Chuyên đề Hiệu quả của chiến lược đa nhãn hiệu trong sản phẩm đầu gội đầu của Unilever trên thị trường Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU Trước xu thế hội nhập toàn cầu, Đảng và Nhà nước ta đã chủ trương đổi mới nền kinh tế theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Thời gian qua, đặc biệt là những năm gần đây chúng ta đã chứng kiến sự phát triển và lớn mạnh không ngừng của nền kinh tế đất nước. Đúng như chủ trương của Nhà nước những ngành công nghiệp, mà trước hết là công nghiệp nhẹ đã đạt được những kết quả đáng kể. Trong sự phát triển đó các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận thức một cách sâu sắc vai trò của Marketing. Đứng trước một thị trường rộng lớn như ở Việt Nam các doanh nghiệp không tránh khỏi những khó khăn, vướng mắc, đặc biệt trong việc phát triển sản phẩm hàng tiêu dùng, tăng thị phần của doanh nghiệp, đồng thời tạo hình ảnh tốt và là chỗ dựa cho niềm tin của khách hàng. Để đảm bảo đáp ứng một cách tốt nhất cho những mong muốn của bộ phận khách hàng rộng lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược sản phẩm hiệu quả. Unilever:là một doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng không chỉ có tên tuổi trên thị trường Việt Nam mà trên toàn thế giới. Unilever không những đã lựa chọn cho mình chiến lược đa dạng hoá sản phẩm mà còn thực hiện một chiến lược đa nhãn hiệu cho các sản phẩm đó. Nhờ thực hiện một cách có hiệu quả nững chiến lựơc của mình nên Unilever đã đạt được kết quả quan trọng. Để hiểu rõ hơn nữa bài học đã làm nên thành công của Unilever,em lựa chọn đề tài: “Hiệu quả của chiến lược đa nhãn hiệu trong sản phẩm đầu gội đầu của Unilever trên thị trường Việt Nam.” Em xin cám ơn các Thầy(Cô) trong khoa đã tạo điều kiện cho em thực hiện đề án này.Tuy nhiên do thời gian có hạn,và bản thân em còn thiếu kinh nghiệm nên đề án sẽ không tránh khỏi những thiếu sót.Em rất mong được sự quan tâm đánh giá của các Thầy(Cô) và các bạn độc giả.Em xin chân thành cảm ơn. PHẦN I: Sản phẩm dầu gội đầu và chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever trên thị trường Việt Nam. 1.Công ty Unilever trên thị trường đầu gội đầu. 1.1. Tổng quan thị trường dầu gội đầu ở Việt Nam . Việt Nam với hơn tám mươi triệu dân là thị trường rộng lớn, đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh. Trên thực tế, các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng càng hiểu rõ những lợi thế mà thị trường Việt nam đem lại. Sự xâm nhập của các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng thiết yếu được đánh giá là khá thuận lợi, chính vì vậy đã tạo nên những cơ hội và cũng đặt doanh nghiệp trước những khó khăn lớn như: rào cản nhập dễ dàng, sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ….Bước qua những khó khăn đó các doanh nghiệp không ngừng phát triển đã cung cấp cho thị trường hệ thống chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu mọi mặt của cuộc sống. Sản phẩm dầu gội đầu là sản phẩm thuộc nhóm hàng hoá mỹ phẩm, và đối với thị trường Việt Nam đây cũng là sản phẩm có nhiều điểm đặc trưng. Những điểm đặc trưng này là do thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam thay đổi cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế mở cửa. Trước đây, việc gội đầu của người Việt Nam, đặc biệt là người phụ nữ gắn với những nguyên liệu từ thiên nhiên như: bồ kết, chanh, vỏ bưởi, cỏ thơm…Công việc gội đầu như vậy đòi hỏi thờI gian và sự tỉ mỉ của người sử dụng, nhưng nó cũng góp phần tạo nên nét đẹp trong văn hoá của người Việt Nam. Tuy vậy, cùng với cơ chế thị trường đòi hỏi cần phải sử dụng thời gian một cách hợp lý, tiết kiệm hơn. Nhờ sự phát triển của khoa học đã tạo ra sản phẩm dầu gội đầu có thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng một cách thiết thực nhất. Chính những ưu điểm do sản phẩm dầu gội đầu đem lại, giờ đây nó đã là một sản phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày, không thể thiếu trong mỗi gia đình. Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu, phát triển cả về quy mô sản xuất, chất lượng sản phẩm và cả chủng loại sản phẩm. Hiện nay trên thị trường, các nhãn hiệu dầu gội đầu rất phong phú, đa dạng, với nhiều chủng loạI và các hình thức bao gói khác nhau rất thuận tiện cho người sử dụng. Các loại dầu gội đầu chính trên thị trường hiện nay, phục vụ cho đông đảo khách hàng đó là: Pantene, Sunsilk, Enchanter, Dove, Double rich, Rejoice…..Không chỉ vậy, ngoài các sản phẩm dầu gội đầu sản xuất trong nước, các loại dầu gội đầu nhập khẩu cũng rất đa dạng, góp phần làm phong phú thêm sự lựa chọn của người tiêu dùng. Sản phẩm dầu gội đầu trở nên rất quen thuộc với người tiêu dùng, các nhãn hiệu dầu gội đầu tràn ngập khắp nơi vì vậy đã dẫn đến tình trạng bão hoà của sản phẩm. Do tính chất của sản phẩm dầu gội đầu là sản phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu, chính vì vậy các chiến lược Marketing mà các doanh nghiệp lựa chọn đó là các chiến lược đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp, tăng cường tính đa dạng của sản phẩm, đồng thời chú trọng đến việc phân phối sản phẩm rộng khắp. Điều có thể dễ nhận thấy là sự cạnh tranh qua giá của sản phẩm này không phải là giải pháp cạnh tranh tốt nhất. Thực tế cũng đã chứng minh, các doanh nghiệp sản xuất và phân phối sản phẩm dầu gội đầu đã lựa chọn cho mình chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, tăng cường hơn nữa tính đa dạng của sản phẩm, nhằm giúp cho doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển, đạt được mục tiêu đã đề ra. Trong thời gian gần đây, chúng ta có thể thấy rất rõ sự đa dạng trong chủng loại của sản phẩm dầu gội đầu, ví dụ như: sự ra đời của hàng loạt loại dầu gội đầu của nhãn hiệu dầu gộị Sunsilk. Phải kể đến sự xuất hiện gây chú ý của loại dầu gội Sunsilk bồ kết, Sunsilk sữa chua, Sunsilk dưa hấu….Bằng cách cải tiến một vài thành phần trong dầu gội đầu đã làm phong phú thêm chủng loại sản phẩm mà vẫn đảm bảo chất lượng dầu gội đầu, đáp ứng nhiều hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời làm cho sản phẩm của các doanh nghiệp chiếm được diện tích lớn hơn trên thị trường. Không chỉ vậy, các công ty còn rất chú trọng đến việc phát triển những sản phẩm hỗ trợ phụ thêm như: dầu xả, dầu xả cho từng loại dầu gội hay gần đây là sự xuất hiện của kem dưỡng mượt tóc. Sự xuất hiện của những loạI sản phẩm này đã khai thác tốt hơn nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng, hỗ trợ những sản phẩm sẵn có đem lại hiệu quả kinh doanh cao cho các doanh nghiệp. Bên cạnh đó ta cũng có thể thâý được những hoạt động rất tích cực của các hãng dầu gội đầu trong các hoạt động quảng cáo. Hoạt động quảng cáo đã được các doanh nghiệp triển khai trên mọi phương tiện thông tin như: báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình, đặc biệt là pano-aphic nhằm quảng bá cho sản phẩm và thươnghiệu của minh được rộng rãi. Hơn thế nữa là những chiến lược của các doanh nghiệp trong hoạt động khuyến mại và tổ chức sự kiện nhằm tạo hình ảnh của sản phẩm trong ngườI tiêu dùng. Tất cả những hoạt động này đã đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp trước thực trạng bão hoà của các sản phẩm dầu gội đầu như hiện nay. 1.2. Vị trí và đặc điểm của công ty Unilever trên thị trường Việt Nam. Một trong những công ty sản xuất dầu gội đầu đã đạt đựơc rất nhiều thành công ở Việt Nam đó là Công ty Unilever. Unilever được thành lập năm 1930, thông qua việc hợp nhất hoạt động của công ty bơ thực vật Hà Lan (Magrine Unie) và nhà sản xuất xà phòng của Anh Quốc (Lever Brother). Magrine Unie và Lever Brother đã cùng hoạt động trên 40 quốc gia. Tinh thần kinh doanh và công tác từ thiện lớn lao của họ đã giúp họ tiếp cận với cộng đồng nơi họ hoạt động, đây vẫn là tôn chí kinh doanh của Unilever ngày nay. Unilever là một trong những nhà sản xuất hàng tiêu dùng phát triển nhanh nhất thế giới. Công ty Unilever chủ yếu sản xuất những loại sản phẩm: bột giặt, các sản phẩm chăm sóc gia đình và cá nhân, thực phẩm. Một số nhãn hiệu đứng đầu thế giới như: Lipton, Sunsilk, Clear, Pond’s, Vim, Vaseline….. Bắt đầu công việc kinh doanh ở Việt Nam từ năm 1995, với số tiền đầu tư là 120 triệu USD, Unilever chia thành ba nhóm kinh doanh là Công ty Liên doanh Việt Nam, Elida p/s, và Unilever Best Foods. DướI đây là bảng thông kê tên công ty ,tổng số vốn đầu tư, địa điểm đặt nhà máy và các nhãn hiệu hàng hoá trên thị trường Việt Nam. PIVATE COMPANY Công ty TOTAL INVESTN (MIL.USD) Tống số vốn đầu tư MANUFACTU-TING SITE Nhà máy SCOPE OF BUSINESS Mục tiêu kinh doanh KEY BRANDS Nhãn hiệu Lever Việt Nam-Joint Venture Co.Ltd 56,3 Hà Nội & Hồ Chí Minh Home& Personal Care products Sản phẩm chăm sóc gia đình & cá nhân Omo,Viso, Lux, Dove, Lifebouy Sunsilk, Pond’s Hazaline. Bột giặt, dầu gội,mĩ phẩm Elida P/S 17,5 Cu Chi Inustrial Zone-HCM OralCare Products sản phẩm chăm sóc răng miệng P/S,Close-up Kemđánh răng Unilever Best Foods Việt Nam 37,1 Cu Chi Inustrial Zone-HCM Tea& Tea based Peverages Foods Culinary trà& nước giảI khát từ trà,thực phẩm,gia vị Lipton,Knorr Trà,Bột nêm Unilever đã đưa ra một hệ thống các quan điểm Marketing nhằm phục vụ cho quá trình hoạt động của mình trên thị trường Việt Nam. Marketing của Unilever với mục đích phát triển những nhãn hiệu lớn nhất thế giới, nhằm tạo ra những chiến dịch rung chuyển mặt đất và tìm ra những con đường mới để tiếp cận người tiêu dùng. Để trang bị cho hệ thống kiến thức chuyên sâu về nhu cầu của người tiêu dùng, nhà sản xuất cần có sự hiểu biết đầy đủ về mục tiêu kinh doanh, giành thời gian cho người tiêu dùng để tìm hiểu những cái họ cần, sở thích, phong cách sống, thu nhận và phân tích những thông tin dồi dào về thị trường và xu hướng tiêu dùng. Những công việc này nhằm xác định cơ hội để phát triển sản phẩm, biến kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả tốt nhất. Điều kiện để đem lại thành công cho Unilever là phối kết hợp chặt chẽ và hiệu quả giữa các bộ phận đồng thời tạo nên sự say mê với sản phẩm của mình và truyền cảm hứng cho những người xung quanh.Từ đó Unilever đã đưa ra năm quan điểm Marketing của mình: Tìm kiếm một cách sáng tạo và thấy trước được nhu cầu của người tiêu dùng. Phát triển và đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Phát triển và thực hiện chiến lược sản phẩm. Thông tin cho người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm của mình Không ngừng ảnh hưởng và kích thích người tiêu dùng thông qua các loại hoạt động khác nhau. Những mục tiêu của Unilever được thể hiện cụ thể trong một số mặt sau: * Thương mại: VớI Unilever thượng mại được đặt ở vị trí trung tâm. Các chuyên gia thương mại của công ty đưa ra các phương pháp thực hiện khách quan và sự phân tích hỗ trợ cho các quyết định như pháp triển sản phẩm chính, cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về sản phẩm, phân tích thị trường, hợp nhất các báo cáo tài chính toàn cầu và báo cáo cho trung tâm thương mại và tài chính. * Tổ chức khách hàng Unilever luôn coi việc phát triển quan hệ với khách hàng là một mũi nhọn. Định hướng phát triển bộ phận khách hàng của công ty được xác định như sau: Phát triển công việc kinh doanh thông qua việc tăng doanh số, lợi nhuận và thị phần. Bảo đảm khách hàng có sự phối hợp sản phẩm tốt, ở đúng chỗ và đầy đủ về số lượng. Đàm phán giá cả, tỉ lệ lơị nhuận, thuyết phục họ mô tả những nét nổi bật của các sản phẩm mới, đề suất việc quảng cáo tại các cửa hàng. Làm việc với Marketing để giao tỷ lệ thích hợp và với hệ thống cung cấp để tăng hiệu quả. Kết hợp chặt chẽ các bộ phận trong công việc, tìm hiểu khách hàng và liên lạc với khách hàng. Phát triển tối đa việc bán hàng và khả năng thu lợi trong phạm vi nhóm hàng. Tăng cường sự hiểu biết theo chiều sâu về nhóm hàng, người tiêu dùng, địa điểm bán và đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu những thói quen mua của người tiêu dùng và đảm bảo chác chắn rằng nhu cầu của họ được phản ánh trên danh mục sản phẩm. Cho các nhà quản lý kinh doanh của khách hàng biết những sản phẩm nào sẽ bán chạy dựa theo từng khách hàng bán lẻ cụ thể, từng vị trí cửa hàng và số lượng người mua tính theo nhân khẩu. * Phân phối. Unilever từ khi xuất hiện trên thị trường Việt Nam đã xây dựng được một hệ thống phân phối hoạt động có hiệu quả trên toàn quốc với 350 nhà phân phối và hơn 150000 điểm bán lẻ. Unilever đã khai thác cả những phương tiện vận chuyển như xích lô, thuyền… để phân phối đến những khu vực xa xôi, hẻo lánh. Hệ thống phân phối này luôn cố gắng đảm bảo cho công ty có thể phân phối tới khách hàng một cách nhanh chóng, đáng tin cậy ở mọi nơi trên lãnh thổ Việt Nam. Mục tiêu của hệ thống cung cấp của Unilever là tạo ra lợi nhuận trong cạnh tranh với việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc. Những thành công của Unilever trên thị trường Việt Nam đã được khẳng định. Unilever đã thu được lợi nhuận với tỉ lệ tăng trung bình hàng năm là:74% (1995-2001) và đóng góp khoảng 900 tỉ đồng cho ngân sách Việt Nam. Hiện nay Unilever có năm nhà máy sản xuất ở Việt Nam được đặt tại: Hà NộI, Củ Chi, Thủ Đức-Tp HCM, Biên Hoà. Những thành công của công ty còn được chứng minh qua những giải thưởng mà Chính phủ Việt Nam trao tặng như: 2001: The most favourite products (sp được yêu thích nhất) 2002: The excellent business style (phong cách kinh doanh tuyệt vời) 2003: The most favourite products (sp được yêu thích nhất) Ngoài ra còn có những giải thưởng cao quý khác cho những đóng góp lớn lao của Unilever trong việc chăm sóc và bảo vệ công đồng Việt Nam. 2.Chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gộI đầu của Unilever. 2.1. Thực trạng chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dàu gộI đầu của Unilever. Như chúng ta đã biết, Unilever là một công ty rất thành công, sản phẩm của nó có mặt rộng khắp trên nhiều quốc gia. Với cơ cấu sản phẩm đa dạng của mình, Unilever đã thoả mãn một cách hiệu quả những nhu cầu , mong muốn của một bộ phận lớn khách hàng. Một trong những chủng loại sản phẩm nổi tiếng của Unilever không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới đó là sản phẩm dầu gội đầu. Sản phẩm dầu gội đầu của Unilever xuất hiện ở Việt Nam đánh dấu bằng những nhãn hiệu đầu tiên như: Rejoice, Organic…Sau một thời gian ngắn hoạt động trên thị trường Việt Nam, Unilever đã phát triển hệ thống nhãn hiệu dầu gội đầu của mình đa dạng và phong phú. Sự đa dạng trong những cơ cấu sản phẩm dầu gội đầu của Unilever được chứng minh bằng sự xuất hiện của hàng loạt nhãn hiệu dầu gội đầu như: Dove, Sunsilk, Clear, Lifebuoy. Những tính năng của đầu gội đầu, giờ đây sản phẩm này không chỉ dừng lại ở việc làm sạch tóc mà nó còn là một sản phẩm làm đẹp thực sự. Nghiên cứu và hiểu rõ đặc điểm của mái tóc của người Việt Nam, cùng với những kinh nghiệm của Unilever trên trường quốc tế, công ty đã sản xuất những loại dầu gội đầu phù hợp với từng mái tóc. Qua nghiên cứu công ty đã phát hiện ra một số đặc điểm của mái tóc, để từ đó sản xuất nững loại dầu gội đầu tương xứng như: Hiểu được đặc điểm của khí hậu Việt Nam nóng ẩm, không khí bị ô nhiễm có thể gây hư tổn cho tóc, Unilever đã nghiên cứu và sản xuất sản phẩm dầu gội đầu chăm sóc tóc, chống rối và rụng tóc, trị gàu…Đó là các sản phẩm: Rejoice chăm sóc hoàn hảo, Clear trị gàu, Sunsilk siêu dưỡng tóc….Bên cạnh đó, công ty còn tìm hiểu thói quen truyền thống trong việc gội đầu của ngườI Việt Nam từ đó công ty đưa ra loại dầu gộI đầu mới như: Sunsilk bồ kết, Lifebuoy hương bưởi ….để đáp ứng mong muốn của những khách hàng thích những hương liệu truyền thống. Như trên ta thấy, các nhãn hiệu dầu gội đầu của Unilever phát triển không ngừng cả về chất lượng sản phẩm và quy mô sản xuất. Hiện nay các sản phẩm không chỉ dừng lại ở một loại dầu gội đầu gắn với một nhãn hiệu đơn thuần, mà trong mỗi nhãn hiệu dầu gội đầu lại có nhiều loại dầu gội với đặc điểm khác nhau nhằm đem lại cho khách hàng giá trị thoả mãn tốt nhất. Sau đây là danh mục các sản phẩm dầu gội đầu của Unilever : Stt Tên sản phẩm stt Tên sản phẩm 1 SUNSILK 3 DOVE 1.1 Sunsilk trị gàu và dưỡng tóc 3.1 Dove phục hồi 1.2 Sunsilk siêu mềm mượt 3.2 Dove mát nhẹ 1.3 Sunsilk nuôi tóc chắc khoẻ 3.3 Dove suôn mượt 1.4 Sunsilk đen óng ả(bồ kết) 4 CLEAR 1.5 Sunsilk suôn thẳng 4.1 Clear suôn mềm 1.6 Sunsilk sống động mượt mà 4.2 Clear mát lạnh bạc hà 2 REJOICE 4.3 Clear hiệu quả tối ưu 2.1 Rejoice trị gàu 5 LIFEBUOY 2.2 Rejoice nhung huyền 5.1 Lifebuoy hương bưởi 2.3 Rejoice dài mượt 5.2 Lifebuoy mềm mượt 2.4 Rejoice sức sống mới 2.5 Rejoice chăm sóc hoàn hảo Bên cạnh những sản phẩm dầu gội đầu, công ty còn khai thác thêm một số sản phẩm phụ thêm như: dầu xả, kem dưỡng mượt tóc, nhằm cung cấp bộ sản phẩm chăm sóc tóc hoàn hảo cho người tiêu dùng. Cơ cấu sản phẩm hỗ trợ cũng phát triển không ngừng. Từ việc mỗi nhãn hiệu chỉ có một loại dầu xả, đến nay mỗi loại sản phẩm của những nhãn hiệu khác nhau có một sản phẩm dầu xả tương ứng. Tất cả những sản phẩm trên đã tạo nên cho Unilever một cơ cấu nhãn hiệu đa dạng, phong phú đưa công ty chiếm một vị trí lớn nhất trên thị trường Việt Nam. 2.2. Chiến lược Marketing của Unilever gắn với chiến lược đa nhãn hiệu và những kết quả thu được. Để có thể phát triển và tạo nên hiệu quả cho chiến lược đa dạng hoá nhãn hiệu của sản phẩm dầu gội đầu của mình, Unilever đã áp dụng các chiến lược Marketing trên tất cả các mặt. * Các chiến lược về sản phẩm. Thực tế đã chứng minh các nhãn hiệu dầu gội đầu của Unilever đã trở nên phổ biến, chiếm một vị trí quan trọng trên thị trường Việt Nam. Sự thành công đó được tạo dựng trên nền tảng kĩ thuật, quản lý vững chắc, nhưng cũng không thể thiếu những hiểu biết sâu sắc về môi trường hoạt động ở Việt Nam và thị hiếu khách hàng. Theo họ: “chỉ có người Việt Nam hiểu được những gì mà người dân ở đay thực sự cần và chúng tôi quyết định dựa vào các đối tác Việt Nam để có sự hiểu biết toàn diện về người tiêu dùng Việt Nam”. Chính vì vậy họ đã xây dựng một đội ngũ nhân viên thực sự chuyên nghiệp nhằm nghiên cứu nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng, từ đó phát triển sản phẩm cho phù hợp với thị trường. Mặc dù có nhiều nhãn hiệu sản phẩm nhưng Unilever vẫn rất thành công trong việc tạo ra nét dị biệt cho sản phẩm như sự khác biệt trong tính năng, thành phần, mẫu mã, bao bì, màu sắc…. Trước hết là sự đa dạng về đặc tính, thành phần sản phẩm: Bằng bước đột phá khi cho những thành phần mới lạ có chứa dưỡng chất đã được nghiên cứu là tốt cho mái tóc, Unilever đã cho ra đời rất nhiều sản phẩm mới như: dầu gội đầu chứa bồ kết, dầu gội đầu chứa sâm và mật ong, dầu gội đầu sữa chua và dâu tây, dầu gội đầu chứa chất trị gàu… Tất cả những thay đổi trên tạo nên một cơ cấu dầu gội phong phú cả về chủng loại và chất lượng. Hơn thế nữa là những thay đổi về mẫu mã, bao bì sản phẩm, Unilever đã tạo nên một bước đột phá trong cách bao gói khi đưa ra cách thức bao gói dạng túi nhỏ từ rất sớm làm phong phú thêm cho các dạng thể tích khác nhau, các chai đựng dầu gội khác nhau. Hiện nay, ngoài các túi nhỏ có thể tích khoảng:10ml, còn có các loạI chai dầu gộI đầu có thể tích phổ biến từ 100ml, 250ml, 300-350ml… đến các loạI chai lớn 1l, 3l, 5l… nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong mọi trường hợp sử dụng. Kiểu dáng và mầu sắc các chai dựng dầu gội đầu cũng được công ty không ngừng cải tiến để phù hợp với từng mùa, từng tính chất và thành phần của sản phẩm, chính vì vậy luôn tạo nên nét mới mẻ và tươi sáng cho các loại dầu gội đầu. Bên cạnh đó, những màu sắc đặc trưng của sản phẩm còn giúp tạo nên nét khác biệt cho từng loại dầu gội, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết, như: Rejoice có màu xanh lá, Dove có màu trắng, xanh nước biển đậm hay nhạt tuỳ từng loại Dove, hay Sunsilk có nhiều màu trong đó Sunsilk bồ kết có màu đen, Sunsilk sữa chua có màu hồng, Sunsilk sâm và mật ong có màu vàng… Để có được kết quả như vậy. bộ phận quản lý sản phẩm phải không ngừng tìm tòi, nghiên cứu, sáng tạo để làm ra những sản phẩm tốt nhất phục vụ người tiêu dùng, đồng thời hoàn thành mục tiêu của công ty, tạo lợi thế cạnh tranh lớn với các đối thủ khác. * Các chiến lược về giá Tuy rằng cạnh tranh qua giá đối với sản phẩm dầu gội đầu không phải là chiến lược cạnh tranh tốt nhất, nhưng Unilever không chút lơi là trong việc tiến hành hoạch định và thực hiện chiến lược giá của mình. Đội ngũ nhân viên của Unilever thực hiện tìm hiểu thị trường, tìm hiểu những đối thủ cạnh tranh để từ đó có chiến lược điều chỉnh giá một cách hợp lý nhất cho các nhà bán buôn, bán lẻ, giá bán, định giá khuyến mại để có thể vừa hoàn thành mục tiêu của công ty, vừa tăng sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. * Các chiến lược về phân phối. Hệ thống phân phối của Unilever được đánh giá là một trong những công ty hiệu quả nhất ở Việt Nam. Sản phẩm của công ty nói chung và sản phẩm dầu gội đầu nói riêng có mặt ở khắp nơi trên cả nước đó là nhờ hệ thống phân phối hiệu quả này. Unilever đã xây dựng một hệ thống kênh phân phối đa cấp, phối hợp và hoạt động chặt chẽ giữa các thành viên. Công ty đã phối kết hợp hoạt động của bộ phận sản xuất, bộ phận phát triển, Marketing, nhóm quản lý khách hàng để đảm bảo hàng ngàn loại nguyên liệu tương ứng với các loại sản phẩm ở đúng chỗ, đúng lúc, đúng số lượng để đáp ứng tốt nhất cho việc sản xuất. Các chiến lược kênh phân phối được công ty thực hiện một cách linh hoạt nhờ vậy mà sản phẩm của công ty được đưa đến tay người tiêu dùng một cách dễ dàng. Với 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 điểm bán lẻ, Unilever đa đưa sản phẩm của mình ra khắp mọi nơi. Điểm linh hoạt trong chiến lược phân phối của Unilever còn thể hiện trong việc công ty đã khai thác mọi phương tiện từ xích lô, xe thồ, đến xe máy, ôtô….để chuyên trở hàng hoá cung cấp cho những nhà bán buôn, bán lẻ và đến tay người tiêu dùng trên khắp mọi nơi. * Các chiến lược về xúc tiến hỗn hợp. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp là chiến lược được công ty chú trọng và phát triển mạnh mẽ và thành công nhất của Unilever. Dựa trên năm công cụ cơ bản của hoạt động xúc tiến gồm: Quảng cáo, Kích thích tiêu thụ, Marketing trực tiếp, quan hệ với công chúng, bán hàng trực tiếp, công ty đã xây dựng cho mình chiến lược xuc tiếnv cho sản phẩm dầu gội đầu. + Hoạt động quảng cáo. Là một tập đoàn lớn, Unilever đã sử dụng một cách tối đa hiệu quả của quảng cáo để quảng bá cho thương hiệu và các nhãn hiệu hàng hoá của mình. Trên bất cứ một phương tiện quảng cáo nào Unilever cũng có mặt từ báo, tạp chí, truyền thanh truyền hình đến các phương tiện quảng cáo ngoài trời như pano-apphich, biển tấm lớn, bảng điện tử và cả quảng cáo trên internet…., đâu đâu trên hàng hoá Unilever cũng có biểu tượng chữ U của Unilever. Unilever đã giành một ngân sách rất lớn cho quảng cáo để khẳng định tất cả các nhãn hiệu không chỉ có dầu gội đầu mà tất cả các mặt hàng của mình trên thị trường Việt Nam, nhằm biến các nhãn hiệu của Unilever thành nhãn hiệu hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại Việt Nam. Theo đánh giá mới đây, nhãn hiệu Sunsilk của Unilever là một trong những nhãn hiệu được quảng cáo nhiều nhất ở Việt Nam với 2,26 tỉ USD. Ở Unilever, mỗi lần đưa ra một sản phẩm đầu gội đầu mới là công ty lại lập một chiến dịch quảng cáo với sự góp sức của các chuyên gia quảng cáo và đội ngũ những nhà Marketing chuyên nghiệp thiết kế quảng cáo một cách công phu và rất phù hợp với tâm lý người Việt Nam. Chính vì vậy mà những sản phẩm dầu gội đầu của Unilever đã đi sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng. + Kích thích tiêu thụ Đây cũng là một trong những công cụ Unilever sử dụng để tăng doanh số bán trong một thời kì. Những hoạt động như: Sunsilk có những chương trình cắt tóc, gội đầu miễn phí tại các siêu thị hay trung tâm thương mại lớn, hay những chương trình khuyến mại kích thích mua hàng như mua dầu gội được tặng kèm dầu xả, phát quà khuyến mại cho sản phẩm mới, mua Clear được tặng sữa tắm Lux…trong những dịp lễ lớn. Với mỗi nhãn hiệu là phương thức kích thích tiêu thụ khác nhau được tổ chức quy mô và đều đặn vào những dịp tung ra sản phẩm mới hay hoàn thành kế hoạch của doanh nghiệp nhằm củng cố hình ảnh nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng. + Bán hàng trực tiếp Unilever thường áp dụng công cụ này khi tung ra sản phẩm dầu gội đầu mới, thường gắn với khuyến mại tặng kèm, dùng thử sản phẩm. Chiến lược này của Unilever được tiến hành với các đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Các sản phẩm dầu gội đầu của Unilever luôn xuất hiện tại những hội chợ, trung tâm thương mại lớn hay các cửa hàng…Ngoài ra Unilever còn tổ chức những hội nghị bán hàng để giới thiệu những sản phẩm của mình, gửi các mẫu chào hàng tới khách hàng và thăm dò ý kiến về sản phẩm mới… + Quan hệ với công chúng Chiến lược kinh doanh của nhà sản xuất Unilever là tạo mối quan hệ tốt với cộng đồng bản xứ và quả thực ở Việt Nam Unilever đã làm tốt công việc đó. Là một công ty đa địa phương- đa quốc gia, Unilever đã cam kết mạnh mẽ đối với việc phát triển xã hội tại nơi mình hoạt động. Bước sang thế kỷ mới công ty đã đưa ra khẩu hiệu:”Chăm sóc sức khoẻ và khát vọng làm đẹp của mọi gia đình Việt Nam”. Có mặt ở Việt Nam từ năm 1995 đến nay công ty đã đóng góp hơn 200 tỷ đồng cho hàng loạt dự án hỗ trợ cộng đồng trên phạm vi toàn quốc. Unilever đã xây dựng chương trình nhằm ủng hộ cho quỹ bảo trợ trẻ em, phát triển dạy nghề, xây dựng nhà, trường cho trẻ em khuyết tật, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng… Ngoài ra còn tài trợ cho các chương trình truyền hình, các chương trình vui chơi khác. Với những đóng góp to lớn của mình, Unilever nói chung và các thành viên của tập đoàn sản xuất dầu gội đầu Unilever nói riêng đã tạo nên một hình ảnh đẹp trong tâm trí người tiêu dùng, góp phần làm tăng thêm giá trị của thương hiệu trên thị trường. Tất cả những hoạt động trên đã góp phần tạo nên thành công cho công ty Unilever và chiến lược đa nhãn hiệu của họ. Những kết quả của chiến lược đa nhãn hiệu mà Unilever thu được là vô cùng to lớn. Thành công đầu tiên của Unilever là đã hình thành được một hệ thống nhãn hiệu đa dạng như hiện nay với năm nhãn hiệu dầu gội đầu chính và hai mươi loại dàu gội nhỏ. Điều đáng nói là cơ cấu dầu gội đồ sộ này đã được người tiêu dùng chấp nhận và tin dùng. Chính vì thế mà sản phẩm dầu gội đầu của Unilever có mặt tại hầu hết các cửa hàng bán mỹ phẩm hay các siêu thị và bách hoá, cửa hàng tổng hợp…. Hơn thế nữa trong các quầy hàng mật độ sản phẩm của Unilever nói chung và sản phẩm dầu gội đầu của Unilever nói riêng luôn chiếm một vị trí lớn khoảng từ 1/2 cơ cấu sản phẩm dầu gội đầu trở lên. Sự thành công của chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu của Unilever còn được thể hiện ở doanh số và thị phần của Unilever trên thị trường. Unilever xuất hiện ở Việt Nam khá sớm, lúc mới bắt đầu xuất hiện sản phẩm dầu gội đầu của công ty chiếm phần lớn thị phần Việt Nam. Xong sau một thời gian phát triển, bên cạnh Unilever còn xuất hiện những đối thủ cạnh tranh mạnh như P&G với nhãn hiệu như Pantene…LG vớI Doube Rich, hay một số sản phẩm dầu gội đầu ngoại nhập như Enchanter…Chính vì vậy nên thị phần của Unilever giảm hơn trước. Tuy vậy thị phần của Unilever cho tới nay vẫn chiếm khoảng trên dướI 50% thị phần dầu gội đầu của cả nước. Với cơ cấu sản phẩm lớn, Unilever vẫn đang duy trì và củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường dầu gội đầu ở Việt Nam. Về mặt doanh thu, doanh thu của Unilever được xếp vào một trong những công ty có doanh thu lớn nhất Việt Nam. Sự không ngừng lớn mạnh của công ty có thể thấy được doanh thu của Unilever tăng lên theo từng thời kì. Đầu tiên với số vốn đầu tư khổng lồ, Unilever đã đầu tư hoạt động và đóng góp khoảng 900 tỉ đồng cho ngân sách Việt Nam (1995-2001), tỉ lệ tăng trưởng hàng năm đạt khoảng 7,4%. Mặt hàng dầu gội đầu là một trong những mặt hàng quan trọng của Unilever Việt Nam vì thế dựa trên những số liệu doanh thu của cả công ty Unilever, chúng ta có thể thấy được sự phát triển và mức tăng trưởng của loại sản phẩm này. PHẦN II: Đánh giá hiệu quả chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever trên thị trường Việt Nam trong thời gian vừa qua. 1. Điểm mạnh, yếu trong chiến lược đa nhãn hiệu của công ty Unilever. Những thành công đối với sản phẩm dầu gội đầu của Unilever trong thời gian qua đã chứng minh cho chúng ta thấy những điểm mạnh mà chiến lược đa nhãn hiệu đem lại. Trong những chiến lược về sản phẩm, chiến lược đa dạng hoá sản phẩm giúp công ty phát triển dựa trên một số cơ sở, nguồn lực sẵn có của mình. Điều đó cũng có nghĩa là cơ cấu sản phẩm của công ty sẽ được mở rộng hơn trước, sản phẩm công ty cung cấp lúc này sẽ đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Đó là sản phẩm có những tính năng, thành phần khai thác được nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Chính vì vậy mà cơ cấu sản phẩm này sẽ tồn tại và phát triển và giúp công ty chiếm được ngày càng nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa. Unilever đã biết tận dụng những cơ sở vốn có của mình để phát triển những nhãn hiệu dầu gội đầu của mình từ những nhãn hiệu ban đầu như: Rejoice, Organic… đến nay đã là năm nhãn hiệu dầu gội đầu chính: Sunsilk, Dove, Lìebuoy, Rejoice, Clear và 20 loại dầu gội dầu nhỏ. Khách hàng mục tiêu được mở rộng sang những người tiêu dùng khó tính nhất, hay những người tiêu dùng thích khám phá cái mới. Công ty đã khai thác thị trường mới này bằng việc dựa trên những thành phần dầu gội sẵn có nhưng cho thêm một số thành phần mới được nghiên cứu là tốt cho từng loại tóc như: tinh chất sâm, tinh chất bồ kết, tinh chất sữa chua, dưa hấu….Việc làm này đã kích thích trí tò mò của người tiêu dùng từ đáỉan phẩm sẽ chiếm được vị trí trong tâm trí họ. Hơn thế cái mà nhà sản xuất muốn hướng tới là tăng diện tích chiếm giữ không gian trong các gian hàng của người phân phối, những nhà bán buôn, nhà bán lẻ để có thể đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách trôi chảy, hiệu qủa. Việc làm này của Unilever nếu quản lý và sử dụng đúng cách không chỉ tiết kiệm được nguồn lực sẵn có mà còn góp phần vào sự tăng trưởng của Unilever, tăng thị phần của công ty trên thị trường dầu gội đầu. Quả đúng như vậy, thực tế đã chứng minh các nhãn hiệu của Unilever đã và đang phát triển không ngừng không những ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới. Xong bên cạnh những điểm mạnh đã đạt được, chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu của Unilever còn cho thấy những điểm yếu cần khắc phục. Chiến lược đa nhãn hiệu trong sản phẩm dầu gội đầu của Unilever có thể xuất hiện những mối nguy hiểm đe doạ như mỗi nhãn hiệu chỉ chiếm thị phần nhỏ, không có nhãn hiệu sinh lời đủ lớn, hay tình trạng phát triển gây lãng phí nguồn lực của công ty. Như chúng ta đã biết, từ khi vào Việt Nam Unilever đã có hai nhãn hiệu dầu gộI đầu là: Rejoice và Organic. Nhưng chỉ sau một thời gian ngắn sau sản phẩm dầu gội đầu Organic đã không còn tồn tại trên thị trường Việt Nam mà thay vào đó là các nhãn hiệu dầu gội đầu khác như Sunsik, Clear…Điều đó chứng tỏ sản phẩm dầu gội đầu Organic đã không được thị trường chấp nhận, mặc dù nó là một trong những dầu gội đầu nổi tiếng của Unilever trên thế giới. Những đặc điểm của sản phẩm dầu gội đầu này không phù hợp với đa số người dân Việt Nam vì vậy nó đã lãng phí nguồn lực của công ty trong đầu tư quảng cáo, sản xuất, phân phối… Cho nên so với các loại dầu gội đầu khác của công ty và các loại dầu gội của đối thủ cạnh tranh Organic chiếm một thị phần rất nhỏ, không thể đảm bảo cho khả năng sinh lời đặt ra. Để khắc phục tìnhtrang đó, dựa trên cơ sở sẵn có đó, Unilever đã tíến hành tìm hiểu thị trường và phát triển những nhãn hiệu khác đáp ứng được nhu cầu của thị trường Việt Nam và đảm bảo mục tiêu của công ty đề ra. Khi sử dụng chiến lược đa nhãn hiệu các công ty còn dễ mắc phải tình trạng “áp đảo” của một hay một số nhãn hiệu này so với nhãn hiệu khác của cùng một công ty. Nếu xảy ra tình trạng này công ty cũng bị mất đi những nhãn hiệu mình đang có vì thế cũng gây ra tình trạng lãng phí có thể ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín, hình ảnh và kết quả kinh doanh của công ty trên thị trường. Gắn với thực tiễn của công ty Unilever chúng ta có thể thấy đã có mầm mống xuất hiện tình trạng này khi nhãn hiệu dầu gội đầu Lìebuoy của Unilever có vẻ như yếu thế hơn các nhãn hiệu khác. Nhưng nhờ có sự điều chỉnh và quản lý kịp thời, dầu gội đầu Lifebuoy kết hợp với xà phòng và sữa tắm lifebuoy đã củng cố nhãn hiệu Lifebuoy tiếp tục xuất hiện trên thị trường Việt Nam với tư cách là một sản phẩm giá rẻ và thiết thực trong việc vệ sinh, bảo vệ sức khoẻ cho trẻ nhỏ. Bên cạnh những yếu điểm chính trên ta có thể nhận thấy một số điều cần tránh khi thựchiện chiến lược đa nhãn hiệu đó là cần tránh tình trạng phát triển thái qúa các nhãn hiệu, có quá nhiều loại trong một nhãn hiệu dầu gội đầu… Điều này có thể dẫn đến tình trạng người tiêu dùng không thể nhận biết một cách rõ ràng tính ưu việt của từng sản phẩm để có thể lựa chọn cho phù hợp hay cũng có thể gây tâm lý hoài nghi cho khách hàng. Tất cả những điều này có thể gây phản tác dụng với chiến lược, gây hậu quả xấu cho việc kinh doanh của công ty. Đó là bài học cho các doanh nghiệp trong việc kết hợp, điều hoà hoạt động của các nhãn hiệu sao cho phù hợp và hiệu quả nhất. 2. Kết quả điều tra hiệu quả của chiến lược đa nhãn hiệu trong sản phẩm dầu gộI đầu của Unilever. Để đánh giá được khách quan hơn hiệu quả của chiến lựơc đa dang hóa sản phẩm, em tiến hành cuộc điều tra “Hiệu quả của chiến lược đa dạng hoá sản phẩm dầu gội đầu của Unilever trên trị trường Việt Nam”. Vì thời gian và điều kiện có hạn nên em xin tiến hành cuộc điều tra như sau: *Phạm vi nghiên cứu: Địa bàn: thành phố Hà Nội . ThờI gian nghiên cứu: Từ 1/3 đến5/3 /2006 *ĐốI tượng nghiên cứu: Cá nhân sống trên địa bàn Hà NộI *Phương pháp nghiên cứu: Điều tra phỏng vấn. Sau khi điều tra, vớI mẫu là:100 mẫu. Em đã thu được kết quả như sau: Bảng1: Bảng thông kê số người hiện đang sử dụng một số loại dầu gội đầu chính. STT Loại dầu gội Số người sử dụng Tỉ lệ % 1 Clear 21 21% 2 Double rich 6 6% 3 Dove 7 7% 4 Enchanter 15 15% 5 Father 3 3% 6 Pamolive 3 3% 7 Head&shouder 3 3% 8 Liffebuoy 2 2% 9 Pantene 16 16% 10 Rejoice 12 12% 11 Sunsilk 9 9% 12 LoạI khác 3 3% Tổng người sử dung sp của Unilever 51 51% Bảng 2: Tỉ lệ số người đang sử dụng sản phẩm của Unilever đánh giá về mức độ hài lòng của họ theo từng tiêu trí. (HTHL:hoàn toàn hài lòng; HL:hài lòng; BT:bình thường; KHL:không hài lòng; HTKHL:hoàn toàn không hài lòng) HTHL HL BT KHL HTKHl số người % số người % số người % số người % số người % Mượt tóc 4 7.8 27 53 20 39.2 0 0 0 0 Sạch gàu 20 39.2 11 21.5 14 27.5 4 7.8 2 4 Mùi 5 9.8 18 35.3 28 54.9 0 0 0 0 Tóc khoẻ 2 4 21 41.1 23 45.1 5 9.8 0 0 Giá cả 5 9.8 28 54.9 15 29.4 3 5.9 0 0 Mẫu mã, bao gói 4 7.8 21 41.1 24 47.1 2 4 0 0 Sp hỗ trợ 13 25.4 20 39.2 16 31.4 0 0 2 4 Khuyến mại 2 4 23 45.1 14 27.5 10 19.4 2 4 Đánh giá chung 3 5.9 30 58.9 13 25.4 5 9.8 0 0 Bảng 3: Đánh giá xu hướng thay đổi dầu gội dầu của những người đang sử dụng các nhãn hiệu Unilever. Đang sử dụng Đã từng sử dụng Không sử dụng Tổng Có thay đổi Số người 12 6 8 % 23.5% 11.7% 15.7% 50.9% Không chắc chắn Số người 7 4 0 thay đổi % 13.7% 7.8% 0% 21.5% Không thay đổi Số người 7 5 2 % 13.7% 10% 3.9% 27.6% Tổng 100% Bảng 4: Đánh giá của người tiêu dùng đối với việc các công ty có nhiều loại sản phẩm dầu gội đầu với cùng một nhãn hiệu. Rất đồng tình Đồng tình Bình thường Không đồng tình Rất không đồng tình Tổng Số người 28 42 17 10 3 100 % 28% 42% 17% 10% 3% 100% Bảng 5: Tình hình sử dụng sản phẩm hỗ trợ kèm vớI dầu gộI đầu Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm khi Không dùng Tổng Dầu xả Số người 58 30 5 7 100 % 58% 30% 5% 7% 100% Kem Số người 13 27 11 49 100 dưỡng % 13% 27% 11% 49% 100% 3.Phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever. Cuộc điều tra đã cho kết quả như sau: Đúng như những gì chúng ta cảm nhận Unilever là một hãng dầu gội đầu lớn với rất nhiều nhãn hiệu dầu gội đầu, cứ 100 ngườI được hỏi thì có 51 người cho biết họ đang sử dụng dầu gội đầu của Unilever(chiếm 51%). Những đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm dầu gội đầu của Unilever mà họ đang sử dụng được mô tả trong bảng 2. Từ đó ta cũng thấy được, người tiêu dùng cảm đánh giá chung về dầu gội đầu của Unilever là họ hài lòng về sản phẩm vớI 58.9 % người được hỏi và số người có thái độ bình thường với sản phẩm là 25.4%. Tuy vậy nhưng mức độ người tiêu dùng hoàn toàn hài lòng còn nhỏ 5.9%. Bên cạnh đó những người tiêu dùng đang sử dụng sản phẩm dầu gội đầu của Unilever và có ý định chuyển sang dùng một loại dầu gội đầu khác là 23.5%, và số người đang sử dụng dầu gội của Unilever sẽ không đổi trong thời gian tới là 13,7%.Ngoài ra chúng ta còn thấy những người đã và không sử dụng dầu gộI đầu của Unilever có tỉ lệ thay đổi dầu gội trong thời gian tới tương ứng là:11.7% và 15.7%.trong đó ý định thay đổi dầu gội sang sử dụng dầu gội đầu của Unilever là 18.9%. Cùng với sản phẩm dầu gội đầu của Unilever, các sản phẩm hỗ trợ như dầu xả, kem dưỡng cũng được người tiêu dùng biết đến và sử dụng. Về dầu xả, 50% người tiêu dùng thường xuyên sử dụng và 30% người tiêu dùng thỉnh thoảng sử dụng và tỏ ra hài lòng khoảng 39.7 %.ĐốI với kem dưỡng tóc, vì là sản phẩm mới xuất hiện được chưa lâu vì thế tỉ lệ số người thường xuyên sử dụng là 13%, thỉnh thoảng sử dụng là 27% và không sử dụng chiếm số đông là 49%. VớI cơ cấu sản phẩm đa dạng và phong phú Unilever của mình, công ty đã được người tiêu dùng đánh giá là đồng tình với tỉ lệ 42%, rất đồng tình là 28% và tỏ thái độ bình thường là 17%, không đồng tình là 10% và rất không đồng tình là 3%. VớI kết quả như trên, chúng ta có thể đánh giá kết quả của chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever. Điều mà công ty đã đạt được từ chiến lược đa nhãn hiệu đó là:người tiêu dùng không chỉ biết đến những nhãn hiệu của công ty mà phần lớn đồng tình và chấp nhận việc công ty sử dụng nhiều loại nhãn hiệu trong các nhãn hiệu dầu gội của Unilever, tỉ lệ người sử dụng nhãn hiệu của Unilever trên thị trường chiếm số lượng lớn, từ đó thị phần của công ty trên thị trường dầu gội đầu cũng tăng lên. Chất lượng của các loại dầu gội đầu cũng được đánh giá tốt , các sản phẩm hỗ trợ được biết đến và tin dùng cùng với dầu gội nên sẽ làm tăng doanh thu của công ty. Nhưng bên cạnh những thành công của công ty vẫn còn những hạn chế như: các sản phẩm của công ty chưa được số đông người tiêu dùng đánh giá là hoàn toàn hài lòng, tỉ lệ những người đã và đang sử dụng dầu gội dầu của Unilever muốn đổi sang thử loại dầu gội dầu khác còn cao. Điều đó là do một số lý do như dầu gội dầu của Unilever chưa chăm sóc được tóc của họ, chưa phù hợp với tóc hay họ muốn tìm một loại dầu gội có mùi hương thơm hơn…thực tế này cũng đặt ra khiến Unilever không ngừng nghiên cứu và nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa.Một vấn đề mà công ty không thể bỏ qua đó là việc phát triển, xúc tiến những sản phẩm hỗ trợ cho đúng hướng, phù hợp, nâng cao được mức độ tiêu dùng của các sản phẩm hỗ trợ này để hoàn thành tốt mục tiêu của doanh nghiệp, không lãng phí nguồn lực, tăng doanh thu cho công ty. PHẦN III: Phương hướng phát triển chiễn lược đa nhãn hiệu trong thời gian tới của Unilever 1.Mục tiêu chiến lược Marketing của Unilever Việt Nam trong thời gian tới Trong thời đại nền kinh tế mở cửa hội nhập như hiện nay, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rằng Marketing vừa là khoa học vừa là nghệ thuật kinh doanh giúp cho doanh nghiệp đáp ứng mọi nhu cầu của thị trường, nhưng cũng không được sai lầm trong việc đề cao vô lối vai trò, chức năng của Marketing. Đầu tiên Marketing làm thích ứng sản phẩm của doanh nghiệp với mọi nhu cầu thị trường, hay nói cách khác Marketing không làm công việc của nhà kĩ thuật, sản xuất nhưng nó chỉ ra cho các bộ phận kĩ thuật và sản xuất cần phải sản xuất những gì, sản xuất cho ai, sản xuất như thế nào, sản xuất với khối lượng bao nhiêu, và đưa ra thị trường như thế nào. Thứ hai là vai trò phân phối của Marketing, tức là các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu của sản phẩm hàng hoá từ sau khi nó được sản xuất tới tay người tiêu dùng. Với vai trò này Marketing phải thực hiện các nghiệp vụ như: quảng cáo, xúc tiến bán hàng và dịch vụ sản phẩm…. Theo quan điểm thị trường thì các nhà phân tích luôn phải biết phân tích khả năng của thị trường, tức là phát hiện ra những khả năng mới của thị trường. Có một thực tế là không một công ty nào cứ mãi mãi trông cậy vào những loại hàng hoá hiện có và thị trường ngày hôm nay của mình. Sau giai đoạn phân tích thị trường là lựa chọn thị trường mục tiêu, tiếp đó là thiết kế hệ thống Marketing Mix để phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn. Unilever là một hãng sản xuất hàng tiêu dùng lớn của thế giới, nhà sản xuất này có trên 400 nhãn hiệu trên toàn cầu. Ở Việt Nam Unilever tập trung vào 14 nhãn hiệu chính gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân, gia đình và thực phẩm. Với hệ thống sản phẩm đồ sộ như vậy nhưng Unilever vẫn phát triển và luôn tuân thủ đầy đủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam về kinh doanh và thương mại, đây cũng là một tôn trỉ kinh doanh quan trọng của Unilever. Theo quan điểm Marketing của nhà sản xuất, thì người làm quản trị Marketing phải thấy trước được nhu cầu của thị trường sau đó phải phát triển và đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tiếp đó là phát triển và thực hiện chiến lược sản phẩm, đồng thời thông tin cho người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu của mình, sau cùng là gây ảnh hưởng và kích thích tiêu dùng sản phẩm đó. Đây là một quan điểm Marketing hiện đại mà nếu thực hiện được công ty sẽ khẳng định được vị trí của mình trên thị trường và trong tâm trí khách hàng. Gắn với thực tiễn Unilever, việc công ty đưa ra nhiều nhãn hiệu như vậy cũng góp phần giúp công ty giảm được rủi ro nếu có một sản phẩm nào đó thất bại trên thị trường. Nhưng không phải người tiêu dùng nào cũng biết Nhưng sản phẩm dầu gội đầu như: Sunsilk, Clear hay Dove là cùng của Unilever.Chính vì vậy với cùng một chủng loại sản phẩm Unilever cần có những sự khác biệt về đặc tính sản phẩm, mức giá riêng biệt cùng với những chiến lược quảng bá sản phẩm hoàn toàn khác nhau nhằm khắc sâu hình ảnh của thương hiệu trên thị trường, tạo nên lợi thế cạnh tranh lớn cho sản phẩm trước các đối thủ cạnh tranh khác. Unilever đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam được 15 năm và có một vị trí khá vững chắc trên thị trường. Cho đến nay Unilever đã có một hệ thống sản phẩm chất lượng hàng đầu, tầm cỡ quốc tế, đa dạng về chủng loại và bao gói, giá cả phù hợp với thu nhập của người dân Việt Nam, thêm vào đó là hệ thống phân phối theo chiều dọc hiệu quả, hoạt động xúc tiến rông khắp nên trên bất cứ nơi đâu trên đất nước chúng ta cũng có thể thấy sản phẩm của Unilever. Hiện nay Unilever cũng gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của những nhà sản xuất lớn như P&G. Nhà sản xuất này cũng có những sản phẩm cạnh tranh với Unilever như về sản phẩm dàu gội đầu Pantene, … cạnh tranh cùng các nhãn hiêu của Unilever như Sunsilk, Clear, Dove…để đảm bảo được vị trí của mình thì Unilever cần phải tạo được sự khác biệt trong từng loại sản phẩm vì chỉ có chất lượng sản phẩm và sự đa dạng về chủng loại mẫu mã mới có thể đảm bảo được thị phần khi mà các đối thủ cạnh tranh thường có xu hướng bám sát và đeo đuổi những chiến lược tương đối giống nhau. 2. Hoàn thiện các hoạt động Marketing phục vụ cho chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever Việt Nam. Để giữ vững và không ngừng phát triển cho hệ thống sản phẩm của mình, Unilever cần không ngừng hoàn thiện về sản phẩm. Sản phẩm dầu gội đâù của công ty hiện nay đã chiếm một vị trí quan trọng trên thị trường, nhưng để giữ vững được vị trí đó công ty cần không ngừng tìm hiểu thị trường, nghiên cứu những sản phẩm có chất lượng tốt, có sự khác biệt so với các sản phẩm trong cùng công ty và các loại dầu gội đầu của công ty cạnh tranh. Đồng thời trong nội bộ công ty cần phải có chiến lược cân đồi giữa các nhãn hiệu khác nhau để đảm bảo sự cân bằng trong sản xuất và tiêu thụ. Ví dụ như:chúng ta có thể thấy với thói quen tiêu dùng của người Việt Nam từ trước đến nay thường mong muốn có sản phẩm dàu gội dầu gắn thiên nhiên, có mùi hương dễ chịu và phù hợp với mái tóc dài truyền thống của mình, vì vậy Unilever cần khai thác khía cạnh này hơn nữa để có thể phát triển thêm nhiều đoạn thị trường rộng lớn, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty với tư cách là người dẫn đầu thị trường. Bên cạnh đó công ty cũng không thể lơi là việc tăng cưòng hiệu quả của kênh phân phối, nhằm đưa hàng hoá của công ty tới tay người tiêu dùng một cách thuận lợi và hiệu quả nhất, tăng diện tích không gian của sản phẩm Unilever trên các quầy hàng của nhà phân phối, nhà bán buôn và bán lẻ trên toàn quốc. Một số hoạt động công ty có thể áp dụng như: có giải thưởng hay tăng phần trăm hoa hồng cho những cửa hàng có sáng kiến bàn hàng tốt, bán được nhiều hàng….nhằm tăng doanh số bán hàng của các nhãn hiệu dầu gội đầu. Một hoạt động hết sức quan trọng để làm nên thành công của Unilever, đó là việc đẩy mạnh quá trình xúc tiến hỗn hợp. Để quảng bá cho sản phẩm và tên tuổi của mình, quảng cáo là một trong những công cụ hữu hiệu để đánh nhanh vào nhận thức của công chúng mục tiêu. Với những chiến dịch quảng cáo lớn từ trước đến nay Unilever đã rất thành công trong việc để lại hình ảnh cuả mình trong tâm trí khách hàng, tuy nhiên công ty cũng không đựơc dừng lạỉ ở đó, trong thời gian tới họ cũng cần có những chiến dịch quảng cáo nhằm nhắc nhở với ngươì tiêu dùng về những sản phẩm cũ của họ để cho thấy sự quen thuộc của sản phẩm với người dân Việt Nam. Đồng thời cần chú trọng thiết kế những quảng cáo cho sản phẩm mới khác biệt so với những quảng cáo cũ và so với quảng cáo của những sản phẩm cũ. Công ty cũng có thể thành lập những văn phòng đại diện trên khắp đất nước Việt Nam, để có thể tiếp thu ý kiến của người tiêu dùng một cách rộng rãi, từ đó bổ sung cho những hiểu biết của công ty về ngườI tiêu dùng và thị trường. Cách khác công ty có thể tổ chức những chiến dịch dùng thử và góp ý cho sản phẩm, những buổi gặp mặt những khách hàng trung thành, những buổi họp báo để giới thiệu sản phẩm mới hay những dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng. Ngoài ra công ty cũng cần đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có thể bán hàng tốt và có khả năng tư vấn về sản phẩm. Mặt khác công ty còn đảm bảo duy trì tốt quỹ Unilever, thu hút sự hợp tác của các doanh nghiệp khác, tăng nguồn tài trợ cho quỹ nhằm thực hiện tốt hơn những hoạt động từ thiện, để tranh thủ sự ủng hộ của của Chính phủ Việt Nam. KẾT LUẬN Trên đây là toàn bộ nội dung đề tài “Hiệu quả của chiến lược đa nhãn hiệu sản phẩm dầu gội đầu của Unilever “ mà em đã lựa chọn. Unilever là một công ty lớn không những ở Việt Nam nà còn trên toàn thế giới. Họ đã rất thành công trong nhiều chiến dịch Marketing nói chung và các chiến lược về nhãn hiệu nói riêng, Do còn là một sinh viên, kiến thức còn chưa sâu, rộng nên bài viết của em chỉ mang tính chất tìm hiểu về các hoạt động mà công ty đã làm nhằm tăng thêm vốn hiểu biết của bản thân do vậy còn nhiều thiếu sót, phần giải pháp chỉ mang tính chất chủ quan của cá nhân. Chính vì vậy em kính mong thầy (cô) góp ý cho bài làm của em.Em xin chân thành cảm ơn thầy(cô) đã hướng dẫn em để giúp em hoàn thành tốt đề án này. MỤC LỤC LờI mở đầu………………………………………………………………..1 PhầnI:Sản phẩm dầu gộI đầu và chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever trên thị trường Việt Nam…………………………………………………………..2 Công ty Unilever trên thị trường dầu gộI đầu……………………...2 Tổng quan thị trương dầu gộI đầu ở Việt nam trong thờI gian vừa qua………………………………………………………………2 Vị trí và đặc điểm của công ty Unilever trên thị trường Việt Nam……………………………………………………………..4 2.Chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gộI đầu của Unilever………………………………………………………………..8 2.1.Thực trạng chiến lựoc dầu gộI đầu của Unilever Việt Nam……………………………………………………………………8 2.2.Chiến lược marketing của Unilever gắn vớI chiến lựơc đa nhãn hiệu và các kết quả thu được………………………………………………….10 Phần II: đánh giá hiệu quả chiến lược đa nhãn hiệu của unilever trên thị trường Việt Nam trong thờI gian vừa qua……………………………………….16 Điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever…………………………………………………………...16 Kết quả điều tra của chiến lược đa nhãn hiệu dốI vớI sản phẩm dầu gộI dầu của Unilever………………………………………………….19 Phân tích và đánh giá kết quả của chiến lược………………….....22 Phần III: Phương hướng phát triển chiến lược đa nhãn hiệu trong thờI gian tới………………………………………………………………………..24 Mục tiêu chiến lược Marketing của Unilever Việt Nam trong thờI gian tới…………………………………………………………………24 Hoàn thiện các hoạt động Marketing phục vụ cho chiến lược đa nhãn hiệu của Unilever………………………………………………...26 Kết luận………………………………………………………………....28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách quản trị Marketing của Philip Koler. Tạp chí Doanh nhân Việt Nam. Tạp chí Kinh tế đầu tư. Thông tin từ trang Web của Unilever