Báo cáo thực tập tại Công ty Du Lịch Hương Giang

Lêi nãi ®Çu Thùc tËp tæng hîp ®èi víi sinh viªn du lÞch nãi riªng vµ sinh viªn thuéc khèi kinh tÕ nãi chung lµ v« cïng quan träng vµ h÷u Ých. Th«ng qua thêi gian thùc tËp nµy gióp cho sinh viªn cã c¸i nh×n tæng hîp vÒ qóa tr×nh ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch, hiÓu râ h¬n vÒ c¸c c«ng viÖc mµ sau khi ra tr­êng hä ph¶i ®¶m nhiÖm. Tõ ®ã gióp cho sinh viªn hoµn thiÖn nh÷ng kiÕn thøc mµ m×nh cßn thiÕu ®Ó khi ra tr­êng cã thÓ ®¹t ®­îc hiÓu qu¶ cao nhÊt trong c«ng viÖc. Tr­íc thùc tÕ ®ã khoa Du lÞch- tr­êng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi ®· thùc hiÖn chñ tr­¬ng cña tr­êng cho sinh viªn K41 ®i thùc tËp trong t¸m tuÇn ®Çu n¨m thø t­ t¹i c¸c doanh nghiÖp cã ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch. Lµ mét sinh viªn K41 khoa Du lÞch –tr­êng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi ®­îc thùc tËp t¹i c«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang chi nh¸nh Hµ Néi. Sau khi kÕt thóc thùc tËp t«i ®· cã ®­îc nh÷ng hiÓu biÕt ®¸ng kÓ vÒ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng còng nh­ nh÷ng c«ng viÖc trong mét doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch. Qua ®©y t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n ThÇy gi¸o h­íng dÉn Tr­¬ng Tö Nh©n, c¸c thÇy c« gi¸o trong khoa Du LÞch – tr­êng §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n vµ tÊt c¶ mäi ng­êi trong C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi ®· nhiÖt t×nh gióp ®ì t«i hoµn thµnh tèt ®ît thùc tËp nµy. T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n! néi dung 1. Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang. -Tªn c«ng ty: C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang -Tªn ®èi ngo¹i: Huong Giang Tourist Company, HTC -Trô së chÝnh: 17 Lª Lîi, Thµnh Phè HuÕ, ViÖt Nam. - Chi nh¸nh : Hµ Néi, §µ N½ng, Thµnh Phè Hå ChÝ Minh. - §¹i diÖn V­¬ng Quèc Anh, Céng Hoµ Liªn Bang §øc, Mªhico. 1.1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang. N¨m 1975 cïng vèi sù ra ®êi cña C«ng ty Du LÞch Thõa Thiªn HuÕ, kh¸ch s¹n H­¬ng Giang còng chÝnh thøc ra ®êi vµ ®i vµo ho¹t ®éng. 1994 C«ng ty Kh¸ch S¹n H­¬ng Giang ®­îc thµnh lËp trªn nÒn t¶ng cña Kh¸ch S¹n H­¬ng Giang vµ mét sè c¬ së l­u tró kh¸c. Còng vµo n¨m nµy, c«ng ty ®­îc cÊp giÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ lÇn ®Çu tiªn. Sau hai n¨m ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶, n¨m 1996 c«ng ty ®­îc ®æi tªn thµnh C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang, lÊy trô së chÝnh t¹i sè 17 Lª Lîi, Thµnh Phè HuÕ. Lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc cã quy m« lín trong ngµnh Du lÞch ViÖt Nam, C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang ®· nhanh trãng n¨m b¾t ®­îc nh÷ng xu thÕ vµ ®ßi hái cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. Tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, cung cÊp c¸c dÞch vô chÊt l­îng cao, møc gi¸ c¹nh tranh vµ b¶o ®¶m uy tÝn víi c¸c ®èi t¸c, ban hµng ®· thùc sù trë thµnh ph­¬ng ch©m ho¹t ®éng cña c«ng ty. C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang còng ®· nhanh chãng triÓn khai c¸c ho¹t ®éng maketing nh»m v­¬n tíi thÞ tr­êng quèc tÕ giÇu tiÒm n¨ng. Víi bÒ dÇy truyÒn thèng vµ kinh nghiÖm C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang ®· kh«ng ngõng tr­ëng thµnh vµ lín m¹nh vÒ mäi mÆt. C«ng ty ®­îc c«ng nh©n lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ nhÊt trong ngµnh du lÞch ViÖt Nam. * Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña chi nh¸nh C«ng ty Du Lich H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi. Ngµy 22 th¸ng 12 n¨m 1986 c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang chÝnh thøc ®­îc Tæng côc Du lÞch ViÖt nam cÊp giÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ (sè 86/LHQQT). §Õn ngµy 30/3/1997 c«ng ty l¹i ®­îc Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam bæ sung thªm chøc n¨ng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ. Trong suèt qóa tr×nh kinh doanh dµi c«ng ty ®· lu«n cè g¾ng t¹o lËp mét chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh nãi chung vµ kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ nãi riªng. Thu hót mét l­îng kh¸ch du lÞch rÊt lín trong n­íc vµ quèc tÕ tr­íc sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña ngµnh du lÞch ViÖt nam. C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang cÇn ph¶i më réng thÞ tr­êng kh¸ch ®Çu vµo ra quy m« toµn quèc ®Ó chiÕm lÜnh thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ còng nh­ néi ®Þa trªn toµn ®Êt n­íc. ChÝnh v× vËy, ngµy 30/8/1997 Gi¸m ®èc c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang t¹i HuÕ ®· quyÕt ®Þnh thµnh lËp thªm Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi. Ngµy 17/9/1997 UBND thµnh phè Hµ Néi ®· ra quyÕt ®Þnh(sè 3549/UBND) cho phÐp C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang ®Æt chi nh¸nh t¹i sè 56 phè Ch©u Long- Hµ Néi, ®ång thêi Chi nh¸nh còng ®­îc Së du lÞch thµnh phè Hµ Néi cÊp giÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi lµ mét bé phËn cÊu thµnh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang – HuÕ thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n kinh doanh tõng phÇn trong khu«n khæ kÕ ho¹ch, h¹ch to¸n vµ thèng nhÊt trùc tiÕp cña Gi¸m ®èc c«ng ty, chi nh¸nh ®­îc sö dông con dÊu riªng ®Ó ho¹t ®éng, cã quyÒn më tµi kho¶n riªng t¹i Ng©n hµng Ngo¹i th­¬ng ViÖt Nam b»ng ®ång ViÖt nam vµ ngo¹i tÖ. Sau mét thêi gian ng¾n ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ do yªu cÇu më réng quy m« vµ thuËn tiÖn cho c«ng viÖc giao dÞch chi nh¸nh c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi ®· chuyÓn v¨n phßng lµm viÖc sang sè 106 phè TrÊn Vò vµo n¨m 2001. HiÖn nay chi nh¸nh c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ho¹t ®éng n¨ng ®éng vµ cã hiÖu qu¶ nhÊt trong c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang. 1.2. §Þa vÞ ph¸p lý cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi C«ng ty du lÞch H­¬ng Giang lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc cã ®ñ t­ c¸ch ph¸p lý ®Ó tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng kinh doanh. C«ng ty ®­îc cÊp giÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ do Tæng côc du lÞch ViÖt nam cÊp. Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi lµ mét bé phËn cÊu thµnh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang – HuÕ v× vËy nã còng cã ®Çy ®ñ t­ c¸ch ph¸p lý nh­ trªn. Ngoµi ra, Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi cßn ®­îc Së du lÞch Thµnh phè Hµ Néi cÊp giÊy phÐp kinh doanh du lÞch quèc tÕ. 1.3. Chøc n¨ng kinh doanh -Kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ nhËn kh¸ch. -Kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ göi kh¸ch -Kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. -Cung cÊp c¸c dÞch vô lÎ cho kh¸ch du lÞch c«ng vô nh­: §Æt chç trong kh¸ch s¹n, mua vÐ m¸y bay, c¸c dÞch vô vËn chuyÓn, h­íng dÉn, ®ãn tiÕp t¹i s©n bay VIP… 2. §iÒu kiÖn hiÖn cã cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi 2.1. C¬ së vËt chÊt kü thuËt KÓ tõ khi thµnh lËp ®Õn nay tr¶i qua mét thêi gian dµi ho¹t ®éng c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang ®· vµ ®ang lín m¹nh vÒ mäi mÆt, hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt ngµy cµng ®­îc x©y dùng n©ng cÊp lín m¹nh quy m« ngµy cµng lín * VÒ hÖ thèng kh¸ch s¹n c«ng ty cã 4 kh¸ch s¹n trong ®ã cã 2 kh¸ch s¹n ®¹t tiªu chuÈn 3 sao. Kh¸ch s¹n H­¬ng Giang: sè 51 Lª Lîi –thµnh phè HuÕ (3 sao) Kh¸ch s¹n Sµi Gßn Morin (c«ng ty cã 50 % cæ phÇn): sè 30 Lª Lîi thµnh phè HuÕ (3 sao) Kh¸ch s¹n §«ng D­¬ng:sè 3 H­¬ng Giang, thµnh phè HuÕ Kh¸ch s¹n T©n Mü: Bªn biÓn ThuËn An. * VÒ hÖ thèng c¸c nhµ hµng: Nhµ hµng §«ng D­¬ng: sè 3 Hïng V­¬ng – thµnh Phè HuÕ Nhµ hµng v­ên Thiªn §µng:sè 17 Lª Lîi – thµnh phè HuÕ Nhµ hµng Quª H­¬ng: sè 75 ThuËn An – thµnh phè HuÕ Nhµ hµng Mai Hoa: sè 57 Lª Lîi – thµnh phè HuÕ * C«ng ty liªn doanh víi n­íc ngoµi Liªn doanh víi c«ng ty HIPPODROM- GEMBH (¸o) thµnh lËp C«ng ty liªn doanh Du lÞch L¨ng C«. Liªn doanh víi tËp ®oµn FUJIKEN (NhËt B¶n) x©y dùng khu Du lÞch L¨ng C«. Liªn doanh víi tËp ®oµn GERARDTEIM (Ph¸p) x©y dùng khu Du lÞch ThuËn An * C¸c Chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn cña c«ng ty Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i §µ N½ng V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i V­¬ng Quèc Anh V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i CHLB §øc V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i Mªhic« Ngoµi ra c«ng ty cßn mét ®éi xe du lÞch, mét ®éi thuyÒn du lÞch kh¸ lín ®¸p øng ®­îc nhu cÇu kh¸ch du lÞch ®Õn th¨m thµnh phè HuÕ. *C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i t¹i Hµ Néi Ngay tõ khi thµnh lËp Chi nh¸nh ®· ®­îc C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang cÊp vèn ban ®Çu lµ 162. 000. 000 VND bao gåm: - Vèn b»ng tiÒn mÆt ®­a vµo tµi kho¶n cña Chi nh¸nh t¹i NHNT ViÖt Nam lµ 5. 000. 000 VND - Vèn ®Ó thanh to¸n tiÒn thuª nhµ ®ît 1 (lµm v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i 56 Ch©u Long –Hµ Néi) : 106. 000. 000 VND - Vèn b»ng hiÖn vËt bao gåm trang thiÕt bÞ vµ ph­¬ng tiÖn lµm viÖc cña v¨n phßng: 51. 000. 000 VND - Sau h¬n 5 n¨m ho¹t ®éng sè vèn cè ®Þnh vµ vèn l­u ®éng cña Chi nh¸nh ngµy mét t¨ng lªn. Chi nh¸nh ®· tù trang bÞ hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt ngµy mét ®ång bé vµ ®¹t tiªu chuÈn Quèc TÕ. §Æc biÖt chi nh¸nh cßn sö dông m¹ng l­íi th«ng tin liªn l¹c tiªn tiÕn, nèi m¹ng Internet nhê ®ã chi nh¸nh cã thÓ giao dÞch liªn l¹c thu©n tiÖn ®Õn nh÷ng n¬i kh¸c trong n­íc còng nh­ quèc tÕ. Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang – Hµ Néi cßn cã hÖ thèng nhµ cung cÊp xe víi ®Çy ®ñ c¸c lo¹i, c¸c hÖ thèng nhµ hµng kh¸ch s¹n cã quan hÖ víi chi nh¸nh t¹i ®iÓm du lÞch. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ®­a kh¸ch tham quan, tiªu dïng c¸c dÞch vô theo nhu cÇu cña kh¸ch. * HÖ thèng m¸y mãc trang thiÕt bÞ. Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi tuy míi thµnh lËp nh­ng ®øng tr­íc th¸ch thøc vÒ tiÕn bé khoa häc vµ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, chi nh¸nh ®· chñ ®éng ®Çu t­ mét hÖ thèng trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ®Ó thuËn lîi cho c«ng viÖc trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng B¶ng1:B¶ng liÖt kª trang thiÕt bÞ m¸y mãc: Tªn thiÕt bÞ ®¬n vÞ Sè l­îng M¸y vi tÝnh ChiÕc 10 ®iÖn tho¹i cè ®Þnh ChiÕc 10 M¸y ph« t« ChiÕc 1 M¸y fax ChiÕc 1 M¸y in ChiÕc 3 M¸y ®iÒu hoµ ChiÕc 3 Xe « t« ChiÕc 1 (Nguån: Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi) Víi møc trang thiÕt bÞ m¸y mãc ®­îc trang bÞ kh¸ ®Çy ®ñ mçi ng­êi gÇn nh­ sö dông mét m¸y vi tÝnh, mét ®iÖn tho¹i cè ®Þnh. HÖ thèng m¸y tÝnh víi møc ®é hiÖn ®¹i cao ®­îc kÕt nèi m¹ng LAN vµ kÕt nèi víi bªn ngoµi qua m¹ng Internet. §iÒu nµy ®· n©ng cao n¨ng suÊt lµm viÖc cña nh©n viªn. 2.2. Nguån nh©n lùc cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi. C«ng t¸c ®iÒu hµnh cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi do bèn nh©n viªn, toµn bé ®· tèt nghiÖp ®¹i häc chuyªn ngµnh du lÞch ®¶m nhiÖm. Quan hÖ chÆt chÏ, g¾n bã víi c¸c nhµ cung cÊp c¸c dÞch vô cã chÊt l­îng cao nhÊt víi møc gi¸ c¹nh tranh. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch lu«n ®­îc theo dâi vµ qu¶n lý chÆt chÏ víi tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao vµ lßng nhiÖt t×nh cña ®éi ngò nh©n viªn. Kh¶ n¨ng xö lý cña bé phËn ®iÒu hµnh cßn ®­îc nh©n lªn bëi hÖ thèng th«ng tin liªn l¹c hiÖn ®¹i vµ quy tr×nh lµm viÖc, kiÓm tra chÆt chÏ. * M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc nh©n sù cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang t¹i Hµ Néi. C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang thùc hiÖn chÕ ®é qu¶n lý doanh nghiÖp theo nguyªn t¾c trùc tuyÕn chøc n¨ng. M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc nh©n sù cña chi nh¸nh ®­îc biÓu diÔn theo s¬ ®å sau: Néi ®Þa Inbound Outbound Gi¸m ®èc c«ng ty Bé phËn bæ trî Bé phËn nghiÖp vô du lÞch Phßng Marketing Phßng kÕ to¸n Phßng ®iÒu hµnh Bé phËn hµnh chÝnh B¶ng 2: S¬ ®å tæ chøc bé m¸y chi nh¸nh c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang – Hµ Néi) (Nguån Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi) Sè l­îng nh©n viªn trong Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang bao gåm 14 nh©n viªn trong ®ã cã: 1 Gi¸m ®èc Chi nh¸nh 1 Phã gi¸m ®èc ®iÒu hµnh, 1 Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch Marketing 1 KÕ to¸n tr­ëng - Bé phËn nghiÖp vô du lÞch: + Phßng marketing: 2 nh©n viªn + Phßng ®iÒu hµnh: 6 nh©n viªn, trong ®ã bao gåm: Outbound 1 nh©n viªn, Inbound 4 nh©n viªn, néi ®Þa 1 nh©n viªn. - Bé phËn bæ trî: + Phßng kÕ to¸n: 2 nh©n viªn (trong ®ã cã 1 kÕ to¸n tr­ëng). + Phßng hµnh chÝnh: 2 nh©n viªn. §éi ngò nh©n viªn trong Chi nh¸nh ®Òu tèt nghiÖp §HKTQD khoa Du lÞch vµ Kh¸ch s¹n. V× vËy hä n¾m v÷ng kiÕn thøc vÒ kinh doanh du lÞch nãi chung vµ kinh doanh l÷ hµnh nãi riªng. Ngoµi ra, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cña ®éi ngò nh©n viªn trong Chi nh¸nh còng kh¸ thµnh th¹o v× vËy ®· t¹o ra mét lîi thÕ rÊt lín trong qóa tr×nh lµm viÖc. B¶ng 3: Tr×nh ®é häc vÊn cña ®éi ngò nh©n viªn Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang – Hµ Néi: Bé phËn Tæng sè ng­êi Trªn ®¹i häc §¹i häc Cao ®¼ng Sè l­îng (ng­êi) Tû lÖ (%) Sè l­îng (ng­êi) Tû lÖ (%) Sè l­îng (ng­êi) Tû lÖ (%) Marketing 2 1 50 1 50 0 0 Out bound 1 0 0 1 100 0 0 Inbound 4 0 0 4 100 0 0 Néi ®Þa 1 0 0 0 0 1 100 KÕ to¸n 2 0 0 2 100 0 0 Tæng sè 10 1 8 1 (Nguån: Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi) B¶ng 4: Tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cña ®éi ngò nh©n viªn Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang – Hµ Néi: Bé phËn Tæng Sè Ng­êi 2 ngo¹i ng÷ 1 ngo¹i ng÷ Sè l­îng (ng­êi) Tû lÖ (%) Sè l­îng (ng­êi) Tû lÖ (%) Marketing 2 1 50 1 50 Outbound 1 0 0 1 100 Inbound 4 1 25 3 75 Néi ®Þa 1 0 0 1 100 KÕ to¸n 2 0 0 2 100 Tæng sè 10 2 20 8 80 (Nguån: Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi) Ngoµi ®éi ngò h­íng dÉn viªn chÝnh thøc cña m×nh ra Chi nh¸nh ®· x©y dùng vµ tæ chøc mét m¹ng l­íi víi gÇn 100 h­íng dÉn viªn, céng t¸c viªn. §©y lµ nh÷ng c¸n bé h­íng dÉn cã tr×nh ®é, cã kinh nghiÖn vµ thùc sù quan t©m ®Õn c«ng viÖc h­íng dÉn. Chi nh¸nh lu«n chó träng duy tr× vµ ph¸t triÓn h­íng dÉn viªn. Bªn c¹nh c¹nh viÖc th­êng xuyªn l¾ng nghe ý kiÕn vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi nhÊt cho h­íng dÉn viªn, hµng n¨m tr­íc vµ sau mïa du lÞch. Chi nh¸nh ®· gÆp mÆt vµ trao ®æi víi toµn thÓ h­íng dÉn viªn. VËy ®èi víi ®éi ngò nh©n viªn, céng t¸c viªn nh­ vËy Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi ®· thùc sù trë thµnh mét ®Þa chØ tùc sù ®¸ng tin cÇy ®èi víi kh¸ch du lÞch vµ b¹n hµng ®èi t¸c. 3. C¸c dÞch vô hiÖn cã cña Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang hµ néi §©y lµ mét bé phËn cÊu thµnh cña c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang – HuÕ. Nh­ vËy nÕu nh­ C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang cã thÓ ®¸p øng ®­îc tÊt c¶ c¸c dÞch vô hiÖn cã nh­: c¸c dÞch vô nhËn kh¸ch, ®­a ®ãn kh¸ch quèc tÕ, néi ®Þa, c¸c dÞch vô lÎ cho kh¸ch c«ng vô (FIT sesvice) nh­ ®Æt chç trong kh¸ch s¹n mua vÐ m¸y bay, c¸c dÞch vô vËn chuyÓn, h­íng dÉn ®ãn tiÔn s©n bay…Th× chÝnh Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi còng cã thÓ còng cã thÓ cung cÊp c¸c dÞch vô nh­ trªn. Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi lµ nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch chñ yÕu cho kh¸ch s¹n Sofitel, Metropole Hµ Néi, Th¸p Hµ Néi … Chi nh¸nh cßn cung cÊp c¸c dÞch vô vËn chuyÓn vµ du lÞch cho c¸c §¹i sø qu¸n n­íc ngoµi t¹i Hµ Néi. Sø qu¸n CHLB §øc, V­¬ng quèc ¸o, §an M¹ch lµ nh÷ng kh¸ch quen thuéc cña Chi nh¸nh. 4. C¸c ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang – Hµ Néi: Chi nh¸nh ®· tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng khai th¸c trªn c¶ 3 ®èi t­îng kh¸ch hµng ®ã lµ: Inbound, Outbound vµ néi ®Þa. Tuy nhiªn, Chi nh¸nh ®· h­íng môc tiªu chñ yÕu cña m×nh vµo ®èi t­îng kh¸ch Inbound, mçi mét ®èi t­îng kh¸ch chi nh¸nh ®Òu x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp, hÊp dÉn ®¸p øng ®Çy ®ñ nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. 4. 1. Ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch ®èi víi Inbound: §èi t­îng kh¸ch Inbound lµ thÞ tr­êng môc tiªu cña Chi nh¸nh. Kh¸ch Inbound ®Õn ViÖt Nam qua chi nh¸nh tõ rÊt nhiÒu quèc gia kh¸c nhau trªn thÕ giíi, nh­ng cã thÓ chia ra lµm 2 m¶ng ®ã lµ: M¶ng Inbound ¢u – Mü vµ m¶ng Inbound Ch©u ¸. * M¶ng Inbound ¢u – Mü: §èi vìi nh÷ng kh¸ch du lÞch ®Õn tõ c¸c Ch©u ¢u vµ Ch©u Mü th× ®Æc tr­ng cña hä lµ cã møc tiªu dïng cao, hä muèn kh¸m ph¸ nh÷ng c¸i ®­îc coi lµ ®Æc tr­ng cña ®Êt n­íc ViÖt nam ë c¶ 3 miÒn B¾c, Trung vµ Nam mµ hä míi chØ ®­îc biÕt th«ng qua nh÷ng ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. N¾m ®­îc thÞ hiÕu, nhu cÇu trªn chi nh¸nh ®· chñ ®éng x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch sau ®Ó phôc vô ®èi t­îng kh¸ch nµy: * C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi (Packag tour). C¸c ch­¬ng tr×nh trän gãi ®­îc Chi nh¸nh thùc hiÖn ®Ó kh¸m ph¸ nh÷ng nÐt v¨n ho¸ truyÒn thèng cïng nh÷ng th¾ng c¶nh næi tiÕng cña c¶ 3 miÒn nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh mang tªn “ViÖt Nam New Discovery” hay “ViÖt Nam Grand Adventure” c¸c ch­¬ng tr×nh ®­îc chia nhá ra ®Ó kh¸m ph¸ tõng phÇn, tõng bé phËn ë c¶ 3 miÒn. Thêi gian cho dµnh cho c¸c ch­¬ng tr×nh nµy cã thÓ dµi tíi 20 ngµy/19 ®ªm ®¶m b¶o cho du kh¸ch cã c¸i nh×n toµn diÖn vµ râ nÐt vÒ con ng­êi, ®Êt n­íc ViÖt Nam. * C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tù chän (Optional Tour). §èi víi nh÷ng kh¸ch ®Õn ViÖt Nam mµ hä kh«ng cã nhiÒu thêi gian hoÆc lµ nh÷ng ng­êi n­íc ngoµi ®ang lµm viÖc t¹i ViÖt Nam, hä muèn ®i du lÞch trong mét thêi gian ng¾n phï hîp víi thêi gian vµ c«ng viÖc cña hä. §Ó ®¸p øng ®­îc nhu cÇu trªn Chi nh¸nh ®· x©y dùng rÊt nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch tù chän víi thêi gian tõ 1 ®Õn 2 ngµy, thËm chÝ cã thÓ lµ 1/2 ngµy. C¸c ®Þa ®iÓm mµ Chi nh¸nh ®­a kh¸ch ®Õn th­êng lµ nh÷ng ®iÓm xung quanh Hµ Néi kh«ng xa nh­: H¹ Long, Ninh B×nh, Mai Ch©u – Hoµ B×nh, Chïa H­¬ng…vµ c¸c ®iÓm tham quan trong thµnh phè Hµ Néi. Gi¸ b¸n trung b×nh cho c¸c Tour tù chän lµ tõ kho¶ng 15 ®Õn 30 USD trªn/Pax. + Mét ch­¬ng tr×nh trän gãi ®­îc Chi nh¸nh thùc hiÖn cã thÓ nh­ sau: Hµ Néi – H¹ Long – Hµ Néi Thêi gian 4 ngµy/3 ®ªm Ngµy 1: §Õn Hµ Néi §ãn kh¸ch t¹i s©n bay quèc tÕ Néi Bµi NhËp phßng kh¸ch s¹n cho kh¸ch ¡n tèi vµ nghØ qua ®ªm t¹i kh¸ch s¹n ë Hµ Néi Ngµy 2: Hµ Néi – H¹ Long Buæi s¸ng, sau khi ¨n s¸ng song ë Hµ Néi, ®­a kh¸ch ®i H¹ Long b»ng «t«. ¡n tr­a ë H¹ Long. Buæi chiÒu: Th¨m th¾ng c¶nh VÞnh H¹ Long b»ng tµu thuû. ¡n tèi vµ nghØ l¹i t¹i VÞnh H¹ Long. Ngµy 3: H¹ Long – Hµ Néi Buæi s¸ng, sau khi ¨n s¸ng ë H¹ Long, quay trë l¹i Hµ Néi, cho kh¸ch ¨n tr­a t¹i Hµ Néi. Buæi chiÒu thùc hiÖn Tour nöa ngµy t¹i thµnh phè Hµ Néi dÉn kh¸ch ®i th¨m mét sè ®Þa ®iÓm næi tiÕng cña Hµ Néi nh­: Hå Hoµn KiÕm, §Òn Ngäc S¬n, L¨ng B¸c… Sau khi ¨n tèi, ®­a kh¸ch ®i xem móa rèi n­íc, kh¸ch nghØ qua ®ªm ë Hµ Néi. Ngµy 4: Dêi Hµ Néi Cho kh¸ch tù do tham quan, mua s¾m tr­íc khi lªn m¸y bay. * M¶ng kh¸ch Inbound Ch©u ¸ : §èi víi m¶ng kh¸ch nµy chñ yÕu ®Õn tõ nh÷ng n­íc gÇn víi n­íc ta nh­ Trung Quèc, c¸c n­íc ASEAN (Th¸i Lan, Singapore, Malaysia…). HiÖn nay, Chi nh¸nh míi khai th¸c hai ®èi t­îng kh¸ch giµu tiÒm n¨ng ®ã lµ NhËt B¶n vµ Hµn Quèc. So víi ®èi t­îng kh¸ch Trung Quèc vµ mét sè n­íc trong khu vùc th× ®Æc ®iÓm møc tiªu dïng c¸c dÞch vô cña hä lµ kh«ng cao (hä kh«ng cÇn ë kh¸ch s¹n nhiÒu sao). Hä th­êng ®Õn nh÷ng ®iÎm du lÞch næi tiÕng cña ViÖt Nam nh­: Hµ Néi, H¹ Long, Héi An…Cßn ®èi víi kh¸ch NhËt B¶n vµ Hµn Quèc, do møc sèng ë hai n­íc nµy kh¸ cao vµ ®Æc tÝnh tiªu dïng cña hä còng kh¸c so víi ng­êi Trung Quèc, Th¸i Lan…Hä th­êng ë t¹i c¸c kh¸ch s¹n lín, møc tiÖn nghi cao nh­ : Niko, Daewooo… Mét ch­¬ng tr×nh 3 ngµy /2®ªm mµ Chi nh¸nh thùc hiªn cho ®èi t­îng kh¸ch nµy th­êng lµ: Hµ Néi – H¹ Long -Ninh B×nh- Hµ Néi. Ngµy1: Seoul(Hµn Quèc)-Hµ Néi –H¹ Long. -§ãn kh¸ch t¹i s©n bay Néi BµI. - §­a kh¸ch ®Õn th¼ng H¹ Long. -¡n tèi t¹i nhµ hµng ViÖt Nam. -NghØ ®ªm t¹i H¹ Long. Ngµy 2: H¹ Long –Hµ Néi. Sau khi ¨n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n. §­a kh¸ch th¨m vÞnh H¹ Long b»ng thuyÒn, th­ëng thøc b÷a tr­a trªn thuyÒn b»ng c¸c mãn ¨n h¶i s¶n. Buæi chiÒu trë vÒ Hµ Néi, ¨n tèi t¹i nhµ hµng Hµn Quèc. NghØ ®ªm t¹i kh¸ch s¹n ë Hµ Néi. Ngµy3: Hµ Néi –Ninh B×nh –Hµ Néi. Sau khi ¨n s¸ng kh¸ch cã mét chuyÕn th¨m quan quanh thµnh phè Hµ Néi: L¨ng B¸c, Nhµ sµn, B¶o tµng Hå ChÝ Minh, Hå Hoµn KiÕm … Sau khi ¨n tr­a, dêi Hµ Néi ®i Ninh B×nh th¨m Tam Cèc –BÝch §éng b»ng thuyÒn nan. Trë vÒ Hµ Néi sau khi ¨n tèi, ®­a kh¸ch ®i xem móa rèi n­íc. TiÔn s©n bay. KÕt thóc tour. *NhËn xÐt Nh­ vËy thÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi lµ kh¸ch Inbound. Khi khai th¸c ®èi t­îng kh¸ch nµy Chi nh¸nh ®· chñ ®éng n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu, thÞ hiÕu, c¸c ®Æc tÝnh tiªu dïng cña kh¸ch®Ó tõ ®ã x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh phï hîp víi ®èi t­îng kh¸ch, ®¸p øng®Çy ®ñ nhu cÇu cña kh¸ch. §èi víi ®èi t­îng kh¸ch nµy Chi nh¸nh ®· x©y dùng ®­îc nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch phong phó, ®a d¹ng vµ hÊp dÉn. * Mét ch­¬ng tr×nh du lÞch tù chän cã thÓ nh­ sau: Hµ Néi – Hoµ B×nh (2 ngµy 1 ®ªm). Ngµy 1: DÉn kh¸ch ®i trùc tiÕp tíi Mai Ch©u c¸ch Hµ Néi 150 km vÒ phÝa t©y nam. ¡n tr­a ë Mai Ch©u sau ®ã th¨m b¶n lµng d©n téc thiÓu sè Th¸i. Quay vÒ thÞ x· Hoµ B×nh, ¨n tèi ë Hoµ B×nh th­ëng thøc c¸c ®iÖu móa, nh÷ng c©u h¸t d©n ca cña ng­êi d©n téc vµ cïng uèng r­îu cÇn. Qua ®ªm ë Hoµ B×nh. Ngµy 2: Nöa ngµy th¨m Hoµ B×nh: §Ëp thuû ®iÖn Hoµ B×nh, ®Òn Th¸c Bµ vµ nh÷ng b¶n lµng d©n téc thiÓu sè. Quay trë l¹i Hµ Néi vµo bu«Ø chiÒu. 4. 2. Ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch ®èi víi Oubound. KÓ tõ khi Viªt Nam më réng mèi quan hÖ quèc tÕ, héi nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi c¸c thñ tôc xuÊt nhËp khÈu còng ®¬n gi¶n ®i rÊt nhiÒu, th× l­îng ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi còng t¨ng lªn ®¸ng kÓ. N¾m b¾t ®­¬c xu thÕ ®ã c«ng ty Du lich H­¬ng Giang ®· tiÕn hµnh nghiªn cøu, x©y dùng ch­¬ng tr×nh tham quan, kÕt hîp víi mua s¾m ë c¸c n­íc trong khu v­c ASEAN vµ Trung Quèc mang tªn “ThÕ giíi ngµy nay “c¸c ch­¬ng tr×nh nµy tËp chung vµo nh÷ng ®iÓm du lÞch næi tiÕng vµ nh÷ng trung t©m th­¬ng m¹i: -V­¬ng Quèc Th¸i Lan: Bangkok-Pattga. -Malaysia vµ singapore: Kuala lampur – Genting -Ma lucca-JohorBara- Singapore. -Trung Quèc + B¾c kinh-Th­îng H¶i. +§¶o H¶I Nam. +Trung Hoa lôc tØnh. +Qu¶ng ch©u –Th©m QuyÕn –Ma cao –Hång k«ng. Ngoµi ra, Chi nh¸nh cßn thùc hiªn c¸c ch­¬ng tr×nh liªn tuyÕn nh­: Th¸i Lan –Singapore-Malaysia c¸c ch­¬ng tr×nh nµy th­êng cã ®é dµi thêi gian tõ 5-15 ngµy. 4. 3. Ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch néi ®Þa. ThÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa tuy kh«ng ®­îc Chi nh¸nh C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang m¹nh mÏ nh­ thÞ tr­êng kh¸ch Inbound nh­ng nã vÉn cã mét tÇm quan träng trong chiÕn l­îc kinh doanh cña Chi nh¸nh. MÆc dï chi nh¸nh chØ tiÕn hµnh khai th¸c thÞ tr­êng néi ®Þa khi mµ mïa du lÞch quèc tÕ gi¶m ®i, nh­ng chi nh¸nh vÉn x©y dùng mét hÖ thèng ch­¬ng tr×nh néi ®Þa rÊt híp dÉn trong n¨m 2000-2001, víi rÊt nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn c¶ ba miÒn B¾c –Trung –Nam cña n­íc ta mang tªn “Du lÞch trªn mäi miÒn tæ quèc “. §©y lµ ch­¬ng tr×nh chän gãi víi thêi gian tõ 3-11 ngµy. Nã ®· ®¸p øng ®Çy ®ñ mäi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch nªn rÊt ®­îc mäi ng­êi ­a chuéng nh­: Ch­¬ng tr×nh HuÕ vµo h¹ (3ngµy /4®ªm) , hay ch­¬ng tr×nh ®i th¨m H¹ Long (3ngµy /2®ªm) …víi møc gi¸ phï hîp. MÆc dï hiÖn t¹i kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ®èi víi chi nh¸nh ch­a ph¸t triÓn nh­ng nã vÉn ®ãng vai chß quan träng trong chiÕn l­îc chung cña chi nh¸nh. Trong thêi gian tíi nhu cÇu du lÞch cña ng­êi d©n t¨ng nhanhch¾c ch¾n du lÞch néi ®Þa sÏ ph¸t triÓn m¹nh. §iÒu nµy ®ßi hái chi nh¸nh ph¶i cã ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa phong phó vµ phï hîp h¬n. 5. KÕt qu¶ kinh doanh trong thêi gian qua cña Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ N«i. 5. 1 VÒ doanh thu chi phÝ vµ lîi nhuËn: T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh H­¬ng Giang Hµ Néi trong giai ®o¹n 1999 - 2000 ®­îc biÓu diÔn qua b¶ng biÓu sau: B¶ng 5: B¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh cña Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi ChØ tiªu §¬n vÞ (®ång) 1999 2000 2001 Doanh VN§ 3.080.116.000 3.301.588.000 4.116.696406 Chi phÝ VN§ 2.882.183.000 3.064.634.000 4.006.275.630 Lîi nhuËn VN§ 15.354.097 55.872.900 45.376.200 Nép ng©n s¸ch VN§ 14.606.229 1.6761.870 18.978.327 (Nguån : B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nhanh Du lÞchH­¬ng Giang Hµ Néi n¨m 2001) BiÓu 1:BiÓu ®å thu chi cña Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi n¨m 2001-2002 BiÓu 2: BiÓu ®å b¸o c¸o lîi nhuËn –nép ngh©n s¸ch nhµ n­íc cña Chi nh¸nh H­¬ng Giang 5.2. VÒ kh¸ch Sè ngµy kh¸ch b×nh qu©n trong n¨m 1999-2001 cña chi nh¸nh H­¬ng giang còng t¨ng lien tôc sè ngµy kh¸ch b×nh qu©n cña chi nh¸nh ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng 6: Sè ngµy kh¸ch b×nh qu©n cña Chi nh¸nh tõ n¨m 1999-2001 ChØ tiªu §¬n vÞ 1999 2000 2001 Sè ngµy kh¸ch b×nh qu©n Ngµy kh¸ch 2, 57 3, 50 4, 25 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi n¨m 2001) Nh×n vµo sè liÖu tõ n¨m 1999 -2001 ta thÊy sè ngµy kh¸ch cña Chi nh¸nh t¨ng rÊt nhanh. §iÒu nµy chøng tá kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch cña chi nh¸nh rÊt tèt vµ uy tÝn cña chi nh¸nh còng ®­îc kh¼ng ®Þnh. Cã ®­îc ®iÒu trªn lµ do sù nç lùc rÊt lín cña c¸n bé c«ng nh©n viªn Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch H­¬ng giang Hµ Néi. · Sè l­îng kh¸ch cña Chi nh¸nh trong n¨m 2001 võa qua nh­ sau: B¶ng 7: Sè l­ît kh¸ch cña Chi nh¸nh trong n¨m 2001 Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn Kh¸ch Outbound Kh¸ch inbound Kh¸ch Néi ®Þa Tæng sè ®­êng hµng kh«ng 67 1227 0 1294 ®­êng bé 0 0 389 389 Tæng sè l­ît kh¸ch 67 1227 389 1683 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh Du lÞch H­¬ng Giang Hµ Néi n¨m 2001) NhËn xÐt: Nh­ vËy víi sè liÖu nh­ trªn cña chi nh¸nh c«ng ty du lÞch H­¬ng giang Hµ Néi trong n¨m 2001 ta thÊy tæng sè l­ît kh¸ch cña chi nh¸nh lµ 1683 trong ®ã sè l­îng kh¸ch ®i b»ng ®­êng bé lµ 389 (chiÕm 23, 1%) , sè l­îng kh¸ch ®i b»ng ®­êng hµng kh«ng lµ 1294 (chiÕm 76, 9%) Cã tû lÖ nh­ vËy lµ do thÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu cña chi nh¸nh tËp trung vµo m¶ng kh¸ch quèc tÕ lµ chñ yÕu mµ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn cña ®ãi t­îng kh¸ch nµy b»ng ®­êng hµng kh«ng lµ chÝnh. MÆc dï vËy kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi ngµy cµng cã xu h­íng ®i b»ng ph­¬ng tiÖn tµu biÓn v× vËy trong t­¬ng lai tû lÖ kh¸ch quèc tÕ ®i vµo ViÖt Nam b»ng ®­êng hµng kh«ng sÏ gi¶m dÇn, nh­êng chç cho ph­¬ng tiÖn tµu biÓn. Trong tæng sè l­ît kh¸ch mµ chi nh¸nh thùc hiÖn trong n¨m 2001 th× sè l­îng kh¸ch inbound lµ 1227 l­ît kh¸ch (chiÕm 73%), sè l­îng kh¸ch outbound lµ 67 l­ît kh¸ch (chiÕm 4%) vµ sè l­îng kh¸ch néi ®Þa lµ 389 l­ît kh¸ch (chiÕm 23%) . Víi tû lÖ nh­ vËy ta thÊy chi nh¸nh chñ yÕu khai th¸c ®èi t­îng kh¸ch inbound lµ chÝnh. Bëi v× khi ®ãn ®èi t­îng kh¸ch nµy Chi nh¸nh ®· cã mét hÖ thèng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch khai th¸c tÊt c¶ c¸c ®iÓm, khu du lÞch næi tiÕng ë miÒn B¾c ViÖt Nam. Chi nh¸nh còng cã quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô. TÊt c¶ ®¶m b¶o ®¸p øng ®Çy ®ñ nhu cÇu khi kh¸ch ®Õn th¨m quan. §èi t­îng kh¸ch outbound th× Ýt h¬n bëi Chi nh¸nh míi ®­îc thµnh lËp nªn vÒ kinh nghiÖm còng nh­ c¸c mèi quan hÖ víi ®èi t¸c n­íc ngoµi cßn nhiÒu h¹n chÕ cho nªn nh÷ng n¨m ®Çu chi nh¸nh chØ t©p trung t¹o lËp uy tÝn ®Ó chuÈn bÞ cho chiÕn l­îc l©u dµi. Cßn ®èi t­îng kh¸ch néi ®Þa chi nh¸nh chØ tiÕn hµnh khai th¸c khi mµ mïa du lÞch quèc tÕ ®· gi¶m. L­îng kh¸ch Inbound gi¶m ®i th× Chi nh¸nh tËp trung vµo nhËn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa còng vÉn víi nh÷ng tour mµ Chi nh¸nh ®· khai th¸c ë c¸c ®iÓm, c¸c khu du lÞch næi tiÕng cña miÒn B¾c KÕt luËn Trong nh÷ng n¨m võa qua, nhê cã chÝnh s¸ch më cöa ®óng ®¾n cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta më réng quan hÖ ngo¹i giao víi nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi c¶ vÒ kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n ho¸… nhê ®ã mµ ngµnh Du lÞch ViÖt Nam nãi riªng ®· kh«ng ngõng ®­îc ph¸t triÓn nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch trong vµ ngoµi n­íc, ®ång thêi ®em l¹i nguån thu ®¸ng kÓ cho ng©n s¸ch nhµ n­íc. Cïng víi xu thÕ ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch lµ sù ra ®êi cña rÊt nhiÒu nh÷ng c«ng ty du lÞch vµ c¸c kh¸ch s¹n ®¹t tiªu chuÈn cao ®Ó phôc vô tèt nhÊt nh÷ng nhu cÇu cña du kh¸ch. Trong nh÷ng n¨m tiÕp theo, §¶ng vµ Nhµ n­íc ta ®· x¸c ®Þnh chñ tr­¬ng ®­a ngµnh Du lÞch trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän vµ ®em l¹i nguån thu ngo¹i tÖ lín cho ®Êt n­íc, ®ång thêi gi¶i quyÕt tèt vÊn ®Ò viÖc lµm cho ng­êi d©n. Do n¾m b¾t ®­îc t×nh h×nh ®ã, Chi nh¸nh C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Hµ Néi ®· ®ang vµ sÏ tõng b­íc n©ng cao chÊt l­îng trang thiÕt bÞ, kiÖn toµn c¬ cÊu tæ chøc, nguån nh©n lùc vµ ph¸t triÓn c¸c chiÕn l­îc nh»m thu hót kh¸ch ®Õn víi c«ng ty. Ngoµi ra, trong nh÷ng n¨m tíi Chi nh¸nh C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Hµ Néi cßn sÏ tiÕn hµnh më réng thÞ tr­êng ho¹t ®éng cña m×nh ®Ó t¨ng sè l­îng kh¸ch du lÞch ®Õn mua c¸c s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty. Qua 8 tuÇn thùc tËp t¹i Chi nh¸nh C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Hµ Néi t«i ®· thùc sù n¾m b¾t ®­îc nhiÒu kinh nghiÖm thùc tÕ vÒ c¸ch thøc tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña mét C«ng ty Du lÞch nãi chung vµ cña Chi nh¸nh C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Hµ Néi nãi riªng ®Ó tõ ®ã cã thÓ hiÓu biÕt h¬n vÒ mét C«ng ty Du lÞch cÇn ph¶i lµm nh÷ng c«ng viÖc g×?, c¬ cÊu tæ chøc cña nã ra sao?. Vµ h×nh thøc thu hót kh¸ch cña nã nh­ thÕ nµo?. §ång thêi qua lÇn thùc tËp nµy t«i còng biÕt ¸p dông mét phÇn nh÷ng kiÕn thøc ®· ®­îc häc ë tr­êng vµo thùc tiÔn. Trong thêi gian thùc tËp t«i còng hiÓu ®­îc mét phÇn vÒ nh÷ng c«ng viÖc mµ s¾p tíi khi ra tr­êng t«i sÏ ph¶i lµm. §­îc nh­ vËy lµ do cã sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c thÇy c« trong khoa Du lÞch vµ Kh¸ch s¹n, ®Æc biÖt lµ thÇy gi¸o Tr­¬ng Tö Nh©n ng­êi ®· trùc tiÕp tËn t×nh gióp ®ì t«i trong thêi gian thùc tËp cïng víi sù chØ b¶o nhiÖt t×nh cña ban gi¸m ®èc vµ c¸c nh©n viªn trongChi nh¸nh C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Hµ Néi ®· gióp t«i hoµn thµnh tèt thêi gian thùc tËp. Mét lÇn n÷a t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n!