Chuyên đề Giải pháp Truyền thông trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex Thành phố Vinh Nghệ an

1.3) Hoạt động kinh doanh trên thị trường Châu âu: Với viêc thực hiện tốt tại truyền thông trung tâm thương mại tại thị trường châu âu trung tâm đã đạt được những thành công trong việc xuất nhập khẩu các mặt hàng đặc biệt là hàng hoá về thuỷ sản * Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trên thị trường Châu âu trong thời gian qua - Kim ngạch xuất khẩu năm 2004 – 2008 chỉ tiêu Đơn vị 2004 2005 2006 2007 2008 Kim ngạch xuất khẩu - Xuất khẩu trực tiếp -Xuất khẩu uỷ thác 1000$ 13.159 10.255 5.855 4.400 23.001 19.001 4.000 50.000 50.000 Kim ngạch Nhập khẩu - Nhập khẩu trực tiếp -Nhập khẩu uỷ thác 1000$ 21.353 20.400 8.970 11.430 13.500 7.000 6.500 15.500 19.000 Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu 1000$ 24.512 30.655 36.501 65.000 69.000 Tốc độ tăng % 88,747 119,070 178,000 106,150 Nguồn báo cáo xuất nhập khẩu của trung tâm Thương mại Công ty Intimex Thành Phố Vinh Nghệ an. *Năm 2005: do sự biến động nhiều bất chắc của thị trường châu âu mà chủ yếu là nước nga một trong những thị trường chính quen thuộc của trung tâm thương mại làm cho tổng kim nghạch xuất nhập khẩu trung tâm đạt 30,665 triệu usd, thấp hơn năm 2004 tới gần 77,25% trong đó kim nghạch xuất khẩu đạt 10,255 triệu usd ,bao gồm trực tiếp xuất khẩu 5,855 triệu usd và xuất khẩu uỷ thác 4,400 triệu usd kim nghạch nhập khẩu 20,400 triệu usd bao gồm nhập khẩu trực tiếp đạt 8,970 triệu usd ,nhập khẩu uỷ thác đạt 11,43 triệu usd.kết quả doanh thu đạt xấp xỉ con số của năm 2004 trong khi tổng kim nghạch xuất nhập khẩu năm 2005 kém hơn so với năm 2004 gần 11,25% điều đó càng có ý nghĩa khi một số lợi thế kinh doanh trong năm 2004 của trung tâm bị giảm trong năm 2005, xuất khẩu hàng hoá trả nợ sang nga giảm 1,3 triệu usd rub tình thế này buộc trung tâm trong cuối năm 2005 phải tập trung trở lại xuất khẩu trực tiếp trước hết là hàng thuỷ sản tạo tiền đề cho việc xuất khẩu vào năm 2006 * Năm 2006 : tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 36,501 triệu úd bằng 119,070% kế hoạch bộ giao vượt mức so với năm 2005 là 19,0705 % trong đó kim nghạch xuất khẩu đạt 23,001 triệu usd bằng 192% kế hoạch bộ giao và bằng 2,3 lần năm 2005 bao gồm xuất khẩu trực tiếp 19,001 triệu USD chiếm 82,6% tổng kim nghạch xuất khẩu ,xuất khẩu uỷ thác là 4,000 triệu USD chiếm 17,39% tổng kim nghạch xuất khẩu ,đây là kết quả nhờ sự nỗ lực cao của toàn thể cán bộ công nhân viên trong năm 2006 * Năm 2007: Tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 65,5 triệu USD bằng 168% kế hoạch bộ giao ,bằng 178% so với mức thực hiện của năm 2006 ,trong tổng kim nghạch xuất nhập khẩu , phần xuất khẩu chiếm tỷ trọng 76% đạt 50 triệu USD gần bằng 200% kế hoạch bằng 220% so với kế hoạch thực hiện năm 2006 phần nhập khẩu chiếm tỷ trọng 24% ,ước đạt 15,55 triệu usd bằng 115% kế hoạch được giao và bằng 115% so với thực hiện năm 2006 * Năm 2008: Tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 69 triệu USD bằng 123% kế hoạch của bộ giao và bằng 106% thực hiện cả năm 2007 trong đó xuất khẩu đạt 50 triệu USD bằng 125% kế hoạch ,đạt bằng mức thực hiện của năm 2007 nhập khẩu đạt 19 triệu usd bằng 118 kế hoạch bộ giao và bằng 122% mức thực hiện năm 2007 -Trung tâm sử dụng lượng ngân sách lớn để tiến hành thực hiện các chương trình truyền thông ngay tại nơi các quốc gia trên thị trường châu âu đây là hoạt động kinh doanh mũi nhọn giúp trung tâm xuất khẩu lượng lớn hàng hoa tại thị trương châu âu này. -Trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố Vinh Nghệ an chủ yếu tập trung kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trường Châu Âu ngoài ra Trung tâm trực tiếp xuất khẩu và uỷ thác xuất khẩu các mặt hàng nông sản, hải sản thực phẩm chế biến, thủ công mỹ nghệ và các mặt hàng khác do trung tâm thương mại sản xuất, gia công chế biến hoặc liên doanh liên kết tạo ra, trực tiếp nhập khẩu và nhập uỷ thác các mặt hàng vật tư nguyên liệu, hàng tiêu dùng, phương tiện vận tải và cả chuyển khoản , tạm nhận tài khoản. Trung tâm kinh doanh ở khối thị trường trường Châu âu này không có sự phân biệt đối với mặt hàng Việt Nam ,nhưng yêu cầu chất lượng hàng hoá cao và sự chính xác trong thời hạn giao hàng, điều này đòi hỏi sự nổ lực của trung tâm khi tham gia vào thị trường này. 2) Thực trạng hoạt động truyền thông hướng tới thị trường Châu Âu của trung tâm thương mại Công ty Xuất nhập khẩu Intimex Hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của Công ty intimex thành phố vinh trong thời gian qua đã chuyển biến cơ bản, các mặt hàng của trung tâm thương mại đạt mức tiêu thụ cao, từ chỗ có vị trí thứ yếu đã và đang trở thành mặt hàng truyền thông chủ lực của trung tâm như: Mặt hàng nông sản, cà phê… từ hoạt động truyền thông hiệu quả như vậy đã giúp trung tâm đạt được kim ngạch xuất khẩu các mặt hàng tăng với số lượng lớn và nhanh qua hàng năm . - Hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của trung tâm và truyền thông trung tâm thương mại đang diễn ra trong bối cảnh môi trường kinh doanh có những diễn biến phức tạp các chế độ chính sách của Nhà nước và các ngành liên quan có nhiều thay đổi và chưa đồng bộ. Chính sách đối ngoại mở rộng cùng với việc nước ta hội nhập các tổ chức liên minh thế giới và khu vực, khiến cho thị trường được mở rộng nhiều thời cơ mới,đăc biệt là trung tâm đã có vị trí cao trong viêc kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trương châu âu và đã mang lại doanh thu lớn cho trung tâm ,trung tâm chủ yếu xuât khẩu một khối lượng lớn mặt hàng như: thuỷ sản,nông sản… Nhưng kèm theo là những thử thách lớn hơn mà chủ yếu trung tâm phải đối đầu với những đối thủ cạnh tranh có tiềm năng lớn: như về nguồn nhân lực có chất lượng,có nguồn vốn tài chính lớn,và đầy đủ các phương tiện kinh doanh hiện đại của đối thủ cạnh tranh với trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an,những đối thủ này thường kinh doanh những mặt hàng giống với trung tâm và họ thương cố gắng đưa ra những mặt hàng có chất lương tốt ,có nhiều tính năng gây cản trở cho trung tâm trong việc tiêu thu hay xuât khẩu tới khách hang mục tiêu của trung tâm ở thị trường châu âu. Trước những thử thách ban giám đốc trung tâm đã tiến hành nghiên cứu Xác định chiến lược kinh doanh cho tương lai. Bước đầu trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an, tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng trong kinh doanh thông qua các giải pháp cụ thể của hoạt động truyền thông trung tâm thương mại với việc lấy truyền thông trung tâm thương mại làm mũi nhọn, công ty cũng xây dựng các chiến lược truyền thông dựa trên các mặt hàng có ưu thế nói trên không mai ý nghĩa sống còn nhưng đầy chất quyết định với hoạt động kinh doanh lấy truyền thông là những chuyển biến đáng kể cơ cấu và chất lượng kinh doanh. Không phải bao giờ kết quả đổi mới cũng đáp ứng được tất cả yêu cầu của lãnh đạo, nhưng về tổng quan đã làm thay đổi đáng kể chất lượng kinh doanh của trung tâm. 2.1) Khách hàng mục tiêu trên thị trường châu âu Do thị trường Châu âu là thị trường kinh doanh trọng tâm của trung tâm thương mại nên các khách hàng mục tiêu chủ yếu của trung tâm đa số là các doanh nghiệp các tổ chức kinh doanh thuộc khu vực thị trường châu âu này, các doanh nghiệp ở khu vực này có nhu cầu tiêu thụ về các loại hàng hoá của trung tâm ,bên cạnh đó là đông đảo các khách hàng người tiêu dùng ở khu vực này, họ mua sản phẩm về để tiêu dùng và thoả mãn cá nhâ.Họ lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình thông qua hoạt động truyền thông của trung tâm : ví dụ họ thu thập thông tin qua quãng cáo trực tiếp trên vô tuyến ở quốc gia thuộc khu vực thị trường châu âu,rồi là các hội chợ … mà trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thàn phố vinh nghệ an thực hiện ngay trên các quốc gia thuộc khu vực châu âu . 2.2) Chiến lược truyền thông. Trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex tập trung các nguồn lực như về con người có trình độ chuyên môn cao về lĩnh vực truyền thông tốt có khả năng truyền tải tốt những công việc thông tin để làm cho các doanh nghiệp của Châu Âu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm đem lại lợi nhuận cao cho trung tâm trung tâm xác định đối tượng nhận tin ở đây chủ yếu là các doanh nghiệp, các tổ chức thuộc thị trường châu âu như trung tâm thương mại của Mat xít cơ va của Liên Bang Nga các doanh nghiệp này là khách hàngmục tiêu của trung tâm thương mại và trung tâm sử dụng các phương tiện truyền thông mà qua đó truyền tải các thông điệp gửi tới các doanh nghiệp ở thị trường châu âu này, trung tâm cũng thực hiện truyền thông một cách trực tiếp tại thị trường Châu Âu thông qua phương tiện như vô tuyến, báo chí, tuyên truyền … mặt khác trung tâm cũng tìm hiểu về các doanh nghiệp ở thị trường châu âu họ cần những hàng hoá gì để truyền tải các thông tin mà họ cần quan tâm. Trung tâm đã đầu tư lượng chi phí ngân sách lớn cho chiến lược truyền thông để nhằm nâng cao và đảm bảo duy trì lợi nhuận cho trung tâm. Bên cạnh các chiến lược như vậy, trung tâm hoạt động truyền thông gián tiếp tới các doanh nghiệp ở thị trường châu âu. 2.3) Công cụ truyền thông trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an * Trung tâm thương mại của Công ty Intimex Thành Phố Vinh nghệ an sử dụng các công cụ bao gồm các công cụ sau. a) Quảng cáo trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố vinh nghệ an. -Mục đích: Thu hút sự chú ý cá nhân hay tổ chức các doanh nghiệp nước ngoài ở thị trường truyền thông mục tiêu đó là thị trường châu âu nhằm thuyết phục họ về lợi ích, sự hấp dẫn và những thuận lợi của sản phẩm hàng hoá mà ở thị trường châu âu có nhu cầu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm. - Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo. + Hội trường quảng cáo: bao gồm toàn bộ các nhân tố chính trị, kinh tế , văn hoá xã hội thông qua môi trường này tác động mạnh đến khả năng tiếp cận mức độ đánh giá, sự phản ứng của người tiêu dùng đối với những chương trình quảng cáo qua vô tuyến truyền hình. + Phương tiện quảng cáo của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: bao gồm những phương tiện thông tin về trung tâm thương mại đó là các kênh truyền hình trên vô tuyến,radio… nhằm tuyên truyền các thông điệp của trung tâm thương mại đến khách hàng, tiềm năng của mình đó là các doanh nghiệp ở thị trường châu âu, số lượng, chủng loại và đặc điểm của các phương tiện cũng có sự khác biệt giữa thị trường việt nam và thị trường châu âu. - Các lĩnh vực quyết định nhất trong quảng cáo là: + Phương tiện truyền thông +Khẩu hiệu chiêu thị +Tổ chức chương trình chiêu thị - Việc lựa chọn công cụ , lĩnh vực nào tuỳ thuộc vào: + Khách hàng mục tiêu:họ có nhu cầu như thế nào về sản phẩm của trung tâm + Mục tiêu của trung tâm :nhằm thoả mãn tốt nhất việc tiêu thụ sản phẩm của trung tâm + Sản phẩm, dịch vụ của trung tâm. + Nguồn lực của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: Chiến lược chọn phương tiện truyền tin được áp dụng đối với việc lựa chọn phương tiện nào để thực hiện quảng cáo và triển khai chương trình truyền tin năm 2004, chi phí quảng cáo trên toàn cầu cho 53 nước trên thế giới là hơn 265 tỷ USD. Tại những nước phát triển. Mỹ và Nhật là hau quốc gia đứng đầu về quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng. - Truyền hình (Số tiền chi tiêu của hai quốc gia này năm 2004 cho việc quảng cáo qua truyền hình là 39 tỷ USD). Tiếp sau quảng cáo bằng truyền hình, báo chí quảng cáo bằng Rađiô cũng rất quan trọng và chí phí cũng khá lớn nhưng cũng khá hiệu quả. KHẩu hiệu chiêu thị: Nhà - Truyền thông của trung tâm thương mại phải thấu hiểu được người tiêu dùng sẵn sàng mua cái gì, tức là phải xác định rõ động lực kích thích tiêu dùng và trung tâm đã có khẩu hiệu chiêu thị là: sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng Động lực này sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào: Mức độ phân phối của sản phẩm vào thị trường ( ví dụ: Đưa vị trí vào các nước kém phát triển, thì khó khăn hơn vì khách hàng không biết sử dụng). Tiêu chuẩn mà người tiêu dùng đánh giá sản phẩm Ví dụ: cụ thể trong việc truyền thông trung tâm thương mạỉntung tâm đặc điểm “Tiết kiệm thời gian” không phải là điểm mạnh của sản phẩm ở thị trường châu âu ) Định vị sản phẩm: trung tâm đã tiến hành tập trung nguồn nhân lực và các phương tiện sản xuất tốt nhất nhằm tạo cho sản phẩm có ấn tượng khiến người tiêu dùng cảm thấy rằng bỏ ra một số tiền mua sản phẩm đó là xứng đáng. Trường hợp lý tưởng nhất trong việc thực hiện chiến lược này là sản phẩm được sản xuất, đóng gói và định vị trên thị trường châu âu là đều giống nhau. b) Chào hàng cá nhân của trong tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: Chào hàng hình thức chiêu thị phổ biến của trung tâm được sử dụng trên thị trường châu âu, việc thực hiện hình thức này thông qua xúc tiến bán hàng. Xúc tiến bán hang cũng được thực hiện những chức năng nhiệm vụ như quảng cáo mà trung tâm thương mại thưc hiện . Nhưng sự khác nhau ở chố: Quảng cáo thực hiện chức năng đó thông qua thông tin, còn xúc tiến bán hàng thì thông qua việc chào hàng đến người tiêu thị và sử dụng cuối cùng đó là khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp của thị trường châu âu Các hình thức chủ yếu xúc tiến bán hàng của trung tâm thương mại gồm: Thay đổi hình thức sản phẩm thường xuyên phù hợp với nhu cầu thị hiếu của các doanh nghiệp ở thị trường châu âu Khuyến khích mua hàng các hình thức giảm giá, quà tặng:nhằm tạo cho khách hang một cảm giac thoải mái hơn khi mua hàng của trung tâm Trưng bày các tài liệu về sản phẩm, tại điểm bán ;nhằm giúp cho khách hàng tham khảo và thu thập đầy đủ thông tin khi ra quyết định mua hàng Giới thiệu các mẫu hàng để cho khách hàng biết để đưa ra quyết đinh lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình. c) Khuyến mãi: Khuyễn mãi hình thức sử dụng có tính chất bổ trợ cho quảng cáo và chào hàng của trung tâm thương mại . khuyến mãi thể hiện những nổ lực của trung tâm nhằm vào người tiêu dùng và nhà bán lẽ để thực hiện những mục tiêu cụ thể sau đây: -Người tiêu dùng thử sản phẩm hoặc mua sản phẩm ngay lập tức. -Giới thiệu người tiêu dùng đến với sản phẩm - Có thể trưng bày tại cửa hàng bán lẻ - Kích thích cửa hàng dự trữ hàng - ủng hộ và làm tăng hiệu quả quảng cáo và chào hàng cá nhân. -Trung tâm đã đưa ra khẩu hiệu để truyền tải tới khách hàng đó là sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng, khách hàng nhận thông điệp này thông qua các phương tiện quãng cáo như:vô tuyến truyền hình,báo chi,tờ rơi…mà trung tâm đã tiến hành thực hiện d. Xây dựng các mối quan hệ với dân chúng ở thị trường châu âu Trung tâm tiến hành nhiều hoạt động phong phú và đa dạng:đó là thực hiện mở các cuọc gặp gỡ giao lưu với các khách hàng… để xây dựng và mở rộng các mối liên hệ với công chúng. Những hoạt động chủ yếu của trung tâm là: Quan hệ báo chí Hội chợ triển lãm và phòng trưngbày. Các mục tiêu của hoạt động này là: + Giới thiệu sản phẩm, trao đổi thông tin tới khách hang tiềm năng + Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và sản phẩm cạnh tranh + Tiếp xúc với khách hàng có tiềm năng, thu thập những ý kiến đánh giá của khách hàng. + Quan hệ, xu thế biến đổi của thị trường để thay đổi thoả mãn tốt nhất với khách hàng tiềm năng . + Gặp gỡ các nhà sản xuất sản phẩm bổ sung các nhà cung cấp tiềm năng. + Lựa chọn và duy trì các hoạt động của các nhà phân phối và đại lý ở địa phương + Quan hệ với khách hàng, các cổ động và những người làm công cho trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. e) Xúc tiến bán hàng: đây lầ biện pháp kích thích nhất thời của trung tâm ( Ngắn hạn) Nhằm khuyến khích hành động mua của sản phẩm của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an, hoạt động này bao gồm các phương thức: + Hàng mẫu: Được giửi trực tiếp đến khách hàng tiềm năng ở khu vực thị trường châu âu ,nhà buôn hay đại lý, chi nhánh ở nước ngoài nhằm giới thiệu cho khách hàng ở thị trường châu âu về hình dáng, chất lượng… Một cách chân thực nhất. + Cafalogue: công cụ này phổ biến có ý nghĩa lớn khi khách hàng ở thị trường châu âu bằng việc cung cấp những thông tin cần thiết từ kích cỡ, màu sắc, số lượng, giá cả, hình thức, thanh toán… Tới khách hàng thị trường châu âu làm giảm bớt khoảng cách giữa trung tâm và khách hàng, phản ánh chất lượng hàng xuất khẩu của trung tâm… + Xuất khẩu ấn phẩm trung tâm thương mại của công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: Việc này không chỉ giới hạn về việc mô tả sản phẩm mà còn nhằm mục đích giới thiệu tổng quan về trung tâm… +Triển lãm hội chợ thương mại: Là nơi trung tâm tiếp cận với khách hàng, qua đó có thể tiến hành ký kết các hợp đồng mua bán trực tiếp sản phẩm của mình với khách hàng tiềm năng của mình . + Phim ảnh: trung tâm có thể xây dựng các cuốn phim bằng mọi hình thức để truyền thông cho trung tâm thương mại và về bản thân trung tâm một cách sinh động,các bộ phim thường là các phim quang cáo được thực hiện trên vô tuyến và khách hàng nhận được các thông tin cần thiết về sản phẩm khi xem qua các bộ phim đó + Các tài liệu về điểm cung cấp và giới thiệu sản phẩm của trung tâm thương mại : Chiêu bài này là một hoạt động đơn giản nhưng hiệu quả, bởi sau các hoạt động khuyếch trương của trung tâm về sản phẩm khách hàng còn bỡ ngỡ không biết làm cách nào, để tiếp cận với mặt hàng mình lựa chọn.Hoạt động này có tác dụng cung cấp cho người mua biết về địa điểm mua hàng và thu hút khách hàng tiềm năng trên thị trường châu âu. 3) Đánh giá lại thực trạng hoạt động truền thông trung tâm thương mại hướng tới thị trường châu âu. Thông thường, trung tâm sau khi hoàn tất công việc xấy dựng chiến lược truyền thông trung tâm thương mại luôn phải gặp vấn đề: Bắt đầu từ khi bắt tay nghiên cứu bao giờ cũng mất một khoảng thời gian xa rời số liệu thực tế để khắc phục sự chênh lệch , sai sót về sự kiện và con số các nhà quản trị tiến hành khâu đánh giá “Độ chuẩn” của chiến lược bằng các phương pháp hữu hiệu khác nhau như: Trưng cầu và tham khảo ý kiến chuyên gia Đánh giá bằng các phần mềm kinh doanh ảo chuyên dụng. Tuy nhiên . các phương pháp đánh giá cho đến nay vẫn chỉ có độ chính xác tương đối và không phải hợp lý cho mọi nơi mọi lúc. Mỗi một phương pháp chỉ nên sử dụng tại nơi đã phát minh ra để đảm bảo tính hiệu quả. Nếu sử dụng tại địa phương khác sẽ phải cân nhắc và điều chỉnh cho phù hợp. Mô hình quyết định truyền thông trung tâm thương mại của công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an . Nghiên cứu sản phẩm tại thị trường trong nước Nghiên cứu tại thị trườngàchau âu Quyết định truyền thông Số lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Cơ cấu sản phẩm Tên sản phẩm Thực hiện các nghiệp vụ truyền thông trung tâm thương mại Chuẩn bị thực hiện hoạt động truyền thông Để đạt được con số 46, 238, 273 USD. Hoạt động truyền thông các mặt hàng trung tâm thương mại,ở trung tâm thương mại đã triển khai đồng bộ giải pháp phát triển mặt hàng để truyền thông nhằm truyền tải các thông tin tới khách hàng tiềm năng. Ngoài việc chú trọng tăng về số lượng lại mặt hàng chủ yếu là cà phê và hạt tiêu, trung tâm thương mại còn mở rộng khai thác truyền thông mặt hàng cao su (Tăng về số lượng gấp 2 lần năm 2004) và lạc nhân ( Tăng gấp 5 lần năm 2004) Thành quả trên có thể nói là trung tâm thương mại đã đạt được bằng cố gắng thực hiện những quyết định về chính sách sản phẩm theo đúng những tiêu chí đã vạch ra của mình. Trong thời gian tới trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an đang nổ lực hơn nữa để hoàn thiện chính sách về sản phẩm truyền thông của mình. - Những kết quả đạt được: Nếu đánh giá riêng lẽ từng mãnh lĩnh vực trong toàn bộ hoạt động truyền thông trung tâm thương mại. Trong một số lĩnh vực cấp thiết cho hoạt động truyền thông, trung tâm đã đạt được kết quả khả quan mang lại hiệu quả trực tiếp trong kinh doanh. + Nắm bắt được nhu cầu của các doanh nghiệp thị trường của châu âu từ đó trung tâm đã truyền thông được đầy đủ các thông tin về các loại mặt hàng tới thị trường châu âu, và hiện nay trung tâm đã có hệ thống truyền thông trung tâm thương mại tới các nước : thuộc thị trường Châu Âu… và trung tâm đã đạt được kim ngạch xuất nhập khẩu rất lớn cụ thể thông qua bảng kim nghạch xuất khẩu hàng thuỷ sản năm 2004-2008 - Kim ngach xuất khẩu năm 2004 – 2008(mặt hàng thủy sản) chỉ tiêu Đơn vị 2004 2005 2006 2007 2008 Kim ngạch xuất khẩu - Xuất khẩu trực tiếp -Xuất khẩu uỷ thác 1000USD 13.159 10.255 5.855 4.400 23.001 19.001 4.000 50.000 50.000 Kim ngạch Nhập khẩu - Nhập khẩu trực tiếp -Nhập khẩu uỷ thác 1000USD 21.353 20.400 8.970 11.430 13.500 7.000 6.500 15.500 19.000 Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu 1000USD 24.512 30.655 36.501 65.000 69.000 Tốc độ tăng % 88,747 119,070 178,000 106,150 Kim ngạch xuất khẩu thuỷ sản 100USD 5.397 6.150 18.259 46.238 46.400 (Nguồn báo cáo xuất nhập khẩu hàng năm của trung tâm TM công ty Xuất nhập khẩu Intimex Thành phố vinh Nghệ an.) Theo như kết quả bảng số liệu trên ta thấy trong giai đoạn 5 năm kể từ 2004 đến năm 2008 , trung tâm đã đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu thuỷ sản của mình mặt hàng chủ yếu xuất khẩu sang thị trường châu âu .kim nghạch xuất khẩu năm 2004 là 5.397.081 triệu usd ,chiếm 41,01% tổng kim nghạch xuất khẩu ,năm 2005 kim nghạch xuất nhập khẩu hàng thuỷ sản đạt 6.150.455 usd chiếm 59,97 % tổng kim nghạch xuất khẩu Đặc biệt đến những năm 2006,2007,2008 kim nghạch xuất khẩu hàng thuỷ sản đã tăng vọt : đạt 18.259.226 usd (2006) và 46.238.273 usd ( 2007) 46.400.000 usd( 2008).Tốc độ tăng trung bình của kim nghạch xuất khẩu hàng thuỷ sản tại trung tâm trong 5 năm qua là 121% + Đăc biệt là trung tâm dã thực hiện tôt các chương trình hoạt động truyền thông tại nơi thị trường châu âu mà trung tâm kinh doanh,truyền tải đầy đủ các thông tin về các loại mạt hàng tới khác hang mục tiêu giúp họ dễ dàng trong việc lựa chọn mua hàng của trung tâm và cung làm cho họ thoã mãn nhu cầu tiêu dùng cho mình khi sử dụng sản phẩm. + Việc thực hiên tốt các chương trình truyền thông của trung tâm giúp cho trung tâm xuất khẩu được nhiều mặt hàng trong đó có hàng thuỷ sản,nông sản … mang lại lợi nhuận cao cho trung tâm + Việc thực hiên tốt truyền thông trung tâm thương mại giúp cho trung tâm duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng mục tiêu trên thị trường châu âu Tuy nhiên trung tâm cũng có hạn chế khó khi truyền thông trung tâm đó là: + Khó khăn trong việc truyền tải thông điệp tới khách hàng mục tiêu đòi hỏi lượng ngân sách lớn khi thực hiện các hoạt động truyền thônaitrong khi đó lượng ngân sách dành cho hoạt động này còn rât hạn chế + Khi trung tâm hoạt động truyền thông còn thiếu đội ngủ truyền thông trung tâm thương mại có trình độ tốt và thường phải thuê nhân sự ngay tại thị trường châu âu đòi hỏi ngân sách lớn + Việc thuê địa điểm tại nơi kinh doanh là thị trường châu để thực hiện các cuộc triễn lãm cho trung tâm là rất khó khăn ,mặt khác trung tâm còn gặp khó khăn trong viêc vận chuyển hàng hoá khi mà nhập xuât khẩu sang thị trương châu âu,điêu này cung đòi hỏi lượng ngân sách khá lớn. Chương II: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tới thị trường Châu âu của Trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex Khách hàng mục tiêu trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an - Trong quá trình hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của công ty khá lâu dài ,công ty tạo lập được nhiều mối quan hệ và có vị trí trên thị trường châu âu. Với tiêu chí đã lựa chọn và xác định là nhằm kinh doanh chủ yếu trên thị trường Châu Âu và thị trường này được trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex lựa chọn và hướng tới kinh doanh lâu dài trong tương lai thông qua hoạt động truyền thông chua trung tâm nhằm đảm bảo thu được lợi nhuận cao và duy trì sự ổn định trong việc kinh doanh cho trung tâm . Các khách hàng chủ yếu của trung tâm đó là bao gồm: các doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh ở khu vực này và đông đảo người tiêu dùng ở khu vực thị trường châu âu này họ có nhu cầu về sản phẩm của trung tâm để tiêu dùng nhằm thoả mãn cá nhân cho riêng mình.Do đó họ lựa chọn các sản phẩm cho minh thông qua việc thu nhận đầy đủ thông tin qua các hoạt động cũng như các chiến dich truyền thông cuả trung tâm thương mại công ty xuât nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. 2) Các đối thủ cạnh tranh và chiến lược truyền thông của đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh ở thị trường truyền thông trung tâm thương mại của Công ty - các đối thủ cạnh tranh của trung tâm chủ yếu là các doanh nghiệp ở khu vực thị trường châu âu ,các doanh nghiệp này thường đưa ra đa dạng các chủng loại sản phẩm , có chất lượng cao và hiên đại rôì tung các sản phẩm này vào cùng với thị trường của trung tâm thương mại để canh tranh và nhằm dành giật các đụan thị trường , trên thị trường châu âu này trung tâm Cần phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh để nắm được phản ứng và các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh khi trung tâm xâm nhập vào thị trường mới ở thị trường châu âu. Nắm được mục đích của đối thủ cạnh tranh tức sẽ giúp trung tâm xác định được- Liệu đối thủ cạnh tranh có bằng lòng vớ kết quả hoạt động và vị trí hiện tại của họ hay không. Khả năng thay đổi và chuyển hướng chiến lược của đối thủ. Để giải quyết vấn đề này các trung tâm thương mại cần phải nắm được. - Một số thông tin về đối thủ cạnh tranh: + Các mục tiêu về tài chính + Thái độ đối với rũi ro + Các giá trị của tổ chức. + Cơ cấu của tổ chức + Năng lực và trình độ của đội ngũ nhân viên quản lý + Thành phần hội đồng quản trị + Các giao ước và các hợp đồng đã ký. + Các chính sách của chính phủ nước sở tại tác động tới hoạt động của trung tâm và đối thủ cạnh tranh. + Các nhận định của đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lược cạnh tranh:. Các nhận định giá của đối thủ cạnh tranh về bản thân họ và những đối thủ cạnh tranh của họ sẽ giúp trung tâm đánh giá được chính xác đối thủ, nắm được những điểm yếu điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh. Để nhận biết các nhận định này, trung tâm cần tập trung trả lời các câu hỏi sau: + Đối thủ cạnh tranh nhận định như thế nào về ưu thế, hạn chế của bản thân họ và đối thủ của họ. + Những chính sách cụ thể của đối thủ cạnh tranh + Nhận định của họ về nhu cầu sản phẩm, xu hướng phát triển của ngành trong tương lai. + Các nhận định về mục đích và khả năng của các đối thủ cạnh tranh của chính các đối thủ cạnh tranh. + Chiến lược hiện tại của đối thủ cạnh tranh: trung tâm cần thiết phải nắm được chiến lược hiện tại của các đối thủ, nhất là việc xác định họ đang thực hiện chiến lược cạnh tranh như thế nào, ví dụ như họ thực hiện các chương trình quãng cáo có chát lượng tôt ngay tại nơi mà thị trương trung tâm đang kinh doanh và cung thực hiện các chương trình truyền thông ở thị trường châu âu. + Tiềm năng của đối thủ cạnh tranh : Chúng ta phải hiểu và nắm rõ dược ở đối thủ bao gồm ở từng lĩnh vực như : Hoạt động truyền thông , tài chính, tổ chức, nguồn nhân lực, quan hệ với cơ quan chính phủ và tổ chức khác. Đồng thời cũng cần xem xét khả năng tăng trưởng và phát triển, khả năng phản ứng thích nghi của đối thủ. 3) Các yếu tố môi trường vĩ mô trên thị trường châu âu có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. a) Môi trường luật pháp chính trị của các quốc gia ở thị trường châu âu là yếu tố bất cứ quyết định kinh doanh mà cụ thể đó là hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của trung tâm sẽ thuận lợi nếu trung tâm kinh doanh tại một quốc gia ở thị trường châu âu bình ổn về chính trị , có hệ thống pháp luật nhất quán từ trên xuống dưới và ngược lại nếu không đảm bảo sẽ dẫn đến các bất lợi khó lường trước được. Đối với môi trường này việc cần tập trung vào: * Vai trò của chính phủ: Đối với hoạt động kinh doanh trên thị trường châu âu của trung tâm thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thương mại chính phủ có ba nhóm vai trò cơ bản . - Nhóm xúc tiến hoạt động thương mại thị trường châu âu. - Nhóm cạnh tranh, hay nói cách khác là đảm bảo sự quản lý xuất khẩu bằng những hãng tư nhân - Nhóm ngăn cản: Hai nhóm đầu thương áp dụng đối với các trung tâm trong nước còn nhóm thứ ba thường áp dụng đối với các doanh nghiệp ở thị trường châu âu. * Những kiểm soát của chính phủ bao gồm: - Những đòi hỏi bắt buộc về giấy phép. - Thuế quan xuất nhập khẩu và các loại thuế phục thu - Những điều tiết về hối đoái. * Vấn đề giải quyết xung đột xảy ra của trung tâm: Hiện nay không tồn tại một cơ chế thi hành luật chung nào cho các phát sinh trên phạm vi thị trường châu âu và các trung tâm thường giới hạn việc giải quyết trong giới hạn luật pháp nước nhà hoặc nước chủ nhà nên khi tranh chấp vấn đề đặt ra là giải quyết bất đồng luật phát của các bên mang quốc tịch khác nhau như thế nào. ở đâu sẽ đủ thẩm quyền giải quyết việc kiện tụng. - Yếu tố môi trường văn hoá xã hội văn hoá định hình hành vi mua sắm và tiêu dùng có thể chấp nhận được cho cả nhập khẩu và bên xuất. Các nhà truyền thông của trung tâm phải có sự nghiên cứu về văn hoá - xã hội để đưa ra quyết định truyền thông trung tâm thương mại của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh một cách phù hợp nhất. Những vấn đề văn hoá ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh của trung tâm thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thương mại. - Ngôn ngữ giao tiếp, ngôn ngữ bằng lời và không bằng lời (Điệu bộ, vẻ mặt, dáng điệu, kiểu cách…) am hiểu ngôn ngữ của nước chủ nhà sẽ giảm được sự hiểu lầm phát sinh không nên có và sẽ thắt chặt mối quan hệ hợp tác kinh doanh.. - Quá trình tư duy nhận thức: Thường thì có sự chênh lệch giữa các quốc gia ở thị trường châu âu nên dễ gây khó khăn trong quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông, nhất là đối với các ngành kỹ thuật cao. - Giá trị và các quy tắc chủ đạo: Làm tiêu chuẩn về ứng xử, quan niệm sống… được thừa nhận trong đời sống xã hội ở thị trường châu âu. bên cạnh đó là lối sống , phong tục của thị trường này ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn loại hàng hoá cho mình,do lối sống hay phong tục của thị trường này phải phù hợp với việc sử dụng sản phẩm của trung tâm: ví dụ như cách ăn mặc của họ… Chương 3: Giải pháp truyền thông hướng tới thị trường châu âu 1) Đề xuất chiến lược truyền thông: * Một số chiến lược cụ thể truyền thông hướng tới thị trường châu âu: - trung tâm thương mại đã thực hiện thuê nhân sự có trình độ chuyên môn tốt ở khu vực thị trường châu âu để tiến hành thực hiện các cuộc truyền thông một cách trực tiếp tại thị trường các quốc gia thuộc khu vực thị trường châu âu. - trung tâm còn cử nhân sự chịu trách nhiệm bộ phận truyền thông sang các nước có trình độ tiên tiến về hoạt động truyền thông , học hỏi và rút kinh nghiệm,các quốc gia này thuộc khu vực thị trường châu âu ,sau đó trở về phục vụ thực hiện các hoạt động truyền thông cho trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an và nhằm truyền tải tốt các thông điệp ,thông tin về các loại sản phẩm hàng hoá của trung tâm tới các khách hàng mục tiêu bao gồm ( các doanh nghiệp , các tổ chức kinh doanh,khách hàng tiêu dùng cá nhân )ở khu vực thị trường châu âu - Trung tâm cần hoàn thiện quy trình truyền thông trung tâm thương mại của Công ty. Quy trình của trung tâm được thể hiện thông qua quy trình sau: - quy trình truyền thông trung tâm thương mại của Công ty xuất nhập khẩu INTIMEX Thành phố Vinh Nghệ an . - Trung tâm tập trung các nguồn nhân lực lựa chọn con người có trình độ tốt về hoạt động truyền thông nhằm truyền tải các thông điệp một cách chính xác và tốt nhất tới các doanh nghiệp, các tổ chức ở thị trường Châu âu. - Trung tâm thực hiện truyền thông trực tiếp tại các nước ở khu vực thị trường châu âu thông qua các phương tiện : Quảng cáo trên vô tuyến, tuyên truyền báo chí, bán hàng cá nhân, panoappic… tuy nhiên trung tâm đã chú ý tập trung để xác định được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ở khu vực thị trường châu âu,và cũng xác định được nhu cầu nhập khẩu về các loại hàng hoá mà các tổ chức hay các doanh nghiệp này đang cần Từ đó trung tâm thương mại thu thập được những thông tin cần thiết về nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng mục tiêu,do đó mà trung tâm đưa ra chiến lược truyền thông một cách hiệu quả nhất , trung tâm sử dụng câu khẩu hiệu của trung tâm để truyền tải tới khách hàng mục tiêu là : intimex sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Phân tích điểm mạnh, yếu của trung tâm Chính sách phân phối Chính sách giá cả Chính sách sản phẩm xây dựng các chính sách Phân tích thị trường châu âu TT truyền thông là thị trường châu âu Chính sách khuyếch trương Điều chỉnh và hoàn thiện các chính sách Tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá 2) Công cụ truyền thông trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex Thành phố vinh nghệ an. a, Quảng cáo của trung tâmthương mại : đối với lĩnh vực này được trung tâm tiến hành một cách lặng lẽ ,quãng cáo được tến hành : trên các phương tiện vô tuyến truyền hình , trên các phương tiện báo chí chuyên nghành ,tại các trung tâm xúc tiến thương mại … Và ngân sách dành cho lĩnh vưc này cũng tương đối lớn vì hoạt đông truyền thông được thực hiện một cách thường xuyên vì thế mà quãng cáo cũng đã góp phần rất lớn trong việc tăng thị phần của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an.Tuy nhiên hiện nay trung tâm dành lượng ngân sách danh cho hoạt đông này cũng ở mức còn ít cụ thể biễu hiện qua bang ngân sách sau: * Một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh của Công ty. ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Doanh thu ( 1) 425.000 1.002.000 883.000 Ngân sách (2) 423.199 999.800 881.000 Lợi nhuận (3) 1.801 2.200 2.000 Chi phí ngân sách cho quảng cáo (4) 600 1.250 850 Tỷ suất 4/2 0,13% 0,12% 0,97% (Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm) ngân sách của trung tâm dành cho hoạt động quãng cáo còn tương đối ít để có thể trang trải cho hoạt động này . tỷ suất giữa ngân sách dành cho quãng cáo và tổng ngân sách là còn nhỏ ,không đủ để thực hiện hoạt động được lâu dài cho trung tâm thương mại .Trong khi theo kết luận của các chuyên gia : để có hiệu quả cho hoạt động kinh doanh thì chi phí quãng cáo phải lớn hơn một con số( phần trăm ) về tỷ trọng trong tổng chi phí . b) thực hiện Bán hàng cá nhân trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an Để thực hiện quyết định này trung tâm đã cử đại diện của mình sang gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng ở thị trường châu âu. Qua đó đại diện trung tâm có thể giới thiệu trực tiếp về giá cả, mẫu mã, chất lượng của sản phẩm đối với khách hàng giúp khách hang ở thị trường này thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết. Đồng thời quan đó cuộc tiếp xúc này trung tâm cũng thu được nguồn tin phản hồi từ phía khách hàng về các yêu cầu của sản phẩm, Điều kiện giao hàng, thanh toán. Nhìn chung năng lực của đại diện trung tâm là tốt nên công tác góp phần không nhỏ vào kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, nhưng chi phí cho hoạt động này quá lớn. Trong khi ngân sách chi cho hoạt động này lại còn hạn hẹp. Vì vậy, đây là một hoạt động không được tiến hành thường xuyên và thường chỉ tiến hành với các khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp của thị trường châu âu c) Các quyết định xúc tiến bán hàng của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an Hình thức này được trung tâm ưu ái sử dụng phổ biến nhất, hình như hầu hết các dạng hoạt động với mục đích xúc tiến bán hàng đều đã được trung tâm sử dụng sử dụng và tất cả đều tỏ ra khá hiệu quả. - Tham gia hội chợ triển lãm: Hình thức này rất thích hợp cho việc giới thiệu sản phẩm, thiết lập mối quan hệ với bạn hàng, ký kết hợp đồng và tìm hiểu thị trường. Thời gian qua, trung tâm đã tham gia rất nhiều triển lãm trong nước và thị trương châu âu và không ít khách hàng hiện nay là kết quả của những lần tham dự hội chợ đó. - Hàng mẫu: Hình thức này trung tâm giành cho phần lớn khách hàng truyền thống và khi một số khách hàng có yêu cầu -Catalogue: Đựơc trung tâm sử dụng phổ biến nhất gửi đến các đại sứ quán nước ngoài thuộc phạm vi thị trường châu âu tại Việt Nam và đại sứ quán Việt Nam tại thị trường châu âu để tìm thêm cơ hội làm ăn. - Ngoài ra, trung tâm còn tích cực sử dụng Internet như một công cụ hữu ích để quảng cáo, trung tâm đã xây dựng WeBsite cho riêng mình tại địa chỉ: www.intimex.vn.com các hoạt động bán hàng của trung tâm khá tốt, qua các hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm đã thiết lập được nhiều mối quan hệ và ký kết được nhiều hợp đồng lớn, đồng thời nâng cao uy tín cho trung tâm trên thị trường châu âu qua các thành công của mình. Bên cạnh đó trung tâm thương mại còn tiến hành các chương trình quảng caó và truỳên tai các thông điệp về trung tâm thương mại tới khách hang mục tiêu ở khu vực thị trường châu âu,trung tâm còn tổ chức các hội chợ triễn lãm và khuyến mãi khách hàng mục tiêu mua hàng tại ngay thị trường châu âu. 3) Ngân sách giành cho truyền thông. ngân sách giành cho hoạt động truyền thông trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an còn quá ít. Ngân sách giành cho hoạt động truyền thông còn quá ít để có thể trang trải các hoạt động với số liệu như đã trình ở mục 4. * Một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh của trung tâm Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 Doanh thu 239.000 242.000 425.000 1.002.000 883.000 Ngân sách 238.474 241.311 423.199 999.800 881.000 Lợi nhận (3) 526 689 1.801 2.200 2.000 Nguồn vốn 33.475 34.617 37.617 47.617 Tỷ suất giữa ngân sách dành cho hoạt đông truyền thông và tổng ngân sách quá nhỏ, không đủ để dàn trải đủ các hoạt động của mình trong khi, theo kết luận, của các chuyên gia: Đối với kinh tế học hiện đại, để có hiệu quả cho hoạt động truyền thì ngân sách cho hoạt động truyền thông phải lớn hơn một con số (Phần trăm) về tỷ trọng trong tổng ngân sách. Sản phẩm của trung tâm chưa có thương hiệu tốt nhất ; Một số doanh nghiệp khi muốn có sức mạnh trên thị trường thì điều đầu tiên mà họ cần là tạo ra một thương hiệu cho sản phẩm của mình, từ đó thực hiện những chính sách về khuyếch trương để tạo nên tiếng vang cho sản phẩm. Nhưng đối với trung tâm công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố vinh nghệ an , thật bất ngờ khi với thế mạnh của mình trung tâm đã tạo ra được thương hiệu cho riêng mình . 4) Xây dựng chiến dịch truyền thông trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. * Định hướng hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. - Để có thể duy trì được tốc độ phát triển kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông của trung tâm cho phù hợp với yếu cầu của sự phát triển chung. Trung tâm nhận thấy phải tiếp tục khai thác thế mạnh đã có sẵn của mình để tập trung vào một số hướng lớn sau đây: - Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông những thông tin về các sản phẩm như: càpê, hạt tiêu và các mặt hàng nông sản khác, lấy lượng để bù giá giảm, đồng thời nghiên cứu từng bước nghiên cứu đưa vào xây dựng và phát triển công nghệ chế biến. Nhất là đối với sản phẩm càpê, trên cơ sở đó tìm giải pháp đầu tư lâu dài cho lĩnh vực này nhằm tranh thủ các lợi thế của mình có thể tạo ra khi nắm chắc công nghệ trong tay. - Đẩy mạnh kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thương mại, trong đó chú trọng kinh doanh truyền thông nhằm truyền tải tốt các thông tin về trang thiết bị máy móc và hàng tiêu dùng tới khách hang mục tiêu ở khu vực châu âu (Chú trọng nhập khẩu xe máy và hàng tiêu dùng cho trung tâm thương mại) Đầu tư mạnh vào các dây chuyền chế biến thuỷ sản. - Điều chỉnh và củng cố các phòng NVKD tại văn phòng của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. - Bám sát vào các chỉ tiêu khách hàng mục tiêu ở thị trường châu âu của trung tâm . - Phù hợp với định hướng truyền thông thông và phát triển được thế mạnh và tiêm năng của từng đơn vị. - Điều chỉnh dần sự mất cân đối giữa các đơn vị thành viên của trung tâm. - Đẩy mạnh kinh doanh nội địa của trung tâm thương mại - Với việc đưa siêu thị vào hoạt động và thưc hiện các chương trình hoạt động truyền thông , trước hết là truyền thông hàng tiêu dùng cần được nâng lên một bước. Bên cạnh mặt hàng xe máy thuộc thế mạnh truyền thống của trung tâm, các mặt hàng khác nhất là các hàng cho siêu thị trung tâm thương mại cần tiếp tục nghiên cứu xây dựng các hệ thống phân phối theo từng nhóm hàng để nâng cao doanh số bán hàng thông qua truyền thông và nội địa hỗ trợ ngược lại cho siêu thị hay trung tâm thươngmại. trong khi đó hoạt động truyền thông trung tâm thươngmại chỉ dừng ở được nền tảng như đã đạt được trong năm 2005. 5) Giải pháp phối hợp với các yếu tố khác của hệ thống Marketing-mix. * Giải pháp đối với chính sách xúc tiến của trung tâm thương mại công ty Xuất nhập khẩu Intimex thành phố Vinh Nghệ An - Mô hình xúc tiến thương mại của trung tâm . Đánh giá hiệu quả chương trình xúc tiến thương mại Chào hàng xúc tiến bán Quảng cáo Xác định ngân sách dành cho XTTM Hội chợ Quyết định các công cụ xTTM Mục tiêu xúc tiến thương mại Tổ chức thực hiện các chương trình xúc tiến TM Trong giải pháp truyền thông thông qua xúc tiến thương mại các sản phẩm được sử dụng truyền thông để truyền tải đầy đủ các thông tin cho trung tâm thương mại Công ty cần đặc biệt quan tâm đến quảng cáo và tuyên truyền , biện pháp khuyến mại bán hàng cá nhân, và Marketing trực tiếp có vẽ chưa phù hợp với trung tâm trong giai đoạn hiện nay, quảng cáo sản phẩm trung tâm thương mại phải hướng tới đồng thời tới 3 mục tiêu là thông tin, thuyết phục và gợi nhớ. Tư tưởng chủ đạo của thông điệp nên dựa vào nguồn gốc sản phẩm đối với các mặt hàng như nông sản , thuỷ sản… do tài chính còn hạn hẹp nên trung tâm thương mại vẫn sử dụng có hiệu quả các phương tiện truyền tin và khuyếch trương. Trong thời gian trước mắêttrung tâm thương mại nên tham gia các hội chợ quốc tế và sử dụng các phương tiện quảng cáo như: Catalogue, các tệp gốc giới thiệuểtung tâm và sản phẩm nên đẩy mạnh hơn. Trung tâm cần phải xác định đúng đắn và đầy đủ các địa chỉ đến các tài liệu quảng cáo này nhằm đảm bảo tiết kiệm chi phí và đạt được các mục tiêu giới thiệu, chào bán sản phẩm cho khách hàng , mục tiêu tiềm năng. Hội chợ sẽ giúp cho Công ty thu được người trung gian giỏi, kiểm nghiệm thị trường ( Đánh giá sự quan tâm và ý định mua của khách hàng tiềm năng) Hiểu biết đối thủ cạnh tranh, giới thiệu và chọn bán sản phẩm tìm hiểu cách thức, kỷ thuật bán hàng tốt nhất. Chính vì thế, hội chợ cần phải được xem xét ngay từ giai đoạn đầu của chiến dịch xúc tiến . Để nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo tại hội chợ trung tâm thương mại công ty INTIMEX phải phân loại các hội chợ ở thị trường châu âu và lựa chọn tham gia hội chợ thích hợp nhất. Theo cách phân loại thông thường thì hội chợ được phân ra làm 2 nhóm chủ yếu. Hội chợ tổng hợp và hội chợ chuyên dùng. Mỗi loại hội chợ đều có đối tượng, đặc điểm và giá trị riêng mà công ty phải hiểu rõ. Hội chợ tổng hợp thu hút người tham gia đủ mọi lứa tuổi, thành phần và thị hiếu vì vậy nó thích hợp với việc giới thiệu hàng tiêu dùng hoặc sản phẩm mới. Nếu trung tâm thương mại tham gia loại hội chợ này thì nên thiết kế các gian hàng quốc gia để tạo ra một ý niệm, một ấn tượng tốt đẹp của khách hàng tham quan về đất nước, con người và sản phẩm để truyền thông. Mục đích chủ yếu của việc tham gia hội chợ tổng hợp là định vị đất nước, về sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng tiềm năng. Ngược lại Hội chợ chuyên dùng có mục đích đáp ứng nhu cầu và sự quan tâm của một số khách hàng riêng biệt ở thị trường châu âu. Nó phù hợp với việc giới thiệu, chào bán các sản phẩm chuyên dụng và dành cho những người đã có sự hiểu biết nhất định về sản phẩm đó. Bên cạnh việc lựa chọn đúng hội chợ trên tị trường châu âu để tham gia, một vấn đề khác mà trung tâm phải quan tâm muốn nâng cao hiệu quả của việc tham gia hội chợ là chọn đúng sản phẩm tham gia, đảm bảo tuân thủ đúng quy định tham gia. Khi kết thúc hội chợ, trung tâm thương mại cần thời gian thích đáng để củng cố các quan hệ đã đạt được thiết lập hoặc tiếp tục giới thiệu, chào bán sản phẩm. Thư chào hàng tiếp sau hội chợ góp phần quan trọng trong việc đảm bảo thành công của quá trình xúc tiến bán trên thị trường châu âu của trung tâm. 6) Các giải pháp hỗ trợ khác của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố Vinh Nghệ An. * Các chính sách khuyến khích đầu tư. a) Sửa đổi luật khuyến khích đầu tư trong nước. Chủ trương khuyến khích phát triển sản xuất hay truyền thông cần được thực hiện đầy đủ hơn, rõ nét hơn trong luật khuyến khích đầu tư trong nước theo nguyên tắc sản xuất hàng để truyền thông cho trung tâm thương mại , luôn luôn được đặt tại vị trí ưu tiên ngoài ra, Nhà nước cần phải quan tâm đến các trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex tành phố vinh nghệ an sao cho có thể khuyến khích sử dụng nguồn vốn nội địa. Hiện nay vị trí của việc đầu tư trong nước đã được nâng cao nhưng vẫn còn một số lĩnh vực mà trung tâm chưa được đối xử bằng hoặc cao hơn doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. b) Khuyến khích đầu tư bằng chính sách tạo nguồn vốn chính phủ có thể xem xét một số biện pháp sau đây, để tăng nguồn vốn đầu tư cho trung tâm. - Nới lỏng các quy định về bảo lãnh trong từng trường hợp vay vốn nước ngoài để đầu tư công nghệ như doanh nghiệp nước ngoài trên thị trường châu âu cho thanh toán nợ vay bằng sản phẩm. -Tạo điều kiện cho trung tâm thương mại được tiếp cận nguồn vốn tín dụng ngân hàng để thúc đẩy hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. * Các chính sách tiền tệ, tài chính, tín dụng. Một trong những biện pháp quản lý, điều hành của chính phủ đối với hoạt động truyền thông, chính phủ nên áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt với mục tiêu thúc đẩy hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của trung tâm trên cơ sở nâng cao khả năng cạnh tranh cho truyền thông cho các loại sản phẩm của trung tâm. - Khuyến khích vệ tinh của cơ sở sản xuất của trung tâm và thực hiện truyền thông: Khuyến khích truyền thông trực tiếp và đầu tư hàng truyền thông mới chỉ quan tâm đến các doanh nghiệp có trực tiếp sản xuất hàng hoá để truyền thông cho trung tâm thương mại. Trong thực tế có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ làm nhiệm vụ cung ứng nguyên liệu đầu vào, hoặc bán thành phẩm cũng nên cũng được hưởng ưu đãi về thuế như vậy sẽ góp phần làm hạ giá thành sản phẩm khi truyền thông. - Thành lập quỹ bảo lãnh tín dụng: Chính phủ nên xem xét thành lập quỹ bảo lãnh tín dụng với mục đích trợ giúp trung tâm có tiềm năng phát triển hoạt động truyền thông trung tâm thương mại nhưng không có điều kiện tiếp cận vốn của ngân hàng do không có tài sản thế chấp. Quỹ sẽ đứng ra bảo lãnh khoản vay, cùng chia sẽ thành công với trung tâm và rũi ro với ngân hàng. - Nghiên cứu thành lập quỹ bảo hiểm cho truyền thông, chính phủ cần khuyến khích các hiệp hội ngành hàng tự nguyện, thành lập các quỹ bảo hiểm phòng ngừa rũi ro, biến động cao trên thị trường đồng thời có khối lượng cho hoạt động truyền thông như câfê, cao su… Quỹ bảo hiểm có nhiệm vụ trợ giúp các thành viên hiệp hội khi giá cả thị trường thất thường. Cơ chế hoạt động sẽ do từng hiệp hội tự xác định như nhìn chung nên đặc ra một mức giá bảo hiểm đảm bảo cho người sản xuất thu hồi được vốn đầu tư, Trang trải kinh phí và có lợi nhuận thoã đáng. Về hình thức, quỹ có thể do các thành viên hiệp hội thống nhất thành lập một cách pháp nhân được Nhà nước cho hưởng cơ chế kinh doanh như các quỹ tín dụng thông thường nhằm mục đích phát triển nguồn vốn. - Nâng cao hiệu quả quỹ hỗ trợ cho truyền thông trung tâm thương mại: Chính phủ thông qua uỷ viên hỗ trợ tập trung cho trung tâm thương mại tấn công vào thị trường châu âu và cho sản phẩm được sử dụng cho hoạt động truyền thông mới hoặc gặp sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường mục tiêu là thị trường châu âu, phương châm hỗ trợ bình đẳng - không phân biệt hình thức sở hữu doanh nghiệp Nhà nước. Hay là doanh nghiệp tư nhân. Hỗ trợ kịp thời nhằm có thể thay đổi được công nghệ để có thể sản xuất ngay được mặt hàng thị trường châu âu đang cần. Kết luận: Trong nền kinh tế thị trường tất cả các doanh nghiệp áp dụng truyền thông Marketing đều nhấn mạnh tính chất chiến lược của phạm trù này. Điều đó có nghĩa là đối với trung tâm công ty xuất nhập khẩu Intimex kinh doanh phải tìm cách thích nghi tốt nhất với việc thay đổi thường xuyên, của thị trường và môi trường của nó, trên cơ sở xác lập và lựa chọn chiến lược phát triển quốc tế cũng như chiến lược truyền thông trung tâm thương mại của công ty. Việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu chính là những nổ lực góp phần thúc đẩy tăng trưởng của nền kinh tế và là tiền đề để thực hiện công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. âutrung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu INTIMEX là doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trực thuộc bộ thương mại. Sau hơn 20 năm hoạt động, phải đối mặt với những khó khăn do sự thay đổi cơ chế kinh tế, biến động về kinh tế – chính trị của thế giới songẩtung tâm đã không chịu bó tay mà lại vẫn tìm những hướng đi mới, những giải pháp mới để tự khẳng định mình. Và đẩy mạnh hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của công ty mặc dù đề tài có nội dung nghiên cứu tương đối rộng, liên quan đến nhiều vấn đề yếu tố, cũng như khó khăn trong nghiên cứu: Nhận thức truyền thông trung tâm thương mại chưa đồng đều, giới hạn thời gian, giới hạn về năng lực nhưng vẫn kiên trì với việc tập trung nghiên cứu của đề tài này nhỏ bé nhưng sẽ góp phần vào quá trình đổi mới vận hành kinh doanh của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu INTIMEX. Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, tôi xin chân thành cảm ơn sự tận tình của thầy cô giáo hướng dẫn cũng như sự giúp đỡ của toàn thể cán bộ nhân viên trong trung tâm thương mại công ty INTIMEX thành phố Vinh Nghệ an . Tài liệu tham khảo: Quản trị Marketing – Philipko Giáo trình Marketing căn bản: PGS-TS: Trần Minh Đạo Báo cáo kết quả hoạt động kinh doânh các năm: 2004-2005-2006-2007 – 2008. Hồ sơ thành lập trung tâm công ty xuất nhập khẩu INTIMEX thành phố Vinh Nghệ an