Chuyên đề Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

nội địa thương hiệu Connect24 của VietComBank; Thẻ tín dụng (Credit) và ghi nợ (Debit) quốc tế (VISA, MASTER, JCB, AMEX…); dịch vụ Internet Banking của ngân hàng Quốc tế VIB. Ngoài ra, việc nạp tiền vào tài khoản ngân lượng có thể được thực hiện đối với các chủ tài khoản TechComBank có đăng ký dịch vụ F@st MobiPay (nạp qua số điện thoại di động mà mình đã đăng ký với ngân hàng). Và tới đầu năm 2010, các chủ tài khoản tại các ngân hàng thành viên trong liên minh Smartlink gồm: Vietcombank, Techcombank, Asia Commercial Bank, Military Bank, Maritime  Bank, North Asia Commercial Bank, Orient Commercial Bank, SEA Bank, Southern  Bank, Shinhan Vina Bank, Eximbank, Indo-Vina Bank, Nam Viet Bank, VP Bank,  VIBank, ABBank, Habubank, HDBank, Viet A Bank, Saigon Bank, Pacific Bank, Viet-Nga  Bank, Lao-Viet Bank, Ocean Bank, SH Bank, VID Public Bank cũng có thể nạp tiền trực tuyến từ tài khoản ngân hàng của mình vào tài khoản NgânLượng.vn thông qua website của Smartlink. Khi người sử dụng đăng nhập vào tải khoản của mình ở trên NgânLượng.vn sẽ được hướng dẫn một cách cụ thể để có thể nạp tiền thành công. Một điều đặc biệt của Nganluong.vn là áp dụng hình thức thanh toán tạm giữ: là hình thức thanh toán mà khi nhấn nút Thanh toán và Xác minh giao dịch xong, Ngân Lượng vẫn ở tài khoản nhưng được đặt trong tình trạng "chờ chuyển" sang tài khoản người nhận. Chỉ khi nào khách hàng nhấn vào nút Phê chuẩn cho khoản thanh toán đó thì nó mới thực sự được chuyển đi. Một khoản Ngân Lượng đang trong tình trạng "chờ chuyển" sẽ không được rút ra hoặc được sử dụng cho bất kì giao dịch nào khác. Sử dụng hình thức này người mua và người bán đều được rất an toàn. 2.3.2 Hỗ trợ quảng cáo trực tuyến Các khách hàng tham gia gian hàng chuyên nghiệp ngoài việc được nhiều khách hàng qua lại mua sắm hàng ngày trên chodientu.vn sẽ biết tới, sẽ được hỗ trợ quảng cáo trực tuyến tại cổng thông tin quảng cáo trực tuyến Adnet.vn – một trong những sản phẩm quảng cáo của công ty Peacesoft. Adnet là một hệ thống quảng cáo trực tuyến trên nền tảng mạng Internet mà công cụ chính là các Website và Blog là 1 phương thức quảng cáo trực tuyến tiên tiến và rộng khắp. Khách hàng thuê gian hàng trên chodientu được hỗ trợ từ Adnet trong việc quảng bá thương hiệu Tích hợp trong giải pháp thương mại điện tử và Marketing toàn diện Liên kết nhanh và thuận tiện với gian hàng trên chơdientu Thống kê hiệu quả bán hàng thực tế Hỗ trợ khách hàng và giảm phí dịch vụ 2.3.3 Hỗ trợ PR – marketing Một trong những phương thức mà PeaceSoft sử dụng để PR- Marketing cho các gian hàng đó là sử dụng công cụ tìm kiếm SEO. (SEO, viết tắt của search engine optimization) là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm và có thể được coi là một tiểu lĩnh vực của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm. Ngày nay các công cụ tìm kiếm trên các website rất phổ biến. 80% lượng khách truy cập vào các website là qua công cụ tìm kiếm, và 30 % doanh số là từ khách hàng sử dụng qua các công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định. Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá hay một câu về chủ đề bạn cần tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketing chuyên nghiệp. Khách hàng tham gia gian hàng chuyên nghiệp trên chodientu.vn sẽ được tham gia vào các hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu của mình trên chodientu. Chodientu.vn thường xuyên tổ chức những chương trình để quảng bá như tổ chức hội chợ. Chẳng hạn vào ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 chodientu tổ chức sự kiện “Quà tặng 8/3 trong Hội chợ thời trang online” giúp quảng bá cho các gian hàng bán về thời trang. Hoặc sắp tới đến ngày 1/6, chodientu cũng tổ chức hội chợ về các sản phẩm của thiếu nhi,… Ngoài ra, chodientu thường xuyên có những bài báo về bán hàng trực tuyến được in trên các báo giấy, báo online hoặc các chương trình truyền hình. 2.4 Đánh giá hoạt động gian hàng 2.4.1 Trong phạm vi gian hàng chuyên nghiệp Gian hàng chuyên nghiệp của chodientu mới được ra mắt vào tháng 4/2008. Mới trải qua 2 năm hoạt động nhưng đến nay số lượng gian hàng được kích hoạt đã lên tới con số 6000 gian hàng. Trong đó, riêng từ đầu năm 2010 đến nay số gian hàng được kích hoat là 2.500 gian hàng. Tỷ lệ gian hàng lựa chọn các gói hợp đồng vàng và bạch kim ngày càng cao. Trong năm 2009 số gian hàng được kích hoạt là 3.000 gian trong đó gói vàng và bạch kim chỉ chiếm 10%. Đến đầu năm 2010, chỉ trong vòng có 4 tháng tổng gian hàng được kích hoạt là 2000 gian, trong đó gói gian hàng vàng 20%, gói gian hàng bạch kim chiếm 15%. Qua những con số ta có thể thấy rằng không những chỉ số lượng gian hàng chuyên nghiệp của chodientu tăng nhanh mà trong từng gian hàng các khách hàng của chodientu quy mô hoạt động cũng phát triển mạnh. Môt hợp đồng thuê gian hàng thường kéo dài từ 6 tháng đến 1 năm. Tỷ lệ khách hàng hết hợp đồng lại quay lại thuê tiếp gian hàng trên chodientu đạt trên 50% Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng có xu hướng là mở các gian hàng chuyên nghiệp. Mặc dù đối với mỗi doanh nghiệp đều có các website bán hàng riêng nhưng không hiệu quả bằng gian hàng chuyên nghiệp. Bởi Website riêng giống như một cửa hàng độc lập trên phố, trong khi gian hàng tại CĐT giống như một cửa hàng tại trung tâm mua sắm, có rất nhiều khách hàng qua lại, ghé thăm. Như vậy sẽ thu hút được rất nhiều người xem, tăng hiệu quả bán hàng. Thị trường kinh doanh trên mạng hiện nay đang phát triển rất nhanh chóng. Sau khi giải pháp gian hàng chuyên nghiệp của Công ty Peacesoft được ra mắt thì trên Internet cũng xuất hiện rất nhiều website khác có những tính năng tương tự gian hàng chuyên nghiệp của chodientu. Điển hình là website vatgia.com, số lượng gian hàng chuyên nghiệp của vatgia.con hiện nay cũng đạt tới 5000 gian hàng chuyên nghiệp. Ngoài ra còn một số website khác có tính năng này như www.megabuy.com.vn, 2.4.2 Trong phạm vi toàn công ty PeaceSoft PeaceSoft là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với 5 cổng trực tuyến là: chodientu.vn, ebay.vn, nganluong.vn, adnet.vn, 4mua.vn. Doanh số bán qua thương mại điện tử đạt xấp xỉ 190 tỷ đồng trong năm 2009, tăng 4 lần so với năm 2008; có hạ tầng công nghệ thông tin, thanh toán, vận chuyển… đang tiếp tục hoàn thiện nhanh; có dịch vụ trực tuyến mới mẻ và đầy tiềm năng phát triển hòa cùng xu hướng của thị trường.  Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2007 – 2009 STT CHỈ TIÊU 2007 2008 2009 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 953.031.000 989.218.000 999.782.000 2 Các khoản giảm trừ 10.404.000 11.375.000 11.945.000 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (3 = 1 - 2) 942.627.000 977.843.000 987.837.000 4 Giá vốn hàng bán 213.561.825 215.635.307 219.954.214 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (5 = 3 - 4) 729.065.175 762.207.693 767.882.786 6 Doanh thu hoạt động tài chính 12.215.319 16.321.100 16.416.214 7 Chi phí từ hoạt động tài chính 11.204.746 15.228.521 15.374.416 8 Chi phí bán hàng 215.581.092 218.605.600 219.983.651 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 350.524.322 354.739.993 355.213.513 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (10 = 5 + (6-7) - (8+9)) 163.970.334 189.954.679 193.727.420 11 Thu nhập khác 10.568.666 11.692.800 11.746.454 12 Chi phí khác 9.492.100 9.601.123 10.653.543 13 Lợi nhuận khác (13 = 11-12 ) 1.076.566 2.091.677 1.092.911 14 Lợi nhuận trước thuế 165.046.900 192.046.356 194.820.331 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 46.213.132 53.772.980 54.549.693 16 Lợi nhuận sau thuế 118.833.768 138.273.376 140.270.638 17 Nộp ngân sách 77.030.941 81.150.087 82.210.190 Qua bảng kết quả trên ta thấy doanh thu của Công ty tăng qua các năm: năm 2008 tăng 36.187.000 đồng so với năm 2007 tương ứng với tỷ lệ tăng 3,797%, năm 2009 tăng 10.564.000 đồng so với năm 2008 tương ứng với tỷ lệ tăng 1,068%. Doanh thu tăng dẫn đến lợi nhuận cũng tăng theo qua các năm. Điều đó cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty rất tốt, Công ty không ngừng đổi mới đi lên. Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đầu tư thiết bị máy móc hiện đại PeaceSoft cũng đang dần mở rộng thị trường đầu vào và thị trường đầu ra của mình nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Gian hàng chuyên nghiệp là một giải pháp thương mại điện tử của cổng mua bán trực tuyến chodientu.vn nhưng doanh thu thu được từ phí thuê gian hàng của khách hàng cũng đóng góp một phần tương đối lớn vào trong tổng doanh thu của Công ty. Năm 2007 2008 2009 Tổng doanh thu 953.031.000 989.218.000 999.782.000 Doanh thu từ gian hàng 145.744.000 198.350.000 250.271.000 Doanh thu từ gian hàng/ Tổng doanh thu (%) 15,29 20,05 25,03 Qua bảng số liệu trên ta thấy doanh thu từ hoạt động cho thuê gian hàng trên chodientu tăng đều qua các năm. Và trong tương lai thị trường này còn tiếp tục tăng mạnh vì đây mới chỉ là giai đoạn đầu phát triển của hình thức gian hàng chuyên nghiệp. 2.5 Đánh giá chung 2.5.1 Những mặt tích cực Hiện nay, bán hàng trên mạng là kênh phân phối hiện đại và mọi đối tượng đều là khách hàng. Và điểm khác biệt lớn nhất của kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống đó chĩnh là: kinh doanh trực tuyến = kinh doanh lòng tin + kinh doanh truyền thống. Hàng hóa bán trên mạng khách hàng không được sờ, nắn, ngửi, thử trước mà lại móc “hầu bao” trả trước và chờ người giao hàng mang đến. Người bán hàng phải làm cho người mua tin tưởng mình là người bán hàng đúng chất lượng, giá cả hợp lý và bạn phải được kiểm chứng là có thật có địa chỉ kinh doanh rõ ràng… Nếu khách hàng mất lòng tin họ sẽ không quay lại lần nữa và sẽ vĩnh viễn mất đi khách hàng đó. Có được lòng tin của khách hàng là vô cùng quan trọng, nó quyết định tới các hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Như vậy, một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến muốn tạo được lòng tin của khách hàng thì một trong các giải pháp đó là thuê gian hàng chuyên nghiệp của chodientu.vn. Tại đây,chodientu như một khu phố mua sắm, có rất nhiều các gian hàng chuyên nghiệp và hàng ngày có tới hàng nghìn lượt viếng thăm của các khách hàng nên đây là một lợi thế để quảng bá đến với khách hàng. Ngoài ra, chodientu.vn đảm bảo về mặt chất lượng các giao dịch mua bán và phương thức thanh toán tuyến hiệu quả, đảm bảo độ an toàn trong các giao dịch mua bán. Bán hàng trực tuyến trên các shop hoặc các gian hàng chuyên nghiệp trên chodientu.vn còn tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với bán hàng theo phương thức truyền thống như không phải mất tiền thuê mặt bằng gian hàng, tiền thuê nhân công đứng bán hàng, các chi phí khác như điện, nước….Với những lợi thế như vậy thì giải pháp bán hàng trực tuyến của chodientu nói chung và giải pháp gian hàng chuyên nghiệp nói riêng sẽ có một tiềm năng phát triển trong tương lai gần. -       TMĐT chuyên nghiệp đang bắt đầu bùng nổ và đây sẽ là thị trường Online rất hấp dẫn, sẽ nhanh chóng vượt lên trong tương lai gần. Cùng với đó số lượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã sẵn sàng cho TMĐT ngày càng nhiều và hơn bao giờ hết với một hạ tầng CNTT và Internet tương đối đầy đủ, họ đang chuyển sang các mô hình TMĐT chuyên nghiệp hơn. -       Sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư nước ngoài với bề dày kinh nghiệm thành công trên thế giới trong lĩnh vực TMĐT, đưa đến cho PeaceSoft cơ hội chiếm lĩnh tri thức và kinh nghiệm, và một nền tảng tài chính vững mạnh. -       Vị trí hiện tại của Chợ điện tử, NgânLượng, AdNet và sự độc quyền của Chợ điện tử là các căn cứ địa quan trọng để Peacesoft xông ra chiếm lĩnh thị trường, mở rộng phạm vi và hướng tới mọi đối tượng khách hàng. -       Đội ngũ con người, đặc biệt là bộ máy quản lý của PeaceSoft ngày càng vững mạnh. Các vị trí từ cấp cao đến cấp trung tại PeaceSoft lên đến 20 người đều có tố chất và năng lực chuyên môn cao với thời gian gắn bó đủ lâu. Đây chính là khối tài sản lớn nhất của Peacesoft. 2.5.2. Những hạn chế Thương mại điện tử ở Việt Nam là một lĩnh vực còn non trẻ. Những kiến thức về thương mại điện tử mới chỉ được tiếp cận với tầng lớp dân cư có trình độ học vấn cao và hầu hết là tập trung ở các thành phố nên các hoạt động mua sắm diễn ra trên chợ mới chỉ tập trung vào một số đối tượng nhất định. Các hạn chế của gian hàng chuyên nghiệp Công cụ tìm kiếm của PeaceSoft vẫn chưa đạt hiệu quả cao Công cụ tìm kiếm SEO của chodientu.vn hiện nay vẫn chưa phát huy tối đa tác dụng của nó. Trên các trang tìm kiếm thông tin như google, yahoo.com, search.com… với những từ khóa có liên quan tới chodientu nói chung và gian hàng chuyên nghiệp nói riêng thì thứ tự được sắp xếp vẫn ở những vị trí dưới. Điều này ảnh hưởng tới hiệu quả nhận biết và khuếch trương thương hiệu doanh nghiệp, dẫn đến doanh số tăng chưa nhiều và chưa tạo được lợi thế cạnh tranh trước đối thủ Đăng giá bán trên chợ: Trên sàn giao dịch chodientu.vn có rất nhiều người bán những sản phẩm cùng loại. Điều này tạo thuận lợi cho khách hàng là người mua vì nó sẽ tạo ra sự cạnh tranh về giá. Người mua sẽ mua được hàng với giá rẻ. Nhưng đối với những người bán thì đây lại là vấn đề cần giải quyết. Hiện nay sàn giao dịch trên chodientu.vn chưa có quy định về mức giá sàn đối với các loại sản phẩm. Chính vì thế nhiều người bán phá giá để thu hút khách, họ có thể đưa ra giá thấp để vào phá chợ. Thứ nhất, điều này làm ảnh hưởng tới những người bán tâm huyết làm việc lâu dài với chodientu. Thứ hai, khi khách hàng vào xem tìm kiếm thông tin của một sản phẩm nào đó của nhiều người bán, mỗi người bán với một mức giá khác nhau và nhiều giá bán đưa ra không phải là giá bán thật của sản phẩm đó. Điều này tạo cho khách hàng vào xem cảm giác là thông tin sản phẩm bị loãng, không tạo được sự tin tưởng cho người mua. Nếu là một sàn thực sự hoạt động dưới hình thức nào thì cũng phải ngăn chặn sự phá giá của những người bán không uy tín, hay của những người có ý định phá hoại sự hoạt động của chodientu Giao diện còn xấu: Hiện nay trên chodientu.vn số lượng giao diện được thiết kế sẵn vẫn còn hạn chế. Các mẫu giao diện không đẹp, chưa sinh động. Trong nội dung của một trang miniweb thì mục nội dung quá nhỏ, các hình ảnh cũng nhỏ Lỗi đăng nhập: Hệ thống thường xuyên xảy ra các lỗi đăng nhập làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG 3.1 Định hướng chung: Khởi nghiệp từ 2 bàn tay trắng với những sáng lập viên trẻ trung và đầy tâm huyết, PeaceSoft hiểu rõ sức mạnh của con người, coi con người là tài sản trung tâm và giá trị nhất. Công ty đặt mục tiêu xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp như một gia đình, ở đó các thành viên sẽ là những anh em yêu thương đoàn kết, cùng nhau nỗ lực hết mình, có một cuốc sống giàu mạnh vì sự phát triển lớn mạnh của một thực thể xã hội mang tên PeaceSoft mà mình có một phần trong đó. Tập thể Peacesoft nỗ lực hàng ngày nhằm xây dựng một môi trường văn hóa trẻ trung, hòa đồng, hết mình trong công việc để hướng tới phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hoàn hảo hơn nữa. Toàn thể công ty luôn đề cao giá trị chất lượng bằng tinh thần làm việc trách nhiệm, chu đáo và sự khắt khe với chính bản thân mình trong quá trình phục vụ khách hàng nhằm đem đến sự hài lòng cao nhất. Cho đến nay, Peacesoft đã thành lập được 9 năm. Sau chín năm hình thành và phát triển, một khoảng thời gian không dài, nhưng cũng đủ để Peacesoft có một bộ máy vững mạnh, một đội ngũ nhân viên đông đảo, một thương hiệu có tiếng và đứng vững trên thị trường. Cùng với việc áp dụng những tiến bộ công nghệ mới nhất trong lĩnh vực truyền thông, sự kết hợp đồng bộ với các ngành nghề khác như ngân hàng, tài chính. Giờ đây, PeaceSoft cùng chodientu đã trở nên quen thuộc với những người am hiểu về CNTT, với tầng lớp những người có thu nhập khá ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Ban lãnh đạo công ty luôn nhìn nhận rằng: Hiện chỉ là giai đoạn phát triển đầu tiên nhưng các dịch vụ mua bán trực tuyến của công ty đã cho thấy rõ sức mạnh của nó. Hiện nay công ty đang có kế hoạch tiếp tục phát triển chodientu.vn thành sàn thương mại điện tử lớn nhất trong nước giống như ebay.com tại Mỹ. Với mục tiêu không ngừng lớn mạnh, đứng vững và tiếp tục mở rộng thị trường, tập thể lãnh đạo PeaceSoft luôn hướng tới những mục tiêu: Thứ nhất, xây dựng một bộ máy quản lý có năng lực, hoạt động đồng bộ. Những người quản trị không chỉ có năng lực chuyên môn, có kinh nghiệm làm việc mà rất cần nhiệt huyết, yêu nghề, gắn bó với công ty và gần gũi với nhân viên. Thứ hai, xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ, có năng lực, tuân thủ các nguyên tắc của công ty, và hoạt động với phương châm: tất cả vì lợi ích của khách hàng. Lực lượng nhân viên là nhân tố nòng cốt quyết định tới sự phát triển của Công ty. Do vậy, việc chú trọng đến nhân tố này là cần thiết. Thứ ba, không ngừng mở rộng thị trường, mang đến cơ hội cho người bán – người mua gặp gỡ nhau, và tạo điều kiện để phát triển lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam. Thứ tư, phát triển quy mô và hiệu quả hoạt động của công ty. Mục tiêu của PeaceSoft là: mở rộng số lượng nhân viên trong vòng 2 năm tới lên 500 người, được đào tạo bài bản để vận hành & cung cấp các dịch vụ ra thị trường với chất lượng cao nhất; trên 80% là nhân viên có trình độ đại học nên, và mức doanh thu tăng 7%vào năm 2010, và tiếp tục tăng mỗi năm thêm 1% vào những năm tiếp theo, tăng lợi nhuận thuần và tăng mức đóng góp vào ngân sách nhà nước. Một số giải pháp kiến nghị với nhà nước 3.2.1 Luật pháp: Tất cả các ngành trong nền kinh tế quốc dân đều cần có sự hỗ trợ và quản lý của nhà nước. Tuy nhiên, vai trò đó không phải là các mệnh lệnh hành chính như trước đây mà thông qua các chính sách và định hướng của nhà nước. TMĐT cũng cần có sự hỗ trợ của các cấp quản lý trong việc thiết lập môi trường kinh doanh để phát triển. Muốn phát triển ngành thương mại điện tử nói chung và bán hàng trực tuyến nói riêng cần phải đặt nó trong 1 môi trường thuận lợi để mọi thành viên tham gia đều được hưởng lợi. Đặc biệt đối với một ngành mới như thương mại điện tử phải có sự kết hợp của hoạt động thương mại với ứng dụng những thành tựu của CNTT vào thực tiễn, càng đòi hỏi vai trò hỗ trợ của nhà nước. Hoạt động thương mại điện tử của nước ta trong thời gian tới đã nhận được sự hỗ trợ tích cực của các cấp quản lý. Nước ta gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO để thương mại điện tử có thể cạnh tranh bình đẳng với các website bán hàng trực tuyến ở các nước phát triển, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và PeaceSoft nói riêng cần được sự hỗ trợ từ phía nhà nước: Ban hành các nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử và Luật thương mại: việc luật giao dịch điện tử được ban hành và có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 đã đánh dấu 1 bước ngoặt mới trong hoạt động thương mại điện tử ở nước ta. Đây là cơ sở pháp lý quan trọng và kết quả của những nỗ lực của các cơ quan nhà nước trong nhiều năm. Kết hợp với luật giao dịch điện tử có các bộ luật liên quan bao gồm: luật thương mại, bộ luật dân sự, luật hải quan, luật công nghệ thông tin đã tạo thành hệ thống văn bản pháp lý hoàn chỉnh. Từ đó đảm bảo tất cả các giao dịch trao đổi buôn bán qua mạng đều được pháp luật bảo vệ. Lần đầu tiên từ khi giao dịch điện tử xuất hiện ở nước ta, chữ ký điện tử và hợp đồng điện tử đã được pháp luật công nhận và bảo vệ. Để luật giao dịch điện tử thực sự đi vào cuộc sống cần phải có những chính sách và văn bản quy phạm pháp luật cụ thể hơn để tạo ra môi trường pháp lý hoàn thiện cho sự phát triển của thương mại điện tử. Đó cần là những văn bản hướng dẫn áp dụng luật thương mại điện tử để các cơ quan quản lý nhà nước ở các cấp, các doanh nghiệp, và người tham gia giao dịch trực tuyến có thể nắm vững và vận dụng khi đàm phán và đặt hàng qua mạng. Trong các văn bản hướng dẫn phải chi tiết hóa việc sử dụng các loại văn bản giao dịch trong thương mại dưới dạng thông điệp dữ liệu. Hoạt động mua bán qua mạng được thực hiện hoàn toàn tự động qua sự tuơng tác của các phần mềm quản lý bán hàng và khách hàng. Do vậy, cần phải có những điều khoản công nhận giá trị pháp lý hợp đồng được giao kết từ sự tương tác này. Hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử cần có sự phối hợp với các lĩnh vực khác như ngân hàng, tài chính. Vì vậy, cần sớm ban hành các nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và trong các cơ quan quản lý về chữ ký điện tử và dịch vụ chứng thực điện tử. Xúc tiến các hoạt động phổ biến và tuyên truyền về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến. Hoạt động thương mại điện tử nói chung và bán hàng trực tuyến nói riêng đang là một lĩnh vực mới không chỉ đối với các doanh nghiệp mà còn đối với người tiêu dùng. Đây là sự kết hợp giữa hoạt động thương mại và ứng dụng kỹ thuật công nghệ nền đòi hỏi phải nắm vững những yêu cầu về công nghệ khi triển khai. Đối với người tiêu dùng do thói quen tiêu dùng theo tập quán cũ vẫn phổ biến đồng thời do hoạt động mua bán trực tuyến là sự đàm phán và thỏa thuận mua bán thông qua internet, quan hệ giữa người mua và người bán là quan hệ gián tiếp. Khi quyết định mua hàng, người mua chỉ được xem những thông tin và hình ảnh do người bán cung cấp trong thời gian trước xảy ra nhiều trường hợp lừa đảo trên mạng đã làm cho không ít khách hàng dự định sử dụng đặt hàng trực tuyến đã lưỡng lự. Những vấn đề đó làm xói mòn niềm tin của khách hàng khi giao dịch mua bán trực tuyến. Nhằm giúp người tiêu dùng nhận thức được lợi ích to lớn khi tham gia giao dịch thương mại điện tử, nhà nước cần có các chương trình hoạt động phổ biến và tuyên truyền đối với người tiêu dùng. - Hợp tác quốc tế về thương mại điện tử: Với chính sách đi tắt đón đầu trong phát triển công nghệ, chính phủ cần ban hành các chính sách, biện pháp khuyến khích hoạt động đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực phát triển thương mại điện tử. Đồng thời, có những ưu đãi và hỗ trợ các ngân hàng, các tổ chức tín dụng trong nước và quốc tế triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến. Giải pháp về cơ sở hạ tầng kỹ thuật – công nghệ: Phát triển hoạt động thương mại điện tử nói chung và bán hàng trực tuyến nói riêng luôn phải gắn liền với số lượng người sử dụng internet. Hiện tại số người sử dụng internet của nước ta mới chiếm khoảng 15% dân số, còn số người từng sử dụng internet để mua bán hàng qua mạng là rất thấp. Nếu tính số IP (Internet Protocol – Giao thức Internet) của nước ta nếu so với các nước trong khu vực cho thấy chỉ bằng 1/6,6 Hàn Quốc, 1/40 Trung Quốc, 1/1.2 Thái Lan. Số lượng địa chỉ IP phần nào nói lên được quy mô hạ tầng mạng Internet và trình độ ứng dụng mà người sử dụng thường khai thác, tên miền ít cho thấy sức sống về thông tin và các dịch trên mạng còn chưa phong phú và mức độ sử dụng không cao. Số người sử dụng Internet chính là khách hàng tiềm năng của hoạt động mua bán trực tuyến. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng: không phải tất cả khách hàng mua hàng theo phương thức bán hàng trực tuyến đều đặt hàng ngay từ lần đầu tiên tiếp cận Internet. Chỉ sau 1 thời gian sử dụng các cư dân mạng mới thấy được tiện ích của công nghệ thông tin đặc biệt là tính hiệu quả của việc mua sắm trực tuyến. Do đó để phát triển thương mại điện tử điều trước tiên cần phải gia tăng số người tiếp cận và sử dụng Internet. Để gia tăng được số người dùng Internet thì nhà nước phải phổ biến tuyên truyền giúp người dân(đặc biệt là những người ở vùng nông thôn) hiểu được những tiện ích vô cùng to lớn mà internet mang lại cho người sử dụng. Đồng thời giảm cước viễn thông và phí truy cập internet tạo điều kiện cho người sử dụng tiết kiệm được chi phí. 3.2.3 Các vấn đề liên quan đến giao dịch - Bảo vệ người tiêu dùng: Do trong thương mại điện tử cả người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nhau nên dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền trước cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết được chất lượng sản phẩm và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không. Vấn đề sẽ trở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau. Do vậy trong quy định pháp lý cho các bên tham gia thương mại điện tử, đều bảo vệ người tiêu dùng. - Các vấn đề về hợp đồng: Theo pháp luật, hợp đồng được xác lập khi các bên đạt được sự nhất trí về các điều kiện ghi trong hợp đồng bất kể là thoả thuận miệng hay bằng văn bản. Vấn đề nảy sinh là xác định nơi giao kết hợp đồng để xác định luật giải quyết khi có tranh chấp. Nói chung các loại hợp đồng đều có thể giao kết qua mạng, tuy nhiên cũng có một số loại hợp đồng theo quy định của pháp luật phải thể hiện bằng văn bản, có công chứng, đăng ký. Luật pháp các nước đều không phủ nhận giá trị pháp lý của hợp đồng ảo chỉ vì nó là dạng dữ liệu (bản ghi điện tử). Có nhiều loại hợp đồng trong không gian ảo, đó là hợp đồng hàng hoá, dịch vụ và các dịch vụ số hoá. Hàng hoá khi chào bán trên mạng phải đảm bảo chất lượng. phù hợp với mục đích sử dụng, an toàn và không có khuyết điểm nhỏ. Sẽ không được coi là có khuyết điểm nhỏ nếu như người bán chỉ ra cho người mua trước khi ký kết hợp đồng. Cung cấp dịch vụ chính là cung cấp sức lao động, kỹ năng. Việc mua một phần mềm tại cửa hàng thì phần mềm là hàng hoá, còn hợp đồng với một công ty tin học thuê viết một phần mềm thì đó là hợp đồng cung cấp dịch vụ. Dịch vụ số hoá là người bán có thể gửi cho người mua các loại sản phẩm như băng video, âm nhạc, sách báo, phần mềm… qua mạng Internet. Thời điểm, địa điểm gửi, nhận thông điệp điện tử: Thời gian giao kết rất quan trọng để xác định thời điểm bắt đầu nghĩa vụ của các bên. Do các bên trong thương mại điện tử không quen biết nhau, ở xa nhau, liên lạc với nhau qua mạng nên xác định thời điểm giao kết thương mại là khó khăn và các bên rất dễ hiểu khác nhau về thời điểm giao dịch. Điều đó dễ dẫn đến các tranh chấp. Người được chào hàng có thể chấp nhận lời chào hàng và theo đó tạo ra một hợp đồng trực tiếp. Sự phản hồi của khách hàng chấp nhận đơn chào hàng là sự trả giá. Trường hợp này người mua là người trả giá, người bán là người chấp nhận hợp đồng. Việc xác lập hợp đồng không nhất thiết phải do con người thực hiện, mà có thể chấp nhận tự động bằng hệ thống máy móc. Ví dụ, khi người chủ đặt máy bán nước giải khát tự động, được coi là chấp nhận trả giá khi khách bỏ tiền vào máy. Khi tiến hành thương mại điện tử, người chào hàng có thể quy định thời gian gửi ý kiến chấp nhận, khi đó thời điểm chấp nhận hợp đồng là thời điểm thông tin chấp nhận của khách hàng nhập vào hệ thống của người chào hàng. Thời gian nhận được thông điệp điện tử được xác định theo nguyên tắc sau: a/ Nếu người nhận chỉ định một hệ thống thông tin để nhận thì thời gian nhận là khi thông điệp điện tử nhập vào hệ thống thông tin đó hoặc khi nhập vào hệ thống thông tin khác nhưng người nhận đang làm việc để truy lục thông điệp điện tử. b/ Nếu người nhận không chỉ định hệ thống thông tin thì tính thời điểm nhận là thời điểm thông điệp điện tử truy nhập vào hệ thống thông tin của người nhận. 3.3. Một số giải pháp của công ty để phát triền hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO và với tốc độ phát triển rất mau lẹ của thương mại điện tử, điều này càng tạo động lực thúc đẩy cho việc phát triển các hoạt động của công ty đặc biệt là phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến. Để thực hiện điều này ngay từ bây giờ công ty cần có những hướng đi, kế hoạch đúng đắn. Với đặc trưng là một doanh nghiệp hoạt động trong loại hình dịch vụ thì việc tạo dựng chỗ niềm tin trong lòng khách hàng là một vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Do đó công ty cần có những giải pháp đúng đắn để nhằm tạo được niềm tin trong lòng khách hàng và nắm giữ vị trí vững chắc trên thị trường 3.3.1 Tăng cường các công cụ hỗ trợ khách hàng trong việc quảng bá và bán sản phẩm Trong thời kỳ công nghệ hiện đại như hiện nay, khi mà cuộc sống của con người ngày càng bận rộn, thì việc rút ngắn thời gian đi lại là vô cùng cần thiết, trong khi đó nhu cầu mua sắm thì lại không ngừng tăng. Cùng với đó, sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực CNTT mang đến cho con người cơ hội khám phá nhiều điều những sản phẩm mới, chọn mua được những mặt hàng cần thiết mà không cần phải đến tận nơi. Chỉ với một chiếc máy tính có kết nối internet, con người có thể tìm kiếm nhiều thông tin, khám phá nhiều sản phẩm đa dạng trên mạng, rút ngắn khoảng cách giữa người bán với người mua, mang đến cho con người cơ hội tiếp cận và tìm hiểu sản phẩm nhiều hơn, trong khi không cần phải đi đến tận nơi như trước đây. Là một nhà quản trị chodientu.vn, để giới thiệu và mở rộng thị phần của trang web này, PeaceSoft cần mang đến cho khách hàng của mình những điều kiện thuận lợi nhất để thực hiện hoạt động của mình. Với nhóm khách hàng là doanh nghiệp (đóng vai trò người bán trên chợ), PeaceSoft cần hỗ trợ cho người bán những công cụ quản trị mạng tốt nhất, để doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá, giới thiệu sản phẩm của mình tới người tiêu dùng. Để làm được điều này, đội ngũ kỹ thuật viên của PeaceSoft cần luôn luôn học hỏi, trau dồi kiến thức, cập nhật công nghệ mới và sáng tạo trong thiết kế, để tạo cho doanh nghiệp những gian hàng hợp lý nhất với công cụ quản lý nhạy bén và phù hợp nhất. Với nhóm khách hàng là người tiêu dùng (đóng vai trò là người mua trên chợ), trước tiên, PeaceSoft cần đưa thông tin về chodientu.vn rộng rãi tới người tiêu dùng. Để thực hiện được điều này, điều kiện trước hết là người tiêu dùng cần được tiếp cận với Internet và hiểu biết về loại hình thông tin mới mẻ, tiến bộ và hiện đại này. Sau nữa là việc quảng cáo rộng rãi về chợ điện tử với người tiêu dùng, về các chức năng, hoạt động của chợ để người tiêu dùng dễ dàng sử dụng và khai thác các công cụ hiện tốt hơn. PeaceSoft cũng cần có những giải pháp nhằm cung cấp thông tin nhiều hơn cho khách hàng để khách hàng biết đến công cụ này để tiếp cận với hàng hóa nhanh chóng hơn, tiện ích hơn, tiết kiệm hơn; 3.3.2 Xây dựng các chỉ số, công cụ phân tích thị trường Việc xây dựng các chỉ số, công cụ phân tích thị trường để đánh giá hiệu quả bán hàng của các gian hàng giúp người bán dễ dàng lựa chọn phân khúc thị trường và đưa ra các chiến lược kinh doanh hợp lý và hiệu quả Để đánh giá được hiệu quả trong công việc kinh doanh, các doanh nghiệp có gian hàng chuyên nghiệp cần có các chỉ số tính toán dựa vào các số liệu thực tế trong quá trình kinh doanh của mình. Các số liệu thu thập có thể rất đơn giản, nhưng từ đó, với phương pháp thống kê được mặc định sẵn trong phần mềm, có thể tính toán các chỉ số đánh giá chính xác tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Việc đánh giá hiệu quả kinh doanh, hoạt động bán hàng cũng giúp doanh nghiệp phân khúc được thị trường, xác định được nhóm khách hàng tiềm năng của công ty, nhóm khách hàng bị thu hút bởi những sản phẩm mà công ty cung cấp. Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp xác định được các chỉ tiêu này, Chợ điện tử xây dựng các chỉ số giúp người bán kiểm soát được tình hình hoạt động của mình. Các chỉ số được chodientu cung cấp như: số lượt truy cập website, số khách hàng đặt mua hàng, số hóa đơn được sinh ra, tổng số tiền mua hàng hóa của khách hàng và cả số khiếu nại của khách hàng. Từ các số liệu này, doanh nghiệp sẽ kiểm soát được tình hình kinh doanh của mình, từ đó có biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Với việc hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát tình hình kinh doanh của mình, giúp doanh nghiệp có biện pháp nâng cao hiệu quả mua bán trên chợ, cũng là một biện pháp để chợ điện tử thúc đẩy và nâng cao hiệu quả hoạt động của hoạt động mua – bán trên chợ. Doanh nghiệp bán hàng có biện pháp cung cấp sản phẩm tốt hơn, quảng cáo nhiều hơn và người tiêu dùng hiểu biết nhiều hơn, có các sản phẩm dịch vụ tốt hơn thì hoạt động mua – bán trên chợ sôi nổi hơn, hiệu quả bán hàng trên chợ tốt hơn, đảm bảo lợi ích của cả 3 bên: Chợ điện tử, doanh nghiệp (người bán), và người tiêu dùng (người mua). 3.3.3 Đẩy mạnh các chương trình marketing của chodientu.vn Các gian hàng của người bán trên chợ điện tử được phân thành 2 nhóm: nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ( thuê các gian hàng gian hàng chuyên nghiệp), và nhóm khách hàng cá nhân (thuê các shop). Các khách hàng bán hàng trực tuyến thông qua các gian hàng trên chodientu ngoài viêc tạo mở rộng thêm thị trường thì đây còn là một kênh marketing cho các khách hàng, quảng bá thương hiệu và phân phối sản phẩm của họ. Để hoạt động bán hàng trên chợ điện tử ngày càng phong phú, khách hàng đến với chợ điện tử nhiều hơn thì một trong những hoạt động cần thiết của PeaceSoft là đẩy mạnh các chương trình marketing của chợ để các gian hàng có thể tham gia dễ dàng và quảng cáo rộng rãi tới người tiêu dùng. Việc marketing này cần được thực hiện một cách bài bản, và hiệu quả, thông qua các yếu tố như: thiết kế giao diện đẹp, dễ dàng, sắp xếp các logo, slogan của các công ty hợp lý để người xem dễ dàng nắm bắt được thông tin trên chợ, cũng như ghé thăm vào các gian hàng. Trong thời kỳ hiện nay, cạnh tranh trên thị trường là không thể tránh khỏi. Thương mại điện tử tuy là một ngành mới, xong cũng đã được khai thác ở Việt Nam. Bên cạnh chodientu.vn, cũng có rất nhiều những website bán hàng trực tuyến khác như: vatgia.com, muare.com, rongbay.com,… và các website bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp trên khắp cả nước. Chính vì vậy, chợ điện tử cũng phải đứng trước mối đe dọa bị giành giật và san sẻ thị phần với các đối thủ khác. Do đó, hoạt động tiếp thị và giới thiệu cho chợ điện tử là cần thiết. Hoạt động tiếp thị cho chợ điện tử có thể được thực hiện bằng nhiều các hoạt động khác nhau. Biện pháp thông thường vẫn được sử dụng căng các bangzon tại những khu vực đông dân cư, các trung tâm mua sắm, nơi nhiều người qua lại. Đây là phương pháp truyền thống, và thường đem lại những hiệu quả nhất định tới việc giới thiệu về Chợ điện tử cho mọi người – những khách hàng tiềm năng của PeaceSoft – những người tham gia trực tiếp vào hoạt động mua bán trên chợ. Biện pháp thứ hai là tạo dựng các đường dây nóng hỗ trợ khách hàng, và sử dụng các công trình truyền thông để quảng cáo cho số điện thoại này. Công cụ này thường có tầm ảnh hưởng rộng hơn so với phương pháp trên, mọi người dễ dàng nắm bắt và kiểm tra thông tin hơn do thông tin trên các phương tiện truyền thông thường ngắn gọn, súc tích và dễ nhớ. Phương pháp thứ ba để đưa chợ điện tử đến với khách hàng chính là thông qua các nhân viên của PeaceSoft. Đây là cách làm nhanh chóng, đơn giản, tuy phạm vi không rộng và cần thời gian để đưa thông tin giữa các cá nhân, xong đây cũng là một kênh quảng cáo dua Cho dien tu đến với người tiêu dùng nhiều hơn. 3.3.4 Nâng cao hiệu quả tích hợp với các ngành khác Thương mại điện tử là một ngành mới, sử dụng công nghệ hiện đại. Để hoạt động thương mại điện tử được diễn ra nhanh, thuận tiện thì đòi hỏi sự phát triển tương xứng của các ngành dịch vụ khác, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Nâng cao hiệu quả tích hợp với các ngành khác để hoạt động mua – bán, thanh toán được diễn ra nhanh chóng, không gây phiền phức cho người tiêu dùng. Các ngân hàng hiện nay đều đang dần triển khai các dịch vụ thanh toán trực tuyến, nhằm hướng tới việc tiết kiệm chi phí và thuận lợi cho khách hàng. Dịch vụ này cũng được ứng dụng trong thương mại điện tử, để hoạt động thanh toán trực tuyến trở nên linh động và dễ dàng hơn. Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến là một cách gián tiếp nhưng ảnh hưởng một cách sâu sắc tới phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Với mục tiêu hướng tới hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tuyến qua mạng của chợ điện tử, thì việc kết hợp ăn ý với các ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng. Nhiệm vụ của PeaceSoft là tích hợp được với các ngân hàng trong hệ thống ngân hàng, sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, hỗ trợ và thực hiện hoạt động thanh toán của khách hàng nhanh chóng, đơn giản và tính an toàn cao. Hiện nay cổng thanh toán trực tuyến của công ty mới chỉ tích hợp được với một số ngân hàng như: ngân hàng Vietcombank, Đông Á, Techcombank, VIB bank …Nhưng số lượng các ngân hàng hiện nay trên thị trường rất nhiều. Để giúp khách hàng có thể thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn, thì công ty nên tích hợp với mạng lưới các ngân hàng nhiều hơn nữa để việc mua bán giao dịch được nhanh chóng hơn mang lại hiệu quả cho các khách hàng (cả người mua và người bán) 3.3.5 Nâng cao tầm kiểm soát kỹ thuật của PeaceSoft trên chợ điện tử PeaceSoft trên chợ điện tử đóng vai trò là nhà quản trị chợ, quản lý và điều phối hoạt động của chợ, đưa đến cho khách hàng (bao gồm cả người bán và người mua) các dịch vụ để hoạt động mua – bán được diễn ra một cách thuận lợi nhất. Chính vì vậy, để nâng cao hiệu quả việc bán hàng của các khách hàng, PeaceSoft cần không ngừng nắm vững và nâng cao việc kiểm soát kỹ thuật của mình trên chợ. Việc kiểm soát kỹ thuật nhằm những mục tiêu sau: - Trước tiên, kiểm soát kỹ thuật đảm bảo chợ hoạt động bình thường. Nếu xảy ra các vấn đề kỹ thuật, thì hoạt động mua bán trên chợ không thể diễn ra, cũng đồng nghĩa với việc không tồn tại chợ (hay chợ bị đóng cửa). - Việc kiểm soát kỹ thuật tốt đưa đến cho khách hàng các dịch vụ tốt. Với nhóm khách hàng là người bán, kiểm soát kỹ thuật tốt cho phép người bán khai thác tối đa chức năng được cung cấp trên gian hàng, sử dụng triệt để không gian ảo để giới thiệu và bán sản phẩm. Với nhóm khách hàng là người mua, kiểm soát tốt kỹ thuật tiết kiệm cho họ thời gian tìm kiếm thông tin, và tìm kiếm được một lượng thông tin nhiều, hữu ích và nhanh chóng. Hãy tưởng tượng, chỉ với một lần kích chuột, người mua sẽ có được đầy đủ thông tin về sản phẩm mình cần hay cũng với một gian hàng, kỹ thuật tốt cho phép người bán trưng bày 32 sản phẩm thay vì 20 sản phẩm nếu kỹ thuật không tốt. Rõ ràng ở đây, kiểm soát tốt kỹ thuật là một trong những yếu tố sống còn cho sự tồn tại của chợ và hiệu quả của việc bán hàng trên chợ. - Một trong các chức năng của gian hàng chuyên nghiệp đó là chức năng Marketing. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO, viết tắt của search engine optimization) là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm và có thể được coi là một tiểu lĩnh vực của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm. Ngày nay các công cụ tìm kiếm trên các website rất phổ biến. 80% lượng khách truy cập vào các website là qua công cụ tìm kiếm, và 30 % doanh số là từ khách hàng sử dụng qua các công cụ tìm kiếm. PeaceSoft muốn tạo sự khác biệt cho chodientu.vn với các website khác có gian hàng chuyên nghiệp bằng chức năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Với mục đích như vậy thì việc nâng cao tầm kiểm soát kĩ thuật là vô cùng quan trọng. - Mặt khác, để tăng doanh số từ những người truy nhập trong website của công ty, công ty phải liên tục cải thiện tỷ lệ chuyển đổi những người truy nhập thành khách hàng. Lượng khách hàng truy cập website Chodientu.vn được thể hiện trong thống kê trên trang Alexa theo thống kê tháng 10 năm 2009 thì lượng truy nhập này đạt 60.000 lượt/ ngày đây là một con số tương đối lớn, đó chính là nguồn khách hàng tiềm năng để công ty khai thác. Biện pháp tốt nhất để doanh nghiệp giới thiệu cho khách hàng những hàng hoá mà họ cần là đưa công cụ tìm kiếm vào trang web của công ty . Công ty cần chắc chắn rằng khối lượng tìm kiếm phải đủ lớn. Công cụ tìm kiếm càng hoạt động tốt bao nhiêu thì khả năng số người truy cập mua hàng của công ty càng cao bấy nhiêu. Tốt nhất, công cụ tìm kiếm của công ty phải mang lại cho khách hàng những kết quả tìm kiếm thật chi tiết. Chẳng hạn như, khi một khách hàng nhập các từ khoá "áo len màu xanh dành cho nam giới" họ cần xem những kết quả tìm kiếm chính xác. Kết quả tìm kiếm càng chính xác, thì khả năng khách mua hàng càng cao. Tuy nhiên, việc xây dựng công cụ tìm kiếm cho kết quả thật chi tiết có vẻ nói dễ hơn làm. Bởi có rất nhiều khả năng về việc khách hàng suy nghĩ như thế nào về sản phẩm của doanh nghiệp, nên công ty cần phải theo dõi kỹ lưỡng để nắm bắt xem khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm của công ty như thế nào - Xây dựng trang web đơn giản: Việc giúp cho khách hàng có được thứ họ muốn càng nhanh càng tốt là rất quan trọng vì theo thống kê 80% người truy nhập sẽ bỏ đi sau khi họ vào ba trang. Vì vậy, nếu doanh nghiệp không giới thiệu phần bán hàng hấp dẫn trong trang thứ ba, tỷ lệ chuyển đổi người truy nhập thành khách hàng chắc chắn sẽ giảm. Mục tiêu của công ty là giảm thiểu những thao tác nhấp chuột và số bước để hoàn tất quá trình thanh toán. Vì thế cần nghĩ đến giải pháp đơn giản các bước trong quá trình giao dịch và thanh toán. Đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch thương mại điện tử. - Vấn đề pháp lý: An toàn và tin cậy là các yếu tố mà người tham gia thương mại điện tử nói chung và những khách hàng của chodientu.vn nói riêng phải cân nhắc trước khi quyết định tham gia. Nếu khách hàng cảm thấy thông tin về giao dịch của họ không được đảm bảo an toàn, có thể bị sửa đổi, có thể bị khám phá trái phép họ sẽ không tham gia thương mại điện tử. Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thông an toàn, trên đó có các phương tiện để bảo vệ thông tin, tránh sử dụng trái phép và một hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm của các chủ thể tham gia cá giao dịch kinh doanh ở tất cả các công đoạn. Mặt khác các khách hàng cảu choidientu.vn (nhà quản trị của các gian hàng chuyên nghiệp) cũng phải học cách tự bảo vệ mình bằng các biện pháp kỹ thuật. Mã hoá là một công cụ hữu hiệu đảm bảo an toàn cho các giao dịch trong thương mại điện tử. Nó cho phép khách hàng bảo vệ được thông tin của mình một cách an toàn, đảm bảo nguồn gốc thông tin và tính toàn vẹn của thông tin. - Vấn đề bảo đảm tính riêng tư: Thông tin cá nhân được luật pháp tôn trọng. Cá nhân được quyền đảm bảo bí mật các thông tin về đời tư. Khi thực hiện các giao dịch trong môi trường Internet, các khách hàng tham gia giao dịch thường được yêu cầu phải khai báo các thông tin cá nhân ví dụ như số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại cá nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra. Sở dĩ có điều đó là do các bên tham gia giao dịch không quen biết nhau. Các thông tin về đời tư này dễ bị bên thứ ba lấy cắp và sử dụng vào mục đích khác, gây phương hại đến người tham gia giao dịch thương mại điện tưr. Do đó, trong kinh doanh trực tuyến cần quy định rõ trách nhiệm pháp lý của các bên tham gia giao dịch đối với các thông tin của các chủ thể. - Bảo vệ người tiêu dùng: Do trong thương mại điện tử cả người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nhau nên dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền trước cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết được chất lượng sản phẩm và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không. Vấn đề sẽ trở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau. Do vậy trong quy định pháp lý cho các bên tham gia thương mại điện tử, các quốc gia đều bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, do luật pháp các nước là không giống nhau nên nếu hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác nhau thì hai bên cần thoả thuận trước về luật sẽ áp dụng. - Các vấn đề về hợp đồng: Theo pháp luật, hợp đồng được xác lập khi các bên đạt được sự nhất trí về các điều kiện ghi trong hợp đồng bất kể là thoả thuận miệng hay bằng văn bản. Vấn đề nảy sinh là xác định nơi giao kết hợp đồng để xác định luật giải quyết khi có tranh chấp. Trong hầu hết các trường hợp thì quốc gia nơi đặt webserver không hề được quan tâm và không phải lúc nào vị trí của webserver cũng rõ ràng. Domain name cũng không phải là căn cứ để xác định nơi giao kết hợp đồng. Có nhiều doanh nghiệp Việt Nam buôn bán qua domain name nước ngoài và ngược lại. Nói chung các loại hợp đồng đều có thể giao kết qua mạng, tuy nhiên cũng có một số loại hợp đồng theo quy định của pháp luật phải thể hiện bằng văn bản, có công chứng, đăng ký. Luật pháp các nước đều không phủ nhận giá trị pháp lý của hợp đồng ảo chỉ vì nó là dạng dữ liệu (bản ghi điện tử). Có nhiều loại hợp đồng trong không gian ảo, đó là hợp đồng hàng hoá, dịch vụ và các dịch vụ số hoá. Hàng hoá khi chào bán trên mạng phải đảm bảo chất lượng. phù hợp với mục đích sử dụng, an toàn và không có khuyết điểm nhỏ. Sẽ không được coi là có khuyết điểm nhỏ nếu như người bán chỉ ra cho người mua trước khi ký kết hợp đồng. Cung cấp dịch vụ chính là cung cấp sức lao động, kỹ năng. Việc mua một phần mềm tại cửa hàng thì phần mềm là hàng hoá, còn hợp đồng với một công ty tin học thuê viết một phần mềm thì đó là hợp đồng cung cấp dịch vụ. Dịch vụ số hoá là người bán có thể gửi cho người mua các loại sản phẩm như băng video, âm nhạc, sách báo, phần mềm… qua mạng Internet. Thời điểm, địa điểm gửi, nhận thông điệp điện tử: Thời gian giao kết rất quan trọng để xác định thời điểm bắt đầu nghĩa vụ của các bên. Do các bên trong thương mại điện tử không quen biết nhau, ở xa nhau, liên lạc với nhau qua mạng nên xác định thời điểm giao kết thương mại là khó khăn và các bên rất dễ hiểu khác nhau về thời điểm giao dịch. Điều đó dễ dẫn đến các tranh chấp. Người được chào hàng có thể chấp nhận lời chào hàng và theo đó tạo ra một hợp đồng trực tiếp. Sự phản hồi của khách hàng chấp nhận đơn chào hàng là sự trả giá. Trường hợp này người mua là người trả giá, người bán là người chấp nhận hợp đồng. Việc xác lập hợp đồng không nhất thiết phải do con người thực hiện, mà có thể chấp nhận tự động bằng hệ thống máy móc. Ví dụ, khi người chủ đặt máy bán nước giải khát tự động, được coi là chấp nhận trả giá khi khách bỏ tiền vào máy. Khi tiến hành thương mại điện tử, người chào hàng có thể quy định thời gian gửi ý kiến chấp nhận, khi đó thời điểm chấp nhận hợp đồng là thời điểm thông tin chấp nhận của khách hàng nhập vào hệ thống của người chào hàng. Thời gian nhận được thông điệp điện tử được xác định theo nguyên tắc sau: a/ Nếu người nhận chỉ định một hệ thống thông tin để nhận thì thời gian nhận là khi thông điệp điện tử nhập vào hệ thống thông tin đó hoặc khi nhập vào hệ thống thông tin khác nhưng người nhận đang làm việc để truy lục thông điệp điện tử. b/ Nếu người nhận không chỉ định hệ thống thông tin thì tính thời điểm nhận là thời điểm thông điệp điện tử truy nhập vào hệ thống thông tin của người nhận. 3.3.7 Đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ chuyên môn giỏi Hiểu rõ được sức mạnh của con người, coi con người là tài sản trung tâm và giá trị nhất của công ty và trong bất kỳ chiến lược phát triển của Công ty nào cũng không thể thiếu con người được. Với định hướng biến chodientu.vn của PeaceSoft thành ebay.com như ở Mỹ hay Alibaba.com ở Trung Quốc, PeaceSoft cần phải chú trọng đến vấn đề con người. Ngày nay công nghệ chỉ là công cụ chứ không phải là giải pháp ứng dụng. PeaceSoft cần phải tăng tỷ lệ nguồn đầu tư vào con người để đào tạo ra những nhân tài giúp công ty thực hiện được mục tiêu của mình. Trong định hướng phát triển của Công ty, trước những biến động của thị trường và những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ, để có đủ sức cạnh tranh, đòi hỏi Công ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và trình độ quản lý giỏi. Công ty nên có những chương trình đào tạo cho nhân viên về thương mại điện tử, các hoạt động bán hàng trực tuyến và thường xuyên tổ chức các đợt tập huấn nhằm cung cấp cho nhân viên phương pháp làm việc khoa học và có tổ chức kỷ luật, quan tâm thích đáng đến môi trường làm việc của công nhân viên, nâng cao trình độ năng lực, trình độ của công nhân viên. Vì thương mại điện tử ở Việt Nam so với các nước phát triển trên thế giới còn mới ở giai đoạn đầu của sự phát triển. Trong những điều kiện nhất định, có thể Công ty cho những người quản lý hay những người có năng lực ra nước ngoài, học hỏi những thành tựu cũng như kinh nghiệm của các nước bạn về các mô hình quản lý bán hàng trực tuyến,….. KẾT LUẬN Thành lập từ năm 2001 đến nay sau 9 năm hoạt động và phát triển công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình đã khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử. Hiện nay người tiêu dùng đã rất quen thuộc với các trang chodientu.vn, Ebay.Chodientu.vn, Nganluong.vn trong kinh doanh trực tuyến. Có thể khẳng định đây là một thành công xứng đáng với sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên tại công ty. Điều này càng chứng tỏ triển vọng của thương mại điện tử nói chung và của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm nói riêng trong tương lai sẽ còn phát triển hơn nhiều. Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển được trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử chứa đựng nhiều cơ hội cũng như thách thức thì công ty phải có định hướng phát triển rõ ràng. Vì đặc thù của thương mại điện tử đó là thông tin được truyền tải rất nhanh và không giới hạn, đây vừa là điều kiện phát triển nhưng cũng bao gồm rất nhiều rủi ro. Công tác dự báo sự phát triển của môi trường kinh doanh đặc biệt là sự ra đời của các sản phẩm công nghệ mới và cập nhật thông tin phải luôn được chú trọng, đầu tư cả về con người và cơ sở vật chất. Một lần nữa em xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Th.s Đỗ Thị Đông và các anh chị tại công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài chính Công ty Cổ phần giải pháp Phần mềm Hòa Bình năm 2006, 2007, 2008, 2009 PGS.TS.Vũ Ngọc Cừ,THS.Trịnh Thanh Lâm.2001.Thương mại điện tử.NXB Giao thông vận tải. Website: Website: https://nganluong.vn Website: Website: Website: Website: https://ebanking.dongabank.com.vn Website: 10. Website: 11. Website: 12. Website: 13. Website: