Chuyên đề Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

ới những dịch vụ này. Hệ thống kênh phân phối của công ty vẫn còn rất yếu kém, đặc biệt với các bưu điện. Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng không cao, từ việc thiếu tem, số lượng tem hết trước khi hết thời hạn phát hành, thái độ phục vụ của nhân viên không tốt dẫn đến tâm lý không thoải mái cho khách hàng và việc quay trở lại mua không nhiều (chỉ khi nào bắt buộc như hết tem ở những chỗ khác, chỉ có ở nơi đó). Hệ thống các cửa hàng của công ty tem, do chưa được công ty chú trọng phát triển cũng như giúp đỡ nên số lượng tem luôn bị hạn chế, cách thức trưng bày, phục vụ chưa phù hợp với mặt hàng tem chơi. Điều này làm giảm sự tìm hiểu, thích thú của các em, mà đó mới chính là những động cơ khiến cho họ đưa ra quyết định mua. Ngoài 2 hệ thống kênh phân phối đó thì việc công ty Tem còn thực hiện nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ các hội chơi tem, câu lạc bộ tem. Tuy nhiên, theo đánh giá sơ bộ của những người chơi tem thì việc đáp ứng nhu cầu cho người chơi ở mức độ tương đối. Thời gian nhận được tem và các sản phẩm bổ xung không được chính xác, nhiều sản phẩm không có hoặc vẫn phải chờ đợi thêm một thời gian nữa. Điều đó chứng tỏ công tác quản lý của công ty về hệ thống chưa tốt, làm hạn chế khả năng kinh doanh của bản thân công ty. 2.4. Đối với chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Hoạt động xúc tiến yểm trợ của Công ty Tem trong những năm qua mới chỉ mang tính thời vụ, thường chỉ tập trung vào những dịp lễ tết, những ngày kỷ niệm lớn hoặc vào những dịp phát hành đặc biệt các bộ tem kỷ niệm. Chính vì hoạt động chỉ mang tính thời vụ không có sự chuyên nghiệp nên hiệu quả của các hoạt động này không cao. Một trong những điều khiến các em không thể tìm được những con tem mà mình yêu thích vì không thể tìm được những thông tin về những con tem đó. Việc phát hành những con tem không được công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Các ấn phẩm về tem cũng không được quảng bá rộng rãi khiến các em rất khó khăn để có thể tiếp cận được với các con tem. Hầu hết chỉ là những ấn phẩm dành cho các câu lạc bộ tem hoặc ấn phẩm nội bộ của ngành bưu điện. Việc quảng cáo tem trên tivi, báo chí cũng gần như không có. Chỉ là những tin tức thời sự của VTV. Điều này không hợp lý khi mà đối tượng mục tiêu mà công ty tem hướng tới là các em học sinh, thì việc quảng cáo lại hoàn toàn dành cho người lớn. Nên cho dù có đăng tải thông tin, có xúc tiến hỗn hợp thì thông tin vẫn không đến được với khách hàng. Và chính khách hàng cũng luôn ở tình trạng thiếu thông tin. Bảng 2.13 : Làm thế nào để có được những con tem ưng ý Các biện pháp Tần suất Tỉ lệ phần trăm Giá trị tỉ lệ phần trăm Cộng luỹ tiến 0 20 20.0 20.0 20.0 Ngẫu nhiên, do đến các địa điểm bán tem 25 25.0 25.0 45.0 Do biết thông tin về các con tem nên đến mua 37 37.0 37.0 82.0 Do bạn bè mua 18 18.0 18.0 100.0 Tổng 100 100.0 100.0 Chỉ có 37% các em tìm mua được tem do biết các thông tin trước, 25% là do ngẫu nhiên đến các địa điểm bán tem và 18% là do bạn bè mua. Điều đó cho thấy, hơn 1 nửa số các em không biết được những thông tin chính xác về việc phát hành tem. Các em chỉ do ngẫu nhiên mà mua được hoặc do bạn bè mua thì mới biết thông tin mà đi mua. Đây là việc gây nhiều tâm lý bức xúc không thích của các em. Vì theo các em, việc trở thành người biết thông tin sau khiến cho các em thấy mình kém bạn bè, không còn hứng thú mua tem khi mà bạn mình cũng có con tem đó mà lại mua trước mình. Từ đó có thể thấy việc nắm bắt được thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và cập nhật quan trọng như thế nào đến tâm lý và hành động mua tem của các em. Bảng 2.14 : Thông thường bạn biết những thông tin này do đâu Cách để biết thông tin Tần suất Tỉ lệ phần trăm Giá trị tỉ lệ phần trăm Cộng luỹ tiến 0 20 20.0 20.0 20.0 Do bạn bè 8 8.0 8.0 28.0 Do tìm hiểu trên internet 19 19.0 19.0 47.0 Qua các cuộc thi, triển lãm 27 27.0 27.0 74.0 Qua báo chí, tivi 18 18.0 18.0 92.0 Qua tờ rơi, áp phích 6 6.0 6.0 98.0 Khác 2 2.0 2.0 100.0 Tổng 100 100.0 100.0 Qua bảng thống kê cho thấy, hầu hết việc tìm hiểu thông tin qua các cuộc thi, triển lãm; tìm hiểu qua internet; qua báo chí, ti vi. Còn việc tìm hiểu qua bạn bè, tờ rơi, áp phích chiếm một tỉ lệ rất nhỏ. Điều này cho thấy nhờ các cuộc thi và các cuộc triển lãm các em tiếp cận tốt hơn các thông tin về tem, từ đó nảy sinh những ý định mua. Tuy nhiên, việc tiếp cận thông tin của các em lại không được tốt. Do nguồn thông tin luôn ở tình trạng thiếu, chất lượng thông tin không đảm bảo độ chính xác nên việc có được những thông tin đó là rất khó khăn. Cụ thể : Các chương trình quảng cáo trên tivi, báo chí xuất hiện rất ít. Chủ yếu chỉ xuất hiện trên những tập san trong nội bộ ngành bưu điện, và một số tạp chí dành riêng cho hội chơi tem, câu lạc bộ. Các chương trình quảng cáo trên tivi hầu như không có, chủ yếu là những thông tin ngắn trên thời sự. Điều này không đem lại hiểu quả khi mà khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng tới là các em học sinh, sinh viên. Về kích thích tiêu thụ như triển lãm, trưng bày, trình diễn, khuyến mại…Công ty cũng đã cố gắng tổ chức các cuộc triển lãm, trưng bày để thu hút khách hàng tham quan. Tuy nhiên, công tác này còn rất ít và cần phải phát triển hơn nữa trong thời gian tới. Về quan hệ công chúng : cụ thể là các cuộc thi được công ty Tem tài trợ đã đem lại những hiệu quả tương đối. Phương pháp tiếp cận để thu hút sự tham gia của các em cũng rất phong phú như khuyến khích tham gia theo hình thức cá nhân, tập thể. Đưa thông tin về các cuộc thi, các chương trình tài trợ cuộc thi cho các trường học. Từ đó những thông tin này sẽ nhanh chóng tiếp cận với các em học sinh thông qua các câu lạc bộ, thầy cô giáo hoặc được thông báo vào các buổi chào cờ. Về bán hàng trực tiếp không được công ty chú trọng nhiều. Chính vì vậy mà chất lượng của công tác này không cao, chưa đem lại hiệu quả như mong muốn. Marketing trực tiếp được thực hiện chủ yếu thông qua các catalog về tem. Tuy nhiên, các catalog này chỉ được gửi đến các bưu điện hay các đại lý lớn của công ty chứ không được quảng bá rộng rãi. Chính vì lý do này mà việc tiếp cận các mẫu mã mới của tem, hình thức mới hay thời gian phát hành là rất khó. Hầu hết các em không được tiếp cận với hình thức này. Hầu hết các chính sách xúc tiến hỗ hợp vẫn chỉ tập trung vào quan hệ công chúng, chưa có những hướng phát triển rộng rãi ra các phương pháp khác. Điều này là không hợp lý khi mà có rất nhiều các biện pháp xúc tiến khác để thu hút sự quan tâm tìm hiểu của các em về con tem. Đặc biệt là biện pháp như quảng cáo hay Marketing trực tiếp. Vì với đặc điểm hành vi khách hàng là các em học sinh thì đó là những biện pháp rất hiêu quả. Vì theo thống kê sơ bộ, tỉ lệ các em xem báo chí, tivi khoảng 2-4 tiếng trong ngày chiếm đến hơn 60% những người được phỏng vấn. Thường vì các em vẫn còn nhỏ, nên khả năng nắm bắt những thông tin đơn giản như quảng cáo là rất tốt, khả năng lưu giữ những thông tin đó được rất lâu. Miễn là các thông tin đó hấp dẫn, đem lại sự thích thú cho các em. Ngoài ra, hệ thống thông tin hiện tại còn rất ít chưa đáp ứng được nhu cầu muốn tìm hiểu của các em.Trong khi chính việc tìm hiểu, tiếp cận với những con tem từ đó hình thành dần nên ý thích hay mong muốn sưu tầm của các em. Việc trao đổi thông tin giữa những người cùng sưu tầm với nhau là rất hạn chế chưa phát huy được hết những tiềm năng của nó như : mua bán, trao đổi tem, trao đổi cách thức bảo quản, lưu giữ tem. Điều này đã làm khó khăn, ảnh hưởng đến niềm đam mê của các em. Chương 3 : Định hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing trên cơ sở khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem. I. Phương hướng phát triển công ty trong những năm tới. 1.1. Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong điều kiện môi trường Bưu chính Viễn thông quốc tế đang diễn ra những thay đổi hết sức sâu sắc cả về công nghệ, quy mô, cũng như hình thức phát triển; nền kinh tế nước ta đang trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngành Bưu điện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên nhiều lĩnh vực, không chỉ từ các doanh nghiệp trong nước mà còn từ các nhà khai thác nước ngoài. Cùng những thách thức do cạnh tranh, ngành Bưu điện cũng có những cơ hội to lớn do sự phát triển của thị trường Bưu chính Viễn thông trong nước và triển vọng kinh doanh ở nước ngoài, tham gia thị trường quốc tế. Ngành Bưu điện đã đề ra một số biện pháp, phương hướng đổi mới nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh: - Đổi mới, sắp xếp lại doanh nghiệp theo hướng phân định rõ các loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp kinh doanh, doanh nghiệp công ích, các đơn vị hành chính sự nghiệp … để có cơ chế cho phù hợp tạo điều kiện cho các doanh nghiệp chủ động hạch toán đầy đủ. - Xây dựng các chính sách giá cước phù hợp vừa bảo vệ người tiêu dùng, vừa tạo điều kiện cho việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp. - Tiếp tục thực hiện chính sách đi thẳng vào hiện đại, xây dựng mạng lưới Bưu chính, Viễn thông Việt Nam ngang tầm với trình độ thế giới đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của xã hội. Từ những quan điểm chỉ đạo của Ngành trong định hướng phát triển các dich vụ Bưu chính Viễn thông phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, Công ty Tem đã đề ra một số định hướng và giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh: - Đổi mới cơ chế quản lý thực hiện công tác kế hoạch hoá, công tác dự báo: Bước vào môi trường có cạnh tranh, mở cửa hội nhập, Công ty Tem phải chuẩn bị cho mình những thay đổi thích ứng về cơ chế quản lý để phù hợp với những yêu cầu của cơ chế thị trường theo định hướng của Nhà nước. - Xây dựng kế hoạch khai thác có hiệu quả mọi tiềm năng và cơ hội của thị trường nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. - Quán triệt, nghiên cứu triển khai áp dụng có hiệu quả các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, Ngành trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. - Kiện toàn công tác tổ chức cán bộ, sắp xếp và bố trí lại cán bộ cho phù hợp với năng lực sở trường, kết hợp tuyển chọn bổ sung lao động cho các đơn vị, triển khai thực hiện công tác đào tạo, phù hợp với đặc điểm tình hình của Công ty trước mắt cũng như lâu dài. - Chú trọng công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, gắn kết giữa nội dung tuyên truyền quảng cáo với mục tiêu phát triển mạng lưới đại lý. Có chính sách linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp với từng đại lý khách hàng trong từng giai đoạn cụ thể, theo đúng quy định của pháp luật. Nghiên cứu thị hiếu thị trường, đề xuất các biện pháp, sản xuất các mặt hàng có tính đặc thù địa phương, hình thức độc đáo, giá cả phải chăng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. - Đổi mới công tác đầu tư có chiều sâu, có trọng điểm, đầu tư kỹ thuật, công nghệ đi đôi với giáo dục đào tạo con người đảm bảo khả năng khai thác triệt để và có hiệu quả cơ sở vật chất, kỹ thuật được trang bị, chú trọng nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật trong công tác sản xuất kinh doanh, phát huy tính chủ động sáng tạo của CBCNV. - Đổi mới chỉ đạo quản lý kinh doanh, chú trọng tem cước phí, đẩy mạnh và phát triển kinh doanh tem chơi trong nước làm cơ sở thúc đẩy phát triển kinh doanh tem chơi ngoài nước. Từng bước đưa công tác kinh doanh tem chơi thành dịch vụ chính của Bưu chính. - Chuẩn bị các điều kiện cần thiết, tạo tiền đề cho việc phát triển phong trào sưu tập tem trong thanh, thiếu niên, nhi đồng. Phấn đấu đưa tem chơi phổ cập sâu rộng hơn nữa trong xã hội. - Chú trọng nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, nâng cao chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. 1.2. Các biện pháp thực hiện Trên cơ sở các định hướng chính nêu trên, các đơn vị trong Công ty tập trung thực hiện một số nhiệm vụ cụ thể sau: - Tiếp tục kiện toàn bộ máy, sắp xếp bổ sung và bố trí cán bộ có trình độ, năng lực, phẩm chất đạo đức trên cơ sở phù hợp với năng lực, sở trường đồng thời đáp ứng tốt chiến lược phát triển trước mắt cũng như lâu dài của Công ty. Đánh giá cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty, nêu rõ mặt mạnh, mặt yếu, đề xuất những kiến nghị khả thi, sắp xếp lại tổ chức các đơn vị, phòng, ban...để không ngừng nâng cao hiệu lực bộ máy. - Đổi mới công tác xây dựng kế hoạch doanh thu, chi phí... sát với thực tế. Tăng cường công tác kiểm tra phân giao kế hoạch và thực hiện kế hoạch để kịp thời có biện pháp thích hợp đảm bảo thực hiện thành công các chỉ tiêu kế hoạch được giao. - Tăng cường và phát triển mối quan hệ với Hội tem Trung ương và các địa phương, sở giáo dục đào tạo, sở văn hoá thông tin, sở du lịch, các trường phổ thông, cao đẳng và đại học... nhằm phát triển phong trào chơi tem trong thanh thiếu niên. - Tiếp tục cải tiến nâng cao chất lượng các mặt hàng tem chơi truyền thống, có kế hoạch triển khai áp dụng các sản phẩm album cài tem, album sưu tập, táp-lô quay. Tích cực triển khai các biện pháp tiêu thụ hàng tồn kho ứ đọng. - Tiếp tục nghiên cứu, tổng hợp, biên soạn và phổ cập sách hướng dẫn nghiệp vụ chơi tem, giới thiệu kiến thức cơ bản về thể loại sưu tập, cách thức đánh giá các bộ sưu tập theo tiêu chuẩn của FIP, FIAP. - Tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, xây dựng nếp tư duy mới, phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường, đi đôi với kiểm tra, kiểm soát, thực hiện tốt các chủ trương, chính sách Nhà nước và pháp luật. *) Xây dựng cơ chế phân phối thu nhập với định hướng trả lương cơ bản còn hệ số phần mềm trả theo năng lực, chất lượng, hiệu quả. Thực hiện khoán doanh thu, khoán quỹ lương cho Trung tâm I, Trung tâm II, xây dựng cơ chế thu nhập phù hợp với điều kiện thực tiễn của các đơn vị sản xuất kinh doanh. - Tổ chức đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với cơ chế lương, thưởng cho đội ngũ bán hàng để tạo động lực mạnh mẽ trong tiêu thụ hàng hoá, cụ thể như: + Ngoài lương cơ bản, trả hệ số lương phần mềm cho đội ngũ bán hàng theo doanh thu bán hàng. + Trả chi phí xăng dầu, hao mòn, gửi xe, phương tiện vận chuyển. + Cấp công tác phí, đầu tư điện thoại di động, khoán trả cước phí di động hàng tháng. II. Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh tại công ty Tem Việt Nam. Bản chất của nền sản xuất hàng hoá cũng như cung cấp dịch vụ là ở chỗ nó đáp ứng nhu cầu về giá trị sử dụng hàng hoá, dịch vụ và chất lượng của chúng. Ngày nay các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả không chỉ đơn thuần là sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng, thực hiện và giải quyết tốt mối quan hệ giữa các giai đoạn của quá trình sản xuất, từ sản xuất đến trao đổi, phân phối và tiêu dùng. Bí quyết thành công của các doanh nghiệp là nắm bắt kịp thời và thoả mãn nhu cầu của khách hàng bằng các biện pháp Marketing. Với chức năng nghiên cứu, tìm hiểu thị trường xác định nhu cầu lựa chọn thị trường mục tiêu đến việc đưa ra các quyết định sản xuất, phân phối, giá cả và xúc tiến nhằm thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp, hoạt động Marketing ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong các doanh nghiệp. Hoạt động Marketing Mix là tổng hợp các chính sách, các giải pháp về sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và các hoạt động quảng cáo tuyên truyền xúc tiến. Qua thực tế hoạt động sản xuất, kinh doanh và những thuận lợi khó khăn của Công ty Tem có thể đi đến một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing Mix đối với lĩnh vực tem chơi như sau: 2.1. Giải pháp về chiến lược sản phẩm Hiện nay, yếu tố quan trọng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp được thể hiện trước hết ở chỗ: sản phẩm của doanh nghiệp đó có bán được không và có khả năng cạnh tranh được hay không? Điều này chỉ có thể thực hiện được nếu doanh nghiệp có chiến lược sản phẩm phù hợp giá cả cạnh tranh, chất lượng tốt. Trên cơ sở phản ứng của thị trường và nhận xét của khách hàng về các chủng loại chất lượng tem và các sản phẩm tem chơi, mức độ thoả mãn của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ. Để từ đó có các biện pháp kịp thời và hữu hiệu nâng cao chất lượng và hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Một trong những giải pháp về chiến lượng sản phẩm chính là Phát triển sản phẩm mới (sản phẩm mới - thị trường hiện tại): Đầu tư nghiên cứu đa dạng hoá các mặt hàng, tạo ra nhiều sản phẩm mới có chất lượng cao như: - Đa dạng hoá sản phẩm (tem, tem có vi nhét, in tờ tem, tờ tem nhỏ, Blôc2, Blôc3, Blôc4, Blôc5... - Phong bì thực gửi, bưu thiếp cực đại. - Sổ tem, tem cuộn, tem tự dính, tem cá nhân, phong bì ngày phát hành đầu tiên (FDC) + tiền kỷ niệm. - Tem chưa đóng dấu, tem đã đóng dấu, tem có răng cưa, tem không có răng cưa, tem Specimen. - Sách tem. - Tem trọn năm, sưu tập tem hiện đại. - Phát hành tem chung. - Túi tem trộn 10, 15, 20, 25, 50, 75, 100 tem; tem kiloware, bìa cài tem. Sản xuất các loại đĩa CD-ROM, sách giới thiệu về tem, nghiệp vụ tem và các trò chơi giải trí liên quan đến tem. Nghiên cứu để nhập tem nước ngoài, những bộ sưu tập chuyên đề phong phú, hấp dẫn và các dụng cụ chơi tem phục vụ người chơi tem Tăng cường đầu tư phát triển sản phẩm mới là hướng đầu tư có mũi nhọn nhằm đa dạng hoá sản phẩm phù hợp với thị hiếu, kích thích nhu cầu và sự đam mê sưu tập, thu hút được nhiều khách hàng đến với tem Bưu chính Việt Nam. Tuy nhiên, song song với việc đa dạng hóa sản phẩm thì việc nâng cao chất lượng của tem cũng là một trong những vấn đề phải được quan tâm hàng đầu. Từ phong cách thiết kế, mẫu mã sản phẩm đến mầu sắc chất liệu cần được cải thiện hơn nữa để có đáp ứng tốt hơn mong muốn của khách hàng chơi tem. *) Có kế hoạch phát hành các ấn phẩm tem. Theo quy định quản lý nghiệp vụ tem Bưu chính do Bộ Bưu chính - Viễn Thông ban hành, ấn phẩm tem Bưu chính gồm: + Phong bì in sẵn tem (Stamped Envelope) + Bưu thiếp in sẵn tem (Stamped Postcard) + Bưu giản (Aerogramme) Những sản phẩm này có thể có sự liên hệ mật thiết với con tem Bưu chính, vì con tem Bưu chính được in trực tiếp lên những sản phẩm này. Cùng với sự phong phú của sản phẩm tem Bưu chính, các ấn phẩm tem Bưu chính sẽ ngày càng thu hút được đông đảo người chơi tem. *) Chú trọng nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi Mặt hàng tem chơi là những sản phẩm gắn liền với con tem về nội dung làm cho con tem phong phú hơn, tạo nên sự sáng tạo của thú chơi tem, tạo nên sự năng động của người kinh doanh. Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi, tập trung bám sát nhu cầu của người sưu tập, các mặt hàng cần phải được lên kế hoạch và được gắn với chương trình phát hành tem Bưu chính, các sự kiện kỷ niệm lớn trong và ngoài nước. Ngoài các sản phẩm tem chơi truyền thống (Phong bì ngày phát hành đầu tiên; Bưu thiếp cực đại; Sách tem trọn năm; Bìa gài tem lưu niệm) cần tăng cường hơn nữa công tác nghiên cứu đưa ra những dạng sản phẩm mới như các vật dụng có hình ảnh con tem (chặn giấy, cặp sách, hộp bút,...), tranh tem, lịch tem,.... *) Nghiên cứu đa dạng hoá các dấu huỷ Bưu chính. Dấu huỷ tem (dấu nhật ấn) là một phần quan trọng của các sản phẩm tem chơi và có thể làm phong phú một chương trình phát hành tem chơi thông qua các hoạt động kỷ niệm một sự kiện đặc biệt nào đó mà không nhất thiết phải phát hành tem Bưu chính hay ấn phẩm bưu chính như: kỷ niệm triển lãm tem Bưu chính; kỷ niệm thành lập Câu lạc bộ tem;... Chủng loại các dấu nhật ấn thường được phát hành gồm: - Dấu ngày phát hành đầu tiên. - Dấu kỷ niệm cho các sự kiện đặc biệt. - Các loại dấu huỷ dùng cho các lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ Bưu chính. Là sản phẩm hỗ trợ cho những mặt hàng tem chơi, vì vậy, Công ty cần cải tiến về hình thức thể hiện, góp phần tăng thêm tính phong phú hấp dẫn của con dấu. Ngoài hình tròn (tương đối phổ biến) cần khai thác thêm các loại dấu có hình dạng khác phù hợp với từng đề tài như hình tam giác, hình sao, hình chữ nhật, hình Elip. Nội dung bên trong con dấu cũng cần được đầu tư nghiên cứu thiết kế để tránh đơn điệu. 2.2. Giải pháp về giá cả Giá cả là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi và quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng để thắng lợi trong cạnh tranh. Công ty Tem là đơn vị hạch toán độc lập, thành viên của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là đơn vị vừa hoạt động kinh doanh vừa có nhiệm vụ phục vụ công ích. Giá tem cước phí cung ứng cho các Bưu điện là giá bán buôn xí nghiệp do Tổng công ty quy định. Giá in trên tem do các Bưu điện thu khi thực hiện các dịch vụ Bưu chính đối với người sử dụng là theo các mức cước do Ngành quy định. Giá tem mới phát hành dành cho ngưòi chơi tem cũng theo giá in trên tem. Sau khoảng 2-3 năm giá theo thị trường (thoát ly giá mặt tem). Do vậy, cần có chính sách giá phù hợp vừa khuyến khích khách hàng ở các vùng khác nhau, vừa khai thác các vùng thị trường tiềm năng vừa phát triển phong trào chơi tem. Các biện pháp cụ thể gồm : - Xây dựng giá bán tem chơi hợp lý: Cần nghiên cứu để xây dựng giá bán tem phù hợp song cần tính đến khả năng thu nhập của người dân Việt Nam. Đặc biệt khi khách hàng mục tiêu lại là học sinh thì quy đinh một mức giá co thể chấp nhận được là một điều rất quan trọng. Ngoài ra, để thu hút các nhà sưu tập tem và người chơi tem trong nước, đồng thời cũng để phù hợp với mức thu nhập của người dân Việt Nam, trong các năm gần đây giá bán tem Việt Nam đã có xu hướng giảm dần. - Đối với các mặt hàng tem chơi được cấu thành từ nhiều bán thành phẩm khác nhau việc xác định các yếu tố giá thành, giá bán nên xác định trên đơn vị sản phẩm hoàn chỉnh. Không nên tính riêng cho từng bán thành phẩm cấu thành rồi sau đó cộng dồn, để đảm bảo sản phẩm bán ra vẫn có lãi nhưng giá không quá cao. Điều đó có nghĩa là có thể một vài bán thành phẩm cấu thành không có lãi (thậm chí lỗ) nhưng sản phẩm hoàn chỉnh bán ra phải có lãi. Đối với các sản phẩm khác không liên quan đến tem, cần có phương pháp định giá hợp lý để có khả năng cạnh tranh trên thị trường, mang lại lợi nhuận cho Công ty. Đồng thời phải tính đến mức độ chi trả của các em. * Dịch vụ hỗ trợ người mua sản phẩm : - Xây dựng cơ chế ưu đãi đối với hội viên hội tem, chính sách khuyến mãi, tạo điều kiện cho những người sưu tập tham gia tích cực hơn trong công tác xã hội hoá con tem. - Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng với các biện pháp chăm sóc, phục vụ khách hàng trong điều kiện tốt nhất. Nếu khách hàng tạm ngừng hoạt động, phải tìm hiểu lý do để có biện pháp phục hồi hoạt động trở lại, đối với khách hàng thường xuyên hoặc lâu năm cần có thư chúc tết hoặc cám ơn (có thể kèm theo tặng phẩm nhỏ) nhân các dịp lễ tết, ngày kỷ niệm. - Thực hiện chính sách hậu mãi: Định kỳ kiểm tra các sản phẩm đã cung cấp cho khách hàng để trong trường hợp cần thiết phải sửa chữa, nâng cấp kịp thời, thậm chí thay mới. Việc làm này không những giữ được uy tín với khách mà còn là dịp để xem xét lại chất lượng sản phẩm của mình, trên cơ sở đó có những cải tiến phù hợp hơn với tâm lý khách hàng và môi trường sử dụng sản phẩm. - Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo nghiệp vụ... để thắt chặt thêm mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau giữa Công ty và các đại lý, khách hàng. - Cung ứng các dịch vụ làm phong bì thực gửi, Card Maximum, đóng dấu kỷ niệm, dấu phát hành đặc biệt, dấu ngày phát hành đầu tiên, các sản phẩm đặc biệt... theo yêu cầu của khách hàng. - Hướng dẫn cách sưu tập tem, các làm bộ sưu tập, cách trưng bày, tham gia các triển lãm... 2.3. Giải pháp về phân phối: Trên quan điểm Marketing, phân phối là quá trình kinh tế và những điều kiện tổ chức liên quan tới việc điều hành và vân chuyển hàng loạt hàng hoá, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu thụ với những điều kiện tối đa. Trong lĩnh vực tem Bưu chính, hoạt động phân phối chủ yếu thông qua các khâu trung gian là Bưu điện tỉnh thành và các đại lý đảm bảo nhanh chóng, an toàn, chất lượng tuyệt đối. Nội dung cơ bản của chiến lược phân phối sản phẩm là xác định kênh phân phối và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối. Tiêu chí để đánh giá là tốc độ và số lượng tiêu thụ cao, chi phí thấp, chất lượng đảm bảo, thông tin thị trường hiệu quả cao. Các biện pháp cụ thể gồm: *. Đa dạng hoá phương thức bán hàng: Tại các cửa hàng của Công ty, ngoài hình thức bán hàng truyền thống cần nghiên cứu và đưa ra các hình thức kinh doanh khác cũng tiện lợi với khách hàng như: dịch vụ đặt hàng trước, với loại hình này khách hàng có thể đặt mua trước tất cả những mặt hàng tem chơi sắp được phát hành. - Bán tem qua thư. - Áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà. Ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến trong phát triển kinh doanh như: Kinh doanh qua mạng Internet (Shopping on line). Đây là loại hình kinh doanh không mất nhiều chi phí nhưng có khả năng vươn tới thị trường quốc tế, đối tượng khách hàng cũng đạ dạng, phong phú. Qua truy cập trên mạng, khách hàng sẽ có điều kiện nghiên cứu, tìm hiểu kỹ hơn về các loại hàng hoá, dịch vụ. Nghiên cứu tổ chức các hình thức kinh doanh mới như: Tổ chức chợ tem, đấu giá tem, tiếp nhận kinh doanh ký gửi. Việc đa dạng phương thức bán hàng có thể giúp các em có thể mua tem với nhiều hình thức khác nhau, thuận lợi cho việc sắp xếp thời gian và nâng cao được hiệu quả trong việc lựa chọn mặt hàng yêu thích. * Tích cực chào bán các sản phẩm mới. Các cán bộ kinh doanh cần chủ động kết hợp với các đơn đặt hàng của khách để giới thiệu, chào bán các sản phẩm mới của Công ty, đồng thời chủ động nắm bắt thói quen mua hàng cũng như nhu cầu của khách để thuyết phục vận động khách mua hàng. Thường xuyên cập nhật, phân tích các thông tin kinh doanh, xu hướng thị trường... nhằm đề ra các mục tiêu và tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. * Phát triển các điểm bán hàng. Đối với phần lớn các cơ quan Bưu chính, các điểm kinh doanh tem chơi là chủ yếu nằm ở các bưu cục. Việc tổ chức thêm các điểm đại lý bán lẻ, (tại các hiệu sách, quầy văn phòng phẩm..), đặc biệt là các khu vực vui chơi giải trí, điểm du lịch,... có thể tạo ra các cơ hội tăng doanh thu bán hàng, phát triển số lượng người sử dụng tem và chơi tem. Kết hợp với các tổ chức lữ hành, các công ty du lịch, in các địa danh, các điểm du lịch và quảng cáo cho họ trên các Bưu thiếp, phong bì, trên vinhet kèm theo tem... làm quà tặng, đồ lưu niệm để các đơn vị này bán tem cho Công ty. Với biện pháp này nhằm thúc đẩy hơn nữa số lượng các địa điểm phân phối giúp các em có thể mua tem cùng những sản phẩm khác (có liên quan đến tem) một cách đơn giản và dễ dàng hơn. Xây dựng chương trình nâng cao chất lượng phục vụ: Trong điều kiện chuyể.n sang kinh tế thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là phương hướng chính hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông, trong đó chất lượng dịch vụ là thành phần quan trọng nhất. Đối với khách hàng, đó là tính sẵn sàng và khả năng đáp ứng vào thời gian thuận tiện nhất cho khách hàng, với chất lượng cao và phong cách phục vụ chu đáo. Phong cách và thái độ phục vụ có vai trò quan trọng và tác động trực tiếp đến ý thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Để thực sự đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ, Công ty cần phải có sự theo dõi, đánh giá tình hình thực tế, nắm bắt các đề xuất, kiến nghị của khách hàng, nghiên cứu, xây dựng các chuẩn mực phục vụ, các kỹ năng giao tiếp, bán hàng. Xây dựng quy trình hoặc tiêu chuẩn hoá kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp thị ... để đưa vào chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho các CBCNV tiếp xúc thường xuyên với khách hàng. * Khuyến khích sử dụng tem, hạn chế việc sử dụng máy in cước thay tem tại các bưu cục: Phần lớn những người sưu tập trẻ tuổi và một số người lớn tuổi bắt đầu thú sưu tập tem của mình chính từ việc bóc những con tem dán trên những bức thư mà họ nhận được. Những nghiên cứu thống kê cho thấy số lượng các bức thư trực tiếp có dán tem Bưu chính được mở và đọc là nhiều gấp 2 lần đối với loại không dán tem Bưu chính. Vì vậy, điều quan trọng trước hết làm sao cho số lượng những bức thư được dán tem càng nhiều càng tốt (hạn chế việc sử dụng dấu huỷ cước thay tem) và cũng phải đảm bảo rằng những bộ tem mới phát hành được sử dụng trên những bức thư ngay trong những ngày phát hành đầu tiên. Đây là một điều tưởng chừng như đơn giản nhưng ở nước ta hiện nay là vấn đề khó khăn. Chỉ trừ những bộ tem được tổ chức phát hành đặc biệt ở một địa điểm nào đó thì ta có thể tới địa điểm đấy mua tem, gửi thư đúng ngày phát hành. Điều này phần nào đã gây nản chí trong những người muốn sưu tập bì thư thực gửi ở ngày phát hành đầu tiên của bộ tem. Để giải quyết vấn đề này, Ngành cần có quy định cụ thể đối với từng Bưu điện tỉnh, thành, giao việc quản lý phân phối tem từ phòng KT-TKTC sang phòng Nghiệp vụ tem Bưu chính, tránh việc khi có tem mới phát hành không đưa ngay ra kinh doanh tại các bưu cục mà giữ lại để tiêu thụ hết tem cũ mới bán tem mới phát hành. 2.4. Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Bao gồm hệ thống các biện pháp : quảng cáo, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và Marketing trực tiếp. * Tăng cường quảng cáo: Ngoài các phương thức tuyên truyền quảng cáo trên sách báo tạp chí mỗi khi có tem mới phát hành, hoặc các sự kiện kỷ niệm lớn... Công ty cần xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo toàn diện thông qua việc sử dụng đồng loạt các công cụ như: - Phát hành các tập san về tem chơi. Các tập san tem chơi được coi như là nhật ký của những lần phát hành tem Bưu chính với các thông tin chính xác, kịp thời, toàn diện..Những tập san này phải được bán một các rộng rãi, mọi người ai cũng có thể tìm mua đươc. Từ đó người sưu tập mới có thể dựa vào những thông tin trên tập san để thực hiện việc mua bán trao đổi tem và nhiều thứ liên quan đến con tem Bưu chính; vì vậy cần có nội dung hướng dẫn đặt mua tem, các mẫu đơn đặt hàng... Đặc biệt nên có những chương trình quảng cáo thường xuyên liên tục trên các tờ báo như thiếu niên tiền phong, hoa học trò…Các thức quảng cáo phải đơn giản dễ hiểu và phong phú. - Thỉnh thoảng nên có những chương trình quảng cáo trên truyền hình vào các giờ có các chương trình dành cho thiếu nhi như : phim hoạt hình, ca nhạc thiếu nhi… - Tăng cường tuyên truyền giới thiệu về tem Bưu chính tại các quầy hàng bán tem chơi. Quầy bán tem chơi là nơi thu hút những người sưu tập tem và những người quan tâm tới tem Bưu chính, do vậy, cần thiết phải trưng bày đẹp, khoa học, đầy đủ các thông tin cần thiết về các loại tem và sản phẩm hiện có, tem mới phát hành, các sản phẩm mới sản xuất và mới nhập, có yết giá, giới thiệu chương trình phát hành... để tạo sự hấp dẫn khách hàng. Xuất xứ hoặc nội dung ý tưởng những bộ tem sắp phát hành, cần được biên tập để cung cấp cho khách hàng, có bảng thông báo giới thiệu các sản phẩm mới kèm các chỉ tiêu kỹ thuật... - Biên tập và phát hành tờ tuyên truyền tem trọn năm, hoặc tờ tuyên truyền các bộ tem đặc biệt kết hợp tuyên truyền giới thiệu về tem trên các phương tiện thông tin đại chúng. Quảng cáo, giới thiệu về Công ty, về sản phẩm của Công ty trên các sản phẩm như: album, bìa gài, các ấn phẩm tem chơi.... Giới thiệu chào hàng qua E-mail, một hình thức chào hàng thuận tiện, có hiệu quả, chi phí nhỏ. - Tổ chức các chiến dịch tuyên truyền quảng cáo đặc biệt với quy mô vừa và nhỏ tập trung vào những khách hàng đã bỏ cuộc và khách hàng tiềm tàng chẳng hạn như viết thư hỏi thăm, gặp gỡ nói chuyện, trao đổi (tại trường học,.). - Sử dụng các phương tiện truyền thanh, truyền hình như: + Thông báo xuất xứ các bộ tem sắp phát hành. + Thông báo các bộ tem phát hành và sắp hết hạn phát hành. + Thông qua chương trình VTV3: Chiếc nón kỳ diệu; Hành trình văn hoá giới thiệu về tem Bưu chính Việt Nam. - Quảng cáo ngoài trời: Tại trụ sở chính của Cotevina - 14 Trần Hưng Đạo, Hà Nội, chi nhánh 18 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh có Pano giới thiệu Chương trình phát hành tem 2005, Quảng cáo bộ tem Tết Ất Dậu, Hội An - Di sản văn hoá thế giới ... Sử dụng biển quảng cáo điện tử giới thiệu các bộ tem mới phát hành và sắp phát hành. - Phát huy triệt để vai trò INTERNET cho công tác xúc tiến Mạng thông tin toàn cầu Internet đã bùng nổ trong thập kỷ trước, đã và đang tiếp tục lớn mạnh không ngừng. Một số ý kiến cho rằng đó là mối đe doạ tem chơi, nó tạo ra những tiến bộ kỹ thuật trong lĩnh vực công nghệ thông tin với những trò chơi áp dụng kỹ thuật hình ảnh, âm thanh sống động sẽ thu hút người sưu tầm tiềm tàng trẻ tuổi xa rời sở thích sưu tập tem. Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, Internet lại có thể được sử dụng làm phương tiện tuyên truyền quảng cáo rất có hiệu quả trong việc phát triển tem chơi. Hơn nữa, nó thu hút người có chung thiên hướng đến với sở thích sưu tập tem. Những người này (nhất là giới trẻ) thích sử dụng Internet thì về bản chất cũng có thể thích sưu tập tem. Hiện nay, Công ty đang sử dụng Internet như phương tiện thông tin quan trọng để tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, việc kinh doanh trên mạng bắt đầu thực hiện Việc phát triển bán hàng qua mạng Internet cũng sẽ tạo điều kiện để phát triển tem chơi vì có thể tăng khả năng đáp ứng kịp thời các vật phẩm và thủ tục thanh toán thuận lợi hơn nhiều. + Xây dựng các chương trình phần mềm giới thiệu tem trên máy tính. Bên cạnh việc tận dụng sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu Internet, Công ty cũng cần quan tâm đến việc phát triển các chương trình độc lập trên máy tính có tính chất tuyên truyền, rộng rãi hơn. Thực tế hiện nay, việc tuyên truyền qua INTERNET có lợi thế về tính thời sự, cập nhật, nhưng cũng có điểm bất lợi là việc hạn chế về dung lượng và các hình thức truyền tải thông tin (như âm thanh, hình ảnh động). Để khắc phục những hạn chế đó Công ty có thể xây dựng các chương trình phần mềm: có thể là dạng danh mục điện tử, hay chương trình trò chơi về tem, hay các chương trình giới thiệu sâu về một số chuyên đề phổ thông nào đó. Những chương trình này, sau khi hoàn thành có thể ghi ra đĩa CD và bán cho khách hàng. Bằng phương thức này, trên các chương trình ta có thể sử dụng các công cụ đa phương tiện (Multimedia) để tăng khả năng truyền tải thông tin như âm thành, hình ảnh động mà không lo sự hạn chế về dung lượng. + Khai thác vai trò của các đại lý đối với các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và phát triển sản phẩm. Cần phải lưu ý rằng các đại lý (dù là hình thức nào) đều là nhân tố quan trọng trong chương trình tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Do có sự hiểu biết và nắm rõ thị trường mà họ thường xuyên tiếp xúc, nên họ có thể đưa ra những lời khuyên có tính khả thi về cách thức tổ chức tuyên truyền, quảng cáo giới thiệu sản phẩm phù hợp với điều kiện văn hoá, con người tại địa phương. Điều này cần được thể hiện rõ trong quá trình ký kết hợp đồng với các đại lý tạo cho họ trách nhiệm và sự chủ động trong việc nắm bắt thông tin thị hiếu khách hàng, tổ chức các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo cho mỗi lần phát hành sản phẩm mới. Chi phí về tài chính cho nội dung này cũng cần được thể hiện rõ trong hợp đồng. * Hoạt động quan hệ với công chúng. - Là chiến lược lôi kéo quan hệ giữa Cotevina với các tầng lớp công chúng nhằm tranh thủ sự ủng hộ, thiện cảm, để nâng cao uy tín và thanh thế của Cotevina trên thị trường. Đồng thời cho ta biết rõ bản thân Công ty cũng như sản phẩm của Công ty trong con mắt công chúng, giành được tín nhiệm của khách hàng. Quan hệ đối ngoại không tốt sẽ làm hỏng các cơ hội kinh doanh của Công ty. - Tổ chức thi tìm hiểu trên tem Bưu chính nhân những sự kiện trọng đại của đất nước trong giới trẻ: như tổ chức cuộc thi "Kỷ niệm 30 năm giải phóng Miền Nam thống nhất đất nước" và dự kiến tổng kết, trao giải cuộc thi tại Tp Hồ Chí Minh ngày 30/4/2005; tổ chức cuộc thi "Kỷ niệm 60 năm thành lập nước 1945 - 2005" và phát hành bộ tem 54 dân tộc Việt Nam. - Tổ chức các câu lạc bộ tem chơi học đường, nhà văn hoá, tổ chức giao lưu, nói chuyện về nghiệp vụ tem, giới thiệu các cách thức sưu tập tem đang thịnh hành trên thế giới và những hình thức đang được người sưu tập Việt Nam quan tâm áp dụng để các em thanh thiếu niên lựa chọn. Trước mắt, tổ chức và đưa vào hoạt động"Câu lạc bộ tem 26 tháng 3" của đoàn thanh niên Công ty Tem, trên cơ sở đó đúc rút kinh nghiệm nhân rộng ra các đoàn Tổng Công ty và trong cả nước. - Định kỳ Công ty tổ chức các đoàn công tác đến tiếp xúc, làm việc trực tiếp, cụ thể với các Bưu điện tỉnh thành, các đại lý lớn để chào hàng, nắm bắt nhu cầu, thông tin về tình hình cung ứng tem, cũng như các đề xuất kiến nghị để nâng cao chất lượng phục vụ... - Tổ chức cho thanh thiếu niên tham gia vào các hoạt động chơi tem, khơi dậy hứng thú tham gia sưu tập trong các em, đặc biệt các em ở trường tiểu học và trung học cơ sở vì ở lứa tuổi này các em thích khám phá, ham hiểu biết. Có thể tiến hành bằng cách tiếp cận với các trường để tranh thủ tổ chức giới thiệu về lợi ích của việc sưu tập tem tại các buổi sinh hoạt ngoại khoá. Tại các buổi gặp gỡ với học sinh, thành viên các câu lạc bộ, có thể có các cuộc thi nhỏ có thưởng... - Chủ động làm việc với các cơ quan hữu quan, các cấp có thẩm quyền về việc phát triển phong trào sưu tập tem trong cả nước: - Phối hợp với Hội đồng Đội Trung ương, báo Thiếu niên tiền phong tổ chức cho thiếu nhi tham gia các cuộc thi vẽ mẫu tem, mẫu phong bì, bưu thiếp, tham gia các cuộc thi tìm hiểu về tem... qua đó các em sẽ có thêm kiến thức về tem Bưu chính đồng thời giúp các em tránh được các tệ nạn xã hội. - Phối hợp với các Hội tem các cấp tổ chức trưng bày, tuyên truyền, giới thiệu về tem Bưu chính và các buổi sinh hoạt ngoại khoá cho học sinh, các câu lạc bộ mới thành lập.... - Nghiên cứu phối hợp với Ngành Giáo dục để đưa Tem chơi vào trường học như 1 loại hình hoạt động ngoại khoá. Công ty sẽ giúp đào tạo giáo viên hướng dẫn về môn tem chơi cho các trường học phổ thông "Học mà chơi, chơi mà học". - Ngoài những hình thức trên có thể tiến hành thêm các chương trình tài trợ cho giải bóng đá U15, hay các chương trình văn nghệ của thiếu nhi… * Kích thích tiêu thụ: - Tổ chức trưng bày triển lãm nhằm thu hút người sưu tập tem, giới trẻ, đặc biệt là các em học sinh. - Triển lãm, trưng bày tem là một hoạt động văn hoá xã hội độc đáo, không nên quan niệm rằng đó chỉ là việc riêng của ngành Bưu điện và hội tem mà cần được xã hội hóa để tranh thủ sự ủng hộ và tham gia của các ngành, các đơn vị hữu quan trong xã hội, từng bước nâng tầm văn hoá của công tác triển lãm tem, phát huy ảnh hưởng và hiệu quả của nó trong xã hội. Để đưa hoạt động trưng bày, triển lãm tem đi vào nề nếp, Ngành cần ban hành quy chế, quy trình và kế hoạch cụ thể thống nhất từ địa phương đến các tỉnh thành, khu vực và trung ương... Hình thức tổ chức cũng rất đa dạng, từ những cuộc triển lãm địa phương do những hội tem địa phương, tổ chức xã hội hay Bưu điện tỉnh, thành tổ chức, đến những triển lãm khu vực (thường có tổ chức trưng bày các bộ sưu tập dự thi), đến những triển lãm quy mô quốc gia và quốc tế (do Ngành Bưu điện và các bộ ngành, địa phương liên quan tổ chức). Tại các triển lãm, thường kết hợp tổ chức những buổi hội thảo, hội nghị để nói chuyện với các em. - Để kích thích và thu hút người chơi tem, định kỳ có thể áp dụng các hình thức khuyến mại: như giảm giá, tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân các dịp lễ, cuối năm - Xúc tiến đẩy bằng cách tăng hoa hồng, giảm giá, thưởng tiền, tặng quà nhân dịp sinh nhật cho các cá nhân tham gia vào kênh phân phối; tặng quà nhân ngày thành lập, những ngày kỷ niệm lớn cho các đại lý bán tem chơi, các Bưu điện tỉnh, đặc biệt là các cá nhân và đơn vị trực tiếp tiêu thụ tem cước phí. - Xúc tiến kéo bằng các hình thức: Giảm giá cho người mua nhiều; Tặng quà cho người mua nhân dịp kỷ niệm, khai trương; Tặng thêm sản phẩm cho người mua, quay số trung thưởng.... * Bán hàng trực tiếp và Marketing trực tiếp: - Gửi thư, catalog trực tiếp đến các câu lạc bộ ở địa phương, trường học. Hay gọi điện trực tiếp tư vấn cho những người chịu trách nhiệm chính trong câu lạc bộ để mời họ mua sản phẩm hoặc mời đến xem triển lãm, hội chợ.v.v… - Cử nhân viên bán hàng đến một vài địa điểm thường xuyên mua sản phẩm như các trường học, các đại lý để giới thiệu, khuyến khích người mua những tem và những sản phẩm bổ xung, mặt hàng tem chơi… - Tư vấn khách hàng qua hệ thống internet, khách hàng có thể đặt mua các sản phẩm trên mạng mà không cần đến trực tiếp các địa điểm mua. 2.5. Các giải pháp hỗ trợ khác. Để hoàn thiện hơn nữa chiến lược Marketing – Mix, thì ngoài những giải pháp về 4 biến số chính, cần có những giải pháp bổ xung. 2.5.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống thông tin Marketing là căn cứ quan trọng nhất để xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing và thực hiện 4 biến số của Marketing Mix. Nghiên cứu thị trường sẽ đem lại những cơ hội kinh doanh mớI cho doanh nghiệp cũng như loại bỏ bớt những rủi ro cho doanh nghiệp. 2.5.2. Vấn đề tổ chức Marketing. Thành lập thêm một phòng marketing chuyên nghiệp, để giúp lập ra các kế hoạch Marketing trong ngắn hạn, dài hạn và chiến lược Marketing. Đưa chương trình giảng dạy về tem Bưu chính vào các trường đào tạo trong Ngành. Các trường trong Ngành như: Trường công nhân Bưu Điện Hà Nam, Bắc Thái, Đà Nẵng, Tiền Giang, Trung tâm đào đạo Bưu chính - Viễn thông Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông... là nơi đào tạo ra đội ngũ cán bộ Bưu chính trong tương lai, sau khi tốt nghiệp họ sẽ về công tác tại các Bưu điện tỉnh. Họ không chỉ có nhiệm vụ bán tem cước phí mà còn kinh doanh tem chơi, do vậy, người làm công tác quản lý cũng như các giao dịch viên Bưu Điện phải có những hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ tem để giới thiệu, tuyên truyền về tem Bưu chính, nhờ đó mà có thể thu hút ngày càng đông người chơi tem, người sử dụng tem. Tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem Bưu chính tại các Bưu điện tỉnh: Chủ trương của Lãnh đạo Ngành đưa kinh doanh tem chơi trở thành dịch vụ chính của Bưu chính, do vậy, các Bưu điện tỉnh cũng phải có những đầu tư thích hợp trong việc phát triển phong trào sưu tập tem tại tỉnh mình. Đối với những cán bộ Bưu chính chưa qua đào tạo cơ bản về tem, cần thiết phải được bổ sung, cập nhật những kiến thức cơ bản nhất về nghiệp vụ tem Bưu chính, vì chỉ khi họ hiểu về nghiệp vụ tem, họ mới có thể tuyên truyền để thu hút mọi người tham gia sưu tập. Song, để làm được việc này, Công ty cần có sự phối kết hợp của các Bưu Điện tỉnh để định kỳ tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem Bưu chính. KẾT LUẬN Toàn cầu hoá và khu vực hoá đang trở thành một trong những xu thế chủ yếu của quan hệ kinh tế quốc tế hiện đại. Cũng như hầu hết các nước trên thế giới, Việt Nam đã điều chỉnh chính sách kinh tế theo hướng mở cửa, giảm và tiến tới dỡ bỏ hàng rào thuế quan và phi thuế quan, làm cho việc trao đổi hàng hoá, luân chuyển vốn, lao động và kỹ thuật ngày càng thông thoáng. Điều đó đã tạo nên những điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với thông tin, tình hình giá cả, thị trường, phát triển sản xuất kinh doanh trong nước, tham gia thị trường quốc tế. Bên cạnh đó, chính sách mở cửa cùng với sự đầu tư, tham gia thị trường Việt Nam của các doanh nghiệp nước ngoài... đã tạo ra sự cạnh tranh quyết liệt. Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự vươn lên khẳng định mình.. Một trong những biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ là thiết kế và thực hiện được một chiến lược marketing hoàn hảo. Trong đó, việc thực hiện các hoạt động Marketing giúp cho doanh nghiệp nhanh nhạy trong việc nắm bắt những biến động của môi trường kinh doanh và đưa ra được những biện pháp thích hợp nhằm điều chỉnh để có thể gặt hái thành công trên thương trường. Tuy nhiên, tất cả các giải pháp của Marketing đều dựa vào việc nghiên cứu thị trường, nguyên cứu hành vi khách hàng. Đó cũng chính là những lý do để em chọn đề tài này. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng bản chuyên tốt nghiệp này không thể tránh khỏi thiếu sót. em rất mong sự góp ý của các thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo của thầy Trần Minh Đạo và các thầy cô giáo khoa Marketing cùng các anh chị cán bộ trong công ty Tem đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.. PHỤ LỤC 1 Họ tên người trả lời :…………………………………..Năm sinh :……….. Lớp :…………..Trường :…………………………………………………… Giới tính :………………………..Học lực :………………………………... Sđt :………………..Địa chỉ :………………………………………………. Xin chào bạn, tôi xin tự giới thiệu, tôi là……………………………..Tôi là sinh viên lớp Marketing 45b, Trường ĐHKTQD. Hiện nay tôi đang tiến hành một cuộc điều tra về nhu cầu sưu tầm tem của các bạn. Mong bạn có thể bớt chút thời gian trả lời một vài câu hỏi. Tôi xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của bạn. C1 : Bạn có sưu tầm tem không? Đang sưu tầm Không (chỉ hỏi C2-C4) Đã từng sưu tầm C2 : Tại sao bạn lai không muốn sưu tầm tem? Do không thích. Có nhiều trò chơi khác thú vị hơn Vì bạn bè đều không sưu tầm Khác :………………………………………………………………… C3 : Đã bao giờ bạn nghĩ bạn sẽ sưu tầm tem chưa? Chưa bao giờ Đã từng Khác :………………………………………………………………….. C4 : Nếu có cơ hội bạn có muốn sưu tầm tem không? 1. Rất muốn. 2. Muốn 3.Bình thường 4. Không muốn 5. Rất không muốn C5: Tại sao bạn lại thích sưu tầm tem?........................................................... ……………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………….. C6 : Bạn sưu tầm cách đây bao nhiêu lâu rồi? Dưới 1 tháng. 1-3 tháng 3 tháng đến 1 năm 1-3 năm Trên 3 năm C7 : Hiện tại số lượng tem trong bộ sưu tầm của bạn là bao nhiêu con? (số lượng cụ thể)………………………………………………………………………………….. C8 : Bạn thường thích những con tem theo những chủ đề nào ? Theo phong cảnh, cỏ cây, hoa lá. Theo các loài động vât Theo các môn thể thao Theo các sự kiện lịch sử C9 : Thông thường bạn sưu tầm tem theo bộ hay tất cả? Theo từng bộ Tất cả các bộ Khác C10 : Với các đặc điểm của tem Việt Nam, bạn đánh giá chúng ở mức độ nào? (từ 1- rất tốt đến 7- rất không tốt). Đặc điểm 1 2 3 4 5 6 7 Sự phong phú của chủ đề Màu sắc Chất liệu Kiểu dáng Nét độc đáo của tem Phong cách thiết kế của tem C11 : Trong tất cả những đặc điểm trên, theo bạn đặc điểm nào quan trọng nhất đối với bản thân của bạn?………………………………………………………… C12 : Vậy bạn mong muốn có một con tem Việt Nam như thế nào? 1. Về chủ đề :………………………………………………………………….... 2. Về chất liệu :…………………………………………………………………. 3. Về màu sắc :………………………………………………………………….. 4. Về thiết kế :…………………………………………………………………... 5. Về kiểu dáng :………………………………………………………………... 6. Khác :………………………………………………………………………… C13 : Thông thường bạn bỏ ra bao nhiêu tiền để mua tem? 1 con tem 1 Bộ tem 1 Blốc tem Tem mua khi hết hạn phát hành Dưới 5000đ Dưới 10000đ Dưới 20000đ Dưới 20000đ 5000-10000đ 10000-20000đ 20000-30000đ 20000-40000đ 10000-20000đ 20000-30000đ 30000-40000đ 40000-60000đ Trên 20000đ 30000-40000đ Trên 40000đ Trên 60000đ C14 : Theo bạn giá tem hiện nay đã hợp lý chưa?.....................Có cần thay đổi mức giá không…………………………………………………………………… C15 : Bạn thường tìm kiếm những con tem bằng cách nào? Mua Xin của người khác Tự tìm kiếm Khác:…………………………………………………………………........... C16 : Với những cách đó, bạn thường thích cách nào nhất?..........................Tại sao………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………… C17 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu? Bưu điện Các cửa hàng Công ty Tem Khác…………………………………………………………………………. C18 : Khi đến các địa điểm trên, bạn có tìm được con tem mà mình mong muốn không? 1. Có 2. Không 3. Tùy C19 : Làm thế nào mà bạn có thể tìm được những con tem ưng ý? 1. Ngẫu nhiên, do đến các địa điểm bán tem. 2. Do biết thông tin về các com tem đó nên đến mua. 3. Do bạn bè đã mua. 4. Khác………………………………………………………………………… C20 : Thông thường bạn có những thông tin về tem là do đâu? Do bạn bè Do tìm hiểu trên internet. Qua các triển lãm, các cuộc thi Qua báo chí, tivi .Qua tờ rơi, áp phích Khác………………………………………………………………………..... C21 : Việc tìm kiếm thông tin về những con tem có khó khăn không? (hỏi cụ thể) . ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… C22 : Bạn thường hay mua tem mua tem vào những ngày nào? Tất cả các ngày Ngày lễ tết Khác…………………………………………………………………………. C23 : Ai là những người cùng đi với bạn? Người thân Bạn bè Đi một mình Khác…………………………………………………………………………. C24 : Bạn thường chia sẻ những con tem với những ai? Bạn bè Người thân Khác…………………………………………………………………………. C25 : Nếu bây giờ ngoài những sản phẩm bổ xung quen thuộc,có thêm những dồ dùng khác có in hình con tem. Bạn có muốn mua chúng không? Có Không tuỳ C26 : Bạn thích những đồ dùng nào in hình các con tem ?( ít nhất 3 đồ vật)……… ………………………………………………………………………………………….. C27 : Bạn có mong muốn gì đối với những con tem trong thời gian tới……….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Thông tin cá nhân C 28 : Nghề nghiệp : 1. Bố :………………………………………………………………………… 2. Mẹ :………………………………………………………………………… C29 : Nhà bạn thuộc loại nhà nào trong các loại sau : Nhà 3 tầng trở lên. Nhà 2 tầng, nhà chung cư cao cấp. Nhà 1 tầng, nhà chung cư, tập thể. Nhà cấp 4. C 30 : Gia đình mình có những vật dụng nào sau đây : 1. Ti vi 7. Bếp ga 2. Tủ lạnh 8. Máy vi tính 3. Điện thoại bàn 9. Đầu DVD,VCD 4. Máy giặt 10. Xe máy 5. Điều hòa 11. Bình nóng lạnh 6. Ô tô C31 : Thông thường một ngày bạn dành bao nhiêu thờI gian cho : Xem tivi :……… Đọc sách báo :………… Vào internet :…………… C32 : Những loại sách báo mà bạn hay đọc nhất?(3 loạI)…………………… ………………………………………………………………………………… C33 : Những chương trình truyền hình mà bạn hay xem nhất?(3 chương trình) ……………………………………………………………………………… Cám ơn bạn rất nhiều! TÀI LIỆU THAM KHẢO Điều lệ hoạt động của Công ty Tem do Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam ban hành. Hướng dẫn phát triển phong trào sưu tập tem của tổ chức WADP. Danh mục tem Bưu chính Việt Nam 1946 - 1996, 1997-2001, 1997-2004. Sổ tay sưu tập tem - NXB Bưu Điện 2003. Hướng dẫn thành lập CLB sưu tập tem - NXB Bưu Điện 2004. GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản - NXB Giáo dục 2002. Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê, 2003. PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình nghiên cứu Marketing, Nhà xuất bản thống kê, 2004. Các báo cáo tổng kết các giai đoạn và báo cáo kết quả thực hiện các đề tài khoa học khác của công ty Tem. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TÀI LIỆU THAM KHẢO