Chuyên đề Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng Internet tại công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Minh Anh

hông tin sẽ phản hồi lại cho ngân hàng mở merchant account. Phản hồi có thể là chấp nhận thanh toán (ghi Có vào tài khoản của người bán) hoặc từ chối. Dựa trên phản hồi của ngân hàng cấp thẻ tín dụng, người bán sẽ thực hiện đơn hàng hoặc từ chối. Toàn bộ quá trình trên chỉ diễn ra trong vài giây và do đó người mua sẽ bị trừ tiền trên tài khoản đồng thời người bán cũng sẽ nhận được khoản thanh toán trong vài giây. 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng qua mạng Bán hàng qua mạng ra đời ảnh hưởng tới rất nhiều mặt trong đời sống xã hội. Mặt khác, nó cũng chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố khác nhau. Để bán hàng qua mạng có thể phát triển thì cần phải có được sự hội tụ của những yếu tố này. Thứ nhất, hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông. Bán hàng qua mạng được thực hiện chủ yếu thông qua máy tính và mạng internet. Do đó, để bán hàng qua mạng có thể phát triển được, yêu cầu về hạ tầng công nghệ thông tin là không thể thiếu. Các yếu tố trong hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông bao gồm: ngành công nghiệp thiết bị máy tính, thiết bị mạng… đây là các yếu tố thuộc phần cứng trong đầu tư cho bán hàng qua mạng; ngành công nghiệp phần mềm; ngành viễn thông, internet và các dịch vụ gia tăng dựa trên nền internet. Kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh để đảm bảo truyền tải đầy đủ các nội dung thông tin. Chi phí kết nối và sử dụng internet phải rẻ để đảm bảo số lượng người dùng lớn. Hiện nay, ở Việt Nam đã có các nhà cung cấp internet tốc độ cao như FPT, Viettel… với giá cả tương đối rẻ và chất lượng đường truyền đảm bảo khiến cho số lượng người kết nối internet ngày càng nhiều. Ngoài ra, yếu tố quan trọng không thể thiếu là bảo mật, an toàn và an ninh mạng để chống lại các cuộc tấn công với mục đích lấy cắp thông tin, bảo đảm tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng của thông tin. Thứ hai, hạ tầng pháp lý. Phải có luật về bán hàng qua mạng công nhận tính pháp lý của các giao dịch điện tử, phải có luật sở hữu trí tuệ để bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và để điều chỉnh các giao dịch qua mạng. Trong thời gian qua, các cơ quan nhà nước đã tích cực xây dựng, hoàn chỉnh và bổ xung, các qui định pháp luật liên quan đến thương mại điện tử. Trong đó, điển hình là việc cho ra đời Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 01/03/2006). Luật giao dịch ra đời được đánh giá là có ý nghĩa to lớn trong việc tạo điều kiện phát triển bán hàng qua mạng ở Việt Nam hiện nay. Ngoài ra, trong các Bộ luật và Luật khác, các hoạt động liên quan đến bán hàng qua mạng cũng được đề cập và qui định cụ thể hơn như: Bộ luật dân sự, Luật thương mại, Luật hải quan, Luật công nghệ thông tin,… Thứ ba, nhân lực: bán hàng qua mạng liên quan đến việc sử dụng và ứng dụng công nghệ cao vào các giao dịch thương mại. Do đó, phải có chính sách về tuyên tryền và đào tạo nguồn nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, bán hàng qua mạng để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng. Thứ tư, phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật. Một trong những khâu cơ bản trong qui trình thực hiện bán hàng qua mạng là khâu thanh toán. Để được thành công thì cơ sở hạ tầng của việc thanh toán phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp lý đầy đủ, bảo đảm quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng phải đồng bộ ở các ngân hàng cũng như ở các tổ chức thanh toán. Ngoài ra, thanh toán điện tử phải đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính qua các mạng mở như internet, vì đây sẽ là mục tiêu cho các tội phạm, những kẻ sử dụng thẻ tín dụng trái phép, các hacker,… do các dịch vụ trên internet hiện nay được cung cấp với mọi tiện ích cho khách hàng. Chính vì vậy phải hiện đại hóa hệ thống thanh toán, nhưng phải đảm bảo chống lại được sự tấn công để tìn kiêm thông tin mật, thông tin cá nhân hoặc điều chỉnh thông tin, thông điệp được truyền gửi. Thứ năm, phải có hệ thống cơ sở chuyển phát nhanh chóng, kịp thời, tiên lợi. Đặc trưng của bán hàng qua mạng là sự nhanh chóng trong mỗi giao dịch hàng hóa. Muốn thành công trong hoạt động bán hàng qua mạng, các doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống giao nhận hàng hóa nhanh gọn và kịp thời. Thứ sáu, hệ thống đảm bảo an toàn cho mỗi giao dịch: Trong kinh doanh bán hàng qua mạng, ngoài những rủi ro về phần cứng do bị mất căp hay bị phá hủy các thiết bị (máy tính, máy chủ, thiết bị mạng, …), các doanh nghiệp có thể phải chịu những rủi ro về mặt công nghệ như virus, hacker, các chương trình phá hoại, rủi ro về gian lận thẻ tín dụng, tấn công từ chối dịch vụ,… Biện pháp hữu hiệu nhất hiện nay trong việc đảm bảo tính xác thực là sử dụng hạ tầng khóa công khai PKI (Public Key Infrastructure), trong đó có sử dụng các thiết bị kỹ thuật, hạ tầng và qui trình để ứng dụng vệc mã hóa, chữ kí số và chứng chỉ số. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng một số biện pháp khác để đảm bảo an toàn cho hệ thống bán hàng qua mạng như: tường lửa, mạng riêng ảo, sử dụng password đủ mạnh, phòng chống virus hoặc các giải pháp khác như: giải pháp an ninh nguồn nhân lực, giải pháp về trang thiết bị an ninh mạng. Trên đây là một số yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bán hàng qua mạng. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn chịu nhiều tác động từ những nhân tố khác như: môi trường kinh doanh, chiến lược và mô hình kinh doanh, các loại mặt hàng kinh doanh, các phần mềm quản lý tác nghiệp… Các doanh nghiệp muốn thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán hàng qua mạng phải hội tụ được rất nhiều yếu tố. Chương II: Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Ngày 27 tháng 11 năm 2006, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh được cấp giấy chứng nhận kinh doanh số: 0102029003 với các thông tin sau: Tên công ty: Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh. Tên giao dịch: Minh Anh Trade – sevices – ivestment company limited. Tên viết tắt: Minh Anh traserco Co., Ltd. Địa chỉ công ty: Khu kho ngõ 178 phố Định Công, phường Định công, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. Điện thoại: (84 04) 664.8567 Fax: (84 04) 664.8568 Website: Vốn điều lệ ban đầu của công ty là 1.000.000.000 vnđ (một tỷ đồng VN) bằng tiền mặt do các thành viên đóng góp. 2.1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Công ty TNHH đầu tư thương mại – dịch vụ Minh Anh được thành lập theo luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005, công ty có đầy đủ tư cách pháp nhân và có các chức năng và nhiệm vụ sau: Kinh doanh văn phòng phẩm và các dịch vụ văn phòng. Đây là các sản phẩm, dịch vụ cơ bản mà công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tập trung kinh doanh. Và công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tiếp cận một cách rất mới ở Việt Nam, đó là làm thương mại điện tử, tức là bán hàng qua mạng. Trong quá trình kinh doanh, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh có thể mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực khác không thuộc đối tượng cấm kinh doanh khi thực hiện đăng kí đầy đủ với cơ quan có thẩm quyền. Điều này có nghĩa là khi có điều kiện, nguồn lực công ty vẫn có thể mở rộng kinh doanh sang các sản phẩm, dịch vụ khác, miễn là công ty có tiến hành đăng kí kinh doanh với các cơ quan có thẩm quyền, và các sản phẩm, dịch vụ này không thuộc đối tượng bị Nhà nước cấm kinh doanh. Tuân thủ các quy định của nhà nước về kinh doanh tức là khi kinh doanh trong lĩnh vực nào thì công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh cũng phải tuân thủ các quy định về kinh doanh của Nhà nước về loại mặt hàng đó. 2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Để đảm bảo quản lý tốt các hoạt động kinh doanh, bộ máy tổ chức của công ty được phân chia theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2: sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịc vụ Minh Anh Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban như sau: Giám đốc: là người trực tiếp đưa ra các chiến lược kinh doanh dài hạn và ngắn hạn cho công ty, chỉ đạo công tác tài chính, kinh doanh, tổ chức hành chính, nhân sự. Phó giám đốc: là người tham mưu cho giám đốc về công tác chỉ đạo, quản lý công ty. Phòng kinh doanh: đây là bộ phận quản lý các công việc kinh doanh, giao dịch với khách hàng, marketing, mua bán vật tư, tư vấn khách hàng,… Phòng kế toán: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm về tài chính, kế toán của công ty. Bộ phận này có trách nhiệm theo dõi tình hình thực hiện các kế hoạch tài chính, tình hình chấp hành các chế độ chính sách về quản lý kinh tế tài chính của công ty. Đây là phòng có chức năng quan trọng trong quá trình kinh doanh của công ty, bám sát quá trình kinh doanh, đảm bảo cung cấp mọi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời phục vụ cho công tác quản lý, chỉ đạo của giám đốc. Phòng kỹ thuật: Đây là bộ phận quản trị website của công ty, chịu trách nhiệm về các vấn đề mang tính chất kỹ thuật của website như: vấn đề bảo mật, các phương thức thanh toán, liên kết website, đặt banner quảng cáo. Ngoài ra, phòng kỹ thuật còn có nhiệm vụ đưa các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của công ty lên website; quản lý đơn hàng do khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website, cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin đó cho phòng kinh doanh để phòng kinh doanh cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất. Kho vật tư: Đây là bộ phận có trách nhiệm quản lý, bảo quản hàng hóa nhập, xuất trong quá trình kinh doanh của công ty. 2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Trong quá trình hoạt động, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tập trung vào kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho văn phòng. Các mặt hàng này được chia làm bốn nhóm chính như sau: Văn phòng phẩm: công ty tập trung chủ lực vào các mặt hàng như các sản phẩm giấy, các loại bút, kẹp tài liệu, bìa, file, băng dính, hồ dán, khay để bút, gọt bút… Nhóm mặt hàng này được tập trung để cung cấp cho các văn phòng, tuy nhiên công ty vẫn phục vụ mặt hàng này cho nhiều khách hàng là cá nhân. Công ty cung cấp theo nhu cầu của khách hàng định kỳ theo từng tháng hoặc chỉ cung cấp một lần. Trong đó, số lượng mặt hàng tiêu thụ mạnh nhất là sản phẩm giấy và các loại bút (bút viết, bút ghi nhớ, bút phủ…). Cùng với nhóm hàng nội thất văn phòng, các mặt hàng này mang lại cho công ty nhiều doanh thu và lợi nhuận nhất. Trong năm 2007, doanh thu của mặt hàng văn phòng phẩm đạt 1,856 tỷ VND. Máy văn phòng: Các sản phẩm này bao gồm máy in, mực in, máy chiếu, màn chiếu, máy photocopy, máy soi tiền, máy đếm tiền, máy in nhãn, linh phụ kiện máy tính… Đây là nhóm hàng có giá trị tương đối lớn và đem lại cho công ty một phần doanh thu đáng kể dù cho số lượng hàng bán ra là không nhiều so với các loại mặt hàng khác. Các loại máy này phục vụ cho rất nhiều đối tượng khác nhau bao gồm các đơn vị, cơ quan, văn phòng lớn hay nhỏ. Trong đó có nhiều trường học đặt mua các trang thiết bị với số lượng khá lớn để phục vụ các phòng học mới hay bổ sung thêm cho công tác giảng dạy. Ngoài ra, công ty còn có thể phục vụ cả những đơn hàng của từng cá nhân nhỏ lẻ, có những đơn hàng với chỉ số lượng chỉ một chiếc. Đây là mặt hàng có thêm nhiều dịch vụ kèm theo nhất trong số các mặt hàng công ty cung cấp, như dịch vụ đổ mực máy in, đổ mực máy photo, bảo hành và bảo dưỡng tất cả các loại máy… và kèm theo tất cả các sản phẩm là giao hàng tận nơi miễn phí trong khu vực Hà Nội. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật của công ty lắp đặt thiết bị và hướng dẫn cụ thể cách sử dụng cho khách hàng. Nội thất văn phòng: Như đã đề cập ở trên, đây là một trong hai nhóm hàng mang lại lợi nhuận lớn nhất cho công ty. Công ty tập trung tìm kiếm khách hàng có nhu cầu chuyển văn phòng mới, các đơn vị mới thành lập và những khách hàng muốn bổ sung thêm nội thất. Các đồ nội thất cho văn phòng mà công ty cung ứng bao gồm: các loại bàn làm việc, tủ hồ sơ, ghế, két sắt. Các mặt hàng này là sản phẩm của rất nhiều nhà sản xuất, từ những hãng có thương hiệu tin cậy như Hòa Phát, đến những nhà sản xuất chưa có tên tuổi trên thị trường, thậm chí nếu khách hàng có nhu cầu thì công ty vẫn có thể cung cấp sản phẩm làm thủ công. Tuy nhiên, nhu cầu về mặt hàng làm thủ công này là rất ít. Số lượng hàng bán ra của nhóm này khá lớn, doanh số bình quân hàng tháng đạt khoảng 132 triệu VND. Từng loại mặt hàng bán ra của nhóm này tương đối đồng đều, chỉ có két sắt là thấp hơn so với các loại nội thất khác. Dịch vụ văn phòng: Công ty cung cấp các dịch vụ sau: cho thuê máy văn phòng, vệ sinh văn phòng, thiết kế in ấn, đổ mực máy in, quà tặng, điện hoa. Trong thời gian đầu, công ty chỉ tập trung vào dịch vụ cho thuê máy văn phòng, trong đó chủ yếu là máy in và máy photo. Thông thường, khách hàng thường đến thuê máy trong khoảng thời gian từ hai đến năm ngày. Cũng giống như khi bán máy văn phòng, nhân viên kỹ thuật của công ty sẽ đến lắp đặt và hướng dẫn cách sử dụng cho đơn vị thuê máy. Với những sản phẩm, dịch vụ trên, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh có thể cung cấp đẩy đủ các sản phẩm, dịch vụ cho văn phòng đúng như khẩu hiệu của công ty: “giải pháp toàn diện cho văn phòng”. Công ty đặc biệt quan tâm tới vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cũng như thời gian thực hiện. Phòng kĩ thuật luôn luôn cập nhật các đơn hàng của khách hàng trên website của công ty, và cứ sau 30 phút lại chuyển thông tin này cho phòng kinh doanh để phòng kinh doanh tiến hành giao hàng cho khách hàng. Công ty cam kết từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận được hàng hóa sẽ rất nhanh chóng, chỉ trong vòng từ 1 tiếng đến 2 tiếng (đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội). Và để đánh giá về thời gian thực hiện cũng như chất lượng dịch vụ, trong mỗi phiếu giao hàng của công ty đều có phần để khách hàng đánh giá như:rất nhanh, nhanh, đúng thời gian, chậm, rất chậm; hàng hóa đúng hay không đúng chủng loại, đủ hay không đủ số lượng. Do đó công ty có thể quản lý được và tiến hành các biện pháp điều chỉnh để ngày cang nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như rút ngắn thời gian giao hàng. 2.1.3. Khách hàng và thị trường mục tiêu của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1.3.1. Khách hàng Khách hàng: công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh hướng tới phục vụ khách hàng chủ yếu là các văn phòng, đặc biệt là các văn phòng có nhân viên trẻ, vì đây là đối tượng khách hàng năng động, có cường độ sử dụng internet cao, và có xu hướng tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ văn phòng. Do đó họ có có xu hướng tìm một nhà cung cấp duy nhất có thể cung cấp đầy đủ, đồng bộ các sản phẩm, dịch vụ văn phòng với mong muốn tiết kiệm dược thời gian và làm việc có hiệu quả. Tuy nhiên, các khách hàng nhỏ, lẻ cũng rất được công ty quan tâm. 2.1.3.2. Thị trường mục tiêu Thị trường: trong kế hoạch ban đầu, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh định hướng thị trường của mình trong phạm vi thành phố Hà Nội do chưa đủ điểu kiện cơ sở hạ tầng, nguồn lực để đáp ứng nhu cầu trên cả nước.Tuy nhiên, khi đi vào hoạt động được một năm,công ty đã nhận được rất nhiều đơn đặt hàng của các khách hàng ở các khu vực khác ngoài khu vực thủ đô Hà Nội. Và trong năm đầu tiên hoạt động, công ty cũng cung cấp sản, phẩm dịch vụ cho một số khách hàng ở các tỉnh thành khác với số lượng lớn như: Công ty đầu tư và phát triển tin học Thuận Thành 89 (tỉnh Nghệ An), công ty Đức Anh ( tỉnh Quảng Bình),… Do vậy, công ty cũng đề ra chiến lược dài hạn là mở rộng kinh doanh từng bước đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên cả nước. 2.1.4. Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh là các cửa hàng văn phòng phẩm truyền thống và các công ty bán hàng qua mạng khác như Công ty Megabuy (website: www.megabuy.vn), Công ty văn phòng phẩm Xuơng Kiều (website: ww.vanphongpham.net), công ty văn phòng phẩm Hiếu Tâm (website: www.sieuthivpp.com), công ty văn phòng phẩm Hà Nội (website: www.vanphongphamhn.com),.... Các cửa hàng văn phòng phẩm truyền thống: Các cửa hàng này có điểm mạnh là đã hoạt động lâu, có lượng khách hàng lớn, bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam chưa quen với việc mua hàng trên mạng. Thương mại điện tử chỉ mới bắt đầu phát triền ở Việt Nam trong mấy năm gần đây, do đó vẫn chưa làm thay đổi nhiều thói quen mua hàng của người Việt. Khách hàng vẫn có tâm lý không an toàn khi mua hàng trên mạng, họ vẫn lo sợ rằng mình mất tiền mà không nhận được hàng hóa, hoặc là hàng hóa không đúng mẫu mã, hàng kém chất lượng, khi có sự cố xảy ra không tìm ra người phải chịu trách nhiệm… Tuy nhiên, điểm yếu của các cửa hàng này là: không cung cấp những sản phẩm có giá trị lớn như máy photocopy, máy chiếu, máy hủy tài liệu,…; các cửa hàng này cũng không cung cấp các dịch vụ văn phòng như cho thuê máy văn phòng, vệ sinh văn phòng. Và còn một điểm yếu nữa của các cửa hàng này là họ không cung cấp sản phẩm đến tận nơi theo yêu cầu của khách hàng. Do đó họ không thể đáp ứng một cách đầy đủ, toàn diện nhu cầu của một văn phòng mà họ chỉ tập trung đáp ứng nhu cầu của các khách hàng nhỏ, các khách hàng đơn lẻ như: học sinh, sinh viên, các nhân viên văn phòng nhỏ,… Những điểm yếu trên của các cửa hàng văn phòng phẩm truyền thống lại là những điểm mà công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tập trung phát triển để tạo thành thế mạnh của mình. Các đối thủ cạnh tranh là các công ty bán hàng qua mạng khác như Công ty Megabuy, Công ty văn phòng phẩm Xương Kiều, Công ty văn phòng phẩm Hà Nội,…: Đây là các đối thủ mà công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh rất quan tâm, vì đây chính là các đối thủ trực tiếp cạnh tranh trên thị trường. Để cạnh tranh với các đối thủ này, côn ty đã tập trung vào việc cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và dịch vụ sau bán hàng (vì các mặt hàng mà các công ty này cung cấp tương đối giống các mặt hàng mà công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh đang cung cấp). Do đó, để giữ được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới công ty đã tập trung nâng cao dịch vụ bán hàng và dịch vụ sau bán hàng. 2.1.5. Các hình thức thanh toán Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh mới thành lập và đi vào hoạt động được hơn 1 năm, bước đầu, công ty chấp nhận các phương thức thanh toán cơ bản trong kinh doanh truyền thống và dần dần sẽ mở rộng thêm nhiều phương thức thanh toán để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh bán hàng qua mạng. 2.1.5.1. Thanh toán bằng tiền mặt Đây là hình thức thanh toán được khách hàng của công ty sử dụng nhiều nhất do thói quen tiêu dùng và sử dụng tiền mặt ở Việt Nam. Sau khi khách hàng hoàn thành quá trình đặt hàng và được chấp nhận, công ty sẽ giao hàng cho khách hàng và làm thủ tục thanh toán. Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt có thể chuyển trả tiền cho công ty ngay tại trụ sở của công ty, chuyển qua nhân viên giao hàng của công ty hoặc chuyển tiền qua bưu điện… Thông thường, khách hàng mua hàng thông qua mạng internet thường chuyển trả tiền cho công ty sau khi đã nhận được đầy đủ các mặt hàng theo đơn đặt hàng. Bởi vì trên thực tế, phương thức bán hàng qua mạng vẫn chưa xây dựng được niềm tin đối với người tiêu dùng. 2.1.5.2. Thanh toán bằng chuyển khoản Sau khi nhận được hàng của công ty, khách hàng ký chấp nhận thanh toán và hẹn thời điểm cụ thể để tiến hành chuyển khoản vào tài khoản của công ty tại ngân hàng VietcomBank, số tài khoản: 0021001518998. Cùng với hình thức thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng chuyển khoản giúp khách hàng yên tâm hơn về chất lượng hàng hóa và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh bán hàng qua mạng, bởi vì sau khi nhận được hàng thì khách hàng mới phải thanh toán cho công ty trong khoảng thời gian thỏa thuận giữa hai bên. Công ty lựa chọn hai hình thức thanh toán này không chỉ do hạn chế về mặt công nghệ mà còn đánh trúng tâm lý của khách hàng khi bước đầu làm quen với hoạt động mua bán hàng qua mạng. Trong hai hình thức thanh toán trên, hình thức thanh toán bằng tiền mặt chiếm ưu thế hơn so với hình thức thanh toán bằng chuyển khoản tại công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh. Năm 2007, số tiền khách hàng thanh toán bằng hình thức tiền mặt của công ty chiếm tới 67% tổng doanh thu cả năm. Tuy nhiên, trong thời gian tới, khi phương thức bán hàng qua mạng chiếm được ưu thế trên thị trường cùng với xu thế giảm thiểu sử dụng tiền mặt trong các giao dịch thương mại, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh hướng tới việc mở rộng các hình thức thanh toán trực tuyến. 2.2. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong thời gian gần đây Mặc dù mới hoạt động được hơn 1 năm nhưng công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh đã thu được những thành công nhất định: Về sản phẩm, dịch vụ: công ty đã đáp ứng được đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ trong bốn nhóm sản phẩm, dịch vụ mà công ty đề ra ban đầu. Trong đó, hai nhóm sản phẩm mà công ty đặt làm trọng tâm chiến lược là nhóm văn phòng phẩm và nội thất văn phòng đã mang lại doanh thu lớn cho công ty. Hai nhóm sản phẩm này mang lại khoản doanh thu chiếm tới gần 75% doanh thu của công ty trong năm 2007. Về khách hàng: tuy mới thành lập được một năm nhưng công ty đã xây dựng được rất nhiều mối quan hệ bạn hàng thường xuyên, bao gồm cả các đơn vị lớn và các khách hàng nhỏ. Công ty định kỳ hàng tháng giao tận nơi cho các đơn vị này nhiều mặt hàng như: các loại bút, giấy, mực in… Trong số các khách hàng này, phải kể đến những đơn vị sau: Các ngân hàng: HabuBank, Hàng hải, quân đội, An bình: doanh số tổng cộng khoảng 50.000.000/tháng. Tập đoàn FPT: doanh số khoảng 30.000.000 vnđ/tháng. Tổng công ty điện lực Việt Nam: doanh số 20.000.000 vnđ/tháng. Bưu điện Hà Nội: doanh số khoảng 15.000.000vnđ/tháng. Công ty thế giới di động: doanh số khoảng 10.000.000/tháng. Năm 2007, doanh thu đạt được từ các khách hàng là tổ chức, công ty, đơn vị là hơn 3 tỷ VND (chiếm hơn 70% tổng doanh thu cả năm của công ty). Bên cạnh đó, các khách hàng là cá nhân hay các đợn vị nhỏ cũng đã mang lại cho công ty khoản lợi nhuận đáng kể. Lợi nhuận thu được từ khách hàng cá nhân thường xuyên và không thường xuyên trong năm 2007 chiếm khoảng 13% lợi nhuận cả năm. Như vậy, công ty chú trọng vào cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho các đơn vị, tổ chức nhưng vẫn quan tâm đến lượng khách hàng nhỏ lẻ tiềm năng. Về thị trường: đúng như chiến lược ban đầu đề ra, trong năm đầu tiên hoạt động, công ty đã thu hút được một lượng lớn khách hàng trên khắp thành phố Hà Nội. Ban đầu, thị trường của công ty chỉ nằm trong và ven khu vực Định Công (gần trụ sở và kho của công ty) nhưng sau một năm hoạt động, thị trường của công ty đã được mở rộng ra toàn thủ đô Hà Nội, thậm trí còn có một số khách hàng lớn ở các tỉnh thành khác như công ty Công ty đầu tư và phát triển tin học Thuận Thành 89 (tỉnh Nghệ An), công ty Đức Anh ( tỉnh Quảng Bình),… Về doanh thu và lợi nhuận: Thời gian đầu hoạt động, công ty còn gặp nhiều khó khăn, có lúc phải chấp nhận thua lỗ, nhưng toàn bộ ban lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty không nhụt trí. Sau 12 tháng nỗ lực làm việc với niềm say mê, sáng tạo của Giám đốc và nhân viên, công ty đã gặt hái được nhiều thành công. Tiêu chí cao nhất để đánh giá sự hiệu quả của công việc kinh doanh đó là doanh thu và lợi nhuận sau một khoảng thời gian hoạt động. Chi tiết về doanh thu và lợi nhuận của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong năm 2007 được thể hiện qua bảng số liệu dưới đây: Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh trong các quí năm 2007 (Đơn vị: triệu đồng) Quí Doanh thu Chi phí Lợi nhuận I 539.0 516.5 22.5 II 1,090.0 982.0 108.0 III 1,367.5 1,206.0 161.5 IV 1,533.5 1,359.5 174.0 Tổng 4,530.0 4,064.0 466.0 (Nguồn: báo cáo tài chính của công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh trong năm 2007) Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy, doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty có xu hướng tăng dần theo từng quí. Doanh thu trong quí I là khá thấp và chi phí cao nên trong quí I Công ty chỉ thu được lợi nhuận là 22,5 triệu. Nhưng đến các quí tiếp theo, doanh thu của công ty tăng nhanh, trong khi đó chí phí lại tăng chậm hơn, do đó lợi nhuận các quí đều tăng dần. Cụ thể doanh thu trong các tháng đều có biến động nhưng không có tháng nào là tăng đột biến hay giảm quá mạnh. Khi mới thành lập, công ty chưa thu được lợi nhuận và bị lỗ 2,5 triệu đồng. Đây là điều thường thấy ở các công ty khi mới thành lập do công ty muốn cạnh tranh về giá cả và thu hút thêm khách hàng bằng các chiêu bài khuyến mại, chiết khấu... Khoản lỗ này không phải là điều đáng lo ngại. Bắt đầu sang tháng hoạt động thứ 2, công ty đã thu được lợi nhuận do đã có thêm một số khách hàng là tư nhân và một số tổ chức, tuy nhiên tỷ suất lợi nhuận còn ở mức thấp. Trong các tháng hoạt động tiếp theo, khi đã bắt kịp nhịp độ kinh doanh trên thị trường và tiến kịp tốc độ phát triển của thương mại điện tử, công ty dần thu hút thêm nhiều khách hàng với nhiều ưu đãi cho các khách hàng quen, lợi nhuận công ty bắt đầu có những bước tăng đáng kể. Lợi nhuận của tháng 4 tăng gần gấp đôi so với tháng 3 trước đó mặc dù doanh thu không tăng cùng với tỷ lệ đó, điều đó chứng tỏ công ty đã giảm thiểu được những chi phí không đáng có và kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn. Doanh thu đạt mức cao nhất là vào tháng 10, tuy nhiên đạt đỉnh về lợi nhuận lại rơi vào tháng 12, tháng cuối năm và giáp tết âm lịch nhưng doanh thu của tháng 12 cũng không ít hơn nhiều so với tháng 10. Đó là do tháng 12 có tết dương lịch và ngày lễ Noel, dịp mà nhiều người tiêu dùng dành nhiều thu nhập của mình chi tiêu vào các khoản quà tặng. Trong vòng 12 tháng hoạt động của công ty, nguồn vốn được sử dụng hiệu quả nhất là vào tháng 8, khi doanh thu không phải là đạt đến đỉnh nhưng đã thu được mức lợi nhuận khá cao. Vậy có thể kết luận rằng, công ty đang làm việc rất hiệu quả và có xu hướng mở rộng hơn về quy mô. Với hướng đi và cách làm rất mới, mặc dù trong thời gian đầu còn gắp nhiều khó khăn, nhưng càng về sau công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh càng cho thấy hướng đi của mình là hoàn toàn đúng đắn. Điều này được thể hiện ở lợi nhuận của công ty: trong những tháng đầu tiên, lợi nhuận mà công ty thu về không lớn, nhưng càng về sau, lợi nhuận của công ty càng tăng lên do lượng khách hàng của công ty ngày một nhiều. 2.3. Thực trạng bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong những năm gần đây 2.3.1. Doanh thu bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong năm 2007 Khi vừa mới thành lập, công ty chỉ tập trung vào hoạt động bán hàng truyền thống và quảng bá hình ảnh công ty tới khách hàng nhằm tạo cơ sở cho hoạt động kinh doanh bán hàng qua mạng về sau. Do đó, doanh thu từ hoạt động bán hàng qua mạng chưa cao. Khi công ty đã bước đầu hoạt động ổn định, dần tập trung vào lĩnh vực kinh doanh qua mạng và ngày càng cho thấy đây là hướng đi đúng đắn. Doanh thu bán hàng qua mạng của công ty trong năm 2007 chiếm tới 43% tổng doanh thu của cả năm. Điều này được thể hiện qua bảng số liệu sau: Bảng 2.2: Doanh thu bán hàng qua mạng theo quí của Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh trong năm 2007 ( Đơn vị: triệu VND) Quí Doanh thu bán hàngqua mạng Tổng doanh thu Tỷ trọng I 56.8 539.0 10.54 II 210.8 1,090.0 19.34 III 743.1 1,367.5 54.34 IV 945.8 1,533.5 61.68 Tổng 1,956.5 4,530.0 43.19 2.3.2. Lợi nhuận bán hàng qua mạng của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong năm 2007 Trong tháng hoạt động đầu tiên, công ty chưa thực hiện hoạt động bán hàng qua mạng, tuy nhiên công ty đã bước đầu nghiên cứu xây dựng website. Chính vì thế, lợi nhuận của tháng đầu tiên từ kinh doanh bán hàng qua mạng đạt mức âm. Trong những tháng tiếp theo, lợi nhuận này tăng dần theo bảng sau: Bảng 2.3: Lợi nhuận bán hàng qua mạng và tổng lợi nhuận của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 (Đơn vị: triệu VND) Quí Lợi nhuậnbán hàng qua mạng Tổng lợi nhuận I -0.8 22.5 II 44.9 108.0 III 99.1 161.5 IV 105.6 174.0 Tổng 248.8 466.0 So sánh lợi nhuận từ hoạt động bán hàng qua mạng với tổng lợi nhuận, có thể thấy lĩnh vực bán hàng qua mạng đem lại hơn một nửa lợi nhuận cho công ty (chiếm 53% tổng lợi nhuận năm 2007) mà chi phí cho việc bán hàng qua mạng lại thấp hơn chi phí bán hàng trực tiếp. Như vậy có thể thấy định hướng bán hàng qua mạng của công ty là rất đúng đắn, hứa hẹn mang lại nhiều thành công trong tương lai. Do đó công ty cần tập trung đẩy mạnh hơn nữa hoạt động bán hàng qua mạng nhằm vừa giảm được chi phí lại vừa tăng được doanh thu, nhờ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. 2.3.3. Chi phí bán hàng qua mạng của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong năm 2007 Bảng 2.4: Chi phí bán hàng qua mạng và tổng chi phí của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 (Đơn vị: triệu VND) Quí Chi phíbán hàng qua mạng Tổng chi phí I 57.6 516.5 II 165.9 982.0 III 644.0 1,206.0 IV 840.2 1,359.5 Tổng 1707.7 4064.0 Chi phí bán hàng qua mạng chiếm 42% tổng chi phí hoạt động năm 2007, tuy nhiên lợi nhuận từ lĩnh vự bán hàng qua mạng lại chiếm đến 53% tổng lợi nhuận năm 2007 của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh. Như vậy, hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh theo hướng bán hàng qua mạng là cao hơn so với kinh doanh truyền thống. Đây là một động lực lớn để công ty tiếp tục mở rộng kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh bán hàng qua mạng. 2.3.4. Sản phẩm chủ yếu bán qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh Các sản phẩm mà công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh tập trung đẩy mạnh bán qua mạng là nhóm sản phẩm nội thất văn phòng và máy văn phòng. Đây là hai nhóm sản phẩm có ít chủng loại hơn, chỉ bằng khoảng 20% so với văn phòng phẩm nhưng đây lại là hai nhóm sản phẩm có giá trị lớn. Và mặc dù số lượng hai loại sản phẩm này bán ra không nhiều bằng các mặt hàng văn phòng phẩm nhưng danh thu và lợi nhuận thu được từ hai nhóm sản phẩm này lại chiếm tỷ lệ lớn trong tổng danh thu và lợi nhuận của công ty, chúng chiếm khoảng hơn 60% tổng lợi nhuận. Bên cạnh việc thực hiện bán hàng qua mạng đối với hai nhóm sản phẩm trên, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh cũng vẫn tiến hành từng bước đưa nhóm sản phẩm văn phòng phẩm lên bán trên mạng nhằm từng bước tiến hành bán tất cả các sản phẩm, dịch vụ của công ty trên mạng. 2.3.5. Khách hàng mua hàng qua mạng của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Có thể nhận thấy ngay rằng, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh tập trung đinh hướng khách hàng của mình là các nhân viên văn phòng trẻ. Đây là đối tượng khách hàng thường sử dụng internet, có tư duy tiến bộ và tiết kiệm thời gian dành cho việc mua sắm. Họ không có nhiều thời gian rảnh rỗi để trực tiếp đến tận các cửa hàng và tìm chọn sản phẩm. Do vậy họ thường mua hàng trên mạng để tiết kiệm thời gian và không mất nhiều công sức. Chỉ cần ngồi tại văn phòng và thông qua website của công ty, họ có thể tìm hiểu được tất cả các chi tiết về sản phẩm như tính năng, màu sắc, kích thước,… Sau khi chọn được sản phẩm phù hợp, gửi đơn hàng cho công ty và họ sẽ nhận được sản phẩm mình cần được giao đến tận nơi mà không mất nhiều thời gian. 2.3.6. Một số đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ cùng với chính sách mở rộng cửa đầu tư cho các nhà đầu tư nước ngoài của Việt Nam hiện nay, cạnh tranh trên thị trường ngày càng cao, đặc biệt là cạnh tranh từ phía các nhà đầu tư nước ngoài, những người am hiểu về thương mại điện tử nói chung và kinh doanh bán hàng qua mạng nói riêng. Bên cạnh những đối thủ lớn này là rất nhiều đối thủ trong nước mà công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh phải nỗ lực để cạnh tranh, tồn tại và phát triển. Có thể kể ra một số đối thủ lớn như: công ty Megabuy (www.megabuy.vn), công ty máy văn phòng Quang Minh (www.sieuthimayvanphong.com). Những công ty này cung cấp rất nhiều mặt hàng với nhiều mẫu mã, chủng loại với các mức giá khác nhau. Để có thể cạnh tranh để đứng vững trên thị trường thì công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh cần phải nỗ lực rất nhiều. 2.4. Đánh giá về hoạt động bán hàng qua mạng của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong những năm gần đây 2.4.1 Về sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh đã cung cấp đầy đủ các mặt hàng liên quan đến văn phòng, từ những sản phẩm nhỏ nhất như chiếc ghim cài, chiếc bút, quyển vở,… cho đến những sản phẩm có giá trị lớn như máy đóng sách, máy in, máy hủy tài liệu, máy photo,… Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ kèm theo như đổ mực máy in, cho thuê máy photo, dịch vụ thiết kế in ấn,… Tuy nhiên, các sản phẩm của công ty còn hạn chế về nhà cung cấp, mỗi loại sản phẩm thường chỉ có một hoặc hai nhà cung cấp. Do đó công ty chưa tạo ra được sự đa dạng nhất định cho từng loại mặt hàng nên đôi khi đã không đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì thế, công ty đang rất nỗ lực tìm kiếm thêm các nhà cung cấp để hoàn thiện hơn cho danh mục sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, ban đầu công ty đưa ra rất nhiều dịch vụ, nhưng trong quá trình hoạt động, công ty nhận thấy có một số dịch vụ không phù hợp nên đã không tiếp tục cung cấp như dịch vụ vệ sinh văn phòng, dịch vụ quà tặng, dịch vụ sửa chữa tại văn phòng. 2.4.2. Về qui trình bán hàng Vì phương thức kinh doanh bán hàng qua mạng internet mới chỉ phát triển tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây nên thói quen mua hàng của khách hàng vẫn chưa thay đổi về căn bản. Họ vẫn chưa thực sự tin tưởng vào hình thức mua hàng qua mạng. Do đó để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh luôn tìm cách để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng. Tất cả các giao dịch của công ty với khách hàng đều theo hình thức thanh toán trả sau. Tức là sau khi khách hàng nhận được hàng hóa họ mới phải trả tiền. Đây là hướng đi hết sức đúng đắn của công ty để ngày càng xây dựng được niền tin nơi khách hàng, và đi tới thành công. 2.4.3. Về các hình thức marketing thu hút khách hàng Trong quá trình hoạt động, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh chia các hoạt động marketing ra làm hai giai đoạn chính, đó là giai đoạn đầu khi mới tiến hành bán hàng qua mạng và giai đoạn thứ hai là khi đã thu hút được một lượng lớn khách hàng. Trong gai đoạn đầu khi mới tiến hành kinh doanh qua mạng, do công ty chưa có tên tuổi và chưa được khách hàng biết đến, công ty đã áp dụng rất nhiều biện pháp marketing nhằm thu hút khách hàng và xây dựng tên tuổi cho công ty như phát tờ rơi tại các tòa nhà, nơi có nhiều văn phòng của các công ty; đặt banner trên các website khác; đăng tin rao vặt trên các websiet khác. Đến giai đoạn thứ hai, tức là khi khách hàng của công ty đã tăng lên một mức nhất định, công ty lại chuyển hướng sang thu hút khách hàng mới bằng cách giảm các hoạt động phát tờ rơi và tập trung vào quảng cáo trên mạng internet như dặt banner tại các website có nhiều người truy cập. Và công ty đã đạt được kết quả hết sức khả quan. Khi mới xây dựng website của công ty xếp hạng hơn hai triệu (xếp hạng trên www.alexa.com – website xếp hạng các website trên thế giới dựa trên tiêu trí số lượng người ghé thắm website), đến nay xếp hạng website của công ty đã là hơn tám trăn nghìn. Ngoải ra, còn một tiêu chí khác đánh giá sự thành công trong hoạt động marketing của công ty, đó là khi khách hàng gõ từ khóa sản phẩm của công ty vào công cụ tìm kiếm của Google (website tìm kiếm được sử dụng trên toàn thế giới hiện nay) để tìm kiếm thì các sản phẩm của công ty hầu hết đều năm trong trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm, nhờ dó, khả năgn sản phẩm của công ty được khách hàng biết đến sẽ cao hơn. Có được kết quả này là do sự lỗ lực của toàn bộ lãnh đạo và nhân viên của cả công ty. 2.4.4. Về các hình thức thanh toán Do hạn chế về công nghê, và cũng do thói quen mua sắm sử dụng tiền mặt của người Việt nên công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh mới chỉ áp dụng hai hình thức thanh toán là thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán qua chuyển khoản. Nhưng do cùng với xu hướng phát triển của Thế giới, công ty cũng đang tiến hành xây dựng và áp dụng các phương thức thanh toán trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, đơn giản hóa quá trình mua bán hàng hóa, từ đó tạo điều kiện thuận lợi để mọi khách hàng đều có thể mua sản phầm, dịch vụ của công ty. Đây là hướng đi rất tiến bộ và bắt kịp xu hướng phát triển của thương mại điện tử nói chung và kinh doanh bán hàng qua mạng nói riêng. 2.4.5. Về kết quả kinh doanh Như đã phân tích ở mục 2, sau một năm hoạt động, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh đã đạt được những kết quả hết sức khả quan. Trong giai đoạn đầu, khi mới tiến hành kinh doanh bán hàng qua mạng, chi phí cho hoạt động này là khá lớn và lợi nhuận thu được chưa cao, nhưng sau một thời gian hoạt động, chi phí cho hoạt động bán hàng qua mạng ngày càng giảm nhưng doanh thu cũng như lợi nhuận từ việc bán hàng qua mạng lại ngày càng tăng lên. Trong năm 2007, chi phí công ty dành cho hoạt động bán hàng qua mạng chỉ chiếm 42% tổng chi phí, nhưng lợi nhuận từ hoạt động này lại chiếm tới 53% tổng lợi nhuận của công ty. Căn cứ vào những dấu hiệu tích cực đó, công ty đang tiến hành đẩy mạnh hơn nữa hoạt động bán hàng qua mạng, và từng bước loại bỏ toàn bộ hình thức bán hàng truyền thống. 2.4.6. Những mặt mạnh Có thể nhận thấy ngay rằng điểm mạnh lớn nhất của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh là hướng kinh doanh rất mới. Đây là điều kiện thuận lợi giúp công ty đi tới thành công, nhất là trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mạng internet như hiện nay. Với vị thế của người đi đầu, công ty có rất nhiều cơ hội để chiếm lĩnh thì trường, đặc biệt là thị trường trên mạng rất rộng lớn và ngày càng mở rộng. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh còn rất trẻ, những người năng động và tiếp thu công nghệ thông tin rất nhanh. Hoạt động bán hàng qua mạng chịu ảnh hưởng rất lớn của công nghệ thông tin và mạng internet. Chính vì vậy mà việc nhân viên năng động, tiếp thu công nghệ thông tin nhanh sẽ tạo ra những lợi thế nhất định cho công ty. 2.4.7. Những điểm còn tồn tại cần khắc phục Với sự bùng nổ thông tin trên Internet hiện nay, mỗi công ty đều đã và đang tiến hành xây dựng và hoàn thiện trang web của mình để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Trang web của công ty được xây dựng chưa lâu nên chưa có nhiều người biết đến, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa khả năng tiếp cận khách hàng và quảng bá hình ảnh công ty, trang web của công ty đến thị trường. Như đã nhắc đến ở phần trên, các nhà cung cấp cho từng loại mặt hàng của công ty còn hạn chế, mỗi loại sản phẩm chỉ có một vài nhà cung cấp nên chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Chính vì thế, công ty cần tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp các mặt hàng đa dạng với nhiều chủng loại, các mức giá cả khác nhau nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của công ty mặc dù trẻ, năng động nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh bán hàng qua mạng. Trong thời gian tới, công ty cần có chế độ đào tạo nhân viên có trình độ cao, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp thu kinh nghiệm về kinh doanh qua mạng từ các doanh nghiệp khác, các nước phát triển cao về lĩnh vực kinh doanh này trên thế giới. Bên cạnh đó, các hình thức thanh toán tại công ty còn nhiều hạn chế, điều này khiến công ty không thu hút được nhiều khách hàng có trình độ công nghệ cao, những người muốn thanh toán trực tuyến. Trong điều kiện kinh doanh bán hàng qua mạng ngày càng phát triển như hiện nay, công ty cần xây dựng hệ thống thanh toán tốt hơn, đảm bảo an toàn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.1.1. Phương hướng hoạt động Những kết quả khả quan đã đạt được trong thời gian đầu hoạt động là động lực rất lớn để toàn bộ cán bộ và nhân viên công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tiếp tục phấn đấu đưa công ty ngày càng phát triển, lớn mạnh hơn nữa. Để thực hiện được điều đó thì việc đầu tiên phải làm là củng cố mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới và từng bước chiếm lĩnh thị trường Hà Nội. Bên cạnh đó, công ty sẽ từng bước thực hiện các hoạt động theo kế hoạch như: Hoạt động tốt trong lĩnh vực kinh doanh truyền thống, hướng dần trọng tâm sang phương thức bán hàng qua mạng. Bước đầu, kinh doanh truyền thống và bán hàng qua mạng sẽ hỗ trợ, bổ sung cho nhau. Tuy nhiên, công ty sẽ thực hiện hướng hoàn toàn lĩnh vực hoạt động sang kinh doanh bán hàng qua mạng. Kinh doanh chiếm lĩnh thị trường cũ và dần mở rộng thị trường sang các vùng lân cận. Nâng cao trình độ của nhân viên, của cán bộ quản lý về phương thức bán hàng qua mạng, đăng kí cho các nhân viên học các lớp về nghiệp vụ bán hàng và các nghiệp vụ khác có liên quan. Đẩy mạnh mối quan hệ với các đối tác là nhà cung cấp để đa dạng hóa danh mục hàng hóa, với các nhà quản trị website để đặt banner quảng cáo. 3.1.2. Mục tiêu Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh đặt ra mục tiêu là sau hai năm hoạt động sẽ thâm nhập và chiếm lĩnh được thị trường Hà Nội. Và nếu tình hình kinh doanh tiến triển thuận lợi thì đến năm thứ ba hoặc thứ tư sẽ mở rộng kinh doanh ra thành phố Hải Phòng. Đây là mục tiêu lớn, mà muốn đạt được nó đòi hỏi tất cả cán bộ, nhân viên công ty phải lỗ lực rất nhiều. 3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.2.1. Tiếp tục phát huy các điểm mạnh của công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.2.1.1. Tiếp tục cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cho văn phòng Như đã nói ở trên, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh định hướng nhóm khách hàng của mình là các nhân viên văn phòng trẻ, những người thường xuyên sử dụng internet và tiết kiệm thời gian mua sắm. Do đó, họ thường có xu hướng tìm cho mình một nhà cung cấp có thể cung cấp cho họ đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cần thiết cho văn phòng. Nắm bắt được tâm lý này, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh đã đề ra khẩu hiệu cho công ty là “giải pháp toàn diện cho văn phòng”, và đây cũng có thể coi là một điểm mạnh mà công ty cần tập trung khai thác. Muốn vậy, công ty cần phải bổ xung thêm cho danh mục sản phẩm của mình để đảm bảo rằng khi khách hàng có nhu cầu về bất cứ sản phẩm nào liên quan đến văn phòng công ty cũng có thể đáp ứng được. Khi đã thực hiện được điều này, khả năng thành công của công ty là rất lớn. 3.2.1.2. Giao hàng nhanh chóng đến tân nơi khách hàng yêu cầu Đến cửa hàng để chọn mua một sản phẩm thì đơn giản, nhưng để có thể chọn được nhiều sản phẩm thì thực sự không đơn giản, và việc đưa các sản phẩm đó về cũng là một việc không dễ dàng gì. Do vậy, ngày nay các nhân viên văn phòng đang dần chuyển sang hình thức mua hàng qua mạng, bởi vì chỉ cần ngồi ngay tại văn phòng, truy cập vào website của nhà cung cấp là họ đã có thể chọn cho mình các sản phẩm ưng ý mà không mất nhiều thời gian. Và hơn thế nữa là họ không mất công sức để chuyển các sản phẩm đó về văn phòng, vì đã có người khác làm, đó chính là nhà cung cấp sản phẩm. Chính vì vậy, để thu hút được khách hàng, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh rất trú trọng tới khâu giao hàng. Ngay khi nhận được đơn hàng, công ty sẽ nhanh chóng làm các thủ tục để tiến hành giao hàng hóa đến tận nơi cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Trước đây, công ty thực hiện giao hàng hóa cho khách hàng trong ngày, tức là khi nhận được đơn hàng, công ty sẽ tiến hành giao hàng hóa ngay trong ngày hôm đó cho khách hàng. Nhưng hiện nay, công ty đang phấn đấu nâng cao dịch vụ khách hàng bằng việc giao hàng trong giờ, tức là từ khi khách hàng đặt hàng đến khi họ nhận được hàng sẽ chỉ kéo dài tối đa là một giờ. Điều này sẽ tạo ra khả năng cạnh tranh rất tốt cho công ty. 3.2.2. Khắc phục các mặt hạn chế của công ty Như đã phân tích ở trên, muốn thu hút được đối tượng khách hàng là các nhân viên văn phòng thì công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh cần phải có đẩy đủ các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến văn phòng, để khi khách hàng cần bất cứ sản phẩm nào, công ty cũng có thể đáp ứng được. Tuy nhiên, do mới thành lập nên danh mục sản phẩm của công ty vẫn chưa thực sự phong phú, nhà cung cấp của công ty vẫn còn hạn chế, thông thường, mỗi loại sản phẩm của công ty mới chỉ có một nhà cung cấp. Do đó, trong thời gian tới, công ty cần bổ xung thêm cho danh mục sản phẩm của mình cũng như tìm kiếm thêm các nhà cung cấp để khách hàng có nhiều thêm nhiều lựa chọn hơn. Khi có nhiều lựa chọn hơn, khả năng tìm được một sản phẩm thích hợp cũng cao hơn, từ đó, khả năng bán được hàng của công ty cũng cao hơn. 3.2.3. Các giải pháp nhằm tìm kiếm thêm khách hàng mới. Để có thể duy trì và phát triển, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh không chỉ cần phải giữ được khách hàng cũ mà còn phải thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng mới. Sau đây là một số biện pháp nhằm thu hút thêm khách hàng mới cho công ty. 3.2.3.1. Hợp tác với các đơn vị xây dựng văn phòng cho thuê để thu hút khách hàng mới Hiện nay, tại Hà Nội các tòa nhà cho thuê đang mọc nên rất nhiều. Đây chính là nơi tập trung rất nhiều các công ty, các văn phòng đại diện, những khách hàng rất tiền năng của công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh. Do đó, công ty nên thực hiện các biện pháp quảng cáo tại đây nhằm thu hút thêm khách hàng mới. Công ty có thể tiến hành liên kết với các đơn vị là chủ của các tòa nhà cho thuê đó nhằm cung cấp miễn phí cho mỗi phòng một lượng bút bi nhất định, trên những chiếc bút đó đều có in địa chỉ website và logo của công ty. Khi nhân viên trong phòng sử dụng những chiếc bút đó hàng ngày, họ sẽ thấy địa chỉ website của công ty, khi cần một sản phẩm, dịch vụ nào đó, họ có thể truy cập vào website của công ty để tìm kiếm, điều này đồng nghĩa với khả năng được biết đến của công ty sẽ cao hơn, và khả năng bán được sản phẩm dịch vụ cũng cao hơn. 3.2.3.2. Làm mới lại website Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh nên tiến hành làm mới lại website của mình, nên bố trí các thanh công cụ dọc và ngang để khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ. Nếu khách hàng tìm kiếm sản thấy sản phẩm dễ dàng hơn, cũng có nghĩa là khả năng bán được sản phẩm, dịch vụ của công ty sẽ cao hơn. Và ngược lại, nếu khách hàng truy cập và website của công ty mà khó hoặc không thể tìm được sản phẩm họ cần thì công ty cũng không thể bán được hàng. Do đó việc bố trí các thanh công cụ trên website là hết sức quan trọng, nó quyết định trực tiếp tới việc công ty có bán được hàng hay không. 3.2.3.3. Đặt banner của công ty trên các website có nhiều người truy cập Để có thể thực hiện thành công hình thức bán hàng qua mạng thì điều quan trọng nhất là phải làm cho khách hàng biết tới website của mình. Bởi đây chính là cầu nối quan trọng nhất giữa công ty và khách hàng. Khi cần sản phẩm, dịch vụ nếu biết website của công ty, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào đó và tìm kiếm cho mình sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Do đó, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh nên hợp tác để đặt banner của công ty trên các website khác có nhiều người truy cập như www.24h.com.vn, www.vatgia.com, www.timnhanh.vn,... Đây đều là các website có hàng ngàn người truy cập mỗi ngày, trong số đó cũng có rất nhiều người có thể là khách hàng của công ty. Khi những người này nhấp chuột lên banner của công ty, họ sẽ được liên kết tới website của công ty, làm cho khả năng được biết đến của công ty sẽ cao hơn và khả năng bán được hàng hóa, dịch vụ của công ty cũng cao hơn. Kết luận Kinh doanh bán hàng qua mạng internet là hình thức kinh doanh rất mới và đầy tiềm năng, tuy nhiên do mới phát triển tại Việt Nam nên bên cạnh những ưu thế là người đi đầu thì các công ty bán hàng qua mạng cũng gặp phải nhưng khó khăn nhất định về kiến thức, kinh nghiệm, cơ sở hạ tầng,... Do đó, để có thể đứng vững và phát triển ngày một mạnh mẽ hơn, các công ty bán hàng qua mạng cần phát huy tối đa các điểm mạnh của mình, đồng thời khắc phục, hạn chế các điểm yếu của mình. Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh, dựa trên những kiến thức tích luỹ được trong quá trình học tập tại trường kết hợp với việc nghiên cứu tình hình hoạt động bán hàng qua mạng iternet của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh , em đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động nhập khẩu ôtô, xe chuyên dùng tại Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh. Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, Thạc Sĩ Hoàng Hương Giang , cùng ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành bài viết này. Tài liệu tham khảo 1. GS. TS. Đặng Đình Đào – GS. TS. Hoàng Đức Thân (2003) – Giáo trình kinh tế thương mại. 2. PGS.TS. Hoàng Minh Đường – PTS Nguyễn Thừa Lộc (1998) – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Giao dục. 3.ThS. Nguyên Văn Thoan – ThS. Lê Thu Hương – ThS. Nguyễn Quang Trung ( 2007) – Bài Giảng thương mại điện tử. 4. Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh (2007) – báo tài chính năm 2007. 5. Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh – qui chế về tổ chức quản lý, hạch toán kinh doanh của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh. 6. Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh – website: www.vanphongpham24.com.