Chuyên đề Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến- khuếch trương tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội

liên quan đến tương lai như: liệu đến khi hợp đồng đáo hạn doanh nghiệp BHNT còn tồn tại hay không? doanh nghiệp có đủ khả năng thanh toán tiền bảo hiểm đã cam kết hay không?...Thực tế triển khai BHNT của Bảo Việt cũng như các công ty BHNT khác hoạt động tại thị trường Việt Nam cho thấy, các sản phẩm ngắn hạn vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu. Vừa là một sản phẩm dài hạn lại là sản phẩm vô hình nên càng làm cho BHNT trở lên càng đặc biệt, do đó việc tạo lòng tin nơi khách hàng đóng vai trò tối quan trọng trong kinh doanh BHNT. Kinh nghiệm triển khai BHNT tại thị trường Việt Nam đã cho thấy, uy tín doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định việc tham gia BHNT của khách hàng. Thứ năm, sản phẩm BHNT là sản phẩm bán lẻ là chủ yếu, tuyệt đại đa số khách hàng là cá nhân, quyết định mua BHNT của họ rất ít chịu tác động, chi phối bởi yếu tố quyền lực hay các yếu tố khác, do vậy việc khách hàng tham gia tại doanh nghiệp nào phụ thuộc rất lớn vào khả năng chinh phục nhân tâm công chúng của doanh nghiệp đó. Vài nét về thị trường BHNT Việt Nam Các Công ty BHNT hoạt động trên thị trường Việt Nam Bảng 1: Các Doanh nghiệp BHNT trên thị trường Việt Nam tính đến 31/12/2005 stt Doanh nghiệp Năm triển khai Xuất xứ Loại hình doanh nghiệp Vốn điều lệ ban đầu Vốn hiện nay 1 Bảo Việt nhân thọ (thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam) 1996 Việt Nam Nhà nước 779 tỷ VND 1.500 tỷ VND (Bố cáo thành lập) 2 Công ty liên doanh TNHH bảo hiểm Bảo Minh-CMG 1999 Việt - úc Liên doanh 6 triệu USD 10 triệu USD 3 Công ty TNHH BH Manulife (Trước kia là Chinfon-Manulife) 1999 Canada 100% vốn nước ngoài 5 triệu USD 10 triệu USD 4 Công ty TNHH BH Prudential Việt Nam 1999 Anh 100% vốn nước ngoài 15 triệu USD 75 triệu USD 5 Công ty TNHH BH Quốc tế Mỹ (AIA) 2000 Mỹ 100% vốn nước ngoài 5 triệu USD 25 triệu USD 6 Công ty TNHH BH ACE 2005 Mỹ 100% vốn nước ngoài 20 triệu USD 20 triệu USD 7 Công ty TNHH BH Prévoir 2005 Pháp 100% vốn nước ngoài 10 triệu USD 10 triệu USD (Nguồn: Bộ Tài chính) Bảo Việt Nhân thọ- Doanh nghiệp Nhà nước Bảo Việt Nhân thọ là một đơn vị thành viên của Tổng Cty Bảo hiểm Việt Nam (nay là Tập đoàn Tài chính Bảo Việt) được thành lập từ năm 1996 với vốn điều lệ là 779 tỷ VND sau khi Bộ Tài chính chính thức cho phép kinh doanh BHNT ở Việt Nam. Ban đầu, Bảo Việt Nhân thọ có 2 đơn vị thành viên là Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội và Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam. Năm 2000, sau khi Bộ Tài chính cho phép Bảo Việt thành lập tại tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước, thì hiện nay đã có 61 Cty BHNT và chi nhánh được thành lập và hệ thống các Cty Bảo Việt Nhân thọ đã phủ kín trên phạm vi toàn quốc. Phương châm phục vụ của Cty là “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, với phương châm tổ chức kinh doanh “Đổi mới, tăng trưởng và hiệu quả”. Trong những năm tới, Cty tiếp tục tập trung cải tiến sản phẩm, hình thức dịch vụ, cung cấp thêm các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin, phát triển nhân lực, mở rộng mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ đến mọi tầng lớp dân cư, đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chính xứng đáng với sự tin cậy của KH. Các loại hình sản phẩm của Cty: Sản phẩm chính An sinh giáo dục An sinh thành tài An sinh lập nghiệp An khang thịnh vượng An gia thịnh vượng An gia tài lộc Bảo hiểm trọn đời An khang trường thọ An hưởng hưu trí An bình hưu trí Bảo hiểm sinh mạng có thời hạn Tử kỳ nhóm Sản phẩm phụ/ bổ trợ Bảo hiểm thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn Bảo hiểm chi phí phẫu thuật Bảo hiểm sinh kỳ thuần tuý Bảo hiểm tử kỳ Bảo hiểm chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm đặc biệt Cty LD TNHH BH Bảo Minh- CMG Cty BHNT Bảo Minh- CMG là liên doanh giữa Cty BHNT TP Hồ Chí Minh (Bảo Minh) với tập đoành dịch vụ tài chính quốc tế Colonial của Australia (CMG- Colonial Mutual Group). Số vốn điều lệ là 6 triệu USD trong đó mỗi bên nắm giữ 50% vốn góp. Tổng tài sản mà tập đoàn Cônial quản lý trị giá 87,3 tỷ AUD. Từ năm 1994, CMG đã thăm dò khả năng kiên doanh với 1 DHBH Việt Nam. Sau khi không đạt được các thoả thuận với Bảo Việt và PiJiCo, CMG đã cùng với Bảo Minh thành lập LD Bảo Minh- CMG và chính thức đi vào hoạt động tháng 3/2000. Bảo Minh- CMG là Cty rất cú trọng đến việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, Cty liên tục đưa ra các sản phẩm mới trong những năm qua và cũng là Cty đầu tiên đưa ra thị trường sản phẩm BHNT nhóm. Các loại hình sản phẩm của Cty này trên thị trường: Sản phẩm chính: Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp Bảo hiểm trẻ em Bảo hiểm hưu trí Sản phẩm phụ/ bổ trợ Bảo hiểm tử kỳ Bảo hiểm chết và thương tật do tai nạn. Bảo hiểm miễn phíBảo hiểm miễn phí trong trường hợp thương tật Cty TNHH BH Manulife Tháng 9/1999, Tập đoàn Manulife Finacial (Canada) cùng với đối tác LD là tập đoàn Chinfon Global Corporation (Đài Loan) thành lập Cty BH Chinfon- Manulife với vốn điều lệ 10 triệu USD kinh doanh BHNT. Đây là Cty LD 100% vốn nước ngoài đầu tiên được cấp giấy phép hoạt động tại Việt Nam trong lĩnh vực BHNT. Manulife Finacial là một tập doàn tài chính quốc tế lớn với hơn 100 năm hoạt động ở Châu á với tổng tài sản lên tới 134,6 tỷ USD. Vào đầu năm 2002, Manulife đã đạt được thoả thuận mua lại số cổ phần mà Chinfon Global nắm giữ trong LD là 40% chính thức nắm 100% cổ phần. Sau khi thoả thuận được thực hiện, Cty đổi tên thành Cty THHH BH Manulife. Manulife được đánh giá là Cty thận trọng trong việc đưa ra các sản phẩm mới. Mục tiêu của Cty này là giúp mỗi KH có thể lựa chọn cho mình các sản phẩm BHNT phù hợp với mình nhất thay vì giữ tiền và vàng trong nhà, đúng với khẩu hiệu của Cty: “Chọn mặt gửi vàng” để “Đảm bảo cho cuộc sống” Các loại hình sản phẩm của Cty này trên thị trường: Sản phẩm chính Bảo hiểm giáo dục hỗn hợp Bảo hiểm hỗn hợp 6 năm Bảo hiểm hỗn hợp 10 năm, 15 năm, 20 năm Bảo hiểm hỗn hợp đến tuổi 55- 60 Bảo hiểm hỗn hợp chăm sóc toàn diện ưu việt Bảo hiểm hỗn hợp chăm sóc phụ nữ toàn diện Sản phẩm phụ/ bổ trợ Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn Bảo hiểm trợ cấp y tế Cty TNHH BH Prudential Đây là 1 thành viên của tập đoàn BHNT lớn nhất Vương quốc Anh. Prudential với trên 150 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BHNT, quản lý 250 tỷ USD tài sản và trên 20.000 nhân viên trên toàn cầu. Prudental Việt Nam chính thức đi vào hoạt động ở thị trường Việt Nam vào 10/1999 với số vốn đầu tư là 15 triệu USD. Sau 7 năm hoạt động, hiện Cty này đang dẫn đầu thị trường, vượt qua Bảo Việt Nhân thọ cả về Doanh thu phí BH và số HĐ khai thác mới. Trong thời gian tới, Cty sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới cơ sở hạ tầng để phục vụ Kh với chất lượng ngày càng hoàn hảo hơn theo đúng khẩu hiệu: “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”. Các loại hình sản phẩm của Cty này trên thị trường: Sản phẩm chính Phú- hoà nhân an Phú- trường an Phú- thành tài Phú- tích luỹ an khang Phú- tích luỹ định kỳ Phú- tích luỹ giáo dục Sản phẩm phụ/ bổ trợ Bảo hiểm chết và thương tật do tai nạn Bảo hiểm từ bỏ thu phí Bảo hiểm hỗ trợ viện phí và phẫu thuật Bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ Bảo hiểm từ bỏ thu phí người hôn phối Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn Bảo hiểm cơ bản dành cho phụ nữ Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Bảo hiểm chết do tai nạn Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Cty BH quốc tế Mỹ AIA Cty này là 1 thành viên trong tập đoàn BH và dịch vụ tài chính quốc tế AIG có tổng tài sản lên tới 400 tỷ USD, trụ sở chính đặt tại NewYork. Đây là Cty xâm nhập vào thị trường Việt Nam muộn hơn so với các Cty trên (8/2000) với thời hạn hoạt động là 50 năm, vốn điều lệ 5 triệu USD và vốn đầu tư là 10 triệu USD. Vào 15/5/2002, Cty được Bộ Tài chính chính thức phê duyệt tăng vốn điều lệ lên 25 triệu USD. Sau khi được cấp phép hoạt động tại Việt Nam, Cty đã giới thiệu 7 sản phẩm chính và một số sản phẩm phụ. 11/2001, Cty đã đưa sản phẩm BHNT thuộc nhóm sản phẩm BH tăng trưởng đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. Khác với nhóm sản phẩm cam kết, quyền lợi BH và giá trị HĐ của nhóm sản phẩm tăng trưởng sẽ tăng tỷ lệ với lợi nhuận ròng của Cty. Trong thời gian tới, AIA tiếp tục mở rộng mạng lưới đại lý trên phạm vi toàn quốc. Kế tục truyền thống của tập đoàn AIG, AIA luôn xem việc quản lý chi phí chặt chẽ để kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất là mục tiêu hàng đầu. Điều này đã giúp AIA luôn là Cty tài chính vững mạnh, mau chóng đem lại lợi nhuận và sự an toàn tài chính cho KH của mình, thực sự là nơi để KH có thể “Gửi trọn niềm tin”. Các loại hình sản phẩm của Cty này trên thị trường: Sản phẩm chính An sinh thịnh vượng 15- 20 năm An sinh giáo dục An sinh tích luỹ 10- 15 năm An sinh trường thọ An sinh giáo dục đặc biệt Nhất niên gia hạn An sinh tích luỹ 20 năm đặc biệt An sinh hưu trí Sản phẩm phụ/ bổ trợ Quyền lợi tử vong do tai nạn Quyền lợi từ bỏ thu phí Quyền lợi từ bỏ thu phí trên người được bảo hiểm Quyền lợi người thanh toán Quyền lợi bảo hiểm mọi rủi ro do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn Cty TNHH BH ACE và Cty TNHH BH Prévoir- Những thành viên mới Cty BHNT ACE life Việt Nam là Cty 100% vốn nước ngoài do Cty ACE INA, có trụ sở tại Tp Philadelphia, bang Pennsylvania, Mỹ bỏ 20 triệu USD vốn đầu tư trực tiếp. ACE INA là bộ phận lớn nhất của tập đoàn ACE Group of Companies, tập đoàn hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực BH và tái BH. Từ năm 1996, ACE đã đặt văn phòng đại diện tại Hà Nội và tháng 3/2005, mở văn phòng đại diện thứ hai tại Tp. Hồ Chí Minh để chuẩn bị cho việc thành lập và đưa Cty vào hoạt động tháng 9/2005. Cty TNHH BH Prévoir là Cty LD 100% vốn nước ngoài với sự tham gia góp vốn của Tập đoàn Prévoir- Vie Groupe Prévoir với 70% vốn, Proparco góp 20% và Scor Vie góp 10%. Prévoir Việt Nam được phép triển khai các nghiệp vụ BH sinh kỳ, tử kỳ, BH hỗn hợp; Kinh doanh tái BHNT; Đầu tư vốn nhàn rỗi ở Việt Nam thông qua mua trái phiếu Chính phủ, cổ phiếu, trái phiếu DN; Kinh doanh bất động sản; Góp vốn vào các DN khác; Cho vay theo Luật tổ chức tín dụng. Điểm khác biệt lớn nhất trong hoạt động của Cty này là không sử dụng kênh phân phối BH là các đại lý truyền thống mà qua mạng lưới bưu điện (tiết kiệm bưu điện). Với khác biệt này, các sản phẩm của Cty sẽ đơn giản hơn, quá trình thẩm định nhanh chóng hơn và bộ máy hoạt động cũng gọn nhẹ hơn (khoảng 70 người). Ngày 13/9/2005, Prévoir Việt Nam đã chính thức ký kết hợp đồng phân phối độc quyền các sản phẩm BHNT bưu chính với Tổng Cty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) New York Life cũng dự kiến sẽ có kế hoạch chi tiết về hoạt động atị thị trường Việt Nam với khoản đầu tư khoảng 10 triệu USD ngay sau khi có giấy phép. New York Life đã mở văn phòng đại diện tại Việt Nam vào năm 2000. Trong 2 năm 2003 và 2004, tập đoàn này đã có những chuẩn bị cần thiết để sẵn sàng tham gia vào thị trường Việt Nam, nhưng hiện vẫn chưa nhận được giấy phép. Thực trạng hoạt động của thị trường Nhìn lại thị trường sau 10 năm phát triển. Mặc dù mới có tuổi đời 10 năm nhưng thị trường BHNT Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng tự hào trên nhiều mặt, tạo nên những nét đặc trưng riêng cho thị trường này. Cụ thể: Thị trường có những lúc tăng trưởng đột biến với tốc độ tăng trưởng cao về doanh thu phí và số hợp đồng; Nhưng hiện nay đã dần đi vào ổn định. Nếu như năm 1996, Bảo Việt mới triển khai thí điểm BHNT tại một số tỉnh thành và đạt được kết quả khá khiêm tốn với trên 1.200 hợp đồng và doanh thu phí chưa đến 1 tỷ đồng thì đến năm thì đến năm 2000 doanh thu phí BHNT toàn thị trường đã đạt gần 1.300 tỷ đồng và gần 1 triệu hợp đồng có hiệu lực. Đặc biệt năm 2001 là năm đáng ghi nhớ của thị trường BHNT Việt Nam với doanh thu phí đạt 2.786 tỷ đồng (tương đương 0,55% GDP), đã vượt lên so với tổng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ toàn thị trường. Biểu 1: Doanh thu phí BHNT toàn thị trường qua các năm (tỷ đồng): (Nguồn: Bảo Việt) Năm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Tốc độ tăng doanh thu phí (So với năm trước) 142,36% 162,6% 115,63% 67,19% 39,61% 22,22% 2,64% So với năm 2000, tốc độ tăng doanh thu phí năm 2001 đạt 115,6%, trong đó tốc độ tăng doanh thu phí của HĐ mới đạt đến 89%. Nếu tính từ năm 1999 đến nay, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 49,56%/ năm. Tuy nhiên thị trường đã có dấu hiệu chững lại. Qua biểu đồ trên, chúng ta thấy rằng, sau một thời gian bùng nổ, thị trường BHNT đã bắt đầu quay trở về với quỹ đạo cùng với dịch vụ BH phi nhân thọ. Năm 2005, doanh thu phí toàn thị trường đạt 8.158 tỷ đồng, với số hợp đồng có hiệu lực đến cuối năm 2005 đạt khoảng 3.2 triệu (tương đương 4% dân số). So với năm 2004, tốc độ tăng doanh thu phí năm 2005 chỉ đạt ở mức 2,64%. Nhưng phải nhận thấy rằng thị trường vẫn có sự tăng trưởng ổn định, phản ánh sự trưởng thành nhanh chóng của thị trường BHNT Việt Nam. Thêm vào đó, chất lượng khai thác cũng được nâng lên đáng kể, biểu hiện qua số tiền BH trung bình/ hợp đồng, số phí BH bình quân/ HĐ ngày càng cao, công tác đánh giá rủi ro được chú trọng hơn (thông qua việc áp dụng đánh giá rủi ro sức khoẻ, tài chính, mục đích tham gia, quyền lợi có thể được BH), tỷ lệ huỷ HĐ của toàn thị trường dưới 6%/năm (thấp hơn rất nhiều so với các thị trường khác). Thiết lập được mạng lưới kinh doanh phủ khắp cả nước, mô hình tổ chức và quản lý ngày càng hoàn thiện. Thời gian qua, các doanh nghiệp BHNT, điển hình là Bảo Việt Nhân thọ đã xây dựng được mạng lưới cung cấp dịch vụ khắp cả nước nhằm đáp ứng nhu cầu BHNT của mọi tầng lớp nhân dân. Mô hình tổ chức và quản lý của các doanh nghiệp cũng ngày càng hoàn thiện và hoạt động có hiệu quả, điển hình là việc chuyên môn hoá việc khai thác và thu phí. Việc đào tạo cán bộ, đại lý ngày càng được chú trọng và được xác định là nhân tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ cung cấp và thành công của doanh nghiệp. Sản phẩm đa dạng, dịch vụ phong phú. Khi Bảo Việt triển khai thí điểm BHNT, chỉ có 3 sản phẩm được đưa vào thị trường là BHNT Hỗn hợp thời hạn 5 năm, thời hạn 10 năm và An sinh giáo dục. Đến nay trên thị trường đã có sự hiện diện của tất cả các chủng loại BHNT truyền thống như Hỗn hợp, Sinh kỳ, Tử kỳ, Trọn đời, các sản phẩm BHNT cách tân, các sản phẩm bảo hiểm hưu trí (niên kim nhân thọ) đồng thời nhiều sản phẩm bổ trợ cũng đã có mặt. Ngoài BHNT, các DN còn cung cấp thêm các loại hình dịch vụ khác cho KH tham gia như tư vấn du học, cho KH vay tiền theo HĐ, thẻ giảm giá, phiếu mua hàng... Với những nỗ lực của các DN, chất lượng dịch vụ BHNT ngày càng được nâng cao hơn, các sản phẩm BHNT đã đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng, phong phú và toàn diện của người dân về BHNT. Bước đầu đa dạng hoá kênh phân phối. Để đưa sản phẩm BHNT ra thị trường, đến nay các doanh nghiệp Việt Nam đều sử dụng kênh phân phối truyền thống- đội ngũ đại lý chuyên nghiệp. Đây là lực lượng bán hàng chủ chốt, đem lại phần lớn hợp đồng. Ngoài đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, các doanh nghiệp còn sử dụng đại lý bán chuyên nghiệp và cộng tác viên. Gần đây, các doanh nghiệp BHNT đã bắt đầu hợp tác với ngân hàng trong khai thác và thu phí bảo hiểm, điển hình là hợp tác giữa Bảo Việt và Ngân hàng Công thương, Ngân hàng á Châu (ACB), giữa AIA và Ngân hàng Hongkong & Thượng Hải (HSBC), Prudential với ACB. Đến nay, sự hợp tác này đã thu được những kết quả nhất định. Sự hợp tác bước đầu giữa ngân hàng và BHNT cũng cho thấy dấu hiệu của sự thâm nhập lẫn nhau giữa hai ngành đồng thời cũng là tín hiệu báo hiệu sự hình thành ngân hàng bảo hiểm (bancas-surance) ở Việt Nam trong tương lai không xa. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp BHNT cũng đã có ý tưởng về sử dụng kênh phân phối qua mạng internet, với việc giới thiệu sản phẩm qua mạng. Góp phần tạo lập cuộc sống ổn định, thịnh vượng, nâng cao nhận thức về BHNT. Qua việc giải quyết đầy đủ và kịp thời quyền lợi của KH, các doanh nghiệp BHNT đã giúp KH chẳng may gặp rủi ro nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định cuộc sống đồng thời cũng giúp cho KH thực hiện tiết kiệm dài hạn và đều đặn nhằm đạt những kế hoạch đã đề ra, tạo lập một cuộc sống đầy đủ về tài chính, hạnh phúc, thịnh vượng. Đây cũng chính là một trong những lý do cơ bản giúp dân chúng ngày càng hiểu rõ hơn về vai trò, ý nghĩa của BHNT, từng bước hình thành tập quán tham gia BHNT ở Việt Nam và cũng là một trong những lý do cơ bản đem lại sự thành công của thị trường thời gian qua. Đồng thời, với cơ chế bù đắp tài chính, khắc phục hậu quả của rủi ro, hỗ trợ tài chính khi không còn khả năng lao động (qua các sản phẩm hưu trí), chúng ta có thể nhận định một cách logic rằng, BHNT đã, đang và sẽ góp phần tích cực xoá bỏ bao cấp, giảm nhẹ các khoản trợ cấp của Nhà nước, của xã hội đối với các cá nhân gặp rủi ro đồng thời thực hiện xã hội hoá các đảm bảo xã hội. Thêm vào đó, các doanh nghiệp BHNT cũng rất tích cực tham gia vào các hoạt động từ thiện, tài trợ các chương trình văn hoá thể thao, tư vấn y tế, hỗ trợ đào tạo, an toàn giao thông và các hoạt động xã hội khác, góp phần xây dựng một xã hội an bình, thịnh vượng, nâng cao uy tín và hình ảnh của ngành BHNT. Tạo công ăn việc làm cho nhiều người. Thời gian qua, ngành BHNT đã thu hút, tạo công ăn việc làm cho một lực lượng đông đảo lao động dưới hình thức đại lý chuyên nghiệp, đại lý bán chuyên nghiệp và cộng tác viên. Đến cuối năm 2001, tổng số đại lý chuyên nghiệp của toàn thị trường đã tới con số 40.000 người (trong đó, Bảo Việt có trên 12.000 người). Với những đặc trưng nổi bật: hoàn toàn độc lập, tự chủ về thời gian, đòi hỏi tính tự giác cao, hưởng thù lao theo kết quả hoạt động, tự hạch toán độc lập. Không yêu cầu quá cao về bằng cấp, nghề đại lý (tư vấn) BHNT đã thực sự trở thành một nghề có tính chuyên nghiệp, được xã hội thừa nhận và là nghề có thu nhập khá cao ở Việt Nam hiện nay. Đồng thời, BHNT cũng đã tạo ra chỗ làm việc cho hàng nghìn người là cán bộ, nhân viên của các doanh nghiệp BHNT, ngoài ra còn tạo việc làm cho các ngành khác có liên quan như ngân hàng, in ấn, quảng cáo... Tạo kênh huy động và cung cấp vốn lớn cho nền kinh tế, thúc đẩy kinh tế- xã hội phát triển. Với chức năng gom nhặt và tập trung những khoản tiền nhỏ, nhàn rỗi nằm rải rác trong dân cư, BHNT đã hình thành một quỹ đầu tư lớn, cung cấp vốn cho nền kinh tế, đặc biệt là nguồn vốn trung và dài hạn, phục vụ đắc lực cho công cuộc công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nước, góp phần phát triển kinh tế- xã hội. So với ngành ngân hàng, BHNT Việt Nam tuy mới có thâm niên hoạt động còn rất ngắn nhưng đã thực sự trở thành một kênh huy động và phân phối vốn hữu hiệu cho nền kinh tế. Với số tài sản quản lý được tích luỹ (dưới hình thức dự phòng) ngày càng lớn, cho phép các doanh nghiệp BHNT thực hiện những khoản đầu tư lớn dưới các hình thức như góp vốn liên doanh, mua cổ phiếu, cho vay, tham gia các dự án đầu tư, mua trái phiếu, tín phiếu Kho bạc nhà nước, gửi tiết kiệm ngân hàng... Lấy năm 2001 làm ví dụ, như đã nêu trên, tổng số phí BHNT toàn thị trường đạt 2.786 tỷ đồng, chiếm 0,55% GDP và như vậy tính đến thời điểm này, tổng số vốn mà các doanh nghiệp BHNT có thể cung cấp cho nền kinh tế lên tới trên 4.000 tỷ đồng (chủ yếu từ quỹ dự phòng được tích tụ qua các năm). Năm 1999, Bảo Việt thành lập Cty Chứng khoán Bảo Việt- Cty chứng khoán đầu tiên ở Việt Nam, tạo tiền đề để trở thành tập đoàn bảo hiểm- tài chính tổng hợp hàng đầu ở Việt Nam. Tuy nhiên, có thể thấy, cho đến nay thị trường đầu tư của Việt Nam mới trong giai đoạn hình thành, còn thiếu các công cụ đầu tư, nhất là các công cụ đầu tư dài hạn, do vậy hạn chế rất lớn hiệu quả hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp BHNT. Thực trạng kinh doanh của các doanh nghiệp trên thị trường Theo Vụ Bảo Hiểm- Bộ Tài chính, trong năm 2005, thị trường BH Việt Nam tiếp tục đạt tốc độ tăng trưởng khá cao so với tốc độ tăng trưởng GDP. Tổng doanh thu ngành BH 2005 ước đạt 15.678 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 2,03% GDP. Trong đó doanh thu phí BH ước đạt 13.558 tỷ đồng, doanh thu hoạt động đầu tư ước đạt 2.120 tỷ đồng Về thị trường BHNT, năm 2005, các DN BHNT đã khai thác mới 820.000 HĐBH, tăng 26.000 HĐ và bằng 103,27% so với năm 2004. Tuy nhiên, tổng số tiền BH của các HĐ khai thác mới chỉ đạt 20.626 tỷ đồng, giảm 1.253 tỷ đồng và bằng 94,27% so với năm 2004. Bình quân số tiền BH của HĐ khai thác mới trong năm 2005 cũng giảm 2,4 triệu đồng tương ứng 8,7% so với năm 2004. Hiện Bảo Việt Nhân thọ đã đánh mất vị thế dẫn đầu thị trường. Trong năm 2005, Cty Prudential tiếp tục áp đảo thị trường cả ở doanh thu phí BH khai thác mới cũng như thị phần phí BH các hợp đồng có hiệu lực trong năm. Cụ thể, trong tổng số 1.348 tỷ đồng doanh thu phí của các HĐBH khai thác mới trong năm 2005, Prudential chiếm tỷ trọng áp đảo với 46,22%, kế đến là Bảo Việt Nhân thọ chiếm 27,38%, AIA chiếm 9,92%, Manulife chiếm 8,28% và Bảo Minh CMG chiếm 8,20%. Về thị phần phí BH các HĐBH có hiệu lực của các DN năm 2005, Prudential cũng dẫn đầu với 41,08%, Bảo Việt chiếm 38,01%, Manulife với 10,87%, AIA có 6,48% và Bảo Minh CMG giữ 3,55%. Cũng phải nói thêm rằng, trong năm 2004, Prudential cũng đã chiếm trên 40% thị phần của thị trường BHNT và dẫn đầu trên các phương diện từ doanh thu phí BH, thị phần, KH... trong số các Cty BHNT có vốn đầu tư nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Tuy nhiên, Năm 2005 cũng là năm Bảo Việt Nhân thọ tiếp tục gặt hái được những thành công mới. Tổng doanh thu kinh doanh ước đạt 3.850 tỷ đồng, tăng trưởng 4,28%; Trong đó, doanh thu phí BH là 3.050 tỷ đồng, tăng trưởng 0,4% (so với 2004) và bằng 95% so với kế hoạch năm 2005; Doanh thu từ hoạt động đầu tư là 795 tỷ đồng, tăng trưởng 21,5%; Với khoảng 1,7 triệu hợp đồng đang còn hiệu lực. Về hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận trước thuế của Bảo Việt Nhân thọ ước đạt 43,8 tỷ đồng, tăng 17,5 tỷ đồng so với năm 2004. Lợi nhuận từ hoạt động đầu tư ước đạt 105,8 tỷ đồng, bằng 279,1% so với năm 2004. Bảo Việt nhân thọ cũng đã chú trọng đến công tác dịch vụ khách hàng, chi trả tiền đáo hạn cho trên 133.000 hợp đồng với giá trị gần 1000 tỷ đồng, giải quyết quyền lợi BH do bị rủi ro cho hàng trăm nghìn trường hợp (tử vong, phẫu thuật, thương tật) với số tiền trên 1,3 tỷ đồng. Bên cạnh đó để nâng cao năng lực cạnh tranh, các Cty BHNT không ngừng đưa ra sản phẩm mới (như Bảo Việt đã cho ra đời 2 sản phẩm BHNT mới: An sinh lập nghiệp và An sinh thành tài), đồng thời liên kết với các nhân hàng để tạo kênh phân phối sản phẩm rộng khắp như Manulife hợp tác với Ngân hàng Đông á; Prudential với Vietcombank, á Châu , Bảo Việt Nhân thọ với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank)... Người mua bảo hiểm bây giờ có thể đóng phí bảo hiểm qua máy ATM hay trích từ tài khoản ngân hàng. Đánh giá về thị trường BHNT Việt Nam Cơ hội Từ thực tế hoạt động của các Cty trên thị trường BHNT Việt Nam những năm qua, cùng với các chính sách ưu đãi của Chính phủ trong việc phát triển thị trường BHNT, các chuyên gia trong lĩnh vực BH dự báo trong giai đoạn từ nay đến 2010, thị trường BHNT Việt Nam sẽ có những bước phát triển ngoạn mục, hết sức sôi động, đặc biệt thị phần của một số DN hiện nay sẽ có những thay đổi lớn. Khi đề cập tới cơ hội phát triển thị trường BHNT, không thểkhông kể đến cột mốc quan trọng đánh dấu bước phát triển mới của thị trường, đó là việc Hiệp định thương mại Việt Mỹ được ký kết và có hiệu lực từ ngày 10/12/2001. Việc ký kết Hiệp định này là bước khởi đầu quan trọng của Việt Nam trong quá trình chuẩn bị gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới. Theo đó, trng vòng 6 năm kể từ khi hiệp định được ký kết, thị trường BHNT Việt Nam sẽ gần như được mở cửa hoàn toàn với việc tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng giữa các Cty BH nước ngoài cũng như trong nước. Việc mở cửa hơn nữa thị trường BH nội địa được ghi nhận như những động thái chuẩn bị cần thiết trước khi Việt Nam đàm phán với Mỹ về việc gia nhập WTO. Trên thực tế, Bộ Tài chính đã và đang tiến hành cấp giấy phép thành lập các Cty BH 100% vốn nước ngoài, cụ thể với những cái tên mới gia nhập thị trường như ACE, Prévoir. Ngoài ra, dự kiến còn có thêm Tập đoàn BH Singapore Great Eastern và New York Life thay vì rút lại đơn xin cấp phép hoạt động cũng quyết địn bám trụ lại thị trường chờ cơ hội; Cùng nhiều các Cty khác trên thế giới cũng đang tích cực xúc tiến việc đặt văn phòng đại diện, tìm hiểu thị trường, chuẩn bị cho việc xin giấy phép hoạt động tại thị trường BHNT Việt Nam. Theo thông tin từ Bộ Kế hoạch Đầu tư, việc mở cửa hơn nữa lĩnh vực BH cho các Cty nước ngoài sẽ diễn ra với tốc độ nhạnh, nhất là các Cty Mỹ do Việt Nam phải hoàn tất đàm phán song phương gia nhập WTO với Mỹ và các nước còn tại; Mà mọtt trong những điều khoản mà Mỹ đưa ra là mở cửa lĩnh vực dịch vụ BH, ngân hàng, tài chính cho các Cty của họ. Bên cạnh đó, từ kết quả thực tiễn những năm qua, các chuyên gia đã đánh giá cao những đóng góp của các DN có vốn đầu tư nước ngoài như Prudential, AIA, Manulife, Bảo Minh- CMG đối với sự phát triển của thị trường BHNT trong nước hiện tại cũng như trong tương lai. Sự tham gia của các DNBH nước ngoài đã và sẽ nâng cao lòng tin của nhà đầu tư quốc tế về khả năng đáp ứng những nhu cầu về BH, giúp các nhà đầu tư nước ngoài yên tâm hơn về cam kết mở cửa và tin tưởng vào môi trường đầu tư lành mạnh ở Việt Nam. Đối với DNBH trong nước như Bảo Việt, cơ chế tăng vốn điều lệ nhằm nâng cao năng lực vốn và vai trò của Nhà nước trong quá trình thực hiện Chiến lược phát triển thị trường BH đến năm 2010 cũng thực hiện đúng chủ trương mở cửa thị trường. Theo đó, Chính phủ chủ trương khuyến khích DNBH tăng vốn điều lệ nhưng không hoàn toàn là từ nguồn vốn trợ giúp từ ngân sách đối với DNBH Nhà nước, mà phải chủ yếu là từ các nguồn vốn DN tự bổ sung như từ quỹ dự phòng, lợi nhuận để lại hoặc từ việc phát hành thêm cổ phiếu khi DN tham gia niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán. Như vậy, một thị trường BHNT sôi động trong thời gian tới không chỉ tạo ra cơ hội cho các DN trong khai thác thị trường mà còn đặt ra cho các DN này những thách thức mới để tồn tại và phát triển trong một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Thách thức Bên cạnh những cơ hội, thị trường BHNT hiện vẫn còn tồn tại những bất cập cũng như những cản trở gây khó khăn chung cho việc kinh doanh của các Cty. Việc chỉ số giá tiêu dùng tăng cao trong năm 2005 cùng với sự biến động liên tục của giá vàng đã tác động dẫn đến quyết định sử dụng các khoản tiết kiệm để mua BHNT dài hạn của người dân. Không cần phải tính toán nhiều, người tiêu dùng cũng nhận thấy lãi suất tiền gửi của ngân hàng trước mắt cao hơn những khoản lãi mà các HĐ BHNT có thể mang lại cho họ. Bên cạnh đó, trên thị trường tài chính cũng xuất hiện những sản phẩm mới có sức hấp dẫn hơn sản phẩm BHNT. Tuy nhiên, yếu tố chính đang ảnh hưởng mạnh đến bảo hiểm nhân thọ lại xuất phát từ nhận thức của người dân về dịch vụ tài chính này. “Người mua BHNT hiện giờ khôn hơn. Những người trước đây dành một khoản tiền lớn trong thu nhập để đóng BH bắt đầu nhận ra rằng BH không làm cho đồng tiền của họ sinh sôi nhanh hơn các hình thức đầu tư khác” - người phụ trách các đại lý của một Cty BHNT nước ngoài cho biết - “Người Việt Nam thường ít nghĩ đến rủi ro, đền bù khi mua BH mà chủ yếu tính toán đầu tư, bỏ qua khía cạnh bảo vệ. Tính như thế thì rõ ràng BH không có nhiều ưu thế vượt trội so với các kênh đầu tư khác”. Bên cạnh đó, điều mà không ít Cty BH thừa nhận là sau một thời gian triển khai phát triển BHNT theo bề rộng thì nay đã đến giai đoạn họ phải tiến hành quản lý thu phí định kỳ và chăm lo phục vụ khách hàng về bề sâu. Nhưng mạng lưới chăm lo khách hàng của một số Cty còn hạn chế, chất lượng phục vụ không được như mong muốn, nên nhiều khách hàng phản ứng về dịch vụ. Sự phản ứng này ít nhiều ảnh hưởng chung đến toàn thị trường BHNT. Trong khi nhận thức của người dân về BHNT ngày càng được nâng lên theo thời gian, yêu cầu của họ về dịch vụ ngày càng cao, thì chất lượng dịch vụ giảm sút đã không đáp ứng đòi hỏi của người mua BH. Một số đại lý BH chạy theo lợi nhuận, tư vấn những điều khoản không đúng với HĐ, hứa hẹn quá nhiều, khi có sự cố xảy ra, Cty BH chỉ bồi thường theo HĐ đã ký. Chính từ đây, niềm tin của KH bị bào mòn. Thêm vào đó, nhiều biểu hiện cạnh tranh không lành mạnh vẫn tồn tại : hạ phí BH, mở rộng phạm vi BH quá mức và đặc biệt là khuyến mại trong BH. Thị trường mới đạt tốc độ tăng trưởng, yếu tố hiệu quả và bền vững chưa cao, tập quán tham gia BHNT của người dân mới bắt đầu hình thành, phần đông dân cư vẫn chưa hiểu rõ về BHNT, báo chí đôi khi đưa ra những thông tin sai lệch; khung pháp lý chưa hoàn thiện, trình độ cán bộ, đại lý làm BHNT còn nhiều bất cập. Các doanh nghiệp BHNT vẫn tiếp tục cạnh tranh rất gay gắt, đôi khi không lành mạnh như nói xấu doanh nghiệp khác, lôi kéo đại lý, KH của nhau, sử dụng các cơ quan, chính quyền địa phương để can thiệp vào công tác khai thác BH Ngoài ra, một vấn đề nổi cộm trong thời gian gần đây là các vụ trục lợi BH có chiều hướng gia tăng cả về số lượng, tính chất và mức độ. Theo thống kê của 4 doanh nghiệp BHNT có vốn đầu tư nước ngoài, trong tổng số 11.001 yêu cầu trả tiền bảo hiểm mà các công ty nhận được, số vụ đã xác định có dấu hiệu trục lợi và từ chối bồi thường chiếm tỷ lệ 2- 3%. Đã xuất hiện các hình thức trục lợi BH như khai báo sai sự thật, tự gây thương tích cho bản thân mình, dựng tai nạn giao thông giả hay giả mạo hồ sơ y tế để đòi bồi thường bảo hiểm... Các doanh nghiệp BHNT cần quan tâm nhiều hơn đến vấn đề khai thác, xác minh, đánh giá rủi ro cũng như giải quyết quyền loại BH để ngăn chặn hiệu quả hiện tượng này. Mặc dù trong những năm qua, các cơ quan chức năng đã không ngừng hoàn thiện về khung pháp lý về kinh doanh BH, song nhìn chung các quy định về trục lợi BH còn bất cập và chưa theo kịp với thực tế. Các chế tài còn chưa đủ sức răn đe đối với những kẻ giáp ranh phạm tội. Sự thiếu phối hợp chặt chẽ, hợp tác có hiệu quả giữa các cơ quan chức năng, cơ quan bảo vệ pháp luật... trong việc điều tra, truy tố, xét xử trước pháp luật các hành vi trục lợi là một nguyên nhân chủ quan khiến cho hành vi trục lợi BH vẫn đang tiếp diiễn. Một thực té đáng lo ngại là cho đến nay, mặc dù đã có không ít vụ trục lợi đã được phát hiện, song chưa có một tổ chức hay cá nhân nào thực hiện hành vi trục lợi phải chịu bất kỳ một chế tài xử phạt hành chính hay hình sự nào Mặt khác, những phiên toà xử tranh chấp giữa khách hàng với công ty bảo hiểm được các phương tiện truyền thông đăng tải trong thời gian qua cũng cho thấy tính phức tạp của bảo hiểm. Một số người tiêu dùng đã nhận ra tính phức tạp đó và họ đã không ngần ngại cho rằng tốt nhất là không mua bảo hiểm nhân thọ. Phản ứng như vậy của họ không thực sự có lợi cho ngành bảo hiểm nhân thọ. Ngoài ra, một số vấn đề khác như tình trạng tai nạn giao thông vẫn còn nhức nhối, thiên tai bão lụt xảy ra gây thiệt hại lớn, giá cả có biến động cũng là những vấn đề mà các Công ty Bảo hiểm phải tính đến. Hoạt động xúc tiến- khuếch trương của Bảo việt nhân thọ trên thị trường Tại thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp BHNT rất chú ý đến việc xây dựng, khuếch trương hình ảnh của mình. Bảo Việt luôn tự hào là doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt, có vốn lớn, kinh nghiệm hoạt động và uy tín lâu nhất, với mạng lưới phủ khắp cả nước, đã được cấp chứng chỉ đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2000; Prudential tự hào với kinh nghiệm trên 150 năm, tiềm năng tài chính vững mạnh, phạm vi hoạt động toàn cầu... Trong thời gian qua, các doanh nghiệp BHNT Việt Nam còn không ngừng mở rộng các dịch vụ cung cấp ngoài dịch vụ BHNT như BaoViet coupon (phiếu giảm giá), BaoViet Card (thẻ hưởng giá ưu đãi), Pru Card, tư vấn du học (Prudential), tư vấn sức khoẻ miễn phí (BaoMinh-CMG)... Đồng thời, các doanh nghiệp cũng rất tích cực tham gia vào các hoạt động từ thiện (như các hoạt động nhường cơm xẻ áo, lá lành đùm lá rách, đền ơn đáp nghĩa...) và các hoạt động xã hội khác như tài trợ các chương trình thể thao văn hóa, cấp học bổng, hỗ trợ giáo dục, an toàn giao thông (như làm đường lánh nạn, tặng mũ bảo hiểm)... Sự hoạt động tích cực của các doanh nghiệp BHNT trong thời gian qua đã giúp công chúng hiểu rõ hơn về BHNT, ngày càng thêm tin tưởng và tham gia BHNT. Dưới đây là các hoạt động xúc tiến- khuếch trương của Bảo Việt Nhân thọ thời gian gần đây. Về quảng cáo Trong thời gian qua, tuy không thật sự nổi bật so với các ĐTCT về mảng công tác này, song Bảo Việt Nhân thọ cũng đã rất quan tâm tới quảng cáo, coi đây là một trong những công cụ quan trọng để quảng bá hình ảnh của Cty, giới thiệu sản phẩm BHNT tới người dân. Qua đó, Bảo Việt đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo tuyên truyền giới thiệu sản phẩm, hình ảnh Bảo Việt qua các bài viết trên các Báo như Tài Chính, Lao động, Hà Nội Mới, Tiền Phong..., qua các phóng sự, bài phỏng vấn trên Đài tiếng nói Việt Nam, các Đài tuyền hình trên toàn quốc. Bên cạnh việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, Bảo Việt Nhân thọ chú trọng tiến hành quảng cáo qua các pano, áp phích, biển tấm lớn được đặt tại các sân bay, đường quốc lộ, các khu công cộng đông dân cự và phương tiện giao thông qua lại. Đồng thời tận dụng mọi sự kiện hoạt động do Cty tài trợ để trưng bày, xây dựng hệ thống thông tin, băng rôn, biểu ngữ hướng sự nhận biết của người dân; Tích cự tham gia các chương trình lớn, các hội chợ, hội nghị, hội thảo để quảng bá hình ảnh, con người, sản phẩm của Cty; Kết hợp với việc sử dụng các tờ rơi, poster, các biển hiệu điện tử tại các đường phố trung tâm, các điểm giao thông công cộng... Song song với việc thực hiện quảng cáo trên các phương tiện truyền thống, Internet cũng là một phương tiện hiện đại được Cty quan tâm. Hiện tại Cty đã có một chuyên trang riêng tại trang web của Tập đoàn, đón nhận sự quan tâm và các bài viết của thành viên Tổng Cty cũng như các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm cũng như sự phản hồi từ phía độc giả. Các thành viên quản trị web của Cty cũng thường xuyên đăng tải, cập nhật các thông tin và hình ảnh, các hoạt động của Cty trên trang web này, đáp ứng mọi nhu cầu thông tin từ phía KH và đông đảo người dân. Ngoài ra, không thể không nhắc tới Tạp chí Bảo hiểm- do Tập đoàn tổ chức xuất bản. Đây là một tạp chí uy tín và chất lượng chuyên ngành Bảo hiểm được các cán bộ trực thuộc tập đoàn biên soạn rất chuyên nghiệp đảm bảo cập nhật mọi thông tin về thị trường Bảo hiểm, tài chính trong nước cũng như nước ngoài; Các thông tin về hoạt động cũng như các vấn đề nổi bật liên quan tới Tập đoàn tài chính Bảo Việt nói chung và Bảo Việt Nhân thọ nói riêng. Tạp chí này đã có được uy tín và được đông đảo bạn đọc trong và ngoài ngành quan tâm và ủng hộ. Có thể nói, đây chính là một phương tiên quảng cáo chủ động của Tập đoàn mà Cty có thể tận dụng qua đó có thể đăng tải những thông tin hoạt động, những vấn đề Marketing cập nhật, kịp thời, những đánh giá và những nhận xét chủ động, tốt đẹp về Cty, qua đó gây thiện cảm và tiếng vang trong đông đảo thành phần bạn đọc. Một số hoạt động quảng cáo cụ thể của hệ thống Bảo Việt Nhân thọ trong thời gian gần đây như: Hầu hết các Cty Bảo Việt Nhân thọ trên cả nước đã tổ chức hội nghị tổng kết và cho đưa tin về buổi lễ tổng kết lên trên các báo đài, truyền hình đồng thời tiến hành trang trí băng rôn, cờ nheo và phông nền tại nơi diễn ra hội nghị Tháng 1/2006, Bảo Việt nhân thọ Bến Tre tham gia chuyên trang “Doanh nghiệp tự giới thiệu” nhằm quảng bá hình ảnh trên báo Đồng Khởi. Cũng trong tháng này, Bảo Việt Nhân thọ Hưng Yên đã đăng quảng cáo giới thiệu các sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ trên báo xuân Hưng Yên, trang báo xuân của Bảo Việt Nhân thọ được in bốn màu và đặt ở vị trí đẹp trên quyển báo. Sáng ngày 27/01/2006 (28 Tết), Bảo Việt Nhân thọ Khánh Hoà đã liên hệ với Đài TH Khánh Hoà đến và quay phóng sự 5 phút tại Cty. Phóng sự đã được phát trên sóng truyền hình ngay trong dịp tết nguyên đán. Những hình ảnh và lời phát biểu của lãnh đạo, của đại diện KH càng củng cố và làm tăng uy tín của Cty. Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam đã cho đưa thông tin thông tin và hình ảnh về việc tham gia “Hội thi gói bánh Chưng, bánh Tét cho trẻ em nghèo đón Tết Bính Tuất 2006” do ủy ban Dân số Gia đình Trẻ em và Báo Yêu trẻ tổ chức ngày 02/02/2006 tại Công viên 30/4 được đăng trên Báo Yêu trẻ, đồng thời được phát tin thời sự trên HTV9 ngày 08/02/2006. Bảo Việt Nhân thọ Quảng Ngãi đã cho phát quảng cáo các sản phẩm An Khang thịnh vượng, An sinh lập nghiệp, An sinh thành tài, An sinh giáo dục kết hợp với chạy dòng chữ “Bảo Việt Nhân thọ hân hạnh tài trợ chương trình này” sau “Chuyên mục cuối tuần” vào lucs 18h30- 19h các ngày 01, 08, 15, 22 và 29 tháng 01/2006. Nảo Việt Nhân thọ Thái Nguyên đưa tin Cty tổ chức buổi hội nghị KH và tổng kết năm tại hội trường UBND tỉnh Thái Nguyên. Hoạt động quan hệ cộng đồng Bảo Việt với tư cách là DN Nhà nước duy nhất kinh doanh trong lĩnh vực BHNT và là DN Việt Nam duy nhất có gần 40 năm gắn bó với người Việt và luôn vì lợi ích của người Việt. Hàng năm Bảo Việt chi hàng tỷ đồng cho công tác xã hội, nhân đạo và ủng hộ các quỹ: Quỹ vì người nghèo, Quỹ ủng hộ nạn nhân chất độc da cam, Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam, Hội chữ thập đỏ... Nếu tính cả toàn bộ số tiền dành cho công tác đề phòng, hạn chế rủi ro (tham giahỗ trợ làm biển báo giao thông, gương cầu, đường lánh nạn, lưới chắn ném đá trên tàu, phao tiêu trên biển...), mỗi năm Bảo Việt đã chi trên 10 tỷ đồng cho các hoạt động này. Việc thực hiện công tác đề phòng và hạn chế tổn thất hàng năm đã góp phần quan trọng làm giảm thiểu tổn thất xảy ra cả về người và tài sản với trị giá hàng trăm tỷ đồng. Tính đến nay, Bảo Việt đã xây dựng được trên 30 ngôi nhà tình nghĩa, nhận nuôi dưỡng suốt đời cho gần 40 Bà mẹ Việt Nam anh hùng. Liên tiếp trong nhiều năm, Bảo Việt ủng hộ nhân dân bị thiên tai bão lũ như: Vụ lũ lụt ở các tỉnh miền Tay Nam Bộ năm 1996; Cơn bão số 5 năm 1997; Hai đợt bão lũ ở các tỉnh miền Trung tháng 11 và 12/1999. Cán bộ và nhân viên Bảo Việt đã ủng hộ gần 1 tỷ đồng, 21.000 cuốn sách giáo khoa cùng nhiều quần áo, sách vở và hiện vật khác; ủng hộ các quỹ khuyến học, hỗ trợ, tài trợ các tổ chức xã hội, thực hiện các hoạt động xã hội. Một số chương trình Bảo Việt tham gia tài trợ trong những năm gần đây như: Chương trình “Tự hào tài năng trẻ thể thao Việt Nam” Hỗ trợ chiến dịch Thanh niên, Học sinh, Sinh viên tình nguyện hè 2003 Tài trợ giải “Việt dã toàn quốc giải bảo Tiền Phong lần thứ 44” do báo Tiền phong tổ chức Chương trình “mùa xuân tôn vinh văn hoá dân tộc 2003” do trung tâm hỗ trợ phát triển tài năng tổ chức Tài trợ chương trình “ Ngày hội giao lưu gặp gỡ các bậc cha mẹ nuôi dạy con hiếu thảo thành đạt” do Trung tâm Giáo dục Pháp luật tổ chức Tài trợ Tour thông đường Hồ Chí Minh Tài trợ “Giải đua xe đạp toàn quốc năm 2003”; Xây dựng nhà tình nghĩa cho các đối tượng chính sách, tặng quà cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, đồng bào đối tượng chính sách ăn tết; Tiếp tục xây dựng các trường học ở Lào Cai, Đắk Lắc... để thực hiện chương trình kiên cố hoá trường học của Nhà nước; Là nhà bảo hiểm chính thức cho SEA Games 22 và Pẩ SEA Games 2 được tổ chức tại Việt Nam với tổng giá trị BH trên 200 tỷ đồng; Hỗ trợ kinh phí cho nông dân trong đại dịch cúm gia cầm; ủng hộ “ Quỹ nhân đạo và nạn nhân chất độc da cam” Tham gia Cuộc đi bộ mít tinh “Vì công lý, chia sẻ nỗi đau với nạn nhân chất độc da cam” năm 2005 Nhân dịp kỷ niệm lần thứ 74 ngày thành lập Đoàn TNCSHCM 26/03/2005và kỷ niệm 30 năm ngày giải phóng đất nước 30/04/2005, Chi Đoàn Thanh niên Trụ sở chính Bảo Việt Nhân thọ đã phối hợp với Chi Đoàn Thanh niên Uỷ ban Dân số, Gia đình & Trẻ em Việt Nam tổ chức đi thăm hỏi và tằng gần 300 phần quà với tổng giá trị gần 20 triệu đồng cho các đối tượng chính sách, là những người có công với cách mạng và các cháu thiếu nhi có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, có thành tích học tập tốt tại xã Yên Lĩnh, huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ và xã An Hoà, huyện Tam Dương, tỉnh Vĩnh Phúc. Ngày 16/06/2005, tại trường quay S9, Đài Truyền hình Việt Nam đã diễn ra chương trình “Lễ biểu dương các Gia đình tiêu biểu toàn quốc lần thứ 2” tại khu vực phí Bắc do Vụ Gia đình, UBDSGD&TEVN phối hợp với Bảo Việt Nhân thọ, VTV3 tổ chức. Tới tham dự chương trình có Bà Trương Mỹ Hoa- Phó Chủ tịch nước, Bà Lê thị Thu- Bộ trưởng, Chủ nhiệm Uỷ Ban Dân số Gia đình và Trẻ em Việt Nam, Bà Nguyễn Thị Phúc Lâm- Tổng Giám đốc Bảo Việt Nhân thọ và các đại diện của Hơn 25 cơ quan ban ngành, đoàn thể và 36 gia đình đại diện cho các tỉnh từ Thừa Thiên- Huế trở ra Bắc Chỉ tính riêng những hoạt động xã hội, từ thiện hướng tới trẻ em, hàng năm Bảo Việt đã dành hàng tỷ đồng: Bảo Việt đã rất tích cực tham gia chương trình xoá phòng học 3 ca và kiên cố hoá trường học do Chính phủ đề ra, đã chi hàng tỷ đồng cùng ngành giáo dục xây phòng học xoá 3 ca và kiên cố hoá trường học tại các tỉnh khó khăn. Năm 2003, Bảo Việt đã chi trên 1,5 tỷ đồng xây dựng phòng học tại 4 tỉnh Lai Châu, Đăk Lăc, Gia Lai và An Giang. Về chương trình xe lăn tặng trẻ em khuyết tật nghèo: Bảo Việt cùng phối hợp với báo Gia đình và Xã hội, Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam tổ chức quyên góp và trao tặng được gần 1.000 xe lăn cho trẻ em khuyết tật nghèo tại nhiều tỉnh trong cả nước: Bắc Giang, Bắc Ninh, Phú Thọ, Thái Bình, Quảng Bình, Quảng Trị, Nghệ An, Hà Tĩnh, Bình Thuận... Hàng năm, vào những dịp khai trường, tổng kết năm học, tết thiếu nhi, tết trung thu... Bảo Việt cũng đã dành nhiều phần quà (bánh kẹo, giấy, bút, sách giáo khoa, đồ dùng học tập, đồ chơi...) và học bổng cho trẻ em nghèo, các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn, học sinh nghèo vượt khó, học sinh giỏi trong phạm vi cả nước với trị giái trên 1 tỷ đồng mỗi năm. Trung ương Đoàn TNCSHCM và Bảo Việt có các giải thưởng đặc biệt hàng năm dành cho Thiếu niên, Nhi đồng, Học sinh trong cả nước: Giải thưởng “Kim Đồng” và Huy chương “Tuổi trẻ dũng cảm”. (Các giải thưởng này được lập ra kể từ năm 1990 đến nay). Huy chương “Tuổi trẻ dũng cảm” là giải thưởng do TW Đoàn TNCSHCM và Bảo Việt xét và trao tặng cho các em là Thiếu niên, Nhi đồng, Học sinh trong cả nước có những hành động dũng cảm cứu người và tài sản đạt theo tiêu chuẩn do TW Đoàn quy định. TW Đoàn cùng phối hợp với Bảo Việt tổ chức việc trao giải thưởng. Trung bình mỗi năm đã có hàng trăm em nhận được giải thưởng và Bảo Việt đã chi hàng chục triệu cho giải thưởng này. Giải thưởng “Kim Đồng” là giải thưởng do TW Đoàn TNCSHCM và Bảo Việt xét và trao tặng cho các em là Thiếu niên, Nhi đồng, Học sinh trong cả nước, căn cứ vào đối tượng, tiêu chuẩn do Ban Thường vụ TW Đoàn quy định, mỗi quận, huyện, thị Đoàn và Đoàn trực thuộc TW mỗi năm lựa chọn 01 em xuất sắc nhất được nhận giải thưởng “Kim Đồng”. Số lượng giải thưởng “Kim Đồng” hàng năm trong cả nước được chọn trung bình là 600 em. Trung bình mỗi năm Bảo Việt đã chi trên 120 triệu đồng cho giải thưởng này. Ngày 17/03/2005, ký kết với Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam bản thoả thuận hợp tác triển khai Quỹ học bổng “Bảo Việt- An Sinh Giáo Dục” với nguồn quỹ ban đầu trị giá 242 triệu đồng do Bảo Việt Nhân thọ tài trợ Ngoài ra, trong thời gian vừa qua (2006), Bảo Việt Nhân thọ cũng tích cực tham gia và tài trợ nhiều hoạt động, cụ thể như sau: Ngày 13/01/2006, nhân dịp sơ kết học kỳ I của trường PTTHCS Diên Hồng, Đoàn thanh niên Bảo Việt Nhân thọ Khánh Hoà đã trích từ quỹ Đoàn mua một bộ trống đội tặng nhà trường. Buổi tặng trống đã được Đài TH Khánh Hoà đưa tin và hình ảnh, qua đó càng khẳng định hơn nữa thương hiệu Bảo Việt Nhân thọ. Cũng trong tháng này, Bảo Việt Nhân thọ Bến Tre đã phối hợp với các cơ quan Ban ngành chủ động tài trợ Quỹ bảo trợ trẻ em nghèo hiếu học ở các huyện thị trong Tỉnh, hoạt động này đã tác động tích cự đến hình ảnh Bảo Việt. Nhân dịp đầu xuân Bính Tuất, Bảo Việt Nhân thọ Cà Mau đã tổ chức cho 7 nhóm cán bộ thuộc các phòng Cty và phòng khu vực đến thăm và gửi thư chúc Tết đến hơn 2.500 KH có số tiền BH lớn. Chương trình này đã được KH đánh giá cao về sự quan tâm, chăm sóc của Bảo Việt Nhân thọ. Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp đã tham gia ủng hộ chương trình “Cây mùa xuân chiến sỹ” nhân dịp Tết Nguyên đán do Hội liên hiệp phụ nữ Tỉnh tổ chức và phối hợp đi thăm và chúc tết các chiến sỹ đồn biên phòng. Trong tháng 01, cán bộ viên chức Cty Bảo Việt Nhân thọ Sơn La đã ủng hộ một ngày lương cho Hội bảo trợ người tàn tật- trẻ mồ côi Tỉnh Sơn La, với số tiền là 1,4 triệu đồng, được Hội khen tặng và cảm ơn. Tháng 01 cũng là tháng chuân rbị cho Tết cổ truyền dân tộc với phong trào uống nước nhớ nguồn do Đoàn Than niên Bảo Việt Nhân thọ Thái Nguyên kết hợp với Tỉnh Đoàn đi tặng quà tại 2 huyện Phú Bình và Võ Nhai gồm 6 xuất quà tết cho các đối tượng là mẹ liệt sỹ và các gia đình có công với cách mạng. Các hoạt động xúc tiến khuếch trương khác Về Bán hàng cá nhân. Với những đặc trưng như đã nêu của BHNT, là một dịch vụ vô hình (chỉ biểu hiện qua những cam kết của DNBH), với đối tượng kinh doanh đặc biệt- rủi ro liên quan đến sinh mạng, cuộc sống, sức khoẻ của con người, lại tiêu dùng trong dài hạn do đó nhu cầu về sản phẩm này luôn là một nhu cầu thụ động (do không ai mong muốn gặp rủi ro). Chính vì vậy, kênh tiêu thụ BHNT đạt hiệu quả nhất không ngoài Bán hàng cá nhân, đảm bảo sự tương tác, mối quan hệ hai chiều giữa BNBH và KH của họ. Thực tế đã cho thấy đây chính là kênh tiêu thụ chính của tất cả các DN BHNT trên thế giới cũng như tại thị trường Việt Nam Tại Bảo Việt Nhân thọ, hoạt động bán hàng cá nhân được thể hiện rõ nhất qua cơ cấu tổ chức phân cấp hoạt động của tất cả hệ thống các Cty trực thuộc. Cơ cấu này được tách ra 2 khối độc lập thực hiện những chức năng nhiệm vụ riêng, bao gồm: Khối quản lý- gồm Ban Giám đốc, các phòng chức năng thực hiện các chức năng quản lý, điều hành chung, cũng như chịu trách nhiệm giám sát hoạt động kinh doanh, khai thác của hệ thống, hỗ trợ và khai thác những hợp đồng lớn, trong điểm; Khối khai thác: bao gồm các phòng, ban kinh doanh khu vực chịu trách nhiệm quản lý các địa lý, tư vấn viên, thu ngân viên... trực tiếp khai thác BHNT. Thông qua các hoạt động của mình, đội ngũ tư vấn viên BHNT đã thực hiện công tác bán hàng các nhân tới KH. Họ là người thay mặt Cty quan hệ với KH, chăm sóc họ, khơi dậy những nhu cầu, giải đáp những khúc mắc, chia sẻ khó khăn với KH. Có thể nói sự tồn tai và phát triển, sự thành công của các Cty BHNT phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động bán hàng cá nhân cũng như mạng lưới tư vấn viên của họ. Về hoạt động xúc tiến bán, Bảo Việt Nhân thọ thường xuyên tham dự các hội chợ giới thiệu sản phẩm chuyên ngành bảo hiểm, tặng quà cho khách hàng, có chế độ ưu đãi cho KH (giảm phí có thời hạn, giảm số tiền BH, dừng nộp phí và duy trì HĐ với STBH giảm….). Tặng quà lưu niệm, lịch và thiếp chúc mừng năm mới, thiếp chúc mừng sinh nhật cho KH . Bảo Việt cũng tiến hành tặng thẻ ưu đãi đối với KH tham gia HĐBH với số tiền lớn, cụ thể: Mỗi KH tham gia BH có tổng STBH từ 50 triệu đồng sẽ được tặng 01 Thẻ ưu đãi mua sắm giảm giá (BaoViet Card) và 01 cuốn danh mục tiêu dùng (cung cấp thông tin về các cơ sở được giảm giá). KH có thẻ ưu đãi của Bảo Việt sẽ được hưởng những ưu đãi giảm giá khi xuất trình thẻ này tại tất cả các đại điểm có trong danh mục tiêu dùng, gồm: Mua sắm quần áo, giày dép, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng điện tử, điện lạnh May đo thời trang, áo cưới, áo dài Mua sắm dụng cụ thể thao Dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì xe máy Dịch vụ giải trí, ăn uống tại các nhà hàng, khách sạn Du lịch tham quan, nghỉ ngơi tại các khách sạn Dịch vụ khám chữa bệnh, phẫu thuật thẩm mỹ Ngoài ra, nhân dịp các ngày lễ, tết Bảo Việt Nhân thọ cũng thường xuyên tổ chức tặng quà và triển khai hàng loạt biện pháp xúc tiến bán nhằm tăng cướng hiệu quả khai thác HĐ mới, ví dụ như: Nhân dịp 01/06/2005, Bảo Việt Nhân thọ Nam Định đã quyết định triển khai các hoạt động xúc tiến bán hiệu quả: Tặng quà đối với các HĐ mà NĐBH trong độ tuổi thiếu nhi (dưới 16 tuổi) tính đến ngày khai thác HĐ, trong đó với Phí BH đầu tiên đạt từ 400- 800 nghìn đồng: tặng 5 quyển vở; 800- 1triệu 500 nghìn đồng: tặng một bình uống nước trẻ em; Trên 1,5 triệu đồng: tặng một đồng hồ đeo tay. Bên cạnh đó để khuyến khích hơn nữa việc tham gia cũng như mua BHNT ngay tại các Hội nghị KH, Bảo Việt Nhân thọ cũng đưa ra nhiều phần quà hấp dẫn và có giá trị tặng các KH tham dự hội nghị cũng như các KH mua BHNT ngay tại Hội nghị; Tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng với nhiều phần quà giá trị nhân dịp lễ tết, các đợt, chương trình xúc tiến bán của Hệ thống các Cty Bảo Việt Nhân thọ trên toàn quốc. Về Marketing trực tiếp. Hoạt động Marketing trực tiếp của hệ thống Bảo Việt Nhân thọ được thực hiện thông qua việc tổ chức các Hội nghị khách hàng tiềm năng nhằm tác động đến quyết định mua trực tiếp của KH tiềm năng, giới thiệu, quảng bá hình ảnh Bảo Việt, vè các sản phẩm cũng như những lợi ích, quyền lợi mà các sản phẩm này đem lại cho KH. Qua việc tổ chức Hội nghị này một mặt có thể giúp cho một bộ phận KH nảy sinh nhu cầu và trực tiếp đăng ký tham gia mua sản phẩm ngay tại hội nghị, mặt khác cũng góp phần làm tăng tình cảm tốt đẹp của KH đối với Cty, cũng là một cách hỗ trợ cho công tác khai thác của các Ban kinh doanh. Dưới đây là một số Hội nghị được hệ thống Bảo Việt Nhân thọ tổ chức thành công trong thời gian gần đây: Ngày 07/01/2006, Bảo Việt Nhân thọ Gia Lai đã tổ chức Hội nghị thuyết trình BHNT tại Cty Cà phê 15 huyện IaGrai. Và ngày 18/01/2006, Cty cũng đã tổ chức tuyên truyền BHNT tại xã Cửu An thị xã An Khê. Tổng kết sau 2 buổi tuyên truyền, hội thảo có 210 người tham dự, với lượng KH tham gia mua BH ngay tại hội nghị cũng khá cao, trung bình 10 người/hội thảo. Cũng trong tháng 01, Bảo Việt Nhân thọ Bạc Liêu đã tổ chức thành công Hội nghị KH trong tỉnh tại thị xã Bạc Liêu với 72 khách mời, qua đó KH đã nhận xét đánh giá trực tiếp qua phiếu thông tin về BHNT và hiểu rõ hơn về Cty cũng như tham gia ngay tại hội nghị. Bảo Việt Nhân thọ Yên Bái tổ chức Thuyết trình nhóm tại thôn Xuân Yên, xã Bình Hiệp, huyện Bình Sơn. Số lượng tham dự hơn 50 người và phát động phong trào thi đua khen thưởng cho đại lý với nhiều phần quà hấp dẫn Ngày 20/01/2006, Bảo Việt Nhân thọ Sơn La đã phối hợp với Ban Sơn La 1, tổ chức buôit thuyết trình nhóm tại xã Chiềng Cọ. Tới dự có trên 50 người, bao gồm Bí thư, chủ tịch, các ban ngành trong xã và các bí thư Đoàn của 08 xã 04 phường trong thị xã và các KH tiềm năng. Sau khi kết thúc buổi thuyết trình, Cty cũng đã tặng quà cho Uỷ ban nhân dân xã nhân dịp chuẩn bị đón năm mới 2006.