Báo cáo thực tập tại Nhà hàng the big 1

PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Trong thời mở của, nghành kinh tế dịch vụ nhà hàng khách sạn đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là ở các đô thị lớn, đòi hỏi người lao động dịch vụ phải được giá dục nghề nghiệp một cách cơ bản và có hệ thống. Chính vì thế để đào tạo được một sinh viên có cơ sở lý thuyết vững vangthì vuụng gúcẫn chưa đủ. Thực hành đối với một sinh viên không kém phần quan trọng, nếu không muốn nói đến chất lượng va khả năng làm việc sau này của sinh viên cũng như của nhà tuyển dụng. Song điều này hiện tại vẫn là một khiếm khuyết của nền giáo dục nước ta. Nhưng với hoàn cảnh hiện nay thì chúng ta vàẫn phải coi đó là một nền quá độ để có một nền giáo dục hiện đại để vượt ra ngoài khuôn khổ đó với những nỗ lực hết mình của trường THCNCN&QTKD Hà Nội, khoa Khách sạn Du Lịch đã khác phục phần nào thiếu xót này vơí kỳ thực tập vừa qua tạo cho sinh viên những hiểu biết, nắm bắt được những kinh nghiệm đẻ chuẩn bị cho kỳ thi tót nghiệp sau đó giúp sinh viên gắn được những kiến thức mình mới được học vào thực tiễn điều này giúp sinh viên nhớ lý thuyết hơn vàà thực hành tót hơn, hăng say vơí việc học tập hơn đưa hiệu quả giáo dục tốt hơn đối với sinh viên. Với thời gian thực tập 12 tuần thì bài viết này không thể nói lên cặn kẽ chi tiết mọi vàấn đề chúng ta cần diễn đạt trong bài do đó em chỉ đưa những nét cơ bản vàà quan trọng của công ty VĂN HIÊN vàới cơ sở kinh doanh là cà phê và Liveshow ca nhạc TheBig1 làm đối tượng cho bài báo cáo này. Bài viết tuy đã được nghiên cứu kỹ lưỡng song không thể không có nhưng thiếu xót, em rất mong được sự giúp đỡ góp ý của thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN II NỘI DUNG BÁO CÁO GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHÀ HÀNG “THE BIG 1” “The big 1” là một biểu tượng của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Văn Hiến. Big 1 là một nhà hàng hiện đại, lớn, sang trọng và lịch sự với đầy đủ trang thiết bị hiện đại. Big một là một nhà hàng kiểu mới, được xây dựng như một nhà kính, hai tầng đầy đủ vàật chất kỹ thuật phục vụ khách đến ăn uống. The Big 1 nằm ở số 2 Hoa Lư – Hai Bà Trưng – Hà Nội. Mục đích của hoạt động Big 1 là nhà hàng thông qua kinh doanh về cơm trưa vàăn phòng và đồ uống, kết hợp đó là một Live Show ca nhạc vơí những ca sĩ và ban nhạc nổi tiếng vào các tôío trong tuần. phía sân của khu triển lãm Vân Hồ, mỗi tháng có 2 -3 show diễn ca nhạc – thời trang với những ca sĩ và người mẫu nổi tiếng. Nhằm khai thác tốt nhất nguồn nhân lực để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách đến với nhà hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty mình, đồng thời góp phần tạo công ăn việc làm cho người lao động. Hơn nữa sự ra đời của “The Big 1” như một bước nhâỷ vọt trong làng kinh doanh dịch vụ du lịch, làm đa dạng hoá loại hình cafê ở Việt Nam, là điểm dến lý tưởng cho những vị khách sành ăn uống đây là nơi mà các đại gia vàà tất cả các tầng lớp dân trí có thể lui tới. Trong giai đoạn hiện nay vói sự phát triển nhanh chóng của nghành dịch vụ du lịch vàà sự quan tâm đầu tư lớn về cơ sở vàật chất kỹ thuật, chính sách nhà nước, nghành dịch vụ du lịch đã có một vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tết quốc dân. Chính vàì thế mà công việc kinh doanh không chỉ ở The Big 1 mà còn ở tất cả những nhà hàng khác đều gặp rất nhiều thuận lợi. Hy vọng rằng với đà phát triển này trong thời gian tới The Big 1 sẽ thu được nhiều thành công hơn. VỊ TRÍ CỦA THE BIG 1 The Big 1 là một nhà hàng có vị trí khá thuận lợi trong việc đón tiếp các nguồn khách. Gia thông thuận lợi nằm trên con phố Hoa Lư giao vàới đường Đại Cồ Việt .Nằm bên cạnh triển lãm nghệ thuật toàn quốc, phía trước là Bộ xây dựng xung quanh có rất nhiều các trường đại học lớn như Đại học Bách Khoa, Đại học xây Dựng, các nhà hàng lớn như nhà hàng Đèn Lồng Đỏ, khách sạn Kim Liên, Trung tâm thương mại lớn nhất miền Bắc toà tháp đôi CityTower... Big 1 có một vị trí rất lýtưởng, vàới mặt tiền dài hơn 1500m 2 nơi đỗ xe thuận tiện ... Đây là một nhà hàng sang trọng với cách bày trí tạo ra màu tương phản, kết hợp vàới ánh sáng tạo cho The Big 1 có một không khí ấm cúng vừa trẻ chung. Ngoài ra nhà hàng còn có một sân khấu ngoài trời, với không gian rộng, diện tích là 300m2 một không gian đa sắc màu mà ta rất ít khi bắt gặp ở đất hà thành này. Nơi đây rất thích hợp để tổ chức các sự kiện quan trọng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, hội họp, với diện tích rộng, sân khấu hoành tráng, vơí hệ thống âm thanh ánh sàng hiện đại, ca sĩ, nhạc sĩ nổi tiếng nên thu hút được rất nhiều đoàn khách trong và ngoài nước. Ta thấy vị trí của nhà hàng là một vấn đề rất quan trọng tạo điều kiện cho công việc kinh doanh của nhà hàng phát triển hay không. Nhờ có vị thí đẹp thuận lợi nên nhà hàng The Big 1 đã thu hut được rất nhiều các tầng lớp khách. III. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA “THE BIG 1” Sau một thời gian dài đầu tư và xây dựng ,nhà hàng Big 1 bắt đầu mở cửa kinh doanh vàào 25/12/2005. Big 1 là nơi đặt chân lý tưởng cho các đoàn khách du lịch trong và ngoài nước ,là nơi họp báo của các nhà báo ,nơi hội tụ của các cuộc vui ,nơi bàn công việc làm ăn của các thương gia,giải trí của các tầng lớp là nơi hẹn hò đầy chất lãng mạng và tình tứ của các đôi tình nhân ,những nhân vật sành sỏi về đồ uống chắc chẵn sẽ tìm đến , đặc biệt trên tầng 2 còn có các liveshow ca nhạc với những ca sĩ và nhạc sĩ nổi tiếng.Đội ngũ nhân viên trẻ trung,có hiểu biết , phục vụ nhiệt tình ,chu đáo mến khách.Ngay từ những ngày đầu Big 1 là nơi lui tới của mọi tầng lớp trong xã hội ,tất cả đều là những vị khách lịch sự ,hiểu biết vàới nhiều quốc gia khác nhau. Là một nhà hàng hiện đại vàà rất hiếm có thể tìm thấy ở Hà Nội, với trang thiết bị tiện nghi ,hiện đại nhất,được nhập từ nước ngoài ,bàn nghế được bố trí khoa học và có tính nghệ thuật lớn với một nhà bếp và một quầy bar lớn , được thiết kế và trang trí hiện đại, có tính thẩm mĩ. Tuy “Big 1” mới hoạt động được 6 tháng nhưng đã được đi vào hoạt động có tổ chức, phát triển một cách mạnh mẽ, hàng tối hầu hết là kín chỗ ngồi ,những ngày nghỉ thì chật kín chỗ, không có chỗ cho các vị khách đến trễ,đem lại một nguồn thu lớn cho công ty. IV.CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA “THE BIG 1” 1.CHỨC NĂNG: “The Big 1” là mồt cơ sở kinh doanh dịch vụ nhà hàng ăn nhanh vàđồ uống , kết hợp với các liveshow ca nhạc hàng tối tại nhà hàng .Ngoài trời thì có sân khấu rất lớn vàà hiện đại, thường xuyên tổ chức các liveshow lớn với các ca sĩ,nhạc sĩ , vàà vũ đoàn nổi tiếng ,ngoài ra còn có các chương trình biểu diễn thời trang lớn. 2.NHIỆM VỤ Các bộ phận có nhiệm vị tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất ,xây dựng phương án kinh doanh cụ thể cho từng mặt hàng ,để thực hiện đúng chiến lược mà công ty đã thông qua.Tuân thủ đúng chính sách của nhà nước,quy đình và pháp luật, có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của nhà hàng ,chịu trách nhiệm trước pháp luật về những hoạt động kinh doanh của mình và thực hiện nghiêm chỉnh trách nhiẹm nộp thuế và các nghĩa vụ khác,thực hiện nghĩa vụ với người lao động và đảm bảo thực hiện quy định chế độ quản lý tài sản. V. BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA “THE BIG 1” Tuy là một nhà hàng mới được thành lập ,nhưng đây là một nhà hàng có tổ chức ,mỗi bộ phận có nhiệm vụ khác nhau.Vì vậy để đảm bảo cho công tác tổ chức và bố trí lực lượng lao động tuỳ thuộc vào trình độ của mỗi nhân viên vàới mỗi bộ phận như : Bộ phận nhân sự Bộ phận lễ tân Bộ phận kỹ thuật Bộ phận bar Bộ phận bàn Bộ phận bếp Bộ phận bảo vệ Bộ phận tạp vụ Đứng đầu nhà hành là quản lý ,sau đó đến tổ trưởng các bộ phận và đến nhân viên .Mỗi bộ phận đều có người đứng đầu (tổ trưỏng) ,và để truỳen đạt công việc đến nhân viên thực thi ,sau đó tổ trưởng báo cấo hoạt động của bộ phận đó lên trên quản lý. VI. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN Thuận lợi Nhà hàng nằm ở vị trí đẹp ,thuận lợi về giao thông ,nằm ở trung tâm ,ngay cạnh triển lãm Văn Hồ , trước mặt là bộ xây dựng ,và đi lên trên giao với đường phố Bà Triệu(khoảng 500 met) là trung tâm thương mại lớn nhất miền bắc Vimcom tower, phái tay phải chủa nhà hàng đi lên 100 met ,nhìn sang đường Đại Cổ Việt là nơi tập trung của những trưòng đại học lớn( Đại Học Bách khoa,Đại Học Xây Dựng.....),nhà hàng “Big 1” nằm ở vị trí đẹp ,đầu mối thu hút các nguồn khách .Không những thé đội ngũ nhân viên của nhà hàng được đào tạo chắc chăn về nghiệp vụ ,nhân viên trẻ đẹp ,có trình độ hiểu biết về văn hoá ẩm thực,và xã hội,.. phục vụ nhiệt tình ,ân cần,chu đáo,cơ cấu lao động của nhà hàng rất hợp lý ,nhan viên cá bộ phận luôn hỗ trợ,giúp đỡ nhau trong công việc ,làm tăng năng suất và hiệu quả trong công việc .Cách làm việc này giúp cho nhà hàng nâng cao đựoc năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh ,nguồn thu cảu nhà hàng ,lợi ích cho nhân viên. Có bộ máy tổ chức quản lý khoa học ,nắm bắt được nhu cầu ,tâm lý khách hàng một cách nhanh chóng ,phục vụ ân cần ,luôn tạo sự thoải mái cho khách hàng,tạo dấu ấn cho họ khi bứơc chân vào”Big 1”và trở thành khách “ruột” của “Big 1” Khó khăn Mối đi vào hoạt động nửa năm nên dù không ít người biết đến nhưng tên tuổi của nhà hàng vẫn chưa thực sự được mọi tầng lớp ,thực khách biết đến , nhưng trong thời gian tối với đã đi lên của nhà hàng như này chắc chẵn “Big 1” sẽ là điểm đặt chân lý tưởng hàng đầu của tất cả những vị khách khó tính hay bình thường. Hiện nay ngành dịch vụ du lịch là một ngành đang trên đà phát triển, có rất nhiều mô hình nhà hàng kiểu mới mọc lên ,vì vậy mà “Big 1” đang đứng trước sự cạnh tranh của rất nhiều đối thủ trong thời kì bùng nổ về các ngành dịch vụ vừa qua . 3.Chiến lược và kế hoạch kinh doanh của nhà hàng - Không ngừng nâg cao nghiệp vụ , kĩ năng , kĩ xảo cho nhân viên. - Đạt chất lượng phục vụ khách và chất lưọng mặt hàng lên hàng đầu - Thu hút đội ngũ nhân viên trẻ đẹp ,có tay nghề cao , có trình độ hiểu biết về văn hoá ẩm thực , tâm lý khách hàng .... - Luôn nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật , chất lượng phục vụ ,chất lượng mặt hàng cho khách. - Sáng tạo ra nhiều món ăn mới lạ ngon và tinh tế - Hàng tuần đều có những show diễn đặc biệt ,ca sĩ nổi tiếng... VII. NHÀ HÀNG THE BIG 1 Loại hình nhà hàng Nhà hàng có mô hình cà phê và liveshow ca nhạc .Đây là mô hình hiện đại và mới xuất hiện ở Hà Nội .Kinh doanh chủ yếu là đồ uống.cơm văn phòng và tổ chức các liveshow ca nhạc buổi tối Cơ cấu tổ chức và mối quan hệ trong nhà hàng Giám đốc Tổng QL QL Bar QL Bàn T2 LT T2 bếp T2 KT T2 bàn T2 Bar T2 TN T2 TV T2 BV Nhân viên Ngành kinh doanh dịch vụ là một ngành mà trong đó mọi khối vàà mọi bộ phận và phòng ban trong nhà hàng đều phải có mối quan hệ chặt chẽ vơí nhau . Tuy mỗi một bộ phận có một nhiệm vụ khác nhau, nhưng tất cả đều nhằm mục đích chung là tối đa hoá mức độ hài lòng của kháchđể thu lợi nhuận cho nhà hàng.Vì vậy mọi bộ phận cần phải phối hợp chặt chẽ ,nhịp nhàng với nhau vàì đó chính là yếu tố vô cùng quan trọng trong thành công hay thất bại của nhà hàng.Các bộ phận trong nhà hàng được ví như một bộ máy không thể thiéu đuợc một chiếc đinh ốc nào trong cố máy đó.Sự thành công của mỗi bộ phận là thành công của nhà hàng ,của công ty. 3.Cơ cấu tổ chức của bộ phận bàn và mối quan hệ giữa các bộ phận khác a. Cơ cấu tổ chức của bộ phận bàn Tổ trưỏng bàn Boy chạy đồ NV ghi order b.Mối quan hệ vàới bộ phận khác Bar và bếp là hai bộ phận sản xuất ra những mặt hàng chính của nhà hàng,là nơi đáp ứng mọi yêu cầu của thực khách, còn Bar là bộ phận trung gian trực tiếp chào bán hàng cho khách , tiép nhận yêu cầu của khách vàà đưa lại yêu cầu đó cho bar hoạc bếp ,vàì vàậy mà bộ phận bàn –bar- bếp có mối quan hệ rất chặt chẽ với nhau ,luon phải hỗ trợ ,giúp đỡ ,kết hợp thật chặt chẽ và nhịp nhàng, đáp ứng một cách nhanh chóng những yêu cầu của khách hàng. Với bộ phận lẽ tân, thì nhân viên lễ tân là người tiép xúc mời chào đưa khách đến cho bộ phận bàn và tiếp đó là công việc thuộc về nhân viên bàn .Vì thế ta thấy lễ tân là cầu nối giữa khách và nhân viên bàn. Bộ phận bảo vệ vàà bàn có mối quan hệ rất khăng khít với nhau ,bàn là bộ phận trực tiếp xúc vàới khách nhiều nhất, được ví như “vọng ghác đầu tiên” của nhà hàng. Nhờ vàậy mà bộ phận bàn có thể phối hợp vàới bộ phận bảo vệ trong công tấc bảo vệ an toàn ,tính mạng và tài sản cho khách hàng. Bộ phận tạp vụ cũng không kem phần quan trọng , mỗi khi có bàn khách ăn uống song , tạp vụ sẽ ra quét dọn lau chùi ,và việc vàệ sinh hàng ngay của nhà hàng cũng là nhiệm vụ chính của bộ phận này.Luôn giữ cho nhà hàng vệ sinh sạch sẽ ,giúp cho khách hàng thấy thoải mái với bầu không khí trong sạch không mất vàệ sinh là nhờ vào nhân viên của bộ phận tạp vụ. Bộ phận kỹ thuật : khi khách có những vấn đề phàn làn như : điều hoà nhiệt độ cao hay thấp, điều chỉnh âm lượng của nhac, điều chỉnh kênh truyền hình..... thì nhân viên bàn báo lại cho bộ phận kỹ thuật để bộ phận này kịp thời đáp ứng yêu cầu của khách. Bộ phận thu ngân có nhiệm vụ ký xác nhận order và thanh toán cho khách 4.Số lượng tầng , bàn Nhà hàng The big one là một toà nhà kinh bao xung quanh với 2 tầng tầng một có 24 bàn tâng 2 co 30 bàn với hơn 250 chỗ ngồi. 5.Các tiện nghi trong nhà hàng Tầng một có 6 diều hoà nhiệt đọ và 3 tivi màn hình lớn 29in tầng 2 có 7 điều hoà và 3 tivi . Các loại máy ép hoa quả, máy say sinh tố , máy pha cà phê ,tủlạnh ,tủ ướp đá máy đựng bia tươi ...tất cả đèu được nhập từ nước ngoài về. Nhà bếp có lò vi sóng lò lướng máy xay thịt ,máy hút bị ,máy xì khô... Đặc biệt “The Big 1”có hệ thống nối mạng internet không giây (wifi)khách hàng có thể vừa ngồi dùng đồ uống, vừa truy cập Internet làm việc trên máy tính, hay gửi mail cho tất cả bạn bè trên toàn thế giới. 6. Những mặt hàng nổi trội: ở nhà hàng có rất nhiều đồ ăn và đò uống ngon và mới lạ, mà ta hiếm thấy ở những nơi khác. Nhà hàng là nơi hội tụ của những đầu bếp tài ba, khéo tay, luôn sáng tạo ra những món ăn ngon và tinh tế, có tính nghệ thuật cao. Bộ phận bar là những nhân viên có tay nghề, có trình độ và khéo léo với những ly đồ uống ngon rất có lợi cho sức khoẻ ...... Những món ăn, đồ uống tiêu biểu: Cơm phần: Cơm cá kho tộ Cơm đùi gà nướng Cơm tôm rim tiêu........ Cac món mỳ Mỳ ý xào hải sản Mỳ ý sốt cá hồi Mỳ ý sốt bò băm Mỳ xào bò.... Các món khai vị Xa lát nga, xa lát Hy Lạp.... Súp ngô cua, súp hành kiểu Pháp, súp rau .... Các món ăn chính Sườn cừu nướng, bít tết thăn bò úc Cá hồi hun khói, sườn cốt nếp, bò fi lê..... Tráng miệng Hoa quả thập cẩm đĩa Kem.... Đồ uống các loại cocktail: cocktail rượu( B52, B40....), cocktail hoa quả( troppical, pinaconada......) Hoa quả dâm rươụ vang, sinh tố xoài, sinh tố dâu tây... Cafe: bailey, the big 1.... Rượu: vang trắng, vang đỏ, rượu \hennessy, rượu Jonh.... Nguồn khách chính của nhà hàng Nhà hàng được thiết kế và tạo ra để phục vụ cho mọi tầng lớp khach hàng. Từ những đại gia lớn đến các viên chức, giới trẻ của hạ thành nhưng tất cả đều là những vị khách rất lịch sự VIII. LIỆT KÊ VÀ LÀM QUEN VỚI TRANG THIẾT BỊ VÀ MẪU BIỂU CỦA NHÀ HÀNG 1. Order Ngày.............. Bàn.................. Nhân viên....... PHIẾU ĐỀ NGHỊ The Big 1 2. Sổ giao ca: Dùng bàn giao lại những bàn mà ca trước phục vụ vẫn ngồi lại khi hết ca. Nhân viên phục vụ ca sáng sẽ lưu lại mọi thông tin cần thiết vào sổ cho người nhận ca như: Số bàn, số đồ khách dùng; đã thanh toán hay chưa thanh toán, những đồ đã ra và chưa ra, nhờ vậy mà người nhận ca mới sẽ biết mọi thông tin về khách. Ngày Số bàn Tên đồ Số lượng Người giao Người nhận Phiếu thanh toán 1452 12/5/2006 Date .................................. Table ..................................... Persons .................................. No 171985 I tem City Price Amount Lotal 0.000 0.000 4. Các loại hoá đơn Phiếu ghi hoá đơn bán lẻ: HOÁ ĐƠN BÁN LẺ Đơn vị:.............. Mẫu số 01/BL .......................... QĐ liên bộ TCTK – TN Họ và tên người mua hàng: ......................................... Địa chỉ cơ quan: .......................................................... STT Tên hàng và quy cách phẩm chất ĐV tính Số lượng Giá ĐV Thành tiền Tổng cộng Cộng thành tiền (Bằng chữ ): ....................................................... ...................................................................................................... Ngày .... tháng .... năm 200... Người mua hàng Người viết hoá đơn Phiếu ghi hoá đơn đỏ. HOÁ ĐƠN Mẫu số: 01 CTTKT – 3LL GIÁ TRỊ GIA TĂNG BV / 2006 B Liên 1: Lưu 0032657 Ngày ... Tháng ... Năm ... Đơn vị bán hàng: Địa chỉ: ............. Số tài khoản: .... .. Điện thoại: ........ Họ tên người mua hàng: Tên đơn vị: ......... Địa chỉ: ............. Số tài khoản: ........ Hình thức thanh toán: STT Tên hàng hoá, dịch vụ Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành tiền A B C 1 2 3=1x2 Cộng tiền hàng Thuế xuất GTGT % tiền hàng Tổng cộng tiền thanh toán: Số tiền (Bằng chữ): ......... Người mua hàng Người bán hàng Thủ trưởng đơn vị (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, đóng dấu, ghi rõ họ tên) Phiếu thu tiền điện thoại: Nhà hàng “The Big 1” (Số 2 – Hoa Lư) PHIẾU THU TIỀN ĐIỆN THOẠI Ngày .... Tháng .... Năm .... Người nộp tiền: ............................... Số cuộc gọi đi Số cuộc gọi Thời gian Số tiền Tổng số: .............................................................................................. Bằng chữ: ............................................................................................ Người duyệt: ....................................................................................... Người nộp Trang thiết bị bộ phận bàn: Một nhà hàng hiện đại riêng biệt thường được nhà doanh nghiệp chú ý đầu tư lắp đặt trang thiết bị đầy đủ, khoa học, kinh tế, có tính thẩm mỹ và nghệ thuật cao, nhằm tạo cảm giác lộng lẫy, sang trọng dưới ánh đèn mờ mát dịu khi ngồi thưởng thức cuẩ ngon vật lạ với bạn bè, người thân hoặc quý khách. Trang thiết bị trong nhà hàng gồm đồ ghỗ, đồ điện, đồ vải, đồ inox, sành sứ, pha lê... Đồ ghỗ Bản chất nhà hàng Big 1 được thiết kế xung quanh là kính nhưng mọi thứ thiết kế tạo dựng bên trong đều là gỗ cao cấp chủ yếu là bàn tròn, to, nhỏ, từ 4 - 6 – 8 – 12 chỗ ngồi, không có loại nhiều chỗ hơn, trong trường hợp khách đoàn thì nhân viên sẽ bố trí sắp xếp bàn ghế cho phù hợp. Có các loại ghế sofa và ghế mây, các tủ dịch vụ có 7 chiếc. Đồ điện Chủ yếu là mỗi khu có 2 -3 máy điều hoà nhiệt độ 2 chiều, ti vi 29 in, mỗi khu có 2 tủ lạnh và máy ướp lạnh có 6 chiéc, lò vi sóng, máy ướp kem .... Đồ vải Khăn chải bàn, khăn lau rụng cụ Khăn phục vụ Khăn nóng, khăn lạnh d . Dụng cụ dùng để phục vụ ăn, uống Đồ sứ có: Bát ăn, thìa, đĩa đựng thức ăn nhiều cỡ bát canh, đĩa lót bát, bát nước chấm, đĩa kê thìa, ấm chén, ấm trà, Đũa gỗ, niêu cơm.... Dụng cụ bằng kim loại, thìa súp, thìa ăn, dao ăn, đĩa ăn, thìa cháng miệng, thìa cafê, kéo, khay đựng thức ăn .... Dụng cụ bằng pha lê: Ly vang đỏ, vang trắng, ly nước nóng, ly uống sâm banh, ly rượu mạnh, rượu mùi, ly Hiball dùng uống đồ uống dài, ly Martini dùng uống coocktail và rượu Marrtini, ly uống bia, ly uống cốc tai hoa quả .... 6. Trong thời gian thực tập đẫ được sử dụng những gì Do được đào tạo rất bài bản bởi giáo viên giỏi và có kinh nhiệm nên em đã nắm vững và trang bị cho minh rất chắc chắn về lý thuyết, về nghiệp vụ bàn vì thế khi đến đay thực tập các anh chị quản lý rất tin tưởng và hài lòng cho trực tiếp làm quen và chào bán hàng cho khách ngay từ những ngày đầu tiên, được trực tiếp ghi Order, phục vụ khách và sử dụng mọi dụng cụ trong quá trình phcụ vụ và tiếp cận khách IX .QUY TRÌNH PHỤC VỤ Ở NHÀ HÀNG(thực tế vầ lý thuyết) B. Bộ phận bàn là bộ phận trực tiếp, tiếp xúc nhiều nhất với khách, trực tiếp phục vụ khách, nên giữ một vai trò dặc biệt. Chính vì thế những ngày đầu đến nhà hàng Big 1 chúng em đã được các anh chị quản lý dậy những nội quy nghiệp vụ mà nhà hàng yêu cầu mọi nhân viên từ nhân viên chính thức đến nhân viên thực tập đều phải chấp hành (quy trình phục vụ, cách phục vụ, cách mở đồ uống, cách tính tiền, cách chào bán hàng tốt, nhiệm vụ của nhân viên, vệ sinh cá nhân vệ sinh nơi làm việc ...) Những quy trình cơ bản từ việc chào đón khách đến phục vụ khách được đào tạo rất cơ bản và chuyên sâu 1. Chuẩn bị chung Người phục vụ phải có khăn phục vụ Order, bật lửa, bút, mở bia, mở ruợu, lúc nào nhân viên cũng phải mang theo Khi mang dụng cụ đặt bàn hoặc bưng bê đồ ăn đồ uống phải dùng khay, trong lòng khay phải có khăn lót để giữ vệ sinh và chống chơn. Khi đặt bàn phải theo chiều kim đồng hồ, không với qua mặt khách Khoảng cách từ Cover nọ đến Cover kia cách nhau 45 cm, cách mép bàn từ 20 – 25 cm Các lọ gia vị đặt ở giữa bàn, theo mâm, hoặc theo bàn. Lọ hoa, lọ giấy đặt thích hợp đẹp mắt Ghế kê cách bàn từ 15 – 20 cm Lau bát, đũa, dao, dĩa ăn trước khi phục vụ khách Vệ sinh sạch sẽ nơi làm viẹc. 2 . Xem thực đơn để chuẩn bị dụng cụ Nhân viên phải chuẩn bị setup theo đúng tính chất của món ăn, đồ uống. 3. Chuẩn bị dụng cụ cá nhân Bút, bật lửa, mở bia, mở ruợu, order, khăn phục vụ, khăn lót ruợu. 4 . Cách đặt bàn Đĩa kê đặt chính giữa khách, mép đĩa cách mép bàn 2 cm, đặt khăn ăn cân đối trong lòng đĩa kê, bắt ăn đặt cân đối với khăn ăn, đũa đặt bên phải mép đũa cách mép đĩa 2cm, cách mép bàn 2cm nằm 1/3 trên gối đũa .... 5. Động tác đua đồ ăn, đồ uống Động tác nhẹ nhàng, khéo léo,đúng kỹ thuật, không với qua mặt khách, nếu cần phải xin lỗi khách ... Kỹ thuật bưng khay Khăn phục vụ luôn trên tay, bê khay bằng tay trái, nếu khay nặng thì bê bàng 2 tay trước ngực, đi nhẹ nhàng, ko vê sát vào cánh tay, ko t ỳ và nghieng khay theo chiều dọc. 6. Cách lấy Order Khách vào nhà hàng người phục vụ phải tươi cười, chào hỏi khách, mời khách vào bàn, kéo ghế cho khách ngồi, khi khách đã ngòi ổn định thì mang khăn lạnh hoặc khăn nóng ra, tiếp nước lọc mang menu cho khách. Tư ván cho hách những loại đồ uống ngon dặc biệt của nhà hàng (nhân viên phải nắm vững thực đơn) Tất cả các loại đồ uống đều phải hỏi khách dùng nóng hay dùng đấ, chếch lại đò cho khách, đưa order ra thu ngân ký sau đó mang ra bar hoặc bếp 7. Quan sát mặt bàn Khi đồ ăn uống đã ổn định thì người phục vụ phải bám sát vào bàn mình để chăm sóc. để đồ gọn gàng trên mặt bàn thu đồ bẩn, tiếp nước lọc, chú ý quan sát xem khách có yêu cầu gì thì ra ngay để kịp thời đáp ứng. Khách ăn xong mới thêm đồ tráng miệng. 8. .Nhiệm vụ nhân viên bàn Chuẩn bị đầy đủ mọi phương tiện và điều kiện phục vụ khách (Vệ sinh cá nhân và khu vực làm việc) Dụng cụ cần thiết: nắm vững thực đơn, biét các loại sốp kèm theo, chuẩn bị phòng ăn, vệ sinh sạch sẽ, đồng thời nắm bắt chất lượng đồ ăn, đồ uống đẻ phục vụ cặn kẽ, tư vấn, giới thiệu cho khách Khi phục vụ phải phục vụ kịp thời, phục vụ theo chính thực đơn, đúng động tác và nguyên tắc chung. Phối hợp chặt chẽ với bộ phận bar và bếp đẻ giải quyết mọi yeu cầu của khách hàng. Tuyệt đối không phục vụ khách đồ ăn đồ uống không đủ lượng, kém phẩm chất, vệ sinh. Thường xuyên có mặt tại phòng ăn, nhất là bàn mình chịu trách nhiệm phục vụ, luôn quan tâm đén khẩu vị của khách giúp đỡ khách đau yếu, người già, trẻ em. Thái độ phục vụ: luôn tuơi cười, tac phong nhanh nhẹ, có tinh thần đoàn kết, giúp đỡ, tương trợ nhau làm tốt nhiệm vụ, không được ngôì nằm tỳ tay lên bàn. Muốn hỏi khách thì phải xin lỗi khách trước mới được hỏi cử chỉ lời nói phải nhã nhặn, lễ phép 9. Cách tính tiền Khi khách gọi thanh toán người phục vụ phải kiểm tra lại đồ xem có đầy đủ chưa rồi mới ra thânh toán. bắt buộc hoá đơn phải có kẹp Biel, đếm và kiểm tra lại tiền trước mặt khách chánh sự hiểu lầm giữa 2 bên. khi khách ra về luôn cảm ơn và nhắc nhở lại khách kiểm tra lại đò trước khi về, tránh tình trạng bỏ quyên đồ. Dọn bàn sạch sẽ, kê lại ghế, gọi tạp vụ quýet sàn nếu sàn bẩn, sẵn sàng đón khách mới. Đó là những phần cơ bản khi đến nhà hàng mọi nhân viên đềuphải học. Ngoài ra còn có một số vấn đề khác mà chúng tôi tìm hiểu như: Chức năng nhiệm vụ củat ban cán sự, nhân viên, các loại trang thiết bi dụng cụ ... 10. Gìơ giấc làm việc Ca 1 (ca sáng): 7h – 15h30 Ca 1 (ca chiều): 15h – 23h Ca 3 (ca tối): 18h - 24h Nhân viên đến đúng giờ ký vào sổ chấm công, nhận bàn giao ca, chuẩn bị cho một ca làm việc mới ... B . CÔNG VIỆC CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI VÀO LÀM VIẸC TẠI BỘ PHẬN BÀN Đồng phục: Bộ phận bàn được coi là bộ mặt của nhà hàng vì thế hình thức bê ngoài là yếu tố rất quảntọng trong việc giao dịch với khách. Công việc của nhà bàn hàng ngày rất vất vả, phải đứng nhiều và tiếp xuc nhiều với các đối tượng khách.Do vạy mỗi nhân viên cần trang bị cho mình tác phong làm viẹc và hình thức thể chất tốt. Mọi nhân viên đèu được phát đồng phục the quy định của nhà hàng và có trách nhiệm giữ gìn đồng phcụ của mình. Đầu tóc luôn bối gọn, đồng phục sạch sẽ, mặc đúng bộ theo đúng ngày quy định: Nữ mặc váy liền thân, giày da cao gót, cặp búi Nam mặc quần âu đen, áo sơ mi trắng, thắt nơ, cho ao trong quần, giầy đen. Tư thế tác phong: Tư thế đàng hoàng, lịch sự, tươi tắn, đi đứng nhệ nhàng Tác phong nhanh nhẹ, làm việc luôn đứng thẳng. Vệ sinh cá nhân và tư thế làm viẹc Ttrước khi làm việc nhân viên phải tắm rửa sạch sẽ, không đẻ móng tay, không sơn tay, tóc cặp búi gọn gàng, đông fphuc giặt là phẳng phiu, trang điểm nhẹ nhàng khi phục vụ. Vệ sinh sạch sẽkhu vực làm việc của mình Công việc chuẩn bị trước khi làm viẹc Khi bước vào làm việc mỗi nhân viên phải tạo cho mình một tinh thần thoải mái vui vẻ thì mới có thể hoàng thành tốt mọi công việc. Chuẩn bị mọi vật dụng cá nhân cần thiết: order, bút, bật lửa, mở bia, mở ruợu .... Nắm vững số lượng khách, list ăn, uống ngày hôm đó. Nhận bàn gia ca những công việc từ trước và giải quyết những công việc tồn đọng Vệ sinh cá nhân cũng như vệ sinh khu vực làm việc Quy trình chào đón phục vụ khách Quy trình phục vụ khách trong nhà hàng gồm nhưỡng tuần tự sau: Đón đợi khách đến Tiếp cận khách Chính thức phục vụ Tiễn khách Khi khách đến nhân viên chào và mời khách vào rất lịch sự,hỏi khách di bao nhiêu người, muôn ngồi tầng 1 hay 2?sau đó mời khách vào bàn,kéo ghế cho khach ngồi,đặt nước lọc,trính Menu,tư vấn cho khách nhưng đồ ăn, đồ uống đặc biệt của nhà hàng, sau khi khách đã đươ ra yêu cầu thin nhân viên phục vụ tiếp nhận yêucầu của khách hàng,dáp ứng yêu cầu cho khách ,chăm sóc khách hàng,thanh toán sau đó tiễn khách và không quên hen gặp lại khách vào một ngày gần nhắt. C .CƠ SỞ LÝ THUYẾT – HÀNH TRANG ĐỂ ĐI VÀO THỰC TẾ. Với 3 kỳ học tẹâp và trau dồi kỹ năng ,nghiệp vụ tại nhà trường,cùng với sự dậy dỗ hết mình của các thầy cô giáo,em đã được trang bị cho mình rất nhiều kiến thứcvề ngành dịch vụ Du lịch,những kiến thúc về địa lí du lịch,lịch sử văn hoá,kyxnăng giao tiếp,văn hoá ẩm thực,Marketting,nghệ thuật cắm hoa,tâm lý du lịch,và đặc biệt là môn “nghiệp vụ khách sạn”do cô g iáo chủ nhiệm Nguyễn Thị Phú là người đã trực tikếp giảng dậy,bảo ban từ những cơ sở lý thuyết đầu tiênđén những giờ thực hành đầy bổ ích và lý thú. Cô Phứ là giáo viên có nhiều kinh nghiệm lâu nămve ngành này, cô đã đi học tâp va ở rất nhiềud nwcs trên thế giớivà đfã đúc kết ra rât nhiều nhưng gì là tinh tuý nhất của nghề này, cô đả truyền đạt cho chúng em rất nhiều những kinh nghiệm quý báu.Tử những cơ sở lý thuyêt đó ,chúng em đã trang bị cho mình rất nhiều hiểu biêt,đó chính là hành trang giúp chúng em tự tin hơnkhi bước vào thời gian thưc tâp và để sau này chính thức đi làm.Qua thời gian th ực tập ta càng thấy rằng, cơ sở lý thuyết chắc chăn sẽgiup tanhiều khi rathực tế .Quá trình học tgập trau dồi kiến thức trên lớp với đầy đủ kỹ năng nghiệp vụ nha Bàn từ việc: Nhận biết đồ thuỷ tinh( ly nào dùng để uóng loại đồ uống gì ?vd ly hiball dùng để uống nước hoa quả...) Đồ kim loại( các loai dao ,dĩa, thìa,đập đá...) Đồ sành sứ:đĩa, bát chén kê thìa, tách ,lọ, bình sữa.. Các loại máy ép, máy pha,máy say... Cách gấp hoa,gấp khăn ... Kỹ thuật đặt bàn ăn âu -á Các mô hình phục vụ tiêu biểu cảumột số nứơc Quy trình phục vụ theo thực đơn(âu-á) Cách phục vụ Rượu Các kiểu ăn ,cấu trúc các kiểu ăn trong ngày. Tiêu chuẩn vệ sinh ăn uống Kỹ thuật bưng bê,thay ,đặt dụng cụ. Kỹ thuật pha,rót đồ uống. Vị trí,chức năng,nhiệm vụ chung của bộ phận phục vụ ăn uống. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên. ............ Dờy là những đikều cơ bản,khái quát nhất về nghiệp vụ nhà Bàn mà chúng em được cô Nguyễn Thị Phú tận tình chỉ bảo. Qua đợt thực tập vừ rồi em càng nhận rõ hơn tầm quan trọng của nó. Lý thuyêt rất quan trọng ,lả hành trang để sinh viên có thể tư tin hơn trong thời gian thưc tập và làm việc sau này. Những điểm gióng và khác nhau giữa thực tế va lý thuyết : a.Giốngnhau: Vị trí ,chức năng,nhiệm vụ của bộ phận Bàn. Kỹ thuật phục vụ, bưng bê... Quy trình phục vụ ăn âu- á. Các máy móc ,trang thiết bị,dụng cụ . Tiêu chuẩn vệ sinh cá nhân, vệ sinh phong ă b.Kác nhau: Khi học lý thuyết thì sinh viên đươc học theo đúng tiêu chuẩn quốc tế,áp dụng cho những khách sạn 5 sao. Nhưng khi ra thực tế mà chúng em thực tập ở nhà hàng The big 1 thi co rât nhiều điểm khác so với những gì chúng em được học ở lớp . Mot phần cũng là vì đây chỉ là nhà hàng thôi chư không phải là một khách sạn lớn nên viêc khác song song vơi nhưng gì mà chúng em đươc học la diều có thể xẩy ra. Quy trinh phuc vu đươc rút ngắn lại rất nhiều,khi khach ăn nhân viên không setup dụng cu trước , không co đĩa kê, không co chén nước mắm cá nhân,,khăn ăn không có trong đĩakê, ... ăn chon món chưa biết trươc thực đơn có những món gì? chưa biết tráng miêng,.... Nói chung ra thưc tế ở nhà hang tất cả mọi quy trình đều đưởcút ngăn ,tuỳ theo tinh huông,khách hàng... ......... Thực tế thì đây chỉ là một nhà hàng Bar – cafê – ca nhạc. Nên dù rất có quy mô tổ chức, đào tạo, và đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ cho nhâ viên nhưng khi bước vào lam viẹc cúng không thực hiện được hết tất cả những quy trình phục vụ cơ bản như được học. Nhưng dù sao thì từ lý thuyết ra thực tế làm việc không hoàn toàn giống nhau. Khi ra tực tế làm việc và thực tập ở Big 1 e thấy minh hiểu biết trau rồi được rất nhièu kinh nghiệm quý báu như: nhanh nhẹn hoạt bát hơn, mạnh rạn hơn trong giao tiếp với mọi người, nâng cao được kỹ ăng kỹ sảo, cách phục vụ khách, hiểu biết được tâm lý khách hàng và nhất là giúp em tự tin để sau này khi két thúc khoá học có thể tự tin đi làm việc ở bất kỳ nơi nào. Ta thấy rằng lý thuyết là hành trang vững chắc để bước đầu áp dụng thực tế tốt, còn thực hành chính là bước cuối cùng, là đưa lý thuyết vào thực tế công việc của mình, giúp ta tự tin hơn trong công việc Phần III ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP ý thức chấp hành kỷ luật. Trong thời gian thực tập tại nhà hàng “The Big 1” vừa qua, tự bản thân tôi thấy ý thức chấp hành nội quy kỷ luật của toi tốt, không đi làm muộn, chấp hành đúng mọi nội quy mà nhà hàng dề ra. Khả năng tiếp cận công việc. Với kiến thức được trang bị trong nhà trường rất tốt và sự chỉ bảo tận tình của các anh các chị nhân viên trong nhà hàng, tôi thấy với các bước cơ bản của nghiệp vụ bàn tôi đã tiếp cận được khá tốt. Trách nhiệm và sự nhiện tình với công việc được giao Được ban giám đốc và anh chị quản lý của nhà hàng đã nhận và tạo điều kiện cho tôi thực tập tại đay. Với bản thân tôi, tôi nhận thấy tôi phải co trách nhiệm với nhà hàng như một nhân viên chính thức, phải hoàn thành mọi công việc được giao, chấp hành mọi nguyên tắc trong thời gian thực tập vừa qua tôi thấy mình ngày càng có niềm đam mê với nghành này hơn Khả năng ứng xử với khách hàng Với nhân viên bàn là bộ mặt là trung tâm đầu não của nhà hàng, thì nhân viên phải có khả năng nghiệp vụ vững vàng khả năng ứng xử, giao tiếp nhanh nhẹn. Do là nhân viên thực tập, lần đầu tiên được tiép xúc, chào bán hàng cho khách nên vẫn còn ngỡ ngàng, chưa có kinh nghiệm chào bán tót, vì vậy mà khả năng ứng xử vẫn còn một số hạn hẹp . Tác phong, thái độ, và quan hệ với đồng nghiệp . Nhanh nhẹ là vấn đề rất cần thiết của công việc này.tái độ nhẹ nhàng, lịch sự, và quan hệ tót với dồng nghiệp vì vậy mà tôi được mọi người yêu quý và chỉ bảo tận tình Những điểm mạnh cơ bản Nói chung về nghiệp vụ bàn tôi là người khá năng động, nhiệt tình trong công việc, mạnh dạn học tập những vấn đề con thiéu xot, tiếp cận thực tế tốt, hoà đồng cùng mọi người, thể hiện triệt đẻ những khả năng và kiến thức của bản thân khi cần thiết. Luôn thực hiện tót mọi nội quy đề ra, nghiêm chỉnh châp hành sự phấn công quản lý của cơ sở Những hạn chế cần khắc phục Cần phải bổ xung thêm vốn ngoại ngữ. Đôi khi còn lúng túng trong cách tổ chức và giải quyết trong mọi vấn đề. Vẫn chưa hiểu biết hết về tâm lý của khách hàng Menu chưa nắm vững hết được toàn bộ nên có một chút khó khăn trong vấn đề chào hàng. Phần IV KẾT LUẬN Đánh giá hình thức hoạt động chung của nhà hàng. Nhà hàng cafộ và liveshow The Big 1 tuy mới được thành lập song cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình, c hu đáo. nên chỉ không đày một năm mà nhà hàng đã không ngừng phát triển một cách nhanh chóng, lương khách đông và dần dần doanh thu tăng lên rõ rệt. Hoạt đọng trên lĩnh vực có tổ chức của một nhà hàng có uy tín và chất lượng . nhà hàng có quy chế làm việc nhất định, bộ máy quản lý vững chắc nên đã thu hồi được rất nhiều tầng lớp khách trong xã hội. Nhận thức của bản thân Qua thời gian thực tập, làm việc thực tế tại nhà hàng the Big 1, được làm việc theo đúng nghiệp vụ chuyên môn của mình, em nhận thấy rằng đây là thời gian rất cầ thiết và bổ ích. ông cha ta đã có câu học đi đôi với hành, dù có giỏi lý thuyết đến mấy mà không vận dụng vào thực tế thì không đạt được hiệu quả như mong muón. Thời gian thực tập này đã tạo cho sinh viên những hiểu biết rất lớn, nắm bắt được kinh nghiệm để chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp sắp tới. Giúp sinh vioên có thể song song sánh giữa kiến thức ở trường với cơ sở kinh doanh thực tế, tìm ra điểm chính của mọi nghiệp vụ, để từ đó rút ra kinh nghiệm quý báu, trình độ kinh nghiệm chuyên môn cao hơn,tư tin trong công việc săp s tới khi hết khoá học. Do thời gian thực tập hạn hẹp,nen bản báo cáo này còn nhiều thiếu sót nên rfất mong các thầy cô cùng ban lãnh đạo nhà hàng chỉ bảo em thêm để bản chuyên đề này đạt yêu cầu va hoàn chỉnh hơn. Qua bản báo cáo này,em xin trân thành cảm ơn các thầy cô đã chuyền đạt ,giảng dậy nhưng kiến thức cho em,đêr em co thể hoàn thành tốt bản báo cáo này. Cảm ơn Ban giam đốc công ty cổ phần đầu tư và phát triển Văn Hiến đã tạo điều kiện cho em vào thực tập tại đây! Cảm ơn các anh chị quản lý ,nhân viên trong tổchuyên môn nghiệp vụ bàn đã chỉ bảo hướng dẫn em về quy trình nghiệp vụ tại nhà hàng! Xin chúc Ban giám đốc ,các anh chị ,các thầy cô có môt sưc khoẻ tốt, hạnh phúc và công tác tôt! Chúc nhà hàng The Big 1 ngày một lớn manh! Em xin trân thảnh cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG BÁO CÁO 02 I. Giới thiệu chung về nhà hàng The Big 1 02 II . Vị trí của The Big 1 02 III. Quá trình hình thành và phát triển The Big 1 03 IV. Chức năng và nhiệm vụ The Big 1 03 V. Bộ máy quản lý của The Big 1 04 VI. Những thuận lợi và khó khăn 04 VII. Nhà hàng The Big 1 05 VIII. Liệt kê và làm quen với trang thiết bị 08 Mẩu biẻu của nhà hàng IX. Quy trình phục vụ ở nhà hàng 15 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP 21 PHẦN IV: KẾT LUẬN I. Đánh giá hình thức hoạt động chung 22 của nhà hàng II. Nhận thức của bản thân 22