Báo cáo thực tập tại Công ty du lich - dịch vụ Hồng Hà

Lêi nãi ®Çu Qua thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ , kÕt hîp víi nghiªn cøu vµ kh¶o s¸t thùc tÕ, em xin ®­îc ®­a ra b¸o c¸o thùc tËp víi c¸c néi dung chÝnh nh­ sau: b¸o c¸o ®­îc chia lµm 3 phÇn PhÇn I : Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ PhÇn II: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ PhÇn III: §¸nh gi¸ vµ c¸c ý kiÕn ®Ò xuÊt . Trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu vµ thùc hiÖn b¸o c¸o, do cßn h¹n chÕ vÒ kiÕn thøc lý luËn vµ kh¶o s¸t thùc tiÔn nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Bëi vËy em rÊt mong nhËn ®­îc ý kiÕn phª b×nh vµ gãp ý cña thÇy c« gi¸o . Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n . PhÇn I Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ I . LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ lµ 1 doanh nghiÖp nhµ n­íc thuéc Ban tµi chÝnh qu¶n trÞ cña thµnh uû Hµ néi , ho¹t ®éng kinh doanh trong lÜnh vùc kh¸ch s¹n vµ du lÞch , ®­îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 3238/Q§UB cña Uû ban nh©n d©n Thµnh phè Hµ néi . C«ng ty cã trô së lµm viÖc t¹i sè 204 ®­êng TrÇn Quang Kh¶i - QuËn Hoµn KiÕn - Thµnh phè Hµ néi . N¨m 1986 ®­îc thµnh lËp cã tªn lµ Nhµ kh¸ch Thµnh uû ®Ó phôc vô c¸c ®oµn ®¹i biÓu vÒ thñ ®« c«ng t¸c vµ phôc vô nh©n viªn Thµnh uû . Do vËy , lóc nµy c«ng ty lµ mét c¬ quan bao cÊp mang tÝnh chÊt kinh doanh . N¨m 1994 Nhµ kh¸ch Thµnh uû ®æi tªn thµnh Nhµ kh¸ch Hång Hµ . §Õn n¨m 1995 sau qu¸ tr×nh tu söa vµ nÇn cÊp Nhµ kh¸ch Hång Hµ ®æi tªn thµnh Kh¸ch s¹n Hång Hµ . Ngµy 02 th¸ng 10 n¨m 1996 , ®Ó phï hîp víi t×nh h×nh kinh doanh còng nh­ ®Ó phï hîp víi sù chuyÓn ®æi cña ®Êt n­íc th× Kh¸ch s¹n Hång Hµ ®æi tªn thµnh C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ . Tr¶i qua gÇn 20 n¨m h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty ®· nhiÒu lÇn chuyÓn ®æi c¬ cÊu tæ chøc vµ ®¹t ®­îc nhiÒu thµnh c«ng ®ãng gãp cho c«ng cuéc x©y dùng ®Êt n­íc nãi chung vµ cho nghµnh dÞch vô Kh¸ch s¹n – du lÞch nãi riªng. II . C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ *)S¬ ®å tæ chøc cña Kh¸ch s¹n : Gi¸m ®èc Trî lý G§ phô tr¸ch HC- TC Phã G§ phô tr¸ch kinh doanh Tæ p.vô c¬m b×nh d©n Ban b¶o vÖ Trung t©m du lÞch Phßng b¶o d­ìng ®iÖn n­íc Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng hµnh chÝnh tæ chøc Tæ bÕp Tæ bµn Ban lÔ t©n Tæ buång *) QuyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm cña mçi bé phËn : Gi¸m ®èc c«ng ty : lµ ng­êi cao nhÊt vµ ®iÒu hµnh chung toµn c«ng ty. §ång thêi phèi hîp víi c¸c trî lý chØ ®¹o c¸c phßng ban thùc hiÖn tèt chÝnh s¸ch , chiÕn l­îc kinh doanh ®Ò ra cña c«ng ty. Phã Gi¸m ®èc phô tr¸ch kinh doanh: lµ ng­êi cã tr¸ch nhiÖm phô trî gi¸m ®èc trong viÖc kinh doanh t¹i c«ng ty. ChØ ®¹o vµ qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng trªn mäi thÞ tr­êng mµ c«ng ty tham gia cung øng s¶n phÈm dÞch vô . Trî lý gi¸m ®èc phô tr¸ch hµnh chÝnh tæ chøc: lµ ng­êi cã tr¸ch nhiÖm phô trî cho gi¸m ®èc trong qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ tæ chøc ®iÒu hµnh trong c«ng ty. Phßng hµnh chÝnh tæ chøc : tham m­u , ngo¹i giao , qu¶n trÞ , tæ chøc c¸c ho¹t ®éng t¸c nghiÖp cña c«ng ty . Cã chøc n¨ng qu¶n lý hå s¬ , tiÕp nhËn vµ bè trÝ ®iÒu hµnh nh©n lùc nh»m hç trî c¸c phßng ban trong qu¸ tr×nh tuyÓn dông ®Ò b¹t , ®iÒu ®éng ®éi ngò c«ng nh©n viªn . Thùc hiÖn c¸c chÕ ®é khen th­ëng , kû luËt cïng chÕ ®é tiÒn l­¬ng cho nh©n viªn trong c«ng ty. Phong kÕ to¸n – tµi chÝnh : Cã chøc n¨ng ghi chÐp l¹i c¸c giao dÞch vÒ tµi chÝnh , chuÈn bÞ vµ diÔn gi¶i c¸c b¸o c¸o tµi chÝnh . Cung cÊp cho ban qu¶n lý cña c¸c bé phËn kh¸c b¶n b¸o c¸o ®Þnh kú vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng ®¹t ®­îc ®Ó phôc vô cho kÕ ho¹ch kinh doanh . ChuÈn bÞ b¶ng l­¬ng kÕ to¸n thu vµ kÕ to¸n chi ®ång thêi h¹ch to¸n kÕt qu¶ kinh doanh , ph©n tÝch lç l·i vµ thùc hiÖn nghÜa vô ®èi víi nhµ n­íc . Phßng b¶o d­ìng ®iÖn n­íc : Phô tr¸ch vÒ viÖc vËn hµnh vµ b¶o tr× toµn bé c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña c«ng ty bao gåm : §iÖn , c¬ khÝ , hÖ thèng s­ëi , m¸y ®iÒu hßa kh«ng khÝ , bé th«ng khÝ , c¸c lo¹i b¬m vµ thùc hiÖn söa ch÷a nhá cïng tu bæ trang thiÕt bÞ . Trung t©m du lÞch : TiÕp thÞ c¸c dÞch vô : phßng nghØ , héi th¶o , tiÖc c¸c lo¹i , cho thuª xe, … vµ phèi hîp víi lÔ t©n ®Ó cã kÕ ho¹ch nhËn ®¨ng ký sö dông dÞch vô . Thùc hiÖn tèt c¸c c«ng viÖc vÒ l÷ hµnh du lÞch . Gióp Ban Gi¸m ®èc chuÈn bÞ c¸c hîp ®ång dÞch vô , tr×nh gi¸m ®èc ký víi kh¸ch hµng. Bé phËn b¶o vÖ : Phô tr¸ch c«ng viÖc ®¶m b¶o an toµn cho con ng­êi cïng tµi s¶n cña kh¸ch vµ cña c«ng ty . Tæ phôc vô c¬m b×nh d©n : Phôc vô c¬m b×nh d©n vµo c¸c buæi tr­a hµng ngµy trong tuÇn ( trõ Thø 7 vµ chñ nhËt ) t¹i c¬ quan Thµnh ñy . Bé phËn buång : lµ bé phËn ch¨m lo n¬i nghØ ng¬i cña kh¸ch trong suèt thêi gian kh¸ch l­u l¹i kh¸ch s¹n, gi÷ g×n vÖ sinh trong phßng vµ ®¹i s¶nh kh¸ch s¹n . Bé phËn lÔ t©n , Mar : lµ bé phËn quan hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch hµng , ®ãn kh¸ch ®Õn , kh¸ch ®i , lµm thñ tôc ®¨ng ký vµ tr¶ phßng , theo dâi chÆt chÏ c¸c phßng ®­îc ®¨ng ký tr­íc ë kh¸ch s¹n . §ång thêi chuyªn nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch hµng trong lÜnh vùc : ¨n uèng , l­u tró , du lÞch … ®Ó gióp cho gi¸m ®èc cã chiÕn l­îc , kÕ ho¹ch thÝch øng víi thÞ tr­êng . Bé phËn Bµn Bar : lµ bé phËn phôc vô t¹i phßng ¨n , phôc vô vµ cung øng thøc ¨n vµ ®å uèng cho c¸c thùc kh¸ch cña kh¸ch s¹n trong c¸c buæi liªn hoan tiÖc chiªu ®·i , héi nghÞ , lÔ c­íi … Bé phËn bÕp : lµ bé phËn chÕ biÕn vµ chuÈn bÞ c¸c b÷a ¨n phï hîp víi ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch do bé phËn lÔ t©n ®­a xuèng . Bé phËn nµy liªn quan chÆt chÏ víi bé phËn bµn bar ®Ó phôc vô nhu cÇu ¨n uèng cho kh¸ch . III . C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ: 1) C¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty: Kinh doanh dÞch vô cña c«ng ty chñ yÕu lµ kinh doanh kh¸ch s¹n vµ c¸c dÞch vô liªn quan ®Õn kh¸ch s¹n – du lÞch nh­ dÞch vô ®­a ®ãn kh¸ch tõ kh¸ch s¹n ®i ®Õn c¸c ®iÓm tham quan du lÞch . §iÒu chñ yÕu ë ®©y lµ c«ng ty ®· chó träng ®Õn viÖc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch vµ coi nã lµ tiªu chÝ hµng ®Çu , v× thÕ cho nªn kh¸ch ®Õn víi C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ lu«n lu«n ®­îc ®ãn tiÕp vµ phôc vô chu ®¸o lµm cho kh¸ch c¶m thÊy ë kh¸ch s¹n nh­ ë nhµ m×nh. 2) T×nh h×nh c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vu kinh doanh Víi diÖn tÝch ®Êt sö dông gÇn 2000m 2 , c«ng ty ®· x©y dùng 1 khu nhµ 5 tÇng gåm c¸c bé phËn : Bé phËn ®¹i s¶nh cña c«ng ty ®­îc trang trÝ tho¸ng ®Ñp , hiÖn ®¹i mµ vÉn ®Ëm nÐt d©n téc . §¹i s¶nh cßn ®­îc bè trÝ 1 bé ghÕ ®Öm lÞch sù cïng 1 ti vi ®Ó phôc vô kh¸ch ngåi nghØ ng¬i gi¶i trÝ . Mét gian hµng b¸n ®å l­u niÖm . Mét cÇu thang m¸y thiÕt kÕ hiÖn ®¹i , ®¶m b¶o yªu cÇu vËn chuyÓn nhanh Ýt ån , hiÖu qu¶ kinh tÕ cao . Kh¸ch s¹n cã 72 phßng ngñ víi ®Çy ®ñ tiÖn nghi vµ ®å dïng sinh ho¹t ®¹t tiªu chuÈn ®ãn kh¸ch quèc tÕ . C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ cã 3 phßng ¨n , trang trÝ mü thuËt vµ tiÖn nghi hiÖn ®¹i . §Æc biÖt cã phßng ¨n lín khi cÇn cã thÓ chuyÓn ®æi thµnh phßng héi nghÞ , héi th¶o hay tiÖc ®øng… HÖ thèng ¸nh s¸ng hoµn h¶o gåm nhiÒu ®Ìn , l¾p ®Æt ë nhiÒu gãc ®é do vËy cã thÓ ®iÒu chØnh møc s¸ng tèi kh¸c nhau . Bµn ghÕ lu«n s¹ch ®Ñp , tr×nh bµy ®óng quy c¸ch tiªu chuÈn . Cã quÇy bar trong phßng lu«n bµy b¸n ®ñ c¸c lo¹i r­îu , bia , n­íc hoa qu¶ . Bé phËn bÕp th«ng th¼ng víi phßng ¨n, ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c thiÕt bÞ b¶o qu¶n vµ ®un nÊu hiÖn ®¹i nh­ : nhµ l¹nh , lß sÊy , bÕp ga , thiÕt bÞ ®o ®¹c kiÓm tra … ®­îc bè trÝ hîp lý , thuËn tiÖn cho viÖc cung cÊp nguyªn liÖu cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt chÕ biÕn còng nh­ qu¸ tr×nh tiªu thô c¸c thµnh phÈm . B·i ®ç xe réng r·i ®­îc x©y d­ng ë ngay c¹nh c«ng ty , ®¶m b¶o thuËn tiÖn cho viÖc ®i l¹i vµ c«ng t¸c tr«ng nom b¶o qu¶n ph­¬ng tiÖn cho kh¸ch. IV . M«i tr­êng kinh doanh cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ * ) §iÒu kiÖn vÒ ®Þa lý tù nhiªn : C«ng ty Hång Hµ lµ mét tßa nhµ 5 tÇng , n»m ngay ë trung t©m thµnh phè , hai mÆt lµ ®­êng giao th«ng chÝnh . N¬i ®©y rÊt thuËn tiÖn cho kh¸ch ®i tham quan trung t©m thµnh phè vµ nh÷ng vïng ngo¹i vi xung quanh Hµ Néi . *) M«i tr­êng chÝnh trÞ – x· héi §©y lµ yÕu tè ¶nh h­ëng lín ®Õn bÊt cø Kh¸ch s¹n nµo trong viÖc kinh doanh . Kh¸ch s¹n ph¶i tu©n thñ hoµn toµn theo c¸c quy ®Þnh , c¸c chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc , vÝ dô nh­ chÝnh s¸ch thuÕ , chÝnh s¸ch mÆt hµng kinh doanh ... V× vËy c«ng ty lu«n quan t©m vÒ c¸c chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ®Ó ®­a ra ph­¬ng ¸n kinh doanh phï hîp vµ cã lîi nhÊt , ®ång thêi vÒ sù æn ®Þnh cña chÝnh trÞ , vÒ mÆt x· héi kh¸ch s¹n lu«n quan t©m ®Õn c¸c tËp qu¸n , thãi quen vµ thÞ hiÕu cña tõng d©n téc , tõng n­íc trong khu vùc vµ thÞ tr­êng kinh doanh cña m×nh . *) M«i tr­êng kinh tÕ : C¸c yÕu tè kinh tÕ ¶nh h­ëng ®Õn c«ng ty lµ : l·i suÊt ng©n hµng , giai ®o¹n cña chu kú kinh tÕ , c¸n c©n thanh to¸n , chÝnh s¸ch tµi chÝnh , tiÒn tÖ , tû gi¸ hèi ®o¸i … Muèn ®¶m b¶o tèc ®é t¨ng tr­ëng cña c«ng ty th× c«ng ty ph¶i chñ ®éng trong viÖc t×m hiÓu c¸c yÕu tè kinh tÕ ¶nh h­ëng ®Õn c«ng ty ®Ó cã nh÷ng biÖn ph¸p kÞp thêi . *) T×nh h×nh c¹nh tranh : C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ b­íc vµo thêi kú kinh tÕ thÞ tr­êng víi sù c¹nh tranh gay g¾t víi c¸c kh¸ch s¹n trong n­íc còng nh­ n­íc ngoµi . §Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ ph¶i lu«n lu«n nghiªn cøu c¸c kh¸ch s¹n kh¸c c¸c lÜnh vùc kinh doanh cña hä, ph©n tÝch c¸c ®èi thñ cã cïng chung thÞ tr­êng víi m×nh. V . Nh÷ng thuËn lîi , khã kh¨n trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ: ThuËn lîi : C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ ë vÞ trÝ thuËn lîi ngay trung t©m cña thñ ®« Hµ Néi , gÇn c¸c di tÝch lÞch sö , danh lam th¾ng c¶nh . Hµ Néi lµ n¬i thu hót nhiÒu kh¸ch néi ®Þa vµ quèc tÕ ®Õn tham quan . Ngoµi ra Hµ Néi cßn lµ trung t©m kinh tÕ – chÝnh trÞ – v¨n hãa – thÓ thao cña c¶ n­íc , n¬i tËp trung nhiÒu sù kiÖn lín cña c¶ n­íc . Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cßn cã ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é vµ tay nghÒ , cã nhiÒu kinh nghiÖm trong nhiÒu n¨m c«ng t¸c trong ngµnh . C«ng ty cã truyÒn thèng ®oµn kÕt vµ tù gi¸c lµm viÖc v× lîi Ých cña c«ng ty còng nh­ lîi Ých cña mçi ng­êi lao ®éng . Nh©n viªn cña c¸c bé phËn kh¸c nhau trong c«ng ty cã thÓ hç trî , gióp ®ì , thay thÕ nhau khi cÇn thiÕt . Cïng víi sù l·nh ®¹o hiÖu qu¶ cña Ban gi¸m ®èc , ®· ®­a c«ng ty ph¸t triÓn ngµy cµng v÷ng m¹nh , c«ng ty cµng ®­îc sù ñng hé tõ phÝa c¸c b¹n hµng . C«ng ty th­êng xuyªn ký kÕt c¸c hîp ®ång víi c¸c C«ng ty l÷ hµnh , c¸c c«ng ty du lÞch … C«ng ty cßn thiÕt lËp ®­îc mèi quan hÖ l©u dµi víi c¸c ®oµn kh¸ch th­êng xuyªn ®Æt phßng vµ l­u tró t¹i kh¸ch s¹n . Ngoµi ra c«ng ty trùc thuéc thµnh ñy nªn c«ng ty th­êng xuyªn phôc vô ¨n uèng vµ l­u tró cho c¸c ®¹i biÓu vÒ thñ ®« c«ng t¸c. ViÖt Nam ®ang trong tiÕn tr×nh héi nhËp khu vùc vµ thÕ giíi nªn thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ cã rÊt nhiÒu høa hÑn .Nh÷ng n¨m ®Çu tiªn cña thiªn niªn kû míi cã nhiÒu sù kiÖn x¶y ra . Mét trong nh÷ng ngµnh ®­îc lîi nhiÒu nhÊt ®ã lµ ngµnh kinh doanh kh¸ch s¹n- du lÞch. Bªn c¹nh ®ã §¶ng vµ Nhµ n­íc ta ®· cã nhiÒu quan t©m ­u ®·i ®èi víi ngµnh Du lÞch . Cô thÓ nh­ chÝnh s¸ch thuÕ , n¨m 1999 Nhµ n­íc ®· gi¶m møc thuÕ VAT ®èi víi nghµnh kinh doanh Kh¸ch s¹n- du lÞch . Cïng víi sù æn ®Þnh vÒ chÝnh trÞ- kinh tÕ - x· héi ®· lµm cho nhu cÇu du lÞch ë ViÖt Nam t¨ng . Nhê ®ã ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch s¹n ngµy 1 ph¸t triÓn h¬n . Khã kh¨n: Bªn c¹nh nh÷ng ®iÓm m¹nh nãi trªn th× C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ cßn kh«ng Ýt nh÷ng h¹n chÕ nh­ : trong ®éi ngò c«ng nh©n viªn , cßn mét sè ch­a qua ®µo t¹o chÝnh quy nªn ch­a ®¸p øng ®­îc yªu cÇu ngµy cµng cao ®Ó phôc vô kh¸ch .Kh¸ch cña c«ng ty chñ yÕu lµ kh¸ch quen , c«ng ty ch­a t×m hiÓu , nghiªn cøu ®Ó thu hót ®­îc kh¸ch míi , më réng thÞ tr­êng . C«ng ty míi chØ chó träng ®Õn viÖc kinh doanh phßng ngñ mµ ch­a x©y dùng vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm míi ®Ó thu hót kh¸ch hµng .Trong ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn nhanh , m¹nh nh­ hiÖn nay th× c¸c s¶n phÈm ®ßi hái ph¶i cã sù ®ång bé vµ cÇn ph¶i më réng kinh doanh c¸c dÞch vô hç trî kh¸c . §èi víi c¸c dÞch vô bÞ xuèng cÊp kh«ng cßn phï hîp víi nhu cÇu hiÖn nay th× ph¶i bá ®i vµ x©y dùng l¹i , cßn nh÷ng dÞch vô nµo cßn thiÕu th× bæ sung , n©ng cÊp . Ngoµi ra , do khñng ho¶ng tµi chÝnh ë mét sè n­íc trong khu vùc vµ bÖnh dÞch , nªn ngµnh du lÞch trong n­íc vµ khu vùc còng chÞu ¶nh h­ëng kh«ng nhá . Nh×n chung ngµnh kinh doanh Kh¸ch s¹n – Du lÞch trong mÊy n¨m gÇn ®©y nh­ ch÷ng l¹i . Kh¸ch vµo ViÖt Nam cßn than phiÒn vÒ c¸c kh©u lµm thñ tôc giÊy tê xuÊt nhËp c¶nh , ph¶i qua nhiÒu kh©u ,nhiÒu cöu .§©y còng lµ nh÷ng yÕu tè lµm l­îng cÇu gi¶m . ViÖt Nam ch­a cã nhiÒu ®Þa ®iÓm du lÞch míi , cã gi¸ trÞ ®Ó thu hót kh¸ch trong vµ ngoµi n­íc . C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nãi chung cßn nghÌo nµn vµ Ýt thay ®æi nªn kh¸ch dÔ nhµm ch¸n kh«ng ®i l¹i lÇn hai . VI . C¸c chiÕn l­îc , kÕ ho¹ch kinh doanh cña c«ng ty : §Ó kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña c«ng ty víi c¸c doanh nghiÖp ë thñ ®« vµ c¶ n­íc , c«ng ty x¸c ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh l©u dµi lµ ®a d¹ng hãa s¶n phÈm , dÞch vô , chuyÓn c¬ cÊu s¶n phÈm , dÞch vô , më réng thÞ tr­êng , më réng c¸c lÜnh vùc kinh doanh. Ngoµi ho¹t ®éng kinh doanh cho thuª buång , c«ng ty ®· thµnh lËp trung t©m du lÞch , nhµ hµng phôc vô c¬m b×nh d©n , phôc vô tiÖc c­íi , phôc vô héi nghi … §Ó më réng thÞ tr­êng , c«ng ty ®· liªn kÕt víi c¸c h·ng l÷ hµnh kh¸c , t¨ng c­êng tiÕp thÞ qu¶ng c¸o vµ cã chÝnh s¸ch cô thÓ , hîp lý víi c¸c b¹n hµng… Do ph¹m vi ho¹t ®éng s¶n xuÊt ngµy cµng më réng víi chñng lo¹i s¶n phÈm phong phó ®· thu hót ®­îc kh¸ch hµng ngµy cµng mét ®«ng . Tuy nhiªn , nh÷ng kh¸ch hµng cña c«ng ty chñ yÕu vÉn lµ kh¸ch néi ®Þa víi kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp vµ mét phÇn kh¸ch quèc tÕ mµ chñ yÕu lµ kh¸ch Trung Quèc . §Ó ph¸t huy søc s¸ng t¹o , tÝnh chñ ®éng vµ n¨ng lùc cña c¸c bé phËn , c«ng ty cÇn cã nh÷ng néi quy kû luËt lao ®éng , quy chÕ xö lý vi ph¹m vµ khen th­ëng , quy chÕ vÖ sinh m«i tr­êng. t¹o nªn mét v¨n b¶n gäi lµ: “luËt c«ng ty“. PhÇn II Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô hång hµ B¶ng sè 1 : C¬ cÊu vÒ doanh thu cña c«ng ty trong 2 n¨m gÇn ®©y. ®¬n vÞ : tr.® N¨m ChØ tiªu 2002 2003 So s¸nh Sè tiÒn TT(%) Sè tiÒn TT(%) Sè tiÒn Tû lÖ TT 1. Tæng doanh thu 5350 100 5780 100 430 8,04 0 - DT l­u tró 3070 57,38 3250 56,23 180 5,86 -115 - DT ¨n uèng 1230 23,0 1390 24,05 160 13,0 1,05 - DT dÞch vô kh¸c 1050 19,63 1140 19,72 90 8,57 0,09 N¨m 2003l­îng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam nãi chung vµ Hµ Néi nãi riªng cã t¨ng h¬n so víi n¨m 2002 . Ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch vµ sù kiÖn du lÞch , thÓ thao , v¨n ho¸ …n¨m 2003 ®· cã nh÷ng ho¹t ®éng phong phó thóc ®Èy du lÞch ph¸t triÓn . ChÝnh v× lÏ ®ã , n¨m 2003 võa qua doanh thu cña toµn ngµnh du lÞch nãi chung t¨ng cao vµ doanh thu cña c«ng ty Hång Hµ nãi riªng còng cã kÕt qu¶ kh¶ quan . Tæng doanh thu n¨m 2003 t¨ng 8,04% t­¬ng øng víi sè tiÒn t¨ng 430 tr. ® so víi n¨m 2002. Trong 3 lo¹i nghiÖp vô kinh doanh mµ doanh nghiÖp thùc hiÖn th× nghiÖp vô kinh doanh l­u tró t¨ng 5,86% øng víi sè tiÒn t¨ng 180tr.® , doanh thu ¨n uèng t¨ng 13,0% t­¬ng øng víi sè tiÒn 160 tr.® . Cßn doanh thu dÞch vô kh¸c t¨ng 8,57% t­¬ng øng víi sè tiÒn t¨ng 90 tr. ® XÐt vÒ tû träng cña doanh thu ta thÊy : doanh thu l­u tró chiÕm tû träng lín nhÊt nh­ng gi¶m 1,15% . Doanh thu cã tû träng nhá nh­ng t¨ng nhanh lµ ¨n uèng t¨ng 1,05% vµ dÞch vô kh¸c t¨ng 0,09% Tõ nh÷ng sè liÖu trªn ta thÊy : kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch s¹n trong n¨m 2003 cao h¬n n¨m 2002 . Nh­ng kh¸ch s¹n cÇn ph¶i nghiªn cøu , ph©n tÝch nguyªn nh©n dÉn ®Õn doanh thu l­u tró gi¶m ®Ó cã nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc trong kú kinh doanh tíi. B¶ng sè 2: KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty : N¨m ChØ tiªu 2002 2003 So s¸nh Sè tiÒn Tû lÖ 1. Tæng doanh thu(D) (tr®) 5350 5780 430 8,04 2. Tæng chi phÝ(F) (tr®) 4718,4 5097,14 378,74 8,03 3. Lîi nhuËn(L) (tr®) 631,6 682,86 51,26 8,12 4. Lîi nhuËn dßng (tr®) 166,15 180 13,85 8,33 5. Nép ng©n s¸ch nhµ n­íc (tr®) 465,45 502,86 37,41 8,04 6. Tæng sè phßng kinh doanh (Phßng) 72 72 7. C«ng suÊt sö dông phßng (%) 75 80 5 Qua b¶ng ph©n tÝch trªn ta thÊy , tæng sè phßng kinh doanh cña kh¸ch s¹n kh«ng ®æi nh­ng c«ng suÊt sö dông phßng t¨ng lªn. §Ó ph©n tÝch râ h¬n t×nh h×nh t¨ng doanh thu t¹i C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ trong n¨m 2003 ta dùa vµo b¶ng c¸c sè liÖu sau . B¶ng sè 3: Doanh thu vµ n¨ng suÊt lao ®éng t¹i c«ng ty N¨m ChØ tiªu 2002 2003 So s¸nh ST Tû lÖ(%) 1. Tæng doanh thu(D) (tr.®) 5350 5780 430 8,04 2. Sè lao ®éng b×nh qu©n(Ng­êi) 72 74 2 2,78 - Lao ®éng gi¸n tiÕp 6 7 1 16,67 - Lao ®éng trùc tiÕp 66 67 1 1,52 3. N¨ng suÊt lao ®éng(W)(Tr.®/ng­êi) 74,31 78,11 3,8 5,11 Tæng doanh thu n¨m 2003 so víi n¨m 2002 t¨ng 8,04% t­¬ng øng víi sè tiÒn lµ 51,26 tr.® .Chi phÝ t¨ng 8,03% t­¬ng øng víi sè tiÒn 378,74tr.®. VËy tû lÖ t¨ng chi phÝ thÊp h¬n tØ lÖ t¨ng doanh thu lµm cho lîi nhuËn t¨ng 8,12% t­¬ng øng víi 51,26tr.®. Ngoµi ra t¨ng doanh thu cßn do : Sù t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng : n¨ng suÊt lao ®éng n¨m 2003 t¨ng 5,11% so víi n¨m 2002 t­¬ng øng víi 3,8tr.®/ng­êi ( ®©y lµ sù më réng theo chiÒu s©u ) Sù t¨ng lao ®éng : sè lao ®éng b×nh qu©n t¨ng 2 ng­êi trong ®ã lao ®éng gi¸n tiÕp 1 ng­êi vµ lao ®éng trùc tiÕp 1 ng­êi ( ®©y lµ sù më réng theo chiÒu réng ) Nh­ vËy , ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty cã hiÖu qu¶ . Tõ ®ã doanh nghiÖp ®ãng gãp vµo ng©n s¸ch nhµ n­íc còng t¨ng 8,04% t­¬ng øng víi 37,41tr.® . Vµ n¨m 2003lîi nhuËn rßng cña c«ng ty ®· t¨ng 8,33% t­¬ng øng víi sè tiÒn lµ 13,85tr.® so víi n¨m 2002 . Vëy, doanh thu n¨m 2003 t¨ng so víi n¨m 2002 t¹i C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ nãi lªn sù më réng kinh doanh c¶ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u. Ngoµi ra, cßn do c¶ nguyªn nh©n kh¸ch quan vµ chñ quan : Kh¸ch quan: do n¨m 2003 ViÖt Nam tæ chøc SEAGAME22 nªn thu hót l­îng lín du kh¸ch ®Õn ViÖt Nam . Tõ ®ã , lµm cho doanh thu cña kh¸ch s¹n t¨ng . Chñ quan : doanh nghiÖp ®· cã nhiÒu cè g¾ng t×m ra chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n ®Ó øng phã kÞp thêi víi khã kh¨n nh­ ®¹i dÞch SARS tõ ®ã lµm cho kÕt qu¶ kinh doanh ®¹t kÕt qu¶ cao. N¨m ChØ tiªu 2002 2003 So s¸nh Sè tiÒn Tû lÖ(%) 1. Tæng doanh thu(D)(Tr.®) 5350 5780 430 8,04 2. Tæng quü l­¬ng(F)(Tr.®) 66,6 70,4 3,8 5,71 3. Sè lao ®éng b×nh qu©n(T)(ng­êi) 72 74 2 2,78 4. N¨ng suÊt lao ®éng(W)(Tr.®/ng­êi) 74,31 78,11 3,8 5,71 5. TiÒn l­¬ng b×nh qu©n(x) 0,925 0,95 0,025 2,7 6. TiÒn l­¬ng cho 1® doanh thu(f) 0,01245 0,01218 Thµnh c«ng cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ cßn thÓ hiÖn ë viÖc c«ng ty ®· t¹o ra c«ng ¨n viÖc lµm vµ thu nhËp æn ®Þnh cho 74 c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty . B¶ng sè 4: TiÒn l­¬ng t¹i C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ : Ta cã : W1/W0 = 78,11/ 74,31 = 1,051 x1/x0 = 0,95/0925 = 1,027 Do chªnh lÖch gi÷a hai tû lÖ nµy kh«ng lín : 2,4% n¨m trong tæng møc chªnh lÖch cho phÐp lµ tõ 2- 5% . V× vËy , tiÒn l­¬ng t¹i kh¸ch s¹n Hång Hµ lµ hîp lý. Víi møc l­¬ng b×nh qu©n cña c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty hiÖn nay ( kho¶ng 950000) lµ phï hîp so víi thu nhËp chung cña x· héi. B¶ng sè 5: T×nh h×nh vèn trong s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty : N¨m ChØ tiªu 2002 2003 ST TT ST TT Tæng vèn kinh doanh 100 12000 100 12000 - Vèn cè ®Þnh 83,33 10000 83,33 10000 - Vèn l­u ®éng 16,67 2000 16,67 2000 Th«ng qua b¶ng sè liÖu ë b¶ng 5 ta thÊy tæng sè vèn mµ c«ng ty sö dông vµo kinh doanh n¨m 2003 so víi n¨m 2002 kh«ng t¨ng . ë ®©y chóng ta thÊy vèn cè ®inh chiÕm tû träng kh¸ cao 83,33 % së dÜ cã t×nh tr¹ng nh­ vËy lµ do trong kinh doanh kh¸ch s¹n vèn ®Çu t­ cho x©y dùng , mua s¾m trang thiÕt bÞ cÇn ph¶i tiªu tèn rÊt nhiÒu tiÒn do ®ã , vèn cè ®Þnh chiÕm tû träng lín lµ ®­¬ng nhiªn . Nh­ng trong ®iÒu kiÖn kinh doanh nh­ hiÖn nay th× c«ng ty cÇn 1 khèi l­îng vèn l­u ®éng l¬n h¬n lµ ®iÒu tÊt yÕu v× cã nh­ vËy c«ng t¸c ho¹t ®éng kinh doanh sÏ n¨ng ®éng h¬n . Tãm l¹i , th«ng qua t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh n¨m 2002 – 2003 ®­îc ph©n tÝch ta thÊy : sù cè g¾ng rÊt lín cña c«ng lµ doanh thu t¨ng víi tèc ®é nhanh h¬n chi phÝ , vµ doanh nghiÖp t¨ng ®­îc lîi nhuËn , ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ , tiÒn l­¬ng cña c«ng nh©n lµ hîp lý . phÇn iii §¸nh gi¸ vµ c¸c ý kiÕn ®Ò xuÊt 1-X¸c ®Þnh vÞ thÕ - §èi víi thÞ tr­êng môc tiªu lµ kh¸ch néi ®Þa, C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ ph¶i cñng cè h×nh ¶nh cña m×nh trong thÞ tr­êng môc tiªu nµy. Cã ba yÕu tè mµ c«ng ty cÇn ph¶i ®¹t ®­îc trong viÖc x¸c ®Þnh vÞ thÕ, cô thÓ lµ: +T¹o ra ®­îc h×nh ¶nh Ên t­îng cña c«ng ty ®èi víi kh¸ch hµng h¬n n÷a, b»ng ph­¬ng thøc phôc vô riªng cã vµ chu ®¸o, th©n thiÖn. +Ph¶i truyÒn t¶i ®­îc lîi Ých cña s¶n phÈm t¹i C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ tíi kh¸ch b»ng viÖc qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, t¹i héi nghÞ kh¸ch hµng1 c¸ch th­êng xuyªn +Ph¶i kh¸c biÖt ho¸ tªn, nh·n hiÖu dÞch vô cña c«ng ty so víi dÞch vô cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh - §èi víi thÞ tr­êng môc tiªu lµ kh¸ch Trung Quèc C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ nªn t¹o dùng l¹i vÞ thÕ cña m×nh. ViÖc x¸c ®Þnh vÞ thÕ cña c¶ hai thÞ tr­êng môc tiªu cña C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ ph¶i ®­îc dùa trªn nh÷ng nÐt ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm tøc lµ ph¶i cã mèi liªn quan trùc tiÕp gi÷a mét sè mÆt dÞch vô cña c«ng ty vµ lîi Ých cña kh¸ch hµng. §Ó cñng cè ¶nh h­ëng cña c«ng ty trong thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, c«ng ty tiÕp tôc cung cÊp nh÷ng dÞch vô truyÒn thèng cña m×nh cho lo¹i kh¸ch nµy, ®ång thêi víi møc sèng ngµy cµng cao h¬n cho nªn c«ng ty cÇn bæ sung thªm mét sè c¸c dÞch vô kh¸c ®Ó t¹o cho kh¸ch Ên t­îng r»ng chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty ngµy cµng ®­îc n©ng cao vµ ®æi míi, nh»m ph¸t huy lîi thÕ vÒ uy tÝn, danh tiÕng cña c«ng ty trong thÞ tr­êng nµy. Trong thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc cã thÓ nãi r»ng C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ ch­a t¹o ra ®­îc h×nh ¶nh cña m×nh, do vËy ®iÒu cÇn thiÕt lµ ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc vÞ thÕ cña c«ng ty trong thÞ tr­êng nµy. Muèn vËy c«ng ty cÇn ph¶i cã nh÷ng hiÓu biÕt chung vÒ thÞ tr­êng kh¸ch nµy, ®Æc ®iÓm khi ®i du lÞch, thãi quen vµ kh¶ n¨ng tiªu dïng. Mäi c«ng viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng lu«n lu«n ph¶i ®­îc ­u tiªn ®èi víi thÞ tr­êng nµy. 2-Ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc (Ph©n tÝch SWOT) ViÖc ph©n tÝch SWOT chÝnh lµ c¬ së ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn c«ng ty, gióp cho c«ng ty nhËn biÕt ®­îc nh÷ng ®iÓm lîi thÕ vµ nh÷ng h¹n chÕ cña m×nh . Tõ ®ã chíp lÊy c¬ héi vµ v­ît qua thö th¸ch ®Ó ®øng v÷ng trong th­¬ng tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t. a -§iÓm m¹nh (Strengthen point). - VÒ mÆt vÞ trÝ ®Þa lý C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ cã mét vÞ trÝ hÕt søc thuËn lîi víi giao th«ng ®i l¹i v« cïng thuËn lîi. - Møc gi¸ t¹i C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ thÊp phï hîp víi thu nhËp hiÖn t¹i cña ViÖt Nam vµ phï hîp víi thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa. - Víi møc gi¸ thÊp nh­ng chÊt l­îng l¹i kh«ng thÊp chót nµo. Víi tr×nh ®é cïng lßng nhiÖt t×nh sù ©n cÇn cëi më, c«ng ty ®· lµm cho du kh¸ch c¶m thÊy tin t­ëng. - C«ng ty du lÞch - dÞch vô Hång Hµ ®­îc thµnh lËp gÇn 20 n¨m, ®ã lµ qu·ng thêi gian kh¸ dµi ®ñ ®Ó cho c«ng ty cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng néi ®Þa, do ®ã kh¸ch hµng ®Õn víi c«ng ty ®Òu c¶m thÊy yªn t©m. - Cã tËp thÓ ®oµn kÕt. b-§iÓm yÕu (Weakness)``` Chñng lo¹i dÞch vô cña c«ng ty kh«ng hÊp dÉn l¾m nªn kh«ng thu hót ®­îc kh¸ch nghØ l¹i nhiÒu ngµy. HÖ thèng c¬ së vËt chÊt ch­a ®ång bé cßn mang tÝnh chÊt c¶i t¹o, söa ch÷a, tu bæ vµ n©ng cÊp. Trang thiÕt bÞ vËt liÖu dÞch vô bæ sung cßn Ýt. Kh¶ n¨ng vÒ vèn cña c«ng ty cßn yÕu. Quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch cßn kÐm, chØ trong mét chõng mùc nhÊt ®Þnh. Uy tÝn, tªn tuæi c«ng ty vÒ viÖc cung cÊp c¸c s¶n phÈm l÷ hµnh trªn thÞ tr­êng cßn qu¸ nhá bÐ. ChiÕn l­îc Marketing vµ chiÕn l­îc qu¶ng c¸o ch­a ®­îc tèt c-C¬ héi (Opporturity). - Ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa sÏ ph¸t triÓn vµ t¨ng m¹nh trong nh÷ng n¨m tíi do nÒn kinh tÕ ngµy cµng ph¸t triÓn. - Ph¸p lÖnh vÒ du lÞch ®­îc ban hµnh cã c¸c ®¹o luËt, vÒ kinh doanh kh¸ch s¹n t¹o hµnh lang ph¸p lý, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho qu¸ tr×nh thu hót kh¸ch du lÞch vµ më réng ho¹t ®éng kinh doanh cho kh¸ch s¹n. - Uy tÝn s¶n phÈm lu«n ®­îc n©ng cao, chÊt l­îng s¶n phÈm ngµy cµng ®­îc ®æi míi. - Ngµnh du lÞch ®­îc nhµ n­íc ngµy cµng quan t©m vµ ®¸nh gi¸ ®óng møc, t¹o ®µ ph¸t triÓn thuËn lîi trong t­¬ng lai. d-§e do¹ (Threaten ) - C¸c ®èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp lu«n b¸m s¸t vµ giµnh giËt thÞ tr­êng kh¸ch. - C¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc vÒ du lÞch vµ nh÷ng ngµnh cã liªn quan c¬ chÕ qu¶n lý cßn chång chÐo nhiÒu khi g©y khã dÔ cho kh¸ch. Sù ®e do¹ cña c¸c kh¸ch s¹n liªn doanh míi quanh khu vùc cña kh¸ch s¹n Hång Hµ. 3-Mét sè kiÕn nghÞ ®Ò xuÊt kh¸c a-§èi víi ho¹t ®éng kinh doanh trong néi bé cña c«ng ty. §èi víi ng­êi lao ®éng th× chÕ ®é b¶o hiÓm,viÖc th­ëng ph¹t cã 1 ý nghÜa v« cïng quan träng , nã cã t¸c ®éng tÝch cùc ®Õn t©m lý ng­êi lao ®éng , nh»m n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ c«ng viÖc lao ®éng, t¨ng c­êng kû luËt trong c«ng ty. VÒ ho¹t ®éng Marketing cña c«ng ty, tuy ®· ý thøc ®­îc tÇm quan träng cña ho¹t ®éng Marketing trong kinh doanh song viÖc ¸p dông l¹i ch­a ®­îc triÖt ®Ó. §iÒu ®ã g©y cho phßng thÞ tr­êng lu«n ë t×nh tr¹ng bÞ ®éng lµm cho c¸c ho¹t ®éng Marketing ch­a ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶ tèt. Ph¶i ®Çu t­ ®Ó cã hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt hoµn chØnh, trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Kh«ng ngõng hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý kinh doanh vµ hÖ thèng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña doanh nghiÖp ®Ó phï hîp víi c¬ chÕ thÞ tr­êng. b-KiÕn nghÞ c¸c gi¶i ph¸p hç trî *)§èi víi nhµ n­íc - Nhµ n­íc cÇn quan t©m qu¶ng b¸ s¶n phÈm du lÞch ViÖt Nam, ®Çu t­ vèn ®Ó cã thÓ tiÕn hµnh qu¶ng b¸ tiÕp thÞ réng r·i vµ hiÖu qu¶ ë thÞ tr­êng quèc tÕ. §ång thêi trong c¸c cuéc ®ãn tiÕp c¸c chÝnh kh¸ch cao cÊp n­íc ngoµi cña ChÝnh Phñ, c¸c quan chøc nhµ n­íc còng nªn giíi thiÖu vÒ ho¹t ®éng du lÞch cña ViÖt Nam. *)§èi víi c¸c ngµnh cã liªn quan - CÇn t¹o c¸c ®iÒu kiÖn tµi chÝnh ®Ó khuyÕn khÝch ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n ph¸t triÓn ®ã lµ: xem xÐt l¹i møc thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®èi víi kh¸ch s¹n hiÖn nay. ThuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®¸nh vµo ng­êi tiªu dïng cuèi cïng lµ kh¸ch hµng, do vËy sÏ dÉn tíi t×nh tr¹ng t¨ng gi¸ t¹i kh¸ch s¹n. §iÒu nµy sÏ lµm gi¶m sù c¹nh tranh cña c¸c kh¸ch s¹n trong n­íc vµ trong khu vùc. - Ngµnh kinh doanh kh¸ch s¹n lµ ngµnh cã thÓ xuÊt khÈu t¹i chç mét sè mÆt hµng mµ kh«ng qua con ®­êng th­¬ng m¹i. Do ®ã nã cÇn ph¶i cã ®­îc sù hç trî th­êng xuyªn víi c¸c ngµnh h¶i quan, giao th«ng vËn t¶i, hµng kh«ng. - §Æc biÖt, ngµnh du lÞch lµ ngµnh liªn quan trùc tiÕp tíi con ng­êi do ®ã nã cÇn sù hç trî chÆt chÏ víi c¬ quan an ninh, bé c«ng an ®Ó ®¶m b¶o an ninh quèc gia vµ an toµn cho kh¸ch ®Õn ViÖt Nam. Bé ngo¹i giao cÇn cã c¸c biÖn ph¸p c¶i tiÕn thñ tôc hµnh chÝnh nhÊt lµ viÖc cÊp visa ®Ó nh»m thu hót kh¸ch du lÞch inbound vµ outbound.. môc lôc lêi nãi ®Çu 1 phÇn i : nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ c«ng ty 2 I. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty 2 II. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty 3 III. C¬ së vËt chÊt kÜ thuËt cña c«ng ty 5 IV.M«i tr­êng kinh doanh cña c«ng ty 6 V. Nh÷ng thuËn lîi, khã kh¨n trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 6 VI. C¸cchiÕn l­îc, kÕ ho¹ch kinh doanh cña c«ng ty 8 phÇn ii : thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty 9 1. C¬ cÊu vÒ doanh thu cña c«ng ty trong 2 n¨m gÇn ®©y 9 2. KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty 10 3. Doanh thu vµ n¨ng suÊt lao ®éng t¹i c«ng ty 10 4. TiÒn l­¬ng t¹i c«ng ty 11 5. T×nh h×nh vèn trong s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty 12 phÇn III : §¸nh gi¸ vµ c¸c ý kiÕn ®Ò xuÊt 13 1. X¸c ®Þnh vÞ thÕ 13 2. Ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc 13 3. Mét sè kiÕn nghÞ 15