Thử nghiệm thương mại điện tử Trong kinh doanh một số sản phẩm văn hóa

Ò tiªu chuÈn chÊt l−îng hµng hãa, dÞch vô, quy ®Þnh vÒ nh÷ng ®iÒu cÊm vµ ®−îc phÐp (thay ®æi theo quèc gia), quy ®Þnh vÒ së h÷u c«ng nghiÖp, b¶n quyÒn chÕ t¹o, luËt vÒ ch÷ ký ®iÖn tö, luËt gi¶i quyÕt tranh chÊp ®èi víi hîp ®ång kinh tÕ ®iÖn tö... - Kh¶ n¨ng thanh to¸n ®iÖn tö: Trong c¶ 3 ph−¬ng thøc B2C (nhµ s¶n xuÊt b¸n cho ng−êi tiªu dïng), B2B (mua b¸n gi÷a hai doanh nghiÖp) vµ B2G (mua b¸n gi÷a doanh nghiÖp vµ ChÝnh phñ) ®iÒu kiÖn thanh to¸n ®Òu lµ thanh to¸n tù ®éng b»ng thÎ tÝn dông ®iÖn tö th«ng qua c¸c t¸c vô ng©n hµng ®a quèc gia. - §iÒu kiÖn H¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin: Tr−íc tiªn lµ h¹ tÇng truyÒn th«ng ph¶i ®¹t møc tiªu chuÈn quèc tÕ lµ 45 Mbps ®Ó cã thÓ chuyÓn t¶i ®−îc th«ng tin d−íi d¹ng h×nh ¶nh, ®å häa, video. KÕ tiÕp lµ hÖ thèng c¸c thiÕt bÞ kü thuËt m¹ng, truy cËp tõ xa, an toµn kü thuËt. Th«ng th−êng, mét quèc gia muèn ph¸t triÓn TM§T th× m¹ng trôc th«ng tin (backbone) quèc gia ®ãng vai trß x−¬ng sèng. M¹ng nµy, ®èi víi trong n−íc ®−îc vÝ nh− con s«ng c¸i n¬i mäi s«ng con ®æ vµo (siªu lé th«ng tin quèc gia), ®èi víi quèc tÕ ®−îc vÝ nh− cöa s«ng ®æ ra biÓn (Internet). Th«ng tin cã th«ng th−¬ng hay kh«ng, mét phÇn quan träng phô thuéc vµo d¶i th«ng cña m¹ng trôc, hay nh− th−êng nãi, vµo tèc ®é cña backbone. - §iÒu kiÖn nh©n lùc: TM§T lµ ph−¬ng thøc kinh doanh mua b¸n hoµn toµn míi, nã ®ßi hái ph¶i cã lùc l−îng chuyªn nghiÖp ®iÒu hµnh, triÓn khai, 10 khai th¸c, ph¸t triÓn nã. Nãi trong diÖn hÑp, ®ã lµ nh÷ng tËp thÓ cña doanh nghiÖp vµ c¸c tæ chøc dÞch vô m¹ng cã kü n¨ng chuyªn ngµnh vÒ TM§T vµ giái tiÕng Anh. Trong diÖn réng, bao gåm c¶ ng−êi tiªu dïng, nghÜa lµ c¶ x· héi. C¶ 4 ®iÒu kiÖn trªn, ViÖt Nam cßn thiÕu vµ yÕu. V× vËy TM§T cßn ph¸t triÓn rÊt yÕu vµ cßn ®ang trong giai ®o¹n thö nghiÖm. §èi víi TM§T, c¸c yªu cÇu chuÈn hãa lµ quan träng hµng ®Çu ®Ó ®¶m b¶o c¸c tiªu chuÈn kü thuËt ®èi víi ®−êng truyÒn; tiªu chuÈn ®èi víi c¸c hµng hãa vµ dÞch vô, b¶o vÖ quyÒn së h÷u trÝ tuÖ - tµi s¶n gi¸ trÞ nhÊt cña hµng hãa - còng nh− b¶o vÖ quyÒn lîi cña ng−êi tiªu dïng trong ho¹t ®éng TM§T. Tuy nhiªn, kh«ng gièng nh− nhiÒu n−íc ph−¬ng T©y, viÖc øng dông kü thuËt TM§T diÔn ra trong m«i tr−êng kinh tÕ - x· héi ®· ph¸t triÓn cao, thËm chÝ c«ng nghÖ th«ng tin lµ thµnh tùu cña chÝnh hä, ë ViÖt Nam, mÆt b»ng kinh tÕ - x· héi còng nh− h¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ – kü thuËt ®Òu yÕu kÐm. V× vËy, mét mÆt rÊt quan träng võa ph¶i chó träng ®¶m b¶o c¸c yÕu tè kü thuËt øng dông TM§T, mÆt kh¸c kh«ng thÓ xem nhÑ, mµ ph¶i quan t©m c¶i t¹o vµ x©y dùng c¸c yÕu tè v¨n hãa - x· héi cho phï hîp víi yªu cÇu øng dông TM§T còng nh− ph¶i nghiªn cøu vµ xö lý nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh khi trao ®æi c¸c s¶n phÈm v¨n hãa b»ng TM§T. TÝnh cÊp thiÕt t¸c ®éng vµo v¨n hãa - x· héi thùc chÊt lµ t¹o dùng nguån lùc con ng−êi. HiÖn nay ë ViÖt Nam ®· cã mét sè c¸c doanh nghiÖp ®· ph¸t triÓn th−¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh nh− Website th−¬ng m¹i ®iÖn tö cña phßng Th−¬ng m¹i C«ng nghiÖp ViÖt Nam hay Nhµ s¸ch tiÒn phong kinh doanh mét sè c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸ nh− s¸ch, truyÖn...Nh−ng c¸c kü thuËt cña Website hiÖn nay vÉn chØ mang h×nh thøc qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm. C¸c giao dÞch th−¬ng m¹i diÔn ra trªn m¹ng vÉn cßn rÊt ®¬n gi¶n v× nhiÒu lý do nh− vÊn ®Ò b¶o mËt vµ thanh to¸n qua m¹ng.... V¨n hãa lµ mét khÝa c¹nh ®−îc nghiªn cøu khi xóc tiÕn TM§T nh»m môc ®Ých gãp phÇn thóc ®Èy viÖc t¹o dùng nÒn t¶ng x· héi sao cho ngµy cµng cã nhiÒu ng−êi, nhiÒu tæ chøc cã ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó cã thÓ giao dÞch trªn xa lé th«ng 11 tin nµy. §Æc biÖt lµ ph¸t triÓn TM§T ph¶i ®i ®«i víi viÖc t¹o dùng ph¸p luËt nh− mét ®iÒu kiÖn vÒ mÆt x· héi ®¶m b¶o an toµn ®èi víi hµng hãa v¨n hãa. II. C¸c vÊn ®Ò vÒ lý thuyÕt cña lÜnh vùc nghiªn cøu: 1. Kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm v¨n ho¸ S¶n phÈm v¨n ho¸ lµ s¶n phÈm ®em ®Õn gi¸ trÞ tinh thÇn cho x· héi, vÒ h×nh thøc ®−îc chia lµm 2 lo¹i vËt thÓ nh− mü thuËt, ®å cæ, ®å thñ c«ng mü nghÖ....lo¹i phi vËt thÓ nh− v¨n häc, ©m nh¹c, ®iÖn ¶nh, s¸ch b¸o, bÝ quyÕt nghÒ nghiÖp... S¶n phÈm v¨n ho¸ cã gi¸ trÞ ®Æc biÖt trong thêi ®¹o kinh tÕ trÝ thøc, khi mµ gi¸ trÞ tinh thÇn lµ gi¸ trÞ c¬ b¶n cña s¶n phÈm. S¶n phÈm v¨n ho¸ cã gi¸ trÞ ®Æc biÖt trong thÕ giíi th−¬ng m¹i v× th−¬ng m¹i ®iÖn tö lµ ph−¬ng tiÖn h÷u hiÖu nhÊt ®Ó mua b¸n c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸ phi vËt thÓ vµ giíi thiÖu réng r·i c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸ vËt thÓ ®¬n chiÕc. 2. VÊn ®Ò b¶o mËt, an ninh trªn m¹ng VÊn ®Ò b¶o mËt, an ninh trªn m¹ng lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò nãng hæi trong ho¹t ®éng thùc tiÔn cña Th−¬ng m¹i ®iÖn tö. LiÖu kh¸ch hµng cã tin t−ëng khi thùc hiÖn c¸c giao dÞch trªn m¹ng kh«ng? Vµ liÖu nh÷ng nhµ cung cÊp dÞch vô giao dÞch trùc tuyÕn còng nh− c¸c ISP cã b¶o ®¶m ®−îc nh÷ng th«ng tin cña kh¸ch hµng giao dÞch trªn m¹ng ®−îc an toµn kh«ng? Chóng ta sÏ lµm s¸ng tá mét sè vÊn ®Ò sau ®Ó tr¶ lêi cho c¸c c©u hái trªn a.VÊn ®Ò c¸c c¬ chÕ m· ho¸ Nh÷ng ý t−ëng vÒ m· ho¸ lµ tiÒn ®Ò cho sù thiÕt lËp c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn b¶o mËt vµ an ninh trªn m¹ng. C¸c ®o¹n m· nh− vËy ®· ®−îc sö dông trong qu©n ®éi tõ nhiÒu thÕ kû nay. C¸c ®iÖp viªn cña liªn qu©n ®ång minh ®· sö dông c¸c m· ®Ó truyÒn th«ng b¸o ®Õn cho sÕp cña hä. Trong chiÕn tranh thÕ giíi thø hai c¶ hai 12 bªn ®Òu dïng c¸c ph−¬ng ph¸p m· ho¸ an toµn ®Ó trao ®æi th«ng tin trong néi bé cña m×nh. ChiÕn th¾ng ë Nazi Germany cña qu©n ®ång m×nh còng nhê mét phÇn lín vµo viÖc hä ®· gi¶i m· ®−îc c¸c th«ng ®iÖp cña qu©n §øc. C¸c m· kho¸ b¶o mËt hiÖn ®¹i lµm viÖc víi cïng mét c¬ chÕ nh− trªn chØ kh¸c mét ®iÒu lµ nã phøc t¹p h¬n. B¹n cã thÓ t×m c¸ch ph¸ m· cña Annie b»ng c¸ch so s¸nh lÇn l−ît c¸c con sè trong d·y sè víi bøc th«ng ®iÖp ®−îc m· ho¸ ®Ó t×m ra ý nghÜa cña nã. Nh−ng ®iÒu g× sÏ x¶y ra nÕu b¹n ®èi mÆt víi mét kho¸ m· bao gåm 40 sè ngÉu nhiªn, mçi sè sÏ t¸c ®éng lªn bøc th«ng ®iÖp theo mét kiÓu kh¸c vµ lÇn l−ît chång lªn 40 lÇn. ®iÒu g× sÏ xÊy ra nÕu b¹n ph¶i ®o¸n ®óng 150 con sè tr−íc khi cã ®−îc ch×a kho¸ ®Ó më kho¸. §Êy lµ c¸ch mµ c¸c m· kho¸ lµm viÖc, tuy nhiªn cßn thªm mét vµi b−íc n÷a. Hai kho¸ m· ho¸ riªng rÏ ®−îc sö dông. Kho¸ ®Çu tiªn ®−îc sö dông ®Ó trén c¸c th«ng ®iÖp sao cho nã kh«ng thÓ ®äc ®−îc, nh−ng kho¸ nµy mäi ng−êi cã liªn quan ®Òu biÕt hoÆc cã nghÜa nã lµ c«ng céng. Tuy nhiªn viÖc gi¶i m· c¸c th«ng ®iÖp cÇn mét m· kho¸ thø hai, m· nµy chØ cã ng−êi cã quyÒn gi¶i m· gi÷ hoÆc nã ®−îc sö dông chØ bëi ng−êi nhËn bøc th«ng ®iÖp nµy. Trªn thùc tÕ c¸c kho¸ nµy cã liªn quan ®Õn nhau ë gèc, ®iÒu ®ã lý gi¶i t¹i sao mét kho¸ cã thÓ gi¶i m· c¸c th«ng ®iÖp ®−îc m· ho¸ bëi m· kho¸ thø hai. §Ó thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc m· ho¸ vµ gi¶i m·, m· kho¸ riªng c«ng céng cÇn mét vµi ng−êi gi÷ c¸c kho¸ riªng, ®Ò phßng tr−êng hîp kho¸ nµy bÞ mÊt hoÆc trong tr−êng hîp viÖc x¸c ®Þnh ng−êi göi hoÆc ng−êi nhËn cÇn ph¶i thùc hiÖn. C¸c c«ng ty ®−a ra c¸c kho¸ m· riªng sÏ qu¶n lý vµ b¶o vÖ c¸c kho¸ nµy vµ ®ãng vai trß nh− mét c¬ qu¶n x¸c ®Þnh thÈm quyÒn cho c¸c m· kho¸ b¶o mËt. b. Chøng chØ sè ho¸ Kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c m· kho¸ riªng hay c¸c chøng chØ sè ho¸ ®Òu ®−îc x©y dùng nh− nhau. Lo¹i ®¬n gi¶n nhÊt cña giÊy chøng nhËn sè ho¸ ®−îc gäi lµ chøng nhËn Class 1, lo¹i nµy cã thÓ dÔ dµng nhËn khi bÊt kú ng−êi mua nµo truy nhËp vµo WEB site cña VeriSign (www.verisign.com). TÊt c¶ nh÷ng c¸i mµ b¹n ph¶i lµm lµ cung cÊp tªn, ®Þa chØ vµ ®Þa chØ e-mail cña b¹n, sau khi ®Þa chØ e-mail 13 ®−îc kiÓm tra, b¹n sÏ nhËn ®−îc mét giÊy chøng nhËn sè ho¸. VÒ mÆt nµo ®ã nã còng gièng nh− mét thÎ ®äc th− viÖn. C¸c chøng nhËn Class 2 yªu cÇu mét sù kiÓm chøng vÒ ®Þa chØ vËt lý cña b¹n,®Ó thùc hiÖn ®iÒu nµy c¸c c«ng ty cung cÊp chøng nhËn sÏ tham kh¶o c¬ së d÷ liÖu cña Equifax hoÆc Experian trong tr−êng hîp ®ã lµ mét ng−êi dïng cuèi vµ Dun&Bradstreet trong tr−êng hîp ®ã lµ mét doanh nghiÖp. Qu¸ tr×nh nµy gièng nh− lµ mét thÎ tÝn dông. Møc cao nhÊt cña mét giÊy chøng nhËn sè ho¸ ®−îc gäi lµ chøng nhËn Class 3. Cã thÓ xem nã nh− lµ mét giÊy phÐp l¸i xe. §Ó nhËn ®−îc nã b¹n ph¶i chøng minh chÝnh x¸c m×nh lµ ai vµ b¹n lµ ng−êi chÞu tr¸ch nhiÖm. C¸c giÊy phÐp l¸i xe thËt cã ¶nh cña ng−êi së h÷u vµ ®−îc in víi c¸c c«ng nghÖ ®Æc biÖt ®Ó tr¸nh bÞ lµm gi¶. C¸c giÊy chøng nhËn Class 3 hiÖn ch−a ®−îc chµo hµng, tuy nhiªn c¸c c«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc an toµn vµ b¶o mËt ®· m−êng t−îng ra viÖc sö dông nã trong t−¬ng lai gÇn cho c¸c vÊn ®Ò quan trong nh− viÖc ®µm ph¸n thuª bÊt ®éng s¶n qua WEB hoÆc vay vèn trùc tuyÕn. Nã còng cã thÓ ®−îc sö dông nh− lµ c¸c chøng nhËn ®Þnh danh hîp ph¸p hç trî viÖc ph©n ph¸t c¸c b¶n ghi tÝn dông hoÆc chuyÓn c¸c tµi liÖu cña toµ ¸n. HiÖn t¹i c¸c biÓu mÉu thu nhËn th«ng tin thanh to¸n trªn WEB th−êng ®¹t chøng nhËn an toµn vµ b¶o mËt Class 1, nh−ng hiÖn t¹i mét sè cöa hµng trªn WEB còng ®· ®¹t møc an toµn vµ b¶o mËt Class 2 vµ kh¸ch hµng còng ®· b¾t ®Çu nhËn ®−îc chóng th«ng qua mét c«ng nghÖ ®−îc gäi lµ SET. c. Mét sè giao thøc b¶o mËt th«ng dông c.1. C¬ chÕ b¶o mËt SSL (Secure Socket Layer) VÒ mÆt lý thuyÕt rÊt nhiÒu c«ng ty cã thÓ ®ãng vai trß nh− mét c¬ quan chøng thùc thÈm quyÒn. VeriSign Inc (www.verisign.com), mét c«ng ty cã trô së t¹i Mountain View, Caliornia lµ c«ng ty cung cÊp dÞch vô vÒ chøng thùc thÈm quyÒn dÉn ®Çu t¹i Hîp chñng quèc Hoa kú. C«ng ty nµy sö dông b¶n quyÒn vÒ c«ng nghÖ tõ RSA Inc. (www.rsa.com). RSA gi÷ ®¨ng ký s¸ng chÕ vÒ c«ng nghÖ m· kho¸ riªng c«ng céng ®−îc giíi thiÖu vµo n¨m 1976 bëi Whitfield Diffie vµ 14 Martin Hellman vµ nã ®−îc chuyÓn giao cho VeriSign vµo n¨m 1995 cho dï c¸c c«ng ty kh¸c còng gi÷ quyÒn sö sö dông nã. §iÒu nµy cã nghÜa g× ®èi víi b¹n? ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ kh¸ch hµng khi cung cÊp th«ng tin vµ thÎ tÝn dông trªn Website cña b¹n sÏ tin t−ëng vµ ®¶m b¶o r»ng c¸c th«ng tin ®ã sÏ kh«ng bÞ ®¸nh c¾p qua Internet th× hÖ thèng cña b¹n ph¶i hç trî c¬ chÕ m· ho¸ SSL. M« t¶ ph−¬ng thøc ho¹t ®éng cña hÖ thèng nh− sau. Khëi ®Çu mét c«ng ty muèn dïng c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô nµy sÏ truy nhËp vµo WEB site cña VeriSign vµ ®iÒn vµo mét biÓu mÉu. B¹n sÏ ph¶i ph¶i cung cÊp rÊt nhiÒu th«ng tin, nh−ng quan träng nhÊt lµ c¸c th«ng tin vÒ: ®Þa chØ c«ng ty cña b¹n, sè cña b¶n b¸o c¸o tÝn dông cña c«ng ty t¹i Dun & Bradstreet, ®Þa chØ WEB site vµ sè ®iÖn tho¹i chÝnh trong kinh doanh. Trong qu¸ tr×nh xö lý yªu cÇu, VeriSign t¹o ra mét cÆp kho¸ vµ mét yªu cÇu ký kÕt giÊy chøng nhËn. Hai thø nµy ®−îc kÌm vµo víi yªu cÇu cña c«ng ty. "Chóng t«i sö dông m· kho¸ c«ng céng ®Ó m· ho¸ yªu cÇu nµy vµ ký nã víi ch÷ ký ®iÖn tö cña chóng t«i, kho¸ m· riªng cña VeriSign. "Cã ba ®iÒu mµ chóng t«i ph¶i kiÓm chøng", Anil Pereira cho biÕt, "Thø nhÊt c«ng ty b¹n cã tån t¹i thùc tÕ hay kh«ng?®Ó lµm viÖc nµy, chóng t«i lµm viÖc víi Dun&Bradstreet lµ n¬i l−u tr÷ c¸c b¸o c¸o kinh doanh cña c¸c c«ng ty, tiÕp theo lµ kiÓm tra víi Network Solution Inc., mét c«ng ty qu¶n lý c¸c tªn vïng theo sù tho¶ thuËn vµ hîp t¸c víi National Science Foundation, ®Ó kiÓm tra ®Þa chØ WEB site cña b¹n víi c¸c th«ng tÝn ®−îc l−u tr÷ ë ®©y". C«ng viÖc kiÓm tra cuèi cïng ®−îc thùc hiÖn, sau khi hai b−íc kiÓm tra ®Çu tiªn ®−îc hoµn thµnh víi kÕt qu¶ chÝnh x¸c víi c¸c th«ng tin do c«ng ty cung cÊp. B−íc cuèi cïng chóng t«i sÏ kiÓm tra ngÇm qua sè ®iÖn tho¹i ®−îc cung cÊp bëi Dun & Badstreet, x¸c ®Þnh ng−êi ®¨ng ký chÝnh x¸c lµ ng−êi cña c«ng ty". Mçi yªu cÇu ®¨ng ký cÇn x¸c ®Þnh hai ng−êi ®Ó liªn l¹c, mét ng−êi ®Ó liªn l¹c vÒ c¸c vÊn ®Ò kü thuËt, mét ng−êi ®Ó liªn l¹c vÒ c¸c vÊn ®Ò tæ chøc, c¸c cuéc gäi ®iÖn tho¹i nµy mÊt kho¶ng vµi phót. Sau khi liªn l¹c b»ng ®iÖn tho¹i, VeriSign sÏ göi qua th− ®iÖn tö tíi c«ng ty b¹n mét giÊy chøng nhËn hoµn chØnh. 15 Sau khi m¸y chñ cña b¹n nhËn ®−îc mét kho¸ m· b¶o mËt, viÖc tiÕp nhËn mét ®¬n ®Æt hµng trë nªn ®¬n gi¶n. "®iÓm næi bËt cña SSL lµ b¹n cã thÓ ngay lËp tøc t¹o mét trang HTML víi c¸c biÓu mÉu ®Ó kh¸ch hµng cung cÊp th«ng tin vÒ hä trong lóc giao dÞch, vµ ®¶m b¶o r»ng c¸c th«ng tin nµy ®−îc b¶o mËt vµ m· ho¸ khi ®−îc göi ®i trªn Internet". Sau khi c¸c th«ng tin mµ kh¸ch hµng nhËp vµo c¸c biÓu mÉu trªn trang WEB hiÓn thÞ trªn tr×nh duyÖt cña hä ®−íc m· ho¸ víi SSL nã ®−îc göi ®i trªn Internet mét c¸ch an toµn. Trong thùc tÕ khi ng−êi sö dông truy nhËp vµo c¸c trang WEB ®−îc hç trî bëi SSL, hä sÏ thÊy mét biÓu t−îng nh− mét chiÕc kho¸ ë thanh c«ng cô bªn d−íi ch−¬ng tr×nh. §iÒu g× lµ cÇn thiÕt nÕu b¹n lµ mét c«ng ty víi nhiÒu m¸y chñ? B¹n cã thÓ trë thµnh mét c¬ quan chøng thùc thÈm quyÒn cho riªng m×nh. VeriSign b¸n c¸c s¶n phÈm gäi lµ VeriSign OnWEB site cho phÐp b¹n tù l−u tr÷ c¸c kho¸ riªng cña m×nh. ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ b¹n sÏ trë thµnh mét ®èi thñ c¹nh tranh cña VeriSign hay kh«ng? Kh«ng chÝnh x¸c lµ nh− vËy. Mét kho¸ c«ng céng uû quyÒn cÇn ph¶i cã c¸c kho¸ gèc ®−îc hç trî tõ c¸c c«ng ty s¶n xuÊt phÇn mÒm tr×nh duyÖt vµ phÇn mÒm trªn m¸y chñ, ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ b¹n ph¶i ®−îc sù ®ång ý vµ hç trî trùc tiÕp tõ Microsoft vµ Netscape, kh«ng ph¶i ai còng ®¹t ®−îc ®iÒu nµy. c.2. C¬ chÕ b¶o mËt PGP Cã mét hÖ thèng m· ho¸ b¶o mËt kh¸c ho¹t ®éng trªn Internet ®−îc gäi lµ PGP. PGP viÕt t¾t cña Pretty Good Privacy-Sù riªng biÖt c¸ nh©n ngät ngµo, ®−îc x©y dùng bëi mét kü s− phÇn mÒm lµ Phil Zimmerman vµo n¨m 1991, ng−êi sö dông c¸c c«ng cô nµy ®Ó m· ho¸ c¸c th«ng ®iÖp ®iÖn tö cña anh ta vµ b¹n bÌ. §iÒu lµm cho Zimmerman trë nªn næi tiÕng chÝnh lµ sù cè g¾ng cña anh ta trong viÖc ph¸t hµnh mét bé c«ng cô miÔn phÝ trªn Internet ( web.mit.edu/network/pgp.html ), víi bé c«ng cô nµy bÊt kú ai còng cã thÓ t¹o ra c¸c kho¸ riªng vµ m· ho¸ c¸c th«ng ®iÖp cña m×nh. ChÝnh phñ Mü, lµ ng−êi rÊt sî viÖc sö dông réng r·i c¸c hÖ thèng m· ho¸ cao cÊp nh− lµ mét trµo l−u x· héi, nªn ®· ®e do¹ khëi tè Zimmerman v× téi cho phÐp l−u hµnh c¸c c«ng cô b¶o mËt cho c¸c th«ng ®iÖp 16 liªn quan ®Õn c¸c tæ chøc khñng bè, ma tuý vµ nhiÒu lo¹i téi ph¹m quan träng kh¸c, chÝnh ®iÒu nµy ®· lµm cho Zimmerman trë nªn næi tiÕng. Vµo n¨m 1996 sau khi chÝnh phñ quyÕt ®Þnh ®×nh chØ viÖc khëi tè nµy, Zimmerman ®· thµnh lËp PGP Inc. t¹i San Mateo, California ®Ó th−¬ng m¹i ho¸ c«ng nghÖ PGP. Vµo th¸ng 12 n¨m 1997, PGP ®· ®−îc mua l¹i bëi c«ng ty Network Associates. B¹n cã thÓ nhËn ®−îc mét sè s¶n phÈm tõ PGP. C¸c s¶n phÈm nµy bao gåm PGP Personal Privacy cho m· ho¸ th− ®iÖn tö vµ c¸c tÖp mµ b¹n muèn trao ®æi. VÒ mÆt lý thuyÕt PGP cã thÓ dÔ dµng sö dông trong th−¬ng m¹i ®iÖn tö. B¹n cã thÓ nhËn ®−îc mét kho¸ riªng mµ kh«ng cÇn sö dông mét giÊy chøng nhËn thÈm quyÒn, b¹n thËm chÝ còng kh«ng cÇn mét tr×nh duyÖt ®Ó t¹o dùng mét th«ng ®iÖp ®−îc m· ho¸ mµ chØ cÇn mét ch−¬ng tr×nh th− ®iÖn tö vµ mét phÇn mÒm t¹o kho¸ vïng c«ng céng cña c«ng ty. Trong thùc tÕ PGP th−êng ®−îc sö dông ®Ó b¶o vÖ th− ®iÖn tö vµ c¸c gãi th«ng tin rêi r¹c nh− lµ nh÷ng cuéc gäi ®iÖn th«ng qua Internet b»ng phÇn mÒm (®iÖn tho¹i th«ng qua Internet b»ng phÇn mÒm (www.pgp.com/product/pgp-fone.cgi ). Ng−êi sö dông cung cÊp c¸c kho¸ c«ng bè cña hä (c¸c kho¸ c«ng céng cña hä www.nai.com/products/security/phil/phil- key.asp) ®ång thêi c¸c kho¸ riªng sÏ ®−îc hä gi÷ kÝn. PGP b¸n c¸c phÇn mÒm m¸y chñ gäi lµ PGP Business Security Suite, cã thÓ ®−îc sö dông ®Ó qu¶n lý viÖc sö dông c¸c m· kho¸ sè vµ b¶o vÖ c¸c th«ng ®iÖp trong néi bé c«ng ty tr−íc khi nã ®−îc truyÒn lªn Internet. PGP còng b¸n c¸c bé c«ng cô cho phÐp m· ho¸ trong m«i tr−êng m¹ng côc bé vµ c¸c hÖ thèng m¸y tÝnh trªn nÒn Unix. c.3. C¬ chÕ b¶o mËt SET Tiªu chuÈn b¶o mËt míi nhÊt trong th−¬ng m¹i ®iÖn tö lµ SET viÕt t¾t cña Secure Electronic Transaction-Giao dÞch ®iÖn tö an toµn, ®−îc ph¸t triÓn bëi mét tËp ®oµn c¸c c«ng ty thÎ tÝn dông lín nh− Visa, MasterCard vµ American Express, còng nh− c¸c nhµ b¨ng, c¸c c«ng ty b¸n hµng trªn m¹ng vµ c¸c c«ng ty th−¬ng m¹i kh¸c. SET cã liªn quan víi SSL do nã còng sö dông c¸c kho¸ c«ng céng vµ kho¸ riªng víi kho¸ riªng ®−îc gi÷ bëi mét c¬ quan chøng nhËn thÈm quyÒn. Kh«ng gièng 17 nh− SSL, SET ®Æt c¸c kho¸ riªng trong tay cña c¶ ng−êi mua vµ ng−êi b¸n trong mét giao dÞch. ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ mét ng−êi sö dông th«ng th−êng cÇn c¸c kho¸ riªng cña hä vµ cÇn ph¶i ®¨ng ký c¸c kho¸ nµy còng gièng nh− c¸c m¸y chñ ph¶i lµm. D−íi ®©y lµ c¸ch mµ hÖ thèng nµy lµm viÖc. Khi mét giao dÞch SET ®−îc x¸c nhËn quyÒn xö dông, m· kho¸ riªng cña ng−êi sö dông sÏ thùc hiÖn chøc n¨ng gièng nh− mét ch÷ ký sè, ®Ó chøng minh cho ng−êi b¸n vÒ tÝnh x¸c thùc cña yªu cÇu giao dÞch tõ phÝa ng−êi mua vµ c¸c m¹ng thanh to¸n c«ng céng. Trong thùc tÕ nã gièng nh− lµ viÖc ký vµo tê giÊy thanh to¸n trong nhµ hµng. Ch÷ ký sè chøng minh lµ b¹n ®· ¨n thÞt trong mãn chÝnh vµ chÊp nhËn ho¸ ®¬n. Do ng−êi mua kh«ng thÓ tho¸t ra khái mét giao dÞch SET, ®Ó khiÕu n¹i vÒ viÖc hä kh«ng mua hµng nªn c¸c giao dÞch SET theo lý thuyÕt sÏ ch¹y qua c¸c hÖ thèng thanh to¸n gièng nh− b¹n mua hµng ë thiÕt bÞ ®Çu cuèi t¹i c¸c cöa hµng b¸ch ho¸ thùc. Tuy nhiªn ®Ó SET ho¹t ®éng, rÊt nhiÒu ng−êi cÇn ph¶i biÕt thªm vÒ c¸c th«ng tin kü thuËt mµ hä ch−a biÕt t¹i thêi ®iÓm nµy. B¹n chuyÓn toµn bé c¸c hÖ thèng h¹ tÇng c¬ së cña c¸c hÖ thèng thanh to¸n vµo mét thÕ giíi ®iÖn to¸n, ®iÒu ®ã nghÜa lµ rÊt nhiÒu m¸y tÝnh ph¶i tiÕp nhËn vµ xö lý c¸c m· ho¸ sè. HiÖn t¹i cã rÊt nhiÒu bé xö lý thanh to¸n, c¸c nhµ b¨ng còng nh− c¸c c«ng ty b¸n hµng chÊp nhËn thanh to¸n víi thÎ tÝn dông v× vËy SET cã nghÜa lµ tÊt c¶ mäi ng−êi trong mét hÖ thèng liªn quan nh− vËy cÇn mét giÊy chøng nhËn. Ngµy nay c¸c m¹ng xö lý thÎ tÝn dông hç trî bèn ch÷ sè cho c¸c nhµ b¨ng, bèn ch÷ sè cho c¸c c«ng ty b¸n hµng vµ 12 ch÷ sè cho thÎ tÝn dông (bèn sè ®Çu tiªn trªn thÎ tÝn dông ¸nh x¹ ®Õn nhµ b¨ng ph¸t hµnh nã). §Ó xö lý SET, mçi ch÷ sè nµy ®Òu ph¶i kÌm theo mét ch÷ ký sè ®−îc cung cÊp riªng biÖt vµ hÖ thèng xö lý thÎ tÝn dông ph¶i xö lý tÊt c¶ c¸c ch÷ sè nµy. §Ó xö lý SET, b¹n cÇn mét giÊy chøng nhËn kh¸c víi SSL. Kho¸ m· SSL cña b¹n thay ®æi trong mét kho¸ gèc tõ VeriSign vµ cã nhiÒu gèc trung gian ®Ó tiÕp cËn ®−îc víi giÊy chøng thùc cña ng−êi b¸n. B¹n ph¶i chia nhá qu¸ tr×nh thµnh hai møc. Trong SET cã mét gèc chuÈn c«ng nghiÖp, nã chØ ®Þnh c¸c gèc rÏ nh¸nh cho c¸c c«ng ty thÎ tÝn dông nh− Visa vµ MasterCard, c¸c gèc cho c¸c nhµ b¨ng 18 ph¸t hµnh thÎ tÝn dông nh− CityBank vµ cuèi cïng lµ c¸c m· kho¸ riªng cho tõng ng−êi sö dông thÎ, ng−êi b¸n hµng d−íi c¸c gèc nµy. Visa loan b¸o hä sö dông c¸c giao dÞch SET lÇn ®Çu tiªn vµo gi÷a n¨m 1997, nh−ng sù phøc t¹p trong viÖc thay ®æi toµn bé c¸c hÖ thèng m¹ng thanh to¸n trªn toµn thÕ giíi chÊp nhËn c¸c m· kho¸ sè ho¸ vµ söa ®æi qu¶n lý toµn bé chóng sÏ lµm b¹n ph¶i nghÑt thë. Vµo cuèi n¨m 1998, mét sè cöa hµng lín trªn m¹ng ®· kÕt hîp chÆt chÏ víi c¸c nhµ b¨ng cña hä ®Ó xö lý c¸c giao dÞch SET, c¸c nhµ b¨ng hç trî SET còng b¾t ®Çu thuyÕt phôc nh÷ng ng−êi sö dông thÎ tÝn dông cña hä chuyÓn sang c¸c thÎ tÝn dông sè ho¸, vÒ b¶n chÊt lµ c¸c m· kho¸ riªng vµ vai trß cña nhµ b¨ng ®−îc hiÓu nh− lµ mét c¬ quan chøng thùc thÈm quyÒn. T¹i cïng thêi ®iÓm ®ã mét sè nhµ b¨ng còng khuyÕn c¸o nh÷ng ng−êi b¸n hµng cã tµi kho¶n t¹i nhµ nhµ b¨ng nµy chuyÓn sang dïng c¸c sè nhËn d¹ng ng−êi b¸n sè ho¸, gièng nh− c¸c sè hä nhËp vµo c¸c tr¹m ®Çu cuèi hiÖn thêi nh−ng nã cã mét liªn hÖ mËt thiÕt víi c¸c m· kho¸ riªng. Sau khi ®· cã ®ñ c¸c m· sè ho¸ cña ng−êi b¸n hµng còng nh− sè ng−êi dïng thÎ tÝn dông víi m· sè ho¸ ®¹t ®−îc ®Õn mét con sè nhÊt ®Þnh th× viÖc thùc hiÖn c¸c giao dÞch SET míi cã thÓ ®−îc thùc hiÖn trªn WEB site cña b¹n. HÇu hÕt c¸c nhµ b¨ng sÏ ký mét b¶n hiÖp −íc víi c¸c c«ng ty phÇn mÒm th−¬ng m¹i ®iÖn tö Internet sau ®ã sÏ hîp t¸c víi c¸c cöa hµng trªn WEB ®Ó sö dông c¸c dÞch vô nµy. Nãi mét c¸ch kh¸c h·y sö dông SET cho c¸c giao dÞch b¸n hµng. d. VÊn ®Ò thanh to¸n trong th−¬ng m¹i ®iÖn tö H·y cho t«i xem tiÒn cña anh. §©y lµ ®iÒu thùc sù cÇn thiÕt cuèi cïng cã ph¶i kh«ng? B¹n cã thÓ chØ lµ mét cöa hµng së h÷u mét ng−êi, vËn hµnh WEB site cña m×nh trong mét gara «t« hoÆc mét qu¸n cµ phª nµo ®ã hay lµ mét tËp toµn nhiÒu tû ®« la ®Çu t− hµng triÖu ®« la vµo hÖ thèng th−¬ng m¹i ®iÖn tö. B¹n cã thÓ cã mét hÖ thèng phøc t¹p cã kh¶ n¨ng t¹o c¸c trang WEB ®éng cho ng−êi truy nhËp vµ tÝch hîp nÒn víi c¸c hÖ thèng c¬ së d÷ liÖu cì lín hoÆc chØ ®¬n thuÇn lµ mét b¶n danh danh s¸ch hµng ho¸ ®¬n gi¶n trªn trang WEB n»m trªn m¸y chñ cña mét ai ®ã trªn m¹ng. Bá qua mäi yÕu tè vÒ cÊu h×nh hÖ thèng, ®iÓm 19 quan träng cuèi cïng cña mét hÖ thèng th−¬ng m¹i ®iÖn tö lµ cã mét c¸ch nµo ®ã ®Ó ng−êi mua kÝch vµo phÝm mua hµng vµ chÊp nhËn thanh to¸n. Trong thÕ giíi thùc, cã ba c¸ch thanh to¸n: B¹n cã thÓ tr¶ tiÒn mÆt, thanh to¸n b»ng sÐc vµ sö dông thÎ tÝn dông. C¸c c¬ chÕ t−¬ng tù còng ®−îc sö dông cho kinh doanh trùc tuyÕn. B¹n cã thÓ nhËn sè thÎ tÝn dông gi¶i m· nã do ®−îc m· ho¸ lóc truyÒn ®i vµ xö lý ®¬n ®Æt hµng b»ng tay. B¹n còng cã thÓ nhËn sè thÎ tÝn dông vµ xö lý ®iÖn tö. B¹n cã thÓ nhËn mét sè thÎ ghi nî vµ xö lý nã nh− mét thÎ tÝn dông dï ng−êi mua cã thÓ coi nã nh− lµ mét tÊm sÐc. Vµ cuèi cïng b¹n cã thÓ nhËn tiÒn mÆt. Chóng ta sÏ lÇn l−ît xem xÐt tõng h×nh thøc thanh to¸n trªn vµ b¾t ®Çu b»ng h×nh thøc dÔ nhÊt ®Ó thùc hiÖn thanh to¸n trùc tuyÕn lµ thÎ tÝn dông. d.1. ThÎ tÝn dông ThÎ tÝn dông ®· ®−îc xö lý ®iÖn tö hµng thËp kû nay. Chóng ®−îc sö dông ®Çu tiªn trong c¸c nhµ hµng vµ kh¸ch s¹n sau ®ã lµ c¸c cöa hµng b¸ch ho¸ vµ c¸ch sö dông nã ®· ®−îc giíi thiÖu trªn c¸c ch−¬ng tr×nh qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh tõ 20 n¨m nay. C¶ mét ngµnh c«ng nghiÖp lín ®ang tån t¹i trong lÜnh vùc xö lý c¸c giao dÞch thÎ tÝn dông trùc tuyÕn víi c¸c c«ng ty nh− First Data Corp., Total System Corp., vµ National Data Corp., chi tiÕt ho¸ c¸c giao dÞch phÝa sau mèi quan hÖ gi÷a nhµ b¨ng, ng−êi b¸n hµng vµ ng−êi sö dông thÎ tÝn dông. Hµng triÖu c¸c cöa hµng b¸ch ho¸ trªn toµn n−íc Mü ®−îc trang bÞ c¸c tr¹m ®Çu cuèi (Hewlett-Package Verifone lµ nhµ s¶n xuÊt hµng ®Çu cña thiÕt bÞ nµy) th«ng qua ®ã thÓ tÝn dông ®−îc kiÓm tra, nhËp sè thÎ vµ biªn lai ®−îc in ra. Ng−êi sö dông ký vµo biªn lai nµy ®Ó x¸c thùc viÖc mua hµng. Tr−íc khi nhËn sè thÎ tÝn dông cña ng−êi mua qua Internet b¹n cÇn cã mét chøng nhËn ng−êi b¸n. NÕu b¹n ®· ho¹t ®éng kinh doanh th× ®¬n gi¶n lµ yªu cÇu nhµ b¨ng cña b¹n cung cÊp chøng nhËn nµy. NÕu b¹n ch−a cã bÊt cø c¸i g× th× b¹n cã thÓ thùc hiÖn viÖc nµy nhanh chãng t¹i mét nhµ b¨ng nµo ®ã hoÆc truy nhËp vµo mét WEB site cã c¸c mÉu ®¨ng ký trùc tuyÕn. Sö dông thÎ tÝn dông trùc tuyÕn ngµy h«m nay, tuy nhiªn, gièng nh− viÖc sö dông chóng víi mét "operating standing by". Sè thÎ vµ chi tiÕt cña giao dÞch ®−îc l−u l¹i vµ xö lý, nh−ng kh«ng cã sù xuÊt hiÖn cña ng−êi mua vµ khi cã mét vô thanh to¸n bÞ lì th× nã vÉn ®−îc l−u l¹i trªn hÖ thèng. Bëi lý do nµy c¸c chi 20 phÝ xö lý thÎ tÝn dông trùc tuyÕn nhiÒu ngang b»ng víi chi phÝ ®Ó xö lý mét giao dÞch chø kh«ng ngang b»ng víi mét møc phÝ nh− ®iÖn tho¹i vµ th«ng th−êng lµ vµo kho¶ng 50 xen. (C¸c giao dÞch ®−îc xö lý th«ng qua c¸c tr¹m ®Çu cuèi ®· ®−îc hîp ®ång chØ mÊt kho¶ng tõ 3 ®Õn 5 xen). Ngoµi c¸c kho¶n trªn, phÝ ®−îc gi¶m nhê viÖc sö dông c¸c dÞch vô cña Visa vµ MasterCard, lµ c¸c tæ hîp cña c¸c nhµ b¨ng, hoÆc American Express Co. vµ Discover lµ c¸c c«ng ty riªng rÏ xö lý vµ qu¶n lý c¸c giao dÞch thÎ tÝn dông. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ b¹n sÏ ph¶i tr¶ tõ 2 ®Õn 3 xen cho mét ®« la khi sö dông Visa hay MasterCard, vµ Ýt h¬n mét chót víi Discover, ®èi víi American Express phÝ nµy vµo kho¶ng 5 xen cho mét ®« la. C¸c tho¶ −íc gi÷a c¸c c«ng ty cung cÊp thÎ vµ c¸c chñ doanh nghiÖp gióp cho kh¸ch hµng kh«ng ph¶i tr¶ c¸c chi phÝ nµy. ViÖc chiÕt khÊu còng kh¸c gi÷a ng−êi sö dông t¹i tr¹m ®Çu cuèi n¬i mµ thÎ tÝn dông tån t¹i mét c¸ch vËt lý, vµ m«i tr−êng WEB n¬i mµ thÎ kh«ng hiÖn diÖn. Trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi ®Ó chiÕt khÊu ng−êi b¸n ®−îc ®¶m b¶o thanh to¸n. Ng−êi mua ®−îc ®¶m b¶o vÒ viÖc sÏ nhËn ®−îc hµng ho¸ vµ mét sè ®¶m b¶o cã giíi h¹n kh¸c chèng l¹i viÖc bÞ lõa hoÆc mÊt thÎ. (B¶o hiÓm thÎ ®−îc b¸n bëi c¸c nhµ b¨ng ph¸t hµnh thÎ vµ c¸c rñi ro sÏ ®−îc thanh to¸n). Cöa hµng trªn WEB cña b¹n cÇn phÇn mÒm nµo ®Ó cã thÓ xö lý thÎ tÝn dông? ë møc ®¬n gi¶n nhÊt, b¹n ph¶i cã s½n mét sè biÓu mÉu cã kh¶ n¨ng m· ho¸ b¶o mËt, th«ng th−êng lµ Sercure Socket Layer (SSL), mét tiªu chuÈn ®èi víi c¶ c¸c tr×nh duyÖt cña Microsoft vµ Netscape, vµ ®iÒu ®ã còng cã nghÜa lµ m¸y chñ cña b¹n ph¶i cã mét kho¸ m· ho¸. TiÕp theo b¹n ph¶i cã mét ch−¬ng tr×nh ®ãng vai trß lµ mét giá mua hµng, cho phÐp ng−êi sö dông thu thËp c¸c mÆt hµng cÇn mua, tÝnh gi¸ vµ thuÕ sau ®ã ®−a ra mét ho¸ ®¬n cuèi cïng ®Ó phª chuÈn. Cuèi cïng nÕu nh− b¹n kh«ng muèn xö lý c¸c tÖp giao dÞch b»ng tay hoÆc xö lý mét gãi c¸c tÖp th× b¹n ph¶i cÇn mét c¬ chÕ giao dÞch ®iÖn tö. d.2. §Þnh danh hay ID sè ho¸ (Digital identificator) C¸c kho¸ m· b¶o mËt trªn m¸y chñ, ®−îc biÕt ®Õn nh− lµ c¸c ID sè ho¸, ®−îc cung cÊp bëi mét sè c¸c c¬ quan chøng nhËn thÈm quyÒn, lµ n¬i cÊp phÐp vµ b¶o d−ìng c¸c b¶n ghi diÔn biÕn trªn c¸c ID sè ho¸ nµy. Tæ chøc chøng thùc thÈm quyÒn lín nhÊt ®−îc ®iÒu hµnh bëi VeriSign Inc., mét c«ng ty ®−îc thµnh lËp 21 vµo n¨m 1995 chuyªn vÒ lÜnh vùc qu¶n lý c¸c chøng nhËn sè ho¸. C«ng ty xö lý c¸c yªu cÇu ID sè ho¸ cho c¸c c«ng ty nh− American Online, Microsoft, Netscape, tuy nhiªn b¹n còng cã thÓ trùc tiÕp cã c¸c ID sè ho¸ trªn WEB site cña c«ng ty. Vµo mïa hÌ n¨m 1998, VeriSign thu phÝ 349 USD cho m¸y chñ ID ®Çu tiªn mµ mét c«ng ty mua vµ 249 USD cho thªm mçi m¸y chñ ID tiÕp theo. Mét M¸y chñ ID toµn côc - Global Server ID, 128 bit cã møc chi phÝ 695 USD. C«ng nghÖ nÒn t¶ng cho c¸c ID sè ho¸ cña VeriSign lµ SSL ®−îc x©y dùng ®Çu tiªn bëi RSA Technologies inc., nay lµ mét ®¬n vÞ cña Sercurity Dynamics. Mçi th«ng ®iÖp, ®−îc m· ho¸ b»ng hai m· hoÆc kho¸ lµ mét chuçi c¸c bit lµm thay ®æi gi¸ trÞ ®· ®−îc sè ho¸ c¸c cña d÷ liÖu ®−îc ®−a vµo hay lÊy ra khái ch−¬ng tr×nh. Mét kho¸ c«ng céng ®−îc dïng ®Ó m· ho¸ c¸c th«ng ®iÖp, trong khi kho¸ riªng thø hai ®−îc dïng ®Ó gi¶i m· nã. TÝnh thèng nhÊt vµ x¸c thùc cña c¸c kho¸ riªng ®−îc ®¶m b¶o bëi mét c¬ quan chøng nhËn thÈm quyÒn nh− VeriSign. Mét m¸y chñ ID sè ho¸ cho phÐp b¹n ký vµo c¸c v¨n b¶n ®iÖn tö vµ chøng thùc ch÷ ký cña m×nh víi mét c¬ quan chøng nhËn thÈm quyÒn. d.3. Xe mua hµng ®iÖn tö MercantecÞs SoftCart Version 3.0 lµ mét ch−¬ng tr×nh cã chøc n¨ng cña mét giá mua hµng ®iÖn tö trùc tuyÕn hiÖn ®ang s½n cã trªn thÞ tr−êng. Sau khi mét phÇn mÒm nh− trªn ®−îc cµi ®Æt trªn m¸y chñ WEB th× b¹n chØ cÇn ®Æt mét kÕt nèi HTML trªn trang WEB m« t¶ s¶n phÈm ®Õn vÞ trÝ cña ch−¬ng tr×nh nµy víi c¸c biÓu mÉu ®Ó ng−êi mua cã thÓ ®iÒn c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm, thay ®æi sè l−îng vµ chñng lo¹i mÆt hµng råi hoµn thµnh giao dÞch ®ã vµ chuyÓn ®Õn mét c¬ chÕ xö lý giao dÞch ®Ó thùc hiÖn hoµn tÊt mét qu¸ tr×nh mua hµng. NÕu nh− kho hµng cña b¹n n»m trong mét c¬ sì d÷ liÖu th× bµn cÇn cã thªm c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó viÕt c¸c hµm gäi ®Õn c¬ së d÷ liÖu nµy d−íi d¹ng .dll ®èi víi m«i tr−êng Windows hay so ®èi víi m«t tr−êng Unix. Nãi chung c¸c phÇn mÒm d¹ng nµy sÏ cung cÊp mét sè tÝnh n¨ng c¨n b¶n sau ®©y: Liªn kÕt c¸c yªu cÇu b¸n hµng ®Õn mét biÓu mÉu ®Æt hµng mµ kh¸ch hµng cã thÓ truy nhËp qua WEB. Hoµn thµnh biÓu mÉu ®Æt hµng sau khi ®· lùa chän hµng ho¸ vµ sè l−îng, råi cËp nhËt thªm c¸c th«ng tin vÒ thÎ tÝn dông. 22 Xö lý c¸c biÓu mÉu ®Æt hµng, th«ng th−êng lµ chuyÓn ®æi c¸c d÷ liÖu ë ®ã thµnh d¹ng mét tÖp ®Ó xö lý theo gãi (sÏ cÇn thªm mét ch−¬ng tr×nh riªng rÏ nÕu nh− cã nhu cÇu xö lý c¸c giao dÞch mét c¸ch trùc tuyÕn). Göi th− biªn lai hoµn chØnh ®Õn kh¸ch hµng qua th− ®iÖn tö vµ kiÓm tra x¸c thùc viÖc mua b¸n. Hç trî kh¶ n¨ng mÒm dÎo trong xö lý ®¬n ®Æt hµng sao cho hµng ho¸ cã thÓ ®−îc giao nhanh nhÊt, viÖc xö lý cã thÓ ®−îc thùc hiÖn bëi bé phËn b¸n hµng hoÆc bÊt kú mét ng−êi nµo ®ã ®−îc uû quyÒn. Mét sè ch−¬ng tr×nh cßn cung cÊp thªm c¸c tÝnh n¨ng bæ trî sau: Cã s½n mét c¬ chÕ t×m kiÕm cho c¸c s¶n phÈm trong c¬ së d÷ liÖu. Hç trî c¸c ®èi t−îng HTML ®éng sao cho gi¸ c¶ cã thÓ thay ®æi nhanh chãng phô thuéc vµo sè l−îng ®Æt hµng. Hç trî c¸c biÓu mÉu thu thËp th«ng tin bæ trî nh− th«ng tin t×m hiÓu vÒ kh¸ch hµng, danh s¸ch ®Þa chØ e-mail cña c¸c kh¸ch hµng ®−îc x¾p xÕp theo nhãm quan t©m ®Õn mét s¶n phÈm hoÆc mét dÞch vô míi nµo ®ã. Hç trî EDI cho viÖc xö lý c¸c ®¬n ®Æt hµng ®iÖn tö trong m«i tr−êng doanh nghiÖp-tíi-doanh nghiÖp (B2B). C¸c c«ng viÖc nµy ®−îc xö lý trong mét m«i tr−êng an toµn b¶o mËt (SSL). PhÇn mÒm giá mua hµng ®iÖn tö ®−îc liªn kÕt víi mét kho¸ m· b¶o mËt SSL sao cho tÊt c¶ c¸c d÷ liÖu ®−îc truyÒn gi÷a m¸y chñ cña b¹n vµ tr×nh duyÖt WEB cña kh¸ch hµng (gi¶ sö lµ tr×nh duyÖt nµy hç trî b¶o mËt SSL) ®−îc m· ho¸ b¶o mËt khái nh÷ng tay r×nh trém trªn m¹ng. e. C¸c bé sö lý giao dÞch ICVerify, ®−îc s¸t nhËp víi CyberCash vµo th¸ng 5 n¨m 1998, lµ mét trong c¸c doanh nghiÖp trong lµn sãng míi cña th−¬ng m¹i trªn Internet. Bé xö lý giao dÞch cña nã, lµ mét s¶n phÈm phÇn mÒm thùc hiÖn tÊt c¶ c¸c c«ng viÖc cña mét tr¹m ®Çu cuèi cña c¸c cöa hµng b¸ch ho¸ trong thÕ giíi thùc trõ mét viÖc lµ nã ®−îc ®Æt trªn mét WEB site. ICVerify cã thÓ ch¹y trªn nÒn Windows NT vµ nhiÒu phiªn b¶n Unix kh¸c nhau hoÆc còng cã thÓ lµ mét thµnh phÇn ghÐp thªm vµo c¸c hÖ c¬ së d÷ liÖu Oracle. SÏ cÇn thªm mét vµi kiÕn thùc vÒ ng«n ng÷ kÞch 23 b¶n Perl ®Ó thùc hiÖn phÇn mÒm nµy, tuy nhiªn nÕu b¹n ®· giao viÖc tÝch hîp hÖ thèng cho mét ®èi t¸c nµo ®ã th× sÏ kh«ng ph¶i lo ng¹i g× vÒ vÊn ®Ò nµy. PhÇn mÒm ICVerify thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc mµ mét tr¹m tÝnh tiÒn ®Çu cuèi thùc hiÖn. Nã nhËn sè thÎ tÝn dông cña ng−êi dïng, sè nhËn d¹ng cña ng−êi b¸n, c¸c d÷ liÖu giao dÞch (ngµy, thêi gian, sè l−îng), t¹o l¹i thµnh c¸c khu«n d¹ng chuÈn ®Ó xö lý, t¹o lêi gäi ®Õn c¸c hµm cã liªn quan vµ hoµn thµnh c¸c giao dÞch. Nã còng l−u l¹i c¸c th«ng tin vÒ thanh to¸n vµ m· x¸c thùc, lµ d·y sè ®−îc in trªn phiÕu nhËn d¹ng thanh to¸n mçi giao dÞch ®−îc hoµn thµnh bëi bé xö lý (phÇn mÒm còng cã thÓ xö lý theo gãi, cã nghÜa lµ nã thu nhËn tÊt c¶ c¸c sè liÖu råi xö lý vµo ban ®ªm). C¸c sè liÖu giao dÞch sau ®ã cã thÓ ®−îc ch¹y trùc tiÕp th«ng qua mét phÇn mÒm giá mua hµng ®iÖn tö ®Ó xö lý ®¬n ®Æt hµng vµ tÝnh to¸n c¸c sè liÖu kÕ to¸n. PhÇn mÒm ®ãng gãi ICVerify cã thÓ ®−îc thiÕt lËp ®Ó qu¶n lý nhiÒu cöa hµng kh¸c nhau, vµ nã cßn cã thÓ xö lý c¸c giao dÞch tuÇn hoµn nh− lµ víi c¸c kho¶n vay hoÆc tr¶ tr−íc ®Þnh kú. Khèi xö lý c¸c giao dÞch th«ng th−êng chØ chiÕm kho¶ng 3.5 kilobyte bé nhí. PhÇn mÒm nµy còng bao gåm mét sè phÇn cho phÐp xö lý trong c¸c ngµnh c«ng nghiÖp ®Æc biÖt hoÆc xö lý giao dÞch cña c¸c c«ng ty lín víi c¸c kho¶n gi¶m gi¸ theo ®Þnh møc kh¸c nhau. Rñi ro nhiÒu nhÊt trong viÖc xö lý thÎ tÝn dông b»ng ®iÖn tho¹i hoÆc th«ng qua WEB lµ ng−êi sö dông cã thÓ sö dông mét thÎ tÝn dông hoÆc sè thÎ tÝn dông ¨n c¾p cña ng−êi kh¸c. ICVerify lµ mét trong sè c¸c s¶n phÈm cã thÓ phÇn nµo chèng l¹i ®−îc c¸c tr−êng hîp nµy b»ng viÖc kiÓm tra tÝnh ®ång nhÊt cña ®Þa chØ ng−êi mua hµng víi ®Þa chØ ®−îc l−u tr÷ trªn m¸y tÝnh chøa c¬ së d÷ liÖu vÒ ®Þa chØ cña thÎ tÝn dông. f. Thanh to¸n b»ng thÎ tÝn dông CyberCash Secure Internet Credit Card Service lµ mét phÇn cña CashRegister ®−îc giíi thiÖu lÇn ®Çu tiªn vµo th¸ng 5 n¨m 1995. Nã cho phÐp kh¸ch hµng víi thÎ tÝn dông cã thÓ mua hµng hoÆc dÞch vô tõ c¸c cöa hµng trªn m¹ng ®· cµi ®Æt CyberCash CashRegister. §Ó hoµn tÊt phÇn mÒm nµy ng−êi b¸n hµng ph¶i t¶i xuèng mét bé c«ng cô phÇn mÒm tõ WEB site cña CyberCash. ViÖc cµi ®Æt phÇn 24 mÒm yªu cÇu mét sè kiÕn thøc vÒ Perl vµ HTML, c¸c chi tiÕt sÏ ®−îc chØ râ khi t¶i xuèng ch−¬ng tr×nh tõ WEB site. Qóa tr×nh cµi ®Æt sÏ tÝch hîp WEB site cña b¹n víi mét phÇn mÒm m¸y chñ CyberCash ®Ó xö lý thanh to¸n. Sau khi CashRegister ®−îc cµi ®Æt ng−êi b¸n hµng ph¶i ®¨ng ký mét tµi kho¶n t¹i mét nhµ b¨ng nµo ®ã chÊp nhËn thanh to¸n th«ng qua viÖc xö lý thÎ tÝn dông cña CyberCash. HiÖn tai c¸c nhµ b¨ng sau ë B¾c Mü hç trî CyberCash: • CheckFree Corp. • First Data Corp. • Global Payment Systems. • NOVA Information Systems. • Vital Processing Servers. CyberCash lÆp l¹i c¸c c«ng viÖc xö lý thÎ tÝn dông trong thÕ giíi thùc qua Internet. D−íi ®©y lµ c¸ch mµ m«t hÖ thèng xö lý thÎ tÝn dông ®iÓn h×nh thùc hiÖn: 1. Kh¸ch hµng ®−a thÎ tÝn dông cho ng−ßi b¸n. 2. Ng−êi b¸n hoÆc ®«i lóc kh¸ch hµng, ®−a thÎ vµo mét m¸y ®äc thÎ. 3. Th«ng tin trªn d¶i b¨ng tõ cña thÎ ®−îc truyÒn ®Õn mét bé xö lý thÎ tÝn dông ®Ó x¸c thùc. 4. Th«ng tÝn trªn thÎ ®−îc so s¸nh víi mét tËp hîp c¸c nguyªn t¾c ®· ®−îc ®Þnh nghÜa tr−íc bëi ng−êi ph¸t hµnh thÎ cho kh¸ch hµng (vÝ dô nh− Visa) nh− h¹n møc tÝn dông vµ ngµy hÕt h¹n. 5. Sau khi qóa tr×nh x¸c minh ®−îc chÊp nhËn, hÖ thèng sÏ göi l¹i cho ng−êi b¸n mét m· x¸c thùc. 6. Ng−êi b¸n sö dông m· x¸c thùc nµy trªn phiÕu thanh to¸n. 25 CyberCash tù ®éng ho¸ qu¸ tr×nh xö lý nµy th«ng qua phÇn mÒm cña hä vµ mèi quan hÖ víi c¸c nhµ b¨ng kh¸c vµ c¸c m¹ng x¸c thùc thÎ tÝn dông. Sau khi kh¸ch hµng trªn WEB nhËp sè thÎ tÝn dông vµo phÇn mÒm CashRegister, th«ng qua CyberCash Wallet hoÆc chØ ®¬n gi¶n lµ nhËp nã vµo mét biÓu mÉu trªn trang WEB th× CashRegister sÏ ®Þnh d¹ng giao dÞch vµo vµ chuyÓn nã qua Internet tíi c¸c trung t©m xö lý x¸c thùc. Sau khi qu¸ tr×nh x¸c thùc ®−îc chÊp nhËn th× nã sÏ ®−îc göi l¹i CashRegister ®Ó ®¶m b¶o chÊp nhËn qu¸ tr×nh mua b¸n nµy cho kh¸ch hµng. Toµn bé qu¸ tr×nh nµy mÊt kho¶ng 15 gi©y. CashRegister ch¹y trªn rÊt nhiÒu m«i tr−êng kh¸c nhau bao gåm Solaris, SUNOS, SGI, HP-UX, BSDI, Windows, Linux vµ Macintosh. III. KÕt qu¶ nghiªn cøu – lùa chän c¸c gi¶i ph¸p phï hîp víi ®iÒu kiÖn ë ViÖt Nam 1. Lý do chän ®Ò tµi: S¶n phÈm v¨n ho¸ lµ s¶n phÈm ®em ®Õn gi¸ trÞ tinh thÇn cho x· héi, vÒ h×nh thøc ®−îc chia lµm 2 lo¹i: lo¹i vËt thÓ nh− mü thuËt, ®å cæ, ®å thñ c«ng mü nghÖ..; lo¹i phi vËt thÓ nh− v¨n häc, ©m nh¹c, ®iÖn ¶nh, s¸ch b¸o, bÝ quyÕt nghÒ nghiÖp... S¶n phÈm v¨n ho¸ cã gi¸ trÞ ®Æc biÖt trong thêi ®¹i kinh tÕ trÝ thøc, khi mµ gi¸ trÞ tinh thÇn lµ gi¸ trÞ c¬ b¶n cña s¶n phÈm. S¶n phÈm v¨n ho¸ cã gi¸ trÞ ®Æc biÖt trong thÕ giíi th−¬ng m¹i ®iÖn tö v× th−¬ng m¹i ®iÖn tö lµ ph−¬ng tiÖn h÷u hiÖu nhÊt ®Ó mua b¸n c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸ phi vËt thÓ vµ giíi thiÖu réng r·i c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸ vËt thÓ ®¬n chiÕc. Trong ®iÒu kiÖn cña thêi ®¹i th«ng tin, h×nh thøc kinh doanh trªn m¹ng ®ang më ra c¬ héi lín cho viÖc mua b¸n c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸: §èi víi c¸c s¶n phÈm phi vËt thÓ nh− v¨n häc, ©m nh¹c, phim, b¸o chÝ, xuÊt b¶n phÈm... cã thÓ mua b¸n dung liÖu trùc tiÕp trªn m¹ng, t¹o ®iÒu kiÖn hÕt søc 26 thuËn lîi cho kh¸ch hµng mua hµng mét c¸ch nhanh chãng, thuËn tiÖn, gi¸ thµnh rÎ. §èi víi c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸ vËt thÓ ®¬n chiÕc: t¸c phÈm héi ho¹, ®iªu kh¾c, ¶nh, thñ c«ng mü nghÖ...cã thÓ giíi thiÖu réng r·i, l©u dµi trªn m¹ng. H×nh thøc giíi thiÖu nµy hiÖu qu¶ h¬n rÊt nhiÒu so víi c¸ch giíi thiÖu th«ng qua triÓn l·m, tr−ng bµy cña bu«n b¸n truyÒn thèng. Nh÷ng lîi Ých do TM§T ®em l¹i: §èi víi ChÝnh phñ - Gi¶m chi phÝ hµnh chÝnh. - Cung cÊp th«ng tin vµ cã hÖ thèng b¸o c¸o tèt h¬n. - Cã mèi quan hÖ tèt h¬n ®èi doanh nghiÖp th«ng qua ph−¬ng thøc truyÒn th«ng. §èi víi doanh nghiÖp - N¾m b¾t th«ng tin thÞ tr−êng tèt h¬n bÊt kÓ thêi gian vµ ®Þa ®iÓm. - Gi¶m c¨n b¶n chi phÝ hµnh chÝnh vµ chi phÝ ho¹t ®éng. - Th«ng tin víi kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c thuËn tiÖn h¬n. - Qu¶n lý quan hÖ kh¸ch hµng. - Gi¶m ®−îc chu kú s¶n phÈm. - Quan hÖ víi kh¸ch hµng tèt h¬n. - Giíi thiÖu s¶n phÈm vµ dÞch vô thuËn lîi vµ hiÖu qu¶ h¬n. - T¨ng c−êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh… §èi víi ng−êi tiªu dïng - Gi¶m thêi gian t×m kiÕm, lùa chän mua hµng hãa vµ dÞch vô. - Cïng mét lóc tiÕp cËn víi nhiÒu nhµ cung cÊp, c¶ trong vµ ngoµi n−íc. - Gi¶m bít trung gian. - TiÕp cËn víi nhiÒu nguån v¨n ho¸ vµ tri thøc cña thÕ giíi ®Ó c¶i thiÖn chÊt l−îng cuéc sèng. 27 2. Môc tiªu cña ®Ò tµi B−íc ®Çu thö nghÖm qui tr×nh c«ng nghÖ kinh doanh s¶n phÈm v¨n ho¸ trªn m¹ng.Tæ chøc kinh doanh 2 lo¹i s¶n phÈm v¨n ho¸ ®Æc thï: v¨n häc (s¶n phÈm v¨n ho¸ phi vËt thÓ, mü thuËt (s¶n phÈm v¨n ho¸ vËt thÓ ®¬n chiÕc). C¸c c«ng viÖc thùc hiÖn cô thÓ : a. ThiÕt kÕ vµ x©y dùng hÖ thèng th−¬ng m¹i ®iÖn tö phôc vô c¸c ho¹t ®éng mua b¸n qua m¹ng. b. ThiÕt kÕ WEBsite mü thuËt.Giíi thiÖu c¸c t¸c phÈm tiªu biÓu c. ThiÕt kÕ WEBsite V¨n häc. Giíi thiÖu CSDL v¨n häc ViÖt Nam cã danh môc, trÝch ®o¹n, hoÆc tãm t¾t néi dung. d. TriÓn khai thö nghiÖm kinh doanh mét sè s¶n phÈm tiªu biÓu nh− truyÖn ng¾n, c¸c t¸c phÈm mü thuËt. e. B¸o c¸o kÕt qu¶, ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng kinh doanh. 3. Ph©n tÝch m« h×nh kinh doanh TM§T trong kinh doanh s¶n phÈm v¨n hãa ViÖc thÓ nghiÖm th−¬ng m¹i ®iÖn tö tËp trung vµo 2 lo¹i s¶n phÈm v¨n ho¸ cã tÝnh ®Æc thï lµ v¨n häc vµ mü thuËt: - §èi víi v¨n häc lµ h×nh thøc thÓ nghiÖm kinh doanh dung liÖu, c¸c c«ng ®o¹n mua b¸n ®−îc thùc hiÖn trùc tiÕp trªn m¹ng. Trong ph¹m vi cña ®Ò tµi nµy, tr−íc hÕt tËp trung vµo kinh doanh truyÖn ng¾n ViÖt nam bëi xu h−íng chung cña ®éc gi¶ hiÖn nay lµ Ýt ng−êi thÝch nh÷ng t¸c phÈm dµi. - §èi víi mü thuËt lµ lo¹i s¶n phÈm v¨n ho¸ vËt thÓ ®¬n chiÕc, viÖc thÓ nghiÖm tËp trung vµo viÖc giíi thiÖu c¸c t¸c gi¶, t¸c ph©m næi tiÕng cña ViÖt nam ®Ó thu hót kh¸ch hµng vµ c¸c t¸c phÈm ®Ó b¸n. ViÖc mua b¸n trªn m¹ng sÏ thùc hiÖn 28 gi¸n tiÕp: t¸c gi¶ cung cÊp th«ng tin vÒ t¸c phÈm vµ ®ãng lÖ phÝ giíi thiÖu trªn m¹ng, cßn c¸c c«ng ®o¹n kh¸c cña qu¸ tr×nh mua b¸n sÏ ®−îc thùc hiÖn trùc tiÕp gi÷a ng−êi mua vµ ng−êi b¸n. - ViÖc thÓ nghiÖm th−¬ng m¹i ®iÖn tö chØ ¸p dông víi 2 lo¹i s¶n phÈm v¨n hãa ®Æc thï trªn, nh−ng hÖ thèng cÇn ®−îc m« h×nh hãa chung cho quy tr×nh kinh doanh tÊt c¶ s¶n phÈm. a. M« h×nh kinh doanh Trong m« h×nh trªn, theo thiÕt kÕ, Trung t©m th«ng tin bé th−¬ng m¹i ®ãng vai trß lµ trung t©m giao dÞch. T¹i ®©y sÏ ®−îc ®Æt Website th−¬ng m¹i ®iÖn tö ®Ó mua b¸n c¸c s¶n phÈm v¨n hãa. C¸c nhµ cung cÊp sÏ cung cÊp th«ng tin vÒ hµng hãa th«ng qua Website Qu¶n lý, mçi nhµ cung cÊp khi ®¨ng kÝ b¸n hµng sÏ ®−îc nhËn mét tµi kho¶n vµ ch÷ kÝ ®iÖn tö ®Ó cã thÓ truy cËp vµo Website qu¶n lý kho hµng cña m×nh. Th«ng qua Website th−¬ng m¹i ®iÖn tö kh¸ch hµng thùc hiÖn thao t¸c mua hµng: t×m kiÕm, chän hµng, ®Æt mua hµng, ... C¸c th«ng tin nµy sÏ ®−îc kiÓm tra vµ x©y dùng thµnh c¸c ®¬n hµng vµ ®−îc chuyÓn vÒ cho nhµ cung cÊp t−¬ng øng, ®ång thêi th«ng tin thanh to¸n sÏ ®−îc göi qua cæng thanh to¸n ®iÖn tö ®Õn ng©n hµng ®Ó thùc hiÖn thanh to¸n. Khi ®¬n hµng ®· ®−îc thanh to¸n, nhµ cung cÊp sÏ thùc hiÖn chuyÓn hµng. M« h×nh trªn ®em l¹i nhiÒu lîi Ých cho c¸c thµnh viªn tham gia TM§T : Website TM§T M¸y PC cña kh¸ch hµng Nhµ cung cÊp s¶n phÈm Website Qu¶n lý Cæng thanh to¸n ®iÖn tö 29 - NhiÒu nhµ cung cÊp cã thÓ tham gia vµ hÖ thèng th−¬ng m¹i ®iÖn tö víi chi phÝ thÊp. - §ång thíi gióp cho Website TM§T cã ®−îc sù ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm trong kinh doanh. - Kh¸ch hµng kh«ng ph¶i thùc hiÖn riªng tõng ®¬n hµng ®èi víi nhµ cung cÊp. b. Quy tr×nh mua hµng ®èi víi kh¸ch hµng 30 c. Quy tr×nh qu¶n lý kho hµng Ng−êi mua hµng Website Th−¬ng m¹i ®iÖn tö (Giíi thiÖu vÒ c¸c t¸c phÈm mü thuËt, truyÖn ng¾n) Login vµo hÖ thèng Ng−êi mua xem vµ t×m c¸c t¸c phÈm cÇn mua Lùa chän §Æt hµng Giá hµng Lùa chän ph−¬ng thøc thanh to¸n X¸c thùc th«ng tin thanh to¸n NhËn c¸c t¸c phÈm ®· mua Sau khi ®· cã th«ng tin ph¶n håi thanh to¸n Mua hµng Lùa chän ph−¬ng thøc vËn chuyÓn 31 4. HÖ thèng th−¬ng m¹i ®iÖn tö kinh doanh s¶n phÈm v¨n hãa a. Chøc n¨ng næi bËt cña hÖ thèng - HÖ thèng ®−îc thiÕt kÕ mÒm dÎo cao, cã tÝnh më : - ThiÕt kÕ theo tõng Mo-®un rêi r¹c dÔ dµng n©ng cÊp vµ më réng - §−îc x©y dùng hoµn toµn trªn ng«n ng÷ ASP, kh«ng yªu cÇu DLL (100% Vbscript code) - T−¬ng thÝch víi c¶ Windows and Linux Servers (víi Chilisoft vµ mySQL) - Cho phÐp cÊu h×nh ®Ó cã thÓ sö dïng nhiÒu lo¹i database kh¸c nhau nh− Access 97, Access 2000, SQL Server 2000, mySQL - Cho phÐp thay ®æi giao diÖn víi ng−êi dïng mét c¸ch nhanh chãng víi nhiÒu mÉu cã s½n - Hç trî kiÓu “tõ ®iÓn” gióp thay ®æi ng«n ng÷ trªn Website mµ kh«ng cÇn lËp tr×nh - HÖ thèng ®−îc thiÕt kÕ ®¶m b¶o tÝnh b¶o mËt cao : Website qu¶n lý kho hµng Login vµo hÖ thèng Ng−êi qu¶n trÞ thiÕt lËp c¸c th«ng tin cho website Qu¶n lý hµng ho¸ Qu¶n lý b¸n hµng Qu¶n lý kh¸ch hµng Nhµ cung cÊp Ng−êi qu¶n trÞ Qu¶n lý b¸n hµng 32 - Sö dông ch÷ kÝ ®iÖn tö ®Ó x¸c ®Þnh ng−êi dïng - M· hãa d÷ liÖu quan träng sö dông RC4 - Cho phÐp lùa chän h×nh thøc b¶o mËt m¹nh nhÊt víi kiÓu m· hãa DES - Cung cÊp b¶o mËt SSL khi thùc hiÖn thanh to¸n trªn Server kh¸c - Cho phÐp cÊu h×nh lo¹i bá nh÷ng hßm th− miÕn phÝ nh− yahoo, hotmail ®Ó ®¶m b¸o tÝnh chÝnh x¸c trong th«ng tin do ng−êi sö dông cung cÊp - TÝnh n¨ng “kÝch ho¹t” hoÆc “bá kÝch ho¹t” ®Ó lo¹i bá nh÷ng kh¸ch hµng nghi ngê - C¸c th«ng tin quan träng truyÒn theo h×nh thøc POST ®Òu ®−îc m· hãa b»ng gi¶i thuËt tiªn tiÕn. - Kho hµng ®−îc b¶o mËt víi nhiÒu møc ®é, yªu cÇu ng−êi b¸n hoÆc ng−êi qu¶n trÞ ph¶i login míi ®−îc sö dông - C¬ së d÷ liÖu ®−îc thiÕt lËp ë tr¹ng th¸i Read Only khi ®ang më chèng t×nh tr¹ng hacker tÊn c«ng råi thay ®æi d÷ liÖu - C¸c hµng hãa d−íi d¹ng d÷ liÖu m¸y tÝnh ®−îc cÊt d÷ ë th− môc ®Æc biÖt, sÏ ®−îc copy ra th− môc riªng víi tªn ngÉu nhiªn khi cã yªu cÇu download. Sau khi download xong sÏ tù ®éng ®−îc xãa. - HÖ thèng ®−îc phôc vô mua b¸n trªn m¹ng hoµn toµn tù ®éng vµ thuËn tiÖn : - §èi víi ng−êi qu¶n trÞ hÖ thèng : ƒ DÔ dµng cµi ®Æt chØ trong vßng 3 phót ƒ Chøc n¨ng cÊu h×nh website thuËn tiÖn dÔ sö dông ƒ HÖ thèng Back Office cho phÐp ng−êi qu¶n trÞ cã thÓ ngåi tõ xa theo dâi vµ ®iÒu khiÓn mäi ho¹t ®éng cña Website b¸n hµng - §èi víi ng−êi b¸n hµng 33 ƒ Mçi nhµ cung cÊp hµng hãa sÏ ®−îc cÊp cho 1 mËt khÈu ®Ó qu¶n trÞ kho hµng cña m×nh. ƒ Víi hÖ thèng qu¶n lý kho hµng ng−êi b¸n hµng dÔ dµng qu¶n lý s¶n phÈm vµ kh¸ch hµng cña m×nh ƒ Thªm bít c¸c s¶n phÈm vµo kho hµng, ®−a h×nh minh häa ƒ Ph©n nhãm c¸c s¶n phÈm (C¸c nhãm lín, c¸c nhãm nhá, c¸c nhãm nhá cña nhãm nhá, v©n v©n) ƒ Mét s¶n phÈm cã thÓ ®−îc ®−a vµo nhiÒu nhãm cïng mét lóc ƒ Thay ®æi c¸c lùa chän cho s¶n phÈm cÇn b¸n víi c¸c lo¹i gi¸ nh− gi¸ b¸n bu«n, gi¸ b¸n lÎ (kÝch th−íc, mµu s¾c, ...v...v) ƒ Qu¶n lý b¸n hµng nh− ®¬n ®Æt hµng, tr¹ng th¸i mua hµng ƒ Thèng kª sè ng−êi ®· xem, ®· mua ®èi víi tõng s¶n phÈm ƒ Ph©n lo¹i kh¸ch hµng nh− kh¸ch hµng mua bu«n vµ kh¸ch hµnh mua lÎ ƒ Cho phÐp thiÕt lËp gi¸ vËn chuyÓn, gi¸ thanh to¸n, thuÕ tïy theo mÆt hµng, ®Þa chØ... ƒ ThiÕt lËp c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i, gi¸m gi¸ ƒ Mét sè s¶n phÈm cã thÓ ®Ó ë chÕ ®é Èn khi hÕt hµng - §èi víi ng−êi mua hµng ƒ Trang chñ cã thÓ thay ®æi liªn tôc c¸c s¶n phÈm næi bËt gióp cho kh¸ch hµng kh«ng nhµm ch¸n ƒ Hç trî 2 ng«n ng÷ lµ tiÕng ViÖt vµ tiÕng Anh 34 ƒ Danh s¸ch mÆt hµng ®−îc ph©n lo¹i theo nhiÒu h×nh thøc dÔ t×m kiÕm ƒ Cho phÐp t×m kiÕm mÆt hµng trong website víi hÖ thèng Search Engine cã t×m kiÕm nhanh vµ t×m kiÕm chuyªn s©u. ƒ Ghi nhí c¸c tõ khãa t×m kiÕm cho kh¸ch hµng ƒ Thèng kª c¸c mÆt hµng b¸n ch¹y, mÆt hµng ®−îc nhiÒu ng−êi xem ƒ M« t¶ cÊu tróc cña gian hµng, l−u vÕt cho kh¸ch hµng ( b¹n ®ang ë gian hµng....) ƒ Th«ng b¸o sè l−îng hµng trong kho theo thêi gian thùc ƒ Cã c¸c h×nh thøc khuyÕn m¹i, gi¶m gi¸ ƒ Cho phÐp Download trùc tiÕp trªn Website ®èi víi s¶n phÈm lµ d÷ liÖu m¸y tÝnh ƒ Kh¸ch hµng cã thÓ l−u s¶n phÈm vµo danh s¸ch ®Æt hµng tr−íc khi ra quyÕt ®Þnh ƒ Cã ¸p dông gi¸ ®Æc biÖt cho kh¸ch hµng mua nhiÒu ƒ Tù ph¸t hiÖn vµ l−u Cookies trªn m¸y ng−êi sö dông, gióp ng−êi sö dông thuËn tiÖn khi giao dÞch ƒ Tù ph¸t hiÖn ®−îc kh¸ch hµng khi hä quay l¹i mua lÇn sau ƒ Cã menu víi ®Çy ®ñ c¸c tiÖn Ých cho kh¸ch hµng, nh− söa d÷ liÖu ng−êi dïng, danh s¸ch ®Æt tr−íc, theo dâi mua hµng, hßm th− gãp ý. ƒ Kh¸ch hµng cã thÓ theo dâi qu¸ tr×nh mua hµng diÔn ra nh− thÕ nµo, nh− lµ ®· thanh to¸n ch−a, ®· giao hµng ch−a... ƒ Kh¸ch hµng cã thÓ ®¨ng ký tr−íc hoÆc khi mua hµng lÇn ®Çu 35 ƒ Kh¼ng ®Þnh mua hµng, th«ng b¸o tr¹ng th¸i thanh to¸n qua email b. Minh häa chøc n¨ng cña hÖ thèng vµ quy tr×nh mua hµng §Ó tham gia mua c¸c s¶n phÈm v¨n hãa nh− s¸ch, b¸o, c¸c t¸c phÈm mü thuËt.v.v. kh¸ch hµng truy cËp vµo website t¹i ®Þa chØ . Khi ®ã trang chñ cña website sÏ hiÖn ra nh− sau: Nh− vËy khi ®· vµo website kh¸ch hµng cã thÓ tiÕn hµnh t×m kiÕm c¸c s¶n phÈm m×nh muèn mua theo c¸c chøc n¨ng cña website nh−: liÖt kª c¸c s¶n phÈm v¨n hãa theo danh môc, c©y danh môc, t×m kiÕm theo c¸c tiªu chÝ.HoÆc kh¸ch hµng cã thÓ xem nh÷ng s¶n phÈm míi nhÊt, nh÷ng s¶n phÈm b¸n ch¹y nhÊt, nh÷ng s¶n phÈm ®ang trong thêi gian khuyÕn m¹i gi¶m gi¸... 36 §Æc biÖt website cßn cung cÊp cho kh¸ch hµng mét kho th«ng tin d÷ liÖu ®å sé vÒ c¸c t¸c gi¶ vµ c¸c t¸c phÈm trong nÒn mü thuËt ViÖt Nam. 37 NÕu kh¸ch hµng quan t©m tíi mét mÆt hµng cô thÓ nµo ®ã cã thÓ bÊm vµo môc xem thªm Sau khi ®· xem mét s¶n phÈm kh¸ch hµng cã thÓ vÉn ch−a ®−a ra quyÕt ®Þnh cã mua s¶n phÈm ®ã hay kh«ng. Website sÏ gióp kh¸ch hµng ®−a s¶n phÈm ®ã vµo danh s¸ch ®îi ®Æt hµng, ®Ó sau ®ã kh¸ch hµng cã thÓ so s¸nh gi÷a c¸c s¶n phÈm, ®−a ra quyÕt ®Þnh mua hµng mµ kh«ng mÊt thêi gian t×m l¹i. Khi kh¸ch hµng ®· quyÕt ®Þnh mua hµng, kh¸ch hµng sÏ ®−a s¶n phÈm ®ã vµo giá hµng. 38 Khi ®· mua xong hµng kh¸ch hµng sÏ chän môc thanh to¸n.Lóc nµy kh¸ch hµng cÇn ph¶i cho biÕt mét th«ng tin c¸ nh©n.§Ó tiÖn cho viÖc mua b¸n website sÏ ®−a ra mét mÇu ®¨ng kÝ cho kh¸ch hµng. NÕu kh¸ch hµng ®· tõng mua ë website th× kh¸ch hµng chØ cÇn nhËp ®Þa chØ email cña m×nh vµ mËt khÈu truy nhËp.NÕu kh«ng kh¸ch hµng sÏ ph¶i ®iÒn ®Çy ®ñ mÉu th«ng tin nµy. 39 Sau khi kh¸ch hµng ®¨ng nhËp, th«ng tin kh¸ch hµng sÏ ®−îc kh¼ng ®Þnh l¹i vµ kh¸ch hµng lùa chän mét ph−¬ng thøc thanh to¸n do website ®−a ra. 40 Sau ®ã kh¸ch hµng sÏ chän ph−¬ng thøc vËn chuyÓn phï hîp víi s¶n phÈm m×nh võa mua. Cuèi cïng ®¬n hµng cña kh¸ch hµng sÏ ®−îc kh¼ng ®Þnh l¹i. 41 Sau khi ®−îc l−u, th«ng tin vÒ ®¬n hµng sÏ ®−îc göi vÒ email cho kh¸ch hµng, vµ cho ng−êi qu¶n trÞ. Sau ®ã website sÏ thùc hiÖn chøc n¨ng thanh to¸n, nÕu kh¸ch hµng sö dông ph−¬ng thøc thanh to¸n chuyÓn kho¶n, kh¸ch hµng sÏ ph¶i ®iÒn thªm th«ng tin vÒ tµi kho¶n cña m×nh. 42 Kh¸ch hµng cã thÓ vµo phÇn theo dâi mua hµng ®Ó xem c¸c trang th¸i cho ®¬n hµng cña m×nh nh−: ®· thanh to¸n xong ch−a, ®· chuyÓn tíi n¬i ch−a, hoÆc download d÷ liÖu. TÊt c¶ nh÷ng th«ng tin liªn quan ®Õn kh¸ch hµng nh− th«ng tin c¸ nh©n, ®¬n ®Æt hµng... ®Òu ®−îc qu¶n lý ë menu cña kh¸ch hµng khi kh¸ch hµng ®¨ng nhËp. 43 IV. KÕt qu¶ thö nghiÖm Sau khi x©y dùng thµnh c«ng hÖ thèng th−¬ng m¹i ®iÖn tö phôc vô kinh doanh s¶n phÈm v¨n ho¸ trªn m¹ng, 7/2003 hÖ thèng ®· ®i vµo ho¹t ®éng thö nghiÖm trong néi bé. HÖ thèng TM§T kinh doanh s¶n phÈm v¨n hãa, tËp trung vµo 2 lo¹i s¶n phÈm v¨n ho¸ cã tÝnh ®Æc thï lµ v¨n häc vµ mü thuËt. Sau khi triÓn khai thö nghiÖm ®· thu ®−îc mét sè kÕt qu¶ nh− sau : - VÒ kÜ thuËt : ƒ HÖ thèng ho¹t ®éng æn ®Þnh, Ýt ph¸t sinh lçi kÜ thuËt. ƒ Tu©n thñ ®óng quy tr×nh kinh doanh ®èi víi kh¸ch hµng vµ nhµ cung cÊp s¶n phÈm. ƒ §¶m b¶o an toµn d÷ liÖu, tÝnh riªng t− cho kh¸ch hµng tham gia mua hµng trªn hÖ thèng. 44 ƒ §èi víi nh÷ng s¶n phÈm d−íi d¹ng dung liÖu ®Òu cã nh÷ng gi¶i thuËt tiªn tiÕn ®¶m b¶o an toµn tr¸nh nguy c¬ mÊt d÷ liÖu. ƒ Giao diÖn ®¬n gi¶n gióp kh¸ch hµng dÔ dµng t×m kiÕm vµ lùa chän nh÷ng s¶n phÈm mong muèn. ƒ Nhµ cung cÊp cã thÓ theo dâi ®−îc kho hµng còng nh− toµn bé giao dÞch diÔn ra qua hÖ thèng. - VÒ kinh doanh : ƒ HiÖn cã 2 ®¬n vÞ tham gia thö nghiÖm mua b¸n s¶n phÈm v¨n hãa trªn m¹ng ®ã lµ nhµ xuÊt b¶n v¨n häc víi mÆt hµng kinh doanh lµ truyÖn ng¾n – s¶n phÈm d−íi d¹ng dung liÖu vµ c«ng ty mü thuËt víi mÆt hµng kinh doanh lµ c¸c bøc tranh – s¶n phÈm v¨n hãa d−íi d¹ng vËt thÓ ®¬n chiÕc. ƒ Website ®· ®−îc cËp nhËt trªn 100 t¸c phÈm truyÖn ng¾n cña c¸c t¸c gi¶ tiªu biÓu trong thÕ kØ 20 nh− : Nam Cao, NguyÔn C«ng Hoan, NguyÔn An, Vò Träng Phông...vv, vµ giíi thiÖu bé tuyÓn tËp mü thuËt ViÖt Nam trong thÕ kØ 20, víi trªn 400 t¸c phÈm ƒ HiÖn nay hÖ thèng ®· cã 30 kh¸ch hµng ®¨ng kÝ thµnh viªn, vµ thùc hiÖn thµnh c«ng 5 phiªn giao dÞch. Tuy nhiªn trong triÓn khai thö nghiÖm cßn gÆp mét sè khã kh¨n sau : - ViÖc thanh to¸n b»ng h×nh thøc chuyÓn kho¶n th«ng qua ng©n hµng ngo¹i th−¬ng vÉn cßn nh÷ng v−íng m¾c, qu¸ tr×nh thanh to¸n thùc hiÖn trong 1 ngµy nh− vËy sÏ khã kh¨n cho kh¸ch hµng vµ kh«ng ®¶m b¶o tÝnh thêi gian thùc cña th−¬ng m¹i ®iÖn tö. - HiÖn sè ng−êi hiÓu biÕt vµ cã ch÷ kÝ ®iÖn tö lµ rÊt Ýt nªn sè kh¸ch tham quan vµ giao dÞch trªn Website cßn h¹n chÕ, dÉn tíi viÖc ch−a l−êng hÕt ®−îc khã kh¨n vÒ kü thuËt vµ kinh doanh khi ®−a hÖ thèng vµo ho¹t ®éng thùc tÕ. 45 - MÆt hµng b¸n trªn hÖ thèng kh«ng phong phó chñ yÕu míi chØ lµ nh÷ng t¸c phÈm truyÖn ng¾n, ch−a thùc sù thu hót ®−îc kh¸ch hµng. - HiÖn cßn cã qu¸ Ýt c¸c nhµ cung cÊp tham gia vµo hÖ thèng. Trong thêi gian tíi chóng t«i sÏ më réng quy m« kinh doanh vµ mêi thªm mét sè gallery, nhµ s¸ch thuéc Bé V¨n Ho¸ tham gia vµo hÖ thèng. V. C¸c kiÕn nghÞ 1. KÕt luËn - Kh¼ng ®Þnh vÒ qui tr×nh c«ng nghÖ lµ ®¸p øng ®−îc nhu cÇu - PhÇn qui tr×nh bu«n b¸n kÕt qu¶ cßn h¹n chÕ lµ do c¸c nguyªn nh©n: • HÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tñ cßn qu¸ chËm, viÖc tiªu tiÒn ®iÖn tö cßn xa l¹ víi ng−êi d©n. • Th−¬ng m¹i ®iÖn tö cßn lµ ph−¬ng thøc mua b¸n xa l¹ víi c¶ ng−êi mua vµ ng−êi b¸n. • §é tin cËy ®èi víi th−¬ng m¹i ®iÖn tö cßn h¹n chÕ, vÝ dô: c¸c vÊn ®Ò vÒ b¶o mËt, b¶n quyÒn, chÊt l−îng s¶n phÈm... 2. KiÕn nghÞ: • §Èy nhanh ch−¬ng tr×nh hiÖn ®¹i ho¸ ng©n hµng. • Võa tuyªn truyÒn võa xóc tiÕn vÒ th−¬ng m¹i ®iÖn tö ®Ó n©ng cao nhËn thøc vµ ®é tin cËy cña ng−êi d©n. • §Èy m¹nh viÖc x©y dùng vµ thùc thi mét hµnh lang ph¸p lý ®ång bé cho th−¬ng m¹i ®iÖn tö.