Báo cáo thực tập tại Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nước MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội.

Môc lôc Néi dung Trang Lêi më ®Çu 3 PhÇn I:giíi thiÖu chung vÒ Trung t©m l÷ hµnh… 5 1.qu¸ tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco 1.1.Qu¸ tr×nh thµnh lËp cña C«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco 1.2.Qu¸ tr×nh thµnh lËp cña Trung t©m l÷ hµnh du lÞch Hµ Néi Tocerco 2.H×nh thøc kinh doanh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty 2.1H×nh thøc kinh doanh cña C«ng ty 2.2.H×nh thøc kinh doanh cña Trung t©m l÷ hµnh 3.C¬ cÊu tæ chøc cña Trung t©m l÷ hµnh 3.1.M« h×nh ho¹t ®éng cña trung t©m l÷ hµnh 3.2.Chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõng bé phËn 3.3.C¬ së vËt chÊt kÜ thuËt PhÇn II:ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung t©m du lÞch hµ néi tocerco 15 1.S¶n phÈm chñ yÕu 1.1.C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi 1.1.1.Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi inbound 1.1.2.Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän goi outbound 1.1.3.Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi trong n­íc 1.2.C¸c s¶n phÈm trung gian 2.ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch 2.1ThÞ truêng kh¸ch môc tiªu 3.Ho¹t ®éng marketing vµ qu¶ng c¸o 3.1.HiÖu qu¶ 4.Doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty tõ n¨m 2003 ®Õn nay PhÇn III:kÕt qu¶ qu¸ tr×nh kiÕn tËp 29 §¸nh gi¸ ,nhËn xÐt c«ng ty Bµi häc kinh nghiÖm PhÇn IV:tham gia ®ãng gãp cho nhµ tr­êng 32 KÕt luËn 33 Lêi më ®Çu Mçi mét con ng­êi chóng ta tõ lóc sinh ra cho ®Õn lóc tr­ëng thµnh h¼n kh«ng ai lµ ch­a tõng ®i du lÞch bao giê. Ho¹t ®éng du lÞch gióp con ng­êi ®­îc th­ th¸i, nghØ ng¬i sau nh÷ng ngµy lao ®«ng c¨ng th¼ng, h¬n thÕ n÷a nã gióp con ng­êi më réng tÇm hiÓu biÕt còng nh­ niÒm say mª, thÝch thó khi ®­îc kh¸m ph¸ nh÷ng miÒn ®Êt míi, nh÷ng bÝ Èn cña thiªn nhiªn, nh÷ng phong tôc tËp qu¸n cña ®Þa ph­¬ng n¬i mµ chóng ta ®Õn th¨m .Khi ®êi sèng vËt chÊt cña con ng­êi ngµy cµng ®­îc n©ng cao th× nhu cÇu nghØ ng¬i gi¶i trÝ còng t¨ng lªn vµ du lÞch trë thµnh mét nhu cÇu thiÕt yÕu ®èi víi ®êi sèng cña con ng­êi .ChÝnh v× vËy mµ ngµnh du lÞch ra ®êi .Ngµnh du lÞch kh«ng nh÷ng lµ ngµnh phôc vô mµ nã cßn lµ ngµnh kinh tÕ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao ,lµ mét ngµnh kinh doanh ®Çy tiÒm n¨ng ph¸t triÓn .Nhµ n­íc ta ®· kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ quan träng cña ngµnh du lÞch ngµy cµng t¨ng ,c¬ së vËt chÊt kü thuËt ,c¬ s¬ l­u tró ph¸t triÓn nhanh, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn t¨ng vÌ c¶ sè l­îng vµ chÊt l­îng . Trong nh÷ng n¨m ®Êt n­íc ta chuyÓn sang thêi k× ®Èy m¹nh CNH-H§H ®Ó ®Õn n¨m 2020 n­íc ta n­íc ta c¬ b¶n chuyÓn thµnh mét n­íc c«ng nghiÖp hiÖn ®¹i .§¶ng vµ Nhµ n­íc ta ®· x¸c ®Þnh ph¸t triÓn du lÞch thùc sù trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän ,n©ng cao chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng trªn c¬ s¬ khai th¸c lîi thÕ vµ ®iÒu kiÖn tù nhiªn sinh th¸i ,v¨n hãa lÞch sö ,®¸p øng nhu cÇu trong n­íc vµ ph¸t triÓn du lÞch quèc tÕ ,sím ®¹t tíi tr×nh ®é ph¸t triÓn trong khu vùc .Du lÞch ViÖt Nam phÊn ®Êu ®Õn n¨m 2060 sÏ ®øng vµo nhãm c¸c n­íc cã ngµnh du lÞch ph¸t triÓn hµng ®Çu trong khu vùc .N¨m 2008 ngµnh du lÞch ViÖt Nam sÏ thóc ®Èy ph¸t triÓn m¹nh du lÞch quèc tÕ vµ du lÞch néi ®Þa ,n¨m 2008 ­íc tÝnh sÏ ®ãn kho¶ng 3,6 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ kho¶ng 20 triÖu l­ît kh¸ch néi ®Þa ,thu nhËp x· héi tõ du lÞch sÏ ®¹t 3,5 tû USD .Khi ViÖt Nam ®· gia nhËp WTO th× ch¾c ch¾n r»ng ngµnh du lÞch ViÖt Nam sÏ ngµy cµnh lín m¹nh vµ ph¸t triÓn vµ nã sÏ t¹o ®µ cho sù ph¸t triÓn nh÷ng n¨m toÕp theo cña thÕ kû 21 .N¨m 208 nµy sÏ lµ n¨m më ra trang míi vÒ sù ph¸t triÓn cña du lÞch ViÖt Nam trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn héi nhËp khu vùc thÕ giíi .Nh­ vËy cã thÓ tin t­ëng r»ng trong t­¬ng lai ,du lÞch ViÖt Nam ch¾c ch¾n sÏ cã 1 vÞ trÝ xøng ®¸ngtrong nÕn kinh tÕ x· héi n­íc nhµ ,trong khu vùc vµ thÕ giíi. Ngµnh du lÞch lµ mét ngµnh ph¸t triÓn m¹nh, nã t¹o ra nhiÒu viÖc lµm cho nhiÒu ng­êi d©n, ho¹t ®éng du lÞch cßn lµ mét ngµnh cã nguån thu nhËp cao, lµm cho cuéc sèng con ng­êi ®­îc c¶i thiÖn .Ho¹t ®éng du lÞch cßn lµm cho con ng­êi hiÓu biÕt®­îc nhiÒu vÒ v¨n hãa lÞch sö, danh lam th¾ng c¶nh ®Ñp. ChÝnh v× vËy mµ em ®· chän ngµnh du lÞch, ®Ó gãp phÇn søc lùc vµo x©y dùng ®Êt n­íc. Nhê ®ã mµ em biÕt thªm vÒ v¨n hãa lÞch sö cña quèc gia m×nh vµ cña c¸c n­íc trªn thÕ giíi. Ngoµi phÇn më ®Çu, ®o¹n kÕt, phÇn môc lôc, b¸o c¸o kiÕn tËp cña em gåm 4 phÇn: PhÇn 1: Giíi thiÖu chung vÒ Trung t©m l÷ hµnh trùc thuéc nhµ n­íc MTV Du lÞch DÞch vô Hµ Néi. PhÇn 2: Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung t©m l÷ hµnh HaNoi Toserco PhÇn 3: KÕt qu¶ qu¸ tr×nh kiÕn tËp. PhÇn 4: Tham gia ®ãng gãp cho nhµ tr­êng. PhÇn I Giíi thiÖu chung vÒ trung t©m l÷ hµnh trùc thuéc c«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi 1.Qu¸ tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi . C«ng ty TNHH Nhµ n­íc mét thµnh viªn du lÞch dÞch vô HaNoiTocerco lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc ,®­îc thµnh lËp n¨m 1988 bëi Uû ban nh©n d©n thµnh phè Hµ Néi .Qua thêi gian ph¸t triÓn ,c«ng ty cã nh÷ng thµnh c«ng to lín vµ lu«n lu«n lµ mét trong nh÷ng c«ng ty l÷ hµnh hµng ®Çu ë Hµ Néi vµ ViÖt Nam . Tªn chÝnh thøc :C«ng ty TNHH Nhµ n­íc mét thµnh viªn du lÞch dÞch vô Hµ Néi . Tªn quèc tÕ :HaNoi Tourist Service Company Tªn giao dÞch :Hµ Néi toserco QuyÕt ®Þnh thµnh lËp: Sè 637 ngµy 10 th¸ng 2 n¨m 1993 cña UBND TP Hµ Néi. GiÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ: Sè 0053 cña Tæng côc du lÞch. Trô së chÝnh: Sè 8 - T« HiÕn Thµnh- QuËn Hai Bµ Tr­ng- Hµ Néi. §iÖn tho¹i: 04.976.0066- 978.0044 Fax: 04.8226055 Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn Website: www.tosercohanoi.com *Tæng c«ng ty du lÞch §Þa chØ: 273 Kim M·- Ba §×nh- Hµ Néi §iÖn tho¹i: 04.726 2626 Fax: *Trô së chÝnh: §Þa chi: Sè 8- Phè T« HiÕn Thµnh- Hµ Néi- ViÖt Nam §iÖn tho¹i: 04 976 0066- 978 0044 Fax: 04 822 6055 Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn *V¨n phßng du lÞch: §Þa chØ: 18 L­¬ng Van Can- Hoµn KiÕm- Hµ Néi §iÖn tho¹i: 04 828 7552 §Þa chØ: 98 Hµng Trèng- Hoµn KiÕm- Hµ Néi *Chi nh¸nh c«ng ty t¹i TP Hå ChÝ Minh: §Þa chØ: 50 Bis Cß B¾c- Q1- TP Hå ChÝ Minh §iÖn tho¹i: 08 920 3192- 920 3193 Fax: 08 920 3197 Email: hntscbranch@hem.vnn.vn *Kh¸ch s¹n BSC §Þa chØ: 77B Kim M·- Q. Ba §×nh- Hµ Néi §iÖn tho¹i: 04 823 2507- 823 2502 Fax: 04 8233754 *Liªn doanh kh¸ch s¹n Hµ Néi §Þa chØ: D8 Gi¶ng Vâ – Q. Ba §×nh – Hµ Néi §iÖn tho¹i: 04 845 2270 Fax: 04 845 9209 Email:Hanoi – hotel@.fpt.vn *Liªn doanh kh¸ch s¹n Hµ Néi Horison: §Þa chØ: 40 C¸t Linh – Q. Ba §×nh – Hµ Néi §iÖn tho¹i: 04 733 0808 Fax: 04 826 9485 *Phßng vÐ m¸y bay Hanoi toserco. §Þa chØ: 102 Hµng Trèng – Q. Hoµn KiÕm – Hµ Néi §iÖn tho¹i: 04 826 9444 Fax: 04 826 9485 1.1 Qu¸ tr×nh thµnh lËp c«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi. C«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi cã tªn giao dÞch quãc tÕ lµ Hanoi Toserco. C«ng ty lµ ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch dÞch vô. Së du lÞch Hµ Néi qu¶ lý. Ha Noi Toserco thµnh lËp ngµy 14/04/1988 theo quyÕt ®Þnh sè 625/Q§ - UBND trªn c¬ së s¸t nhËp C«ng ty kh¸ch s¹n Hµ Néi víi kh¸ch s¹n Th¨ng Long thuéc UNINER Hµ Néi ( nay lµ kh¸ch s¹n Hµ Néi ). Sù ph¸t triÓn cña c«ng ty ®­îc chia lµm 3 giai ®o¹n: - Giai do¹n 1: Tõ khi thµnh lËp ®Õn cuèi n¨m 1989. Tõ khi b¾t tay vµo häat ®éng vèi sè vèn Ýt ái ( kho¶ng 20 triÖu VN§ ) cïng víi viÖc s¸t nhËp mét sè kh¸ch s¹n nh­: §ång Lîi, Long Biªn, Phïng H­ng, Gi¶ng Vâ, Chi L¨ng cïng 2 xÝ nghiÖp c¾t tãc I vµ II, v¨n phßng cña c«ng ty ®Æt t¹i sè 8 T« HiÕn Thµnh. Tuy cã mét hÖ thèng kh¸ch s¹n nh­ vËy nh­ng c«ng ty th¹t sù lo ng¹i khi b¾t tay vµo ho¹t ®éng kÐm hiÖu qu¶, chÊt l­îng phôc vô thÊp, kh«ng cã kh¶ n¨ng ®ãn tiÕp kh¸ch quèc tÕ. Khi b­íc sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, ®Ó ®¶m b¶o cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× C«ng ty ®· thay ®æi c¬ chÕ ho¹t ®éng vµ kinh doanh. - Giai ®o¹n 2: Tõ n¨m 1990 ®Õn n¨m 1994 -- giai ®o¹n cÇu lín h¬n cung. Giai ®o¹n nµy ho¹t ®éng chñ yÕu cña C«ng ty vÉn lµ ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n. M¶ng l÷ hµnh cßn rÊt yÕu, ®Õn n¨m 1993 – C«ng ty ®· thµnh lËp phßng kinh doanh nh­ng chØ ho¹t ®éng víi tÝnh chÊt th¨m dß thÞ tr­êng . N¨m 1994 phßng du lÞch t¸ch khái c«ng ty thµnh lËp mét bé phËn ®éc lËp gäi lµ chung t©m ®iÒu hµnh kh¸ch du lÞch ( Captour ) nh­ng ®Õn nay ho¹t ®éng bÞ ch÷ng l¹i do thiÕu kinh nghiÖm ®iÒu hµnh. HÖ thèng kh¸ch s¹n trùc thuéc Ha Noi – Toserco b¾t ®Çu ®i vµ ho¹t ®éng víi mét h×nh thøc míi. C¸ckh¸ch s¹n ®· lÇn l­ît thay ®æi theo yªu cÇu thÞ tr­êng. Ngoµi ra cïng víi kh¶ n¨ng huy ®éng vèn bªn ngoµi C«ng ty ®· tiÕn hµnh x©y dùng kh¸ch s¹n BSC víi sè vèn 3 tû VN§ ,mét phÇn ®Ó kinh doanh mét phÇn ®Ó cho kh¸ch n­íc ngoµi thuª lµm v¨n phßng ®¹i diÖn .Sau mét thêi gian thùc hiÖn c«ng t¸c míi ,n©ng cao chÊt l­îng phôc vô th× sè l­îng kh¸ch ®Õn víi kh¸ch s¹n trùc thuéc C«ng ty t¨ng lªn rÊt nhiÒu . Tuy ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch s¹n ch­a ®ång ®Òu ,hiÖu qu¶ doanh thu còng kh¸c nhau nh­ng qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña c¸c kh¸ch s¹n nµy cã nh÷ng b­íc®æi míi râ rÖt vµ ngµy cµng ph¸t triÓnv÷ng m¹nh h¬n ®Ó hßa nhËp víi c¬ cÊu du lÞch kh¸c trªn thÞ tr­êng . - Giai ®o¹n 3 : Tõ n¨m 1995 ®Õn nay – Giai ®o¹n cung lín h¬n cÇu Th¸ng 10/1995 c¸c kh¸ch s¹n ®­îc t¸ch vÒ cho Së Du lÞch Hµ Néi qu¶n lý (trõ kh¸ch s¹n BSC t¹i 77B – Kim M· - Ba §×nh) .Giai ®o¹n nµy ho¹t ®éng kinh doanh nãi chung gÆp nhiÒu khã kh¨n do cung lín h¬n cÇu .C«ng ty ®· m¹nh d¹n t¹o nguång vèn kinh doanh ,t¹o nguån vèn b»ng c¸ch lÊy tiÒn thuª nhµ tr¶ tr­íc cña kh¸ch ®Ó c¶I t¹o vµ n©ng cÊp kh¸ch s¹n ,biÖt thù cho thuª .Trong 5 n¨m ho¹t ®éng (1990 – 1995) doanh thu cña toµn c«ng ty ®· t¨ng lªn 3,68 lÇn ,nép ng©n s¸ch nhµ n­íc t¨ng 16,27 lÇn ,tæng l·i thùc hiÖn t¨ng 30,98 lÇn vèn kinh doanh t¨ng 5,98 lÇn vµ thu nhËp b×nh qu©n c¸n bé c«ng nh©n viªn t¨ng 6,1 lÇn Ho¹t ®éng kinh doanh ®· ®em l¹i cho c«ng ty nguån vèn quan träng lµ 123.670.000USD b»ng 21 lÇn sè gãp vèn cña c«ng ty (5.787.000 USD) . Trong thêi gian nµy m¶ng kinh doanh l÷ hµnh sau mét n¨m ®×nh trÖ ®· ®­îc kh«i phôc l¹i b»ng viÖc mêi «ng Lª §¹i L©m ë Vòng Tµu ra lµm gi¸m ®èc trung t©m .Tõ ®ã ®Õnnay ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ph¸t triÓn rÊt tèt vµ hiÖn nay nã lµ nguån thu chÝnh cña c«ng ty víi viÖc tæ chøc ®­a kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ kÕt hîp víi lµm visa cho kh¸ch du lÞch . 1.2.Qu¸ tr×nh thµnh lËp trung t©m l÷ hµnh N¨m 1991 ,Phßng du lÞch ®­îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých t¹o ra h­íng kinh doanh míi cho c«ng ty .Thêi gian ®Çu thµnh lËp do thiÕu kinh nghiÖm lªn hiÖu qu¶ kinh doanh cña phßng cßn t­¬ng ®èi kÐm .Nh­ng quyÕt ®Þnh nµy cña doanh nghiÖp lµ ®óng ®¾n .N¨m 1993 Phßng du lÞch t¸ch khái c«ng ty trë thµnh mét bé phËn ®éc lËp víi tªn gäi “Trung t©m l÷ hµnh du lÞch ” theo quyÕt ®Ýnhè 637/Q§ - UBND cÊp ngµy 10/02/1993 giÊy phÐp kinh doanh sè 105719c¸p ngµy 20/03/1993 .Sau 14 n¨m ho¹t ®éng Trung t©m cã kÕt qu¶ kinh doanh rÊt ®¸ng khÝch lÖ vµ ®ãng gãp lín vµ tæng doanh thu cña c«ng ty . 2.H×nh thøc kinh doanh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty 2.1.H×nh thøc kinh doanh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi . Trong nh÷ng n¨m qua ,c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Tocerco nãi riªng ®· ho¹t ®éng kinh doanh d­íi hµng rµo b¶o hé ch¾c ch¾n cña Nhµ n­íc ,khi c¸c c«ng ty n­íc ngoµi më chi nh¸nh hoÆc tham gia trong lÜnh vùc nµy víi 100% vèn ,mµ chØ cã thÓ ho¹t ®éng d­íi d¹ng liªn doanh víi doanh nghiÖp ViÖt Nam trong mét tû lÖ vèn ®ãng gãp kh¸ h¹n chÕ . Nguån vèn ,th­¬ng hiÖu m¹nh ,c«ng nghÖ du lÞch cao ,hÖ thèng chuyªn nghiÖp ,cã m¹ng l­íi ®¹i lý toµn cÇu vµ kh¶ n¨ng khai th¸c thÞ tr­êng cao ,l¹i ®ang n¾m gi÷ nguån kh¸ch nhiÒu kh¶ n¨ng ,c¸c c«ng ty n­íc ngoµi sÐ ¸p ®¶o ,g©y khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp trong n­íc vµ kh«ng Ýt c¸c doanh nghiÖp thiÕu søc c¹nh tranh sÏ ph¶i ra ®i . Thùc tÕ doanh nghiÖp l÷ hµnh trong n­íc ch­a cã sù chuÈn bÞ kÜ l­ìng cho héi nhËp khi sù c¹nh tranh diÔn ra quyÕt liÖt trªn nhiÒu ph­¬ng diÖn .HiÖn nay do cã ®iÒu kiÖn tù nhiªn thuËn lîi ,kÕt hîp víi sù æn ®Þnh vÒ mÆt chÝnh trÞ v× thÕ mµ l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng .Tr­íc t×nh h×nh ®ã C«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Tocerco ®ang tÝch cùc chuÈn bÞ mäi nguån lùc cho m×nh ®Ó ®¸p øng víi yªu cÇu míi cña thÞ tr­êng . Sau h¬n 20 n¨m ho¹t ®éng C«ng ty ®· kh«ng ngõng ph¸t triÓn ®Ó trë thµnh mét doanh nghiÖp cã vÞ thÕ kh¸ m¹nh trªn thÞ tr­êng kinh doanh dÞch vô du lÞch .C«ng ty ®· tiÕn hµnh liªn doanh liªn kÕt víi nhiÒu doanh nghiÖp trong vµ ngoµi n­íc .HiÖn nay C«ng ty ®· cã mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã nhiÒu kinh nghiÖm còng nh­ n¨ng lùc ®­îc trang bÞ hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i ,®Çy ®ñ vµ ®a d¹ng ®Ó phôc vô tèt nhÊt cho qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp phôc vô kh¸ch hµng .HÖ thèng c¬ së bao gåm : Trô së c«ng ty : §Æt t¹i sè 8 T« HiÕn Thµnh .§©y lµ ®Þa ®iÓm dµnh cho ho¹t ®éng cña bé phËn ®iÒu hµnh cña Trung t©m l÷ hµnh vµ Trung t©n ®iÒu hµnh h­íng dÉn . Liªn doanh SAS (HaNoi Royal Hotel) :Lµ kh¸ch s¹n th­¬ng gia liªn doanh gi÷a Hµ Néi Tocerco víi SIH Invertments Ltd ,Singapore cã 250 phßng ,30 v¨n phßng ,trung t©m th­¬ng m¹i ,bÓ b¬I ,s©n tennis ,…HiÖn nay kh¸ch s¹n vÉn ®ang trong giai ®o¹n hoµn thµnh ®Ó ®­a vµo khai th¸c V¨n phßng dÞch vô du lÞch : 18 – L­¬ng V¨n Can ,98 – Hµng Trèng vµ 15 – Hµng Khay ,QuËn Hoµn KiÕm – Hµ Néi lµ n¬i b¸n vÐ tour cho kh¸ch du lÞch . Trung t©m dÞch vô nhµ n­íc vµ kh¸ch s¹n BSC : §Æt t¹i 273 Kim M· - Ba §×nh – Hµ Néi qu¶n lý 3 khèi nhµ lín cho c¸c qu¸n sø ,v¨n phãng ®¹i diÖn vµ cho ng­êi n­íc ngoµi thuª . Liªn doanh víi kh¸ch s¹n Hµ Néi ®Æt tiªu chuÈn quèc tÕ 4 sao víi 224 phßng cã trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i . Liªn doanh Ha Noi Horison Hotel : Lµ kh¸ch s¹n liªn doanh gi÷a Hµ Néi vµ PT Global Metropolital Deverlopment Indonesia ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ 5 sao víi 360 phßng víi c¸c trang thiÕt bÞ vµ c¬ së vËt chÊt hiÖn ®¹i . 2.2.H×nh thøc kinh doanh cña Trung t©m L÷ hµnh du lÞch . N¨m 1993 ,sau khi t¸ch khái c«ng ty trë thµnh mét bé phËn ®éc lËp ,sau 14 n¨m ho¹t ®éng ,Trung t©m ®· cã kÕt qu¶ kinh doanh rÊt ®¸ng khÝch lÖ .Trung t©m ®· ®µo t¹o cho m×nh lÜnh vùc kinh doanh riªng . Chuyªn tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh tham quam cho kh¸ch lÎ ,kh¸ch ®oµn ,nghØ d­ìng ,v¨n hãa ,th­¬ng m¹i ,thÓ thao ,khen th­ëng . Chuyªn cung cÊp c¸c dÞch vô hoÆc tham quan trän gãi cho kh¸ch héi nghÞ ,héi th¶o ,sù kiÖn (MICE) ,s¾p xÕp dÞch vô Luxury cho kh¸ch Vip … Chuyªn tæ chøc c¸c tour n­íc ngoµi tham quan §«ng Nam ¸ nh­ :( Th¸i Lan ,Singapore ,Malaysia ,…) ,§«ng B¾c ¸ (Trung Quèc ,Hång K«ng ,NhËt B¶n …) ,Tour Ch©u ¢u (BØ ,Ph¸p ,Hµ Lan ,ý ,§øc …) vµ Tour B¾c Ch©u Mü (Mü ,Canada) . Thñ tôc visa ,®ãn tiÔn m¸y bay. 3.C¬ cÊu tæ chøc cña Trung t©m L÷ Hµnh 3.1.M« h×nh ho¹t ®éng cña Trung t©m Lò Hµnh *M« h×nh trùc tuyÕn Mét c¬ cÊu hîp lý ,gän nhÑ lµ yªu cÇu cÇn thiÕt quan träng víi bÊt k× mét ®¬n vÞ nµo trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay .V× vËy ngay tõ khi míi thµnh lËp ,Trung t©m ®· rÊt chó träng ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c¬ cÊu tæ chøc .HiÖn nay ,Trung t©m ®­îc x©y dùng theo m« h×nh trùc tuyÕn lµm viÖc theo chÕ ®é mét thñ tr­ëng .Trung t©m cã m« h×nh kh¸ nhá lªn m« hßnh qu¶n lý nµy kh¸ phï hîp ,bé m¸y tæ chøc cña Trung t©m thÓ hiÖn theo s¬ ®å 1.1 . Trung t©m cã 49 nh©n viªn .Nh×n chung c¸n bé nh©n viªn trong Trung t©m cã tr×nh ®é ®¹i häc chiÕm kh¸ lín tËp trung chñ yÕu ë ®é tuæi 26 – 36 tuæi ,hÇu hÕt nh©n viªn ®Òu biÕt tõ 2 ngo¹i ng÷ trë lªn ,vÒ c¬ cÊu giíi tÝnh th× còng kh¸ ®ång ®Òu :N÷ chiÕm 56% ,Nam chiÕm 44 % .Víi ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn tr×nh ®é cao c¬ cÊu hîp lý ,Trung t©m ®· t¹o cho m×nh mét vÞ thÕ v÷ng ch¾c .T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh .Tuy nhiªn ,sè ng­êi ®­îc ®µo t¹o chuyªn ngµnh du lÞch kh«ng nhiÒu ,hÇu hÕt lÊy tõ ®¹i häc Ngo¹i Ng÷ .V× vËy kiÕn thøc vÒ du lÞch cña nh©n viªn ®iÒu hµnh cãn ch­a s©u lªn Trung t©m ph¶i ®µo t¹o vµ khuyÕn khÝch c¸n bé c«ng nh©n viªn nghiªn cøu c«ng viÖc (xem b¶ng 2.1) STT Bé phËn Sè lao ®éng Tuæi trung b×nh Tr×nh ®é häc vÊn Tr×nh ®é ngo¹i ng÷ §H, C§ Trung CÊp S¬ CÊp §H, C§ C B C 1 Ban G§ 3 40 3 0 0 2 1 0 0 2 Open 6 27 6 0 0 1 2 2 1 3 Néi §Þa 4 28 4 0 0 1 2 2 0 4 Outbound 9 32 8 0 0 2 2 3 0 5 Inbound 12 33 12 2 0 5 5 2 0 6 KÕ to¸n 4 38 3 1 0 0 1 2 1 7 B¶o vÖ 3 45 0 1 2 0 0 0 1 8 T¹p vô 2 34 0 0 2 0 0 0 0 9 Chi nh¸nh HCM 6 29 5 1 0 2 3 1 0 B¶ng 2.1 :C¬ cÊu lao ®éng cña Trung t©m L÷ Hµnh *Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña Trung t©m Chøc n¨ng : Trung t©m gi÷ chøc n¨ng kinh doanh du lÞch vµ dÞch vô ,trong ®ã chøc n¨ng chñ yÕu lµ kinh doanh l÷ hµnh .Trung t©m cã c¸c chøc n¨ng cô thÓ sau : +Tæ chøc c¸c tuor du lÞch Outbound vµ Inbound ,ký hîp ®ång víi c¸c tæ chøc kinh doanh l÷ hµnh ,x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa . +Tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh liªn quan ®Õn viÖc cho c¸c tæ chøc ,c¸ nh©n vµ n­íc ngoµi cã nhu cÇu thuª nhµ lµm n¬I c­ tró ,v¨n phßng … + Cung cÊp dÞch vô nh­ : visa ,®Æt kh¸ch s¹n ,®Æt vÐ m¸y bay ,vÐ tµu ,h­íng dÉn viªn ,t­ vÊn du lÞch ,ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn ,… NhiÖm vô cña Trung t©m +X©y dùng ,cung øng vµ thùc hiÖn c¸c dÞch vô du lÞch cã liªn quan cho kh¸ch du lÞch Quèc tÕ vµ néi ®Þa . + Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m víi C«ng ty vµ c¸c c¬ quan liªn quan tu©n thñ quy ®inh cña ph¸p luËt cña ngµnh vÒ c¸c lÜnh vùc cã liªn quan nh­ Outbound vµ Inbound ,… + Kh«ng ngõng ®µo t¹o ,båi d­ìng ,n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n ,tr×nh ®é ngo¹i ng÷ ,nghiÖp vô vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch . 3.2. Chøc n¨ng ,nhiÖm vô cña tõng bé phËn Víi c¬ cÊu tæ chøc nh­ thÕ th× nhiÖm vô ,chøc n¨ng cña c¸c c¸ nh©n vµ bé phËn nh­ sau : *Tæng gi¸m ®èc Tæng gi¸m ®èc lµ ng­êi ®øng ®Çu c«ng ty vµ qu¶n lý c«ng viÖc vÒ tÊt c¶ c¸c mÆt c«ng t¸c ®¶m b¶o thùc hiÖn nhiÖm vô cña Trung t©m .§ång thêi chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc tæng côc du lÞch ,C«ng ty vµ Ph¸p luËy vÒ tÊt c¶ mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty còng nh­ Trung t©m . *Phã gi¸m ®èc Trung t©m Phã gi¸m ®èc lµ ng­êi gióp viÖc cho gi¸m ®èc ,®­îc ph©n c«ng vÒ mét hoÆc nhiÒu lÜnh vùc ho¹t ®éng cña Trung t©m .§ång thêi chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vµ Ph¸p luËt vÒ hiÖu qu¶ c¸c lÜnh vùc do m×nh phô tr¸ch .T¹i Trung t©m ®iÒu hµnh h­íng d·n du lÞch Phã gi¸m ®èc thø nhÊt qu¶n lý ho¹t ®éng tµi chÝnh ,Phã gi¸m ®èc thø 2 qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh . *Phßng du lÞch 1 Cã nhiÖm vô chñ yÕu lµ x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho khach du lÞch trong n­íc ,phßng cã chøc n¨ng ký kÕt hîp ®ång víi c¸c c¸ nh©n ,c¸c nhµ tæ chøc ®I du lÞch trong n­íc .§ßng thêi ký kÕt hîp ®ång víi c¸c nhµ cung øng dÞch vô nh»m ®¶m b¶o chÊt l­îng tõ khi ban ®Çu ®Õn khi kÕt thóc . *Phßng du lÞch 2 Cã nhiÖm vô x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam (Inbound) vµ ch­¬ng tr×nh ®I du lÞch n­íc ngoµi dµnh cho kh¸ch du lÞch trong n­íc (Outbound) .Phßng du lÞch cã nhiÖm vô ký kÕt c¸c hîp ®ång víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch ,nhËn kh¸ch ,c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh .Ngoµi ra ,phßng giuí du kh¸ch lµm c¸c thñ tôc nh­ : visa ,®Æt vÐ ,t­ vÊn du häc ,… *Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh §­îc ph©n c«ng theo nh÷ng ph©n ngµnh cô thÓ cña kÕ to¸n .NhiÖm vô chñ yÕu cña phßng lµ theo dâi t×nh h×nh tµi chÝnh cña ®¬n vÞ ,lµ viÖc thu chi trong Trung t©m .Phßng kÕ to¸n cã nhiÖm vô cung cÊp c¸c th«ng tin cã liªn quan ®Õn t×nh h×nh tµi chÝnh cña Trung t©m víi gi¸m ®èc vµ c¸c c¬ quan cã liªn quan . *Chi nh¸nh TP HCM Thùc hµnh nhiÖm vô x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch t¹i TP HCM vµ c¸c tØnh l©n cËn .§ång thêi giíi thiÖu qu¶ng c¸o h×nh ¶nh cña Trung t©m t¹i vïng du lÞch Nam bé . *Bé phËn h­íng dÉn viªn C«ng ty Trung t©m cã bé phËn h­íng dÉn nhanh nhÑn ,th¸o v¸t nh­ng bé phËn h­íng dÉn chñ yÕu lµ vÒ mÆt Inbound vµ Outbout .Cßn riªng phßng néi ®Þa th­êng th× tuyÓn céng t¸c viªn ,v× phßng néi ®Þa cã chung mét chøc n¨ng lµ ®iÒu hµnh ,Maketting vµ h­íng dÉn . 3.3 C¬ sá vËt chÊt kü thuËt STT Tªn thiÕt bÞ Nh·n hiÖu Sè l­îng 1 M¸y tÝnh Acer 01 SamSung 01 Roc 28 2 §iÖn tho¹i Panasonic 31 3 §iÒu hßa 9 4 M¸y in Cannon 5 5 M¸y Fax Cannon 01 6 Tivi LG 01 B¶ng 3.1:B¶ng thèng kª trang thiÕt bÞ v¨n phßng cña Trung t©m L÷ hµnh du lÞch Nh×n vµo b¶ng thèng kª trang thiÕt bÞ cña Trung t©m l÷ hµnh, ta cã thÓ thÊy r»ng trung t©m ®· ®µo t¹o cho m×nh mét c¬ së vËt chÊt kü thuËt t­¬ng ®èi hoµn thiÖn, lu«n ®­îc ®Çu t­ míi, n©ng cÊp c¸c trang thiÕt bÞ trong phßng còng nh­ c¸c ph­¬ng tiÖn phôc vô kinh doanh ®¹t chÊt l­îng cao nhÊt theo tõng th¸ng ho¹t ®éng. HÖ thèng th«ng tin viÔn th«ng trong doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung víi trung t©m nãi riªng lµ rÊt quan träng vµ cÇn thiÕt, V× nã lµ cµu nèi gi÷a c¸c nh©n viªn trong c«ng ty. C«ng ty còng nh­ trung t©m x©y dùng cho m×nh trang website riªng ®Ó truyÒn b¸, qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña m×nh trªn kh¾p ®Êt n­íc vµ thÕ giíi ®Ó cã c¬ héi kinh doanh tèt. Ho¹t ®éng trao ®æi th«ng tin, hÖ thèng ®¨ng ký ®Æt gi÷ chç tr­íc ( phßng, kh¸ch s¹n, «t«, vÐ… )göi fax, liªn hÖ trùc tiÕp qua ®iÖn tho¹i cè ®Þnh vµ cµm tay rÊt thuËn lîi vµ nhanh chãng. PhÇn II Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung t©m l÷ hµnh du lÞch Hµ Néi Toserco 1.S¶n phÈm chñ yÕu. 1.1C¸c tr­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Sau 14 n¨m t¸ch khái C«ng ty, Trung t©m ®· t¹o ®­îc vÞ trÝ ®øng cña m×nh trªn thÞ tr­êng vµ lµ mét trung t©m l÷ hµnh chuyªn nghiÖp. Trung t©m lu«n x©y dùng tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh lµm sao cho phï hîp víi tÊt c¶ c¸c ®èi t­îng kh¸ch lÎ còng nh­ kh¸ch ®i theo ®oµn, tõ ch­¬ng tr×nh ng¾n ngµy cho ®Õn ch­¬ng t×nh dµi ngµy, ch­¬ng tr×nh héi th¶o… Trung t©m chuyªn s©u vÒ c¸c m¶ng Inbound, outbound vµ Néi ®Þa lµ chÝnh. V× vËy mµ trung t©m lu«n ®¹t chÊt l­îng phôc vô lªn hµng ®Çu’’TÊt c¶ v× sù hµi lßng cña quý kh¸ch”. D­íi ®©y lµ mét s« ch­¬ng tr×nh chän gãi cña trung t©m. 1.1.1 Inbound. Trung t©m th­êng xuyªn më c¸c tour truyÒn thèng tíi c¸c ®iÓm du lÞch xuÊt ph¸t tõ Hµ Néi . M· sè Tªn ch­¬ng tr×nh Thêi gian Gi¸ tiÒn TSC – 01 Th¨m quan Hµ Néi 01 ngµy 19 USD TSC – 02 Hoa L­ – Tam Cèc 01 ngµy 20 USD TSC – 03 H¹ Long – TuÇn Ch©u 2 ngµy/ 1 ®ªm 39 USD TSC – 04 VÞnh H¹ Long – C¸t Bµ 2 ngµy /1 ®ªm 40 USD TSC – 05 H¹ Long – C¸t Bµ - vÞnh H¹ Long 2 ngµy /1 ®ªm 56 USD TSC – 06 C¸c lµng nghÒ truyÒn thèng vµ c¸c chïa 01 ngµy 29 USD hoÆc 33USD TSC – 07 Sapa b»ng tÇu 2 ngµy /3 ®ªm 73 USD B¶ng 4.1 :Ch­¬ng tr×nh Inbound trän gãi 1.1.2 Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi Outbound Trung t©m vÉn duy tr× thÞ tr­êng Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng vµ c¸c n­íc ASEAN XuÊt ph¸t tõ Hµ Néi ,Hå ChÝ Minh M· sè LÞch tr×nh Thêi gian Gi¸ tiÒn TSC – 09 B¾c Kinh - T« Ch©u - Hµng Ch©u - Th­îng H¶i 8 ngµy/7 ®ªm 738 USD TSC – 10 Hång K«ng – Ma Cao – Qu¶ng Ch©u – Th©m QuyÕn 7 ngµy/6 ®ªm 769 USD TSC – 11 Nam Ninh – Qu¶ng Ch©u – Th©m QuyÕn 5 ngµy/4 ®ªm 289 USD TSC – 12 B¨ng Cèc - Pattaya 5 ngµy/4 ®ªm 289 USD TSC – 13 Singapor - §¶o Sentosa – V­ên chim Jurong 4 ngµy/3 ®ªm 498 USD TSC – 14 Siem Riep – Phomam penh 4 ngµy/3 ®ªm 467 USd TSC – 15 Nam Ninh - Y Linh §éng 3 ngµy/2 ®ªm 125 USD TSC – 16 Ph¸p - §øc – BØ – Hµ Lan – ý 12 ngµy/11 ®ªm 2790 USD TSC – 17 Trung Hoa lôc tØnh : 7 ngµy/6 ®ªm 599 USD Nam Ninh – Hµng Ch©u Th­îng H¶i – T« Ch©u – Nam Kinh TSC - 18 Seoul – Cheju – Seorak - Nami 7 ngµy/6 ®ªm 1389 USD B¶ng 4.2 :Ch­¬ng tr×nh Outbound trän gãi 1.1.3 Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cña phßng Néi §Þa M· sè Tªn ch­¬ng tr×nh Thêi gian Gi¸ Hµ Néi – V©n §ån – Hµ Néi 3 ngµy/2 ®ªm 1.300.000® TSC 1 (B»ng «t«) (trªn 100k’) Hµ Néi – Cöa Lß – Hµ Néi 3 ngµy/2 ®ªm 800.000® TSC 2 (B»ng «t«) (trªn 200k’) Hµ Néi – C«n S¬ – KiÕp B¹c – Yªn Tö 2 ngµy/1 ®ªm 950.000® TSC 3 Cöa ¤ng – Hµ Néi (trªn 100k’) (B»ng «t«) Hµ Néi - Vinh - §ång Híi - Qu¶ng TrÞ 10 ngµy/9 ®ªm 2.150.000® TSC 4 HuÕ - §µ N½ng – Héi An - Hµ Néi (trªn 100k’) (B»ng «t«) TSC 5 Hµ Néi – Sapa – Hµ Néi 4 ngµy/3 ®ªm 2.598.000® (B»ng tµu háa + «t«) (20 kh¸ch) TSC 6 Hµ Néi – TP HCM – CÇn Th¬ - Kiªn Giang – Phó Quèc – Hµ Néi 7 ngµy/6 ®ªm 213.900.000® (B»ng m¸y bay + «t«) (23 kh¸ch) TSC 7 Hµ Néi – C¸t Bµ - Hµ Néi 3 ngµy/2 ®ªm 1.025.000® (B»ng tµu cao tèc) (trªn 120 k’) TSC 8 Hµ Néi – C¸t Bµ - Hµ Néi 3 ngµy/2 ®ªm 935.000® (B»ng «t«) (trªn 126k’) TSC 9 Hµ Néi – T¶n §µ resort – Hµ Néi 1 ngµy 375.000®/k (B»ng «t«) TSC 10 Hµ Néi – Thiªn CÇm – Hµ Néi 5 ngµy/4 ®ªm 1.835.000®/k (B»ng «t«) TSC 11 Hµ Néi – NhËt LÖ – Phong Nha – Thµnh Cæ Qu¶ng TrÞ 6 ngµy/5 ®ªm 4.335.000®/k (B»ng tµu háa) TSC 12 Hµ Néi - §ång Híi – Phong Nha – Qu¶ng TrÞ – Long B¶o 4 ngµy/3 ®ªm 2.698.000®/k (B»ng «t«) TSC 13 Hµ Néi – NhËt LÖ – Phong Nha - Lao B¶o 3 ngµy/2 ®ªm 3.175.000®/k (B»ng tµu háa) B¶ng 4.3.Ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc trän gãi 1.2.C¸c s¶n phÈm trung gian Lµ mét c«ng ty thµnh lËp h¬n 14 n¨m .ChÝnh v× vËy mµ s¶n phÈm trung gian cña C«ng ty lµ nh÷ng nhµ cung cÊp truyÒn thèng .Nã t¹o sù liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a c«ng ty vµ c¸c nhµ cung cÊp t¹o ra mét ch­¬ng tr×nh du lÞch hoµn thiÖn ,®¹t chÊt l­îng t«t ,t¹o sù hµi lßng cho du kh¸ch sau mçi chuyÕn ®i . Ngoµi ra C«ng ty cßn cung cÊp nh÷ng dÞch vô nh­ sau :visa ,®Æt kh¸ch s¹n ,®Æt vÐ m¸y bay ,vÐ tµu ,h­íng dÉn viªn ,t­ vÊn du lÞch ,ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn nh­: DÞch vô «t« : §éi xe §Þa chØ §iÖn tho¹i C«ng ty xe ABC 614 L¹c Long Qu©n 7199100 C«ng ty xe H¶i V©n 04.723599 C«ng ty xe JAC §­êng Ph¹m Hïng-CÇu GiÊy H­ng Thµnh 6226878 TrÇn Duy H­ng TÇm cao tèc sè 1 Bµ TriÖu DÞch vô vÒ vÐ: Lo¹i vÐ §Þa ChØ §iÖn tho¹i VÐ tÇu háa 134 §ª La Thµnh 2121505 VÐ m¸y bay Sè 51-Hµng BÌ-Hoµn KiÕm 9261731 VÐ tÇu cao tèc Sè 1-Bµ TriÖu-Hoµn KiÕm-Hµ Néi N­íc kho¸ng Olblue Khu CN H­ng Yªn *Nhµ hµng ,kh¸ch s¹n :Th­êng lµ kh¸ch s¹n 2 sao trë lªn t¹o c¸c ®Þa ®iÓm du lÞch nh­ : -T¹i Ninh B×nh : 030 Tªn kh¸ch s¹n §Þa chØ §iÖn tho¹i K/s ThÕ Long Tam Cèc – BÝch §éng 618.077 K/s V­ên quèc gia Cóc Ph­¬ng Phè Nho Quan 848.066 K/s Kinh §« 99 Phan §×nh Phïng 881.918 – 871.352 K/s V¹n Xu©n Thiªn T«n – Hoa l­ 622.617 -622.615 K/s Queen 21 Hoµng Hoa Th¸m 871.874 -T¹i H¹ Long : Tªn kh¸ch s¹n §Þa chØ §iÖn tho¹i Heritage 4* 88 §­êng H¹ Long-B·i Ch¸y 845.035 – 846.888 Suèi M¬ 4* B·i Ch¸y 864.072 – 864.383 Sao BiÓn V­ên §µo 844.448 Liªn Lan Khu 8 TT C¸i Rång –V©n §ån 874.265 TuÇn Ch©u §¶o TuÇn Ch©u 842.001 – 842.100 Reson TuÇn Ch©u TuÇn Ch©u 842.159 Robin S¬n §¶o Quan Lan 877.039 Quan H¶i §¶o Quan Lan 877.255 -T¹i Mãng C¸i –Trµ Cæ :033 Tªn kh¸ch s¹n §Þa chØ §iÖn tho¹i C«ng ®oµn NC Hïng V­¬ng – Mai Ch©u 887.776 TuÊn Anh Mai Ch©u 883.726 C«ng NghÖ Lý Tù Träng – MC 883.011 Ph­¬ng §«ng H÷u NghÞ – MC 881.250 Th¾ng Lîi TrÇn Phó – MC 881.002 Giã BiÓn Trµ Cæ 881.635 S¬n Trµ Trµ Cæ 881.635 Trµ Cæ Trµ Cæ 881.273 Xu©n Trµ Trµ Cæ 885.739 Kim Hoµng Trµ Cæ 885.727 *T¹i HuÕ : 054 Tªn kh¸ch s¹n §Þa chØ §iÖn tho¹i Century Riverside 3* 49 Lª Lîi 823.390 H­¬ng Giang 3* 54 Lª Lîi 823.866 Gold Hotel 28 Bµ TriÖu 814.815 Hoµng Tö 5 An D­¬ng V­¬ng 828.318 L¨ng C« Resort 873.808 Sµi Gßn Morin 4* 30 Lª Lîi 823.526 ThuËn Hoa 7 NguyÔn Tri Ph­¬ng 822.553 ¸ §«ng 1 Chu V¨n An 824.148 *T¹i Thanh Hãa :037 Tªn kh¸ch s¹n §Þa chØ §iÖn tho¹i BiÓn §îi B·i B – Hå Xu©n H­¬ng 821.727 Nhµ nghØ C«ng §oµn B·i B – SÇm S¬n 821.414 V¹n Chµi Resort 4* Qu¶ng C­ – Thanh Hãa 793.333 Th¸i B×nh D­¬ng 4* B·i B – SÇm S¬n 823.888 Bé X©y Dùng SÇm S¬m 821.050 NK Bé Tµi ChÝnh B¾c S¬n – SÇm S¬n 821.362 H÷u NghÞ SÇm S¬n 822.207 Giao Th«ng SÇm S¬n 821.045 Hoa Hång 1 SÇm S¬n 821.505 Sao Mai B·i C - SÇm S¬n 822.861 *T¹i NghÖ An :0383 Tªn kh¸ch s¹n §Þa chØ §iÖn tho¹i Sµi Gßn Kim Liªn 25 Quang Trung – Vinh 838.899 Giao TÕ 1 9 Hå Tïng MËu – Vinh 842.047 ASEAN 2* 114 TRÇn Phó – Vinh 593.333 K/s ThÞ x· Cöa Lß 70 B×nh Minh – Cöa Lß 824.541 Hßn Ng­ B×nh Minh – Cöa Lß 824.499 Kh¸ch S¹n Xanh B×nh Minh – Cöa Lß 949.595 Th¸i B×nh D­¬ng Cöa Lß C«ng §oµn Cöa Lß 824.176 Giao TÕ 2 100 B×nh Minh 951.881 Bé X©y Dùng Cöa Lß 824.122 2.ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch : Trong ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Tocerco nãi riªng vµ kinh doanh l÷ hµnh trong c¶ n­íc nãi chung .Nguån kh¸ch lµ mét nh©n tè v« cïng quan träng lµ v× hÇu hÕt tÊt c¶ c¸c kho¶n doanh thu ®Òu b¾t nguån tõ sù ®¸p øng nhu cÇu thÞ hiÕu cña kh¸ch .ViÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng hay nguång kh¸ch lµ c¬ së ®Ó c«ng ty phôc vô,®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®ång thêi n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh . 2.1.ThÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu Ngay tõ khi kíi ®I vµo ho¹t ®éng .C«ng ty ®· t×m ra thÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu lµ ®èi t­îng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n ë møc ®é trung b×nh kh¸ ,thÞ tr­êng chñ yÕu lµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa vµ c¸c ch­¬ng tr×nh chñ yÕu th­êng lµ du lÞch biÓn ,du lÞch sinh th¸i vµ du lÞch v¨n hãa .Ngoµi ra cßn cã kh¸ch ViÖt Nam ®i ra n­íc ngoµi .Th«ng th­êng l­îng kh¸ch trung b×nh trong mét chuyÕn du lÞch lµ 35 ®Õn 40 kh¸ch víi sè l­îng ngµy kh¸ch trung b×nh lµ 3-5 ngµy .§Æc biÖt víi nh÷ng tour trong ngµy c«ng ty th­êng phôc vô l­îng kh¸ch lªn ®Õn hµng tr¨m ng­êi .Th­êng lµ c¸c chuyÕn City tour hoÆc lµ tour th¨m quan tíi c¸c vïng phô cËn hµ Néi nh­ :Hµ N«I 2 ,VÜnh Phóc ,Phó Thä Ninh B×nh ,Qu¶ng Ninh ,Hßa B×nh ,…Nh×n chung thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch cña c«ng ty chñ yÕu lµ c¸c doanh nghiÖp t­ nh©n vµ nhµ n­íc ,c¸c khèi tr­êng häc ,c¸c UBND ,c¬ quan ban ngµnh vµ c¸c xÝ nghiÖp n»m trªn ®Þa bµn Hµ Néi Vµ mét sè tØnh l©n cËn nh­ H­ng Yªn ,B¾c Ninh ,… *ThÞ tr­êng kh¸ch truyÒn thèng : GÇn nh­ n¨m nµo thÞ tr­êng kh¸ch nµy còng ®Òu sö dông s¶n phÈm cña c«ng ty .ThÞ tr­êng kh¸ch truyÒn thèng cña c«ng ty lµ c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc cña c¸c UBND, c¸c bé, c¸c së nh­: phßng th­¬ng m¹i, c¸c c¬ quan nh­ UBND quËn Ba §×nh, UBND quËn Hoµn KiÕm …Ngoµi ra cßn cã c¸c xÝ nghiÖp t¹i ®Þa bµn Hµ Néi vµ mét sè khu c«ng nghiÖp t¹i c¸c ®Þa bµn l©n cËn nh­ c«ng ty FPT, C«ng ty UNIMEX, C«ng ty HACID…KCN Nam Th¨ng Long, KCN Sãc S¬n, KCN Nh­ Quúnh – H­ng Yªn…c¸c khèi tr­êng häc nh­: §¹i häc B¸ch Khoa, §¹i häc Má ®Þa chÊt… Víi c¸c tour ®i trong n­íc lµ kh¸ch n­íc ngoµi: C«ng ty vÉn duy tr× thÞ tr­êng truyÒn thèng Ch©u A Th¸i B×nh D­¬ng vµ c¸c n­íc ASEAN. §©y lµ thÞ tr­êng cã khèi l­îng kh¸ch dåi dµo do xu thÕ héi nhËp kinh tÕ rÊt nhiÒu tæ chøc, c¸ nh©n sang t×m c¬ héi ®Çu t­ kinh doanh. Trong vµi n¨m tíi, C«ng ty hy väng thÞ tr­êng nµy sÏ cung cÊp 70% tæng sè kh¸ch quèc tÕ cña C«ng ty. *ThÞ tr­êng kh¸ch tiÒm n¨ng : Bªn c¹nh viÖc duy tr× thÞ tr­êng truyÒn thèng, c«ng ty tiÕp tôc më réng t×m kiÕm sang Ch©u ¢u (§«ng ¢u vµ T©y ¢u) B¾c Mü (Mü vµ Canada). ë hai thÞ tr­êng lín nµy cã nhiÒu b»ng thÞ tr­êng Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng, song kh¸ch ë c¸c n­íc nµy cã nhu cÇu cao, kh¶ n¨ng thanh to¸n cao, mang l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh lín. Ngoµi ra mét sè thÞ tr­êng kh¸ch trong n­íc du lÞch ë c¸c n­íc trong khu vùc nh­ c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn nhµ n­íc, mét sè doanh nghiÖp lín trªn Hµ Néi. 3.Ho¹t ®éng marketing vµ qu¶ng c¸o. C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Toserco nãi chung vµ Trung t©m l÷ hµnh nãi riªng th­êng xuyªn qu¶ng c¸o víi c¸c h×nh thøc sau: C«ng ty ¸p dông h×nh thøc tËp gÊp, Ên phÈm, ph¸t trùc tiÕp ®Õn tay kh¸ch hµng… 3.1 ¸p dông h×nh thøc qu¶ng c¸o : C¸c h×nh thøc Marketing cña c«ng ty: H×nh thøc Marketinh trùc tiÕp:Mang ch­¬ng tr×nh trùc tiÕp ®Õn tËn tay kh¸ch hµng. H×nh thøc Marketing gi¸n tiÕp: Giöi c¸c ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch qua Email, Fax… H×nh thøc Marketing cho kh¸ch hµng qua m¹ng internet nh­: nh­ göi th­, göi mail qua c¸c trang Website. Ngoµi ra cßn h×nh thøc Marketinh cho kh¸ch hµng qua sù c¶m nhËn qua ®iÖn tho¹i vµ qua sù c¶m nhËn cña mçi chuyÕn tour. §©y lµ mét h×nh thøc qu¶ng c¸o kh«ng mÊt mét chót kinh phÝ nµo cho chuyªn môc qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty. Sù c¶m nhËn cña kh¸ch qua mçi chuyÕn ®i, sù ch¨m sãc tËn t×nh cña c«ng ty còng nh­ c¸c nhµ cung øng ®Ó råi kh¸ch cã sù lùa chän cho c¸c tour du lÞch vÒ sau. 3.2 HiÖu qu¶: HiÖn nay chóng ta ®ang sèng ë thÕ kû XXI—thÕ kû cña KHKT vµ th«ng tin liªn l¹c. Khi KHKT ph¸t triÓn th× cuéc sèng cña con ng­êi ®­îc n©ng lªn vµ viÖc th«ng tin liªn l¹c dÔ dµng h¬n viÖc lªn mÆt tr¨ng .Ngµy x­a khi KHKT ch­a ph¸t triÓn th× ng­êi ta chØ biÕt ®Õn h×nh thøc qu¶ng c¸o qua truyÒn miÖng .§Õn nay tõ khi xuÊt hiÖn m¸y in ,m¸y ph¸t thanh råi ®Õn m¸y truyÒn h×nh vµ b©y giê lµ m¸y vi t×nh th× ng­êi ta cã thÓ qu¶ng c¸o víi nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau nh­ trªn b¸o ®µi ,tivi ,m¹ng Internet ,…Cho nªn viÖc qu¶ng c¸o trë lªn réng r·i phæ cËp h¬n vµ ®­îc nhiÒu ng­êi biÕt ®Õn h¬n .Qua ho¹t ®éng Marketting vµ qu¶ng c¸o c¸c doanh nghiÖp muèn ®­a s¶n phÈm cña m×nh ®Õn víi kh¸ch hµng ,t¹o sù thu hót chó ý cña kh¸ch nh­ng tÊt c¶ nh»m môc tiªu cuèi cïng lµ thu lîi nhuËn .C¸c doanh nghiÖp nãi chung vµ C«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco nãi riªng ®Õn khi lµm kinh doanh hä còng ®Æt quyÒn lîi cña kh¸ch hµng lªn hµng ®Çu nh­ng ®iÒu ®ã chÝnh lµ bµn ®¹p ®Ó hä thu ®­îc lîi nhuËn cao nhÊt vÒ cho doanh nghiÖp cña m×nh ,mµ kinh doanh ai ch¼ng muèn cã l·i nÕu kh«ng cã l·i th× ch¼ng ai muèn kinh doanh . H¬n 14 n¨m ho¹t ®éng kinh doanh c«ng ty ®· t¹o ®­îc thÕ døng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng .ChÝnh v× vËy mµ c«ng ty ®· t¹o ®­îc nhiÒu niÒm tin t­ëng ®èi víi kh¸ch hµng .Víi ph­¬ng ch©m “TÊt c¶ v× sù hµi lßng cña quý kh¸ch ” .V× vËy mµ sè l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty ngµy cµng t¨ng nh­ n¨m 2006 ,c«ng ty ®· ®ãn 25.863.000.000 kh¸ch vµ n¨m 2007 ®ãn ®­îc 48.279.000.000 l­ît kh¸ch ,t¨ng 22.416.000.000kh¸ch .Víi sè l­îng kh¸ch t¨ng nhanh nh­ vËy ®· t¹o cho c«ng ty doanh thu kh¸ lín .N¨m 2006 lµ 37.933.000.000® vµ n¨m 2007 lµ 58.052.500.000® . 4. Doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty tõ n¨m 2003 ®Õn nay . 4.1.KÕt qu¶ 4.1.1.Sè l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty trong thêi gian qua . §VT :TriÖu ng­êi N¨m Kh¸ch 2003 2004 2005 2006 2007 Kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®i vµo (outbound) 1035 1279 2581 2739 3845 Kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®i ra (Inbound) 11323 14059 16188,5 21892 40293 Kh¸ch du lÞch néi ®Þa 692 859 1152,6 1232 4159 Opentour 1508 2052 2762,5 3250,9 3592 B¶ng sè :Sè l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty 5 n¨m qua (Nguån c«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco) BiÓu ®å sè l­îng kh¸ch cña c«ng ty trong 5 n¨m 4.1.2. Doanh thu vµ lîi nhuËn c«ng ty a) Ho¹t ®éng kinh doanh lò hµnh quèc tÕ bÞ ®éng (outbound) Ngay tõ thang 8-1990 Hµ Néi Tocerco ®· cã du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng nh­ng chØ lµ c¸c ®¹i lý bµn ch­¬ng tr×nh theo gi¸ trän gãi do Tæng c«ng ty du lÞch ViÖt Nam lµm ra ,chuyÕn th¨m quan c¸c n­íc Ch©u ¢u (Ph¸p ,BØ ,Hµ Lan ,§øc )vµ Ch©u óc .Tõ khi ViÖt Nam ra nhËp ASEAN c¸c vÊn ®Ò ®I l¹i ,thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh rÊt dÔ dµng .Do ®ã C«ng ty ®· tæ chøc cho kh¸ch c¸c chuyÕn ®I phong phó h¬n . Hµ Néi Tocerco ®· x©y dùng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ho¹t ®éng kinh doanh quèc tÕ bÞ ®éng nh­ : - Bangkok – Pattaya (7 ngµy ) - Th¸i Lan – Malaysia – Singapore (10 ngµy ) - Ch©u óc (16 ngµy ) TT ChØ tiªu 2003 2004 2005 2006 2007 1 Doanh thu 1299895 1473214 164654 1819853 2079832 2 Chi phÝ 1176633 1333517 1490401 1647286 1882612 3 Lîi nhuËn 123262 139697 156133 172567 197220 B¸o c¸o ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty (Nguån C«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco) B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty *NhËn xÐt : Qua b¶ng sè liÖu ta thÊy tæng doanh thu cña n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc .Cô thÓ doanh thu cña n¨m 2007 t¨ng 779937000VN§ so víi n¨m 2003 .§iÒu nµy chøng tá sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña ho¹t ®éng kinh doanh lò hµnh quèc tÕ bÞ ®éng nãi riªng vµ ho¹t ®éng kinh doanh lò hµnh quèc tÕ nãi chung .L­îng kh¸ch mµ Trung t©m phôc vô so víi sè l­îng kh¸ch cßn rÊt Ýt nh­ng víi viÖc më réng thÞ tr­êng sang c¸c n­íc vµ viÖc më réng thªm phong phó c¸c ch­¬ng tr×nh ch¾c ch¾n l­îng kh¸ch sÏ t¨ng trong c¸c n¨m tíi . b)Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ chñ ®éng (Phßng Inbound) Ho¹t ®éng chÝnh thøc cña Hµ Néi Tocerco vÒ m¶ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ chñ déng lµ tæ chøc b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ . *)Sè liÖu t×nh h×nh kinh doanh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng : §VT :1000VN§ TT ChØ tiªu 2003 2004 2005 2006 2007 1 Doanh thu 20286505 25101386 31992466 36113147 55972448 2 Chi phÝ 23560292 24252893 31083599 33859714 52412388 3 Lîi nhuËn 726213 848503 908847 2255433 3560280 B¶ng 2 :KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña phßng Inbound (Nguån C«ng ty TNHH Nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco) 4.2. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña C«ng ty trong thêi gian tíi. Trong thêi gian qua nh×n chung C«ng ty TNHH nhµ nøíc MTV du lÞch dÞch vô Ha noi Toserco ®· cã mét kÕt qu¶ kinh doanh kh¶ quan. Dùa trªn c¬ së ban ®Çu nh­ vËy C«ng ty ®· ®Ò ra chiÕn l­îc ph¸t triÓn trong thêi gian tíi nh­ sau: Duy tr× vµ ph¸t huy c¸c kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ®· ®¹t ®­îc trong thêi gian qua. Cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ trªn chøng tá ngay tõ ®Çu C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Ha Noi Toserco ®· v¹ch ra cho m×nh mét chiÕn l­îckinh doanh hîp lý vµ thùc hiÖn chiÕn l­îc Êy mét c¸ch hiÖu qu¶. Do vËy trong thêi gian tíi c«ng ty vÉn duy tr× vµ ph¸t huy chiÕn l­îc kinh doanh ®· ®Ò ra. §Èy m¹nh viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi ®iÒu kiÖn nhiÖm vô cña c«ng ty. Thóc ®Èy qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm nhanh h¬n, nhiÒu h¬n. C«ng ty ®· quyÕt ®Þnh ®Çu t­ vµo qu¸ tr×nh nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng Inbound v× mÊy n¨m qua Cong ty th¸y r»ng®©y lµ thÞ tr­êng l©u dµi. cã tiÒm n¨ng lín ®ång thêi mang l¹i doanh thu lín cho c«ng ty. N©ng cao uy tÝn vµ vÞ thÕ C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô HaNoi Toserco. §©y lµ chiÕn l­îc ®Î chi nh¸nh t¨ng thªm tÝnh c¹nh tranh vµ sù nhËn biÕt cña kh¸ch hµng ë Hµ Néi vÒ s¶n phÈm cña C«ng ty, cã thÓ xem ®©y lµ mét chiÕn l­îc l©u dµi vµ cÇn thiÕt cña C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch HaNoi Toserco.` T¨ng c­êng viÖc qu¶n lý chÊt l­îng s¶n ph¶m du lÞch nãi chung., ®¹c biÖt lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi nh»m gãp phÇn quan träng trong thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®Ò ra. Trong thêi gian tíi víi sù xuÊt hiÖn ngµy cµng nhiÒu c¸c c«ng ty l÷ hµnh n­íc ngoµi, hä cã nhiÒu kinh nghiÖm tiÒm lùc tµi chÝnh m¹nh, hä tung ra nhiÒu s¶n phÈm cã søc hót cao ®èi víi kh¸ch du lÞch. Mét vÊn ®Ò ®¹t ra ®èi víi doing nghiÖp lµ ph¶i lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ c¹nh tranh ®­îc víi c¸c ®èi thñ míi trªn thÞ tr­êng. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy c«ng ty ph¶i “khong ngõng c¶i thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh” ®Ó t¹o ra søc hÊp dÉn cña s¶n phÈm dÞch vô míi cho c«ng ty, PhÇn III KÕt Qu¶ Qu¸ Tr×nh KiÕn TËp 1.§¸nh gi¸, nhËn xÐt qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Qua b¶ng sè liÖu sè l­îng kh¸ch, doanh thu vµ lîi nhuËn cña trung t©m l÷ hµnh nãi riªng vµ C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô HaNoi Toserco nãi chung ta cã thÓ thÊy r»ng víi t×nh h×nh trong n­íc vµ thÕ giíi cã nhiÒu biÕn ®éng, khã kh¨n vµ th¸ch thøc ®an xen víi nh÷ng lîi nhuËn, ®Æc biÖt lµ kÓ tõ khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Trong nh÷ng n¨m tíi, n­íc ta tiÕp tôc ®Èy m¹nh ph¸t triÓn du lÞch, nh»m ®­a du lÞch trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän. Trªn c¬ së ®ã kÕt cÊu h¹ tÇng ph¸t trÓn, c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®­îc n©ng cao, nguån nh©n lùc con ng­êi, khoa häc c«ng nghÖ ®­îc ®Èy m¹nh, m«I tr­êng sinh th¸i ®­îcvÖ vµ c¶i thiÖn … TÊt c¶ nh÷ng yÕu tè trªn t¹o tiÒn ®Ò c¬ së v÷ng ch¾c cho ph¸t triÓn du lÞch cña ®Êt n­íc nãi chung vµ cña C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô HaNoi Toserco nãi riªng. V× vËy viÖc ph¸t huy néi lùc, tranh thñ nguånlùc bªn trong ®Ó v­ît qua khã kh¨n, th¸ch thøc, tËn dông c¬ héi vµ lîi thÕ ®Ó ph¸t triÓn du lÞch, thu hót thÞ tr­êng kh¸ch lµ mét chiÕn l­îc quan träng cña C«ng ty. NhËn thÊy Trung t©m l÷ hµnh còng nh­ C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô HaNoi Tocerco ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn bªn c¹nh viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm th× hä còng kh«ng ngõng tung ra s¶n phÈm míi l¹ ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña thÞ tr­êng. 2.NhiÖm vô bµi häc rót ra trong qu¸ tr×nh kiÕn tËp 1.1.Nh÷ng c«ng viÖc ®­îc giao vµ kh¶ n¨ng hoµn thµnh Ngµy 23/7/2008 lµ ngµy em b¾t ®Çu kiÕn tËp t¹i phßng Néi §i¹ cña Trung t©m l÷ hµnh HaNoi – Toserco trùc thuéc c«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Ha Noi Toserco. Víi sù gióp ®ì vµ chØ b¶o tËn t×nh cña c¸c anh chÞ, em ®· ®­îc giao rÊt nhiÒu viÖc trong thêi gian ë C«ng ty. Sau ®©y em xin liÖt kª nh÷ng c«ng viÖc em ®­îc giao trong thêi gian ®ã: Lªn tæng c«ng ty ký thanh lý hîp ®ång, ®i photo, ®i fax, in, ®i lÊy hãa ®¬n, ®i thanh to¸n tiÒn tour, ngoµi ra em ®­îc ®i cïng c¸c anh chÞ trong phßng ®i gÆp kh¸ch hµng… 1.2.Bµi häc kinh nghiÖm. Trong thêi gian kiÕn tËp t¹i Trung t©m l÷ hµnh HaNoi –Toserco cïng víi sù gióp ®ì vµ chØ b¶o tËn t×nh cña c¸c anh chÞ phßng néi ®Þa, em ®· häc hái ®­îc nhiÒu ®iÒu bæ Ých. Em ®· hoµn thµnh tèt c¸c c«ng viÖc mµ anh chÞ giao cho em, b¶o ban anh mét c¸ch tËn t×nh, c¸ch lµm viÖc còng nh­ c¸ch giao tiÕp víi kh¸ch hµng vµ c¸c nhµ cung øng. §Æc biÖt lµ em ®­îc ®i ký hîp ®ång vµ thanh lý hîp ®ång cïng c¸c anh chÞ. Em ®· ®­îc më mang rÊt nhiÒu vÒ ph­¬ng ph¸p Marketing mµ em míi chØ ®­îc häc trªn lý thuyÕt. H¬n thÕ n÷a trong thêi gian kiÕn tËp em ®­îc trùc tiÕp ®i lµm mét sè viÖc quan träng do PG§ giao cho.Ngoµi nh÷ng viÖc ®­îc giao em cßn gäc c¸ch nãi chuyÖn víi kh¸ch hµng, c¸ch chuyÓn kho¶n, c¸c giao dÞch, c¸ch gäi ®iÖn tho¹i… 3.§ãng gãp ý kiÕn. VÒ phÝa C«ng ty TNHH nhµ n­íc MTV du lÞch dÞch vô Ha NoiToserco Sau mét thêi gian kiÕn tËp t¹i C«ng ty, ®Ó c«ng ty ho¹t ®éng tèt h¬n, em xin ®ãng gãp mét sè ý kiÕn nh­ sau: Trong thêi gian tíi do m«i tr­êng thay ®æi, C«ng ty sÏ ph¶i gÆp mét sè khã kh¨n nh­ sau: Do c¬ chÕ nhµ n­íc nªn sè l­îng c«ng nh©n viªn kh¸ ®«ng dÉn tíi hiÖn t­îng d­ thõa lao ®éng, t¨ng chi phÝ kinh doanh kh«ng cÇn thiÕt lµm gi¶m hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ho¹t ®éng Marketing cña Trung t©m cßn ch­a tèt, trung t©m chñ yÕu b¸n dùa trªn mèi quan hÖ quen biÕt vµ kü thuËt xóc tiÕn b¸n cu¨ c¸ nh©n c¸c ®iÒu hµnh trong c¸c phßng kinh doanh l÷ hµnh. ViÖc ph©n c«ng c«ng viÖc ch­a khoa häc, mçi ®iÒu hµnh ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm tÊt c¶ c¸c kh©u trong qu¸ tr×nh cung øng dÞch vô. Tõ xóc tiªn, lµm hîp ®ång, dÆt dÞch vô, thanh to¸n, thanh lý hîp ®ång ®«i khi c¶ h­íng dÉn viªn. V× vËy sÏ g©y ra t×nh tr¹ng chËm chÔ vµ ¶nh h­ëng ®Õn vieùc cung øng dÞch vô tèt nhÊt cho kh¸ch hµng. Nªn ®Çu t­ x©y dùng thªm mét sè tour míi hÊp dÉn h¬n n÷a. Kh«ng ngõng qu¶ng c¸o tµi nguyªn du lÞch víi du kh¸ch trong n­íc vµ ®Æc biÖt lµ kh¸ch n­íc ngoµi ®Ó më réng thÞ tr­êng. Nh»m n©ng cao chÊt l­îng phôc vô vµ kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch du lÞch trong vµ ngoµi n­íc ®Õn th¨m quan c¸c danh lam th¾ng c¶nh, di tÝch lÞch sö v¨n hãa, ®ång thêi ®Ó qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cña c«ng ty th× c«ng ty ph¶i n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cho ®éi ngò h­íng dÉn viªn, V× trong mçi chuyÕn tour du lÞch ®Ó ®em l¹i sù hµi lßng cho du kh¸ch, ®Ó t¹o ®­îc thÞ tr­êng kh¸ch truyÒn thèng th× 50% yÕu tè Êy phô thuéc vµo ng­êi h­íng dÉn viªn. C«ng ty nªn më réng ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉ viªn kh«ng chØ giái vÒ chuyªn m«n t¹i c¸c ®iÓm du lÞch di tÝch lÞch sö v¨n hãa, danh lam th¾ng c¶nh mµ cßn ph¶i n¾m b¾t ®­îc t©m lý du kh¸ch, phong tôc tËp qu¸n cña du kh¸ch. 4.Tù ®¸nh gi¸ b¶n th©n. Qua h¬n 1 th¸ng kiÕn tËp, em ®· häc hái ®­îc rÊt nhiÒu ®iÒu bæ Ých cho b¶n th©n còng nh­ kinh nghiÖm h­íng dÉn. C¸c anh chÞ trong c«ng ty ®· nhiÖt t×nh b¶o ban em trong c«ng viÖc vµ gióp ®ì em hoµn thµnh ®ît kiÕn tËp nµy mét c¸ch xuÊt s¾c. Em thÊy qua qu¸ tr×nh kiÕn tËp gióp em hiÓu râ vÒ nghÒ nghiÖp cña m×nh, sau mçi c«ng viÖc ®­îc giao em thÊy m×nh d­¬c më mang kiÕn thøc va t¸c phong lµm viÖc.em mong r¨ng sau nµy ra tr­êng sÏ lµ mét h­íng dÉn viªn tèt ®Ó kh«ng phô long thÇy c« d¹y b¶o vµ sù h­íng dÉn chØ b¶o tËn t×nh cña c¸c anh chÞ trong Trung t©m l÷ hµnh Ha Noi—Toserco ®Æc biÖt lµ c¸c anh chÞ phßng néi ®Þa. PhÇn IV Tham Gia §ãng Gãp Cho Nhµ Tr­êng Sau 1 n¨m ngåi trªn ghÕ nhµ tr­êng, em xin ®èng gãp mét vµi ý kiÕn nh­ sau: * VÒ m« h×nh ®µo t¹o: Nhµ tr­êng ®· x©y dùng mét m« hinh ®µo t¹o kh¸ hîp lý, Tuy nhiªn víi m«n tin häc em nghÜ r»ng ta sÏ phï hîp víi thôc tÕ, khi chuyÓn m«n tin sang n¨m thø 2 th× häc sinh khi ®i thùc tËp sÏ rÊt thuËn l¬iù trong lÜnh vùc v¨n phßng nh­ sau: so¹n th¶o v¨n b¶n… nã sÏ gióp chóng em hiÓu s©u h«n, thµnh th¹o h¬n trong lÜnh vùc m¸y tÝnh. C¬ së vËt chÊt, thiÕt bÞ dông cô: N¨m nay lµ n¨m thø 2 cña chóng emL÷ hµnh khãa 7, chóng em hi väng sÏ ®­îc hoc ng«i tr­êng míi khi ®ã tr­êng TC B¸ch NghÖ Hµ Néi sÏ kh«ng ph¶i ®i thuª ®Þa ®iÓm gi¶ng dËy. Trang thiÕt bÞ häc tËp ®Çy ®ñ sÏ giup chóng em cïng c¸c b¹n khãa sau nµy sÏ häc tèt h¬n. *Ch­¬ng tr×nh m«n häc, néi dung vµ chÊt l­îng ®µo t¹o: Em mong r»ng nhµ tr­êng sÏ tæ chøc nhiÒu chuyÕn ®I thùc tÕ ®Ó chóng em cã thÓ cä s¸t víi thôc nhiÒu h¬n, ®Ó kÕt hîp gi÷a lý luËn víi thùc tiÔn. Tõ ®ã n©ng cao kh¶ n¨ng tiÕp thu kiÕn thøc chuyªn m«n vÒ do lÞch nh­: v­n hãa, lÞch sö, phong tôc, tËp qu¸n cña d©n téc ViÖt Nam. §éi ngò gi¸o viªn: Tuy nhµ tr­êng míi thµnh lËp h¬n 7 n¨m nh­ng tr­êng ta ®· cã mét ®éi ngò gi¸o viªn yªu nghÒ, c¸c thÇy c« ®· hÕt søc tËn t×nh, chØ b¶o vµ gi¶ng dËy chóng em. Víi ®éi ngò gi¸o viªn trÎ, ®Ño, yªu nghÒ vµ ®Æc biÖt h¬n n÷a d­íi sù chØ b¶o ©n cÇn cña thÇy hiÖu tr­ëng Lª §×nh X­¬ng th× tr­êng ta sÏ cµng lín m¹nh vµ sÏ cã nhiÒu häc sinh theo häc. KÕt LuËn Tõ xa x­a trong lÞch sö nh©n lo¹i, du lÞch ®· ®­îc ghi nhËn nh­ mét së thÝch, mét ho¹t ®éng nghØ ng¬i tÝch cùc cña con ng­êi, Ngµy nay du lÞch ®· trë thµnh mét nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu trong ®êi sèng v¨n hãa x· héi cña c¸c n­íc. VÒ mÆt kimh tÕ, du lÞch ®· trë thµnh mét trong nh÷ng ngµnh kinh tÕ quan träng cña nhiÒu n­íc. Du lÞch ®­îc coi lµ mét ngµnh c«ng nghiÖp – c«ng nghiÖp du lÞch vµ hiÖn nay nay ngµnh “C«ng nghiÖp” chØ ®øng sau c«ng nghiÖp dÇu khÝ vµ «t«. §èi víi c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn du lÞch ®­îc coi lµ cøu c¸nh ®Ó vùc dËy nÒn kinh tÕ èm yÕu cña quèc gia. Trong xu thÕ hiÖn nay, du lÞch thÕ giíi nãi chung vµ du lÞch ë ViÖt Nam nãi riªng ®ßi hái ph¶I cã nh÷ng chiÕn l­îc ph¸t triÓn m¹nh mÏ ®Ó cã thÓ nhanh chãng ph¸t triÓn vµ n©ng cao ®­îc søc c¹nh tranh trong tiÕn tr×ng héi nhËp. Muèn th× ngµnh du lÞch ViÖt Nam ph¶I lu«n x¸c ®Þnh môc tiªu träng yÕu cña ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch. Lµ ph¶i h­íng vµo kh¸ch du lÞch, coi kh¸ch du lÞch lµ t©m ®iÓm phôc vô. NÕu nhËn ®­îc sù th©n thiÖn, mÕn kh¸ch cña c¸c c¬ së dÞch vô du lÞch th× kh¸ch du lÞch ®¨c biÖt lµ kh¸ch quèc tÕ sÏ cßn quay l¹i ViÖt Nam vµ giíi thiÖu cho ng­êi th©n, gia ®×nh, b¹n bÌ cña hä dÕn víi ViÖt Nam. Qua ®iÒu nµy ta nhËn thÊy tÇm quan tréng cña c¸c c«ng ty du lÞch ë ViÖt Nam vµ ®Æc biÖt lµ c«ng ty l÷ hµnh. ViÖc n©ng cao tr×nh ®é vµ kü n¨ng tæ chøc c¸c ho¹t ®éng du lÞch lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt. Trong ®ã cã c«ng t¸c ®µo t¹o HDV vµ ®éi ngò nh©n viªn phôc vô t¹i c¸c ®iÓm du lÞch. Qua bai b¸o c¸o nµy em mong muèn ®èng gãp mét sè ý kiÕn gãp phÇn hoµn thiÖn ho¹t ®éng l÷ hµnh t¹i c¸c c«ng ty du lÞch. Qua qu¸ tr×nh kiÕn tËp, nghiªn cøu vµ hoµn thµnh bµi b¸o c¸o, em ®· nhËn ®­îc sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c anh chÞ trong trung t©m l÷ hµnh Ha Noi Toserco. Tuy nhiªn do thêi gian vµ tr×nh ®é cßn cã h¹n, nªn bµi b¸o c¸o cña em kh«ng tr¸nh khái sù thiÕu sãt. Em rÊt mong nhËn ®­îc lêi chØ b¶o, gãp ý quý b¸u cña c« giao cïng c¸c anh chÞ trong c«ng ty ®Ó bµi b¸o c¸o cña em ®­îc hoµn thiÖn h¬n. Mét lÇn n÷a, em xin göi lêi c¶m ¬n s©u s¾c nhÊt ®Õn c« gi¸o §ç ThÞ Duyªn cïng c¸c anh chÞ trong c«ng ty ®· gióp ®ì em hoµn thµnh bµi b¸o c¸o kiÕn tËp nµy. Hµ Néi, th¸ng 8 n¨m 2008 Häc sinh thùc hiÖn NguyÔn ThÞ H»ng