Chuyên đề Hoạt động bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới - Thực trạng và giái pháp

hướng dẫn cách đặt hàng, thanh toán. Công ty có nhân viên chuyên thực hiện lắp ghép các banner quảng cáo cho các gian hàng, các sản phẩm đưa lên trang web mang tính chuyên nghiệp cao. Nhằm mục tiêu quảng cáo thu hút lượng khách hàng mục tiêu như báo điện tử, trao đổi banner, logo. - Công ty đã đăng ký tên công ty mình trên trên google, Yahoo tên vì đây là những công cụ search nhanh, hiệu quả nhất, vào đó họ có thể thấy được sản phẩm mà họ đang cần và mức độ khách hàng tham gia truy cập vào trang web đó. - Thực hiện quảng cáo qua mạng di động, thực hiện các hoạt động khuyến mại đặc biệt nhân dịp đầu năm, thường xuyên có phần quà hấp dẫn thu hút khách hàng. Các hình thức khuyến mại có thể như tặng đồ bát tràng, tặng thẻ cào điện thoại và các hình thức miễn phí khác. Các hoạt động này giúp cho công ty bán được nhiều hàng hóa hơn. Cùng kinh doanh theo hình thức này nhưng chỉ có Megabuy có được các chính sách quảng cáo độc đáo thu hút được khách hàng. Lượng khách hàng vào thăm website ngày càng nhiều. Có thể nói www.megabuy.vn là siêu thị quan trọng giúp cho công ty bán được nhiều hàng nhất. 2.2.5. Các hoạt động dịch vụ của công ty. Trong điều kiện hiện nay dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp cho công ty bán được nhanh và nhiều hàng, tăng doanh thu và tạo điều kiện thuận đáp ứng nhu cầu khách hàng. Công ty cần chú trọng các vấn đề dịch vụ như: - Các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khă năng của công ty đáp ứng các loại dịch vụ đó. - Chất lượng dịch vụ của công ty so với đối thủ cạnh tranh như thế nào? - Chi phí cho các dịch vụ Các hình thức để thực hiện dịch vụ có hiệu quả: a) Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Dịch vụ trước khi mua, bán hàng hóa: Trước khi thực hiện giao dịch khách hàng, công ty tiến hành các hoạt động thông báo, giới thiệu sản phẩm và các dịch vụ mà khách hàng nhận được cho họ. Đó là các dịch vụ về vận chuyển, khuyến mại và chăm sóc khách hàng. Thực hiện nhận hàng, đóng gói và gửi đến khách hàng đối với những người ở xa. Thực hiện ký kết hợp đồng mua bán, tiến hành giao hàng và nhận tiền. Dịch vụ này giúp cho việc bán hàng được thực hiện nhanh khi khách hàng đã hiểu rõ quy trình thanh toán của công ty. Nên khi đến mua hàng của công ty khách hàng chỉ việc thực hiện và không phải hỏi lại quy trình mua hàng, nhân viên kinh doanh bán hàng cũng gặp điều kiện thuận lợi hơn trong bán hàng. - Dịch vụ trong mua bán hàng hóa: Đó là các dịch vụ tư vấn cho khách hàng hiểu về sản phẩm, giúp họ dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm. Dựa vào các thông số kỹ thuật trên trang web để tư vấn cho khách. Hướng dẫn cho khách cho khách về các hình thức thanh toán và các hình thức giao nhận hàng tạo cho khách hàng sự hài lòng, thân thiện yên tâm, đẩy nhanh tiến độ tiêu thụ. Tư vấn miễn phí cho khách hàng là nhiệm vụ của kinh doanh hay nhân viên bán hàng của công ty. Kinh doanh muốn bán được hàng có được doanh số cần tư vấn tốt cho khách hàng, biết hướng khách hàng vào những sản phẩm mà công ty mình có sẵn trong kho. Đông thời có thể đưa ra những chính sách chiết khấu cho khách hàng mua nhiều của công ty. b) Dịch vụ sau bán hàng. Đó là dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá. Hầu hết các sản phẩm được bán ra tại Megabuy đều có dịch vụ hỗ trợ khách hàng về vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử, và trả lại hàng hoá, mua trả góp, hướng dẫ sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Tất cả sản phẩm đều được bảo hành theo chế độ của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Việc bảo hành tại chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào chế độ chính sách của nhà phân phối, của công ty. Các thông tin bảo hành sẽ được cung cấp chi tiết trên trang web của công ty, trên từng sản phẩm. Trên phiếu bảo hành ghi rõ địa chỉ, địa điểm bảo hành các chế độ kèm theo mà khách hàng mong muốn. Thông thường Megabuy chi giao hàng và miễn phí vận chuyển cho khách hàng ở các quận nội thành khu vực Hà Nội. Còn khách hàng ở xa sẽ có thông tin cước phí trên trang web của công ty để biết thêm chi tiết. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác cũng được áp dụng tại đây. Đối với các khách hàng lớn công ty ngày lễ tết vẫn có những phần quà thay lời cảm ơn cho họ. Những khách hàng thường xuyên liên tục công ty gọi điện hỏi thăm và có những chính sách chăm sóc hợp lý. Có thể nói uy tín của công ty có được như ngày hôm nay là nhờ vào có hệ thống dịch vụ chất lượng cao. Tạo cho khách hàng sự thoải mái, thân thiện và an tâm khi mua hàng tại đây. Ban giám đốc công ty đã nhận định hiện nay hình thức bán hàng trực tuyến đang chiếm lĩnh thị trường, có rất nhiều nhà bán hàng theo hình thức này, do vậy vấn đề then chốt là dịch vụ khách hàng. Để có lượng khách hàng lớn công ty cần có chất lượng dịch vụ tốt. Đây không chỉ là nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh bán hàng mà là nhiệm vụ của cả công ty. 2.2.6. Tổ chức hệ thống quản lý hoạt động bán hàng. Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động bán hàng là việc thiết lập mô hình tổ chức và liên hệ về chức năng nhiệm vụ giữa các bộ phận kinh doanh trong công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng thông qua hoạt động bán hàng. Hàng hóa của công ty là toàn bộ sản phẩm trên website megabuy.vn . Việc quản lý đều thông qua website này, tình trạng hàng hóa còn hay không, thông số kỹ thuật, giá cả sản phẩm đều được quản lý qua trang bán hàng của công ty. Quản lý kênh bán hàng này là hoạt động của nhân viên kinh doanh từng ngành hàng, gian hàng, dưới sự hướng dẫn của trưởng nhóm kinh doanh. Việc đưa thông tin sản phẩm giới thiệu khách hàng là ban điều phối nhập liệu của công ty. Do đó đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ của ban Giám Đốc và những người có liên quan đến ngành hàng mà mình phụ trách. Như vậy góp phần đẩy nhanh hoạt động tiêu thụ của công ty. Quản lý hoạt động bán hàng của công ty được thực hiện trên cơ sở đánh giá quá trình bán hàng của nhân viên kinh doanh. Dựa vào doanh số của nhân viên kinh doanh bán hàng vào cuối tháng. Cuối tuần có những cuộc họp để đưa ra những tồn tại khi bán hàng mà nhân viên kinh doanh chưa thực hiện được. Nhân viên có quyền quyết định giá bán và số lượng hàng hóa nhập về cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên vẫn nằm trong sự kiểm soát của Giám đốc công ty. 2.2.7. Các hình thức thanh toán. Megabuy hoạt động theo hình thức TMĐT, bán hàng trực tuyến. Điều đó dẫn đến đặc thù thanh toán của Megabuy với phương châm phục vụ tận nơi cho khách, đối với khách hàng ở gần thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng ở xa thanh toán chuyển khoản. Hiện nay công ty có tài khoản ở rất nhiều ngân hàng như: BIDV, Techcombank, Vietcombank, Eximbank và một số ngân hàng trên toàn quốc. Việc thanh toán này bên cạnh những thuận lợi còn có những thắc mắc của người tiêu dùng. Hình thức thanh toán này là chuyển tiền rồi chuyển hàng. Nhưng người tiêu dùng có tâm lý nhận hàng xong chuyển tiền. Chính vì vậy làm giảm lượng khách hàng mua không muốn thanh toán theo hình thức này. Các hình thức thanh toán hiện nay của công ty đang được áp dụng phong phú sao cho khách hàng cảm thấy an tâm khi thanh toán. Nhiều khách hàng ngại thanh toán chuyển khoản do mất nhiều thời gian sau đó mới nhận được hàng nên bán hàng cũng chậm lại. Những khách hàng quen hay những khách hàng mua với khối lượng nhiều công ty có thể tiến hành cho công nợ một tuần. Như vậy tạo điều kiện cho khách hàng yên tâm. Tuy nhiên để đảm bảo pháp lý cho cả hai công ty tiến hành làm đơn đặt hàng có sự xác nhận của hai bên. Sau đó bên mua đúng thời hạn sẽ thanh toán chuyển khoản cho công ty. Đối với những khách hàng ở gần doanh nghiệp sẽ để kế toán công nợ đi thu. 2.3. Các kết quả đạt được 2.3.1. Cơ cấu mặt hàng của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. Với cơ sở vật chất kỹ thuật hiện nay, đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động, trẻ, nhiệt tình có nhiều kinh nghiệm đã giúp cho quy mô kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng. Hiện nay công ty có 14 gian hàng lớn. Mỗi gian hàng có hơn 300 mặt hàng các loại. Các nhòm ngành hàng đều phát triển không ngừng. Khách hàng có sự lựa chọn phong phú trong siêu thị điện tử Megabuy như: Thiết bị máy tính tin học có máy laptop, máy chủ và linh kiện... Nội thất văn phòng bao gồm bàn tủ, bàn ghế Hòa Phát... Thiết bị mạng phần mềm bao gôm: thiết bị mạng không dây, thiết bị mạng nối dây.. Âm thanh truyền hình bao gồm: tivi và video.. Thiết bị văn phòng bao gồm: Máy chiếu, máy hủy tài liệu, máy photo.. Thiết bị an ninh bao gồm hệ thống an ninh checkpoint, an ninh siêu thị promatic... Điện tử cầm tay bao gồm máy ảnh, thẻ nhớ, Kim từ điển, tân từ điển... Thiết bị siêu thị bao gồm: máy in hóa đơn, máy in thẻ, máy đếm tiền Thiết bị viễn thông gồm có: Điện thoại bàn, điện thoại kéo dài, tổng đài điện thoại.... Nội thất trường học gồm có: Bàn ghế trường học, bàn ghế thư viện.... Đồ gia dụng bao gồm: Tủ lạnh, máy phát điện, điều hòa,... Văn phòng phẩm gồm có: Giấy các loại, các loại bút, file tài liệu... Máy hút ẩm gồm: máy hút ẩm dân dụng, máy hút ẩm công nghiệp... Thiết bị ngân hàng gồm có: máy kiểm tra tiền, máy đếm tiền, máy bó tiền... 2.3.2. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới a) Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. Bảng 2. Báo cáo kết quả kinh doanh. Đơn vị: VND STT Chỉ tiêu 2005 2006 2007 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 6.342.248.590 7.293.585.879 9.481.661.642 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 6.342.248.590 7.293.585.879 9.481.661.642 4 Giá vốn hàng bán 5.817.772.606 6.664.214.698 7.997.057.637 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 524.475.984 629.371.181 1.484.604.005 6 Doanh thu thuần hoạt động tài chính 2.517.279 2.894.871 3.763.323 7 Chi phí tài chính 8 Chi Phí quản lý kinh doanh 516.338.570 611.206.284 733.447.540 9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 10.654.639 21.059.768 754.919.788 10 Thu nhập khác 11 Chi phí kinh doanh khác 12 Lợi nhuận khác 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 10.654.693 21.059.768 754.919.788 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 3.044.198 5.896.735 215.691.368 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 7.610.495 15.163.033 539.228.420 (Nguồn báo cáo tài chính của công ty) Thông qua bảng số liệu chúng ta thấy hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả cao. Năm 2006 là năm công ty gặt hái được nhiều thành công và phát triển, doanh thu của công ty tăng 115% so với năm 2005. Nguyên nhân là do mọi người hiểu biết hơn về thương mại điện tử và đã biết đến công ty nhiều hơn. Doanh thu của công ty tăng gần 2 tỷ so với năm 2006. Nhưng do mở rộng hoạt động kinh doanh nên việc đầu tư vốn kinh doanh năm 2007 cũng tăng. Lợi nhuận mà công ty đạt được năm 2006 là 15.163.033 VND, năm 2007 là 599.228.420 VND tăng lên rất nhiều. Điều đó chứng tỏ công ty đang có chỗ đứng trên thị trường. b) Doanh thu tiêu thụ của công ty theo từng ngành hàng. Bảng3. Doanh thu theo ngành hàng. Đơn vị: VND Ngành hàng 2005 2006 2007 Thiết bị tin học 399.528.699 479.430.803 1.243.883.605 Thiết bị máy văn phòng 639.241.735 757.725.015 2.819.828.320 Thiết bị truyền hình 1.652.174 1.900.000 4.970.000 Hệ thống an ninh 45.067.521 50.475.624 124.889.481 Nội thất văn phòng 165.419.190 190.232.069 668.709.718 Đồ gia dụng 40.511.508 48.613.810 1.293.818.073 Dịch vụ 15.977.412 19.172.894 41.042.332 Thiết bị viến thông 68.117.831 81.741.397 162.438.303 Văn phòng phẩm 31.366.633 36.071.628 202.408.408 Điện thoại di động 3.927.917 4.713.500 4.356.218 Linh kiện máy tính 730.553.647 876.664.376 1.058.187.590 Thiết bị điện tử cầm tay 98.104.678 117.725.613 763.922.966 ( Báo cáo kế toán của công ty). Phân tích bảng số liệu chúng ta thấy sự phát triển của công ty. Tốc độ tăng doanh thu của các mặt hàng có sự khác nhau. Đứng đầu vẫn là hai mặt hàng thiết bị máy văn phòng và linh kiện máy tính. Đây là hai gian hàng có nhiều mặt hàng nhỏ. Thiết bị máy văn phòng năm 2005 là 639.241.735VND, năm 2006 là 767.090.082VND tăng 20 %. Đến năm 2007 là 2.819.828.320VND tăng 268 % năm 2006. Tuy nhiên bên cạnh đó có một số gian hàng tăng không đáng kể doanh thu còn thấp như: Thiết bị truyền hình năm 2006 là 1.900.000VND, năm 2007 là 4.970.000VND tăng 162%. Doanh thu thấp chứng tỏ trong thời gian này mặt hàng chưa thực sự được chú trọng phát triển và tập trung mở rộng nó. Mặt hàng linh kiện máy tính có doanh thu năm 2006 đạt 876.664.376 VND, năm 2007 là 1.508.187.590 VND tăng 72%. Doanh thu cao qua các năm nhưng tốc độ phát triển không cao đều đó chứng tỏ mặt hàng này có lợi nhuận không cao, chủ yếu là do có nhiều mặt hàng nhỏ bên trong. Nó cũng góp phần tạo lên doanh số cho nhân viên và mạng lại lợi nhuận cho công ty. c) Chi phí kinh doanh của công ty qua các năm. Chi phí kinh doanh là toàn bộ chi phí mà công ty bỏ ra để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Bao gồm chi phí về vốn, chi phí nhân công, chi phí bàn hàng và các chi phí khác. Tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới chủ yếu là giá vốn hàng bán và chi phí cho hoạt động kinh doanh bán hàng. Xét bảng chi phí sau: Bảng 4. Chi phí kinh doanh của công ty. Đơn vị: VND Chỉ tiêu 2005 2006 2007 Tổng chi phí 6.344.111.176 7.275.420.982 8.730.505.177 Tốc độ tăng tuyệt đối 941.309.806 1.455.084.195 Tốc độ tăng tương đối 14,86% 20% ( Nguồn: Phòng kế toán tài chính của công ty). Theo số liệu chúng ta thấy : Năm 2006 cứ 100 đồng doanh thu thuần thì giá vốn hàng bán chiếm 91,37đồng, chi phí quản lý kinh doanh chiếm 8,38 đồng, lợi nhuận chiếm 0,29 đồng. Năm 2007 cứ 100 đồng doanh thu thuần giá vốn chiếm 84,34 đồng, chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm 7.74 đồng, lợi nhuận chiếm 7.96 đồng. Chi phí năm 2006 có giảm so với năm 2007 nhưng lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được chưa cao. Đòi hỏi công ty cần đưa ra các biện pháp giảm chi phí mà vẫn đảm bảo hoạt động bán hàng có hiệu quả. 2.3.3. Xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng. Xây dựng kế hoạch bán hàng là khâu quan trọng đối với hoạt động của công ty, đảm bảo cho công ty hoạt động có hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng, là cơ sở cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Công ty xây dựng kế hoạch bán hàng tổng thể trong thời gian ngắn hạn (3-6 tháng) và dài hạn (3-5 năm). a) Để xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới xem xét các yếu tố sau: - Khái quát về công ty + Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. + Hoạt động kinh doanh của các ngành hàng. + Kế hoạch hoạt động từng năm của công ty. - Sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách hàng. + Mô tả sản phẩm một cách chính xác, đầy đủ về hình dáng, kích thước, màu sắc và các thông số kỹ thuật của sản phẩm. + Đưa ra các ứng dụng của sản phẩm giúp cho khách hàng có sự lựa chọn đúng đắn và phù hợp với nhu cầu. + Phân tích các hoạt động dịch vụ sau bán như: giao nhận hàng hóa, bảo hành, bảo trì hàng hóa cho khách hàng. - Phân tích, phân đoạn thị trường. + Phân tích, nhu cầu thị hiếu khách hàng. + Phân đoạn thị trường mục tiêu. + Phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty như: BNP, ABM, H&B. - Xây dựng các chiến lược Marketing bán hàng. + Tìm hiểu khách hàng để đưa ra các phương pháp tiếp cận khách hàng, triển khai bán hàng, triển khai các hoạt động bán hàng. + Đưa ra các chương trình quảng cáo trên google, các banner khuyến mại quảng cáo. - Kế hoạch quản lý hoạt động bán hàng dựa trên cơ sở hoạt quản lý của ban giám đốc. - Xây dựng kế hoạch tài chính và đầu tư cơ sở vật chất cho việc bán hàng. b) Quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng của công ty. * Hoạt động tạo nguồn hàng của công ty. Đế xác định chính xác nguồn hàng cho công ty, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của khách hàng, công ty phải tiến hành điều tra nhu cầu của người tiêu dùng về số lượng, cơ cấu mặt hàng, hình dáng và các thông số kỹ thuật mà khách hàng có nhu cầu về sản phẩm đó. Các trưởng nhóm kinh doanh phải nắm bắt khách hàng của mình cần gì, trên cơ sở đó nghiên cứu về các đối tác của mình. Công ty sẽ lựa chọn đối tác có khả năng đáp ứng đầy đủ hàng hóa cho công ty với giá cả tốt nhất dành cho Megabuy. Công ty sẽ tiến hành ký kết hợp đồng làm đại lý phân phối sản phẩm cho các đối tác và có sự hợp tác lâu dài. Hiện nay công ty là nhà phân phối sản phẩm cho H&B, BNP, Ben. * Hoạt động dữ trữ của công ty. Dự trữ là hoạt động quan trọng đảm bảo cho hàng hóa vận động liên tục, có hàng để bán, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Đối với công ty việc dự trữ hàng hóa nằm trong công tác nghiên cứu thị trường, xác định các trào lưu tiêu dùng hàng hóa, sau đó mới tiến hành các hoạt động dự trữ. Do hoạt động theo hình thức TMĐT, hàng hóa có mặt trên website www.megabuy.vn. Khi khách hàng có nhu cầu hàng hóa công ty sẽ liên hệ với nhà cung cấp, và sau đó giao hàng cho khách hàng. Vì vậy công ty sẽ không mất thời gian dự trữ hàng hóa, hao mòn hàng hóa. Giúp cho công ty tránh được rủi ro về giá, về hàng hóa lỗi thời. * Hoạt động bán hàng của công ty. Là công ty thương mại hoạt động bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới đóng vai trò then chốt, quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Trong điều kiện hiện nay Việt Nam ra nhập WTO việc bán được hàng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang trên đà phát triển và công ty đang có chỗ đứng trên thị trường. Hàng ngày công ty bắt đầu làm việc từ 8h15 đến 17h30. Hoạt động bán hàng của công ty cũng bắt đầu được thực hiện. Nhân viên kinh doanh kiêm bán hàng trực tiếp online, tư vấn cho khách hàng khi mua sản phẩm. Khi có khách hàng nhân viên kinh doanh kiểm tra hàng trong kho, kiểm tra giá, và gọi điện thông báo cho khách hàng. Đồng thời kiểm tra lại thông tin về khách hàng, hẹn chính xác ngày giờ vận chuyển giao hàng cho khách và nhận tiền từ khách hàng. Bắt đầu từ khi có khách hàng đến khi nhận được tiền thanh toán từ khách hàng nhân viên kinh doanh làm từ đầu đến khi kết thúc. Hoạt động bán hàng của megabuy đối với mỗi nhân viên kinh doanh bề ngoài có vẻ tự chủ.Nhưng thực chất bên trong đó có sự phối hợp nhịp nhàng giữa trưởng nhóm bán hàng và nhân viên bán hàng trong cùng ngành hàng. Nó vừa tạo nên sự nhạy bén cho việc bán hàng, vừa tạo ra sự liên kết hệ thống bán hàng của công ty. Hoạt động bán hàng của công ty là hoạt động chính đối với loại hình kinh doanh này. Công ty mong muốn nhận được lợi nhuận từ phần chênh lệch giá giữa giá bán của nhà cung cấp và giá bán cho khách hàng. Chính vì vậy công ty cần có những chính sách bán hàng phù hợp để thu được lợi nhuận đảm bảo cuộc sống cho cán bộ nhân viên của công ty. 2.3.4. Các giải pháp công ty đã thực hiện để đấy mạnh hoạt động bán hàng. a) Hoạt động Marketing ngoại tuyến Để thực hiện các hoạt động này công ty tổ chức in ấn các loại Brochure, tờ rơi, gửi trực tiếp, fax, hoặc gửi qua đường bưu điện đến khách hàng mục tiêu. Hiện nay mỗi một công ty, một khu công nghiệp đều có số fax, có mail nên việc Marketing theo hình thức này sẽ thu được kết quả như mong muốn. b) Hoạt động Marketing online. Marketing online mà công ty áp dụng là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chức năng của sản phẩm trên website của công ty mình. Công ty đầu tư xây dựng trang website của mình sao cho thu hút sự lôi cuốn, tò mò của khách hàng trên cơ sở sắp xếp các sản phẩm gọn và dễ nhìn. Kết hợp màu sắc sản phẩm hài hòa, mạnh mẽ. Bên cạnh giới thiệu sản phẩm công ty còn có các tin tức về tình hình thị trường xoay quanh vấn đề tình trạng hàng hóa và tình hình giá cả trên thị trường. Xây dựng các chương trình khuyến mại, mua được tặng nhiều phần quà hấp dẫn. Đầu tư đăng ký tên công ty mình trên google để quảng cáo, để giới thiệu cho khách hàng biết đến Megabuy. Ngoài ra công ty còn tham gia vào công tác xã hội, tổ chức các cuộc giới thiệu về mình trên tạp chí, đài truyền hình VTV2. Tích cực tuyên truyền hình thức kinh doanh này đến đối tượng là sinh viên người tiêu dùng. Nhằm mục tiêu đưa TMĐT trở thành siêu thị tiện lợi nhất cho người tiêu dùng. c) Các hoạt động dịch vụ mà công ty đã thực hiện. - Công ty thực hiện các hoạt động dịch vụ: vận chuyển, lắp đặt, chạy thử, trả lại hàng hóa, bảo hành, bảo trì theo nhà sản xuất. - Thực hiện các hoạt động dịch vụ gia tăng và mua thêm như: Kéo dài thời gian bảo hành, dịch vụ tư vấn thiết kế, liên hệ với nhân viên hỗ trợ của công ty. - Tiến hành giao hàng ngay với mục tiêu nhanh nhất cho khách hàng luôn sẵn sàng phục vụ giao hàng cho khách từ 8h30- 19h hàng ngày. Đối với khách hàng ở xa có ôtô vận chuyển tận nơi cho khách. Ngoài ra còn ủy quyền cho các đơn vị chuyển phát nhanh như: DHL, UPS, EMS, Viettel, Tín Thành. d) Chính sách điều chỉnh giá chênh lệch của Megabuy. Chính sách này thể hiện ở chỗ nếu khách hàng mua ở đâu có giá thấp hơn sản phẩm trên Megabuy có thể cho công ty biết trong vòng 3 ngày công ty sẽ tặng khách hàng 110% sự chênh lệch đó. Đặc biệt với các ngành hàng có biến động như máy tính, thiết bị tin học, thiết bị mạng. Nhưng chỉ những sản phẩm chính đáng mới 100% cả về mẫu mã linh kiện và bảo hành chính hãng tại Việt Nam mới được áp dụng chính sách này. Còn các sản phẩm nằm ngoài diện trên sẽ không có chính sách được hưởng chính sách giá chênh lệch. 2.4. Đánh giá tình hình bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. Qua thời gian thực tập, tìm hiểu và được làm việc tại công ty, có thể đưa ra một số ưu điểm và nhược điểm của công ty. a) Ưu điểm. Là công ty đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh theo hình thức TMĐT, công ty đã xây dựng được hệ thống cơ sở hạ tầng vững chắc, tạo được uy tín trên thị trường. Hiện nay công nghệ phát triển, là cơ hội thúc đẩy hoạt động của công ty. Với tốc độ phát triển nhanh như hiện nay khi thời gian là cần thiết, người tiêu dùng thay vì phải mất công sức đi lại đến chọn hàng thì chỉ một cuộc điện thoại, 1 lần kích chuột vào WWW Megabuy.vn là có thể có cả siêu thị trong tay. Chỉ sau vài tiếng là có sản phẩm tại nhà thay vì phải mang từ siêu thị về. Siêu thị điện tử Megabuy bán hàng trực tuyến nhờ vào đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, năng động chủ động trong công việc giúp cho khách hàng có được nhà tư vấn an toàn và yên tâm nhất. Công ty có lợi thế giảm chi phí giao dịch, nắm được thông tin thị trường và các nhà cung cấp tin cậy. Áp dụng TMĐT giúp cho công ty giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí bán hàng, tiếp thị, chi phí hao mòn hàng hóa, chi phí dự trữ. Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet), nhưng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website của công ty đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng (Business to Customer), MEGABUY còn là kênh giúp cho các đối tác xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý tại các địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho các đối tác. Megabuy là website bán hàng trực tuyến  liên tục trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365. Hiện nay nhu cầu truy cập Internet của người dân ngày càng phát triển, nó trở thành thói quen của một bộ phận người tiêu dùng, đặc biệt là ở một số thành phố lớn. Điều này giúp cho công ty thuận lợi trong việc kinh doanh hình thức này. Megabuy là siêu thị cung cấp các mặt hàng có chất lượng cao, chính hãng của nhà sản xuất. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật nhiệt tình và năng động, mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Với những ưu điểm về sản phẩm, về đội ngũ nhân viên năng động và chất lượng dịch vụ cao Megabuy đang có chỗ đứng trên thị trường. Là một thương hiệu có uy tín Megabuy luôn mang đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất. b) Nhược điểm Hiện nay công ty đang mở rộng quy mô phát triển, số khách hàng biết đến công ty ngày càng nhiều. Tuy nhiên do còn hạn chế trong việc đầu tư vào tài sản cố định nên công ty chưa có showroom đủ lớn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do còn hạn chế về diện tích, nên khi khách hàng muốn đến xem sản phẩm thì công ty chưa có hàng trưng bày. Đây cũng là một trong những lý do mà nhiều khi khách hàng đến mà không mua được sản phẩm. Do diện tích nhỏ nên việc phân các phòng ban còn hạn chế, các nhân viên trong cùng ngành hàng không thuộc một khu vực, nhiều thông tin về khách hàng và giá cả không thống nhất. Trách nhiệm giữa các phòng ban không rõ ràng còn nhiều bất cập. Việc xử lý các đơn hàng còn chậm dẫn đến khách hàng phải chờ đợi nên mất uy tín và không bán được hàng. Bên cạnh đó có một số gian hàng giá cả thay đổi thường xuyên, nhà cung cấp còn nhiều hạn chế về giá như mặt hàng văn phòng phẩm, không cạnh tranh được trên thị trường, doanh số tiêu thụ thấp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mặc dù công ty xây dựng được chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên một số nhân viên kỹ thuật của công ty chưa được nâng cao về trình độ hiểu biết sản phẩm nên việc bảo hành, bảo trì cho khách hàng còn chưa thu được kết quả mong đợi. Thiếu nhân viên kỹ thuật giao hàng, hàng hóa không được giao cho khách làm mất uy tín của công ty. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán còn nhiều hạn chế, nhiều nhân viên kinh doanh sau khi bán hàng cho khách sau đó bỏ mặc khách hàng không quan tâm đến khách hàng. Và những khách hàng này sẽ không quay trở lại mua hàng của công ty, mất đi lượng khách hàng quen thuộc. Tuy đã có được lượng các nhà cung cấp nhưng công ty còn nhiều gian hàng vẫn phụ thuộc rất lớn vào nhà cung cấp như mặt hàng máy văn phòng, văn phòng phẩm. Tình trạng hàng hóa không đủ cung cấp cho khách hàng, giá cả quá cao không phân phối được, gây ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ của công ty. Trên đây là một số nhận xét về công ty trong thời gian tìm hiểu tại công ty. Công ty đã thu được rất nhiều kết quả đáng khâm phục, nhưng còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Trong thời gian tới công ty sẽ ngày càng củng cố và phát triển hơn nữa, xứng đáng là siêu thị điện tử Megabuy. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI. 3.1. Định hướng mục tiêu trong thời gian tới. 3.1.1 Mục tiêu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. Công ty đặt ra mục tiêu của mình trong thời gian ngắn theo quý và thời gian dài theo năm(3-5 năm) như sau: a) Mục tiêu ngắn hạn: - Trong thời gian sắp tới công ty sẽ đẩy nhanh tốc độ bán hàng hóa của mình trên thị trường, đảm bảo nhân viên kinh doanh đạt được doanh số trên 200 triệu/tháng. - Xây dựng website của công ty trở thành một trang web quen thuộc của người tiêu dùng với những gian hàng phong phú. - Tìm cho megabuy những mặt hàng độc quyền và xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp thuận lợi cho việc thanh toán đối với khách hàng ở xa. - Quảng bá tên tuổi của mình trên các phương tiện báo chí, truyền hình. - Có đội ngũ kỹ thuật đủ để đáp ứng nhu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng. b) Mục tiêu dài hạn: - Mục tiêu của công ty không chỉ đứng vững trên địa bàn Hà Nội mà trong thời gian tới công ty sẽ có trụ sở trong miền Nam vì đây là thị trường tiềm năng chứa đựng một lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn. - Công ty sẽ xây dựng một showroom rộng lớn phù hợp với quy mô hoạt động của công ty. - Megabuy sẽ tham gia nhiều dự án lớn trong các khu công nghiệp và các doanh nghiệp trên địa bàn toàn quốc. Mở rộng và phát triển thêm các ngành hàng đang có nhu cầu trên thị trường hiện nay. - Xây dựng Megabuy trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam áp dụng theo hình thức kinh doanh trực tuyến, mở thêm nhiều văn phòng đại diện tại các vùng trên toàn quốc. Công ty nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài .... Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các công ty, tập đoàn công nghệ, các tập đoàn phân phối và bán lẻ trong và ngoài nước, công ty sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của các thành viên và cho sự nghiệp phát triển công nghệ và sự thịnh vượng của đất nước nói chung. Công ty hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực công nghệ  đặc biệt là công nghệ thông tin  Công ty xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động, phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh. Công Ty xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang. Công ty phát triển theo các mảng phát triển lớn sau: - Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo. - Phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ các sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng tại các trung tâm lớn như Hà nội, TP HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm. - Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện...Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước... 3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty. Để đạt được các mục tiêu trên công ty đề ra các phương hướng hoạt động trong thời gian tới. Công ty sẽ tiếp cận các đối tác để có được chính sách giá tốt nhất. Đồng thời tuyển thêm kỹ thuật, đội ngũ nhân viên bổ sung cho các ngành hàng còn thiếu trong công ty. Đào tạo cho nhân viên kinh doanh hiểu biết về sản phẩm và các thủ tục kinh doanh. Tổ chức các lớp tập huấn cho nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật. Hoạt động của công ty sẽ ngày càng có tốc độ phát triển mạnh mẽ và hướng tới những thị trường mục tiêu đã nghiên cứu. Công ty còn dự định sẽ mở thêm chi nhánh trong TP Hồ Chí minh, phát triển thêm mạng lưới bán hàng, mở thêm các gian hàng mới phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay.Công ty sẽ chuyển văn phòng mới lúc đó mỗi mặt hàng sẽ có gian hàng của mình. Trong các năm tới công ty sẽ không ngừng nâng cao khả năng cung cấp các mặt hàng làm phong phú gian hàng 3.2. Giải pháp cho hoạt động bán hàng của công ty. 3.2.1. Nghiên cứu thị trường của công ty. Để hoạt động bán hàng của công ty đạt được kết quả cao trong kinh doanh thì việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng. Thứ nhất: Nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng cần gì? và diễn biến thị trường như thế nào. Thứ hai: Nghiên cứu thị trường để biết được nguồn hàng trên thị trường và đối thủ cạnh tranh của mình. Công ty cần có những kế hoạch nghiên cứu thị trường tỷ mỷ, cụ thể khách quan, trên cơ sở kế hoạch kinh doanh của công ty. Phân đoạn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu để thuận lợi cho việc phục cụ khách hàng. Thường xuyên theo dõi xu hướng biến động về giá trên thị trường các sản phẩm của công ty để tìm cách điều chỉnh giá. Có những chính sách sao cho các gian hàng không phụ thuộc quá nhiều vào nhà cung cấp. Như vậy cần đấy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để thu được kết quả tốt. 3.2.2. Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng TMĐT là hình thức kinh doanh phổ biến trong khoảng thời gian 2 năm trở lại đây. Với khoảng thời gian này chưa đủ để khẳng định điều gì. Nhưng với xu hướng phát triển như vũ bão hiện nay thì hình thức này sẽ trở thành hình thức phổ biến và quen thuộc đối với người dân Việt Nam. Để có được điều này công ty cần áp dụng các giải pháp sau: - Tuyên truyền sâu rộng, quảng cáo hình thức kinh doanh này trên các tạp chí, các khu vực dân cư chưa biết đến mạng Intenet. Hiện nay có rất nhiều khu công nghiệp chưa biết đến mạng Internet nên họ chưa có thông tin về sản phẩm cũng như các dịch vụ mà công ty đem lại. - Cần xây dựng hệ thống đường truyền tốc độ cao phục vụ cho việc bán hàng. Thay thế các thiết bị máy tính đã sử dụng trong thời gian dài chất lượng truyền kém. - Cần đẩy mạnh hơn nữa việc bán hàng qua online, tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng. Đưa ra các hình thức thanh toán và giao hàng đúng như tên gọi của nó là TMĐT. - Thiết kế trang web với các mặt hàng phong phú, tạo cảm giác lôi cuốn khi khách hàng đến thăm siêu thị tại nhà. Xây dựng các phần mềm bán hàng về thông tin khách, thông tin về nhà cung cấp để thuận tiện cho việc làm giấy tờ của nhân viên kinh doanh. Lưu trữ thông tin về tình hình mua sắm của khách hàng và tình trạng hàng hóa cụ thể hơn nữa trên website của mình để khi nhìn vào đó khách hàng đã có chi tiết về sản phẩm. 3.2.3. Tăng cường công tác phân công lực lượng bán hàng. Hiện nay công ty có đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm, mỗi một ngành hàng đều có hai đến ba nhân viên kinh doanh dưới sự điều hành và phân phối của trưởng nhóm kinh doanh. Việc điều hành và phân công nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Để có thể duy trì đều đặn các gian hàng công ty cần làm một số việc sau: - Điều phối nhân viên kinh doanh vào phụ trách kinh doanh các mặt hàng và tìm cách đẩy nhanh tốc độ bán hàng của ngành hàng đó. Xây dựng các chương trình khuyến mại cho các gian hàng mới xuất hiện trên Megabuy. - Đối với các ngành hàng đã phát triển công ty nên bổ sung thêm người và có sự phân công trách nhiệm rõ ràng giữa trưởng nhóm và nhân viên. Trong một ngành hàng hay trong công ty cần có sự giúp đỡ hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm. Việc xử lý các đơn hàng cần có sự phối hợp nhịp nhàng tránh tình trạng xử lý chung một đơn hàng. Tuy nhiên các nhân viên kinh doanh cần chủ động hơn nữa trong việc liên hệ gặp gỡ các đối tác để thuận lợi cho việc tiêu thụ hàng hóa. Không nên bỏ ngỏ một số gian hàng bán kém không ai phụ trách như đồ gia dụng, văn phòng phẩm. Lực lượng bán hàng cần được trải rộng và đều trong các ngành hàng. Kỹ năng thao tác các giấy tờ phòng kế toán cần nhanh hơn nữa tiện cho việc xuất hàng của công ty. - Đội ngũ nhân viên kinh doanh phải nắm kỹ lưỡng về sản phẩm giúp cho việc tư vấn khách hàng được thuận lợi. Hiểu sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm tránh tình trạng phụ thuộc khá nhiều vào đội ngũ kỹ thuật. 3.2.4. Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng a) Chế độ hậu mãi, khuyến mại. Đây là một trong những yếu tố giúp cho công ty đẩy nhanh tốc độ bán hàng của mình. Các chính sách mà công ty cần đẩy mạnh đó là: - Đưa ra các chương trình khuyến mại thực sự có hiệu quả trên trang web của mình, với điều kiện là thực hiện nó. - Tổ chức các chương trình ra mắt dùng thử các sản phẩm của công ty với quy mô lớn, tham gia tài trợ các chương trình xã hội để khẳng định tên tuổi của công ty. b) Dịch vụ bảo hành bảo trì của công ty. Kinh doanh theo hình thức này chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng. Thêm vào đó các sản phẩm của công ty chủ yếu là máy móc, các thiết bị công nghệ và thiết bị văn phòng nên việc bảo hành cần được chú trọng hơn. Các giải pháp công ty có thể thực hiện đó là: - Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, xử lý nhanh kịp thời các đơn hàng bảo hành của khách. Tránh tình trạng khách đến bảo hành mà không xử lý mất uy tín của công ty. - Quy định rõ hơn nữa về thời gian bảo hành, quy trình bảo hành, phân công rõ ràng nhân viên kỹ thuật bảo hành các gian hàng khác nhau. Xác định rõ mặt hành nào miễn phí bảo hành, mặt hàng nào tính phí bảo hành. Quan trọng hơn cả là phải có đội ngũ nhân viên kỹ thuật năng động và làm việc có hiệu quả. c) Dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách. Với phương châm của công ty “Khách hàng là thượng đế” công ty luôn muốn phục khách hàng một cách tốt nhất. Một số giải pháp có thể: - Khi phát sinh đơn hàng phải có kỹ thuật đi giao hàng ngay cho khách, người giao hàng phải có trách nhiệm đảm bảo đơn hàng đó thành công và thái độ thân thiện đối với khách hàng. Khi giao hàng cho khách phải biết qua cách sử dụng sản phẩm hướng dẫn cho khách tạo niềm tin cho khách hàng. - Đối với nhân viên giao hàng cần có chế độ khuyến khích hợp lý, để tăng động lực làm việc cho họ, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của công ty. 3.2.5. Nâng cao kiến thức hiểu biết sản phẩm của nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh là nguồn lực không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại. Họ không chỉ là người bán hàng mà còn là người đưa các kế hoạch kinh doanh chiến lược cho sản phẩm của mình. Công ty muốn phát triển được mạng lưới kinh doanh, phát triển được sản phẩm của mình phải có đội ngũ nhân viên năng động, chủ động trong công việc và am hiểu sản phẩm. Để tư vấn bán được hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần nắm vững về sản phẩm, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Nhân viên kinh doanh cần tự tìm hiểu qua trang web của công ty, gặp gỡ và học cách sử dụng sản phẩm thông qua sự hưỡng dẫn của nhà cung cấp. Tư vấn cho khách hàng phải làm nổi bật được tính chuyên nghiệp của minh. Trong đầu cần có những thông tin chính xác về hàng hóa, tình trạng hàng hóa, giá cả của sản phẩm trên thị trường. Công ty cần tổ chức các khoá đào tạo về chuyên muôn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng. Công ty cần đào tạo họ là những người kinh doanh thực sự có hiệu quả, có hiểu biết về tính năng kỹ thuật, cơ lý hoá của sản phẩm, có khả năng xử lý các đơn hàng một cách nhanh nhất. Việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh của công ty chưa thực sự hiệu quả. Công ty nên lựa chọn những người phù hợp kinh doanh với các ngành hàng của họ. Như vậy có thể phát huy được khả năng, sở trường họ trong kinh doanh. Công ty hoạt động theo hình thức TMĐT là một đặc thù mới có thể nhiều nhân viên chưa quen với hình thức này. Do đó công ty cần có những buổi đào tạo kỹ năng về TMĐT, sử dụng các phần mềm một cách tốt nhất. Nhiều nhân viên kinh doanh còn yếu kém về các chương trình Word và Execl gặp khó khăn trong việc lập báo giá và soạn thảo các giấy tờ kèm theo cho một đơn hàng. Vì thế mà việc kinh doanh của công ty còn gặp nhiều hạn chế, khối lượng tiêu thụ chưa cao. Kinh doanh theo hình thức này việc tiếp xúc với khách hàng còn chưa có hiệu quả. Nhân viên kinh doanh chủ yếu nói chuyện vói khách hàng thông qua online và qua điện thoại. Công ty cần tạo điều kiện cho họ : - Tiếp cận khách hàng: Tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có được ấn tượng ban đầu, đồng cảm, quan tâm của khách hàng và việc giới thiệu sản phẩm thuận lợi hơn. - Thăm dò để khám phá tâm lý khách hàng. Đây là một kỹ năng rất quan trọng, đòi hỏi có sự khôn khéo của nhân viên kinh doanh. Đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp, có khả năng gợi mở khách hàng, để họ bộc lộ tính cách của mình. Có như vậy nhân viên kinh doanh mới có thể tư vấn và giúp họ lựa chọn được sản phẩm mà họ mong muốn. - Cố gắng đáp ứng và giải thích được những băn khoăn, thắc mắc của người tiêu dùng. Đưa ra được tính năng ưu việt của sản phẩm, nâng cao uy tín của công ty. Đặc biệt nhấn mạnh những ưu thế và lợi ích mà khách hàng đạt được khi mua hàng tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. Các lợi thế mà nhân viên kinh doanh có thể đem lại cho họ đó là chất lượng hang hoá đảm bảo, các dịch vụ sau bán hàng. Cần tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, đó là chìa khoá của sự thành công. 3.2.6. Đầu tư cơ sở vật chất vào hoạt động bán hàng của công ty. Hiện nay công ty chưa có sự đầu tư vào cơ sở vật chất cho hoạt động bán hàng cũng như môi trường làm việc cho nhân viên. Công ty cần đầu tư xây dựng website của mình thật ấn tượng với hệ thống giao diện hiện đại nhất. Hệ thống đường truyền cần được nâng cấp hơn nữa đê thuận lợi cho nhân viên kinh doanh cập nhật thị trường và tư vấn cho khách hàng. - Đối với các sản phẩm không có tại showroom công ty cần đầu tư vào hệ thống các thông tin giao diện trên website, hệ thống mạng máy tính có hiệu quả và các phần mềm hoạt động thường xuyên. - Đối với các ngành hàng có mặt tại showroom công ty nên đầu tư vào công tác dự trữ bảo quản, đảm bảo cho sản phẩm không bị hao mòn. Xây dựng một kho hàng riêng và thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hoá cho khách hàng. - Đối với dịch vụ bảo hành, bảo trì đòi hỏi công ty cần có những công cụ cần thiết đáp ứng được đơn hàng bảo hành phát sinh như: máy khoan, các đồng hồ đo.. - Điều kiện làm việc của nhân viên cần được chú trọng hơn vì họ là những người chịu trách nhiệm bán hàng của công ty. Cần mở rộng hơn vị trí làm việc do số lượng nhân viên ngày một nhiều hơn, lắp đặt thêm hệ thống điều hoà làm mát, cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên trong công ty. Đầu tư thêm mạng điện thoại tư vấn cho khách hàng và điện thoại khi khách hàng gọi điện đến. Đảm bảo sự công bằng và nhanh nhất cho hoạt động của nhân viên kinh doanh. Tăng thêm mạng điện thoại phục vụ cho hoạt động bán hàng của nhân viên kinh doanh. Tạo điều kiện cho kinh doanh bán được hàng với tốc độ nhanh nhất. 3.3 Các điều kiện thực hiện các giải pháp trên. Để đẩy nhanh hoạt động bán hàng của công ty cũng như hoạt động kinh doanh, không chỉ đòi hỏi sự nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty mà cần có sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng của những người tiêu dùng. a) Đối với công ty * Nâng cao nghiệp vụ kinh doanh - Mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh các lớp tập huấn về kỹ năng quản trị, kỹ năng giao tiếp. - Cần xây dựng kế hoạch hoá nguồn nhân lực,tạo điều kiện cho công ty sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, phân bố phù hợp với kỹ năng, trình độ chuyên môn của nhân viên. - Tổ chức các cuộc đàm phán với các đối tác để trở thành nhà phân phối chính thức đối với các mặt hang như điện tử cầm tay, máy chấm công.. * Cung cấp các dịch vụ tốt hơn sau bán Sau khi bán hàng cho khách, công ty tiến hành các hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng như: gọi điện hỏi thăm sự thoả mãn của họ về sản phẩm mà họ đã mua, củng cố mối quan hệ khách hàng và công ty. Tạo cho khách hàng có cảm giác được quan tâm và chăm sóc họ sẽ là những khách hàng thường xuyên quen thuộc của công ty. Tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều thời gian chăm sóc khách hàng bằng cách gọi điện thoại cho khách hàng qua hệ thống điện thoại di động của công ty. * Xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm của công ty. Công ty phải xây dựng được chiến lược giá phân biệt cho sản phẩm của mình. Khách hàng luôn lựa chọn sao cho mua được sản phẩm ở mức giá có lợi cho họ. Vì vậy việc đưa ra một mức giá cho khách hàng cần có khoảng xê dịch nhất định để khách hàng được lựa chọn và trả giá cho sản phẩm và công ty vẫn đảm bảo có lãi. Giá là một biến số marketing tương đối nhạy cảm và có sự biến động theo môi trường. Do đó việc điều chỉnh giá, bớt giá, chiết khấu giá theo số lượng, thời hạn thanh toán, theo đơn đặt hàng trước hoặc các chế độ ưu đãi nhằm củng cố quan hệ truyền thông khách hàng với công ty, trong thời gian tới nên sử dụng nhiều hơn. Ngoài ra còn có sự mở rộng trong hình thức thanh toán, có sự hỗ trợ của các công cụ thanh toán hiệu quả như tín dụng ngân hàng, trả chậm, trả góp, giá cả linh hoạt trong các hính thức thanh toán. * Các hoạt động xúc tiến. Ngoài các hoạt động xúc tiền truyền thống mà công ty đang áp dụng như: Quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng, PR, bán hàng cá nhân, công ty còn sử dụng công cụ xúc tiến qua mạng để đẩy nhanh họat động bán hàng của công ty. Bên cạnh việc đưa ra các công cụ xúc tiến công ty còn xem xét hiệu quả thực hiện các công cụ đó có phù hợp với sản phẩm của công ty hay không. - Quảng cáo. - Khuyến mại - Marketing trực tuyến. Các công cụ xúc tiến này hiện nay đối với công ty có nhiều thuận lợi do có hệ thống mạng lan và website uy tín nên việc sử dụng các công cụ này giúp cho công ty giảm được chi phí quảng cáo, khả năng tiếp cận khách hàng cao. Đặc biệt là giới thiệu hình thức này phổ biến hơn nữa thông qua việc gửi mail, fax tới các khu công nghiệp chưa có Internet phổ biến. - PR: Đây là hệ thống các nguyên tắc và hoạt động có mối liên hệ hữu cơ nhất quán với nhau, tạo ra một hình ảnh ấn tượng, một quan niệm, nhận định hay sự tin cậy nào đó. Chiến lược này không thể tách rời với kế hoạch bán hàng của công ty vì nó hướng tới khách hàng cụ thể và khách hàng mục tiêu. * Tìm kiếm đối tác cung cấp Việc tìm kiếm đối tác là khâu quan trọng đảm bảo cho nhân viên kinh doanh hoạt động có hiệu quả nhất. Cần có sự hợp tác của họ, các đối tác tạo điều kiện cho nhân viên của công ty có lợi thề về sản phẩm, về giá trên thị trường. Các nhà cung cấp mực in, văn phòng phẩm cần có những chính sách về giá, về thanh toán phù hợp với hoạt động của công ty. Không nên ép giá, hay cung cấp sai lệch và cung cấp thông tin tình trạng hàng hoá không chính xác. Bên cung cấp nên có sự hỗ trợ về dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giao nhận. Đồng thời liên kết với nhau tạo thành hệ thống chặt chẽ về sản phẩm và về giá trên thị trường. a) Đối với cơ chế và chính sách của nhà nước Kinh doanh theo hình thức mới công ty phải đối mặt với các chính sách của nhà nước. Nhưng những năm gần đây đất nước đổi mới nền kinh tế đang trên đà phát triển đã chứng minh Đảng và nhà nước ta đã và đang có con đường đi đúng đắn và hoàn toàn đúng. Nước ta gia nhập WTO đòi hỏi nhà nước cần có những chính sách giúp cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh TMĐT nói riêng có điều kiện phát triển. Nhà nước có các chính sách hỗ trợ cho hoạt động bán hàng của công ty được dễ dàng hơn: - Tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường - Tạo điều kiện cho công ty vay vốn đầu tư cơ ở vật chất phục vụ cho hoạt động bán hàng của công ty. - Hoàn thiện các thủ tục pháp lý về TMĐT - Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho xã hội nói chung và cho công ty nói riêng, có thêm các chương trình giảng dạy về TMĐT trong các trường đại học, để có được nguồn lực đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế. b) Đối với người tiêu dùng. Một trong những yếu tố góp lên sự thành công của công ty đó là sự đón nhận của người tiêu dùng về mô hình hoạt động này. Với thói quen của người dân vẫn trực tiếp đi mua hàng để kiểm định chất lượng hàng hoá sau đó mới đưa ra quyết định mua. Do đó công ty đã mất đi một lượng khách hàng mua với khối lượng lớn . Nhưng với xu hướng hiện nay thì hình thức này đang dần phổ biến, người dân đang có xu hướng tiện lợi khi đi mua sắm nên việc có một siêu thị tại nhà là một điều mà họ cảm thấy nhanh nhất và thoải mái lựa chọn các sản phẩm có nhu cầu. Tuy nhiên khách hàng nên có những sự phản hồi tích cực về sản phẩm, hình thức kinh doanh, và chất lượng dịch vụ của công ty, để ban giám đốc công ty có những sự điều chỉnh trong hình thức hoạt động của mình. Nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và phục vụ khách hàng được tốt hơn. Trên đây là một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng của công ty được tốt và hiệu quả hơn. Đây chỉ là những kiến nghị mang tính chất nhận xét chủ quan. Mong có được sự giúp đỡ của thầy cô và ban giám đốc để bài viết được hoàn thiện hơn KẾT LUẬN Trong nền kinh tế thị trường hiện nay có thể nói TMĐT ngày càng phát triển và đang là một trong những lĩnh vực kinh doanh thu hút được các nhà đầu tư tham gia. Là công ty đi đầu trong lĩnh vực này Thời đại mới cần có những biện pháp để nâng cao hoạt động bán hàng cho công ty. Để có thể tồn tại trong môi trường khốc liệt, sâu sắc hiện nay. Từ một phòng kinh doanh trở thành một công ty hàng đầu tại Việt Nam công ty không thể tránh khỏi những khó khăn và vướng mắc trong cơ chế quản lý của phòng kinh doanh. Công ty cần cố gắng hơn nữa để đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình. Chú trọng hơn nữa đến chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ trong quá trình bán hàng, giúp nâng cao doanh số bán hàng cho công ty. Qua chuyên đề này em mong muốn được mang những kiến thức hiểu biết về thương mại và thương mại điện tử học được tại trường vào áp dụng thực tiễn để đẩy nhanh hoạt động bán hàng của công ty. Được sự giúp đỡ của thầy hướng dẫn và ban giám đốc cùng nhân viên kinh doanh trong công ty tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề thực tập một cách tốt nhất. Nhưng do khả năng có hạn nên bài viết của em còn nhiều hạn chế. Rất mong thầy cùng ban giám đốc góp ý cho em hoàn thành bài viết này. Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Kinh tế & quản lý ngành thương mại và dịch vụ. GS.TS Đặng Đình Đào - Nhà xuất bản Thống kê năm 2004. 2. Giáo trình Kinh Tế Thương mại- GS.TS . Đặng Đình Đào.GS.TS. Hoàng Đức Thân 3. Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại- PGS.TS Hoàng Minh Đường& PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc 4. Số liệu phòng kế toán công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. 5. Thời báo kinh tế 6. Thông tin từ Ban giám đốc công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. 7. Các trang web: www.doanhnghiep24h.com.vn www.thitruong.vnn.vn www.doanhnhan.com www.megabuy.vn MỤC LỤC