Chuyên đề Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis của công ty TNHH sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng Hùng Phát

LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp khi tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt là những doanh nghiệp thương mại, nó đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là khâu cuối cùng trong hoạt động sản xuất và cũng là khâu đầu tiên của quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp, theo đó các doanh nghiệp sau mỗi quá trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để bù đắp lại một phần chi phi bỏ ra và đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp để tiêp tục tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh. Như vậy không có tiêu dùng thì sẽ không có hoạt động sản xuất và cũng sẽ không có hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm nhiều hoạt động khác nhau và có liên quan chặt chẽ với nhau như: hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường, xậy dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức và quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng chương trình bán hàng,… Muốn cho các hoạt động này có hiệu quả thì phải có những biện pháp và chính sách phù hợp để đẩy mạnh hoạt động tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hóa của doanh nghiệp có thể tiếp xúc một cách tối đa với các khách hang mục tiêu của mình, để đứng vững trên thị trường và đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển vững mạnh. Nhận thức được tầm quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm, tập thể lãnh đạo và các cán bộ anh chị em trong Công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát luôn cố gắng ý thức rằng cần phải có những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty. Trong số các sản phẩm kinh doanh của công ty thì sản phẩm gạch Kis là sản phẩm chính mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty và luôn được giành sự quan tâm đặc biệt trong việc xây dựng các chiến lược và chính sách hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm này. Vì vậy, qua quá trình thực tập tại công ty, được sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của Cô giáo – Thạc sĩ: Nguyễn thu Thủy và sự giúp đỡ của anh chị các phòng chức năng trong công ty cộng với những kiến thức đã tích lũy được cùng với sự nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, em đã chọn đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis của công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, với mong muốn qua sự nghiên cứu của mình có thể phần nào giúp công ty tìm ra nhứng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis nói riêng của công ty cũng như tất cả các sản phẩm nói chung của công ty. Ngoài phần mở đầu, kết luận, nội dung đề tài được chia thành 3 chương chính như sau: Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ gạch men Kis tại công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis tại công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát Em xin chân thành cám ơn Cô giáo và các anh chị em trong công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảo em để em có thể hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này! Chương 1 Tổng quan về công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát I. Tổng quan về công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát 1. Lịch sử hình thành và phát triển - Tên công ty: Công ty TNHH sản xuất và kinh doanh Vật liệu xây dựng Hùng phát. - Giám đốc: Hoàng Văn Thắng - Địa chỉ văn phòng công ty: 729 Giải phóng – Hoàng Mai – Hà Nội - Điện thoại: 0436647655 - Fax: 0436649092 - Email: hungphat729gp@yahoo.com - Loại hình doanh nghiệp: công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH sản xuất và kinh doanh Vật liệu xây dựng Hùng phát được thành lập ngày 05 tháng 12 năm 2005, số đăng kí kinh doanh 0102023384 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là kinh doanh vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh. Công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng phát là một đơn vị kinh doanh thương mại, hạch toán độc lập, có con dấu riêng và hoạt động theo hình thức công ty TNHH. Chỉ mới bước vào kinh doanh được 4 năm, với tuổi đời non trẻ so với các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực, thế nhưng công ty đã gặt hái được nhiều thành công. Từ chỗ doanh thu ban đầu là 3.493.055.415( năm 2006) đã tăng lên 20.789.139.961( năm 2009), tăng 5.96 lần,từ con số 10 nhân viên nay đã tăng lên 26 nhân viên trong đó 16 nhân viên làm việc tại văn phòng và kho hàng, số còn lại là nhân viên thị trường và vận chuyển hàng hoá đến khách hàng. Thương trường cũng như chiến trường, môi trường kinh doanh thời mở cửa với sự cạnh tranh gay gắt, công ty đã gặp không ít khó khăn trong những ngày đầu mới thành lập. Tuy nhiên, với sự lãnh đạo sáng suốt và sự tận tâm của tập thể nhân viên, công ty đã từng bước đi lên và dần khẳng định mình trên thương trường. Thị trường tiêu thụ của công ty cũng đã được mở rộng ra toàn Miền Bắc. Trong tương lai, công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng phát hướng tới mở rộng thị trường tiêu thụ và quyết tâm trở thành nhà phân phối vật liệu xây dựng, thiết bị vệ sinh có tên tuổi trong tâm trí khách hàng. 2. Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu 2.1. Chức năng Công ty có chức năng phân phối các sản phẩm thiết bị vệ sinh và vật liệu xây dựng cho các đại lý, các cửa hàng và các hộ gia đình trên khu vực Hà nội và toàn Miền Bắc. 2.2 Nhiệm vụ - Nghiên cứu thị trường và căn cứ vào nguồn lực của mình để lập kế hoạch kinh doanh. - Trực tiếp mua hàng hoá và thực hiện việc tiêu thụ hàng hoá thông qua các đại lí, cửa hàng hoặc trực tiếp đến người tiêu dùng trong toàn Miền Bắc. - Duy trì thị trường đang có và phát triển thị trường mới. - Sử dụng nguồn vốn có hiệu quả và đầu tư đúng mục đích. - Tuân thủ luật pháp và thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước. 2.3. Mục tiêu - Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: 120% - Mở rộng thị trường, khai thác hiệu quả thị trường hiện tại. - Trở thành nhà phân phối hàng đầu trong lĩnh vực vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh trên thị trường Miền Bắc và hướng tới cả thị trường cả nước II. Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động trong công ty Bộ máy quản lí của công ty được thực hiện theo mô hình quản lí trực tuyến, đứng đầu điều hành là giám đốc, bên dưới là các phòng, ban chức năng. Sơ đồ bộ máy tổ chức Giám đốc Phòng tổ chức Phòng kế toán tổng hợp Phòng kinh doanh Bộ phận kho hàng Giám đốc: Là thành viên sáng lập công ty, chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, ban hành các quy định, quyết định và chịu trách nhiệm trước pháp luật. Phòng tổ chức: Tham mưu cho giám đốc công ty về tổ chức bộ máy kinh doanh và bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty. Quản lý hồ sơ lý lịch của cán bộ nhân viên toàn công ty. Giải quyết về chế độ tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, … Duy trì thực hiện nội quy, nội vụ cơ quan, giờ giấc làm việc, giữ gìn an toàn và vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc. Quản lý tài sản: Đất đai, thiết bị, dụng cụ làm việc, sinh hoạt tai trụ sở của công ty và các dụng cụ do công ty cấp cho các phòng ban. Phòng kinh doanh: Chức năng: Phòng kinh doanh vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh của công ty là một bộ phận trong cơ cấu bộ máy của công ty có các chức năng sau: - Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong công tác lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh các sản phẩm vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh của công ty. - Đảm bảo cho quá trình kinh doanh có hiệu quả, bảo toàn vốn, tiết liệm chi phí kinh doanh và đem lại lợi ích kinh tế cho công ty. Nhiệm vụ: - Lập và triển khai thực hiện kế hoạch cung ứng và tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh của công ty. - Tư vấn cho giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về việc tiêu thụ sản phẩm. - Nghiên cứu thị trường, tích cực tìm kiếm khách hàng; tìm kiếm và mở rộng thị trường hiện tại của công ty. - Lập kế hoạch mua bán và lưu chuyển sản phẩm. - Tổ chức mua và bán sản phẩm. - Đảm bảo thu hồi vốn theo tiến độ đã cam kết. Phòng kế toán: Chức năng: - Tham mưu giám đốc về việc thực hiện công tác tài chính kế toán của công ty. - Thực hiện pháp lệnh kế toán thống kê, các quy định điều lệ, quy chế quản lý tài chính, hạch toán kinh doanh và các quy định hiện hành khác. - Kiểm tra tính pháp lý của các hợp đồng kinh tế, phối hợp với phòng kinh doanh và các phòng ban trực thuộc quyết toán các hợp đồng kinh tế. - Tuân thủ theo quy chế tài chính của công ty và các chế độ tài chính nhà nước ban hành. Nhiệm vụ: - Tổ chức hạch toán kinh tế và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. - Tổng hợp các kết quả kinh doanh, lập các báo cáo tài chính kế toán, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh. - Thực hiện quá trình quản lý tài chính tại công ty, đảm bảo theo dõi đầy đủ mọi quá trình sử dụng vốn và tài sản của công ty. - Tham mưu cùng ban giám đốc xét duyệt các kế hoạch chi phi cho các phòng ban, thực hiện các báo cáo định kỳ, các báo cáo tài chính của công ty. - Thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước. Bộ phận kho hàng: - Thực hiện nhiệm vụ xuất, nhập hàng hoá và bảo quản các sản phẩm kinh doanh. - Chịu trách nhiệm ghi chép đầy đủ và thực hiện chế độ sổ sách, chế độ kế toán. Nhìn chung, đây là một mô hình tổ chức gọn, nhẹ phù hợp với quy mô của công ty là một công ty nhỏ. III. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát trong những năm gần đây 1. Doanh thu Bảng 1: Doanh thu ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 3.360.292.376 (100 %) 3.005.170.195 (89.4%) 13.620.616.795 (453.2%) 19.986.079.366 (146.7%) Doanh thu từ hoạt động tài chính 1.412.266 (100%) 3.252.877 (230.3%) 5.342.727 (151.5%) 10.007.870 (187.3%) Thu nhập khác 116.630.400 (100%) 408.925.695 (350.6%) 459.111.338 (122.3%) 984.667.433 (214.5%) (Nguồn: Phòng Kế toán tổng hợp) Nhận xét: Doanh thu tăng giảm không ổn định: Năm 2007 giảm 383.738.900 VNĐ so với năm 2006. Các năm về sau doanh thu tăng khá mạnh. Năm 2008 tăng gấp 4,56 lần so với năm 2007 ; năm 2009 tăng 1,47 lần so với năm 2008 đưa doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty từ 3.493.055.415 VNĐ năm 2006 lên tới 20.789.139.961 VNĐ năm 2009. 2. Chi phí Bảng 2: Chi phí ĐVT: VNĐ Năm Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 Giá vốn hàng bán 2786848346 2492914237 11776955944 17056718527 Chi phí bán hàng 14008695 23442546 90270975 127722216 Chi phí quản lí doanh nghiệp 187189216 188266223 1147816740 1523272179 Chi phí khác 3064413 3064413 (Nguồn: Phòng Kế toán tổng hợp) Nhận xét: Chi phí kinh doanh tăng theo việc mở rộng kinh doanh. Giá vốn hàng bán năm 2009 tăng 6.1 lần so với năm 2006, theo đó chi phí bán hàng và quản lí doanh nghiệp cũng tăng nhưng không tăng nhiều 3. Lợi nhuận Bảng 3: Lợi nhuận ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Lợi nhuận sau thuế 367.716.589 534.544.321 800.222.091 1.702.483.001 Tỉ lệ % 100 145.4 149.7 212.75 ( Nguồn: Phòng Kế toán tổng hợp) Nhận xét: Lợi nhuận liên tục tăng: Năm 2007 tuy doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ có giảm so với năm 2006 nhưng do thu nhập khác tăng nên lợi nhuận năm 2007 vẫn cao hơn năm 2006 tới 1,45 lần. Ta có báo cáo tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua như sau: Bảng 4:Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Cho năm tài chính kết thúc ngày 31/12/2009 ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Mã số Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 3.493.055.415 3.109.316.515 14.186.768.031 20.789.139.961 Các khoản giảm trừ (03=04+05+06+07) 03 132.763.039 104.146.320 566.151.236 803.060.595 Chiết khấu thương mại 04 Giảm giá 05 Hàng bán bị trả lại 06 132.763.039 104.146.320 566.151.236 803.060.595 Thuế TTĐB, thuế XK, thuế GTGT tr/t phải nộp 07 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=01-03) 10 3.360.292.376 3.005.170.195 13.620.616.795 19.986.079.366 Giá vốn hàng bán 11 2.786.848.346 2.492.914.237 11.776.955.944 17.056.718.527 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20=10-11) 20 573.444.030 512.255.958 1.843.660.581 2.929.360.839 Doanh thu hoạt động tài chính 21 1.412.266 3.252.877 5.342.727 10.007.870 Chi phí tài chính 22 Trong đó: chi phí lãi vay 23 Chi phí bán hàng 24 14.008.695 23.442.546 90.270.975 127.722.216 Chi phí quản lí doanh nghiệp 25 187.189.216 188.266.233 1.147.816.740 1.523.272.179 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 30 373.658.385 303.800.066 610.915.863 984.667.433 Thu nhập khác 31 116.630.400 408.925.695 459.111.338 984.667.433 Chi phí khác 32 3.064.413 3.064.413 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 116.630.400 408.925.695 456.046.925 981.603.020 Tổng lợi nhuận trước thuế (50=30+40) 50 490.288.785 712.725.761 1.066.962.788 2.269.977.334 Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 51 122.572.196 178.181.440 266.740.697 567.494.333 Lợi nhuận sau thuế (60=50-51) 60 367.716.589 534.544.321 800.222.091 1.702.483.001 (Nguồn: Phòng Kế toán tổng hợp) Chương 2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ gạch men Kis tại công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát Một số nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm gạch Kis tại công ty 1. Sản phẩm và thị trường 1.1. Sản phẩm Công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng hùng phát chuyên kinh doanh vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh, thực hiện chức năng như một doanh nghiệp thương mại: mua hàng trực tiếp từ các công ty, nhà máy rồi thực hiện khâu tiêu thụ trên thị trường và hưởng lợi nhuận từ phần chênh lệch giá và chiết khấu của công ty phía sản xuất. Các sản phẩm của công ty hiện nay đều là những sản phẩm thiết yếu trong quá trình tạo dựng những ngôi nhà, khu chung cư, các văn phòng… Với nhu cầu xây dựng đang ngày càng mạnh mẽ, nhu cầu thẩm mỹ thay đổi hằng ngày, người dân từng bước quan tâm hơn nữa đến việc làm đẹp căn nhà của mình là triển vọng cho sự phát triển của công ty. Các sản phẩm được phân phối bởi Hùng Phát đa dạng, phong phú về mẫu mã, chủng loại, sản phâm cao cấp đến từ nhiều quốc gia khác nhau đem lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Dưới đây là một số sản phẩm kinh doanh chính: Gạch men lát nền và ốp tường mang nhãn hiệu Kis của Công ty Cổ phần gạch men CHANG YIH Bảng 5: Sản phẩm gạch men Kis Chủng loại Qui cách Ốp tường 25×50 Lát nền 25×25 Ốp tường 30×45 Ốp tường 30×60 Ốp tường 30×90 Lát nền 30×30 Lát nền 60×60 Các thiết bị vệ sinh và phụ kiện rời: Các thiết bị vệ sinh và phụ kiện mà công ty kinh doanh chủ yếu là sản phẩm mang nhãn hiệu của các công ty nổi tiếng như sản phẩm của ARISTON, LINAX, FUNIKI…. Bảng 6: Danh mục các thiết bị vệ sinh và phụ kiện STT Tên sản phẩm Ký hiệu 1 Bình VI/HP 15L 2 Bình HP 20L 3 Bình VI/HP 30L 4 Xịt PIZANO A7 5 Xịt PIZANO A9 6 Xịt FRORIEN 7 PK PIZANO 8 PK PIZANO 6 9 PK ROMA 10 PK KAZINAX 11 PK FRORIEN INOX 12 Ruột bình 15L ( sợi đốt ) 13 Ruột bình 30L ( sợi đốt) 14 Ruột bình 50l ) sợi đốt ) 15 Van một chiều 16 Dây chống giật 17 Rơle 18 Phụ kiện cần gạt trước PKG2 19 Phụ kiện 1 nhấn tròn PKN1 20 Phụ kiện 2 nhấn D-E PKN2 21 Phụ kiện bệt liền khối 2 nhấn PKLKN2 22 Nắp bàn cầu HA- 03 23 Nắp hơi HA- 05 24 Thân bệt B2 25 Thân bệt B3 26 Thân bệt LI-01 LI-012 27 Thân bệt RI-50 RI-502 28 Thân bệt RI-51 RI-512 29 Két K2 gạt trước ( không nắp ) K22 30 Két K2 một nhấn ( không nắp ) K23 31 Két K2 hai nhấn ( không nắp ) K26 32 Két K5 hai nhấn ( không nắp ) K56 33 Két RI-50 hai nhấn ( không nắp ) KI-502E 34 Két RI-51 hai nhấn ( không nắp) KI-512E 35 Nắp két K2 gạt trước NK22 36 Nắp két K2 một nhấn NK23D 37 Nắp két K2 hai nhấn NK26 38 Nắp két K5 hai nhấn NK56 39 Nắp két RI-502 hai nhấn NKI-502E 40 Nắp két RI-51 hai nhấn NKI-512E 41 Nắp két LI-012E NKLI-012E 1.2. Thị trường Bảng 7: Bảng cơ cấu thị trường phân chia theo doanh thu thuần ĐVT: VNĐ Thị trường Năm Tổng doanh thu thuần Hà nội Các tỉnh lân cận Số tuyệt đối Tỉ lệ % Số tuyệt đối Tỉ lệ % 2006 3.360.292.376 2.486.616.358 74 873.676.018 26 2007 3.005.170.195 2.043.515.733 68 961.654.462 32 2008 13.620.616.795 8.308.576.242 61 5.312.040.548 39 2009 19.986.079.366 10.792.482.850 54 9.193.596.506 46 Biểu đồ tổng doanh thu theo doanh thu thuần Nhận xét: Nhìn vào bảng trên ta thấy, thị trường Hà nội là thị trường mang lại doanh thu lớn nhất, chiếm tới hơn một nửa trong tổng số doanh thu của công ty. Đặc biệt, trong năm đầu tiên sau khi thành lập, thị trường Hà nội chiếm hầu như toàn bộ doanh thu của công ty, những năm về sau, khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty đã mở rộng thị trường của mình sang các tỉnh lân cận hơn nữa và thu được thành công, doanh thu thị trường Hà nội giảm tỉ lệ từ 74% xuống còn 46%. 2. Lao động Cơ cấu và số lượng lao động trong công ty Bảng 8: Cơ cấu nguồn lao động trong công ty: STT Phòng Số CNV (người) Giới tính Trình độ Nam Nữ Loại Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % 1 Giám đốc 1 1 100 Đại học 100 2 Phòng kế toán 3 3 100 Đại học: 1 33.3 Cao đẳng: 2 66.7 3 Phòng kinh doanh 13 9 69.2 4 30.8 Đại học: 2 15.4 Cao đẳng: 3 23 Trung cấp: 8 61.6 4 Phòng tổ chức 4 2 50 2 50 Đại học: 1 25 Cao đẳng: 2 50 Trung cấp: 1 25 5 Bộ phận kho 5 4 80 1 20 Đại học: 1 20 Cao đẳng: 2 40 Trung cấp: 2 40 Nhận xét: Dựa vào bảng cơ cấu lao động các phòng ban trong công ty ta có thể thấy tỉ lệ lao động giữa các phòng ban có sự chênh lệch. Nguyên nhân xuất phát từ chức năng nhiệm vụ của công ty với hoạt động chủ yếu là chức năng thương mại, do đó bộ phận kinh doanh của công ty chiếm đa số, trong đó nam chiếm đa số do yêu cầu công việc cần đi lại nhiều, vận chuyển hàng hoá. Trình độ lao động cũng có sự khác biệt,bộ phận quản lí có trình độ cao hơn, đều tốt nghiệp đại học, có khả năng quản lí, theo sát hoạt động của công ty. Với các công việc mang nặng tính chân tay thì trình độ của người lao động là thấp hơn rất nhiều. Tuyển dụng nhân sự: Hoạt động tuyển dụng được thực hiện khi công ty có nhu cầu và được thực hiện một cách bài bản thông qua kiểm tra, phỏng vấn, sát hạch, thử việc… Công ty hoạt động theo chế độ làm việc 8 tiếng một ngày, tuần làm 6 ngày, các ngày lễ, ốm đau…đều được hưởng theo chế độ hiện hành. Người lao động được đóng bảo hiểm theo luật, có nội quy, quy định cho người lao động như mặc áo đồng phục, kỉ luật khi đi làm không đúng giờ, nghỉ không phép… Chế độ tiền lương: - Lương: Bảng 9: Mức lương bình quân tính qua các năm ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng số lao động 10 10 18 26 Mức lương bình quân/tháng 1.300.000 1.500.000 2.500.000 3.000.000 Nhận xét: Nhìn vào bảng trên ta thấy, mức lương cơ bản của người lao động trong công ty có sự tăng lên đáng kể. Năm 2008 tăng 166.7 % so với năm 2007 cho thấy sự phát triển vượt bậc của công ty. Nhân viên kinh doanh ngoài mức lương chính còn được hưởng lương theo doanh số. - Thưởng: Dựa vào kết quả lao động của nhân viên cuối tháng và kết quả kinh doanh cuối năm của công ty để tính thưởng. Như trong năm 2009, thu nhập bình quân của một nhân viên là khoảng 6.000.000 VNĐ / tháng. - Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội được tính theo quy định của Nhà nước. Công ty luôn tạo mọi điều kiện cho người lao động được làm việc và hưởng thu nhập xứng đáng. 3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị - Văn phòng công ty đặt tại 729 Đường Giải Phóng Quận Hoàng Mai Hà Nội. Văn phòng có diện tích vào khoảng 350m2, tầng 1 là nơi trưng bày một số sản phẩm chính mà công ty kinh doanh và là nơi đón tiếp khách hàng, tầng 2 và tầng 3 là nơi làm việc của nhân viên công ty. - Kho hàng: Tổng kho Xi măng đặt tại Ngõ 1 – Phan Đình Giót – Quận Hoàng Mai – Hà Nội, trong đó gồm 2 kho bộ phận là 01 kho thiết bị vệ sinh và 01 kho vật liệu xây dựng. - Phương tiện vận chuyển gồm có 02 ôtô với trọng tải 1,25 tấn và 0,5 tấn được đầu tư nhằm đảm bảo cho hoạt động vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng được nhanh chóng. - Trang thiết bị: Văn phòng công ty được trang bị hệ thống máy tính, điều hoà và một số thiết bị bảo quản hàng hoá trong kho. Bảng 10: Số lượng thiết bị STT Phòng Máy tính Điều hoà 1 Giám đốc 1 1 2 Tổ chức 2 1 3 Kinh doanh 2 1 4 Kế toán 2 1 5 Kho 1 0 Các phòng cũng được trang bị đầy đủ điện thoại, một máy fax và một máy photocopy dùng chung. Hệ thống máy tính được nối mạng internet giúp trao đổi và tìm hiểu thông tin nhanh chóng kịp thời. Ngoài ra, phục vụ cho công tác kế toán và hỗ trợ thủ quỹ, công ty còn trang bị một máy đếm tiền và một máy soi tiền. 4. Tài sản và nguồn vốn Bảng 11: Tài sản và nguồn vốn ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn 5389155700 7670469006 7932540035 9006613792 Tài sản cố định và đầu tư dài hạn 304206248 478936248 641689248 634442248 Vốn lưu động 2307017477 3696097995 3712682673 4287627885 Vốn chủ sở hữu 3386344471 4453307259 4861546610 5353428155 (Nguồn: Phòng Kế toán tổng hợp) Nhận xét: Do công ty là một công ty thương mại nên tài sản lưu động và vốn lưu động chiếm tỉ lệ lớn trong tổng số tài sản và nguồn vốn của công ty. Nhìn vào bảng trên ta thấy tài sản và nguồn vốn đều tăng qua các năm. Năm 2009, tài sản lưu động tăng 167%; tài sản cố định tăng 206,8%; vốn lưu động tăng 185,9% và vốn chủ sở hữu tăng 158% so với năm 2006 II. Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis tại công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát Sơ lược về hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis tại công ty 1.1. Quy trình tiêu thụ sản phẩm nói chung cũng như sản phẩm gạch Kis nói riêng tại công ty và cách thức phân phối Quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty được mô tả theo sơ đồ sau: Nhà sản xuất Công ty TNHH SX và KD VLXD Hùng Phát Bán buôn Bán lẻ Hệ thống siêu thị Hệ thống đại lí Các cửa hàng Người tiêu dùng trực tiếp Hoạt động tiêu thụ được tiến hành qua hai kênh chủ yếu: - Kênh bán buôn: Công ty kí kết các hợp đồng bán buôn với các đại lí và hệ thống siêu thị trên địa bàn Hà nội và các tỉnh phía Bắc. - Kênh bán lẻ: Bán hàng cho các cửa hàng vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh hoặc bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng khi họ đến với công ty. Hình thức này chủ yếu áp dụng cho địa bàn Hà Nội. Với mỗi kênh bán hàng khác nhau công ty có chính sách về giá cả, chương trình khuyến mại khác nhau. Việc tìm kiếm các hợp đồng mua bán hàng hoá với các đại lí, các siêu thị lớn thường đựơc tổ chức thực hiện chặt chẽ bởi phòng kinh doanh. Với các cửa hàng, người tiêu dùng trực tiếp thì được thực hiện thông qua nhân viên thị trường. Họ được phân chia theo khu vực địa lí tức hoạt động trên một địa bàn nhất đinh, được giao doanh số. Công việc của nhân viên thị trường là nắm bắt thông tin khách hàng trên địa bàn của mình, tiếp xúc với họ tìm hiểu về nhu cầu của họ, ghi đơn hàng, tiến hành giao hàng và thanh toán. Như chúng ta biết thì hoạt động mua hàng hay tạo nguồn thường ít được quan tâm hoạt động bán hàng nhưng nó lại đóng một vai trò quan trọng trong việc mang lại lợi nhuận kinh doanh cho doanh nghiệp. Bán hàng có nghĩa là tạo ra nhu cầu hàng hoá một cách có hệ thống thì mua hàng là đình hoãn các nhu cầu đó một cách có điều kiện. Ở công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát thì việc mua hàng diễn ra theo từng thời điểm và từng đối tượng mặt hàng cụ thể. Căn cứ theo diễn biến của thị trường và doanh số bán ra của từng mặt hàng mà công ty tiến hành mua hàng theo hình thức nhất định. Có thể mua theo nhu cầu hoặc theo hợp đồng. Công ty tiến hành kí hợp đồng theo hình thức gối đầu, tức là khi hợp đồng này thực hiện gần xong thì kí tiếp hợp đồng khác nhằm bảo đảm hàng hoá cung ứng cho khách hàng và quay vòng vốn nhanh. Kết quả tiêu thụ sản phẩm gạch Kis của công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát trong những năm gần đây Cơ cấu sản phẩm gạch Kis tại công ty Bảng 12: Cơ cấu sản phẩm gạch Kis CHỦNG LOẠI QUY CÁCH MÃ HÀNG Ốp tường 25x50 K52000, K52000Y, K52001Y, K52002, K52003, K52005, K52006, K52007, K52008, K52010, K52806, K52802 Lát nền 25x25 K25000, K25003, K25006 K25800, K25802, K25806, K25808 Ốp tường 30x45 K45000, K45001, K45002, K45003, K4505,K45006 K45803, K45806 Ốp tường 30x60 K63000,K63000Y, K63001, K63002, K63003 K63005, K63006Y, K63007, K63008, K63010, K63012 K63803, K63808, K63810, K63811 Ốp tường 30x90 K93000, K93000Y, K93001, K93002, K93003, K93006, K93010, K93011, KJ93001, KJ93002, KJ93003, KJ93005, KJ93006, KJ93008 K93803, K93808 Lát nền 30x30 K3006Y, K33000Y, K33001Y, K33002Y, K33006Y, K33007Y, K33012Y, K32002Y, K32005Y, K32006Y, K30002F, K33005F, K33010F, K30011F K30803F, K33803F K33810F, K33811F K35806Y, K33808Y Lát nền 60x60 K60001A, K60001B, K60001D, K60001F, K60003A, K60003B, K60003C, K60005D, K60006A, K60007A,K60007B K60001C, K60001E, K60003D, K60005A, K60007C Ghi chú: Gạch ốp 25x50: 12 viên/1 thùng = 1.5m2( 8 viên/1m2) Gạch ốp 30x45: 10 viên/1 thùng = 1.35m2( 7.4 viên/1m2) Gạch ốp 30x60: 8 viên/1 thùng = 1.44m2( 5.5 viên/1m2) Gạch ốp 30x90: 5 viên/1 thùng =1.35m2(3.7 viên/1m2) Gạch lát 25x25: 20 viên/1 thùng =1.25m2(16 viên/1m2) Gạch lát 30x30: 12 viên/1 thùng =1.08m2(11.11 viên/1m2) Gạch lát 60x60: 4 viên/1 thùng =1.44m2( 2.78 viên/1m2) Kết quả và cơ cấu thị trường tiêu thụ của sản phẩm gạch Kis tại công ty trong những năm gần đây Bảng 13: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm gạch Kis ĐVT:VNĐ Năm Tổng doanh thu Doanh thu sản phẩm gạch KIS % Doanh thu sản phẩm gạch KIS/ Tổng doanh thu 2006 3.360.292.376 1.142.847.686 34% 2007 3.005.170.195 1.287.373.498 42,8% 2008 13.620.616.790 4.093.875.822 30,1% 2009 19.986.079.356 6.382.742.821 31,9% Trong đó thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch Kis như sau: Bảng 14: Cơ cấu thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch Kis ĐVT: VNĐ TT Năm Hà nội Các tỉnh lân cận Doanh thu Tỉ lệ ( % ) Doanh thu Tỉ lệ ( % ) 2006 948.563.579 83 194.284.107 17 2007 991.277.593 77 296.095.905 23 2008 2.742.896.801 67 1.350.979.021 33 2009 3.765.818.264 59 2.616.924.557 41 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng doanh thu của sản phẩm gạch Kis luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty. Trong đó thị trường Hà nội chính là thị trường lớn nhất mà sản phẩm gạch Kis tiêu thụ. Tuy nhiên, ngày nay xu hướng phát triển của các tỉnh lân cận là rất lớn, trong khi đó việc thị trường Hà nội đang dần trở nên bão hòa thì công ty đang có những chính sách thay đổi trong việc tiêu thụ sản phẩm gạch Kis. Cụ thể, năm 2006 thì doanh thu tại thị trường Hà nội chiếm tới 83% trong tổng doanh thu sản phẩm gạch nhưng đến năm 2009 thì doanh thu tại thị trường Hà nội chỉ chiếm 59%. Qua đó chúng ta có thể thấy được những hướng đi đúng đắn trong chính sách phát triển tiêu thụ sản phẩm của công ty. Thực trạng hoạt động tiêu thụ gạch Kis tại công ty 3.1. Chính sách tiêu thụ Một số chính sách bán hàng: - Vận chuyển: Với khu vực nội thành Hà Nội: hỗ trợ vận chuyển đến cửa hàng. Với khu vực ngoại thành, các tỉnh: hỗ trợ vận chuyển đến bến xe, giao hàng theo xe do khách hàng chỉ định. - Thanh toán: Thanh toán ngay được giảm giá từ 05% đến 10% tuỳ thuộc vào từng mặt hàng. - Với các đại lí có những chính sách như giá ưu đãi, khuyến mại, thưởng, quà tặng.... Dịch vụ sau bán hàng: Sau khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, công ty có các chương trình bảo hành sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng giúp tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng và tạo niềm tin về sản phẩm, về công ty. Một số dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung ứng, công ty sẽ là người trung gian bảo đảm quyền lợi cho khách hàng. 3.2. Khách hàng Khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng bán buôn, đó là các đại lí, các cửa hàng bán vật liệu xây dựng. Khách hàng lẻ chiếm thị phần nhỏ, họ là các hộ gia đình có nhu cầu xây dựng III. Đánh giá về hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis của công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát Ưu điểm Qua sự phân tích tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian vừa qua có thể nhận thấy công ty đã đạt được những sự cố gắng nhất định như sau: Định hướng chiến lược đúng đắn, công ty ngày càng được mở rộng, tài sản và nguồn vốn tăng lên trong suốt những năm kinh doanh vừa qua. Thích nghi với môi trường kinh doanh và ngày càng đứng vững trên thị trường. Coi trọng thị trường Hà nội, lấy thị truờng Hà nội làm bàn đạp để tiến sang các thị trường khác là một huớng đi đúng đắn. Chính sách bán hang đa dạng như bán hàng theo nhóm, bán hàng tiếp cận…chính sách giá cả linh hoạt…thu hút được khách hàng đến với công ty. Họp hàng tháng, hàng quý định kì và những cuộc họp đột xuất khi có vấn đề đã giúp công ty thu thập được ý kiến từ những nhân viên trong công ty, cho họ được tham gia vào mọi công việc và phát huy tính sáng tạo của họ nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động tiêu thụ. Khá chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực của công ty, cử người đi học nâng cao, tạo điều kiện về thời gian cho những nhân viên muốn đi học thêm…chính sách lương thưởng rõ rang khuyến khích người lao động nhiệt tâm với công việc. Nhược điểm Thị trường còn nhỏ hẹp, tuy đã mở rộng thị trường ra toàn miền bắc nhưng chủ yếu vẫn tiêu thụ ở các thành phố lớn như Hà nội, Hải phòng, Nam định… Chưa đi sâu vào nghiên cứu thị trường, thiếu phòng Marketing sẽ làm giảm hiệu quả hoạt động tiêu thụ của công ty. Dịch vụ còn chưa hoàn thiện, nhiều nhân viên trong công ty còn thiếu hiểu biết về sản phẩm mà mình kinh doanh, đôi khi gây khó khăn trong công tác bán hàng và không làm hài lòng khách hàng. Cơ sở vật chất còn hạn chế, thiếu phương tiện vận chuyển hàng cho khách nên vào thời điểm cao điểm chưa đáp ứng được nhu cầu chở hàng đến cho khách hàng. Nguyên nhân Những hạn chế trên chủ yếu xuất phát từ một số nguyên nhân sau đây: Nguồn lực có hạn. Người lao động còn nhiều người hạn chế về trình độ chuyên môn Năng lực tiếp thị còn nhiều hạn chế. Vì là một công ty nhỏ nên chưa dành được nhiều ưu đãi trong việc kí kết hợp đồng với nhà sản xuất. Chương 3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis tại công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát I. Tình hình và xu thế gạch men trong xây dựng và gạch Kis nói riêng hiện nay Xu thế thị trường gạch men xây dựng hiện nay Trong một vài năm trở lại đây, thị trường vật liệu xây dựng trong nước có rất nhiều tín hiệu đáng mừng do có sự phát triển rất nhanh cả về số lượng và chất lượng sản phẩm. Các thương hiệu trong nước đang dần chiếm lĩnh được thị trường nhờ chất lượng cao và giá cả hợp lý, trong đó các sản phẩm gạch men đang dần chiếm lĩnh và thay thế sản phẩm nhập ngoại. Một trong những sản phẩm vật liệu xây dựng có sự cạnh tranh và giảm giá nhiều nhất so với sản phẩm nhập ngoại chính là sản phẩm gạch men. Ngày nay, các sản phẩm gạch men với những quy cách, mẫu mã phong phú và đệp hơn trước rất nhiều. Các sản phẩm gạch men trong nước đã có nhứng cuộc chạy đua về thiết kế mẫu mã, giảm giá, tăng chất lượng sản phẩm ngang hang với các sản phẩm nhập ngoại nên ngày càng chiếm lĩnh được thị trường trong nước. Việc xuất hiện ngày càng nhiều thương hiệu có uy tín trên thị trường đã tạo ra một hướng cạnh tranh tích cực đồng thời cũng đẩy lùi được nạn hang trôi nổi và kém chất lượng trên thị trường. Đặc biệt hiện nay, nhiều thương hiệu gạch men nói riêng cũng như VLXD nói chung của Việt Nam đang được thị trường các nước khác ưa chuộng nên kim ngạch xuất khẩu về sản phẩm VLXD đang tăng trưởng khá nhanh. Đây thực sự là một cơ hội tốt mở ra cho các doanh nghiệp VLXD ở nước ta gia tăng xuất khẩu và phát triển thị trường bền vững. Tình hình thị trường gạch Kis hiện nay Sản phẩm gạch Kis là sản phẩm được sản xuất bởi công ty Cổ phẩn gạch men Chang Yih, một công ty trong nhiều năm hoạt động với phương châm chất lượng cao cấp tạo nên sản phẩm cao cấp “Make your space perfect”. Sản phẩm gạch Kis của công ty hiện nay đang được ưa chuộng trên thị trường vật liệu xây dựng bởi chất lượng và giá cả khá phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong điều kiện thị trường vật liệu xây dựng nói chung và thị trường gạch xây dựng nói riêng rất đa dạng về mẫu mã, chủng loại và nhiều nhà sản xuất, cạnh tranh sẽ hết sức gay gắt. II. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới Định hướng chung của công ty Trong những năm tiếp theo, tập thể nhân viên và lãnh đạo công ty hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận. Để làm được điều đó, hướng hoạt động của công ty như sau: Về thị trường: Tiếp tục khai thác tốt thị trường hiện tại, tìm kiếm mở rộng thị trường. Về sản phẩm: Tiếp tục nghiên cứư hợp tác với các nhà sản xuất để có nguồn hàng chất lượng đến tay người tiêu dùng. Về khách hàng: Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và các nhà cung ứng. Tạo niềm tin sâu sắc hơn nữa trong tâm trí khách hàng. Với người lao động: Đảm bảo thu nhập cho người lao động, thực hiện các chế độ khuyến khích vật chất và trách nhiệm vật chất tích cực hơn nữa nhằm tạo động lực cho người lao động. Tuyển dụng thêm lao động, đầu tư hơn nữa vào yếu tố con người. Về cơ cấu tổ chức: Công ty định hướng thay đổi và hoàn thiện cơ cấu tổ chức, thêm phòng Marketing nhằm chú trọng hơn nữa đến khâu nghiên cứu thị trường, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp. Hướng phát triển cho sản phẩm gạch Kis Trong năm 2010 và những năm tiếp theo, tuy hướng tới việc đa dạng hóa hơn nữa các sản phẩm kinh doanh nhưng công ty xác định gạch Kis vẫn là một sản phẩm kinh doanh chủ lực. Mục tiêu phát triển cho sản phẩm gạch Kis năm 2010 như sau: Bảng 15: Doanh thu sản phẩm gạch Kis dự tính năm 2010 Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Tổng doanh thu 19.986.079.356 23.983.295.220 Doanh thu gạch Kis 6.382.742.821 6.955.155.614 Tỉ lệ 31.9% 29% Nhận xét: Năm 2010, sản phẩm gạch Kis sẽ tăng doanh thu hơn năm 2009, tuy nhiên tỉ lệ % doanh thu của sản phẩm này giảm tương đối trong tổng doanh thu các sản phẩm của công ty, điều này là hiển nhiên bởi tuy là sản phẩm chính, nhưng do đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, doanh thu sẽ bị chia nhỏ hơn nữa. III. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch Kis của công ty Tăng cuờng công tác điều tra nghiên cứu thị trường Như phân tích trên cho thấy, công tác nghiên cứu thị trường của công ty thời gian qua còn nhiều yếu kém. Trong thời gian tới công ty cần chú trọng hơn nữa công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu cụ thể của khách hang về số lượng, chất lượng, chủng loại quy cách, về thời điểm cần hàng hóa dịch vụ để đưa ra thị trường những hàng hóa đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều đó cần những điều kiện như sau: Tuyển dụng thêm một số cán bộ có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường nhằm nâng cao hiệu quả của công tác này. Cải tổ lại cơ cấu tổ chức. Trong thời gian tới công ty cũng hướng thành lập phòng marketing, như thế hiệu quả hoạt động phát triển thị trường sẽ được nâng cao hơn rất nhiều. Đầu tư thêm các trang thiết bị cần thiết cho những cán bộ nghiên cứu thị trường có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. 2. Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm gạch KIS của công ty Kế hoạch có vai trò quan trọng trong kinh doanh. Bất cứ một công việc gì muốn được tiến hành một cách thuận lợi thì đều phải được lập kế hoạch một cách cẩn thận và chu đáo. Hiểu được tầm quan trọng của kế hoạch sẽ giúp công ty có những hướng đi đúng đắn trong tiêu thụ sản phẩm và sản phẩm Kis nói riêng. Để công tác lập kế hoạch được thực hiện chính xác cần chú ý đến một số điểm sau đây: Làm tốt công tác chuẩn bị. Một kế hoạch chỉ có thể phát huy tính hiệu quả nếu nó được chuẩn bị tốt trên cơ sở điều tra nghiên cứu thị truờng, nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng,cạnh tranh trên thị trường… Tiến hành nghiên cứu và phân tích kĩ lưỡng tất cả các nhân tố ảnh hưởng, các điều kiện có thể ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm gạch Kis để từ đó có hướng đi đúng đắn nhất. Việc lập kế hoạch không chỉ được thực hiện bởi phòng kế hoạch mà cần phải có sự tham gia của tất cả các phòng ban khác, lấy ý kiến từ đông đảo nhân viên trong công ty, có như thế mới đảm bảo tính khách quan của kế hoạch. 3. Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Là một công ty thương mại, hoạt động quảng cáo không thực sự quá quan trọng thế nhưng cũng không thể thiếu. Với nguồn lực còn hạn chế, khi tiến hành quảng cáo công ty cần chú ý vào mấy điểm sau đây: Mục tiêu quảng cáo là gì? Chi phí dành cho quảng cáo là bao nhiêu? Quảng cáo ở đâu? Bằng hình thức nào? Nội dung quảng cáo phải nổi bật lên những ưu việt của sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Ngoài ra để thu hút khách hàng hơn nữa, đặc biệt là các khách hàng mới thì khuyến mại là hoạt động không thể thiếu. Đa dạng hơn nữa các hình thức khuyến mại như mua hàng tặng quà, mua mặt hàng này tặng mặt hàng khác… Trong thời buổi hiện nay, dịch vụ đang thực sự phát triển và là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là một yêu cầu bắt buộc đối với bất kì doanh nghiệp nào khi kinh doanh trên thị trường, và cũng phải nói rằng sự thành công của công tác phát triển thị trường còn phải bao gồm sự hoàn thiện dịch vụ liên quan đến sản phẩm trong chính sách sản phẩm của công ty. Do tính mong đợi của khách hàng về tính toàn vẹn của sản phẩm nên sự nhấn mạnh tới bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ kĩ thuật là những yêu cầu đầu tiên của một chiến lược phát triển thị trường có hiệu quả. Muốn làm tốt điều này, công ty cần chú ý: Thường xuyên hỗ trợ khách hàng trong vận chuyển hàng hóa, vận chuyển miễn phí và nhanh chóng đến tận tay khách hàng. Trực tiếp lắp ráp hay hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng. Bảo hành miễn phí. Đặc biệt chú ý thái độ nhân viên trong quá trình bảo hành sản phẩm cho khách hàng. 4. Các biện pháp khác 4.1. Phát triển nguồn nhân lực Nhân lực, yếu tố quyết định của mọi yếu tố, chìa khóa của mọi thành công. Do đó công ty cần chú trọng hơn nữa vào công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, chú trọng vào công tác tuyển dụng nhân viên. Để có được một đội ngũ nhân viên có năng lực, nhiệt huyết với công việc, công ty cần: Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể cho từng vị trí công việc sao cho công tác tuyển dụng được thực hiện tốt, tránh tình trạng tuyển người không phù hợp gây lãng phí nguồn lực. Xây dựng chế độ lương, thưởng, chế độ trách nhiệm rõ ràng phân minh, có như thế mới tạo được động lực thúc đẩy nhân viên tận tình trong công việc. Chú ý xây dựng yếu tố môi trường văn hóa trong công ty. Một tập thể chỉ có thể phát triển vững mạnh khi mọi con người trong đó đoàn kết với nhau. Trong bán hàng phải đặc biệt chú ý nâng cao trình độ của người bán hàng, của nhân viên thị trường, tăng khả năng giao tiếp của họ khi tiếp xúc với khách hàng. Hình ảnh của mỗi nhân viên bán hàng đại diện cho hình ảnh của cả doanh nghiệp. Một người bán hàng không tốt có thể làm xấu đi hình ảnh của cả doanh nghiệp. Uy tín của doanh nghiệp qua hình ảnh những người nhân viên cầu thị, hết lòng vì khách hàng, tuân thủ chặt chẽ các quy định về thời gian, thực hiện mọi cam kết trong hợp đồng đã kí. 4.2. Đa dạng hoá các hình thức bán hàng Bán hàng là khâu cuối cùng, là hoạt động có vai trò hết sức quan trọng. Công ty nên chú trọng hơn nữa đến hoạt động này. Cần đa dạng hóa các hình thức bán, bởi mỗi hình thức có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Bán hàng trực tiếp: Nhân viên bán hàng đến tận cửa hàng, đại lí, hộ gia đình… mời chào hàng hóa. Hình thức này tăng tính tiếp xúc thông tin giữa người mua và người bán, giúp phản hồi thông tin nhanh chóng nhưng có nhược điểm là mất nhiều thời gian và tốn nhiều chi phí. Bán hàng trực tiếp tốt cần tuyển dụng nhân viên bán hàng thật tốt. Bán hàng qua điện thoại,internet…Đây là hình thức bán hàng hiện đại, tiết kiệm thời gian và chi phí nhưng tính phản hồi thông tin không hiệu quả. Bán hàng qua hội chợ triển lãm… Thường xuyên đánh giá hiệu quả hoạt động của từng hình thức bán hàng, tìm ra những hạn chế để khắc phục 4.3. Hoàn thiện sản phẩm kinh doanh Là một công ty thương mại, không trực tiếp tạo ra sản phẩm nên công ty không phải là người quyết định chất lượng sản phẩm. Thế nhưng, công ty cần chú trọng vào công tác tạo nguồn hàng, tìm kiếm những nhà cung cấp sản phẩm có chất lượng, giá thành hợp lí nhất. Thực hiện việc đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh một cách tích cực hơn nữa. Để làm được điều này, công ty cần nghiên cứu thị trường cho tốt mới có thể phát hiện ra những nhu cầu mới của khách hàng, để tìm được các nhà cung ứng có hiệu quả. Cần xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh và triển khai rộng rãi tới toàn bộ nhân viên công ty, đồng thời phát huy tính sáng tạo của nhân viên. Nâng cao uy tín về hình ảnh sản phẩm của công ty cũng như hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng thông qua việc chú trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm sản phẩm… 4.4. Chính sách giá cả linh hoạt Giá là một yếu tố then chốt có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng, đặc biệt trong hoàn cảnh nước ta còn là một nước có thu nhập bình quân đầu người thấp thì giá vô cùng quan trọng trong hành vi mua sắm, giá cả là phương thức cạnh tranh hữu hiệu của các doanh nghiệp. Công ty cần chú trọng tới chính sách giá, tính giá theo giá mua vào và phần trăm lợi nhuận dự tính. Thường xuyên điều chỉnh giá theo chu kì sống sản phẩm, mùa vụ tiêu dung hay theo đối tượng khách hàng. Phương thức thanh toán cũng cần được xem xét sao cho phù hợp. Thực hiện chiết khấu thêm nếu thanh toán ngay, tăng giá nếu thanh toán chậm, cho thanh toán chậm trong một số trường hợp và một số khách hàng… KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay của thị trường thì mọi doanh nghiệp, mọi doanh nghiệp đều đang đứng trước các đối thủ cạnh tranh và sự biến động của thị trường. Mỗi doanh nghiệp đều phải có cho mình một chiến lược và hướng đi đúng đắn bởi cùng với sự phát triển kinh tế xã hội, thu nhập người lao động tăng lên, nhu cầu người tiêu dùng thay đổi từng ngày. Công ty TNHH sản xuất và kinh doanh Vật liệu xây dựng Hùng Phát đi vào hoạt động động được 4 năm, đã gặt hái nhiều thành tựu, tuy nhiên cũng còn rất nhiều hạn chế mà thời gian tới công ty cần khắc phục. Sản phẩm gạch Kis là sản phẩm chính của công ty, trong thời gian tới, công ty sẽ đa dạng hóa hơn nữa sản phẩm kinh doanh, tuy nhiên gạch Kis sẽ vẫn là một mặt hàng chủ lực của công ty, công ty sẽ chú trọng hơn nữa vào công tác đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm này. Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH sản xuất và kinh doanh Vật liệu xây dựng Hùng Phát, với sự nỗ lực nghiên cứu của bản thân và sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo Nguyễn Thu Thủy cùng tập thể cán bộ nhân viên công ty, em hi vọng với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Gạch Kis của công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VLXD Hùng Phát” sẽ đóng góp một phần nào đấy vào công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Cô giáo Nguyễn Thu Thủy và toàn thể cán bộ nhân viên công ty đã giúp đỡ em trong việc hoàn thành chuyên đề thực tập này. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại NXB Lao động xã hội Chủ biên: PGS.TS Hoàng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc Giáo trình q uản trị kinh doanh NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Thành Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền 3. “Nghệ thuật kinh doanh thị trường” NXB Thanh Hóa 2004 4. “Thương trường trong tầm tay” NXB Văn hóa thông tin 2005 Chủ biên: Tiến sĩ Richard W.Oliver 5. Một số chuyên đề tốt nghiệp về vấn đề tiêu thụ sản phẩm của các khóa trước MỤC LỤC Trang