Chuyên đề Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty Du lịch quốc tế T&C

doanh nghiệp nên phải huỷ bỏ. Do vậy khi xây dựng một chương trình Quảng cáo cần quan tâm đến nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. Chi phí Quảng cáo phải cân đối với quy mô khả năng tài chính của doanh nghiệp Yếu tố đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp. Sự cạnh tranh của đối thủ trực tiếp là rất quan trọng nó có tác động đến nội dung chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu sự cạnh tranh của đối thủ là rất lớn, điều đó thúc giục doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, nâng cấp nội dung các chương trình quảng cáo của mình để thu hút được nhiều khách hàng hơn đối thủ. Khi tiến hành cạnh tranh với đối thủ trên phương diện quảng cáo doanh nghiệp cần chú ý tới những vấn đề sau: - Về mặt pháp lý: Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định của pháp luật về cạnh tranh lành mạnh. Không được có những hành động làm tổn hại uy tín của đối thủ. Không được sử dụng những hình ảnh, âm thanh mà đối thủ đã đăng kí sử dụng trứơc. - Về mặt nội dung: Để đảm bảo thu hút được sự chú ý của khách hàng hơn đối thủ, nội dung quảng cáo của doanh nghiệp phải, sinh động, mới lạ hơn đối thủ. Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch Quốc Tế T&C 2.1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C. 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty. Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Tên viết tắt : T&C Co.,LTD Giám đốc : Vũ Thị Hồng Mỹ Trụ sở chính tại: số 102 ngõ 01 đường Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Đô quận Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại: 047566299 / 047566444 Fax : 047566444 Công ty Du lịch quốc tế T&C là một đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt nam chuyên hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa. Từ ngày thành lập đến nay, công ty luôn cung cấp các dịch vụ chất lượng cao khách Việt nam đi công tác, du lịch nước ngoài và khách nước ngoài đi Du lịch, công tác tại Việt nam. Những năm gần đây uy tín tiếng tăm của công ty đã được nhiều khách hàng, đối thủ cạnh tranh để ý đến. Hiện nay, công ty đang sở hữu một đội ngũ cán bộ nhân viên có chuyên môn nghiệp cao, nhiệt tình trong công việc và đặc biệt là có tinh thần đoàn kết rất cao. Phương châm của T&C là “mang đến cho khách hàng sự thoải mãi cao nhất trong các dịch vụ”, chú ý quan tâm và đáp ứng từng nhu cầu nhỏ của khách hàng. 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C: - Chức năng: Chi nhánh thực hiện chức năng quản lý và điều hành của chi nhánh trong mọi lĩnh vực kinh doanh cụ thể như sau: + Chức năng về kỹ thuật là phải tạo ra cá sản phẩm dịch vụ thật hoàn hoả nhằm đưa ra thị trường đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao khả nawngngcạnh tranh của công ty. + Chức năng thương mại: thực hiện tốt các hoạt động mua và bán các sản phẩm hàng hoá dịch vụ. + Chức năng tài chính:là việc quản lý huy động và sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả trong hoạt động của công ty, phối hợp ăn khớp khong để chệch mục tiêu dự tính. - Nhiệm vụ: Nhiệm vụ của công ty T&C như sau: + Quan lý và sử dụng vốn kinh doanh đúng theo giấy phép kinh doanh đã đăng trình lên tổng cục du lịch + Chấp hành nghiêm chỉnh mọi quy định của tổng cục du lịch đã quy định. + Các cán bộ phải đươc quan tâm và sử dụng nhân viên đúng theo quy định. Sử dụng tốt lực lương lao đông, thực hiên đầy đủ các chế độ của nhà nước đối với nhân viên thực hiện phân phối hoạt động một cách hợp ý và công bằng. + Thường xuyên tìm hiểu thị trường nhất là những thông tin tránh tình trạng thông tin của các điểm DU LỊCH đã lạc hậu cũ không chính xác + Truyền đạt thông tin chính xác tránh sai lệch sự thật,đam bảo an toàn thông tin quốc gia . + Công ty thường xuyên nắm bắt được nhu cầu của thị trường vì DU LỊCH thường thay đổi theo mùa vụ, do vậy thông tin của thị trường doanh nghiêp cần nắm vững. Để từ đó xem xét sao cho hợp lý đối với khách đi du lịch. + Công ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch khi đoàn du lịch tham quan. + Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty: Để đảm bảo việc kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao, yêu cầu đặt ra cho công ty là phải có một cơ cấu hợp lý, có thể khai thác tối đa năng lực của các phòng ban và cá nhân. Nó phải phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh, phải đảm bảo sự phân quyền rã ràng, cụ thể chính xác, vừa đảm bảo duy trì sự phối hợp hoạt động giữa các cá nhân trong công ty vừa phải đảm bảo tính cân đối hiệu quả. Đây cũng chính là yêu cầu mà lãnh đạo công ty đề ra nhằm vượt qua thử thách khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đang diễn ra gay gắt. Nhanh chóng nắm bắt được mục tiêu nhiệm vụ, công ty đã kiện toàn bộ máy quản lý của minh với cơ cấu hợp lý nhất với phương châm đơn giản tới mức tối đa cơ cấu của bộ máy quản lý nhưng vẫn phải đảm bảo hiẹu quả của hoạt động kinh doanh của công ty. Giám Đốc Phòng dịchvụ Phòng Kế toán Phòng KDTH Lễ tân Vận chuyển HDV Du lịch Outbound Inbound Chức năng của từng bộ phận: Công ty T&C với phương thức quản lý trực tuyến gồm các phòng: Giám đốc, kế toán, kinh doanh tổng hợp(bộ phận inbound, bộ phận outbound), phòng dịch vụ ( bộ phận hướng dẫn viên, vận chuyển, lễ tân.). Giám đốc: Có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trước pháp luật, đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng. Mặt khác, giám đốc doanh nghiệp thường xuyên được các phòng chức năng tham khảo, xin ý kiến để chuẩn bị ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các quyết định. Phòng kế toán: Phụ trách vấn đề ngân quỹ, theo dõi thu chi, thực hiện các nghiệp vụ kế toán theo chế độ hiện hành, kiểm soát, quản lý và điều hành tốt hoạt động tài chính trong quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh. Phòng kinh doanh tổng hợp: Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm điều hành và tổ chức các bộ phận trong phòng thực hiện tốt các chức năng của mình. + Bộ phận INBOUND: xây dựng và tổ chức các Tuor trọn gói hoặc từng phần, các chương trình Du lịch nội địa, các chương trình đưa công dân Việt nam, người nước đang sinh sống và làm việc tại Việt nam đị du lịch nước ngoài, theo yêu cầu của du khách, thực hiện các chương trình Du lịch đã bán hoặc theo hợp đồng uỷ thác toàn phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa. + Bộ phận OUTBOUNDvà nội địa: có chức năng xây dựng, bán các chương trình Du lịch trọn gói hoặc từng phấn theo yêu cầu của khách đến Việt nam, nhân uỷ thác để thực hiện chương trình Du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành đưa vào Việt nam Phong dịch vụ: Chuyên thực hiện các dịch vụ vận chuyển, làm thủ tục xuất nhập cảnh, hướng dẫn viên Du lịch, lễ tân . + Bộ phận hướng dẫn viên Du lịch: Đây là bộ phân rất quan trọng không thể thiếu được. Họ đi theo hướng dẫn cho du khách về từng điểm Du lịch, sự hấp dẫn của mỗi điểm là gì…Họ cần thiết cho cả những chuyến đi của khách hàng trong nước đi Du lịch nội điạ. + Bộ phận vân chuyển: Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ về vận chuyển như: vé tàu, máy bay…các dịch vụ đưa đón khách trong suốt cuộc hành trình… + Bộ phận lễ tân: Thực hiện công việc tiếp khánh, giao nhận công văn tài liệu… Ngoài ra tuỳ từng thời kì, tình hình cụ thể mà vận dụng những thời cơ để phát triển bổ xung những ngành nghề mới phù hợp với cơ chế thị trường. Tất cả các phòng kinh doanh này đều thực hiện kế hoạch của công ty giao cho. Căn cứ vào tình hình kinh doanh đặc thù của từng phòng để có những kế hoạch hợp lý, ngược lại các phòng này phải thực hiện nghiêm chỉnh kế hoạch mà công ty giao cho với phương châm là” uy tín, chất lượng, hiệu quả”. Việc phân công, phân nhiệm công việc được đặt ra cụ thể ddoois với từng nhân viên ở các bộ phận, từ đó phát huy được năgn lực trình độ của từng nhân viên góp phần vào thực hiện mục tiêu chung của công ty. 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty T&C. 2.2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty T&C Năm 2001 với mức đầu tư ban đầu còn hạn chế do vậy mức vốn ban đầu là 1.900.000.000đ đây là mức vốn của công ty. Năm 2002 do đòi hỏi ngày càng nhiều vể vơ sở vật chất củng như nhu cầu nâng cao của khách vời công ty do vậy mà lượng vốn có sự thay đổi là 3.136.000.000đ Đến năm 2006 mức vôn công ty cũng ko có sự thay đổi nhiều mức vốn là 6.157.000.000đ trong đó vốn của công ty trang thiết bị máy móc cơ sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển (chưa kể văn phòng giao dịch) Trang thiết bị văn phòng + 06 máy tính + 09 điện thoại cố định + 02 máy in + 02 máy Fax + Phương tiện vận chuyển 02 ôtô 7 chỗ ngồi, 03 ô tô có 24 chỗ ngồi và 02 ô tô 45 chỗ ngồi. 2.2.2. Cơ cấu, trình độ nhân sự của công ty. Tổng số nhân viên biên chế của công ty T&C là 25 người trong đó: - Giám đốc công ty nguyên là giáo viên giảng dạy tại trường trung học Du lịch Việt Nam. - Trình độ đại học có 4 nhân viên chiếm 16% tổng lao động trong công ty. - Cao đẳng có 7 nhân viên chiếm 28%. Họ là những người có trình độ chuyên môn được đào tạo về chuyên ngành du lịch tại các trường trong cả nước. Số nhân viên còn lại là lao đông trình độ trung học và lao động phổ thông. Ngoài ra vào những thời vụ Du lịch công ty thường xuyên phải tuyển mộ thêm nhân viên làm việc nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường. 2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. 2.2.3.1. Thị trường hoạt động của công ty: Công ty hoạt động trong lĩnh vực thị trường rộng lớn, Khách hàng là các bạn hàng là tất cả những người có nhu cầu đi du lịch, tham quan nội địa và các nước khác trong khu vực và thế giới. Thị trường tập chung chủ yếu vào các lĩnh vực như : - Thị trường trong nước (nội địa ): T&C tập trung khai thác nguồn khách từ nhà mày xí nghiệp, các công ty, tổ chức trường học, tổ chức công đoàn ,….. - Lữ hành quốc tế: tập trung vào các thị trường du lịch trong điểm như: TRUNG QUỐC, MỸ, NHẬT BẢN, HÀN QUỐC, EU, ASEAN,… Tổ chức các Tuor Du lịch đa dạng, du lịch kết hợp với hội nghị hội thảo, du lịch kết hợp với văn hóa lễ hội. Du lịch thăm thân nghỉ dưỡng… Mở rộng các đại lý bán TOUR trong nước và một số nước trọng điểm . Bảng 2. Thị trường khách du lịch của công ty từ 2004-2007 Thị trường 2004 2005 2006 2007 Trong nước 450 452 453 670 Trung Quốc 200 263 302 312 Mỹ 14 17 20 25 Asean 30 40 47 53 Nhật Bản 25 37 46 50 Hàn Quốc 25 32 34 20 Nước khác 56 59 78 94 Nguồn báo cáo của công ty tháng 12 năm 2007 đơn vị tính: lượt khách Trong những năm qua số lượng khách du lịch càng ngày càng tăng theo thị trường du lịch cũng như theo sở thích của người đi du lịch. Lượng khách đi du lịch Trung Quốc tăng dần theo hằng năm. Năm 2004 công ty đã đưa được 200 lượt khách đi du lịch chủ yếu là thăm một số tỉnh như Nam Ninh, Bắc Kinh, Hồng Kông,…Năm 2005 số lượng khách là 263 tăng 63 người so với năm 2004 tương ứng với 31.5 % và năm 2007 số lượng khách du lịch Trung Quốc là 400, tăng 90 lượt so với năm 2006 tương ứng với 3.31 %. Nhìn chung các thị trường đều tăng đáng kể theo các năm. Riêng chỉ có năm 2007 lượng khách đi du lịch của Hàn Quốc giảm. Nguyên nhân là do chính sách du lịch Hàn Quốc thực hiện theo phương châm bao toàn bộ khách hàng khi thực hiện tour du lịch của Hàn Quốc. Do vậy thị trường du lịch Việt Nam nói chung và thị trường của công ty du lịch quốc tế T & C cũng biến động theo và giảm chỉ chiếm 20 lượt khách so với năm 2006 là 34 lượt 2.2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh. Bảng2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2004 – 2007 Chỉ tiêu Đơn vị 2004 2005 2006 2007 2006/2005 % 2007/2006 % Khách INBOUND lượt khách 800 930 980 1300 105.4 132.7 Khách OUTBOUND lượt khách 400 480 500 700 104.2 140 Khách nội địa lượt khách 1000 1102 1307 1580 118.6 120.9 Tổng số lượt khách lượt khách 2200 2512 2787 3580 114.3 128.6 Doanh thu USD 80000 90000 105500 130070 117.3 123.3 Lợi nhuận trước thuế USD 40000 48000 57450 71050 119.7 123.7 Nộp ngân sách nhà nước USD 11200 13440 16086 19894 119.7 123.7 nguồn báo cáo của công ty tháng 12 năm 2007 Chúng ta dễ dàng nhận thấy công ty đang làm ăn rất hiệu quả. Tất cả các chỉ tiêu kinh doanh của công ty đều tăng và mức tăng ngày một cao hơn. Cụ thể, nếu đem so sánh năm 2006 với 2005 thì ta có: tốc độ tăng trung bình của lượt khách là 114.3% tương ứng với khoảng 265 lượt khách. Doanh thu tăng 117.3% tương ứng khoảng 15500$ và tốc độ tăng của lợi nhuận công ty, ngân sách nhà nứơc khoảng 119.7% tương ứng với mức tăng lợi nhuận là 9450$ và nộp ngân sách nhà nước tăng 2646$. Còn nếu so sánh năm 2007 so với 2006 thì kết quả là: tốc độ tăng trung bình của lượng khách là 128.6% tương ứng tăng 800 lượt khách. Doanh thu tăng 123.3% tương ứng tăng khoảng 24570$. Lợi nhuận công ty và nộp ngân sách nhà nước tăng 123.7% tương ứng với mức tăng lợi nhuận là 12600$ và nộp ngân sách tăng 3810$. Qua số liệu cho thấy với kết quả trong những năm qua hoạt động của công ty ngày càng được mở rộng thêm. Điều đó cho thấy trong quá trình hội nhập công ty đã nắm bắt được những cơ hội phát triển tốt. 2.3. Thực trạng Quảng cáo tại công ty T&C 2.3.1. Ngân sách dành cho Quảng cáo của công ty Bảng 3: Tổng chi phí dành cho quảng cáo của công ty qua các năm như sau: Năm 2004 2005 2006 2007 Ngân sách (vnđ) 1000000 2000000 12000000 15000000 % cơ cấu chi trong năm < 1% 1% 3% 5% nguồn thống kê chi phí dành cho quảng cáo qua các năm2004_2007 Năm 2004 ngân sách dành cho quảng cáo của công ty chỉ là 1 triệu đồng, năm 2005 là 2 triệu đồng, 2006 là 12 triệu, 2006 là 15 triệu. Ngân sách tăng đột biến vào năm 2006. Chi phí quảng cáo của công ty được tính bằng tổng các nguồn ngân sách chi cho các hoạt động, việc liên quan đến quảng cáo. Nó bao gồm các chi phí như: In danh thiếp, bảng hiệu, card visit, in lịch block, băng rôn áp phích quảng cáo, tờ rơi… và cả tiền thuê quảng cáo cũng như trả công nhân viên của công ty. Từ năm2006 đến nay ngân sách dành cho quảng cáo của công ty đã tăng nhiều so với trước đó. Những khoản chi phí quảng cáo không còn đơn thuần là in danh thiếp, card visit nữa. Theo thống kế trong năm 2007 các khoản chi phí cho quảng cáo của công ty ngoài những khoản chi trên nó còn bao gồm: chí phí in tờ rơi, chi thuê người phát tờ rơi, chi thuê người thiết kế các catalog về các điểm đến, chương trình quảng cáo. Trong năm này công ty đã cho in khoảng 3000 nghìn tờ rơi, tiền thuê người đi phát tờ rơi khoảng 1 triệu đồng. Ngoài ra chi phí thiết kế, in các catalog quảng cáo khoảng 5 triệu đồng. Đặc biệt công ty đã áp dụng chế độ thưởng cho những nhân viên giúp công ty kí kết đựơc hợp đồng, chi phí này vào khoảng 5 triệu đồng. Trong bản báo cáo tổng hợp của công ty thì các khoản chi cho quảng cáo không được coi như một khoản phải chi trong kì mà nó được tính vào các khoản chi phát sinh trong kì. Đây là những khoản chi không được tính trước, lập kế hoạch trước. Cơ sở vật chất phục vụ quảng cáo của công ty hầu như không có gì ngoài 9 chiếc máy thoại cố định để liên hệ với khách hàng. 2.3.2. Nhân lực dành cho Quảng cáo của công ty: Hiện tại công ty chưa có bộ phận, phòng ban chuyên trách về công việc quảng cáo cho công ty. Trong số những nhân viên của công ty không có một ai được đào tạo chính quy chuyên sâu về Quảng cáo nói chung và quảng cáo trong kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng. Từ khi thành lập đến nay những hoạt động quảng cáo của công ty thường được giao cho những nhân viên của các bộ phân khác như: bộ phận lễ tân, hướng dẫn viên ( khi họ không phải đi Tuor ) hoặc thuê các doanh nghiệp quảng cáo thiết kế sau đó thuê lao động phổ thông làm. Riêng việc lập trình thiết kế chương trình Tuor để quảng cáo do giám đốc của công ty trực tiếp đảm nhận. Còn việc tính toán chi phí, lên bảng giá của Tuor Du lịch là do kế toán viên thực hiện. Sau đó những thông tin này được chuyển cho các công ty quảng cáo để họ thiết kế các paono, băng rôn, tờ rơi quảng cáo. 2.3.3. Các hình thức và phương tiện Quảng cáo của công ty Giai đoạn từ 2005 trở về trước, do chưa nhận thức được về vai trò ảnh hưởng to lớn của quảng cáo đến việc kinh doanh nói chung và trong kinh doanh dịch cụ lữ hành nói riêng, nên hầu như công ty chưa có đầu tư cho các hoạt động quảng cáo. Nếu có thì cũng chưa ý thức được đó là những hoạt động quảng cáo mà chỉ hiểu đó là những hoạt động cần thiết để có được nhiều khách hàng, làm một cách tự phát chưa có tính toán, lập kế hoạch trước. Nó được chứng minh bằng việc chi phí cho các hoạt động quảng cáo của công ty là rất thấp. Từ năm 2006 đến nay, có vẻ như công ty đã nhận thức được vai trò tác động, ảnh hưởng của quảng cáo. Những hoạt động của công ty đã có chất lượng, mang tính quảng cáo nhiều hơn, chi phí cho các hoạt động quảng cáo đã tăng nhiều. Việc thực hiên quảng cáo của công ty không mang tính thường xuyên mà mang tính thời vụ .Thông thường trứơc, thời điểm đầu mỗi mùa Du lịch công ty bắt đầu thực hiện Quảng cáo, thường là vào khoảng cuối tháng 11 dương lịch ( phục vụ cho Du lịch tết dương lịch và âm lịch) và khoảng giữa tháng 4 (phục cụ cho kì nghỉ 30/4 cà chuẩn bị cho Du lịch hè). Hiện nay công ty mới chỉ có các hoạt động quảng cáo danh cho khách trong nước, chưa có các hoạt động quảng cáo cho khách Du lịch nước ngoài. Và thường áp dụng các hình thức quảng cáo chủ yếu sau: - In lịch : In lịch tặng cho các cá nhân, đoàn thể quen biết và khách hàng mỗi dịp tết. Trên các tờ lịch có hình ảnh của điểm Du lịch và tên của công ty. Mỗi năm công ty cho in khoảng 200-300 tờ. - Quảng cáo bằng các catalog, tơ rơi. Thông thường các catalog được nhân viên của công ty trực tiếp trao tận tay những khách hàng tiềm năng nhất, những khách hàng mà nhân viên công ty gặp trực tiếp để trao đổi. Còn các tờ rơi sau khi được thiết kế, in xong. Công ty sẽ thuê các lao động phổ thông đi phát tại các trường học công sở, khu trung cư. Hình thức này nhắm vào đối tượng khách hàng đơn lẻ. - Quảng cáo bằng hình thức đối thoại trực tiếp với khách hàng: Thường áp dụng cho những đối tượng khách hàng là các đoàn thể cơ quan trường học. Nhân viên của công ty sẽ lật từng trang danh bạ tìm kiếm và gọi điện đén các doanh nghiệp cơ quan đoàn thể trường học xin gặp ngừơi phụ trách ở đó. Sau đó họ xin tự giới thiệu là nhân viên của công ty Du lịch quốc tế T&C và xin gặp họ với lí do: T&C mong muốn đựơc là người đáp ứng nhu cầu Du lịch của quý cơ quan. Tiếp đó nhân viên công ty sẽ đến gặp và trao đổi trực tiếp với họ. Trong cuộc trao đổi trò chuyện đó nhân viên công ty sẽ giới thiệu về T&C, về các Tuor Du lịch, về phương tiện vận chuyển, về đội ngũ hướng dẫn viên. Nhân viên sẽ tìm hiểu trực tiếp những nhu cầu của họ, hoặc cũng có thể gợi mở nhu cầu cho họ. Qua đối thoại trực tiếp nhân viên sẽ nắm bắt đựơc ngay những lo ngại của khách hàng về công ty và đưa ra những lý giải hợp lý giải toả ngay những băn khoăn của khách hàng. - Quảng cáo hình ảnh danh tiếng công ty thông qua các hoạt động giao lưu, hợp tác với các trường học. Với lợi thế nguyên là giảng viên trường trung học Du lịch Việt Nam, và có mối quan hệ với nhiều trường khác. Giám đốc Vũ Lệ Mỹ thường xuyên được mời đến các trường để trao đổi về phương pháp giảng dạy với các cán bộ trong trường và trò chuyện với các học sinh, sinh viên. Hiện nay công ty đang là đối tác thân thiết của trường, giám đốc Vũ Lệ Mỹ thường xuyên tham gia góp ý xây dựng các giáo trình cho trường, và hàng năm nhà trường luôn gửi từ 12-15 học sinh sinh viên đến công ty thực tập và kiến tập sự. Điều này không chỉ giúp công ty tạo dựng hình ảnh danh tiếng tốt đẹp mà còn giúp công ty luôn có một nguồn nhân lưc chất lượng luôn sẵn sàng đáp ứng khi cần. 2.3.4. Nội dung các thông điệp quảng cáo - Cung cấp cho khách hàng một Tuor Du lịch chất lượng. Trong các chương trình quảng cáo của mình, công ty luôn tập trung quảng cáo về chất lượng của Tuor. Công ty hứa sẽ cung cấp cho khách hàng những Tuor du lịch chất lượng nhất, những điểm đến hấp dẫn nhất. Lịch trình Tour được giám đốc công ty trực tiếp xây dựng, thiết kế một cách khoa học. Lịch trình các Tour du lịch của công ty được đăng trên các tờ rơi và được đưa tận tay khách hàng. Trên đó ghi rõ thời gian địa điểm đưa đón. Nếu là đàm thoại trực tiếp, nhân viên của công ty sẽ trực tiếp giới thiệu cho khách hàng về từng điểm đến của Tour, thời gian đến, nghỉ và đi của từng điểm. Nhân viên công ty sẽ lý giải cho khách hàng tại sao phải lại lập lịch trình như thế. Song song với nói nhân viên sẽ cho khách hàng xem những catalog về các điểm đến đó. Trên các catalog là những bức tranh phong cảnh, hoạt động nổi bật nhất, đặc trưng nhất của điểm đến. Dưới đây là một số Tour thế mạnh của công ty: Tuor Du lịch xuyên Việt: Hà nội - Hạ long – Đà nẵng - Huế - Hồ chí minh (10 ngày 9 đêm) Huế - Đà nẵng – Bà nà - Mỹ sơn - Hà nội( 6ngày 5 đêm) Hà nội - Huế - Hà nội (5 ngày 4 đêm) Tuor Du lịch hè: Hà nội - Hạ long – Cát bà – Hà nội (4 ngày 3 đêm) Hà nội - Cửa lò – Quê bác – Hà nội (5 ngày 4 đêm) Tuor Du lịch danh cho người nước ngoài: Hà nội - Lạng sơn - Hạ long - Hà nội( 5ngày 4 đêm) Hà nội – Hoà binh – Mai châu – Sơn la - Điện biên – Sapa - Bắc hà - Hạ long – Hà nội (11 ngày 10 đêm). Tuor Du lịch outbound: Hà nội – Nam ninh - Bắc kinh - Thượng Hải – Hà nội (10 ngày 9 đêm) Hà nội - Quảng châu –Thâm quyến – Hongkong – Ha nội (5ngày 4 đêm). Hà nội – Malaysia – Singapo -Hà nội (7 ngày 6 đêm). - Phục vụ với một mức giá cạnh tranh. Công ty luôn muốn thể hiện với khách hàng rằng: mức giá mà công ty đưa ra là mức giá cạnh tranh nhất, mức giá rẻ hơn các đối thủ khác. Giá của mỗi Tuor luôn đi kèm với lịch trình Tuor để tiện cho viêc cân nhắc lựa chọn của khách hàng. Công ty giới thiệu bảng giá với nhiều mức giá khác nhau cho từng đối tượng, nhóm đối tượng. Có mức giá cụ thể cho cá nhân, giá cho nhóm từ 5 người, giá cho cả đoàn. 2.4. Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty T&C. 2.4.1. Những ưu điểm trong hoạt động Quảng cáo của công ty T&C: - Với quy mô và thực trạng thiếu hụt nhân lực về quảng cáo như hiện nay của công ty, việc lựa chọn hình thức thuê làm quảng cáo là rất phù hợp. Thuê làm quảng cáo sẽ giúp công ty tiết kiệm được nhân lực mà vẫn có thể có được các chương trình quảng cáo chất lượng. - Phương thức quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp tỏ ra rất hiệu quả cần được phát huy. Bằng chứng là hầu hết sau khi thực hiện công việc này khách hàng có cái nhìn tốt đẹp đối với công ty, tìm đến và kí kết hợp đồng với công ty. - Quảng cáo thông qua các hoạt động giao lưu, các buổi nói chuyện, tư vấn cho các trường của giám đốc công ty cũng là một hình thức rất hiệu quả. Nó sẽ giúp danh tiếng của công ty, uy tín của công ty tăng lên. Từ đó sẽ tạo đựơc niềm tin đối với khách hàng. Mà cũng nhờ đó công ty có được nguồn nhân lực chất lượng. Đặc biệt khi vào mùa Du lịch nhà trường gửi học sinh đến công ty thực tấp, việc này sẽ giúp công ty tránh được tình trạng thiếu nhân lực khi Du lịch vào mùa. 2.4.2. Những tồn tại trong hoạt động quảng cáo của công ty T&C : 2.4.2.1. Công tác tổ chức quản lý trong hoạt động quảng cáo của công ty còn nhiều bất cập: - Nhận thức về quảng cáo nói chung và Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành nói riêng của lãnh đọ cũng như nhân viên công ty còn chưa hoàn thiện, đầy đủ. Điều này dẫn tới hậu quả là: + Công ty xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng của các chương trình Quảng cáo còn rất rộng, từ đó làm cho hiệu quả của Quảng cáo chưa cao. + Nội dung của các chương trình quảng cáo chưa sâu chất lượng, chưa rộng về thông tin. Các thông tin trong các chương trình quảng cáo còn qua ít. + Công tác đôn đốc, giám sát việc thực hiện và viêc kiểm tra đánh giá chất lượng chưa được quan tâm trú trọng thực hiện. - Nhân lực dành cho Quảng cáo: Hiện tại trong công ty không có một nhân lực nào có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ về quảng cáo. Cũng không có một bộ phân, nhân viên nào chuyên trách về quảng cáo mà tất cả đều được công ty tổ chức thuê làm từ công việc nhỏ nhất. 2.4.2.2. Ngân sách dành cho quảng cáo là rất thấp: - Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty dù đã tăng trong các năm gần đây song còn rất thấp cả về giá tri tuyệt đối và tương đối. Năm 2007 mức chi cho quảng cáo của công ty là 15 triệu, chỉ chiếm 3% trong cơ cấu chi của doanh nghiệp và chỉ bằng 4% lợi nhuận của doanh nghiệp. Thường hiện nay đối với các công ty kinh doanh lữ hành, chi phí dành cho quảng cáo chiếm khoảng >8% trong cơ cấu chi của doanh nghiệp nghiệp trong một kỳ báo cáo tài chính. - Trong hạch toán kinh tế, doanh nghiệp chỉ coi chi phí dành cho quảng cáo như một khoản phát sinh trong kì, chưa có khoản mục hạch toán riêng. Chi phí dành cho quảng cáo chưa được lên kế hoạch trước. Dễ dẫn tới bị động khi ngân sách của công ty đi vào cơ cấu đầy đủ. 2.4.2.3. Áp dụng quá ít các phương tiện, kênh quảng cáo hiện đại. Hình thức gọi điện đàm thoại trực tiếp với khách hàng tỏ ra rất hiệu quả song không nên chỉ dựa chủ yếu vào hình thức đó. Vì trong thời gian trái vụ nhân lực của công ty rảnh nhiều (đội ngũ hướng dẫn viên không phải đi Tour sẽ có thế làm việc này) thì có thể áp dụng hình thức này để sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Nhưng khi vào mùa du lịch, các hướng dẫn viên phải thực hiện nhiệm vụ của mình vì thế sẽ không còn lực lưọng nhàn rỗi nữa, hình thức nay sẽ phải tạm dừng. Tờ rơi của công ty chỉ in đem trắng lại không thể hiện được nhiều thông tin do đó dẫn đến kém hiệu quả. Thông thường người ta chỉ áp dụng nó để quảng cáo về Tour du lịch và giá cả của Tour. Trên đó không thể thể hiện cho khách hàng hết tất cả về công ty như: thông tin về công ty, đội ngũ hướng dẫn viên, các phương tiện đưa đón, các loại hình cơ sở lưu trú một cách chi tiết cho khách hàng có cơ sở lựa chọn một cách chính xác được. Công ty áp dụng quá ít các hình thức quảng cáo. với sự phát triển của kinh tế, của xã hội, của thông tin liên lạc như hiện nay. Các công ty luôn tận dụng mọi phương tiện thông tin đại chúng hiện đại để quảng cáo Như: quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên truyền thanh, internet, sách báo tạp chí… những phương tiện rất hiệu quả. Với xu thế hiện nay các công ty đầu tư rất mạnh cho quảng cáo, họ co thể bỏ ra cả tỉ đồng để có một video clip và cả tỉ đồng nữa để có được chục giây trên truyền hình. Họ đầu tư xây dựng một website riêng hoặc chí ít thì cũng quảng cáo trên các website được nhiều người truy cập. Ngoài ra họ cũng có thể xuất bản các ấn phẩm tạp chí về du lịch của riêng họ hoặc có thể quảng cáo trên các tờ báo, tạp chí nổi tiếng. Trong khi đó, công ty chưa hề có chút hiểu biết gì về ccác hình thức quảng cáo đó. Đây quả là một thiếu sót thịêt thói lớn. 2.4.2.4. Các thông điệp quảng cáo còn kém chất lượng Chính từ việc lựa chọn những hình thức, phương thức quảng cáo ngắn gọn, có chi phí thấp nên thông điệp mà các chương trình quảng cáo của công ty gửi tới khách hàng chưa thật hấp dẫn và còn nhiều thiếu sót. Công ty gửi thông điệp đến khách hàng là sẽ cung cấp cho khách hàng một Tuor Du lịch chất lượng, ấn tượng. Nhưng lại không thể hiện cho khách hàng thấy cơ sở để tin tưởng họ sẽ có một Tuor Du lịch chất lượng. Công ty không cung cấp đầy đủ thông tin về: + Điểm đến : điển đến có những gì, cảnh quan thiên nhiên, các hoạt động ở đấy có gì đặc biệt khác với nơi khác. + Phương tiện đưa đón khách: công ty chỉ quảng cáo sẽ đưa khách đi bằng loại phương tiện nào: ôtô, tàu, máy bay. Mà không hề nói đến chất lượng phương tiện, hãng sản xuất nào. + Cơ sở lưu trú: trong các chương trình quảng cáo công ty không thể hiện được nhiều về cơ sở lưu trú cho khách hàng. + Hướng dẫn viên: để có một Tuor chất lượng thì không thể thiếu được một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên công ty chưa thể hiện cho khách hàng thấy được đội ngũ hướng dẫn viên của công ty có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm nghiệp vụ. Đó là những cơ sở để khách hàng tin tưởng họ sẽ có một Tuor chất lượng. Công ty nói sẽ phục vụ khách hàng với một mức cước phí, giá rẻ hơn so với các đối thủ. Không đưa ra cơ sở để họ tin đó là mức giá rẻ hơn các đối thủ. Công ty không đưa ra các giá cước cho từng dịch vụ cụ thể mà là giá tổng hợp khiến cho khách hàng có cảm giác không rõ ràng. Hơn nưa công ty lại không có các chương trình khuyến mại về giá. 2.4.3. Những nguyên nhân 2.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan: Do quy mô công ty còn khiêm tốn, lại đang trong quá trình cần đầu tư cho xây dựng cơ sở hạ tầng. Nên mức kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo chưa được tập trung. Việc ưu tiên hàng đầu là tập trung cho cơ sở vật chất kỹ thuật. Do tâm lý của cán bộ quản lý chưa thực sự tin tưởng vào hiệu quả của quảng cáo. Họ không thấy được kết quả mà quảng cáo mang lại vì nó không lượng hoá được một cách cụ thể. Có thể quảng cáo làm tăng lượng khách đến, cũng có thể nó làm tăng uy tín của công ty mà uy tín thì không lượng hoá đuợc. Họ chỉ thất được rằng chi phí rằng cho quảng cáo là phí tổn chứ không phải là một khoản đầu tư cho tương lai. Do công tông ty chưa có phòng marketing, phòng chăm sóc khách hàng làm việc một cách độc lập, chưa có đội ngũ nhân lực được đào tạo chuyên trách về quảng cáo. Do vậy việc nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứu về chất lượng sự yêu thích các tuyến điểm để đưa ra các nội dung quảng cáo còn nhiều hạn chế về cả hình thức và nội dung. 2.4.3.2. Nguyên nhân khách quan: Hoạt động Du lịch ở nước ta còn rất mới mẻ nhưng lại là một mảnh đất rất màu mỡ cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Số lượng các doanh nghiệp lữ hành còn rất nhỏ so với các nước khác trong khu vực. Chính vì vậy mà các doanh nghiệp luôn “ cặm cụi làm ăn không hết việc” vì khách hàng tìm rất nhiều. Hay nói chính xác hơn là trong thời gian qua tính cạnh tranh trên thị trường du lịch của ta là rất thấp nên các doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều đến quảng cáo. Hoạt động kinh doanh lữ hành được coi là mới mẻ bao nhiêu thì hoạt động kinh doanh quảng cáo mới hơn bấy nhiêu lần mà đặc biệt lại là quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. Đây là một hoạt động rất mới, sự hiểu biết của các doanh nghiệp về quảng cáo còn nhiều hạn chế nên chưa thấy hết được vai trò tầm quan trọng cuả quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. Và hơn nữa thiết kế một chương trình quảng cáo là rất phức tạp không phải công ty nào cũng đủ điều kiện thiết kế. Mặt khác chi phí cho một chương trình quảng cáo là rất lớn do vậy không phải mọi doanh nghiệp đều đủ điều kiện tài chính để làm, T&C là một trong những doanh nghiệp như vậy. Chương 3. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty T&C. 3.1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C. 3.1.1. Kế hoạch phát triển thị trường: Năm 2006 là năm Việt Nam có nhiều sự kiện đổi mới, điển hình là việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO vào ngày 14 tháng 11 năm 2006. Thị trường Du lịch Việt Nam hứa hẹn có nhiều sự biến động mới bằng các nhu vầu thị trường Du lịch ngày càng lớn. Công ty T&C đã tổ chức nghiên cứu xác định hướng phát triển của thị trường và đi đến quyết định mở rộng thị trường của công ty thông qua quyết định thành lập thêm một chi nhánh mới tại Nghệ An. Với quyết định này công ty mong muốn thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn, phục vụ các Tuor chuyên sâu hơn tại các điểm đến ở miền trung. Đối với thị trường nước ngoài, hiện nay các đối tác của công ty ngày càng nhiều. Trong đó có một số thị trường chính như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapo, Malaixia, Thái Lan, Mỹ,… Để phát triển và mở rộng thị trường khách du lịch, trong những năm vừa qua công ty đã không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các hướng dẫn viên và trau dồi kiến thức cũng như trình dộ ngoại ngữ. Qua đây ta thấy rằng công ty đẫ và đang thực hiện chính sách đa dạng hoá thị trường của mình trên thị trường nội địa cũng như quốc tế. Điều đó đã đem lại cho công ty những thành quả rất đáng khích lệ. Căn cứ kế hoạch phát triển nghành Du lịch thủ đô và cả nước , của tổng cục Du lịch cũng như các nghị quyết của Đại hội Đảng, công ty Du lịch quốc tế T&C đề ra kế hoạch như sau: Củng cố và mở rộng mạng lưới cho công ty, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty. Trong đó chú trọng đào tạo trình độ ngoại ngữ. Đồng nghĩa với việc mở rộng thị trường là sự gia tăng lượng khách cho công ty. Quyết tâm nâng tổng lượng khách mà công ty phục vụ lên 5000 lượt, với mức doanh thu đề ra là 160000$ tương ứng với tốc độ tăng là 123.5% mỗi năm. 3.1.2. Chính sách cạnh tranh của công ty T&C. Thị trường du lịch Hà Nội hiện nay có khoảng 240 công ty lữ hành được nhà nước cấp giấy phép đăng ký kinh doanh còn một số công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội vẫn chưa được cấp giấy phép kinh doanh do một số yếu tốc khách quan. Do vậy thị trường Du lịch hứa hẹn sẽ rất sôi động trong thời gian tới, nó mang tính chất cạnh tranh cao không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng phục vụ. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của du lịch lữ hành, công ty T&C đã không ngừng mở rộng thị trường hoạt động, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên, trình độ quản lý. Chính sách cạnh tranh của công ty bao gồm các nội dung sau: Cạnh tranh về mặt giá cả các dịch vụ Du lịch và Tuor Du lịch. Tổ chức Quảng cáo, giới thiệu thông qua các phương tiện truyền thông thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình, truyền thanh, paono apphic… Hình thức khuyến mại của công ty đối với số lượng khách hàng hoặc một số khách hàng có điều kiện,… Các dịch vụ kèm theo của công ty nhằm cạnh tranh thị trường như có chính sách đãi ngộ khách hàng trong dịp lễ tế,… Công ty sử dụng chính sách giá cả thị trường, nghành Du lịch phát triển theo mùa vụ do vậy chính sách giá của công ty cũng biến động theo nhu cầu thị trường. Với chủ trương xã hội hoá các nguồn vốn, quảng bá thương hiệu. Công ty luôn quan tâm đến công tác đầu tư cây dựng cơ sở vật chất, mở rộng kinh doanh cụ thể là đã khai trương chi nhánh mới vào ngày25 tháng 12 năm 2006 tại Nghệ An. Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại cơ cấu công ty ngày một hoàn thiện nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng cường phối hợp hoạt động kinh doanh với các dịch vụ trong công ty để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bằng nhiều hình thức, từng bước áp dụng công nghệ thôg tin Quảng cáo trong công tác quản lý và kinh doanh của công ty. 3.1.3. Phương hướng kinh doanh của công ty. Căn cứ phương hướng nhiệm vụ của nghành du lịch Việt Nam nói chung, công ty du lịch quốc tế T & C xây dựng phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2007 như sau: - Thực hiện nghị quyết số 1729/QD-TTg ngày 29 tháng 12 năm 2006 của thủ tướng chính phủ về phê duyệt danh sách cổ phần hóa các tập đoàn cho nên công ty xây dựng kế hoạch phương án cổ phần hóa công ty mẹ công ty con trong năm 2008. - Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại sản xuất kinh doanh của một số đơn vị trong tổng công ty để giảm bớt đầu mối và tăng khả năng cạnh tranh của đơn vị, đồng thời phân cấp thêm cho các đơn vị để các đơn vị chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh. - Tổ chức ra kế hoạch kinh doanh và đơn giá tiền lương năm 2008 cho các đơn vị trong tháng 1 năm 2008. Chỉ đạo các đơn vị phát huy mọi nguồn lực, tìm biện pháp đẩy mạnh sản xuất kinh doanh mở rộng thị trường phấn hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2008. Tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ trong công ty để nâng cao thương hiệu của công ty và nâng cao đáp ứng nhu cầu của du khách như: sử dụng nước uống tinh khiết, mĩ phẩm đặt trong các phòng khách sạn mà công ty liên hệ được có thương hiệu. - Các đơn vị tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực về chuyên môn, chính trị, các tác phong công nghiệp với nhiều hình thức, áp dụng khoa học công nghệ thông tin trong công tác quản ly, điều hành và kinh doanh của các đơn vị. - Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu của công ty bằng nhiều hình thức như: hội chợ, liên hoan du lịch, liên hoan ẩm thực… Hoàn thành xây dựng website của công ty. 3.2. Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C 3.2.1. Nâng cao nhận thức về Quảng cáo trong công ty Cần cũng cố về nhận định vai trò của Quảng cáo trong công ty. Công việc này phải được lãnh đạo danh nghiệp quán triệt, người lãnh đạo phải thấy được vai trò, ảnh hưởng của Quảng cáo đến hiệu quả kinh doanh.Quảng cáo không chỉ mang lại hiệu quả hiện tại mà còn cả trong tương lai, đầu tư cho Quảng cáo là đầu tư cho tương lai. Sau đó người lãnh đạo cần quán triệt tinh thần, nhận thức về Quảng cáo cho mọi bộ phận, nhân viên trong công ty. Ngoài ra, doanh nghiệp cần hiểu thêm về khái niệm Quảng cáo nói chung và Quảng cáo trong kinh doanhh lữ hành nói riêng. Quảng cáo không chỉ là các hoạt động như giới thiệu về doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại chúng như: sách báo, tivi, internet… một cách thuần tuý mà Quảng cáo còn là tất cả các hoạt động nhằm tao dựng danh tiếng, uy tín thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng. Để khi khách hàng có nhu cầu họ sẽ lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung ứng. Hơn thế nữa quảng cáo phải khêu gợi nên những nhu cầu Du lịch trong khách hàng. Quảng cáo không chỉ đơn thuần là các hoạt động giới thiệu hay phát tờ rơi, nó không chỉ là những hoạt động mang tính tức thời, thời vụ. Còn có nhiều phương thức Quảng cáo khác rất hiệu quả và rất dễ thực hiện như: - Thông qua trang phục của đội ngũ nhân viên doanh nghiệp: Cần có đồng phục về màu sắc kiểu dáng. Để khách hàng dễ liên tưởng đến doanh nghiệp khi bắt gặp những hình ảnh màu sắc tương tự. - Thông qua cử chỉ giao tiếp của nhân viên công ty với khách hàng. Điều đó cũng sẽ tạo cho khách hàng một ấn tượng về tính chuyên nghiệp cuả doanh nghiệp. - Đặc biệt là thông qua chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Nếu khách hàng nhận được một dịch vụ tốt sẽ quay lại sử cho những lần tiếp theo còn không sau một lần khách hàng sẽ bỏ đi ngay.Việc quảng cáo bằng chất lượng của dịch của là cách Quảng cáo hiệu quả nhẩt rẻ tiền nhất. Vì khi đó khách hàng được trực tiếp sử dụng dịch vụ, và nếu có sự ưng ý thì theo thói quen họ sẽ giới thiệu, kể với mọi người xung quanh mình. Khi đó những người nhận được thông tin từ họ sẽ rất tin tương vào những gì họ kể. Cũng cần phải thấy rằng : để có được một hình ảnh tốt trong tâm trí khách là cả một quá trình dài gian nan vất vả, là cố gắng công sức của cả doanh nghiệp. Nhưng để giữ được nó còn khó hơn, chỉ một cử chỉ, lời nói không đúng chuẩn mực thiếu thân thiện của một nhân viên cũng đủ để tạo nên một ấn tượng xấu đối với khách hàng. 3.2.2. Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý trong hoạt động Quảng cáo. - Phải tiến hành thường xuyên các hoạt động: đôn đốc giám sát, kiểm tra và đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo. Lãnh đạo công ty phải quan tâm sâu sát hơn nữa tới công tác xây dựng nội dung và thực hiện chương trình quảng cáo. Phải tổ chức thực hiện tốt từ khâu lựa chọn mục tiêu quảng cáo cho đến khâu kiểm tra đánh giá kết quả. Trước khi xây dựng nội dung quảng cáo phải tiến hành công tác nghiên cứu đánh giá thị trường mục tiêu, khách hàng chính một cách kỹ càng. Phân tích đặc điểm của từng khu vực thị trường, đối tượng nhóm đối tượng khách hàng. Trong qúa trình thực hiện quảng cáo, cần đôn đốc giám sát tất cả thành viên công ty nói chung và đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện nói riêng, thực hiện đúng các nội dung đã được thông qua . Đặc biệt cần có công tác ghi chép theo dõi và thống kê một cách chi tiết và đầy đủ về phản ứng của khách hàng, doanh số công ty, lợi nhuận công ty. Để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu quả của chương trình Quảng cáo. 3.2.3. Tăng cường nhân lực cho các hoạt động Quảng cáo. Đó là đội ngũ công nhân viên được sử dụng trong Quảng cáo. Thường ở các doanh nghiệp có quy mô lớn họ có hẳn một phòng chuyên môn về Quảng cáo. Hiện nay ở công ty đang thiếu hụt (Chưa có ai được đào tạo chuyên sâu về Quảng cáo). Với quy mô như hiên nay của công ty thì không nên thành lập thêm một phòng ban chuyên trách về Quảng cáo, như thế sẽ rất lãng phí. Để giải quyết vẫn đề này xin đưa ra hai giải pháp sau đây: Thứ nhất: công ty có thể chọn lọc trong đội ngũ nhân viên một người phù hợp nhất có khả năng nhất, nhân viên này sẽ được liên hệ theo học các khoá đào tạo về quảng cáo. Sau khoá học nhân viên này sẽ đảm trách, chuyên trách về hoạt động quảng cáo của công ty. Thứ hai: công ty có thể tuyển gấp một nhân viên mới có trình độ chuyên môn về quảng cáo. Sau khi được tuyển dụng họ sẽ đảm nhiệm công việc tổ chức, thực hiện quảng cáo cho công ty. 3.2.4. Tăng cường ngân sách công ty cho các hoạt động Quảng cáo. Công ty cần xác định mức tài chính cho Quảng cáo. Quảng cáo là lâu dài, mang tính liên tục do đó cần xác định đây là một khoản chi kế hoạch. Chi phí cho một chương trình Quảng cáo thường cao hơn nhận định của doanh nghiệp, vì một chương trình Quảng cáo thường rất phức tạp bao gồm cả những chi phí được cho là nhỏ nhặt như: in giấy, mực màu… Do vậy giải pháp của vấn đề này là: - Coi chi phí dành cho Quảng cáo là một khoản phải chi trong kì kế toán, được hạch toán chi tiết. - Cần xác định ngân sách dành cho quảng cáo theo một tỷ lệ nhất định đối với mức lợi nhuận của doanh nghiệp. Với mức lợi nhuận trung bình các năm qua là 500 triệu và mức lợi nhuận dự kiến năm nay là khoảng 600 triệu. Doanh nghiệp có thể dành khoảng10% lợi nhuận dành cho Quảng cáo. 3.2.5. Đa dạng hoá các hình thức và phương tiện quảng cáo. 3.2.5.1. Hình thức Quảng cáo. Dựa trên những so sánh về ưu điểm và nhược điểm của 2 hình thức Thuê làm Quảng cáo và Tự làm Quảng cáo, kết với tính toán về quy mô cơ cấu công ty. Công ty nên lựa chọn giải pháp kết hợp cả hai hình thức này. Nghĩa là với những chương trình Quảng cáo khó, phức tạp như: thiết kế website, dựng video clip quảng cáo trên truyền hình…công ty nên chọn giải pháp thuê. Còn với các công việc Quảng cáo như thiết kế đồng phục, biển Quảng cáo …công ty có thể tự làm. Do vậy trong công ty đòi hỏi phải có nhân viên chuyên trách về Quảng cáo. 3.2.5.2. Phương thức Quảng cáo. Cần xác định những phương tiện Quảng cáo không chỉ hiệu quả nhất mà còn phải là những phương tiện phù hợp với quy mô, khả năng, ngân sách của công ty. Dưới đây xin đưa ra một số giải pháp: - Đối với hình thức phát tờ rơi: cần đầu tư thiết kế tờ rơi một cách hoàn chỉnh về nội dung và hình thức. Chọn hình thức in màu, trên đó phải thể hiện được các nội dung về lịch trình Tuor, thời gian, giá Tuor, phương tiện vận chuyển. - Cần đa dạng hoá các kênh quảng cáo, áp dụng thêm các hình thức hiện đại: + Cần đẩy nhanh việc tạo dựng một website riêng cho công ty. Trên đó công ty có thể quảng cáo được đầy đủ các nội dung hơn. Tên website phải xuất hiện trong tất cả các hoạt động, chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Nội dung của trang web có tính chuyên sâu về lĩnh vực Du lịch, những thông tin trên đó phải có tính cập nhật những cũng phải đảm bảo tính chính xác thu hút được sự quan tâm của đông đảo mọi người. Ngoài ra cũng có thể đăng kí quảng cáo trên các website nổi tiếng có số lượng truy cập nhiều như: trang web của tổng cục Du lịch, 24h.com, vietnam.vn,… + Hiện nay, với sự liên kết của tổng Du lịch với đài truyền hình Việt nam. Khuyến khích các doanh nghiệp Du lịch áp dụng hình thức quảng cáo trên truyền hình bằng cách: Mỗi tuần sẽ có mỗi doanh nghiệp Du lịch được đăng kí quảng cáo một video clip dài khoảng 5 phút nói về một Tuor Du lịch thế mạnh của mình. Để tận dụng và ủng hộ chương trình này công ty nên đầu tư xây dựng một video clip để quảng cáo trên truyền hình. 3.2.6. Nâng cao chất lượng các thông điệp Quảng cáo. Các thông điệp hiện nay của công ty là: mang đến cho khách hàng những Tuor Du lịch hấp dẫn nhất, chất lượng nhất với một mức giá thành thấp nhất. Để có thể thu hút sự chú ý, hấp dẫn và khách hàng tin vào những thông điệp đó, công ty cần thực hiện các công việc sau: - Các thông điệp đó phải được xuất hiện ở tất cả các chương trình quảng cáo mà công ty thực hiện. - Phải thể hiện cho khách hàng thấy cơ sở của những thông điệp đó để khách hàng tin tưởng vào các thông điệp đó. Những cơ sở đó bao gồm: + Lịch trình Tuor gồm nhiều điểm đến hấp dẫn, được sắp xếp một cách khoa học. Đưa đầy đủ các thông tin về thời gian: Tuor kéo dài bao nhiêu ngày, khi nào bắt đầu khi nào kết thúc, thời gian nghỉ ngơi dừng tại mỗi điểm là bao nhiêu… + Giới thiệu về sự hấp dẫn mới lạ của các điểm đến. Điểm đến gồm những hoạt động gì, phong cảnh gì là đặc trưng. + Giới thiệu về phương tiện đưa đón khách: phải thể hiện cho khách hàng thấy rằng công ty có khả năng đáp ứng được yêu cầu về các loại phương tiện mà khách hàng yêu cầu. Tất cả các phương tiện chất lượng đảm bảo, đủ tiện nghi như Quảng cáo, ghế ngồi thoải mãi. Xe chạy đúng lịch trình, không bắt khách dọc đường… + Về cơ sở lưu trú: công ty sẽ đặt trước cho Du khách những khách sạn nhà nghỉ chất lượng, tiện nghi với một sự phục vụ tốt nhất chu đáo nhất. + Thể hiện cho khách hàng thấy công ty có một đội ngũ hướng dẫn viên trẻ trung, có trình độ chuyên môn và không thiếu kinh nghiệm + Về giá cả: giới thiệu bảng giá đầy đủ chi tiết cho khách hàng bao gồm: giá từng dịch vụ, giá tổng hợp, giá cho từng đối tượng (người lớn, trẻ em), giá cho cá nhân tập thể. Giá tổng hợp phải nhỏ hơn tổng cộng các giá đơn lẻ, giá cho nhóm đăng kí cho tập thể phải nhỏ hơn giá cá nhân. Và đặc biệt phải luôn có sự khuyến mại trong giá cả để thu hút khách Du lịch. Khuyến mại có thể là giảm giá hoặc tặng quà cho khách. 3.3. Những kiến nghị với Nhà nước. - Tăng cường hội nhập quốc tế cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, không chỉ trong lĩnh vực kinh tế mà tất cả các lĩnh vực trong đó có Quảng Cáo. Tiến tới hội nhập hoàn toàn dịch vụ quảng cáo. Sự tham gia của các chuyên gia, tập đoàn quảng cáo lớn trên thế giới sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch cụ Quảng Cáo trong nứơc nói chung và Quảng Cáo trong kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng. - Có những chính sách hợp lý khuyến khích hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Du lịch và Quảng cáo. Song cũng cần phải sự kiểm tra giám sát chặt chẽ đỗi với các doanh nghiệp, để đảm bảo sự công bằng trong cạnh tranh, cần sự kiểm tra giám sát trong nội dung của chương trình quảng cáo của các công ty. - Cần khẩn trương xúc tiến hoàn thiện các văn bản pháp luật về Quảng Cáo. Tạo một khuôn khổ, hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp Quảng Cáo hoạt động, cạnh tranh một cách lành mạnh. 3.4. Những kiến nghị với Tổng cục Du lịch. - Thường xuyên tổ chức các festival văn hoá du lich, các cuộc giao lưu văn hoá giới thiệu về Việt Nam Đất nước con ngừơi Việt với quốc tế Đó là những hình thức Quảng Cáo về hình ảnh Việt Nam, du lịch Việt Nam một cách hữu hiệu nhất. - Liên kết, huy động các ban ngành khác hỗ trợ Du lịch và dịch vụ Quảng cáo trong Du lịch. Như các ngành giao thông, văn hoá… Đặc biệt cần đẩy mạnh hơn nữa sự hợp tác liên kết giới truyền thông. Để có nhiều quỹ thời gian hơn, chuyên mục, chương trình hơn cho Du lịch. - Thực hiện các bài phóng sự, phim tài liệu nói về các cảnh quan thiên nhiên, điểm đến Du lịch nhiều hơn nữa. - Thành lập một cơ quan, phòng ban chuyên trách về việc cung cấp các thông tin về thị trường Du lịch, khách Du lịch cho các doanh nghiệp. Phòng ban này sẽ thu thập, nghiên cứu các thông tin về các thị trường, đoạn thị trường, đặc điểm văn hoá … của không chỉ khách hàng trong nước mà cả quốc tế. Sau khi xử lý thông tin sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian kinh phí tìm hiểu đặc điểm thị trường, khách hàng. Củng cố nội dung của các tạp chí, ấn phẩm Du lịch mà tổng cục đang quản lý để đưa nó thành một công cụ quảng cáo hiệu quả, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp. KẾT LUẬN Với nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh trong kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng là rất lớn. Để có thể đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp Du lịch phải không ngừng tìm kiếm cơ hội mở rộng thi trường tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn các đối thủ. Một trong những cách thức để các doanh nghiệp thực hiện công việc đó hiệu quả nhất là Quảng Cáo. Quảng Cáo là rất phức tạp, không phải tất cả các doanh nghiệp Du lịch hiện nay đều có nhận thức đúng đắn về dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. Để có một chương trình quảng cáo hiệu quả, có nội dung chất lượng là điểu không dễ dàng. Muốn thực hiện được điều nay, doanh nghiệp cần không ngừng thu thập thông tin, bám sát thị trường, khách hàng mục tiêu để từ đó đưa ra những giải pháp hợp lý cho các chương trình Quảng cáo của mình sao cho có hiẹu quả nhất. Trong thời gian thực tập vừa qua tại công ty Du lịch quốc tế T&C, kết hợp với những gì đã được học trong nhà trường cộng với sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là cô : Đặng Thị Ánh Hồng. Em xin mạnh dạn đưa ra một số vấn đề về dịch vụ Quảng cáo tại công ty T&C và đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo của công ty T&C. Song đó mới chỉ là những ý kiến chủ quan của cá nhân em, vì vậy rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, quý công ty và các bạn để cho chuyên đề hoàn thiện hơn. Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo: Đặng Thị Ánh Hồng. giáo viên trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này. Và cũng chân thành cảm ơn công ty T&C đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập vừa qua. Sinh viên thực hiện Lê Thị Hà TÀI LIỆU THÁM KHẢO 1. Armand Dayan, Nghệ thuật Quảng cáo, NXB Thế giới 2002. 2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh từ các năm từ 2002 đến 2006 của công ty T&C. 3. Luận văn tốt nghiệp khoá 36 – 37 – 38. 4. Lưu Văn Nghiêm, Quản trị Marketing dịch vụ, trường Đại học kinh tế quốc dân 1996. 5. Nguyễn Bá Ngọc, Quảng cáo và các hình thức Quảng cáo hiệu quả nhất, NXB Lao động Hà Nội 2006. 6. PGS.TS. Nguyễn Doãn Thị Liễu – TS.Nguyễn Trọng Đặng – Ths.Vũ Đức Minh – TS. Trần Thị Phùng, Quản trị doanh nghiệp khách sạn – Du lịch, NXB ĐHQG Hà Nội 2000. 7. PGS.TS. Nguyễn Doãn Thị Liễu, Giáo trình Marketing Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại 1994. 8. Philip Cotler, Marketing căn bản. 9. Ths.Vũ Đức Minh, Tổng quan về Du lịch, NXB Giáo dục 1999 10. Tạp chí Du lịch, các kỳ trong năm 2006. 11. Thời báo kinh tế Việt Nam, một số kỳ trong năm 2006. 12. Các báo điện tử: www.hanoitourism.gov.vn www.vietnam-vacations.com www.dulichvietnam.com.vn www.vietnamtradefair.com