Chuyên đề Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ

ph¸t triÓn, nã ®ßi hái mét kho¶n chi rÊt lín cho viÖc nghiªn cøu c¶i tiÕn dÞch vô vµ ph¸t triÓn dÞch vô míi. Nã ®ång nghÜa víi chi phÝ ®Ó x©y dùngvµ ph¸t triÓn dÞch vô vµ th­¬ng m¹i hãa dÞch vô. MÆt kh¸c chiÕn l­îc nµy cßn chøa ®ùng rÊt nhiÒu rñi ro m¹o hiÓm khi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå kh«ng ®¸nh gi¸ ®­îc xu h­íng ph¸t triÓn vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c. Do ®ã cÇn ph¶i ®¶m b¶o mèi quan hÖ gi÷a møc ®é ®æi míi vµ ph¸t triÓn dÞch vô víi kh¶ n¨ng sinh lêi cña nã. 2.4. ChiÕn l­îc ®a d¹ng hãa kinh doanh. §©y lµ chiÕn l­îc mµ c¸c c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®­a c¸c dÞch vô míi l¹ c¸i b¸n trong c¸c thÞ tr­êng míi hay thËm chÝ kinh doanh ngµy c¶ trong nh÷ng lÜnh vùc kh«ng ph¶i lµ truyÒn thèng. Thùc hiÖn chiÕn l­îc kinh doanh ®a d¹ng hãa ph¸t triÓn ho¹t ®éng trong nhiÒu ngµnh, nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau, gióp cho viÖc ph©n bè rñi ro vµ hç trî lÉn nhau trong c¸c lÜnh vùc. §a d¹ng hãa kinh doanh lµ h×nh thøc kinh doanh n¨ng ®éng vµ hiÖu qu¶. Thùc chÊt cña ®a d¹ng hãa kinh doanh lµ h×nh thøc ph¸t triÓn thÞ tr­êng ë tÊt c¶ c¸c d¹ng dÞch vô, c¸c kh¸ch hµng vµ c¸c khu vùc ®Þa lý kh¸c nhau. ViÖc ®a d¹ng hãa kinh doanh ®ßi hái c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ph¶i n¾m ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®Ó cung cÊp dÞch vô, chia ra nh÷ng dÞch vô cã chÊt l­îng cao. ChiÕn l­îc nµy ®­îc ¸p dông khi: + C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cã ­u thÕ lín vÒ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn dÞch vô, ®ång thêi cã kh¶ n¨ng trong viÖc tiÕp cËn vµ th©m nhËp thÞ tr­êng míi. + ViÖc ph¸t triÓn dÞch vô míi trªn thÞ tr­êng hiÖn t¹i trë nªn khã kh¨n do c¹nh tranh hoÆc do nh÷ng ®æi thay tõ phÝa c¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp. + Khi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå muèn më réng c¬ cÊu s¶n xuÊt hîp lý. §©y lµ chiÕn l­îc cho phÐp c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®¹t tíi nh÷ng kho¶n lîi nhuËn rÊt lín nh­ng nã l¹i chøa ®Çy m¹o hiÓm, rñi ro cao v× c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ph¶i bá ra nh÷ng kho¶n chi phÝ lín cho nghiªn cøu ph¸t triÓn thÞ tr­êng, chia xÎ rñi ro. MÆt kh¸c nã cßn ph¶i thùc hiÖn viÖc th­¬ng m¹i hãa dÞch vô trªn thÞ tr­êng míi. ch­¬ng 2 Kh¶o s¸t thùc tÕ t¹i c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô t©y hå C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå lµ mét ®¬n vÞ thµnh viªn cña Tæng côc du lÞch ViÖt Nam n»m ë phÝa B¾c cña thñ ®« Hµ Néi. Cã trô së ®Æt ë 58 ®­êng Hå T©y, QuËn Hå T©y, Hµ Néi, c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®­îc x©y dùng ë gÇn trung t©m thµnh phè Hµ Néi, mét ®Þa ®iÓm cã c¶nh quan thiªn nhiªn ®Ñp, ®­îc coi lµ “Viªn ngäc bÝch” gi÷a lßng thñ ®«. Víi toµ nhµ 6 tÇng ®­îc liªn kÕt thµnh mét khèi thèng nhÊt. TiÒn s¶nh chÝnh cu¶ c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå h­íng ra mÆt Hå T©y léng giã.Cã thÓ nãi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå cã mét vÞ trÝ kh«ng gian lý t­ëng, thuËn tiÖn cho viÖc tham quan vµ nghØ ng¬i cña du kh¸ch so víi c¸c c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô kh¸c hiÖn cã ë Hµ Néi. Quanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå lµ c¸c lµng hoa næi tiÕng nh­ Nghi Tµm, Qu¶ng B¸, NhËt T©n vµ gÇn c¸c di tÝch lÞch sö nh­ Phñ T©y Hå, Chïa TrÊn Quèc... 1.LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå: C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®­îc x©y dùng vµo cuèi nh÷ng n¨m 80. Theo quyÕt ®Ýnh sè 32/TCQC ngµy 14/3/1991 cña Ban Tµi ChÝnh Qu¶n TrÞ Trung ¦¬ng, c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng. C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ho¹t ®éng víi hai nhiÖm vô chÝnh ®ã lµ phôc vô c¸c ®oµn kh¸ch quan träng cña Trung ¦¬ng §¶ng vµ kinh doanh x©y dùng ng©n s¸ch §¶ng. N¨m 1995, c¨n cø vµo c«ng v¨n sè 1997/ UB-KH, ngµy 21/6/1995 cña Uû ban kÕ ho¹ch thµnh phè Hµ Néi, Uû ban nh©n d©n thµnh phè Hµ Néi ®· ra quyÕt ®Þnh sè 2002/QD-UB/ ngµy 01/7/1995 cho phÐp thµnh lËp c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå vµ c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®· trë thµnh mét thµnh viªn cña c«ng ty. C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®­îc bè trÝ nh­ sau: Toµn bé tÇng mét cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå lµ khu v¨n phßng, héi tr­êng vµ nhµ hµng, tõ tÇng hai ®Õn tÇng s¸u cña c«ng ty vô T©y Hå lµ phßng nghØ víi sè l­îng lµ 114 phßng khÐp kÝn, trong ®ã cã t¸m phßng suite: (lo¹i phßng ®Æc biÖt) *14 phßng Deluxe: lo¹i phßng dµnh cho ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao. *92 phßng Standard: phßng b×nh th­êng cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå. TÊt c¶ c¸c phßng trªn ®­îc xÕp cÊp h¹ng “sao”chÊt l­îng theo tæng côc ViÖt Nam quy ®Þnh. Do ®­a vµo khai th¸c c¸c phßng ë c¸c cÊp kh¸c nhau nªn møc gi¸ ®­a ra cho tõng lo¹i phßng còng lµ kh¸c nhau, mµ cô thÓ nh­ sau: Lo¹i phßng Sè l­îng Gi¸ c«ng bè GÝa ­u ®·i (hîp ®ång) Kh¸ch ViÖt Nam (TQ ®i b»ng thÎ du lÞch ) P.®¬n P.®«i P.®¬n P.®«i P.®¬n P®«i Suite 8 70USD 75USD 50USD 55USD 450,000 500,000 Deluxe 14 45USD 50USD 35USD 40USD 300,000 350,000 Satardar 92 35USD 40USD 20USD 22USD 250,000 250,000 (GÝa trªn ®· bao gåm ¨n s¸ng vµ thuÕ VAT) C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cã héi tr­êng lín 500 chç gi¸ 4000,000 ®/ngµy *Héi tr­êng lín 150 chç, gi¸ 2000,000 ®/ngµy *Héi tr­êng 50 chç ,gi¸ 800,00 ®/ngµy *Phßng häp d­íi 50 chç gi¸ 500,000 ®/ngµy (gi¸ trªn bao gåm kª bµn trang thiÕt bÞ ©m thanh micro, overhead, b¶ng tr¾ng hoa t­¬i c©y c¶nh trang trÝ ) N¨m 1997 c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®­îc tæng côc du lÞch ViÖt Nam g¾n h¹ng c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå 3 sao. 2.C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå: C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå cã ®éi ngò c¸n bé dåi dµo, 176 nh©n viªn trong ®ã cã gi¸m ®ãc lµ ng­êi ®iòu hµnh chung víi sù trî gióp cña hai phã gi¸m ®èc, 4 qu¶n ®èc ë bèn khèi s¶n xuÊt, 1 gi¸m ®èc trung t©m l÷ hµnh vµ 3 tr­ëng phßng, 3 phã phßng cïng c¸c nh©n viªn kh¸c ë dÞch vô l­u tró, dÞch vô ¨n uèng söa ch÷a, dÞch vô bæ xung c¸c phßng ban .C¸c ®¬n vÞ nµy ®Òu cã mèi liªn hÖ mËt thiÕt víi nhau, nh»m ®­a ra nh÷ng h×nh thøc ho¹t ®éng ®ång nhÊt. C¨c cø vµo tæ chøc bé m¸y vµ nh»m qu¶n lý ®iÒu hµnh kinh doanh dich vô c«ng ty cã hiÖu qu¶, c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®· bè trÝ nh©n sù nh­ sau: S¬ ®å bé m¸y qu¶n lý gåm: Gi¸m ®èc vµ phã gi¸m ®èc chØ ®¹o khèi v¨n phßng vµ phèi s¶n xuÊt. Trong ®ã khèi v¨n phßng gåm phßng tµi vô, phßng kÕ ho¹ch thÞ tr­êng, phßng tæ chøc hµnh chÝnh. Khèi s¶n xuÊt gåm dÞch vô bæ xung t©m l­ hµnh, dÞch vô ¨n uèng, bé phËn b¶o d­ìng, bé phËn buång. Trong ®ã: Gi¸m ®èc: Phô tr¸ch chung vµ trùc tiÕp chØ ®¹o c¸c phßng tµi vô, kÕ ho¹ch thÞ tr­êng, c«ng t¸c tæ chøc c¸n bé. *Phã gi¸m ®èc: Thay mÆt Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh c«ng viÖc kinh doanh, gi¶i quyÕt c¸c c«ng viÖc cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éngs¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh. *Khèi phßng ban chøc n¨ng: Phßng tµi vô: Trùc thuéc ban gi¸m ®èc cã nhiÖm vô thu thËp sö lý vµ cung cÊp th«ng tin cho gi¸m ®èc nh»m phôc vô c«ng t¸c qu¶n lý. Phßng kÕ ho¹ch thÞ tr­êng: cã chøc n¨ng t×m kiÕm ,khai th¸c ,ph©n tÝch thÞ tr­êng, x©y dùng kÕ ho¹ch Marketing cho c«ng ty,tæ chøc ®ãn tiÕp kh¸ch.Qu¶n lý khu vùc s¶nh vµ c¸c héi tr­êng. Thu ng©n vµ theo dâi thu håi c«ng nî. §ång thêi cã nhiÖm chung lµ c¸c c¸n bé nh©n viªn phßng thÞ tr­êng vµ tiÒn s¶nh, lÔ t©n nhÊt thiÕt ph¶i thµnh th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷. Khi lµm viÖc víi kh¸ch n­íc ngoµi ph¶i sö dông ngo¹i ng÷. HiÓu râ dÞch vô vµ thÞ tr­êng kh¸ch cña c«ng ty trªn c¬ së thèng kª vµ ph©n lo¹i chÝnh x¸c, khoa häcvÒ thÞ tr­êng ®ång thêi x©y dùng mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c ®¬n vÞ vµ c¸ nh©n sö dông dÞch vô cña c«ng ty. -Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: cã chøc n¨ng tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ c¸c lÜnh vùc tæ chøc nh©n sù, lao ®éng vµ tiÒn l­¬ng ,c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch do nhµ n­íc ban hµnh, c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý theo ng¹ch hµnh chÝnh qu¶n trÞ ,c«ng t¸c kÕ ho¹ch kinh doanh kÕ ho¹ch ®Çu t­ ,c«ng t¸c y tÕ vÖ sinh ,c«ng t¸c b¶o vÖ ,c«ng t¸c qu¶n trÞ ,qu¶n lý kinh doanh xe « t«. §ång thêi phßng tæ chøc hµnh chÝnh nhµ n­íc cã nhiÖm vô tham m­u gióp gi¸m ®èc thùc hiÖn qu¶n lý hµnh chÝnh nhµ n­íc trong c«ng ty bao gåm x©y dùng c¸c néi quy ,quy chÕ vÒ qu¶n lý hµnh chÝnh ,c«ng t¸c thi ®ua khen th­ëng kû luËt lao ®éng ,®Ò xuÊt c¸c biÖn ph¸p thùc hiÖn néi quy ,quy chÕ cña c«ng ty ,®«n ®èc h­íng dÉn thùc hiÖn kû luËt lao ®éng ,phæ biÐn c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch míi cña nhµ n­íc , cña §¶ng .§ãn tiÕp kh¸ch ®Õn giao dÞch c«ng t¸c víi Ban Gi¸m §èc, qu¶n lý con dÊu cña c«ng ty, qu¶n lý vµ l­u tr÷ c¸c v¨n b¶n ph¸p quy vÒ hµnh chÝnh theo chÕ ®é l­u tr÷ cña nhµ n­íc. *Khèi s¶n xuÊt: -Bé phËn buång: ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ban gi¸m ®èc vÒ toµn bé c«ng viÖc t¹i khu vùc l­u tró( buång), víi chøc n¨ng qu¶n lý tµi s¶n vµ thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô phßng ë vµ qu¶n lý viÖc b¸n hµng t¹i minibar, C¸c nhiÖm vô cña nh©n viªn lµ lµm vÖ sinh phßng theo quy tr×nh kü thuËt ®¶m b¶o phÈm cÊp cña c¸c phßng vµ c¸c trang rthiÕt bÞ trong phßng. ®¸p øng kÞp thêi c¸c yªu cÇu cña kh¸ch. B¸n hµng t¹i minibar ®óng chñng lo¹i gi¸ c¶, chÊt l­îng vµ th«ng b¸o hµng ngµy cho lÔ t©n biÕt kÕt qu¶ b¸n hµng vÒ thanh to¸n víi kh¸ch. Qu¶n lý chÆt chÏ chÝnh x¸c sè l­îng buång, gi­êng cho thuª vµ cßn trèng, h­íng dÉn kh¸ch sö dông c¸c trang thiÕt bÞ trong phßng. §¶m b¶o an toµn tuyÖt ®èi vÒ tµi s¶n còng nh­ tÝnh m¹ng cho kh¸ch trong phßng ë. Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô vµ tr×nh ®é chuyªn m«n, ngo¹i ng÷, ®oµn kÕt, phèi hîp trong néi bé nh»m ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch... Cßn nhiÖm vô cña c¸n bé qu¶n lý buång cÇn qu¶n lý chÆt chÏ vÒ mÆt hµnh chÝnh nh©n viªn d­íi quyÒn, th­êng xuyªn kiÓm tra chÊt l­îng phôc cña nh©n viªn ®¶m b¶o c¸c nh©n viªn lu«n hoµn thµnh nhiÖm vô cña m×nh víi chÊt l­îng cao nhÊt. Hµng ngµy ph¶i b¸o c¸o lªn l·nh ®¹o cÊp trªn liÒn kÒ sè l­îng kh¸ch, sè l­îng phßng sö dông vµ phßng trèng, doanh thu phßng ë vµ b¸n hµng t¹i minibar. §Ò xuÊt c¸c ph­¬ng ¸n vµ c¸c biÖn ph¸p cô thÓ trong viÖc söa ch÷a, trang cÊp vµ bè trÝ thiÕt bÞ trong phßng cho phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch nãi chung vµ kh¸ch ®Æc thï nãi riªng. §ång thêi phèi hîp víi c¸c ®¬n vÞ kh¸c ®Ó bè trÝ phßng cho kh¸ch nhanh chãng vµ hîp lý nhÊt, ®¶m b¶o phÈm cÊp cña phßng vµ trang thiÕt bÞ trong phßng, chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh vÒ sù tiÖn dông cña c¸c trang thiÕt bÞ hoÆc söa ch÷a . -Bé phËn ¨n uèng: Gåm tæ bÕp, bµn, bar bé phËn nµy chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ban Gi¸m ®èc vÒ viÖc tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh hµng ho¸ dÞch vô trong c¸c nhµ hµng ¨n, uèng t¹i phßng qu©ú bar. Bé phËn nµy cã chøc n¨ng kinh doanh hµng ¨n, uèng cã kÕt hîp phôc vô nhiÖm vô chÝnh trÞ cña c¸c Ban §¶ng vµ c«ng ty. - NhiÖm vô ®èi víi bÕp ph¶i ®¶m b¶o tuyÖt ®èi an toµn vÖ sinh thùc phÈm vÒ c¸c mãn ¨n phôc vô kh¸ch. BiÕt nÊu c¸c mãn ¨n ®óng kü thuËt theo kiÓu ¢u -¸ cæ ®iÓn, s¸ng t¹o nh÷ng mãn ¨n míi phï hîp víi thÞ hiÕu, khÈu vÞ cã kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch hµng. HiÓu biÕt vÒ nghÖ thuËt ¨n uèng ( thÞ hiÕu ,khÈu vÞ vµ c¸ch th­ëng thøc) cña c¸c vïng quª kh¸c nhau ®Ó phôc vô kh¸ch hµng ®óng víi nÒn v¨n ho¸ Èm thùc cña ®Þa ph­¬ng hä .BiÕt ngo¹i ng÷ ,tèi thiÓu lµ nhËn ®­îc yªu cÇu cña kh¸ch vµ giíi thiÖu c¸c mãn ¨n víi kh¸ch hµng cïng c¸ch th­ëng thøc c¸c mãn ¨n do m×nh cung cÊp .§èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn phôc vô bµn cÇn n¾m v÷ng kü thuËt ®Æt bµn ,phôc vô c¸c mãn ¨n vµ dän bµn ,cã kh¶ n¨ng phôc vô c¸c lo¹i tiÖc ¸, ¢u vµ c¸c buæi tiÕp t©n néi bé vµ ngo¹i giao ,biÕt c¸ch pha chÕ ®å uèng vµ c¸c lo¹i coktail . -Nhµ ¨n: (bao gåm: phßng, bµn, ghÕ, kh¨n vµ c¸c lo¹i dông cô phôc vô cho ¨n uèng) ph¶i ®­îc gi÷ g×n s¹ch sÏ ,®óng tiªu chuÈn, bè trÝ ®Ñp phï hîp víi tõng b÷a ¨n vµ ®¸p øng theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Khi kh¸ch ®Õn ph¶i chñ ®éng chµo kh¸ch, bè trÝ bµn vµ mêi kh¸ch vµo bµn ¨n, giíi thiÖu thùc ®¬n vµ nhËn c¸c yªu cÇu cña kh¸ch, sau ®ã ph¶i nhanh chãng phôc vô ®å uèng vµ phèi hîp víi bÕp ®Ó phôc vô kh¸ch ®óng lóc ®óng yªu cÇu ,®¶m b¶o ®óng sè l­îng ,chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ vµ dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch theo ®óng quy ®Þnh .Bè trÝ c«ng viÖc khoa häc ®Ó khi thanh to¸n cho kh¸ch ®­îc chÝnh x¸c vµ nhanh chãng .Khi kh¸ch rêi nhµ ¨n ph¶i tiÔn kh¸ch vµ chµo kh¸ch . -Bé phËn dÞch vô bæ xung: víi chøc n¨ng kinh doanh s©n tennis ,bÓ b¬i vµ c¸c dÞch vô kh¸c .Tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ c¸c dÞch vô bæ sung nh»m ngµy cµng hoµn thiÖn c¸c dÞch vô cña c«ng ty, qu¶n lý kinh doanh v­ên hoa .Bé phËn nµy cã nhiÖm vô qu¶n lý vµ kinh doanh cã hiÖu qu¶ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô bæ sung nh­ bÓ b¬i ,s©n tennis ,kara«kª ...cña tuÇn tíi liÒn kÒ .Cã kÕ ho¹ch vÖ sinh trïng tu b¶o d­ìng th­êng xuyªn vµ ®Þnh kú kh«ng ®Ó cho c¬ së vËt chÊt vµ c¸c trang thiÕt bÞ bÞ h­ háng hay xuèng cÊp. Bé phËn b¶o d­ìng söa ch÷a: cã chøc n¨ng ®¶m b¶o vÒ kü thuËt vÒ hÖ thèng trong c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå vËn hµnh 24/24 giê ®¶m b¶o vÒ chÊt l­îng vµ thÈm mü c¸c trang thiÕt bÞ trong c«ng ty cung cÊp ®Çy ®ñ ®iÖn n­íc cho cho c¸c nhu cÇu cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. Gióp Gi¸m ®èc trong lÜnh vùc ®iÖn n­íc, méc nÒ. NhiÖm vô cña c¸c bé phËn nµy lµ phèi hîp vãi c¸c nh©n viªn vµ c¸c ®¬n vÞ kh¸c cã liªn quan ®Ó th­êng xuyªn kiÓm tra söa ch÷a, ®¶m b¶o cho c¸c trang thiÕt bÞ trong c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cã chÊt l­îng tèt, cã mü thuËt cao lu«n ho¹t ®éng tèt kh«ng xuèng cÊp. Cã nhiÖm vô h­íng dÉn sö dông vËn hµnh vµ kiÓm tra viÖc sö dông c¸c trang thiÕt bÞ kü thuËt cho c¸c bé phËn ®­îc trang bÞ. ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ nh÷ng vô viÖc mÊt an toµn x¶y ra khi sö dông kh«ng biÕt quy tr×nh thao t¸c hay do sù bè trÝ l¾p ®Æt kh«ng ®óng kü thuËt, b¶o ®¶m cho hÖ thèng ®iÖn n­íc ho¹t ®éng tèt, an toµn, tiÕt kiÖm. Khi thay thÕ c¸c trang thiÕt bÞ nh­ bãng ®Ìn, c«ng t¾c vßi n­íc... ®Òu ph¶i ghi sæ vµ cã x¸c nhËn cña ®¬n vÞ qu¶n lý c¸c trang thiÕt bÞ ®ã. §èi víi c¸n bé qu¶n lý cÇn lËp kÕ ho¹ch kiÓm tra b¶o d­ìng ®Þnh kú c¸c trang thiÕt bÞ kü thuËt , cö nh©n viªn kü thuËt ®i kiÓm tra hµng ngµy vµ chñ ®éng söa ch÷a b¶o d­ìng kÞp thêi c¸c trang thiÕt bÞ vÒ méc, ®iÖn n­íc vµ c¸c c«ng cô lao ®éng kh¸c. Th­êng xuyªn vµ ®Þnh kú hµng th¸ng vµ cã b¸o víi Gi¸m ®èc vÒ t×nh tr¹ng cña c¸c trang thiÕt bÞ kü thuËtvµ ®Ò xuÊt h­íng ®Ó kh¾c phôc gi¶i quyÕt. Trung t©m l÷ hµnh: chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ban Gi¸m ®ècvÒ mäi mÆt ho¹t ®éng cña m×nh. Tæ chøc c¸c tour du lÞch (chuyÒn) du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. C«ng ty du lÞch vµ c¸c dÞch vô T©y Hå gåm 176 nh©n viªn ®­îc ph©n bé cô thÓ nh­ sau: Phßng tµi vô :10 ng­êi Phßng kÕ ho¹ch thi tr­êng:24 ng­êi Phßng tæ chøc hµnh chÝnh:35 ng­êi Trung t©m l÷ hµnh :35 ng­êi Ban Gi¸m ®èc :3 ng­êi DÞch vô bæ xung:24 ng­êi Trung t©m l÷ hµnh:11 ng­êi DÞch vô ¨n uèng :29 ng­êi Bé phËn b¶o d­ìng :18 ng­êi Bé phËn buång :22 ng­êi Trong sè 176 ng­êi cã 52 ng­êi cã b»ng ®¹i häc, cßn l¹i ®· tèt nghiÖp trung cÊp vµ qua ®µo t¹o nghÒ. Sè lao ®éng trùc tiÕp trog c«ng ty chiÕm 87.35%vµ sè lao ®éng gi¸n tiÐp chiÕm 12.65%, ®ã lµ mét tû lÖ cã thÓ coi lµ hîp lý vµ hµi hoµ ®èi víi mét nghµnh dÞch vô mµ cô thÓ lµ c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå. 3. C¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå: C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå lµ mét thµnh viªn cña Tæng côc du lÞch ViÖt Nam vµ lµ mét ®¬n vÞ kinh tÕ cña ban tµi chÝnh qu¶n trÞ TW ho¹t ®éng vµ s¶n xuÊt kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch vµ dich vô chñ yÕu gåm : *Kinh doanh dich vô l­u tró. *Kinh doanh phôc vô héi nghÞ, héi th¶o vµ phôc vô ®¸m c­íi. *Kinh doanh dÞchvô l÷ hµnh. *Kinh doanh v¹n t¶i hµnh kh¸ch vµ söa ch÷a «t«. *Kinh doanh b¸n hµng l­u niÖm. *Kinh doanh dÞch vô bæ xung nh­ bÓ b¬i,s©n tennis, phßng tËp thÓ dôc ,quÇy bar.. . Mét sè thay ®æi c¬ b¶n tõ khi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®i vµo ho¹t ®éng cho tíi nay: KÓ tõ khi ®i vµo ho¹t ®éng cho tíi nay ®· tr¶i qua 11 n¨mvíi nh÷ng c¬ së vËt chÊt ban ®Çucßn h¹n hÑp vµ thiÕu thèn trang thiÕt bÞ ch­a ®ång bé kh«ng ®¹t ®­îc tiªu chuÈn so víi khu vùc vµ quèc tÕ. Song cã ®­îc c¬ së vËt chÊt t­¬ng ®èi hiÖn ®¹i nh­ hiÖn nay lµ c¸c mét sù quan t©m cña §¶ng, cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ còng nh­ cña c¸c nghµnh h÷u quan kh¸c. HiÖn nay c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå còng kh«ng ngõng hoµn thiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt còng nh­ tõng b­íc trang thiÕt bÞ néi thÊt, båi d­ìng kiÕn thøc trau dåi vÒ tr×nh ®é qu¶n lý diÒu hµnh, n¨ng lùc nghiÖp vô chuyªn m«n cña toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn nh»m ®¸p øng tho¶ m·n nhu cÇu ngµy cµng cao cña du hk¸ch vµ còng lµ thùc hiÖn nhiÖm vô chÝnh trÞ cña m×nh. 4.Nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå: *Nh÷ng thuËn lîi: -C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå cã vÞ trÝ ®Þa lý ®Ñp n»m s¸t ven bê hå T©y, cã phong c¶nh ®Ñp, quang ®·ng, tuy cã c¸ch xa trung t©m thµnh phè song ®­êng giao th«ng ®i l¹i hÕt søc thuËn tiÖn, dÔ dµng. C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå l¹i n»m trong khu quy ho¹chph¸t triÓn trong t­¬ng lai cña thµnh phè Hµ Néi.§ã sÏ lµ trung t©m dich vô th­¬ng m¹i vui ch¬i, gi¶i tri cña ng­¬i d©n Hµ Néi còng nh­ ®èi víi tÊt c¶ c¸c du kh¸ch ®Õn Hµ Néi. -Víi khu vùc cã diÖn tÝch ®Êt réng mµ l¹i ch­a ®­îc sö dông hÕt sÏ lµ ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ph¸t triÓn vµ më réng thªm dÞch vô míi trong t­¬ng lai, nh»m ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu ,®ßi hái cña x· héi . -§iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®­îc ®¶m b¶o æn ®Þnh nh­ hÖ thèng cung cÊp ®iÖn ,n­íc ,®¶m b¶o thêi gian liªn l¹c ®­îc th«ng suèt... -§éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn ®· dÇn tr­ëng thµnh c¶ vÒ mÆt chuyªn m«n vµ nghiÖp vô ,kho¶ng 90% c¸n bé c«ng nh©n viªn biÝet Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷ .§iÒu ®ã ®· ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch .HÇu hÕt c¸n bé c«ng nh©n viªn lao ®éngyªn t©m c«ng t¸c g¾n bã víi ®¬n vÞ ,gi¸m ®­¬ng ®Çu víi khã kh¨n cña c¬ chÕ thÞ tr­êng vµ khã kh¨n cña ®êi th­êng ,lu«n phÊn ®Êu hoµn thµnh tèt nhiÖm vô chuyªn m«n ®­îc giao . *Nh÷ng khã kh¨n : -T×nh tr¹ng xuèng cÊp ë mét sè c¬ së vËt chÊt kü thuËt c¸c d©y truyÒn tham gia ho¹t ®éng s¶n xuÊt tuy ®· ®­îc thay thÕ vµ n©ng cÊp song vÉn ch­a ®¶m b¶o ®­îc tÝnh ®ång bé. -Tuy nhiªn, ®a sè nh×n trung c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®Òu cã tr×nh ®é vµ tay nghÒ cao ®¸p øng ®­îc nhu cÇu thÞ tr­êng song vÉn cßn mét sè Ýt nh©n viªn ch­a ®¸p øng ®­îc nh÷ng yªu cÇu cña nghµnh do hä lµ con em cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c¸c ban cña §¶ng. ii- Thùc tr¹ng s¶n xuÊt kinh doanh t¹i c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå: 1.KÕt qu¶ kinh doanh chung cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå : N¨m 1991,c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå bÊt ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng ,cã ­u thÕ kh¸ ®Ñp ,mét vÞ trÝ t­¬ng ®èi thuËn lîi ®· tõng b­íc t¹o ®µ cho c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå v­¬n lªn .Trong nh÷ng n¨m qua ,l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå kh¸ lín vµ ®Òu ®Æn ,®Æc biÖt trong hai n¨n 94-95 doanh thu cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå lªn tíi 14 ®Õn 15 tû ®ång /n¨m ,cã thÓ thÊy ®©y lµ mét kÕt qu¶ kh¸ lý t­ëng mµ c¸c c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cïng h¹ng kh«ng dÔ dµng ®¹t ®­îc .Víi kÕt qu¶ ®ã ,c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®· kh«ng ngõng quan t©m ®Õn viÖc ®Çu t­ trang thiÕt bÞ kÕt hîp víi sù phôc vô tËn t×nh,chu ®¸o cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn, cïng víi sù quan t©m cña ban tµi chÝnh qu¶n trÞ trung ­¬ng. N¨m 1997, c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®· ®­îc tæng côc du lÞch ViÖt Nan xÕp h¹nh 3 sao. 2.KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch vµ dÞch vô cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå n¨m 1998 - 1999. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå bao gåm hÇu hÕt c¸c ho¹t ®éng ®iÓn h×nh, ®iÒu ®ã ®­îc thÓ hiÖn qua kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå n¨m; 1998 – 1999. T×nh h×nh thùc hiÖn mét sè chØ tiªu n¨m 1998 - 1999 ChØ tiªu §¬n vÞ tÝnh 1997 1998 So s¸nh(%) A- Kh¸ch quèc tÕ I- Tæng sè kh¸ch QT ®i tour Kh¸ch 5882 6300 107.1 1- ThÞ tr­êng I - 3120 4075 130.6 2- ThÞ tr­êng II - 2762 2225 80.55 II- Tæng sè ngµy kh¸ch ng­êi 53335 62870 117.87 1-ThÞ tr­êng 1 - 33555 41650 124.12 2- ThÞ tr­êng 2 - 19780 21220 107.28 B- Kh¸ch DLVN ®i DLNN Kh¸ch 220 500 227.27 C- Kh¸ch du lÞch néi ®Þa - 510 572 112.15 D- Tæng DT b»ng ngo¹i tÖ USD 4483875 4840300 107.94 I- Kh¸ch quèc tÕ - 4009758 4442700 110.79 II- Kh¸ch VN ®i DLNN - 339066 323000 95.26 III- Kh¸ch du lÞch néi ®Þa - 135051 74600 55.23 E-Tæng doanh thu quy ®æi TriÖu 59190 67800 114.54 G- Tæng l·i thùc hiÖn - 3750 5500 146.66 H- Tæng nép ng©n s¸ch - 3198 5335 166.82 Qua sè liªu trªn ta thÊy ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ngµy cµng cã hiÖu qu¶ VÒkh¸ch quèc tÕ ®i tour: Tæng sè kh¸ch quèc tÕ ®i tour n¨m 1999 ®¹t 6300 kh¸ch t­¬ng øng víi 62870 ngµy kh¸ch vµ 4840300 USD doanh thu. So víi n¨m 1998 b¨ng 107,1% vÒ kh¸ch, 117.87%vÒ ngµy kh¸ch vµ 107,94% vÒ doanh thu. -VÒ ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi: ChØ tiªu ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi n¨m 1999 c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®¹t ®­îc møc kû lôc lµ 500 kh¸ch t­¬ng øng 323000 USD doanh thu. -Kh¸ch du lÞch néi ®Þa: Tæng sè kh¸ch du lÞch néi ®Þa n¨m 1999 ®¹t 572 kh¸ch so víi n¨m 1998 t¨ng 62 kh¸ch. VÒ tæng doanh thu n¨m 1999 c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®¹t 67800 triÖu VNDt¨ng h¬n nhiÒu so ví n¨m 1998 lµ 8610 triÖu VND t­¬ng øng 114.54% Tæng nép ng©n s¸ch nhµ n­íc n¨m 1999 lµ 5335 triÖu VND t¨ng so víi n¨m 1998 lµ 2137 triÖuVND t­¬ng øng víi 166.82%. Tæng l·i thùc n¨m 1999 c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®¹t 5500 triÖu ®ång t¨ng so víi n¨m 1998 lµ 1550 triÖu VND t­¬ng øng 146.66%. Cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ trªn toµn c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®· cã nh÷ng nç lùc rÊt lín nh÷ng biÖn ph¸p rÊt tÝch cùc kÞp thêi nh­: Th­êng xuyªn chó träng c«ng t¸c tiÕp thÞ tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o®Ó duy tr× h×nh ¶nh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå treen thÞ tr­êng quèc tÕ. §Çu t­ nhiÒu kinh phÝ c«ng søc më thªm tour tuyÕn míi t¨ng c­êng mét sè dÞch vô. Th­êng xuyªn quan t©m ®Õn quyÒn lîi cña kh¸ch b¶o ®¶m cho kh¸ch ®i l¹i thuËn tiªn. Thùc hiÖn chÕ ®é khuyÕn m¹i trong tr­êng hîp ®Æc biÖt. M¹nh d¹n ®iÒu chØnh bé m¸y tæ chøc ®éng viªn ®óng møc vµ kÞp thêi c¸c bé ph©n c¸ nhan trªn c¬ së ®ã khai th¸c c¸c tiÒm n¨ng s½n cã thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa. 3. KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty n¨m 2000 - 2001. Trong vµi n¨m trë l¹i ®©y ngµnh kinh doanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå du lÞch ngµy cµng trë nªn khã kh¨n mét phÇn do s­ suy gi¶m l­îng kh¸ch vµo ViÖt Nam, mét phÇn do mäc qu¸ nhiÒu kh¸ch s¹n nªn thÞ phÇn cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ngµy cµng bÞ thu hÑp vµ chÞu sù c¹nh tranh m¹nh mÏ. MÆt kh¸c ngµnh dÞch vô còng chÞu nhiÒu ¶nh h­ëng tµi chÝnh trong khu vùc, vµ cuéc khñng ho¶ng ngµy 11/ 9 ®· vµ ®ang lµm cho nh÷ng khã kh¨n ngµy cµng cao h¬n. . Tuy nhiªn trong hai n¨m gÇn ®©y doanh thu cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå kh«ng ngõng t¨ng cao, ®iÒu ®ã nã thÓ hiÖn ­u thÕ vµ vÞ thÕ cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå trªn thÞ tr­êng. Mµ cô thÓ sè l­îng kh¸ch l­u tró t¹i c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå 2 n¨m 2000 – 2001 nh­ sau: N¡M 2000 2001 Tæng sè kh¸ch l­u tró 17.903 21.918 HÖ sè sö dông buång ( % ) 45,62% 55,68% Qua ®ã chøng tá n¨m 2001 tuy ph¶i chÞu sù c¹nh tranh gay gg¾t cña c¬ chÕ thÞ tr­êng, song c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®· kh«ng ngõng v­¬n lªn vµ ®· thu hót ®­îc mét l­îng kh¸ch ®¸ng kÓ, gãp phÇn ®em l¹i lîi nhËn cho c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå. T×nh h×nh thùc hiÖn c¸c chØ tiªu s¶n xuÊt kinh doanh chung cña c«ng ty: STT C¸c chØ tiªu 2000 2001 So s¸nh 2000/2001 % 1 Tæng doanh thu 8.643.62 9.730.6 +1086,98 112,57 Doanh thu KDKS 5856,08 6755,18 +899,1 115,35 Kinh doanh l­u tró 2879,29 3749,94 +870,65 130,23 Kinh doanh ¨n uèng 1717,94 2035,52 +317,58 118,48 DÞch vô kh¸c 1044,62 969,72 -749 92,83 DT vËn chuyÓn 214,23 164,84 -49,39 76,95 2 Tæng CP (ch­a l­¬ng) 7976,66 8831,3 +854,64 110,71 3 Lîi nhuËn 666,96 899,3 232,34 134,84 4 LîÞ nhuËn tr­íc thuÕ -192,57 18,5 +211,07 5 Quü l­¬ng 859,53 880,8 +21,27 102,47 6 Nép ng©n s¸ch 1512,7 552,42 -960,27 36,52 C¸c lo¹i thuÕ 512,7 552,42 +39,72 107,75 7 Lao ®éng hiÖn cã 176 176 0 100 8 Vèn s¶n xuÊt KD 49,400 49,679 +279 100,56 Vèn cè ®Þnh 46,170 45,409 -761 98,35 Vèn l­u ®éng 3,230 4,270 +1040 132,20 9 §Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n 219,5 Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy tæng doang thu cña c«ng ty n¨m 2001 t¨ng h¬n n¨m 2000 lµ 1086,98 triÖu ®ång t­¬ng øng t¨ng 12,57%. Trong ®ã, doang thu tõ kinh doanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå t¨ng chiÕm 899,1triÖu ®ång t­¬ng øng t¨ng 15,35%. Tuy tæng chi phÝ n¨m 2001 t¨ng so víi n¨m 2000 lµ 854,64 triÖu t­¬ng øng t¨ng 10,71%, xong tèc ®é t¨ng cña doanh thu vÉn t¨ng cao h¬n tèc ®é t¨ng cña chi phÝ lµ 232,34 triÖu t­¬ng øng 1,86%, ®iÒu ®ã chøng tá c«ng ty kinh doanh cã hiÖu qu¶. Trong ®ã, kinh doanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®· ®em l¹i doanh thu kh¸ cao, ®Æc biÖt lµ kinh doanh l­u tró. N¨m 2001 t¨ng h­n n¨m 2000 lµ 30,23% t­¬ng øng víi 870,65 triÖu ®ång ®iÒu ®ã cho ta thÊy c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cã c«ng suÊt sö dung phßng rÊt lín, chøng tá l­îng kh¸ch vµo l­u tró tai c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cã xu h­íng t¨ng lªn ®¸ng kÓ, c«ng suÊt sö dông phßng n¨m 2001 t¨ng h¬n n¨m 2000 lµ 10,24%. §ång thêi, doanh thu vÒ ¨n u«ng còng kh¸ cao n¨m 2001 t¨ng h¬n n¨m 2000 lµ 317,58 triÖu t­¬ng øng 18,48%. Xong bªn c¹nh ®ã doanh thu cña dÞch vô bæ xung l¹i gi¶m ®i mét chót. Nh­ng víi c­¬ng vÞ lµ mét c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå 3 sao c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®· ®ang vµ sÏ thùc hiÖn tèt nghÜa vô nép thuÕ cña m×nh ®èi víi nhµ n­íc ®iÒu ®ã ®­îc thÓ hiÖn n¨m 2000 c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®· nép vµo ngan s¸ch 1512,7 triÖu vµ n¨m 2001 nép 552,43 triÖu. Tæng quü l­¬ng cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå n¨m 2001 so víi n¨m 2000 còng t¨ng 21,27 triÖu t­¬ng øng t¨ng 2,47%. §iÒu ®ã cho thÊy ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty ngµy cµng ®­îc n©ng cao vµ ®­îc c¶i thiÖn h¬n so víi xu h­¬ng ph¸t triÓn hiÖn nay cña nÒn kinh tÕ. 4.Thùc tr¹ng kinh doanh kh¸ch s¹n vµ du lÞch cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå: Ho¹t ®éng kÞnh doanh du lÞch: Ho¹t ®éng chñ yÕu cña m¶ng kinh doanh nµy lµ tæ chøc vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ë n­íc ngoµi cho c«ng d©n ViÖt Nam. ThÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng ë ViÖt Nam ®­îc ph¸t triÓn c¸nh ®©y mét vµi n¨m nh­ng tõ n¨m 1999 trë l¹i ®©y, do møc sèng cña ng­êi d©n ngµy cµng cao céng thªm thñ tôc nhËp c¶nh ®­îc ®¬n gi¶n ho¸ nªn cµng cã nhiÒu ng­êi ViÖt Nam muèn ®i du lÞch víi nhiÒu lý do: th¨m th©n nh©n, ®i du lÞch kÕt hîp víi viÕc mua b¸n hµng ho¸... N¾m ®­îc nhu cÇu ®ã c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®· chñ ®éng ®Æt mèi quan hÖ lµm ¨n víi mét sè h·ng du lÞch n­íc ngoµi x©y dùng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ cho ho¹t ®éng kÞnh doanh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng. Ngoµi ra c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®ang thùc hiÖn chiÕn l­îc kÐo thu hót kh¸ch b»ng chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch dÞch vô ®Ó mét lÇn n÷a kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå trªn thÞ tr­êng trßng n­íc vµ quèc tÕ. *Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng: Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå vÒ m¶ng kinh doanh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng lµ tæ chøc b¸n vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ kh¸ch trong n­íc ®i du lÞch ViÖt Nam. N h­ng vµo nh÷ng n¨m 1997, 1998 sè l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam ®ét nhiªn bÞ gi¶m ®i nguyªn nh©n chÝnh lµ do nguån kinh kÕcña mét sè n­íc trong khu vùc bÞ suy tho¸t do c¬n lèc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ tµn ph¸ nÆng nÒ. §iÓm næi bËt lµ chØ sè GDP gi¶m sót, ®ång tiÒn b¶n ®Þa bÞ mÊt gi¸, ®êi sèng ng­êi d©n gÆp khã kh¨n, t×nh h×nh x· héi cã nh÷ng diÔn biÕn phøc t¹p. §iÒu ®ã ®· ¶nh h­ëng xÊu tíi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hålµ nguån kh¸ch bÞ ph©n t¸n gi¸ tuor bÞ gi¶m sót cho phï hîp mét sè n­íc l©n cËn, trong khi chÊt l­îng phôc vô ph¶i n©ng cao h¬ntû gi¸ gi÷a ®ång ViÖt Nam vµ ®ång ®« la Mü t¨ng nhanh vµ dõng l¹i ë møc cao, doanh thu vµ l·i ®­îc ®©û lªn, c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cã biÓu hiÖn d­ thõa do ®ã c«ng ty cã ®iÒu kiÖn ®Ó ch¨m sãc cho kh¸ch ®­îc chu ®¸o h¬nvµ gi¸ dÞch vô ®­îc h¹ h¬n so víi nh÷ng n¨m tr­íc. 5.Xu h­íng ph¸t triÓn thÞ tr­êng kinh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå. N»m trong khu vùc cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ còng nh­ nhu cÇu ®i l¹i ¨n ë cña ng­êi d©n t¨ng nhanh vµo lo¹i nhÊt trªn thÕ giíi, l¹i cã tiÒm n¨ng to lín vÒ du lÞch nªn nh÷ng n¨m qua l­îng kh¸ch du lÞch vµo ViÖt Nam kh«ng ngõng t¨ng.Tõ chç chØ ®ãn ®­îc kh«ng qua 5000 kh¸ch ë t¹i c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå vµo n¨m 1996 ®Õn nay c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå ®· ®ãn ®­îc kho¶ng 1,7 triÖu kh¸ch quèc tÕ mét n¨m.C¸c chØ tiªu kh¸c, doanh thu tiÒn ViÖt, ngo¹i tÖ nép vµo ng©n s¸ch ®Òu cã møc t¨ng cao, n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc kho¶ng 20 – 30%. Dù b¸o kh¸ch du lÞch ë c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå vµo c¸c n¨m: N¨m Thu nhËp tõ DV-DL (Kh«ng kÓ vËn chuyÓn) Sè kh¸ch L­u tró trung b×nh Møc t¨ng tr­ëng (%) 1999 1.39.5 3300000 4.5 20 2000 1330.0 3800000 5.0 15 2005 4092.0 6200000 5.5 10 2010 8352.0 8700000 6.0 7 (Nguån: B¸o c¸o tãm t¾t dù b¸o quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn du lÞch tíi 2010). ë n­íc ta hiÖn nay, lÜnh vùc kinh doanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå tuy cßn míi mÎ nh­ng chÝnh nã l¹i ®em ®Õn cho ng©n s¸ch nhµ n­íc nãi chung vµ cho c¸c c«ng ty kinh doanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå nãi riªng mét nguån thu ®¸ng kÓ. V× vËy dÉn ®Õn sù c¹nh tranh v« cïng gay g¾t gi÷a c¸c c«ng ty kinh doanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Håvíi nhau. Kh«ng nh÷ng thÕ v× nguån lîi nhuËn nµy ®· g©y ra t×nh tr¹ng mµ nhiÒu c«ng ty kinh doanh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå kh«ng cã chøc n¨ng kinh còng nh¶y vµo lµm x¸o trén thÞ tr­êng vµ nhiÒu khi mang ®Õn sù kh«ng hµi lßng cña kh¸ch ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn uy tÝn cña nghµnh. V× vËy c¸c ban ngµnh cã chøc n¨ng cÇn cã biÖn ph¸p nghiªm kh¾c vµ kÞp thêi kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy. 6. §¸nh gi¸ vÒ ho¹t déng kinh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå: C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®· ®i vµo ho¹t ®éng h¬n 10 n¨m trong bèi c¶nh nh÷ng thu©n lîi cña sù bïng næ kh¸ch du lÞch ViÖt Nam. C«ng ty tån t¹i vµ ph¸t triÓn vµ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng c¹nh tranh gay g¾t nh­ hiÖn nay lµ mét ®iÒu ®¸ng khÝch lÖ (mét thÞ tr­êng cung lín h¬n cÇu).Bªn c¹nh ®ã mét lo¹t c¸c c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô ë mäi thµnh phÇn kinh tÕ ph¸t triÓn dÉn ®Õn cung lín h¬n cÇu, kh¸ch bÞ ph©n t¸n, song c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå trong n¨m qua vÉn thu mét l­îng kh¸ch lín, so víi c¸c c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô lín ë Hµ Néi c«ng suÊt sö dông phßng ë c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå vÉn chiÕm tû lÖ cao h¬n. §iÒu ®ã chøng tá c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå trong n¨m qua lµm ¨n cã hiÖu qu¶. Tõ n¨m 1997 cho ®Õn nay, l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn c«ng ty cã chiÒu h­íng gia t¨ng nh­ng môc tiªu chÝnh cña c«ng ty vÉn lµ phôc vô thËt tèt, cè g¾ng më réng thÞ tr­êng t¹o uy tÝn cña m×nh sang mét sè thÞ tr­êng kh¸c nh»m thu hót thªm l­îng kh¸ch quèc tÕ. VÒ m¶ng kinh doanh du lÞch quèc tÕ còng cã hiÖu qu¶. §Æc biÖt ®Çu n¨m 1999 do sù l÷a chän thÞ tr­êng mét c¸ch s¸ng suèt nªn sè l­îng kh¸ch ®Õn c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ngµy cµng t¨ng ®em l¹i uy tÝn vµ lîi nhuËn cho c«ng ty. Tuy c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®· x©y dùng thªm mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch phong phó nh­ du lÞch th¨m quan, dù ®¹i héi thÓ thao, gi¸ c¶ phï hîp h¬n víi thu nhËp cña ng­êi d©n nh­ng quy m« cña ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ cßn nhá. Nh­ vËy, th«ng qua viÖc ®¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch vµ dÞch vô cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå T©y Hå cã thÓ rót ra nhËn xÐt sau: Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch vµ dÞch vô lµ ho¹t ®éng chÝnh vµ chñ yÕu cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå mang l¹i doanh thu cao nhÊt trong ho¹t ®éng kÞnh doanh. - L­îng kh¸ch tham gia ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch vµ dÞch vô cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå hÇu hÕt lµ kh¸ch quèc tÕ ,tuy nhiªn sè kh¸ch ®i theo tour trän gãi chiÕm tØ lÖ cao. Môc tiªu cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå trong thêi ®iÓn hiÖn nay lµ më réng thÞ tr­êng sang c¸c n­íc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng, Ch©u ¢u vµ t¹o ®­îc uy víi l­îng kh¸ch trong n­íc. T¨ng c­êng ho¹t ®éng qu¶ng c¸o tiÕp thÞ víi c¸c tØnh vµ khu vùc Hµ Néi. Ch­¬ng 3: Mét sè kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå: Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh - du lÞch cña c«ng ty *Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶y lý cña c«ng ty: Tr­íc khi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå cã bé m¸y qu¶y lý cång kÒnh, qu¶n lý theo chøc n¨ng gÇn ®©y do cã sù s¾p xÕp hîp lý víi h×nh thøc qu¶n lý trùc tuyÕn – chøc n¨ng vµ ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c bé phËn cña c«ng ty®· cã sù râ rµng vµ ®¹t ®­îc mét sè hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Mçi mét bé phËn phßng ban®Çu cã ng­êi trùc tiÕp ®iÒu hµnh vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ th­êng xuyªn víi ban gi¸m ®èc c«ng ty. Tuy nhiªn, trong mét sè bé phËn c¸c c«ng viÖc cßn chång chÐo lªn nhau. V× vËy, trong thêi gian tíi c«ng ty nªn cã biÖn ph¸p s½p xÕp l¹i hîp lý ®éi ngò lao ®éng h¬n n÷a, ph©n c«ng râ rµng tr¸ch nhiÖm cña tõng thµnh viªn trong c«ng ty. *C¸c gi¶i ph¸p n¨ng cao chÊt l­îng dÞch vô: DÞch vô chÝnh cña c«ng ty chuyªn kinh doanh du lÞch trong lÜnh vùc l÷ hµnh lµ c¸c ch­¬ng trinh du lÞch. §Ó cã ®­îc mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän vÖn, hoµn h¶o th× c«ng t¸c ®iÒu hµnh, h­íng dÉn vµ chÊt l­îng c¸c dÞch vô phôc vô kh¸ch ph¶i ®­îc thùc hiÖn tèt. §Ó n¨ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vµ chÊt l­îngphôc vô kh¸ch, c«ng ty cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a c«ng t¸c nµy. §©y lµ viÖc lµm thiÕt thùc ®Ó thùc hiÖn tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o t¹i chç tèt nhÊt. _C«ng t¸c ®iÒu hµnh: hiÖn nay c«ng ty cã 13 ng­êi phô tr¸ch c«ng t¸c ®iÒu hµnh vµ x©y dùng ch­¬ng tr×nh nªn c«ng viÖc rÊt bËn rén. +X©y dùng c¬ së h¹ tÇng hiÖn ®¹i, trang thiÕt bÞ ®Çy ®ñ, ®Ó t¹o sù tho¶i m¸i khi kh¸ch hµng sö dông phßng nghØ vµ dÞch vô cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå. +§éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn ph¶i ®­îc th­êng xuyªn n¨ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, cã kh¶ n¨ng gi¶i quyÕt mäi t×nh huèng khi kh«ng cã ®éi ngò c¸n bé cÊp cao. Cã kh¶ n¨ng giao tiÕp ®em l¹i sù tho¶i m¸i cho kh¸ch hµng, g©y c¶m t×nh víi kh¸ch. +C«ng ty cÇn cã sù më réng h¬n n÷a c¸c ®Çu mèi ®iÒu hµnh kh¸ch. ViÖc nµy sÏ gióp cho l·nh ®¹o c«ng ty cã ®iÒu kiÖn lùa chän ph­¬ng ¸n thÝch hîp vµ t×m ®­îc ®èi t¸c, hîp ®«ng phôc vô kh¸ch tèt h¬n. +Ph©n bæ râ chøc n¨ng cña mçi nh©n viªn, kh«ng kÕt hîp qu¸ nhiÒu cho nh©n viªn ®iÒu hµnh. +§Ó ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh ®­îc thùc hiÖn tèt, c«ng t¸c ®iÒu hµnh ph¶i chÆt chÏ, chÝnh x¸c vµ theo dâi ch­¬ng tr×nh h¬n n÷a. _VÒ c«ng t¸c h­íng dÉn: cã thÓ nãi sù thµnh c«ng trong viÖc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo c«ng t¸c nµy tíi 60 – 70%. V× vËy ®éi ngò h­íng dÉn viªn ph¶i kh«ng ngõng n¨ng cao tr×nh ®é vµ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch. +HiÖn nay ®éi ngò h­íng dÉn viªn, nh©n viªn tiÕp t©n cña c«ng ty ch­a nhiÒu.V× vÇy, trong t­¬ng lai c«ng ty nªn tuyÒn thªm h­íng dÉn viªn vµ nh©n viªn tiÕp t©n ®Ó cã thÓ chñ ®éng h¬n trong c«ng t¸c nhÊt lµ trong mïa du lÞch. +C«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p khen th­ëng, møc thï lao tho¶ ®¸ng cho ®éi ngò nh©n viªn ®Ó hä ngµy cµng g¾n bã víi c«ng viÖc. +Bé phËn h­íng dÉn cÇn t¨ng c­êng thªm mèi quan hÖ víi c¸c bé phËn kh¸c trong c«ng ty nh­ bé phËn ®iÒu hµnh, ®éi xe, ®Ó cïng nhau phèi h¬p c«ng t¸c phôc vô kh¸ch chu ®¸o, g©y ®­îc thiÖn c¶m vµ uy tÝn ®èi víi kh¸ch. _N¨ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch. C«ng ty cÇn n¨ng cao chÊt l­îng, ®a dang ho¸ dÞch vô cña m×nh b¨ng c¸ch x©y dùng c¸c tour du lÞch ®éc ®¸o hÊp hÉn mang ®Ëm nÐt truyÒn thèng v¨n h¸o lÞch sö d©n téc vµ b¶n s¾c cña con ng­êi ViÖt Nam.Khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch, c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi nh»m ph¸t huy kh¶ n¨ng hiÖn cã cña m×nh còng nh­ cña nghµnh du lÞch ViÖt Nam. Trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c«ng ty nªn cè g¾ng khai th¸c c¸c dÞch vô bæ xung ph¸t triÓn c¸c dÞch vô cao cÊp nhÇm khai th¸c tèi ®a kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch, ®ång thêi ph¶i khai th¸c triÖt ®Ó mäi khÝa c¹nh cña ­u thÕ nÒn v¨n ho¸ ViÖt Nam vµo kinh doanh du lÞch. Khai th¸c thËt tèt thÞ tr­êng truyÒn thèng ®ång thêi më réng ®Õn c¸c thÞ tr­êng kh¸c. ThÞ tr­êng truyÒn thèng cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå lµ thÞ tr­êng n­íc Ph¸p, thÞ tr­êng nµy cã uy tÝn nhiÒu n¨n nay, sè l­îng kh¸ch kh«ng ngõng t¨ng tr­ëng. V× ®ã c«ng ty nªn cã gi¶i ph¸pphï hîp cho vÊn ®Ò nµy. C«ng ty cÇn chó ý më réng thªm c¸c thÞ tr­êng kh¸c cô thÓ lµ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ v× khu vùc nµy cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kh¸ch du lÞch t­¬ng ®èi lín. Ngoµi ra ViÖt Nam lµ mét thµnh viªn cña ASEAN sÏ ®­îc tù do ®i l¹i trong khu vùc mµ kh«ng cÇn visa, hé chiÕu. Nh­ v©y trong t­¬ng lai c¸c n­íc ASEAN sÏ lµ n¬i trùc tiÕp göi kh¸ch, võa lµ chiÕc cÇu nèi kh¸ch du lÞch quèc tÕ tíi ViÖt Nam. Do cã nhiÒu ®iÓm t­¬ng ®ång vÒ vÞ trÝ ®Þa lý, phong tôc tËp qu¸n, dùa trªn ®iÒu kiÖn kinh phÝ vµ tr×nh ®é kinh doanh cña c«ng ty th× viÖc ®ãn tiÕp vµ phôc vô ®èi t­îng kh¸ch tõ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ lµ t­¬ng ®èi phï hîp. Trong t­¬ng lai víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ ®êi sèng cña ng­êi d©n ®­îc n¨ng cao th× nhu cÇu ®i du lÞch sang c¸c n­íc ®Ó më réng tÇm hiÓu biÕt ngµy cµng ®«ng. V× vËy c«ng ty nªn t¨ng c­êng qu¶ng c¸o, khuÕch ch­¬ng mét sè ch­¬ng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch ng¾n ngµy møc gi¸ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña nhãm kh¸ch du lÞch. VÒ phÝa c¸c h·ng l÷ hµnh nhËn kh¸ch, c«ng ty cÇn nghiªn cøu lùa chän cho m×nh ®èi t¸c phï hîp bëi lÏ ®©y chÝnh lµ ng­êi ®¹i diÖn cho c«ng ty thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cïng kh¸ch. Trong khi ch­a cã ®ñ ®iÒu kiÖn lËp v¨n phßng ®¹i diÖnë n­íc ngoµi th× viÖc n÷a chän nµy cã ý nghi· ®Æc biÖt quan träng. Nã ph¶i dùa trªn c¬ së uy tÝn cña h·ng nh©n kh¸ch, kh¶ n¨ng ®¶m b¶o chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh, gi¸ c¶ hîp lý... ViÖc t×m hiÓu c¸c h·ng nµy cã thÓ th«ng qua c¸c viÖc tiÕp xóc t¹i c¸c héi chî du lÞch quèc tÕ ë c¸c n­íc mµ c«ng ty tham gia, qua c¸c héi th¶o, qua c¸c ®¹i lý cña h·ng du lÞch n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam. C«ng ty cÇn ®Æc biÖt t×m hiÓu kh¶ n¨ng tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nhtrong n­íc cña c¸c h·ng l÷ hµnh th­êng xuyªn göi kh¸ch cho c«ng ty. Bëi vËy, nÕu nhËn c¸c h·ng nµy lµm ng­êi ®¹i diÖn nhËn kh¸ch cho m×nh th× sÏ th¾t chÆt mèi quan hÖ hîp t¸c c¶ hai cïng cã lîi, ®ång thêi t¹o mét sîi d©y rµng buéc gi÷a hai bªn. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ ë c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå: 2a. Hoµn thiÖn bé phËn phô tr¸ch thÞ tr­êng. Nh­ chóng ta ®· biÕt ho¹t ®éng kinh doanh ®Òu b¾t ®Çu tõ thÞ tr­êng. XuÊt ph¸t tõ nh­ cÇu thÞ tr­êng chóng ta tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh ®Ó quay l¹i phôc vô nh÷ng nhu cÇu ®ã. Nh÷ng quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n hay sai lÖch phô thuéc rÊt nhiÒu vµo nh÷ng th«ng tin thu nhËp ®­îc ë thÞ tr­êng vµ sù hiÓu biÕt cña c¸c nhµ ra quyÕt ®Þnh. ChÝnh s¸ch gi¸ lµ mét bé phËn ho¹t ®éng cña Marketing – Mix, do ®ã thÞ tr­êng rÊt quan träng vµ ng­îc l¹i Marketing cã vai trß quan träng ®èi víi ho¹t ®éng kÞnh doanh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå. §Ó thùc hiÖn tèt ho¹t ®éng cña chÝnh s¸ch gi¸ th× ho¹t ®éng marketing ph¶i cã hiÖu qu¶ ®iÒu ®ã ®ßi hái ph¶i cã phßng markeing. §Ó cã mét chÝnh s¸ch gi¸ tèt ®ßi hái ng­êi lËp ra nã ph¶i cã hiÓu biÕt vµ cã tr×nh ®é. Do ®ã mçi c¸n bé nh©n viªn phßng marketing ph¶i cã nh÷ng tiªu chuÈn nhÊt ®Þnh. C¸n bé nh©n viªn ph¶i cã n¨ng lùc tr×nh ®é hîp lý nh»m x©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ tèi ­u mang l¹i hiªô qu¶ kÞnh tÕ cao cho c«ng ty. +Ph¶i tèt nghiÖp c¸c nghµnh kinh tÕ. +Ph¶i cã kinh nghiÖm lµm c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå vµdu lÞch. +Ph¶i am hiÓu c¸c kiÕn thøc vÒ t©m lý x· héi. +Ph¶i cã tr×nh ®é giao tiÕp kh¸ ®Ó t¹o mèi quan hÖ tèt. +Ph¶i cã Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷. +Cã kh¶ n¨ng sö dông m¸y tÝnh ë c¸c ch­¬ng tr×nh nh­ Word, Excel... +Cã søc khoÎ tèt ®èi víi nh©n viªn hay ®i kh¶o s¸t. +Ph¶i cã mét ngo¹i hinh kh¶ dÜ ®Ó tiÖn cho viÖc ngo¹i giao. Ngoµi ra: CÇn trang bÞ hÖ thèng trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nh­ m¸y tÝnh... Th­êng xuyªn tæ chøc c¸c líp båi d­ìng n¨ng cao nghiÖp vôcho c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn, tiÕn hµnh ®µo t¹o cho thÝch øng víi t×nh h×nh míi. 2b. X©y dùng môc tiªu cña chiÕn l­îc gi¸: Tuú tõng thêi kú c«ng ty cÇn ph¶i x¸c ®Þnh môc tiªu cña chiÕn l­îc gi¸ kh¸c nhau. Lîi nhuËn chØ lµ chØ tiªu tæng hîp chÞu ¶nh h­ëng cña ba yÕu tè: gi¸ thµnh – gi¸ b¸n, vµ l­îng kh¸ch hµnh tiªu thô.Do vËy, muèn ®¹t ®­îc môc tiªu lîi nhuËn kh«ng nhÊt thiÕt c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ph¶i sö dông chiÕn l­îc gi¸ cao mµ cã thÓ b¸n theo gi¸ thÞ tr­êng mµ vÉn ®¹t c¸c môc tiªu lîi nhuËn.§iÒu nµy cã thÓ ¸p dông ®èi víi thÞ tr­êng cã thu nhËp thÊp nh­ng sè l­îng ®«ng nh­ Trung Quèc. Cßn l¹i ®èi víi c¸c h·ng l÷ hµnh cã tiÕng t¨m mµ kh¸ch hµng cña hä cã thu nhËp cao ®ßi hái c¸c dÞch vô cao cÊp th× nªn ¸p dông môc tiªu thø hai cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ®ã lµ liªn quan ®Õn vÞ trÝ cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå trªn thÞ tr­êng vµ tr­íc ®èi thñ c¹nh tranh. §èi víi c¸c thÞ tr­êng ®ang mÊt dÇn cña doanh nghiÖp nh­ Ph¸p, §µi Loan... nªn t¹o thÕ lùc cho c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå. Cã thÓ lóc nµy gi¸ cßn Ýt quan träng mµ chó ý vÇo chÊt l­îng vµ sù ®a d¹ng cña dich vô bæ sung. 2c. ChiÕn l­îc b×nh gi¸: §èi víi c«ng ty hiÖn nay thÞ tr­êng Trung Quèc vÉn ®ang lµ thÞ tr­êng cã tiÒm n¨ng lín nhÊt. H¬n n÷a ®èi víi thÞ tr­êng nµy C«ng ty cã rÊt nhiÒu thuËn lîi. V× thÕ c«ng ty nªn ¸p dông chiÕn l­îc b¸m ch¾c thÞ tr­êng víi hy väng thu hót ®­îc nhiÒu ng­êi muavµ dµnh ®­îc thÞ phÇn lín. Tuy thô tr­êng nµy cã sù chi tiªu thÊp gi¸ b¸n vµ lîi nhuËn thÊp song l¹i ®«ng vµ kh«ng ®ßi hái qóa cao, phï hîp víi sù cung øng cña c«ng ty. C¬ së ®Ó ®­a ra chiÕn l­îc ®­îc thÓ hiÖn: _ThÞ tr­êng rÊt nhËy c¶m víi gi¸ c¶ vµ gi¸ thÊp sÏ gãp phÇn më réng thÞ tr­êng. §óng vËy, ng­êi tiªu dïng cña trung Trung Quèc rÊt nh¹y c¶m víi gi¸ c¶, mét tour cña kh¸ch Trung Quèc kh«ng dµi th«ng th­êng tõ 3, 4 ngµyvµ gi¸ trung bïnh3, 4 USD/ ngµy trong khi ®ã phßng c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå chiÕm 20 – 25 USD. Do ®o, chÝnh s¸ch gi¸ lµ rÊt quan träng ®èi víi thÞ tr­êng nµy. _ GÝa h¹ kh«ng hÊp dÉn ®èi víi ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn cã vµ tiÒm Èn chi phÝ cho c¸c kh¸ch hµng lµ cao nh­ng bï l¹i gi¸ b¸n mét tour cao vµ do ®ã lîi nhuËn lín. Song c«ng ty kh«ng thÓ c¹nh tranh ®­îc víi hä trªn c¸c thÞ tr­êng ®ã v× mèi quan hÖ th©n thiÕt víi c¸c nhµ cung cÊp trong n­íc ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch nµy lµ ch­a tèt. Song c«ng ty l¹i cã s½n mét nhµ cung cÊp ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch víi chi phÝ thÊp h¬n c¸c h·ng kh¸c. V× v©y, c«ng ty cã lîi thÕ h¬n nhiÒu so víi c¸c h·ng l÷ hµnh kh¸ch. -Khi x¸c ®Þnh gi¸ cho hµng ho¸ míi c«ng ty nªn th«ng qua quyÕt ®Þnh vÒ viÖc x¸c ®Þnh vÞ trÝ cña dÞch vô míi theo c¸c chØ tiªu chÊt l­îng vµ gi¸ c¶. ChÊt l­îng GÝa Cao Trung b×nh ThÊp Cao 1. ChiÕn l­îc phô gi¸ hoa hång 2. ChiÕn l­îc x©m nhËp s©u vµo thÞ tr­êng 3. ChiÕn l­îc gi¸ trÞ cao Trung b×nh 4. ChiÕn l­îc gi¸ cao 5. C hiÕn l­îc møc trung b×nh 6. ChiÕn l­îc chÊt l­îng tèt ThÊp 7. ChiÕn l­îc v¬ vÐt 8. ChiÕn l­îc hµo nho¸ng bÒ ngoµi 9. ChiÕn l­îc gi¸ trÞ thÊp §©y lµ 9 ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc x¸c ®Þnh vÞ trÝ chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ tõ ®ã c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå nghiªn cøu vµ ¸p dông trong viÖc ®Þnh gi¸ phï hîp ®Ó thu ®­îc lîi nhuËn cao nhÊt. Ngoµi ph­¬ng ph¸t trªn ra nªn ¸p dông gi¸ cã triÕt khÊu vµ bï trõ. Thùc chÊt cña ph­¬ng ph¸p nµy lµ ®Ó th­ëng cho ng­êi tiªu dïngv× nh÷ng hµnh ®éng nhÊt ®Þnh nh­ thanh to¸n sím c¸c ho¸ ®¬n, mua mét khèi l­îng lín hay mua tr¸i mïa vô th× C«ng ty nªn thay ®æi gi¸ ban ®Çu cña minh ®Ó x¸c ®Þnh gi¸ cã triÕt khÊu vµ cã bï trõ gåm: _ChiÕt khÊu v× thanh to¸n b»ng tiÒn mÆt cã nghÜa lµ gi¶m gi¸ cho ng­êi mua thanh to¸n nhanh ho¸ ®¬nvµ thanh toµn b»ng tiÒn mÆt. _ChiÕt khÊu v× sè l­îng hµnh ho¸ muacã nghÜa lµ gi¶m gi¸ ®èi víi ®oµn ®«ng. _ChiÕt khÊu thêi vô cã nghÜa lµ gi¶m khÊu ®èi víi ng­êi tiªu dïngmua hµng hay mua dÞch vô tr¸i thêi vô. ChiÕt khÊu thêi vô cho phÐp C«ng ty duy tr× møc s¶n l­îng æn ®Þnh h¬n trong c¸c th¸ng 5, 6, 7, 8. C«ng ty ®· ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ ph©n biÖt song ch­a thËt linh hoÆt vµ mÒm dÎo. GÝa ph©n biÖt cã nhiÒu h×nh thøc: +GÝa cã l­u ý ®Õn lo¹i ng­êi mua. Nh÷ng ng­êi mua kh¸c mua kh¸c nhau th× gi¸ tr¶ sÏ kh¸c nhau cho cïng mét tour. §iÒu ®ã cßn phô thuéc vµo chi phÝ bá ra vµ møc l·i mµ c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå x¸c ®Þnh trªn mét tour. Nh­ng còng trong cïngthÞ tr­êng Ph¸p hoÆc Trung Quèc th× tuú tõng lo¹i kh¸ch mµ gia cao hay thÊp. Trong thÞ tr­êng néi ®Þa ®èi víi kh¸ch lµ sinh viªn nªn gi¶m gi¸ h¬n nh÷ng ng­êi cã thu nhËp cao trong x· héi. +GÝa cã l­u ý thêi gian. GÝa thay ®æi tuú theo mïa, ngµy, tuÇn, thËm chÝ giê trong ngµy. §iÒu nµy cã thÓ ¸p dông ®­îc khi cÇu t¨ng vµ gi¶m. Tuy nhiªn ®Ó ®­a ra gi¸ ph©n biÖt mét c¸ch linh ho¹t nhÊt th× ph¶i cã mét c¬ së ®Ó x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nhdu lich theo møc gi¸ tù chän. §ã lµ ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh du lÞch. C«ng cô chñ yÕu cña ph­¬ng ph¸p nµy lµ ng­êi ta dïng b¶ng  B¶ng ®Ó tÝnh gi¸ thµnh cã d¹ng sau: TT Néi dung chi phÝ Chi phÝ cè ®Þnh(F) Chi phÝ biÕn ®æi (V) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Chi phÝ thuª «t« toµn chuyÕn C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå (ngñ) ¡n H­íng dÉn viªn VÐ th¨m quan (vµo cöa) Chi phÝ thuª ph­¬ng tiÖn Thuª xuÊt diÔn Chi phÝ visa – h« chiÕu Chi phÝ b¶o hiÓm cho chuyÕn ®i Chi phÝ thuª bao kh¸c * * * * * * * * * * Tæng L­u ý: NÕu chi phÝ b¶o hiÓm cho chuyÕn ®i cho mçi ng­êi th× chi phÝ ®ã thuéc vµo chi phÝ biÕn ®æi. Ph­¬ng ph¸p nµy ®¬n gi¶n, cã tÝnh linh ho¹t h¬n cao – v× thÕ nã cho phÐp x¸c ®Þnh gi¸ thµnh mét c¸ch dÔ dµng. Khi trong ch­¬ng tr×nh du lÞch cã mét sè dÞch vô thay ®æi vÒ ®¬n gi¶n. Tuy nhiªn, nã rÊt dÔ bá qua c¸c chi phÝ, dÔ nhÇm hoÆc tÝnh qua c¸c chi phÝ. Cã ®­îc gi¸ thµnh gèc cho mét chuyÕn ®i tuú theo nhu cÇu cña thÞ tr­êng mµ ®Þnh gi¸ nh­ thÕ nµo cho phï hîp. §Ó kh¾c phôc viÖc bá qua chi phÝ, th× ta tÝnh gi¸ thµnh theo ph­¬ng ph¸p lÞch tr×nh, vÒ b¶n chÊt, ph­¬ng ph¸p nµy còng t­¬ng tù ph­¬ng ph¸p trªn, Nh­ng ®iÓm kh¸c biÖt lµ ë chç c¸c chi phÝ ®­îc liÖt kª theo tr×nh tù cña lÞch tr×nh. Ngoµi ra c«ng ty ph¶i tiÕn hµnh ®a d¹ng hoa dÞch vô ®Ó nh»m ®¸p øng ®­îc nh÷ng nhu cÇu míi vµ ®ång thêi dïng chÝnh s¸ch dÞch vô míi ®Ó x©m nhËp vµo nh÷ng ®o¹n thÞ tr­êng. +N¨ng cao chÊt l­îng dÞch vô hiÖn cã: §©y lµ ph­¬ng ph¸p mang tÝnh l©u dµi cña c«ng ty. N¨ng cao chÊt l­îng dÞch vô sÏ gãp phÇn n©ng cao uy tÝn cña dÞch vô vµ c«ng ty trªn thÞ tr­êng. N©ng cao chÊt l­îng cña dÞch vô vµ sö dông tèt chÝnh s¸ch gi¸ ®iÒu ®ã lµm t¨ng sè l­îng kh¸ch, t¨ng doanh thu, t¨ng lîi nhuËn cña c«ng ty. N©ng cao chÊt l­îng cña dÞch vô s½n cã b»ng c¸ch sau. -N¨ng cao chÊt l­îng c¸n bé c«ng ty ®Æc biÖt lµ c¸n bé h­íng dÉn, ®Î thùc hiÖn viÖc nµy c«ng ty cÇn ph¶i t« chøc c¸c ho¹t ®éng n¨ng cao chÊt l­îng cho ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn nh­: tæ chøc c¸c líp häc vÒ nghiÖp vô cho tõng bé phËn tæ chøc n¨ng cao tay nghÒ trong c«ng ty phôc vô t¹i c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå, göi c¸c c¸n bé ®i häc c¸c líp ®¹i häc, trªn ®¹i häc vµ du häc n­íc ngoµi, ®Æc biÖt lµ c¸c chuyªn gia cã liªn quan tíi c¸c c«ng viÖc cña c«ng ty. §iÒu nµy ®· ®­îc c«ng ty chó ý thùc hiÖn trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®èi víi c¸c c¸n bé h­íng dÉn. -N©ng cao chÊt l­îng c¸c phù¬ng tiÖn phôc vô: C¸c ph­¬ng tiÖn v©n chuyÓn nh­ «t«; c¸c ®å dïng phôc vô chuyÕn ®i ®· ®­îc c«ng ty ®Çu t­ n©ng cÊp ®a d¹ng vÒ chñng lo¹i, tèt vÒ chÊt l­îng. Tuy nhiªnvíi sù ph¸t triÓn nhanhvÒ nhu cÇu th× c«ng ty ph¶i trang bÞ m¸y l¹nh vµ th­êng xuyªn ®¹i tu. -T¨ng c­êng c¸c mèi quan hÖ víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch vµ c¸c b¹n hµng cã liªn quan trong dÞch vô cña m×nh. -N©ng cao c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå lªn thµnh c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå ba sao t¨ng c­êng c¸c dÞch vô bæ xung kh¸c, ph¸t triÓn theo chiÒu s©u. Ngoµi ra c«ng ty cßn cã thÓ ¸p dông mét sè chiÕn l­îc kh¸c nh­ gi¸ th©m nhËp thÞ tr­êng, chiÕn l­îc gi¸ hít v¸ng... *GÝa th©m nhËp thÞ tr­êng §iÒu nµy cã thÓ ¸p dông ®èi víi thÞ tr­êng víi mµ c«ng ty cã ý ®Þnh th©m nhËp. §ßi hái ®­îc s¾p ®Ët thÝch hîp ®­îc gi¶m gi¸ ®èi víi thÞ tr­êng nµy ®Õ gi÷ kh¸ch víi mét mong muèn cã ®­îc phÇn thÞ tr­êng cao sau nµy. *ChiÕn l­îc gi¸ hít v¸ng Trong du lÞch ®iÒu nay cã thÓ ¸p dông cho nhiÒu dÞch vô kh¸c nhau nh­ ph­¬ng thøc chuyÕn míi hoÆc n¬i ®Õn míi, møc gi¸ b×nh th­êng cã thÓ tÝnh. Thùc ra chÝnh s¸ch gi¸ nµy cã thÓ ®­a ra chØ trong ®iÒu kiÖn cã nhu cÇu m¹nh ®Ó ®­a ra dÞch vô du lÞch:quyÒn së h÷u ®éc nhÊt th­êng ®­a ra chi phÝ c¬ héi cao h¬n do ®ã gi¸ cao h¬n. GÝa lµ mét nh©n tè quan träng troong Marketing – Mix. GÝa c¶ quyÕt ®Þnh sù cÇn thiÕt ®èi víi lîi nhuËn cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå du lÞch bëi v× nã cã t¸c ®éng ®¸ng kÓ ®Õn cÇu vµ doanh sè b¸n. GÝa ®­îc xem lµ biÓu hiÖn cña chÊt l­îng. §Þnh gi¸ lµ mét quyÕt ®Þnh quan träng ®èi víi mét sè c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô. GÝa t©m lý lµ quan träng trong viÖc x¸c ®Þnh gi¸ trÞ mèi quan hÖ víi kh¸ch. Th¸i ®é ®Õn gi¸ lµ mèi quan hÖ rÊt chÆt chÏ mµ ng­êi mua c¶m thÊy quyÕt ®Þnh mua hay kh«ng. MÆc dï yÕu tè gi¸ lµ rÊt quan träng – mét trong bèn chÝnh s¸ch Marketing – mix trong yÕu tè lîi nhuËn, nh­ng gi¸ kh«ng ®­îc nh×n nhËn trong sù c« lËp cuat c¸c yÕu tè kh¸c. GÝa ph¶i ®­îc ®¸nh gi¸ nh­ mét phÇn trän vÖncña qu¸ tr×nh thÞ tr­êng vµ ®Æt mèi quan hÖ cïng víi c¸c yÕu tè kh¸c trong Marketing – mix. Do ®ã c«ng ty ph¶i biÕt kÕt hîp mét c¸ch hµi hoµ nhÊt mèi quan hÖ cña chÝnh s¸ch gi¸ vµ c¸c chÝnh s¸ch cßn l¹i cña Marketing – mix ®Ó ®¹t ®­îc lîi nhuËn tèi ­u nhÊt cho c«ng ty. kÕt luËn Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty du lich vµ dÞch vô T©y Hå lµ ho¹t ®éng ®Æc tr­ng næi bËt vµ râ nÐt nhÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch nãi chung. Méi quèc gia, méi vïng nµo ®ã muèn ph¸t triÓn du lich th× viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¸c c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan. §èi víi c«ng ty du lÞch du lÞch vµ dÞch vô T©y Hå víi nh÷ng kÕt qu¶ thu ®­îc ®iÒu ®ã ®· t¹o cho c«ng ty mét chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng du lÞch ViÖt Nam. Víi viÖc nªu lªn thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh- du lÞch cña c«ng ty Du lÞchvµ DÞch vô T©y Hå, chuyªn ®Ò ®· cung cÊp mét sè nÐt trong ho¹t ®éng vÒ kinh doanh cña c«ng ty ®ång th¬× còng nªu ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng nµy, ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh t­¬ng xøng víi tÇm vãc cña c«ng ty. Do h¹n chÕ trong hiÓu biÕt vµ thêi gian häc tËp, nghiªn cøu cã h¹n ch¾c chÊn chuyªn ®Ò nµy cßn cã nhiÒu sai sãt vµ cã nh÷ng vÊn ®Ò ch­a ®Õ cËp tíi. Em mong nhËn ®­îc ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c thÇy, c¸c c«, c¸c b¹n, c¸c c¸n bé lµm c«ng t¸c du lÞch ®Ó chuyªn ®Ò nµy ®­îc hoµn thiÖn h¬n. Cuèi cïng em xin bµy tá lßng c¶m ¬n ch©n thµnh ®Õn thÇy gi¸o cïng c¸c c« chó anh chÞ t¹i C«ng ty du lÞch vµ du lÞch T©y Hå vÒ sù gióp ®ì tËn t×nh, nh÷ng ý kiÕn ®èng gãp quý b¸u, còng nh­ viÖc chØnh lý, bæ sung ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy.