Chuyên đề Lợi nhuận và một số giải pháp tăng lợi nhuận tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội

m 98.057.000 ®ång t­¬ng øng víi tû lÖ gi¶m 15%. ViÖc gi¶m chi phÝ cña ho¹t ®éng nµy lµ do trong kú C«ng ty ®· gi¶m chi phÝ phôc vô buång, ®iÖn, giÆt lµ, chi phÝ nguyªn vËt liÖu… ViÖc qu¶n lý chi phÝ nµy lµ kh«ng thuËn lîi cho C«ng ty v× viÖc gi¶m chi phÝ lµ do l­îng kh¸ch ®Õn nghØ t¹i kh¸ch s¹n cña C«ng ty gi¶m, do kh¸ch s¹n kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng, cô thÓ lµ sù xuèng cÊp cña kh¸ch s¹n vÒ c¬ së h¹ tÇng, trang thiÕt bÞ trong kh¸ch s¹n… Chi phÝ cña ho¹t ®éng cho thuª v¨n phßng n¨m 2004 gi¶m 117.492.000 ®ång so víi n¨m 2003, t­¬ng øng víi tû lÖ gi¶m 5,5%. ViÖc gi¶m chi phÝ nµy lµ cã lîi cho C«ng ty v× ®Æc ®iÓm cña ho¹t ®éng cho thuª v¨n phßng lµ æn ®Þnh, chi phÝ qu¶n lý Ýt, gi¸ c¶ thuª Ýt biÕn ®æi vµ ®em l¹i doanh thu cao. Trong khi ®ã C«ng ty ®· qu¶n lý chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy lµ rÊt tèt vµ cã xu h­íng gi¶m, v× vËy C«ng ty nªn tiÕp tôc ph¸t huy cho nh÷ng n¨m sau nµy. Chi phÝ b¸n hµng trong n¨m gi¶m 414.640.000 ®ång hay gi¶m 6,20%, cã thÓ nãi, viÖc gi¶m chi phÝ nµy lµ rÊt tèt cho C«ng ty, ®ã lµ sù cè g¾ng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn C«ng ty trong c«ng t¸c qu¶n lý chi phÝ vµ gi¸ thµnh. MÆc dï vËy ta còng cÇn ®i s©u xem xÐt viÖc gi¶m chi phÝ nµy cã thùc sù tèt cho C«ng ty kh«ng, hay viÖc gi¶m chi phÝ nµy lµ do khèi l­îng hµng ho¸ phôc vô gi¶m mµ kÌm theo ®ã lµ viÖc gi¶m chi phÝ nh­ vËy lµ kh«ng tèt cho C«ng ty. Chi phÝ chiÕm tû träng lín nhÊt trong tæng chi phÝ lµ chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp. C«ng t¸c qu¶n lý chi phÝ nµy ®­îc C«ng ty rÊt quan t©m v× ®©y lµ kho¶n chi phÝ kh¸ lín, viÖc tiÕt kiÖm chi phÝ nµy cã ý nghÜa rÊt quan träng trong viÖc h¹ gi¸ thµnh toµn bé, t¨ng lîi nhuËn cña C«ng ty.Nh×n vµo b¶ng 6 trang bªn: ta thÊy Qua tÝnh to¸n ë b¶ng ta thÊy, tû lÖ chi phÝ b¸n hµng trªn doanh thu thuÇn n¨m 2003 lµ 16,76% nghÜa lµ ®Ó cã 100 ®ång doanh thu cÇn ph¶i bæ ra 16,76 ®ång chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp. N¨m 2004, ®Ó cã 100 ®ång doanh thu thuÇn, c«ng ty ph¶i bá ra 17,5 ®ång chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp. Nh­ vËy, trong n¨m 2004 C«ng ty ®· kh«ng tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp, cô thÓ lµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp, n¨m 2004 ®· t¨ng 1.087.138.000 ®ång, víi tû lÖ t¨ng 61.95%. Qua ®©y ta cã thÓ rót ra nhËn xÐt viÖc qu¶n lý chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp cña C«ng ty lµ t­¬ng ®èi tèt, mÆc dï t¨ng vÒ mÆt tuyÖt ®èi nh­ng xÐt vÒ mÆt hiÖu qña th× mét ®ång chi phÝ bµn hµng t¹o ra nhiªï doanh thu h¬n.§ã lµ kÕt qu¶ cña viÖc s¾p xÕp l¹i c¬ cÊu tæ chøc mét c¸ch hîp lý, c¶i tæ nh÷ng bé phËn kh«ng hiÖu qu¶. ViÖc ®iÒu hµnh chØ ®¹o, phèi hîp gi÷a c¸c bé phËn trong C«ng ty ®­îc thùc hiÖn tèt h¬n. §©y lµ thµnh tÝch cña doanh nghiÖp rÊt ®¸ng biÓu d­¬ng v× qu¶n lý chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp hiÖn nay rÊt ®­îc quan t©m, chó träng bëi ®©y lµ mét gi¶i ph¸p hiÖu qu¶ ®Ó h¹ gi¸ b¸n s¶n phÈm khi mµ tiÕn bé khoa häc kü thuËt t¹o ®iÒu kiÖn cho mäi doanh nghiÖp s¶n xuÊt ra nh÷ng s¶n phÈm víi chi phÝ cho c¸c yÕu tè ®Çu vµo ngµy cµng gi¶m. C«ng t¸c qu¶n lý chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh trong n¨m qua cña C«ng ty lµ t­¬ng ®èi tèt. Chi phÝ bá ra cã t¨ng nh­ng lµ ®Ó ®¸p øng nhu cÇu më réng s¶n xuÊt kinh doanh cña mét sè lÜnh vùc kinh doanh cña C«ng ty. c) T×nh h×nh qu¶n lý vµ sö dông vèn kinh doanh. §Ó ®¸nh gi¸ mét c¸ch toµn diÖn kh¶ n¨ng sinh lêi ë mét doanh nghiÖp ng­êi ta ph¶i ®Æt nã trong mèi quan hÖ víi quy m« vèn cña doanh nghiÖp ®Ó biÕt thùc sù doanh nghiÖp sö dông ®ång vèn cã hiÖu qu¶ kh«ng. Hai doanh nghiÖp cã cïng sè lîi nhuËn nh­ nhau nh­ng doanh nghiÖp A cã sè vèn lín h¬n doanh nghiÖp B th× doanh nghiÖp B chÝnh lµ ng­êi sö dông vèn cã hiÖu qu¶ h¬n. V× vËy, sau ®©y chóng ta sÏ xem xÐt t×nh h×nh qu¶n lý vèn cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. Qua b¶ng 7 (trang bªn ). Vèn vµ nguån vèn cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi n¨m 2004 ta thÊy, trong n¨m sè vèn kinh doanh ®· gi¶m 621.971.000 ®ång, t­¬ng øng víi tû lÖ gi¶m lµ 1,84%, trong ®ã tèc ®é t¨ng cña TSC§ vµ §TDH lµ 0,58% cßn TSL§ vµ §TNH l¹i gi¶m 8,62%. §ång thêi CPXDCBDD t¨ng 608,73%. §iÒu nµy ®· cho thÊy trong n¨m C«ng ty ®· chó träng ®Õn viÖc söa sang x©y dùng, mua s¾m TSC§ nh»m më réng quy m« s¶n xuÊt kinh doanh trong ®ã chó träng h¬n vµo TSC§. §Ó huy ®éng vèn cho s¶n xuÊt kinh doanh, C«ng ty cã thÓ huy ®éng vèn nh­ vay ng¾n h¹n, vay dµi h¹n, hay nguån vèn tù bæ xung. Nh­ng trong n¨m võa qua nguån vèn huy ®éng chÝnh cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi chñ yÕu lµ vay ng¾n h¹n t¨ng 207.456.000 ®ång. HÖ sè nî cña C«ng ty n¨m 2003 lµ 62,85%, n¨m 2004 hÖ sè nî cña c«ng ty lµ 64,6% t¨ng 2,55%, cho thÊy møc rñi ro vÒ tµi chÝnh cña C«ng ty lµ rÊt cao(n¨m 2004 lµ 64,6%). V× vËy, C«ng ty nªn t×m c¸ch huy ®éng vèn b»ng nh÷ng c¸ch thøc kh¸c nhau nh»m gi¶m thiÓu rñi ro tµi chÝnh nh­ viÖc huy ®éng vèn b»ng ph¸t hµnh chøng kho¸n(cæ phiÕu, tr¸i phiÕu…) nh»m t¨ng ngån vèn chñ së h÷u, gi¶m hÖ sè nî cña doanh nghiÖp. Tµi s¶n cña C«ng ty n¨m 2003 lµ 33.788.640.000 ®ång, n¨m 2004 lµ 33.166.849.000 ®ång tµi s¶n cña C«ng ty n¨m 2004 ®· gi¶m so víi n¨m 2003. §©y lµ biÓu hiÖn kh«ng tèt cña doanh nghiÖp, tµi s¶n cña C«ng ty gi¶m lµ do trong n¨m C«ng ty ®· tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ l¹i tµi s¶n, v× tµi s¶n cña C«ng ty chñ yÕu lµ nhµ cöa, vËt kiÕn tróc, c«ng cô dông cô qu¶n lý ®· cò vµ l¹c hËu, nªn khi ®¸nh gi¸ l¹i tµi s¶n ®· bÞ gi¶m ®¸ng kÓ. Trong TSL§, c¸c kho¶n ph¶i thu chiÕm tû träng rÊt lín, n¨m 2003 chiÕm tû träng 38,47%, n¨m 2004 chiÕm 54,07% t¨ng 15,6% so víi n¨m 2003. §iÒu nµy ®· cho thÊy kho¶n vèn bÞ chiÕm dông cña C«ng ty lµ rÊt lín( n¨m 2004 lµ 4.390.140 ngh×n ®ång). V× vËy, C«ng ty cÇn ph¶i cã gi¶i ph¸p thu håi vèn kÞp thêi nh­ ®«n ®èc, xö lý thu håi c¸c kho¶n nî ®Õn h¹n vµ qu¸ h¹n, khuyÕn khÝch kh¸ch hµng thanh to¸n b»ng gi¶i ph¸p tµi chÝnh nh­ chiÕt khÊu thanh to¸n… Hµng tån kho cña c«ng ty n¨m 2004 ®· gi¶m so víi n¨m 2003, nh­ng l­îng vèn ø ®äng cña c«ng ty vÉn chiÕm tû lÖ kh¸ cao trong tæng TSL§ vµ §TNH. N¨m 2003 gi¸ trÞ hµng tån kho chiÕm tû träng lµ 44,49%, n¨m 2004 chiÕm tû träng lµ 31,27% trong tæng TSL§ vµ §TNH, gi¶m so víi n¨m 2003 lµ 13,2%. V× vËy, C«ng ty cÇn cè g¾ng gi¶m thiÓu tèi ®a l­îng vèn ø ®äng nµy b»ng nh÷ng gi¶i ph¸p nh­ gi¶m gi¸ hµng b¸n, më réng quy m« s¶n xuÊt, më réng thÞ tr­êng tiªu thô, chiÕt khÊu b¸n hµng…nh»m thu håi kho¶n vèn ø ®äng mét c¸ch kÞp thêi, vµ tÝnh to¸n ®Ó cã møc tån kho dù tr÷ hîp lý. Bëi v× hµng ho¸, nguyªn vËt liÖu cña C«ng ty th­êng mua, b¸n còng nh­ gi¸ c¶ biÕn ®éng kh«ng lín nªn cho phÐp c«ng ty cã thÓ dù tr÷ hµng ho¸ víi mét l­îng kh«ng lín l¾m mµ vÉn ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh diÔn ra b×nh th­êng. Tµi s¶n cè ®Þnh vµ ®Çu t­ dµi h¹n cña C«ng ty trong n¨m 2004 ®· t¨ng 143.650.000 ®ång. Do trong n¨m C«ng ty ®· chó träng ®Çu t­ n©ng cÊp tµi s¶n cè ®Þnh. Trong ®ã, chi phÝ x©y dùng c¬ së dë dang cuèi n¨m t¨ng 1.071.687.000 ngh×n ®ång lµ do c«ng tr×nh x©y dùng vÉn ch­a hoµn thµnh. VÒ nguån vèn: Cuèi n¨m 2004 nî ng¾n h¹n t¨ng 207.456.000 ®ång. Trong khi ®ã nguån vèn chñ së h÷u gi¶m 812.527.000 ®ång, lµm cho nguån vèn gi¶m 621.791.000 ngh×n ®ång.Nî ph¶i tr¶ cña C«ng ty n¨m 2004 lµ 21.426.097.000 ®ång t¨ng so víi n¨m 2003 lµ 190.736.000 ngh×n ®ång víi tû lÖ t¨ng lµ 0,89%, trong ®ã nî ng¾n h¹n n¨m 2004 lµ 15.214.338.000 ngh×n ®ång t¨ng 207.456.000 ngh×n ®ång so víi n¨m 2003. Nî dµi h¹n cña C«ng ty n¨m 2004 gi¶m 16.720.000 ®ång t­¬ng øng víi tû lÖ gi¶m lµ 2,27% so víi n¨m 2003. §¸nh gi¸ vÒ møc rñi ro cña C«ng ty,qua b¶ng 8 trang bªn, ta thÊy hÖ sè cña C«ng ty vµo thêi ®iÓm 31/12/2003 t¨ng 2,55%. Cho thÊy møc ®é rñi ro vÒ tµi chÝnh cña C«ng ty ngµy cµng t¨ng, ®©y lµ mét biÓu hiÖn kh«ng tèt cho C«ng ty trong nh÷ng n¨m tµi chÝnh sau nµy trong viÖc huy ®éng vèn më réng s¶n xuÊt kinh doanh. ChØ tiªu tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu thuÇn cho biÕt n¨m 2003, cø 100 ®ång doanh thu thuÇn th× chøa 0,01 ®ång lîi nhuËn. N¨m 2004, cø 100 ®ång doanh thu thuÇn th× chøa 0,04 lîi nhuËn. Nh­ vËy, trong 2 n¨m qua C«ng ty ®Òu lµm ¨n cã l·i, nh­ng con sè nµy cßn khiªm tèn rÊt nhiÒu so víi tiÒm n¨ng cña C«ng ty. MÆc dï C«ng ty ®· c¾t gi¶m mét sè kho¶n môc chi phÝ kh«ng cÇn thiÕt, song tû lÖ chi phÝ vÉn chiÕm kh¸ cao trong tæng doanh thu cña C«ng ty. Vßng quay vèn l­u ®éng n¨m 2004 ®· gi¶m 0,04 vßng so víi n¨m 2003(vßng quay vèn l­u ®éng lµ 6,17 vßng). ChØ tiªu nµy cho thÊy C«ng ty vÉn ch­a thùc hiÖn tiÕt kiÖm ®­îc sè vèn sè vèn l­u ®éng( vèn l­u ®éng n¨m 2004 lµ 8.119.172.000 ®ång) Tû suÊt lîi nhuËn tr­íc thuÕ trªn vèn b×nh qu©n: §©y lµ mét chØ tiªu ph¶n ¸nh kh¶ n¨ng sinh lêi cña mét ®ång vèn ®Çu t­, còng t­¬ng tù nh­ tû suÊt lîi nhuËn tr­íc thuÕ trªn doanh thu thuÇn. N¨m 2003 cø 100 ®ång vèn tham gia ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh t¹o ra t¹o ra 0,15 ®ång lîi nhuËn. N¨m 2004, cø 100 ®ång vèn kinh doanh b×nh qu©n tham gia t¹o ra 0,06 ®ång lîi nhuËn. Tû suÊt nµy gi¶m so víi n¨m 2003 nh­ng viÖc gi¶m nµy lµ do trong kú cã c¸c c«ng tr×nh n©ng cÊp söa ch÷a ch­a hoµn thµnh vµ míi hoµn thµnh nªn vÉn ch­a ph¸t huy ®­îc t¸c dông. N¨m 2003, cø 100 ®ång vèn chñ së h÷u tham gia t¹o ra 0,4 ®ång lîi nhuËn. N¨m 2004, cø 100 ®ång vèn chñ së h÷u tham gia t¹o ra 0,18 ®ång lîi nhuËn. Nh­ vËy, tû suÊt lîi nhuËn trªn vèn chñ sö h÷u gi¶m 0,12 ®ång. Qua b¶ng 9(trang bªn): C¸c chØ tiªu ph¸n ¸nh hiÖu qu¶ sö dông vèn cè ®Þnh,ta thÊy: Trong n¨m 2004, hiÖu suÊt sö dông tµi s¶n cè ®Þnh lµ 204,65% t¨ng so víi n¨m 2003 lµ 13,07% (n¨m 2003 lµ 227,58%). Cho thÊy, viÖc sö dông tµi s¶n cè ®Þnh cña c«ng ty trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh lµ rÊt tèt, hiÖu qu¶ sö dông tµi s¶n cè ®Þnh ngµy cµng t¨ng. Bªn c¹nh ®ã, hiÖu suÊt sö dông vèn cè ®Þnh còng t¨ng, n¨m 2004 lµ 52,192% t¨ng 1,532% so víi n¨m 2003, chøng tá viÖc ®Çu t­ tµi s¶n cè ®Þnh cña C«ng ty lµ ®óng h­íng vµ ®em l¹i hiÖu qu¶. Song C«ng ty cÇn cè g¾ng ph¸t huy h¬n n÷a trong viÖc khai th¸c tèi ®a tµi s¶n cè ®Þnh phôc vô cho s¶n xuÊt kinh doanh trong nh÷ng n¨m sau. 2.4. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc vµ nh÷ng mÆt cßn tån t¹i tÎong thùc tiÔn t×nh h×nh thùc hiÖn lîi nhuËn ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi n¨m 2004 2.4.1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc N¨m 2004, lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ®· cã sù gia t¨ng ®¸ng kÓ (53,2%), hÇu hÕt c¸c chØ tiªu doanh lîi ®Òu cã xu h­íng t¨ng. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®­îc n©ng lªn c¶ vÒ chiÒu réng vµ chiÒu s©u. §Ó cã ®­îc thµnh qu¶ ®ã, tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn C«ng ty ®· qyuÕt t©m hoµn thµnh kÕ ho¹ch ®Ò ra, chñ ®éng s¸ng t¹o, lËp nhiÒu thµnh tÝch trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Nh×n chung chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸ ®· ®­îc n©ng lªn ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. ThÞ tr­êng hµng ho¸ ®­îc më réng. Doanh thu hÇu hÕt c¸c ho¹t ®éng ®Òu t¨ng tr­ënglµm tæng lîi nhuËn t¨ng lªn. Tæng chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh t¨ng(3,21%) ®¸p øng nhu cÇu më réng. Trong ®ã, chi phÝ bµn hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp ®­îc sö dông rÊt cã hiÖu qu¶. Mét ®ång chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp n¨m 2004 ®· t¹o ra nhiÒu ®ång doanh thu h¬n so víi n¨m 2003. Qu¶n lý chÆt chÏ c¸c kho¶n chi phÝ ®iÖn n­íc, hµng ho¸, thùc hiÖn ph­¬ng ch©m tiÕt kiÖm chi phÝ mét c¸ch tèi ®a ®· ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch nghiªm tóc v× vËy chi phÝ ®· gi¶m ®¸ng kÓ, nhÊt lµ chi phÝ b¸n hµng. Cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy lµ do trong n¨m C«ng ty ®· tÝch cùc c¬ cÊu l¹i tæ chøc kinh doanh. X¸c ®Þnh nhiÖm vô cô thÓ cña tõng phßng ban, nh©n viªn ®Ó cã biÖn ph¸p phï hîp. C¬ së vËt chÊt ®­îc khai th¸c triÖt ®Ó®em l¹i hiÖu qu¶ cao, c«ng nh©n viªn chøc thùc hiÖn tiÕt kiÖm chç lµm viÖc ®Ó tËp chung cho thuª phßng. C¬ cÊu bé m¸y ®­îc x¾p xÕp l¹i mét c¸ch hîp lý. C«ng ty ®· tiÕn hµnh x¾p xÕp l¹i mét c¸ch hîp lý mét sè bé phËn, ph©n c«ng bè trÝ l¹i lao ®éng phï hîp víi n¨ng lùc cña tõng ng­êi. HiÖu qu¶ sö dông vèn cè ®Þnh t¨ng. Tµi s¶n cè ®Þnh ®­îc ®Çu t­ trong ®ã nhiÒu nhÊt lµ c¬ së h¹ tÇng. Nhê ®ã n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm t¨ng s¶n l­¬ng tiªu thô gãp phÇn tiÕt kiÖm chi phÝ. Vèn l­u ®éng ®­îc sö dông cã hiÖu qu¶. 2.4.2. Nh÷ng mÆt cßn h¹n chÕ Bªn c¹nh nh÷ng thµnh tÝch ®¹t d­îc vÉn cßn nh÷ng mÆt tån t¹i: ®ã lµ Tiªu thô dÞch vô hµng ho¸ ®ang cã dÊu hiÖu ch÷ng l¹i, ®Æc biÖt lµ viÖc suy gi¶m nhanh vÒ dÞch vô phßng ngñ lµm cho tæng doanh thu gi¶m. Chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp mÆc dï ®· ®­îc c¾t gi¶m song vÉn cßn chiÕm tû träng rÊt cao trong tæng doanh thu. Quy m« ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nhá, vèn ®Çu t­ Ýt. Sè phßng cho thuª cßn h¹n chÕ. ViÖc n©ng cÊp c¬ së vËt chÊt cßn chËm vµ ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu thùc tÕ. Ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng ch­a ®­îc quan t©m vµ ®Çu t­ thÝch ®¸ng. Chi phÝ hµng n¨m cho qu¶ng c¸o, xóc tiÕn b¸n hµng cßn thÊp. §éi ngò nh©n viªn chuyªn tr¸ch marketing hÇu nh­ ch­a cã, lµm cho c«ng t¸c tiªu thô më réng thÞ tr­êng gÆp nhiÒu khã kh¨n. Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao lîi nhuËn ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi 3.1. NhiÖm vô ph¸t triÓn cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng S¾t Hµ Néi trong mét sè n¨m tíi X¸c ®Þnh ®­îc tÇm quan träng vµ nh÷ng ®ãng gãp to lín cña nghµnh du lÞch- kh¸ch s¹n ViÖt Nam, §¶ng vµ Nhµ n­íc ta ®· x¸c ®Þnh du lÞch lµ mét nghµnh kinh tÕ mòi nhän trong c«ng cuéc ph¸t triÓn kinh tÕ. §Ó chuÈn bÞ cho nghµnh du lÞch ViÖt Nam tõng b­íc ph¸t triÓn vµ héi nhËp víi du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi th× c¸c yªu cÇu vÒ tæ chøc bé m¸y, nguån nh©n lùc, c¬ së vËt chÊt kü thuËt, kinh nghiÖm qu¶n lý, ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n cÇn ph¶i ®­îc ph¸t triÓn ®Ó ®¸p øng nhu cÇu thùc tiÔn. V× vËy trong nh÷ng n¨m qua Nhµ n­íc ®· cã nh÷ng chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch, x©y dùng ph­¬ng ¸n, chiÕn l­îc, môc tiªu ph¸t triÓn cho hÖ thèng kh¸ch s¹n ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m ®Çu thÕ kû XXI. Môc tiªu ®ã lµ ph¸t triÓn nghµnh du lÞch n­íc ta ngang b»ng víi ngµnh du lÞch cña c¸c n­íc ph¸t triÓn trong khu vùc vµ thÕ giíi. Thùc tÕ trong nh÷ng n¨m qua, ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ®· ®­îc sù quan t©m cña §¶ng, Nhµ n­íc, c¸c cÊp c¸c ngµnh vµ ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu kh¶ quan, riªng ngµnh kh¸ch s¹n ®· ®ãng gãp tíi 72% doanh thu trong tæng doanh thu cña toµn ngµnh du lÞch, nép ng©n s¸ch mçi n¨m hµng tr¨m tû ®ång, gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho hµng v¹n lao ®éng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp, c©n b»ng c¸n c©n thanh to¸n quèc tÕ, thùc hiÖn xuÊt khÈu t¹i chç cã hiÖu qu¶. Song thêi gian qua, cïng víi ®­êng lèi më cöa cña §¶ng vµ Nhµ n­í, c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kÓ c¶ liªn doanh víi n­íc ngoµi tham gia ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n ®· lµm cho hÖ thèng kh¸ch s¹n t¨ng nhanh, cung v­ît qu¸ cÇu khiÕn cho m«i tr­êng kinh doanh kh¸ch s¹n vèn ®· gay g¾t l¹i cµng trë lªn quyÕt liÖt h¬n. Tr­íc nh÷ng ®ßi hái cña thùc tiÔn kh¸ch quan, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ®Ò ra ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô kinh doanh cña m×nh trong thêi gian tíi. Ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô ®Æt ra cho C«ng ty trong nh÷ng n¨m tiÕp theo lµ ph¶i ®­a ®­îc nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh cã hiÖu qu¶ cao, tõng b­íc kh¼ng ®Þnh vai trß, vÞ thÕ cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng. Ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô cña C«ng ty trong giai ®o¹n tíi ®ã lµ: N©ng cao chÊt l­îng vµ dÞch vô t¹o ra c¸c s¶n phÈm dÞch vô ®éc ®¸o mang ®Æc tr­ng, th­¬ng hiÖu cña C«ng ty nh»m thu hót kh¸ch. T¨ng c­êng ®Çu t­, n©ng cÊp, c¶i t¹o, söa ch÷a c¸c trang thiÕt bÞ tiÖn nghi trong kh¸ch s¹n, ®¶m b¶o phôc vô kh¸ch víi chÊt l­îng cao. Më réng, ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô bæ xung nh»m mang l¹i doanh thu lín, lîi nhuËn cao. Tõ kinh doanh loµi h×nh dÞch vô nµyvµ l­u gi÷ kh¸ch ë l¹i l©u h¬n trong kh¸ch s¹n, thu hót ®­îc nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau. Cã nh÷ng chÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý, ®iÒu gia linh ho¹t ®èi víi tõng ®èi t­îng: kh¸ch truyÒn thèng, kh¸ch ®oµn, kh¸ch ký hîp ®ång tr­íc, kh¸ch sö dông nhiÒu dÞch vô … N©ng cao tr×nh ®é ®éi ngò nh©n viªn trong C«ng ty, tiÕp tôc cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i ®Ó n©ng cao tay nghÒ vµ n¨ng lùc qu¶n lý cña c¸n bé, nh©n viªn trong toµn C«ng ty. ThiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c b¹n hµng, ®èi t¸c kinh doanh nh­ c¸c C«ng ty Du lÞch L÷ hµnh trong vµ ngoµi n­íc. T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, qu¶ng b¸ s¶n phÈm trong vµ ngoµi n­íc nh»m thu hót kh¸ch vÒ kh¸ch s¹n. §Ó thÊy râ h¬n ®Þnh h­íng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty, chóng ta cã thÓ xem xÐt kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty trong n¨m 2005. (B¶ng10 trang bªn ) §Ó hoµn thµnh vµ hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch, ®¹t ®­îc ®Þnh møc kinh doanh ®Ò ra C«ng ty cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp. Tr­íc t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty em xin m¹nh d¹n ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p trong phÇn tiÕp theo. 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao lîi nhuËn cña C«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. Sau khi nghiªn cøu, t×m hiÓu, ph©n tÝch kü t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh ngµnh du lÞch ViÖt Nam nãi chung, nghµnh kh¸ch s¹n t¹i Hµ Néi nãi riªng vµ cô thÓ lµ qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi, em ®· phÇn nµo hiÓu râ vÒ thùc tr¹ng cña kh¸ch s¹n. NhËn ra nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, thuËn lîi còng nh­ khã kh¨n ¶nh h­ëng ®Õn lîi nhuËn còng nh­ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. V©n dông nh÷ng kiÕn thøc ®· häc, em xin m¹nh d¹n ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p c¬ b¶n nh»m n©ng cao lîi nhuËn cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t nh­ sau: Gi¶i ph¸p 1: N©ng cao chÊt l­îng phôc vô t¹o sù tho¶ m·n cho kh¸ch hµng. Nh»m t¹o ra søc c¹nh tranh míi cña C«ng ty trong lÜnh vùc kinh doanh nhµ hµng, kh¸ch s¹n, th­¬ng m¹i. Trong thêi ®¹i c¹nh tranh quyÕt liÖt ngµy nay C«ng ty chØ cã thÓ dµnh ®­îc kh¸ch hµng, chiÕn th¾ng ®èi thñ c¹nh tranh khi C«ng ty ®¶m b¶o chÊt l­îng cña s¶n phÈm, dÞch vô, hµng ho¸, ®¸p øng vµ tho¶ m·n nhÊt ®Þnh nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Ngay c¶ khi chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô ngµy h«m nay cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng th× ngµy mai ®· kh«ng cßn phï hîp n÷a. ChÝnh v× thÕ mµ C«ng ty ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô ®Ó lu«n lu«n ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®ßi hái cña thÞ tr­êng, cña kh¸ch hµng. Mäi cè g¾ng cña C«ng ty trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng cña s¶n phÈm, dÞch vô cuèi cïng nh»m t¹o sù tho¶ m·n cho kh¸ch hµng, lµm cho kh¸ch hµng võa lßng víi s¶n phÈm, dÞch vô mµ C«ng ty cung cÊp cho hä. §Ó cã thÓ lµm võa lßng kh¸ch hµng th× C«ng ty ph¶i t¨ng cao kú väng cña kh¸ch hµng ®èi víi nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô nhÊt ®Þnh vµ t×m c¸ch tho¶ m·n kú väng ®ã. NÕu c«ng ty ®Æt kú väng sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng thÊp th× sÏ kh«ng thÓ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô. Do ®ã, C«ng ty kh«ng thÓ tho¶ m·n tèi ­u nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ dÉn ®Õn søc thu hót, hÊp dÉn kh¸ch hµng gi¶m xuèng còng nh­ lîi nhuËn cã xu h­íng gi¶m. §Æt møc kú väng cao cña sù tho¶ m·n kh¸ch hµng ®Ó t×m c¸ch tho¶ m·n kú väng ®ã thÓ hiÖn sù chñ ®éng cña C«ng ty ®èi víi b¶n th©n m×nh ®Ó lu«n lu«n kh«ng ngõng lín m¹nh. §©y lµ mét chiÕt lý cña c¸c c«ng ty thµnh c«ng, hä kh«ng chê ®îi mét c¸ch thô ®éng mµ lu«n lu«n chñ ®éng ®i tr­íc thêi ®¹i, chñ ®éng tÊn c«ng vµo m×nh, tÊn c«ng vµ s¶n phÈm, hµng ho¸ cña m×nh, chñ ®éng tÊn c«ng vµo nhu cÇu cña kh¸ch hµng, t¹o ra sù tho¶ m·n cao nhÊt cho kh¸ch hµng. XuÊt ph¸t tõ tÇm quan träng cña chÊt l­îng s¶n phÈm vµ thùc tÕ kh¸ch quan, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô §­êng s¾t Hµ Néi cÇn chó ý mét sè ®Æc ®iÓm sau: Hoµn thiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña kh¸ch s¹n. Hay nãi c¸ch kh¸c C«ng ty cÇn quan t©m tíi vÊn ®Ò ®Çu t­ n©ng cÊp, söa ch÷a, thay thÕ c¸c trang thiÕt bÞ trong toµn C«ng ty. Nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch lu«n lu«n biÕn ®éng vµ tû lÖ víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä. Hä ®i du lÞch lµ ®Ó t×m hiÓu, kh¸m ph¸ nh÷ng ®iÒu míi l¹ nh÷ng g× kh¸c víi cuéc sèng hµng ngµy. C¬ së vËt chÊt kü thuËt chÝnh lµ yÕu tè ®Çu tiªn t¸c ®éng ®Õn kh¸ch du lÞch. Mét kh¸ch s¹n nh×n bÒ ngoµi cò nh­ng bªn trong chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô lu«n cã sù s¸ng t¹o, míi mÎ th× vÉn ®­îc quan t©m cña kh¸ch du lÞch. Nh­ng mét kh¸ch s¹n cã h×nh thøc quan träng mµ néi thÊt bªn trong cò kü, s¶n phÈm nghÌo nµn th× sÏ ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng phôc vô ®èi víi kh¸ch. H¬n n÷a, chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô ®­îc t¹o nªn tõ sù t­¬ng t¸c gi÷a kh¸ch hµng vµ nh©n viªn tiÕp xóc th«ng qua c¸c trang thiÕt bÞ ®å dïng. Do ®ã, trang thiÕt bÞ cã tèt, cã hiÖn ®¹i míi cã kh¶ n¨ng t¹o ra mét s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, nã ®¶m b¶o ®­îc c¶ vÒ chÝnh x¸c thêi gian mµ kh¸ch yªu cÇu vµ tho¶ m·n ®­îc h¬n sù mang chê cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng. C¬ së vËt chÊt cßn t¹o nªn sù tho¶ m·n v« h×nh trong lßng kh¸ch du lÞch. §ã chÝnh lµ nhu cÇu ®­îc t«n träng cña con ng­êi. Hä c¶m thÊy yªn t©m, tin t­ëng, ®­îc quan t©m, tr©n träng khi ®­îc phôc vô nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt. ChÝnh v× lý do ®ã mµ gi¶i ph¸p cô thÓ cho C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi lµ: + §èi víi bé phËn l­u tró: §©y chÝnh lµ kh«ng gian, lµ n¬i nghØ ng¬i cña kh¸ch sau nh÷ng chuyÕn ®i lý thó. Hä cÇn ®­îc tho¶i m¸i, tù do ®Ó h­ëng thô cuéc sèng. Do ®ã, ngoµi c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn cã, kh¸ch s¹n cÇn t©n trang mua míi c¸c thiÕt bÞ ®· qu¸ cò ®Ó ®¶m b¶o tÝnh ®ång bé cho tiÖn nghi vµ n©ng cao chÊt l­îng cña s¶n phÈm l­u tró. Ch¼ng h¹n, C«ng ty nªn thay ®æi trang thiÕt bÞ ®å gç v× mét sè ®å d· bÞ mÊt ®é bãng hoÆc kh«ng cßn hîp lý. HÖ thèng rÌm cöa, kh¨n t¾m trong phßng ®· dïng qu¸ l©u nªn thay vµ thay ®æi kiÓu d¸ng, mÉu m· cña ®å dïng trong phßng ®Ó kh¸ch cò quay l¹i kh¸ch s¹n thÊy míi l¹, tho¶i m¸i h¬n. Trong phßng nªn trang bÞ thªm hÖ thèng tranh ¶nh v× nã cßn Ýt, nhÊt lµ tranh ¶nh mang tÝnh d©n téc. Sù ®Çy ®ñ tiÖn nghi, míi mÎ sÏ t¹o ra cho kh¸ch hµng mét mÆt yªn t©m, tho¶i m¸i vµ lu«n coi kh¸ch s¹n nh­ lµ nhµ cña m×nh. + §èi víi bé phËn ¨n uèng: ChÊt l­îng c¸c mãn ¨n kh«ng chØ phô thuéc vµo tay nghÒ chuyªn m«ncña nh©n viªn, sù hiÖn ®¹i cña c¸c trang thiÕt bÞ, chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu mµ cßn phô thuéc vµo bÇu kh«ng khÝ trong nhµ ¨n, kh«ng gian, c¸ch s¾p xÕp bµn ghÕ ¨n. Nhµ ¨n cña kh¸ch s¹n Kh©m Thiªn, kh¸ch s¹n Mïa Xu©n lµ kh¸ réng, ®Ñp tho¸ng, ®¸p øng ®îc nhu cÇu phôc vô cho héi nghÞ, héi th¶o, ®¸m c­íi, tiÖc… nh­ng ®Ó cã thÓ thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch h¬n, n©ng cao ®­îc kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô §­êng s¾t Hµ Néi cÇn cã c¸c biÖn ph¸p sau: Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô th«ng qua viÖc n©ng cao tr×nh ®é, tay nghÒ, kü n¨ng, kü x¶o cña ng­êi lao ®éng trong viÖc chÕ biÕn c¸c mãn ¨n… §a d¹ng hãa c¸c thùc ®¬n b»ng nh÷ng c«ng thøc chÕ biÕn s¸ng t¹o míi mÎ vµ hiÖu qu¶. C¸c kh¸ch s¹n cña C«ng ty nªn tham dù c¸c cuéc thi Èm thùc trau råi kinh nghiÖm cho nh©n viªn vµ kh¸m ph¸ thªm c¸c mãn ¨n, c¸ch chÕ biÕn ®éc ®¸o. §èi víi nhµ hµng ¢u, C«ng ty nªn tr×nh bµy gän gµng, s¹ch ®Ñp h¬n mang phong c¸ch míi t¹o c¶m gi¸c ngon miÖng. G©y niÒm phÊn khëi vµ kh«ng khÝ ¨n uèng cho nhµ hµng. Khu vùc nhµ bÕp, sµn nhµ lóc ­ít rÊt tr¬n cÇn chó ý vÖ sinh hoÆc c¶i t¹o l¹i cho hîp lý h¬n. C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi nªn x©y dùng mét phßng ¨n riªng trong kh¸ch s¹n cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña kh¸ch s¹n. V× hiÖn nay, nh©n viªn cña kh¸ch s¹n ch­a cã phßng ¨n, ph¶i ¨n ë ngoµi hµnh lang cña kh¸ch s¹n. §iÒu nµy ®«i khi g©y khã kh¨n cho viÖc ®i l¹i cña nh©n viªn, gi¶m mü quan cña kh¸ch s¹n. HiÖn nay chÝnh s¸ch gi¸ ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi kh¸ mÒm dÎo linh ho¹t ®èi víi tõng kh¸ch hµng. ChÝnh s¸ch gi¸ nµy mang l¹i cho C«ng ty hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nh­ng tr­íc sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng ®Ó gi÷ cho m×nh ®­îc lîi thÕ ®ã C«ng ty cÇn cè g¾ng h¬n n÷a. Sau ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p vÒ chÝnh s¸ch gi¸ cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. Sö dông møc gi¸ trän gãi: HiÖn nay, do h¹n chÕ vÒ mÆt b»ng vµ kh«ng gian nªn C«ng ty kh«ng thÓ tæ chøc vµ tæ chøc ®­îc dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ so víi c¸c c¬ së cung cÊp dÞch vô gÇn ®ã. Do vËy môc ®Ých thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch vµ g¾n hä víi tiªu dïng s¶n phÈm dÞch vô cña kh¸ch s¹n lµ ®iÒu kh¸ch s¹n quan t©m. Kh¸ch s¹n cÇn liªn kÕt víi c¸c c¬ së bªn ngoµi ®Ó ®¸p øng nh÷ng dÞch vô kh¸ch s¹n kh«ng cã theo yªu cÇu cña kh¸ch vµ ®­a ra mét møc gi¸ trän gãi phï hîp. ViÖc quyÕt ®Þnh møc gi¸ trän gãi rÊt thuËn tiÖn cho c¶ kh¸ch du lÞch vµ kh¸ch s¹n. Kh¸ch hµng kh«ng ph¶i lo ®Õn nh÷ng kho¶n chi phÝ ph¸t sinh mµ C«ng ty cã thÓ thu ®­îc lîi nhuËn còng nh­ phôc vô kh¸ch hµng ®­îc tèt h¬n. Hoµn thiÖn møc gi¸ ®Ó khuyÕn khÝch tiªu dïng s¶n phÈm dÞch vô trong sù thay ®æi cña mïa vô: Nh­ ®· ph©n tÝch, nguån kh¸ch ®Õn víi kh¸ch s¹n chñ yÕu lµ ng­êi n­íc ngoµi mµ chñ yÕu lµ kh¸ch Trung Quèc, Hång K«ng, §µi Loan vµ mét sè kh¸ch ë c¸c n­íc kh¸c. Nguån kh¸ch ®Õn víi C«ng ty rÊt da d¹ng mang theo nh÷ng nhu cÇu thay ®æi kh¸c nhau. L­îng kh¸ch th­¬ng gia, kh¸ch c«ng vô, kh¸ch du lÞch, kh¸ch trao ®æi hµng ho¸. Do vËy, ®Ó thu hót ®«ng kh¸ch vµo nh÷ng thêi kú nhÊt ®Þnh, C«ng ty cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ ®èi víi nh÷ng tr­êng hîp ®Æc biÖt. Ch¼ng h¹n vµo nh÷ng dÞp n¨m míi, ngµy lÔ lín cña ®Êt n­íc,… th× th­êng v¾ng kh¸ch. C«ng ty cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ sµn hîp lý, t¹o ®­îc kh«ng khÝ tho¶i m¸i, Êm cóng nh­ ë nhµ cho kh¸ch. Kh¸ch sÏ gi¶i to¶ ®­îc vÊn ®Ò t©m lý ®Ì nÆng vµ qua ®ã ®­a ra nh÷ng nhËn ®Þnh, ®¸nh gi¸ tèt cho s¶n phÈm dÞch vô víi ®èi thñ c¹nh tranh. N©ng cao møc gi¸ dÞch vô ®ång thêi t¨ng thªm c¸c dÞch vô bæ sung, dÞch vô hç trî( më dÞch vô vò tr­êng, liªn hÖ víi c¸c nhµ cung øng, ®èi víi bé phËn nhµ hµng th× lu«n lu«n thay ®æi mãn ¨n vµ cã kÕ ho¹ch cô thÓ vÒ viÖc ®Þnh gi¸ s¶n phÈm…). Tuy nhiªn, cÇn hÕt søc l­u ý tíi vÊn ®Ò lùu chän nguån nguyªn liÖu ®Ó võa ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô võa tiÕt kiÖm chi phÝ mµ vÉn t¨ng tÝnh thÈm mü ë mçi s¶n phÈm dÞch vô lµm ra. C«ng ty cÇn thiÕt lËp cho m×nh mèi quan hÖ b¹n hµng tèt víi nhiÒu nguån cung øng nhÊt lµ ®èi víi bé phËn nhµ hµng. Cã nh­ thÕ míi ®¶m b¶o viÖc cung cÊp. MÆt kh¸c, cã nhiÒu mèi quan hÖ víi nguån hµng cµng ®¶m b¶o cho chÝnh s¸ch gi¸ lu«n æn ®Þnh. Gi¸ c¶ ®­îc cÊu t¹o tõ chi phÝ cho nªn kh¸ch s¹n cÇn cã c¬ cÊu chi phÝ hîp lý sao cho møc chi phÝ vµ tû suÊt chi phÝ gi¶m mµ vÉn thu ®­îc lîi nhuËn. HiÖn nay, c«ng ty ®· phÇn nµo ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ vÒ sö dông chi phÝ, nh­ng ®Ó cã thÓ ®øng v÷ng ®­îc tr­íc sù biÕn ®éng m¹nh mÏ cña thÞ tr­êng, th× cÇn ph¶i thiÕt lËp mét c¬ cÊu chi phÝ, c¬ cÊu vèn æn ®Þnh. Sö dông møc gi¸ ph©n biÖt: V× cã sù kh¸c biÖt gi÷a c¸c kh¸ch du lÞch nªn kh¸ch s¹n cÇn sö dông møc gi¸ ph©n biÖt. Khi x¸c ®Þnh møc gi¸ ph©n biÖt, c«ng ty b¸n theo 2 hay nhiÒu gi¸ kh¸c nhau, kh«ng ®Ó ý ®Õn nh÷ng kh¸c biÖt vÒ chi phÝ. Ch¼ng h¹n, c«ng ty cã thÓ quan t©m ­u ®·i ®èi víi nh÷ng ng­êi tµn tËt hay cã chÝnh s¸ch gi¶m gi¸, sö dông miÔn phÝ mét sè hµng ho¸, dÞch vô trong kh¸ch s¹n, chi nh¸nh ®èi víi nh÷ng kh¸ch ®Æt hµng sím, nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch hµng quen thuéc, l©u dµi. ViÖc ph¸t triÓn gi¶ ph¸p nµt gióp cho hÖ sè sö dông phßng, buång kh¸ch s¹n, v¨n phßng cho thuª ®­îc n©ng lªn, ph¸t huy ®­îc hÕt nh÷ng kh¶ n¨ng s½n cã cña c«ng ty. Lu«n chó ý theo dâi, ph©n tÝch chu kú sèng cña c¸c s¶n phÈm, dÞch vô ®Ó cã chÝnh s¸ch linh ho¹t phï hîp víi tõng giai ®o¹n cña s¶n phÈm, qua ®ã ®¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh doanh vµ lîi thÕ c¹nh tranh cho c«ng ty. N©ng cao v¨n minh phôc vô. V¨n minh phôc vô ®­îc h×nh thµnh trªn c¬ së nh÷ng thµnh phÇn cña qu¸ tr×nh phôc vô, lµ yÕu tè quan träng cÊu thµnh nªn chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô. §©y lµ yÕu tè v« h×nh song rÊt nh¹y c¶m víi kh¸ch, gãp phÇn thu hót kh¸ch míi trong tËp kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, æn ®Þnh l­îng kh¸ch ®· khai th¸c trong tËp kh¸ch môc tiªu. §Ó cã thÓ ®¹t ®­îc v¨n minh phôc vô th× C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô §­êng s¾t Hµ Néi cÇn chó ý: Nghiªn cøu kü hÖ thèng nhu cÇu phôc vô kh¸ch hµng, qua ®ã kh¾c phôc ®­îc sù kh¸ch biÖt gi÷a mong ®îi vÒ chÊt l­îng phôc vô cña kh¸ch hµng víi kh¶ n¨ng ®¸p øng ®­îc(cung phôc vô) trong ph¹m vi c«ng ty.C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi cã thÓ cö ng­êi hoÆc t×m ng­êi giíi thiÖu cho kh¸ch nh÷ng khu vui ch¬i gi¶ trÝ, nh÷ng th«ng tin vÒ ®Êt n­íc, con ng­êi ViÖt Nam. Nh©n viªn phôc vô ph¶i nh· nhÆn lÞch sù, cëi më, nhiÖt t×nh tho¶ m·n tèt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Qua mçi giai ®o¹n ( cã thÓ lµ 1 n¨m hoÆc 2 n¨m), C«ng ty cÇn kiÓm tra tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn, cö mét sè nh©n viªn ®i häc hái kinh nghiÖm ë c¸c kh¸ch s¹n Hilt¬n, kh¸ch s¹n Nicko, kh¸ch s¹n Mellia… Khai th¸c triÖt ®Ó nh÷ng ®iÒu kiÖn tèi ­u cña ®êi sèng v¨n ho¸ tinh thÇn ®· ®¹t ®­îc cña kh¸ch s¹n c«ng ty nh­ phôc vô nhiÖt t×nh chu ®¸o, hÕt lßng víi kh¸ch hµng vµo lÜnh vùc phôc vô, lu«n gi­¬ng cao khÈu hiÖu “Kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ ”. Quan t©m ®Õn nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ kh¸ch hµng vµ nh©n viªn ®Ó cã nh÷ng biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi. C«ng ty cã thÓ ®Ó s½n mét tê in mÉu ®ãng gãp ý kiÕn chi tiÕt c¸c lÜnh vùc kinh doanh, dÞch vô ®Ó kh¸ch tiÖn th× viÕt vµo, kh«ng cÇn gÆp trùc tiÕp ng­êi phô tr¸ch. Gi¶i ph¸p 2: T¨ng c­êng qu¶n lý chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh, phÊn ®Êu h¹ gi¸ b¸n s¶n phÈm. Gi¶m chi phÝ lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p rÊt c¬ b¶n nh»m gia t¨ng lîi nhuËn. §èi víi C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp lµ rÊt lín nªn vÊn ®Ò qu¶n lý chi phÝ h¹ gi¸ b¸n s¶n phÈm lµ rÊt quan träng trong viÖc t¨ng lîi nhuËn cña c«ng ty. Xem xÐt néi dung gi¸ b¸n s¶n phÈm cña c«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ta thÊy c«ng cô, dông cô, chi phÝ nh©n c«ng vµ chi phÝ nguyªn vËt liÖu chiÕm tû träng lín. C¸c kho¶n chi phÝ cßn l¹i chiÕm tû träng t­¬ng ®èi nhá. §èi víi chi phÝ vÒ c«ng cô, dông cô chiÕm tû träng lín nh­ng c«ng ty cã thÓ kiÓm so¸t ®­îc. C«ng ty cÇn ®Þnh kú kiÓm tra, b¶o d­ìng ®èi víi c«ng cô, dông cô ®ang dïng nh­ : ti vi, tñ l¹nh ®iÒu hoµ, m¸y mãc thiÕt bÞ qu¶n lý… ®Ó tr¸nh hiÖn t­îng háng hãc tr­íc thêi h¹n. §ång thêi c«ng ty ph¶i giao tr¸ch nhiÖm ®èi víi tõng bé phËn, tõng nh©n viªn b¶o qu¶n sö dông c«ng cô, dông cô. Vµ c«ng ty ph¶i cö ng­êi gi¸m s¸t th­êng xuyªn xem nh©n viªn cã lµm ®óng quy ®Þnh vÒ b¶o qu¶n sö dông tµi s¶n cña doanh nghiÖp ®Ó cã biÖn ph¸p kÞp thêi. §èi víi chi phÝ nh©n c«ng trùc tiÕp : §©y lµ kho¶n chi phÝ chiÕm tû träng lín vµ rÊt quan träng trong chi phÝ b¸n hµng cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. Víi kho¶n chi phÝ nµy, thùc hiÖn tiÕt kiÖm kh«ng ph¶i lµ kh«ng tuyÓn thªm hay gi¶m sè lao ®éng hiÖn cã khi më réng s¶n xuÊt mµ tiÕt kiÖm ë ®©y lµ lùa chän nh÷ng c¸n bé c«ng nh©n cã tr×nh ®é chuyªn m«n tay nghÒ cao, tinh thÇn kû luËt lao ®éng tèt. §ång thêi c«ng ty cÇn bè trÝ c¸c ca lµm viÖc hîp lý, khoa häc, võa t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, võa kh«ng ¶nh h­ëng tíi søc khoÎ ng­êi lao ®éng. Mét biÖn ph¸p rÊt quan träng ®Ó gi¶m chi phÝ nh©n c«ng lµ tõng n¨ng suÊt lao ®éng. §Ó t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, c«ng ty cÇn th­êng xuyªn më c¸c líp dµo t¹o, cö c¸n bé ®i häc tËp kh¶o s¸t ë mét sè ®¬n vÞ, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸n bé c«ng nh©n cã nhu cÇu häc tËp, n©ng cao tay nghÒ vµ nghiÖp vô. §èi víi nh÷ng lao ®éng lËp thµnh tÝch trong s¶n xuÊt, cã s¸ng kiÕn lµm lîi cho c«ng ty th× ph¶i cã chÕ ®é ®·i ngé vËt chÊt nh»m khuyÕn khÝch, ®éng viªn kÞp thêi tinh thÇn ng­êi lao ®éng. Ngoµi ra, C«ng ty cÇn tiÕp tôc trang bÞ thªm nh÷ng m¸y mãc hiÖn ®¹i. §èi víi c¸c chi phÝ s¶n xuÊt chung, chi phÝ b¸n hµng, chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp: C«ng ty cÇn thùc hiÖn bè trÝ nh©n sù sao cho hîp lý, kh«ng ®Ó t×nh tr¹ng d­ thõa nh©n sù. C¸c kho¶n chi phÝ dÞch vô mua ngoµi nh­ tiÒn ®iÖn, ®iÖn tho¹i, tiÒn n­íc… cÇn thùc hiÖn tiÕt kiÖm, qu¶n lý chÆt chÏ. C¸c ho¹t ®éng tiÕp kh¸ch, héi nghÞ cÇn ph¶i ®­îc tæ chøc sao cho hîp lý, tr¸nh l·ng phÝ. Gi¶i ph¸p 3:Hoµn thiÖn c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý, phÊn ®Êu n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý vµ sö dông vèn. Lµ mét c«ng ty kinh doanh dÞch vô trªn ®Þa bµn Hµ Néi, víi l­îng vèn cè ®Þnh lµ chñ yÕu. V× vËy, qu¶n lý vèn sao cho cã hiÖu qu¶ lu«n lµ mét vÊn ®Ò ®­îc toµn bé ban l·nh ®¹o c«ng ty quan t©m vµ chØ ®¹o s¸t sao. Trong nh÷ng n¨m tíi, nhu cÇu x©y dùng c¬ b¶n, ®æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ cÇn tíi mét l­îng vèn rÊt lín lªn viÖc ®¶m b¶o huy ®éng ®ñ vèn cã ý nghÜa rÊt quan träng. Trong n¨m võa qua, nguån vèn cña c«ng ty ®· bÞ gi¶m vµ chñ yÕu gi¶m ë nî dµi h¹n vµ nguån kinh phÝ quü kh¸c. V× vËy, c«ng ty ph¶i chñ ®éng huy ®éng vèn tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau, nh­ huy ®éng vèn gãp tõ cæ ®«ng, Nhµ n­íc, vay ng©n hµng. §èi víi viÖc vay ng©n hµng, bëi lÏ hÖ sè nî cña c«ng ty hiÖn ®ang rÊt cao nªn viÖc vay ng©n hµng cÇn h¹n chÕ nh»m gi¶m thiÓu rñi ro tµi chÝnh. NÕu cã vay, c«ng ty nªn vay dµi h¹n chø kh«ng chØ vay ng¾n h¹n nh­ hiÖn nay. Bëi phÇn lín nhu cÇu vèn t¨ng thªm lµ ®Çu t­ vµo TSC§ cã thêi gian thu håi vèn dµi. Ngoµi ra c«ng ty cÇn t¨ng c­êng qu¶n lý sö dông cã hiÖu qu¶, chãng thÊt tho¸t ®Ó thu hót ®Çu t­ trong n­íc còng nh­ n­íc ngoµi, lµm t¨ng kh¶ n¨ng huy ®éng vèn cña c«ng ty. §èi víi vèn cè ®Þnh: C«ng ty cÇn ®Þnh kú kiÓm kª, ®¸nh gi¸ l¹i tµi s¶n, ®Ó ph©n lo¹i tõng lo¹i tµi s¶n ®ang dïng, ch­a dïng, kh«ng cÇn dïng. §èi víi tµi s¶n ®ang dïng cÇn th­êng xuyªn n©ng cÊp b¶o d­ìng nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông cña tµi s¶n, kh«ng ®Ó x¶y ra t×nh tr¹ng tµi s¶n cè ®Þnh bÞ h­ háng tr­íc thêi h¹n hoÆc h­ háng bÊt th­êng g©y thiÖt h¹i ngõng s¶n xuÊt cho c«ng ty. §èi víi tµi s¶n ch­a cÇn dïng, c«ng ty cã thÓ cho thuª vËn hµnh. Nh­ vËy cã thÓ thu håi ®­îc tiÒn khÊu hao b»ng cho thuª tµi s¶n, tr¸nh l·ng phÝ vµ khi cÇn l¹i cã thÓ ®­a vµo sö dông v× thêi gian cho thuª ho¹t ®éng th­êng ng¾n. §ång thêi t×m c¸ch ®­a tµi s¶n vµo sö dông mét c¸ch nhanh nhÊt. C«ng ty còng cÇn phª duyÖt chÆt chÏ ®èi víi viÖc mua s¾m tµi s¶n, chØe nh÷ng tµi s¶n nµo thËt cÇn thiÕt, phôc vô cho s¶n xuÊt kinh doanh th× c«ng ty míi ®Çu t­, gi¶m thiÓu sè tµi s¶n ch­a cÇn dïng. §èi víi tµi s¶n kh«ng cÇn dïng, cÇn nhanh chãng thanh lý, nh­îng b¸n ®Ó thu håi vèn. §èi víi vÊn ®Ò trÝch khÊu hao, c«ng ty cÇn ®­a ra tû lÖ trÝch khÊu hao vµ thêi gian khÊu hao hîp lý, tr¸nh t×nh tr¹ng khÊu hao qu¸ nhanh lµm t¨ng gi¸ thµnh s¶n phÈm, ¶nh h­ëng ®Õn ng­êi tiªu dïng vµ nÒn s¶n xuÊt x· héi. (hiÖn nay c«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ®ang thùc hiÖn trÝch khÊu hao TSC§ theo ph­¬ng ph¸p b×nh qu©n ). §èi víi vèn l­u ®éng: Trong n¨m qua vèn l­u ®éng cña c«ng ty ®­îc sö dông t­¬ng ®èi hiÖu qu¶. Tuy nhiªn, c«ng ty vÉn ch­a tiÕt kiÖm ®­îc vèn l­u ®éng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Cã l·ng phÝ nh­ng møc l·ng phÝ vÉn cã thÓ chÊp nhËn ®­îc. V× vËy ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông vèn l­u ®éng c«ng ty cã thÓ ¸p dông c¸c biÖn ph¸p sau: §èi víi thµnh phÈm, cÇn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, t×m kiÕm thÞ tr­êng vµ ¸p dông møc chiÕt khÊu phï hîp nh»m ®Èy m¹nh tèc ®é tiªu thô. HiÖn nay, c«ng ty qu¶n lý c¸c kho¶n thu ch­a thËt hiÖu qu¶, cuèi n¨m 2003 kho¶n ph¶i thu lµ 3.417.753.000 ®ång, cuèi n¨m 2004 c¸c kho¶n ph¶i thu t¨ng lªn lµ 4.390.140.000 ®ång. V× vËy c«ng ty cÇn ph¶i xem xÐt tíi mét sè chÝnh s¸ch ®Èy m¹nh tiªu thô, h¹n chÕ b¸n chÞu, khuyÕn khÝch kh¸ch hµng thanh to¸n nhanh b»ng chiÕt khÊu thanh to¸n, më réng c¸c kªnh ph©n phèi, ®a d¹ng ho¸ c¸c ph­¬ng thøc thanh to¸n… Gi¶i ph¸p 4: §Èy m¹nh ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm dÞch vô h­íng tíi kinh doanh ®a ngµnh, ®a nghÒ. Nhu cÇu cña kh¸ch th× ngµy cµng ®ßi hái kh¾t khe, nh­ng thùc tÕ C«ng ty Cæ phÇn dÞch vô §­êng s¾t Hµ Néi míi chØ ®¸p øng phÇn nµo nhu cÇu nµo ®ã cña kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng kh«ng chØ s¶n phÈm dÞch vô chÊt l­îng cao mµ cßn ph¶i cã nhiÒu dÞch vô bæ sung. §¶m b¶o ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng khi cÇn. §Ó ®¸p øng nhu cÇu kh¾t khe ®ã cña kh¸ch hµng còng nh­ t¹o thªm c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng trong c«ng ty, më réng quy m« kinh doanh, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi cÇn cã c¸c biÖn ph¸p sau: C¸c kh¸ch s¹n cña c«ntg ty nªn më thªm quÇy b¸n hµng l­u niÖm vµ b¸n hµng ho¸ cho kh¸ch. §Æc biÖt lµ nh÷ng hµng ho¸ mang ®Æc tr­ng riªng cña c«ng ty nh­ b¸nh kÑo, n­íc gi¶i kh¸t…Nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, mÉu m· ®Ñp ®Ó khi nh¾c tíi tªn c«ng ty ng­êi ta liªn t­ëng ®Õn ngay c¸c s¶n phÈm ®ã. C«ng ty còng nªn më c¸c v¨n phßng phÈm t¹i c¸c kh¸ch s¹n, chi nh¸nh ë c¸c tØnh, b¸n s¸ch, b¸o trong vµ ngoµi n­íc, s¸ch h­íng dÉn du lÞch phôc vô trong vµ ngoµi c«ng ty. DÞch vô nµy gióp kh¸ch hµng n¾m b¾t ®­îc th«ng tin kinh tÕ x· héi nhanh mµ cßn ®em l¹i cho c«ng ty kho¶n thu víi møc chi phÝ bá ra kh«ng tèn kÐm l¾m. dÞch vô nµy cã thÓ më bªn c¹nh vÞ trÝ cña quÇy b¸n hµng l­u niÖm ®Ó kh¸ch dÔ nhËn thÊy. Mét sè lo¹i h×nh dÞch vô thÓ thao C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô §­êng s¾t Hµ Néi kh«ng thÓ ®øng ra ®Çu t­ vµ më réng ®­îc do ®iÒu kiÖn kh¸ch quan vµ chñ quan, nh­ng c«ng ty cã thÓ liªn kÕt víi c¸c c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ ë gÇn ®ã hoÆc bao thÇu ®øng ra ®Ó tæ chøc cïng qu¶n lý vµ ®­a kh¸ch ®Õn tiªu dïng. Ch¼ng h¹n, C«ng ty cã thÓ liªn kÕt víi c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ nh­: c«ng viªn n­íc Hå T©y, R¹p xiÕc,… Nhê vËy mµ kh¸ch hµng c¶m thÊy yªn t©m h¬n khi sö dông c¸c dÞch vô bªn ngoµi do kh¸ch s¹n giíi thiÖu v× kh¸ch hµng cã thÓ tr¸nh khái c¸c trung t©m m«i giíi kh¸c. H¬n n÷a, l¹i thÓ hiÖn sù chu ®¸o, tËn t×nh cña c«ng ty ®èi víi kh¸ch hµng. Mµ còng do vËy mµ c«ng ty cã thÓ thu lîi nhuËn tõ viÖc ®Þnh gi¸ trän gãi hay giíi thiÖu cho kh¸ch sö dông nh÷ng dÞch vô bªn ngoµi mµ c«ng ty kh«ng cã. C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô §­êng s¾t Hµ Néi ®­îc h×nh thµnh l©u ®êi, ®­îc nhiÒu ng­êi biÕt ®Õn. V× vËy, C«ng ty nªn cã mét phßng truyÒn thèng giíi thiÖu vµ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. Còng nh­ mét sè c«ng cô dông cô, trang thiÕt bÞ mµ c«ng ty ®· tõng sö dông nh­: tranh, ¶nh, ®ång hå ®iÖn tho¹i…. §Ó kh¸ch hµng cã thÓ biÕt nhiÒu h¬n vÒ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. §iÒu nµy lµm t¨ng uy tÝn, vÞ thÕ cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng. Bªn c¹nh viÖc më thªm c¸c dÞch vô míi, c«ng ty nªn t¸ch riªng bé phËn l÷ hµnh ®­a ®ãn theo yªu cÇu cña kh¸ch. Gi¶i ph¸p 5: Chó träng h¬n n÷a viÖc båi d­ìng, n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ, ý thøc tr¸ch nhiÖm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Trong n¨m qua, chiÕn l­îc nh©n sù lµ chiÕn l­îc rÊt ®­îc kh¸ch c«ng ty quan t©m, chó ý. B»ng viÖc ý thøc thùc tr¹ng lao ®éng, c«ng ty ®· cã nh÷ng b­íc tõ kh©u tuyÓn dông, lùa chän, bè trÝ lao ®éng phï hîp… Tuy nhiªn, trong nh÷ng n¨m tíi, t×nh h×nh lao ®éng vÉn cßn nhiÒu bÊt cËp, c«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, n©ng cao lîi nhuËn cña c«ng ty. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã, c«ng ty ph¶i cã mét ®éi ngò lao ®éng cã chuyªn m«n, cã tr×nh ®é khoa häc qu¶n lý, cã n¨ng lùc vµ lßng yªu nghÒ. Ngoµi ra, ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã nh÷ng kiÕn thøc nhÊt ®Þnh vÒ kinh tÕ, v¨n ho¸, chÝnh trÞ, x· héi,… ®Ó phôc vô cho c«ng viÖc. §Æc ®iÓm cña ngµnh kinh doanh kh¸ch s¹n, du lÞch cã tÝnh thêi vô, thêi ®iÓm râ nÐt cho nªn nhu cÇu cÇn sö dông lao ®éng cã tÝnh “co gi·n cao” do ®ã viÖc ho¹ch ®Þnh nguån nh©n lùc cã vai trß hiÖu qu¶ trong ho¹t ®éng kinh doanh, t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho c«ng ty. §Ó cã mét chiÕn l­îc nh©n sù hoµn thiÖn, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi cÇn ¸p dông c¸c biÖn ph¸p sau: C«ng ty nªn thiÕt kÕ vµ hoµn thiÖn l¹i c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty ®Ó qu¶n lý vµ phèi hîp nhÞp nhµng h¬n trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña c«ng ty. Cô thÓ, c«ng ty nªn t¸ch riªng bé phËn marketing thµnh mét phßng ®Ó lµm c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ®­îc tèt h¬n. Hoµn thiÖn viÖc tuyÓn chän, ®µo t¹o, bè trÝ c¸n bé phï hîp víi n¨ng lùc. TuyÓn chän lµ mét vÊn ®Ò cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh chÊt l­îng ®éi ngò lao ®éng sau nµy, c«ng ty cã thÓ ®­a ra mét sè chØ tiªu sau: Yªu nghÒ, yªu c«ng viÖc. Tr×nh ®é häc vÊn kinh tÕ, kh¸ch s¹n, du lÞch. Tr×nh ®é ngo¹i ng÷. T×nh ®é hiÓu biÕt ®Þa lý, v¨n ho¸, phong tôc, tËp qu¸n. ChØ tiªu h×nh d¸ng, diÖn m¹o. Tr×nh ®é vÒ kiÕn thøc chÝnh trÞ, kinh tÕ, x· héi. Nh©n viªn bé phËn buång ngoµi viÖc cã h×nh thøc ­a nh×n ra, cßn cÇn cã c¸c yªu cÇu nh­: yªu nghÒ, tr×nh dé ngo¹i ng÷ giao tiÕp ®­îc, am hiÓu c¸c kiÕn thøc du lÞch nh­ phong tôc, tËp qu¸n… §µo t¹o: Lµ c«ng t¸c kh«ng thÓ thiÕu trong chiÕn l­îc nh©n sù cña c«ng ty. Do ®Æc ®iÓm vÒ lao ®éng trong khi tr×nh ®é chuyªn m«n cßn h¹n chÕ nªn ¶nh h­ëng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty vÒ chÊt l­îng vµ th¸i ®é phôc vô cho nªn c«ng ty cÇn: Më c¸c líp ®µo t¹o ngo¹i ng÷ cÊp tèc, n©ng cao kh¶ n¨ng giao tiÕp víi kh¸ch. Cö c¸n bé c«ng nh©n viªn ®i häc tËp , kh¶o s¸t ë mét sè ®¬n vÞ. T¹o mäi ®iÒu kiÖn cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cã nhu cÇu häc tËp, n©ng cao tay nghÒ vµ nghiÖp vô. Bè trÝ vµ sö dông nh©n viªn: NÕu ®óng sÏ ph¸t huy néi lùc cña mçi c¸ nh©n, gãp phÇn t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. §Ó bè trÝ phï hîp cÇn dùa vµo: B»ng cÊp, chøng chØ ®¹t ®­îc cña mçi c¸n bé c«ng nh©n viªn. Kh¶ n¨ng, sù hiÓu biÕt, tr×nh ®é cña mçi ng­êi. Sù nh¹y bÐn, kinh nghiÖm cña ®éi ngò l·nh ®¹o c«ng ty. C«ng t¸c tæ chøc qu¶n lý lao ®éng tèt víi môc ®Ých cuèi cïng lµ n©ng cao chÊt l­îng phôc vô. N©ng cao chÊt l­îng phôc vô th­êng t¨ng chi phÝ kinh doanh song nÕu chÊt l­îng phôc vô tèt sÏ lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Õn khèi l­îng hµng ho¸ dÞch vô ®­îc tiªu thô. Tõ ®ã, ®Èy nhanh møc doanh thu, lîi nhuËn thu ®­îc cho c«ng ty. Do vËy, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ, n©ng cao lîi nhuËn cho c«ng ty. Nh÷ng biÖn ph¸p trªn ®©y cÇn thùc hiÖn mét c¸ch ®ång bé, cã sù phèi hîp g¾n bã trùc tiÕp víi nhau. Bªn c¹nh nh÷ng biÖn ph¸p trªn c«ng ty cÇn tiÕp tôc ¸p dông c¸c biÖn ph¸p ®· ph¸t huy hiÖu qu¶ trong s¶n xuÊt kinh doanh thêi gian qua. Trªn ®©y lµ mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt vµ c¸c biÖn ph¸p nh»m gia t¨ng lîi nhuËn t¹i C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. Em rÊt mang nh÷ng ý kiÕn nµy cã thÓ gãp phÇn ®Ó c«ng ty xem xÐt, nghiªn cøu vµ vËn dông thùc tÕ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. 3.3 mét sè kiÕn nghÞ nh»m n©ng cao lîi nhuËn cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. 3.3.1. KiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc. Trong nÒn kinh tÕ hµng ho¸ nhiÒu thµnh phÇn nh­ hiÖn nay, lîi nhuËn lµ mét trng nh÷ng vÊn ®Ò chñ yÕu thóc ®Èy sù c¹nh tranh còng nh­ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp vµ ®©y còng lµ môc tiªu cuèi cïng cña chñ doanh nghiÖp. C¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ®Òu n»m trong hµnh lang ph¸p lý cña hÖ thèng ph¸p luËt ViÖt Nam. V× vËy, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ c¸c c¬ quan h÷u quan cÇn ph¶i ®­a ra nh÷ng v¨n b¶n ph¸p luËt quy ®Þnh quyÒn vµ nghÜa vô cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ nghØ, v¨n phßng cho thuª, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp nµy lµm ¨n cã hiÖu qu¶, gãp phÇn ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ chung cña ®Êt n­íc. Sù thµnh b¹i cña c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ nãi chung vµ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ nghØ, cho thuª v¨n phßng nãi riªng phô thuéc vµo sù ®iÒu tiÕt cña Nhµ n­íc ®Æt ra. Do vËy, ®èi víi sù ph¸t triÓn chung cña ®Êt n­íc, sù ph¸t triÓn riªng cña ngµnh kinh doanh kh¸ch s¹n, du lÞch, Nhµ n­íc ®­a ra nh÷ng quy ®Þnh, chÝnh s¸ch nhÊt ®Þnh nh»m thóc ®Èy h¬n n÷a sù ph¸t triÓn ®ã. VÒ c¬ chÕ, chÝnh s¸ch: §Çu t­ thÝch ®¸ng cho nghµnh kh¸ch s¹n du lÞch. ¦u tiªn miÔn gi¶m hoÆc kh«ng thu thuÕ trong thêi gian nhÊt ®Þnh ë c¸c h×nh thøc kinh doanh du lÞch míi mÎ, cã kh¶ n¨ng t¨ng thêi gian l­u tró cña kh¸ch. Gi¶m thuÕ XNK cho c¸c hµng ho¸ vËt t­ thiÕt bÞ chuyªn dïng cho kh¸ch s¹n, du lÞch.Nhµ n­íc cÇn c¶i tiÕn thñ tôc hµnh chÝnh. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp n©ng cÊp më réng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. VÒ c¬ së h¹ tÇng: CÇn ®Èy m¹nh viÖc x©y dùng vµ hoµn thiÖn c¸c c¬ së quan träng nh­: s©n bay, bÕn c¶ng, ®­êng s¾t…Nhµ n­íc cÇn cã biÖn ph¸p ®Ó nghiªn cøu, khai th¸c tèi ®a tiÒm n¨ng cña c¸c thi tr­êng trong khu vùc vµ thÕ giíi. CÇn cã chÝnh s¸ch vÒ qu¶ng c¸o vµ makerting tèt h¬n ®Ó ngµy cµng thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch du lÞch quèc tÕ. KiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc chØ ®¹o c«ng t¸c c¶i tiÕn thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, qu¸ c¶nh, h¶i quan. T¨ng c­êng biÖn ph¸p kÝch thÝch cÇu, ®¬n gi¶n thñ tôc cÊp visa t¹i cöa khÈu t¹o ®iÒu kiÖn thu©n lîi cho kh¸ch ®i du lÞch vµo n­íc ta dÔ dµng h¬n. KiÊn nghÞ víi Nhµ n­íc giao cho Bé v¨n ho¸ th«ng tin, Tæng côc h¶i quan vµ Tæng côc, Së du lÞch Hµ Néi nghiªn cøu tr×nh ChÝnh phñ ®Ò ¸n qu¶n lý ®å cæ vµ gi¶ cæ… ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch du lÞch mua, vËn chuyÓn quµ l­u niÖm dÔ dµng. KiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc ®Çu t­ thªm vèn, t¨ng ng©n s¸ch ®Ó gi÷ g×n n©ng cao c¸c di tÝch lÞch sö v¨n ho¸, c¸c di tÝch c¸ch m¹ng ®· ®­îc xÕp h¹ng quan träng ë ®Þa ph­¬ng. Bªn c¹nh ®ã, Nhµ n­íc th­êng xuyªn kiÓm tra, gi¸m s¸t vµ xö lý nghiªm minh c¸c doanh nghiÖp kh«ng chÊp hµnh ph¸p luËt, cã hµnh vi sai ph¹m. Tuú theo c¸c møc ®é kh¸c nhau mµ Nhµ n­íc cã nh÷ng h×nh ph¹t kh¸c nhau ®¶m b¶o sù c«ng b»ng gi÷a c¸c doanh nghiÖp, t¹o m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh. 3.3.2. KiÕn nghÞ víi tæng côc së Du lÞch Hµ Néi. §Ó ®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh héi nhËp kinh tÕ, Tæng côc du lÞch cÇn tham gia s©u h¬n vµo c¸c dù ¸n quy ho¹ch c¸c trung t©m du lÞch cã quy ®Þnh vÒ tiªu chuÈn cho chÊt l­îng, sù qu¶n lý thø h¹ng ®ång thêi cã quy ®Þnh riªng vÒ sù gia nhËp ngµnh ®Ó h¹n chÕ cung vµ n©ng cao mÆt b»ng chÊt l­îng dÞch vô cña toµn quèc. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi hç trî cho c¸c ®¬n vÞ kh¸ch s¹n cïng ph¸t triÓn. Th«ng qua viÖc tæ chøc giao l­u gi÷a c¸c doanh nghiÖp, héi trî ®Ó tõ ®ã thiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ gi÷a c¸c doanh nghiÖp, ®ång thêi c¸c doanh nghiÖp cã c¬ héi giíi thiÖu c¸c s¶n phÈm vµ t×m thÞ tr­êng tiªu thô míi cho m×nh. Tæng côc du lÞch t¨ng c­êng båi d­ìng nghiÖp vô qu¶n lý, nghiÖp vô kü thuËt kinh doanh cho c¸c nhµ qu¶n trÞ vµ nh©n viªn. Tæng côc du lÞch cÇn më réng c¸c mèi quan hÖ quèc tÕ, lµm t¨ng sè l­ît kh¸ch quèc tÕ, t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh cho c¸c c«ng ty du lÞch, kh¸ch s¹n. §Ó lµm viÖc ®ã th× cÇn thµnh lËp bé ph©n an ninh b¶o vÖ kh¸ch du lÞch tr¸nh c¸c hiÖn t­îng lõa läc, g©y sù víi kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi. Tæng côc du lÞch cÇn thèng nhÊt víi c¸c tr­êng ®µo t¹o chuyªn nghµnh ®Ó ®µo t¹o mang l¹i hiÖu qu¶ cao. §ång thêi cÇn t¨ng c­êng kiÕn thøc thùc tÕ, tr×nh ®é chuyªn m«n häc sinh, sinh viªn ®Ó t¹o lËp ®éi ngò lao ®éng giµu n¨ng lùc cho nghµnh du lÞch. môc lôc KÕt luËn Tµi liÖu tham kh¶o Danh môc tµi liÖu tham kh¶o Gi¸o tr×nh “Qu¶n trÞ tµi chÝnh doanh nghiÖp”, 2001- Tr­êng §¹i häc Tµi chÝnh kÕ to¸n Hµ Néi. Gi¸o tr×nh “KÕ to¸n tµi chÝnh” 2004- Häc viÖn Tµi chÝnh. Gi¸o tr×nh “Ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh tÕ cña doanh nghiÖp”, 2002- Häc viÖn Tµi chÝnh. Gi¸o tr×nh “Tæng quan du lÞch ”. Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i Hµ Néi. “§äc, lËp ph©n tÝch b¸o c¸o tµi chÝnh”. 2001- Vò C«ng Ty, Ng« ThÕ Chi. LuËn v¨n tèt nghiÖp, chuyªn ®Ò tèt nghiÖp kho¸ 37, 38. T¹p chÝ Tµi chÝnh Du lÞch. T¹p chÝ nghiªn cøu kinh tÕ. Lêi nãi ®Çu Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nh­ hiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt, kinh doanh, gia t¨ng lîi nhuËn. Bëi v×, lîi nhuËn cña doanh nghiÖp lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña c¸c chñ së h÷u vµ c¸c nhµ qu¶n lý tµi chÝnh trong c¸c doanh nghiÖp. Lîi nhuËn lµ nguån t¨ng c­êng vµ biÓu hiÖn trùc tiÕp søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong nÒn kinh tÕ thi tr­êng. Thùc tÕ, trong thêi gian qua, c¸c doanh nghiÖp thùc hiÖn s¶n xuÊt kinh doanh cã nhiÒu thuËn lîi, song còng kh«ng gÆp Ýt khã kh¨n. Lîi nhuËn kh«ng chØ lµ thu nhËp thuÇn tuý cña doanh nghiÖp mµ cßn lµ nguån thu cña Nhµ n­íc vµ lµ mèi quan t©m cña ng­êi lao ®éng. ViÖc x¸c ®Þnh ®óng ®¾n vµ sö dông c¸c biÖn ph¸p t¨ng lîi nhuËn mét c¸ch hîp lý lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò ®­îc doanh nghiÖp quan t©m hµng ®Çu. Tõ ®ã, ®Ò ra môc tiªu, ®Þnh h­íng, nhiÖm vô cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh tr­íc m¾t còng nh­ l©u dµi. MÆt kh¸c, do thÞ tr­êng lu«n lu«n biÕn ®éng nªn viÖc phÊn ®Êu gia t¨ng lîi nhuËn kh«ng ph¶i lµ mét ®iÒu dÔ dµng. V× vËy, kh«ng ngõng n©ng cao lîi nhuËn lµ mét lµm thiÕt thùc, ngµy cµng thu hót ®­îc sù quan t©m cña c¸c doanh nghiÖp. XuÊt ph¸t tõ thùc tiÔn cña vÊn ®Ò vµ trªn c¬ së nh÷ng kiÕn thøc ®· häc, vËn dông vµo qu¸ tr×nh ph©n tÝch t×m hiÓu t¹i C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi, d­íi sù h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy gi¸o Bïi V¨n VÇn vµ c¸c thÇy c« gi¸o trong bé m«n tµi chÝnh doanh nghiÖp cïng sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, em ®· m¹nh d¹n lùa nghiªn nghiªn cøu ®Ò tµi “Lîi nhuËn vµ mét sè gi¶i ph¸p t¨ng lîi nhuËn t¹i C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ” lµm ®Ò tµi chuyªn ®Ò cuèi kho¸ cña m×nh. Chuyªn ®Ò gåm 3 ch­¬ng: Ch­¬ng 1:Lîi nhuËn vµ sù cÇn thiÕt phÊn ®Êu t¨ng lîi nhuËn cña c¸c doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng lîi nhuËn ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô §­êng s¾t Hµ Néi. Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao lîi nhuËn ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. Do thêi gian cã h¹n, ph¹m vi nghiªn cøu cña ®Ò tµi réng nªn em kh«ng thÓ tr¸ch khái nh÷ng khiÕm khuyÕt vµ h¹n chÕ. V× v©y, em rÊt mong ®­îc sù gióp ®ì, chØ b¶o cña c¸c thÇy c« ë Häc ViÖn Tµi ChÝnh vµ c¸c c« chó ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ®Ó em hoµn thiÖn h¬n n÷a chuyªn ®Ò nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy gi¸o Bïi V¨n VÇn, c¸c thÇy c« trong bé m«n tµi chÝnh doanh nghiÖp cïng c¸c c« chó c«ng c¸c ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ®· gióp ®ì em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Hµ Néi, th¸ng 4 n¨m 2005 Sinh viªn thùc hiÖn Ng« Duy Ph­¬ng KÕt luËn Tèc ®é t¨ng tr­ëng, ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt n­íc sÏ nhanh nhÊt khi tõng bé ph©n, tõng khu vùc, tõng tÕ bµo cña nÒn kinh tÕ biÕt khai th¸c triÖt ®Ó tiÒm n¨ng vµ thÕ m¹nh cña m×nh ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ tèi ®a. C¸c c«ng ty, doanh nghiÖp nãi chung vµ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi nãi riªng lµ nh÷ng tÕ bµo cña nÒn kinh tÕ, ®Ó hoµ nhËp víÉpu thÕ ph¸t triÓn cña §Êt n­íc, mçi c«ng ty ®Òu ph¶i lµm cho m×nh nh÷ng h­íng ®i, gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ. Lµ mét trong nh÷ng C«ng ty Nhµ n­íc ®­îc cæ phÇn ho¸, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ®· vµ ®ang v­ît qua biÕt bao nh÷ng khã kh¨n vµ thö th¸ch ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn. §©y lµ mét thµnh c«ng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. MÆc dï, hiÖn t¹i c«ng ty cßn nhiÒu nh÷ng khã, kh¨n thö th¸ch ph¶i v­ît qua nh­ng chóng ta lu«n tin t­ëng vµo sù thµnh c«ng cña c«ng ty trong t­¬ng lai. “Lîi nhuËn vµ mét sè gi¶i ph¸p t¨ng lîi nhuËn t¹i C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ”, lµ mét tÊt yÕu cho sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, B»ng nh÷ng kiÕn thøc ®· häc ë tr­êng, qua qu¸ tr×nh thùc tËp ë C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi em ®· ®i sau t×m hiÓu, ph©n tÝch vµ ®· nhËn ra nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, thuËn lîi, khã kh¨n, nguyªn nh©n dÉn ®Õn thùc tr¹ng lîi nhuËn cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi trong n¨m 2004. Tõ ®ã, ®Ò ra mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m phÊn ®Êu t¨ng lîi nhuËn ë c«ng ty. Em rÊt mong nh÷ng ý kiÕn cña m×nh sÏ ®­îc c«ng ty xem xÐt, vËn dông trong thùc tÕ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¹i c«ng ty. Mét lÇn n÷a em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy gi¸o Bïi V¨n VÇn, c¸c thÇy c« gi¸o trong bé m«n tµi chÝnh doanh nghiÖp cïng c¸c c« chó c«ng t¸c t¹i C«ng ty Cæ phÇn Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ®· gióp ®ì em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n Hµ Néi, th¸ng 4 n¨m 2005