Chuyên đề Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong việc kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng của công ty Tam Tinh

h và đang khẳng định vị trí của mình trên thị trường Việt Nam đối với khách hàng, bạn hàng và các đối tác. Công ty Tam Tinh có hệ thống các bạn hàng truyền thống đáng tin cậy, các công ty mà Tam Tinh làm đại lý phân phối máy tính và các thiết bị văn phòng khẳng định sẽ ủng hộ Công ty trong các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này. Công ty Tam Tinh có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, mọi hoạt động của toàn công ty từ giám đốc - Ông Trần Cường đến phó giám đốc - Ông Bùi Pha và toàn bộ nhân viên của Công ty đều hướng tới mục tiêu xây dựng và phát triển của Công ty do đó họ đều thống nhất với nhau tạo nên cơ sở vững chắc. Mỗi người trong công ty như một thành viên trong gia đình, họ sống và làm việc hết mình vì tương lai của công ty và vì chính lợi ích của họ. Công ty Tam Tinh làm việc rất khẩn trương và hiệu quả, có được điều này trước hết là nhờ sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty, những người giỏi về kỹ thuật, chuyên môn, nhiều kinh nghiệm trên thương trường, họ hiểu nhân viên và nắm vững mọi tình hình, diễn biến hoạt động của Công ty do đó họ luôn đề ra được mục tiêu, phương hướng phát triển mang tính khả thi. Sau đó những người lãnh đạo đầy kinh nghiệm này lại biết cách dùng người hợp lý. Họ giao nhiệm vụ đến từng người cụ thể vì vậy mỗi cá nhân trong công ty đều trực tiếp nắm được yêu cầu, trách nhiệm cũng như quyền hạn của mình. Thêm vào đó công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên rất trẻ, năng động đầy nhiệt huyết, một không khí đoàn kết, gắn bó của toàn bộ công ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên, điều đó giúp cho mỗi cá nhân cố gắng hết sức để hoàn thành nhiệm vụ được giao. IV. THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG VIỆC KINH DOANH MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TAM TINH. IV.1. Thực trạng về khả năng cạnh tranh trong kinh doanh máy tính và các thiết bị văn phòng của Công ty Tam Tinh trên thị trường hiện nay. Công ty hiện chủ yếu nhập khẩu các loại máy tính, linh kiện máy tính và thiết bị văn phòng từ Đông Nam Á và một lượng nhỏ được sản xuất từ Mỹ và Châu Âu với các hãng nổi tiếng như IBM, Compaq, DELL, Acer , MSI, LG, Sam Sung, BenQ… Các loại máy tính nhập khẩu của công ty luôn được thẩm định về mặt kỹ thuật và chất lượng bởi các kỹ sư và chuyên gia có trình độ nên các mặt hàng này của công ty luôn đảm bảo về chất lượng và gây dựng được uy tín với rất nhiều bạn hàng. Số lượng tiêu thụ máy tính và các thiết bị văn phòng của công ty đã tăng liên tục kể từ khi công ty tiến hành hoạt động kinh doanh mặt hàng này và đặc biệt tăng nhanh trong những tháng năm 2007. Bảng 3: Lượng nhập máy tính của Công ty Tam Tinh trong ba năm từ 2005 đến 2007: Đơn vị: chiếc Hãng máy tính 2005 2006 2007 Compaq 30 30 36 IBM 10 25 30 BenQ 145 160 215 LG 190 200 260 Acer 32 50 62 Sam Sung 140 165 235 DELL 25 40 60 MSI 90 123 175 Tổng 662 793 1073 ( Nguồn: báo cáo của công ty Tam Tinh ) Các đối tác và khách hàng chính của mặt hàng máy tính và các thiết bị văn phòng của công ty liên tục được mở rộng và hiện nay vẫn tiếp tục duy trì, chọn lựa và ký kết các hợp đồng mua bán máy tính và thiết bị văn phòng với công ty. Máy tính và các thiết bị văn phòng của công ty đang chiếm lĩnh được ngày càng nhiều thị phần và được nhiều công ty và doanh nghiệp trong nước đánh giá cao, quan tâm và đề nghị ký kết các hợp đồng mua bán và đặt hàng với công ty. IV.2. Thực trạng của việc thực hiện các tiêu chí đánh giá khả năng cạnh tranh các thiết bị văn phòng và máy tính của công ty Tam Tinh . IV.2.1. Thực trạng việc thực hiện các tiêu chí về kỹ thuật, chất lượng và mẫu mã của các thiết bị văn phòng và máy tính của Công ty. Chủng loại các mặt hàng máy tính và thiết bị văn phòng của công ty rất đa dạng và được thay đổi liên tục theo kiểu dáng và mẫu mã, và một điều rất quan trọng là việc nâng cao hệ thống xử lý của máy tính luôn được ưu tiên hàng đầu thông qua việc liên tục nhập khẩu những loại máy tính có cấu hình cao. Việc thay đổi chủng lọại sản phẩm như thay đổi kiểu dáng, giá cả hay thay đổi để tạo ra những sản phẩm có tính năng, cấu hình cao hơn là cần phải thực hiện. Tuy nhiên vấn đề là sẽ thay đổi như thế nào theo từng phần hay toàn bộ ngay lập tức. Thay đổi từng phần sẽ cho phép công ty xem xét được phản ứng từ người tiêu dùng và các đại lý đối với mẫu mã, sản phẩm mới. Điểm bất lợi của thay đổi từng bộ phận là đối thủ cạnh tranh sẽ thấy được những thay đổi đó và bắt đầu hiện đại hóa, thiết kế lại danh mục sản phẩm của họ. Do đó thời điểm cải tiến sản phẩm sao cho việc cải tiến không quá sớm (do đó nó làm tổn hại đến việc tiêu thụ của các sản phẩm hiện có) hay quá muộn (sau khi đối thủ cạnh tranh đã tạo dựng được uy tín với những sản phẩm mới), cần phải được công ty nghiên cứu, xem xét một cách tỉ mỉ. Thay đổi model thường xuyên liên tục có cấu hình cao sẽ gây được ấn tượng tốt về máy xịn đối với người tiêu dùng cuối cùng, do đó sẽ làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm. Mẫu mã mà công ty chọn lựa rất phong phú và kiểu dáng thì đa số là kiểu dáng của các loại máy và thiết bị Đông Nam Á, Mỹ và Châu Âu và toàn là những hãng máy tính nổi tiếng như COMPAQ, IBM, DELL, Acer , MSI, LG, Sam Sung, BenQ… IV.2.2. Các hoạt động của công ty nhằm thực hiện tiêu chí mức độ phù hợp về giá cả đối với các thiết bị văn phòng và máy tính của công ty trên thị trường. Để có thể bán tốt cần có được nguồn hàng tốt và cần phải có các tiêu chí về chất lượng cũng như về các dịch vụ sau khi bán hàng, vì thế công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng hàng hoá bán ra thông qua việc tổ chức tốt công tác tạo nguồn, mua hàng, và hoàn thiện các nghiệp vụ dự trữ, bảo quản hàng hoá trong kho trước khi mang ra bán trên thị trường. Để làm tốt công tác này trước hết công ty cần tiến hành có trình tự và nghiêm túc các hoạt động từ việc nghiên cứu mặt hàng của khách hàng, nghiên cứu thị trường nguồn hàng và lựa chọn bạn hàng cho đến khi ký kết các hợp đồng kinh tế mua hàng và tổ chức thực hiện hợp đồng mua hàng. Tổ chức tốt hệ thống thông tin từ nguồn hàng về Công ty bằng cách cử đại diện ở nhiều nơi, hợp tác chọn cộng tác viên hoặc bằng quan hệ thường xuyên với các đơn vị nguồn hàng... để chuẩn bị tốt hàng đáp ứng cho mọi nhu cầu của khách hàng một cách liên tục không bị gián đoạn. Làm tốt các nghiệp vụ bảo quản hàng hoá trước khi đem ra bán trên thị trường. Đối với việc bảo quản hàng hoá ở công ty hiện nay thì phải thường xuyên tiến hành kiểm tra, nâng cấp hệ thống nhà kho của đơn vị theo yêu cầu bảo quản và tầm quan trọng của các mặt hàng kinh doanh. Vì thực tế số lượng và chủng loại máy tính và các thiết bị văn phòng của công ty rất phong phú đa dạng nên công ty nên phân chia chúng thành các loại khác nhau tuỳ thuộc sự biến động và tính chất quan trọng của chúng, trên cơ sở đó có biện pháp bảo quản và theo dõi thích hợp. Đối với mỗi bộ phận cần có đội ngũ các nhân viên chuyên trách trong việc bảo quản hàng hoá, phải thường xuyên đào tạo để tiếp cận với những phương pháp và phương tiện và bảo quản hàng hoá hiện đại, có hiệu quả kinh tế cao. Nguồn hàng hiện nay của công ty là khá ổn định với các mặt hàng của các hãng có tên tuổi trên thị trường máy tính thế giới. Điều này tất nhiên là rất có lợi cho kinh doanh với chi phí nhập khẩu có, sẽ làm tăng giá bán của sản phẩm trên thị trường trong nước. Điều này chỉ phù hợp với những người có thu nhập gọi là khá cao trong khi đại bộ phận người Việt Nam có thu nhập trung bình hoặc trung bình khá, do đó đưa ra một quyết định mua máy tính là khá khó khăn. Công ty cần có biện pháp giảm giá đầu vào bằng cách nhập thử máy trong khu vực tìm được các đối tác trong khu vực để có danh mục sản phẩm tin cậy được với giá cả phải chăng. Hiện nay, mức giá của một số loại máy tính và thiết bị của công ty đưa ra chỉ mới có khả năng cạnh tranh với các công ty máy tính nổi tiếng đắt tiền trong khi đó lại tương đối cao so với các hãng máy tính Đông Nam Á trên thị trường hiện nay. Bảng 4: Bảng giá một số mặt hàng hiện bị giảm khả năng cạnh tranh của công ty Tam Tinh Đơn vị tính: 1000VND Chủng loại Phân loại Giá Công ty Thị trường Máy tính PC Compaq -5300 5.850 5.800 HP 7300 6.500 6.400 Máy in Laser HP-2015D 7.150 7.050 RX3000 In Phun 2.600 2.460 Kim EPSON 5.480 5.320 (Nguồn: Báo giá các mặt hàng của công ty) Nhìn vào bảng giá trên đây ta thấy rằng mức giá của một số loại máy tính và thiết bị của công ty đưa ra là cao hơn so với giá của thị trường. Điều đó đồng nghĩa với khả năng tiêu thụ và khả năng cạnh tranh đối với các mặt hàng này là kém hơn rất nhiều so với các đối thủ ở trên thị trường. IV.2.3. Thực trạng việc thực hiện các hoạt động Marketing để thúc đẩy nhu cầu của khách hàng. Marketing là công cụ quan trọng để giúp cho công ty hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của mình. Nó được coi là điều kiện để lựa chọn các hướng phát triển, tận dụng thời cơ kinh doanh, thích nghi với thi trường, có đối sách linh hoạt và hiệu quả cạnh tranh Marketing còn là một nghệ thuật để trinh phục khách hàng, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường làm cho doanh nghiệp tăng trưởng không ngừng nhờ những thắng lợi trong cạnh tranh. Như vậy Marketing có vai trò to lớn trong việc tăng khả năng cạnh tranh cho công ty. Việc kinh doanh máy tính là công việc đòi hỏi nhiều yêu cầu cao. Về phương diện vốn - một chiếc máy tính cá nhân bình thường cũng là cả số tiền rất lớn so với thu nhập của người Việt Nam chúng ta. Thêm vào đó tuy rằng máy tính bản thân là rất tối ưu về mặt thiết kế nhưng lại hay gặp trục trặc về phương diện điều hành phần mềm khi khách hàng đủ mạnh về mặt tài chính thì lại thêm vấn đề là cần các công cụ giải pháp chuyên biệt. Vì vậy việc xây dựng hệ thống phần mềm và công ty cung cấp phần mềm đáp ứng được giải pháp cho họ khi sử dụng là vấn đề quan tâm của công ty. Uy tín của công ty đối với khách hàng là điều đặc biệt quan trọng, để có thể kinh doanh lâu dài công ty phải nghĩ đến chữ tín đối với khách hàng. Khi đi tiếp thị cho công ty thì các nhân viên Marketing luôn phải đặt chỉ tiêu cố gắng giữ gìn uy tín của công ty đối với khách hàng. Khi đã có được danh tiếng uy tín tốt thì việc gặp gỡ tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn và có khi khách hàng còn tự tìm đến với công ty. Ở công ty, các nhân viên Marketing luôn áp dụng triệt để các mục tiêu mà công ty luôn cố gắng kiến tạo cho khách hàng, do đó khách hàng của công ty không chỉ là những khách hàng cũ mà khách hàng tự tìm đến rất nhiều. Để gây uy tín của công ty, công ty luôn cố gắng trung thực lễ phép, đúng hẹn, bán hàng tốt, bảo hành và hướng dẫn khách hàng một cách tận tình chu đáo. Công ty luôn đào tạo một đội ngũ nhân viên Marketing có kiến thức chuyên môn vững vàng. Công ty tập chung lỗ lực vào việc tạo ra chuỗi mặt hàng và chương trình tiếp thị rất khác biệt vì vậy được thị trường xem như người lãnh đạo trong nghành công ty theo đuổi chiến lược này là có sở trường về nghiên cứu phát triển mẫu mã kiểu phẩm và tiếp thị. Công ty tập chung vào phục vụ một vài tuyến thị trường hơn là theo đuổi toàn bộ thị trường. Công ty nắm bắt được nhu cầu của khúc tuyến này và theo đuổi giá cả, dị biệt hóa sản phẩm hoặc cả hai trong từng khúc thị trường. Nhãn hiệu sản phẩm công ty chọn để bán được người tiêu dùng chấp nhận, đứng trên góc độ sản phẩm là một yếu tố cực kỳ quan trọng, do đó để bán được hàng công ty luôn xác định nhãn hiệu cạnh tranh đối cới sản phẩm của mình là sản phẩm gì từ đó có các chiến lược cạnh tranh phù hợp. Công ty xác định rõ ràng đoạn thị trường mục tiêu trong nước là những tổ chức cá nhân có nhu cầu về sản phẩm tin học và có khả năng mua, khả năng thanh toán. Công ty chủ động thay đổi giá mà chủ yếu là hạ giá bán trong một số trường hợp nhằm tăng lượng tiêu thụ. Để bán được hàng công ty tiến hành các hoạt động quảng cáo, công ty quảng cáo qua các tạp trí chuyên nghành: Tin Học Đời Sống, Tin Học Ngân Hàng, Tin Học Điện Tử... công ty thường gửi thư, Fax đến tận tay các khách hàng được coi là tiềm năng nhất. Thời gian quảng cáo rải đều trong năm. Công ty ít sử dụng phương tiện quảng cáo ngoài trời tăng cường quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng, khuyếch trương kêu gợi các lợi ích các lợi ích của sản phẩm - để hấp dẫn khách hàng tiềm năng. IV.3. Phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thiết bị văn phòng và máy tính của công ty hiện nay. Đối thủ cạnh tranh chính và lớn nhất của công ty hiện nay là công ty Phát triển và đầu tư công nghệ FPT, Công ty Trần Anh… Đây là công ty lớn và đang có uy tín hàng đầu ở Việt Nam trong các hoạt động kinh doanh tin học nói chung và hoạt động kinh doanh máy tính và các thiết bị văn phòng nói riêng. Do FPT được thành lập vào những ngày đầu của công nghiệp máy tính ở Việt Nam đó là vào năm 1986. Hai năm sau đó trở thành công ty máy tính mạnh nhất ở Hà Nội, nên phương châm của Công ty trên tất cả các lĩnh vực là không chỉ cung cấp cho khách hàng về máy tính mà còn cung cấp cho khách hàng giải pháp tổng thể mà họ cần. Lĩnh vực hoạt động của Công ty bao trùm từ kinh doanh tiếp thị, bảo hành, bảo trì tới đào tạo. Công ty Tam Tinh có đội ngũ nhân viên trẻ - đây là triển vọng đồng thời cũng là một lợi thế về nguồn nhân lực của công ty trong cạnh tranh. Công ty cho rằng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh lợi hại nhất do đó công ty lựa chọn các nhãn hiệu sản phẩm của các công ty máy tính nước ngoài để kinh doanh. Công ty xác định đối thủ cạnh tranh là công ty FPT, công ty này đã ăn sâu vào tiềm thức của đa bộ phận người dân nên việc cạnh tranh gặp rất nhiều khó khăn. Công ty đã đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh bằng cách tiếp thị trực tiếp gửi Fax, thư quảng cáo đến các doanh nghiệp công ty điện tử đã và đang bán sản phẩm máy tính và các thiết bị văn phòng. Đồng thời công ty gửi thư quảng cáo đến các công ty khác để giới thiệu và báo giá của sản phẩm máy tính và các thiết bị hiện có của mình. Trong mỗi đoạn thị trường riêng biệt công ty áp dụng các chính sách khác nhau tùy theo từng loại đối với khách hàng. Công ty tập trung đến khách hàng công nghiệp lớn mua theo dự án hợp đồng, đồng thời cũng không quên quan tâm đến thị trường người tiêu dùng mua với khối lượng nhỏ và ngày càng hạn chế dần. Đó là đoạn thị trường tiềm năng mà công ty sẽ chiếm lĩnh và sẽ lấp chỗ trống thị trường bởi vì nền kinh tế phát triển người dân cũng có nhu cầu về mặt hàng này và muốn được thoả mãn. Công ty cũng nhận thấy rằng thị trường máy tính không bao giờ bão hòa ở mức độ như các thị trường khác do Công Nghệ Thông Tin liên tục phát triển, đây chính là nguồn lực để công ty mạnh dạn đầu tư về nhà xưởng, đào tạo... để công ty có sức cạnh tranh hơn các công ty khác. Bên cạnh đó là hàng loạt các công ty chuyên kinh doanh về máy tính và thiết bị văn phòng như: Digiland VN Ltd, công ty Tech Corp, công ty Lavico, công ty 3C…., đặc biệt là các công ty máy tính Đông Nam Á đang hoạt động trên thị trường trong nước cũng gây không ít khó khăn cho Công ty Tam Tinh do giá cả cạnh tranh cũng như mẫu mã không thua kém nhưng công ty đã cố gắng vươn lên để tạo được niềm tin cho khách hàng chọn sản phẩm của mình. V. ĐÁNH GIÁ SỨC CẠNH TRANH VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ VĂN PHÒNG VÀ MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY TAM TINH. V.1. Các điểm mạnh trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh các thiết bị văn phòng và máy tính của công ty. Hạ tầng kỹ thuật của công ty được đầu tư mạnh mẽ, nền khoa học kỹ thuật từng bước được hiện đại là chỗ dựa rất chắc chắn để nâng cao khả năng cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và thiết bị văn phòng của công ty. Không những thế việc gia nhập mạng máy tính toàn cầu- Internet giúp cho Công ty Tam Tinh rất nhiều trong việc thu thập thông tin, liên kết kinh doanh, tìm kiếm nguồn hàng, nhà cung ứng, mở rộng thị trường đầu vào và đầu ra, tìm kiếm khách hàng... Hiện nay Công ty Tam Tinh đã có thế và lực của một công ty tin học về cung cấp máy tính và thiết bị văn phòng tại Việt Nam đối với khách hàng, bạn hàng và các đối tác. Công ty Tam Tinh có hệ thống các bạn hàng truyền thống đáng tin cậy, các công ty mà Tam Tinh làm đại lý phân phối máy tính và các thiết bị văn phòng khẳng định sẽ ủng hộ công ty trong các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này. Điều này làm tăng uy tín và hình ảnh của công ty lên rất nhiều. Công ty Tam Tinh có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, mọi hoạt động của toàn công ty từ chủ tịch hội đồng quản trị đến toàn bộ nhân viên của công ty đều hướng tới mục tiêu xây dựng và phát triển công ty do đó họ đều thống nhất với nhau tạo nên cơ sở vững chắc. Thêm vào đó công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên rất trẻ, năng động đầy nhiệt huyết, một không khí đoàn kết, gắn bó của toàn bộ công ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên, điều đó giúp cho mỗi cá nhân cố gắng hết sức để hoàn thành nhiệm vụ được giao. V.2. Các điểm yếu và khó khăn trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh các thiết bị văn phòng và máy tính của công ty. Giá đầu vào các loại máy tính của công ty là cao so với mặt bằng giá chung của các loại máy tính và thiết bị tin học trên thị trường hiện nay. Điều này kéo theo là khả năng cạnh tranh của các mặt hàng máy tính và thiết bị văn phòng của công ty giảm và thấp so với các công ty máy tính khác trên thị trường, đặc biệt là đối với các đối thủ cạnh tranh mạnh như công ty FPT, hay các hãng máy tính Đông Nam Á Mục tiêu kinh doanh trong lĩnh vực máy tính và thiết bị văn phòng của công ty chưa rõ ràng. Công ty chưa có những chiến lược tập trung vào việc kinh doanh các loại máy tính và thiết bị văn phòng mà chỉ đơn giản nhập và bán các loại máy tính theo đơn đặt hàng của các khách hàng quen thuộc. Công ty còn yếu trong khâu phân phối các sản phẩm, Các sản phẩm vẫn chưa thực sự đến tận tay người tiêu dùng. Công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán hàng vẫn còn nhiều vấn đề cần cải tiến. Vì cán bộ công nhân viên còn trẻ, chưa nhiều kinh nghiệm để giải quyết tốt những tình huống phức tạp từ phía khách hàng. Công tác bố trí nhân lực trong hoạt động kinh doanh chưa thực sự đạt được hiệu quả tối ưu. CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ VĂN PHÒNG VÀ MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY TAM TINH TRONG THỜI GIAN TỚI I. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TAM TINH TRONG NHỮNG NĂM TỚI. Là một doanh nghiệp thương mại với quy mô không lớn, Công ty Tam Tinh ý thức được rằng để tồn tại và phát triển thì bản thân công ty phải không ngừng đổi mới thích nghi với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Trải qua gần 5 năm thành lập, nhờ có sự nỗ lực của toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty mà công ty đã ngày một trưởng thành. Kim ngạch nhập khẩu của công ty qua các năm đều tăng và đạt được hiệu quả đáng kể. Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đã đạt được công ty cũng gặp phải không ít những khó khăn, nhất là trong điều kiện hiện nay khi có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh những lĩnh vực này. Chính vì vậy công ty đã vạch ra những phương hướng cho thời gian tới đó nhằm tạo cho mặt hàng máy tính và thiết bị văn phòng của công ty có sức cạnh tranh cao hơn nữa trên thị trường nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty. I.1. Phương hướng đầu tư và phát triển nguồn nhân lực. Trong kinh doanh con người là yếu tố hàng đầu để đảm bảo sự thành công của một doanh nghiệp. Vì vậy ngoài đội ngũ lao động giỏi, giàu kinh nghiệm đang làm việc trong công ty thì công ty cần tuyển chọn và thu hút những lao động trình độ, nhiệt tình, yêu công việc và năng động đáp ứng được nhu cầu kinh doanh trên thị trường. Tuy nhiên, nhân viên sẽ gắn bó và yêu công việc hơn nếu họ được tin tưởng và được trao quyền tự quyết trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ của mình. Riêng với đội ngũ nhân viên kinh doanh, công ty cần khuyến khích họ tự trau dồi nghiệp vụ, nâng cao trình độ. Mặc dù trình độ đội ngũ cán bộ quản lý trong công ty là khá cao nhưng để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác và có thể đứng vững trên thị trường thì công ty cần nâng cao hơn nữa chất lượng của đội ngũ này vì chính họ là đầu tàu kéo mọi hoạt động của công ty, chỉ đạo áp dụng dụng những mục tiêu, triển khai các biện pháp và kế hoạch kinh doanh của công ty. I.2. Phương hướng phát triển thị trường và khách hàng. Tích cực phát triển thị trường theo chiều sâu, phù hợp với đăc thù tiêu dùng của từng đối tượng và từng thị trường ngách. Củng cố duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống bằng việc thường xuyên bảo trì, sửa chữa, nâng cấp và cung ứng kịp thời có chất lượng những gì mà khách hàng yêu cầu. Thực hiện chính sách giá cả và triết khấu cho khách hàng để từ đó thu hút thêm khách hàng về với doanh nghiệp. Tăng cường mở rộng hoạt động dịch vụ, chuyên trở đến tận địa điểm khách hàng yêu cầu. Lấy chữ tín làm đầu, đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Tiến hành các hoạt động tiếp thị quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, các hoạt động xúc tiến bán hàng. I.3. Phương hướng và các biện pháp hoàn chỉnh giá đối với mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của Công ty Tam Tinh. Đối với các sản phẩm tin học hiện nay trên thế giới, vấn đề quyết định cho việc cạnh tranh không còn phụ thuộc chặt chẽ vào giá cả mà quan trọng là chất lượng có đạt tốc độ xử lý cao cùng với các dịch vụ lắp đặt bảo hành sẽ mang lại lợi nhuận cho nhà cung cấp. Song ở Việt nam hiện nay, mặt hàng này còn khá mới mẻ nên giá cả vẫn là yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi của người mua. Do vậy giá cả vẫn là công cụ cạnh tranh cần quan tâm nhất của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tin học trên thị trường Việt Nam. Điều mà người tiêu dùng quan tâm đầu tiên là giá cả có hợp lý hay không. Bởi vậy, định giá là hết sức quan trọng, liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của công ty. Đối với Công ty Tam Tinh, những căn cứ chủ yếu là đầu vào (giá nhập khẩu và chi phí nhập khẩu), nhu cầu của thị trường. Vấn đề xác định giá do các bộ phận quản lý sản phẩm giải quyết và đưa ra mức giá cuối cùng, sau đó sẽ được trình duyệt lên giám đốc. Bộ phận quản lý sản phẩm dựa vào các nguồn thông tin được đưa đến từ các bộ phận khác kết hợp cả việc nắm bắt tình hình cung cầu trên thế giới nhờ khai thác thông tin qua mạng Internet sẽ đưa ra mức giá có lợi. Mức giá này sẽ được điều chỉnh linh hoạt theo thời điểm, tình hình thị trường. Giá và hàng của đối thủ cạnh tranh sẽ được thông tin qua việc báo giá của đối thủ. Giá bán lẻ ưu đãi chỉ áp dụng cho khách hàng mua không thường xuyên nhưng với số lượng lớn vài chục chiếc cùng dịch vụ cài đặt mạng. Đối với khách hàng không thường xuyên và mua lẻ, công ty bán ở mức gần ngang giá thị trường để không mâu thuẫn với giá bán ra của đại lý phân phối và đại lý bán lẻ. nắm được tâm lý khách hàng cho rằng chất lượng cao thì giá cao, do vậy đối với những sản phẩm của hãng có tên tuổi, thường xuyên sản xuất những mặt hàng có tính năng sử dụng cao, công ty quyết định đặt một mức giá cao tương đương chất lượng. Công ty xác định rằng giá tối thiểu sẽ do chi phí quyết định còn giá tối đa sẽ do nhu cầu quyết định. Cơ cấu giá của Công ty Tam Tinh được linh hoạt áp dụng đúng mức đối với từng nhóm khách hàng, đơn hàng đối với từng chủng loại mặt hàng khác nhau. Vào các mùa chuẩn bị cho năm học mới sắp tới 2008 - 2009 hay dịp thanh lý, mua sắm các thiết bị mới cho học sinh, sinh viên cũng như các khu vực doanh nghiệp, Công ty Tam Tinh sẽ áp dụng giảm giá đặc biệt hay áp dụng chiến lược giá ẩn hình thông qua các dịch vụ bổ sung như vận chuyển, lắp đặt. Đối với một dòng sản phẩm mới mà công ty sắp tiến hành nhập từ Mỹ công ty sẽ sử dụng chính sách giá tấn công, chính sách này được công ty Công ty Tam Tinh sử dụng với mục đích mở rộng thị phần và tiếp tục tăng doanh số nhanh hơn nữa các mặt hàng đang có trên thị trường. Tuy nhiên với dòng sản phẩm mới do cải tiến Công ty Tam Tinh cũng rất linh hoạt vận dụng giá không quá cao so với dòng sản phẩm phẩm trước đó vì công ty xác định được việc tăng giá quá cao sẽ đạt được độ tin cậy của khách hàng về chất lượng sản phẩm được nâng cấp thực sự, nhưng khách hàng vẫn có thể thờ ơ với sản phẩm mới vì cho rằng dùng máy cũ với giá rẻ vẫn chấp nhận được. Tóm lại, việc thực hiện những chính sách giá mềm dẻo trong thời gian tới sẽ giúp công ty trong việc thực hiện nâng cao hơn sức cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học một cách hiệu quả, doanh thu cao và không ngừng tăng lên. I.4. Mục tiêu của công ty trong giai đoạn tới. Tiêu chỉ mục đích của công ty là: “Công ty Tam Tinh mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”. Công ty Tam Tinh tập trung vào các mục tiêu sau trong xây dựng và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh để đảm bảo những thành công to lớn, liên tục và vững chắc cho công ty. Mục tiêu khách hàng: "Khách hàng là thượng đế" Công ty Tam Tinh luôn trăn trở những ai đánh giá cao sản phẩm của Tam Tinh, ai sẽ bỏ tiền ra mua chúng hay ai sẽ là khách hàng của công ty, họ muốn gì? Mục tiêu của Công ty Tam Tinh là làm thoả mãn khách hàng vì theo họ, khi khách hàng thoả mãn là khi khách hàng cảm nhận được giá trị về hàng hoá, dịch vụ Công ty Tam Tinh mang lại cho họ tốt hoặc hơn họ mong đợi và chỉ khi khách hàng thoả mãn thì Công ty Tam Tinh mới có lợi nhuận. Vậy mục đích kinh doanh của Công ty Tam Tinh là tạo tối đa lượng khách hàng được thoả mãn. Mục tiêu kinh doanh có hàm lượng công nghệ cao Công nghệ cao tạo ra giá trị gia tăng tốt hơn những cố gắng khác. Trong nhiều năm Công ty Tam Tinh kiên trì hướng hoạt động kinh doanh chủ chốt của mình vào lĩnh vực công nghệ cao có triển vọng. Mục tiêu công nghệ cao phù hợp với chiến lược phát triển nhân lực của công ty. Hướng tới mục tiêu hàm lượng công nghệ cao sẽ tạo cho công ty ưu thế cạnh tranh. Vì mục tiêu này công ty luôn ưu tiên cho các hoạt động kinh doanh có hàm lượng công nghệ cao. Tuy nhiên công ty không hướng tới mục tiêu này một cách viển vông mà công ty luôn suy nghĩ rằng công nghệ cao không vì công ty mà công nghệ cao là vì khách hàng, phải đảm bảo cho khách hàng đạt được mục tiêu đặt ra khi ứng dụng kỹ thuật công nghệ, phải bảo vệ đầu tư của khách hàng. Công ty luôn đặt mình vào vị trí khách hàng xem mình có bỏ tiền ra để mua các sản phẩm đó không. Kinh doanh theo hướng công nghệ cao còn tạo ra hình ảnh đẹp của một công ty công nghệ. Mục tiêu đối tác kinh doanh lớn nhất Công ty Tam Tinh đã rất đúng khi quan hệ với những đối tác đứng đầu thế giới như: IBM, Compaq, HP, LG... Những hãng này đều có thị trường lớn trên toàn cầu, hơn nữa kỹ thuật công nghệ của các hãng lớn thường là các chuẩn công nghiệp. Theo đuổi mục tiêu này, công ty không sợ lạc đường, yên tâm đi theo. Những hãng lớn có thị trường kinh doanh ổn định và hiệu quả là công ty có thị trường ổn định. Ngoài ra, quan hệ với các hãng lớn sẽ có cơ hội học hỏi rất nhiều về các lĩnh vực trong hoạt động kinh doanh. Mục tiêu kinh doanh những sản phẩm nổi tiếng nhất Chọn sản phẩm nổi tiếng nhất, dễ bán, dễ đạt doanh số cao. Sản phẩm nổi tiếng nhất có lợi là ít tốn chi phí quảng cáo. Khi kinh doanh các sản phẩm nổi tiếng nhất tất nhiên Công ty Tam Tinh cũng nổi tiếng theo. Mục tiêu kinh doanh đến những khu vực có nhu cầu cấp thiết nhất và thị trường lớn nhất. Nhu cầu là động lực cao nhất của thị trường, trong đó nhu cầu có vai trò tích cực nhất. Nếu so sánh ngành năng lượng và ngành viễn thông ta sẽ thấy nhu cầu tin học hoá của cả hai ngành đều rất cao, nhưng nhu cầu của ngành viễn thông cấp thiết hơn, vì vậy ngành viễn thông là khách hàng quan trọng hơn ngành năng lượng. Các ngành có nhu cầu tin học hoá cấp thiết như ngân hàng, tài chính, hàng không... là khu vực tốt nhất để công ty định hướng tập trung các cố gắng. Các công ty nước ngoài, công ty liên doanh là một khu vực cần sự quan tâm cao hơn nữa, vì nhu cầu của họ là có thực và ngày càng gia tăng theo tiến độ đầu tư, khai thác. Thị trường lớn cũng là yếu tố cần quan tâm. Mục tiêu xây dựng môi trường sống và làm việc sáng tạo nhất Mỗi thành viên của Công ty Tam Tinh đều đáng trân trọng nhưng môi trường để thành công còn quan trọng hơn nhiều. Môi trường mà Công ty Tam Tinh có mục tiêu xây dựng là: Được làm công việc yêu thích với cường độ cao. Có cơ hội phát triển bản thân. Các thành viên giúp đỡ lẫn nhau trong quá trình kinh doanh. Xây dựng một lối sống văn minh trong công ty. Các bộ phận và các thành viên kết hợp chặt chẽ với nhau để tạo thành một tập thể vững mạnh. Ngoài ra phát huy vai trò của đoàn, phụ nữ, công đoàn trong việc xây dựng cuộc sống đầy đủ về vật chất phong phú về tinh thần cho mọi người trong công ty. Mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ tận tuỵ có năng lực cao nhất Trong báo cáo tổng kết những năm hoạt động vừa qua, ông Phan Cường giám đốc công ty đã đúc kết về vai trò của cán bộ trong mọi thành công của Công ty Tam Tinh thì đây là tài sản lớn nhất mà công ty muốn bảo vệ và phát triển. Bên cạnh đó Ông còn đặt ra mục tiêu đối với cán bộ công nhân viên trong công ty đó là: - Cán bộ của Công ty Tam Tinh phải là những người có lòng tận tuỵ về năng lực không ngừng được nâng cao. - Công tác tuyển dụng phải đạt hiệu quả cao nhất, phần lớn nhân viên đều là người tài. - Mục tiêu quản trị kinh doanh tốt nhất. I.5. Những định hướng kinh doanh của công ty trong thời gian tới. Công ty Tam Tinh sau gần 5 năm ra đời đã gặt hái được những thành công đáng kể. Song thực chất công ty vẫn chưa phát huy tối đa năng lực vốn có của mình. Do đó, công ty cần phải đầu tư thêm về cả sức người, sức của để duy trì vị trí hiện có đồng thời khai thác triệt để tiềm lực của mình phục vụ cho sự phát triển lâu dài. Cùng với xu thế toàn cầu, trong điều kiện nền kinh tế đất nước đang trên đà phát triển công nghiệp hoá, hiện đại hoá thì nhu cầu về thiết bị, sản phẩm tin học ngày càng tăng cao. Do vậy, những bước tiến mới phù hợp với xu thế phát triển của toàn xã hội và trên thế giới là việc vô cùng cần thiết hiện nay. Xác định được những vận hội trước mắt đó, công ty hiện đang định hướng phát triển sau: Định hướng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch đề ra. Tập trung phát triển thị trường bằng cách khai thác tối đa thị trường trọng điểm đồng thời mở rộng thị trường ở các tỉnh. Liên tục nghiên cứu hoàn thiện các mặt hàng cung cấp sao cho chủng loại được phong phú và đầy đủ hơn. Thực hiện đa dạng hoá phát triển sản phẩm song song với việc khuếch trương nhằm tạo lập được hình ảnh về một công ty có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng về dịch vụ thuộc lĩnh vực công nghệ. Thiết lập và xây dựng tốt mối quan hệ với các đại lý nhằm tổ chức hệ thống phân phối sao cho tối ưu nhất, đạt hiệu quả cao nhất bởi đây chính là những trung gian tích cực cho việc đẩy hàng hoá, sản phẩm đến tay người sử dụng cuối cùng. Định hướng quản lý và phát triển đội ngũ thực hiện kế hoạch kinh doanh. Nhanh chóng hoàn thiện bộ máy của công ty qui định lại chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận. Sắp xếp các phòng ban theo một chu trình đảm bảo vận hành liên tục và có sự hỗ trợ lẫn nhau, phối hợp nhịp nhàng, kịp thời nhằm phát huy toàn bộ tiềm lực, khả năng của bộ máy vào thời điểm cần thiết trong quá trình hoạt động kinh doanh . Nhất là bộ phận nhập hàng, bộ phận bán hàng cần phải phối hợp chặt chẽ hiệu quả. Bộ phận nhập luôn phải cung ứng đầy đủ, không để xảy ra tình trạng thiếu hàng khi bộ phận bán hàng cần xuất kho; ngược lại, bộ phận bán hàng cũng phải tích cực trong việc đẩy mạnh tiêu thụ tránh hàng tồn, đọng trong kho sẽ làm tăng chi phí bảo quản, lưu kho. Do vậy, hai bộ phận này phải thông tin chặt chẽ với nhau hơn nữa. Thực hiện việc đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ nhân viên, áp dụng chế độ khuyến khích vật chất nhằm nâng cao sự gắn bó, tinh thần trách nhiệm đối với công ty. Tăng cường đào tạo đội ngũ bán hàng về chuyên môn và quan trọng là ngôn ngữ thương mại đặc biệt là thương mại quốc tế, để có đủ năng lực phục vụ cho hoạt động tiêu thụ hàng hoá và đặc biệt là hoạt động nâng cao sức cạnh tranh cho mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty. II. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TAM TINH TRONG THỜI GIAN TỚI. II.1. Lựa chọn và nhập khẩu các loại thiết bị và máy tính có chất lượng cao với các nhãn hiệu nổi tiếng. Công ty cho rằng chính bản thân các sản phẩm máy tính và thiết bị vốn đã là một thứ vũ khí cạnh tranh hết sức lợi hại trên thị trường nếu như được chú trọng một cách hợp lý. Do đó công ty rất cẩn trọng trong việc lựa chọn các nhãn hiệu máy tính nước ngoài để tiến hành kinh doanh, vì nhãn hiệu của các loại máy tính và thiết bị tin học luôn đi kèm theo đó là độ tin cậy, chất lượng và mẫu mã theo quan niệm của các khách hàng hiện nay. Vì thế trong thời gian tới Công ty Tam Tinh sẽ lựa chọn kỹ lưỡng và nhập khẩu các loại thiết bị và máy tính có chất lượng cao với các nhãn hiệu nổi tiếng như sau: Máy tính: - IBM, COMPAQ, MSI, LG, Sam Sung… Hiện nay các đời máy tính này có tốc độ truyền dữ liệu ( từ 1.8Ghz đến Core 2 dual 2x2.2GHz ). Pentium IV (từ 2.66Ghz ¸ 3.2Ghz) Pentium D (từ 1.8Ghz ¸ 3.0Ghz) Pentium E (từ 2.0Ghz ¸ 3.0Ghz) Core 2 dual 2x (1.6Ghz ¸ 2.2Ghz ) - Máy tính xách tay (Notebook) từ đời Pentium III đến Pentium IV có tốc độ Chíp tương tự như các đời máy để bàn., ngoai ra trên máy tính xách tay thường tích hợp sẵn các tính năng như: Fax modem, Wiless, Blutooth. Các dòng máy chủ: - PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN-Local Area Network), chỉ có thể dùng quản trị dữ liệu cho một công ty. - Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhưng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn. - Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình (MAN- Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay một số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộ công ty. Thiết bị văn phòng: 1. Các thiết bị về mạng: LAN, Internet… 2. Các thiết bị ngoại vi: - Máy in ( Printer ): máy in kim, máy in Laser, máy in phun mầu - Máy quét (Scanner): Của HP, Canon, Epson. - Mực in HP, Epson, Canon. II.2. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường luôn là việc cần thiết và quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh, nó giúp cho doanh nghiệp hiểu được thị trường từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Nghiên cứu để xác định nhu cầu của khách hàng, tiềm lực của đối thủ cạnh tranh cũng như điểm yếu của họ, để từ đó công ty xây dựng lên chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược cạnh tranh của mình. Chính vì vậy trong thời gian tới công tác nghiên cứu thị trường cần được công ty quan tâm, chú trọng hơn nữa và tiến hành thường xuyên. Đồng thời lựa chọn được những phương pháp nghiên cứu thích hợp, phù hợp với nguồn kinh phí mà công ty có thể bỏ ra. Làm công tác nghiên cứu thị trường không những duy trì được những mối quan hệ lâu dài với các khách hàng, đại lý bán lẻ mà còn thiết lập được các mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng khác, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty. II.3. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo. Quảng cáo là chính sách chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh, nhận thức rõ điều này, Công ty Tam Tinh đã có những nghiên cứu tìm hiểu để áp dụng biện pháp quảng cáo tối ưu. Mặt hàng của công ty tuy của nhiều hãng cung cấp khác nhau, song mỗi hãng đều sản xuất một loạt đầy đủ các sản phẩm về tin học như máy chủ (Server), màn hình (Monitor), máy tính xách tay (Laptop)... với số hiệu khác nhau nhưng đều gắn kèm tên hãng như Compaq Armada, Compaq Presario, Compaq Server Proliant 400/Proliant 800... do đó đã một phần phát huy được khả năng lôi kéo người sử dụng mua mặt hàng này sau khi đã hài lòng về mặt mặt hàng kia. Điều này khá thuận lợi cho công ty trong việc quảng cáo các dòng sản phẩm của hãng nào đó. Một điểm lợi nữa mà Công ty Tam Tinh có được là công ty đã có những thành tích đáng kể trên thị trường tuy sự ra đời của công ty so với các công ty khác còn ngắn. Tuy nhiên Công ty Tam Tinh vẫn ý thức được tầm quan trọng của việc xây dựng một hình ảnh tốt về công ty công nghệ và do đó công ty tiếp tục thực hiện thông qua quảng cáo và nhờ quảng cáo để tập hợp khách hàng tiềm năng đang phân tán trên thị trường đồng thời gây sự tín nhiệm lâu dài đối với khách hàng. Công ty Tam Tinh sử dụng thêm quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành như Tin học và đời sống, PC World. Hình thức này tập trung vào những người quan tâm đến tin học vì ngoài quảng cáo về công ty nó còn quảng cáo về hàng loạt các sản phẩm mà công ty đang cung ứng cho thị trường máy tính. Nhưng cần phải thấy rằng quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành chỉ phát huy đối với một số lượng không lớn khách hàng và chỉ cho những người thực sự yêu thích và hiểu biết về tin học, bởi trên thực tế chẳng hạn như báo chuyên ngành PC World có giá khá đắt và mỗi tháng chỉ ra một số báo. Như vậy tác dụng của quảng cáo sẽ không liên tục, không ây được ấn tượng trong thời gian ngắn mà phải sau một thời gian dài và do đó sẽ tăng chi phí quảng cáo vốn rất tốn kém. Do chi phí cao nên Công ty Tam Tinh sẽ áp dụng và tăng cường các biện pháp như đối với việc làm biển quảng cáo trên các báo phổ thông như; Hà nội mới, Lao động... Các báo này xuất bản liên tục với giá báo chấp nhận được, do đó thu hút được số lượng đông đảo người đọc từ đó làm hình ảnh quảng cáo của công ty đập vào mắt người đọc nhiều lần, gây được ấn tượng về sản phẩm và trên thực tế có thể tạo cho khách hàng có ý định mua sản phẩm tin học mặc dù trước đó họ có thể chưa biết chút gì về tin học. Hình ảnh quảng cáo sẽ làm cho người xem muốn tìm hiểu về sản phẩm và từ đó sẽ hình thành ý định mua và tiếp tục là hành động mua. Với các hình thức quảng cáo mà công ty chọn lựa để áp dụng trong thời gian tới Công ty Tam Tinh sẽ dùng các câu biểu tượng để nhấn mạnh và làm nổi bật đối tưọng quảng cáo, ví dụ như: “Tam Tinh - giải pháp tổng thể”, “Tam Tinh máy tính cho mọi nhà”, “Dịch vụ hoàn hảo”, “Bảo hành 3 năm”... Sự kết hợp giữa các câu biểu tượng và panô quảng cáo trên thực tế đã được nhiều đối tác và khách hàng của công ty tán dương, mang lại hiệu quả thực sự cho hoạt động kinh doanh của công ty. Kết hợp với việc quảng cáo chủ yếu trên báo chí, công ty còn tiếp tục áp dụng quảng cáo bằng tờ rơi (leaflead) và sách giới thiệu về công ty (company brochure) là công cụ marketing nhằm hỗ trợ cho việc khuyếch trưong một sản phẩm mới hay tạo dựng hình ảnh của công ty đối với khách hàng. Hình thức này tuy tốn kém (do chi phí in ấn giấy tờ) song mang lại hiệu quả khả quan bởi khách hàng dễ bị thuyết phục hơn bởi những mô tả chi tiết về sản phẩmn hay công ty so với một trang quảng cáo ở báo. Nhìn chung, với quyết định dành kinh phí cho hoạt động yểm trợ là 2% doanh thu, Công ty Tam Tinh hy vòng sẽ có được những kết quả khả quan, tạo được cho mình một bản sắc, một hình ảnh riêng trong lòng khách hàng. II.4. Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối. Với mục đích phân phối hàng rộng khắp hoàn thành kế hoạch bán hàng, đưa hàng đến thị trường mục tiêu, đem lại hiệu quả cao, nâng cao khả năng cạnh tranh cho các mặt hàng của công ty, Công ty Tam Tinh cố gắng xây dựng và hoàn thiện một hệ thống phân phối tối ưu, góp phần quyết định trong việc mang lại những thành quả kinh doanh cho công ty. Do đã có mặt được một thời gian tương đối lâu so với tốc độ phát triển và xuất hiện của thị trường máy tính và các thiết bị văn phòng tại Việt Nam, với các kinh nghiệm và uy tín công ty cố gắng giành được trong gần 5 năm qua, Công ty Tam Tinh đã có một hệ thống đối tác đáng tin cậy, đảm bảo một nguồn hàng ổn định trong mọi tình hình. Song song với hệ thống đối tác này, công ty sẽ cố gắng duy trì, xây dựng và phát triển hệ thống phân phối của công ty với các kênh phân phối sau: Kênh 1: Công ty bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty, qua các đơn đặt hàng, tiếp thị qua điện thoại và bán hàng thông qua các dự án của các doanh nghiệp. Trong kênh này đạt hiệu cao là bán hàng qua đơn đặt hàng và dự án vì các đơn đặt hàng hầu như xuất phát từ khách hàng truyền thống đó là các dự án lớn của doanh nghiệp Nhà nước, của Chính phủ và của cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ khác. Công ty đã tham dự các hội trợ về máy tính và các thiết bị văn phòng như Expo''2006, Expo''2007. Như vậy kênh phân phối này đem lại hiệu quả nhất định cho công ty trong việc hoàn thiện kế hoạch kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học. Kênh 2: Công ty sẽ tiến hành bán hàng thông qua đại lý bán lẻ. Đây là sẽ là kênh phân phối đem lại cho công ty doanh số mới và công ty sẽ có sự chú trọng phát triển để mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty cho các mặt hàng máy tính và thiết bị văn phòng. Kênh này có ưu điểm là hạn chế chi phí lưu thông hàng hoá từ Công ty đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng, tránh sự gia tăng về giá. Sau nhiều nỗ lực, đến nay hệ thống này đã dần được ổn định và ngày càng tăng về số lượng và cửa hàng giúp công ty kinh doanh máy tính và các thiết bị văn phòng hiệu quả. Phát triển kênh này là hướng đúng đắn đem lại hiệu quả cao trong việc thực hiện kế hoạch đề ra. Kênh 3: Công ty đề ra phương hướng mới là bán hàng thông qua hệ thông đại lý phân phối và đại lý bán lẻ. Kênh này được các công ty lớn sử dụng rất nhiều và Công ty Tam Tinh cũng đang lập kế hoạch để phát triển kênh phân phối này. Công ty có tính toán sử dụng một phần vốn để cố gắng xây dựng tầm vóc tối ưu của lực lượng bán và đẩy mạnh công suất bán. Hiện tại việc hình thành, tìm kiếm và phát triển các đại lý được ban giám đốc và phòng kinh doanh của công ty lập kế hoạch quản lý và tất cả các đại lý trong giai đoạn sắp tới sẽ được hưởng sự ưu đãi cao. Hàng hoá được công ty vận chuyển đến tận kho đại lý, thiết lập mối quan hệ giữa công ty và đại lý thân thiện, việc quản lý các đại lý được thực hiện theo phương châm “mềm dẻo, linh hoạt, đôi bên cùng có lợi”. Ngoài ra các nhân viên bán hàng và giới thiệu hàng hóa ở phòng trưng bày sản phẩm được các công ty tuyển chọn kỹ lưỡng qua các lớp nghiệp vụ ngắn hạn. Các cán bộ, công nhân viên của công ty khi ký kết hợp đồng với các đơn vị khách hàng đều được hưởng % ngoài lương chính. Những nỗ lực của công ty trong việc xây dựng kênh phân phối đã đem lại những hiệu quả tích cực. Hiện nay công ty đang cố gắng phát huy những yếu tố thuận lợi trên nhằm ngày càng hoàn thiện hệ thống phân phối của mình. Nhìn chung so với công ty tin học khác đang có mặt trên thị trường thì Công ty Tam Tinh quyết định xây dựng một hệ thống phân phối tương đối rộng, có hiệu quả, được tổ chức có tính khoa học. II.5. Tăng cường các hoạt động dịch vụ. Ngày nay, do ứng dụng được những tiến bộ khoa học kỹ thuật nên sản phẩm làm ra có chất lượng càng cao, chi phí càng thấp nên giá thành của mỗi sản phẩm là tương đối rẻ. Chính vì vậy vấn đề cạnh tranh về giá cả và chất lượng không còn là vấn đề vượt trội như trước kia, vì thế mà hiện nay các công ty kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng đang trong thời kỳ cạnh về các hoạt động dịch vụ kèm theo khách hàng. Công ty TNHH Tam Tinh cũng xác định việc cạnh tranh về giá chỉ đến một ngưỡng nhất định, thay vào đó công ty sẽ chọn giải pháp là cung cấp cho khách hàng những dịch vụ khách hàng kèm theo như cơ chế bảo hành, các chương trình phần mềm miễn phí. Ngoài ra với sự thành thạo công việc về chuyên môn của phòng kỹ thuật công ty có thể triển khai các hoạt động dịch vụ sửa chửa máy văn phòng, tư vấn chăm sóc bảo trì máy văn phòng… II.6. Chủ động tích cực tham gia vào thương mại điện tử. Thương mại điện tử là quá trình mua bán, trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin thông qua mạng máy tính, mạng internet. Mà những sản phẩm máy tính và thiết bị văn phòng của công ty có liên quan chật chẽ đến hoạt động thương mại điện tử cho lên công ty cần tăng cường đẩy mạnh hoạt động bán hàng trên mạng internet. Dựa vào thương mại điện tử để đưa công ty lên một tầm cao mới xứng đáng là một công ty công nghệ cao, bởi những lợi ích mà thương mại điện tử đem lại là không gì sánh được. Kinh doanh qua mạng internet cho phép người bán liên hệ trực tiếp với người mua mà không cần đến lực lượng bán hàng hay nhà phân phối. Internet sẽ là một công cụ giúp công ty kinh doanh tốt hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh của họ so với đối thủ trên thị trường. Hiện nay công ty đã triển khai hoạt động kinh doanh trên mạng internet nhưng vẫn chưa coi hình thức kinh doanh này xứng đáng với hiệu quả của nó. Công ty đã có Web trên mạng, cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả của từng mặt hàng, chính sách khuyến mại, bảo hành của công ty đối với khách hàng, nhưng nhìn chung hình thức trang Web còn sơ sài chưa có một quy trình hợp lý. Chính vì vậy để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình công ty cần phải xây lại Web của mình để tạo sự ấn tượng thoải mái và lôi cuốn đông đảo người truy cập vào Web của công ty. II.7. Tăng cường công tác đào tạo và huấn luyện đội ngũ công nhân viên trong công ty. Nguồn lực con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mỗi quyết định của họ có ý nghĩa quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình đặc biệt là trong điều kiện thị trường có sự cạnh tranh gay gắt. Con người là yếu tố chiến lược trong kinh doanh, phát huy yếu tố con người tạo nên một sức mạnh vô hình cho doanh nghiệp tạo lên một lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ khác. Do vậy công ty cần chú ý đến công tác đào tạo, huấn luyện và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của mình. Mặc dù công ty có một đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, có trình độ cao, nhiệt tình, năng động, sáng tạo. Nhưng vì cán bộ công nhân viên còn trẻ chưa nhiều kinh nghiệm để giải quyết những tình huống từ phía khách hàng. Do vậy cần phải nâng cao năng lực nhận thức cũng như trình độ chuyên môn để có thể làm tốt các hoạt động kinh doanh của công ty. II.8. Nâng cao chất lượng tuyển dụng đội ngũ lao động. Đội ngũ lao động là người trực tiếp tham gia vào quá trình kinh doanh của công ty, những gì họ có khả năng và nhận thức được sẽ quyết định đến hiệu quả công việc trên phạm vi công việc được giao, qua đó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của toàn công ty cũng như khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Để nâng cao hiệu quả của toàn công ty thì những nỗ lực nâng cao hiệu quả của mỗi cá nhân là việc không thể không tính đến. Do đó nhân viên phải được tuyển kỹ càng và ý thức kỷ luật cao, có trình độ năng lực chuyên môn cao, yêu công việc và năng động sáng tạo xử lý được mọi tình huống mang lại hiệu quả cao cho công ty. Điều này đặc biệt quan trọng với các nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật trong công ty. Họ là lực lượng quan trọng để thực hiện mục tiêu và phương án kinh doanh của công ty. Công ty cần tuyển thêm một số nhân viên giỏi về lĩnh vực Marketing. Với chuyên môn giỏi họ sẽ là người nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin được chính xác, kịp thời, trên cơ sở đó họ sẽ xây dựng các chính sách kinh doanh như: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối nhằm phát huy được điểm mạnh, tận dụng được cơ hội và khắc phục được điểm yếu đồng thời né tránh được nguy cơ để góp phần cùng ban lãnh đạo xây dựng công ty ngày càng vững mạnh trong tương lai. KẾT LUẬN Trong điều kiện nền kinh tế mở, vấn đề nâng cao khả năng cạnh tranh là một vấn đề tất yếu và hiệu quả của nó chịu tác động của nhiều nhân tố chủ quan và khách quan. Để tháo gỡ những khó khăn trên không chỉ là sự nỗ lực của công ty mà còn cần sự hỗ trợ từ phía nhà nước, các bộ, ngành. Với công ty Tam Tinh tuy bước đầu đã đạt được một số kết quả khả quan nhưng vì sự phát triển trong tương lai cho nên việc tiếp tục nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh của công ty là việc làm cần thiết. Công ty Tam Tinh có được sự thành công như ngày hôm nay trước hết là nhờ những người lãnh đạo công ty đã xác định được triết lý hoạt động đúng đắn. Công ty Tam Tinh đã tập hợp được đội ngũ cán bộ trẻ và giỏi. Qua sự thành công của Công ty Tam Tinh có thể rút ra một số bài học chính cho việc xây dựng thành công một tổ chức như sau: Thứ nhất: Là vai trò của con người, đặc biệt là người đứng đầu tổ chức. Trí tuệ, ý tưởng, lòng quyết tâm của những người này là vô cùng quan trọng. Thứ hai: Là nắm vững thời cơ, có định hướng đúng và biết tổ chức công việc, biết thu hút lực lượng trẻ và giỏi, phát huy năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên và có đãi ngộ tương xứng. Công ty Tam Tinh đã gặt hái được nhiều thành công, tuy nhiên, hiện nay công ty đang đứng trước sự cạnh tranh rất gay go và ác liệt đối với các hãng máy tính Đông Nam á đang tràn ngập trên thị trường nội địa. Đây là điều ban lãnh đạo công ty đang trăn trở nhất hiện nay, làm sao để tìm ra hướng đi mới để giành lấy ưu thế về công ty. Đây là vấn đề nóng bỏng, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Qua quá trình thực tập ở Phòng kinh doanh của công ty, em đã tập trung đi sâu vào nghiên cứu một số vấn đề về xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh máy tính và các thiết bị văn phòng của Công ty Tam Tinh qua đó mạnh dạn đưa ra một vài kiến nghị của riêng mình góp phần hoàn thiện công tác này. Do thời gian thực tập tại công ty ngắn cộng với trình độ nhận thức của bản thân còn hạn chế lại đứng trước một vấn đề nghiên cứu có nội dung phức tạp nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót nên rất monh quý thầy cô và bạn đọc góp ý để chuyên đề này được hoàn thiện hơn Qua đây em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị trong công ty đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt khoảng thời gian vừa qua. Em xin gửi đến cô giáo Nguyễn Thị Tuyết Mai lời cảm ơn chân thành vì những gì cô đã hướng dẫn để em có thể hoàn thành chuyên đề này. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình: Giáo trình Kinh doanh quốc tế – Tập 1 - Chủ biên: TS Nguyễn Thị Hường. Giáo trình Marketing – Chủ biên: PGS, PTS Trần Minh Đạo. Giáo trình Marketing thương mại – Chủ biên: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang. Giáo trình Marketing quốc tế: Cạnh tranh trong thị trường toàn cầu - Chủ biên: Dương Hữu Hạnh. Giáo trình Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết của Michael Porter - Chủ biên: TS Dương Ngọc Dũng. 2. Các tài liệu khác: Báo cáo tổng kết của công ty đầu năm 2008. Báo cáo kết quả kinh doanh 2004 – 2007. Báo cáo nhân sự công ty năm 2005 – 2007. 3. Các nguồn khác: Google.com.vn