Báo cáo Thực tập tại Công ty thương mại và du lịch Diệp Trân

LêI Më §ÇU Nh­ mäi ng­êi ®· biÕt,du lÞch lµ mét ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng khãi hiÖn ®angcã tèc ®é ph¸t triÓn rÊt cao.T¹i ViÖt Nam , du lÞch trong mét vµi n¨m gÇn ®©y ®· cã sù ph¸t triÓn v­ît bËc Ngµy nay Du lÞch ®· vµ ®ang trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän vµ ®­îc §¶ng vµ nhµ n­íc ­u tiªn ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ chung cña c¶ n­íc.Thêi ®¹i ngµy nay lµ thêi ®¹i th«ng tin vµ dÞch vô.Víi nh÷ng ng­ßi nhËn biÕt vµ n¾m b¾t ®­îc c¬ héi nµy ¾t h¼n sÏ ®¹t ®­îc thµnh c«ng. Kinh doanh l÷ hµnh lµ mét bé phËn cña kinh doanh du lÞch mang tÝnh quyÕt ®Þnh ®Õn sù ph¸t triÓn du lÞch ë kh«ng gian, thêi gian nhÊt ®Þnh .VÞ trÝ cña doanh nghiÖp l÷ hµnh ®­îc xem nh­ lµ mét yÕu tè kh¸ch quan ®Õn sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch nãi riªng vµ cña nÒn kinh tÕ nãi chung trong ph¹m vi quèc gia ,khu vùc vµ trªn ph¹m vi toµn cÇu. Nh÷ng ®iÒu tra trªn ®©y lµ dù b¸o mét t­¬ng lai huy hoµng trong kinh doanh du lÞch trong hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai s¾p tíi . Do vËy ®­îc trë thµnh mét thµnh viªn trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh lµ mong muèn cña tÊt c¶ nh÷ng ai häc chuyªn nghµnh kinh doanh du lÞch vµ trong ®ã ch¾c h¼n cã c¶ em. ChÝnh ®iÒu nµy mµ em ®· quyÕt ®Þnh lùa chän thùc tËp t¹i c«ng ty l÷ hµnh víi mong muèn trau dåi kiÕn thøc cña b¶n th©n vÒ kinh doanh l÷ hµnh víi nguyÖn väng thø nhÊt lµ ®ãng gãp mét phÇn hiÓu biÕt nhá nhoi cña m×nh t¹i n¬i thùc tËp ,®ång thêi häc hái nh÷ng kinh nghiÖm quý b¸u cña c¸c anh chÞ ®i tr­íc ®Ó tÝch luü thªm kinh nghiÖm cho b¶n th©n . Thø hai lµ ®Ó ®¹t ®­îc ­íc m¬ cña b¶n th©n lµ trë thµnh mét nhµ kinh doanh l÷ hµnh ®Ých thùc. §Ó hoµn thµnh qu¸ tr×nh thùc tËp tæng hîp nay em ®· ®­îc sù h­íng dÉn chØ b¶o tËn t×nh cña C« gi¸o Lª Thu H­¬ng cïng anh chÞ ë c¬ së thùc tËp trong thêi gian thùc tËp. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« gi¸o trong tr­êng THDLBN ®· chuyÒn ®¹t cho em nh÷ng kiÕn thøc quý b¸u trong th¬× gian häc ®Ó cã c¬ së viªt b¸o c¸o. PhÇn I Tæng quan vÒ c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n 1.1. Qóa tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty l÷ hµnh : C«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n ®­îc chÝnh thøc thµnh lËp vµo 02/12/2001 vµo thêi gian ®Çu cña thêi kú më më cöa Du LÞch ViÖt Nam vÉn cßn ch­a c¸c du kh¸ch biÕt ®Õn nhiÒu. Du LÞch ViÖt Nam trë thµnh ®iÓm ®Õn cña c¸c du kh¸ch ph­¬ng t©y, c¬ së vËt chÊt cña du lÞch ViÖt Nam ch­a thÓ ®¸p øng tèt nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch,bªn c¹nh ®ã ë ViÖt Nam vÉn ch­a cã nhiÒu c«ng ty kinh doanh trong lÜnh vùc l÷ hµnh.NhËn thÊy sù yÕu kÐm ®Êy,«ng TrÞnh Phóc M·n,gi¸m ®èc c«ng ty ®· quyÕt ®Þnh ®Çu t­ x©y dùng mét doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch víi tªn: TNHH TM&DL DiÖp Tr©n vµ chi nh¸nh Trekking Travel 1. Tªn doanh nghiÖp : c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n - Tªn giao dÞch : Trekking Travel 2. Hä tªn ng­êi ®¹i diÖn theo ph¸p luËt cña doanh nghiÖp : TrÞnh Phóc M·n Nam/ N÷ : Nam Chøc danh : Gi¸m ®èc C«ng ty Sinh ngµy : 25/09/1968 D©n téc : Kinh Quèc tÞch : ViÖt Nam Chøng minh th­ nh©n d©n sè : 012017791 Ngµy cÊp : 02/04/1997 N¬i cÊp : Hµ Néi 3. §Þa chØ trô së chÝnh : 108 Hµng B¹c-Hoµn KiÕm - Hµ Néi ( ®· thay ®æi theo C«ng v¨n sè 073242 ngµy 15/10/2004 cña Së kÕ ho¹ch & ®Çu t­ Hµ Néi) - §iÖn tho¹i : (844) 8285822/8285862 Fax : (84-4)8.285862 - Web-site :www.hanoiyouthhotel,com Email : sales@hanoiyouthhotel.com 4. Ngµnh nghÒ kinh doanh : L÷ hµnh sè 0350 cÊp ngµy 26/10/2005 5. Tªn, ®Þa chØ chi nh¸nh : Trekking Travel Ng­êi ®¹i diÖn theo ph¸p luËt cña C«ng ty (Ký, ®ãng dÊu vµ ghi râ hä tªn) C«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n (chi nh¸nh Trekking Travel) lµ doanh nghiÖp cã chøc n¨ng s½n cã : l÷ hµnh néi ®Þa, dich vô du lÞch, th­¬ng m¹i, vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch, kh¸ch s¹n , vÐ m¸y bay. v.v….C«ng ty ®· vµ ®ang tiÕp tôc khai th¸c cã hiÖu qu¶ lµ ®¬n vÞ khai th¸c tèt nguån kh¸ch trong n­íc vµ quèc tÕ t¹i khu vùc miÒn b¾c ,hiÖn nay c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n(chi nh¸nh Trekking Travel) ®· tõng b­íc x©y dùng vµ cã ®èi t¸c s½n cña mét sè thÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu, ®Æc biÖt lµ kh¸ch Th¸i Lan , Malaysia, Singapore. HiÖn nay ,ViÖt Nam ®­îc xem lµ n­íc cã nhiÒu ®iÓm ®Õn an toµn nhÊt trong khu vùc ,víi tiÒm n¨ng s½n cã cña thiªn nhiªn ,chÕ ®é gi¸ c¶ hîp lý cïng víi xu thÕ ®i lªn cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam . ViÖc tËp trung vµo khai th¸c kh¸ch quèc tÕ lµ viÖc cÇn nªn lµm víi c¸c doang nghiÖp nãi chung vµ c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp TR©n(chi nh¸nh Trekking Travel) nãi riªng. Víi thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ ,môc tiªu cña c«ng ty lµ sÏ khai th¸c tèt nguån kh¸ch ,trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng sÏ gãp mét phÇn kh«ng nhá cïng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh kh¸c vµo viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch t¹i ViÖt Nam , qu¶ng b¸ h×nh ¶nh cña quèc gia víi b¹n bÌ quèc tÕ .Bªn c¹nh ®ã , khi kinh doanh tèt , c«ng ty sÏ t¹o ra nhiÒu viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng mét c¸ch trùc tiÕp , trong ®ã gãp phÇn ng©n s¸ch quèc gia lµ méi ®iÒu kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng c«ng ty. C«ng ty TNHH TM &DL DiÖp Tr©n(chi mh¸nh Trekking Travel)trô së chÝnh 108 Hµng B¹c_Hoµn KiÕm_HN(chi nh¸nh 33 L­¬ng V¨n Can-Hoµn KIÕm –Hµ Néi) + Vèn ®iÒu lÖ:15000000000 vn® (15tû vn®) + Vèn ®Çu t­ ban ®Çu: 1000.000.000 vn® Trong ®ã: - Vèn cè ®Þnh lµ: 600.000.000 vn® - Vèn l­u ®éng: 400.000.000 vn® Tµi kho¶n tiÒn ®ång sè: 22937619 T¹i nh©n hµng:Th­¬ng M¹i Cæ PhÇn A Ch©u- Hµ Néi 1.2. H×nh thøc kinh doanh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty 1.2.1. Ho¹t ®éng cña c«ng ty: C«ng ty ho¹t ®éng d­íi sù l·nh ®¹o cña §¶ng Céng S¶n ViÖt Nam, sù qu¶n lý thèng nhÊt cña UBND thµnh phè Hµ Néi .Thùc hiÖn chÕ ®é qu¶n lý thèng nhÊt trong s¶n xuÊt kinh doanh theo quy ®Þnh cña nhµ n­íc ViÖt Nam vµ giÊy phÐp kinh doanh do träng tµi kinh tÕ thµnh phè Hµ Néi cÊp. C«ng thøc ho¹t ®éng theo ph­¬ng thøc h¹ch to¸n kinh doanh XHCN, gi¶i quyÕt ®óng ®¾n mèi quan hÖ gi÷a lîi Ých x· héi ,lîi Ých tËp thÓ vµ lîi Ých ng­êi lao ®éng lµ ®éng lùc trùc tiÕp. C«ng ty ®­îc cÊp phÐp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc inbound vµ outbound, c«ng ty cã thÓ nhËn vµ tæ choc nh÷ng tour du lÞch cho c¶ kh¸ch ViÖt Nam vµ kh¸ch quèc tÕ tham quan trong l·nh thæ ViÖt Nam. HiÖn t¹i ngoµi v¨n phßng chÝnh 108-Hµng B¹c, c«ng ty cßn cã c¸c ®¹i lý b¸n tour vµ tæ chøc c¸c tour vµ c¸c dÞch vô bæ xung trong du lÞch nh­: cho thuª xe, thuª h­íng dÉn viªn, thuª tµu, ®Æt vÐ tµu, vÐ m¸y bay trong n­íc vµ quèc tÕ… H×nh thøc kinh doanh cña c«ng ty: Víi c¸c ®¹i lý chÝnh thøc, ®¹i lý göi kh¸ch( ®Æt ë c¸c kh¸ch s¹n lµ chñ yÕu).V¨n phßng chÝnh cã nhiÖm vô b¸n vµ tæ chøc tour du lÞch vµ c¸c dÞch vô bæ xung.TÊt c¶ c¸c ®¹i lý khi b¸n,tæ chøc tour cho kh¸ch hoÆc tíi ®Æt tour sÏ göi vÒ v¨n phßng chÝnh,v¨n phßng chÝnh sÏ ®iÒu hµnh vµ qu¶n lý chung Víi c¸c ®¹i lý chÝnh thøc gi¸ v¨n phßng thu vÒ sÏ chÝnh lµ gi¸ b¸n cho kh¸ch du lÞch. Víi c¸c ®¹i lý göi kh¸ch 1.3. C¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty 1.3.1. M« h×nh ho¹t ®éng cña Trekking Travel: M« h×nh trùc tuyÕn chøc n¨ng S¬ ®ß 1.1 Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh Phã gi¸m ®èc tµi chÝnh nh©n sù Néi ®Þa Outbound Qu¶ng c¸o Inbound Kh¸ch hµng Bé phËn Marketing Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Bé phËn kinh doanh l÷ hµnh Phßng hµnh chÝnh nh©n sù Phã gi¸m ®èc kinh doanh marketng 1.3.2. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña tõng bé phËn 1.3.2.1 Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh lµ ng­êi l¾m quyÒn ®iÒu hµnh cao nhÊt trong c«ng ty, ®¹i diÖn cho c«ng ty tr­íc ph¸p luËt vµ cã tr¸ch nhiÖm chØ ®¹o ®iÒu hµnh toµn diÖn s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. C¸c phã gi¸m ®èc c«ng ty 1.3.2.2 Phã gi¸m ®èc kinh doanh – marketing §iÒu hµnh chØ ®¹o c¸c h­íng dÉn viªn phï hîp víi c¸c tour du lÞch mµ kh¸ch hµng yªu cÇu. Cã sù ph©n bæ hîp lý c«ng viÖc cña tõng phßng ban. Cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung øng dÞch vô t¹i ®iÓm du lÞch ®Ó phôc vô c¸c ®oµn kh¸ch. 1.3.2.3. Phã gi¸m ®èc tµi chÝnh- nh©n sù Gióp viÖc cho gi¸m ®èc,vµ kiÓm xo¸t hai bé phËn quan träng ®ã lµ phßng tµi chÝnh kÕ to¸n vµ phßng vµ phßng hµnh chÝnh nh©n sù hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®­îc giao ®¶m b¶o phèi kÕt hîp víi c¸c bé phËn kh¸c ®­îc ¨n khíp vµ ho¹t ®éng ®­îc ®ång bé. 1.3.2.4. Bé phËn marketing Bé phËn marketing cña c«ng ty, c¸c nh©n viªn cña phßng nµo th× phô tr¸ch cho phßng ®Êy hä ®­îc c¬ cÊu cho c¸c phßng kinh doanh l÷ hµnh thùc hiÖn hai chøc n¨ng chÝnh lµ ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ qu¶ng c¸o, ngoµi ra cßn mét sè c«ng viÖc kh¸c nh­ nghiªn cøu thÞ tr­êng, tham gia héi chî du lÞch, ®Æt quan hÖ víi c«ng ty göi kh¸ch .... 1.3.2.5. Phßng tµi chÝnh - kÕ to¸n Tæng kÕt doanh thu vµ chi phÝ, thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú vµ lËp ho¸ ®¬n thanh to¸n, lµm tÊt c¶ c¸c c«ng viÖc h¹ch to¸n, thu chi vµ theo dâi ho¹t ®éng tµi chÝnh cña c«ng ty. 1.3.2.6. Phßng du lÞch quèc tÕ(Outbound Department) X©y dùng vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch du lÞch ViÖt Nam vµ ng­êi n­íc ngoµi ®ang c­ tró vµ lµm viÖc t¹i ViÖt nam ®i du lÞch ë n­íc ngoµi. - Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng hîp t¸c, liªn kÕt víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ë n­íc ngoµi nh­ c¸c h·ng l÷ hµnh lín ë Trung Quãc, Th¸i Lan, Malaysia, Singapore . - T­ vÊn vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Outbound vµ c¸c s¶n phÈm ®¬n lÎ nh­ ®Æt phßng kh¸ch s¹n, vÐ m¸y bay, lµm thñ tôc visa, giÊy th«ng hµnh cho kh¸ch cã nhu cÇu ®i. - Tæ chøc vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n cho kh¸ch hµng. 1.3.2.7. Phßng du lÞch néi ®Þa (Domestic Department) - Tæ chøc ho¹t ®éng liªn kÕt vµ hîp t¸c víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch ®¬n lÎ nh­ l­u tró, vËn chuyÓn, ¨n uèng ë c¸c vïng du lÞch, ®iÓm ®Õn du lÞch trong c¶ n­íc. - X©y dùng vµ marketing c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tíi kh¸ch du lÞch. - T­ vÊn vµ b¸n c¸c s¶n phÈm du lÞch tíi kh¸ch du lÞch. - T­ vÊn vµ b¸n c¸c s¶n phÈm du lÞch trän gãi hay c¸c dÞch vô du lÞch ®¬n lÎ tíi tay kh¸ch hµng. - Tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ kh¸ch hµng ®· ®¨ng ký 1.3.2.8. Phßng du lÞch trong n­íc (Inbound Department) - Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng liªn kÕt hîp t¸c víi c¸c h·ng l÷ hµnh n­íc ngoµi, víi t­ c¸ch lµ c«ng ty l÷ hµnh nhËn kh¸ch cung cÊp c¸c dÞch vô du lÞch trän gãi tõ kh¸ch hµng cña c«ng ty göi kh¸ch. Liªn kÕt víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô cã tiÕng trong n­íc ®Ó s½n sµng phôc vô nhu cÇu du kh¸ch. - X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Inbound nh»m n©ng cao tÝnh c¹nh tranh víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c trong n­íc. - Dùa vµo uy tÝn vµ mèi quan hÖ cña c«ng ty t¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng marketing, qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu vµ c¸c chÝnh s¸ch khuyÕn m¹i tíi c¸c c«ng ty göi kh¸ch nh»m më réng mèi quan hÖ víi ®èi t¸c, t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh. - Tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· ký kÕt víi c¸c ®èi t¸c 1.3.3. C¬ së vËt chÊt kÜ thuËt: B¶ng 1.1 B¶ng thèng kª trang thiÕt bÞ cña c«ng ty Bé phËn C¸c trang thiÕt bÞ Qu¶ng c¸o. 02 m¸y vi tÝnh nèi m¹ng. 01 ®iÖn tho¹i cè ®Þnh 01 m¸y fax (dïng chung) 01 m¸y in (dïng chung) §iÒu hµnh 02 m¸y vi tÝnh nèi m¹ng. 01 ®iÖn tho¹i cè ®Þnh 01 ®iÖn tho¹i di ®éng KÕ to¸n 01 m¸y tÝnh nèi m¹ng. 01 m¸y fax (dïng chung) 01 m¸y in (dïng chung) V¨n phßng Dïng c¸c thiÕt bÞ trªn. Qu¶n lý 01 m¸y tÝnh x¸ch tay nçi m¹ng. 01 ®iÖn tho¹i di ®éng. PhÇn hai Ho¹t §éng kinh Doanh L÷ Hµnh Cña C«ng Ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n(chi nh¸nh Trekking Travel) 2.1. S¶n phÈm chñ yÕu 2.1.1. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi Trekking Travel chuyªn tæ chøc vµ b¸n tour du lÞch t¹i MiÒn B¾c, MiÒn Trung. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty kh«ng ph¶i chØ c«ng ty víi thùc hiÖn ®­îc mµ cã rÊt nhiÒu c«ng ty thùc hiÖn ®­îc ch­¬ng tr×nh du lÞch .Nh­ng chñ yÕu ®ã lµ s¶n phÈm cña c«ng ty sau khi kh¸ch ®i vÒ c¶m nhËn ®­îc nh­ thÕ nµo,vµ ®¸nh giµ thùc tÕ tour chän gãi ®ã nh­ thÕ nµo. B¶ng 2.1 Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho 1 kh¸ch STT Ch­¬ng tr×nh du lÞch Thêi gian Møc gi¸ Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn 1 Hoa L­- Tam Cèc 1 ngµy 280 000 VND «t« 2 Sapa-Seo Trung Ho 4 ngµy/5 ®ªm 1520000 VND Tµu 3 Hµ Néi- SÇm s¬n- Hµ Néi 3 Ngµy/2®ªm 489 000 VND «t« 4 Sapa- B¾c Hµ 3ngµy/4®ªm 1520000 VND Tµu 5 Hµ-Néi-HuÕ-BiÓn ThuËn An- Hµ Néi 2ngµy/3®ªm 1155000VND «t« 6 Hµ Néi- HuÕ-Qu¶ng TrÞ-Hµ Néi 3ngµy/4®ªm 1280000VND «t« 7 HµNéi-HuÕ-Phong Nha-Hµ Néi 3ngµy/4®ªm 1743000VND «t« 8 Hµ Néi-city tour 1 ngµy 280000VND «t« 9 Hµ Néi-C¸t bµ-Hµ Néi 3ngµy/2®ªm 1200000VND «t« 2.1.2. C¸c s¶n phÈm trung gian: Trekking Travel ngoµi viÖc tæ chøc tour du lÞch ra cßn cã dÞch vô kh¸c nh­: + Chuyªn ®Æt chç vµ ®Æt vÐ m¸y bay,c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn nh­:openbus,taxi tµu ….. + §¨ng kÝ ®Æt chç trong kh ¸ch s¹n ,v× trong ®ã c«ng ty kinh doanh c¶ kh¸ch s¹n + T­ vÊn c¸ tour du lÞch cho kh¸ch hµng Ngoµi ra ,c«ng ty cßn cã m«i giíi trung gian sang c¸c chi nh¸nh kh¸c cña c«ng ty S¶n phÈm trung gian bao gåm: *§¹i lý b¸n vÐ m¸y bay: ViÖt Nam airline B¶ng 2.2 DÞch vô cho thuª xe TuyÕn ®­êng Kho¶ng c¸ch Gi¸ c­íc Ghi chó 4-7 chç 12-16chç 24-29 chç 35chç 45 chç C¸c tuyÕn th­êng xuyªn City tour 1 ngµy 80 400 500 700 800 900 Phæ biÕn S©n bay 1 chiÒu 80 250 350 550 650 800 H¹ Long-B·I ch¸y 1 ngµy 400 800 900 1350 1650 2050 Phæ biÕn H¹ Long –TuÇn Ch©u 2N 430 1100 1250 1950 2350 2950 Phæ biÕn H¶I Phßng1 Ngµy 250 800 900 1350 1650 2050 Hoa L­-Tam Cèc 1N 250 700 800 1000 1250 1450 Phæ biÕn Chïa H­¬ng 1 N 150 550 700 900 1050 1350 Phæ biÕn Mai ch©u 2 ngµy 320 1150 1450 1850 2050 2550 Phæ biÕn Lµng nghÒ1.2(1/2N) 100 450 650 850 950 1050 Lµng nghÒ 3(1N) 100 550 750 950 1050 1250 2.1.3. S¶n phÈm tæng hîp: C«ng ty TNHH TM&DL DiÖp TR©n(chi nh¸nh Trekking Travel) ®­îc më réng kinh doanh ë nhiÒu n¬i vµ cã nhiÒu chi nh¸nh ®ang ho¹t ®éng hÇu hÕt ®Òu liªn quan ®Õn du lÞch ngßai ra c«ng ty cßn cã thÕ m¹nh, phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c nhµ cung øng ®Ó t¹o ra c¸c dÞch vô bao gåm: kinh doanh kh¸ch s¹n, kinh doanh c¸c dÞch vô internet ,c¸c dÞch vô vËn chuyÓn,cung cÊp dÞch vô vui ch¬I gi¶i trÝ ®Ó phôc vô cho nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch §Ó ®¸p øng nhu cÇu,c«ng ty chñ yÕu tæ chøc c¸c tour cho kh¸ch inbound vµ outbound,n¨m nµo c«ng ty chuyªn khai th¸c t×m hiÓu thªm nguån kh¸ch tõ nhiÒu quèc gia kh¸c nhau 2.2. ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch 2.2.1. ThÞ tr­êng môc tiªu HiÖn t¹i xÐt vÒ thÞ tr­êng th× c«ng ty ho¹t ®éng trong ba m¶ng kinh doanh chÝnh, t¹i mçi m¶ng ®Òu cã ®Æc ®iÓm vÒ thÞ tr­êng riªng, vµ cã thÓ t¹m thêi ph©n lo¹i nh­ sau: - M¶ng outbound: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y thÞ tr­êng kh¸ch ngµy cµng ®­îc më réng, do nhu cÇu cña ng­êi d©n ra n­íc ngoµi lín, h¬n n÷a c«ng ty ngµy cµng kh¼ng ®Þnh ®­îc uy tÝn cña m×nh vµ më réng thÞ tr­êng sang hµng lo¹t c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­¬ng kh¸c nhau C¸c thÞ tr­êng chÝnh cña c«ng ty ®a phÇn lµ c¸c kh¸ch hµng cã nhu cÇu ®i du lÞch sang trung quèc, liªn minh ch©u ©u,mét sè n­íc §«ng Nam ¸ nh­ Th¸i lan, Singapore, Malaisia,… C¸c kh¸ch hµng lµ c¸c doanh nghiÖp,c¸c tæ chøc, c¸c c¸ nh©n trªn ®Þa bµn Hµ Néi, vµ mét sè vïng l©n cËn. - M¶ng inbound : Theo xu h­íng chung ViÖt Nam ngµy cµng trë thµnh mét ®iÓm du lÞch hÊp dÉn vµ thu hót mét l­îng kh¸ch lín ®Õn víi nhiÒu môc ®Ých kh¸c nhau, chÝnh v× vËy ngoµi l­îng kh¸ch lÎ lµ t©y ba l« mµ c«ng ty thu hót ®­îc,cßn mét l­îng kh¸ch lín mµ c«ng ty nhËn ®­îc d­íi h×nh thøc lµ c«ng ty nhËn kh¸ch tõ trung quèc vµ c¸c n­íc kh¸c ë §«ng Nam ¸ vµ T©y ¢u, c«ng ty ®· më réng vµ thu hót kh¸ch tõ c¸c thÞ tr­êng míi nh­ §«ng B¾c ¸, NhËt B¶n, Mü, Trung ¢u vµ Trung ¸... nh»m t¨ng c­êng kh¸ch Inbound. §©y míi lµ du lÞch bÒn v÷ng, mang l¹i lîi nhuËn cao, t¹o nhiÒu c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng, hç trî tèt cho viÖc kinh doanh kh¸ch s¹n, kinh doanh vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch vµ mét sè dÞch vô bæ trî kh¸c cña C«ng ty. Môc tiªu n¨m 2006 vµ c¸c n¨m tiÕp theo C«ng ty sÏ më réng vµ thu hót kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam tõ c¸c thÞ tr­êng míi nh­ liªn minh Ch©u ¢u . §©y lµ mét khã kh¨n nh­ng khi ®· lµm ®­îc nã l¹i v« cïng thuËn lîi cho sù ph¸t triÓn l©u dµi cña C«ng ty. - M¶ng néi ®Þa: Ho¹t ®éng trªn thÞ tr­êng Hµ Néi,qua thêi gian uy tÝn ngµy cµng ®­îc kh¼ng ®Þnh,c¸c kh¸ch hµng ®a phÇn lµ c¸c tæ chøc,c¸c c«ng ty chªn ®Þa bµn Hµ Néi. Trªn thÞ tr­êng du lÞch hiÖn nay th× kh¸ch hµng lµ mét trong nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn cho c¸c c«ng ty du lÞch tån t¹i. ThÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty bao gåm thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa vµ thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ. Trong ®ã, thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa bao gåm tÊt c¶ c¸c ®èi t­îng kh¸ch víi mäi môc ®Ých du lÞch; thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ bao gåm kh¸ch ®Õn tõ c¸c quèc gia víi môc ®Ých tham quan gi¶i trÝ. TÝnh ®Õn thêi ®iÓm hiÖn t¹i ®èi t­îng kh¸ch c«ng ty phôc vô nhiÒu nhÊt lµ kh¸ch mang quèc tÞch §an M¹ch vµ Na uy (chiÕm kho¶ng 85% trong tæng sè kh¸ch quèc tÕ thèng kª hµng n¨m (B¶ng 3)), ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng 2.3: C¬ cÊu kh¸ch quèc tÕ theo quèc tÞch cña c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n trong hai n¨m 2004, 2005. Quèc tÞch N¨m 2004 N¨m 2005 Sè l­îng (l­ît ng­êi) Tû lÖ (%) Sè l­îng (l­ît ng­êi) Tû lÖ (%) Nauy 10 35.7 18 32.7 §an M¹ch 13 46.4 27 49 Trung Quèc - - 3 5.5 NhËt - - 3 5.5 óc 5 17.9 4 7.3 Tæng sè 28 100 55 100 BiÓu ®å 2.1 thÓ hiÖn c¬ cÊu kh¸ch n¨m 2004 BiÓu ®å 2. thÓ hiÖn c¬ cÊu kh¸ch 2004 2.2.2. ThÞ tr­êng tiÒm n¨ng LËp kÕ ho¹ch khai th¸c th«ng qua marketing, tiÕp cËn kh¸ch hµng , t×m hiÓu thÞ tr­êng , nh÷ng th«ng tin cËp nhËt trªn thÞ tr­êng vµ m¹ng internet. Kh¶o s¸t thÞ tr­êng ®Ó ®Ò ra c¸c chiÕn l­îc b¸n c¸c tour du lÞch qua c¸c kªnh trùc tiÕp, th­êng xuyªn duy tr× c¸c mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng th«ng qua c¸c ch­¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng ,quan hÖ tèt víi c¸c c¬ së ®¹i lý b¸n trong n­íc. Ngoµi ra , lËp kÕ ho¹ch vµ kh¶o s¸t thÞ tr­êng th«ng qua c¸c chuyÕn ®i n­íc ngoµi vµ kªnh th«ng tin kh¸c .Qua kh¶o s¸t thÞ tr­êng n¾m v÷ng t©m lý kh¸ch hµng vµ thÞ tr­êng kh¸ch tiÒm n¨ng cã thÓ b¸o c¸o ban gi¸m ®èc ®Ó tiÕn hµnh triÓn khai tiÕn hµnh c¸c biÖn ph¸p kh¸c ®Ó cïng nhau x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ t¹o ra c¸c s¶n phÈm du lÞch míi nh»m ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng ,®Ó kh«ng ngõng n©ng cao ®æi míi ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn c¬ së x©y dùng chiÕn l­îc gi¸ c¶ hîp lý cho thÞ tr­êng cÇn khai th¸c . Duy tr× mèi quan hÖ c¸c h·ng du lÞch n­íc ngoµi ®ang quan hÖ ,khai th¸c c¸c thÞ tr­êng kh¸ch míi khai th¸c l­îng kh¸ch quèc tÕ lÎ qua m¹ng th«ng tin th¨m hái t­êng xuyªn víi kh¸ch hµng qua mail .Thùc hiÖn c¸c dÞch vô hËu m·i sau khi kÕt thóc chuyÕn ®i. 2.3. KÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty 2.3.1 T×nh h×nh kh¸ch cña c«ng ty Trong b­íc ®Çu ®i vµo kinh doanh, kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty míi chØ dõng l¹i ë nh÷ng con sè khiªm tèn vµ nã ®­îc thèng kª th«ng qua nh÷ng sè liÖu vÒ c¸c chØ tiªu sè l­îng (chØ tiªu l­ît kh¸ch trong n¨m; chØ tiªu chi tiªu b×nh qu©n/ kh¸ch; chØ tiªu b×nh qu©n ngµy tour/ kh¸ch; chØ tiªu gi¸ b×nh qu©n/ ngµy tour) vµ c¸c chØ tiªu vÒ gi¸ trÞ (doanh thu; chi phÝ; lîi nhuËn b×nh qu©n trong n¨m) nh­ sau: Tõ nh÷ng sè liÖu b¶ng 3, chóng ta dÔ dµng nhËn thÊy: ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn c¶ du lÞch néi ®Þa vµ du lÞch quèc tÕ. N¨m 2003 khi c«ng ty míi b­íc vµo kinh doanh lÜnh vùc du lÞch, chñ yÕu chØ kinh doanh m¶ng du lÞch néi ®Þa víi sè l­îng kh¸ch cßn h¹n chÕ: víi 210 l­ît kh¸ch. N¨m 2004, 2005 c«ng ty më réng kinh doanh sang m¶ng du lÞch quèc tÕ (chñ yÕu lµ du lÞch inbound). Nh÷ng b­íc khëi ®Çu víi sè l­îng kh¸ch cßn khiªm tèn. Tuy nhiªn mét ®iÒu rÊt dÔ thÊy lµ lîi nhuËn thu ®­îc tõ kinh doanh du lÞch quèc tÕ lµ rÊt cao. Bëi v× chi tiªu cña kh¸ch quèc tÕ cao h¬n cña kh¸ch néi ®Þa (kho¶ng 11 lÇn) vµ thêi gian l­u tró dµi h¬n (gÊp kho¶ng 2 lÇn). Trong ®ã nguån kh¸ch chÝnh tõ c¸c c«ng ty du lÞch n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam vµ kh¸ch ®Æt tour qua m¹ng. H¬n n÷a du lÞch quèc tÕ cã xu h­íng ngµy cµng ph¸t triÓn m¹nh. B¶ng 2.4.: B¶ng thèng kª vÒ t×nh h×nh kh¸ch cña c«ng ty qua 3 n¨m ho¹t ®éng kinh doanh (2003 – 2005)(Nguån: C«ng ty du lÞch c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n). ChØ tiªu §¬n vÞ tÝnh N¨m 2004 N¨m 2005 N¨m 2006 ViÖt Nam Quèc tÕ ViÖt Nam Quèc tÕ ViÖt Nam Quèc tÕ Tæng l­ît kh¸ch l­ît ng­êi 210 - 350 28 380 55 Chi tiªu b×nh qu©n/ l­ît kh¸ch VN§ 666000 - 675000 7700000 690000 7900000 Ngµy kh¸ch b×nh qu©n Ngµy kh¸ch 3.25 - 3.15 7.35 3.45 7.9 Gi¸ BQ/ ngµy kh¸ch VN§ 205000 - 214286 1047619 200000 1000000 BiÓu ®å 2.3 thÓ hiÖn t×nh h×nh kh¸ch cña c«ng ty B¶ng thèng kª riªng cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña c«ng ty. §Ó nh×n mét c¸ch toµn c¶nh h¬n vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ta xem xÐt b¶ng 4 vÒ thèng kª mét sè chØ tiªu kinh doanh cña c«ng 2.3.2 KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 2004-2006 B¶ng 2.5: Thèng kª sè liÖu kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 2004 – 2006 (Nguån: C«ng ty du lÞch c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n) ChØ tiªu §¬n vÞ tÝnh N¨m 2004 N¨m 2005 N¨m 2006 Sè l­îng % Sè l­îng % Sè l­îng % Tæng doanh thu, trong ®ã: TriÖu ®ång 493 100 1069 100 1390 100 Doanh thu tõ kinh doanh cho thuª xe TriÖu ®ång 298 60.4 590 55.2 648 46.6 Doanh thu tõ kinh doanh du lÞch. TriÖu ®ång 140 28.4 450 42.1 696.5 50.1 Doanh thu tõ kinh doanh TM§T TriÖu ®ång 55 11.2 29 2.7 45.5 3.3 Tæng chi phÝ, trong ®ã: TriÖu ®ång 474 100 1037.5 100 1333 100 Chi phÝ cho ho¹t ®éng KD cho thuª xe TriÖu ®ång 318 67.1 580 55.9 631 47.3 Chi phÝ cho ho¹t ®éng KD du lÞch TriÖu ®ång 135 28.5 438.5 42.3 670 50.3 Chi phÝ cho ho¹t ®éng KD TM§T. TriÖu ®ång 21 4.4 19 1.8 32 2.4 Tæng lîi nhuËn, trong ®ã: TriÖu ®ång 19 100 31.5 100 57 100 Lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng KD cho thuª xe TriÖu ®ång -20 -105.2 10 31.7 17 29.8 Lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng KD du lÞch TriÖu ®ång 5 26.3 11.5 36.5 26.5 46.5 Lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng KD TM§T. TriÖu ®ång 34 178.9 10 31.8 13.5 23.7 Do c«ng ty cã nh÷ng c©n ®èi trong c¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt kinh doanh, nªn c«ng ty nh×n chung ®· duy tr× ®­îc møc ®é ph¸t triÓn æn ®Þnh trong thÞ tr­êng kinh doanh ®Çy biÕn ®éng víi møc t¨ng doanh thu b×nh qu©n kho¶ng 73,43%/n¨m. Nh×n vµo kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty, chóng ta nhËn thÊy ®ãng gãp vµo kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty lµ tõ kinh doanh cho thuª xe, du lÞch vµ c¸c s¶n phÈm TM§T. Trong ®ã kÕt qu¶ kinh doanh cho thuª xe vµ du lÞch ngµy cµng kh¶ quan vµ cã møc t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn æn ®Þnh qua c¸c n¨m. Trong ®ã kinh doanh dÞch vô xe víi møc t¨ng doanh thu b×nh qu©n trong 3 n¨m gÇn ®©y: 2004 – 2006 kho¶ng 53,91%/n¨m vµ møc t¨ng nµy cña kinh doanh du lÞch lµ 138,10%/n¨m. Møc lîi nhuËn do kinh doanh cho thuª xe t¨ng th­êng xuyªn trªn 3 lÇn, tû lÖ nµy trªn 2 lÇn cho kinh doanh du lÞch. Trong khi kinh doanh c¸c s¶n phÈm TM§T cã xu h­íng gi¶m xuèng vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn. XÐt trong tæng thÓ, c¸c lÜnh vùc kinh doanh cña c«ng ty cã sù bæ sung cho nhau: kinh doanh TM§T ngoµi b¸n c¸c s¶n phÈm TM§T, mét hÖ thèng c¸c trang Web qu¶ng c¸o t¹o ra sù thuËn tiÖn trong t×m kiÕm th«ng tin ®Æc biÖt víi ®èi t­îng kh¸ch lµ kh¸ch quèc tÕ, khi ®iÒu kiÖn vÒ kh«ng gian, thêi gian cã sù c¸ch biÖt. ë khÝa c¹nh nµy ho¹t ®éng kinh doanh c¸c s¶n phÈm phÇn mÒm hç trî ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cho du lÞch. ChiÒu ng­îc l¹i, c«ng ty cã kinh doanh ho¹t ®éng l÷ hµnh – ®¶m nhËn chøc n¨ng trung gian kÕt nèi c¸c nhµ cung cÊp víi kh¸ch du lÞch, c¸c kh¸ch s¹n tham gia vµo sö dông s¶n phÈm TM§T nh­ thµnh viªn c¸c nhµ cung cÊp. Kinh doanh c¸c dÞch vô vÒ xe (chñ yÕu lµ cho thuª xe) còng bæ sung nhiÒu cho kinh doanh du lÞch, khi c«ng ty cã thÓ t­¬ng ®èi chñ ®éng vÒ nguån cung cÊp xe. Nh­ vËy thuËn lîi lín nhÊt cña c«ng ty vÉn lµ sö dông ®­îc m¹ng l­íi Internet nh­ mét c«ng cô qu¶ng c¸o hiÖu qu¶. Tõ b¶ng 3: sè liÖu vÒ kÕt qu¶ kinh doanh, chóng ta cã thÓ ®¸nh gi¸ vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh nh­ sau: HiÖu qu¶ kinh doanh tæng hîp (c¸c ngµnh) = tæng doanh thu / tæng chi phÝ H = D/C Doanh lîi (D) = Lîi nhuËn / Chi phÝ. = (Doanh thu – Chi phÝ) / Chi phÝ. = H – 1. B»ng c¸ch tÝnh nµy, chóng ta cã mét thèng kª vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh vµ doanh lîi cña c¶ c«ng ty vµ cña tõng ngµnh kinh doanh nh­ sau: B¶ng 2.6: ChØ tiªu hiÖu qu¶ kinh doanh vµ doanh lîi cña toµn c«ng ty trong thêi gian qua. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 H D H D H D Kinh doanh chung cña c«ng ty 1.04 0.04 1.03 0.03 1.04 0.04 Kinh doanh cho thuª xe. 0.94 -0.06 1.02 0.02 1.03 0.03 Kinh doanh dÞch vô du lÞch 1.04 0.04 1.03 0.03 1.04 0.04 Kinh doanh s¶n phÈm TM§T 2.62 1.62 1.53 0.53 1.42 0.42 Nh×n vµo hiÖu qu¶ kinh doanh vµ doanh lîi mµ c«ng ty ®¹t ®­îc qua c¸c n¨m t­¬ng ®èi ®Òu vµ æn ®Þnh theo chiÒu h­íng t¨ng. Trong ®ã hiÖu qu¶ kinh doanh xe vµ du lÞch t¨ng vµ t¨ng æn ®Þnh h¬n kinh doanh c¸c s¶n phÈm TM§T. Cïng víi ®ã lµ møc doanh lîi c¸c ngµnh ®¹t ®­îc còng t­¬ng øng víi hiÖu qu¶ kinh doanh cña ngµnh. Møc doanh lîi kinh doanh xe cao lµ do nã lµ ngµnh ®Çu ngµnh kinh doanh cña c«ng ty. Tuy nhiªn xÐt vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh th× kinh doanh du lÞch còng kh«ng kÐm. HiÖu qu¶ kinh doanh vµ møc doanh lîi cña kinh doanh c¸c s¶n phÈm TM§T cã chiÒu h­íng gi¶m. Nguyªn nh©n do c¸c s¶n phÈm TM §T ®ang nhanh chãng bÞ “lçi thêi” theo sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña TM§T, do ®ã møc ®é tiªu thô gi¶m sót. Trong nh÷ng b­íc ®i ban ®Çu, c«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ kinh doanh cßn khiªm tèn, ch­a dõng l¹i ë nh÷ng kÕt qu¶ nµy, c«ng ty cßn v­¬n tíi nh÷ng nÊc thang cao h¬n trong viÖc kinh doanh cña m×nh. Tuy nhiªn ®Ó ®¹t ®­îc ®iÒu ®ã, c¸i cÇn thiÕt hµng ®Çu ë c«ng ty ph¶i ch¨ng lµ mét “danh tiÕng”, mét “uy tÝn” trong c¶m nhËn cña kh¸ch hµng. Còng chÝnh v× lý do nµy, yÕu tè th­¬ng hiÖu cho c«ng ty ®­îc ®Æt lªn hµng ®Çu. Thùc tÕ th­¬ng hiÖu cña c«ng ty ®· ®­îc g©y dùng vµ kh¼ng ®Þnh ®Õn møc ®é nµo, chóng ta cã thÓ nh×n vµo thùc tÕ cña nã. 2.3.2 Doanh thu cña c«ng ty tõ n¨m 2004-2006 B¶ng 2.7 Doanh thu cña c«ng ty tõ n¨ng 2004-2006 Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Tổng doanh thu Triệu đồng 493 1069 1390 Tổng chi phí Triệu đồng 474 10375 1333 Tổng lợi nhuận Triệu đồng 19 315 57 Hiệu quả kinh doanh tổng hợp 104 103 104 Mức doanh lợi 004 003 0004 *NhËn xÐt Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy doanh thu cña c«ng ty t¨ng qua c¸c n¨m ®iÒu nµy chøng tá h×nh ¶nh cña c«ng ty ®ang ngµy ®­îc n©ng cao,tõ n¨m 2004 ®Õn n¨m 2006 t¨ng mét c¸ch ®¸nh kÓ tõ 493- 1390 t¨ng 897 triÖu ®©y lµ mét con sè kh¸ lín,®iÒu nµy cã ®ãng gãp rÊt lín cña ban l·nh ®¹o còng nh­ mäi thµnh viªn trong c«ng ty ®· cè g¾ng t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm ®éc ®¸o víi chÊt l­îng tèt ®Ò ngµy lµm cho c«ng ty cã ®­îc chç ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng 2.3.3. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng trong thêi gian tíi Kh«ng ngõng hoµn thiÖn viÖc x©y dùng th­¬ng hiÖu vµ tõng b­íc kh¼ng ®Þnh th­¬ng hiÖu c«ng ty trªn thÞ tr­êng quèc tÕ (chñ yÕu lµ thÞ tr­êng kh¸ch inbound), cñng cè th­¬ng hiÖu c«ng ty trªn thÞ tr­êng néi ®Þa – ®ã lµ môc tiªu th­êng trùc trong c¸c kÕ ho¹ch th­¬ng hiÖu cña c«ng ty. Thùc hiÖn môc tiªu nµy, ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· chi tiÕt ho¸ nh÷ng ho¹t ®éng chÝnh c«ng ty cÇn tiÕn hµnh th­êng xuyªn trong qu¸ tr×nh vËn hµnh cña m×nh: TiÕp tôc n©ng cao møc ®é phôc vô du kh¸ch trong n­íc vµ kh¸ch quèc tÕ khi ®Õn ViÖt Nam nh»m ®Èy m¹nh sù hiÓu biÕt cña du kh¸ch ®èi víi c¸c ®Þa bµn du lÞch träng ®iÓm nh­ HuÕ, Phong Nha, H¹ Long, §µ N½ng, Héi An.... vµ c¸c tuyÕn du lÞch quèc gia cã ý nghÜa liªn kÕt c¸c vïng, c¸c ®Þa ph­¬ng ®Ó h×nh ¶nh c«ng ty kh«ng ngõng ®­îc cñng cè. §Ó ®¹t môc tiªu nµy, ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· vµ ®ang triÓn khai c¸c ho¹t ®éng nh»m lµm míi s¶n phÈm cña m×nh nh­ : + §i kh¶o s¸t, t×m vµ lËp c¸c tour míi. + §ång thêi víi ®ã lµ cËp nhËt kiÕn thøc cña h­íng dÉn viªn vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh míi. + T×m c¸c nhµ cung cÊp míi nh»m kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cung cÊp. - N©ng cao chÊt l­îng phôc vô, thu hót ngµy cµng nhiÒu du kh¸ch ®Õn víi c«ng ty, ®Õn víi ViÖt Nam nh»m cñng cè uy tÝn c«ng ty Th«ng qua c¸c ho¹t ®éng dÞch vô du lÞch cßn nh»m n©ng cao tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ h×nh ¶nh ®Êt n­íc, con ng­êi ViÖt Nam víi du kh¸ch quèc tÕ. Qua ®ã, t¹o ra mèi quan hÖ th©n thiÖn, mèi hîp t¸c gi÷a ViÖt Nam vµ c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi. §ång thêi trang bÞ l¹i c¬ së vËt chÊt kü thuËt du lÞch vµ n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn, h­íng dÉn viªn du lÞch nh»m n©ng cao nÐt ®Ñp v¨n ho¸, nÐt ®Ñp truyÒn thèng cña d©n téc ViÖt Nam nh»m x©y dùng vµ hoµn thiÖn v¨n minh, v¨n ho¸ du lÞch ViÖt Nam. §Õn n¨m 2010, c«ng ty sÏ thùc sù trë thµnh mét ®Þa chØ quen thuéc cho du kh¸ch quèc tÕ khi ®Õn th¨m ViÖt Nam vµ lµ ng­êi b¹n ®ång hµnh ®¸ng tin cËy cña du kh¸ch trong n­íc vµ kh¸ch n­íc ngoµi. phÇn iii. KÕt qu¶ qu¸ tr×nh thùc tËp tèt nghiÖp t¹i c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n 3.1. Nh÷ng nhiÖm vô vµ bµi häc rót ra trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n 3.1.1. Nh÷ng c«ng viÖc ®­îc giao vµ kh¶ n¨ng hoµn thµnh trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n Ngµy mïng 10/9 lµ ngµy ®Çu tiªn ®Õn c«ng ty nhËn c«ng viÖc,ngµy ®Çu lµm quen víi c«ng ty,s« ®å cña c«ng ty,®Õn c¸c phßng ban gÆp gì chµo hái mäi ngõoi,anh gi¸m ®èc c«ng ty vµ ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp . Ngµy tiÕp theo ®Õn nhËn c«ng viÖc ®Çu tiªn,b¾t ®Çu lµm quen víi c¸c ch­¬ng tr×nh du,®äc vµ t×m hiÓu c¸c ch­¬ng tr×nh ,thØnh tho¶ng ®I gióp c¸c anh chÞ ë phßng mét sè c«ng viÖc nh­ photo tµi liÖu,gióp anh chÞ tÝnh gi¸ tour Nh÷ng ngµy tiÕp theo ®Õn c¸c anh chÞ giao cho x©y dung ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ tÝnh to¸n gi¸ thµnh vµ chi phÝ, toµn bé nh÷ng th«ng tin vÒ kh¸ch s¹n t¹i ®iÓm ®Õn,xe «t« ®i ®Õn ®Òu ®­îc anh chÞ ë c«ng ty cung cÊp Gióp c¸c anh chÞ ë ®¹i lý b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ b¸n mét sè tour cho kh¸ch du lÞch lÎ nh­ng ®I H¹ Long (2 Ngµy) 3.1.2 Bµi häc kinh nghiÖm Qua qu¸ tr×nh thùc tËp c«ng ty em ®· hiÓu biÕt thªm rÊt nhiÒu vÒ du lÞch ®Æc biÖt lµ vÒ kinh doanh l÷ hµnh,®Ó tæ chøc tèt mét tour thµnh c«ng cÇn f¶I lµm nh­ thÕ nµo,®Ó cã mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cã møc gi¸ thÝch hîp vµ ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn,nh­ ®Ó cã mét ch­¬ng tr×nh du lÞnh tèt th× cÇn f¶I kÕt hîp rÊt nhiÒu yÕu tè cÊu thµnh nªn tour ®ã,nh­ gi¸ xe,gi¸ kh¸ch s¹n,®Æc biÖt ®Ó cã ®­îc møc gi¸ kh¸ch s¹n hîp lý th× c«ng ty lu«n cÇn ph¶I cã quan hÖ tèt víi c¸c nhµ hµng kh¸ch s¹n t¹i ®iÓm ®Õn,…khi mét kh¸ch hµng ®· chÊp nhËn mua tour th× ph¶I cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ ®iÓm ®Õn còng nh­ nh÷ng dÞch vô mµ kh¸ch ®­îc h­ëng ®Ó . §Æc biÖt lµ kh¶ n¨ng giao tiÕp víi kh¸ch hµng ®èi v¬I mét nh©n viªn b¸n tour ë c¸c ®¹i lý,khi cã kh¸ch hµng ®Õn xem tour th× viÖc ®Çu tiªn cña mét nh©n viªn b¸n hµng në mét nô c­êi th©n thiÖn víi kh¸ch vµ míi kh¸ch hµng vµo, trong khi kh¸ch xem tour nÕu thÊy kh¸ch cã ®«I chót l­ìng lù hoÆc kh«ng hiÓu vÒ tour th× ph¶I nhanh chãng t­ vÊn cho kh¸ch ®Ó kh¸ch hiÓu ®Çy ®ñ vÒ tour kh¸ch muèn ®i 3.2. §ãng gãp ý kiÕn 3.2.1 §èi víi ®¬n vÞ thùc tËp Sau khi kh¶o s¸t, xem xÐt thùc tr¹ng cña c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n , chóng ta cã thÓ thÊy r»ng c«ng ty cßn nhiÒu h¹n chÕ vÒ quy m«, vÒ tiÒm lùc tµi chÝnh, vÒ kh¶ n¨ng c¹nh tranh, vÒ uy tÝn th­¬ng hiÖu. Víi sù ®iÒu chØnh trªn thÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty tËp trung vµo c¸c ®èi t­îng kh¸ch quèc tÕ vµ kh¸ch néi ®Þa víi môc ®Ých du lÞch chÝnh lµ nghØ d­ìng. Hay nãi c¸ch kh¸c, c«ng ty chØ nªn tËp trung vµo khai th¸c mét ®o¹n thÞ tr­êng ng¸ch - thÞ tr­êng kh¸ch víi môc ®Ých du lÞch nghØ d­ìng. ViÖc khai th¸c mét thÞ tr­êng ng¸ch ®¶m b¶o lîi thÕ cho c«ng ty trong dµi h¹n. §Çu t­ vµo mét thÞ tr­êng ng¸ch, c«ng ty khai th¸c ®­îc ba lîi thÓ chñ yÕu sau ®©y: C«ng ty dÔ dµng h¬n trong viÖc t¹o søc thuyÕt phôc: mét ®Þnh vÞ tèt h­íng vµo mét ®o¹n thÞ tr­êng hÑp sÏ dÔ dµng gióp c«ng ty g©y ®­îc Ên t­îng s©u ®Ëm trong thÞ tr­êng ®ã. Nã gióp c«ng ty ho¹t ®éng kinh doanh víi h×nh ¶nh nhËn diÖn tèt h¬n, ®em ®Õn cho kh¸ch hµng tiÒm n¨ng vµ c¸c kh¸ch hµng míi lý do thiÕt thùc ®Ó lùa chän c«ng ty. B»ng c¸ch nµy, c«ng ty sÏ gióp nhãm kh¸ch hµng môc tiªu cña c«ng ty – kh¸ch du lÞch víi môc ®Ých nghØ d­ìng - sÏ cã nhiÒu lý do h¬n ®Ó lùa chän c«ng ty. V× nã hiÖu qu¶ h¬n nhiÒu so víi viÖc c«ng ty tËp trung cung cÊp nhòng lý do chung chung cho tÊt c¶ mäi ng­êi, cã thÓ ch¼ng cã lý do g× ®ñ lín ®Ó cho hä chän lùa c«ng ty, vµ còng cã thÓ ch¼ng cã lý do nµo. C«ng ty cã thÓ b¶o vÖ ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Trong mäi ho¹t ®éng kinh doanh, c«ng ty ph¶i ®Æt c­îc ngay khi cã kh¸ch hµng v× ®èi thñ c¹nh tranh sÏ ®Õn sau ®ã. Mét ®Þnh vÞ m¹nh sÏ gióp c«ng ty b¶o vÖ vµ x©y dùng vÞ trÝ cña c«ng ty. B»ng c¸ch x¸c ®Þnh cho m×nh mét thÞ tr­êng nÐp gãc c«ng ty x¸c ®Þnh ®­îc ®Þnh vÞ phï hîp víi nhu cÇu vµ mong muèn cña thÞ tr­êng nÐp gãc ®ã vµ c«ng ty sÏ x©y dùng ®­îc l­îng kh¸ch hµng trung thµnh riªng cho m×nh. Thªm vµo ®ã c«ng ty cã thÓ ph¸t triÓn ®­îc thÞ tr­êng cña m×nh: phôc vô thÞ tr­êng hÑp tèt vµ thÞ tr­êng tù marketing cho c«ng ty. C«ng ty cã thÓ thùc hiÖn kÕ ho¹ch marketing truyÒn miÖng ®èi víi kh¸ch hµng trong ph©n khóc tõ ®ã l«i kÐo kh¸ch hµng ngoµi ph©n khóc. TÊt nhiªn, truyÒn miÖng sÏ thóc ®Èy thÞ tr­êng cña c«ng ty, kh¸ch hµng trong ph©n khóc cña c«ng ty sÏ kÓ víi nh÷ng ng­êi xung quanh. Mét ®Þnh vÞ tèt nh¾m vµo ph©n khóc hÑp sÏ lµ c¬ héi tuyÖt vêi cho nh÷ng ai míi b¾t tay vµo kinh doanh, hay lµ mét có ®ét ph¸ vµo kinh doanh. §èi víi c«ng ty quy m« nhá nh­ c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n cÇn x¸c ®Þnh ph¶i giµnh lÊy miÕng b¸nh to trong thÞ tr­êng nhá vµ ph¸t triÓn nã chø kh«ng ph¶i chiÕm lÊy miÕng b¸nh nhá trong thÞ tr­êng lín. ViÖc ®Þnh vÞ hÑp sÏ gióp c«ng ty t¹o nªn nh÷ng gi¸ trÞ trong ng¾n h¹n vµ tiÒm n¨ng trong dµi h¹n gióp c«ng ty lín m¹nh vµ v­ît khái ®Þnh vÞ ban ®Çu. 3.2.2. §èi víi nhµ tr­êng M« h×nh ®¹o t¹o cña nhµ tr­êng nh×n chung rÊt tèt,ph­¬ng ph¸p gi¶ng d¹y cña c¸c thÇy c« trong tr­êng rÊt hay vµ ¸p dông vµo thùc tÕ t¹i c¸c c«ng ty rÊt nhiÒu,nh­ p­h¬ng ph¸p tÝnh gi¸ thµnh mét ch­¬ng tr×nh du lÞch….C¸c kiÕn thøc cña thÇy c« trong tr­êng vÒ du lÞch rÊt ®Çy ®ñ. C¬ së vËt chÊt cña tr­êng rÊt ®Çy ®ñ,dÔ dµng cho sinh viªn tiÕp cËn víi thùc tÕ,t¹o ®iÒu kiÖn rÊt tèt cho sinh viªn häc tËp còng nh­ thùc hµnh Ph­¬ng ph¸p gi¶ng d¹y cã chiÒu s©u vµ khoa häc,rÊt s¸t víi thùc tÕ §éi ngò thÇy c« gi¶ng d¹y cã chuyªn m«n vµ ®Çy ®ñ kiÕn thøc vÒ du lÞch,c¸ch truyÒng ®¹t cña thÇy c« rÊt dÔ hiÓu vµ sinh viªn ®­îc chØ b¶o tËn t×nh nªn nhanh chãng tiÕp thu ®­îc nh÷ng kiÕn thøc cÇn thiÕt 3.2.3 §¸nh gi¸ vÒ b¶n th©n trong qu¸ tr×nh th­c tËp t¹i c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n Qua qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n em c¶m thÊy m×nh cßn ph¶I häc hái rÊt vÒ c«ng viÖc còng nh­ kh¶ n¨ng gi¸o tiÕp víi kh¸ch hµng,mÆc dï ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ kiÕn thøc trong tr­êng nh­ng vÉn ch­a thÓ vËn dông ngay ®­îc trong c«ng viÖc, em cÇn ph¶I häc hái thªm rÊt nhiÒu kinh nghiÖm lµm viÖc, trong c«ng viÖc ®· cã rÊt nhiÒu cè g¾ng vµ còng ®· ®¹t ®­îc mét sè s¶n phÈm do b¶n th©n m×nh lµm ra mÆc dï vÉn ch­a ®­îc ®­a vµo ¸p dông. KÕT LUËN Trong c¸c n¨m võa qua, c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng kÓ, Thu hót ®­îc mét sè l­îng lín kh¸ch du lÞch c¶ trong n­íc vµ ngoµi n­íc ký hîp ®ång. Bªn c¹nh ®ã ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cña c¸n bé c«ng nh©n viªn t¹i c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n kh«ng ngõng ®­îc c¶i thiÖn, gãp phÇn cñng cè an ninh quèc phßng trªn ®Þa bµn ho¹t ®éng. §Ó ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ trªn lµ nhê sù n¨ng ®éng, s¸ng t¹o cña Ban gi¸m ®èc cïng toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n ®· kh«ng ngõng phÊn ®Êu, v­ît qua mäi khã kh¨n thö th¸ch, kh«ng ngõng c¶i tiÕn, hîp lý c¬ cÊu tæ chøc, ®æi míi nhiÒu trang thiÕt bÞ phôc vô cho ho¹i ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Tuy nhiªn, c«ng ty còng kh«ng tr¸nh khái cßn tån t¹i mét vµi mÆt yÕu kÐm, h¹n chÕ c¶ trong c«ng t¸c qu¶n lý còng nh­ kinh doanh. Nh­ng víi sù cè g¾ng, quyÕt t©m cao cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn ®ang c«ng t¸c t¹i c«ng ty cïng víi sù l·nh ®¹o, quan t©m, gióp ®ì tõ phÝa Ban l·nh ®¹o cña c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n ch¾c ch¾n r»ng thêi gian tíi c«ng ty sÏ dÔ dµng v­ît qua mäi khã kh¨n, vµ v÷ng b­íc trªn con ®­êng ph¸t triÓn cña m×nh. Em xin ch©n thµnh c¸m ¬n Ban Gi¸m §èc vµ c¸c nh©n viªn ®ang c«ng t¸c c«ng ty TNHH TM&DL DiÖp Tr©n , c¸m ¬n C« gi¸o Lª Thu H­¬ng ®· gióp ®ì em hoµn thµnh b¶n b¸o c¸o nµy. V× thêi gian thùc hiÖn b¶n b¸o c¸o cã h¹n, víi kh¶ n¨ng vµ kinh nghiÖm thùc tiÔn ch­a cã lµ bao nªn trong khu«n khæ chuyªn ®Ò nµy nhÊt ®Þnh sÏ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng khiÕm khuyÕt vµ sai sãt. Em kÝnh mong nhËn ®­îc sù gióp ®ì, chØ dÉn cña c¸c thÇy, c¸c c« cïng tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty vµ c¸c b¹n trong vµ ngoµi líp. Em xin ch©n thµnh c¸m ¬n! Môc lôc Sè trang