Báo cáo thực tập tại Ngân Hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam

I/TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY. Ngân hang Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam hoạt động theo giầy phép thành lập và hoạt động số 0001/NH-GP ngày 08-6-1991 do NHNN cấp và có: Tư cách pháp nhân theo quy định của Pháp luật Việt Nam. Tên đầy đủ : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Tên viết tắt bằng tiếng Việt : Ngân hàng TMCP Hàng Hải Tên đầy đủ bằng tiếng Anh :Viet Nam Mảitime Commercial Stock Bank. Tên viết tắt tiếng Anh : Maritime Bank hoặc MSB Trụ sở chính: Số 5A, phố Nguyễn Tri Phương, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng. Điện thoại : 31- 823076, 823604 Fax: 31- 823063, 823892. Email: msb@hn.vnn.vn; và msb@msb.com.vn -Së Giao dÞch vµ c¸c Chi nh¸nh: Së Giao dÞch cña MSB: Sè 5A- NguyÔn Tri Ph­¬ng, quËn Hång Bµng, thµnh phè H¶i Phßng; ®iÖn tho¹i: 31- 823076, 823604; Fax: 31- 823063, 823892. Chi nh¸nh MSB Hµ Néi: Sè 44, NguyÔn Du, quËn Hoµn KiÕm, TP Hµ Néi;®iÖn tho¹i: 4-8226060; fax: 4-9436477; Chi nh¸nh MSB Hå ChÝ Minh: Sè 26 - 28, Hai Bµ Tr­ng, quËn 1, TP Hå ChÝ Minh; ®iÖn tho¹i: 8-8222177; fax: 4-8222141; Chi nh¸nh MSB Qu¶ng Ninh: Sè 168, Lª Th¸nh T«ng, TP H¹ Long, tØnh Qu¶ng Ninh; ®iÖn tho¹i: 33-826293; fax: 33-826176; Chi nh¸nh MSB §µ N½ng: Sè 15, Lª DuÈn, quËn H¶i Ch©u,TP Đà Nẵng; điện thoại: 511-825019;fax: 511-825014 Chi nh¸nh MSB CÇn Th¬: Sè 40, Phan §×nh Phïng, TP CÇn Th¬, tØnh CÇn Th¬; ®iÖn tho¹i: 71-825279; fax: 71-820272; Chi nh¸nh MSB Vòng Tµu: Sè 55-57, Nam Kü Khëi NghÜa, TP Vòng Tµu, tØnh Bµ RÞa - Vòng Tµu; ®iÖn tho¹i: 64-857173; fax: 64-859903. Điều lệ tổ chức và hoạt động, các cơ quan quản lý và điều hành Vốn điều lệ 109.310.000.000 đ Con dấu riêng và tải khoản riêng mở tại NHNN và các ngân hàng trong và ngoài nước theo quy dịnh của NHNN. Bảng cân đối tài sản và các quỹ theo quy định của Pháp luật hiện hành. Thời hạn hoạt động là 99 năm 1.Quá trình hình thành và phát triển. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (gọi tắt là Maritime Bank) chính thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 12/07/1991 Ngân hàng TMCP Hàng Hải chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại Thành phố cảng Hải Phòng, ngay sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng Thương mại, Hợp tác xã Tín dụng và Công ty Tài chính có hiệu lực. Khi đó, những cuộc tranh luận về mô hình ngân hàng cổ phần còn chưa ngã ngũ và Maritime Bank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Đó là kết quả có được từ sức mạnh tập thể và ý thức đổi mới của các cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam… Ban đầu, Maritime Bank chỉ có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM. Có thể nói, sự ra đời của Maritime Bank tại thời điểm đầu thập niên 90 của thế kỷ XX đã góp phần tạo nên bước đột phá quan trọng trong quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế Việt Nam. Nhìn lại chặng đường phát triển thì năm 1997 - 2000 là giai đoạn thử thách, cam go nhất của Maritime Bank. Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ châu Á, Ngân hàng đã gặp rất nhiều khó khăn. Tuy vậy, bằng nội lực và bản lĩnh của mình, Maritime Bank đã dần lấy lại trạng thái cân bằng và phát triển mạnh mẽ từ năm 2005. Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững và tạo được niềm tin đối với khách hàng. Vốn điều lệ hiện tại ở mức 3.000 tỷ đồng và tổng tài sản đạt 60.000 tỷ đồng trong năm 2009. Nguồn nhân sự tăng đều qua các năm từ 30-60%, từ 483 nhân viên năm 2005 lên 2.000 nhân viên năm 2009. Số lượng các điểm giao dịch tăng mạnh từ 16 điểm giao dịch năm 2005 lên 100 điểm giao dịch vào giữa năm 2009 và dự kiến sẽ đạt tới con số 130 vào thời điểm cuối năm. Với phương châm “Tạo lập giá trị bền vững”, cùng bề dày kinh nghiệm, tiềm lực sẵn có và đường hướng hoạt động đúng đắn, Maritime Bank đã chứng tỏ được bản lĩnh vững vàng, tự tin trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. 2.Chức năng nhiệm vụ cơ sở. Maritime Bank phấn đấu trở thành Ngân hàng TMCP dẫn đầu thị trường về cung ứng các dịch vụ tài chính chuyên nghiệp đa năng, trọn gói theo tiêu chuẩn quốc tế. Với cam kết vì sự phát triển bền vững, Maritime Bank phấn đấu trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu cả nước về hiện đại hóa, năng động, chuyên nghiệp và lấy chữ Tín trong mọi hoạt động kinh doanh. Thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành Hàng hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Đầu tư, Bảo hiểm… Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao cho mọi đối tượng khách hàng. Xây dựng quan hệ đối tác hiệu quả với các định chế tài chínhtrong nước và quốc tế. 2. Đặc điểm về sản phẩm và thị trường 2.1 Khách hàng cá nhân Tiền gửi thanh toán. Tiền gửi thanh toán là tài khoản chính mà sử dụng để nhận và lưu trữ các khoản tiền chuyển vào và sử dụng số tiền trong tài khoản cho các mục đích chi tiêu và thanh toán thường xuyên của mình. Tài khoản thanh toán không bị hạn chế về số lần bạn muốn gửi tiền vào hoặc rút tiền ra khi sử dụng. Tiền gửi không kỳ hạn.   An toàn vì bạn ko phải giữ tiền mặt, ko phải kiểm đếm tiền khi thanh toán và nhận thanh toán, tránh được các rủi ro về tiềngiả. Số tiền trong tài khoản của bạn được hưởng lãi suất không kỳ hạn do Maritime Bank công bố. Khách hàng có thể gửi và rút tiền ở bất kỳ nơi nào có đơn vị kinh doanh của Maritime Bank. Loại tiền gửi đa dạng : VNĐ, USD, EUR… Tiền gửi có kỳ hạn. Có thể rút toàn bộ hoặc từng phần tiền gốc Số tiền gốc rút trước hạn được hưởng lãi suất không kỳ hạn tại thời điểm rút. Số tiền gốc còn lại vẫn được hưởng lãi suất cố định tại thời điểm gửi tiền. Tiền gửi tiết kiệm. Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn USD Nhằm đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ Maritime bank triển khai phát hành Chứng chỉ tiền gửi Đô la Mỹ năm 2009  Tiết kiệm "Lãi suất cao nhất" Để đáp ứng yêu cầu của người gửi tiền và tăng cường nguồn vốn đầu tư cho các dự án hiệu quả, ngày 01/8/2009, Maritime Bank chính thức triển khai gói sản phẩm “Lãi suất cao nhất”   Tiết kiệm Kỳ hạn duy nhất (Kỳ hạn 13 tháng, rút gốc linh hoạt) Nhằm đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ tối ưu phục vụ khách hàng, kể từ ngày 26/2/2009, Maritime Bank triển khai sản phẩm tiết kiệm mới mang tên "Tiết kiệm kỳ hạn duy nhất".  Tiết kiệm "Định kỳ sinh lời" Tiết kiệm Định kỳ sinh lời là loại tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn mà cứ định kỳ 1 tháng 1 lần trong kỳ hạn gửi tiền, được rút lãi của 1 tháng trước đó.  Tiết kiệm "Gửi tiền trả lãi ngay" Tiết kiệm gửi tiền trả lãi ngay là loại tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn mà nhận được tiền lãi ngay tại thời điểm gửi tiền.  Tiết kiệm thường Với sản phẩm Tiết kiệm thường khách hàng có thể gửi và rút tiền tại bất kỳ Đơn vị kinh doanh nào của Maritime và được hưởng lãi suất không kỳ hạn do Maritime Bank công bố.   Tiết kiệm An Lộc Tiết kiệm An Lộc là món quà Maritime Bank muốn gửi tặng riêng cho những khách hàng cá nhân lớn tuổi đã ủng hộ và gắn bó với Maritime Bank trong suốt thời gian qua.  Tiết kiệm linh hoạt và Tiền gửi cá nhân VND & USD Tiết kiệm linh hoạt là hình thức gửi tiết kiệm có kỳ hạn nhưng khách hàng được quyền rút gốc trước hạn và được hưởng lãi suất tương ứng với thời gian thực gửi.   Tiết kiệm Phú - An - Thuận Tiết kiệm Phú An Thuận là hình thức gửi tiết kiệm không kỳ hạn với lãi suất tăng dần theo số tiền gửi do Maritime Bank quy định. Theo đó, khách hàng gửi với số tiền càng lớn thì lãi suất tiền gửi càng cao.   Sản phẩm thẻ Thẻ MaritimeBank là loại thẻ ghi nợ nội địa, được phát hành dựa trên cơ sở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn VND. hàng có thể thực hiện giao dịch 24/7 tại các ATM hoặc thanh toán hàng hoá dịch vụ tại các ĐVCNT căn cứ vào hạn mức của thẻ và số dư hiện có trong tài khoản. Hạn mức của thẻ: Hạn mức của cả thẻ chính và thẻ phụ: STT Loại giao dịch Nội dung quy định  Hạn mức (VND) 1 Rút tiền mặt Số tiền rút tối đa 1 lần 3,000,000 Số tiền rút tối thiểu 1 lần 50,000 Số tiền rút tối đa 1 ngày 20,000,000 Số lần giao dịch rút tiền 1 ngày Không hạn chế 2 Chuyển khoản Số tiền chuyển khoản tối đa trong 1 ngày 40,000,000 Số lần chuyển khoản tối đa 1 ngày Không hạn chế  Phạm vi sử dụng: Các ATM/POS của Maritime Bank và các ngân hàng khác trong liên minh thẻ Smartlink trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm: - Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank)- Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)- Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)- Ngân hàng TMCP các DN ngoài quốc doanh (VP Bank)- Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)- Ngân hàng TMCP Bắc Á (NAB)- Ngân hàng TMCP Việt Á (VAB)- Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank)- Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)- Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIBank)- Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeaBank) - Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank)- Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)- Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank)- Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu (Eximbank)- Ngân hàng TMCP Tiên Phong (Tienphongbank)- Ngân hàng TMCP Đại Dương (Ocean Bank)- Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GP Bank)- Ngân hàng TMCP Nam Việt (NaviBank)- Ngân hàng LD ShinhanVina Bank- Ngân hàng LD IndoVinaBank Dich vu chuyển tiền Dịch vụ chuyển tiền nhanh kiều hối Money Gram Dịch vụ chuyển tiền MoneyGram được sử dụng bởi các cá nhân không có quan hệ ngân hàng truyền thống, những người chuyển tiền về quê hương, các khách hàng truyền thống của ngân hàng có nhu cầu dịch vụ chuyển tiền khẩn cấp, khách du lịch không có tài khoản ngân hàng và các doanh nghiệp tại Mỹ cần dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và kinh tế.   Dịch vụ nhận chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam Bằng công nghệ ngân hàng hiện đại hiện có của Ngân hàng Hàng Hải, có số dư trên tài khoản có thể yêu cầu chuyển tiền cho bất cứ ai tại hầu hết mọi nơi trên thế giới với thời gian nhanh nhất và hiệu quả cao nhất.  Dịch vụ nhận chuyển tiền từ trong nước Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhận chuyển tiền trong nước giúp khách hàng có thể nhận tiền mặt hay nhận tiền chuyển khoản từ các ngân hàng trong nước chuyển về thông qua Maritime Bank. Hệ thống mạng lưới Maritime Bank phủ đều trên khắp toàn quốc giúp khách hàng nhận tiền chuyển về tại bất kỳ chi nhánh nào của Maritime Bank một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.  Sản phẩm cho vay Tài trợ vốn kinh doanh cá thể Dành cho các cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình kinh doanh, tổ hợp tác muốn bổ sung vốn kinh doanh hoặc thanh toán tiền thuê (mua) địa điểm kinh doanh.  Bộ sản phẩm Cho vay mua bất động sản Sản phẩm có thể lệ phong phú dành riêng cho từng đối tượng vay: người có thu nhập thấp, trung bình và cao đều có cơ hội vay tiền để mua nhà phù hợp với điều kiện của mình.  Bộ sản phẩm cho vay Cuộc sống mới Bộ sản phẩm cho vay trọn gói đáp ứng tất cả các nhu cầu của gia đình trẻ.  Cho vay CBNV Maritime Bank Dành cho CBNV đang làm việc tại Maritime Bank có Hợp đồng Lao động không xác định thời hạn và Thời gian làm việc tính đến thời điểm vay vốn tối thiểu được 2 năm.   Cho vay CBNV doanh nghiệp Dành cho CBNV của các tổ chức, pháp nhân có ký kết Thỏa thuận hợp tác cho vay CBNV với các Đơn vị kinh doanh của Maritime Bank.   Cho vay ứng vốn trước ngày T Dành cho các cá nhân có chứng khoán được khớp lệnh tại Trung tâm (Sở) giao dịch chứng khoán của các Công ty chứng khoán đã ký Hợp đồng hợp tác với Maritime Bank  Cho vay Cán bộ Quản lý Dành cho CBQL từ cấp Trưởng, Phó phòng trở lên của các Cơ quan chủ quản.  Cho vay mua nhà Dành cho các cá nhân có nhu cầu mua nhà là căn hộ chung cư, nhà chia lô và ngôi biệt thự tại Công ty kinh doanh nhà theo các Dự án.  Cho vay mua ô tô Dành cho các cá nhân có nhu cầu mua xe tại Nhà phân phối có ký Hợp đồng hợp tác với Maritime Bank.  Cho vay Đầu tư chứng khoán Chứng khoán là các loại chứng khoán niêm yết chính thức trên thị trường chứng khoán tập trung và chứng khoán đấu giá thông qua Công ty Chứng khoán, Công ty Tài chính có ký Hợp đồng hợp tác với Maritime Bank.  Cho vay thông thường Dành cho các cá nhân có nhu cầu vay vốn không thuộc các sản phẩm cụ thể.  Sản phẩm và dịch vụ khác Chiết khấu giấy tờ có giá Bao gồm: Trái phiếu, tín phiếu, công trái do Chính phủ phát hành; Thẻ tiết kiệm, Kỳ phiếu, Trái phiếu, Chứng chỉ tiền gửi do MSB phát hành; Các loại giấy tờ có giá do các tổ chức Tín dụng khác phát hành.   Ứng vốn giấy tờ có giá Gia hạn ứng vốn chỉ thực hiện trong trường hợp ngày thanh toán của GTCG xảy ra sau ngày đến hạn hoàn trả và giá trị còn lại của GTCG đó đủ để thanh toán gốc, lãi phát sinh của khỏan ứng vốn khi gia hạn, nhưng không quá 6 tháng.  Dịch vụ thu đổi ngoại tệ Dịch vụ Thu đổi Ngoại tệ là dịch vụ Maritime Bank cung cấp cho khách hàng có nhu cầu chuyển đổi từ loại ngoại tệ này sang ngoại tệ khác.  2.1 Khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ tài khoản Chuyển tiền ra nước ngoài Muốn thanh toán tiền hàng nhập khẩu, phí dịch vụ, hoa hồng... cho đối tác hay muốn chuyển lợi nhuận, doanh thu được chia và thu nhập hợp pháp về nước (đối với các nhà đầu tư nước ngoài)... dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài tại MSB sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu này.  Nhận tiền chuyển đến Xuất khẩu hàng hóa, dịch vụ... với điều khoản thanh toán chuyển tiền (T/T) và muốn chọn một ngân hàng uy tín để nhận tiền từ nước ngoài chuyển về? Maritime Bank chính là sự lựa chọn hoàn hảo.  Tiền gửi thanh toán Mở tài khoản tiền gửi thanh toán và giao dịch tại Maritime Bank sẽ giúp đơn giản hóa việc thanh toán/nhận thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ giữa và các đối tác của mình.   Tiền gửi có kì hạn Nếu chưa có kế hoạch sử dụng một khoản tiền nhàn rỗi trong một thời gian nhất định, lựa chọn hình thức gửi tiền có kỳ hạn tại Maritime Bank để được hưởng lãi suất hấp dẫn hơn.   Sản phẩm bao thanh toán Bao thanh toán trong nước Doanh nghiệp thường xuyên bán hàng trả chậm nhưng lại cần vốn lưu động phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Với dịch vụ Bao thanh toán trong nước,Doanh nghiệp sẽ được Maritime Bank ứng trước một khoản tiền dựa trên giá trị khoản phải thu.  Bao thanh toán quốc tế Doanh nghiệp thường xuyên bán hàng trả chậm nhưng lại cần vốn lưu động phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Với dịch vụ Bao thanh toán xuất khẩu, những khoảng cách về địa lý, khác biệt về ngôn ngữ cũng như quá ít thông tin về đối tác sẽ không còn là trở ngại lớn cho nhà xuất khẩu trong việc mở rộng thị trường.  Thanh toán quốc tế Thư tín dụng xuất khẩu Doanh nghiệp cần xuất khẩu hàng hóa và muốn được đảm bảo thanh toán. Hãy đề nghị đối tác phát hành L/C và chọn Maritime Bank làm Ngân hàng thông báo và Ngân hàng xác nhận (nếu cần). Maritime Bank sẽ xác nhận (nếu có yêu cầu) và thông báo L/C nhanh nhất với chi phí hiệu quả nhất.  Thư tín dụng nhập khẩu Nhập khẩu hàng hóa và phía đối tác muốn chọn một phương thức thanh toán đảm bảo, Maritime Bank sẽ bảo lãnh phát hành L/C cho khách hàng và thực hiện thanh toán cho nước ngoài khi nhận bộ chứng từ giao hàng hợp lệ.  Nhờ thu nhập khẩu Doanh nghiệp nhập khẩu hàng hóa theo phương thức nhờ thu (Collection) và muốn lựa chọn Ngân hàng thu hộ để tiếp nhận bộ chứng từ nước ngoài chuyển về, thông báo cho doanh nghiệp và thực hiện thanh toán cho nước ngoài theo chỉ thị? Dịch vụ nhờ thu nhập khẩu của Maritime Bank đảm bảo nhận được bộ chứng từ nhanh nhất.  Nhờ thu xuất khẩu Sau khi xuất hàng đi nước ngoài, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ nhờ thu xuất khẩu tại Maritime Bank. Maritime Bank sẽ chuyển bộ chứng từ đi nước ngoài nhờ thu hộ, theo dõi, nhắc nhở thanh toán, chuyển tiền vào tài khoản của doanh nghiệp khi đối tác thanh toán.  Nhận chuyển tiền đến Doanh nghiệp xuất khẩu hàng hóa, dịch vụ... với điều khoản thanh toán chuyển tiền (T/T) và muốn chọn một Ngân hàng uy tín để nhận tiền từ nước ngoài chuyển về? Maritime Bank chính là sự lựa chọn hoàn hảo.  Chuyển tiền ra nước ngoài Doanh nghiệp muốn thanh toán tiền hàng nhập khẩu, phí dịch vụ, hoa hồng... cho đối tác hay muốn chuyển lợi nhuận, doanh thu được chia và thu nhập hợp pháp về nước (đối với các nhà đầu tư nước ngoài)... dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài tại Maritime Bank sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu này.  Bảo lãnh Ngân hàng Bảo lãnh nước ngoài Doanh nghiệp là các tổ chức chuyên cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho đối tác nước ngoài, Doanh nghiệp đang cần một Ngân hàng để cam kết với đối tác của mình về việc sẽ thanh toán cho họ trong trường hợp Doanh nghiệp vi phạm các nghĩa vụ đã thỏa thuận.   Bảo lãnh trong nước Doanh nghiệp có nhu cầu được Ngân hàng đứng ra bảo lãnh để thực hiện các cam kết trong giao dịch kinh tế? Maritime Bank tự hào là Ngân hàng hỗ trợ đắc lực cho sự nghiệp đầu tư và phát triển, sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu này.   Sản phẩm cho vay Cho vay ngắn hạn dành cho doanh nghiệp có nguồn thu ngoại tệ vay VND với lãi suất USD  Cho vay Tài trợ kinh doanh Doanh nghiệp là doanh nghiệp đang hoạt động hoặc doanh nghiệp mới thành lập có nhu cầu bổ sung vốn để thực hiện việc mở rộng và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Cho vay Đầu tư dự án Doanh nghiệp là doanh nghiệp đang hoạt động hoặc doanh nghiệp mới thành lập có nhu cầu bổ sung vốn để thực hiện một dự án đầu tư mới… Cho vay Hợp vốn Maritime Bank cùng một số tổ chức tín dụng khác cùng cho vay đối với một dự án vay vốn hoặc phương án vay vốn của khách hàng; Trong đó, có một tổ chức tín dụng làm đầu mối dàn xếp, phối hợp với các tổ chức tín dụng khác.  Cho vay các khoản phải thu Maritime Bank đáp ứng nhu cầu vay vốn của Doanh nghiệp hàng để sản xuất, kinh doanh, dịch vụ tiêu dùng và đầu tư phát triển,… Với hình thức cho vay linh hoạt và thủ tục đơn giản và đặc biệt không cần tài sản bảo đảm.  Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu Để quá trình sản xuất được diễn ra liên tục nhằm khai thác tối đa các nguồn lực, các doanh nghiệp nên sử dụng và khai thác các tiện ích của sản phẩm "Chiết khấu hối phiếu bộ chứng từ xuất khẩu"   Sản phẩm dịch vụ khác Thư tín dụng nội địa Dịch vụ thông báo thư tín dụng nội địa sẽ hỗ trợ thông báo và giao thư tín dụng cho Quý khách hàng là bên bán hàng, đồng thời Quý khách sẽ được tư vấn các thủ tục cần thiết để chuẩn bị bộ chứng từ phù hợp và gửi đến ngân hàng được chỉ định trong thư tín dụng.   Chi hộ tiền mặt Khi doanh nghiệp cần chi hoa hồng, chi phí cho các đại lý tại các địa phương có địa điểm giao dịch của Maritime Bank, ngân hàng sẽ chi trả tiền mặt cho người thụ hưởng theo chỉ định của doanh nghiệp tại tất cả các quầy giao dịch của Maritime Bank.  Chi hộ lương Dịch vụ chi hộ lương/hoa hồng đại lý hỗ trợ cho Quý khách thực hiện chi trả tiền lương cho nhân viên hoặc chi trả tiền hoa hồng cho các đại lý thông qua 2 hình thức.  Thu hộ tiền mặt Dịch vụ thu hộ tiền mặt được thực hiện thông qua việc Maritime Bank tiến hành thu tiền từ các đại lý của khách hàng và chuyển về một tài khoản tập trung theo lệnh của khách hàng. Tuỳ theo sự thoả thuận giữa Maritime Bank và khách hàng mà dịch vụ có thể thực hiện thu tiền tại quầy hoặc tại văn phòng đại lý.  4.Đặc điểm về nguồn nhân lực Maritime Bank luôn định hướng xây dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết, có chuyên môn giỏi để đưa Maritime Bank trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong tương lai. 4.1Chính sách tuyển dụng:     Tuyển dụng công khai, thống nhất về quy trình, quy định trong toàn hệ thống.     Thu hút người tài, tuyển dụng đúng người theo tiêu chuẩn quy định và bố trí đúng việc để phát huy năng lực, sở trường của Người lao động.     Ưu tiên tuyển dụng lao động có kinh nghiệm đang làm việc trong ngành Tài chính Ngân hàng hoặc các ứng viên được đào tạo chuyên môn sâu ở các trường đại học có uy tín tại nước ngoài theo định hướng nguồn nhân lực của Maritime Bank.     Khuyến khích Người lao động đang làm việc trong hệ thống Maritime Bank tìm và giới thiệu ứng viên phù hợp với tiêu chuẩn tuyển dụng của Maritime Bank để tham gia dự tuyển.     Người lao động không phải chi trả bất cứ chi phí nào cho việc tuyển dụng lao động, trừ chi phí hồ sơ đăng ký dự tuyển lao động cho các Trung tâm giới thiệu việc làm (nếu qua các đơn vị này giới thiệu) theo quy định của Pháp luật.     Maritime Bank luôn chào đón những người muốn đóng góp và vươn lên bằng tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc...     Các ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng (căn cứ hồ sơ dự tuyển) và theo nhu cầu tuyển dụng của Maritime Bank sẽ được tham gia các vòng thi tuyển (kiến thức chung, chuyên môn, ngoại ngữ) và phỏng vấn. 4.2 Chính sách đào tạo     Maritime Bank luôn tạo điều kiện để Người lao động có cơ hội đào tạo, phát triển nhằm xây dựng đội ngũ Cán bộ Nhân viên tinh thông về nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, nhiệt tâm phục vụ khách hàng với phong cách làm việc chuyên nghiệp.     a. Chính sách đào tạo hội nhập: 100% Cán bộ Nhân viên mới tuyển dụng vào Maritime Bank sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập nhằm giúp Người lao động hiểu rõ lịch sử hình thành và phát triển của Maritime Bank, hiểu rõ môi trường làm việc, các sản phẩm của Maritime Bank và được đào tạo, huấn luyện về nghiệp vụ liên để nắm bắt và hòa nhập nhanh nhất với công việc tại Maritime Bank.     b. Chính sách đào tạo nâng cao: Hàng năm, Maritime Bank còn thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức về nghiệp vụ chuyên sâu cho các Cán bộ Nhân viên trong quá trình làm việc để tiếp tục hoàn thiện và nâng cao nghiệp vụ phục vụ tốt cho công việc tại Maritime Bank.     c. Chính sách đào tạo cán bộ: Đối với các nhân viên xuất sắc có tiềm năng phát triển và các Cán bộ quản lý, Maritime Bank luôn quan tâm phát triển bằng cách đào tạo bổ sung thường xuyên các kỹ năng lãnh đạo, quản lý sự thay đổi, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện, nâng cao hiệu quả quản lý thông qua huy động nguồn nhân lực….     Maritime Bank cũng chủ trương tài trợ một phần hoặc toàn bộ học phí cho các khóa học trên đại học (Thạc sỹ hoặc Tiến sỹ) theo chuyên ngành phù hợp đối với một số Cán bộ chủ chốt hoặc có tiềm năng phát triển trong tương lai. Trường hợp đặc biệt Maritime Bank sẽ xem xét hỗ trợ một phần kinh phí cho Cán bộ Nhân viên tham gia các chương trình đào tạo tự nguyện, bằng kinh phí tự túc ngoài giờ.     Sau khi tham gia các khóa đào tạo, tất cả các học viên sẽ được hỗ trợ để áp dụng các kiến thức thu được vào công việc và được đánh giá để có thể phát triển và thăng tiến nghề nghiệp trong tương lai. 4.3. Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ:     Maritime Bank luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ cho người lao động phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, bảo đảm tính linh hoạt, công bằng, tương xứng mức độ công hiến và cạnh tranh trên thị trường lao động.     a. Lương và phụ cấp lương:     Lương cơ bản: Là mức lương Người lao động được hưởng theo ngạch bậc phù hợp với chức trách công việc đảm nhiệm tại Maritime Bank.     Lương king doanh: Là tiền lương mà Người lao động được hưởng căn cứ vào hiệu quả kinh doanh chung của từng đơn vị, của Maritime Bank và đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá nhân Người lao động.     Phụ cấp lương: Là các khoản bổ sung thường xuyên được tính thêm trong thu nhập tùy theo tính chất và điều kiện thực hiện công việc của người lao động, bao gồm: Phụ cấp thâm niên; Phụ cấp độc hại; Phụ cấp kiêm nhiệm; Phụ cấp làm đêm; Phụ cấp đắt đỏ; Phụ cấp thu hút; Phụ cấp năng lực; Phụ cấp lưu động; Phụ cấp đặc thù công việc.     Kỳ hạn xét nâng bậc lương cho Người lao động là 12 tháng (vào ngày 1/7 hàng năm).     b. Thưởng:     Bên cạnh chính sách tiền lương và phụ cấp, Maritime Bank còn áp dụng chính sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích Cán bộ Nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dụng Maritime Bank ngày càng phát triển và lớn mạnh. Những tập thể, cá nhân đạt thành tích suất sắc sẽ được tôn vinh và khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo những quy định thống nhất, công bằng và công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần và khen thưởng vật chất (Giấy khen, tiền mặt, hiện kim, tham quan du lịch trong hoặc ngoài nước).     Chế độ thưởng định kỳ cho tập thể và cá nhân theo kết quả hoạt động, kinh doanh 6 tháng đầu năm và cuối năm tài chính hàng năm (thường gọi là lương kinh doanh bổ sung).     Chế độ thưởng đột xuất cho tập thể và cá nhân có thành tích suất sắc có tác dụng nêu gương tốt, các sáng kiến, nghiên cứu khoa học, đổi mới công nghệ.     Chế độ thưởng cho các hoạt động thi đua theo chủ đề cho Maritime Bank phát động.     Thưởng trong các dịp lễ, tết, các ngày kỷ niệm của đất nước và ngày thành lập Maritime Bank.     Ngoài ra Ngân hàng còn áp dụng chính sách thưởng theo kết quả kinh doanh vào cuối năm có thể lên tới vài tháng lương/người lao động.     c. Phúc lợi, đãi ngộ:     Chế độ bảo hiểm: Tất cả Cán bộ Nhân viên ký Hợp đồng lao động chính thức với Maritime Bank đều được hưởng các chế độ BHXH, BHYT phù hợp với Luật Lao động và bảo hiểm kết hợp con người theo qui định của Maritime Bank.     Chế độ đồng phục: Hàng năm Cán bộ Nhân viên Maritime Bank được đài thọ từ 1.500.000đ đến 2.000.000đ/người để may đồng phục.     Chế độ nghỉ ngơi và vui chơi tập thể:         - Cán bộ Nhân viên làm việc tại Maritime Bank được hưởng 12 ngày nghỉ phép/năm và cứ mỗi 5 năm thâm niên làm việc tại Maritime Bank thì Cán bộ Nhân viên được hưởng thêm 01 ngày phép/năm.         - Tùy theo kết quả kinh doanh và quỹ phúc lợi, MSB thường tổ chức “Ngày hội gia đình Maritime Bank” nhằm tạo điều kiện cho vợ hoặc chồng và các con của Cán bộ Nhân viên gặp mặt giao lưu và tổ chức cho Cán bộ Nhân viên đang làm việc trên toàn hệ thống đi tham quan, nghỉ mát và tổ chức chương trình du lịch đặc biệt dành cho một số cán bộ, nhân viên có nhiều đóng góp cho sự phát triển chung. Maritime Bank thường xuyên quan tâm, tặng quà bằng vật chất và tinh thần cho người lao động và thân nhân của người lao động vào những ngày kỷ niệm trong năm như: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày thành lập Maritime Bank, ngày Tết Trung thu,…)     Chế độ cho vay đối với Cán bộ Nhân viên có nhu cầu và đủ điều kiện theo quy định của Maritime Bank để tiêu dùng, mua xe ô tô, nhà ở… với mức vay và thời gian vay theo quy định của Maritime Bank.     Tất cả CBNV chính thức của MSB được đài thọ tiền ăn trưa theo giá cả thị trường, được quan tâm chúc mừng và có quà tặng nhân ngày sinh nhật, được quyền mua Cổ phần ưu đãi theo quy định của HĐQT Maritime Bank….   4.4. Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm:     Mọi CBNV có kết quả công việc xuất sắc được công nhận hàng năm và có tiềm năng phát triển sẽ được đưa vào diện Quy hoạch để đào tạo, bồi dưỡng đề bạt, bổ nhiệm vào các chức vụ quản lý khi có nhu cầu.     Maritime Bank luôn ưu tiên đề bạt, bổ nhiệm cán bộ từ nguồn nội bộ.     Đối với những người có năng lực quản lý và khả năng đảm nhiệm công việc ở mức cao hơn sẽ luôn được Maritime Bank ưu tiên đào tạo luân chuyển để tích lũy đủ kiến thức, kinh nghiệm cho các vị trí quản lý quan trọng hơn trong tương lai. 4.5. Môi trường làm việc:     Với sứ mệnh, xây dựng Maritime Bank thành một Ngân hàng TMCP phát triển bền vững với Chất lượng dịch vụ hàng đầu theo tiêu chuẩn Quốc tế, Maritime Bank luôn định hướng và huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực hiện đầy đủ các Quy tắc ứng xử đạo đức của Maritime Bank như: Chú trọng khách hàng bằng Chất lượng dịch vụ. Hiệu quả là mục tiêu của mọi công việc. Học hỏi, sáng tạo để vươn tới sự hoàn thiện. Hợp tác, tin cậy là động lực của thành công.     Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, một đội ngũ nhân viên trong sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề và bản lĩnh vững vàng trong cuộc sống.     Đến với Maritime Bank Người lao động sẽ cảm nhận được sự thân thiện, đoàn kết… và một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đó chính là ĐẠI GIA ĐÌNH MARITIME BANK. BẢNG CÂN ĐỐI 2009 A. TÀI SẢN B.NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU I. Tiền mặt, vàng bạc, đá quý 249.417 I. Các khoản nợ Chính phủ và NHNN 22.491 II. Tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 499.996 II. Tiền gửi và vay các TCTD khác 14.603.271 III.Tiền,vàng gửi và cho vay tại các TCTD khác 15.755.248 Tiền gửi của các TCTD khác 14.603.271 IV. Cho vay khách hàng 11.124.146 Vay các TCTD khác Cho vay khách hàng 11.209.764 III.Tiền gửi của khách hàng 14.111.556 Dự phòng rủi ro cho vay khách hàng -85.618 IV. Các công cụ tài chính phái sinh và các công nợ tài chính khác 5.911 V. Chứng khoán đầu tư 3.921.402 V. Phát hành giấy tờ có giá 1.134.177 VI. Góp vốn, đầu tư dài hạn 79.368 VI. Các khoản nợ khác 875.274 Đầu tư dài hạn khác 79.368 TỔNG NỢ PHẢI TRẢ 30.752.680 VII. Tài sản cố định 219.635 VII.VỐN CHỦ SỞ HỮU 219.635 1.TSCĐ Hữu hình 80.206 Vốn và các quỹ 2.TSCĐ Vô hình 139.429 Vốn của TCTD 1.680.607 VII. Tài sản khác 776.842 Quỹ của TCTD 103.330 TỔNG TÀI SẢN 32.626.054 Lợi nhuận chưa phân phối 89.437 TỒNG VỐN CHỦ SỞ HỮU 1.873.374 TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CSH 32.626.054 NGHĨA VỤ NỢ TIỀM ẨN 1.099.062 BÁO CÁO KINH DOANH 2009 2007 2008 2009 Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tương tự 564.065 1.060.638 2.481.603 Chi phí lãi và các chi phí tương tự (355.011) (706.589) {1.755.291} I. THU NHẬP LÃI THUẦN 209.054 354.049 726.312 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 19.263 48.049 74.425 Chi phí hoạt động dịch vụ (4.714) (6.928) {15.175} II. Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ 14.549 41.121 59.300 III. Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 6.114 6.989 10.354 IV. Lãi(lỗ) thuần từ mua bán chứng khoán đầu tư 2.016 498 {8.717} Thu nhập từ hoạt động khác 2.111 33.451 8.844 Chi phí hoạt động khác (227) (407) {194} V.Lãi thuần từ hoạt động khác 1.834 33.054 8.650 VI.Thu nhập từ góp vốn mua cổ phần 956 504 7.007 VII. TỔNG THU NHẬP HOẠT ĐỘNG 436.215 802.906 VIII. TỔNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG (138.296) {291.595} IX. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 151.080 297.919 511.311 X. Tổng chi phí dự phòng (41.644) {58.060} {74.303} XI. TỔNG LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 109.436 239.859 437.008 XII. Chi phí thuế TNDN (30.368) (67.013) {120.358} XIII. Lợi nhuận sau thuế 79.068 172.846 316.650 XIV. Lãi cơ bản trên cổ phiếu – đồng (mệnh giá 10.000 đ/CP) 1.641 2.050 1.994 LỢI NHUẬN ĐỂ LẠI ĐẦU NĂM 55.287 79.250 149.035 Lợi nhuận thuần trong năm 79.068 172.846 316.650 LỢI NHUẬN TRƯỚC KHI PHÂN PHỐI 134355 252.096 465.685 Trừ Tríc lập các quỹ theo quy định của năm trước (19175) (20.184) {12.500} Tạm trích các quỹ trong năm hiện hành (22631) (25.927) {47.498} Chia cổ tức năm trước (30595) (34.310) {123.750} Tạm ứng cổ tức của năm hiện hành (19508) (22.640) {187.500} LỢI NHUẬN ĐỂ LẠI CUỐI NĂM 42.446 149.035 89.437 III. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG 1.Những hoạt động nổi bật trong năm Các chỉ tiêu cơ bản về hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Stt Chỉ tiêu hoạt động Năm 2008 Năm 2009 Tăng so với 2008 % thực hiện so với kế hoạch 1 Tổng tài sản 17,569 32,827 87% 149% 2 Nguồn vốn huy động 15,836 29,841 88% 159% 3 Dư nợ tín dụng 6,528 11,23 72% 97% 4 Tỷ lệ nợ xấu 2,08% 1,49% 0,59% 99% 5 Lợi nhuận trước thuế 239,859 437,107 82% 102% Huy động vốn ( Capital Mobilization) Mặc dù bị tác động mành từ những biến động về lãi suất trên thị trường trong nước năm 2009, nguồn vốn huy động của Maritime Bank vẫn có mức tăng trưởng ổn định mà không phải ngân hàng cổ phần nào cũng đạt được Nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư tăng trưởng cao và ổn định so với năm 2008. Đến thời điểm 31/12/2009 toàn ngân hàng đạt 15.216 tỷ đồng, tăng trưởng 99,5% so với đầu năm, hoàn thành 113% chỉ tiêu kế hoạch của Ban Điều Hành và thực hiện 122% so với kế hoạch Đại Hội đồng Cổ đông giao phó. Với kết quả này, Maritime Bank đã đáp ứng 136% nhu cầu dư nợ tín dụng cuối năm 2009, là cơ sở đảm bảo an toàn cho phát triển nghiệp vụ tín dụng của ngân hàng 1.2 Hoạt động tín dụng (Credit Performance) Trong những tháng đầu 2009, khi các ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với tình trạng rủi ro thanh khoản đẩy lãi suất huy động và cho vay lên mức kỷ lục, tạo ra sự khan hiếm nguồn vốn cho hoạt động tín dụng, có những thời điểm phần lớn ngân hàng Việt Nam ngừng cấp tín dụng cho nền kinh tế. Song, Maritime Bank một mặt giữ vững khả năng thanh khoản, một mặ vẫn duy trì giải ngân phát triển tín dụng để hỗ trợ các khách hàng truyền thống của mình vượt qua giai đoạn khó khăn, thiếu hụt nguồn tài chính và đến cuối 2009 Maritime Bank đã hoàn thành 102% chỉ tiêu do cổ đông giao. 1.3 Hoạt động kinh doanh vốn và ngoại hối( Treasury Activities) Trong năm 2009, hoạt động kinh doanh vốn và ngoại hối của Maritime Bank tiếp tục có bước phát triển bền vững và chuyên nghiệp, thực hiện thành công hai nhiệm vụ cơ bản là đảm bảo khả năng thanh khoản của Maritime Bank và nắm bắt cơ hội thị trường tiền tệ trong năm 2009 để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh nguồn vốn và ngoại hối. Tổng vốn giao dịch của Maritime Bank năm 2009 đạt 130.000 tỷ VNĐ, tăng 28% so với năm 2008. Mức bình quân vốn giao dịch/tháng của Maritime Bank đạt 11.000 tỷ VNĐ. Maritime Bank đã hoàn thành 158% chỉ tiêu doanh thu từ hoạt động kinh doanh vốn và ngoại hối. Trong đó chỉ tiêu từ hoạt động đầu tư, Maritime Bank đã đạt được doanh thu thuần 182,3 tỷ vnđ, gấp 3 lần kế hoạch được giao. 1.4 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (Training and Human Resource Development) Tính đến thời điểm 31/12/2009 tổng số nhân viên của Maritime Bank là 1382 người trong đó số nhân viên mới tuyển là 523 ngườ, tăng 61% so với đầu năm. Với quan điểm phát triển nguồn nhân lực là yếu tố trọng tâm góp phần quyết định thành công của hoạt động kinh doanh ngân hàn. Maritime Bank đã triển khai tổ chức nhiều khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ và đào tạo hội nhập. Trong năm 2009, Maritime Bank đã thực hiện đào tạo cho 1.224 lượt cán bộ nhân viên nhằm từng bước chuẩn hóa chất lượng nhân sự, chuẩn bị cho các bước phát triển chiến lược dài hạn trong hoạt động kinh doanh. 1.5 Công nghệ thong tin ( Information Technology) Hiện tại, Maritime Bank đang khai thác hiệu quả Dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán giai đoạn 1 do ngân hàng thê giới (WB) tài trợ. Trên cơ sở đó, Maritime Bank tiếp tục triển khai dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán giai đoạn 2 nhằm nâng cao tính bảo mật, phát triển các sản phẩm tiện ích mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hạng.Với nền tảng công nghệ vững chắc này, Maritime Bank đã phát triển cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng như Internet Banking, Mobile Banking,thẻ ghi nợ nội địa. Năm 2009, Maritime Bank tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất cho hệ thống công nghệ thong tin nhu đầu tư hệ thống máy chủ cho các ứng dụng phân hệ và bộ máy chủ Core Banking tại các đầu mối lớn như Hội sở, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh cũng được nâng cấp để đáp ứng yêu cầu hoạt động của 3 miền Bắc – Trung – Nam. 2. Định hướng hoạt động năm 2010 Với mục tiêu phát triển bền vững không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động nhằm gia tăng lợi ích cho Cổ đông trên cơ sở bảo toàn vốn và sử dụng vốn hiệu quả, Maritime Bank đã lên kế hoạch cụ thể cho năm 2009 theo những định hướng. 2.1 Về chiến lược kinh doanh Trong năm 2010, MSB sẽ đưa ra quyết định quan trọng là lựa chọn chiến lược phát triển kinh doanh cụ thể nhằm đưa ngân hàng thẳng tiến tới sẹ thành công bền vững trong dài hạn trên cơ sở lựa chọn 1 dợ vị tư vấn danh tiếng và có nhiều kinh nghiệm trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh. 2.2 Về cư cấu tổ chức, nhân sự, đào tạo, tiền lương Trên cơ sở chiến lược lựa chọn, MSB sẽ tiến hành tái cơ cấu tổ chức mạnh mẽ nhằm tố đa hóa các nguồn lực để thực hiện chiến lược kinh doanh mot cách tối ưu nhất bộ máy tổ chức. Cơ chế lương thưởng được áp dụng từ đầu năm 2009 với nguyên tắc tạo động lực lớn nhất cho CBNV phát huy tối đa khả năng phục vụ cho mục tiêu phát triển của MSB 2.3Về hoạt động tín dụng Tiếp tục hoàn thiệnvề chất lượng dịch vu thong qua việc đưa ra các chính sách tín dụng phù hợp.Ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm riêng biệt phục vụ chuyên sâu từng đối tượng khách hàng doanh nghiệp. 2.4 Về công tác huy động vốn Quản lý dòng vốn hiệu quả, các phương thức thanh toán đa dạng với chi phí thấp,lãi suất linh hoạt, quà tặng hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. 2.5 Về chất lượng dịch vụ Triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ trên cơ sở đầu tư them trang thiết bị cơ sở vật chất, đào tạo và triển khai diện rộng để áp dụng các chuẩn mực dịch vụ cao cấp. 2.6 Kinh doanh thị trường tiền tệ liên ngân hàng Bổ sung đội ngũ lãnh đạo cao cấp chuyên môn nghiệp vụ bộ phận Treasuary nhằm đưa bộ phận này phát triển lên tầm cao mới.Chính thức thực hiện các nghiệp vụ Forward, Swap, Future, Option và kinh doanh ngoại hối chúng khoán đồng thời tạo ra các sản phẩm phái sinh nhằm phục vu nhu cầu khách hàng. 2.7 Về công nghệ thong tin và dịchvụ ngân hàng điện tử Triển khai sản phẩm ngân hàng điện tử, ứng dụng các thành tựu công nghệ thong tin để phục vụ nhu cầu khách hàng thong qua các giải pháp kỹ thuật: +phát hành thẻ nội địa,chấp nhận và phát hành thẻ tín dụng quốc tế +Nâng cấp Cỏe Banking,đầu tư phần mềm quản lý khách hàng,quản lý rủi ro,quản trị tài chính ... +Củng cố hệ thống hạ tầng CNTT + Triển khai hệ thống an ninh mạng +Tái cấu trúc mô hình tổ chức CNTT phục vụ mô hình mới của ngân hàng 2.8 Về phát triển mạng lưới Tiếp tục nâng cao số điểm giao dịch trên toàn quốc.Tập trung cho các khu kinh tế trọng điểm.Tại Hồ Chí Minh thiết lập bộ máy điều phối nhằm bám sát thị trường. 2.9 Về phát triển thương hiệu Phát huy những thành quả đạt được trong năm 2009,công tác quảng bá thương hiệu MSB sẽ được đầu tư để phát triển cả chiều rộng và chiều sâu bằng việc triển khai hàng loạt các hoạt động xã hội mang tính chất nhân văn.Tiến hành chuẩn hóa lại Bộ Nhận diện thương hiệu cùng với việc đầu tư hơn nữa cho điều kiện cơ sở vật chất nhằm mang dến một hình ảnh MSB mới mẻ, hiện đại, chuyên nghiêp, mang đầy tính sang tạo và đầy chất nhân văn.