Báo cáo Thực tập tổng hợp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hoàn Kiếm

LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nhiều ngành nghề kinh tế, hệ thống ngân hàng tài chính Việt Nam đã có những bước tiến to lớn. Nhiều ngân hàng thương mại mới được thành lập, nguồn vốn điều lệ không ngừng gia tăng, mở rộng phạm vi hoạt động ra nhiều quốc gia trên thế giới. Trong đó, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) là một ngân hàng giữ vai trò quan trọng. Với vị thế là một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, AGRIBANK luôn phát huy được vai trò to lớn của mình vào sự phát triển chung của nền kinh tế Việt Nam. Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hoàn Kiếm là một chi nhánh của AGRIBANK, trong nhiều năm liền đã hỗ trợ đắc lực cho các dự án có tầm quan trọng. Đứng trước yêu cầu đổi mới của nền kinh tế, chi nhánh NHNo&PTNTHN Hoàn Kiếm đã và đang có những bước tiến vững chắc, làm nên những thành tựu mới, đóng góp vào sự phát triển của NHNo&PTNTHN nói riêng và của nền kinh tế Việt Nam nói chung, thi đua lập thành tích, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của mọi khách hàng. Hoạt động của NHNo&PTNTHN Hoàn Kiếm rất đa dạng trên nhiều lĩnh vực. Trong phạm vị báo cáo thực tập tổng hợp, em xin trình bày những nội dung sau: CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHNo&PTNT HOÀN KIẾM ( AGRIBANK HOÀN KIẾM ). CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY. CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHNo&PTNTHN Ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n TCKT Tæ chøc kinh tÕ TCTD Tæ chøc tÝn dông TNHH Tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n TG TiÒn göi NHNN Ng©n hµng n«ng nghiÖp CBCNVC Cán bộ công nhân viên chức CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHNo&PTNT HOÀN KIẾM ( AGRIBANK HOÀN KIẾM ) 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ không ngừng của nền kinh tế thế giới ,của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế nước ta đã chuyển mình, dạt được nhiều thành tựu to lớn. Tốc độ tăng trưởng cao, kim ngach xuất khẩu không ngừng gia tăng đã góp phần lớn cân bằng cán cân thương mại của nước ta. Sự phát triển của nền kinh tế đòi hỏi phải có những cải cách phù hợp của tát cả ngành nghề, hệ thống ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Đa dạng hóa và mở rộng thị trường luôn là mục tiêu của các ngân hàng hướng tới, cung cấp nhiều dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ đã và đang được thực hiện. Nhiều ngân hàng mở rộng mô hình, thành lập chi nhánh mới, sở giao dịch, công ty con, công ty chứng khoán… Đứng trước nhiệm vụ và trách nhiệm là một ngân hàng hàng đầu Việt Nam, NHNN&PHNT đã mở rộng địa bàn hoạt động trên khắp đất nước và ra phạm vi thế giới. Chi nhánh quận Hoàn Kiếm được hình thành trong xu hướng đó. Được thành lập theo quyết định số 303/QDD-NHNo&PTNT-02 ngày 3/9/1995 của tổng giám đốc NHNo&PTNT, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15/4/1996 nhằm mục đích khai thác thị trường nội thành Hà Nội. Tuy là một chi nhánh thành lập sau của NHNo&PTNT Hà Nội, cơ sở vật chất còn thiếu thốn song với vai trò, nhiệm vụ quan trọng của mình, chi nhánh đã biết khắc phục khó khăn hiện tại để từ đó với sự nỗ lực của cán bộ nhân viên đã đạt được những kết quả kinh doanh hiệu quả. Những ngày đầu thành lập, NHNN&PHNT Hoàn Kiếm là chi nhánh cấp 2 của NHNo&PTNT. Đến nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thủ đô, hội đồng quản trị đã kí quyết định điều chỉnh chi nhánh NHNN&PHNT Hoàn Kiếm thành chi nhánh cấp 1. Là ngân hàng luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển màng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. AGRIBANK là ngân hàng đầu tiên hoàn thành giai đoạn 1 Dự án Hiện đại hóa hệ thông thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ và đang tích cực triển khai giai đoạn II của dự án này. Hiện AGRIBANK đã vi tính hoá hoạt động kinh doanh từ Trụ sở chính đến hầu hết các chi nhánh trong toàn quốc; và một hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT. Đến nay, AGRIBANK  hoàn toàn có đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM. Tổng số cán bộ chi nhánh tính đến 31/12/2008 là 61 cán bộ. Trong đó tất cả đều có trình độ đại học và trên đại học. Độ tuổi trung bình của cả chi nhánh là 30 tuổi, được đánh giá là chi nhánh trẻ và hiện đại. 1.2.1 Ban giám đốc. - Giám đốc phụ trách chung và trực tiếp phj trách phòng tổ chức cán bộ và đào tạo, phòng kiểm tra ,kiểm toán nội bộ. - Hai phó giám đốc phụ trách 7 phòng ban nghiệp vụ. Các phó giám đốc có vai trò tham mưu, hỗ trợ giám đốc trong việc quản lí các phòng ban nghiệp vụ 1.2.2 Các phòng ban. Chi nhánh có 7 phòng ban ,các phòng ban có chức năng sau: a/ Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp. - Nghiªn cøu, ®Ò xuÊt chiÕn l­îc kh¸ch hµng, chiÕn l­îc huy ®éng vèn t¹i ®Þa ph­¬ng. - X©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh ng¾n h¹n, trung vµ dµi h¹n theo ®Þnh h­íng kinh doanh cña ng©n hµng n«ng nghiÖp . - Tæng hîp, ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh quý, n¨m. Dù th¶o c¸c b¸o c¸o s¬ kÕt, tæng kÕt. - Tæng hîp, b¸o c¸o chuyªn ®Ò theo quy ®Þnh. - Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô kh¸c do gi¸m ®èc chi nh¸nh ng©n hµng n«ng nghiÖp giao. b/ Phßng tÝn dông. - Nghiªn cøu x©y dùng chiÕn l­îc kh¸ch hµng tÝn dông, ph©n lo¹i kh¸ch hµng vµ ®Ò xuÊt c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i ®èi víi tõng lo¹i kh¸ch hµng nh»m, më réng theo h­íng ®Çu t­ tÝn dông khÐp kÝn: s¶n xuÊt, chÕ biÕn, tiªu thô, xuÊt khÈu vµ g¾n tÝn dông s¶n xuÊt, l­u th«ng vµ tiªu dïng. - Ph©n tÝch kinh tÕ theo ngµnh, nghÒ kinh tÕ kü thuËt, danh môc kh¸ch hµng lùa chän biÖn ph¸p cho vay an toµn vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. - ThÈm ®Þnh vµ ®Ò xuÊt cho vay c¸c dù ¸n tÝn dông theo ph©n cÊp uû quyÒn. - ThÈm ®Þnh c¸c dù ¸n , hoµn thiÖn hå s¬ tr×nh ng©n hµng n«ng nghiÖp cÊp trªn theo ph©n cÊp uû quyÒn. - TiÕp nhËn vµ thùc hiÖn c¸c ch­êng tr×nh, dù ¸n thuéc nguån vèn trong n­íc, n­íc ngoµi. Trùc tiÕp lµm dÞch vô uû th¸c nguån vèn thuéc chÝnh phñ, bé, ngµnh kh¸c vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ , c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc. - X©y dùng vµ thùc hiÖn c¸c m« h×nh tÝn dông thÝ ®iÓm, thö nghiÖm trong ®Þa bµn, ®ång thêi theo dâi, ®¸nh gi¸, tæng kÕt; ®Ò xuÊt tæng gi¸m ®èc cho phÐp nh©n réng. - Th­êng xuyªn ph©n lo¹i d­ nî, ph©n tÝch d­ nî qu¸ h¹n, t×m nguyªn nh©n vµ ®Ò xuÊt h­íng kh¾c phôc. . - Gióp gi¸m ®èc chi nh¸nh chØ ®¹o, kiÓm tra ho¹t ®éng tÝn dông cña c¸c chi nh¸nh NHN0&PTNT trùc thuéc trªn ®Þa bµn. - Tæng hîp, b¸o c¸o vµ kiÓm tra chuyªn ®Ò theo quy ®Þnh - Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô kh¸c do gi¸m ®èc chi nh¸nh NHN0&PTNT giao. c/ Phßng kÕ to¸n- ng©n quü. - Trùc tiÕp h¹ch to¸n kÕ to¸n, h¹ch to¸n thèng kª vµ thanh to¸n theo quy ®Þnh cña ng©n hµng Nhµ N­íc. Ng©n hµng n«ng nghiÖp. - X©y dùng chØ tiªu kÕ ho¹ch tµi chÝnh, kÕt to¸n kÕ ho¹ch thu, chi tµi chÝnh, quü tiÒn l­¬ng ®èi víi c¸c chi nh¸nh NHN0&PTNT trªn ®Þa bµn tr×nh ng©n hµng n«ng nghiÖp cÊp trªn phª duyÖt. - Qu¶n lý vµ sö dông c¸c quü chuyªn dïng theo quy ®Þnh cña NHN0&PTNT trªn ®Þa bµn. - Tæng hîp, l­u tr÷ hå s¬ tµi liÖu vÒ h¹ch to¸n, kÕ to¸n, quyÕt to¸n vµ c¸c b¸o c¸o theo quy ®Þnh. - Thùc hiÖn c¸c kho¶n nép ng©n s¸ch Nhµ N­íc theo luËt ®Þnh. - Thùc hiÖn nghiÖp vô thanh to¸n trong vµ ngoµi n­íc. - ChÊp hµnh quy ®Þnh vÒ an toµn kho quü vµ ®Þnh møc tån quü theo quy ®Þnh. - Qu¶n lý, sö dông thiÕt bÞ th«ng tin, ®iÖn to¸n phôc vô nghiÖp vô kinh doanh theo quy ®Þnh cña NHN0&PTNT. - ChÊp hµnh chÕ ®é b¸o c¸o vµ kiÓm tra chuyªn ®Ò. - Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô kh¸c do gi¸m ®èc chi nh¸nh NHN0&PTNT giao. d/ Phßng hµnh chÝnh. - X©y dùng ch­¬ng tr×nh c«ng t¸c hµng th¸ng, quý cña chi nh¸nh vµ cã tr¸ch nhiÖm th­êng xuyªn ®«n ®èc viÖc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®· gi¸m ®èc chi nh¸nh NHN0&PTNT phª duyÖt. - X©y dùng vµ ph¸t triÓn ch­¬ng tr×nh giao ban néi bé chi nh¸nh vµ c¸c chi nh¸nh NHNo&PTNT trùc thuéc trªn ®Þa bµn. Trùc tiÕp lµm th­ ký tæng hîp cho gi¸m ®èc NHN0&PTNT. - T­ vÊn ph¸p chÕ trong viÖc thùc thi c¸c nhiÖm vô cô thÓ vÒ giao kÕt hîp ®ång, ho¹t ®éng tè tông, tranh chÊp d©n sù, h×nh sù, kinh tÕ, lao ®éng, hµnh chÝnh liªn quan ®Õn c¸n bé, nh©n viªn vµ tµi s¶n cña chi nh¸nh NHN0&PTNT. - Thùc thi ph¸p luËt cã liªn quan ®Õn an ninh, trËt tù, phßng ch¸y, næ t¹i c¬ quan. - L­u tr÷ c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt cã liªn quan ®Õn ng©n hµng vµ c¸c v¨n b¶n ®Þnh chÕ cña ng©n hµng n«ng nghiÖp . - §Çu mèi giao tiÕp víi kh¸ch hµng ®Õn lµm viÖc, c«ng t¸c t¹i chi nh¸nh NHN0&PTNT. - Trùc tiÕp qu¶n lý con dÊu cña chi nh¸nh; thùc hiÖn c«ng t¸c hµnh chÝnh, v¨n th­, lÔ t©n, ph­¬ng tiÖn giao th«ng, b¶o vÖ, y tÕ cña chi nh¸nh NHN0&PTNT. - Thùc hiÖn c«ng t¸c x©y dùng c¬ b¶n, söa ch÷a tµi s¶n cè ®Þnh, mua s¾m c«ng cô lao ®éng; qu¶n lý nhµ tËp thÓ, nhµ kh¸ch, nhµ nghØ cña c¬ quan. - Thùc hiÖn c«ng t¸c th«ng tin, tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ theo chØ ®¹o cña ban l·nh ®¹o chi nh¸nh NHN0&PTNT. - §Çu mèi trong viÖc ch¨m lo ®êi sèng vËt chÊt, v¨n ho¸, tinh thÇn vµ th¨m hái èm ®au, hiÕu, hû c¸n bé, nh©n viªn. e/ Phßng kiÓm tra kiÓm so¸t néi bé. - X©y dung ch­¬ng tr×nh c«ng t¸c n¨m quý phï hîp víi ch­¬ng tr×nh c«ng t¸c kiÓm tra ,kiÓm so¸t cña Ng©n hµng NN&PTNT vµ ®Æc ®iÎm cô thÓ cña ®¬n vÞ m×nh. - Tu©n thñ tuyÖt ®èi sù chØ ®¹o nghiÖp vô kiÓm tra, kiÓm to¸n. Tæ chức thùc hiÖn kiÓm tra ,kiÓm so¸t theo ®Ò c­¬ng, ch­¬ng tr×nh c«ng t¸c cña ®¬n vÞ, kiÓm so¸t nh»m ®¶m b¶o an toµn trong ho¹t ®éng kinh doanh ngay t¹i héi së vµ c¸c chi nh¸nh phô thuéc. - Thùc hiÖn s¬ kÕt, tæng kÕt chuyªn ®Ò theo ®Þnh k× hµng quý, 6 th¸ng, n¨m. Tæ chức bµn giao hµng th¸ng ®èi víi c¸c kiÓm tra viªn chi nh¸nh NH lo¹i 3. Hµng th¸ng cã b¸o c¸o nhanh vÒ c«ng t¸c chØ ®¹o ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kiÓm tra, kiÓm so¸t cña m×nh göi vÒ ban kiÓm tra kiÓm so¸t néi bé. - Tæ chøc kiÓm tra, x¸c minh, tham m­u cho gi¸m ®èc gi¶i quyÕt ®¬n th­ thuéc them quyÒn. Lµm nhiÖm vô th­êng trùc ban chèng tham nhòng. Tham m­u cho l·nh ®¹o trong ho¹t ®éng chèng tham nhòng, tham «, l·ng phÝ vµ thùc hµnh tiÕt kiÖm. - Thùc hiÖn nhiÖm vô kh¸c do tæng gi¸m ®èc, tr­ëng ban kiÓm tra, kiÓm so¸t néi bé hoÆc gi¸m ®èc giao. f/ Phßng kinh doanh ngo¹i hèi. - Thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô kinh doanh ngo¹i tÖ, thanh to¸n quèc tÕ theo quy ®Þnh. - Thùc hiÖn c«ng t¸c thanh to¸n quèc tÕ th«ng qua m¹ng SWIFT ng©n hµng NN&PTNT. - Thùc hiÖn c¸c dÞch vô kiÒu hèi vµ chuyÓn tiÒn, më tµi kho¶n kh¸ch hµng n­íc ngoµi. - Thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô tÝn dông b¶o l·nh ngo¹i tÖ cã liªn quan tíi thanh to¸n quèc tÕ. - Thùc hiÖn c¸c dÞch vô kiÒu hèi vµ chuyÓn tiÒn, më tµi kho¶n ng©n hµng n­íc ngoµi. - Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô do gi¸m ®èc giao. g/ Phßng dÞch vô vµ maketing. - Trùc tiÕp thùc hiÖn nhiÖm vô giao dÞch víi kh¸ch hµng, tiÕp thÞ giíi thiÖu s¶n phÈm, tiÕp nhËn ý kiÕn ph¶n håi tõ kh¸ch hµng vÒ dÞch vô, tiÕp thu, ®Ò xuÊt h­íng c¶i tiÕn ®Ó kh«ng ngõng ®¸p øng sù hµi lßng cña kh¸ch hµng. - §Ò xuÊt tham m­u víi gi¸m ®èc chi nh¸nh vÒ: chÝnh s¸ch ph¸t triÓn s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng míi, phôc vô kh¸ch hµng, x©y dung kÕ ho¹ch tiÕp thÞ, th«ng tin, truyÒn th«ng, tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ ®Æc bÞªt lµ c¸c ho¹t ®«ng cña chi nh¸nh c¸c dÞch vô, s¶n phÈm cung øng trªn thÞ tr­êng. - Trùc tiÕp tæ chøc tiÕp thÞ th«ng tin, tuyªn truyÒn b»ng c¸c h×nh thøc thÝch hîp nh­ c¸c Ên phÈm catalog, s¸ch lÞch, thiÕp, tê gÊp …theo quy ®Þnh. - So¹n th¶o b¸o c¸o chuyªn ®Ò tiÕp thÞ, th«ng tin tuyªn truyÒn cña ®¬n vÞ. - Tæ chøc triÓn khai nghiÖp vô thÎ trªn ®Þa bµn theo qui ®Þnh cña ng©n hµng NN&PTNT. - Qu¶n lÝ gi¸m s¸t nghiÖp vô ph¸t hµnh thÎ vµ thanh to¸n thÎ theo quy ®Þnh cña ng©n hµng NN&PTNT. - Phôc vô c¸c ho¹t ®éng cã liªn quan tíi c«ng t¸c tiÕp thÞ, th«ng tin, tuyªn truyÒn cña tæ chøc §¶ng, c«ng ®oµn, ®oµn thanh niªn, vµ c¸c ®oµn thÓ quÇn chóng. - L­u tr÷, khai th¸c, sö dông c¸c Ên phÈm, s¶n phÈm, nh­ phim t­ liÖu, b¨ng ®Üa, ®Üa ghi ©m… - Thùc hiÖn nhiÖm vô kh¸c do gi¸m ®èc giao. HÌNH 1: Sơ đồ tổ chức NHNo&PTNTHN Hoàn Kiếm . 1.3 NHỮNG DẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM. 1.3.1 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ. a. Dịch vụ tín dụng. Trong nền kinh tế thị trường tín dụng ngày càng phát triển. Chủ thể tham gia các quan hệ tín dụng rất phong phú. Quan hệ tín dụng được mở rộng về đối tượng và quy mô, thể hiện trên nhiều mặt. Các tổ chức ngân hàng và các tổ chức tín dụng phát triển mạnh và rộng rãi khắp nơi. Phần lớn các doanh nghiệp đều sử dụng vốn tín dụng với khối lượng ngày càng lớn. Vì vậy NHNo&PTNT luôn chú trọng đa dạng các loại hình tín dụng nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất. Cho vay ng¾n h¹n, trung h¹n vµ dµi h¹n b»ng ®ång ViÖt Nam vµ ngo¹i tÖ ®èi víi c¸c tæ chøc kinh tÕ; ®èi víi c¸ nh©n vµ hé gia ®×nh thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ . Doanh số cho vay qua các năm 2005,2006,2007 tăng dần. Năm 2005 doanh số cho vay đạt 103.042 ( triệu vnd), năm 2006 doanh số cho vay đạt 306.752(triệu vnd) bằng 295% so với năm 2005. Năm 2007 doanh số cho vay đạt 670.514( triệu vnd) bằng 220% so với năm 2006, xu hướng gia tăng doanh số cho vay vẫn tiếp tục trong những năm tiếp theo phản ánh hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. b. Dịch vụ tiền gửi. - khai th¸c vµ nhËn tiÒn göi tÝch kiÖm kh«ng kú h¹n, cã kú h¹n, tiÒn göi thanh to¸n cña c¸c tæ chøc, c¸ nh©n thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ trong n­íc vµ n­íc ngoµi b»ng ®ång ViÖt Nam vµ ngo¹i tÖ; - ph¸t hµnh chøng chØ tiÒn göi, tr¸i phiÕu, k× phiÕu ng©n hµng vµ thùc hiÖn c¸c h×nh thøc huy ®éng vèn kh¸c theo quy ®Þnh cña ng©n hµng n«ng nghiÖp ; - tiÕp nhËn c¸c nguån vèn tµi trî, vèn uû th¸c cña chÝnh phñ, chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ , c¸ nh©n trong n­íc vµ ngoµi n­íc theo quy ®Þnh cña ng©n hµng n«ng nghiÖp . - §­îc phÐp vay vèn c¸c tæ chøc tµi chÝnh, tÝn dông trong n­íc khi tæng gi¸m ®èc ng©n hµng n«ng nghiÖp cho phÐp. Nguồn vốn huy động qua các năm 2006,2007,2008 tăng dần.Năm 2006 nguồn vốn huy động đạt 375.370 (triệu vnd). Năm 2007 nguồn vốn huy động đạt 380.471 (triệu vnd) bằng 102% so với năm 2006. Năm 2008 nguồn vốn huy động đạt 451.022(triệu vnd) bằng 118% so với năm 2007. Do biến động kinh tế nên hiệu quả huy động vốn của chi nhánh bị ảnh hưởng, tuy nhiên, nhìn chung tốc độ tăng trưởng huy động vốn của chi nhánh vẫn ổn định tạo cơ sở cho những kế hoạch kinh doanh của chi nhánh. c. Kinh doanh ngo¹i hèi. Huy ®éng vèn, cho vay, mua b¸n ngo¹i tÖ, thanh to¸n quèc tÕ vµ c¸c dÞch vô kh¸c vÒ ngo¹i hèi theo chÝnh s¸ch qu¶n lý ngo¹i hèi cña chÝnh phñ, ng©n hµng Nhµ N­íc vµ ng©n hµng n«ng nghiÖp . d. Kinh doanh dÞch vô. Thu, chi tiÒn mÆt; mua, b¸n vµng b¹c; m¸y rót tiÒn tù ®éng; dÞch vô thÎ tÝn dông; kÐt s¾t, nhËn cÊt gi÷, chiÕt khÊu c¸c lo¹i giÊy tê trÞ gi¸ ®­îc b»ng tiÒn, thÎ thanh to¸n; nhËn uû th¸c cho vay cña c¸c tæ chøc tµi chÝnh, tÝn dông, tæ chøc, c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc; c¸c dÞch vô ng©n hµng kh¸c ®­îc Nhµ N­íc , ng©n hµng n«ng nghiÖp cho phÐp. C©n ®èi, ®iÒu hoµ vèn kinh doanh néi tÖ ®èi víi c¸c chi nh¸nh ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n trùc thuéc trªn ®Þa bµn. e.Thùc hiÖn ®Çu t­ qu¶n lý nhµ kh¸ch, nhµ nghØ vµ ®µo t¹o tay nghÒ trªn ®Þa bµn D­íi c¸c h×nh thøc nh­: hïn vèn, liªn doanh, mua cæ phÇn vµ c¸c h×nh thøc ®Çu t­ kh¸c víi c¸c doanh nghiÖp, tæ chøc kinh tÕ kh¸c khi ®­îc ng©n hµng n«ng nghiÖp cho phÐp. 1.3.2 Đặc điểm về lao động. Với đội ngũ 61 cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, trong đó có 40 nữ 21 nam. Cán bộ nhân viên ở chi nhánh đều đang ở độ tuổi rất trẻ, độ tuổi trung bình của toàn chi nhánh là 30 tuổi. Đây là 1 điểm mạnh của chi nhánh, hứa hẹn sự năng động ,sáng tạo,nhiệt huyết có thể hòn thành mọi nhiệm vụ được giao. 1.3.3 Đặc điểm về thị trường và khách hàng. Chi nhánh nằm ở quận Hoàn Kiếm,một trung tâm thương mại lớn của Hà Nội,với trên 850 công ty cổ phần,TNHH,DNTN và hơn 2000 hộ sản xuất kinh doanh. Thị trường của chi nhánh chính là những công ty và hộ kinh doanh này. Thuận lợi: - Quận Hoàn Kiếm là 1 trung tâm thương mại lớn, sôi động - Chi nhánh có vị trí thuận lợi, tạo ưu thế cho việc thu hút khách hàng. - Được sự quan tâm kịp thời của tổng công ty và của ủy ban nhan dân quận Hoàn Kiếm Khó khăn: - Trên địa bàn quận Hoàn Kiếm có nhiều ngân hàng thương mại cùng hoạt động , do đó mức cạnh tranh rất cao. 1.3.4 Đặc điểm về trang thiết bị và công nghệ. Chi nhánh luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ đã và đang được triển khai. Hiện AGRIBANK Hoàn kiếm đã vi tính hoá hoạt động kinh doanh và một hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT. Đến nay, AGRIBANK  Hoàn kiếm hoàn toàn có đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Qua gần 11 năm hoạt động, AGRIBANK Hoàn kiếm đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển của AGRIBANK Việt Nam. Trong những năm trở lại đây, AGRIBANK Hoàn kiếm này cành khẳng định uy tín và chất lượng của mình trong hệ thống NHNN&PTNT Việt Nam. 2.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN. Sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng thể hiên trong việc thu hút lượng vốn tăng dần qua các năm. Bằng các biện pháp xúc tiến, quảng bá cùng với vị trí thuận lợi ngân hàng đã thu hút được lượng tiền gửi lớn trong dân cư, các tổ chức kinh tế . 2.1.1 Cơ cấu huy động vốn. Trong nhiều năm qua AGRIBANK Hoàn Kiếm luôn chú trọng huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau bằng cả đồng nội tệ và đồng ngoại tệ. Điều này giúp chi nhánh chủ động hơn trong việc tiếp cận nguồn vốn, đồng thời đáp ứng nhu cầu cấp thiết về vốn cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Cơ cấu huy động vốn của chi nhánh trong những năm gần đây đã có sự tiến triển theo xu hướng tăng tỷ lệ vốn ngoai tệ, điều này giúp chi nhánh chủ động, thuận tiện hơn khi giao dịch. Tổng nguồn vốn tính đến 31/12/2008 đạt 451.002 triệu đồng, tốc độ tăng trưởng đạt 118,6% so với 2007, trong đó: - Nguồn nội tệ tính đến 31/12/2008 đạt 353.622 triệu đồng tăng 119,3 % so với 2007, chiếm 78,4% trên tổng số vốn huy động. - Nguồn ngoại tệ tính đến 31/12/2008 đạt 97.400 triệu đồng tăng 116,5 % so với 2007, chiếm 21,6% trên tổng số vốn huy động. (Xem bảng 1). Bảng 1: Cơ cấu huy động vốn theo tính chất (Đvt : triệu vnd) STT Chỉ tiêu 31/12/2005 31/12/2006 31/12/2007 31/12/2008 So 06/05 % So 07/06 % So 08/07 % 1 Nội tệ Tỷ trọng (%) 358.225 86,1 305.811 81,5 296.618 78 353.622 78,4 85,3 97 119,2 2 TG tiết kiệm Tỷ trọng (%) 100.981 24,3 119.322 31,8 124.772 32,8 140.213 31,1 118,16 104,6 112,4 3 TG TCKT Tỷ trọng (%) 177.568 42,7 182.361 48,6 170.289 44,8 213.409 47,3 102,7 93,4 128,2 4 GTCG Tỷ trọng (%) 79.676 19,1 4.128 1,1 1.557 0,4 5 289 5 Ngoại tệ Tỷ trọng (%) 57.742 13,9 69.559 18,5 83.853 22 97.400 21,6 120,5 120,5 116,5 6 Tổng cộng Tỷ trọng (%) 415.967 100(%) 375.370 100(%) 380.471 100(%) 451.022 100(%) (Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh NHNN&PTNT Hoàn kiếm 2005-2008) Huy động vốn là một hoạt động quan trọng của chi nhánh. Ngoài việc chú trọng về tính chất huy động thì thời gian cũng là vấn đề then chốt ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của chi nhánh. Bảng 2: Cơ cấu huy động vốn theo thời gian (Đvt : triệu đồng) TT Chỉ tiêu 31/12/2005 31/12/2006 31/12/2007 So 06/05 % So 07/06 % 1 Không kỳ hạn Tỷ trọng (%) 57.345 13,8 46.467 13,4 93.344 25,5 81,03 200,88 2 Kỳ hạn<12T Tỷ trọng (%) 147.625 35,5 65.492 17,4 42.377 11,1 44,3 64,7 3 Kỳ hạn>12T Tỷ trọng (%) 211.000 50,7 263.411 69,2 245.350 63,4 124,8 93,1 4 Tổng cộng Tỷ trọng (%) 415.967 100(%) 375.370 100(%) 380.471 100(%) (Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh NHNN&PTNT Hoàn kiếm 2005-2008) Nguồn vốn của chi nhánh chủ yếu là nguồn vốn có kỳ hạn dài, tạo sự ổn định cao. Trong tổng số 380 tỷ tiền gửi năm 2007 có tới 245 tỷ có kỳ hạn trên 12 tháng. Năm 375 tỷ tiền gửi năm 2006 có tới 263 tỷ có kỳ hạn trên 12 tháng. Đây là một trong những kết quả bước đầu của chi nhánh trong việc thay đổi cở cấu nguồn vốn, dần dần nâng cao hiệu quả kinh doanh. 2.1.2 Sử dụng vốn. Bên cạnh công tác huy động vốn NHNN&PTNT Hoàn kiếm luôn chú trọng đến hoạt động sử dụng vốn và quan tâm đến vấn đề chất lượng tín dụng. Chi nhánh tập chung tìm kiếm các khoản đầu tư ngắn hạn, vay vốn lưu động thường xuyên. Cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh...có phương án khả thi và có tài sản đảm bảo. Tổng dư nợ năm 2008 tăng 150,8% so với 2007, trong đó dư nợ ngắn hạn tăng 124,4%, dư nợ trung hạn tăng 332,5%. Tổng dư nợ năm 2007 tăng 174,5% so với 2006, trong đó dư nợ ngắn hạn tăng 164,91%, dư nợ trung hạn tăng 265,38%. Bảng 3: Phân loại sử dụng vốn theo thời gian cho vay (đvt : triệu đồng) STT Chỉ tiêu 31/12/ 2005 31/12/ 2006 31/12/ 2007 31/12/ 2008 So 06/05 % So 07/06 % So 08/07 % 1 Dự nợ ngắn hạn 19.428 54.593 144.625 180.000 281 164.91 124,4 2 Dự nợ T&Dhạn 29.506 5.762 21.053 70.000 19,5 265,38 332,5 3 Tổng cộng 48.934 60.355 165.678 250.000 123,3 174,51 150,8 (Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh NHNN&PTNT Hoàn kiếm 2005-2008) N¨m 2006 2007, chi nh¸nh Hoµn KiÕm lu«n chó träng ®Õn ho¹t ®éng tÝn dông, ®Æc biÖt quan t©m ®Õn vÊn chÊt l­îng tÝn dông. Chi nh¸nh tËp trung t×m kiÕm c¸c kho¶n ®Çu t­ ng¾n h¹n, vay vèn l­u th«ng th­êng xuyªn, cho vay c¸c doanh nghiÖp vï¨ vµ nhá, c¸c hé s¶n xuÊt kinh doanh cã ph­¬ng ¸n kh¶ thi, cã tµi s¶n ®¶m b¶o. Tæng d­ nî n¨m 2007 t¨ng 174,5% so víi 2006, trong ®ã d­ nî ng¾n hn¹ t¨ng 164,91%, d­ nî trung h¹n t¨ng 265,38%. Tuy t¨ng tr­ëng nhanh vÒ d­ nî nh­ng chi nh¸nh vÉn chó träng ®Õn chÊt l­îng tÝn dông. Nh×n vµo doanh sè cho vay vµ thu nî n¨m 2007 cho thấy ho¹t ®éng tÝn dông cña chi nh¸nh trong nh÷ng n¨m nµy thùc sù cã hiÖu qu¶ víi tæng doanh sè cho vay t¨ng 118,59% so víi cïng k× n¨m tr­íc, nî xÊu n¨m 2007 gi¶m so víi 2006. 2.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN Dự án Hiện đại hóa hệ thông thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế Giới tài trợ đã được triển khai tại chi nhánh là một ưu thế lớn giúp chi nhánh từng bước chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, thu hút thêm khách hàng. Đẩy mạnh công tác thanh toán quốc tế bằng các hình thức tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ thanh toán L/C, T/T… năm 2006 và 2007 sản phẩm này đã mang lại nguồn thu lớn cho chi nhánh, góp phần làm tăng chỉ tiêu thu phí dịch vụ. Thu phÝ dÞch vô n¨m 2007 tăng 117,55% so víi 2006 ®©y lµ mét ®iÓm m¹nh trong c«ng t¸c kinh doanh cña chi nh¸nh quËn Hoµn KiÕm, t¨ng cao nhÊt lµ nghiÖp vô b¶o l·nh tăng 420,14% so với 2006. (Xem bảng 4). Bảng 4:Thu dịch vụ phí (Đvt : ngàn đồng) STT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 So 07/06% So 08/07 % 1 Thu phí chuyển tiền 726.232 892.710 988.012 122,9 110,6 2 Mở L/C, thanh toán L/C 174.502 326.239 400.152 186,9 122,6 3 Thu phí ATM 27.247 35.175 80.356 129 228,4 4 Dịch vụ kiều hối,WU 33.492 17.378 40.215 51,9 231,4 5 Thu bảo lãnh 235.780 1.226.396 1.472.235 420,1 120 6 Thanh toán khác 129.613 388.707 200.154 299,9 51,5 7 Cộng 1.326.866 2.886.605 3.280.264 217,5 113,7 (Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh NHNN&PTNT Hoàn kiếm 2005-2008) Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng nẳm 2008 của chi nhánh đạt hơn 3,2 tỷ đồng tăng 113.7% so với năm 2007. Đây là tín hiệu tích cực cho thấy sự tich trưởng trong công tác kinh doanh dịch vụ của chi nhánh trong điều kiện kinh tế khó khăn như hiện nay. Năm 2009 chi nhánh sẽ tiếp tục tập chung vào các dịch vụ chủ chốt như: dịch vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế, dịch vụ chuyển tiền…Hoàn thành mục tiêu tăng trưởng đề ra. 2.3 KẾT QUẢ TÀI CHÍNH CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY. Kết quả tài chính phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Qua đó có thể thấy được khả năng và tiềm lực của doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, NHNo&PTNT Hoàn Kiếm luôn quan tâm, phát triển kinh doanh vì vậy kết quả tài chính thu được rất khả quan. Do n¨m 2007 chi nh¸nh v­ît chØ tiªu thu dÞch vô nªn ®­îc ng©n hµng NN Hµ Néi tÝnh th­ëng thªm vµo quÜ thu nhËp nªn sè ®¹t ®­îc ®Õn 31/12/2007 lµ 19.127 triÖu ®ång. NÕu nh­ n¨m 2006 chi nh¸nh kh«ng ®ñ quü thu nhËp, th× n¨m 2007 víi sù chØ ®¹o cña NHNN cïng víi sù cè g¾ng cña CBCNVC, chi nh¸nh ®· ®ñ quü thu nhËp ®¶m b¶o ®ñ l­¬ng, th­ëng theo quy ®Þnh cña NHNN. Bảng 5 :Kết quả tài chính (Đvt : triệu đồng) STT Chỉ tiêu 31/12/ 2005 31/12/ 2006 31/12/ 2007 31/12/ 2008 So 06/05 % So 07/06 % So 08/07 % 1 Tổng thu nhập 121.769 185.724 293.360 364.030 152,5 157,9 124 2 Tổng chi phí 116.176 180.542 299.356 350.541 155,4 165,7 117,1 3 Quỹ thu nhập 5.593 5.182 5.004 13.489 92,6 96,5 269,7 (Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh NHNN&PTNT Hoàn kiếm 2005-2008) Nhìn vào kết quả tài chính 4 năm trở lại đây thấy rõ được tình hình kinh doanh của chi nhánh NHNN&PTNT Hoàn kiếm. Năm 2008 quĩ thu nhập tăng mạnh tăng 269,7% so với 2007 đó là nhờ sự cố gắng của CBCNVC, tích cực đổi mới nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm chi phí, đánh dấu sự thay đổi sau khi trở thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc NHNN&PTNT Việt Nam. 2.4 ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM. Năm 2008 là một năm đầy biến động và thách thức đối với hệ thống ngân hang trên toàn thế giới. Khủng hoảng tài chính Mỹ diễn ra kéo theo sự suy giảm của nền kinh tế thế giới. Các ngân hàng Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng xoáy đó. Cùng với sự suy giảm chung của hệ thống ngân hàng, việc tổ chức kinh doanh ngày càng khó khăn hơn đối với NHNN&PTNT Hoàn kiếm. Tuy nhiên, với lòng quyết tâm và nhiệt huyết các cán bộ chi nhánh đã liên tiếp thành công trong những giai đoạn khó khăn này. Tuy mới được nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc NHNN&PTNT Việt Nam nhưng những gì mà NHNN&PTNT Hoàn kiếm đạt được đã ngày càng củng cố thêm lòng tin của khách hàng cũng như ban lãnh đạo. 2.5 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ TỒN TẠI TRONG KINH DOANH CỦA AGIRBANK HOÀN KIẾM. 2.4.1 Những ưu điểm trong kinh doanh của AGRIBANK Hoàn Kiếm. Liên tục trong nhiều năm, AGRIBANK Hoàn Kiếm được khách hàng đánh giá là chi nhánh có dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện. Có được điều đó là do sự lỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên luôn chú trọng áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Hiện nay, toàn bộ hoạt động thanh toán đã được vi tính hóa theo chuẩn quốc tế, giúp các hoạt động thanh toán trở nên nhanh chóng và chính xác. Các dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại tệ, tín dụng, bảo lãnh trong những năm qua không ngừng gia tăng doanh thu cho chi nhánh. Đặc biệt là dịch vụ bảo lãnh, năm 2007 dịch vụ bảo lãnh đã tăng hơn 400% so với 2006. Năm 2008 tiếp tục là năm tăng doanh thu từ phí dịch vụ của chi nhánh. 2.4.2 Tồn tại trong kinh doanh của AGRIBANK Hoàn Kiếm. Hiện nay, tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ của AGRIBANK Hoàn Kiếm còn cao so với kế hoạch đề ra. Năm 2008 tỷ lệ nợ xấu, nợ khó đòi trên tổng dư nợ của chi nhánh chiếm 3% cao hơn so với kế hoạch đề ra là 2%. Xu hướng này phát sinh vào quý 3 và 4 năm 2008 khi cuộc khủng hoảng tài chính mỹ lan rộng. Tổng số vốn huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế còn ít so với tiềm lực của chi nhánh. Tổng số vốn huy động được trong năm 2008 là 451 tỷ vnd, thấp hơn so với kế hoạch đề ra là 500 tỷ vnd. Một số hoạt động của ngân hàng vẫn chưa phát huy tác dụng. Kinh doanh ngoại tệ và các hoạt động thanh toán quốc tế là những mảng lớn trong ngân hàng. Tuy nhiên thu chuyển tiền của năm 2008 tăng 110,6% so với năm 2007, thu hoạt động thanh toán quốc tế tăng 122,6%, thu kinh doanh ngoại tệ mới chỉ tăng 102,8%. Điều này chứng tỏ ngân hàng đã chưa chú trọng hợp lý tới những hoạt động chủ chốt này. 2.4.3 Nguyên nhân của các tồn tại trong kinh doanh của AGRIBANK Hoàn Kiếm . - Nguyên nhân khách quan. Khủng hoảng tài chính Mỹ kéo theo sự suy giảm của hệ thống ngân hàng thế giới. Nửa cuối năm 2008 nền kinh tế thế giới chứng kiến sự phá sản của hàng loạt tập đoàn tài chính, ngân hàng lớn. Điều này cũng ảnh hưởng đến hệ thống ngân hang tài chính Việt Nam. Thị trường xuất khẩu bị thu hẹp do nhu cầu của người dân trong giai đoạn này giảm đi, ảnh hưởng đến các doanh nghiệp suất nhập khẩu, do vậy tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ năm 2008 tăng cao, 3% trên tổng dư nợ. Cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trong khu vực. Quận Hoàn Kiếm là trung tâm thương mại lớn của thủ đô, số lượng các ngân hàng trên địa bàn là rất lớn. Nhiều ngân hàng tăng lãi suất huy động vốn nhằm thu hút khách hàng. Đây là một nguyên nhân khiến lượng vốn huy động được của chi nhánh trong những năm vừa qua còn ít. - Nguyên nhân chủ quan. Tuy tất cả cán bộ nhân viên đều có trình độ đại học và trên đại học nhưng nhìn chung vẫn chưa đáp ứng được mọi yêu cầu của nền kinh tế. Kế hoạch năm 2009 chi nhánh sẽ cắt cử một số cán bộ đi học tập nâng cao trình độ chuyên môn. Đây là một hướng đi đúng đắn mà ban lãnh đạo chi nhánh đã đề ra trước yêu cầu kinh doanh của chi nhánh. Việc tổng kết, rút kinh nhiệm thực hiện chưa thực sự nhanh chóng và kịp thời so với những biến động mạnh mẽ của thị trường. Sự biến động mạnh mẽ của thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật thông tin, để có những chính sách hợp lí trong từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế. CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CHI NHÁNH NHNo&PTNTHN HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM TỚI. 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của chi nhánh đến năm 2015 Nguồn vốn huy động tăng trưởng 25%-35% qua các năm. Cuộc khủng hoảng tài chính diễn ra vào nửa cuối năm 2008 đầu năm 2009 khiến cho mục tiêu huy động vốn trở nên tương đối khó. Tuy nhiên, dựa vào tốc độ tăng trưởng huy động vốn của những năm trước và sự nỗ lực của tập thể lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên chức tin tưởng rằng chi nhánh sẽ hoàn thành tốt mục tiêu tăng trưởng này. Thu nhập sau thuế tăng 10% mỗi năm. Kết quả tài chính những năm gần đây cho thấy hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngày càng hiệu quả hơn, chính vì vậy, mục tiêu trong các năm tiếp theo của chi nhánh sẽ là tăng trưởng ổn định. Dư nợ tăng trưởng 30% qua các năm. Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn dưới 3% tổng dư nợ. Cùng với biến động xấu của nền kinh tế, dự báo tỷ lệ nợ xấu của chi nhánh trong những năm tiếp theo sẽ cao hơn. Tuy nhiên, mục tiêu tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn dưới 3% tổng dư nợ của chi nhánh sẽ thực hiện được với sự nỗ lực của cán bộ công nhân viên. 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh của chi nhánh năm 2009 Kết quả huy động vốn trong các năm 2006, 2007, 2008 là rất khả quan. Với mức tăng trưởng cao và ổn định. Năm 2009 mục tiêu của chi nhánh là nguồn vốn huy động tăng trưởng 25% . Thu nhập sau thuế là chỉ tiêu quan trọng đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, năm 2009 chi nhánh phấn đấu tăng trưởng thu nhập sau thuế ở mức 12% so với năm 2008. Mục tiêu về dư nợ năm 2009. Dư nợ năm 2009 tăng trưởng 40%. Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn dưới 3,5% tổng dư nợ. 3.1.3 Mục tiêu nhân sự và chất lượng phục vụ Nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Phát triển nhân sụ luôn là mục tiêu được các doanh nghiệp chú trọng. Trong những năm qua, AGRIBANK Hoàn Kiếm cũng luôn quan tâm đến tình hình nhân sự. Để phát triển hoạt động kinh doanh, năm 2009 chi nhánh có kế hoạch tăng lượng cán bộ cho công tác thanh toán, tín dụng phục vụ tốt hơn nữa cho khách hàng. Năm 2009 chi nhánh sẽ tăng thêm 5 cán bộ nghiệp vụ cho công tác tín dụng, thanh toán. Nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ cũng là một giải pháp quan trọng trong mục tiêu phát triển nhân sự của chi nhánh. Năm 2009 chi nhánh sẽ cử 5 cán bộ đi học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ. Luôn cố gắng phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Năm 2009 AGRIBANK Hoàn Kiếm sẽ mở thêm 2 phòng giao dịch phục vụ nhu cầu của khách hàng. Đồng thời tiếp tục đổi mới nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AGRIBANK HOÀN KIẾM. Để khắc phục những tồn tại và nâng cao kết quả kinh doanh, trong năm 2009 và những năm tới chi nhánh có những biện pháp như sau: a. C«ng t¸c huy ®éng vèn §æi míi phong c¸ch giao dÞch, phôc vô kh¸ch hµng, chu ®¸o, nhiÖt t×nh thùc hiÖn v¨n ho¸ giao dÞch g©y thiÖn c¶m víi kh¸ch hµng. Tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o vµ th«ng tin trªn b¸o ®Çi truyÒn h×nh, huy ®éng vèn nhê ®µi ph¸t thanh ph­êng, th«ng b¸o møc l·i xuÊt. Tæ chức thùc hiÖn tèt viÖc thu chi tiÒn t¹i chç cho c¸c hé c¸ nh©n, c¬ quan cã nhu cÇu. Phôc vô thu tiÒn göi tiÕt kiÖm t¹i nhµ hoÆc theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Giao chØ tiªu huy ®éng vèn ®Õn tong phßng giao dÞch, tõng c¸n bé Duy tr× h×nh thøc tÆng quµ cho kh¸ch hµng. Thùc hiÖn chÝnh s¸ch ­u tiªn ®èi víi kh¸ch hµng cã l­îng tiÒn göi lín. b. C«ng t¸c tÝn dông Më réng cho vay c¸c doanh nghiÖp ngoµi quèc doanh, cty cæ phÇn, cty TNHH, hé kinh doanh c¸ thÓ, vay tiªu dùng. Më réng víi ph­¬ng ch©m an toµn hiÖu qu¶, chÊt l­îng tÝn dông hµng ®Çu. ĐÇu t­ tÝn dông 1 c¸ch an toµn hiÖu qu¶ b»ng nhiÒu h×nh thøc. ChÊp hµnh tèt quy tr×nh tÝn dông. Chó träng ®Õn doanh nghiÖp võa vµ nhá. TËn thu nî ®Õn h¹n. c. Ph¸t triÓn dÞch vô Chi nh¸nh tËp chung vµo ph¸t tiªnr dÞch vô ng©n hµng: b¶o l·nh, chuyÓn tiÒn, thanh to¸n TTR, më vµ thanh to¸n L/C, ph¸t hµnh thÎ ATM, thÎ tÝn dông vµ ph¸t triÓn dÞch vô ®æi ngo¹i tÖ, phÊn ®Êu ®¹t møc dÞch vô trªn 3280 (triÖu vnd). T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶ng c¸o tiÕp thÞ kh¸ch hµng vÒ më tµi kho¶n tiÒn göi ®Ó tõ ®ã ®Æt mèi quan hÖ vÒ tÝn dông, vÒ sö dông c¸c lo¹i s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng. N©ng cao phong c¸ch phôc vô cña c¸n bé ng©n hµng, göi th­ mêi ®Õn c¸c doanh nghiÖp ®Ó giíi thiÖu vÒ c¸c s¶n phÈm cña chi nh¸nh. Phôc vô tèt nhÊt, nhanh chãng, nhiÖt t×nh, chu ®¸o víi kh¸ch hµng. Ph¸t triÓn dÞch vñ thÎ ATM ®Õn mäi ®èi t­îng kh¸ch hµng, tËn dông c¸c míi quan hÖ th©n quen víi kh¸ch hµng. d. C«ng t¸c kÕ to¸n ng©n quü. Đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng chuyên môn để đáp ứng kịp thời theo yêu cầu hiện đại hóa ngành Ngân hàng. Coi trọng công tác học tập nghiên cứu văn bản để nâng cao nghiệp vụ. Thực hiện tiết kiệm, tăng thu giảm chi, quản lý chặt chẽ tài sản, công cụ của ngân hàng. Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ làm công tác kế toán, kiểm ngân. e. C«ng t¸c kh¸c. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát tất cả các nghiệp vụ nhằm ngăn chặn và kịp thời xử lý mọi sai phạm của cán bộ công nhân viên chức trong công tác hạch toán kinh doanh. Khoán tới từng người lao động để trên cơ sở làm bình xét lương, thưởng. Phổ biến kịp thời quy chế, chính sách của Đảng, nhà nước, quy định về nghiệp vụ chế độ với cán bộ nhân viên. Hưởng ứng tích cực phong trào xây dựng văn minh doanh nghiệp và phong trào khác của chuyên môn và chính quyền phát động nhằm động viên cán bộ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ. Kiểm tra, kiểm soát chấn chỉnh kịp thời thiếu sót, tồn đọng không để xảy ra sai phạm. Tiếp tục đổi mới nâng cao hơn nữa phong cách phục vụ khách hàng. Nâng cao tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công tác. Cử cán bộ đi học đào tạo chuyên tu, tại chức và các chương trình hoàn chỉnh nâng cao kiến thức. KẾT LUẬN Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàn kiếm là một chi nhánh trẻ trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam. Trong suốt thời gian 11 năm hình thành và phát triển chi nhánh đã trải qua rất nhiều khó khăn thách thức dần dần khẳng định uy tín và chất lượng, tạo lòng tin đối với khách hàng. Bước vào thời kỳ hội nhập, chi nhánh NHNo&PTNT Hoàn kiếm đã và đang tích cực đổi mới, từng bước bắt nhịp với nền kinh tế Việt Nam và nền kinh tế thế giới. Với mục tiêu phục vụ tốt nhất nhu cầu của mọi khách hàng, chi nhánh NHNo&PTNT Hoàn kiếm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chuyên môn và cơ sở hạ tầng, để hoàn thành mọi mục tiêu của Đảng và Nhà Nước giao phó, xứng đáng với xự tin tưởng của khách hàng của ban lãnh đạo NHNo&PTNT Việt Nam. Trong phạm vị báo cáo thực tập tổng hợp, em chỉ giới thiệu được phần nào về tình hình hoạt động của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàn kiếm . Em rất mong nhận được sự góp ý của Cô về bài báo cáo thực tập tổng hợp này. Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1: BCKQKD chi nhánh NHNN&PHNT Hoàn Kiếm năm 2005 và phương hướng hoạt động năm 2006 2: BCKQKD chi nhánh NHNN&PHNT Hoàn Kiếm năm 2006 và phương hướng hoạt động năm 2007 3: BCKQKD chi nhánh NHNN&PHNT Hoàn Kiếm năm 2007 và phương hướng hoạt động năm 2008 4: BCKQKD chi nhánh NHNN&PHNT Hoàn Kiếm năm 2008 và phương hướng hoạt động năm 2009 5: Quy chế về tổ chức và hoạt động của chi nhánh NHNN&PHNT Việt Nam. Quyết định số 1377/QĐ/HdDDQT-TCCB ngày 24/12/2007 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. MỤC LỤC