Chuyên đề Hoạt động tiêu thụ hàng gia dụng tại công ty cổ phần gia dụng Goldsun- Thực trạng và giải pháp

phẩm mẫu sao chép của sản phẩm xuất khẩu để làm hàng bán tại thị trường nội địa .Sử dụng hình thức này công ty không phải bỏ chi phí và thời giàn để thiết kế mẫu sản phẩm hơn nữa đây là sản phẩm đang đựơc chấp nhận ở thị truờng quốc tế cho nên kiểu dáng và mẫu mã phù hợp với trào lưu hiện đại .Tuy nhiên không phải mẫu hàng xuất khẩu nào cũng được sao chép lại bởi trong nhiều trường hợp hàng xuất khẩu được làm theo đơn hàng và ngừơi nhập khẩu phải giữ bản quyền của mình.Do những hạn chế của hình thức này và vì sự phát triển lâu dài của công ty, công ty đã đặt ra nhiệm vụ là phải học tập nghiên cứu để tạo ra những mẫu sản phẩm của riêng mình góp phần làm đa dạng hoá chủng loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tỉêu dùng và khẳng định vị trí của công ty trên thị trường quốc tế .Sản phẩm của công ty tạo ra không những phải tốt về chất lượng mà còn phải đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, mầu sắc tạo đuợc sự tin dùng của khách hàng 5.2. Thương hiệu sản phẩm Thương hiệu là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp mạnh là một doanh nghiệp được nhiều người biết đến.Nhưng trên thực tế thương hiệu Goldsun vẫn chưa được nhiều người tiêu dùng biết đến, nó chưa thân thuộc đối với mỗi gia đình. Điều này được lý giải là do đây là một công ty trẻ, và công ty chưa thực sự đầu tư nhiều vào vấn đề quảng bá thương hiệu cho sản phẩm của mình. Đây là một trong những nguyên nhân chính làm cản trở quá trình tiêu thụ của công ty.Khách hàng còn quá bớ ngỡ chưa thực sự bị thuyết phục vào sản phẩm khi lựa chọn một sản phẩm chưa nổi danh về thương hiệu.Đó là một tâm lý chung của người tiêu dùng 5.3. Giá bán Cơ sở tính giá cho bất kỳ một sản phẩm nào thông thường bắt nguồn từ chi phí trong quá trình sản xuất và phần lãi của doanh nghiệp Giá = Chi phí +lãi Trên thực tế, điều này đôi khi không còn phù hợp nữa .Một chính sách giá cả hợp lý, linh hoạt là phải dựa trên cơ sở hai yếu tố là chi phí sản xuất và những điều kiện khách quan của thị trường. Nhằm đạt được năng lực cạnh tranh cao nhất, trên thực tế công ty đã tiến hành định giá trên cơ sở chi phí sản xuất sản phẩm và căn cứ theo từng giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm, và dựa trên giá bán của các công ty khác để đưa ra một mức già phù hợp . Ta có thể khảo sát giá bán một số mặt hàng chính của công ty trong giai đoạn hiện nay là : Bộ Nồi TÊN SẢN PHẨM GIÁ BÁN Bộ nôi GH01-5310SG 1,666,000 VND Bộ nồi GH02-5310SS 2,589,000 VND Bộ nồi GE04-4307SS(A) 449,000 VND Bộ nồi GE04-4307SS(C) 425,000 VND Bộ nồi GE06-4307SS(PS) 799,000 VND Bộ nồi GE09-4307SG/SS(PS 740,000 VND Bộ nồi GE10-4307SG(PS) 969,000 VND Bộ nồi GD12-6311SS 750,000 VND Bếp gas TÊN SẢN PHẨM GIÁ Bếp gas bàn GS-406SM/408SM 800,000 VND Bếp gas bàn GS-XU2007GEP 750,000 VND Bếp gas 2 in 1 GS-807GEA 1,400,000 VND Bếp đa năng GS - 908GEA 3,000,000 VND Bếp gas GS-860EM 590,000 VND Bếp gas đồi GS-909GA 1,700,000 VND Bếp gas đồi GS-960GEG 820,000 VND Bếp gas bàn GS-906GE 760,000 VND Điện gia dụng TÊN SẢN PHẨM Bếp nướng điện GS- 109EGr 1000.000 VND Lò vi sóng MWO-G20D7 1200.000 VND Lò vi sóng MWO-G20C7 1400.000 VND Lò vi sóng MWO-G20DJ 1.900.000 VND Lò vi sóng MWO-G20KE2 1600.000 VND Lò vi sóng MWO-G20Y3 2500.000 VND Ấm siêu tốc GS-1509S 500.000 VND Thiết bị nhà bếp cao cấp TÊN SẢN PHẨM GIÁ Bếp gas âm GS-888E 2,750,000 VND Máy hút khói GS - 302P/PB 1,380,000 VND Máy hút khói GS - 602P/PB 1400.000 VND ( Nguồn: Phòng bán hàng) Chính vì vậy giá các sản phẩm của công ty được người tiêu dung đánh giá là đưa ra không quá cao, phù hợp với mức tiêu dùng của người dân Việt Nam. 5.4. Công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm gia dụng của công ty Không chỉ bán hàng bằng các phương thức trực tiếp tới người tiêu dùng, công ty còn tổ chưc phân phối sản phẩm qua các đại lý bán lẻ, bán buôn qua các trung gian bán hàng, qua việc ký gửi đại lý. Bằng hình thức tiêu thụ qua các đại lý, các đại lý sau khi đăng ký là đại lý của công ty, có thể đến tận nơi sản xuất của công ty để lấy trực tiếp hàng về hoặc công ty vận chuyển và phân phối đến tận nơi cho các đại lý theo con số đăng ký trên hợp đồng. Còn với các hình thức bán lẻ do công ty cổ phần gia dụng Goldsun sử dụng phần mềm EFFECT, tất cả các nghiệp vụ đều được xử lý qua mạng máy vi tính. Quá trình xử lý thông tin như sau:Khi có khách hàng đặt mua hàng, kế toán công nợ sẽ tạo lập một mã khách hàng người mua sau đó cập nhật các thông tin liên quan bao gồm : địa chỉ, mã số thuế, điện thoai… để theo dõi và liên lạc bứơc tiếp theo là phê duyệt giá bán và các khoản giảm trừ bứoc này được thực hiện thông qua sự phê duyệt của ban giám đốc .Sau đó kế toán lập phiếu xuất kho trên phần mềm và ghi nhận doanh thu.Việc ghi nhận doanh thu này được cập nhật vào một loại hoá đơn chứng từ có tên là hoá đơn bán hàng và kế toán tiến hành lưu giữ tài liệu này .Sau đó hàng được chuyển đến tận tay khách hàng hoặc khách hàng đến tận nơi đến tuỳ thuộc vào nhu cầu của khách hàng. +) Về phương thức thanh toán Để làm tăng tốc độ lưu chuyển vốn, công ty đã nghiên cứu và chấp nhận mọi phương thức thanh toán do khách hàng đặt ra sao cho hai bên cùng có lợi mà không vi phạm pháp luật và giữ được uy tín của công ty .Thông thướng những bạn hàng lớn có uy tín được thanh toán có định kỳ hoặc có sự đảm bảo của ngân hàng. Đối với việc tiêu thụ sản phẩm nội địa thì công ty áp dụng trả tiền hoa hồng qua phần trăm bán theo doanh thu của đại lý: 9% đối với đại lý cấp 1, 3% đối với đại lý cấp 2.Nếu doanh thu một tháng đạt từ 80 triệu đồng trở nên thì được công them 2% tỷ lệ hoa hống trên phần doanh thu vượt. Trong quá trình bán hàng nếu loại hàng hoá nào bán chậm, không phù hợp với thị hiếu khách hàng thì hai bên sẽ bàn bạc giải quyết cho đổi hàng hoặc trả lại .Mỗi năm được nhập hai lần vào thời điểm giao mùa .Số hàng nhập trả lại không quá 10% doanh thu mỗi tháng .Hàng nhập trả lại phải đảm bảo chất lượng như khi nhận .Trong trường hợp hàng mất mát hoặc hư hỏng gì, do lỗi của bên đại lý thì bên đại lý phải bồi thường theo giá quy định.Các đại lý bán theo đúng giá của công ty và giá của sản phẩm sẽ được thay đổi cho phù hợp theo từng thời điểm 5.5. Các hoạt động quảng cáo, tiếp thị bán hàng Thông qua các hoạt động quảng cáo, tiếp thị giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu Goldsun .Những hoạt động này phát sinh them chi phí trong quá trình tiêu thụ nhưng nó lại mang những lợi ích lớn .Kích thích hành vi mua của người tiêu dùng .Tuy nhiên trên thực tế những hành động này chưa thực sự phát triển mà mới chỉ dừng lại ở những phương thứcbán hàng trực tiếo qua cá nhân .Những hoạt động như thực hiện các chương trình quảng cáo lớn thông qua tivi, báo, đài còn rất ít . 5.6. Các công cụ cạnh tranh khác Để thúc đầy tiêu thụ sản phẩm, công ty đã thực hiện một loạt các hoạt động hỗ trợ như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, tham gia hội trợ triển lãm, tổ chức hội nghị khách hàng.. Quảng cáo hiện nay của công ty chỉ đăng trên các tạp chí chuyên ngành, hoặc một số tờ báo trên đài phát thanh, truyền hình thì rất ít .Công ty thúc đẩy hoạt động tiêu thụ thông qua bán hàng qua hội trợ .Tuy nhiên đội ngũ nhân viên tham gia hội chợ mới chỉ dừng lại ở mục tiêu bán hàng chứ chưa phải la quảng bá sản phẩm của công ty, chào hàng và tìm kiếm đối tác làm ăn .vào cuối mỗi nắm công ty thường tổ chức hội nghị khách hàng với sự có mặt của các khách hàng lớn, các bạn hàng trong và ngoài nước .Trong các cuộc hội nghị khách hàng công ty đã phát phiếu điều tra để khách hàng cho biết ý kiến đánh giá về sản phẩm của công ty và những góp ý giúp công ty cải tiến sản phẩm từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn .Tuy nhiên nền kinh tế thị trường buộc các doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng thì mới có thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.Sản phẩm đựơc bán ra trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, một doanh nghiệp muốn thành công cần tạo ra những điểm khác biệt cho sản phẩm của mình .Bởi vậy ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành, công ty không ngừng đưa ra các chiến dịch ngày càng làm tăng uy tín và thị phần để sản phẩm có thể đến với người tiêu dùng nhiều hơn, với các chương trình khuyến mại nhằm đánh vào tâm lý của người tiêu dùng như : Khuyến mại lớn tại hệ thống Cao Phong Goldsun kết hợp cùng Cao Phong tổ chức khuyến mãi lớn. Khuyến mại lớn tại Pico - Tháng 12/2009 Chương trình khuyến mại tháng 07 tại Metro và Pico Goldsun tiếp tục tham gia khuyến mãi mừng sinh nhật BigC trong tháng 07 & 08 Goldsun tổ chức Khuyến mại lớn tại Pico Plaza - 76 Nguyễn Trãi Goldsun đồng hành cùng các chương trình khuyến mãi lớn tại các siêu thị trong tháng 6 Goldsun đồng hành cùng BigC trong chương trình "Sinh nhật vui vẻ, giá cực rẻ" Chương trình khuyến mại chào mừng 30/04 và 01/05 Chương trình khuyến mãi "Cẩm nang nhà bếp" :Nhằm hỗ trợ người tiêu dùng trong giai đoạn khó khăn của nền kinh tế. Bán hàng giá nhà máy sản xuất trực tiếp đến người tiêu dùng Ngoài ra còn thực hiện các hoạt động dịch vụ trước và sau khi bán như trứơc khi bán hàng công ty thường gửi các thư chào hàng, phiếu báo giá sản phẩm, danh mục sản phẩm giúp cho khách hàng chon lựa tốt nhất.Sau khi bán hàng xong công ty thực hiện các hoạt động nhu bảo hành, phiếu thăm dò ý kiến đánh giá về sản phẩm … VI. Đánh giá hoạt động tiêu thụ hàng gia dụng của công ty Công ty cổ phần gia dụng Goldsun là một trong những công ty sản xuất đồ gia dụng lớn nhất của Việt Nam, đã qua hơn 14 năm hoạt động trong cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước .Việc duy trì sản xuất kinh doanh trong thời gian qua là sự nỗ lực cố gắng của toàn thể công nhân trong công ty .Song do hoạt động trong cơ chế mới nền kinh tế thị trường việc sản xuất kinh doanh và tiêu thụ cũng gặp không ít khó khăn nhưng công ty cũng đạt được một số thành tích nhất định . 1. Thành tựu +) Mở rộng thị trường khách hàng: công ty đã đẩy mạnh công tác tiêu thun sóng sóng công tác marketing nhằm mở rộng kênh tiêu thụ .Vì vậy ngoài việc duy trì những khách hàng truyền thống công ty đã có them một số khách hàng mới như : Mỹ, Trung Quốc, Đức… +) Mở rộng thị trường: Không chỉ dừng lại ở khả năng tiêu thụ sản phẩm ở trong nước sản phẩm của công ty đã vươn ra thị trường quốc tế và đã được thị trường này chấp nhận Đối với khách hàng truyền thống: công ty đã không ngừng tạo điều kiện cho việc giao dịch, vận chuyển hàng hoá, khuyến khích khách hàng tiêu dùng bằng sản phẩm giá bán và bằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm .Vì vậy cho đến nay các khách hàng truyền thống ngày càng có quan hệ chặt chẽ với công ty. Tăng khối lượng sản phẩm : các sản phẩm gia dụng của công ty như bộ nồi inox, bếp gas… đều tăng cả về số lượng sản xuất và xuất khẩu.Công ty đã tích cực khai thác, tìm kiếm nguồn hàng phi hạn ngạch để tăng dần lượng bán hàng trong thị trường nội địa và xuất khẩu Công tác kỹ thuật và quản lý chất lượng luôn được quan tâm và chú trọng thường xuyên .Giữ vững và nâng cao chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn của công ty Đa dạng hoá sản phẩm: Công ty đã đề ra một số phương hưóng và đề tài cải tiến, nâng cao chất lượng mẫu mã đa dạng hoá sản phẩm nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu thị trường. Chính vì vậy: Doanh thu bán hàng hàng năm của công ty luôn đạt đựơc mức cao.Mặc dù trước những biến động suy thoái toàn cầu công ty vẫn có mức tăng trưởng lên đến 30% (năm 2009) lên đến 481.851.179.610 VND.Công ty đã xây dựng được một mạng lưới tiêu thụ trong nước rộng khắp, khắp 3 miền đều có các chi nhánh và đại lý. 2. Hạn chế Bên cạnh những kết quả đáng khích lệ đã đạt được, hoạt động tiêu thụ hang gia dụng còn có một số hạn chế +) Về Chất lượng hang gia dụng của công ty chưa đồng đều, tình trạng khuyết tật vẫn xảy ra nhiều dẫn đến hàng xuất đi nhưng bị trả lại do chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Do nguyên liệu phải nhập ngoại nên giá thành còn khá cao so với đối thủ canh tranh gây ảnh hưởng bất lợi đến khả năng cạnh tranh của công ty k Thương hiệu hàng gia dụng đã được bắt đầu xây dựng nhưng chưa tạo được ấn tượng cho người tiêu dùng nên khó cạnh tranh được với một số sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh +) Về công tác tiêu thụ hang gia dụng Phương thức bán hàng của công ty chưa thoát khỏi sự ảnh hưởng của cơ chế bao cấp nên thiếu đi sự năng động trong tìm kiếm bạn hàng, thâm nhập chiếm lĩnh và mở rộng thị trường tiêu thụ. Việc lập kế hoạch sản xuất đã cụ thể nhưng chưa kịp thời nên khó khăn cho công tác điều tiết và tiêu thụ Công tác xuất nhập khẩu vẫn chưa chủ động, chưa thường xuyên liên hệ khách hàng để duy trì thị trường hiện có và phát triển thi trường mới mà vẫn còn phụ thuộc vào khách hàng đến đặt hàng Ngoài ra phương thức bán hàng của công ty chủ yếu vẫn là qua đại lý và điều này làm cho chi phí bán hàng, chiết khấu thương mại vẫn chưa được tiết kiệm, các phương thức bán hàng khác vẫn chưa được phát triển Đội ngũ nhân viên bán hàng chưa nhiệt tình công việc, chưa có khả năng gây thiện cảm khách hang Chưa có chính sách phân đoạn thị trường hợp lý, chiến lược marketinh hợp lý cho từng đoạn thị trường Thị trường chủ yếu của công ty vẫn chủ yếu là trong nứơc Thương hiệu GoldSun vẫn chưa đươc nhiều người tiêu dùng biết đến nên doanh số bán vẫn chưa được cao bởi giá cả, chất lượng sản phẩm chưa tương xứng +) Giá thành sản phẩm vẫn còn khá cao so với các sản phẩm của các doanh nghiệp cùng ngành.Nên khó có khả năng cạnh tranh đựơc với các sản phẩm của nước ngoài như Trung Quốc .Trong khi đó chất lượng không vượt trội, mẫu mã sản phẩm chưa đa dạng . +) Hệ thống máy móc còn lạc hâu chưa vận hành hết công suất +) Còn nhiều chi phí không hợp lý phát sinh trong quá trình sản xuất và tiêu thụ hàng hoá +) Chưa tạo dựng được mối quan hệ rằng buộc đối với nguồn cung cấp trong dài hạn 3. Nguyên nhân - Chất lượng sản phẩm chưa cao - Chi phí phụ cho công tác bán hàng cao cùng giá vốn hàng bán cao dẫn đến mặc dù tổng doanh thu khá cao nhưng lợi nhuận sau thuế lại nhỏ - Lực lượng bán hàng chưa thực sự tạo được thiện cảm khách hàng, chưa phấn đấu hết mình mới chỉ dừng lại ở việc bán hàng - Công ty chưa thực sự đầu tư nhiều cho các hoạt động xúc tiến bán hàng - Giá nguyên vât liệu đầu vào ngày càng tăng mà nguyên vật liệu đầu vào chủ yếu nhập từ bên ngoài nên dẫn đến giá thành sản phẩm cao - Đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng, với nhiều phương thức cạnh tranh và thủ đoạn đa dạng hơn, có lợi thế về thương hiệu, nguồn nguyên liệu đầu vào … - Máy móc kỹ thuật còn lạc hậu - Do cơ chế vay vốn của nhà nước còn nhiều khó khăn, thủ tục dườm dà CHƯƠNG IIIMỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤHÀNG GIA DỤNGTẠI CÔNG CY CỔ PHẦN GIA DỤNG GOLDSON I. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty cổ phần gia dụng Goldsun trong thời gian tới 1.Mục tiêu - Phấn đấu với mức tăng trưởng khoảng 50% - Doanh thu bán hàng lên đến 600 tỷ trong năm 2010 - Mở rộng thị trường tiêu thụ không chỉ trong nứơc mà cả nứơc ngoài đặc biệt các thị trường khó tính như Mỹ, Nhật Bản…. - Đem lại sự tin cậy cho người tiêu dùng, khẳng định vị trí thương hiệu Goldsun - Cải thiện lại hệ thống máy móc, trang thiết bị cũng như cải thiện đời sống của toàn thể công nhân viên 2.Phương hướng - Trong tương lai, công ty dự kiến sẽ xây dựng Nhà máy sản xuất đồ gia dụng – công nghệ chống dính mới với diện tích khoảng 6.000 m2. - Ngoài ra, công ty cũng tiến hành mở rộng ngành nghề sản xuất kinh doanh về Điện lạnh. - Phấn đấu đạt doanh thu qua các năm như bảng sau: (Đvt: USD) Năm 2008 2009 2010 Doanh thu 24.628.830 28.289.755 32.842.894 ( Nguồn: Phòng kế hoạch sản xuất kinh doanh ) II. Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng gia dụng ở công ty cổ phần gia dụng Goldsun 1 Những giải pháp vi mô 1.1.Tổ chức tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trường Vấn đề nghiên cứu thị trường là một việc cần thiết trước tiên đối với bất kỳ công ty nào muốn duy trì và mở rộng thị trường. Nghiên cứu thị trường theo nghĩa rộng là quá trình điều tra để tìm triển vọng tiêu thụ cho một sản phẩm cụ thể hay một nhóm sản phẩm và cả phương thức thực hiện mục tiêu đó. Quá trinh nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường rồi đem so sánh, phân tích những số liệu đó và rút ra kết luận. Những kết luận này sẽ giúp cho nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn để lập kế hoạch Marketing. Công tác nghiên cứu thị trường phải góp phần chủ yếu vào việc thực hiện phương châm hành động “chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mà mình có”. Muốn thuận lợi trong việc tiêu thụ sản phẩm, tránh được rủi ro bất trắc trong kinh doanh mỗi doanh nghiệp phải hiểu biết cặn kẽ thị trường và khách hàng ở thị trường đó. Điều đó có nghĩa doanh nghiệp phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường. Nhu cầu thị trường rất phong phú và phức tạp nó biến đổi từng ngày từng giờ do đó doanh nghiệp cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường đi sâu đi sát vào thị trường gắn chặt hoạt động sản xuất kinh doanh của mình với thị trường. Trong những năm gần đây, Công ty cổ phần gia dụng Goldsun đã cố gắng phát triển công tác nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu thị trường. Các thông tin về nhu cầu sản phẩm của công ty được thu thập chủ yếu từ các công ty hoạt động xuất nhập khẩu trực tiếp với công ty hoặc thông qua hội chợ triển lãm... Những thông tin này thường ít, không đầy đủ và khó hệ thống cộng với đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường ít lại bị phân công thực hiện thêm một số công việc khác nên thường không có tính chuyên nghiệp và hiệu quả làm việc không cao. Đó chính là những khó khăn gặp phải trong hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty cần phải giải quyết. Để giải quyết những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động nghiên cứu thị trường công ty cần phải: +Thực hiện tốt hơn nữa quá trình thu thập thông tin về nhu cầu sản phẩm trên thị trường. Đó là những thông tin mang tính hệ thống được thu thập trực tiếp hay gián tiếp từ tất cả các kênh thông tin (báo chí, phát thanh, truyền hình, các thông tin từ phía Chính phủ). + Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động xử lý thông tin: + Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động xử lý thông tin: cần phải đề ra những tiêu chí nghiên cứu nhằm phân loại thông tin và tổng hợp được thông tin một cách chính xác. + Nghiên cứu dung lượng thị trường và các nhân tố ảnh hưởng: Dung lượng thị trường là khối lượng hàng hoá được giao dịch trên một phạm vi thị trường nhất định trong một khoảng thời gian nhất định (thường là một năm). Nghiên cứu về dung lượng thị trường cần xác định nhu cầu thật của khách hàng kể cả lượng dự trữ, xu hướng biến động nhu cầu trong từng thời điểm, các vùng các khu vực có nhu cầu lớn và đặc điểm nhu cầu cho từng khu vực, lĩnh vực sản xuất và tiêu dùng. + Công ty phải tổ chức riêng một bộ phận nghiên cứu thị trường có tính chuyên nghiệp trực thuộc phòng kế hoạch thị trường. Khi nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi: sản xuất cái gì, khối lượng mà thị trường cần là bao nhiêu, khách hàng là ai, phương thức giao dịch như thế nào, chiến thuật kinh doanh cho từng giai đoạn để đạt mục tiêu đề ra. 2. Hoàn thiện chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu khi người tiêu dùng chọn mua một sản phẩm. Nó quyết định sự tồn tại của sản phẩm trên thị trường cũng như chỗ đứng của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Trong ba bốn năm trở lại đây vấn đề chất lượng và quản trị chất lượng được các doanh nghiệp nước ta đặc biệt quan tâm. Chất lượng không chỉ giúp các doanh nghiệp nhận thức rõ hơn sự khắc nghiệt của cạnh tranh trong cơ chế thị trường mới chỉ bắt đầu ở nước ta hơn mười năm nay mà còn làm thay đổi cách tiếp cận của các nhà quản lý với người lao động, với khách hàng, với nhà cung ứng và các đối tác. Chất lượng tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và các lỗi thông qua yêu cầu “làm đúng ngay từ đầu, loại bỏ những nguyên nhân gốc rễ nhằm tránh việc lặp lại những lỗi không cần thiết”. Trong xu thế toàn cầu hoá về kinh tế hiện nay khi mà các rào cản thuế quan giữa các nước và các khu vực ngày càng giảm thì rào cản phi thuế quan lại được dựng lên để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng. Các thị trường chính của hàng gia dụng hiện nay là những thị trường đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng chẳng hạn như tại thị trường Mỹ và EU hàng hoá nhập khẩu vào thị trường này bị ràng buộc bởi điều kiện xuất xứ, tỷ lệ nội địa hoá và trách nhiệm đối với xã hội của sản phẩm... Vì vậy vấn đề cấp bách với các doanh nghiệp xuất khẩu hàng gia dụng nói chung và Công ty cổ phần gia dụng Goldsun nói riêng là phải nâng cao chất lượng sản phẩm để theo kịp trình độ về chất lượng sản phẩm ở các nước trong khu vực và trên thế giới, đồng thời đây cũng là điều kiện không thể thiếu nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và giúp công ty có thể thâm nhập được vào những thị trường tiềm năng nhưng lại rất khó tính. Ưu thế của các công ty Việt Nam là đảm bảo chất lượng và thời hạn giao hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt việc đảm bảo chất lượng phù hợp với yêu cầu khách hàng trở thành yếu tố quyết định thắng lợi trong cạnh tranh. Bởi vậy việc quan tâm bảo đảm chất lượng phải được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Để thực hiện tốt công tác quản trị chất lượng công ty cần chú ý tới những vấn đề sau: + Quản trị chất lượng trong khâu thiết kế sản phẩm với mẫu mã, kiểu dáng phù hợp thị hiếu tiêu dùng trên cả thị trường nội địa và xuất khẩu. + Quản trị chất lượng trong khâu cung ứng: kiểm tra chặt chẽ chất lượng nguyên phụ liệu đã nhận từ phía đối tác nước ngoài hay tự mua trên thị trường; bảo quản tốt nguyên phụ liệu đã nhận tránh hư hỏng xuống cấp. + Tuân thủ nghiêm ngặt yêu cầu đặt hàng của đối tác nước ngoài về chủng loại và chất lượng nguyên phụ liệu, quy trình sản xuất, quy cách kỹ thuật, nhãn mác bao bì đóng gói. + Quản trị chất lượng trong khâu sản xuất: thực hiện tốt công tác kiểm tra chất lượng từ từng công đoạn trong quá trình sản xuất đến thành phẩm cuối cùng, nâng cao trình độ chuyên môn và ý thức trách nhiệm của người lao động trong quá trình sản xuất sản phẩm. + Nâng cao hiệu quả của các thiết bị, máy móc sẵn có, đầu tư đổi mới công nghệ kỹ thuật và nâng cao tay nghề cho người lao động. + Củng cố và nâng cao chất lượng của hoạt động quản trị định hướng chất lượng theo ISO 9002. 3. Tăng cường đầu tư đổi mới công nghệ. Bên cạnh việc tiếp tục phát triển theo chiều rộng, phát triển theo chiều sâu sẽ phải được coi là hướng chủ đạo chính trong sản xuất kinh doanh của Công ty trong tương lai. Bởi lẽ khi ưu thế về giá nhân công rẻ đang mất dần thì trình độ công nghệ cao là yếu tố cơ bản tạo nên sức hút với đối tác nước ngoài đặt hàng với công ty và làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Việc đầu tư đổi mới công nghệ phải nhằm đồng bộ hoá dây chuyền sản xuất, nâng cao chất lượng và năng suất lao động. Việc đầu tư không nhất thiết phải lựa chọn thiết bị hiện đại nhất mà tuỳ thuộc vào khả năng tài chính, yêu cầu thực hiện nhiệm vụ sản xuất của công ty để lựa chọn thích hợp. Xem xét kiểm tra và đánh giá lại toàn bộ máy móc thiết bị trên cơ sở đó ưu tiên đầu tư đổi mới công nghệ sản xuất các mặt hàng trọng điểm, mũi nhọn của công ty như: bếp g as, nồi inox, điện gia dụng... Ngoài ra kỹ thuật công nghệ phải được đầu tư sao cho phù hợp với trình độ sử dụng của người lao động. Tránh tình trạng đầu tư những công nghệ quá hiện đại, không sử dụng hết công suất dẫn đến bị lãng phí do hao mòn vô hình từ đó lại làm tăng giá thành sản xuất, giảm khả năng tiêu thụ sản phẩm. Ưu tiên đầu tư công nghệ sử dụng nhiều lao động vì chúng ta có nguồn lao động dồi dào, khéo léo mà chi phí lao động không cao. Nhưng cũng cần tránh tình trạng đầu tư những loại công nghệ máy móc trung bình, những máy móc đã qua sử dụng bởi chúng chỉ giải quyết được những yêu cầu trước mắt và nhanh chóng lạc hậu. Ngoài ra phải thực hiện đầu tư một cách đồng bộ và có trọng điểm. Để thực hiện đầu tư có hiệu quả cần nâng cao chất lượng lập và thẩm định dự án đầu tư. Công ty cũng cần đa dạng hoá các phương án huy động vốn có thể huy động vốn tự có hoặc vay nhà nước, các tổ chức tại chính nhưng cũng có thể huy động từ người lao động trong công ty và phương án sử dụng vốn như để đầu tư mua máy móc thiết bị hoặc chuyển giao công nghệ. 4. Nâng cao tay nghề cho người lao động. Trong quá trình sản xuất, nếu công nghệ là yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm và năng suất lao động lại là một trong những yếu tố cơ bản đóng vai trò sáng tạo. Lao động luôn được coi là nhân tố có ý nghĩa quyết định đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp trong việc sử dụng các yếu tố của quá trình sản xuất để tạo ra của cải vật chất. Do đó lao động là vấn đề được quan tâm hàng đầu trong mỗi doanh nghiệp. Cũng như nhiều doanh nghiệp sản xuất đồ gia dụng khác, công ty cổ phần gia dụng Goldsun cũng ở trong tình trạng trình độ bậc thợ của công nhân còn thấp. Do vậy để nâng cao khả năng cạnh tranh thì biện pháp đầu tư đổi mới công nghệ đi đôi với phát triển nguồn nhân lực là biện pháp tối ưu nhất. Nếu đầu tư đổi mới công nghệ có được máy móc hiện đại nhưng không có con người vận hành thì máy móc hiện đại đến đâu cũng trở nên vô dụng. Công ty cần chú trọng tới công tác quản trị nhân lực. Quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần của người lao động tạo sự gắn bó của người lao động với doanh nghiệp từ đó kết quả làm việc của họ sẽ cao hơn tạo ra sản phẩm chất lượng tốt hơn. Ngoài ra phải có chiến lược đào tạo cán bộ khoa học quản lý có hệ thống và nâng cao trình độ tay nghề công nhân để thích ứng với công nghệ sản xuất mới hiện đại nhằm nâng cao năng suát lao động. Tổ chức đào tạo thường xuyên theo các chương trình ngắn hạn. Từng bước chuẩn hoá chức năng, yêu cầu về trình độ chuyên môn kỹ thuật của từng vị trí trong công ty từ đó có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại. Tổ chức và tham gia các hội thảo, các cuộc thi tay nghề trong toàn ngành cũng như trong công ty để cung cấp trao đổi thông tin, học hỏi kinh nghiệm giữa các công nhân trong công ty với nhau với công nhân của công ty khác. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng. Khi tuyển dụng cán bộ quản trị cấp cao phải có những tiêu chuẩn như: trình độ đại học, tư cách đạo đức, trình độ ngoại ngữ kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực cần tuyển. 5. Đầu tư cho xây dựng và triển khai thương hiệu sản phẩm hàng hoá. Trong điều kiện hội nhập kinh tế thì uy tín của thương hiệu sản phẩm hàng hoá ngày càng trở nên quan trọng. Cùng một mức chất lượng nhưng sản phẩm có thương hiệu uy tín được nhiều người biết đến sẽ dễ tiêu thụ hơn và có thể bán được với giá cao hàng chục lần. Ngày nay thương hiệu sản phẩm đã là một trong những tài sản giá trị nhất đối với mọi công ty và công ty nào cũng đều phải bảo vệ quyền lợi của mình thông qua việc quản lý thương hiệu. Đối với Công ty cổ phần gia dụng Goldsun việc xây dựng và triển khai thương hiệu sản phẩm lại càng có ý nghĩa hơn khi mà công ty đang cố gắng tự khẳng định vị trí của mình trên thương trường. Do đó để tạo dấu ấn trong lòng người tiêu dùng, khuyếch trương và quảng bá sản phẩm công ty cần tạo cho mình một thương hiệu riêng đặc trưng. Để xây dựng và triển khai thương hiệu sản phẩm hàng hoá một cách thành công, công ty cần thực hiện tốt những nhiệm vụ sau: + Nâng cao chất lượng hoạt động quản trị chất lượng và quản trị sản xuất bởi như vậy công ty mới có thể tạo được uy tín của thương hiệu thông qua chất lượng sản phẩm từ đó tạo được thiện cảm cũng như sự tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. + Thực hiện xuất khẩu trực tiếp sang thị trường nước ngoài bởi nếu xuất khẩu theo hình thức gia công cho nước ngoài thì công ty không thể xây dựng được một thương hiệu riêng cho mình. Bằng hình thức xuất khẩu trực tiếp công ty được hoàn toàn tự chủ trong sản xuất kinh doanh, do đó có quyền được gắn thương hiệu cho sản phẩm hàng hóa mà công ty sản xuất ra. + Cuối cùng khi đã xây dựng và triển khai được một thương hiệu riêng cho mình công ty cần thực hiện tốt công tác quản lý và bảo vệ thương hiệu hàng hoá của mình nhằm ngày càng phát triển, nâng cao uy tín của thương hiệu sản phẩm cũng như uy tín của công ty. 6. Đầu tư cho công tác thiết kế mẫu. Hiện nay các loại sản phẩm của công ty vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu tiêu dùng sản phẩm của khách hàng nhất là sản phẩm gia dụng ở thị trường nội địa cho nên việc tiêu thụ sản phẩm còn gặp khó khăn. Công ty đang phải chịu sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành và các hàng sản xuất đồ gia dụng mặc nhập lậu, trốn thuế từ Trung Quốc và một nguyên nhân nữa là là các mẫu sản phẩm của công ty không đa dạng. Công ty mới chỉ quan tâm thiết kế mẫu theo đơn của khách hàng chứ chưa chú trọng đến tự thiết kế sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng ở thị trường nội địa một thị trường đầy tiềm năng mà công ty nên khai thác. Để chủ động sản xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng theo giới tính độ tuổi... cung cấp theo mùa trong năm thì công ty cần: + Xây dựng bộ phận chuyên trách, thiết kế mẫu mã sản phẩm. + Cần tuyển thêm các cán bộ thực hiện nhiệm vụ này có thể là sinh viên tốt nghiệp các khoá thiết kế mẫu của các trường đại học, cao đẳng có chuyên môn + Công ty có thể có các chính sách đãi ngộ để động viên khuyến khích đội ngũ thiết kế nhiệt tình sáng tạo những mẫu mã phù hợp với nhu cầu của khách hàng. + Đồng thời công ty có thể kết hợp với những sản phẩm gia dụng có kiểu dáng đa dạng và phong phú đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. + Kiểm tra đánh giá việc thực hiện các kế hoạch mẫu mã sản phẩm. Việc kiểm tra phải được thực hiện thường xuyên nhằm cải tiến mẫu mã hàng gia dụng tránh sự nhàm chán của khách hàng về mẫu mã công việc này cần phải được phối hợp thực hiện cùng với phòng Marketing. Đây là việc cần thiết vì khách hàng có tâm lý không thích những sản phẩm giống hệt nhau. + Ngoài ra việc kiểm tra thường xuyên giúp bộ phận kỹ thuật cải tiến các chi tiết mẫu mã theo các đợt sản xuất để sản phẩm luôn có điểm mới lạ thu hút sự chú ý của khách hàng từ đó thúc đẩy tiêu thụ. Kế hoạch mẫu mã theo mùa có thể thiết kế nhiều kiểu dáng màu sắc nhưng khách hàng chỉ ưa thích một số mẫu nhất định. Vì vậy các nhà thiết kế cần cho sản xuất thử theo kế hoạch mẫu mã đã thiết kế, trưng bày ở các cuộc triển lãm để giới thiệu với khách hàng sau đó sử dụng bảng câu hỏi để thăm dò thị hiếu khách hàng tiêu biểu và quyết định lựa chọn mẫu thích hợp sản suất hàng loạt. Đối với sản phẩm gia dụng việc thực hiện kế hoạch mẫu mã cần được kiểm tra liên tục để biết phản ứng của khách hàng từ đó điều chỉnh kịp thời hạn chế việc bắt chước mẫu mã của công ty khác. 7. Chính sách giá cả Trong cơ chế thị trường, giá cả của từng loại sản phẩm, dịch vụ là kết quả của một quá trình cạnh tranh dung hoà về lợi ích giữa người bán và người mua. Chính vì vậy, chính sách định giá của nhà kinh doanh phải rất linh hoạt và nhạy bén cho phù hợp với đặc điểm của từng vùng thị trường và khách hàng khác nhau. Những yêu cầu quan trọng nổi lên hàng đầu khi định giá là: Giá cả của hàng hoá phải đảm bảo cho doanh nghiệp bù đắp được các chi phí sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Giá cả của hàng hoá phải đảm bảo cho doanh nghiệp thu được mức lợi nhuận nhất định. Giá cả của từng mặt hàng phải phù hợp với quan hệ cung cầu của mặt hàng do theo từng thời điểm. Giá cả của hàng hoá phải được người tiêu dùng chấp nhận. Giá cả của từng loại hàng hoá, dịch vụ phải được xem xét trong mối quan hệ với giá cả của các sản phẩm cạnh tranh và giá của sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, trong mỗi hoàn cảnh về vị trí của doanh nghiệp, uy tín sản phẩm và hoàn cảnh thị trường, khách hàng khác nhau, những yêu cầu trên được chú ý theo những vị trí ưu tiên khác nhau. Trong trường hợp sản phẩm sản xuất ra bị tồn đọng, lạc mối thì doanh nghiệp có thể giảm giá bán, bán hòa vốn chậm để nhanh chóng thu hồi lại vốn, chuyển hưởng sản xuất sản phẩm mới. Trong điều kiện cần phải xâm nhập và mở rộng thị trường, mục tiêu khối lượng hàng hoá trở thành mục tiêu hàng đầu, thông thường các doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược định giá thấp hoặc giảm giá nhằm lôi kéo khách hàng tiêu thụ sản phẩm và tăng tỷ trọng thị trường. Việc giảm giá có thể thực hiện theo khối lượng sản phẩm khách hàng mua hoặc theo từng loại khách hàng hay trong những dịp cụ thể...Đối với những sản phẩm có chất lượng cao, có uy tín trên thị trường, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược định giá cao nhằm thu thêm lợi nhuận. Trong điều kiện thu nhập đầu người còn thấp như ở nước ta, giá cả càng trở nên một công cụ cạnh tranh sắc bén. Để tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng quy mô doanh thu thì việc xây dựng một chính sách linh hoạt, mềm dẻo phù hợp với từng điều kiện cụ thể Một chính sách giá cả hợp lý cộng với các chính sách khác hỗ trợ sẽ giúp cho công ty ngày một phát triển. Để có một chính sách giá hợp lý thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau đây: Cắt giảm những chi phí không hợp lý, giảm bớt hàng tồn kho . Có kế hoạch điều chỉnh sản xuất và cung ứng hợp lý Giảm chi phí do tổn thất hàng hoá trong quá trình vận chuyển cũng như bảo quản. Nâng cấp đội ngũ vận chuyển và nâng cấp hệ thống kho bãi là những điều mà Công ty cần chú ý. Giảm chi phí bảo quản: công tác này thường nảy sinh chi phí cao. Nó ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm. Chính vì thế mà giảm chi phí bảo quản rất cần được nghiên cứu kỹ lưỡng và thực hiện một cách nghiêm túc. Công ty cần phải lên kế hoạch dự trù một cách cụ thể và hợp lý mức dự trữ của mình. Công ty cũng cần tăng cường công tác quản lý kho, việc bảo quản và kiểm tra kho hàng phải được tiến hành theo đúng trình tự mà chuyên môn yêu cầu. Giảm bớt chi phí vận chuyển và bốc dỡ hàng hoá:Do công ty còn là một nhà cung cấp hàng hoá tới tay khách hàng nên cũng không tránh khỏi công tác vận chuyển và bốc dỡ hàng hoá. Chi phí dành cho công tác này cũng ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm. Vì thế mà cách triệt để nhất. Trước khi nhập hàng từ các nhà cung cấp hay giao cần có biện pháp giảm chi phí này một hàng cho khách, Công ty nên tham khảo ý kiến của các nhà cung cấp cũng như ý kiến của khách hàng về phương thức vận chuyển. Nếu khách hàng nào co phương thức vận chuyển và có thể đảm bảo khâu bốc xếp thì Công ty nên trả cho khách hàng chi phí đó. Công ty cũng nên phân chia giá cả sản phẩm theo mùa vụ, thị trường chứ không nên để như tình trạng hiện nay. 8.Hoàn thiện kênh phân phối. Đây là giải pháp cốt yếu nhất để Công ty có thể đạt được mục tiêu mở rộng thị phần của mình trong thời gian tới. Trước hết cần xây dựng và củng cố kênh phân phối đã có. Hiện tại, Công ty có 3 loại kênh: Thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp của Công ty. Thông qua đại lý tiêu thụ. Thông qua các trung gian bán buôn. Hiện tại, hoạt động của kêh phân phối thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp của Công ty hoạt động với hiệu quả không cao, chỉ mang tính giới thiệu sản phẩm của Công ty mà thôi. Để khắc phục tình trạng này, Công ty cần đào tạo và tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ, tổ chức các chương trình đào tạo để hoạt động của đội ngũ cán bộ thị trường mang tính chuyên nghiệp hơn. Tránh lãng phí nguồn nhân lực và lãng phí về tài chính. Với kênh phân phối loại 2: Công ty cổ phần gia dụng Goldsun - Đại lý - Người tiêu dùng. Nhìn chung, các đại lý này có hiệu quả hoạt động tốt. Tuy vậy trên từng khu vực thị trường, Công ty vẫn cần thực hiện đánh giá hiệu quả tiêu thụ và khả năng phát triển thị trường của đại lý. Để từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn cho việc phát triển hệ thống đại lý. Nếu trong trường hợp đại lý hoạt động không hiệu quả thì Công ty cần chuyển ngay các đại lý đó sang hình thức trung gian bán buôn, bán lẻ các sản phẩm của Công ty. Trong cùng một khu vực thị trường Công ty không nên có quá nhiều đại lý theo hợp đồng của Công ty. Khu vực thị trường Hà Nội hiện nay không cần thiết phải mở thêm các đại lý. Đối với các khu vực thị trường xa, như các tỉnh lân cận Hà Nội, Công ty không nên thực hiện việc chuyển các đại lý theo hợp đồng thành các trung gian tiêu thụ, nhằm giới thiệu sản phẩm. Khi thực hiện phân phối qua các trung gian bán buôn Công ty phải khảo sát mức chiết giá hợp lí, có tính đến khoảng cách địa lý, gặp khó khăn trong khâu vận chuyển, bảo quản hàng hoá. Có thể đưa ra mức chiết giá cao hơn, hay mức chiết giá ưu đãi để kích thích sự nỗ lực trong hoạt động bán hàng. Công ty cũng cần phải có mức độ quản lý và giám sát nhất định đối với các đại lý và trung gian phân phối. Giám sát trên cơ sở hợp đồng giữa các bên về giá, điều kiện tiêu thụ,… Đối với việc mở rộng hình thức phân phối mới, có một số giải pháp. Thực hiện phân phối qua cửa hàng bán lẻ, các siêu thị, hay thông qua hệ thống phân phối của các sản phẩm khác. Chú ý, khi thực hiện phân phối qua kênh của sản phẩm khác, công ty phải quy định mức chiết giá hợp lý vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa có thể thu hút các đại lý. Đối với việc tăng cường hơn nữa mối quan hệ giữa các thành viên: Trên cơ sở các mối quan hệ tốt đẹp có sẵn giữa công ty với các đại lý và các bạn hàng, công ty luôn cố gắng củng cố, xây dựng mối quan hệ này. công ty chú trọng hơn nữa trong khâu tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và việc kí kết hợp đồng tiêu thụ. Ngoài việc thực hiện hình thức thưởng trên doanh số bán, công ty còn áp dụng mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lượng hàng tiêu thụ Công ty còn áp dụng những mức phạt đối với các đại lý vi phạm hợp đồng. Tuy nhiên, vấn đề này còn gặp một số khó khăn nhất định và công ty cũng chưa làm quyết liệt và triệt để vấn đề này. Vì thế trong thời gian tới, công ty cần có những chính sách rõ ràng về cơ chế thưởng phạt đối với các đại lý. Một việc cần làm trong thời gian tới, đó là làm tốt hơn nữa công tác phối hợp quảng cáo giữa công ty và các đại lý hay các trung gian phân phối của công ty. Công ty có thể trang bị biển hiệu, catalog giới thiệu mặt hàng, tủ trưng bày sản phẩm, hướng dẫn cách trưng bày sản phẩm cho các đại lý. Hiện nay, có một cách tổ chức các kênh phân phối khác khá hay và hiệu quả mà công ty cổ phần gia dụng Golsun nên học hỏi. Đó là công ty thường tổ chức lựa chọn các đại lý phân phối độc quyền trên những khu vực thị trường nhất định, họ sẽ chịu trách nhiệm bán hàng tại khu vực thị trường đó. Công ty sẽ cử một số giám sát bán hàng xuống các đại lý đó, vừa để tổ chức bán hàng, vừa để thu thập thông tin từ nhiều phía. Qua đó giúp công ty có những đối sách kịp thời ứng phó lại các thay đổi trên thị trường. Tuy nhiên hình thức này là một chương trình dài hạn, chi phí ban đầu sẽ cao và chưa thể thu lại ngay. Nhưng chúng sẽ được thu lại khi thị phần trên thị trường tăng. Bên cạnh đó đẻ làm được điều này cần phải có cán bộ quản lý am hiểu thị trường và giỏi chuyên môn. 9. Hoạt động xúc tiến Tăng cường hoạt động quảng cáo, yểm trợ và xúc tiến bán hàng: Tăng cường quảng cáo, giới thiệu về công ty và các sản phẩm mà công ty kinh doanh bằng các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, truyền hình. Khi thuê quảng cáo công ty cần trình bầy rõ với các hãng quảng cáo về mục đích mà công ty hướng tới. Để từ đó đưa ra những tiêu thức quảng cáo có tính hẫp dẫn cao với người tiêu dùng, tạo được ấn tượng đối với các thông điệp đưa ra. Một điểm cần chú ý nữa là khi quảng cáo trên truyền hình, công ty cần xem xét quy mô thị trường và phạm vi công chúng đón nhận. Công ty phải có những sự lựa chọn các chương trình quảng cáo cho phù hợp. Có kế hoạch phân bố chi phí quảng cáo hợp lý. Chiến lược khuyến mãi: Tuỳ vào tình hình thực tế mà sẽ xác định chương trình khuyến mãi.. Để giải quyết vấn đề này, cần thực hiện chương trình khuyến mãi như tăng chiết khấu hoa hồng cho các đại lý, kết hợp các chương trình sử dụng sản phẩm có thưởng cho người tiêu dùng. Hoặc như dịp cuối năm, nhu cầu về lò vi sóng, nẩu điện, lò nướng... tăng mạnh, chúng ta có thể áp dụng chương trình khuyến mãi đối với người tiêu dùng là chính, lúc này có thể cắt giảm hoa hồng của các đại lý. Người tiêu dùng lúc này mua nhiều sản phẩm của công ty thì các đại lý vẫn đảm bảo nguồn thu nhập cho họ khi kinh doanh sản phẩm của công ty. Như vậy, tuỳ thuộc vào tình hình thực tế và mục tiêu mà công ty cần áp dụng chương trình Kéo hoặc Đẩy để thúc đẩy bán hàng 10. Phát triển các hoạt động trước và trong sau khi bán hàng Chăm sóc khách hàng là một khâu khá quan trọng giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo thêm uy tín cho doanh nghiệp mình. Để thực hiện được điều này công ty cổ phần gia dụng Goldsun cần chú trọng vào các hoạt động trước và trong sau khi bán hàng như: Trong công tác bán hàng cần đào tạo một đội ngũ bán hàng lịch sự, quan tâm chăm sóc khách hàng, nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của khách hàng, thu thu thập thông tin phản ánh từ khách hàng để cung cấp dịch vụ mang lại sự thoả mãn tốt nhất cho khách hàng. Sau khi bán hàng xong cần tiến hành các hoạt động bổ sung như: bảo hành, sửa chữa ... Giải quyết nhanh chóng các phát sinh sau khi bán hàng như:hàng bị hỏng, được mang đổi lại, lấy phiếu đánh giá ý kiến của khách hàng sau khi đã dùng sản phẩm của công ty... III. Một số kiến nghị với nhà nứơc 1. Chính sách về thuế Nhà nước nên giảm hơn nữa thuế suất nhập khẩu bình quân và mức thuế này cần tiếp tục giảm trong thời gian tới cho phù hợp với tiến trình hội nhập AFTA. Vì vậy trước mắt nên chọn một số mặt hàng canh tranh tốt để giảm thuế suất với những mặt hàng còn gặp khó khăn và những lĩnh vực cần khuyến khích thì nên giữ mức độ bảo hộ cao hơn trong một thời gian nhất định tạo đà phát triển sau này. Tuy vậy mức độ bảo hộ chỉ nên hạn chế trong một thời gian và có thể hỗ trợ thêm bằng việc miễn hoặc giảm thuế VAT đối với các sản phẩm đầu vào phục vụ xuất khẩu và giảm thuế thu nhập doanh nghiệp. Không nên đánh thuế luỹ tiến đối với thu nhập của các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực mà cần khuyến khích. Ngoài ra phần lợi nhuận tái đầu tư cho sản xuất cần được miễn thuế thu nhập doanh nghiệp. Chính sách thuế VAT cần được xem xét cải tiến cho phù hợp cả về thuế suất và công tác quản lý. Nhiều doanh nghiệp cho rằng mức thuế VAT hiện nay áp dụng cho các doanh nghiệp gia dụngsản xuất đồ gia dụng vẫn cao nên hạ xuống 5%. Ngoài ra công tác hoàn thuế tiến hành chậm chạp gây khó khăn cho doanh nghiệp cần được khắc phục. Nhằm khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng nguyên phụ liệu trong nước để làm hàng xuất khẩu Nhà nước cần cho phép các doanh nghiệp sản xuất nguyên liệu cho sản xuất đồ gia dụng được hưởng thuế suất như đối với hàng xuất khẩu khi bán sản phẩm cho các doanh nghiệp làm hàng xuất khẩu. Hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp gia dụng hiện tại còn thấp do nhập khẩu nguyên liệu là chính trong khi tiêu thụ nội địa chiếm trên 70% và chịu VAT 10%. Đề nghị Nhà nước giảm thuế VAT cho các sản phẩm xuống còn 5%. 2. Chính sách phát triển vùng nguyên liệu cho ngành gia dụng Thiếu cơ sở nguyên liệu trong nước dẫn tới chi phí sản xuất cao là một trong những nguyên nhân cơ bản làm cho hiệu quả sản xuất kinh doanh của ngành Gia Dụng thấp kém. Về mặt chiến lược dài hạn, xây dựng và phát triển cơ sở nguyên liệu trong nước được coi là một trong những vấn đề cấp thiết cần giải quyết. Hiện nay sản phẩm công nghiệp gia dụng trong nước lại không đảm bảo được yêu cầu về chất lượng cho công nghiệp sản xuất đồ gia dụng để xuất khẩu cho nên phần lớn nguyên liệu phải nhập khẩu . Điều đó dẫn đến giá thành sản phẩm bị đội lên gây khó khăn trong tiêu thụ. Bởi vậy giải quyết nguyên liệu nghĩa là phải đảm bảo nguyên liệu cho công nghiệp gia dụng. Việt Nam có những khả năng nhất định để đảm bảo nguyên liệu ngành công nghiệp sản xuất đồ gia dụng.Tuy nhiên việc sản xuất nguyên phụ liệu cho công nghiệp sản xuất đồ gia dụng được coi là nhiệm vụ cấp thiết và có khả năng giải quyết sớm. Nhanh chóng đổi mới công nghệ của công nghiệp gia dụngbảo đảm sản xuất sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của công nghiệp sản xuất đồ gia dụng trong nước cũng như xuất khẩu. 3. Ưu tiên về lãi suất tín dụng Đặc điểm của ngành sản xuất gia dụng là chu kỳ kinh doanh thường kéo dài, việc thu hồi vốn trong ngắn hạn là khó khăn. Do vậy Nhà nước cần có chính sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn dài hạn, lãi suất ưu đãi, giảm bớt thủ tục hành chính phức tạp trong huy động vốn, hạ thấp lãi suất ngân hàng . 4.Nhà nước cần sửa đổi, hoàn thiện các chính sách hỗ trợ vốn, huy động vốn cho các doanh nghiệp xuất khẩu. Các doanh nghiệp sản xuất và có hoạt động xuất khẩu hiện nay đa số có nhu cầu đầu tư, đổi mới công nghệ và phải có lượng vốn lớn thì mới có khả năng sản xuất ra các mặt hàng đủ sức cạnh tranh trên thị trường thế giới được. Thông tư 150/1997/TT-Ban tổ chức ban hành ngày 21/12/1999 hướng dẫn thi hành QĐ từ 19/5/1999/QĐ-ngày 27/9/1999 của thủ tướng chính phủ về việc lập và quản lý quỹ hỗ trợ xuất khẩu bước đầu đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xuất khẩu. . . Ngoài ra các tổ chức tài chính cũng cần phải căn cứ vào các hoạt động của doanh nghiệp với mức tín nhiệm cho phép để cho vay, không nên quá câu nệ vào vốn pháp định của doanh nghiệp khi cho vay. Cải tiến thủ tục hành chính trong việc quản lý xuất nhập khẩu. - Thủ tục hành chính, cách thức quả lý hoạt động xuất khẩu, nghiệp vụ quản lý hoạt động xuất khẩu ảnh hưởng lớn đến tiến trình xuất khẩu,vì hàng may mặc có tính thời vụ cao đòi hỏi thời gian giao hàng phải rất chính xác với hợp đồng. Nhưng các thủ tục kiểm tra hải quan của ta còn rất rườm rà và gây chậm trễ trong việc xuất khẩu cho khách hàng. - Chúng ta phải thực hiện cải cách hành chính, kiện toàn bộ máy theo hướng gọn nhẹ có hiệu lực, thực hiện nguyên tắc quản lý “một cửa” cho các hoạt đọng xuất nhập khẩu, khắc phục sự chồng chéo, phiền hà, đùn đẩy trong thủ tục hành chính. Trước hết nhà nước cần hiện đại hoá ngành hải quan, hàng năm nên tổ chức các khoá huấn luyện và bồi dưỡng nghiệp vụ hải quan như: luật vận tải quốc tế, luật thuế, ngoại ngữ. . . - Bên cạnh đó cần phải hiên đại hoá các phương tiện dùng kiểm tra hàng hoá, làm như vậy sẽ tránh được phiền phức và gây thiệt hại cho các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu và cho nền kinh tế quốc dân. 5. Áp dụng một chê độ tỷ giá hối đoái tương đối ổn định phù hợp và khuyến khích xuất khẩu. Có thể nói chưa bao giờ Việt Nam có một vị thế thuận lợi trong quan hệ ngoại giao với các nước trên thế giới và các tổ chức quốc tế như hiện nay. Việt Nam mở rộng quan hệ với các nước và các tổ chức tài chính tiền tệ thế giới như IMF, WB, ADB, ký hiệp định chung về hiệp tác thương mại với EU (1993) và với chính phủ các nước khác. Đến nay Việt Nam đã có quan hệ thương mại với trên 150 quốc gia và tổ chức quốc tế. Đặc biệt là việc gia nhập ASEAN, tham gia AFTA, WTO. . . do đó khối lượng hàng xuất nhập khẩu của đất nước ngày càng tăng, hoạt dộng xuất khẩu ngày càng đươc đẩy mạnh. Vì vậy, chính sách tỷ giá với tư cách là một công cụ điều chỉnh vĩ mô, có vai trò ngày càng lớn đối với sự phát triển kinh tế của đất nươc trong quan hệ hợp tác kinh tế quốc tế. Nước ta đang tiến hành đổi mới thực hiện mở cửa nền kinh tế và hội nhập vào nền kinh tế quốc tế thì chúng ta không thể không quan tâm đến vấn đề tỷ giá hối đoái. Hiện tại thì chế độ tỷ giá hối đoái, cán cân thanh toán, lạm phát. . . tuy đã được cải thiên một bước cơ bản song vẫn còn nhiều yếu tố tiềm ẩn mang tính chất bất ổn định, xu hướng tiép tục mất giá của đồng tiền Việt nam so với các ngoại tệ khác, đặc biệt là đô la Mỹ tương đối rõ nét . Do đó mục tiêu của chính sách tỉ giá hói đoái trong giai đoạn tới là phải thường xuyên xác lập và duy trì tỉ giá hối đoái ổn định và phù hợp, dựa trên sức mua thực té của đồng Việt nam với các ngoại tệ, phù hợp với cung cầu trên thị trường đảm bảo sự ổn định trong kinh tế đối nội và tăng trưởng kinh tế đối ngoại là hết sức cần thiết. Bất cứ giải pháp nào về tỉ giá hối đoái với nền kinh tế nước ta hiện nay không được phép phá vỡ sự ổn định tương đối của đồng V iệt nam đã đạt được trong quá trình đẩy lùi và kiềm chế lạm phát trong thời gian qua. Thêm vào đó, cần phải giảm tới mức thấp nhất các tác động tiêu cực của thị trường tài chính quốc tế. Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi về phương diện thanh toán, quan hệ ngoại hối cho các hoạt động kinh tế đối ngoại, đồng thời hỗ trợ cho cải cách và chuyển dịch cơ cấu kinh tế để thực hiện nhanh chóng công cuộc công nghiệp hoá -hiện đại hoá đất nước hơn nữa, bên cạnh mục tiêu dài hạn là ổn định kinh tế vi mô và kiềm chế lạm phát thì chính sách tỉ giá hối đoái cần tạo sự hỗ trợ hợp lý cho mục tiêu khuyến khích xuất khẩu và kiểm soát nhập khẩu. KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối cùng và quan trọng của quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nó là nhân tố chủ đạo quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhận thức được vấn đề đó, thời gian qua công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty đã được quan tâm và đạt được một số thành tựu khả quan. Các chỉ tiêu về doanh thu lợi nhuận….liên tục tăng trưởng trong những năm gần đây. Mặc dù là một Công ty còn non trẻ, nhưng công ty cổ phần gia dụng Goldsun đã bước đầu có những thành công trên thương trường, mặc dù trong những năm qua có sự biến động về thị trường trong nước nhưng nhờ công ty đã biết áp dụng các công cụ Marketing vào trong kinh doanh, phân tích và đầu tư sử dụng vốn hiệu quả, hạch toán tiêu thụ chính xác... Qua chuyên đề này, em đã được tiếp cận với thực tiễn tại công ty cổ phần gia dụng Goldsun. Có thể thấy rằng, công tác tiêu thụ có vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh .Qúa trình tiêu thụ diễn ra suôn sẻ là điều kiện giúp doanh nghiệp sản xuất đạt doanh thu bán hàng cao.Do thời gian nghiên cứu và trình độ còn hạn chế nên trong chuyên đề tốt nghiệp của em không tránh khỏi những sai sót. Một lần nữa em xin được cảm ơn các cô chú, anh chị trong Công ty cổ phần gia dụng Goldsun đã tạo mọi điều kiện để cho em có được những kiến thức thực tế về Công ty để phục vụ bài viết này. Em cũng xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Nguyễn Thị Liên Hương đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO WEBSITE http:// goldsun.com.vn II) GIÁO TRÌNH 1. Giáo trình kinh tế thương mại- PGS.TS Đặng Đình Đào 2. Giáo trình chiến lược kinh doanh & phát triển doanh nghiệp- PGS.TS Nguyễn Thành Độ và TS. Nguyễn Ngọc Huyền 3. Giáo trình marketing căn bản 4. Thương hiệu và nhà quản lý -Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung, NXB Chính trị quốc gia. 5. Báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính, bảng lương, báo cáo xuất khẩu của công ty cổ phần gia dụng Goldsun( Từ năm 2007-2009)