Bài giảng Văn hóa kinh doanh tinh - Chương 2: Triết lý kinh doanh

CH ƯƠ NG 2Triết lý kinh doanh Khái niệm triết lý kinh doanh Các kiểu, hình thức biểu hiện của triết lý kinh doanh Vai trò của triết lý kinh doanh 2.1. Khái niệm triết lý kinh doanh Triết lý là gì? Triết lý là những tư tưởng mang tính chất khái quát sâu sắc, được con người đúc rút từ kinh nghiệm sống. Những tư tưởng này sẽ chỉ đạo, dẫn dắt, chi phối cuộc sống của họ Triết lý sống của cá nhân, Triết lý phát triển của 1 tổ chức, Triết lý phát triển của 1 quốc gia “ Bảo đảm cho mọi người được giáo dục đầy đủ và bình đẳng, được tự do theo đuổi chân lý khách quan, tự do trao đổi tư tưởng, kiến thức” “Dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh” 2.1. Khái niệm triết lý kinh doanh Theo vai trò: là những tư tưởng khái quát sâu sắc được chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh có tác dụng định hướng, chỉ dẫn cho hoạt động của các chủ thế kinh doanh Theo yếu tố cấu thành: TLKD phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh Theo cách thức hình thành: TLKD là những tư tưởng phản ánh thực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh Triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh của Viettel Triết lý kinh doanh: luôn tôn trọng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Câu khẩu hiệu (Slogan): hãy nói theo cách của bạn Biểu tượng (Logo) Triết lý kinh doanh của các DN Nhật Bản “ Tinh thần xí nghiệp phục vụ đất nước, kịnh doanh là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng với giá cả phải chăng” “ Không mô phỏng, kiên trì sáng tạo, độc đáo và dùng và dùng con mắt của thế giới mà nhìn vào vấn đề” “ Sáng tạo là lý do tồn tại của chúng ta” 2.2 Các hình thức biểu hiện của triết lý kinh doanh 1 Bản sứ mệnh của doanh nghiệp 2 Hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp 3 Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp 2.2.1 Sứ mệnh của doanh nghiệp Sứ mệnh kinh doanh : là bản tuyên bố lý do tồn tại của doanh nghiệp Sứ mệnh kinh doanh : mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm gì, làm vì ai và làm như thế nào Sứ mệnh của doanh nghiệp phải trả lời những câu hỏi sau ???? Doanh nghiệp của chúng ta là gì? Tại sao doanh nghiệp tồn tại? Doanh nghiệp muốn thành một tổ chức như thế nào? Doanh nghiệp chúng ta tồn tại vì cái gì? Công việc kinh doanh của chúng ta là gì? Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì? Doanh nghiệp hoạt động theo mục đích nào? Đặc điểm của một bản tuyên bố sứ mệnh 1 Tập trung vào thị trường 2 Khả thi 3 Cụ thể Sứ mệnh của một số công ty Hon da Hiến dâng mình cho việc cung cấp những sản phẩm hiệu quả cao với giá phải chăng trên toàn thế giới Samsung Hoạt động kinh doanh là để đóng góp vào sự phát triển đất nước Unilever Tôn chỉ của tập đoàn Unilever chúng ta là thỏa mãn các nhu cầu hàng ngày của con người ở mọi nơi, nắm bắt được nguyện vọng đó một cách sáng tạo và hiệu quả thông qua các dịch vụ và nhãn hàng danh tiếng nhằm nâng cao chất lượng của cuộc sống Trung Nguyên Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức cà phê và là nguồn cảm hứng sáng tạo, niềm tự hào trong phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hóa Việt FPT FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng góp phần hưng thịnh quốc gia. Mục tiêu của công ty là nhằm đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất về tài năng, một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần 2.2.2 Hệ thống các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp Đặc điểm của các mục tiêu Có thể biến thành những biện pháp cụ thể Mang tính định hướng Thiết lập thứ tự ưu tiên Tạo thuận lợi cho việc quản trị Ví dụ về các mục tiêu của doanh nghiệp Nhà nước CHNL Nhà nước phong kiến Nhà nước tư bản Vị thế trên thị trường Làm cho các nhãn hiệu của mình trở thành số một về thị phần trong lĩnh vực của chúng Việc đổi mới Trở thành người dẫn đầu trong việc tung ra các sản phẩm mới bằng cách chi ít nhất 7% doanh thu cho nghiên cứu, phát triển Năng suất Sản xuất tất cả các sản phẩm một cách có hiệu quả xét theo năng suất của lực lượng lao động Các nguồn tài nguyên vật chất, tài chính Bảo vệ và duy trì tất cả các nguồn tài nguyên, trang thiết bị nhà xưởng, hàng dự trữ, vốn Khả năng sinh lời Đạt tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư hàng năm ít nhất là 15% Thành tích, trách nhiệm của lãnh đạo Nhận thức rõ những lĩnh vực quan trọng cần quản trị sâu sát và liên tục Thành tích, thái độ của nhân viên Duy trì mức độ hài lòng của nhan viên phù hợp với các ngành tương tự như ngành của mình Trách nhiệm xã hội Khi có thể thì đáp ững tốt nhất những kỳ vọng của xã hội và những nhu cầu về môi trường 2.2.3 Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp Hệ thống các giá trị của một doanh nghiệp : xác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, nhà quản trị, người lao động, khách hàng và các đối tượng hữu quan Những giá trị này bao gồm : Những nguyên tắc của doanh nghiệp Lòng trung thành, cam kết Hướng dẫn những hành vi mong đợi Phong cách ứng xử, giao tiếp Hệ thống giá trị của Oracle Đức liêm chính Tông trọng lẫn nhau Tính đồng đội Thông tin liên lạc giữa các nhân viên Sáng kiến Làm hài lòng khách hàng Chất lượng Tính trung thực Luôn luôn tuân thủ (luật lệ, quy định) Nguyên tắc kinh doanh tuân thủ các chuẩn mực của tập đoàn 7 giá trị cốt lõi của Trung Nguyên Khơi nguồn sáng tạo Phát triển và bảo vệ thương hiệu Lấy người tiêu dùng làm tâm Gây dựng sự thành công cùng đối tác Phát triển nguồn nhân lực Lấy hiệu quả làm nền tảng Góp phần xây dựng cộng đồng 2.3 Các hình thức thể hiện của triết lý kinh doanh Có thể là một văn bản, một vài câu khẩu hiệu, có thể rút gọn trong một chữ Có khi là một bài hát hoặc một bộ luật đạo lý, một công thức, một chiến lược, các quy tắc Độ dài của văn bản triết lý kinh doanh khác nhau Văn phong giản dị mà hùng hồn, ngắn gọn mà sâu lắng, dễ hiểu và dễ nhớ Triết lý kinh doanh của Matsushita Electric (Panasonic Corporation) – bộ triết lý kinh doanh điển hình nhất Bài chính ca Bộ luật đạo lý (i) Những nguyên tắc của chúng ta : giác ngộ trách nhiệm của mình vì sự phát triển nhanh chóng các phúc lợi xã hội của chúng ta. Hiến dâng mình cho sự phát triển hơn nữa của nền văn minh thế giưới (ii) Tín điều của chúng ta: Sự tiến bộ của nền văn minh không phải là trừu tượng. Tất cả chúng ta đều góp phần vào đó bằng những nỗ lực chung. Mỗi người chúng ta phải luôn nhớ điều này: hết lòng trung thành với hãng là chìa khóa dẫn đến thành công Triết lý kinh doanh của Matsushita Electric (Panasonic Corporation) – bộ triết lý kinh doanh điển hình nhất (iii) Những giá trị tinh thần của chúng ta: phục vụ dân tộc bằng con đường hoàn thiện sản xuất Trung thực Đoàn kết, hòa hợp và hợp tác Phấn đấu vì chất lượng Tự trọng và biết phục tùng Hòa mình với hãng Biết ơn hãng 7 quan niệm kinh doanh của IBM Tôn trọng cá nhân Dịch vụ thường xuyên tốt nhất Bảo đảm độ an toàn Điều hành công việc một cách tốt nhất, nhanh nhất Trách nhiệm đối với cổ đông Mua bán, trao đổi sòng phẳng Đóng góp cho công ty 3 chiến lược chính của Samsung Hoạt động KD là để phát triển đất nước Công viêc kinh doanh tiến hành hợp lý Nhân lực, con người Công thức Q+S+C của Macdonald Quality Service Clean 10 nguyên tắc vàng của công ty Disney Phải xem trọng chất lượng nếu muốn sống còn Luôn luôn lịch thiệp ân cần để gây thiện cảm tối đa Luôn nở nụ cười nếu không muốn phá sản Chỉ có tập thể mới đem lại thành công. Cá nhân là vô nghĩa Không biết từ chỗi và lắc đầu bao giờ Không bao giờ nói “không” mà phải nói “tôi rất hân hạnh được làm việc này” Bề ngoài phải tươm tất, vệ sinh tối đa Luôn có mặt khi khách hàng cần. Hiểu rõ nhiệm vụ của mình Tuyển những nhân viên làm việc có hiệu quả nhất, chuyên nghiệp nhất Mục tiêu tối thượng: Chứng tỏ mình là hình ảnh đẹp nhất. Luôn cho khách hàng biết: họ đang được phục vụ bởi những người đã làm hết sức mình 2.3 Vai trò của triết lý kịnh doanh Là cốt lõi của văn hóa kinh doanh , tạo ra phương thức phát triển bền vững của nó Là công cụ định hướng và cơ sở để quản lý chiến lược của doanh nghiệp Là phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp 2.3.1. Triết lý kinh doanh l à cốt lõi của văn hóa kinh doanh, tạo ra phương thức phát triển bền vững của nó Hệ giá trị, triết lý doanh nghiệp Các nghi thức, lễ hội, tập quán, tín ngưỡng Truyền thuyết, giai thoại Các anh hũng, biểu tượng cá nhân Hoạt động văn nghệ, thể thao Lối ứng xử, giao tiếp Kiến trúc, nơi làm việc Nội quy, quy tắc, đồng phục Biểu tượng công ty -logo Mức độ thay đổi Khó Dễ Cao Cao Thấp Thấp Tính hiện hữu Mức độ giá trị, sự ổn định Dựa trên triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề một cách mềm dẻo, linh hoạt, thích nghi với các nền văn hóa khác nhau Triết lý kinh doanh là cơ sở để quản lý chiến lược của doanh nghiệp 2.3.2. Triết lý kinh doanh l à công cụ định hướng và cơ sở để quản lý chiến lược của doanh nghiệp Các thành viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi nhận thức được sứ mệnh, mục tiêu đúng đắn và cao cả của doanh nghiệp 2.3.3. Triết lý kinh doanh l à phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp Triết lý 3P (People – Product – Profit) TRIẾT LÝ 3P Product Profit People Triết lý kinh doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Doanh nghiệp tư nhân Bài tập tình huống Sự thiếu vắng triết lý kinh doanh trong nhiều doanh nghiệp Việt nam Các chuyên gia nước ngoài cho rằng “đa số các DN của Việt Nam đều không có triết lý kinh doanh và chiến lược kinh doanh dài hạn” Thực tế cho thấy đây là một nhận xét đúng. Đa số các DN vừa và nhỏ của Việt nam hiện nay chỉ tập trung tìm kiếm lợi nhuận trước mắt với tầm nhìn ngắn hạn. Đây cũng là một lý do khiến nhiều DN Việt Nam chưa quan tâm tới vấn đề văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp hay sự phát triển bền vững của doanh nghiệp mình Hiện nay Việt Nam đã là thành viên của WTO, các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của các DN nước ngoài ? Vậy doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm gì để có thể tồn tại, phát triển bền vững