Chuyên đề Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

ro, thanh tra và xử lý, khiếu nại Trong những năm gần đây, việc thị trường trong nước xuất hiện thêm nhiều công ty bảo hiểm bao gồm cả Nhà nước, cổ phần, liên doanh, 100% vốn nước ngoài và các văn phòng đại diện của nước ngoài tại Việt Nam... buộc BVHN phải không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thì mới đảm bảo khả năng đứng vững trong cạnh tranh. Một trong những biện pháp quan trọng đó là thay đổi cơ cấu tổ chức văn phòng công ty. Theo cơ cấu tổ chức mới, song song với nhiệm vụ khách hàng, văn phòng công ty có chức năng quản lý và giám sát hoạt động của các văn phòng địa phương trực thuộc. Bởi vậy, ngoài các phòng ban phụ trách các vấn đề tổ chức nhân sự, kế toán... những phòng nghiệp vụ ngoài nhiệm vụ trực tiếp tiến hành kinh doanh các nghiệp vụ trên địa bàn mà công ty phân cấp còn có chức năng giúp đỡ các văn phòng tại các quận, huyện trong việc quan hệ với khách hàng, cân nhắc chấp nhận bảo hiểm, phát hành hợp đồng và quy tắc bảo hiểm cũng như các hoạt động xử lý, giám định và khiếu nại bồi thường. Cơ cấu tổ chức mới của Bảo Việt Hà Nội được biểu hiện qua sơ đồ sau: Giám đốc BH quốc phòng Giám định bồi thường BH cháy & rủi ro kỹ thuật BH kỹ thuật Phòng tổng hợp Phòng kiểm tra nội bộ BH hàng hải BH Phi hàng hải Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phòng BH Đống Đa Phòng BH Ba Đình Phòng BH Hai Bà Phòng BH Thanh Xuân Phòng BH Gia Lâm Phòng BH Đông Anh ..... Phòng BH Hoàn Kiếm 2. Tình hình hoạt động kinh doanh của BVHN trong những năm gần đây ( 1997 - 2001) Địa bàn Hà Nội là nơi có mặt tất cả các công ty bảo hiểm đã được Nhà nước cấp giấy phép hoạt động, là nơi tập chung tất cả các chính sách canh tranh của các công ty bảo hiểm khác. Trong hoàn cảnh đó, BVHN cũng phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt với các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước, mỗi công ty đều có những thủ thuật, chính sách riêng như dùng áp lực hành chính, giảm phí, tăng hoa hồng, mở rộng phạm vi bảo hiểm một cách tuỳ tiện để giành giật khách hàng. Trước điều kiện khó khăn như vậy, công ty đã tổ chức phục vụ tốt khách hàng để giữ vững địa bàn và phát triển kinh doanh, đồng thời áp dụng linh hoạt chính sách của Nhà nước, các quy định của Tổng công ty vào hoạt động kinh doanh. Cùng với sự chỉ đạo hướng dẫn và hỗ trợ tích cực, kịp thời của các phòng ban trên Tổng công ty, sự ủng hộ và giúp đỡ có hiệu quả của các cấp chính quyền, đoàn thể và các cơ quan chức năng của Hà Nội, đặc biệt là sự tín nhiệm và mến mộ của khách hàng nên công ty đã đạt được những kết quả đáng khích lệ biểu hiện qua bảng sau: KẾT QUẢ DOANH THU THEO NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG TY BVHN GIAI ĐOẠN ( 1997 - 2000 ) Đơn vị : Triệu đồng Nghiệp vụ bảo hiểm 1998 1999 2000 2001 Hàng xuất khẩu 946 173 2181 Hàng nhập khẩu 2129 983 1352 Hàng hoá vận chuyển nội địa 270 954 2043 1100 Thân tàu biển 69 128 662 272 TNDS của chủ tàu biển 48 260 146 507 Thân tàu sông 348 454 226 480 TNDS của chủ tàu sông 57 96 97 84 TNDS của chủ sân bay 820 859 874 288 TNDS ô tô 8450 10883 7850 8285 TNDS xe máy 1800 1935 1458 2488 Vật chất xe ô tô 17000 17606 14058 14631 Vật chất xe máy 120 11 43 12 TN của chủ phương tiện đối với hàng hoá 600 354 216 134 TN của chủ phương tiện đối với hành khách 400 610 46 71 Tai nạn hành khách 1400 631 661 3030 Bảo hiểm du lịch 550 588 762 706 Toàn diện học sinh 8600 9201 8081 8371 Tai nạn con người 24/24 1400 1581 1555 2081 Hỗn hợp con người 8363 8931 9002 9008 Sinh mạng cá nhân 120 120 193 120 Đình sản 8 20 21 22 Hoả hoạn 7.183 8.191 11.643 7.908 Xây dựng lắp đặt 6300 5891 3892 4469 Trộm cắp 96 68 66 Đổ vỡ máy móc 189 194 130 Thiết bị điện tử 291 274 350 Máy móc xây dựng 38 46 52 Tài sản 338 308 400 Lòng trung thành 114 65 39 Gián đoan kinh doanh 400 505 309 240 Workmen 3400 3909 1480 898 TN đối với thiệt hại người và TS 1500 1753 2173 963 Bảo hiểm tiền 250 337 250 63 Trợ cấp nằm viện và phẫu thuật 10 62 59 125 Tổng cộng 79 918 83 132 74133 75 800 Nguồn : Báo cáo tổng kết các năm ( 1997- 2000 ) của công ty BVHN Trong 5 năm qua, Công ty Bảo hiểm Hà Nội luôn cố gắng để hoàn thành mức kế hoạch Tổng công ty giao, những con số đó thể hiện sự nỗ lực hết mình của tập thể cán bộ nhân viên công ty trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Tại Công ty bảo hiểm Hà Nội, nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn là một nghiệp vụ mạnh của công ty, đóng góp một phần không nhỏ vào tổng doanh thu phí bảo hiểm của công ty. BẢNG 1: CƠ CẤU DOANH THU BẢO HIỂM HỎA HOẠN TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ( 1997 - 2001 ) Năm doanh thu bảo hiểm hoả hoạn Doanh thu toàn công ty Tỷ lệ doanh thu bảo hiểm hoả hoạn/toàn công ty 1997 6.098 66.427 9,18 1998 7.183 79.068 9.08 1999 8.191 87.653 9.34 2000 11.643 74.887 15.54 2001 7.908 75.800 10.43 Nguồn số liệu: Phòng bảo hiểm cháy và rủi ro hỗn hợp- Công ty BVHN Tỷ lệ doanh thu bảo hiểm cháy so với doanh thu toàn công ty ngày càng tăng. Từ chỗ chỉ chiếm 9.18% năm 1997 thì đến năm 2000 là 15.54% và năm 2001 là 10,43% doanh thu toàn công ty. Năm 1998, tỷ lệ này giảm đi một chút so với năm 1997 nguyên nhân là do ngành Ngân hàng xiết chặt thêm việ cho vay vốn sau những vụ đổ bể của một số doanh nghiệp lớn, làm cho nhiều đơn vị sản xuất kinh doanh gặp khó khăn về tài chính. Điều đó tác động tiêu cực đến sự phát triển của bảo hiểm. Nhưng nguyên nhân quan trọng nhất là do sự cạnh tranh ác liệt của một số doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngoài nước với việc một số công ty bảo hiểm sử dụng biện pháp không lành mạnh như gây áp lực hành chính, tăng hoa hồng, giảm phí một cách tùy tiện. Đến năm 2000 tỷ lệ này tăng lên đến 15, 54%, sở dĩ như vậy là do doanh thu của các nghiệp vụ khác giảm hoặc tăng không lớn như: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới, Bảo hiểm toàn diện học sinh, Bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu... trong khi bảo hiểm hỏa hoạn tăng mạnh. Năm 2001, tỷ lệ này giảm xuống còn 10,43%, nguyên nhân là do một số nghiệp vụ có số thu tăng lớn là: Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, Bảo hiểm tai nạn hành khách, Bảo hiểm tai nạn con người 24/24, Bảo hiểm thân tàu biển, Bảo hiểm thân tàu sông. Như vậy, có thể nói bảo hiểm hỏa hoạn là một nghiệp vụ quan trọng đem lại nguồn thu không nhỏ cho Bảo Việt Hà Nội. II.TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ 1. Tình hình thị trường bảo hiểm Việt nam và thị trường bảo hiểm hỏa hoạn. Trước năm 1995, thị trường bảo hiểm Việt Nam chỉ duy nhất có Bảo Việt hoạt động. Với đường lối mở của của nhà nước, trong cơ chế thị trường thì việc nhà nước độc quyền trong lĩnh vực bảo hiểm là điều khó có thể chấp nhận được. Chính vì thế, ngày 18/12/1993, nghị định 100/CP của Chính phủ ra đời cho phép các doanh nghiệp trong và ngoài nước được thành lập các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, mở chi nhánh công ty nước ngoài tại Việt Nam. Trước năm 2000, ngoài Bảo Việt ra thị trường bảo hiểm Việt Nam còn một loạt các công ty bảo hiểm khác như: - Bảo Minh (Công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh) - PJICO (Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex). - Bảo Long (Công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng). - Công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam (VINA RE). - Công ty môi giới bảo hiểm Inchinbrrock. - Công ty liên doanh bảo hiểm quốc tế Việt Nam(VIA). - Công ty bảo hiểm dầu khí (PVIC). - Công ty bảo hiểm liên hiệp (UIC). - Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (PTI) - Các công ty và chi nhánh công ty bảo hiểm của Pháp, Nhật, Mỹ, Đức, Thụy Sĩ... Theo thống kê từ ngành bảo hiểm, trên thị trường bảo hiểm hỏa hoạn, hiện nay bảo Việt đang chiếm thị phần lớn nhất với 38,37%; kế đó là Bảo Minh với 21,29%; Allianz-AGF chiếm 12,6% đứng thứ ba. Với tổng thu phí là 16,2 triệu USD bảo hiểm cháy trong năm 2000, đã có đến 10 doanh nghiệp cùng chia sẻ. Sau giai đoạn “chững lại” vào năm 1999, bước sang năm 2000, doanh thu phí bảo hiểm cháy đã có sự phục hồi, tiếp tục tăng trưởng. Theo các nguồn số liệu thu thập được ở thị trường, doanh thu phí bảo hiểm đạt được đã vượt kế hoạch dự kiến của các doanh nghiệp khoảng 1,7% và tăng hơn 2,35 triệu USD tương đương 16% so với năm 1999 như đánh giá dự kiến ban đầu. Những vụ cháy trong năm 2000 và đầu năm nay liên quan đến trách nhiệm của bảo hiểm thường ở các đơn vị rủi ro tới mức độ nhỏ và vừa. Tuy nhiên, có nhiều ý kiến cho rằng nên tiếp tục giảm phí bảo hiểm hỏa hoạn mặc dù hiện nay phí bảo hiểm của nghiệp vụ này đang giảm mạnh, thì sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn. Song trên thực tế, việc này không đơn giản vì thị trường ở Việt Nam mới được mở cửa, nhiều doanh nghiệp còn non trẻ so với các doan nghiệp ở thị phần bảo hiểm thế giới. Và các kỹ thuật cũng như nghiệp vụ còn hạn chế, việc tính toán và thiết lập các quỹ dự phòng cũng còn ở mức độ thấp. Trong khi các phương tiện và công tác phòng cháy-chữa cháy, hạn chế và khắc phục sự cố tái bảo hiểm tuy được quan tâm đặc biệt, song các nếu sự cố xảy ra ở các công trình cao ốc văn phòng, khách sạn liên quan đến bảo hiểm thì Việt Nam vẫn chưa có kinh nghiệm thực tiễn và cách thức tổ chức ứng cứu kịp thời. Và chính những điểm này ít nhiều đã làm cho phí bảo hiểm còn có vẻ cao hơn so với một số nước có trình độ về bảo hiểm cũng như phòng cháy-chữa cháy cao. Tuy vậy, các nhà bảo hiểm Việt Nam vẫn cho rằng họ phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cao nhất, đông thời giảm phí bảo hiểm cũng như phải cải thiện hiệu quả kinh doanh vốn. 2. Những yếu tố tác động đến việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn tại Bảo Việt Hà Nội. a. Thuận lợi. Xu thế toàn cầu hóa đã tạo thêm điều kiện cho nhiều tập đoàn tài chính, các công ty đa quốc gia khổng lồ trên thế giới xâm nhập vào thị trường Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng khiến cho bộ mặt kinh tế thủ đô cso những biến chuyển rõ rệt. Cũng do tốc độ đô thị hóa ngày càng nhanh, Hà Nội đã, đang và sẽ xây dựng nhiều trụ sở thương mại, các khu biệt thự, khách sạn, siêu thị và các khu chợ lớn. Bên cạnh đó là tình hình giá cả ổn định, lạm phát được kiểm soát ở mức 2 con số, đời sống của đại đa số nhân dân thủ đô được cải thiện cả về mặt vật chất và tinh thần. Vì vậy đây là môi trường thuận lợi cho ngành bảo hiểm phát triển. Một thuận lợi nữa cho các công ty bảo hiểm khi tiến hành triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm là việc quản lý Nhà nước về hoạt động bảo hiểm có nhiều chuyển biến mạnh me trong thời gian qua. Thị trường bảo hiểm Việt Nam đần đi vào nền nếp và có sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước, những hiện tượng kinh doanh trái pháp luật dần đần đã bị loại trừ. Năm 1999, Cính phủ đã cho phép thành lập hiệp hội bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 23/QĐ-BTCCBCP, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam với vai trò của mình sẽ góp phần làm lành mạnh hóa thị trường bảo hiểm. Đặc biệt là hiện nay, luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam đã được Quốc hội thông qua và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1/4/2001- đây là văn bản pháp lý quan trọng nhất của thị trường bảo hiểm Việt Nam. b. Khó khăn. Bên cạnh những thuận lợi trên là những tồn tại và vướng mắc. Khó khăn lớn là nhiều doanh nghiệp và đại bộ phận dân cư Việt Nam còn hạn chế về khả năng tài chính để mua các loại hình bảo hiểm thiết yếu khác nhau. Chỉ riêng khu vực Đông Nam Á, tính bình quân mỗi người dân Việt Nam mới bỏ ra 1,5 USD để mua bảo hiểm thì ở Thái Lan con số đó là 50 USD, ở Malaisia là 100 USD. Bên cạnh đó, việc các công ty bảo hiểm nước ngoài và liên doanh với nước ngoài được Nhà nước cho phép mở rộng lĩnh vực kinh doanh, có hoạt đọng thâm nhập thị trường mạnh mẽ làm cho thị trường bảo hiểm vốn đã có sự cạnh tranh mạnh nẽ giữa các công ty trong nước nay càng thêm khốc liệt. Do đó, sang năm 2001 hoạt động của công ty bảo hiểm Hà Nội càng gặp nhiều khó khă hơn do cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm cao hơn những năm trước, đặc biệt trên thị trường Hà Nội-nơi tập trung các chính sách cạnh tranh mạnh nhất của tất cả các công ty bảo hiểm đang hoạt động trên thị trường và là nơi có có nhiều văn phòng đại diện của các công ty trong và ngoài nước. Những năm qua, với sự mở cửa của nhà nước, các doanh nghiệp, các ngàng đầu tư nước ngoài ở Việt Nam ngày càng nhiều. Nhưng theo điều 9 chương 2 luật đàu tư nước ngoài tại Việt Nam quy định rằng: “Tài sản của một xí nghiệp liên doanh được bảo hiểm tại công ty bảo hiểm hoặc tại các công ty bảo hiểm khác do hai bên thỏa thuận”, chon nên nhiều nhà đầu tư nước ngoài đã tham gia bảo hiểm tài sản của họ tại các công ty bảo hiểm nước ngoài mà họ tín nhiệm chứ không phải các công ty bảo hiểm Việt Nam. Trình độ của cán bộ bảo hiểm ở nước ta còn thấp. Đây cũng là một vấn đề không thể xem nhẹ, nhất là đối với những nghiệp vụ còn khá mới ở nước ta như bảo hiểm hỏa hoạn. III. TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI TỪ 1997-2001. 1. Tình hình khai thác. Khai thác là công việc đầu tiên có ý nghĩa quyết định đến sự thành công hay thất bại của bất kỳ nghiệp vụ bảo hiểm nào. Mục tiêu của công tác này là tác động được số đông người tham gia mà thực chất là tuyên truyền, vận động đối tượng và thuyết phục họ mua bảo hiểm. Trong khi các doanh nghiệp còn chưa thực sự quan tâm tới những rủi ro không lường trước được đối với tài sản của mình thì việc thuyết phục họ tham gia bảo hiểm sẽ còn gặp rất nhiều khó khăn. Như vậy, việc làm tốt công tác khai thác càng có ý nghĩa hơn khi triển khai nghiệp vụ. Hàng năm Bảo Việt Hà Nội kết hợp với các cơ quan, ban ngành như: cảnh sát PCCC, đài truyền thanh, truyền hình, báo chí, các bộ, ngành ... để tuyên truyền về ý nghĩa, tác dụng của bảo hiểm hỏa hoạn. Qua đó để thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm. Do nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn là một nghiệp vụ có hiệu quả cao nên rất được chú trọng phát triển. Sau đây là kết quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn tại công ty từ năm 1997-2001 BẢNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN Năm Số đơn BH cấp Số tiền bảo hiểm Doanh thu Phí Doanh Thu/Đơn 1997 211 2.612.705 6.098 28,9 1998 282 2.804.773 7.183 25,47 1999 332 3.202.146 8.191 24,67 2000 380 5.821.500 11.643 30,64 2001 375 5.272.300 7.908 21,09 Nguồn số liệu: Công ty bảo hiểm Hà Nội Bảng 2 đã chỉ rõ việc khai thác từ năm 1997-2001 đều tăng đều đặn theo từng năm. Nhưng đến năm 2001 số doanh thu không những không tăng mà còn giảm so với năm 2000 Năm 1997, Bảo Việt Hà Nội mới chỉ nhận bảo hiểm cho 211 đơn vị thì đến năm 2000, số đơn vị được bảo hiểm đã lên tới 380 đơn vị. Bên cạnh đó số tiền bảo hiểm cũng tăng theo, từ 2.612.705 triệu đồng năm 1997 đến năm 2001 là 5.272.300 triệu đồng. Nguyên nhân của hiện tượng này là vì nên kinh tế Việt Nam trong những năm qua đang trên đà phát triển mạnh, tốc độ tăng trưởng GDP rất cao như năm 1997 đạt 9,34%; năm 1998 đạt 8,15%; năm 1999 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực nên tốc đọ tăng trưởng chỉ còn 5,83% và trong năm 1999, liên tiếp trong vòng một tháng (từ cuối tháng 10 đến đầu tháng 12 năm 1999) hai lần thiên nhiên trút tai họa xuống mảnh đất và con người miền Trung gây thiệt hại nặng nề lên tới 4.000 tỷ đồng, tuy vậy tốc độ tăng trưởng GDP vẫn đạt 4,8%. một nguyên nhân nữa là do sự hiểu biết của các doanh nghiệp về sự cần thiết của bảo hiểm hỏa hoạn tăng, khách hàng tin tưởng và mua bảo hiểm ở công ty nên số tiền bảo hiểm tăng là hợp lý. Tuy nhiên, đến năm 2001, mặc dầu nền kinh tế có dấu hiệu tăng trưởng trở lại, GDP đạt 6,75% nhưng số đơn mà công ty bảo hiểm Hà Nội cấp ra lại giảm xuống năm đơn và doanh thu phí thì giảm mạnh xuống còn 67,92% so với năm 2001. Sở dĩ số đơn bảo hiểm giảm không nhiều nhưng doanh thu giảm nhiều là do tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm hỏa hoạn là rất khốc liệt. Do nhiều doanh nghiệp đã áp dụng chính sách giảm phí tối đa, điều này dẫn đến việc Bảo Việt Hà Nội cũng phải giảm phí để giữ khách hàng nên tình hình doanh thu năm 2001 mới có kết quả như vậy. Hơn nữa, năm 2001 nhiều doanh nghiệp bảo hiểm được Nhà nước mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đã cạnh tranh mạnh mẽ với công ty nên số đơn bảo hiểm cấp ra không tăng mà còn giảm so với năm 2000, doanh thu trung bình trên một đơn cũng giảm mạnh từ con số 30,64 triệu xuống còn 21,09 triệu. Sở dĩ, Bảo Việt Hà Nội đạt được kết quả như vậy là do những nguyên nhân chủ yếu sau: + Về khách quan: Công ty nhận được sự chỉ đạo, quan tâm của ban lãnh đạo Tổng công ty, sự hướng dẫn mạnh mẽ và có hiệu quả của các phòng ban trên Tổng công ty cùng với sự ủng hộ và giúp đỡ tận tình của các ngành, các cấp như và đặc biệt là sự ưu ái mến mộ của khách hàng bảo hiểm truyền thống nên mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ như Bảo Minh, PHICO, Bảo Long... nhưng số đơn bảo hiểm cấp của nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn vẫn tăng khá ổn định. + Về chủ quan: Đối với việc xác định phương châm hoạt động kinh doanh”khách hàng là thượng đế”, Bảo Việt Hà Nội đã từng bước năng động trong việc thực hiện những biện pháp, đối sách linh hoạt, thích hợp dể xúc tiến đẩy mạnh qaun hệ với khách hàng thông qua việc thường xuyên trao đổi, thăm hỏi. Bên cạnh những thành quả đã đạt được vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục đó là: - Việc sử dụng hệ thống đại lý, cộng tác viên chưa được xây dựng thành chiến lược trong hoạt động khai thác. - Chưa tổ chức được công tác khai thác tận thu và chưa mở được nhiều khách hàng mới. - Chưa chú ý tình hình tổng hợp thị trường, tổng hợp và phân tích biện pháp của đối thủ cạnh tranh để chủ động đề xuất với lãnh đạo công ty có phương sách đối phó. Việc đôn đốc nợ phí chưa được sát sao. - Chưa áp dụng đầy đủ các khâu của quá trình Marketing, chỉ chú trọng tuyên truyền quảng cáo, thiếu tìm hiểu dự đoán thị trường và các biến động của môi trường xung quanh (môi trường king doanh). - Cuối cùng, do đây là nghiệp vụ mới, cán bộ làm công tác bảo hiểm hỏa hoạn chưa nhiều, chưa có kinh nghiệm nên chưa chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng. Như vậy có thể thấy rằng tuỳ còn có những điều phải khắc phục nhưng đến nay có thể nói Bảo Việt Hà Nội đã tìm được đúng con đường cho mình và đã thu được những kết quả đáng khích lệ. 2. Tình hình đề phòng hạn chế tổn thất: Đề phòng hạn chế tổn thất là những việc mà công ty phối hợp với khách hàng và các đối tác khác nhằm ngăn chặn, đề phòng hỏa hoạn xảy ra hoặc trường hợp xảy ra hỏa hoạn thì có thể hạn chế tổn thất ở mức độ thấp nhất nếu có thể. Đề phòng và hạn chế tổn thất là một trong những biện pháp hàng đầu, quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của các công ty bảo hiểm. Nếu việc đề phòng và hạn chế tổn thất được thực hiện tốt thì rủi ro hoả hoạn sẽ giảm đi, không xảy ra tổn thất, công ty sẽ không phải bồi thường, vì vậy sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh rất lớn cho công ty. Hơn nữa, Hà Nội là nơi tập trung đông dân cư, mật độ nhà cửa cao, nếu chẳng may có hoả hoạn xảy ra thì đám cháy sẽ lây lan, ảnh hưởng đến những khu vực xung quanh. Vì vậy, việc đề phòng hoả hoạn là rất cần thiết. Mục đích của bảo hiểm hỏa hoạn không chỉ là bồi thường, ổn định tài chính cho những người tham gia bảo hiểm mà còn nhằm hạn chế các vụ hỏa hoạn cũng như hậu quả của chúng. Để công tác đề phòng và hạn chế tổn thất đem lại hiệu quả, Công ty bảo hiểm Hà Nội đã phối hợp với người tham gia bảo hiểm và cảnh sát PCCC để cùng nhau tiến hành các biện pháp đề phòng và hạn chế tổn thất. Hỏa hoạn có thể do nhiều nguyên nhân gây ra như: sét đánh, nổ của hóa chất hoặc máy móc do làm việc quá tải, sơ suất của con người. Do đó, việc đề phòng hỏa hoạn là biện pháp rất quan trọng để bảo vệ tài sản. Mục tiêu của của công tác phòng cháy chữa cháy là đề phòng hỏa hoạn phát sinh và không cho đám cháy lan rộng. Cùng với cảnh sát PCCC, công ty bảo hiểm Hà Nội đã hướng dẫn người tham gia bảo hiểm thực hiện tốt công tác phòng cháy chữa cháy khu vực dễ xảy ra rủi ro, đè nghị họ có biện pháp ngăn ngừa kịp thời và hợp lý. Hàng năm, Bảo Việt Hà Nội đã tổ chức các buổi gặp gỡ khách hàng để tuyên truyền về các biện pháp phòng cháy chữa cháy, đề phòng và hạn chế tổn thất. Bên cạnh đó công ty còn trợ giúp kinh phí cho khách hàng để khách hàng thực hiện tốt công tác phòng cháy chữa cháy. Hơn nữa công ty còn cử cán bộ, nhân viên xuống tận cơ sở sản xuất nghiên cứu và chỉ cho khách hàng thấy những nơi dễ xảy ra hỏa hoạn và hướng dẫn họ thực hiện các biện pháp đề phòng. BẢNG 3: TÌNH HÌNH CHI ĐỀ PHÒNG HẠN CHẾ TỔN THẤT Đơn vị: Triệu đồng Năm Tổng chi Chi tuyên truyền Chi hỗ trợ kinh phí Chi hội nghị Mức chi Tỷ lệ %/ Tổng chi Mức chi Tỷ lệ %/ Tổng chi Mức chi Tỷ lệ %/ Tổng chi 1997 176,20 52,860 30,0 105,720 60,0 17,620 10,0 1998 203,79 61,137 30,0 122,274 60,0 20,379 10,0 1999 230,42 69,126 30,0 138,252 60,0 23,042 10,0 2000 260,68 74,435 29,0 150,870 57,8 34,735 13,2 2001 221,69 64,152 28,9 128,304 57,9 29,234 13,2 Nguồn số liệu: Công ty BVHN Như vậy có thể thấy hàng năm BVHN đã chi ra một khoản tiền lớn cho công tác đề phòng và hạn chế tổn thất. Việc chi này đã đem lại hiệu quả lớn cho công ty. Trong các khoản chi thì khoản chi hỗ trợ kinh phí là khoản chi lớn nhất, thường chiếm 60% trong các tổng chi. Điều đó cho thấy công ty đã rất quan tâm đến việc phối hợp cùng các doanh nghiệp trong công tác phòng cháy chữa cháy, không những hướng dẫn cho họ cách đề phòng cháy, chỉ cho họ những nơi có độ rủi ro cao mà công ty còn hỗ trợ kinh phí cho các doanh nghiệp để công tác phòng cháy được tiến hành tốt hơn. Một khoản chi khác cũng chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng chi đề phòng hạn chề tổn thất là chi tuyên truyền quảng cáo. Đây là khoản chi có tác dụng quan trọng không chỉ đối với việc khai thác mà còn góp phần hạn chế tổn thất khá hiệu quả. Khoản chi này thường chiếm khoảng 30% trong tổng chi đề phòng hạn chế tổn thất. Nhờ đó, số vụ cháy hàng năm hiện nay đã giảm xuống, số tiền bồi thường mà công ty phải chi hàng năm cũng giảm theo. Năm 97, số vụ cháy xảy ra là 7 vụ, đến năm 98 con số này đã giảm xuống còn 3 vụ. Nhưng đến năm 99, số vụ cháy lại là 9 vụ, nguyên nhân là do năm 99 có nhiều vụ cháy xảy ra nhất trong 5 năm trở lại đây. Năm 2000 giảm xuống còn 6 vụ và đến năm 2001 thì chỉ còn 4 vụ. Tóm lại, việc chi đề phòng hạn chế tổn thất ở công ty đã đem lại hiệu quả cao, làm giảm số chi bồi thường, do đó làm tăng lợi nhuận cho công ty. Tình hình giám định và bồi thường Công tác giám định bồi thường là một khâu đặc biệt quan trọng, nó góp phần tạo nên uy tín của công ty đối với khách hàng và quyết đinh sự sống còn của công ty cũng như sự thành công hay thất bại của bất kỳ một nghiệp vụ bảo hiểm nào. Việc giám định được tiến hành khẩn trương và chính xác sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các khâu công việc khác đặc biệt là khâu bồi thường và trả tiền bảo hiểm. Hơn nữa, việc giám định có kết quả tốt, tìm ra được những nguyên nhân xảy ra rủi ro, từ đó sẽ có biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất hiệu quả hơn, nhờ vậy sẽ thúc đẩy quá trình khai thác. Trong điều kiện cạnh tranh trong khâu khai thác như hiện nay, Bảo Việt Hà Nội đã chú trọng nâng cao chất lượng công tác bồi thường để hỗ trợ cho khai thác và đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Do tầm quan trọng của công tác này, năm 2001 công tác giám định bồi thường đã được ban giám đốc đặc biệt quan tâm chỉ đạo. Với phần trích lập quỹ bồi thường chiếm khoảng 75% doanh thu phí là rất hợp lý cho các nhà bảo hiểm. Nó không những giúp cho việc nghiên cứu doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm có đủ khả năng chi trả bồi thường cho người tham gia bảo hiểm hay không, mà còn đánh giá sự phá sản hay thâm hụt lớn cho công ty bảo hiểm. Điều này giúp cho Bảo Việt Hà Nội óc khả năng chi trả những vụ tổn thất lớn. Điển hình năn 1998, Bảo Việt Hà Nội đã giải quyết bồi thường nhanh chóng cho trung tâm kỹ thuật đài truyền hình Việt nam với số tiền bồi thường khoảng 10,6 triệu đồng. Cũng trong năm 98, công ty đã giải quyết bồi thường cho liên doanh sản xuất xà phòng Level Haso với số tiền 426,89 triệu đồng. Ngoài ra Bảo Việt Hà Nội cũng bồi thường nhiều vụ cháy lớn khác như bồi thường vụ cháy ở khách sạn Sofitel Metropole (1998) với số tiền bồi thường 207,91 triệu đồng, công ty TNHH Transfield Việt nam với số tiền bồi thường 986,78 triệu đồng, LG Sel Việt nam với số tiền bồi thường 333,41 triệu đồng. Đến năm 2000, công ty đã giải quyết bồi thường cho các đơn vị sau: Xí nghiệp được và vật tư thú y TW số tiền 10,75 triệu đồng, khách sạn Mỹ Lan 53,4 triệu đồng.... vào năm 2001. Công ty đã bồi thường cho Daewoo Vietronics Plastics (DVC) số tiền 132 triệu đồng. Từ năm 1997-2000, tình hình giải quyết bồi thường tại Bảo Việt Hà Nội được thể hiện qua bảng sau: BẢNG 4: THỰC TẾ BỒI THƯỜNG CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN Đơn vị: triệu đồng Năm Số vụ Bồi thường (vụ) Số tiền bồi thường (tr.đồng) Số tiền bồi thường bình quân/ vụ (tr. đồng) Quỹ dự trữ bồi thường (tr.đồng) Tỷ lệ Bồi thường Thực tế (%) = (3) : (5) (1) (2) (3) (4) (5) (6) 1997 7 3..220,6 460,08 4.573,50 70,42 1998 3 541,2 150,40 5.387,25 8,37 1999 9 2.437,3 270,81 6.143,25 39,67 2000 6 660,0 110,00 8.732,25 7,55 2001 4 350,0 87,50 5.931,00 5,90 Nguồn số liệu: Công ty BVHN Năm 1997, Tỷ lệ bồi thường rât cao do xảy ra nhiều vụ cháy gây tổn thất, thiệt hại lớn như: vụ cháy chợ Đồng Xuân. Năm 1998 số tiền bồi thường giảm mạnh do công ty đã tập chung thực hiện tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng. Hơn nưa, trong năm này trên địa bàn thành phố Hà Nội không xảy ra những vụ cháy lớn mang tính chất thảm hoạ. Tuy vậy, trong năm 1999, tỷ lệ này tăng khá nhanh từ 8,37%- 39,67% do trong năm 1999 xảy ra nhiều vụ cháy liên tiếp với mức độ tổn thất nghiêm trọng làm số tiền bồi thường tăng gấp 5,4 lần so với năm 1998 trong khi doanh thu chỉ tăng 1,14 lần. Năm 2000 con số này lại giảm xuống còn 666 triệu đồng và đến năm 2001 số tiền bồi thường chỉ là 350 triệu đồng. Để đạt được những kết quả bồi thường như năm 2000 và 2001 là do công ty đã phối hợp tốt với khách hàng trong công tác đề phòng và hạn chế tổn thất. Kết quả bồi thường trên đây trong điều kiện doanh thu tăng trưởng chậm đã Tuy nhiên trong công tác này vẫn còn tồn tại một số mặt hạn chế như là: Việc hướng dẫn thủ tục ban đầu cho một số hồ sơ chưa được chu đáo do vậy còn phải hướng dẫn nhiều lần, khách hàng phải đi lại nhiều, ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Một số khâu trong dây truyền bồi thường đôi lúc còn chậm, dẫn đến việc giải quyết một hồ sơ bồi thường không đảm bảo thời gian như trong quy trình. Một số vụ bồi thường lớn hoặc bồi thường cho các khách hàng chiến lược chưa được giải quyết nhanh, dứt điểm. Còn để khách hàng khiếu nại lên cơ quan cấp trên. Một số vụ giám định ban đầu chưa đủ căn cứ pháp lý, phải bổ sung trong quá trình giải quyết, dẫn đến kéo dài thời gian bồi thường. Một số giám định viên thiếu tinh thần trách nhiệm, năng lực làm việc yếu. Việc phối hợp giải quyết giám định giữa phòng bảo hiểm cháy và phòng bồi thường còn chưa tốt , chưa được nhuần nhuyễn. Đôi lúc ở một vài vụ việc tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ chưa thực sự đúng mức, gây hoài nghi trong khách hàng. Việc kiểm tra, hướng dẫn bồi thường dưới phân cấp chưa thường xuyên và chưa có hiệu quả. Trình độ nghiệp vụ của cán bộ quản lý bồi thường và tiến hành giải quyết bồi thường trên phân cấp chưa đều. Quy trình giải quyết bồi thường và luân chuyển hồ sơ bồi thường trong nội bộ cần được điều chỉnh lại cho phù hợp với tình hình mới. MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Năm 2000 sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội sẽ càng sôi động hơn với sự tham gia của tất cả các công ty bảo hiểm đã đi vào hoạt động ổn định. Do đó việc san sẻ thị trường và giảm thị phần của công ty là không thể tránh khỏi. Bên cạnh đó đầu tư nước ngoài cũng chưa có chiều hướng tăng. Nhận thức được tình hình trên cũng như đánh giá đúng khả năng của mình, thông qưa phân tích kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ trong vòng năm năm 1996-2000 sẽ giúp công ty đề ra phương hướng hoạt động trong những năm tới nhằm giữ vững địa bàn, hoàn thành kế hoạch doanh thu. Kết qủa hoạt động kinh doanh là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh quá trình tiến hành hoạt động từ khâu khai thác đến khâu giám định bồi thường, đề phòng hạn chế tổn thất. Kết quả kinh doanh có tính chất quy ước và được xác định chếnh lệch tổng thu và tổng chi. Trong tổng chi có các khoản chi sau: chi bồi thường, chi hoa hồng, chi đề phòng hạn chế tổn thất, chi dự trữ, chi thuế, chi quản lý. Trước năm 99 được xác định bằng 4% doanh thu phí. Nhưng kể từ ngày 1/1/99 do có sự chồng chéo trong việc tính thuế doanh thu, luật thuế VAT được thi hành, hoạt động kinh doanh bảo hiểm có thuế suất 10%. Theo quy định của công ty, doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm cháy năm 1999 là 11.643 triệu đồng là doanh thu chưa có VAT (từ năm 98 trở về trước doanh thu phí bảo hiểm là doanh thu có thuế). Vậy công ty phải nộp thuế năm 99 là 11.643 x 10% = 1.164.3 triệu đồng và số thuế năm 2000 mà công ty phải nộp là 7.908 x 10% = 790,8 triệu đồng. Tình hình chi kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn tại BVHN giai đoạn 1997 - 2000 được thể hiện qua bảng sau: BẢNG 5: TÌNH HÌNH CHI KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN Năm Tổng chi Chi bồi thường Chi hoa hồng Chi ĐPHCTT Chi dự trữ Chi thuế Chi quản lý Mức chi Tỷ lệ % Mức chi Tỷ lệ % Mức chi Tỷ lệ % Mức chi Tỷ lệ % Mức chi Tỷ lệ % Mức chi Tỷ lệ % 1997 5.104,3 3.220,60 63,1 548,84 10,80 176,22 3,50 304,9 5,97 243,94 4,78 609,80 11,90 1998 2.666,9 451,21 16,92 647,07 24,26 203,80 7,64 359,2 13,47 287,32 10,77 718,30 26,93 1999 4.961,2 2.437,30 49,13 737,20 14,86 230,40 4,64 409,6 8,26 327,60 6,60 819,10 16,51 2000 4.870,4 659,00 13,54 1.039,90 21,36 260,70 5,35 582,2 11,95 1.164,30 23,90 1.164,30 23,90 2001 3.038,7 350,00 11,52 490,01 16,12 221,69 7,30 395,4 13,02 790,80 26,02 790,80 26,02 Qua bảng số liệu ta có thể nhận xét như sau: Trong tổng chi thì khoản chi bồi thường chiếm tỷ trọng chủ yếu, đặc biệt là năm 1997 và năm 1999 là hai năm xảy ra nhiều vụ cháy gây thiệt hại lớn kiện cho số tiền bồi thường rất cao, ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận. Nhưng trong vòng hai năm trở lại đây, khoản chi bồi thường đã giảm đi rất nhiều, từ chỗ chiếm 63,1% năm 1997 và 49,13% năm 1999 thì đến năm 2000 là 13,54% và năm 2001 là 11,52% trong tổng chi. Trong năm năm qua, chi hoa hồng cũng tăng lên rất nhanh chứng tỏ công ty đã chú trọng và quan tâm hơn tới quyền lợi của đội ngũ cộng tác viên, đại lý, người trực tiếp khai thác, bởi đây là khâu quyết định sự thành bại của mỗi công ty bảo hiểm và mỗi nghiệp vụ bảo hiểm. Trong các khoản chi thì chi đề phòng hạn chế tổn thất tăng khá chậm qua các năm cho thấy dù công ty có quan tâm nhưng chưa thực sự đầu tư lớn cho công tác này. Việc thực hiện thuế GTGT với thuế suất tăng lên khiến cho khoản chi thuế của công ty tăng lên đáng kể. Trong tổng thu thì khoản thu từ phí bảo hiểm là chủ yếu. Các khoản thu- chi của nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn trong vòng 5 năm trở lại đây được thể hiện qua bảng sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN Năm Doanh thu phí Tổng chi Lợi nhuận % chi phí / doanh thu Doanh thu / chi phí (đ / đ ) Lợi Nhuận / chi phí 1997 6.0989 5.104,3 993.7 83,70 1,19 0,19 1998 7.183 2.666,9 4.516,1 37,13 2,69 1,69 1999 8.191 4.961,2 3.229,8 60,57 1,65 0,65 2000 11.643 4.870,4 6.764,6 41,90 2,39 1,39 2001 7.908 3.038,7 4.862,2 39,92 2,60 1,60 Nguồn số liệu: Công ty BVHN Như vậy, có thể thấy thừ năm 1997 cứ 1 đồng chi phí tạo ra 1,19 đồng doanh thu và 0.19 đồng lợi nhuận thì đến năm 1998, do bồi thường ít nên con số này là 2,69 đồng doanh thu và 1,69 đồng lợi nhuận. Năm 2000 con số này đạt tới 2.39 đồng doanh thu và 1.39 đồng lợi nhuận và năm 2001 là 2,6 đồng doanh thu và 1,6 đồng lợi nhuận. Số chi của nghiệp vụ này ngày càng giảm. Từ chỗ chiếm 83,7% doanh thu năm 1997 thì đến năm 2001 con số này đã giảm xuống còn 42%, trong đó khoản chi bồi thường giảm đi đáng kể. Những con số này cho thấy tình hình kinh doanh của nghiệp vụ này rất phát triển. Lợi nhuận của nghiệp vụ này tăng dần qua các năm chứng tỏ nó đã trở thành một nghiệp vụ mạnh của công ty. Như vậy, tình hình thực hiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoả hoạn tại BVHN cho thấy rất có hiệu quả. Nghiệp vụ này đang ngày càng được nâng cao gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm trên địa bàn Hà nội phát triển không ngừng. Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoả hoạn ngày càng có hiệu quả cao hơn nhất là trong từng khâu thì phải đưa ra các giải pháp phù hợp ttrong tình hình hiện nay qua đó góp phần nâng cao uy tín của công ty trên thị trường. Để giải quyết vấn đề này, chúng ta cùng nghiên cứu chương sau. 2.Một số hạn chế và khó khăn trong quá trình triển khai nghiệp vụ Bên cạnh những ưu điểm trên BVHN cũng không tránh khỏi những thiếu sót, những hạn chế cần phải khắc phục đó là: -Còn ít những cán bộ đầu đàn, giỏi một nghiệp vụ và biết nhiều nghiệp vụ liên quan nhất là chưa nâng cao được trình độ ngoại ngữ chuyên ngành điều này làm hạn chế các nghiệp vụ đối ngoại. -Vấn đề phối hợp cộng tác giữa các khâu công việc của qui trình nghiệp vụ đôi khi còn chưa ăn khớp với nhau và còn ít được đôn đốc kiểm tra. -Chưa áp dụng đầy đủ các khâu của quá trình Marketing, chỉ chú trọng tuyên truyền quảng cáo, thiếu tìm hiểu dự đoán thị trường và các biến động của môi trường xung quanh (môi trường kinh doanh). Như vậy có thể thấy rằng tuy còn có những điều phải khắc phục nhưng cho đến nay có thể nói BVHN đã tìm được đúng con đường cho mình và đã thu được kết quả đáng khích lệ. Trong thời gian tới công ty cần phát huy những thành quả đã đạt được và khắc phục các mặt còn hạn chế để không ngừng lớn mạnh trở thành một trong những đơn vị kinh tế chủ lực của kinh tế Nhà nước. CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI BVHN. I. Phương hướng, mục tiêu thực hiện nhiệm vụ kinh doanh năm 2001 của công ty BHHN Năm 2001, sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội ngày càng sôi động hơn với sự tham gia của tất cả các công ty bảo hiểm đã đi vào hoạt động ổn định. Do đó công ty đã phải san sẻ thị trường và giảm thị phần nhiều hơn. Bên cạnh đó đầu tư nước ngoài cũng chưa có chiều hướng tăng. Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ đầu năm 2001 đặt ra yêu cầu kinh doanh bảo hiểm theo tư duy pháp luật mới. Xác định được những khó khăn và thử thách, công ty bảo hiểm Hà Nội đã đè ra phương hướng hoạt động năm 2001là : Mục tiêu: - Hoàn thành kế hoạch Tổng công ty giao:76,5 tỷ đồng Phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch 5%:3,85 triệu Tổng doanh thu bảo hiểm gốc:80.350 triệu đồng. Doanh thu bảo hiểm hoả hoạn :11.000 triệu đồng Chiến lược kinh doanh: Tăng trưởng, hiệu quả. Giữ vững địa bàn và làm chủ thi trườngbảo hiểm Hà Nội . Củng cố kinh doanh theo chiều sâu,nâng cao chất lượng phục vụ, cùng tồn tại và phát triển với khách hàng. Kinh doanh theo tư duy mới của luật bảo hiểm. Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ Sau một thời gian thực tế tìm hiểu tại công ty bảo hiểm hà nội, qua quá trình thu thập số liệu cũng như phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn, em xin mạnh dạn đưa ra một số biện pháp kiến nghị sau: 1. Đẩy mạnh công tác khai thác. Công tác tuyên truyền quảng cáo: trong giai đoạn 1997-2001 cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn, chất lượng của công tác khai thác đã, đang và ngày càng được cải thiện, dịch vụ bảo hiểm được giới thiệu và đi tới tận nơi khách hàng, tạo thêm nhiều cơ hội để khách hàng nghiên cứu, so sánh và lựa chọn những bản chào phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu, điều kiện tham gia cũng như đáp ứng các mong đợi về chất lượng phục vụ . Trong cơ chế thị trường, khách hàng thường rất khó tính, hơn nữa với sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm trong và ngoài nước cùng triển khai nghiệp vụ này thì biện pháp tốt nhất để dành khách hàng chính là công tác tuyên truyền quảng cáo. Khi đi khai thác bảo hiểm do khách hàng chưa có sự hiểu biết về loại hình nghiệp vụ này nên đòi hỏi cán bộ khai thác phải hướng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy những mặt thuận lợi khi họ tham ra bảo hiểm tại công ty bảo hiểm Hà Nội mà ở các công ty khác không có, chỉ có cách thông qua những mặt mạnh như vậy, Bảo Việt Hà Nội mới có thể duy trì và củng cố được các mối quan hệ cũ, xây dựng những mối quan hệ mới tốt đẹp. Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian cũng là điều đáng quan tâm. Bảo việt Hà Nội cần đẩy mạnh và mở rộng hơn nữa mối quan hệ với các ngành quản lý, chủ quan và các ngành trên địa bàn thủ đô có liên quan như: các ngân hàng thương mại, phòng cảnh sát PCCC, sở kế hoạch và đầu tư, Cục thuế Hà Nội, các doanh nghiệp nhà nước, tư nhân lớn... để thông qua những đối tượng này, công ty giới thiệu sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn với khách hàng. Ngoài ra để khai thác đạt hiệu quả cao cần xây dựng và có kế hoạch thực hiện chiến lược khai thác, mở rộng thị trường, trong đó chú trọng một số khâu sau: - Chiến lược hoàn thiện và phát triển sản phẩm BH phi nhân thọ: +Hoàn chỉnh và làm chủ các sản phẩm truyền thống như: BH xe cơ giới, BH học sinh, BH con người... +Phát triển các loại hình BH có thế mạnh: BH cháy, BH con người, BH hàng hoá vận chuyển nội địa, BH xây lắp, BH du lịch, BH xe cơ giới... +Nghiên cứu các sản phẩm BH có tính phổ biến và khả thi trình Bảo Việt cho tiến hành như: BH chữa bệnh cho người nước ngoài làm việc tại Việt nam , BHTNDS và vật chất mở rộng cho xe mô tô... +Chiến lược phủ kín địa bàn thông qua sử dụng đội ngũ cộng tác viên, đại lý... -Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo, linh hoạt chính sách khách hàng trên cơ sở nguyên tắc và chính sách của Bảo Việt. -Đổi mới tư duy và phương pháp tiếp thị. -Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác BH, quan tâm đến chế độ và quyền lợi cho người trực tiếp khai thác. -Chú trọng khai thác tập trung thông qua các đầu mối lớn như: phòng CSGT, công an thành phố, cục thuế, cục đầu tư thành phố, sở GD, cục đăng kiểm, ban quản lý dự án, các tổng công ty 90,91... -Tập trung ưu tiên các nghiệp vụ có doanh thu và hiệu quả cao như: BH xây lắp, BH cháy, BH thân xe, BH đầu tư... -Tăng cường mối quan hệ để có sự ủng hộ của các ngành, các cấp trong khai thác BH, làm chủ thị trường. 2. Nâng cao chất lượng công tác giám định và giải quyết bồi thường. Cán bộ công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ và đầy đủ về chức năng cơ bản rất quan trọng của công tác giám định bồi thường. Nếu làm tốt công tác này sẽ có tác dụng to lớn trong công tác khai thác, lôi cuốn khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh sau cháy. Do công tác giám định chỉ mang tính chất tương đối nên dễ dẫn đến sự phản ánh không chính xác và trung thực. Vì vậy các cán bộ làm công tác này ngoài trình độ chuyên môn cao, tư cách đạo đức phải “khách quan, vô tư, trung thực” để phản ánh đúng toàn bộ sự diễn biến gây ra rủi ro. Đồng thời họ còn phải có sự đúc kết và tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy và gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu và đưa ra kết luận chính xác. Về công tác bồi thường, khách hàng chỉ thực sự cảm thấy được ý nghĩa của bảo hiểm khi bồi thường tổn thất. Vì vậy để tạo uy tín của công ty đối với khách hàng, công ty cần phải bồi thường nhanh chóng kịp thời chính xác và dứt điểm. Bên cạnh đó công ty cần phải tăng cường và bổ sung quỹ bồi thường để khi có tổn thất xảy ra. Bên cạnh đó công ty cần phải tăng cường và bổ sung quỹ bồi thường để khi có tổn thất lớn xảy ra có thể bồi thường nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ này đầu tư vào các lĩnh vực an toàn tăng khả năng bồi thường cho khách hàng. Để làm tốt công tác bồi thường công ty cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường. Về công tác giám định: Bảo Việt Hà Nội nên thường xuyên cử cán bộ bảo hiểm của mình tham gia các khoá học của Tổng công ty để nâng cao trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy trì và mở rộng quan hệ với các công ty giám định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Những vụ phức tạp nên phối hợp, mời các công ty giám định có uy tín trong nước hoặc nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam tham gia. Về công tác bồi thường: khách hàng chỉ thấy rõ tác dụng của bảo hiểm khi gặp rủi ro. Trách nhiệm của công ty lúc này là phải bồi thường, khẩu hiệu “ bồi thường nhanh chóng, chính xác và công bằng”phải luôn luôn được tuân theo trong mọi trường hợp vì đây là hình thức tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả nhất tạo uy tín cho công ty bằng việc làm cụ thể chứ không bằng lời nói suông. Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt Hà Nội cần tăng cường và bổ sung quỹ dự trữ bồi thường bằng đầu tư vốn nhàn rỗi: mua công trái nhà nước, mua bất động sản... Thực tế cho thấy, thủ tục giải quyết bồi thường vẫn còn rườm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, do vậy công ty cần có tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm ngay công việc gì, phải nộp giấy tờ gì... để họ nhanh chóng nhận được tiền bồi thường góp phần ổn định sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, BVHN nên sớm thực hiện các biện pháp sau: -Tập trung cải tiến quy trình trong khâu giám định và bồi thường để giảm bớt những thủ tục hành chính gây ra phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác. -Tăng cường công tác kiểm tra giám sát trong khâu giám định- bồi thường để đảm bảo “trả nhanh- trả đủ- trả chính xác” góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty. 3. Kiện toàn công tác tổ chức nhân sự “ Luôn luôn tự điều chỉnh và tự hoàn thiện mình” là một trong những phương châm hành động của toàn bộ hệ thống Bảo việt trong bất kỳ giai đoạn nào. Vì vậy, đào tạo cán bộ giỏi là một trong những vấn đề mà công ty cần quan tâm. Cán bộ giỏi nghiệp vụ thì không những thực hiện công việc một cách nhanh gọn, trôi chảy mà khi khách hàng thắc mắc, yêu cầu, cán bộ có thể giải đáp được rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng. Mặt khác, có được cán bộ giỏi nghiệp vụ, có trình độ tiếng Anh thông thạo, công ty có thể xâm nhập được thị trường nhanh chóng, trực tiếp và đỡ tốn kém không phải thông qua môi giới. Bên cạnh đó, trình độ cán bộ bảo hiểm trên địa bàn Hà Nội còn nhiều biểu hiện chưa đạt yêu cầu, vì vậy công ty cần tổ chức các khoá học, các cuộc hội thảo không chỉ trong nội bộ công ty mà cần phối hợp với các công ty bảo hiểm nước ngoài như: AIG, LG, CIGNA, Munich Re... về các chuyên đề liên quan đến các nghiệp vụ, đồng thời cử cán bộ đi học ngắn hạn và dài hạn ở nước ngoài nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường. Hơn nữa, công ty cần phát hiện, nhìn nhận đúng năng lực, trình độ của từng cán bộ và có chính sách đãi ngộ ưu đãi thích đáng để họ có thể toàn tâm, toàn ý đóng góp công sức vào sự phát triển chung của công ty. Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên trong công ty thực hiện đúng các quy định, chính sách, luật pháp của nhà nước. Tổ chức khen thưởng đối với những cán bộ làm được việc và xử phạt công minh đối với những cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế của công ty. Phát huy tính năng động, sáng tạo của mỗi cán bộ công nhân viên, từ đó khẳng định được sức mạnh của cả tập thể. Công ty cần bổ sung đủ các cán bộ lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho các phòng ban và các chi nhánh của công ty. Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm và giáo dục đạo đức nghề nghiệp của các cán bộ công nhân viên, không để xảy ra bất cứ một sự việc tiêu cực nào xảy ra, giải quyết công việc một cách chính xác, trung thực và khoa học, đó chính là nền tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm . 4. Hoàn thiện một số công tác khác - Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý của công ty nhất là quản lý tài chính, ấn chỉ, quản lý cán bộ và quản lý nghiệp vụ. Tiếp tục bổ sung và hoàn chỉnh các qui chế qui trình quản lý và nghiệp vụ. - Tiếp tục hoàn thiện công tác thống kê đáp ứng yêu cầu quản lý và phục vụ cho việc xác định hiệu quả kinh doanh đối với công ty và các phòng. - Kiện toàn một bước về tổ chức bộ máy hoạt động công ty, xây dựng, điều chỉnh mô hình bộ máy, sắp xếp cán bộ và lao động cho phù hợp, giảm thiểu tỷ trọng gián tiếp. Tiến hành xem xét giữa phân cấp quản lý và quản lý phân cấp, xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán bộ. Bổ sung lực lượng cán bộ lãnh đạo cấp phòng và cán bộ quản lý nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ kinh doanh trong giai đoạn mới. Chú trọng công tác kiểm tra và tự kiểm tra, xây dựng và thực hiện quy chế an ninh và quy chế dân chủ trong doanh nghiệp. + Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo. + Tiếp tục đổi mới mọi mặt hoạt động để đáp ứng với tình hình của thị trường hiện nay. Công tác quản lý rủi ro. Một trong những nguyên nhân làm cho hoạt động kinh doanh của nghiệp vụ chưa đạt hiệu quả tối ưu- đó là thực hiện chưa tốt công tác PCCC. để làm tốt công tác này, công ty cần phải kết hợp chặt chẽ hơn nữa với phòng cảnh sát PCCC, các cấp chính quyền và các ban ngành để kiểm tra tình hình thực hiện PCCC ở các đơn vị . Công tác tính phí. Hoạt động bảo hiểm hoả hoạn cũng là một hình thức kinh doanh dich vụ quỹ dùng để chi trả bồi thườngđược hình thanh từ việc đóng gópcủa người được bảo hiểm dưới dạng phí bảo hiểm . Vì vậy, việc tính toán đúng mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh cólãi, đồng thời phải tạo được mức phí có thể cạnh tranhđược với các công ty trong và ngoài nước. Ngoài ra công ty cũng nên góp ý với Tổng công ty đề nghị với bộ tài chính đưa ra một hành lang pháp lý cụ thể nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các công ty tự khẳng định mình trong cơ chế thị trường hiện nay. Trên đây là một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội. Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực của cả tập thể lớn, hy vọng rằng Bảo Việt Hà Nội sẽ tiếp tục lớn mạnh và không ngừng đi lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong hệ thống Bảo Việt Trên đây là một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội. Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực của cả tập thể lớn, hy vọng rằng Bảo Việt Hà Nội sẽ tiếp tục lớn mạnh và không ngừng đi lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong hệ thống Bảo Việt KẾT LUẬN Bảo hiểm hoả hoạn là nghiêp vụ bảo hiểm rất cần thiết trong đời sống và trong hoạt động sản xuất kinh doanh của người dân Việt Nam. Qua một thời gian hoạt động, chỉ nói riêng trong phạm vi Bảo Việt Hà Nội, Bảo hiểm cháy đã đem lại một nguồn thu lớn cho Công ty và góp phần gánh vác trách nhiệm cho nhiều khách hàng. Cùng với sự phát triển của xã hội, phạm vi bảo hiểm sẽ ngày càng trở nên rộng rãi hơn, thể hiện tiềm năng phát triển của Bảo hiểm hoả hoạn. Tuy nhiên, vì là một nghiệp vụ truyền thống, lại rất phức tạp do liên quan nhiều đến luật pháp hiện hành nên sẽ không tránh khỏi những vướng mắc, tồn tại cần có thời gian để hoàn thiện dần. Qua việc mở rộng quan hệ, đi sâu đi sát thị trường và đổi mới phương thức hoạt động, Bảo hiểm hoả hoạn sẽ ngày càng thể hiện rõ vị trí của nó đối với cả Công ty và khách hàng. Với một cơ chế đầu tư thoáng và mang tính khuyến khích cao như hiện nay, sẽ có rất nhiều cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp nước ngoài đến sinh sống và bỏ vốn vào kinh doanh tại Việt Nam. Chắc chắn họ sẽ quan tâm đến luật pháp của Việt Nam và phát sinh nhu cầu về Bảo hiểm tài sản. Khi đó, nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn sẽ thực sự khẳng định tầm quan trọng và hiệu quả của mình. Mặc dù thời gian công tác tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội không phải là nhiều, nhưng những kiến thức mà em thu thập được là vô cùng bổ ích, góp phần nâng cao hiệu quả công việc và trình độ nghiệp vụ để em có điều kiện ứng dụng tốt vào công tác thực tế sau này. ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ Lời nói đầu CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN Lý luận chung về bảo hiểm 1. Sự ra đời và vai trò của bảo hiểm. 2.Các loại hình bảo hiểm 3.Giới thiệu chung về bảo hiểm hoả hoạn Nội dung cơ bản của nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 1. Một số khái niêm cơ bản trong hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn 2. Rủi ro được bảo hiểm. 3. Rủi ro không được bảo hiểm CHƯƠNG II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI I. Giới thiệu chung về công ty bảo việt hà nội Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của công ty Tình hình hoạt động kinh doanh của BVHN trong những năm gần đây ( 1997 - 2003) II. Triển vọng phát triển nghiệp vụ Tình hình thị trường bảo hiểm Việt nam và thị trường bảo hiểm hỏa hoạn. 2.Những yếu tố tác động đến việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn tại Bảo Việt Hà Nội. Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn tại Công ty bảo hiểm Hà Nội từ 1997-2003. 1. Tình hình khai thác. 2.Tình hình đề phòng hạn chế tổn thất: 3.Tình hình giám định và bồi thường Một số đánh giá về hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ 2.Một số hạn chế và khó khăn trong quá trình triển khai nghiệp vụ CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI BVHN. I.Phương hướng, mục tiêu thực hiện nhiệm vụ kinh doanh năm 2003 của công ty BHHN II.Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ 1. Đẩy mạnh công tác khai thác Nâng cao chất lượng công tác giám định và giải quyết bồi thường. 3. Kiện toàn công tác tổ chức nhân sự 4. Hoàn thiện một số công tác khác KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo 1. Giáo trình kinh tế bảo hiểm PGS - TS Hồ Sĩ Sà ( chủ biên ) 2. Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm PGS - TS Nguyễn Cao Thường ( chủ biên ) 3. Giáo trình bảo hiểm ( Nhà xuất bản tài chính 1999 ) 4. Bảo hiểm nguyên tắc và thực hành TS - David Bland ( chủ biên ) 5. Các tạp chí: - Bảo hiểm - Tài chính - Nghiên cứu kinh tế - Phát triển kinh tế - Con số & sự kiện - Ngân hàng - Kinh tế và dự báo Một số tài liệu tham khảo khác: Báo cáo tổng kết của công ty Bảo Hiểm Hà Nội từ năm 1997-2003 Các đơn bảo hiểm cháy....