Ảnh hưởng của sự thay đổi ở từng cá nhân đến sự thay đổi trong kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp

Lêi nãi ®Çu Trong nh÷ng n¨m cuèi cïng cña thÕ kû 20, cïng víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña khoa häc c«ng nghÖ, xu h­íng toµn cÇu ho¸ vµ c¸c biÕn ®éng to lín trong nÒn kinh tÕ thÕ giíi ®· lµm béc lé nh÷ng xu h­íng míi trong sù ph¸t triÓn khoa häc vµ kü thuËt qu¶n lý doanh nghiÖp. Ph¶i ®èi mÆt víi m«i tr­êng thay ®æi nhanh chãng, lu«n lu«n cã nh÷ng vÊn ®Ò míi xuÊt hiÖn, hiÖu n¨ng qu¶n lý cña doanh nghiÖp ®­îc thÓ hiÖn qua lîi nhuËn, v¨n ho¸, kh¸ch hµng vµ kh¶ n¨ng ®æi míi vµ ë ®©y yÕu tè con ng­êi cã vai trß næi bËt. Lµ nh©n vËt trung t©m cña thêi ®¹i míi , nhµ qu¶n ký hiÖn ®¹i ph¶i n¾m ®­îc nh÷ng chiÒu h­íng ph¸t triÓn míi cña thùc tiÔn, lý gi¶i c¸c sù kiÖn míi v­ît ra khái lèi t­ duy th«ng th­êng, thÊy ®­îc tÝnh ®a d¹ng cña c¸c gi¶i ph¸p vµ h¬n hÕt lµ lùa chän ®­îc c¸ch qu¶n lý phï hîp víi doanh nghiÖp ®Ó ®¶m b¶o ®æi míi thÝch hîp nhanh chãng víi t×nh h×nh biÕn chuyÓn. Lµ sinh viªn nghiªn cøu kinh tÕ, viÖc nghiªn cøu vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp lµ rÊt cÇn thiÕt. §Ò tµi tæ chøc qu¶n lý: “ ¶nh h­ëng cña sù thay ®æi ë tõng c¸ nh©n ®Õn sù thay ®æi trong kinh doanh vµ qu¶n lý cña doanh nghiÖp” ®· më ra cho sinh viªn c¬ héi tÝch luü thªm kiÕn thøc vÒ kinh tÕ. §Ó gãp phÇn lµm cho doanh nghiÖp ph¸t triÓn, cÇn cã nhiÒu ng­êi gãp søc. Hä lµ bÊt kú ai, c¸ nh©n(cã thÓ gäi lµ nhµ qu¶n trÞ) hay gi¸m ®èc ®Òu ®­îc miÔn lµ hä ho¹ch ®Þnh ®­îc ra nh÷ng ph­¬ng ph¸p kinh doanh phï hîp víi doanh nghiÖp cña m×nh lµ ®­îc. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ mét vÊn ®Ò mang tÝnh thêi sù vµ rÊt phøc t¹p. MÆt kh¸c do tr×nh ®é cßn h¹n chÕ, míi lµm quen víi viÖc nghiªn cøu viÕt ®Ò ¸n nªn bµi viÕt nµy kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt, em rÊt mong ®­îc sù gãp ý h­íng dÉn cña thÇy c«. Bè côc bµi nµy gåm 3 ch­¬ng: *Ch­¬ng 1: C¬ héi kinh doanh cña doanh nghiÖp. *Ch­¬ng 2: Ho¹ch ®Þnh trong doanh nghiÖp th­¬ng m¹i. *Ch­¬ng 3: Nh÷ng chuÈn bÞ cÇn thiÕt cña nhµ qu¶n trÞ. phÇn néi dung Ch¦¥ng 1 C¬ héi kinh doanh cña doanh nghiÖp th­¬ng m¹i 1.1-Kh¸i niÖm c¬ héi kinh doanh C¬ héi kinh doanh chÝnh lµ nh÷ng hiÖn t­îng, ®iÒu kiÖn kinh tÕ, chÝnh trÞ, luËt ph¸p, tù nhiªn...mµ m«i tr­êng kinh doanh bªn ngoµi t¹o ra cho ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.ViÖc ph¸t hiÖn vµ lùa chän c¬ héi kinh doanh lµ mét vÊn ®Ò quan träng cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp.Lùa chän ®óng sÏ lµm cho ta tèn Ýt c«ng søc mµ thu ®­îc nhiÒu kÕt qu¶.Ng­îc l¹i chän sai sÏ dÉn ®Õn thua lç, thËm chÝ ®Èy doanh nghiÖp ®Õn t×nh tr¹ng ph¸ s¶n .V× vËy cÇn ph¶i lùa chän c¬ héi kinh doanh mét c¸ch thËn träng ,chÝnh x¸c. HÇu hÕt tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp, khi b¾t ®Çu suy nghÜ nghiªm tóc vÒ khëi sù kinh doanh,nhµ qu¶n trÞ bao giê còng c¶m thÊy cã rÊt nhiÒu c¬ héi ®Ó ®Çu t­ vµ ®Çu t­ vµo ®©u còng cã thÓ cã l·i, bëi v× xung quanh nhiÒu ng­êi ®· ®Çu t­ vµo mét sè lÜnh vùc, ngµnh nghÒ kh¸c nhau thu ®­îc lîi nhuËn kh¶ quan. Nh­ng nÕu chóng ta suy nghÜ kü cµng ,quan s¸t cÈn thËn th× l¹i thÊy h×nh nh­ thÞ tr­êng ®· qu¸ ®«ng “chËt cøng”c¸c doanh nghiÖp cña c¸c ngµnh hµng kinh doanh vµ x©m nhËp vµo bÊt cø lÜnh vùc nµo,h×nh nh­ nhµ qu¶n trÞ còng ph¶i “®èi ®Çu”víi nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh m¹nh h¬n hä rÊt nhiÒu lÇn. VËy cã hay kh«ng c¬ héi kinh doanh cho nh÷ng doanh nghiÖp míi xuÊt hiÖn trªn thÞ tr­êng.NÕu cã th× nã ë ®©u vµ lµm thÕ nµo ®Ó ph¸t hiÖn nhËn biÕt ? 1.2-Ph¸t hiÖn vµ nhËn biÕt c¬ héi kinh doanh §· cã nh÷ng kÕt luËn ®­îc rót ra tõ thùc tiÔn kinh doanh cho nh÷ng ng­êi khëi sù kinh doanh.C©u tr¶ lêi tæng qu¸t vµ kh¼ng ®Þnh lµ c¬ héi kinh doanh ®èi vèi b¹n sÏ lµ hiÖn thùc kh¸ch quan.NÕu b¹n cã thÓ cung øng cho trÞ tr­êng mét (hoÆc nhiÒu )s¶n phÈm (hoÆc dÞch vô) mäi ng­êi cÇn ®Õn(cã nhu cÇu)vµ trªn trÞ tr­êng,ch­a cã (hoÆc cã nh­ng ch­a ®ñ) doanh nghiÖp lo viÖc cung øng nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô ®ã. §iÒu nµy sÏ tù nhiªn cã c©u tr¶ lêi ng­îc l¹i lµ kh«ng ®­îc ®Çu t­ vµo lÜnh vùc kinh doanh mµ m×nh thÝch mµ ph¶i ®Çu t­ vµo lÜnh vùc kinh doanh thÞ tr­êng cã nhu cÇu ch­a ®­îc tho¶ m·n.Sai lÇm lín nhÊt mµ ng­êi khëi sù c«ng viÖc kinh doanh th­êng m¾c ph¶i lµ lµm nh÷ng c«ng viÖc b¶n th©n th©n m×nh thÝch chø kh«ng lµm nh÷ng c«ng viÖc m×nh cÇn lµm.Nãi nh­ vËy cã nghÜa lµ h·y b¸n nh÷ng thø mäi ng­êi muèn(cã thÓ) mua,chø kh«ng ph¶i b¸n nh÷ng thø chóng ta muèn b¸n. Nh÷ng nhµ kinh doanh thµnh ®¹t th­êng cho r»ng c¬ héi kinh doanh cã ë kh¾p n¬i vµ hä chØ tiÕc r»ng kh«ng ®ñ thêi gian søc lùc ®Ó khai th¸c hÕt chóng.C¸ch suy ngÜ ,tiÕp cËn mµ nh÷ng nhµ kinh doanh th­êng sö dông trong viªc t×m tßi ph¸t hiÖn c«ng viªc kinh doanh ®ang Èn n¸u quanh ta ®¬n gi¶n lµ: t×m c¬ héi kinh doanh chÝnh lµ ph¸t hiÖn ra nh÷ng nhu cÇu cña mét bé phËn d©n c­ mµ nã ch­a ®­îc ®¸p øng hoÆc ®¸p øng ch­a ®Çy ®ñ, ®¸p øng ch­a tèt . 1.3 -C¸c ph­¬ng ph¸p nhËn biÕt c¬ héi kinh doanh Nhµ qu¶n trÞ cã thÓ dïng mét sè ph­¬ng ph¸p sau ®Ó ph¸t hiÖn c¬ héi kinh doanh tiÒm Èn . *Ph­¬ng ph¸p “ng¸ch thÞ tr­êng”(kÏ hë thÞ tr­êng) -§èi t­îng nghiªn cøu lµ thÞ tr­êng, tøc lµ mét tËp kh¸ch hµng cã nhu cÇu ch­a tho¶ m·n hay ch­a ®­îc tho¶ m·n hoµn toµn nh­ng cã tiÒn vµ s½n sµng tr¶ tiÒn cho viÖc tháa m·n ®ã. -Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu: quan s¸t, ghi chÐp, pháng vÊn. -Xö lý th«ng tin: trªn c¬ së c¸c c©u tr¶ lêi vµ kÕt qu¶ quan s¸t,ghi chÐp ph©n tÝch vµ x¸c ®Þnh c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn viÖc tho¶ m·n nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng ( quy m«, c¬ cÊu, ®iÒu kiÖn, tho¶ m·n, kh¶ n¨ng thanh to¸n) tõ ®ã ph¸t ra c¸c “ng¸ch” mµ doanh nghiÖp cã thÓ l¸ch vµo, tøc lµ nh÷ng c¬ héi kinh doanh giµu tiÒm n¨ng. *Ph­¬ng ph¸p “®iÓm b·o hoµ ph¹m vi thÞ tr­êng” -X¸c ®Þnh sè l­îng ®iÓm kinh doanh tõng lo¹i trªn mét ®¬n vÞ diÖn tÝch hoÆc trªn mét ®¬n vÞ cña vïng ta ®ang nghiªn cøu.Cã thÓ dùa vµo sè l­îng ®iÒu tra cña c¬ quan nghiªn cøu , c¬ quan thèng kª hoÆc ta ph¶i x¸c ®Þnh lÊy. §¸nh gi¸ kÕt qu¶ thu ®­îc, ta sÏ thÊy cã hay kh«ng cã chç ®øng cho doanh nghiÖp míi trªn tõng khu vùc thÞ tr­êng vµ nÕu cã th× ë ®©u, trong lÜnh vùc nµo nghµnh nµo. *Ph­¬ng ph¸p “ph©n chia khu vùc” Ph­¬ng ph¸p nµy cã hai b­íc cÇn triÓn khai: B­íc mét, xem xÐt toµn bé thÞ tr­êng vÒ mét s¶n phÈm hµng ho¸ dÞch vô cô thÓ. B­íc hai, ph©n biÖt c¸c d¹ng (khu vùc) kh¸ch hµng kh¸c nhau vµ møc ®é tho¶ m·n nhu cÇu cña hä. Ph­¬ng ph¸p “ph©n chia khu vùc” cã t¸c dông ®Ó chØ ra c¸c c¬ héi kinh doanh cho c¸c doanh nghiÖp (®Æc biÖt vÒ hµng ho¸ , ®Æc biÖt vÒ dÞch vô sö dông, ®Æc biÖt vÒ ph­¬ng thøc b¸n hµng...). Trªn thùc tÕ kh«ng thÓ cã mét doanh nghÖp nµo( dï lín ®Õn ®©u ch¨ng n÷a) cã thÓ mang l¹i mäi s¶n phÈm vµ dÞch vô cÇn thiÕt cho kh¸ch hµng vµo mäi thêi ®iÓm. Do vËy trªn thÞ tr­êng dï ®· cã rÊt ®«ng c¸c doanh nghiÖp cïng lo¹i ,vÉn cã thÓ cã nh÷ng c¬ héi nÕu ta biÕt chän c¸c dÊu hiÖu phï hîp víi nh÷ng b­íc ®i hîp lý.Ph­¬ng ph¸p nµy cã mét sè ®iÓm gièng víi ph­¬ng ph¸p “®iÓm b·o hoµ ph¹m vi thÞ tr­êng” ngay c¶ khi nã chØ ra r»ng thÞ tr­êng “®· ®ñ c¸c ®iÓm kinh doanh” cho mét lÜnh vùc nµo ®ã th× b»ng ph­¬ng ph¸p “ph©n chia khu vùc” vÉn cã thÓ t×m thÊy nh÷ng c¬ héi kinh doanh nhÊt ®Þnh nÕu khu vùc nµy cßn nhiÒu ng­êi cã thu nhËp cao víi nh÷ng nhu cÇu ®Æc biÖt riªng ch­a ®ù¬c tho¶ m·n. 1.4- Lùa chän c¬ héi kinh doanh 1.4.1 X¸c ®Þnh kh¶ n¨ng th©m nhËp thÞ tr­êng Trong b­íc nµy ta ph¶i lËp mét mét danh s¸ch c¸c lÜnh vùc mµ ë ®ã nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng ch­a ®­îc tho¶ m·n hay tho¶ m·n ch­a ®ñ. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn ë khèi l­îng, chÊt l­îng vµ c¬ cÊu hµng ho¸ dÞch vô ®ang ®­îc cung cÊp trªn thÞ tr­êng. VÊn ®Ò cÇn l­u ý ë ®©y lµ tr¸nh “®Þnh kiÕn”, ph¶i ®Ó cho sù suy nghÜ cña m×nh thËt “tho¸ng” vµ kh¸ch quan, kh«ng tù h¹n chÕ m×nh vµo bÊt cø mét lo¹i s¶n phÈm hµng ho¸, dÞch vô, khu vùc ®Þa lý hay nghµnh nghÒ kinh doanh cô thÓ nµo. 1.4.2 X¸c ®Þnh c¸c c¬ héi kinh doanh thÝch hîp NhiÖm vô cña nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp ë ®©y lµ ph¶i liÖt kª tÊt c¶ c¸c c¸ch gi¶i quyÕt vÊn ®Ò ®Ó biÕn kh¶ n¨ng thµnh hiÖn thùc, ®Ó tiÕp cËn vµ th©m nhËp thÞ tr­êng. Nh÷ng ng­êi khëi sù c¸c c«ng viÖc kinh doanh thµnh ®¹t ®Òu cho r»ng: trong mçi “vÊn ®Ò” ®Òu Èn nhiÒu c¬ héi. VÊn ®Ò cµng lín th× c¬ héi cµng nhiÒu. Khi ®· chØ ra ®­îc c¸c “vÊn ®Ò” cña thÞ tr­êng hä sÏ t×m ra ®­îc c¸c kh¸ch hµng ®ang t×m kiÕm doanh nghiÖp. X¸c ®Þnh c¸c n¨ng lùc vµ nguån lùc cÇn thiÕt Sau khi x¸c ®Þnh c¸c c¬ héi kinh doanh, c¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn tiÕp tôc c«ng viÖc cña m×nh b»ng viÖc tr¶ lêi c©u hái: doanh nghiÖp vµ b¶n th©n c¸c nhµ qu¶n trÞ ®· s½n sµng ®ãn nhËn c¸c c¬ héi kinh doanh hay ch­a? Vµ ®ã lµ nh÷ng c¬ héi kinh doanh nµo? CÇn ph¶i ph©n tÝch vµ x¸c ®Þnh râ rµng nh÷ng kh¶ n¨ng vµ nguån lùc nµo doanh nghiÖp ®· cã s½n vµ cã thÓ huy ®éng ®­îc ngay, nh÷ng kh¶ n¨ng vµ nguån lùc nµo doanh nghiÖp cã thÓ huy ®éng ®­îc trong t­¬ng lai gÇn. C¸c nguån lùc nµy bao gåm vèn , c«ng nghÖ, nh©n lùc vµ thêi gian. X¸c ®Þnh nhu cÇu tµi chÝnh ®Ó theo ®uæi tõng c¬ héi kinh doanh ®· ®­îc x¸c ®Þnh Trong b­íc nµy, cÇn cã c©u tr¶ lêi chÝnh x¸c cho vÊn ®Ò sau: -CÇn ph¶i cã bao nhiªu tiÒn ®Ó theo ®uæi mét c¬ héi kinh doanh ®· x¸c ®Þnh? -Mçi c¬ héi kinh doanh sÏ mang l¹i bao nhiªu lîi nhuËn? -§©u lµ ®iÓm hoµ vèn khi doanh nghiÖp kinh doanh theo c¬ héi nµy hay c¬ héi kh¸c? Nh­ vËy, trong b­íc nµy, kh«ng chØ vÏ ra vܪn c¶nh mµ cßn ph¶i c©n nh¾c c¶ kh¶ n¨ng rñi ro, sù bï ®¾p cho c¸c chi phÝ khi ta theo ®uæi môc tiªu. S¾p xÕp thø tù c¸c c¬ héi kinh doanh C¸c c¬ héi kinh doanh cßn l¹i sau khi triÓn khai bèn b­íc cÇn ®­îc s¾p xÕp theo thø tù ­u tiªn dùa vµo ba thø tù sau ®©y: -Së thÝch riªng . -C¸c chi tiªu hµnh chÝnh. -C¸c rñi ro cã thÓ nhËn biÕt. X¸c ®Þnh c¬ héi kinh doanh sÏ theo ®uæi NÕu viÖc ®¸nh gi¸ chØ ra r»ng cã mét c¬ héi kinh doanh ®¹t sè ®iÓm tæng hîp cao nhÊt, trong ®ã tÊt c¶ c¸c tiªu thøc ®Òu cã sè ®iÓm trªn trung b×nh th× ®ã lµ c¬ héi lý t­ëng. Nh­ng trªn thùc tÕ ®iÒu ®ã Ýt khi x¶y ra vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ th­êng ph¶i ®øng tr­íc mét sù lùa chän, c©n nh¾c gi÷a c¸c c¬ héi “kh«ng b»ng ph¼ng”. Trong tr­êng hîp kh«ng cã c¬ héi nµo ®¹t ®iÓm trung b×nh trë lªn, chóng ta sÏ hµnh ®éng theo mét trong ba c¸ch sau ®©y: -ChÊp nhËn c¬ héi cã ®iÓm cao nhÊt trong sè c¸c c¬ héi ®ã. -Lµm l¹i tõ ®Çu s¸u b­íc ph©n tÝch, lùa chän mét lÇn n÷a ®Ó ph¸t hiÖn ra nh÷ng thiÕu sãt, hoµn thiÖn tÊt c¶ nh÷ng ph¸n quyÕt, nhËn xÐt ®Ó bæ sung thªm b¶ng ®iÓm. -Coi thêi gian ®Çu t­ vµo mét c¬ héi kinh doanh nµo ®ã trong sè c¸c c¬ héi ®· ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ lµ mét qu¸ tr×nh häc hái kinh nghiÖm. CH¦¥NG 2 Ho¹ch ®Þnh trong doanh nghiÖp Th­¬ng m¹i -Kh¸i niÖm ho¹ch ®Þnh Ho¹ch ®Þnh lµ mét chøc n¨ng quan träng cña nhµ qu¶n trÞ. MÆc dï tÝnh chÊt vµ c«ng viÖc kh¸c nhau, nh­ng tÊt c¶ nh÷ng ng­êi qu¶n lý ®Òu nhËn râ tr¸ch nhiÖm cña m×nh trong viÖc ho¹ch ®Þnh nh÷ng viÖc cÇn lµm , lµm nh­ thÕ nµo ,lµm khi nµo vµ ai lµm viÖc ®ã. Ho¹ch ®Þnh lµ mét qu¸ tr×nh lao ®éng trÝ ãc ®Æc biÖt. §ã lµ sù suy nghÜ vÒ t­¬ng lai ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, vÒ nh÷ng dù ®Þnh vµ mong muèn cña nhµ qu¶n trÞ. Ho¹ch ®Þnh lµ mét qu¸ tr×nh liªn tôc, t¹o lËp c¸c quan hÖ nhÞp nhµng gi÷a hµng lo¹t c¸c hµnh ®éng vµ c¸c quyÕt ®Þnh ®Ó ®¹t ®­îc c¸c kÕt qu¶ mong muèn. Ho¹ch ®Þnh ®ßi hái c¸c ®iÒu kiÖn ®Ó tr¶ lêi c¸c c©u hái vÒ b¶n th©n doanh nghiÖp, trªn c¬ së ph©n tÝch qu¸ khø vµ hiÖn t¹i ®Ó dù kiÕn cho t­¬ng lai. §ã lµ: -Chóng ta ®ang ë ®©u? -Chóng ta ®i vÒ ®©u? -Chóng ta muèn ®i vÒ ®©u? *C¸c lo¹i ho¹ch ®Þnh Ho¹ch ®Þnh dµi h¹n Ho¹ch ®Þnh dµi h¹n lµ nh÷ng ®Þnh h­íng ph¸t triÓn trong t­¬ng lai cña doanh nghiÖp. Nã th­êng tån t¹i trong kho¶ng thêi gian tõ 5 ®Õn 10 n¨m trë lªn, c¸c yÕu tè trong ho¹ch ®Þnh th­êng ®­îc coi lµ c¸c biÝen sè. Ho¹ch ®Þnh dµi h¹n x¸c ®Þnh môc ®Ých theo ®uæi cña doanh nghiÖp vµ môc tiªu cÇn ®¹t ®Õn trong thêi gian Ên ®Þnh. VÝ dô: Tæng c«ng ty x¨ng dÇu ViÖt Nam x¸c ®Þnh môc tiªu ®Õn n¨m 2010 møc tiªu thô ®¹t 14.468.000 tÊn vµ chi phèi 55% tæng nhu cÇu x¨ng dÇu trªn trÞ tr­êng trong n­íc. Ho¹ch ®Þnh ng¾n h¹n §­îc tiÕn hµnh trong thêi gian ng¾n, ch¼ng h¹n 1 n¨m. Trong ho¹ch ®Þnh ng¾n h¹n c¸c yÕu tè cã tÝnh chÊt æn ®Þnh h¬n. Ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc §Æt ra nh÷ng môc tiªu tæng qu¸t, l©u dµi, x¸c ®Þnh vÞ trÝ cÇn ®¹t ®­îc cña doanh nghiÖp vµ nh÷ng ph­¬ng h­íng c¬ b¶n ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®ã. Ho¹ch ®Þnh t¸c nghiÖp X¸c ®Þnh c¸c biÖn ph¸p ®Ó ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu cña tõng b­íc, tõng giai ®o¹n trong ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc. 2.2 - Néi dung cña ho¹ch ®Þnh trong doanh nghiÖp th­¬ng m¹i Môc tiªu Nãi vÒ môc tiªu trong ho¹ch ®Þnh cÇn ph¶i lµm râ mét thùc tÕ lµ nhµ qu¶n trÞ kh«ng thÓ ®¸nh cuéc c¶ sù nghiÖp vµ cuéc ®êi m×nh víi nh÷ng rñi ro, vµ nh÷ng kh¶ n¨ng kh«ng ch¾c ch¾n , hä cÇn sù an toµn trong kinh doanh. Mét môc tiªu kh¸c quan träng h¬n, trong qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i tÝnh ®Õn, ®ã lµ sù ph¸t triÓn ®Òu ®Æn. Bëi nÕu kh«ng ph¸t triÓn vµ sù ph¸t triÓn nÕu diÔn ra kh«ng ®Òu ®Æn th× doanh nghiÖp sÏ mÊt dÇn kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ kh¸ch hµng. ChiÕn l­îc ChiÕn l­îc dïng trong lÜnh vùc qu¶n lý kinh tÕ theo 3 ý nghÜa: -C¸c ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng tæng qu¸t vµ sù triÓn khai c¸c nguån lùc quan träng ®Ó ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu toµn diÖn. -Ch­¬ng tr×nh c¸c môc tiªu cña mét tæ chøc vµ nh÷ng thay ®æi cña nã, c¸c nguån lùc ®­îc sö dông ®Ó ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu nµy, c¸c chÝnh s¸ch ®iÒu tiÕt thu nhËp, sö dông vµ ph©n bæ c¸c nghuån lùc. -X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu dµi h¹n c¬ b¶n cña mét doanh nghiÖp, lùa chän c¸c c¸ch thøc ho¹t ®éng, ph©n bæ nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu x¸c ®Þnh. VÝ dô: C¸c doanh nghiÖp dÖt may cña ViÖt Nam sÏ may xuÊt khÈu hay tiÕp tôc gia c«ng cho n­íc ngoµi; doanh nghiÖp trùc tiÕp b¸n hµng ho¸ hay th«ng qua ®¹i lý; doanh nghiÖp tËp trung mÆt hµng môc tiªu hay kinh doanh tæng hîp... VËy môc ®Ých cña chiÕn l­îc lµ th«ng qua mét hÖ thèng c¸c môc tiªu vµ chÝnh s¸ch chñ yÕu x¸c ®Þnh vµ t¹o dùng mét h×nh t­îng cña doanh nghiÖp trong lÜnh vùc kinh doanh nhÊt ®Þnh. VÝ dô: C¸c nhµ cung øng xe m¸y Trung Quèc ®· tung ra thÞ tr­êng s¶n phÈm xe m¸y víi gi¸ thÊp h¬n nhiÒu so víi xe m¸y NhËt , xe m¸y Th¸i Lan vµ xe m¸y viÖt Nam; C¸c nhµ « t« tung ra thÞ tr­êng lo¹i xe nhá võa vËn t¶i hµng ho¸ vµ hµnh kh¸ch, cã thÓ ch¹y trong c¸c ®­êng phè chËt hÑp cña thñ ®« víi gi¸ thÊp, tèn Ýt x¨ng vµ dÔ ®Ëu 2.2.3 ChÝnh s¸ch ChÝnh s¸ch lµ mét biÖn ph¸p khuyÕn khÝch tù do vµ s¸ng t¹o nh­ng trong giíi h¹n. TÊt nhiªn kh¶ n¨ng tù do cã thÓ sÏ phô thuéc vµo chÝnh s¸ch vµ kh¶ n¨ng nµy l¹i ph¶n ¸nh chøc vô vµ quyÒn h¹n trong tæ chøc. Gi¸m ®èc doanh nghiÖp víi chÝnh s¸ch c¹nh tranh gi¸ c¶ tÝch cùc sÏ cã kh¶ n¨ng réng lín vÒ ®é tù do vµ s¸ng t¹o ®Ó thùc hiÖn vµ ¸p dông chÝch s¸ch nµy.Nh­ng c¸ch gi¶i thÝch cña cÊp qu¶n lý cao h¬n trë thµnh nh÷ng chÝnh s¸ch mµ chóng cã thÓ lµm thu hÑp ph¹m vi cña ng­êi qu¶n lý cÊp d­íi tíi møc, ch¼ng h¹n chØ ®ñ réng ®Ó th«ng qua mét gi¸ b¸n ®Æc biÖt kh«ng gi¶m gi¸ qu¸ 10% ®Ó c¹nh tranh. VÝ dô : ChÝnh s¸ch mua s¶n phÈm víi gi¸ thÊp nhÊt trong ba ng­êi chµo hµng ®¶m b¶o chÊt l­îng, lóc nµy, viÖc suy xÐt chØ cßn ai lµ ng­êi cã hµng ®¶m b¶o chÊt l­îng; cßn nhu cÇu ph¶i mua tõ mét ng­êi nµo ®ã mµ kh«ng cÇn ®Ó ý ®Õ0n gi¸ c¶ hoÆc c¸ch phôc vô cã lÏ l¹i lµ mét nguyªn t¾c Ng©n s¸ch D­íi gãc ®é qu¶n trÞ ng©n s¸ch n»m trong tiÕn tr×nh thiÕt lËp kÕ ho¹ch hµnh ®éng. Ng©n s¸ch ®­îc hiÓu lµ sù diÔn ®¹t môc tiªu, ph­¬ng h­íng, ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng th«ng qua ng«n ng÷ tiÒn tÖ. Ng©n s¸ch lµ ph­¬ng tiÖn kiÓm so¸t cã tÝnh kh¶ thi cña c¸c ch­¬ng tr×nh dù th¶o Ng©n s¸ch lµ ph­¬ng tiÖn cho mét ch­¬ng tr×nh, nh­ng b¶n th©n ng©n s¸ch còng cã thÓ lµ mét ch­¬ng tr×nh. Trong ho¹ch ®Þnh ng©n s¸ch ®­îc coi lµ mét ch­¬ng tr×nh ®­îc sè ho¸. V× vËy nã cã ý nghÜa vµ vai trß ®Æc biÖt quan träng ®èi víi viÖc tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh. 2.3 - C¸c giai ®o¹n ho¹ch ®Þnh ChÈn ®o¸n ChÈn ®o¸n lµ giai ®o¹n ®Çu cña qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh nh»m t×m ra thùc chÊt cña vÊn ®Ò ®ang ®Æt ra dèi víi doanh nghiÖp mµ nhµ qu¶n trÞ ph¶i gi¶i quyÕt. Ph¶i t×m ra c©u tr¶ lêi ®óng cho c¸c c¨u hái sau: -Cã hay kh«ng cã vÊn ®Ò cÇn gi¶i quyÕt? -§ã lµ vÊn ®Ò thËt hay vÊn ®Ò gi¶? -Nh÷ng ai cã liªn hÖ (liªn quan) ®Õn vÊn ®Ò nµy? -VÊn ®Ò nµy x¶y ra bao giê? -VÊn ®Ò x¶y ra nh­ thÕ nµo? T¹i sao? -§· dÉn ®Õn hËu qu¶ g×? VÝ dô: Khi gi¸m ®èc mét c«ng ty th­¬ng m¹i ®em cÇm cè t­¬ng lai cña c«ng ty vµo quyÕt ®Þnh giµnh mét phÇn rÊt quan träng cña doanh sè (mua hoÆc b¸n) cña kh¸ch hµng m×nh cho mét kh¸ch hµng duy nhÊt , “tin cËy”, “ch¾c ch¾n” nh­ng sau ®ã kh¸ch hµng nµy huû bá hîp ®ång v× kh«ng cã kh¶ n¨ng hoÆc kh«ng muèn thùc hiÖn hîp ®ång . Mét sè gi¸m ®èc c¸c c«ng ty th­¬ng m¹i kh¸c l¹i quyÕt ®Þnh mét c¸ch dÔ dµng mua l« hµng nµy, b¸n l« hµng kh¸c chØ v× “t«i kh«ng thÓ tin ®­îc r»ng cã kh¸ch hµng kh¸c b¸n(hoÆc mua) l« hµng nµy víi ®iÒu kiÖn cã lîi h¬n”. Mçi kÕt luËn nh­ vËy cÇn ph¶i lµ kÕt qu¶ cña mét qu¸ tr×nh ph©n tÝch. T×m c¸c ph­¬ng ¸n Huy ®éng vèn sèng vµ kinh nghiÖm ®· tr¶i qua LÏ tù nhiªn khi gi¶i quyÕt khã kh¨n trong hiÖn t¹i, ph¶n øng ®Çu tiªn cña chóng ta lµ quay vÒ qu¸ khø. Trong nhiÒu tr­êng hîp, nh÷ng gi¶i ph¸p cho vÊn ®Ò hiÖn t¹i cã thÓ t×m thÊy trong nh÷ng kinh nghiÖm ®· qua, nhÊt lµ nh÷ng vÊn ®Ò kinh tÕ th­¬ng m¹i cã liªn quan ®Õn nhiÒu biÕn sè kinh tÕ – chÝnh trÞ –x· héi diÔn biÕn rÊt phøc t¹p. Häc hái kinh nghiÖm cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c Tr­íc hÕt lµ c¸c doanh nghiÖp ®ang c¹nh tranh víi m×nh hoÆc c¸c doanh nghiÖp ®ang ë trong t×nh tr¹ng t­¬ng tù. §¸p sè cã thÓ qua c¸c cuéc tham quan, häc hái kinh nghiÖm, nh­ng nhiÒu khi nã ®Õn mét c¸c bÊt ngê qua trao ®æi nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ®êi th­êng víi b¹n bÌ, anh em, vî chång... Sù s¸ng t¹o Sù s¸ng t¹o lµ mét lèi ra cho vÊn ®Ò nµy. §ã lµ viÖc t×m ra nh÷ng ý kiÕn vµ gi¶i ph¸p míi thÝch hîp víi t×nh h×nh hiÖn t¹i. Muèn vËy ph¶i xo¸ bá nh÷ng rµo c¶n ( thuéc lo¹i t©m lý nh­ nhËn thøc bÞ lÖch l¹c do thãi quen g©y ra, hoÆc thuéc lo¹i x· héi nh­ sù cÇn thiÕt b¾t buéc ph¶i tu©n thñ nh÷ng vi ph¹m t­ t­ëng). Ph¶i t¹o ra bÇu kh«ng khÝ tin cËy gi¶i tho¸t mäi thµnh kiÕn x· héi. 2.3.3 So s¸nh vµ lùa chän ph­¬ng ¸n Sau khi ®· x¸c ®Þnh( b»ng c¸c m« pháng hay s¸ng t¹o) nh÷ng kh¶ n¨ng kh¸c nhau cã thÓ cho phÐp triÖt tiªu c¸c sai biÖt kÕ ho¹ch, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ph¶i lùa chän mét gi¶i ph¸p ®Ó thùc thi. Cã mÊy b­íc thao t¸c phæ biÕn sau ®©y : B­íc 1: X¸c ®Þnh kÕt qu¶( hoÆc hËu qu¶) cña viÖc thùc hiÖn tõng kh¶ n¨ng trong sè c¸c kh¶ n¨ng ®ù¬c gi÷ l¹i ®Ó lùa chän. §ång thêi ®¸nh gi¸ c¸c t¸c ®éng phô cã thÓ ¶nh h­ëng tiªu cùc ®Õn c¸c lÜnh vùc kh«ng trùc tiÕp liªn quan. B­íc 2: TiÕn hµnh so s¸nh, cã thÓ tiÕn hµnh so s¸nh b»ng nhiÒu ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau. QuyÕt ®Þnh QuyÕt ®Þnh chÝnh lµ ph¸n ®o¸n, chän lùa gi÷a c¸c ph­¬ng thøc hµnh ®éng kh¸c nhau mµ kh«ng cã ph­¬ng thøc nµo hoµn toµn ®óng hay hoµn toµn sai. C¸c nhµ qu¶n trÞ giái th­êng : -RÊt c©n nh¾c tr­íc khi quyÕt ®Þnh. -QuyÕt ®Þnh ®óng lóc. -QuyÕt ®Þnh dùa trªn c¬ së th«ng tin tèt nhÊt cã thÓ ®­îc, kh«ng nªn ra quyÕt ®Þnh chØ dùa trªn viÖc xö lý th«ng tin phï hîp víi m×nh. Ch­¬ng 3 Nh÷ng chuÈn bÞ cÇn thiÕt Cña nhµ qu¶n trÞ 3.1 - M¹o hiÓm vµ quyÕt ®o¸n ViÖc khëi sù mét c«ng viÖc lµm ¨n bao giê còng chøa ®ùng c¶ c¸c thêi c¬ vµ c¶ c¸c rñi ro. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, lîi nhuËn ®­îc coi lµ phÇn th­ëng giµnh cho nh÷ng ng­êi chÊp nhËn m¹o hiÓm. Bëi v× “nÕu kh«ng m¹o hiÓm th× còng ch¼ng mÊt g× nh­ng còng ch¼ng ®­îc g×”. Trong kinh doanh tån t¹i mét qui luËt . MÆt hµng nµo, trªn thÞ tr­êng nµo, ë thêi ®iÓm nµo c«ng viÖc kinh doanh cµng nhiÒu m¹o hiÓm vµ cµng nhiÒu kh¶ n¨ng rñi ro th× lîi nhuËn høa hÑn ®em l¹i cµng lín. B­íc ch©n vµo th­¬ng tr­êng, chóng ta lu«n ph¶i lùa chän gi÷a v« vµn c¸c kh¶ n¨ng lµm ¨n víi nh÷ng may rñi dÔ vµ khã l­êng. - Ta sÏ chÊp nhËn m¹o hiÓm ®Ó mong ®¹t ®Õn mét sù thµnh c«ng rùc rì trªn th­¬ng tr­êng hay sÏ lùa chän kh¶ n¨ng kinh doanh “ch¾c ch¾n” kh«ng x¸o trén, Ýt rñi ro nh­ng lîi nhuËn kh«ng cao? Ta sÏ phÊn ®Êu ®Ó ®¹t ®Õn mét thµnh c«ng, rùc rì, chãi läi vµ nhiÒu khi v­ît qu¸ søc t­ëng t­îng cña mäi ng­êi hay mong ®¹t ®­îc mét kÕt qu¶ ch¾c ch¾n, “tÇm tÇm” ®· ®­îc biÕt tr­íc vµ kÕt qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng c©n nh¾c th©n träng vµ c¸c tÝnh to¸n chi li ? -Ta sÏ chñ ®éng ®ãn nhËn thÊt b¹i lµ nh÷ng kÕt qu¶ cña nh÷ng “m¹o hiÓm lín” ®· ®­îc chÊp nhËn mét c¸ch tù gi¸c tõ tr­íc hay chØ chÊp nhËn rñi ro nh­ lµ nh÷ng “tai n¹n” kh«ng l­êng ®­îc cña nh÷ng kÕ ho¹ch tØ mØ chu ®¸o, cña nh÷ng quyÕt ®Þnh ®­îc c©n nh¾c kü l­ìng “ch¾c th¾ng tr¨m phÇn tr¨m”. Sù lùa chän ë ®©y phô thuéc(vµ thÓ hiÖn) b¶n lÜnh, khÝ ph¸ch, ý chÝ cña nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp . Ng­êi ta nãi ®Ó trë thµnh mét nhµ qu¶n trÞ giái ph¶i ®­îc chÈn bÞ kü cµng vÒ t©m lý vµ cã lý trong tr­êng hîp nµy. 3.2 - Kinh nghiÖm vµ kiÕn thøc C¸c sè liÖu thèng kª cho thÊy, cã tíi 90% c¸c tr­êng hîp thÊt b¹i trong kinh doanh lµ do nguyªn nh©n thiÕu kinh nghiÖm vµ thiÕu kiÕn thøc qu¶n lý. Kinh nghiÖm gióp gi¶m bít nh÷ng bÊt ngê cho ng­êi b¾t ®Çu khëi sù kinh doanh. Vµ trong kinh doanh, khi kh«ng bÞ bÊt ngê vµ cµng chñ ®­îc c¸c t×nh huèng kh¸ch quan, kÕt qu¶ thu ®­îc cµng kh¶ quan h¬n. Muèn cã kinh nghiÖm ph¶i lµm c¸c c«ng viÖc thùc tÕ. Kh«ng g× tèt h¬n ®èi víi nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp t­¬ng lai lµ ph¶i tËp lµm ®i lµm l¹i c¸c c«ng viÖc cña mét nh©n viªn tõ cÊp thÊp nhÊt. ViÖc nhµo luyÖn c«ng viÖc cña “ng­êi bÞ trÞ ” thµnh kinh nghiÖm cña nhµ qu¶n trÞ kh«ng ph¶i lµ c¬ may ®èi víi tÊt c¶ mäi ng­êi. Kinh nghiÖm lµ cã Ých, nh­ng ®µo t¹o cã quy cñ lu«n lµ nh÷ng yÕu tè quan träng. §µo t¹o vµ båi d­ìng mét c¸ch cÈn thËn chu ®¸o trong c¸c lÜnh vùc “kü thuËt” cña ho¹t ®éng kinh doanh, ®Æt biÖt lµ vÒ kÕ to¸n, tµi chÝnh, marketing, luËt häc...lu«n lµ vÊn ®Ò cã ý nghÜa then chèt trong thêi buæi kinh tÕ thÞ tr­êng. Mét sè phÈm chÊt kh¸c mµ nhµ qu¶n trÞ cÇn cã a. Ph¶i cã ®øc tÝnh chñ ®éng Trong bÊt cø hoµn c¶nh khã kh¨n nµo, nhµ qu¶n trÞ còng kh«ng ®­îc thô ®éng, bu«ng xu«i vµ lu«n ph¶i t©m niÖm: ë ®ã ®ang Èn giÊu tiÒm tµng nh÷ng c¬ héi lín. Cã thÓ nãi ho¹t ®éng chñ yÕu cña nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp lµ ho¹t ®éng s¨n lïng c¬ héi. b. Ph¶i biÕt h­íng tíi t­¬ng lai Nhµ qu¶n trÞ cã mét c¸ch thøc riªng trong viÖc nh×n nhËn c¸c kh¶ n¨ng cã thÓ x¶y ra, vµ hä s½n sµng ®Çu t­ thêi gian vµ tiÒn cña vµo c¸c c«ng viÖc kinh doanh cã Ýt nhiÒu m¹o hiÓm ®Ó biÕn thêi c¬ ®ã thµnh søc m¹nh hiÖn thùc cu¶ doanh. c. Ph¶i cã t­ t­ëng ®æi míi Nhµ qu¶n trÞ lµ nh÷ng ng­êi kh«ng bao giê tù tháa m·n hay tù b»ng lßng víi m×nh, cµng kh«ng cho m×nh lµ ng­êi nhÊt, doanh nghiÖp cña m×nh giái nhÊt thiªn h¹. Hä lu«n t×m tßi c¸ch hoµn thiÖn, lµm tèt h¬n tõng phÇn viÖc chi tiÕt dï lµ chi tiÕt nhá nhÊt, ®Ó mong ®¹t ®Õn mét kÕt qu¶ chung cuéc tèt ®Ñp h¬n. d. Ph¶i lu«n h­íng vµo ng­êi tiªu dïng Nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp kh«ng bao giê ®Æt c©u hái: “ngµy h«m nay kh¸ch hµng ®· (sÏ) lµm g× cho m×nh?” mµ lu«n ®Æt c©u hái: “Ngµy h«m nay m×nh doanh nghiÖp ®· lµm cho kh¸ch hµng cña m×nh?”. Nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp lu«n hiÓu r»ng chÝnh kh¸ch hµng tr¶ l­¬ng cho m×nh, do vËy tham gia ho¹t ®éng kinh doanh kh«ng ph¶i ph¶i chØ lµ viÖc b¸n c¸c s¶n phÈm hµng ho¸ hay dÞch vô , mµ tr­íc hÕt ph¶i lµ viÖc tho¶ m·n tèi ®a mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng- ng­êi tiªu dïng. Hä tù coi m×nh lµ... nh÷ng ng­êi gi¶i quyÕt khã kh¨n cho kh¾ch hµng vµ ®èi xö víi mçi kh¸ch hµng nh­ thÓ lµ t­¬ng lai cña doanh nghiÖp hoµn toµn n»m ë trong tay ng­êi ®ã. e. Ph¶i biÕt coi träng nh©n viªn Nhµ qu¶n trÞ lu«n ph¶i nhí r»ng mét doanh nghiÖp chØ cã thÓ tèt khi nh©n viªn cña nã giái. Khi c¸c nh©n viªn cèng hiÕn hÕt søc m×nh cho doanh nghiÖp th× ®ã lµ mét ­u thÕ c¹nh tranh m¹nh nhÊt cña doanh nghiÖp. Nhµ qu¶n trÞ lu«n ph¶i nhí r»ng: chÊt l­îng cña c¸c mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng (®Çu ra vµ ®Çu vµo) cña doanh nghiÖp phô thuéc trùc tiÕp vµo chÊt l­îng cña c¸c mèi quan hÖ gi÷a nhµ qu¶n trÞ víi c¸c nh©n viªn vµ gi÷a c¸c nh©n viªn víi nhau. Do vËy, tõ gãc ®é cña m×nh nhµ qu¶n trÞ ph¶i lµ mét ng­êi trung thùc, ph¶i lµ mét tÊm g­¬ng s¸ng l«i cuèn, hÊp dÉn nh©n viªn vµ ph¶i lu«n th­êng trùc trong m×nh mét suy nghÜ ph¶i t«n träng, ®·i ngé thÝch ®¸ng, t¹o ®iÒu kiÖn tiÕn th©n cho mçi nh©n viªn d­íi quyÒn. Ph¶i cã ®Çu ãc thùc tÕ Nhµ qu¶n trÞ kh«ng ®­îc: -M¬ ­íc viÓn v«ng. -Phiªu liªu m¹o hiÓm. -Manh ®éng. Nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i: -Cã hoµi b·o lín. -Suy nghÜ cÈn thËn tr­íc khi hµnh ®éng. -QuyÕt ®o¸n. KÕt luËn Doanh nghiÖp ®­îc x©y dùng xung quanh con ng­êi, do con ng­êi vµ v× con ng­êi “ Khoa häc qu¶n lý kh«ng ph¶i lµ l·nh ®¹o sù vËt mµ lµ ph¸t triÓn con ng­êi”. Con ng­êi cã nhu cÇu g¾n gi¸ trÞ vµ phÈm gi¸ vµo c«ng viÖc cña hä. Hä cè t×m c¸ch ®ång nhÊt m×nh vµo doanh nghiÖp vµ qua hÖ thèng gi¸ trÞ cña m×nh (chÊt l­îng s¶n phÈm , phôc vô kh¸ch hµng , tiÕn bé c«ng nghÖ, ho¹t ®éng x· héi ), hä muèn t×m thÊy ý nghÜa c«ng viÖc lao ®éng cña hä . Hä s½n sµng tham gia vµo sù th¾ng lîi cña doanh nghiÖp kh«ng tiÕc søc vµ tËn tuþ khi hä c¶m thÊy cã liªn quan. C¸c doanh nghiÖp thµnh ®¹t thùc hµnh mét kiÓu qu¶n lý. §ã lµ biÕt c¸ch ®éng viªn trÝ th«ng minh cña doanh nghiÖp, lµ khuyÕn khÝch sù tham gia, ®Çu ãc chñ ®éng s¸ng t¹o vµ sù ®o¸n tr­íc, sù thÝch øng cã suy nghÜ vµ nhanh chãng víi nh÷ng thay ®æi. Qu¶n lý còng lµ tæ chøc vµ phèi hîp céng ®ång con ng­êi trong doanh nghiÖp b»ng c¸c biÖn ph¸p nghiÖp vô qu¶n lý. §Ó doanh nghiÖp ho¹t ®éng ®­îc tèt, ph¶i cã mét chiÕn l­îc linh ho¹t ®­îc so¹n kü cµng, c¸c c¬ cÊu ®­îc tæ chøc tèt vµ c¸c hÖ thèng kÕ ho¹ch ho¸ th«ng tin vµ kiÓm tra cã hiÖu qu¶. Thµnh c«ng cña doanh nghiÖp sÏ phô thuéc vµo sù g¾n bã chÆt chÏ gi÷a thùc hµnh nghÖ thuËt ®éng viªn con ng­êi, ®¶m b¶o sù hoµ nhËp vµ ph¸t triÓn cña hä víi viÖc ¸p dông c¸c kü thuËt cÇn thiÕt ®Ó tæ chøc mèi quan hÖ gi÷a con ng­êi vµ phèi hîp hµnh ®éng cña hä . VËy cã thÓ nãi :Qu¶n lý võa lµ mét nghÖ thuËt võa lµ mét kü thuËt. Tµi liÖu tham kh¶o ®¨ng vò ch­ - ng« v¨n quÕ : Ph¸t huy nguån nh©n lùc, yÕu tè con ng­êi trong s¶n xuÊt kinh doanh - Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc 1998. ph¹m vò luËn : Qu¶n trÞ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i – Nhµ xuÊt b¶n §¹i häc Quèc Gia Hµ néi – 2001. wayne d.morison : Qu¶n lý vµ kü thuËt qu¶n lý – Nhµ xuÊt b¶n Giao th«ng vËn t¶i – 1999. NguyÓn doanh trÝ : Nh÷ng nguyªn t¾c vµng dµnh cho c¸c nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp – Nhµ xuÊt b¶n khoa häc vµ kü thuËt –1999. Ng« ®×nh giao : Gi¸o tr×nh qu¶n lý kinh tÕ – Nhµ xuÊt b¶n thèng kª -2000. Giang hµ huy: Kü n¨ng trong qu¶n lý – Nhµ xuÊt b¶n thèng kª - 2000. TrÇn kim dung : Qu¶n trÞ nghuån nh©n lùc – Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc – 1999. Harold k«ntz , cyril odonnell : Nh÷ng ®iÒu cèt yÕu cña qu¶n lý – Nhµ xuÊt b¶n khoa häc kü thuËt –1999. Ng« trÇn ¸nh : Kinh tÕ vµ qu¶n lý doanh nghiÖp – Nhµ xuÊt b¶n thèng kª -2000. 10. Sæ tay ng­êi qu¶n lý : Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng – 1999.