Chất lượng dịch vụ công phục vụ phát triển sản xuất nông nghiệp vùng đồng bằng sông Hồng

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết quả nghiên cứu cho thấy: Ba khía cạnh có điểm trung bình thấp nhất khá đồng nhất trong cả ba dịch vụ là khía cạnh minh bạch và giải trình, kết quả đầu ra và yếu tô' hữu hình. Điếu này hàm ý rằng để nâng cao chất lượng dịch vụ nông nghiệp thì nên tập trung hoàn thiện các chỉ tiêu thuộc ba khía cạnh trên. Kết quả này có điếm tương đồng với nghiên cứu của Hoàng & Vũ (2011) khi cho rằng người sứ dụng dịch vụ công về nông nghiệp nông thôn đánh giá cao tầm quan trọng ở các khía cạnh minh bạch, giải trình và kết quả dịch vụ; tuy nhiên khía cạnh hữu hình có mức độ quan trọng thấp hơn. Nhìn chung, dịch vụ KN ghi nhận diêm thấp hơn so vối hai dịch vụ còn lại. Trong 7 khía cạnh chất lượng thì có tới 5 khía cạnh (hữu hình, kết quả đầu ra, sự tin cậy, sự đảm bảo, sự thấu hiểu) có điểm đánh giá thấp nhất trong ba dịch vụ, và không có khía cạnh nào được ghi nhận giá trị cao nhất. Ngược lại, dịch vụ BVTV có 4/7 tiêu chí (kết quả đầu ra, sự tin cậy, sự phản hồi, sự đảm bảo) được ghi nhận giá trị cao nhất, chỉ duy nhất 1 khía cạnh (minh bạch và giải trình) ở vị trí thấp nhất. Tương tự. dịch vụ CSHT cũng được ghi nhận khả quan hơn so vối KN, với 3/7 khía cạnh có giá trị cao nhất (minh bạch, hữu hình, thấu hiểu) và 2/7 khía cạnh ỏ vị trí thấp nhất (sự phản hồi, sự đảm bảo). Kết quả gợi ý rằng chính sách nông nghiệp cần tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ khuyến nông ỏ tất cả các khía cạnh.