ngµnh nghÒ cã s¶n phÈm cÇn thiÕt ph¶i vËn chuyÓn b»ng ®­êng hµng kh«ng nh­ c¸c xÝ nghiÖp Thñy h¶i s¶n, chÕ t¹o m¸y mãc chÝnh x¸c, hµng dÖt may, thñ c«ng mü nghÖ… §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã, C«ng ty cÇn ph¶i cã mét bé phËn chuyªn tr¸ch Marketing cho ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô hµng kh«ng còng nh­ cho ho¹t ®éng kinh doanh cña toµn doanh nghiÖp. Vµ c¸c c¸n bé trong phßng Marketing còng ph¶i lµ nh÷ng ng­êi n¨ng ®éng, cã hiÓu biÕt, cã chuyªn m«n cao trong lÜnh vùc nµy. c. N©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô vµ tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. Trong qóa tr×nh thùc hiÖn c«ng viÖc, th­êng cã nh÷ng sai sãt x¶y ra ®èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn. §ã lµ do sù h¹n chÕ vÒ tr×nh ®é nghiÖp vô nªn kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®­îc giao vµ do t­ t­ëng nhËn thøc ch­a tèt nªn cßn thiÕu tr¸ch nhiÖm trong khi lµm viÖc… Mét sè c¸n bé ë C«ng ty VINATRANCO còng ®· kh«ng Ýt lÇn g©y sai sãt ¶nh h­ëng ®Õn quyÒn lîi cña kh¸ch hµng vµ uy tÝn cña C«ng ty. Do vËy c¶ c«ng t¸c n©ng cao tr×nh ®é lÉn gi¸o dôc ý thøc t­ t­ëng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty ®Òu ph¶i ®­îc quan t©m ®óng møc. + Ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ b»ng ®­êng hµng kh«ng tuy còng chØ lµ mét nghiÖp vô ngo¹i th­¬ng nh­ng Èn trong nã lµ hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng kh¸c nhau liªn quan ®Õn nhiÒu lÜnh vùc nh­ : h¶i quan, luËt ph¸p, th­¬ng m¹i, b¶o hiÓm… do ®ã chØ víi mét sai sãt vµ s¬ suÊt nhá còng sÏ g©y ra hËu qu¸ khã l­êng. Hµng ho¸ giao nhËn b»ng ®­êng hµng kh«ng th­êng lµ hµng cã gi¸ trÞ cao, hµng t­¬i sèng, hµng ®Æc biÖt… do ®ã tr­íc khi mét chñ hµng quyÕt ®Þnh trao hµng ho¸ vµo tay ng­êi giao nhËn, anh ta ph¶i cã c¬ së tin ch¾c ch¾n r»ng hµng ho¸ cña m×nh sÏ ®­îc ng­êi giao nhËn thay mÆt m×nh tr«ng nom, ch¨m sãc mét c¸ch chu ®¸o. NÕu kh«ng t¹o ®­îc niÒm tin nµy tõ phÝa kh¸ch hµng th× kh¸ch hµng sÏ tù m×nh ®øng ra tæ chøc c«ng t¸c giao nhËn thËm chÝ kÓ c¶ khi hä ph¶i chÞu chi phÝ tèn kÐm h¬n nhiÒu lÇn. V× thÕ C«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p gi¸o dôc c¸n bé nh©n viªn lµm c«ng t¸c giao nhËn nãi chung vµ giao nhËn hµng kh«ng nãi riªng ph¶i cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao ®èi víi hµng ho¸, ph¶i coi ®ã lµ hµng ho¸ cña m×nh. Trong mäi tr­êng hîp, ng­êi giao nhËn ph¶i lµm tèt mäi nhiÖm vô thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm cña m×nh. Ngay c¶ khi kh«ng thuéc tr¸ch nhiÖm cña m×nh th× còng ph¶i cã biÖn ph¸p ng¨n chÆn kÞp thêi vµ thoong b¸o cho kh¸ch hµng biÕt khi hµng ho¸ bÞ tæn thÊt hoÆc cã nguy c¬ bÞ tæn thÊt. Cã lµm nh­ vËy míi t¹o ®­îc niÒm tin cho kh¸ch hµng vµo doanh nghiÖp. Con ng­êi bao giê còng lµ yÕu tè quan träng vµ lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña c«ng viÖc kinh doanh. Cã ®­îc mét ®éi ngò c¸n bé tinh th«ng nghiÖp vô, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao ®èi víi c«ng viÖc lµ môc tiªu mµ kh«ng chØ VINATRANCO mong muèn. Vµ ®Ó ®¹t ®­îc mong muèn ®ã VINATRANCO cÇn ph¶i : - X©y dùng mét chÝnh s¸ch th­ëng ph¹t râ rµng, cô thÓ vÒ tinh thÇn tr¸ch nhiÖm ®Ó mäi ng­êi cïng tu©n thñ nh»m khuyÕn khÝch c¸n bé c«ng nh©n vieen n©ng cao tinh thÇn tr¸ch nhiÖm. - Mêi c¸c chuyªn gia cã kinh nghÖm trong n­íc vµ quèc tÕ ®Õn gi¶ng d¹y, trao ®æi kinh nghiÖm thùc tÕ ®Ó c¸c kho¸ ®µo t¹o ®¹t chÊt l­îng tèt. - Cã chÝnh s¸ch thÝch hîp vÒ sö dông c¸n bé sau khi ®µo t¹o. + NÕu nh­ mét ng­êi cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao nh­ng l¹i thiÕu ®i sù tinh th«ng vÒ nghiÖp vô giao nhËn th× ®ã còng kÓ nh­ lµ mèi lo ng¹i cña C«ng ty. Nh­ trªn ®· nãi, nghiÖp vô giao nhËn nãi chung hay giao nhËn hµng kh«ng nãi riªng, ®ßi hái c¸n bé giao nhËn kh«ng chØ hiÓu biÕt vÒ lÜnh vùc vËn t¶i ®¬n thuÇn mµ ngoµi ra c¸n bé giao nhËn ph¶i cã hiÓu biÕt réng r·i vÒ nh÷ng vÊn ®Ò xung quanh cã liªn quan, nh­ thñ tôc h¶i quan, luËt lÖ, tËp qu¸n quèc tÕ… vµ ch¾c ch¾n ph¶i biÕt Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷ (TiÕng Anh). V× thÕ do ®ßi hái cña c«ng viÖc VINATRANCO ph¶i th­êng xuyªn n©ng cao nghiÖp vô cho nh©n viªn trong C«ng ty b»ng c¸ch : - Tæ chøc th­êng xuyªn c¸c khãa häc vÒ nghiÖp vô, ngo¹i ng÷, vi tÝnh, ph¸p luËt cho c¸n bé kinh doanh. - Hµng n¨m, tæ chøc cuéc thi s¸t h¹ch ®Ó lo¹i bá bít nh÷ng c¸n bé thiÕu tr¸ch nhiÖm, lµm ¨n thiÕu hiÖu qu¶. Trªn c¬ së ®ã, C«ng ty sÏ n¾m b¾t ®­îc tr×nh ®é nghiÖp vô chung cña c¸n bé trong C«ng ty, ®­a ra nh÷ng biÖn ph¸p cña c¸n bé trong C«ng ty, ®­a ra nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc kÞp thêi. - Vµ cßn rÊt nhiÒu nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ kh¸c nh­ göi c¸n bé ®i häc ë n­íc ngoµi, tham gia ®Çy ®ñ c¸c cuéc häp cña IATA, FIATA… Nh÷ng biÖn ph¸p trªn ®©y lµ nh÷ng biÖn ph¸p xuÊt ph¸t tõ b¶n th©n VINATRANCO. C¸c biÖn ph¸p nµy cã mèi quan hÖ mËt thiÕt ¶nh h­ëng lÉn nhau, cã t¸c dông hç trî nhau. NÕu c¸c biÖn ph¸p trªn ®­îc tiÕn hµnh ®ång thêi th× sÏ t¹o ra mét t¸c ®éng lín ®èi víi sù ph¸t triÓn cña C«ng ty. Nh­ng ®Ó cã thÓ thùc hiÖn ®­îc nh÷ng gi¶i ph¸p trªn, ngoµi cè g¾ng nç lùc cña ®éi ngò l·nh ®¹o còng nh­ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty, C«ng ty còng vÊn ph¶i cÇn ®Õn sù hç trî tõ phÝa Nhµ n­íc. III. C¸c biÖn ph¸p hç trî tõ phÝa Nhµ n­íc. Ngoµi nh÷ng nç lùc cña b¶n th©n VINATRANCO, Nhµ n­íc ta còng cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p tÝch cùc nh»m hç trîc ho C«ng ty cã thÓ ph¸t triÓn vµ ho¹t ®éng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n. 1. Nhµ n­íc cÇn cã nh÷ng thay ®æi vÒ mÆt chÝnh s¸ch vµ thñ tôc ®Ó gióp C«ng ty tho¸t khái c¬ chÕ cøng nh­ hiÖn nay. Mét trong nh÷ng khã kh¨n mµ VINATRANCO gÆp ph¶i hiÖn nay lµ “c¬ chÕ cøng”, ®ã lµ m©u thuÉn gi÷a viÖc thùc hiÖn chÕ ®é chÝnh s¸ch vµ t×nh h×nh hiÖn nay. Lµ doanh nghiÖp ho¹t ®éng d­íi sù l·nh ®¹o trùc tiÕp cña Bé th­¬ng m¹i vµ thùc hiÖn theo luËt ®Þnh c¸c chÕ ®é chÝnh sachs do Nhµ n­íc vµ Bé quy ®Þnh, v× vËy khi Nhµ n­íc ®­a ra mét sè thay ®æi nhá trong chÝnh s¸ch th× còng ®em l¹i mét sù biÕn chuyÓn lín trong viÖc h¹ch to¸n kinh doanh cña C«ng ty. ThÝ dô nh­, theo nghÞ ®Þnh 59/CP cña ChÝnh phñ nh÷ng chi phÝ lín h¬n 50000 ®ång ®Òu ph¶i cã ho¸ ®¬n ®á. VINATRANCO lµ cã nhiÒu kh©u t¸c nghiÖp, ph¶i qua nhiÒu cöa do ®ã nh÷ng chi phÝ h¶i quan, c«ng an, cÇu c¶ng, kiÓm ho¸ … kh«ng thÓ cã chøng tõ (gäi lµ chi phÝ kh«ng chøng tõ) th× còng cÇn ph¶i cã ®Þnh møc chi cho c¸c nghiÖp vô. §©y lµ mét vÊn ®Ò rÊt tÕ nhÞ mµ VINATRANCO còng nh­ c¸c C«ng ty giao nhËn kh¸c rÊt mong c¸c cÊp xem xÐt vµ gióp C«ng ty thuËn lîi trong viÖc h¹ch to¸n hîp lý, hîp lÖ, ®¶m b¶o ®óng ph¸p luËt. 2. Hç trî vÒ mÆt tµi chÝnh. HiÖn nay, VINATRANCO ®ang rÊt cÇn sù trî gióp cña Nhµ n­íc vÒ mÆt tµi chÝnh nh­ ­u ®·i thuÕ, cho vay víi l·i suÊt thÊp ®Ó C«ng ty cã ®iÒu kiÖn ®Çu t­ trang bÞ c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé. §©y còng lµ mét ®iÒu kiÖn ®Ó VINATRANCO cã thÓ nhanh chãng héi nhËp vµo sù ph¸t triÓn chung cña ngµnh giao nhËn quèc tÕ vµ cã thÓ c¹nh tranh ®­îc víi c¸c C«ng ty giao nhËn n­íc ngoµi víi tiÒm lùc kinh tÕ hïng hËu vµ mét bÒ dµy kinh nghiÖm hµng tr¨m n¨m. 3. Nhµ n­íc cÇn cã chÝnh s¸ch hîp lý ®Çu t­ x©y dùng, n©ng cÊp vµ ph¸t triÓn hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng phôc vô cho c«ng t¸c giao nhËn hµng kh«ng. §©y lµ mét biÖn ph¸p hç trî mang tÝnh chÊt c¨n b¶n ë tÇm vÜ m«. Nã kh«ng chØ gióp cho sù ph¸t triÓn cña dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng mµ nã cßn cã t¸c dông ®èi víi toµn bé nÒn kinh tÕ quèc d©n nãi chung. Cô thÓ lµ : Nhµ n­íc cÇn ®Çu t­ thÝch ®¸ng ®Ó x©y dùng c¬ së vËt chÊt cho viÖc vËn chuyÓn hµng ho¸ b»ng ®­êng hµng kh«ng nh­ x©y dùng vµ më réng s©n bay, hiÖn ®¹i ho¸ thiÕt bÞ xÕp dì vËn chuyÓn hµng ho¸, c¸c kho tµng ë s©n bay… Ngoµi ra, Nhµ n­íc cÇn ®Çu t­ ®Ó më réng tuyÕn ®­êng s¾t sao cho ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ, n©ng cÊp tu söa hÖ thèng ®­êng bé, cÇu cèng… ®Ó cïng víi vËn t¶i hµng kh«ng, ng­êi giao nhËn cã thÓ thùc hiÖn vËn t¶i hµng ho¸ ®a ph­¬ng thøc mét c¸ch thuËn tiÖn, dÔ dµng ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng.  KÕt luËn VËn t¶i hµng ho¸ quèc tÕ b»ng ®­êng hµng kh«ng ngµy cµng tá râ nh÷ng ­u thÕ cña nã so víi c¸c ph­¬ng thøc vËn t¶i kh¸c. Khi th­¬ng m¹i quèc tÕ ngµy cµng më réng vµ ph¸t triÓn th× còng lµ lóc ngµnh vËn t¶i hµng kh«ng ®i vµo giai ®o¹n t¨ng tr­ëng m¹nh. Nã gióp ta më réng quan hÖ giao l­u víi tÊt c¶ c¸c lôc ®Þa trªn thÕ giíi, c¸c trung t©m th­¬ng m¹i lín mét c¸ch dÔ dµng vµ nhanh chãng mµ nã cßn gãp phÇn kh¼ng ®Þnh tÝnh ®óng ®¾n vÒ “lîi thÕ so s¸nh” cña David Ricardo trong viÖc trao ®æi hµng ho¸. §Ó tiÕn tr×nh ®ã ®­îc diÔn ra tr«i ch¶y vµ ph¸t huy hiÖu qu¶ tèt nhÊt, nhÊt thiÕt ph¶i cÇn tíi sù tham gia tÝch cùc cña nh÷ng ®¹i lý hµng kh«ng vµ ng­êi kinh doanh giao nhËn hµng kh«ng. VINATRANCO - mét trong nh÷ng C«ng ty lín trong lÜnh vùc giao nhËn hµng ho¸. Trong lÜnh vùc giao nhËn hµng ho¸, C«ng ty ®· tá râ ­u thÕ cña m×nh lµ “®µn anh” trong giao nhËn hµng ho¸ néi ®Þa. MÆc dï ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ quèc tÕ míi ®­îc triÓn khai trong vµi n¨m gÇn ®©y, song viÖc kinh doanh cña VINATRANCO ®· phÇn nµo chøng minh ®­îc tiÒm lùc cña m×nh b»ng nh÷ng thÞ tr­êng hiÖn cã, kÕt qu¶ kinh doanh ®¹t ®­îc… Víi nh÷ng kiÕn thøc ®· ®­îc trang bÞ ë tr­êng §¹i häc cïng víi mét sè kiÕn thøc ®· häc hái ®­îc trong thêi gian thùc tËp ë C«ng ty giao nhËn kho vËn ngo¹i th­¬ng VINATRANCO, em ®· ®i vµo nghiªn cøu thùc tr¹ng dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng ë C«ng ty vµ ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ víi mong muoãn gãp phÇn ®Èy m¹nh ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ XNK b»ng ®­êng hµng kh«ng ë C«ng ty. Tr­íc m¾t, C«ng ty cßn rÊt nhiÒu viÖc ph¶i lµm ®ång thêi ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng khã kh¨n, th¸ch thøc mµ thÞ tr­êng s«i ®éng mang l¹i. Nh­ng víi mét ®éi ngò l·nh ®¹o s¸ng suèt mµ VINATRANCO cã ®­îc, ch¾c ch¾n trong thêi gian tíi C«ng ty sÏ ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn kh«ng ngõng ®ång thêi t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p thÝch hîp ®Ó VINATRANCO cã thÓ ®ãng gãp nhiÒu h¬n n÷a vµo qóa tr×nh C«ng nghiÖp ho¸ - HiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc. Tµi liÖu tham kh¶o 1. LuËt th­¬ng m¹i 2. Gi¸o tr×nh : VËn t¶i vµ b¶o hiÓm trong ngo¹i th­¬ng, §¹i häc Ngo¹i th­¬ng, 1997. 3. Gi¸o tr×nh : Kinh tÕ th­¬ng m¹i - dÞch vô, §¹i häc Kinh tÕ Quèc D©n, 1998. 4. Gi¸o tr×nh : Kinh doanh kho vµ bao b× hµng ho¸, §¹i häc Kinh tÕ Quèc D©n, 1994. 5. Gi¸o tr×nh : NghiÖp vô giao nhËn cña VINATRANCO 6. Gi¸o tr×nh : Qu¶n trÞ Marketing dÞch vô, L­u V¨n Nghiªm, NXB Lao, ®éng1997. 7. Gi¸o tr×nh : §¹i c­¬ng nghiÖp vô h¶i quan, §¹i häc Ngo¹i th­¬ng 8. §iÒu lÖ HiÖp héi giao nhËn - kho vËn ViÖt Nam, VIFFAS, 1994. 9. C¸c v¨n b¶n chän läc h­íng nghiÖp, VIFFAS, 1998. 10. C¸c b¸o c¸o tæng kÕt cña VINATRANCO tõ 1996 - 2000. 11. C¸c b¶n tin nghiÖp vô cña VINATRANCO 12. B¸o c¸o ho¹t ®éng kinh tÕ ®èi ngo¹i nh÷ng n¨m ®æi míi, Bé th­¬ng m¹i, 1994. 13. T¹p chÝ th­¬ng m¹i (sè 14/1997; c¸c sè 1, 5, 7, 16, 18, 20, 21,22,23/1998 ), sè 3, 5/1999, sè 12, 20/2000 14. Thêi b¸o kinh tÕ ViÖt Nam (tõ n¨m 1996 - 2000). 15. T¹p chÝ Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng 16. T¹p chÝ kinh tÕ thÕ giíi Môc lôc Trang PhÇn nãi ®Çu 1 Ch­¬ng I : Kh¸i qu¸t vÒ dÞch vô giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu chuyªn chë b»ng ®­êng kh«ng. 3 I. Kh¸i qu¸t chung vÒ giao nhËn 3 1. Giao nhËn vµ vai trß cña giao nhËn trong th­¬ng m¹i quèc tÕ 3 2. Ng­êi giao nhËn 4 3. Ph¹m vi c¸c dÞch vô giao nhËn 13 4. Mèi quan hÖ cña ng­êi giao nhËn víi c¸c bªn 17 II. Giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu chuyªn chë b»ng ®­êng hµng kh«ng. 19 1. C¸c tæ chøc quèc tÕ vÒ giao nhËn hµng ho¸ b»ng ®­êng kh«ng 19 2. Giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu chuyªn chë b»ng ®­êng hµng kh«ng. 21 Ch­¬ng II : Thùc tr¹ng ho¹t ®éng dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng ë VINATRANCO 27 I. Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ VINATRANCO 27 1. Qóa tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña VINATRANCO 27 2. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña C«ng ty 30 II. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng ë VINATRANCO 32 1. T×nh h×nh (kÕt qu¶) kinh doanh cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y 32 2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng dÞch vô giao nhËn hµng kh«ng ë VINATRANCO 33 3. Quy tr×nh giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng ë VINATRANCO 37 III. Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng ë VINATRANCO 50 1. Ph©n tÝch vÒ thÞ tr­êng 50 2. Ph©n tÝch ®èi thñ c¹nh tranh 53 3. §¸nh gi¸ chung vÒ kÕt qu¶ kinh doanh dÞch vô giao nhËn hµng hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng t¹i VINATRANCO 59 Ch­¬ng III : Mét sè biÖn ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng ë VINATRANCO 63 I. Môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña VINATRANCO trong thêi gian tíi. 63 1. TriÓn väng ph¸t triÓn dÞch vô giao nhËn quèc tÕ ë ViÖt Nam 63 2. Môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña VINATRANCO trong thêi gian tíi. 66 II. Mét sè biÖn ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu b»ng ®­êng hµng kh«ng tõ b¶n th©n VINATRANCO 68 1. C¸c biÖn ph¸p vÒ thÞ tr­êng 68 2. C¸c biÖn ph¸p vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt 72 3. C¸c biÖn ph¸p vÒ tæ chøc qu¶n lý 73 III. C¸c biÖn ph¸p hç trî tõ phÝa Nhµ n­íc 77 1. Nhµ n­íc cÇn cã nh÷ng thay ®æi vÒ mÆt chÝnh s¸ch vµ thñ tôc ®Ó gióp C«ng ty tho¸t khái c¬ chÕ cøng nh­ hiÖn nay 78 2. Hç trî vÒ mÆt tµi chÝnh 78 3. Nhµ n­íc cÇn cã chÝnh s¸ch hîp lý ®Çu t­ x©y dùng, n©ng cÊp vµ ph¸t triÓn hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng phôc vô cho c«ng t¸c giao nhËn hµng kh«ng. 78 KÕt luËn 80 Tµi liÖu tham kh¶o PhÇn phô lôc I. Nh÷ng chøng tõ trong Th­¬ng m¹i quèc tÕ 1. VËn ®¬n hµng kh«ng 2. GiÊy chøng nhËn b¶o hiÓm. 3. Tê khai hµng ho¸ XNK 4. Ho¸ ®¬n th­¬ng m¹i 5. GiÊy chøng nhËn chÊt l­îng. 6. PhiÕu ®ãng gãi hµng ho¸. II. B¶ng gi¸ c­íc hµng kh«ng