Chuyên đề Một số vấn đề về xây dựng thương hiệu tại công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

(ngoài địa bàn đã giao cho chi nhánh). BIC Hải Phòng phụ trách địa bàn Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình, Nam Định. BIC Nghệ An phụ trách địa bàn Ninh Bình, Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình. BIC Đà Nẵng : phụ trách địa bàn từ Quảng Trị đến Quảng Ngãi. BIC Bình Định: phụ trách địa bàn Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Gia Lai, Kontum. BIC Hồ Chí Minh: phụ trách địa bàn vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và Bình Thuận, Ninh Thuận, Đắc Lắc, Đắc Nông, Lâm Đồng. BIC Cần Thơ phụ trách toàn bộ địa bàn các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long. - Hệ thống hỗ trợ đại lý bảo hiểm của BIC đối với các chi nhánh BIDV được thực hiện như sau: BIC sẽ phân công/cử cán bộ hỗ trợ trực tiếp các chi nhánh BIDV cán bộ chuyên quản lý đại lý là đầu mối liên hệ: Đào tạo nhân viên ngân hàng các kỹ năng, quy trình bán bảo hiểm và kiến thức sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Hỗ trợ các cán bộ bán bảo hiểm của ngân hàng xây dựng kế hoạch khai thác bảo hiểm, tìm kiếm khách hàng. Trực tiếp phối hợp cùng cán bộ bán bảo hiểm của ngân hàng gặp gỡ thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm. BIC sẽ cử cán bộ hỗ trợ thông qua điên thoại, Email, fax: Trả lời những thắc mắc của cán bộ bán bảo hiểm của ngân hàng và khách hàng liên quan về sản phẩm. Trợ giúp cán bộ chuyên quản lý trong việc đào tạo nhân viên ngân hàng. Tại trụ sở chính cũng như các chi nhánh của BIC đều có số điện thoại nóng (có cán bộ trực trong giờ hành chính và sẽ thực hiện chuyển cuộc gọi sang máy di động ngoài giờ hành chính). Các cán bộ bảo hiểm của ngân hàng, khách hàng có thể liên hệ với số điện thoại nóng để thông báo tổn thất và sẽ được hướng dẫn các thủ tục giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Số điện thoại nóng tại trụ sở chính BIC là 042200286 e. Lĩnh vực hoạt động BIC có chức năng kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ; tái bảo hiểm phi nhân thọ trong và ngoài nước; hoạt động đầu tư tài chính, cụ thể như sau: Kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm thân tàu; Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường hàng không; Bảo hiểm trách nhiệm chung; Bảo hiểm xe cơ giới; Bảo hiểm cháy; Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo hiểm con người và các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác. Kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ: BIC đã xây dựng được mối quan hệ hợp tác kinh doanh với các công ty bảo hiểm có uy tín trên thế giới như Swiss Re, Labuan Re, B.E.S.T Re, Malaysian Re Berhad, Caisse Centrale De Reassurance và ở Việt nam như Tổng công ty tái bảo hiểm quốc gia Vinare. Tái bảo hiểm là một trong những công cụ quản lý rủi ro, đảm bảo khả năng tài chính cho các hợp đồng có giá trị bảo hiểm lớn và tăng doanh thu từ phí nhận tái bảo hiểm và hoa hồng từ nhượng tái bảo hiểm. Đầu tư tài chính: Công tư bảo hiểm BIDV sẽ thực hiện hoạt động đầu tư tài chính theo hướng chuyên nghiệp hoá nhằm nâng cao năng lực tài chính của công ty, hỗ trợ hoạt động khai thác. Ngoài ra, hoạt động đầu tư tài chính là một kênh chính tạo ra lợi nhuận cho công ty điều hoà nguồn vốn và sử dụng hợp lý tối đa nguồn vốn nhàn rỗi. Với nhiệp vụ đầu tư tài chính chuyên nghiệp Công ty bảo hiểm BIDV sẽ có điều kiện thực hiện chiến lược mở rộng đầu tư, chiến lượcvào các doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm cũng như lĩnh vực có nhiều tiềm năng. Các dịch vụ có liên quan: Giám định, điều tra, tính toán, phân bổ tổn thất, đại lý giám định, xét giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba. f. Danh mục sản phẩm bảo hiểm Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo hiểm kỹ thuật Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng Bảo hiểm mọi rủi ro trong lắp đặt Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng Bảo hiểm đổ vỡ máy móc Bảo hiểm nồi hơi Bảo hiểm thiết bị điện tử Bảo hiểm kho lạnh Bảo hiểm tổn thất lợi nhuận do đổ vỡ máy móc Bảo hiểm tai nạn con người Bảo hiểm tai nạn con người 24/24 Bảo hiểm bồi thường cho người lao động Bảo hiểm xe cơ giới Bảo hiểm vật chất xe Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với người thứ ba Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe Bảo hiểm trách nhiệm Bảo hiểm trách nhiệm công cộng Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm hàng hoá Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu (đường biển, đường hàng không) Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa (đường bộ, đường sắt, nội thuỷ) Bảo hiểm tàu Bảo hiểm thân tàu Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu đối với tàu hoạt động trong vùng nội thuỷ và lãnh hải Việt Nam Bảo hiểm khác Bảo hiểm tiền Bảo hiểm trộm cắp Bảo hiểm tính trung thực Bảo hiểm tín dụng xuất khẩu Kết quả hoạt động kinh doanh a. Kết quả chung Những kết quả cơ bản, tiêu biểu sau năm đầu hoạt động như sau: - Hoàn thành giao dịch chuyển nhượng vốn, chuyển giao và bàn giao thành công. Đây là lần đầu tiên một Ngân hàng mua một công ty bảo hiểm có vốn nước ngoài nhưng việc chuyển giao đã đáp ứng yêu cầu pháp lý, không ảnh hưởng tới sự ổn định của thị trường bảo hiểm, đáp ứng được mục tiêu của từng bên tham gia và khách hàng, đáp ứng được yêu cầu của Bộ Tài chính. Tiếp nối hoạt động của công ty cũ, đặc biệt trong việc giữ cam kết với khách hàng và đối tác, không để xảy ra phàn nàn, khiếu nại trong việc xử lý bồi thường. BIC đã nỗ lực tối đa để tái tục những hợp đồng bảo hiểm có khả năng tái tục để giữ quan hệ với khách hàng. - Đã xác định, xây dựng được định hướng hoạt động phù hợp với mô hình và điều kiện hoạt động mới. Ổn định tư tưởng cán bộ, những cán bộ ở lại đã yên tâm công tác. Đã xây dựng hoạt động các cơ cấu tổ chức chính theo quy định: Chi bộ, Công đoàn, Đoàn thanh niên. - Phát triển mạnh mạng lưới hoạt động: với định hướng kinh doanh mới (tập chung khai thác bảo hiểm gốc, thương mại hoá hoạt động, …) đòi hỏi BIC phải mở rộng mạng lưới để gia tăng cơ hội khai thác và nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là ứng xử ngay khi có tổn thất. Trong năm 2006, BIC đã phát triển được 9 chi nhánh tại tất cả các trung tâm vùng trong toàn quốc. Đây là “xương sống” để phát triển mạnh mạng lưới các phòng dịch vụ khách hàng khu vực, hệ thống đại lý để đảm bảo có thể phục vụ khách hàng nhanh chóng khắp các tỉnh thành trong toàn quốc. Đến cuối tháng 12 năm 2006 BIC đã đào tạo, phát triển được 440 đại lý bảo hiểm trong toàn quốc. - Kết quả kinh doanh đáng khích lệ, đặc biệt là về lợi nhuận: mặc dù có nhiều khó khăn trong năm đầu tiên hoạt động nhưng doanh thu đạt cao hơn năm trước (đạt 49217 triệu đồng), lợi nhuận 12460 triệu đồng. Nếu không phải chịu khoản lỗ tỷ giá và điều chuyển vốn vượt mức thực có tại thời điểm 31/12/2005 gần 6 tỷ đồng thì mức lợi nhuận của năm 2006 của BIC còn cao hơn nữa. Công ty đã có lãi ngay từ năm hoạt động đầu tiên. Tổng quỹ dự phòng (nghiệp vụ và phải thu) tại thời điểm 31/12/2006 đã đạt 43 799 triệu đồng, tăng 26% so với năm 2005. - Đã xây dựng và chuyển đổi mô hình tổ chức, mô hình kinh doanh phù hợp với định hướng hoạt động mới. Từ đầu năm 2007, BIC sẽ hoạt động theo mô hình tổ chức mới. Theo đó, toàn bộ hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng sẽ được tách ra khỏi trụ sở chính công ty để trụ sở chính tập chung cho vai trò định hướng, điều hành, quản lý, hỗ trợ, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, kiểm tra, giám sát và chi nhánh tập trung cho việc phát triển, quan hệ khách hàng, phát triển thị trường và xử lý sau bán hàng. - Bước đầu đã gây dựng, đào tạo được đội ngũ cán bộ có tâm huyết, năng động, gắn bó với hoạt động của BIC. Đến cuối năm 2006, toàn công ty có 118 cán bộ, đa số đều còn trẻ, được đào tạo cơ bản, là nền tảng phát triển rất tốt cho BIC nếu có chính sách đào tạo, bồi dưỡng và đãi ngộ tốt. b. Một số kết quả cụ thể Bảng 1: Tổng hợp kết quả kinh doanh đến 31/12/2006 Đơn vị: Triệu đồng STT Chỉ tiêu KH 2006 được giao Thực hiện 2006 Tỷ lệ đạt so với KH giao 1 Tổng doanh thu phí bảo hiểm 45000 49217 110% 2 Doanh thu phí thuần 31500 32489 103% 3 Thu từ hoạt động đầu tư 9370 19983 213% 4 Lợi nhuận trước thuế 8180 12460 153% 5 ROE (%) 2,90% 4,71% 162% 6 Lợi nhuận sau thuế bình quân đầu người 70 125 178% Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 2006 BIC Tổng quỹ dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm đến 31/12/2006 đạt 38620 triệu đồng. Phân tích các chỉ tiêu hoạt động chính: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm: + Tổng doanh thu phí đạt 49.2 tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2005. Với việc mất đi nhiều lợi thế sau chuyển giao, doanh thu khai thác chủ yếu từ bảo hiểm gốc thì kết quả này đã khẳng định sự nỗ lực rất lớn của BIC trong việc không để mất thị phần. Nếu so sánh trên chỉ tiêu bảo hiểm gốc thì thị phần của BIC đã tăng từ 0,45% năm 2005 lên 0,75% vào cuối năm 2006. + Tỷ lệ nhượng tái bảo hiểm năm 2006 là 53%, năm 2005 là 21% nhưng tỷ lệ doanh thu phí thuần trên tổng doanh thu năm 2006 đạt 71%, cao hơn nhiều so với 2005 là 21%. Nguyên nhân chính là do một lượng lớn dự phòng phí chưa được hưởng của các đơn cấp vào cuối năm 2005 nay được chuyển vào phí được hưởng của năm 2006. + Khiếu nại, bồi thường: do có các quy định khai thác, quy trình giải quyết bồi thường chặt chẽ nên chất lượng rủi ro của công ty khá tốt so với các công ty khác trên thị trường. Tỷ lệ bồi thường của công ty chiếm 41,26% tổng phí giữ lại ròng. Hoạt động đầu tư: Sau khi chuyển giao và giao nhận vốn, công ty đã chú trọng công tác đầu tư nguồn vốn nhàn rỗi để gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, vì mất 4 tháng đầu năm chờ chuyển đổi ngoại tệ và giao vốn chính thức, và là năm đầu hoạt động nên BIC đã tập trung cho các kênh đầu tư an toàn (tiền gửi, trái phiếu) nên kết quả đạt được còn khiêm tốn so với cơ hội của thị trường. Lợi nhuận từ hoạt động đầu tư tài chính 2006 đạt 19983 triệu đồng. Ngoài ra chênh lệch giá trị trên danh mục đầu tư tại thời điểm 31/12/2006 là 19926 triệu đồng. Bảng 2: Doanh thu theo khu vực đến 31/12/2006 Đơn vị tính: Triệu đồng STT Đơn vị khai thác Thực hiện 31/12/2006 Tỷ trọng 1 Trụ sở chính tại Hà Nội 32365 65,75% 2 Chi nhánh Hồ Chí Minh 10308 21% 3 Chi nhánh Đà Nẵng 2090 4,46% 4 Chi nhánh Nghệ An 2011 4,29% 5 Chi nhánh Hải Phòng 1284 2,74% 6 Chi nhánh Tây Nguyên 505 1,08% 7 Chi nhánh Vũng Tàu 313 0,67% 8 Chi nhánh Bình Định 194 0,41% 9 Chi nhánh Cần Thơ 148 0,32% Toàn công ty 49218 100% Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 2006 BIC Mặc dù mạng lưới khai thác đã được mở rộng, nhưng những chi nhánh mới được thành lập của BIC chưa có kết quả kinh doanh do phải tập trung cho việc ổn định tổ chức nhân sự, thiết lập quan hệ, nghiên cứu học hỏi nghiệp vụ… Khu vực có doanh thu cao nhất vẫn là trụ sở chính tại Hà Nội và BIC – HCM. Trong năm 2006, thu từ nhận tái bảo hiểm tạm thời của BIC chiếm tỷ trọng không lớn (khoảng 21%) vì năng lực nhận tái bảo hiểm do nhà tái bảo hiểm cho phép nhỏ, điều khoản, điều kiện hạn chế. BIC nhận nguồn dịch vụ này từ nhiều công ty và chủ yếu là các công ty trong nước do có sự trao đổi và chia sẻ dịch vụ. Các công ty có tỷ trọng nhượng tái cao sang BIC chủ yếu từ PVI (21,8%), Bảo Việt (20,4%) và Bảo Minh (16,9%). Doanh thu từ hoạt động môi giới chỉ chiếm 8.24% tổng doanh thu phí của công ty. Thu từ hoạt động môi giới có được chủ yếu là dịch vụ nhỏ hoặc một số dịch vụ từ những năm trước tái tục. Bảng 3: Phân chia phí bảo hiểm theo loại hình nghiệp vụ đến 31/12/2006 (chỉ tính phí bảo hiểm gốc). Đơn vị: Triệu đồng Nguồn:Bản tin hiệp hội bảo hiểm Việt Nam số 4/2006 Doanh thu phí từ loại hình bảo hiểm tài sản và thiệt hại chiếm tỷ trọng lớn nhất (38%), sau đó đến loại hình bảo hiểm xây dựng lắp đặt (13%). Doanh thu phí từ bảo hiểm trách nhiệm (0,84%) và bảo hiểm thiệt hại kinh doanh (0,46%) chiếm tỷ trọng không đáng kể vì đây là loại hình không phải là thế mạnh khai thác của BIC. So với năm 2005, BIC đẩy mạnh khai thác mảng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới (10%) và mở rộng khai thác bảo hiểm tàu. Công tác xây dựng thương hiệu của BIC 2.2.1 Quá trình xây dựng thương hiệu Công tác xây dựng thương hiệu truyền thông là một quá trình lâu dài bền bỉ, nhất quán và cần một sự thấu hiểu sâu sắc của toàn thể đội ngũ về những giá trị thương hiệu mà chúng ta xây dựng. Những thông điệp mà BIC muốn đưa đến cho khách hàng, những dịch vụ mong muốn mà BIC muốn đưa lại cho khách hàng với hy vọng phục vụ và làm hài lòng khách hàng của mình đã được đặt ra như là mục tiêu của công cuộc xây dựng thương hiệu. BIC là một thương hiệu rất mới mẻ trên thị trường bảo hiểm, hầu hết chỉ được nhận biết trong nội bộ của BIDV. Trong bước đầu của quá trình xây dựng thương hiệu BIC đã đặt ra nội dung nhiệm vụ của thương hiệu BIC. a. Chiến lược xây dựng thương hiệu của BIC Tầm nhìn thương hiệu Thông qua việc cung cấp toàn diện các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho thị trường dựa trên sức mạnh tiềm lực của hệ thống BIDV, trong 10 năm tới, BIC sẽ trở thành tổ chức cung cấp dich vụ đa dạng trong lĩnh vực bảo hiểm liên kết hiệu quả giữa bảo hiểm và đầu tư tài chính để có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của thị trường đang ngày càng phát triển. Mục tiêu thương hiệu Mục tiêu hướng tới: Thành công cả về tài chính và thương hiệu, trở thành đối tác quan trọng và cần thiết của mọi khách hàng, là thương hiệu đảm bảo cho sự phát triển bền vững, chắc chắn của mọi hoạt động kinh doanh. Cam kết thương hiệu Đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. BIC cam kết luôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm trong mọi hoạt động tác nghiệp của từng thành viên BIC, trong mục tiêu của từng quá trình xây dựng và phát triển của BIC. Khách quan trung thực. Khách quan để cung cấp chất lượng dịch vụ công bằng và hợp tác hiệu quả với mọi khách hàng, đối tác về năng lực của BIC. Hợp tác nhiệt tình. Phát huy tinh thần hợp tác trong mọi mối quan hệ để có được kết quả công việc hoàn thiện, chất lượng dịch vụ sản phẩm đảm bảo. Năng động nhiệt tình để đáp ứng linh hoạt và nhanh chóng yêu cầu của khách hàng cùng thị trường. Tin cậy chuyên nghiệp. Sự an tâm của mọi đối tượng khách hàng được đảm bảo điều kiện tài chính ổn định, năng lực sáng tạo dồi dào và ý thức không ngừng cải tiến, hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của BIC. Chia sẻ, đồng đội. Với BIC, sẵn sàng chia sẻ với khách hàng không chỉ là trách nhiệm mà còn là tâm huyết. Tinh thần đồng đội của BIC sẽ giúp khách hàng giải quyết mọi tình huống khó khăn một cách nhanh chóng và hữu hiệu nhất để khách hàng yên tâm phát triển sự nghiệp thành công. Biểu tượng và thông điệp chính Biểu tượng của BIC là hai hình vuông lồng ghép vào nhau thể hiện tâm huyết coi khách hàng là trọng tâm và trách nhiệm toàn vẹn của BIC đối với mọi khách hàng. Đồng thời, khẳng định sự phát triển mở rộng của BIC bắt nguồn từ sức mạnh cốt lõi là sự Chuyên nghiệp, Đẳng cấp, Tin cậy, Thông minh. Màu xanh tượng trưng cho sức vươn lên mạnh mẽ, những giá trị hiện đại. Màu đỏ khẳng định cho thành công bền vững và nỗ lực chinh phục niềm tin của khách hàng. Coi khách hàng là trọng tâm, BIC tận tâm để khách hàng yên tâm đầu tư, phát triển cho sự nghiệp kinh doanh và giữ cho thành công bền vững. Sự tận tâm của BIC là mọi lúc mọi nơi, trên mọi phương diện. Vì sự phát triển, mở rộng, BIC tận tâm để đối tác thấy được tinh thần hợp tác và chia sẻ niềm tin và uy tín sẽ giúp BIC tăng cường mở rộng liên kết, phát triển hệ thống. Vì những giá trị cốt lõi của thương hiệu – Chuyên nghiệp, Đẳng cấp, Tin cậy, Công minh, BIC tận tâm để mọi thành viên đều có thể yên tâm cống hiến hết mình, vì sự phát triển thành công, vì tầm nhìn và sự phát triển bền vững của BIC. BIC thương hiệu luôn sẵn sàng Tận tâm cho sự an tâm Thuộc tính thương hiệu Nhìn xa trông rộng. BIC định hướng rõ ràng cho tương lai dựa trên khả năng của bản thân, điều kiện thực tế về thị trường và xu hướng thời đại để luôn đi trước đón đầu. Chuyên nghiệp. BIC hướng tới đảm bảo chất lượng dịch vụ và nhận được sự đánh giá theo tiêu chuẩn quốc tế và được thẩm định bởi các tổ chức uy tín. Tiên phong. BIC sẵn sàng ứng dụng quy trình công nghệ hiện đại, phát huy sáng tạo, thúc đẩy nhân tố mới, không ngừng nâng cao năng lực, trình độ của cán bộ nhân viên. Tin cậy. BIC tạo dựng niềm tin của khách hàng, đối tác từ chính năng lực cốt lõi và kinh nghiệm chuyên môn vững vàng của đội ngũ. Bảo đảm. BIC bảo đảm mang lại sự an tâm cho mọi khách hàng, đối tác khi lựa chọn dịch vụ, sản phẩm của BIC, bảo đảm cho mọi thành viên khi lựa chọn gắn bó sự nghiệp cùng BIC. Hoàn hảo. BIC hướng tới sự hoàn hảo trong chất lượng dịch vụ cũng như mọi hoạt động tác nghiệp. Thể hiện thương hiệu Hiện đại. Tinh thần hiện đại, tiên tiến dựa trên sự giữ gìn và phát huy các giá trị truyền thống, sự học hỏi, ứng dụng các yếu tố mới. Rõ ràng. Sự rõ ràng minh chứng cho tính công bằng, khách quan của thương hiệu bảo hiểm và tài chính uy tín, tin cậy đẳng cấp. Sáng tỏ. Thể hiện dễ hiểu để đưa BIC đến gần hơn với công chúng, là thương hiệu thân thiệnm sẵn sàng chia sẻ. Đẳng cấp. Thể hiện khả năng hội nhập, tăng cường năng lực cạnh tranh với các thương hiệu lớn trong lĩnh vực bảo hiểm và đầu tư tài chính. Quảng cáo và giới thiệu hình ảnh Trong thời gian qua công ty chú trọng công tác quảng cáo trực tiếp qua thư từ, email, điện thoại . Trái với việc quảng cáo trên các phương tiện phát thanh truyền hình và in ấn truyền thống vốn tác động tới người tiêu dùng một cách không cụ thể và không trực tiếp, quảng cáo bằng cách sử dụng thư từ, qua điện thoại và các công cụ giao tiếp khác cho phép liên hệ và có được phản hồi trực tiếp từ khách hàng cụ thể. Bởi vì khách hàng mục tiêu của BIC là khách hàng của Ngân hàng việc tiếp xúc trực tiếp qua thư, ca-ta-lô, điện thoại, email sẽ phát huy hiệu quả tối đa khi BIC nắm bắt được tâm lý, đặc điểm của khách hàng. Khi khách hàng giao dịch với Ngân hàng đã cung cấp một số lượng thông tin nhất định, BIC sẽ dựa vào những thông tin mà Ngân hàng cung cấp để tìm hiểu về đặc điểm của những khách hàng này. Đây là một trong những lợi thế rất lớn của BIC. BIC coi trọng việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đây cũng là một phương pháp marketing thường hay được các công ty bảo hiểm áp dụng. Các hoạt động xúc tiến bán hàng Đó là việc xây dựng các hệ thống kênh phân phối, khuyến mại, trưng bày sản phẩm. Hệ thống kênh phân phối của BIC là thông qua hệ thống Ngân hàng, khách hàng khi tham gia một dịch vụ tài chính tại Ngân hàng, mà cộng thêm cả dịch vụ bảo hiểm của BIC sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn so với khi tham gia bảo hiểm tại một công ty khác. Điều đầu tiên khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm tại BIC là nhận được đó là phí bảo hiểm cạnh tranh. Bởi vì khách hàng tham gia dịch vụ tài chính tại Ngân hàng và công ty bảo hiểm sẽ giảm chi phí giao dịch, chi phí xác định rủi ro cho cả Ngân hàng và công ty bảo hiểm. Việc trưng bày sản phẩm tại các văn phòng giao dịch của Ngân hàng. Giá trưng bày tờ rơi, áp phích quảng cáo được đặt ở các văn phòng giao dịch của BIDV tạo điều kiện cho khách hàng có thể tìm hiểu dễ dàng. Trong chương trình triển khai bảo hiểm môtô xe máy được triển khai vào đầu năm 2007 BIC đã đưa ra chương trình khuyến mại bốc thăm trúng thưởng tài khoản tiết kiệm ở BIDV. Marketing và tham gia các sự kiện Mới chỉ dừng lại ở việc tổ chức các sự kiện với quy mô nhỏ thường là chỉ có sự có mặt của Ngân hàng, và một số đối tác thân thiết bao gồm các sự kiện thể thao, nghệ thuật giải trí. Đó là các chương trình văn hoá văn nghệ được tiến hành tạo ra một nếp sống văn hoá trong công với sự tham gia tích cực của nhân viên trong công ty. Gần đây nhất là tham gia “Diễn đàn Đầu tư Việt Nam – Cơ hội tiếp cận đầu tư hậu WTO” là một sự kiện tài chính và đầu tư lớn nhất tại Việt Nam năm 2006. Bán hàng trực tiếp Vì đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình, lại là sản phẩm không mong đợi, không tác động trực tiếp đến nhu cầu mua hàng của khách hàng. Không thể nào dùng các hình thức quảng cáo và ở văn phòng chờ khách hàng đến mua bảo hiểm. Việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thể giải quyết trực tiếp những thắc mắc của khách hàng, đảm bảo khách hàng được lòng tin của khách hàng vào công ty bảo hiểm thì khách hàng mới có thể mua bảo hiểm. Vì bán sản phẩm bảo hiểm là lời hứa trong tương lai sẽ đảm bảo thực hiện của công ty bảo hiểm với khách hàng. Những kết quả đạt được và một số vấn đề đặt ra Sau hơn một năm thành lập và đi vào hoạt động BIC đang từng bước xây dựng thương hiệu của mình. BIC là một thương hiệu rất mới mẻ trên thị trường bảo hiểm hầu hết mới chỉ được nhận biết trong nội bộ của BIDV. Thương hiệu BIC chỉ vừa mới được chuẩn hoá và đang trong bước sơ khởi định vị và xuất hiện trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Nói chung hoạt động tuyên truyền quảng bá hình ảnh của công ty còn đang trong giai đoạn xây dựng bước đầu. a.Những thành tựu đạt được Do đặc thù hoạt động kinh doanh của lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, sự ra đi của cán bộ kéo theo sự ra đi của khách hàng. Sau khi tách khỏi liên doanh với QBE gần 2/3 khách hàng cũ đã không tái tục bảo hiểm tại BIC. Việc gây dựng quan hệ với khách hàng mới rất khó khăn vì BIC là thương hiệu bảo hiểm mới, chưa được biết đến, chưa tạo được sự tin tưởng với khách hàng. Trong giai đoạn này, BIC tập trung vào khách hàng cũ trung thành với Ngân hàng. Hình ảnh BIC đã được nhận biết là một công ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp, có uy tín, thân thiện và luôn lấy khách hàng làm trung tâm. Các đơn vị thành viên, chi nhánh và khách hàng của BIDV đã được tiếp cận và hiểu được các sản phẩm dịch vụ của công ty. Tạo được dịch vụ tài chính trọn gói khi khách hàng đến với Ngân hàng và mua bảo hiểm tại BIC. Do đặc thù riêng có của BIC là thương hiệu gắn liền với thương hiệu của BIDV trong những sự kiện lớn do BIDV tổ chức BIC cũng không bỏ qua cơ hội quảng bá hình ảnh của công ty tới khách hàng, đối tác và các nhà đầu tư. BIDV là một thương hiệu đã có từ lâu được khách hàng nhìn nhận là một Ngân hàng có thể tin tưởng với chất lượng dịch vụ tốt. Khi khách hàng tham gia đến với Ngân hàng được biết thêm thông tin về BIC biết được những lợi thế khi tham gia bảo hiểm tại BIC. Trong tâm trí của những khách hàng này hình ảnh BIC gắn liền với hình ảnh Ngân hàng. Tham dự “Diễn đàn Đầu tư Việt Nam – Cơ hội tiếp cận đầu tư hậu WTO” là một sự kiện tài chính và đầu tư lớn nhất tại Việt Nam năm 2006. Thiết kế và triển khai các ứng dụng của bộ Hồ sơ thương hiệu như: Bộ tài liệu bán hàng (Bìa hợp đồng, hồ sơ dự thầu, form mẫu đơn…); Các mẫu giấy chứng nhận, túi đựng quà, bìa CD, giấy mời… Webside: www.bic.vn được sử dụng như một kênh thông tin cho khách hàng, đối tác và công chúng. Trang web này hỗ trợ trong giai đoạn đầu chỉ là thông tin cho khách hàng chi nhánh của BIDV nói chung, ngoài ra là các đối tác trong tương lai có thể có về lịch sử hình thành ra đời của công ty. Trên trang web cũng có giới thiệu về cơ cấu bộ máy các chi nhánh trên toàn quốc của BIC. Các sản phẩm bảo hiểm được giới thiệu trên trang web là cơ sở để khách hàng của BIC tìm hiểu và xác định nhu cầu mua bảo hiểm cho mình. b. Một số vấn đề đặt ra Công tác giới thiệu về BIC mới chỉ dừng lại ở các thành viên chi nhánh của BIDV chưa được nhận biết rộng rãi. Trong thời gian tới cần phải tăng cường hơn nữa công tác truyền thông quảng bá hình ảnh của BIC trên các phương tiện thông tin đại chúng để BIC được nhận biết nhiều hơn chuẩn bị điều kiện cho việc mở rộng phạm vi khách hàng. Thông tin trên trang Web còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ của công ty, và cách thức tham gia bảo hiểm tại công ty…Hiện nay quảng cáo trên Internet là phương tiện quảng bá thương hiệu được sử dụng rộng rãi và đem lại hiệu quả cao. Chính vì vậy trong thời gian tới cần phải đầu tư nâng cấp trang Web để thực sư theo kịp với sự phát triển của thế giới phù hợp với tiến trình hội nhập của nước ta. Chương trình “Xuân mới Bình An” đã thực sự đi vào hoạt động nhưng hoạt động PR lại chưa được quan tâm đúng mức. Đây là chương trình bán bảo hiểm môtô xe máy là sản phẩm bảo hiểm mới được triển khai cần phải giới thiệu để khách hàng biết đến như là một sản phẩm mới xuất hiện với nhiều ưu điểm hơn so với đối thủ cạnh tranh. Công tác xây dựng thương hiệu đòi hỏi nguồn kinh phí không nhỏ cần phải có kế hoạch dự trù kinh phí cho hoạt động quảng bá các chương trình PR. ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIC 2.3.1 Những khó khăn trong thời gian đầu của chương trình xây dựng thương hiệu BIC Đi vào hoạt động trong bối cảnh thị trường bảo hiểm cạnh tranh, hội nhập mạnh mẽ đây vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức lớn đối với BIC. Thị phần trên thị trường bảo hiểm tập trung ở một số doanh nghiệp danh tiếng lâu năm. Bảo Việt 34,87%, Bảo Minh 21,8%, PVI 18,31%. Sau khi chuyển giao từ Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc công ty bảo hiểm BIDV với tên gọi BIC là một thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ hầu hết chỉ được nhận biết trong nội bộ BIDV. Thị phần BIC rất khiêm tốn trên thị trường đến cuối năm 2006 chiếm 0,75%. Ngân sách phục vụ cho hoạt động PR, quảng cáo, khuyếch trương thương hiệu là rất tốn kém. Trong thời gian đầu thì chi phí này lại càng lớn lại chưa mang lại hiệu quả ngay lập tức, dễ dẫn đến tài trợ không thích đáng cho những hoạt động này. Sau khi tách khỏi liên doanh BIC đã sắp xếp cơ cấu, hoàn thiên hệ thống đại lý,chi nhánh, bộ máy quản lý, đội ngũ cán bộ công nhân viên. Vì vậy trong thời gian này đội ngũ nhân viên với nhiều văn hoá đến từ các vùng miền, cơ quan khác nhau tuy có nhiều ưu điểm là năng động nhiệt huyết nhưng cũng gây những khó khăn nhất định trong việc tạo ra một văn hoá chung, văn hoá nhân viên của BIC. Năm 2007 là năm thứ 2, BIC chuyển sang tập trung khai thác bảo hiểm gốc theo định hướng thị trường (ít tập trung vào hoạt động tái bảo hiểm). Với những sản phẩm mới được triển khai tại công ty. Là năm tiếp theo triển khai bảo hiểm xe môtô-xe máy, bảo hiểm hỗn hợp nhà tư nhân. Triển khai chương trình Bancassurance, sản phẩm đầu tiên là bảo hiểm tai nạn con người cho người gửi tiết kiệm tại BIDV. Trong năm 2007 có giới thiệu về thương hiệu BIC và các sản phẩm mới của công ty để khách hàng có thể biết đến là một nhiệm vụ quan trọng. Hệ thống mạng lưới như các chi nhánh, các phòng dịch vụ khách hàng, đại lý mới hình thành và tiếp tục trong quá trình phát triển. Sau một năm đi vào hoạt động với công tác xây dựng thương hiệu còn chỉ là ở trong giai đoạn đầu thực sự hiệu quả của công tác này chưa thực sự tác động mạnh mẽ đến kết quả kinh doanh của BIC. Nhưng phần nào nó cũng thể hiện những cố gắng nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên BIC luôn muốn BIC được khách hàng, đối tác nghĩ đến khi nói về bảo hiểm phi nhân thọ. 2.3.2 Ảnh hưởng tới việc mở rộng thị phần Việc chia tách liên doanh đã dẫn tới việc thay đổi cơ bản nguồn nhân lực. Nhiều cán bộ có kinh nghiệm đã chuyển công tác. Hơn nữa hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ lại có một đặc thù là sự ra đi của cán bộ kéo theo sự ra đi của khách hàng. Tuy nhiên thị phần của BIC trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ lại tăng lên từ 0,45% năm 2005 lên 0,75% vào cuối năm 2006. Với chiến lược về thương hiệu đang được tích cực triển khai kế hoạch về thị phần trong những năm tới mà BIC đưa ra là hoàn toàn có cơ sở. Kế hoạch về thị phần từ năm 2007-2010 như sau: Bảng 4: Kế hoạch phát triển thị phần giai đoạn 2007-2010 Năm 2007 2008 2009 2010 Thị phần 2,1% 3,9% 4,9% 6,1% Nguồn: Phòng kinh doanh 2.3.3 Ảnh hưởng tới doanh thu lợi nhuận của công ty Kết quả kinh doanh đáng khích lệ, đặc biệt là về lợi nhuận. Mặc dù có nhiều khó khăn trong năm đầu tiên hoạt động nhưng doanh thu năm sau cao hơn năm trước (đạt 49.217 triệu đồng), lợi nhuận trước thuế đạt 12.500 triệu đồng (đến cuối năm 2005 Liên doanh lỗ gần 4 tỷ đồng. Tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 49 200 triệu đồng, tăng 10% so với năm 2005. Với việc mất đi nhiều lợi thế sau chuyển giao, doanh thu khai thác từ bảo hiểm gốc này khẳng định sự nỗ lực rất lớn của BIC trong việc không để mất thị phần. Doanh thu từng quý trong năm 2006 thể hiện qua bảng sau: Bảng 5: Doanh thu từng quý trong năm 2006 Đơn vị: Tỷ đồng Quý I II III IV Doanh thu phí 11200 19500 35100 49200 Lợi nhuận trước thuế 2,1 5,4 7,76 12,5 nguồn: Phòng kinh doanh 2.3.4 Ảnh hưởng chung tới hoạt động kinh doanh Để xác định ảnh hưởng chung của chương trình xây dựng thương hiệu tới kết quả kinh doanh của BIC ta xem xét bảng 5 là bảng tổng hợp kết quả kinh doanh đến ngày 31/12/2006 Bảng 6: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh đến 31/12/2006 Đơn vị: Triệu đồng STT Chỉ tiêu KH 2006 được giao Thực hiện 2006 Tỷ lệ đạt so với KH giao 1 Tổng doanh thu phí bảo hiểm 45000 49217 110% 2 Doanh thu phí thuần 31500 32489 103% 3 Thu từ hoạt động đầu tư 9370 19983 213% 4 Lợi nhuận trước thuế 8180 12460 153% 5 ROE (%) 2,90% 4,71% 162% 6 Lợi nhuận sau thuế bình quân đầu người 70 125 178% Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 2006 BIC Từ bảng số liệu trên ta thấy các chỉ tiêu: Tổng doanh thu phí, doanh thu phí thuần, thu từ hoạt động động đầu tư, lợi nhuận trước thuế, ROE, lợi nhuận sau thuế bình quân đầu người đều hoàn thành và vượt mức kế hoạch được giao. Trong đó vượt mức cao nhất là thu từ hoạt động đầu tư đạt 213% so với kế hoạch được giao vượt mức 113% so với kế hoạch. Lợi nhuận sau bình quân đầu người đạt 178% so với kế hoạch vượt mức 78% so với kế hoạch. Doanh thu phí thuần đạt 103% so với kế hoạch. Điều này chứng tỏ rằng hoạt động đầu tư tại BIC được tiến hành và tương đối đạt hiệu quả. Hoạt động kinh doanh tương đối đạt hiệu quả vì lợi nhuận sau thuế đạt ở mức cao 125 triệu đồng. Trong năm 2006 kết quả kinh doanh là có hiệu quả ta có thể biểu diễn tỷ lệ hoàn thành so với kế hoạch của tổng doanh thu phí, doanh thu phí thuần, thu từ hoạt động đầu tư và lợi nhuận trước thuế bằng biểu đồ sau để thấy rõ hơn tỷ lệ hoàn thành so với kế hoạch của các chỉ tiêu này. Doanh thu phí bảo hiểm gốc trong năm 2006 là 40 217 triệu đồng so với cùng kỳ năm trước là 25 834 triệu đồng tăng 4,63%. Để thấy rõ hơn ta có thể so sánh về tốc độ tăng trưởng phí bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong năm 2006 như sau: Bảng 7: Tẳng trưởng phí bảo hiểm gốc của một số doanh nghiệp năm 2005-2006 Đơn vị: Triệu đồng TT Doanh nghiệp Phí bảo hiểm gốc Năm 2006 Năm 2005 % tăng giảm (%) BẢO LONG 111.842 113.723 1,76 BẢO MINH 1.386.058 1.178.266 21,8 BẢO NGÂN 23.750 17.445 0,37 BẢO NÔNG BẢO TÍN BẢO VIỆT 2.217.177 2.119.005 34,87 BIC 40.217 25.834 0,63 AAA 54.893 5.080 0,86 BH LIÊN HIỆP 130.666 115.102 2,06 GROUPAMA 1.739 1.108 0,03 LIBERTY PJICO 670.136 710.595 10,54 PTI 281.292 265.602 4,42 PVI 1.163.877 710.589 18,31 QBE 23.811 37.561 0,37 SAMSUNG VINA 47.576 25.844 0,75 VIA 94.913 74.474 1,49 VIỄN ĐÔNG 109.938 86.077 1,73 TỔNG 6.357.930 5.486.305 100 Nguồn: Bản tin hiệp hội bảo hiểm Việt Nam số 4/2006 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA BIC TRONG THỜI GIAN TỚI Định hướng chung Mục đích: xây dựng BIC trở thành một thương hiệu có uy tín, hoạt động hiệu quả trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, không ngừng gia tăng tỷ trọng đóng góp trong hệ thống BIDV. Đến năm 2010, phấn đấu chiếm trên 6% thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Tôn chỉ hoạt động: Xác định sự hiểu biết sâu sắc và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là nền tảng của sự thành công: Xây dựng văn hoá BIC trên cơ sở lấy sự chính trực (tính trung thực) là kim chỉ nam xuyên suốt mọi hành động: Chia sẻ niềm tin, cơ hội và hệ thống giá trị mang lại cho các thành viên; Coi trọng sự sáng tạo, tài năng cá nhân và xác định đây là cốt lõi của sự thành công và trường tồn của công ty. Các chỉ tiêu cơ bản giai đoạn 2007-2010 Bảng 8: Các chỉ tiêu cơ bản giai đoạn 2007-2010 Đơn vị tính: tỷ đồng TT Chỉ tiêu KQ 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng tài sản 317 500 1.050 1.250 1.625 Vốn CSH 210 320 530 550 650 Tổng doanh thu phí 50 150 360 540 810 Lợi nhuận trước thuế 12,5 45 85 103 125 ROA 3,94% 9,0% 8,1% 8,24% 7,7% ROE 4,172% 10,1% 12,2% 15,2% 15,8% Thị phần 0,75% 2,1% 3,9% 4,9% 6,1% Nguồn: Phòng kinh doanh Các mục tiêu cho từng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu trong giai đoạn 2007-2010 như sau: Nguồn vốn: Để thành lập và tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp đều phải có một số vốn nhất định. Để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh BIC đưa ra 3 yêu cầu đối với nguồn vốn: Đáp ứng đầy đủ vốn cho kinh doanh và đầu tư. Đảm bảo đủ vốn là vấn đề rất quan trọng để duy trì khả năng của doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện các cam kết với bên mua bảo hiểm. Đẩy mạnh kinh doanh vốn thu lợi nhuận. Bên cạnh việc đảm bảo đủ vốn, công tác quản lý vốn nhằm bảo toàn và phát triển vốn đóng vai trò rất quan trọng, giúp doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện được trách nhiệm đối với bên mua bảo hiểm, cũng như phát huy tối đa hiệu quả của đồng vốn. Đảm bảo an toàn vốn (trích lập dự phòng và thanh khoản). Bởi vì doanh nghiệp bảo hiểm khi thu được khoản phí bảo hiểm của khách hàng họ không được coi nguồn này là vốn chủ sở hữu mà phải luôn coi đó là một khoản nợ đối với khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của người tham gia bảo hiểm, các doanh nghiệp bảo hiểm bắt buộc phải thiết lập quỹ dự phòng nghiệp vụ. Nhằm đảm bảo thực hiện các cam kết với khách hàng mà doanh nghiệp còn nợ. Có đảm bảo được an toàn về nguồn vốn thì khách hàng mới có thể tin tưởng bỏ tiền ra để mua sự an toàn từ phia doanh nghiệp bảo hiểm. Đầu tư: Bảo hiểm là một hoạt động tương trợ, tương hỗ, được hợp bởi sự tiết kiệm của nhiều cá nhân nhằm bù đắp những hậu quả thiệt hại do những sự kiện ngẫu nhiên tác động đến con người hoặc tài sản. Đặc thù riêng của hoạt động kinh doanh bảo hiểm là “sự đảo ngược của chu kỳ sản xuất kinh doanh”. Hoạt động đầu tư của doanh nghiệp phải đảm bảo có hiệu quả và an toàn. Mở rộng, phát triển đầu tư tài chính, kinh doanh chứng khoán, kinh doanh bất động sản. Tham gia vào các hoạt động mua bán, sáp nhập công ty. Thực hiện cổ phần hoá thành công vào cuối năm 2007, niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán vào cuối năm 2008. Dịch vụ: Đưa các dịch vụ vào hoạt động kinh doanh như một cách gia tăng giá trị cho khách hàng. Biến dịch vụ thành văn hoá kinh doanh của công ty. Gắn ứng dụng công hiện đại với tăng trưởng hoạt động dịch vụ. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Công tác xây dựng thương hiệu Năm 2006 tiếp tục đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm Việt Nam sau khi Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ năm 2001. Toàn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ giữ được tốc độ tăng trưởng cao (~16%) trong nhiều năm liền. Tổng phí của toàn ngành bảo hiểm đã đạt ~2,1% GDP. Riêng nhóm các công ty bảo hiểm phi nhân thọ đạt khoảng 6.550 tỷ đ doanh thu phí. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, với đặc thù là ngành có tính hội nhập cao, đến thời điểm cuối năm 2006, hầu hết các công ty bảo hiểm trên thị trường đã được cổ phần hoá (hiện nay toàn thị trường chỉ có BIC là doanh nghiệp Nhà nước). Sự kiện Bảo Minh lên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội và đấu giá cổ phiếu lần đầu (IPO) của bảo hiểm dầu khí (PVI) là những tín hiệu lạc quan. Ngành bảo hiểm đang nhận được sự quan tâm mạnh mẽ của giới đầu tư trong và ngoài nước. Trong lĩnh vực phi nhân thọ, thị phần của các doanh nghiệp trong nước vẫn chiếm khoảng 94%, thị phần của các doanh nghiệp các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chỉ chiếm khoảng 6%. Thị phần doanh thu phí bảo hiểm trực tiếp vẫn tập trung vào các doanh nghiệp lớn, có truyền thống hoạt động trên thị trường bảo hiểm như: Bảo Việt 33%, Bảo Minh 22%, PVI 20%. Đứng trước tình hình thị trường bảo hiểm như vậy BIC là một công ty mới được thành lập và đi vào hoạt động trong thời gian ngắn công tác xây dựng thương hiệu đi từ xuất phát điểm như vậy gặp rất nhiều khó khăn. Trong thời gian tới cần phải chú trọng hơn nữa công tác xây dựng quảng bá giới thiệu hình ảnh của công ty rộng rãi hơn.là một công ty nhỏ BIC nên tận dụng lợi thế lượng khách hàng ít có thể đưa ra nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn nữa. Mở thêm các phòng dịch vụ khách hàng để hướng dẫn về mặt thủ tục giải quyết các yêu cầu khiếu nại, bồi thường. Trên cơ sở khẩu hiệu của BIC là TẬN TÂM CHO SỰ AN TÂM để gửi đến cho khách hàng thông điệp về chất lượng dịch vụ mà BIC muốn cung cấp và phục vụ khách hàng. Bởi vì đặc tính thương hiệu thường phải trải qua một thời gian nhất định mới có thể trở nên có ý nghĩa và có một vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng. Thời gian đầu, thương hiệu chỉ là một sản phẩm mới nào đó. Hết năm này qua năm khác, bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ cống hiến và thực hiện những cam kết của mình, ý nghĩa đặc tính thương hiệu mới được làm nổi bật và không để phai nhạt trong tâm trí công chúng. Rõ ràng, thương hiệu không phải là vật để trưng bày trên giá bán mà nó phải đi vào tâm trí công chúng. Tuy nhiên, những liên tưởng về hình ảnh thương hiệu của khách hàng thường bị giới hạn tập trung vào các yếu tố bên ngoài nhiều hơn bản chất thực sự bên trong của thương hiệu. Do vậy, hoạt động quảng cáo truyền thông cho thương hiệu cần phải thể hiện rõ ràng mục đích, ý nghĩa và chuẩn mực mà nó cam kết và cống hiến. Quan tâm tới hoạt động tuyên truyền quảng cáo là yếu tố quan trọng để có thể mở rộng phạm vi khách hàng trong thời gian tới của BIC. Trong thời gian trước mắt quảng cáo trên một số thời báo kinh tế lớn của Việt Nam: Thời báo kinh tế, Báo đầu tư, Thời báo kinh tế Sài Gòn. Cần tận dụng hơn nữa hình ảnh của Ngân Hàng để giới thiệu hình ảnh của BIC tới khách hàng và đối tác, để khi nhắc tới Ngân Hàng khách hàng có thể sẽ nghĩ ngay đến BIC. Vì hình ảnh của Ngân Hàng được định vị tương đối tốt trên thị trường tài chính. Tại các chi nhánh, phòng giao dich của BIDV nên đặt các tờ rơi, biển quảng cáo tại các văn phòng giao dịch của BIC. Giá đặt tài liệu cần thiết kế cho phù hợp với vị trí cụ thể đặt tại các sở giao dịch, chi nhánh của BIDV. Đặt biển giới thiệu BIC và sản phẩm bảo hiểm tại tất cả các quầy giao dịch chi nhánh cấp I của BIDV trên toàn quốc. Trong các chương trình đào tạo đội ngũ cán bộ, đại lý cần cung cấp các tài liệu về công ty, để mỗi đại lý, mỗi người cán bộ trở thành tuyên truyền viên tích cực của công ty. Từ quan điểm của nhân viên, lối sống tác phong sẽ tạo ra một ấn tượng đặc biệt quan trọng. Khẳng định hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng với niềm tin tưởng vào một công ty tốt. Tạo một môi trường làm việc cho nhân viên luôn cảm thấy thoải mái về một không khí văn hoá chung môi trường làm việc với tác phong năng động hiệu quả. Điều này sẽ góp phần tạo nên một nếp văn hoá BIC trong công ty. Tham gia một số sự kiện, tài trợ tạo điều kiện mở rộng và làm sâu sắc thêm mối quan hệ với của công ty với khách hàng mục tiêu. Với Pjico là một ví dụ, Pjico tài trợ cho đội bóng được đội bóng lấy tên là Pjico Sông Lam Nghệ An, đã đưa hình ảnh Pjico đến đông đảo công chúng và được nhiều người biết đến mặc dù tên Pjico rất khó đọc. Việc tài trợ được xem như một cách bán hàng gián tiếp và là một phương tiện tăng cường hình ảnh công ty như một công ty tốt, có uy tín, … Bằng cách đó, họ mong rằng khách hàng sẽ tin tưởng công ty và sau này sẽ chon lựa sản phẩm của công ty trong số các sản phẩm khác. Việc lựa chọn phương tiện quảng cáo, thiết kế quảng cáo cần phải được thực hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp trên cơ sở khảo sát nhu cầu khách hàng, định vị thị trường, một chiến lược và kế hoạch quảng cáo cụ thể và khả thi. Bởi vì mỗi phương tiện quảng cáo có những thế mạnh riêng. Đặc biệt trong thời đại hiện nay với công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì việc marketing trên trang web là cần thiết. Những ưu điểm chính của marketing trên trang web là chi phí thấp, mức độ chi tiết và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Tất cả các loại thông tin có thể chứa trong một trang web: Thông tin về sản phẩm hay về công ty, tin tức, thông tin cập nhật hay thông cáo báo chí, các phương tiện quảng cáo hay xúc tiến bán hàng, …Trên cơ sở nghiên cứu đặc điểm nhu cầu của người tiêu dùng thiết kế trang web phù hợp với họ. Một công ty nhỏ dường như sẽ lớn hơn và một thương hiệu mới mẻ như BIC dường như cũng sẽ đến với khách hàng công chúng dễ dàng hơn nếu như trang web được thiết kế tốt. Nếu như trang web được thiết kế có khả năng hỗ trợ cho việc đặt hàng thì thị trường mục tiêu của công ty sẽ có thể được mở rộng hơn rất nhiều so với thời điểm hiện tại. Luôn quan tâm trả lời các câu hỏi về thương hiệu của BIC là gì? Tại sao cần phải có thương hiệu này? Khách hàng sẽ hiều như thế nào về công ty và sản phẩm nếu không có thương hiệu? Quan điểm: Chính kiến của thương hiệu là gì? Tầm nhìn: Tầm nhìn của thương hiệu như thế nào và nó liên quan đến danh mục các sản phẩm bảo hiểm của công ty ra sao? Giá trị: Giá trị cốt lõi của thương hiệu là gì? Sứ mệnh: Thương hiệu sẽ tạo ra những thay đổi gì trong cuộc sống của khách hàng? Phạm vi: Thương hiệu này có thể hoàn thành nhiệm vụ này ở đâu? Và cho loại sản phẩm nào? Sản phẩm nào (nếu trong nhiều sản phẩm củng thương hiệu) truyền tải tốt nhất sứ mệnh và giá trị của thương hiệu? và là hình mẫu trong chương trình quảng bá thương hiệu? Ngôn ngữ và phong cách thưong hiệu: Yếu tố ngôn ngữ và phong cách nào được xem là điển hình của thương hiệu? Khách hàng kiểu mẫu của thương hiệu là người như thế nào? Các kiến nghị nâng cao hiệu quả kinh doanh - Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ: Kinh doanh bảo hiểm là một chuyên ngành tài chính, đòi hỏi cán bộ có hiểu biết nghiệp vụ sâu sắc, có tầm nhìn bao quát, biết phân tích dự báo tình hình, am hiểu thực tiễn hoạt động của các doanh nghiệp. Ngoài ra, các cán bộ phải xây dựng định hướng, các giải pháp phát triển và là những người trực tiếp thực thi các giải pháp đó trong bối cảnh thị trường mở, hội nhập với thị trường quốc tế và khu vực. Sau khi tách khỏi liên doanh đồng nghĩa với sự ra đi của một số cán bộ có kinh nghiệm, hiện nay đội ngũ cán bộ hầu hết là trẻ năng động nhiệt tình tuy nhiên kinh nghiệm thực tế còn hạn chế. Trong thời gian tới cần phải tổ chức các chương trình đào tạo đội ngũ cán bộ, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ. Tuyển dụng , và phát triển đội ngũ cán bộ có đủ năng lực, trình độ, nhiệt huyết và kinh nghiệm gắn liền với việc chuyên môn hóa các bộ phận trong công ty. Có chế độ đãi ngộ tốt cho cán bộ công nhân viên, thu nhập gắn với kết quả kinh doanh. Tạo lập môi trường văn hoá công ty và kinh doanh năng động. - Về nguồn tài chính: Tại thời điểm cuối năm 2006 nguồn vốn kinh doanh của BIC là 200 tỷ đồng, để đạt được mục tiêu là đến cuối năm 2007 thực hiện cổ phần hoá thì trong năm 2007 sẽ phải tăng vốn kinh doanh có thể. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm trong khi vẫn đảm bảo nguyên tắc an toàn, thận trọng, căn cứ theo thông lệ quốc tế thì những biện pháp để tăng cường nguồn tài chính trong khuôn khổ pháp luật cho phép là rất quan trọng. Những biện pháp mà BIC có thể áp dụng như: Góp vốn vào các dự án mới trong các lĩnh vực liên quan để có thể thu lợi nhuận, khai thác bảo hiểm. Kinh doanh bất động sản: góp vốn kinh doanh dịch vụ bất động sản. Từng bước nâng cao tính tự chủ cho bộ phận đầu tư trong thẩm định và xét duyệt phương án đầu tư đảm bảo lựa chọn đầu tư đúng thời điểm. Trên cơ sở những kết quả đạt được. phương hướng dự tính, cần xác định cơ chế tài chính để phục vụ cho công tác đầu tư, từng bước nâng cao tự chủ tài chính cho tới khi cổ phần hoá. - Mô hình tổ chức mạng lưới và kênh phân phối: Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn bán sản phẩm cũng đều phải cần đến hệ thống phân phối. Nhờ có hệ thống phân phối, người mua có thể tìm thấy sản phẩm người bán bán được sản phẩm của mình. Mô hình tổ chức: Củng cố tổ chức và quản lý theo hướng giảm công tác quản lý tại các chi nhánh, tập trung có phân cấp quyền lực và điều hành kinh doanh về trụ sở chính. Các chi nhánh chỉ tập trung khai thác và cung cấp dịch vụ khách hàng. Mở rộng mạng lưới kinh doanh tới tất cả các trọng điểm kinh tế, vùng trọng điểm phát triển, các cụm vùng và trung tâm kinh tế vùng…Tạo cơ chế, trách nhiệm, nhiệm vụ chung trong việc kinh doanh bảo hiểm và đảm bảo an toàn hoạt động. Xây dựng cơ chế giám sát, đánh giá định kỳ hiệu quả hoạt động của chi nhánh và các điểm giao dịch khi được giao nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm. Tận dụng tối đa kênh phân phối là hệ thống BIDV để giảm chi phí, xây dựng mô hình các quầy giao dịch bảo hiểm ở mỗi địa điểm BIDV có văn phòng giao dịch. Phấn đấu có nhân sự của BIC phụ trách hoạt động bảo hiểm ở tất cả các đơn vị thành viên của BIDV. Bởi vì đây là lợi thế cơ bản của công ty nên cần phải tận dụng tối đa để tìm kiếm khách hàng trên cơ sở có nguồn thông tin khách hàng từ Ngân hàng. Hệ thống kênh phân phối của BIC là hệ thống kênh phân phối kết hợp của Ngân hàng và Bảo hiểm. Hệ thống kênh phân phối này tận dụng được con người, cơ sở vật chất, hệ thống các của hàng bán lẻ là các văn phòng của BIDV. Đây là hệ thống kênh phân phối khá tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp bảo hiểm. - Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin: Để điều hành doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh, bất kỳ doanh nghiệp nào trong đó có doanh nghiệp bảo hiểm đều phải tổ chức được hệ thống thông tin của mình, bởi vì chỉ có tổ chức được hệ thống thông tin thì các doanh nghiệp mới có thể: - Thu thập thông tin một cách kịp thời và đầy đủ; - Cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và chính xác; - Bảo đảm được bí mật và an toàn về thông tin cho doanh nghiệp mình; Để công nghệ thông tin có thể phục vụ đắc lực trong việc thẩm định rủi ro, khai thác và quản lý hợp đồng, đến các khâu bồi thường trả tiền bảo hiểm. Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên về việc sử dụng các ứng dụng phần mềm tin học. Tìn học hoá công tác quản lý hợp đồng từ khâu thẩm định rủi ro, khai thác quản lý hợp đồng, đên các các khâu bồi thường, trả tiền bảo hiểm. Doanh nghiệp cần xây dựng chương trình phát triển hệ thống thông tin bảo cáo tài chính có nối mạng với cơ quản quản lý Nhà nước về kinh doanh bảo hiểm. Xây dựng hệ thống giao dịch trên mạng, ứng dụng hệ thống tin học quản lý trong nội bộ doanh nghiệp, bảo đảm thu thập thông tin cập nhật trong ngành, xử lý kịp thời các diễn biến của thị trường. Xây dựng được hệ thống thông tin tốt các doanh nghiệp có thể giảm được các loại chi phí như: chi phí nhân công, chi phí giao dịch, chi phí quản lý điều hành, chi phí giám sát… Nhờ vậy công ty có thể tạo được vị thế cạnh tranh trên thương trường và đạt được hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, hệ thống thông tin là một trong những yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng tới việc tổ chức tốt mối quan hệ của doanh nghiệp bảo hiểm với các đối tác có liên quan như khách hàng, các nhà môi giới, các nhà bảo hiểm, tái bảo hiểm… KẾT LUẬN Thương hiệu là một tài sản đích thực của mỗi một doanh nghiệp, nó phản ánh vị thế của doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. Trong xu thế hội nhập quốc tế và cạnh tranh ngày càng găy gắt, để theo kịp sự phát triển của quốc tế thì việc đánh dấu và khẳng định vị trí của doanh nghiệp là điều kiện tiên quyết đối với sự tồn tại của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp bảo hiểm hơn ai hết phải nhanh chóng tạo dựng thương hiệu cho mình. Bởi vì bảo hiểm là ngành kinh doanh lời hứa thì uy tín, danh tiếng, thương hiệu là yếu tố quyết định thành công và phát triển lâu dài. Với đặc điểm là một doanh nghiệp mới thành lập và đi vào hoạt động trong thời gian không lâu việc tạo dựng hình ảnh là vô cùng khó khăn với điểm xuất phát là những bước đi đầu tiên. Công tác tạo dựng thương hiệu còn rất nhiều vấn đề cần đặt ra. Sau thời gian thực tập tại công ty em đã mạnh dạn chọn vấn đề xây dựng thương hiệu tại công ty để hoàn thành báo cáo sau thời gian thực tập của mình. Trong phạm vi kiến thức còn hạn chế, báo cáo thực tập còn nhiều sai sót mong thầy giáo và các anh chị trong công ty quan tâm đóng góp ý kiến giúp đỡ để em có thể hoàn thành chương trình thực tập của mình. Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬPDANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Nguyễn Văn Định, giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nxb thống kê, 2004 2.TS Nguyễn Văn Định, giáo trình bảo hiểm, Nxb thống kê, 2004 3. Lê Anh Cường, Tạo dựng và quản trị thương hiệu danh tiếng lợi nhuận, Nxb lao động – xã hội, 2004 4. Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, 2004 5.TS David Bland, Bảo hiểm nguyên tắc và thực hành, Nxb Chính trị quốc gia, 1998 6. PGS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, Nxb Giáo dục, 2002 7. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam bản tin số 4/2006 PHỤ LỤC: Chi tiết về các chi nhánh và văn phòng đại diện của BIC 1. Chi nhánh BIC tại Thành phố Hồ Chí Minh: - Địa chỉ: Tầng 7, Trung tâm thương mại Sài Gòn, Số 37 Tôn Đức Thắng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. - Điện thoại: (+84) 8 9105869 – 9105 870 - Fax: (+84) 8 9105 868 - Giám đốc chi nhánh: Ông Hoàng Văn Sơn 2. Chi nhánh BIC tại Đà Nẵng: - Địa chỉ: tầng 4, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng, Số 90 Nguyễn Chí Thanh, Thành phố Đà Nẵng. - Điện thoại: (+84) 511 865 803 - Fax: (+84) 511 865 804 - Giám đốc: Ông Nguyễn Văn Báu. 3. Chi nhánh BIC tại Hải Phòng: - Địa chỉ: Số 20 Bến Bính, Thành phố Hải Phòng. - Điện thoại: (+84) 31 747 373 - Fax: (+84)31 747 727 - Giám đốc: Ông Nguyễn Thành Minh 4. Chi nhánh BIC tại Nghệ An - Địa chỉ: Số 216, Lê Duẩn, Thành phố Vinh, Nghệ An. - Điện thoại: (+84) 38 592 877 - Fax: (+84) 38 592 878 - Giám đốc: Ông Mai Nguyên Đông 5. Chi nhánh BIC tại Bình Định - Địa chỉ: Số 72 Lê Duẩn, Thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định 6. Chi nhánh BIC tại Tây Nguyên - Địa chỉ: Số 41 Đường Nguyễn Tất Thành, Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh ĐakLak. 7. Chi nhánh BIC Đồng Nai - Địa chỉ: Lô F, Khu phố 1, Phường Long Bình Tân, Thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai. g. Chi nhánh BIC tại Vũng Tàu - Địa chỉ: Số 24 Trần Hưng Đạo, Thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng tàu. 8. Chi nhánh BIC tại Cần Thơ - Địa chỉ: Số 27-29 Châu Văn Liêm, Thành phố Cần Thơ. 9. Đại lý của BIC là tất cả các chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại các tỉnh và thành phố trên cả nước. MỤC LỤC Trang PHỤ LỤC………………………………………………………………………….55