Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên của doanh nghiệp giặt là và tiệt trùng đồ y tế

môc lôc Lêi më ®Çu Tõ c¬ chÕ tËp trung–bao cÊp sang c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña nhµ n­íc lµ sù ®æi míi s¸ng suèt cña ®¶ng ta. Thùc tÕ gÇn 20 n¨m cho thÊy nÒn kinh tÕ ®· cã nh÷ng b­íc khëi s¾c ®¸ng ghi nhËn. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®ang ®øng lªn kh¼ng ®Þnh m×nh trong c¬ chÕ míi, chñ ®éng vµ s¸ng t¹o h¬n trong nh÷ng b­íc ph¸t triÓn cña m×nh. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng víi sù c¹nh tranh kh¾c nghiÖt, c¸c doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®­îc mét c¸ch bÒn v÷ng cÇn quan t©m tíi tÊt c¶ c¸c kh©u tõ s¶n xuÊt ®Õn tiªu thô s¶n phÈm. §Ó lµm tèt nh÷ng c«ng viÖc nµy ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng ng­êi lao ®éng giái vµ h¨ng say lµm viÖc v× doanh nghiÖp cña m×nh. VËy lµm thÕ nµo ®Ó t¹o ®­îc ®éng lùc ®«Ý víi ng­êi lao ®éng? C©u hái nµy lu«n ®­îc ®Æt ra ®èi víi bÊt kú nhµ qu¶n lý nµo muèn giµnh th¾ng lîi trªn th­¬ng tr­êng. Trong ph¹m vi néi dung ®Ò ¸n nµy em muèn ®­a ta mét sè häc thuyÕt, quan ®iÓm cïng nh÷ng thùc tiÔn ®· cã ®Ó lµm s¸ng tá vÊn ®Ò nµy. Do ch­a cã ®iÒu kiÖn quan s¸t thùc tiÔn ë c¸c doanh nghiÖp nªn nh÷ng vÊn ®Ò em nªu chØ mang tÝnh lý thuyÕt nh­ng nh÷ng vÊn ®Ò nµy ®· ®­îc c¸c nhµ khoa häc hµnh vi ®óc kÕt tõ thùc tiÔn. KÕt cÊu ®Ò ¸n ®­îc tr×nh bÇy theo bè côc sau: Ch­¬ng 1: C¬ së lý luËn chung vÒ viÖc t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng t¹o ®éng lùc cho lao ®éng cña doanh nghiÖp giÆt lµ vµ tiÖt trïng ®å y tÕ Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m t¹o ®éng lùc cho nh©n viªn cña doanh nghiÖp giÆt lµ vµ tiÖt trïng ®å y tÕ Ch­¬ng 1: cë lý luËn chung vÒ viÖc t¹o ®éng lùc ®èi víi ng­êi lao ®éng. I. C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n. 1.§éng lùc lµ g×? Ho¹t ®éng cña con ng­êi lµ ho¹t ®éng cã môc ®Ých. V× vËy c¸c nhµ qu¶n lý lu«n t×m c¸ch ®Ó tr¶ lêi c©u hái lµ t¹i sao ng­êi lao ®éng l¹i lµm viÖc. §Ó tr¶ lêi ®­îc cho c©u hái nµy c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i t×m hiÓu vÒ ®éng lùc cña ng­êi lao ®éng vµ t×m c¸ch t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. VËy ®éng lùc lµ g×? §éng lùc lµ sù khao kh¸t vµ tù nguyÖn cña con ng­êi ®Ó n©ng cao mäi nç lùc cña m×nh nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu hay kÕt qu¶ cô thÓ nµo ®ã. Nh­ vËy ®éng lùc xuÊt ph¸t tõ b¶n th©n cña mçi con ng­êi. Khi con ng­êi ë nh÷ng vÞ trÝ kh¸c nhau, víi nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸c nhau sÏ cã nh÷ng môc tiªu mong muèn kh¸c nhau. ChÝnh v× nh÷ng ®Æc ®iÓm nµy nªn ®éng lùc cña mçi con ng­êi lµ kh¸c nhau v× vËy nhµ qu¶n lý cÇn cã nh÷ng c¸ch t¸c ®éng kh¸c nhau ®Õn mçi ng­êi lao ®éng. 2.T¹o ®éng lùc lµ g×? §©y lµ vÊn ®Ò thuéc lÜnh vùc qu¶n trÞ cña mçi doanh nghiÖp. C¸c nhµ qu¶n trÞ trong tæ chøc muèn x©y dùng c«ng ty, xÝ nghiÖp m×nh v÷ng m¹nh th× ph¶i dïng mäi biÖn ph¸p kÝch thÝch ng­êi lao ®éng h¨ng say lµm viÖc, ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. §©y lµ vÊn ®Ò vÒ t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. VËy t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng ®­îc hiÓu lµ tÊt c¶ c¸c biÖn ph¸p cña nhµ qu¶n trÞ ¸p dông vµo ng­êi lao ®éng nh»m t¹o ra ®éng c¬ cho ng­êi lao ®éng vÝ dô nh­: thiÕt lËp nªn nh÷ng môc tiªu thiÕt thùc võa phï hîp víi môc tiªu cña ng­êi lao ®éng võa tho¶ m·n ®­îc môc ®Ých cña doanh nghiÖp, sö dông c¸c biÖn ph¸p kÝch thÝch vÒ vËt chÊt lÉn tinh thÇn… VËy vÊn ®Ò quan träng cña ®éng lùc ®ã lµ môc tiªu. Nh­ng ®Ó ®Ò ra ®­îc nh÷ng môc tiªu phï hîp víi nhu cÇu, nguyÖn väng cña ng­êi lao ®éng, t¹o cho ng­êi lao ®éng sù h¨ng say, nç lùc trong qu¸ tr×nh lµm viÖc th× nhµ qu¶n lý ph¶i biÕt ®­îc môc ®Ých h­íng tíi cña ng­êi lao ®éng sÏ lµ g×. ViÖc dù ®o¸n vµ kiÓm so¸t hµnh ®éng cña ng­êi lao ®éng hoµn toµn cã thÓ thùc hiÖn ®­îc th«ng qua viÖc nhËn biÕt ®éng c¬ vµ nhu cÇu cña hä. Nhµ qu¶n trÞ muèn nh©n viªn trong doanh nghiÖp cña m×nh nç lùc hÕt søc v× doanh nghiÖp th× hä ph¶i sö dông tÊt c¶ c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch ®èi víi ng­êi lao ®éng ®ång thêi t¹o mäi ®iÒu kiÖn cho ng­êi lao ®éng hoµn thµnh c«ng viÖc cña hä mét c¸ch tèt nhÊt. KhuyÕn khÝch b»ng vËt chÊt lÉn tinh thÇn, t¹o ra bÇu kh«ng khÝ thi ®ua trong nh©n viªn cã ý nghÜa hÕt søc quan träng ®èi víi sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. C¸c nhµ qu¶n trÞ ®· tõng nãi “Sù thµnh b¹i cña c«ng ty th­êng phô thuéc vµo viÖc sö dông hîp lý nh©n viªn trong doanh nghiÖp nh­ thÕ nµo”. II. Mét sè häc thuyÕt vÒ t¹o ®éng lùc. 1. ThuyÕt c¸c cÊp bËc nhu cÇu cña Maslow. Th«ng th­êng hµnh vi cña con ng­êi t¹i mét thêi ®iÓm nµo ®ã ®­îc quyÕt ®Þnh bëi nhu cÇu m¹nh nhÊt cña hä. Theo Maslow nhu cÇu cña con ng­êi ®­îc s¾p xÕp theo thø tù gåm 5 cÊp bËc kh¸c nhau. Khi nh÷ng nhu cÇu cÊp thÊp ®· ®­îc tho¶ m·n th× sÏ n¶y sinh ra c¸c nhu cÇu míi cao h¬n. HÖ thèng thang bËc nhu cÇu cña Maslow: Tù kh¼ng ®Þnh m×nh Nhu cÇu t«n träng Nhu cÇu x· héi Nhu cÇu an toµn Nhu cÇu sinh lý Nhu cÇu sinh lý. §©y lµ nh÷ng nhu cÇu c¬ b¶n nhÊt cña con ng­êi nh­: ¨n, mÆc, ë, ®i l¹i. Nhu cÇu nµy th­êng ®­îc g¾n chÆt víi ®ång tiÒn, nh­ng tiÒn kh«ng ph¶i lµ nhu cÇu cña hä mµ nã chØ lµ ph­¬ng tiÖn cÇn cã ®Ó hä tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu. §ång tiÒn cã thÓ lµm cho con ng­êi tho¶ m·n ®­îc nhiÒu nhu cÇu kh¸c nhau, v× vËy c¸c nhµ qu¶n lý lu«n nhËn biÕt ®­îc r»ng ®¹i ®a sè nh÷ng ng­êi cÇn viÖc lµm ®Òu nhËn thÊy “tiÒn” lµ thø quyÕt ®Þnh. Hä lu«n quan t©m tíi hä sÏ nhËn ®­îc c¸i g× khi hä lµm viÖc ®ã. Nhu cÇu an toµn. Mét sè nhµ nghiªn cøu nhu cÇu nµy cña Maslow vµ cho r»ng nhu cÇu an toµn kh«ng ®ãng vai trß nhiÒu trong viÖc t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng nh­ng thùc tÕ l¹i hoµn toµn ng­îc l¹i. Khi ng­êi lao ®éng vµo lµm viÖc trong doanh nghiÖp hä sÏ quan t©m rÊt nhiÒu ®Õn c«ng viÖc cña hä thùc chÊt lµ lµm g×, ®iÒu kiÖn lµm viÖc ra sao, c«ng viÖc cã th­êng xuyªn x¶y ra tai n¹n hay kh«ng. Sù an toµn kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ nh÷ng vÊn ®Ò vÒ tai n¹n lao ®éng mµ nã cßn lµ sù b¶o ®¶m trong c«ng viÖc, c¸c vÊn ®Ò vÒ b¶o hiÓm x· héi, trî cÊp, h­u trÝ Nhu cÇu x· héi. Khi nh÷ng nhu cÇu vÒ sinh lý vµ an toµn ®· ®­îc tho¶ m·n ë mét møc ®é nµo ®ã th× con ng­êi n¶y sinh ra nh÷ng nhu cÇu cao h¬n, lóc nµy nhu cÇu x· héi sÏ chiÕm ­u thÕ. Ng­êi lao ®éng khi sèng trong mét tËp thÓ hä muèn hoµ m×nh vµ chung sèng hoµ b×nh vµ h÷u nghÞ v¬Ý c¸c thµnh viªn kh¸c trong tËp thÓ, hä lu«n cã mong muèn coi tËp thÓ n¬i m×nh lµm viÖc lµ m¸i Êm gia ®×nh thø hai. ChÝnh v× nhu cÇu nµy ph¸t sinh m¹nh mÏ vµ cÇn thiÕt cho ng­êi lao ®éng nªn trong mçi tæ chøc th­êng h×nh thµnh nªn c¸c nhãm phi chÝnh thøc th©n nhau. C¸c nhãm nµy t¸c ®éng rÊt nhiÒu ®Õn ng­êi lao ®éng, nã cã thÓ lµ nh©n tè tÝch cùc t¸c ®éng ®Õn ng­êi lao ®éng lµm hä t¨ng n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ lao ®éng nh­ng nã còng cã thÓ lµ nh©n tè lµm cho ng­êi lao ®éng ch¸n n¶n kh«ng muèn lµm viÖc. VËy c¸c nhµ qu¶n lý cÇn ph¶i biÕt ®­îc c¸c nhãm phi chÝnh thøc nµy ®Ó t×m ra ph­¬ng thøc t¸c ®éng ®Õn ng­êi lao ®éng hiÖu qu¶ nhÊt. Nhu cÇu ®­îc t«n träng. Nhu cÇu nµy th­êng xuÊt hiÖn khi con ng­êi ®· ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu nhÊt ®Þnh, nã th­êng g¾n víi c¸c ®éng c¬ liªn quan ®Õn uy tÝn vµ quyÒn lùc. Uy tÝn lµ mét c¸i g× ®ã v« h×nh do x· héi dµnh cho mét c¸ nh©n nµo ®ã. Uy tÝn d­êng nh­ cã ¶nh h­ëng tíi møc ®é thuËn tiÖn vµ tho¶i m¸i mµ ng­êi ta cã thÓ hy väng trong cuéc sèng. QuyÒn lùc lµ c¸i lµm cho mét ng­êi cã thÓ ®em l¹i sù b»ng lßng hoÆc tíi c¸c ¶nh h­ëng kh¸c. Nhu cÇu tù kh¼ng ®Þnh m×nh. Theo Maslow th× ®©y lµ nhu cÇu rÊt khã cã thÓ nhËn biÕt vµ x¸c minh, vµ con ng­êi tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu nµy theo nhiÒu c¸ch rÊt kh¸c nhau. Trong doanh nghiÖp nhu cÇu nµy ®­îc thÓ hiÖn chÝnh lµ viÖc ng­êi lao ®éng muèn lµm viÖc theo chuyªn m«n, nghiÖp vô, së tr­êng cña m×nh vµ ë møc cao h¬n ®Êy chÝnh lµ mong muèn ®­îc lµm mäi viÖc theo ý thÝch cña b¶n th©n m×nh. Lóc nµy nhu cÇu lµm viÖc cña ng­êi lao ®éng chØ víi môc ®Ých lµ hä sÏ ®­îc thÓ hiÖn m×nh, ¸p dông nh÷ng g× mµ hä ®· biÕt, ®· tr¶i qua vµo c«ng viÖc hay nãi ®óng h¬n lµ ng­êi ta sÏ cho nh÷ng ng­êi kh¸c biÕt “tÇm cao” cña m×nh qua c«ng viÖc. Trong hÖ thèng nhu cÇu nµy Maslow ®· s¾p xÕp theo thø tù tõ thÊp ®Õn cao vÒ tÇm quan träng nh­ng trong nh÷ng ®iÒu kiÖn x· héi cô thÓ th× thø tù nµy cã thÓ sÏ bÞ ®¶o lén ®i vµ nh­ng nhu cÇu nµo ®· ®­îc tho¶ m·n th× nã sÏ kh«ng cßn t¸c dông t¹o ®éng lùc n÷a. 2. ThuyÕt kú väng cña Victor-Vroom. Häc thuyÕt nµy ®­îc V.Vroom x©y dùng dùa trªn mét sè yÕu tè t¹o ®éng lùc trong lao ®éng nh­: tÝnh hÊp dÉn cña c«ng viÖc, mèi liªn hÖ gi÷a kÕt qu¶ vµ phÇn th­ëng, mèi liªn hÖ gi÷a sù nç lùc quyÕt t©m víi kÕt qu¶ lao ®éng cña hä V.Vroom ®· ®Æt mèi quan hÖ gi÷a c¸c yÕu tè t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng trong mét t­¬ng quan so s¸nh víi nhau, v× vËy ®Ó vËn dông lý thuyÕt nµy vµo trong qu¸ tr×nh qu¶n lý ®ßi hái nhµ qu¶n trÞ ph¶i cã tr×nh ®é nhÊt ®Þnh. Khi con ng­êi nç lùc lµm viÖc hä sÏ mong ®îi mét kÕt qu¶ tèt ®Ñp cïng víi mét phÇn th­ëng xøng ®¸ng. NÕu phÇn th­ëng phï hîp víi nguyÖn väng cña hä th× nã sÏ cã t¸c ®éng t¹o ra ®éng lùc lín h¬n trong qu¸ tr×nh lµm viÖc tiÕp theo. Kú väng cña ng­êi lao ®éng cã t¸c dông t¹o ®éng lùc rÊt lín cho ng­êi lao ®éng, nh­ng ®Ó t¹o ®­îc kú väng cho ng­êi lao ®éng th× ph¶i cã ph­¬ng tiÖn vµ ®iÒu kiÖn ®Ó thùc hiÖn nã. Nh÷ng ph­¬ng tiÖn nµy chÝnh lµ c¸c chÝnh s¸ch, c¬ chÕ qu¶n lý, ®iÒu kiÖn lµm viÖc… mµ doanh nghiÖp ®¶m b¶o cho ng­êi lao ®éng. §Æc biÖt doanh nghiÖp khi thiÕt kÕ c«ng viÖc cho ng­êi lao ®éng ph¶i thiÕt kÕ ®ñ cao ®Ó hä ph¸t huy ®­îc tiÒm n¨ng cña m×nh nh­ng còng ph¶i ®ñ thÊp ®Ó hä nh×n thÊy kÕt qu¶ mµ hä cã thÓ ®¹t ®­îc. 3. Häc thuyÕt vÒ sù c«ng b»ng cña Stacy Adams. C«ng b»ng lµ yÕu tè quan t©m ®Æc biÖt cña ng­êi lao ®éng, hä lu«n so s¸nh nh÷ng g× hä ®· ®ãng gãp cho doanh nghiÖp víi nh÷ng g× mµ hä nhËn ®­îc tõ doanh nghiÖp, ®ång thêi hä cßn so s¸nh nh÷ng g× mµ hä nhËn ®­îc víi nh÷ng g× mµ ng­êi kh¸c nhËn ®­îc. ViÖc so s¸nh nµy cã thÓ lµ gi÷a c¸c c¸ nh©n kh¸c nhau trong cïng mét ®¬n vÞ, tæ chøc hoÆc gi÷a c¸c ®¬n vÞ kh¸c nhau, nh­ng quan träng h¬n c¶ vÉn lµ sù so s¸nh trong cïng mét ®¬n vÞ v× trong cïng mét ®¬n vÞ th× mäi ng­êi sÏ biÕt vÒ nhau râ h¬n vµ nã lµ yÕu tè ®Ó mäi ng­êi so s¸nh vµ thi ®ua lµm viÖc. Tuy nhiªn ®èi víi bÊt kú doanh nghiÖp nµo th× t¹o c«ng b»ng trong vµ ngoµi doanh nghiÖp ®Òu lµ vÊn ®Ò khã kh¨n vµ phøc t¹p. Khi t¹o c«ng b»ng trong néi bé doanh nghiÖp sÏ thóc ®Èy ng­êi lao ®éng lµm viÖc cã hiÖu qu¶ h¬n nh»m lµm t¨ng n¨ng suÊt, cßn khi t¹o ®­îc c«ng b»ng ngoµi doanh nghiÖp th× sÏ gióp cho ng­êi lao ®éng g¾n bã víi doanh nghiÖp h¬n. Nh­ng sù c«ng b»ng mµ nhµ qu¶n trÞ t¹o ra cho ng­êi lao ®éng cã ®­îc ng­êi lao ®éng c¶m nhËn ®­îc hay kh«ng l¹i lµ c¸c vÊn ®Ò thuéc vÒ viÖc t¹o lËp c¸c chÝnh s¸ch cña ng­êi lao ®éng. Do viÖc c¶m nhËn sù c«ng b»ng thuéc vµo ý chÝ chñ quan cña ng­êi lao ®éng cho nªn khi thiÕt lËp nªn c¸c chÝnh s¸ch nhµ qu¶n trÞ cÇn quan t©m, tham kh¶o ý kiÕn cña ng­êi lao ®éng ®Ó c¸c chÝnh s¸ch sÏ gÇn gòi h¬n ®èi víi ng­êi lao ®éng. III. Vai trß cña t¹o ®éng lùc. Qua nghiªn cøu mét sè häc thuyÕt, quan ®iÓm qu¶n trÞ trªn ta thÊy ®­îc ®éng lùc cã vai trß quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh hµnh vi ng­êi lao ®éng. Ng­êi lao ®éng sÏ cã nh÷ng hµnh vi tÝch cùc trong viÖc hoµn thiÖn m×nh th«ng qua c«ng viÖc. §éng lùc thóc ®Èy hµnh vi ë hai gãc ®é tr¸i ng­îc nhau ®ã lµ tÝch cùc vµ tiªu cùc. Ng­êi lao ®éng cã ®éng lùc tÝch cùc th× sÏ t¹o ra ®­îc mét t©m lý lµm viÖc tèt, lµnh m¹nh ®ång thêi còng gãp phÇn lµm cho doanh nghiÖp ngµy cµng v÷ng m¹nh h¬n. T¹o ®éng lùc lu«n lµ vÊn ®Ò ®Æt ra ®èi víi mçi nhµ qu¶n lý. ChÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng cã phï hîp hay kh«ng? Bè trÝ c«ng viÖc cã hîp lý hay kh«ng? C«ng viÖc cã lµm tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu cña ng­êi lao ®éng hay kh«ng?… TÊt c¶ nh÷ng yÕu tè nµy quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc h¨ng h¸i lµm viÖc hay tr× trÖ bÊt m·n dÉn ®Õn tõ bá doanh nghiÖp mµ ®i cña ng­êi lao ®éng. CH¦¥NG 2 THùC TR¹NG T¹O §éNG LùC CñA DOANH NGHIÖP GIÆT Lµ Vµ TIÖT TRïNG §å Y TÕ I. Thùc tr¹ng cña t¹o ®éng lùc 1. T¹o c¶m xóc cho c«ng viÖc T¹o lËp m«i tr­êng lµm viÖc n¨ng ®éng sÏ kh«ng khã kh¨n, nÕu ng­êi l·nh ®¹o biÕt l¾ng nghe nh©n viªn, khuyÕn khÝch hä chñ ®éng kiÕn nghÞ trong c«ng viÖc.Nhµm ch¸n triÖt tiªu ®éng lùc 2. Sù ú trÖ th­êng xuÊt hiÖn ë nhiÒu nh©n viªn sau mét thêi gian lµm viÖc l©u ë mét vÞ trÝ. Nh÷ng c«ng viÖc lÆp ®i lÆp l¹i, lµm hä mÊt dÇn høng thó. NÕu kh«ng cã sù ®æi míi, c¸c nh©n viªn nµy sÏ tù gi¶m thêi gian lµm viÖc, hoÆc dïng nã nhiÒu h¬n cho viÖc ®äc b¸o, lªn m¹ng hay t¸n gÉu víi ®ång nghiÖp... Hä rêi bá c«ng ty hay kh«ng, vµ doanh nghiªp cã cÇn gi÷ nh÷ng nh©n viªn nµy kh«ng? §èi phã víi t×nh huèng nµy, mét sè doanh nghiªp sö dông biÖn ph¸p t¨ng c­êng sù gi¸m s¸t, thóc Ðp nh÷ng nh©n viªn nµy t¨ng c­êng ®é lµm viÖc hoÆc cøng r¾n h¬n lµ sa th¶i. Dï sao tÊt c¶ vÉn chØ lµ nh÷ng gi¶i ph¸p t×nh thÕ, t©m lý ch¸n n¶n sÏ l¹i xuÊt hiÖn, khi gèc cña vÊn ®Ò ch­a ®­îc gi¶i quyÕt: C«ng viÖc nhµm ch¸n lµm mÊt ®éng lùc lµm viÖc cho ng­êi lao ®éng. 3. "TiÕp löa" cho nh©n viªn C«ng viÖc thu hót ng­êi lao ®éng kh«ng lµ l­¬ng cao, mµ m«i tr­êng lµm viÖc n¨ng ®éng. Thùc chÊt ®ã lµ c«ng viÖc lu«n ®­îc bæ sung, ®­îc "lµm míi". Ng­êi lao ®éng kh«ng cÇn ph¶i rêi bá c«ng viÖc hoÆc c«ng ty hä ®ang lµm, mµ hä vÉn cã ®­îc c¬ héi ph¸t triÓn vµ th¸ch thùc míi. Bæ sung c«ng viÖc cho phÐp ng­êi lao ®éng g¸nh v¸c nh÷ng nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm kh¸c nhau, hay lµ thóc ®Èy hä hoµn thµnh c«ng viÖc víi tinh thÇn tù chñ vµ s¸ng t¹o. ViÖc bæ sung c«ng viÖc cã thÓ t¹o kh«ng gian ®Ó ng­êi lao ®éng t×m tßi, thùc hiÖn c¸i míi. Qua ®ã c¶i thiÖn m«i tr­êng lµm viÖc, ®Ó ng­êi lao ®éng nhiÖt t×nh ®ãng gãp cho môc tiªu ph¸t triÓn cña c«ng ty, ®ång thêi khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng më réng kiÕn thøc vµ n¨ng lùc ... Ng­êi l·nh ®¹o giái cÇn ph¶i cho ng­êi lao ®éng thÊy c«ng viÖc cña hä quan träng thÕ nµo ®èi víi c«ng ty; hä ®· sö dông kü n¨ng nµo, nh÷ng kü n¨ng nµo ch­a dïng tíi; hä cã c¶m thÊy c«ng viÖc cã ®ñ th¸ch thøc vµ thùc sù cã gi¸ trÞ kh«ng; hä mong muèn cã thay ®æi g× trong c«ng viÖc hiÖn t¹i ... §iÒu ®ã gióp nh©n viªn tù b×nh xÐt c«ng viÖc cña m×nh, tù hä t×m vµ ®Ò xuÊt ph­¬ng ph¸p bæ sung c«ng viÖc.ë cÊp ®é cao h¬n, ng­êi lao ®éng cÇn ®­îc ®¶m b¶o hä cã c¬ héi ph¸t triÓn nh­ng kh«ng ph¶i ®­¬ng ®Çu víi rñi ro qu¸ lín. Ai còng muèn cã c¬ héi kh¼ng ®Þnh m×nh. Bëi vËy, c«ng viÖc víi nh÷ng th¸ch thøc vµ c¬ héi ph¸t triÓn lu«n thu hót hä. 4. Khen ngîi lµ ho¹t ®éng cã søc m¹nh nhÊt mµ nhµ qu¶n lý cã thÓ lµm. Qu¶ thùc, nã lµ “ch×a kho¸” vµng trong viÖc ®µo t¹o nh©n viªn vµ nguyªn t¾c lÊy thµnh c«ng cña mçi nh©n viªn lµ thµnh c«ng cña chÝnh b¹n. Khen ngîi nh»m vµo viÖc cñng cè hµnh vi, ®­a nh©n viªn tiÕn tíi gÇn môc tiªu cña nhµ qu¶n lý h¬n. Trong nh÷ng bÝ quyÕt qu¶n lý thµnh c«ng nh­: ®Æt môc ®Ých, khen ngîi, khiÓn tr¸ch..., th× khen ngîi lµ quan träng nhÊt. Bëi nã sÏ lµ yÕu tè gióp nh©n viªn nhËn ra ®­îc ®Ých cÇn ®¹t tíi, khiÕn hä nh×n thÊy ®­îc ®éng lùc phÊn ®Êu vµ yªu thÝch c«ng viÖc. §Ó b¾t ®Çu, b¹n h·y nh×n kh¾p tæ chøc m×nh vµ b¹n sÏ thÊy lóc nµo b¹n cã thÓ “b¾t mét ai ®ã lµm c¸i g× ngay lËp tøc”, h·y cho nh©n viªn ®ã “mét lêi khen ngîi”.Ngay lËp tøc vµ cô thÓ. §Ó sù khen ngîi cã hiÖu qu¶ th× ph¶i tiÕn hµnh ngay lËp tøc vµ cô thÓ. H·y nãi chÝnh x¸c, cµng sím cµng tèt, víi mét nh©n viªn r»ng: anh/chÞ ®· lµm ®óng mét viÖc g× ®ã. VÝ dô: anh ®· viÕt rÊt tèt vµ tr×nh bµy tèt b¶n b¸o c¸o cuèi th¸ng cña phßng; hay: ban gi¸m ®èc ®¸nh gi¸ rÊt cao kh¶ n¨ng cña anh vµ phßng chóng ta.H·y sö dông nh÷ng dÉn chøng cô thÓ b»ng sè hay t×nh huèng cô thÓ ®Ó khen ngîi nh­: “N¨ng suÊt ph©n x­ëng chóng ta t¨ng 10% n¨m nay”; hoÆc “B¸o c¸o cña anh ®· gióp c«ng ty chóng ta th¾ng lîi trong hîp ®ång víi c«ng ty A”.Nh÷ng nhËn xÐt qu¸ chung chung nh­ “C¶m ¬n nh÷ng cè g¾ng cña anh”, “RÊt c¶m ¬n anh”, “T«i kh«ng biÕt ph¶i lµm g× nÕu kh«ng cã anh”, hoÆc “H·y lµm viÖc tèt nh­ vËy nhД, th­êng Ýt vÎ thµnh thùc vµ do vËy kÐm hiÖu qu¶. §Ó tr¸nh khen ngîi mét c¸ch bõa b·i, tr­íc hÕt ph¶i biÕt nh©n viªn ®· lµm chÝnh x¸c viÖc g×. Nhµ qu¶n lý ph¶i ghi chÐp thêi gian quan s¸t hµnh vi cña nh©n viªn vµ ®Æc biÖt khen ngîi nh÷ng tiÕn bé cña hä khi nhËn thÊy.H·y nãi lªn c¶m t­ëng cña m×nh Sau khi khen ngîi nh©n viªn cña m×nh, h·y nãi cho hä râ b¹n c¶m thÊy nh­ thÕ nµo vÒ viÖc hä ®· lµm. Kh«ng nªn nãi theo kiÓu b¸c häc th©m thuý qu¸ møc. H·y nãi thËt lßng nh÷ng c¶m nghÜ tõ t©m can m×nh: “T«i hÕt søc h·nh diÖn sau khi nghe anh tr×nh bµy b¸o c¸o tµi chÝnh t¹i bµn héi nghÞ c¸c gi¸m ®èc. RÊt c¶m ¬n anh”. MÆc dï nh÷ng lêi khen ngîi kh«ng chiÕm mÊt nhiÒu thêi gian nh­ng chóng cã thÓ cã hiÖu lùc rÊt l©u bÒn. §Ó gióp c¸c nhµ qu¶n lý n¾m v÷ng kü n¨ng khen ngîi, cã mét sè ph©n tÝch nh­ sau: Mét, ph©n tÝch tr­íc khi khen ngîi: B¹n khen ngîi v× c¶m thÊy h«m ®ã tèt ®Ñp hay v× thÊy nh©n viªn ®ã ®¸ng khen ngîi? B¹n khen ngîi v× hoµn thµnh nhiÖm vô míi ®­îc giao hay khen ngîi v× hoµn thµnh v­ît møc nhiÖm vô ®· tiÕn hµnh tõ tr­íc? Tr­íc ®©y, b¹n cã khen ngîi hµnh vi t­¬ng tù cña ng­êi ®ã kh«ng? Cã thÓ x¶y ra viÖc ng­êi ta c¶m thÊy g­îng g¹o v× ®­îc khen ngîi kh«ng? Cã ng­êi nµo kh¸c trong c«ng ty/tæ chøc kh¸c cã liªn quan mµ b¹n còng nªn khen ngîi kh«ng?Hai, ph©n tÝch sau khi khen ngîi: viÖc khen ngîi cã dÉn tíi n©ng cao sù g¾n bã vµ t¹o thªm ®éng lùc cho ng­êi ®­îc khen ngîi kh«ng? B¹n cã khen ngîi qu¸ møc, kh«ng ®óng víi thùc tÕ c«ng viÖc kh«ng? NÕu cã th× t¹i sao? B¹n cã nãi thªm “Nh­ng mµ...” vµ cung cÊp th«ng tin ph¶n håi Ýt nhiÒu cã tÝnh chÊt phª ph¸n kh«ng?H·y “hµo phãng” khi ban tÆng lêi khen Mét ®iÒu quan träng cÇn nhí trong vÊn ®Ò khen ngîi, ®ã lµ ®õng chê ®îi mét c«ng viÖc thËt sù hoµn mÜ råi míi tiÕn hµnh khen ngîi, mµ h·y khen ngîi nh÷ng ng­êi mµ kÕt qu¶ ®¹t ®­îc gäi lµ gÇn ®óng hay t­¬ng ®èi ®óng. Th«ng th­êng mong muèn cña chóng ta lµ h­íng tíi nh÷ng g× lµ “hoµn toµn ®óng”, v× thÕ nÕu b¹n chê ®îi ®Õn khi tÊt c¶ lµ hoµn h¶o tr­íc khi thõa nhËn h·y khen ngîi th× cã thÓ sÏ kh«ng bao giê cã. H·y dµnh Ýt nhÊt 2 giê trong tuÇn ®Ó khen ngîi. H·y ghi ®iÒu ®ã vµo lÞch, sæ tay lµm viÖc cña b¹n. CH¦¥NG 3MéT Sè GI¶I PH¸P NH»M T¹O §éNG LùC CHO NH¢N VI£N T¹I doanh nghiÖp giÆt lµ va tiÖt trïng ®å y tÕ I. C¸c gi¶i ph¸p ®Ò ra: 1. X©y dùng chÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng hîp lý: # Tr¶ c«ng lao ®éng nh­ thÕ nµo lµ tèt: Cã thÓ nhiÒu doanh nghiÖp nghÜ ®¬n gi¶n r»ng c¸ch tèt nhÊt ®Ó nh©n viªn cña m×nh lµm viÖc h¨ng say h¬n vµ n¨ng suÊt h¬n lµ th­êng xuyªn t¨ng l­¬ng cho hä? B¶n th©n ng­êi lao ®éng thùc sù th× ai còng muèn cã mét møc thu nhËp cao. Hä sÏ c¶m thÊy thÝch thó khi mµ sè tiÒn hä nhËn ®­îc vµo mçi th¸ng nhiÒu, cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu tiªu dïng cña b¶n th©n, gia ®×nh vµ cã mét phÇn tiÕt kiÖm. Tuy nhiªn, viÖc tiÒn l­¬ng qu¸ cao hoÆc kh«ng phï hîp víi n¨ng lùc, kÕt qu¶ lµm viÖc cña ng­êi lao ®éng th× sÏ g©y ra mét sè ¶nh h­ëng kh«ng tèt. LiÖu r»ng tÊt c¶ ng­êi lao ®éng lu«n coi tiÒn l­¬ng lµ quan träng nhÊt kh«ng. Møc ®é tho¶ dông cña con ng­êi vÒ tiÒn l­¬ng ban ®Çu sÏ t¨ng, nh­ng khi møc tiÒn l­¬ng t¨ng ®Õn mét møc nµo ®ã, vµ nhµ qu¶n lý l¹i tiÕp tôc dïng nã th× sÏ kh«ng cßn lµ ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng n÷a. Gi¶ sö mét ng­êi, thêi ®iÓm ng­êi lao ®éng nhËn ®­îc møc l­¬ng 2 triÖu VN§/ th¸ng, nhµ qu¶n lý muèn t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng cña hä lªn nh»m hoµn thµnh môc tiªu cña tæ chøc th× nhµ qu¶n lý cã thÓ lµm b»ng c¸ch khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng lµm viÖc th«ng qua tiÒn l­¬ng, r»ng ng­êi lao ®éng h·y cè g¾ng chÞu khã lµm viÖc, h·y lµm thªm giê… cè g¾ng hÕt møc th× hä sÏ ®­îc t¨ng l­¬ng lªn 3triÖu/ th¸ng. DÜ nhiªn, ë thêi ®iÓm nµy, ng­êi lao ®éng hä sÏ cè g¾ng h¬n, lµm viÖc hÕt søc, ®Ó nhµ qu¶n lý c¶m thÊy tho¶ m·n vÒ kÕt qu¶ lµm viÖc cña hä, ®Ó hä cã thÓ nhËn ®­îc møc tiÒn l­¬ng xøng ®¸ng ®ã. Gi¶ sö, víi møc l­¬ng nµy, ng­êi lao ®éng ®· c¶m thÊy tho¶ m·n, hä kh«ng muèn lµm viÖc qu¸ nhiÒu ®Ó ®­îc h­ëng thªm ®ång l­¬ng n÷a th× khi ®ã, ®éng th¸i t¨ng l­¬ng cña nhµ qu¶n lý ®Ó b¶o hä lµm viÖc lµ kh«ng cßn hiÖu qu¶. Lóc nµy ng­êi lao ®éng kh«ng cßn cho r»ng tiÒn l­¬ng lµ ®éng lùc ®Ó hä lµm viÖc thªm n÷a. Vµ h¬n n÷a h·y coi chõng “c¸i bÉy” t¨ng l­¬ng ®ã, bëi v× t¨ng l­¬ng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn kh«ng theo mét nguyªn t¾c nµo lµ viÖc lµm tèn kÐm vµ v« nghÜa. Doanh nghiÖp hoµn toµn cã thÓ thóc ®Èy nh©n viªn lµm viÖc tÝch cùc h¬n vµ doanh nghiÖp sÏ thu ®­îc nhiÒu lîi nhuËn h¬n nhê s¬ ®å tr¶ l­¬ng vµ chÕ ®é th­ëng hîp lý. # H·y tr¶ l­¬ng theo hiÖu qu¶ c«ng viÖc NhiÒu doanh nghiÖp quy ®Þnh nh©n viªn chØ ®­îc nhËn mét kho¶n tiÒn l­¬ng nhÊt ®Þnh hµng th¸ng. Quy ®Þnh nµy thËt ®¬n gi¶n vµ dÔ hiÓu, nh­ng l¹i cã vÎ h¬i s¬ sµi. TiÒn l­¬ng lµ mét con sè kh«ng ®æi th× nh©n viªn sÏ lµm viÖc mµ sÏ kh«ng cã mét chót høng thó nµo, ch­a kÓ sè l­îng nh©n viªn bá ®i vµ ph¶i thay thÕ lµ rÊt lín. Thùc tÕ hiÖn nay cho thÊy, ng­êi lao ®éng sÏ c¶m thÊy høng thó lao ®éng t¨ng lªn khi mµ tiÒn l­¬ng cña hä hµng th¸ng nhËn ®­îc ®Òu ®­îc ®¸nh gi¸ qua hiÖu qu¶ lµm viÖc cña hä. Hä sÏ h¨ng say lµm viÖc h¬n nhiÒu. Gi¶ sö trong qu¸ tr×nh lµm viÖc, cã c¸c c«ng viÖc ph¸t sinh, v× víi møc tiÒn l­¬ng còng nh­ nhau theo tõng th¸ng nªn ng­êi lao ®éng sÏ kh«ng muèn lµm viÖc, vµ nÕu ph¶i lµm th× hä sÏ lµm mét c¸ch qua quýt. Khi ®ã hiÖu qu¶ c«ng viÖc sÏ kh«ng cao. L¹i cã doanh nghiÖp l¹i tr¶ l­¬ng theo kiÓu th­ëng lµ chÝnh, nghÜa lµ phÇn tiÒn l­¬ng sÏ chØ lµ t­îng tr­ng, cßn thu nhËp chÝnh trong th¸ng lµ phÇn tiÒn th­ëng tõ khèi l­îng c«ng viÖc hoµn thµnh. Khi ®ã nh©n viªn sÏ lµm viÖc tèt h¬n, bëi v× hä sÏ ®­îc nhËn rÊt nhiÒu phÇn th­ëng kh¸c nhau: Th­ëng do hoµn thµnh c«ng viÖc ®uîc giao, th­ëng do v­ît møc kÕ ho¹ch, th­ëng do thùc hiÖn ®­îc ®¬n hµng lín vµ thuyÕt phôc ®­îc ng­êi mua tr¶ tiÒn tr­íc 100%, th­ëng do b¸n ®­îc hµng trùc tiÕp tõ kho cña doanh nghiÖp kh«ng cÇn qua trung gian…. VËy cã thÓ thÊy, khi doanh nghiÖp tr¶ l­¬ng cho nh©n viªn theo mét quy ®Þnh cøng nh¾c, b¹n chØ cã thÓ mua ®­îc thêi gian cña hä. Nh­ng nÕu muèn nh©n viªn lµm viÖc nhiÖt t×nh vµ mang l¹i lîi nhuËn tèi ®a cho doanh nghiÖp, doanh nghiÖp kh«ng ph¶i mua thêi gian mµ ph¶i mua cho ®­îc kÕt qu¶ c«ng viÖc cña hä. Nh©n viªn còng nªn biÕt r»ng hä nhËn ®­îc tiÒn thï lao v× nh÷ng c«ng viÖc nhÊt ®Þnh, v× hä ®em l¹i cho doanh nghiÖp nh÷ng lîi nhuËn nhÊt ®Þnh. NÕu doanh nghiÖp kh«ng cã s¬ ®å l­¬ng th­ëng hîp lý, nh÷ng nh©n viªn “kh«n ngoan” kh«ng sím th× muén còng sÏ t×m c¸ch cho ®­îc lÊy kho¶n tiÒn nµy mét c¸ch mê ¸m. Bªn c¹nh viÖc khuyÕn khÝch, ®éng viªn th«ng qua chÕ ®é tiÒn th­ëng, th× viÖc so¹n th¶o hÖ thèng t¨ng l­¬ng hîp lý còng gióp b¹n dÑp bá nh÷ng hµnh vi l¹m dông quyÒn thÕ ®Ó trôc lîi c¸ nh©n (che giÊu thu nhËp, trém c¾p…) # Th¸ng l­¬ng 13 cã g× lµ kh«ng tèt? Th¸ng l­¬ng 13 còng ®­îc xÕp vµo nhãm th­ëng ®Þnh kú vµ ®«i khi cßn ®­îc viÕt râ rµng trong hîp ®ång lao ®éng. Nh­ng cã thÓ nhËn thÊy r»ng th¸ng l­¬ng 13 kh«ng h¼n ®· h÷u hiÖu nÕu xÐt tõ gãc ®é thóc ®Èy t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, nh­ng l¹i cã ý nghÜa trong viÖc gi÷ ch©n nh©n viªn ë l¹i, bëi v× nÕu ng­êi lao ®éng biÕt ch¾c r»ng ®Õn cuèi n¨m hä sÏ cã mét kho¶n tiÒn th­ëng b»ng gi¸ trÞ mét th¸ng l­¬ng , hä sÏ ë l¹i víi b¹n Ýt nhÊt lµ … thªm mét n¨m n÷a. # Nh÷ng ngo¹i lÖ: Nh÷ng phÇn th­ëng kh«ng n»m trong quy ®Þnh rÊt ®a d¹ng vµ phô thuéc vµo c¸c chØ sè c«ng viÖc cña nh©n viªn, cã thÓ lµ tiÒn hoa hång cho nh©n viªn b¸n hµng (trÝch phÇn tr¨m tõ tæng lîi nhuËn hoÆc tæng l­îng hµng b¸n ra), th­ëng do hoµn thµnh tèt kÕ ho¹ch vµ ®¹t ®­îc môc tiªu ®Ò ra. S¬ ®å th­ëng do ®¹t ®­îc môc tiªu rÊt phæ biÕn ë ph­¬ng T©y d­íi h×nh thøc (nh÷ng chØ sè then chèt cña tÝnh hiÖu qu¶). Mçi nh©n viªn cÇn ph¶i biÕt hä ph¶i ®¹t ®­îc nh÷ng chØ sè nµo ®Ó cã thÓ nhËn ®­îc phÇn tiÒn th­ëng mong muèn. §èi víi mçi môc tiªu ®Òu cã nh÷ng phÇn th­ëng phï hîp ®­îc quy ®Þnh s½n, vÝ dô ®èi víi gi¸m ®èc kinh doanh, th× môc tiªu lµ më réng th× tr­êng tiªu thô , t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty, thu hót nh÷ng ®èi t¸c lín. Còng cã thÓ cã nh÷ng phÇn th­ëng ®ét xuÊt, chØ trao tÆng cho nh÷ng nh©n viªn ®Æc biÖt vµ trong nh÷ng tr­êng hîp ®Æc biÖt, vÝ dô cho nh©n viªn ®¹t ®­îc thµnh tÝch thËt cao, cho nh÷ng chuyªn viªn khi tham gia vµo dù ¸n nµo ®ã, cho viÖc so¹n th¶o nh÷ng kÕ ho¹ch míi hay sau khi hoµn thµnh xuÊt s¾c kho¸ ®µo t¹o… # Cã thÓ th­ëng kh«ng nhiÒu, nh­ng ph¶i nªn th­êng xuyªn. Nh­ thÕ nµo lµ th­êng xuyªn? Kh«ng thÓ cã c©u tr¶ lêi duy nhÊt. Cã c«ng ty th­ëng cho nh©n viªn mçi th¸ng, cã n¬i l¹i th­ëng mçi quý, cßn ë V¨n phßng Tæng c«ng ty L©m nghiÖp ViÖt Nam l¹i gom ®Õn tËn cuèi n¨m th­ëng lu«n mét thÓ. PhÇn th­ëng chia hµng th¸ng th­êng gióp cho viÖc quyÕt to¸n sæ s¸ch ®­îc tiÖn lîi h¬n, cßn nh©n viªn còng lu«n gi÷ ®­îc sù h¨ng h¸i lµm viÖc n¨ng suÊt h¬n vµo th¸ng tiÕp theo. §èi víi mçi doanh nghiÖp cã sè l­îng nh©n viªn lín, viÖc tr¶ th­ëng mçi quý hoÆc mçi th¸ng sÏ mang l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n. Nh÷ng doanh nghiÖp th­ëng vµo cuèi n¨m th­êng lµ nh÷ng ®¬n vÞ phÇn nµo phô thuéc vµo lîi nhuËn cao nh­ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, ng©n hµng…PhÇn th­ëng cuèi n¨m còng th­êng ®­îc ¸p dông ®èi víi nh÷ng nh©n viªn giái, ban ®iÒu hµnh vµ c¸c chuyªn gia tµi chÝnh, nh÷ng ng­êi trùc tiÕp liªn quan ®Õn viÖc t¨ng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. # Nguyªn t¾c ph¶i ®­îc mäi ng­êi th«ng qua HÖ thèng l­¬ng vµ th­ëng cÇn ph¶i râ rµng, minh b¹ch. Khi mét nh©n viªn biÕt ch¾c ch¾n r»ng, nÕu lao ®éng hiÖu qu¶ anh ta sÏ nhËn ®­îc kho¶n tiÒn th­ëng vµo cuèi n¨m, vËy th× sÏ thùc sù cè g¾ng ®Ó lµm viÖc tèt h¬n. NÕu doanh nghiÖp cø th­ëng cho nh©n viªn mµ kh«ng gi¶i thÝch lµ t¹i sao, th­ëng v× c¸i g× th× sè tiÒn ®ã ch¼ng kh¸c nµo giã cuèn ®i. TiÒn th­ëng ph¶i liªn quan ®Õn kÕt qu¶ c«ng viÖc cña nh©n viªn, v× vËy mçi nh©n viªn ph¶i biÕt lµm sao mµ hä ®­îc th­ëng. NÕu tiÒn th­ëng chØ ®¬n thuÇn chØ v× nh©n viªn “lµm viÖc tèt” th× dÇn dÇn tiÒn th­ëng ®ã kh«ng cßn lµ ®éng lùc ®Ó mäi ng­êi lµm viÖc tÝch cùc h¬n n÷a. Hä chØ chê ®­îc lÜnh nh÷ng kho¶n tiÒn dÔ d·i ®ã, trong khi hä kh«ng cÇn ph¶i lµm viÖc mét c¸ch thùc sù cã hiÖu qu¶ vµ tÊt nhiªn lµ hä kh«ng hÒ t¹o ra lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. Tuy nhiªn kh«ng ph¶i lóc nµo còng cã thÓ quy søc lao ®éng cña nh©n viªn vÒ c¸c chØ sè cã s½n. Trong tr­êng hîp ®ã, b¹n cã thÓ lËp ra nh÷ng b¶ng tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ chÊt l­îng hoµn thµnh c«ng viÖc, gi¸ trÞ cña nh÷ng ý t­ëng vµ nh÷ng s¸ng kiÕn c¶i tiÕn trong s¶n xuÊt… NÕu ban l·nh ®¹o quyÕt ®Þnh thay ®æi s¬ ®å th­ëng th× nªn lµm mét c¸ch c«ng khai vµ chØ b¾t ®Çu tiÕn hµnh sau khi ®· chi tr¶ tÊt c¶ c¸c kho¶n l­¬ng vµ th­ëng theo s¬ ®å cò. S¬ ®å th­ëng míi ph¶i tá ra hîp lý, c«ng b»ng h¬n s¬ ®å cò vµ nã ph¶i ®­îc giíi thiÖu cho tÊt c¶ nh©n viªn. # Cô thÓ c«ng t¸c hoµn thiÖn tæ chøc tiÒn l­¬ng nh­ sau: # Hoµn thiÖn c¬ së tæ chøc tiÒn l­¬ng: §ã lµ ho¹t ®éng ph©n tÝch c«ng viÖc, ®©y lµ c¬ së, lµ nÒn t¶ng cho c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc cña bÊt cø tæ chøc nµo. Lµm tèt c«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc sÏ gióp ng­êi lao ®éng hiÓu râ h¬n vÞ trÝ c«ng viÖc cña m×nh, hiÓu ®­îc vai trß, vÞ trÝ cña m×nh trong c«ng viÖc. Qua ®ã hiÓu râ h¬n m×nh ®· ®ãng gãp ®­îc nh÷ng g× vµ sÏ nhËn ®­îc nh÷ng g× khi tham gia vµo qu¸ tr×nh lao ®éng. Lµm tèt c«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc sÏ lµm cho V¨n phßng Tæng c«ng ty ®¸nh gi¸ c«ng viÖc mét c¸ch chÝnh x¸c, x¸c ®Þnh mét c¸ch cã hÖ thèng gi¸ trÞ t­¬ng ®èi cña mçi c«ng viÖc trong V¨n phßng. # Hoµn thiÖn x©y dùng hÖ thèng tr¶ l­¬ng: Lµm tèt c«ng t¸c x©y dùng hÖ thèng tr¶ l­¬ng cña V¨n phßng Tæng c«ng ty t¹o ra sù c«ng b»ng trong c¸c vÞ trÝ lµm viÖc. Khi ý thøc ®­îc sù c«ng b»ng ®ã ng­êi lao ®éng sÏ tho¶ m·n, cã ®éng lùc lµm viÖc, t¹o hiÖu qu¶ còng nh­ hiÖu suÊt lao ®éng. · N©ng cao nhËn thøc cña ng­êi lao ®éng vÒ chÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng: Nh»m môc ®Ých ®Ó ng­êi lao ®éng tù kiÓm tra ®¸nh gi¸ vµ c¶m thÊy c«ng b»ng. ChØ khi ng­êi lao ®éng hiÓu râ vµ nhËn thøc chÝnh x¸c sù c«ng b»ng trong c¸ch thøc tr¶ l­¬ng cña V¨n phßng Tæng c«ng ty th× hä míi cã høng thó, cã ®éng lùc lµm viÖc. Quy chÕ tiÒn l­¬ng dï cã phï hîp víi ®iÒu kiÖn lµm viÖc, cã c«ng b»ng ®Õn møc nµo ®i n÷a nh­ng nÕu kh«ng ®­îc ng­êi lao ®éng hiÓu th× vÉn kh«ng thÓ t¹o ra ®éng lùc ®­îc. # §Ó ph¸t huy vai trß cña tiÒn th­ëng ®èi víi c«ng t¸c t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng, V¨n phßng Tæng c«ng ty cÇn x©y dùng, më réng, hoµn thiÖn thªm c¸c h×nh thøc th­ëng. - Th­ëng hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch: Hµng th¸ng, lao ®éng nµo hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch ®Ò ra trong th¸ng th× cÇn nªn tæ chøc ®­îc khen th­ëng. Khi ¸p dông h×nh thøc th­ëng nµy cÇn chó ý: + C«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng: ®Þnh møc lao ®éng lµ c«ng t¸c quan träng ®Ó V¨n phßng Tæng c«ng ty c¨n cø vµo ®ã ®Ó thùc hiÖn c¸c khuyÕn khÝch nh­ th­ëgn v­ît møc kÕ ho¹ch. + CÇn x¸c ®Þnh chÝnh x¸c sù nç lùc cña ng­êi lao ®éng khi tham gia vµo qu¸ tr×nh lao ®éng. - Th­ëng thi ®ua Hµng quý trong mçi phßng ban ®Òu tæ chøc cuéc häp ®Ó b×nh bÇu ra c¸ nh©n hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô, vµ tiÕn hµnh khen th­ëng cho c¸ nh©n ®ã. §ång thêi toµn bé v¨n phßng Tæng c«ng ty còng bÇu ra c¸ nh©n xuÊt s¾c. NÕu V¨n phßng Tæng c«ng ty cã h×nh thøc th­ëng nh­ thÕ nµy cã t¸c dông khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng trong c¸c bé phËn vµ toµn V¨n phßng Tæng c«ng ty thi ®ua víi nhau. N¨ng suÊt lao ®éng sÏ t¨ng lªn mét c¸ch ®¸ng kÓ. §Ó sö dông h×nh thøc th­ëng nµy mét c¸ch cã hiÖu qu¶ th× ®iÒu quan träng vµ møc th­ëng cho danh hiÖu nµy ph¶i lín. Cã nh­ vËy míi khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng tÝch cùc lµm viÖc, t¹o ra hiÖu qu¶ cao ®Ó c¹nh tranh víi nhau, ®Ó dµnh danh hiÖu c¸ nh©n xuÊt s¾c. Vµ ®Æc biÖt cÇn chó träng ®Õn tÝnh hÊp dÉn cña tiÒn th­ëng ®èi víi ng­êi lao ®éng. Bëi tiÒn th­ëng cã hÊp dÉn hä th× hä míi cã ®éng lùc lµm viÖc. 2. VÒ phóc lîi. Nh×n chung V¨n phßng Tæng c«ng ty ®· thùc hiÖn tèt ch­¬ng tr×nh phóc lîi dµnh cho ng­êi lao ®éng. §a sè CBCNV ®Òu c¶m thÊy tho¶ m·n. Tuy nhiªn vÉn nªn t¨ng c¸c kho¶n phóc lîi ®Ó khuyÕn khÝch nh©n viªn h¬n n÷a. §iÒu ®ã lµm ®Èy nhanh tèc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc, gióp cho Tæng c«ng ty cã thÓ hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch. V¨n phßng Tæng c«ng ty nªn ¸p dông thªm mét sè kho¶n trî cÊp nh­ trî cÊp rñi ro. Khi ng­êi lao ®éng gÆp nh÷ng khã kh¨n ®ßi hái nhu cÇu vËt chÊt lín th× V¨n phßng còng nªn xem xÐt cÊp cho hä mét sè tiÒn nhÊt ®Þnh ®Ó hä cã thÓ v­ît qua ®­îc nh÷ng khã kh¨n trong cuéc sèng, hoÆc cã thÓ tæ chøc anh em c¸n bé ñng hé cho ng­êi gÆp khã kh¨n. Nh÷ng kho¶n trî cÊp qu¸ thÊp nhiÒu khi kh«ng cã t¸c dông thóc ®Èy ng­êi lao ®éng, kh«ng t¹o ®­îc sù c¶m kÝch cña ng­êi lao ®éng, ®«i khi l¹i cã t¸c dông ng­îc l¹i. Nguån trî cÊp cã thÓ lÊy tõ lîi nhuËn hµng n¨m, c¸c quü phóc lîi, vËn ®éng nh©n viªn ®ãng gãp. V¨n phßng còng nªn tiÕn hµnh th­êng xuyªn h¬n n÷a c¸c ®ît tham quan nghØ m¸t. Ho¹t ®éng nµy kh«ng nh÷ng gióp th­ gi·n tinh thÇn, phôc håi søc khoÎ cña ng­êi lao ®éng sau mét thêi gian dµi lµm viÖc c¨ng th¼ng mµ cßn gióp cho c¸c CBCNV trong V¨n phßng cã c¬ héi giao l­u, t¨ng thªm tinh thÇn ®oµn kÕt vµ cµng thªm g¾n bã víi tæ chøc h¬n n÷a. ChÝnh tõ ®ã sÏ lµm t¨ng lªn tinh thÇn høng khëi lµm viÖc h¬n, yªu tæ chøc h¬n vµ hä sÏ lµm viÖc hÕt m×nh h¬n. §Ó tr¸nh t×nh tr¹ng chi th©m hôt ng©n s¸ch, chi sai môc ®Ých… V¨n phßng Tæng c«ng ty nªn kiÓm so¸t h¬n n÷a nh÷ng kho¶n chi nµy sao cho kh«ng qu¸ l·ng phÝ, ®¶m b¶o ®­îc chi ®óng, chi ®ñ, t¹o ®­îc sù ®oµn kÕt trong c«ng ty. 3. Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ c«ng viÖc thùc hiÖn: Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ c«ng viÖc víi môc ®Ých lµ ph©n c«ng c«ng viÖc hîp lý h¬n vµ ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c h¬n kÕt qu¶ lao ®éng cña ng­êi lao ®éng. Møc ®é phøc t¹p cña c«ng viÖc sÏ ®­îc x¸c ®Þnh qua ph©n tÝch c«ng viÖc, møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc sÏ ®­îc x¸c ®Þnh qua ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc. §iÒu ®ã sÏ lµm c¬ së cho sù tr¶ l­¬ng, tÝnh c¸c tiªu chÝ th­ëng cho CBCNV trong V¨n phßng Tæng c«ng ty. Trong ph©n tÝch c«ng viÖc cÇn ph¶i x©y dùng b¶n m« t¶ c«ng viÖc mét c¸ch chi tiÕt vµ cô thÓ tõng c«ng viÖc. VÝ dô: B¶ng 3.1: B¶ng m« t¶ c«ng viÖc cña c¸n bé qu¶n lý tiÒn l­¬ng ë phßng Tæ chøc Lao ®éng nh­ sau: Chøc danh c«ng viÖc: C¸n bé qu¶n lý tiÒn l­¬ng B¸o c¸o víi Tæng gi¸m ®èc Tæng c«ng ty N¬i lµm viÖc: Phßng Tæ chøc Lao ®éng Tr¸ch nhiÖm: Thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý tiÒn l­¬ng C¸c nhiÖm vô: X©y dùng ®¬n gi¸ tiÒn l­¬ng vµ kÕ ho¹ch tr¶ l­¬ng. Sö dông b¶ng chÊm c«ng ®Ó tÝnh l­¬ng Xem xÐt c¸c yÕu tè liªn quan ®Õn ng­êi lao ®éng ®Ó t¨ng, trõ l­¬ng hoÆc th­ëng Tæ chøc viÖc thanh to¸n l­¬ng C¸c mèi quan hÖ trong c«ng viÖc: C¸c tr­ëng phßng, ban C¸c CBCNV Ph­¬ng tiÖn sö dông khi lµm viÖc: M¸y tÝnh, m¸y in, m¸y photo, m¸y fax, ®iÖn tho¹i C¸c yªu cÇu cña c«ng viÖc: KiÕn thøc: Cã kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ qu¶n lý tiÒn l­¬ng, am hiÓu luËt lao ®éng Kü n¨ng: Sö dông thµnh th¹o tin häc v¨n phßng, ¸p dông c¸c phÇn mÒm tÝnh l­¬ng …. Gi¸o dôc: Tèt nghiÖp ®¹i häc chÝnh quy chuyªn ngµnh kinh tÕ lao ®éng hoÆc qu¶n trÞ nh©n lùc. Bªn c¹nh viÖc m« t¶ c«ng viÖc cô thÓ th× ®Ó tr¶ l­¬ng cã tÝnh c«ng b»ng cao h¬n th× c«ng t¸c ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc còng lµ mét vÊn ®Ò ®¸ng quan t©n vµ cÇn ®­îc xem xÐt. §Ó thùc hiÖn tèt ®¸nh gi¸ c«ng viÖc V¨n phßng Tæng c«ng ty nªn sö dông ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ thang ®o ®å ho¹.VÝ dô: B¶ng 3.2: §¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc cña nh©n viªn phßng kinh doanh: XuÊt s¾c §¹t yªu cÇu D­íi møc yªu cÇu Møc ®é yªu cÇu Sù hoµn thµnh c«ng viÖc - Hoµn thµnh v­ît møc - Hoµn thµnh møc chØ tiªu - Kh«ng hoµn thµnh - KÕt qu¶ c«ng viÖc qu¸ thÊp 4 3 2 1 Thêi gian lµm viÖc: - §i lµm ®Çy ®ñ vµ lµm thªm (nÕu cã) - §i lµm ®Çy ®ñ - NghØ 2 – 3 ngµy - NghØ h¬n 3 ngµy vµ th­êng xuyªn ®i muén 4 3 2 1 ChØ tiªu tinh thÇn tr¸ch nhiÖm - Tèt - B×nh th­êng - ThiÕu th¸i ®é hîp t¸c - Th­êng xuyªn vi ph¹m kû luËt 4 3 2 1 Khi ®ã, ng­êi ®¸nh gi¸ xem ng­êi ®­îc ®¸nh gi¸ thuèc møc ®é thùc hiÖn c«ng viÖc nh­ thÕ nµo theo tõng tiªu thøc. Sau ®ã tÝnh ®iÓm b×nh qu©n hoÆc ®iÓm tæng céng c¸c ®iÓm ë tõng tiªu thøc vµ dùa vµo ®ã ®Ó tÝnh l­¬ng, th­ëng. 4. C¶i thiÖn m«i tr­êng vµ ®iÒu kiÖn lµm viÖc. Thùc ra vÊn ®Ò nµy ®ang ®­îc Tæng c«ng ty tiÕn hµnh triÓn khai. Dù ¸n x©y dùng khu trung t©m th­¬ng m¹i 127 Lß §óc sÏ lµ mét b­íc tiÕn v« cïng quan träng cña V¨n phßng Tæng c«ng ty nãi riªng vµ Tæng c«ng ty nãi chung. ViÖc x©y dùng toµ nhµ nµy kh«ng nh÷ng ®¸p øng nhu cÇu lµm viÖc cña khèi V¨n phßng Tæng c«ng ty, ®¶m b¶o ®iÒu kiÖn tèt nhÊt cho CBCNV V¨n phßng mµ cßn gi¶i quyÕt ®­îc rÊt nhiÒu vÊn ®Ò cßn tån t¹i, vµ ®iÒu ®Æc biÖt ®ã lµ lµm t¨ng lªn mét l­îng rÊt lín doanh thu cho Tæng c«ng ty (th«ng qua viÖc cho thuª cao èc, v¨n phßng), lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó cã thÓ t¨ng l­¬ng, th­ëng, c¸c kho¶n phô cÊp, phóc lîi cho CBCNV. Tuy nhiªn, hiÖn t¹i CBCNV cña V¨n phßng Tæng c«ng ty còng ®ang cã m«i tr­êng lµm viÖc kh¸ chËt hÑp, t¹o nªn sù bÝ b¸ch khi lµm viÖc, chÝnh v× thÕ cÇn ph¶i cã c«ng t¸c hoµn thiÖn m«i tr­êng lµm viÖc, t¹o khung c¶nh lµm viÖc cã bè côc hµi hoµ, tho¸ng m¸t, cã ®ñ ¶nh s¸ng , tiÕn hµnh s¾p xÕp n¬i lµm viÖc, sö dông c¸c mµu s¾c trang nh· phï hîp víi khung c¶nh lao ®éng, t¹o c¶m gi¸c nhÑ nhµng cho ng­êi lao ®éng. Còng ph¶i cã chÝnh s¸ch ®Çu t­ míi c¸c m¸y mãc, trang thiÕt bÞ ®Ó cã thÓ ®¸p øng tèt nhÊt cho nhu cÇu lµm viÖc cña CBCNV. ViÖc qu¶n lý lao ®éng theo tiªu chuÈn ISO 9001-2000 hiÖn nay trªn thùc tÕ ®ang lµm cho ng­êi c¶m thÊy c¨ng th¼ng, bëi thãi quen lµm viÖc bÞ thay ®æi vµ h¬i ¸p lùc. Sù gi¸m s¸t chÆt chÏ cña m¸y chÊm c«ng vµ c¸c tr­ëng phßng nhiÒu khi cßn lµm cho CBCNV bÞ ¸p lùc. Cã nh÷ng lóc hä ®· hoµn thµnh c«ng viÖc råi nh­ng vÉn ph¶i gß bã ë trong phßng, vÉn ph¶i ngåi ë ®Êy mµ kh«ng lµm g× c¶. ChÝnh v× thÕ cÇn xem xÐt, chØnh söa l¹i sao cho hîp lý, sao cho ng­êi lao ®éng c¶m thÊy tho¶i m¸i lµm viÖc. 5. C¶i tiÕn ph­¬ng tiÖn lao ®éng: Tæng c«ng ty lµ mét tæ chøc chuyªn h­íng tíi xuÊt khÈu v× vËy lu«n lu«n ph¶i quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi, sù giao dÞch cµng ngµy cµng phô thuéc vµo m¹ng ®iÖn tö, vµ th«ng tin truyªn th«ng. V× thÕ m¸y tÝnh ®ãng vai trß rÊt quan träng. V¨n phßng Tæng c«ng ty cÇn ph¶i mua s¾m thªm nhiÒu m¸y tÝnh míi, tèc ®é cao, thay thÕ nh÷ng m¸y ®· cò, l¹c hËu, ®Ó cã thÓ ®¸p øng tèt nhu cÇu lµm viÖc cña Tæng c«ng ty. 6. §Èy m¹nh ho¹t ®éng ®µo t¹o ph¸t triÓn nh©n viªn : Chóng ta ®ang sèng trong nÒn kinh tÕ tri thøc, mét nÒn kinh tÕ víi rÊt nhiÒu thuËn lîi vµ còng v« sè th¸ch thøc mµ mäi tæ chøc ph¶i ®èi mÆt. §øng tr­íc sù thay ®æi tõng ngµy, tõng giê cña m«i tr­êng kinh doanh, chóng ta ph¶i biÕt tù thay ®æi m×nh cho phï hîp víi nh÷ng c¸i míi. Muèn lµm míi doanh nghiÖp, thay ®æi doanh nghiÖp sao cho cã thÓ ph¸t triÓn v÷ng m¹nh trªn thÞ tr­êng th× tr­íc hÕt “linh hån cña tæ chøc” - nh÷ng con ng­êi ®ã cÇn ph¶i thay ®æi. Trong kû nguyªn tri thøc nµy, viÖc trang bÞ cho m×nh nh÷ng kiÕn thøc vÒ khoa häc c«ng nghÖ, vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô lµ c¸ch tèt nhÊt ®Ó mçi c¸ nh©n vµ doanh nghiÖp cã thÓ kh¼ng ®Þnh ®­îc m×nh. Ho¹t ®éng ®µo t¹o ph¸t triÓn lµ mét ho¹t ®éng v« cïng quan träng vµ cã nh÷ng ý nghÜa rÊt tiÒm Èn mµ doanh nghiÖp kh«ng thÓ ®o l­êng hÕt ®­îc. Kh«ng Ýt nh÷ng tæ chøc khi cè g¾ng tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt th× hä thuêng c¾t gi¶m chi phÝ ®µo t¹o vµ mét lý do ®¬n gi¶n lµ v× hä cho r»ng ®µo t¹o kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ trong mét thêi gian ng¾n vµ nh©n viªn sau khi ®­îc ®µo t¹o rÊt cã thÓ bá ®i n¬i kh¸c lµm viÖc, viÖc ®Çu t­ cho ho¹t ®éng ®µo t¹o trë nªn l·ng phÝ. Vµ h¬n n÷a hä còng kh«ng thÓ nh×n thÊy ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ mµ ho¹t ®éng ®µo t¹o mang l¹i. HiÖn nay l·nh ®¹o V¨n phßng Tæng c«ng ty vÉn cßn cã quan ®iÓm cho r»ng ®Çu t­ vµo nguån lùc con ng­êi lµ mét kho¶n chi phÝ lín, lµm t¨ng chi phÝ s¶n xuÊt. Khi muèn t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, th× viÖc ®Çu t­ vµo m¸y mãc, trang thiÕt bÞ ®­îc chó ý h¬n c¶, hä kh«ng thÊy ®­îc r»ng ®Çu t­ vµo con ng­êi cã t¸c ®éng to lín nh­ thÕ nµo. §Ó n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c t¹o ®éng lùc thi trong thêi gian tíi, ho¹t ®éng ®µo t¹o ph¸t triÓn cña V¨n phßng Tæng c«ng ty cÇn cã mét sè ®iÒu chØnh nh­: · CÇn xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu thùc tÕ ®Ó ®µo t¹o ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cña V¨n phßng ch­a thùc sù s¸t thùc víi thùc tÕ. Muèn x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu ®µo t¹o th× cÇn dùa trªn nh÷ng c¬ së sau: - Ph©n tÝch sè l­îng cÇn thiÕt ë c¸c bé phËn, phßng ban - Ph©n tÝch yªu cÇu, ®ßi hái cña c«ng viÖc, tõ ®ã bè trÝ ng­êi lao ®éng vµo vÞ trÝ phï hîp nhÊt - Xem ng­êi thùc hiÖn nã cã ®¸p øng ®­îc ®ßi hái cña c«ng viÖc ®ã ch­a. CÇn ph¶i xem xÐt ng­êi ®ã mét c¸ch toµn diÖn vÒ kiÕn thøc, kü n¨ng, tr×nh ®é vµ phÈm chÊt. Khi mµ ng­êi ®ã ch­a ®¸p øng ®­îc ®ßi hái cña c«ng viÖc th× míi xÐt ng­êi ®ã thuéc diÖn cÇn ®­îc ®µo t¹o thªm. Dùa trªn kÕt qu¶ nh÷ng ph©n tÝch trªn, x¸c ®Þnh sè lao ®éng cÇn ®­îc ®µo t¹o ë c¸c bé phËn, phßng ban vµ x¸c ®Þnh nh÷ng kiÕn thøc cÇn ®­îc ®µo t¹o. Vµ mét vÊn ®Ò còng cùc kú quan träng ®ã lµ chÕ ®é ®·i ngé cho nh÷ng ng­êi ®i häc. V¨n phßng cÇn cã chÕ ®é ®·i ngé tèt h¬n ®Ó CBCNV cã thÓ yªn t©m häc hµnh. Trong suèt thêi gian ®i häc, ®iÒu mµ ng­êi lao ®éng c¶m thÊy lo l¾ng nhÊt ®ã lµ khi ®µo t¹o xong th× vÞ trÝ c«ng viÖc cña hä cã ®­îc ®¶m b¶o kh«ng, vµ hä cã thÓ cã kh¶ n¨ng th¨ng tiÕn trong c«ng viÖc kh«ng. Th­êng th× ng­êi ta sÏ ph¶i bè trÝ mét ng­êi thay thÕ vÞ trÝ cña ng­êi ®­îc cö ®i häc. ChÝnh v× thÕ, V¨n phßng Tæng c«ng ty cÇn ®­a ra c¬ chÕ chÝnh s¸ch ®Ó gi¶i quyÕt tho¶ ®¸ng t©m lý nµy cña ng­êi lao ®éng. V¨n phßng cã thÓ t×m ng­êi thay thÕ b»ng c¸ch ký 1 hîp ®ång lao ®éng víi ng­êi kh¸c víi h¹n ®óng thêi ®iÓm mµ ng­êi ®­îc cö ®i häc kÕt thóc kho¸ häc, hoÆc còng cã thÓ cho ng­êi ®i häc lµm nöa ngµy. · CÇn bè trÝ kÕ ho¹ch ®µo t¹o sao cho viÖc ®µo t¹o, n©ng cao kü n¨ng cho ng­êi lao ®éng kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh cña Tæng c«ng ty. Sè l­îng CBCNV trong V¨n phßng lµ t­¬ng ®èi Ýt, v× vËy viÖc cö ng­êi ®i häc sÏ ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng cña V¨n phßng vµ Tæng c«ng ty, g©y ra sù th©m hôt vÒ lao ®éng. V× vËy, V¨n phßng cÇn cã sù s¾p xÕp bè trÝ hîp lý ®Ó vÊn ®Ò nµy . C¸ch tèt nhÊt ®Ó thùc hiÖn vÊn ®Ò trªn ®ã lµ x©y dùng chiÕn l­îc dµi h¹n vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn. Trªn c¬ së ®ã cã thÓ chñ ®éng trong c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn, phæ biÕn réng r·i cho c¸c c¸ nh©n ®Ó hä cã sù chuÈn bÞ. X©y dùng chiÕn l­îc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cô thÓ, râ rµng h¬n ®Ó tõ ®ã x©y dùng kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc hiÖu qu¶ h¬n. KÕ ho¹ch ®µo t¹o ®ã ph¶i cã ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ: N¬i ®µo t¹o, h×nh thøc ®µo t¹o, néi dung ®µo t¹o, thêi gian ®µo t¹o. · Cã kÕ ho¹ch ph¸t triÓn quü ®µo t¹o mét c¸ch hîp lý. X©y dùng hÖ thèng h¹ch to¸n dµi h¹n ®Ó cã thÓ sö dông tèt nguån kinh phÝ ®µo t¹o vµ ®Þnh h­íng ®µo t¹o theo c¸c môc tiªu cña V¨n phßng. · L·nh ®¹o cña V¨n phßng Tæng c«ng ty cÇn ph¶i ®ãng vµi trß chñ ®¹o trong c«ng t¸c ®µo t¹o, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. 7. Mét sè gi¶i ph¸p kh¸c: 7.1. X©y dùng chÕ ®é lµm viÖc nghØ ng¬i hîp lý: Sau mét thêi gian lµm viÖc, t©m lý ch¸n n¶n vµ sù mÖt mái xuÊt hiÖn lµm gi¶m hiÖu suÊt lµm viÖc. §Ó t¹o ®­îc sù høng thó trong c«ng viÖc ®ång thêi lµm cho ng­êi lao ®éng bít mÖt mái th× cÇn x©y dùng chÕ ®é lµm viÖc nghØ ng¬i hîp lý. V¨n phßng Tæng c«ng ty mÆc dï ®· ¸p dông chÕ ®é ngµy nghØ cho ng­êi lao ®éng theo luËt Lao ®éng nh­ng còng nªn xem xÐt mét sè vÊn ®Ò sau ®©y: ViÖc lµm liªn tôc 8h trong mét ngµy lµ rÊt mÖt mái, trõ 1 tiÕng r­ìi nghØ ¨n c¬m tr­a, cßn l¹i thêi gian lµ ng­êi lao ®éng ngåi t¹i chç cña m×nh lµm viÖc, nh­ thÕ sÏ rÊt tï tóng. V¨n phßng nªn bè trÝ mét nhµ ¨n ®Ó ng­êi lao ®éng cã thÓ tiÕt kiÖm ®­îc thêi gian ¨n tr­a, dµnh thêi gian cho viÖc nghØ ng¬i th× c«ng viÖc buæi chiÒu sÏ hiÖu qu¶ h¬n. Khi x©y dùng chÕ ®é nghØ ng¬i, cÇn tu©n thñ nguyªn t¾c sau: - ChÕ ®é lµm viÖc nghØ ng¬i cÇn phï hîp víi c¸c d¹ng lao ®éng nhÊt ®Þnh, ph¶i phï hîp víi c¸c nguyªn t¾c lao ®éng vµ nguyªn t¾c tæ chøc s¶n xuÊt, ph¶i ®¶m b¶o t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm, ph¶i lo¹i trõ triÖt ®Ó d­ ©m mÖt mái cña ng­êi lao ®éng. - CÇn n©ng cao kû luËt lao ®éng, sö dông triÖt ®Ó thêi gian lµm viÖc trong ngµy. 7.2. KÝch thÝch t©m lý cuéc sèng: Ng­êi lao ®éng ®i lµm ngoµi môc ®Ých kiÕm sèng cßn coi n¬i lµm viÖc lµ ng«i nhµ thø hai cña hä. Hä g¾n bã víi tæ chøc, coi tæ chøc lµ n¬i ®Ó hä vui, hä sèng vµ hä chia sÎ. ChÝnh v× vËy kÝch thÝch t©m lý cuéc sèng lµ viÖc lµm hÕt søc quan träng mµ l·nh ®¹o Tæng c«ng ty cÇn quan t©m ®Ó cã thÓ t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng. KÝch thÝch t©m lý cuéc sèng t¹o sù lµm viÖc h¨ng say, g¾n bã víi Tæng c«ng ty h¬n. §Ó thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ kÝch thÝch t©m lý cuéc sèng, l·nh ®¹o Tæng c«ng ty cÇn chó ý nh÷ng yÕu tè sau: - ThÓ hiÖn sù quan t©m cña l·nh ®¹o ®èi víi ng­êi lao ®éng, t«n träng ng­êi lao ®éng, lµm cho ng­êi lao ®éng thÊy hä thùc sù ®­îc quan t©m. Sù quan t©m cña l·nh ®¹o cã thÓ ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua: c¸c lêi khen ngîi, ®éng viªn, khuyÕn khÝch, nh÷ng lêi th¨m hái vÒ c¸ nh©n vµ gia ®×nh. chØ cÇn mét sù quan t©m cña l·nh ®¹o còng lµm ng­êi lao ®éng phÊn chÊn lªn rÊt nhiÒu, hä sÏ cã c¶m gi¸c gÇn gòi h¬n, tin t­ëng vµo ban l·nh ®¹o h¬n vµ hä sÏ lµm viÖc tèt h¬n. - T¹o c¶m gi¸c ng­êi lao ®éng lµ ng­êi lµm chñ, lµ ng­êi cã tiÕng nãi trong ho¹t ®éng cña Tæng c«ng ty, nh­ vËy, sÏ khuyÕn khÝch tÝnh s¸ng t¹o cña hä, n©ng cao tÝnh ®éc lËp tù chñ trong lao ®éng, n©ng cao tinh thÇn tr¸ch nhiÖm c¸ nh©n. 7.3. Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng ngo¹i kho¸: Cã thÓ ®ã lµ c¸c ho¹t ®éng giao l­u v¨n nghÖ, c¸c gi¶i thi ®Êu thÓ thao gi÷a c¸c phßng ban, còng cã thÓ lµ tæ chøc liªn hoan… TÊt c¶ nh÷ng viÖc ®ã sÏ lµm ng­êi lao ®éng phÊn chÊn h¬n vµ yªu c«ng viÖc h¬n. Tµi liÖu tham kh¶o 1. Trang google.com.vn 2. S¸ch b¸o t¹p trÝ 3. C¸c tai liÖu cña doanh nghiÖp giÆt lµ vµ tiÖt trïng ®å y tÕ