Báo cáo Thực tập tại công ty Hoa Phong

MỤC LỤC 1. Lịch sử hình thành công ty Công ty Hoa Phong thành lập ngày 21/3/2002 Công ty Hoa Phong là mộ đơn vị thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có con dấu và mở tài khoản tại ngân hang, chịu trách nhiệm trước pháp luật - Trụ sở chính cửa công ty: số 008 đường Ngô Quyền -phố mới- thành phố Lào Cai 2. Nhiệm vụ và chức năng của công ty. Là doanh nghiệp kinh doanh hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ trong mọi hoạt động kinh doanh của mình và chịu trách nhiệm trước pháp luật về quá trình hoạt động kinh doanh nên Công ty tự xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật hiện hành của nhà nước và hướng dẫn của Bộ để thực hiện mục đích và nội quy. Nắm vững khả năng sản xuất và nghiên cứu thị trường trong nước và nước ngoài để xây dựng và tổ chức thực hiện phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tổ chức lưu lượng hàng hoá phong phú về số lượng, đa dạng về chủng loại, chất lượng cao phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng của khách hàng. Quản lý và sử dụng vốn kinh doanh đúng chế độ, chính sách, đạt hiệu quả kinh tế, tự tạo nguồn vốn và bảo toàn vốn, đảm bảo tự trang trải về tài chính. Chấp hành đầy đủ các chính sách, chế độ luật pháp của nhà nước về các quy định của Bộ. Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán,các hợp đồng liên doanh, hợp tác đầu tư sản xuất với các tổ chức kinh tế quốc doanh và các thành phần kinh tế khác. Quản lý đội ngũ công nhân viên chức của công ty thực hiện chính sách của nhà nước đối với người lao động, chỉ đạo và quản lý các đơn vị kinh doanh thành viên thực hiện theo quy định hiện hành của nhà nước và Bộ công nghiệp. 3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty. 3.1. Bộ máy quản lý của công Quản lý luôn là khâu quan trọng để duy trì hoạt động của bất cứ doanh nghiệp nào. Nó thực sự sần thiết và không thể thiếu được bởi nó đảm bảo giám sát chặt chẽ tình hình sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty Hoa PHong có bộ máy quản lý đủ mạnh để duy trì và phát triển công ty. Hiện nay, cơ cấu tổ chức được sắp xếp như sau: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Hoa Phong GIÁM ĐỐC CÔNG TY PHÒNGKINH DOANH VÀ XNK PHÒNG TC - KT TRUNG TÂM TB TIN HỌC PHÒNG HC. TC TRUNG TÂM TƯ VẤN TIN HỌC PHÒNG Y TẾ BẢO VỆ Cơ cấu tổ chức bộ máy được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng phần nào thích ứng được với tình hình biến đổi của thị trường, đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của kinh tế thi trường, của xã hội trong giai đoạn hiện nay. Đứng đầu công ty là giám đốc - do Tổng công ty bổ nhiệm. Giám đốc công ty là người chịu trách nhiệm toàn diện trước Tổng công ty. Trợ giúp cho giám đốc là hai phó giám đốc và một kế toán trưởng + Phó giám đốc thứ nhất: Được uỷ quyền của giám đốc trực tiếp phụ trách khâu sản xuất và kinh doanh. + Phó giám đốc thứ hai: Được uỷ quyền của giám đốc trực tiếp phụ trách khâu kỹ thuật phần mềm tin học và đào tạo tin học. Mỗi phòng ban đều có chức năng nhiệm vụ cụ thể nhưng lại có mối quan hệ mật thiết với nhau. + Phòng tổ chức hành chính: Do trưỏng phòng phụ trách làm nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho giám đốc và chịu sự chỉ đạo của giám đốc về sắp xếp tổ chức và sử dụng lao động, giải quyết các chế độ chính sách về tiền lương, bảo hiểm xã hội... đối với người lao động, thực hiện công tác đối nội đối ngoại của công ty. Quản lý cán bộ công nhân viên, áp dụng các hình thức tiền lương, thưởng theo chế độ của nhà nước và quy định của công ty. · Y tế: Có nhiệm vụ chăm lo sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên toàn công ty. · Ban bảo vệ: Có nhiệm vụ bảo vệ toàn bộ tài sản của công ty. + Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu và kinh doanh nội địa, đề ra phương án chiến lược kinh doanh cho công ty, giao các mục tiêu -kế toán kinh doanh hàng năm cho các đơn vị cơ sở, kiểm tra việc thực hiện và có những phương án điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tiễn. Nắm bắt, nghiên cứu thị trường để lập kế hoạch kinh doanh và tổ chức thực hiện kế hoạch khi được công ty duyệt. Được quyền tố tụng, khiếu nại các cơ quan, cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế chế độ quản lý tài sản, tiền vốn, vật tư hàng hoá... + Phòng tài chính kế toán: Chịu trách nhiệm về công tác tài chính kế toán, phân tích hoạt động kinh doanh của công ty để cung cấp thông tin cho ban giám đốc chỉ đạo hoạt động quản lý kinh doanh. Xây dựng kế hoạch tài chính, giá cả cho yêu cầu sản xuất, xây dựng cơ bản các nghiệp vụ hành chính. Tổ chức quản lý và sử dụng các nguồn vốn sao cho có hiệu quả, quản lý TSCĐ và lao động. Tổ chức thực hiện và ghi chép ban đầu, mở sổ sách hạcn toán và thống kê tổng hợp. Thu thập, tập hợp số lượng và tổng hợp số liệu trong quá trình tổ chức kinh doanh của Công ty. Theo dõi việc ký thực hiện các hợp đồng kinh tế. Lập báo cáo tài chính hàng năm. + Trung tâm thiết bị tin học: Hạch toán nội bộ (tại Thành Phố Lào Cai ) do Trưởng trung tâm phụ trách. Hoạt động chủ yếu của trung tâm là: Chuyên kinh doanh và lắp ráp phần mềm tin học (máy tính và các phần ngoại vi) cho các cơ sở đặt hàng. - Tổ chức và nghiên cứu và chế tạo thử các sản phẩm tin học mới ứng dụng đưa vào sản xuất. Trung tâm kinh doanh theo cơ chế quản lý và hạch toán đã được đại hội công nhân viên chức thông qua, phù hợp với tổ chức và hoạt động của công ty. + Trung tâm tin học: hạch toán nội bộ do Trưởng trung tâm phụ tránh theo uỷ quyền của giám đốc công ty. Trung tâm chuyên đào tạo tin học, kinh doanh máy vi tính, sửa chữa và bảo hành máy vi tính. 3.2. Đặc điểm về nguồn hàng và mặt hàng kinh doanh của công ty. Công ty Hoa phong đã duy trì mối quan hệ tốt với tất cả nhà cung ứng hàng hoá vật tư cho mình nên đã tạo nên cơ sở vững chắc về nguồn hàng cung ứng cho khách hàng của công ty. Như các mặt hàng nguyên liệu, vật tư, máy móc, các linh kiện máy tính phục vụ cho sản xuất, công ty nhập từ các nhà cung ứng ở trong nước và các nước trong khu vực như các nước Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… Các nhà cung ứng luôn đáp ứng đủ số lượng hàng hoá và các yêu cầu về chất lượng hành hoá. Những nhóm ngành hàng kinh doanh chủ yếu của công ty là: - Xuất, nhập khẩu các sản phẩm điện tử công nghiệp và điện tử tiêu dùng. - Xuất, nhập khẩu các sản phẩm tin học. - Trong nhiều hoạt động kinh doanh chính của công ty là linh kiện máy vi tính như: màn hình, máy in, bàn phím con chuột, máy tình sách tay, kết nối mạng... Bên cạnh các hoạt động kinh doanh chính kể trên công ty còn tiến hành hoạt động khác như: đào tạo tin học, thiết kế và xây dựng các phần mềm tin học thực hiện các hoạt động dịch vụ như lắp đặt, bảo vệ thông tin cho các mạng máy tính, cho thuê và sửa chữa bảo hành. 3.3. Đặc điểm về thị trường. Là một doanh nghiệp kinh doanh ở diện rộng vừa kinh doanh nhập khẩu vừa sản xuất, mua bán, đại lý cho các hãng lớn phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu cho nên vấn đề thị trường kinh doanh của công ty rất phức tạp, khách hàng và thị trường luôn có sự lựa chọn, thị trường luôn bị cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp trong nước, doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài và các hãng lớn trên thế giới... Nhưng công ty chủ động nghiên cứu tiếp cận thị trường, nắm bắt được nhu cầu tiêu thụ hàng hoá, nhu cầu về phương tiện phục vụ và đặc biệt là tận dụng được nhu cầu tiêu thụ các loại máy, các linh kiện điện tử mà các nhà máy xí nghiệp, công ty trong nước sản xuất được. Trên cơ sở đó công ty có kế họạch khai thác mở rộng nguồn hàng, ký kết các hợp đồng nhập khẩu với các nước trong khu vực và các nước trên thế giới. Với các khách hàng chủ yếu là các công ty kinh doanh, sản xuất, lắp ráp các linh kiện thành một sản phẩm hoàn chỉnh, các phần mềm tin học phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Cho nên công ty luôn đảm bảo các nguồn nguyên vật liệu, hàng hoá để cung cấp cho khách hàng được công ty rất chú trọng và luôn giữ chữ tín về chất lượng, chủng loại, số lượng, giá cả nên được khách hàng rất tín nhiệm. Đây cũng là cách để công ty duy trì thị trường truyền thống của mình. Ngoài ra công ty còn đang nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng của thị trường Trung Quốc để mở rộng thị trường ra nước ngoài. Để đạt được kết quả trên chính là do công ty biết lựa chọn và khẳng định mặt hàng kinh doanh, nguồn hành kinh doanh của những năm hiện tại cũng như lâu dài giúp cho doanh nghiệp có một hướng đi thích hợp trong điều kiện hiện nay và sau này.. 3.4. Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh của công ty Những năm đầu thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc kinh doanh vì thiếu vốn, chưa có uy tín trên thị trường để huy động các nguồn vốn phục vụ cho kinh doanh. Tổng số vốn kinh doanh: 1. 228. 940. 116 VND Trong đó: + Vốn cố định: 432. 757. 429 VND + Vốn lưu động: 796. 182. 687. VND - Tài sản cố định do tách ra từ Tổng công ty nên phần lớn tài sản cố định đều từ Tổng công ty chuyển sang công ty làm vốn cố định. TSCĐ công ty gồm: + Nhà làm việc: 2. 800 + Nhà kho xưởng: 1. 400 m2 - Bố trí cơ cấu tài sản cố định: + Tài sản cố định /Tổng số tài sản %: 38,89 + Tài sản lưu động/Tổng số tài sản%: 61, 11 Qua 8 năm hoạt động tổng số vốn kinh doanh của công ty vào năm 2007 là: 3. 514. 023. 449 tính cho đến cuối năm 2008 là 3. 815. 749. 449 tăng 3,1 lần. Để đạt được kết quả này công ty đã thực hiện những giải pháp có tính chiến lược về vốn và nguồn vốn như sau: - Tính toán cân nhắc, sử dụng một cách có hiệu quả nhất các nguồn vốn hiện có bằng cách đầu tư vào những mặt hàng, hạng mục đem lại hiệu quả cao với thời gian thu hồi vốn nhanh nhất có thể. - Huy động tối đa các nguồn vốn từ bên ngoài để đưa vào hoạt động sản xuất kinh doanh với chi phí thấp nhất. Nguồn vốn huy động chủ yếu là vay ngân hàng, mua trả chậm... hàng năm công ty vẫn phải huy động vốn từ vay ngân hàng và các nguồn khác. Do đó vấn đề lập kế hoạch huy động vốn và sử dụng vốn của công ty là hết sức quan trọng, nó liên quan đến toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Thực trạng về tài chính của công ty được thể hiện qua bảng sau: Biếu số 1: Bảng tóm tắt tình hình tài chính của công ty (2007-2009) Các chỉ tiêu 2007 2008 2009 Tài sản A. Tài sản lưu động 16. 108. 914. 212 5. 664. 782. 477 8. 679. 567. 367 -Tiền 710. 089. 285 436. 863. 007 1. 005. 019. 074 -Các khoản thu khác 6. 831. 316. 622 2. 103. 860. 293 2. 331. 592. 892 -Hàng tồn kho 6. 303. 892. 094 1. 780. 721. 118 4. 240. 938. 336 -TSLĐ khác 2. 194. 790. 684 1. 339. 338. 059 950. 616. 315 -Chi sự nghiệp 68. 825. 527 0 147. 400. 750 -Đầu ngắn hạn 0 4. 000. 000 4. 000. 000 B. Tài sản cố định 3. 369. 052. 463 3. 163. 307. 256 2. 891. 987. 545 Tổng tài sản 19. 477. 966. 675 8. 828. 089. 733 11. 571. 554. 912 Nguồn vốn A. Nợ phải trả 15. 207. 587. 602 4. 598. 934. 475 7. 713. 984. 212 -Nợ ngắn hạn 14. 976. 383. 602 4. 338. 268. 975 7. 547. 780. 212 -Nợ dài hạn 231. 204. 000 166. 204. 000 166. 204. 000 -Nợ khác 0 94. 461. 500 0 B Nguồn vốn CSH 4. 270. 379. 073 4. 229. 155. 258 3. 857. 570. 700 -Nguồn vốn KD 3. 732. 580. 217 3. 846. 638. 515 3. 815. 570. 700 Tổng nguồn vốn 19. 477. 966. 675 8. 828. 089. 733 11. 571. 554. 912 (Nguồn: báo cáo tổng kết cuối năm của công ty) Qua bảng trên ta thấy, nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số nguồn vốn ở giai đoạn 2007-2009 (từ 34%-35%) tức là mức độ độc lập về mặt tài chính của công ty cũng lớn. Tỷ xuất tự tài trợ năm 2007 là 0,21 năm 2008 là 0,48 năm 2009 là 0,33. Điều đó chứng tỏ để đảm bảo hoạt động kinh doanh tốt của công ty vẫn phải dựa vào nguồn vốn bên ngoài khoảng 65%. Nhưng xét thấy qua các năm, khả năng độc lập về tài chính đang có xu hưóng tăng dần và tạo thuận lợi cho công việc kinh doanh của công ty trong những năm tới. 4. Những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế của công ty trong 2 năm (2008-2009) 4.1. Những kết quả đạt được Các chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Chênh lệch 1999/2000 2008 2009 Tăng giảm Tỷ lệ % 1. Tổng doanh thu Triệu đồng 42. 748 37. 898 - 4850 12,79% 2. Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng 1060 942 - 118 12,71% 3. Tổng số thuế nộp Triệu đồng 974 928 - 46 4,95% 5. Lợi nhuận ròng Triệu đồng 86 14 - 72 514,28% 6. Tổng quỹ lương Triệu đồng 592 648 + 56 109,45% 7. Tổng số lao động Người 98 99 + 1 101,02% 8. Năng xuất LĐBQ Trđ/người 436,204 382,808 - 53,396 13,94% 9. Nguồn vốn kinh doanh Triệu đồng 3. 514 3. 615 + 101 102,87% Qua số liệu trên ta thấy: Quỹ lương của công ty tăng 9,45%. Nguồn vốn kinh doanh của công ty tăng 2,87%. Điều đó chứng tỏ công ty đã có biện pháp quản lý tốt vốn kinh doanh, cải thiện mức lương bình quân cho CBCNV. Bên cạnh đó chấp hành đúng nghĩa vụ với nhà nước. 4.2. Một số hạn chế. Bên cạnh những thành quả tốt đẹp mà công ty đã cố gắng đạt được thì cũng không tránh được những thiếu sót, sai lầm trong công tác quản ly sản xuất kinh doanh. Qua số liệu trên cho ta thấy: - Doanh thu năm 2008 là: 42. 748 triệu đồng đến năm 2000 là: 37. 898 triệu đồng ; tỷ lệ giảm 12,79%. - Lợi nhuận trước thuế năm 2008 là: 1060 triệu đồng đến năm 2000là: 942 triệu đồng ; tỷ lệ giảm 12,71%. - Lợi nhuận ròng năm 2008 là 86 triệu đồng đến năm 2009 là 14 triệu đồng giảm hơn 5 lần. Do dự án kinh doanh tin học với Trường Cao Đẳng Kinh Tế trúng thầu năm 2008 không thực hiện được giai đoạn II trong năm 2009 5. Thực trạng về đội ngũ lao động tại công ty Trong thời kỳ cơ chế kinh tế đang phát triển các công ty thương mại đều có bộ máy cồng kềnh, hoạt động kém hiệu quả. Bởi vậy, khi chuyển sang nền kinh tế thị trường nhiệm vụ đầu tiên đặc biệt quan trọng của các doanh nghiệp nhà nước là cố gắng sắp xếp lại bộ máy tổ chức và lực lượng lao động sao cho đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất. Công ty Hoa Phong không nằm ngoài nhiệm vụ đó và việc sắp xếp lại cơ cấu nhân sự là nhiệm vụ hàng đầu của công ty. Một vài năm gần đây cùng với sự phát triển và đổi mới thiết bị công nghệ, người lao động làm việc tại công ty đòi hỏi cũng phải có tay nghề, trình độ chuyên môn ngày càng cao. Đứng trước yêu cầu này trong 3 năm 2007, 2008, 2009 .ngoài việc đổi mới thiết bị công nghệ, công ty Hoa Phong còn tuyển một số lượng lớn lao động có trình độ tay nghề vào làm việc tại các phòng ban các trung tâm và các chi nhánh của công ty. Vì vậy, số lượng lao động cũng tăng lên từ 60 người năm 2007 lên tới 98 người năm 2008 và 99 người năm 2009. Năm 2007-2008là thời kỳ phát trỉên mạnh về số lượng lao động của công ty do công ty trúng thầu dự án tin học với trường Cao Đẳn Kinh Tế nên đã tuyển số lượng lớn lao động. Tuy nhiên, sự biến động về lao động chỉ diễn ra chủ yếu ở khối lượng lao động trực tiếp, còn khối quản lý thì tương đối ổn định. Nhìn chung số lượng lao động của công ty biến động chủ yêú vào năm 2007 và 2008 tăng từ 60 người lên 98 người. Tương ứng với tỷ lệ tăng là 38% năm 2000 so với năm 1999 số lượng lao động tăng không đáng kể là 1 người. Để xem xét kỹ vấn đề này ta đi sâu nghiên cứu vào từng bộ phận: + Phòng tổ chức hành chính: Năm 2008 so với 2007 tăng 1 người năm 2009 tăng thêm 1 người tỷ lệ tăng 3%, việc tăng này do công ty muốn bù vào chỗ khuyết thiếu của năm 2008 và năm 2009. + Phòng kinh doanh: Năm 2007 so với năm 2008 số nhân viên tăng 3 người tỷ lệ tăng 8% việc tăng này do công ty mở rộng thị trường kinh doanh do đó bộ phận này cần tuyển thêm nhân viên năm 2009 không có sự biến động về nhân lực ở bộ phận này. + Phòng tài chính kế toán: năm 2007 so với năm 2008 số nhân viên tăng 1 người tỷ lệ tăng 2% việc tăng này là do công ty mở rộng thi trường kinh doanh, do đó bộ phận này cần tuyển thêm nhân viên để phục vụ cho việc tính toán của công ty. Năm 2009 không có sự biến động về nhân sự ở bộ phận này. + Trung tâm tin học và Chi nhánh Sa Pa : năm 2008 so với năm 2007 số nhân viên tăng 14 người tỷ lệ tăng 28% và chi nhánh Sa Pa là 14 người tỷ lệ tăng 28% việc tăng là do công ty mở rộng thị trường kinh doanh, do đó bộ phận này cần tuyển thêm kỹ sư tin học để phục vụ cho công việc kinh doanh về phần mềm tin học. Năm 2009 không có sự biến động nhân sự ở Trung tâm tin học và chi nhánh Sa pa. Với cách bố trí lao động như vậy trong những năm qua đã phần nào phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh của công ty. Qua bảng biểu số 3 trên ta thấy: lực lượng lao động của công ty máy tính Việt Nam I là khá ổn định trong đó lao động nữ chiếm 16%. Về trình độ chuyên môn thì: trung cấp chiếm 5%, cao đẳng chiếm 9%, trình độ đại học chiếm tỷ lệ 66% trong đó đại học quản lý chiếm 23%, kỹ sư tin học chiếm 43%. Trên đại học chiếm tỷ lệ 19% điều đó cho thấy trình độ và chất lượng lao động của công ty ở mức độ khá cao trong lĩnh vực thương mại ở nước ta hiện nay. Độ tuổi bình quân của CBCNV toàn công ty là dưới 35 tuổi có thể nói công ty có một đội ngũ lao động khá trẻ, có chất lượng chuyên môn trình độ cao. Mặc dù vậy, trong mấy năm gần đây công ty vẫn tổ chức cử cán bộ đi học tập bồi dưỡng thêm về nghiệp vụ chuyên môn ở các trường trong nước và nước ngoài, tổ chức nhiều đoàn đi tham quan, khảo sát kinh nghiệm ở nước ngoài. Với một ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm, biết sử dụng hiệu quả các biện pháp khuyến khích để động viên nhân viên của mình hoàn thành nhiệm vụ được giao và bố trí người một cách hợp lý nên trong những năm qua công ty đã đạt được nhiều thành quả trong hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra công ty còn tổ chức lớp học về đường lối lý luận chính trị đảng CSVN cho những người có cảm tình đảng để kết nạp họ, vì hiện nay đội ngũ đảng viên trong công ty khá thấp chỉ có 14 người trong đó đã nhiều người sắp nghỉ hưu cho nên cần phải đào tạo bồi dưỡng đội ngũ kế cận. Từ đó có thể đánh giá: Đội ngũ lao động công ty trong những năm vừa qua đã có sự trưởng thành chóng mặt, năng động sáng tạo trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Do đó, đã tạo điều kiện cho công ty phát triển kinh doanh những mặt hàng, các lĩnh vực mới có hiệu quả để không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. Quản lý chất lượng cửa công ty Hoa Phong: Việc đánh giá thực hiện công việc giúp cho việc khuyến khích các nhân viên bởi vì nó giúp các nhân viên tự đánh giá khả năng của mình, kết quả công việc, tiến độ thực hiện mục tiêu hoặc nhận ra những nhược điểm và xem xét bản thân tìm giải pháp khắc phục. Giúp cho doanh nghiệp những thông số kịp thời chính xác để quyết định trả lương, thưởng hoặc thăng quan tiến chức cho nhân viên, đưa ta được biện pháp tích cực để điều chỉnh mục tiêu, sửa chữa những sai sót nhằm nâng cao chất lượng công việc. Việc đánh giá công việc được thể hiện qua những nội dung chủ yếu sau: + Xác định và so sánh thực hiện với kế hoạch đề ra. + Cung cấp những thông tin phản hồi: Tuỳ từng công việc, tuỳ từng mốc thời gian cụ thể để kiểm điểm công việc làm được. + Để đánh giá việc thực hiện công việc cần dùng phương pháp như phương pháp cho điểm phương pháp luân phiên. Việc đánh giá phải thường xuyên đều đặn, nhận xét phải thẳng thắn trung thực, khách quan và các tiêu chuẩn cần rõ ràng.