Báo cáo Nghiên cứu khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hóa dịch vụ tài chính: Trường hợp ngành ngân hàng

hữu quan của Việt Nam - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (d) Các điều kiện để thành lập các công ty cho thuê tài chính 100% vốn nước ngoài và các công ty liên doanh cho thuê tài chính là: Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia hàng nước ngoài khác tại Việt Nam. nhân nước ngoài chỉ được phép mua lại số cổ phần của ngân hàng liên doanh nếu được sự phê chuẩn của Ngân hàng Nhà nước. (f) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài được phép: - Nhận tiền gửi tiết kiện dưới mội hình thức; - Nhận tiền gửi có kỳ hạn (tiền đồng) từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi (tiền đồng) giá trị lớn hơn 25% số vốn hoạt động của chi nhánh từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi ngoại tệ từ các các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. (g) Ngân hàng liên doanh không được - Có ít nhất 3 năm liên tiếp gần đây nhất có lợi nhuận - Vốn pháp định tối thiều là 5 triệu đô la - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (e) Chuyển tiền: - Một chi nhánh của một ngân hàng nước ngoài chỉ được phép chuyển ra nước ngoài tổng số tiền nhỏ hơn 30% của vốn tự có của chi nhánh; - Một ngân hàng liên doanh chỉ được phép chuyển ra nước ngoài một tổng số tiền nhỏ hơn 10% của vốn pháp định của nó. Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia phép nhận tiền gửi ngoại tệ từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. (h) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không được phép thành lập các điểm giao dịch khác ngoài phạm vi trụ sở chi nhánh. Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không đựoc phép thành lập các chi nhánh phụ hay đặt các máy ATM ở những địa điểm khác ngoài phạm vi trự sở chi nhánh. (i) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài và ngân hàng liên doanh không được phép tiến hành các giao dịch tín dụng và quyết toán ngoại tệ với các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà ngân hàng không có quan hệ tín dụng với. Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia 4 4, Không hạn chế , ngoại trừ các điều kiện chung quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. 4, Không hạn chế, ngoại trừ các điều kiện chung quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. (4) Không hạn chế, ngoại trừ những quy định trong phần nền chung. (4) Không hạn chế, trừ trường hợp chỉ ra trong phần cam kết nền chung (4) tương tự như VI.B.a (4) tương tự như VI.B.a 1 1, Không hạn chế 1, Không hạn chế (1) Không hạn chế (1) Không hạn chế (1) tương tự như VI.B.a (1) tương tự như VI.B.a 2 2, Không hạn chế 2, Không hạn chế (2) Không, ngoại trừ những vấn đề liên quan đến kiểm soát hối đoái theo phê duyệt của NHNN hoặc theo giới hạn mà NHNN xác định (2) Không (2) tương tự như VI.B.a (2) tương tự như VI.B.a c. Cho thuê tài chính (CPC 8112) 3 3, Không hạn chế việc cấp phép thành lập mới Không hạn chế, ngoại trừ: - Công ty tài chính hoạt động tại Việt Nam chỉ được phép tiến hành hoạt động thuê mua tài chính, tư vấn, bảo lãnh và những dịch vụ khác liên quan đến thuê mua tài chính như quy định trong giấy phép hoạt động do Ngân hàng Nhà nước cấp. 3, Không hạn chế , ngoại trừ các điều kiện chung quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. 3, Không, ngoại trừ: (a) Các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài chỉ được phép cung cấp những dịch vụ ngân hàng tài chính tại Việt Nam dưới các hình thức pháp lý sau: chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh giữa ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nước ngoài, công ty thuê tài chính 100% vốn nước ngoài, và công ty thuê tài chính liên doanh. Không hạn chế đối với (3) Không, trừ trường hợp: (a) Để thành lập và hoạt động tại Việt Nam, các chi nhánh của các ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng liên doanh, các công ty cho thuê tài chính 100% vốn nước ngoài và các công ty liên doanh cho thuê tài chính phải xin giấy phép hoạt động (b) Các điều kiện để thành lập chi nhánh một ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam là: (3) tương tự như VI.B.a (3) tương tự như VI.B.a Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia ngân hàng con 100% vốn nước ngoài. (b) Trong thời gian 5 năm từ ngày gia nhập, không hạn chế cấp phép hoạt động mới cho các chi nhánh ngân hàng nước ngoài; (c) Ngân hàng nước ngoài có thể thành lập ngân hàng liên doanh tại Việt Nam nhưng số vốn góp của bên nước ngoài không được vượt quá 50% tổng vốn pháp lý của liên doanh (d) Trong thời gian 4 năm kể từ ngày gia nhập, hình thức pháp lý duy nhất mà theo đó các nhà cung cấp dịch vụ tài chính nước ngoài (bên cạnh các công ty thuê mua và các ngân hàng) được phép cung cấp các dịch vụ tài chính tại Việt Nam là hình thức liên doanh với các đối tác Việt Nam. Sau thời gian đó, biện pháp hạn chế trên sẽ bị huỷ bỏ. - Vốn tối thiểu đầu tư bởi ngân hàng mẹ là 15 triệu đô la Mỹ- ngân hàng mẹ bảo đảm, bằng giấy tờ sẽ đảm nhận tất cả trách nhiệm và cam kết về chi nhánh của mình tại Việt Nam - Phụ thuộc vào sự cho phép của các cơ quan liên quan của Việt Nam - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (c) Các điều kiện thành lập một ngân hàng liên doanh là: - Vốn pháp định tối thiểu 10 triệu đô la - Phụ thuộc vào sự cho phép của các cơ quan liên quan của Việt Nam - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (d) Các điều kiện để thành lập các ngân hàng cho vay tài chính 100% vốn nước ngoài Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia (e) Các công ty và cá nhân nước ngoài chỉ được phép mua lại số cổ phần của ngân hàng liên doanh nếu được sự phê chuẩn của Ngân hàng Nhà nước. (f) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài được phép: - Nhận tiền gửi tiết kiện dưới mội hình thức; - Nhận tiền gửi có kỳ hạn (tiền đồng) từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi (tiền đồng) giá trị lớn hơn 25% số vốn hoạt động của chi nhánh từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi ngoại tệ từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. hoặc liện doanh là: - Có ít nhất 3 năm liên tiếp gần đây nhất có lợi nhuận - Vốn pháp định tối thiều là 5 triệu đô la - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (e) Chuyển tiền: - Một chi nhánh của một ngân hàng nước ngoài chỉ được phép chuyển ra nước ngoài tổng số tiền nhỏ hơn 30% của vốn tự có của chi nhánh; - Một ngân hàng liên doanh chỉ được phép chuyển ra nước ngoài một tổng số tiền nhỏ hơn 10% của vốn pháp định. . Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia (g) Ngân hàng liên doanh không được phép nhận tiền gửi ngoại tệ từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. (h) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không được phép thành lập các điểm giao dịch khác ngoài phạm vi trụ sở chi nhánh. Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không đựoc phép thành lập các chi nhánh phụ hay đặt các máy ATM ở những địa điểm khác ngoài phạm vi trự sở chi nhánh. (i) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài và ngân hàng liên doanh không được phép tiến hành các giao dịch tín dụng và quyết toán ngoại tệ với các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà ngân hàng không có quan hệ tín dụng với. Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia 4 4, Không hạn chế , ngoại trừ các điều kiện chung quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. 4, Không hạn chế, ngoại trừ các điều kiện chung quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. (4) Không hạn chế, ngoại trừ những quy định trong phần nền chung. (4) Không hạn chế, trừ trường hợp chỉ ra trong phần cam kết nền chung (4) similar to VI.B.a (4) similar to VI.B.a 1, Không hạn chế 1, Không hạn chế (1) Không hạn chế (1) Không hạn chế (1) tương tự như VI.B.a (1) tương tự như VI.B.a 2 2, Không hạn chế 2,Không hạn chế (2) Không, ngoại trừ những vấn đề liên quan đến kiểm soát hối đoái theo sự phê duyệt của NHNN hoặc theo hạn mức NHNN cho phép (2) Không (2) tương tự như VI.B.a (2) tương tự như VI.B.a d. Mọi dịch vụ thanh toán chuyển tiền, kể cả thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, séc du lịch, và hối phiếu ngân hàng (bao gồm cả thanh toán quốc tế- thanh toán XNK) (CPC 81339) e. Bảo lãnh và cam kết (CPC 81199**) h. Môi giới tiền tệ i. Quản lý tài sản như quản lý tiền mặt hay giấy tờ có giá, quản lý mọi hình thức đầu tư tập thể, quản lý quỹ hưu trí, dịch vụ lưu ký chứng khoán và uỷ thác j. Dịch vụ quyết toán và thanh toán bù trừ đối với tài sản tài chính kể cả chứng khoán, sản phẩm dẫn xuất và các phương tiện có thể thanh toán khác 3 3, Không hạn chế việc cấp phép thành lập mới Không hạn chế, ngoại trừ: - Công ty tài chính hoạt động tại Việt Nam chỉ được phép tiến hành các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền như quy định trong giấy phép hoạt động do Ngân hàng Nhà nước cấp: A, Thực hiện các dịch vụ thanh toán bằng tiền đồng Việt Nam cho: a, Các cá nhân là công dân nước ngoài, sống và làm việc tại Việt Nam 3, Không hạn chế , ngoại trừ các điều kiện chung quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. 3, Không, ngoại trừ: (a) Các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài chỉ được phép cung cấp những dịch vụ ngân hàng tài chính tại Việt Nam dưới các hình thức pháp lý sau: chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh giữa ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nước ngoài, công ty thuê tài chính 100% vốn nước ngoài, và công ty thuê tài chính liên doanh. Không hạn chế đối với ngân hàng con 100% vốn nước ngoài. (3) Không, trừ trường hợp: (a) Để thành lập và hoạt động tại Việt Nam, các chi nhánh của các ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng liên doanh, các công ty cho thuê tài chính 100% vốn nước ngoài và các công ty liên doanh cho thuê tài chính phải xin giấy phép hoạt động (b) Các điều kiện để thành lập một chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt nam là: - Vốn tối thiểu đầu tư (3) tương tự như VI.B.a (3) tương tự như VI.B.a Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia k. Dịch vụ tư vấn, tung gian và các dịch vụ tài chính tương tự đối với mọi hoạt động được liệt kê trên đây bao gồm các báo cáo tín dụng, nghiên cứu và tư vấn đầu tư, tư vấn thanh lý, mua lại, và tư vấn cải tổ và chiến lược (CPC 81339** + CPC 81319) b, Các pháp nhân đang mang những trọng trách ngoại giao, đại diện của các cơ quan nước ngoài, các tổ chức kinh tế xã hội và tổ chức từ thiện nước ngoài trên lãnh thổ Việt Nam c, Các pháp nhân là các viện kinh tế 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam, liên doanh Việt Nam - nước ngoài tại Việt Nam, các viện kinh tê Việt Nam có vốn góp nước ngoài. d, Các pháp nhân là các viện kinh tế Việt Nam, trừ những trường hợp được đề cập đến trong khoản (c,), với số vốn vay từ các ngân hàng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài. e, Các thể nhân và pháp nhân nước ngoài f, Các thể nhân và pháp nhânViệt Nam không có (b) Trong thời gian 5 năm từ ngày gia nhập, không hạn chế cấp phép hoạt động mới cho các chi nhánh ngân hàng nước ngoài; (c) Ngân hàng nước ngoài có thể thành lập ngân hàng liên doanh tại Việt Nam nhưng số vốn góp của bên nước ngoài không được vượt quá 50% tổng vốn pháp lý của liên doanh (d) Trong thời gian 4 năm kể từ ngày gia nhập, hình thức pháp lý duy nhất mà theo đó các nhà cung cấp dịch vụ tài chính nước ngoài (bên cạnh các công ty thuê mua và các ngân hàng) được phép cung cấp các dịch vụ tài chính tại Việt Nam là hình thức liên doanh với các đối tác Việt Nam. Sau thời gian đó, biện pháp hạn chế trên sẽ bị huỷ bỏ. (e) Các công ty và cá bởi ngân hàng mẹ là 15 triệu đô la Mỹ- ngân hàng mẹ bảo đảm, bằng giấy tờ sẽ đảm nhận tất cả trách nhiệm và cam kết về chi nhánh tại Việt Nam - Phụ thuộc vào sự cho phép của các cơ quan hữu quan của Việt Nam - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (c) Các điều kiện để thành lập một ngân hàng liên doanh là: - Vốn pháp định tối thiểu là 10 triệu đô la Mỹ - Phụ thuộc vào sự cho phép của các cơ quan hữu quan của Việt Nam - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (d) Các điều kiện để thành lập các công ty cho thuê tài chính 100% vốn nước ngoài và các công ty liên doanh cho thuê tài chính là: Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia quan hệ tín dụng với chi nhánh ngân hàng nước ngoài và ngân hàng liên doanh hoạt động tại Việt Nam. B, Thực hiện các dịch vụ thanh toán ngoại tệ như được đề cập tại các tiểu mục (a), (b), (c), (d), (e) phần (A) C. Việc chuyển ngoại tệ từ nước ngoài vào Việt Nam và ngược lại phải tuân theo Luật điều chỉnh của Việt Nam. nhân nước ngoài chỉ được phép mua lại số cổ phần của ngân hàng liên doanh nếu được sự phê chuẩn của Ngân hàng Nhà nước. (f) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài được phép: - Nhận tiền gửi tiết kiện dưới mội hình thức; - Nhận tiền gửi có kỳ hạn (tiền đồng) từ các cá nhân và thực thể pháp lý Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi (tiền đồng) giá trị lớn hơn 25% số vốn hoạt động của chi nhánh từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi ngoại tệ từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. (g) Ngân hàng liên doanh không được - Có ít nhất 3 năm liên tiếp gần đây nhất có lợi nhuận - Vốn pháp định tối thiều là 5 triệu đô la - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (e) Chuyển tiền: - Một chi nhánh của một ngân hàng nước ngoài chỉ được phép chuyển ra nước ngoài tổng số tiền nhỏ hơn 30% của vốn tự có của chi nhánh; - Một ngân hàng liên doanh chỉ được phép chuyển ra nước ngoài một tổng số tiền nhỏ hơn 10% của vốn pháp định. Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia phép nhận tiền gửi ngoại tệ từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. (h) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không được phép thành lập các điểm giao dịch khác ngoài phạm vi trụ sở chi nhánh. Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không đựoc phép thành lập các chi nhánh phụ hay đặt các máy ATM ở những địa điểm khác ngoài phạm vi trự sở chi nhánh. (i) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài và ngân hàng liên doanh không được phép tiến hành các giao dịch tín dụng và quyết toán ngoại tệ với các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà ngân hàng không có quan hệ tín dụng với. 4 4, Không hạn chế , ngoại trừ các điều kiện 4, Không hạn chế, ngoại trừ các điều kiện chung (4) Không hạn chế, ngoại trừ những quy (4) Không hạn chế, trừ trường hợp chỉ ra trong (4) tương tự như VI.B.a (4) tương tự như VI.B.a Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia chung quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. quy định đối với ngành dịch vụ ngân hàng và các cam kết nền chung. định trong phần nền chung. phần cam kết nền chung 1 (1) Không hạn chế (1) Không hạn chế (1) tương tự như VI.B.a (1) tương tự như VI.B.a 2 (2) Không, ngoại trừ những vấn đề liên quan đến kiểm soát hối đoái theo sự phê duyệt của NHNN hoặc theo hạn mức NHNN cho phép. (2) Không (2) tương tự như VI.B.a (2) tương tự như VI.B.a 3 3, Không, ngoại trừ: (a) Các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài chỉ được phép cung cấp những dịch vụ ngân hàng tài chính tại Việt Nam dưới các hình thức pháp lý sau: chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh giữa ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nước ngoài, công ty thuê tài chính 100% vốn nước ngoài, và công ty thuê tài chính liên doanh. Không hạn chế đối với ngân hàng con 100% vốn nước ngoài. (b) Trong thời gian 5 (3) Không, trừ trường hợp: (a) Để thành lập và hoạt động tại Việt Nam, các chi nhánh của các ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng liên doanh, các công ty cho thuê tài chính 100% vốn nước ngoài và các công ty liên doanh cho thuê tài chính phải xin giấy phép hoạt động (b) Các điều kiện để thành lập một chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt nam là: - Vốn tối thiểu đầu tư bởi ngân hàng mẹ là 15 (3) tương tự như VI.B.a (3) tương tự như VI.B.a Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia năm từ ngày gia nhập, không hạn chế cấp phép hoạt động mới cho các chi nhánh ngân hàng nước ngoài; (c) Ngân hàng nước ngoài có thể thành lập ngân hàng liên doanh tại Việt Nam nhưng số vốn góp của bên nước ngoài không được vượt quá 50% tổng vốn pháp lý của liên doanh (d) Trong thời gian 4 năm kể từ ngày gia nhập, hình thức pháp lý duy nhất mà theo đó các nhà cung cấp dịch vụ tài chính nước ngoài (bên cạnh các công ty thuê mua và các ngân hàng) được phép cung cấp các dịch vụ tài chính tại Việt Nam là hình thức liên doanh với các đối tác Việt Nam. Sau thời gian đó, biện pháp hạn chế trên sẽ bị huỷ bỏ. (e) Các công ty và cá nhân nước ngoài chỉ triệu đô la Mỹ- ngân hàng mẹ bảo đảm, bằng giấy tờ sẽ đảm nhận tất cả trách nhiệm và cam kết về chi nhánh tại Việt Nam - Phụ thuộc vào sự cho phép của các cơ quan hữu quan của Việt Nam - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (c) Các điều kiện để thành lập một ngân hàng liên doanh là: - Vốn pháp định tối thiểu là 10 triệu đô la Mỹ - Phụ thuộc vào sự cho phép của các cơ quan hữu quan của Việt Nam - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (d) Các điều kiện để thành lập các công ty cho thuê tài chính 100% vốn nước ngoài và các công ty liên doanh cho thuê tài chính là: - Có ít nhất 3 năm liên Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia được phép mua lại số cổ phần của ngân hàng liên doanh nếu được sự phê chuẩn của Ngân hàng Nhà nước. (f) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài được phép: - Nhận tiền gửi tiết kiện dưới mội hình thức; - Nhận tiền gửi có kỳ hạn (tiền đồng) từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi (tiền đồng) giá trị lớn hơn 25% số vốn hoạt động của chi nhánh từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với - Nhận tiền gửi ngoại tệ từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. (g) Ngân hàng liên doanh không được phép nhận tiền gửi tiếp gần đây nhất có lợi nhuận - Vốn pháp định tối thiều là 5 triệu đô la - Thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế Việt Nam. (e) Chuyển tiền: - Một chi nhánh của một ngân hàng nước ngoài chỉ được phép chuyển ra nước ngoài tổng số tiền nhỏ hơn 30% của vốn tự có của chi nhánh; - Một ngân hàng liên doanh chỉ được phép chuyển ra nước ngoài một tổng số tiền nhỏ hơn 10% của vốn pháp định. Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia ngoại tệ từ các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà chi nhánh không có quan hệ tín dụng với. (h) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không được phép thành lập các điểm giao dịch khác ngoài phạm vi trụ sở chi nhánh. Chi nhánh ngân hàng nước ngoài không đựoc phép thành lập các chi nhánh phụ hay đặt các máy ATM ở những địa điểm khác ngoài phạm vi trự sở chi nhánh. (i) Chi nhánh ngân hàng nước ngoài và ngân hàng liên doanh không được phép tiến hành các giao dịch tín dụng và quyết toán ngoại tệ với các thể nhân và pháp nhân Việt Nam mà ngân hàng không có quan hệ tín dụng với. 4 (4) Không hạn chế, ngoại trừ những quy định trong phần nền (4) Không hạn chế, trừ trường hợp chỉ ra trong phần cam kết nền (4) tương tự như VI.B.a (4) tương tự như VI.B.a Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia chung. chung 1 (1) Không hạn chế (1) Không hạn chế (1) Không hạn chế (1) Không hạn chế 2 (2) Không (2) Không (2) Không (2) Không 3 (3) Không hạn chế, ngoại trừ việc các nhà cung cấp dịch vụ về chứng khoán mà khôn gphải là ngân hàng chỉ được phép thành lập các văn phòng đại diện tại Việt Nam (3) Không hạn chế (3) Một nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm không phải ngân hàng của Mỹ được phép đặt một văn phòng đại diện tại Việt Nam. (3) Không f. Kinh doanh cho bản thân ngân hàng, khách hàng: ngoại tệ, thị trường giao dịch qua quầy, hay những dịch vụ sau: - công cụ thị trường tiền tệ (séc, hối phiếu, chứng chỉ tiền gửi, v.v. ) (CPC 81339**) - hối đoái ngoại tệ (CPC 81333) - sản phẩm dẫn xuất kể cả hợp đồng chọn mua và hợp đồng tương lai (CPC 81339**) - công cụ tỷ giá hối đoái và lãi suất kể cả những sản phẩm như hoán đổi, thỏa thuận lãi suất etc (CPC 81339**) - chứng khoán có thể chuyển đổi (CPC 81321**) - tài sản tài chính và những công cụ thanh toán khác kể cả tiền kim loại (CPC 81339**) g.Tham gia vào các 4 (4) Không hạn chế, ngoại trừ những quy định trong phần nền chung. (4) Không hạn chế, trừ trường hợp chỉ ra trong phần cam kết nền chung (4) Không hạn chế, trừ trường hợp chỉ ra trong cam kết nền chung. (4) Không hạn chế, trừ trường hợp chỉ ra trong các cam kết nền chung. Cam kết AFAS Bản chào WTO VN-US BTA CÁC NGÀNH VÀ PHÂN NGÀNH H ì n h t h ứ c Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia Tiếp cận thị trường Đối xử quốc gia vấn đề liên quan đến chứng khoán kể cả bảo lãnh và đặt mua với tư cách như một đại lý (công khai hay không công khai) và cung cấp các dịch vụ có liên quan (CPC 8132) 3 Phụ lục 3 – Danh sách các ngân hàng/tổ chức phỏng vấn # Tên Tỉnh/Thành phố 1 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội 2 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Nội 3 Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Hà Nội 4 Ngân hàng Nhà đồng bằng sông Cửu Long Tp. Hồ Chí Minh 5 Ngân hàng Chính sách Xã hội Hà Nội 6 Quỹ Hỗ trợ Phát triển Hà Nội 7 Quỹ Tín dụng Nhân dân Trung ương Hà Nội 8 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Hà Nội 9 Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Tp. Hồ Chí Minh 10 Ngân hàng Thương mại Á Châu (ACB) Tp. Hồ Chí Minh 11 Ngân hàng TMCP Phương Nam Tp. Hồ Chí Minh 12 Ngân hàng Liên doanh Indovina Tp. Hồ Chí Minh 13 Chi nhánh Ngân hàng ANZ Hà Nội 14 Chi nhánh Ngân hàng Citibank Hà Nội 15 Chi nhánh ngân hàng Hồng Kông - Thượng Hải Tp. Hồ Chí Minh 16 Văn phòng Đại diên Ngân hàng Sumitomo Mitsui Hà Nội 17 Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Hà Nội 18 Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) Hà Nội 19 Ngân hàng Thế giới (WB) Hà Nội 20 Chương trình ADETEF (Cộng hòa Pháp) Hà Nội 22 Dự án MUTRAP II (Bộ Thương mại) Hà Nội 23 Dự án STAR Hỗ trợ Thực thi Hiệp định Thương mại Việt Mỹ Hà Nội 24 Ngân hàng Nhà nước Hà Nội 25 Công ty Du lịch Vietravel Tp. Hồ Chí Minh # Tên Tỉnh/Thành phố 26 Công ty May 10 Hà Nội 27 Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Hà Nội 28 Công ty Giày Thượng Đình Hà Nội 29 Công ty Liên doanh Toyota Vietnam Vĩnh Phúc 4 Phụ lục 4 – Vấn đề thảo luận với ngân hàng/ tổ chức tín dụng 4.1 Vấn đề chính thứ nhất – Tác động của các cải cách trong ngành ngân hàng từ trước đến nay „ Các thay đổi và tác động của cải cách ngân hàng từ khi Việt Nam tiến hành cải cách nền kinh tế năm 1987 „ Các thay đổi và tác động của cải cách ngân hàng từ khi Hiệp định Thương mại Việt Mỹ có hiệu lực „ Ngân hàng đối phó với các thay đổi và tác động như thế nào? 4.2 Vấn đề chính thứ 2 – Môi trường sau WTO Quan điểm của ngân hàng về 4 điểm sau: „ Môi trường kinh doanh hậu WTO (môi trường pháp luật, thể chế); „ Cung thị trường hậu WTO (các nhà cung cấp dịch vụ, các động lực cạnh tranh); „ Cầu thị trường hậu WTO (xu hướng cầu, sự thay đổi khách hàng, v.v); và „ Các thử thách chính đối với chính ngân hàng. 4.3 Vấn đề chính thứ 3 - Thị trường và Cạnh tranh Ý kiến của Ngân hàng về 4 lĩnh vực sau của 3 nhóm chủ thể chính trên thị trường ngân hàng: Ngân hàng/Lĩnh vực Thị phần Sản phẩm mới Mảng khách hàng Các dịch vụ hỗ trợ bởi CNTT Ngân hàng nước ngoài Ngân hàng Việt Nam (NHTMNN và NHCP) Các tổ chức tài chính phi ngân hàng 4.4 Vấn đề chính thứ 4 - Tự đánh giá của ngân hàng „ Các điểm mạnh và điểm yếu của ngân hàng trong các khía cạnh như: Nguồn lực tài chính; Nguồn lực nhân sự; Công nghệ; Quản trị doanh nghiệp; Marketing; Chiến lược; và Các lĩnh vực/yếu tố khác. „ Lợi thế cạnh tranh chủ yếu trên thị trường của ngân hàng là gì? Các lợi thế này sẽ bị tác động như thế nào khi Việt Nam gia nhập WTO? „ Khi nghiên cứu thực tiễn kinh doanh của ngân hàng nước ngoài, ngân hàng so sánh ngân hàng mình với ngân hàng nước ngoài như thế nào? „ Các mối đe dọa hoặc vấn đề khác mà ngân hàng tiên liệu được sẽ gặp phải trong tương lai, cả do bởi tác động trực tiếp của WTO hoặc tình hình cải cách kinh tế chung? „ Ngân hàng đánh giá thế nào về mức độ sẵn có và chất lượng của các dịch vụ phụ trợ và các ngành liên quan (như viễn thông, công nghệ thông tin, giáo dục và đào tạo, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, v.v.) 4.5 Vấn đề chính thứ 5 – Chiến lược của ngân hàng „ Ngân hàng có chiến lược gì để tiếp tục duy trì/phát huy các điểm mạnh của mình? „ Ngân hàng có chiến lược gì để giảm thiểu có hiệu quả/cải thiện điểm yếu? „ Ngân hàng có chiến lược gì để cạnh tranh thành công với các đối thủ mới trong môi trường ngân hàng hậu WTO trong những mặt sau: - Chuẩn bị nguồn nhân lực - Nâng cấp công nghệ, công nghệ thông tin - Tái cơ cấu quản trị - Marketing - Khách hàng mục tiêu (đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng ở khu vực nông thôn) - Đa dạng hóa danh mục - Tìm kiếm thị trường - Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới - Vấn đề khác „ Việc gia nhập của Việt Nam vào WTO có tác động như thế nào đối với chiến lược tăng trưởng và phát triển của ngân hàng trong tương lai? „ Trong quá trình tái cơ cấu và/hoặc cổ phần hoá, ngân hàng có kế hoạch ra sao trong việc cắt giảm đội ngũ nhân viên ? 5 Phụ lục 5 – Mô tả mẫu điều tra 5.1 Mô tả khách hàng: mẫu điều tra Khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp, vì tiếp cận khó khăn nên chỉ có 60 trong tổng số 100 doanh nghiệp trả lời phiếu điều tra. Nguyên tắc chọn mẫu dựa trên hai tiêu chí chính là: i) mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của các doanh nghiệp này, và ii) mức độ nhạy cảm cao với tự do hoá ngân hàng. Dựa trên những tiêu chí này, Tư vấn giả định rằng các doanh nghiệp có nhiều giao dịch thương mại và giao dịch vốn sẽ có khả năng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng hơn, do đó sẽ được lợi hơn từ tự do hoá ngân hàng. Ngoài ra để đảm bảo mẫu có tính đại diện cao nhất của nền kinh tế, tư vấn chọn cả doanh nghiệp trong và ngoài nước ở các khu vực kinh tế năng động nhất của Việt Nam. Đối với doanh nghiệp trong nước, ưu tiên chọn doanh nghiệp sử dụng nhiều vốn và doanh nghiệp hướng vào xuất khẩu. Cả hai loại hình này đều có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng với khối lượng giao dịch lớn. Đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, việc chọn mẫu chú ý vào nhóm các doanh nghiệp từ các nước có vốn đầu tư lớn vào Việt Nam và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vì các doanh nghiệp này có sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng. Dựa trên các nguyên tắc và tiêu chí chọn mẫu như vậy, nhóm nghiên cứu đã xác định được mẫu điều tra như trình bày trong bảng 13. Về ngành nghề kinh doanh cụ thể, các doanh nghiệp trong nước trong mẫu này được chọn từ ngành dệt may, da giày, nông nghiệp và thủy sản (hướng vào xuất khẩu), dầu khí, xây dựng, điện, bưu chính viễn thông (sử dụng nhiều vốn). Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài bao gồm các doan nghiệp có vốn đầu tư lớn (theo nhóm nước đầu tư) và doanh nghiệp trong ngành dịch vụ như bảo hiểm, giáo dục hoặc khách sạn. Bảng 1: Mẫu khách hàng doanh nghiệp Phân theo loại hình sở hữu Doanh nghiệp trong nước (70%) Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (30%) Phân theo ngành Hướng vào XK (60%) Sử dụng nhiều vốn (40%) Vốn đầu tư lớn (60%) Ngành dịch vụ (40%) Tổng cộng Hà nội (40%) 17 11 7 5 40 HCM (40%) 17 11 7 5 40 Th eo v ị t rí đị a lý Bình Dương (20%) 8 6 4 2 20 Tổng 42 28 18 12 100 Đối với khách hàng doanh nghiệp, Tư vấn giả định rằng tất cả các khách hàng đều sử dụng dịch vụ ngân hàng ở một chừng mực nào đó, bởi vì có tài khoản ngân hàng thường là điều kiện để cấp đăng ký kinh doanh. Trong số 60 doanh nghiệp trả lời phiếu điều tra, có 54 doanh nghiệp cung cấp thông tin về quy mô vốn của mình. Phân theo loại hình sở hữu, các doanh nghiệp tư nhân trong nước chiếm 42%, doanh nghiệp Nhà nước chiếp 36%, doanh nghiệp nước ngoài chiếp 33%. Phân theo quy mô vốn, 68% doanh nghiệp trong nhóm mẫu có vốn đăng ký trên 30 tỷ đồng, 17% có vốn đăng ký trong khoảng 10-30 tỷ đồng, 9% có số vốn trong khoảng 5-10 tỷ đồng và 6% có vốn nhỏ hơn 5 tỷ đồng (Hình 9). Về định hướng xuất khẩu, một phần tư doanh nghiệp trả lời rằng họ có doanh thu từ xuất khẩu chiếm trên 75% tổng doanh thu, 29% doanh nghiệp có doanh thu xuất khẩu từ 25% - 75%, còn lại khoảng 46% có doanh thu xuất khẩu rất ít hoặc không xuất khẩu (Hình 10). Các doanh nghiệp có số vốn lớn trên 30 tỷ đồng chiếm tỷ trọng lớn trong mẫu nghiên cứu và quy mô lớn của các doanh nghiệp này khiến chúng trở thành khách hàng lớn của ngân hàng, vì vậy hành vi và phản ứng của các doanh nghiệp này trong trường hợp có nhiều sự lựa chọn hơn sẽ có tác động lớn nhất đến ngân hàng. Vì vậy, nghiên cứu này sẽ tập trung phân tích nhóm khách hàng này và ảnh hưởng có thể có đối với bảng TKTS của ngân hàng. Hình 9: Khách hàng doanh nghiệp theo quy mô (54 quan sát) Hình 10: Khách hàng doanh nghiệp tập trung vào xuất khẩu (32 quan sát) Đối với các cá nhân được khảo sát, không phải tất cả họ đều sử dụng dịch vụ ngân hàng. Vì vậy bảng hỏi được bắt đầu bằng câu hỏi có sử dụng dịch vụ không, nếu không sử dụng thì bởi vì lý do gì. Do nguồn lực có hạn nên Tư vấn chỉ tập trung vào khu vực đô thị. Và dựa trên tình hình chung ở Việt Nam, hầu hết các khách hàng của ngân hàng, đặc biệt là đối với các dịch vụ như tài khoản cá nhân, thẻ tín dụng, thẻ ATM, v.v, là người dân có mức thu nhập từ trung bình trở lên và tập trung ở khu vực đô thị. Hầu hết khách hàng khu vực nông thôn chỉ sử dụng các dịch vụ cơ bản như vay tín dụng và gửi tiền. Vì vậy, phản hồi từ các khách hàng cá nhân trong khảo sát này chỉ đại diện cho khu vực đô thị nhưng nhóm khách hàng này được kỳ vọng là sẽ tăng trưởng nhanh trong những năm tới, vì vậy sẽ có ảnh hưởng lớn đến cả ngành ngân hàng. Trong số 335 người trả lời, 18 người không cung cấp thông tin về mức thu nhập. Về thu nhập, gần một nửa số người trả lời có thu nhập từ 2-5 triệu đồng/tháng, gần một phần ba có mức thu nhập dưới 2 triệu đồng/tháng và một phần năm có thu nhập từ 5-10 triệu đồng/tháng (Hình 11). Về loại hình cơ quan công tác, 58 người không cung cấp thông tin cơ quan của mình thuộc loại hình nào. Trong số 277 người trả lời, 43% làm trong cơ quan nhà nước, 30% trong lĩnh vực tư nhân, 15% trong doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và 12% thuộc loại hình khách (Hình 12). 6% 9% 17% 68% 30 tỷ 46% 16% 13% 25% 75% Hình 11: Khách hàng cá nhân phân theo mức thu nhập (317 quan sát) Hình 12: cá nhân theo nơ (277 quan sát) Đối với cá nhân được khảo sát, tron số 335 n có gười nói đến nay họ chưa dùng ngân hàng vì nhiều lý do khác nhau. Hơn một nửa trong số họ nói không cần đến các dịch vụ ngân hàng, 16 Khách hàng i công tác g gười 48 n rằng cho phần trăm không biết đến các dịch vụ ngân hàng. Một số rất ít nêu lý do sợ mất tiền hoặc chất lượng dịch vụ kém (Hình 13). Việc hơn một nửa số người không sử dụng ngân hàng nói rằng họ không có nhu cầu sử dụng các dịch vụ có thể là một gợi ý tốt cho các ngân hàng. Đây có thể là một thị trường tiềm năng để ngân hàng khai thác. Có thể ngân hàng phải nỗ lực hơn trong việc giáo dục các khách hàng tiềm năng về lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng, để họ chuyển từ việc giao dịch tiền mặt và các hình thức tiết kiệm không sinh lời khác sang giao dịch qua ngân hàng và các khoản tiền gửi sinh lời khác tại ngân hàng. Các phỏng vấn với ngân hàng cũng cho thấy rằng ngân hàng nhận thức được tình trạng không có đầy đủ thông tin và hiểu biết của các khách hàng tiềm năng. Và một số ngân hàng mạnh đã rất tích cực mở rộng hiện diện và mạng lưới của mình. Hình 13 chỉ ra rằng có thị trường chưa được khai thác cho các ngân hàng trong việc cạnh tranh thị phần. Dưới 2 triệu đồng/tháng 29% Từ 2 – 5 triệu đồng/tháng 48% Từ 5 – 10 iệu đồng 20% Trên 10 triệu đồng/tháng 3% tr Dưới 2 triệu đồng Từ 2 – 5 triệu đồng Từ 5 - 10 triệu Trên 10 triệu Nhà nước 43% Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 15% Tư nhân 30% Loại hình khác 12% NN ĐTNN TN Khác Hình 13: Các lý do không sử dụng dịch vụ ngân hang (43 quan sát) Trong số các cá nhân hi ng sử dụng dịch v g, 53% có thu nhập trong khoảng từ 2-5 triệu đồng/tháng, 24% có n 2 tri đ ng/tháng và 20% có thu nhập từ 5-10 triệu đồng. Mẫu khảo sát này chỉ ra rằng những người sử dụ dịch vụ ngân hàng thường có thu nhập ao (Hình 14). Về ện đa ụ ngân hàn ố thu nhập thấp hơ ệu ng c loại hình cơ quan công tác, 43% người khảo sát làm trong cơ quan nhà nước, 29% là trong khu vực tư nhân, và 15% là trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (Hình 15). Với tỷ trọng lớn trong mẫu, các cá nhân có thu nhập trong khoảng từ 2-5 triệu đồng và những người làm trong cơ quan nhà nước là những người sẽ có khả năng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động và bảng quyết toán của ngân hàng, và rất cần phải xem xét hành vi và phản ứng của nhóm này đối với tự do hóa và cơ hội lựa chọn ngân hàng. Hình 14: Khách hàng cá nhân theo mức thu nhâp (274 quan sát) 2 % 7 % 7 % 9 % 16 % 16 % 53 % Không tiếp cận được Sợ mất tiền Chất lượng dịch vụ kém Không thuận tiện Không biết về dịch vụ ngân hàng Các lý do khác Không có nhu cầu Dưới 2 triệu đồng/tháng 24% Từ 2 - 5 triệu đồng/tháng 53% 20% 3% Từ 5 – 10 triệu đồng/tháng Trên 10 triệu đồng/tháng Dưới 2 triệu 2 - 5 triệu 5 - 10 triệu Trên 10 triệu Hình 15: Khách hàng cá nhân theo loại hình cơ quan công tác (239 quan sát) 5.2 Trình độ sử dụng dịch v ăng ti ận Mức độ khách hàng sử dụng các dịch vụ nhất định của ngân hàng thể hiện trình độ sử ụng dịch vụ và khả năng tiếp cận các loại dịch vụ. Phạm vi của nghiên cứu này không cho phép đi quá sâu vào việc tìm uy nhiên, mức độ sử dụng thấp cho thấy ụ của ngân hàng. (Hình 16). Điều nay Đối với nhóm khách hàng là doanh nghiệp, chuyển tiền và thanh toán là hai nghiệp vụ được sử dụng nhiều nhất. Điều này phản ánh thực tế là hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng ngân hàng để giao dịch thanh toán và về cơ bản không khó khăn trong việc tiếp cận loại dịch vụ này. Tuy nhiên, về vay vốn ngân hàng, chỉ có 25% các doanh nghiệp được khảo sát hiện đang vay vốn ngân hàng dường như do tiếp cận khó khăn chứ không phải do trình độ sử dụng vì các doanh nghiệp đều quen thuộc với việc vay vốn ngân hàng, vấn đề ở đây là có vay được vốn hay không. Bên cạnh đó, thư tín dụng (L/C), bảo lãnh, gửi tiền, thẻ tín dụng và ngoại hối là các dịch vụ khá phổ biến đối với khách hàng doanh nghiệp. Các dịch vụ hiện đại hơn và mới được đưa ra như ngân hàng điện tử, phái sinh, chứng khoán, .v.v có thể khá xa lạ đối với nhiều doanh nghiệp. Cần phải có thời gian để phát triển thị trường cho các loại dịch vụ này. Đây cũng có vẻ giống như câu chuyện con gà và quả trứng cái nào có trước: một mặt thì các ngân hàng chỉ cung cấp một dịch vụ khi ngân hàng nhìn thấy nhu cầu tiềm năng đối với dịch vụ đó; mặt khác khách hàng chỉ có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ nếu ngân hàng cung cấp nó. Vì vậy, khả năng có thể tiếp cận hoặc sự sẵn có của các dịch vụ sẽ kích cầu và nâng cao mức sử dụng của khách hàng. Và thông điệp từ Hình 16 là thị trường ngân hàng hiện nay vẫn nghiêng về các dịch vụ cơ bản, chủ yếu liên quan đến tín dụng, các dịch vụ hiện đại mới chỉ ở gian đoạn mới bắt đầu phát triển. Các ngân hàng đều coi dịch vụ hiện đại là lĩnh vực sẽ cạnh tranh mạnh trong tương lai, vì vậy các ngân hàng đều đầu tư trang thiết bị máy móc cung cấp các dịch vụ phi tín dụng để tăng thu nhập từ các loại hình dịch vụ này. hiểu tại sao khách hàng không sử dụng từng loại dịch vụ cụ thể. T trình độ sử dụng dịch vụ còn thấp hoặc không tiếp cận được dịch v DNNN 43% DN có vốn đầu tư nước ngoài - 15% DN tư nhân 29% Loại hình khác - 13% NN ĐTNN Tư nhân Loại hình khác ụ và khả n ếp c d Hình 16: Mức độ sử dụng dịch v của khách hàng doanh nghiệp Trình độ sử dụng dịch v á nhân rất khác nhau. Gửi tiền tiết kiệm là dịch vụ phổ biến nhất, tiếp theo là thẻ ATM, ề ay tín dụng. Có rất ít người sử dụng chứ khoán, ngân hàng điện tử và dịch vụ tư vấn. Trình độ n ụ á c ứ không phải khả năng tiếp cận là lý do giải thích cho tình hình đó. Nếu chia theo nhóm thu nhập thì khách àng có thu nhập trong khoảng từ 2-5 triệu đồng/tháng chiếm phần lớn nhất trong tổng số người sử dụng các dịch vụ ngân 5.3 Quan niệm về ngân hàng Các khách hàng được khảo sát cũng trả lời câu hỏi về tầm quan trọng của mỗi loại dịch vụ đối với họ và mức độ hài lòng với từng dịch vụ. Các loại dịch vụ liệt kê trong phiếu điều tra bao gồm g i tiền, vay tiền, chuyển tiền, đổi tiền, thẻ tín dụng, thẻ ATM, tư vấn và chứng khóan. Người trả lời lựa chọn mức độ quan ểm từ 1 – 5 với 1 là mức thấp nhất và 5 là mức cao nhất. Tính trung quan trọng của các dịch vụ đối với họ nhưng mức độ hài lòng thì trọng và mức độ hài lòng theo thàng đi bình thì khách hàng đánh giá cao tầm ụ ụ h chuyển ti của khác h n và v àng c ng còn thấp ch sử dụ g dịch v của kh ch hàng á nhân h hàng. Vì vậy, Tư vấn sẽ tập trung phân tích hành vi và phản ứng của nhóm này đối với nhiều cơ hội được mở ra trong bối cảnh tự do hóa và tác động của nhóm khách hàng này đối với bảng TKưTS của ngân hàng. Hình 17: Trình độ sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân ử thường thấp hơn tầm quan trọng tương ứng. Ngân hàng điện tử được xem là mang lại mức độ thỏa mãn thấp nhất. 1.67% 3.33% 5% 6.67% 10% 10% 25.00% 36.67% 40.00% 51.67% 51.67% 58.33% % 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% Th Chứ Dịch v Ngoại hối Thẻ tín dụng i tiền B o lãnh L/C 90.00% Chuyển tiền 0.00 20.00% uê tài chính Tài trợ TM Tư vấn ng khoán ụ phái sinh NH điện tử Vay vốn Gử ả % 20% 40% 60% 80% 100% Ngân Chứn Thẻ Đổi tiền Vay tiền Chuyển tiề Tư vấn hàng điệ 0 n tử g khoán tín dụng ATM Gửi tiền n òng với hai dịch vụ này cũng là thấp nhất. Thẻ tín dụng là dịch vụ duy nhất có mức độ hài lòng cao hơn tầm quan trọng tương ứng của nó (Hình 18). Đối với khách hàng cá nhân, gửi tiền và thẻ tín dụng là các dịch vụ quan trọng nhất. Các dịch vụ khác như chuyển tiền, thẻ ATM và tư vấ i quan c độ hài lòng đối với dịch vụ chuyển tiền tương đối thấp so với các dịch vụ khác. Đối với hầu hết các loại dịch vụ, mức độ i lòng thường Người được khảo sát cũng trả lời hỏi là nhân tố nào là quan trọng nhất đối với họ khi lựa chọn sử dụng một ngân hàng. Đối với cả khách n và g doanh nghiệp, điều họ quan tâm nhất là độ tin cậy của ngân hàng (Hình 20 và 21). Điều này cũng không đáng ngạc nhiên l m vì khách hàng Đối với khách hàng doanh nghiệp, vay tiền và thanh toán là hai dịch vụ quan trọng nhất đối vói họ nhưng mức độ hài l Hình 18: Tầm quan trọng và mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp n cũng tương đố trọng. Mứ hà thấp hơn tầm quan trọng của dịch vụ đó với khách hàng (Hình 19). Đây là một thông điệp cho các ngân hàng biết được dịch vụ nào dành cho khách hàng cá nhân cần cải thiện, hay nói một cách khác, khách hàng cá nhân nhìn nhận như thế nào về hạn chế năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Hình 19: Tầm quan trọng và mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân câu hàng cá nhâ khách hàn ắ luôn trông đợi rằng tiền của họ được an toàn. Nhân tố quan trọng thứ hai đối với khách hàng doanh nghiệp là phí dịch vụ và đối với khách hàng cá nhân là tính chuyên nghiệp. Cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ và mạng lưới có tầm quan trọng thấp hơn các nhân tố kể trên. 0 1 2 3 4 5 Gửi tiền Vay tiền Chuyển tiền Ngoại hối Thẻ tín dụng Bảo lãnh Thư tín dụng Tầm q uan trọng Mức độ hài lòng 0 1 0 . 5 1 . 5 2 2. 5 3. 35 4 4. 5 Gửi tiền Vay tiền Chuyển tiền FX Thẻ TD ATM Tư vấn E-banking Chứng khoán Tầm quan trọng Mức độ hài lòng Liên hệ phát hiện này với thông tin thu th ừ phỏng vấn với các ngân hàng và quan sát trong thực tế, các ngân hàng Việt Nam thự ừ rất lớn vào phát triển mạng lưới và đưa ra sản phẩm mới. Các ngân hàng làm vậy để ranh với các ngân hàng nước ngoài và muốn có được vị thế nhất định trên thị trường trước khi có nhiều đối th u t ản ph m dịch vụ mới, các dịch vụ phi tín dụng và dịch vụ phái sinh là một phần trong chiến lược của ngân hàng nhằm xây dựng và cầu và hướng nâng cao hình ảnh của mình. Một số ngân hàng mạnh trong nước rất sáng tạo trong việc đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng nhu cầu cụ thể. Đây là những tiến bộ đáng mừng của ngành ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên, trong nỗ lực cạnh tranh của mình, các ngân hàng vẫn thiếu hoặc chưa có một sự tập trung thích đáng vào việc xây dựng lòng tin của khách hàng, và làm thế nào để nâng cao tính chuyên nghiệp. Đây là những nhân tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm. Trên thực thế, Tư vấn nhận thấy rằng các quảng cáo hoặc thông tin khuyến mại của các ngân hàng chủ yếu tập trung vào các lợi ích và tính năng tiện nghi mà một dịch vụ hoặc ngân hàng có thể mang lại cho khách hàng. Việc làm thế nào để đảm bảo lòng tin hoặc tính chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng rất ít được đề cập đến. Tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng là một một điểm yếu rất cần cải thiện đối với các ngân hàng Việt Nam. Ví dụ, việc sắp xếp ở các quầy giao dịch, xử lý yêu dẫn khách hàng vẫn còn khó hiểu, thiếu chuyên nghiệp, nhiều bước thừa và thời gian chờ đợi lâu. Trong một ngân hàng toàn cầu tiêu chuẩn, khách hàng chỉ cần đến một quầy và tất cả các yêu cầu đều được thực hiện tại đó, và các loại giao dịch khác nhau do một nhân viên xử lý. Nhưng ở rất nhiều ngân hàng Việt Nam, khách hàng phải đi đi lại lại nhiều quầy để thực hiện một giao dịch. Các phòng ban khác và trình tự thủ tục cũng có vấn đề. Thiếu tính chuyên nghiệp như vậy ảnh hưởng nghiêm trọng và tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong việc thu hút khách hàng mới và giữ khách hàng hiện tại. Hình 21: Các nhân tố quan trọng đối với khách hàng cá nhân khi lựa chọn dịch vụ ngân hàng (290 quan sát) Hình 20: Các nhân tố quan trọng đối với khách hàng doanh nghiệp khi lựa chọn ngân hàng 0 10 20 30 40 50 60 i iếng Mạng l ước Thiết b 3% 26% 42% 42% 43% 49% Nhân tố khác Mạng lưới chi nhánh quốc tế Thương hiệu Đa dạng dịch vụ, chất lượng, công nghệ Mạng lưới trong nước Mức phí cạnh tranh ị, chất lượng dịch vụ, công n ập được t c sự đang đầu t chuẩn bị cạnh t ủ tham gia. Đầ ư vào s ẩ 59% 73% Tính chuyên nghiệp Độ tin cậy Mạng lưới nước ngoà Danh t ưới trong n ghệ Tính chuyên nghiệ Phí dịch vụ p Độ tin cậy 5.4 Lựa chọn Phiếu điều tra có các câu hỏi xem người trả lời đã và đang sử dụng ngân hàng Việt Nam hay ngân hàng nước ngoài hoặc cả hai và các lý do o sử dụng ngân hàng đó. Mục đích của n ng câu hỏi này là thông qua những sở thích và ưu àng để tìm ra các điểm yế điểm mạnh của cả ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nướ với những người sử dụng hàng Việt Nam, khách hàng doanh nghiệp coi chất lượng d hí cạnh tranh là lý do qu trọng để họ sử dụng ngân hàng trong nước, còn khá ằng thiếu thông tin về c ngân hàng nước ngoài là lý do quan trọng hơn cả (Hình 22 và 23). Lý do quan trọng thứ hai đố ngân hàng Vi đáng tin cậy hơn. Đây có thể là tin tốt nhất đối với các ngân hàng Việt Nam trong ch ng m c hoạt động của các ngân hàng n c ngoài tại Việt Nam còn hạn chế và chưa được khuyếch trương. Điều đáng mừng là hệ thống ngân hàng Việt Nam đã lấy lại được lòng tin của công chúng sau giai đoạn lạm phát phi mã với tỷ lệ lãi suất âm vào cuối những p đổ của hệ thống quỹ tín dụng vào đầu những năm 1990. Sự phát triển ngân hàng và ). Sự tiện lợi và mạng lưới chi nhánh khắp thế giới là những lý do kế năm 1980 và sự sụ tăng trưởng kinh tế ổn định trong hơn 15 năm qua đã cố gắng lấy lại lòng tin và đảm bảo vai trò trung gian tài chính một cách suôn sẻ. Lòng tin vào ngân hàng là cực kỳ quan trọng để đảm bảo sự ổn định và phát triển của hệ thống. Tuy nhiên các ngân hàng trong nước không nên coi đó là lý do để tự thỏa mãn. Lòng tin vào ngân hàng rất bị thay đổi và đổ vỡ bởi các thông tin xấu. Đối với những người sử dụng ngân hàng nước ngoài, lý do quan trọng nhất đối với khách hàng doanh nghiệp là dịch vụ tốt hơn và phí cạnh tranh hơn (Hình 24), lý do quan trọng nhất đối với cá nhân là có thể sử dụng khi ở nước ngoài (Hình 25 tiếp. Đối với khách hàng doanh nghiệp, một lý do quan trọng để sử dụng ngân hàng nước ngoài là do công ty mẹ hoặc đối tác yêu cầu. Điều này chỉ ra tác động toàn cầu và việc bành trướng hoạt động của ngân hàng nước ngoài thông qua kênh gián tiếp là các công ty đa quốc gia. Hình 22: Lý do khách hàng doanh nghiệp sử dụng ngân hàng Việt Nam (45 quan sát) 0 5 10 15 20 25 30 Không có NH NN cung cấp dịch vụ DN cần Không có NH NN ở khu vực đó Lý do khác Không có thông tin về NH nước ngoài Các ngân hàng Việt Nam tin cậy hơn Dịch vụ tốt hơn, phí cạnh tranh hơn tại sa hữ tiên của khách h u và c ngoài. Đối ngân ịch vụ tốt và p ch hàng cá nhân thì cho r i với cả hai nhóm là ừ ự ệt Nam an cá ướ Hình 23: Lý do khách hàng cá nhân sử d ng ngân hàng Việt Nam (285 quan sát) Hình 24: Lý do khách hàng doanh nghiệp muốn sử dụng ngân hàng nước ngoài (24 quan sát) Hình 25 muốn sử dụng ngân hàng nước ngoài : Lý do khách hàng cá nhân ụ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Không có ngân hàng nước ngoài nào cung cấp dịch vụ khách hàng Ngân hàng VN cung cấp dịc vụ tốt hơn với mức phí cạnh tranh Lý do khác Không có ngân hàng nước ngoài ở địa phương Ngân hàng Việt Nam tin cậy hơn Không có đủ thông tin về ngân hàng nước ngoài Cung cấp dịch vụ cần thiết Lý do khác Dịch vụ tốt hơn và phí cạnh tranh hơn Nổi tiếng và có mặt trên toà thế giới Sử dụng 0% 10% 20% 30% 40% 50% n được khi ở nước ngoài Cung cấp dịch vụ cần thiết Lý do kh ầu uận tiện giao dịch nh hơnDịch vụ tốt hơn, phí cạnh tra Nổi tiếng và có mặt khắp toàn c Do công ty mẹ/đối tác yêu cầu Th ác 0 2 4 6 8 10 12 5.5 Mẫu câu hỏi gửi Khách hàng Doanh nghiệp