Chuyên đề Nâng cao chất lượng công trình xây dựng cầu đường giao thông tại Công ty Đầu tư xây dựng Quyết Tiến

ội nhập quốc tế của Đảng và Nhà nước. Sự gia tăng các công trình XD có chất lượng cao cũng là nhu cầu bức thiết khi xã hội ngày càng phát triển. Do đó trong quá trình sản xuất, để nâng cao chất lượng sản phẩm với mức giá hợp lý, tạo dựng uy tín của công ty, công ty đã đầu tư đổi mới trang bị một hệ thống MMTB tiên tiến, hiện đại và đồng bộ. Trong thời gian vừa qua công ty đã tiến hành đổi mới và mua sắm một số thiết bị máy móc mới như công nghệ thi công khoan cọc nhồi, công nghệ kéo căng ứng trước bê tông cốt thép, các loại máy thi công của Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Nga, Đức, Trung Quốc. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế là hầu hết các công nghệ mới này mới chỉ được đầu tư mua sắm để đi vào hoạt động chứ chưa kịp đầu tư nắm bắt sâu về công nghệ XD. Hiện nay, những công nghệ sản xuất, trang bị mà công ty đã có thể đầu tư phát triển như: - Công nghệ giàn giáo; công nghệ vận chuyển theo chiều cao cần trục tháp, cần cẩu bánh xích và bánh hơi, vận thăng; công nghệ bê tông, trạm trộn bê tông đồng bộ, xe chuyển bê tông, máy bơm bê tông các loại; công nghệ chế độ cầu kiện, cốp pha kim loại, kích căng ứng xuất trước; các loại máy đào đất... - Hình thành và trang bị hệ thống máy móc kiểm tra chất lượng của các bộ phận với kỹ thuật độ chính xác cao, tốc độ xử lý thông tin nhanh, dễ dàng, thuận tiện trong sử dụng. 2.3. Đánh giá CLCT xây dựng cầu đường giao thông tại công ty ĐTXD Quyết Tiến 2.3.1. Thành tựu Để CLCT XD cầu đường giao thông luôn đạt yêu cầu, lãnh đạo của công ty luôn theo dõi sát sao, chú trọng quan tâm đến công tác nâng cao CLCT XD. Dù chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nhưng công tác quản lý CLCT của công ty luôn được thực hiện một cách đầy đủ, tự giác và khoa học theo quy trình quản lý chất lượng. Công tác quản lý nâng cao CLCT XD cầu đường giao thông trong những năm qua được công ty thực hiện khá tốt. Trong việc SXKD, đảm bảo CLCT luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu hàng đầu của công ty. Công ty luôn chú ý kiểm tra các công trình để có các biện pháp khắc phục kịp thời. Số lượng công trình được kiểm tra mỗi năm tăng dần. Công ty đã đầu tư đúng hướng và sử dụng hiệu quả MMTB kỹ thuật, XD một đội ngũ cán bộ công nhân có chuyên môn vững vàng thông qua tuyển dụng và công tác đào tạo nâng cao trình độ cho họ. Công ty cũng đã ứng dụng đầu tư phát triển khoa học - kỹ thuật với phương châm "Chỉ bàn giao những công trình đạt chất lượng như HĐ đã ký kết cho khách hàng" nên đã phòng ngừa được nhiều sai hỏng trong quá trình thi công, CP sản xuất giảm, năng suất LĐ tăng dần qua từng năm, nhiều công trình được thưởng huy chương vàng. Được sự giúp đỡ của Nhà nước, Công ty ĐTXD Quyết Tiến đã hoàn thành nhiệm vụ Nhà nước giao, nộp ngân sách đầy đủ, giải quyết công ăn việc làm cho nhiều LĐ. Đồng thời các công trình XD hoàn thành, công ty đã góp phần nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, tạo đà cho đất nước vững bước tiến lên trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá. 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1. Hạn chế Trong những năm qua, nhờ có sự đổi mới trong công tác quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm công trình XD mà đại bộ phận những công trình XD cầu đường giao thông - sản phẩm chính của công ty đã đạt được chất lượng ngày một nâng cao, được thị trường công nhận và tín nhiệm. Công ty đã và đang tiến hành thi công xây lắp một số công trình có quy mô lớn yêu cầu kỹ thuật cao, đòi hỏi mức chất lượng cao. Tuy nhiên đó mới chỉ là bước đầu, muốn có được sự tồn tại và phát triển vững vàng theo kịp sự phát triển của ngành XD thì công ty ĐTXD Quyết Tiến không chỉ dừng lại ở đây mà phải liên tục đổi mới và hoàn thiện mọi mặt của mình trong đó có công tác nâng cao chất lượng sản phẩm công trình XD cầu đường giao thông. Thực tế cho thấy trong những năm qua, tuy đại bộ phận các công trình do công ty XD đã đạt chất lượng cao, đảm bảo về thời gian và tiến độ thi công nhưng vẫn còn một số công trình có chất lượng chưa tốt, phải sửa chữa và làm lại. Trong quá trình thi công, quản lý sử dụng bảo quản NVL không hợp lý, còn để bị thất thoát, lãng phí, công nghệ không đồng bộ, thi công chậm tiến độ thường tập trung ở những đơn vị xa công ty có nhiều LĐ thời vụ. Ở đó cán bộ điều hành chưa thực hiện đúng việc khảo sát quá trình bao gồm các quy trình và các hướng dẫn mà công ty quy định, người LĐ chưa chấp hành nghiêm chỉnh các biện pháp ATLĐ trước và trong khi thi công. Công ty đang trong quá trình XD và triển khai hệ thống quản lý ISO 9000, hiện công ty đang trong quá trình "viết tài liệu", đây là giai đoạn tốn nhiều thời gian và công sức nhất. Vì các đội XD đóng ở hiện trường thi công nằm rải rác tại các tỉnh miền núi phía Bắc, miền Nam nên gặp nhiều khó khăn trong việc XD tài liệu nhất là các hướng công việc của các đội như đội thi công, đội đá, đội nổ mìn... Khó khăn nhất là thời hạn hoàn thành tài liệu do đặc thù khó diễn giải bằng văn bản cũng như khối lượng công việc nhiều. Công ty còn gặp nhiều khó khăn trong trao đổi thông tin, theo dõi phản hồi khách hàng còn nhiều hạn chế vì thường có ý kiến phản hồi của khách hàng chưa được cập nhật và thông suốt từ lãnh đạo đến các đội XD. Việc xử lý phản hồi khách hàng và đánh giá sự thoả mãn khách hàng còn diễn ra một cách riêng lẻ tại các đội XD, chưa có sự thống nhất trong toàn công ty. 2.3.2.2. Nguyên nhân Bên cạnh những kết quả công ty đã đạt được trong gần 17 năm hoạt động, thì công ty vẫn còn tồn tại một số công trình XD còn có chất lượng chưa cao. Sở dĩ công ty vẫn còn tồn tại như vậy là do những nguyên nhân sau: - Về con người: Bất cứ một công việc nào, một công nghệ nào muốn phát huy hiệu quả để đạt được chất lượng như mong muốn thì phải đầu tư về con người để người LĐ có trình độ đảm nhiệm được công việc mà mình làm và họ có thể tiếp thu vận hành công nghệ. Trong giai đoạn hiện nay, yêu cầu về chất lượng ngày càng cao thì đầu tư chất xám vào sản phẩm là hết sức quan trọng. Chỉ cần người LĐ không có trình độ, thiếu ý thức làm chủ, vận hành kém là có nguy cơ làm hư hỏng máy móc hoặc gây tai nạn trong thi công. Mặt khác với đặc điểm của ngành XD, hoạt động thi công công trình do nhiều người tiến hành, nhiều hoạt động nghề nghiệp khác nhau đồng thời trên một mặt bằng và không gian khá rộng. Hơn nữa, quá trình thi công thường diễn ra trên nhiều địa điểm khác nhau nên công ty phải thuê một lực lượng LĐ thời vụ rất lớn, chủ yếu là LĐ giản đơn. Việc đào tạo, huấn luyện cũng như thực thi các quy trình quản lý chất lượng khá khó khăn. Người LĐ chưa có ý thức làm chủ cũng như nhận thức về chất lượng còn sơ sài, cán bộ kỹ thuật còn lúng túng khi phải tiếp cận với số lượng LĐ mới nhưng lại chủ quan, chưa quan tâm đến kiểm soát thường xuyên với số LĐ cũ đã quen thuộc nên nhiều phần công trình khi đã XD xong do không đạt chất lượng lại phải phá đi làm lại hay phải khắc phục tốn kém. - Về tổ chức quản lý: Với đặc điểm công trình XD là đơn chiếc có kết cấu khác nhau, khi bàn giao công trình thì tổ chức sản xuất bị biến động không thể mỗi lúc, mỗi nơi có công trình lại tập hợp đúng những người đã được đào tạo huấn luyện để triển khai thi công. Nhiều công việc vận chuyển nặng nhọc, các hoạt động được tiến hành chủ yếu ở ngoài trời nên phụ thuộc vào thời tiết làm cho khó kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. Hệ thống quản lý chất lượng muốn hoạt động tốt thì nhân tố con người là quan trọng vì con người điều khiển, vận hành quá trình tạo ra sản phẩm. Việc thi công trải rộng ở nhiều miền nên không thể tránh khỏi việc phân công LĐ chưa hợp lý. Tổ chức chưa phân rõ quyền hạn và nghĩa vụ của từng người, những công trình nhỏ và xa nặng về giao khoán cho Giám đốc điều hành tự quản. Công tác quản lý chất lượng công trình trong việc tổ chức phân phối giữa thi công bằng máy và thủ công chưa hiệu quả, chưa tận dụng hết công suất của máy. Trong công tác quản lý chất lượng, công ty mới chỉ chú ý đến các biện pháp kinh tế giáo dục mà chưa kết hợp chặt chẽ với các biện pháp hành chính, công ty chưa XD được quy chế thi công bắt buộc tất cả các thành viên trong công ty đều nghiêm túc tuân theo quy tắc, các bộ phận nào thì phải tuân theo những yêu cầu của bộ phận đó. - Về nguyên vật liệu: Những vật tư mua vào đều là phần cấu thành sản phẩm và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Thi công tại nhiều địa điểm khác nhau nên có thể phải dùng một số nguyên vật liệu tại địa phương, cùng một loại vật tư nhưng do các cơ sở sản xuất khác nhau, tính chất cơ lý, độ bền, giá cả khác nhau. Công tác bảo quản NVL ở ngoài trời chưa được chặt chẽ. Những kho kín chưa được trang bị đầy đủ các điều kiện cần thiết để bảo quản NVL trong kho. - Về MMTB kỹ thuật: Nhiều kỹ thuật công nghệ mới đòi hỏi sử dụng những máy móc kỹ thuật hiện đại, đắt tiền. Việc đầu tư về máy móc, trang thiết bị của Công ty còn chưa kết hợp hài hoà về số lượng, chủng loại; chưa hài hoà giữa máy to và máy nhỏ, giữa máy đa năng và chuyên dụng; còn có hiện tượng chưa sử dụng hết công suất của máy móc, thiết bị. Việc tiếp thu công nghệ và vận hành máy móc trang thiết bị còn yếu nên việc bảo dưỡng, ngăn ngừa sự cố, kiểm tra kỹ thuật, vận hành chưa ổn định. Ngay việc sử dụng những máy móc có công suất yếu do thi công làm chậm tiến độ cũng gây ảnh hưởng đến chất lượng. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG CẦU ĐƯỜNG GIAO THÔNG TẠI CÔNG TY ĐTXD QUYẾT TIẾN 3.1. Định hướng phát triển của Công ty trong những năm tới 3.1.1. Định hướng phát triển chung của công ty Trong những năm vừa qua bằng sự nỗ lực cố gắng của toàn công ty, công ty đã bàn giao, nghiệm thu đưa vào sử dụng nhiều công trình được đánh giá chất lượng khá cao, mang lại một vị thế của công ty trên thị trường đầy biến động này. Công ty luôn chú trọng đến việc đổi mới và nâng cao cơ sở vật chất, MMTB. Hàng năm, công ty luôn dành một khoản kinh phí nhất định để đầu tư cho máy móc. Các MMTB của công ty khá hiện đại, tiếp cận với những công nghệ tiên tiến của thế giới. Điều đó góp phần rất lớn tới việc thi công công trình đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên, việc đầu tư MMTB của công ty còn chưa kết hợp hài hoà về số lượng, chủng loại, chưa hài hoà giữa máy to, máy nhỏ, giữa máy đa năng và máy chuyên dụng, còn có hiện tượng chưa sử dụng hết công suất của MMTB gây lãng phí, và còn làm giảm hiệu quả tiến độ cũng như chất lượng của công trình. Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường, công ty đã có những định hướng phát triển rõ ràng, phù hợp với thị trường: - Đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, đúng và đủ số lượng, đảm bảo chất lượng - Kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn, tối đa hoá LN, phát triển hoạt động SXKD, đưa ra các dự án khả thi vào hoạt động tạo nhiều việc làm mới, tăng nguồn thu, tăng mức đóng góp vào ngân sách Nhà nước thông qua các loại thuế, đồng thời đem lại việc làm, tạo thu nhập cho người lao động - Tiếp tục tìm kiếm các dự án đầu tư mới, tạo thế sản xuất ổn định lâu dài cho các năm sau - Giảm CP để tăng LN, hạ giá thành sản phẩm, tăng năng suất lao động để tăng tiền lương cho cán bộ, công nhân viên trong công ty - Tối đa hoá hiệu quả hoạt động của máy móc, trang thiết bị công nghệ. Công ty tập trung sửa chữa nhằm khai thác tối đa hiệu quả của các thiết bị khoan cọc nhồi, tiếp tục đầu tư các công nghệ để thi công các công trình - Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm XD và phát triển, tạo dựng tên tuổi doanh nghiệp trong các lĩnh vực mà công ty đang tiến hành hoạt động SXKD. Phát huy nguồn lực con người, khai thác triệt để các nguồn lực hiện có - Kiện toàn bộ máy quản lý, phát triển nguồn nhân lực không ngừng cải thiện điều kiện làm việc và các chế độ cho người lao động. 3.1.2. Mục tiêu về CLCT xây dựng cầu đường giao thông Công ty ổn định toàn bộ hệ thống tổ chức và hoàn thiện quy chế để đi vào hoạt động SXKD ngày càng có hiệu quả cao, quyết tâm XD công ty trở thành một đơn vị kinh doanh có hiệu quả. Công ty đã vạch rõ mục tiêu của mình về CLCT nói chung và CLCT XD cầu đường giao thông nói riêng, cụ thể là: - Tất cả các công trình đều đạt yêu cầu, trong đó số công trình có chất lượng cao chiếm hơn 50%; - Đảm bảo an toàn và vệ sinh môi trường, hạn chế tai nạn xảy ra tới mức thấp nhất có thể; - XD và áp dụng thành công hoàn thành quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000 - Tạo lập và giữ vững uy tín đối với khách hàng, công tác đảm bảo CLCT luôn được đặt lên hàng đầu. 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao CLCT xây dựng cầu đường giao thông tại công ty ĐTXD Quyết Tiến 3.2.1. Xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000 3.2.1.1. Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của giải pháp 3.2.1.1.1. Cơ sở lý luận Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và nhà cung cấp. Đây chính là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự XD và áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình, đồng thời cũng là phương tiện để bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng trước khi ký hết đồng. ISO 9000 có hệ thống chất lượng có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000 hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp XD một mô hình quản lý thích hợp và văn bản hoá các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã chọn. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 là một hệ thống quản lý chất lượng so với hệ thống quản lý chất lượng khác có nhiều ưu điểm và được áp dụng rộng rãi ở các DN. Có thể coi nó là giấy thông hành để DN đi vào thị trường thế giới. Việc XD và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000 có những lợi ích sau: - Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đưa ra hệ thống dạng văn bản kiểm soát đầy đủ và chặt chẽ các hoạt động xây lắp công trình - Kiểm soát mọi sự thay đổi của hoạt động xây lắp công trình - Đảm bảo cho các công trình xây lắp đáp ứng được các yêu cầu chung của Bộ XD về tiêu chuẩn XD và yêu cầu riêng của chủ đầu tư - Cung cấp một hệ thống đảm bảo, nhận dạng, kiểm soát ngay và đối phó tức thì những tình trạng yếu kém trong xây lắp công trình nhờ vòng lặp thông tin phản hồi PDCA (Plan, Do, Check, Action) - Tạo ra các hồ sơ để xác nhận mức độ chất lượng, hiệu quả và thành tựu trong xây lắp công trình - Đưa ra những quy trình bằng văn bản xác định rõ quyền hạn, trách nhiệm và đặc điểm chung - Cải tiến việc truyền đạt thông tin - Sự thoả mãn của chủ đầu tư sẽ làm tăng uy tín của tổ chức - Tăng năng suất và giảm giá thành. 3.2.1.1.2. Cơ sở thực tiễn Việc XD và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000 là đòi hỏi của quá trình hội nhập, đòi hỏi của thị trường, cũng như đòi hỏi từ nội bộ Công ty ĐTXD Quyết Tiến Đòi hỏi của quá trình hội nhập: - Vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại quốc tế, tháo dỡ dần rào cản xuất nhập khẩu. - Đáp ứng yêu cầu của khách hàng nước ngoài nhất là trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và kinh tế thị trường cạnh tranh. Đòi hỏi của thị trường: - Mở rông thị phần, giảm CP, tăng uy tín, thoả mãn khách hàng - Công ty ĐTXD Quyết Tiến có cơ hội thắng thầu các hợp đồng đòi hỏi chất lượng theo mô hình ISO 9000. Đòi hỏi từ nội bộ Công ty ĐTXD Quyết Tiến: - Hiện tại công ty chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nào, hệ thống quản lý chất lượng công trình XD theo ISO 9000 là một minh chứng cho sự phù hợp với yêu cầu hiện tại. - Nâng cao hiệu quả điều hành nội bộ: nâng cao tinh thần đồng đội, phát huy sáng tạo, phù hợp với cải tiến toàn diện. - Phát triển chất lượng nội bộ: phương cách quản lý chất lượng ngày càng được hệ thống và nhất quán hơn, giảm bớt sự nghi ngờ, sự thay đổi trong các hoạt động, dịch vụ, sản phẩm, các phương cách thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa được tổ chức hữu hiệu. - Các yêu cầu của HĐ: một số khách hàng định rõ nhà cung cấp phải có hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận hoặc áp dụng theo hệ thống của khách hàng. - Xuất phát từ thị trường: nâng cao danh tiếng của tổ chức thông qua việc đạt chứng nhận do một tổ chức chứng nhận độc lập cấp. Có lợi thế hơn các công ty khác trong việc đấu thầu. 3.2.1.2. Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trong công ty theo tiêu chuẩn ISO 9000 Quy trình XD hệ thống quản lý chất lượng trong DN theo tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các bước: Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng Bước đầu tiên khi bắt tay vào việc XD và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo công ty cần định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức. Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000 Việc áp dụng ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy công ty cần tổ chức điều hành dự án sao cho có hiệu quả. Công ty nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO 9000. Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng. Bước 3: Đánh giá thực trạng của DN và so sánh với tiêu chuẩn Việc thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của công ty để đối chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào chưa có để từ đó XD nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh giá thực trạng, công ty có thể xác định những gì cần thay đổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn. Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Công ty cần XD và hoàn thiện tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn. Ví dụ: - XD sổ tay chất lượng - Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan - XD các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết. Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau: - Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về ISO 9000 - Hướng dẫn cho cán bộ, công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ tục đã được viết ra - Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả - Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp. Bước 6: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận - Sau khi hệ thống quản lý chất lượng đã được triển khai một thời gian, thường sau đó một tháng, DN tổ chức đánh giá nội bộ để xem xét sự phù hợp và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Một số cán bộ của công ty được đào tạo vào thời điểm này có thể tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ. Sau khi đánh giá, công ty để xuất và thực hiện các hành động khắc phục. Tuỳ theo tình hình thực hiện, việc đánh giá nội bộ có thể phải tiến hành nhiều lần, cho đến khi hệ thống được vận hành đầy đủ. - Đánh giá trước chứng nhận: nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do công ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngoài thực hiện. - Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ. Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Sau khi xét thấy công ty đã thực hiện được các hành động khắc phục và thoả mãn các yêu cầu đã quy định, Tổ chức chứng nhận đã được công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của công ty. Giấy chứng nhận chỉ rõ phạm vi, lĩnh vực hoạt động, tại một địa bàn cụ thể, có hệ thống quản lý chất lượng đã được đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận Ở giai đoạn này công ty cần tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại; đánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của công ty. 3.2.1.3. Yêu cầu đối với công ty khi XD hệ thống ISO 9000 - Thành lập Ban chất lượng của công ty với các công việc: XD và triển khai áp dụng hệ thống chất lượng tại công ty cũng như trong từng bộ phận của công ty, từng đội XD; duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cũng như bộ phận, đội XD; liên hệ về những vấn đề liên quan đến hệ thống chất lượng của công ty, bộ phận và đội XD; tham gia hoạch định, kiểm soát và đánh giá chất lượng các dự án. - Chỉ định một đại diện lãnh đạo về chất lượng chịu trách nhiệm chính trong quá trình triển khai thực hiện dự án và đầu mối làm việc với bên Tư vấn. - Thành lập nhóm thực hiện ISO 9000 tại các phòng ban đồng thời phải cử cán bộ thường trực làm đầu mối liên hệ với tư vấn và những người có trách nhiệm trong công ty. - Lãnh đạo công ty cần dành thời gian để gặp gỡ, nắm tình hình tiến độ và những đề xuất từ phía tư vấn. - Thực hiện kịp thời các công việc đã thống nhất sau mỗi buổi làm việc. - Cung cấp nguồn lực để thực hiện tốt các yêu cầu của tiêu chuẩn - Công ty cần phải chuẩn bị tốt NNL cũng như cơ sở vật chất để việc thực thi hệ thống chất lượng đạt hiệu quả cao. 3.2.1.4. Những hoạt động triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Vì công ty là DN xây lắp nên những hoạt động công ty cần thực hiện để triển khai hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng công trình XD cầu đường giao thông như sau: Mua sản phẩm: Mua vât tư, NVL cần thiết cho quá trình thi công công trình cần có tư vấn chọn HĐ, HĐ phụ hoặc dịch vụ cung ứng vật tư. Yêu cầu các HĐ phụ, các nhà cung ứng phải có thoả thuận và ghi nhận. Các bản ghi nhận dùng làm phụ lục cho các HĐ. Chứng chỉ của bên thứ ba làm cơ sở cho việc này. - Công ty cần hiểu rõ mình quan tâm tới gì nhất trong việc mua vật tư và thuê ngoài dịch vụ. Số lượng và chất lượng cần thể hiện rõ ngay từ đầu trong đơn đặt hàng và thoả thuận. Thời hạn và địa điểm giao nhận cần phải được làm rõ. Công ty cần có thái độ dứt khoát nếu một trong các điểm trên không đáp ứng. - Công ty cần duy trì một danh sách các nhà cung cấp các vật tư chính và các dịch vụ để được nhận các bản báo giá và thảo các đơn đặt hàng, đảm bảo các vật tư và dịch vụ nhận được từ các nguồn hàng tin cậy. Kiểm soát quá trình thi công: Chất lượng của điều hành phải được đưa vào quá trình. Các quá trình chủ yếu tạo thành dây xích. Các thủ tục phải được viết ra cho mỗi một quá trình và được thể hiện trên văn bản: - Sự diễn biến hàng ngày của công tác chất lượng: Song hành diễn ra nhiều công việc, và sự theo dõi, giám sát, ghi chép, mọi sai sót hoặc dưới tiêu chuẩn đều cần được giám sát của nhà thầu chính, khẳng định và làm sáng tỏ cho các thầu phụ. - Thanh tra và thử nghiệm: bao gồm 3 bước: + Quy định thanh tra và thử nghiệm + Thanh tra và thử nghiệm trong quá trình thi công + Thanh tra và thử nghiệm kết quả - Không đạt và hành động khắc phục Chỗ không đạt có thể được báo cáo phát hiện do nhiều nguồn như: + Giám sát thầu phụ của nhà thầu chính + Giám sát của tư vấn giám sát đối với nhà thầu chính + Giám sát của tư vấn thiết kế khi thực hiện quyền tác giả - Đại diện của chủ đầu tư theo dõi công trình - Kiểm tra của cơ quan hữu trách. + Mọi thiếu sót đều cần được xử lý theo các cách: Làm lại để đạt yêu cầu kỹ thuật quy định - Chấp nhận sửa chữa một phần hoặc không cần sửa chữa Loại bỏ hoàn toàn. Kiểm tra cuối cùng và bàn giao: Giám đốc dự án và giám đốc thi công chuẩn bị lịch kiểm tra tất cả các công việc, có phân công trách nhiệm cho từng công việc kiểm tra. Khi bàn giao cuối cùng các công việc cần làm tại hiện trường là: - Tổ chức bàn giao sổ tay bảo trì, các bản vẽ công trình, bảo hành, chìa khoá... - Tập hợp bộ các bản ghi chất lượng, ảnh chụp đưa về cơ quan điều hành đầu não để lưư giữ - Tổ chức việc huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm và xoá nợ - Lập quyết toán tài chính với các nhà thầu phụ và chủ đầu tư. 3.2.1.5. Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000 Hướng vào khách hàng (Customer focus) Sự lãnh đạo (Leadership) Sự tham gia của mọi người (Involvement of people) Cách tiếp cận theo quá trình (Process Approach) Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý (System approach to management) Cải tiến liên tục (continual Improvement) Quyết định dựa trên sự kiện (Factual approach to decision making) Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng (Manually Beneficial supplier relationships). Để công trình đạt chất lượng cao, công ty cần thực hiện tốt các nguyên tắc trên, đảm bảo là đúng ngay từ đầu, giảm bớt CP khắc phục, CP phòng ngừa... 3.2.2. Đổi mới, nâng cao nhận thức về quản lý CLCT cầu đường giao thông cho cán bộ, công nhân viên trong công ty 3.2.2.1. Cơ sở của giải pháp Con người là trung tâm của mọi hoạt động quản lý. Đối với một hệ thống quản lý chất lượng, tất cả các quy trình, nội dung được XD tốt nhưng có được thực hiện theo đúng những gì đã viết ra hay không lại phụ thuộc vào trình độ chuyên môn và sự nhận thức của con người. Việc đào tạo về chuyên môn thường được quan tâm hơn về vấn đề giáo dục ý thức nên nhiều khi sự hạn chế trong nhận thức lại gây trở ngại hơn cho quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Trong quá trình sản xuất, con người là yếu tố quan trọng, trực tiếp kết hợp các yếu tố đầu vào nhằm tạo ra sản phẩm cuối cùng. Trong tất cả các khâu, các giai đoạn làm ra sản phẩm, không khâu nào, giai đoạn nào lại thiếu vắng nhân tố con người. Do đó, giáo dục và đào tạo là nhiệm vụ đầu tiên để XD hệ thống quản lý chất lượng. Nâng cao nhận thức về quản lý chất lượng giúp tất cả cán bộ, công nhân viên hiểu được hệ thống quản lý chất lượng là bộ tiêu chuẩn về tiêu chuẩn của hệ thống quản lý. 3.2.2.2. Nội dung của giải pháp Đổi mới nhận thức về quản lý CLCT phải từ lãnh đạo cấp cao cho đến cán bộ quản lý cấp trung gian và toàn bộ nhân viên. Công ty cần nhận thức rằng hiệu quả của hoạt động quản lý nâng cao chất lượng là tốt hay kém thì trách nhiệm trước tiên phải thuộc về nhà quản lý chứ không phải của cán bộ kỹ thuật. Do đó, nhận thức về chất lượng và nâng cao chất lượng phải được chuyển đổi từ nhà quản lý cấp cao sau đó là sự tham gia hưởng ứng của tất cả các nhân viên. Lãnh đạo cần nhận thức được vai trò của mình trong việc Xd chính sách, mục tiêu chất lượng và cam kết thực hiện phải tham gia vào các hoạt động của hệ thống chất lượng. Đào tạo cho cán bộ cấp trung gian để họ thấy được việc trực tiếp chỉ đạo và triển khai thực hiện các công việc hàng ngày của họ chính là đang áp dụng các quy định của hệ thống quản lý chất lượng vào thực tế. Họ hoàn toàn phải chịu trách nhiệm về chất lượng nếu có những gì sai sót xảy ra ở bộ phận mình so với quy trình hướng dẫn. Nâng cao nhận thức của nhân viên về quản lý chất lượng qua việc làm cho họ hiểu hệ thống quản lý chất lượng là văn bản mô tả những công việc họ vẫn làm thường ngày và họ phải tuân thủ một cách nghiêm túc và đầy đủ các bước của quá trình đó. Đổi mới nhận thức về quản lý chất lượng cho toàn công ty có thể được thực hiện theo các biện pháp sau: - Cử nhân viên đi học các khoá đào tạo ngắn hạn. Bên cạnh đó các nhân viên nên thường xuyên đi dự các buổi hội thảo, cuộc hội họp về vấn đề phổ biến, nâng cao nhận thức về ISO. - Phát động phong trào thi đua giữa các phòng ban về chất lượng và có những hình thức khen thưởng, khuyến khích cho các thành viên có thành tích trong việc nâng cao chất lượng. 3.2.2.3. Lợi ích khi áp dụng giải pháp Đổi mới và nâng cao nhận thức về quản lý CLCT cho toàn bộ cán bộ, công nhân viên trong công ty sẽ mang lại những lợi ích cụ thể: - Người LĐ có thể thực hiện áp dụng một cách đúng đắn hệ thống quản lý chất lượng. - Họ nhận thức được lợi ích của công ty cũng chính là lợi ích của họ. Vì vậy, họ thực sự nhiệt tình đóng góp ý kiến trong việc tìm ra các điểm bất hợp lý của hệ thống và phát hiện các cơ hội cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả mà việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mang lại. - Tạo được bầu không khí làm việc tập thể, chan hoà, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và hết mình. 3.2.3. Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt là thông tin trong công tác nâng cao CLCT cầu đường giao thông giữa các bộ phận và đội thi công 3.2.3.1. Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của giải pháp 3.2.3.1.1. Cơ sở lý luận Hệ thống thông tin nội bộ đóng vai trò quan trọng để mọi nhân viên, tuỳ theo cương vị của mình, có được những thông tin thích hợp về hoạt động của tổ chức như chính sách, mục tiêu chất lượng, các vấn đề có liên quan đến khách hàng, người cung ứng, các yêu cầu luật pháp, chất lượng sản phẩm, tình hình cải tiến của các bộ phận và đội XD khác... Có như vậy mới khiến mọi nhân viên tham gia đóng góp ý kiến chủ động, tổ chức mới tạo dựng được phong trào, huy động được tri thức của mọi nhân viên. Trao đổi thông tin là một quá trình chuyển tin từ người chuyển thông tin đến người nhận. Khi trao đổi thông tin có thể sử dụng các hình thức, phương tiện khác nhau: bằng miệng, bảng tin, thư điện tử, fax, công văn... Một tổ chức cần có hai phương thức thông tin: phương thức dọc và phương thức ngang. Phương thức dọc được trao đổi giữa Giám đốc, Phó giám đốc với cấp dưới như các bộ phận và các đội XD. Phương thức trao đổi ngang đề cập đến việc truyền thông tin đúng giữa các cấp, các quá trình, giữa các cá nhân. Việc trao đổi thông tin có hiệu lực khi mỗi thành viên của công ty chịu tác động của cả hai hệ thống trên sao cho giúp đỡ việc cải tiến hiệu năng của tổ chức trực tiếp hướng tới mọi người vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng. 3.2.3.1.2. Cơ sở thực tiễn Do đặc thù của ngành XD, các đội thường đóng tại công trường, ở Hà Nội chỉ là VPĐD nên việc trao đổi thông tin nội bộ về quản lý, nâng cao chất lượng giữa Giám đốc và các phòng ban, các tổ đội gặp nhiều khó khăn. Hơn nữa, tăng cường trao đổi thông tin nội bộ nhằm đưa ra các thông tin về hoạt động SXKD, hệ thống quản lý chất lượng của công ty và các đơn vị một cách thường xuyên từ lãnh đạo công ty đến các đơn vị, người LĐ và ngược lại. 3.2.3.2. Nội dung của giải pháp Để tăng cường trao đổi thông tin nội bộ, công ty cần có những giải pháp sau: Hội nghị điều độ SX: Cách thức hội nghị điều độ SX như sau: - Hội nghị này thường được áp dụng cho các công trình trọng điểm -Thời gian: thông thường là vào chiều thứ 7 hàng tuần để các tổ đội có cơ hội tổng kết lại công tác quản lý chất lượng trong tuần vừa qua. - Địa điểm: Tại công trường - Chủ trì: Giám đốc hoặc Phó giám đốc công ty - Nội dung hội nghị: Kiểm tra mục tiêu tiến độ, chất lượng sản phẩm, công tác đảm bảo nâng cao chất lượng theo quy trình, hội ý và giải quyết kịp thời những khó khăn và vướng mắc nảy sinh. Hội ý chất lượng nhanh đầu giờ: Cách thức tiến hành hội ý chất lượng nhanh đầu giờ có thể diễn ra tại ngay công trường, là một thuận lợi cho các đội XD trao đổi thông tin về công tác nâng cao chất lượng công trình XD. Cách thức này được tiến hành: - Thành phần: Giám đốc hoặc Phó giám đốc, trưởng phòng các bộ phận tại công ty, đội trưởng, đội phó sản xuất, cán bộ phụ trách tại công trường. - Thời gian: 30 phút vào sáng thứ 2 hàng tuần - Địa điểm: tại công trường hoặc tại công ty - Nội dung: Kiểm tra những công việc chủ yếu đã và đang thực hiện, những vướng mắc cần giải quyết, những công việc phát sinh và thay đổi so với kế hoạch, các thông tin về công tác quản lý, nâng cao chất lượng công trình XD, thông tin về đảm bảo chất lượng công trường, hội ý và giải quyết những điểm không phù hợp nảy sinh. 3.2.4. Tăng cường công tác xử lý phản hồi của khách hàng và công tác đánh giá sự thoả mãn của khách hàng 3.2.4.1. Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của giải pháp 3.2.4.1.1. Cơ sở lý luận Trong nền kinh tế thị trường, với môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, DN muốn tạo dựng được uy tín, thương hiệu của mình trên thị trường thì việc xác định khách hàng của mình là một yêu cầu bức thiết, đặc biệt quan trọng đối với DN. Khi mà đời sống ngày càng được phát triển thì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, chất lượng sản phẩm trở thành một trong những căn cứ quan trọng nhất quyết định đến sự mua hàng của khách hàng. Khách hàng là điều kiện tiên quyết đối với sự tồn tại và phát triển của DN. Chìa khoá của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc liên tục đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Các nghiên cứu cho thấy: để bán được một sản phẩm dịch vụ cho một khách hàng mới thì tổ chức phải CP gấp hơn 6 lần so với việc giữ một khách hàng cũ. Một khách hàng không thoả mãn sẽ chia sẻ sự khó chịu của họ cho từ 8 -10 người khác. Nếu giữ được thêm khoảng 5% số lượng khách hàng ở lại với công ty có thể gia tăng tới 85% lợi nhuận và 70% khách hàng có khiếu nại vẫn trung thành với công ty nếu khiếu nại của họ được giải quyết thoả đáng. Nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng, công ty cần phải giữ được càng nhiều khách hàng càng tốt, hay nói cách khác, công ty cần phát triển cao tỷ lệ duy trì khách hàng. Do đó, việc hướng tới khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng phải là mục tiêu của DN. Tăng cường xử lý phản hồi của khách hàng để giải quyết và xử lý kịp thời các khiếu nại của khách hàng, đảm bảo uy tín và XD hình thành của DN trên thị trường. Đó là một trong những kênh đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tăng hiệu quả của hoạt động SXKD. Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng là một công cụ sống còn của cơ hội cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, đem lại sự hài lòng cho khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai. Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng còn là dịp để DN có cơ hội nhìn lại quá trình SXKD của mình, xem xét quá trình đó hiệu quả chưa và kịp thời đưa ra những biện pháp khắc phục cũng như phòng ngừa cho phù hợp. 3.2.4.1.2. Cơ sở thực tiễn Cơ sở thực tiễn của giải pháp xuất phát từ những tồn tại trong công tác nâng cao chất lượng công trình XD cầu đường giao thông tại công ty. Đó là: - Do gặp khó khăn về trao đổi thông tin nên việc theo dõi phản hồi của khách hàng và đánh giá sự thoả mãn còn nhiều hạn chế vì thường ý kiến phản hồi của khách hàng chưa được cập nhật thông suốt từ lãnh đạo đến các tổ đội thi công XD công trình. - Thống nhất cách thức xử lý những khiếu nại của khách hàng để giải quyết những yêu cầu chính đáng và thu nhập các thông tin phục vụ việc đo lường sự hài lòng của khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín của công ty và thoả mãn yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. 3.2.4.2. Nội dung của giải pháp Phạm vi áp dụng: áp dụng cho các phòng ban chức năng và các đội trực thuộc công ty trong việc thu nhập thông tin phản hồi của khách hàng và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Để thống nhất cách thức xử lý những khiếu nại của khách hàng, công ty phải hình thành nơi tiếp nhận phản hồi khách hàng cho toàn bộ công ty. Từ đó các phản hồi này sẽ được chuyển đến các bộ phận liên quan. Các bước tiếp nhận, phân tích và xử lý phản hồi của khách hàng Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng Văn phòng có trách nhiệm tiếp nhận mọi phản hồi của khách hàng và bằng mọi hình thức (mail, fax, điện thoại...), sau đó ghi sổ theo dõi sự phản hồi của khách hàng. Văn phòng có trách nhiệm phân loại các khiếu nại, giữ lại bản gốc và phô tô cho Giám đốc công ty để Giám đốc phân công cho các bộ phận có liên quan giải quyết. Văn phòng lập phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại của khách hàng và chuyển xuống bộ phận có liên quan. Phân tích để tìm nguyên nhân và biện pháp giải quyết Trưởng các bộ phận có liên quan sau khi nhận được phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại, có trách nhiệm xem xét khiếu nại của khách hàng về tính phù hợp của sản phẩm, kết quả kiểm tra, hiện trạng được ghi vào phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại hoặc lập thành biên bản (nếu cần) và yêu cầu hai bên ký xác nhận, sau đó tìm nguyên nhân và đề ra giải pháp xử lý thích hợp. Nếu khiếu nại của khách hàng không đúng thì trưởng bộ phận được uỷ quyền thông báo tới khách hàng bằng nhiều hình thức như: văn bản, điện thoại hoặc fax từ chối giải quyết. Nếu khiếu nại của khách hàng là đúng, truởng bộ phận căn cứ vào biên bản xác nhận hiện trạng, phân tích tìm nguyên nhân, kết hợp với trưởng các bộ phận có liên quan (nếu cần) để đưa ra phương pháp xử lý. Phương án xử lý có thể là: - Sửa chữa theo đúng yêu cầu của HĐ - Phá bỏ và làm lại mới (nếu không thể sửa chữa) - Ngoài ra, có thể bồi thường bằng tiền cho khách hàng nếu khách hàng yêu cầu - Giải quyết theo đúng các điều khoản của HĐ đã ký - Biện pháp giải quyết được ghi vào phiếu xử lý khiếu nại của khách hàng và ghi thời hạn hoàn thành, trình lãnh đạo phê duyệt nếu cần. Tổ chức thực hiện Trưởng các bộ phận có liên quan kết hợp với nhau để cử cán bộ của bộ phận mình thực hiện các biện pháp xử lý đã đề ra, theo dõi kết quả và báo cáo lãnh đạo công ty. Sau khi thực hiện xong việc xử lý khiếu nại của khách hàng, trưởng các bộ phận kiểm tra lại kết quả thực hiện và ghi kết quả vào phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại của khách hàng gửi cho văn phòng 1 bản. Nếu chưa đạt thì mở phiếu mới. Trưởng các bộ phận ngay khi xử lý xong khiếu nại của khách hàng liên quan đến lĩnh vực quản lý của mình, nếu thấy cần có hành động khắc phục phòng ngừa thì lập phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa và xử lý theo thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa. Các bước tăng cường đánh giá sự thoả mãn của khách hàng Căn cứ để đánh giá sự thoả mãn khách hàng: - Phiếu đánh giá của khách hàng - Biên bản nghiệm thu từng phần, biên bản nghiệm thu bàn giao đưa công trình XD cầu đường giao thông vào sử dụng. Tổ chức thực hiện việc đánh giá sự thoả mãn của khách hàng: cuối mỗi công trình, đội XD và nhân viên phòng Dự án - Thiết kế có trách nhiệm lấy ý kiến của khách hàng thông qua phiếu đánh giá của khách hàng và tập hợp các biên bản nghiệm thu, viết báo cáo tổng kết các đánh giá về sự hài lòng, không hài lòng và các kiến nghị của khách hàng trình ban quản lý chất lượng xem xét. Ban quản lý chất lượng căn cứ vào báo cáo, lựa chọn các kiến nghị trình lên lãnh đạo công ty. Các kiến nghị được lựa chọn sẽ triển khai theo thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa. Cuối mỗi năm trưởng phòng Kế hoạch - Kỹ thuật tổng kết các báo cáo về các lĩnh vực sau: công tác đầu thầu và Marketing, tiến độ, kỹ thuật và chất lượng công trình đang thi công, ATLĐ, phân tích các đánh giá của khách hàng rút ra những hạn chế, các đặc điểm cần khắc phục báo cáo với ban quản lý chất lượng và Ban giám đốc để đề ra những biện pháp khắc phục phòng ngừa nếu cần. 3.2.5. Đầu tư đổi mới công nghệ 3.2.5.1. Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của giải pháp 3.2.5.1.1. Cơ sở lý luận Đổi mới công nghệ có ý nghĩa ngày càng quan trọng đối với mỗi quốc gia cũng như với mỗi DN. Chúng quyết định vị trí của mỗi quốc gia trên trường quốc tế, quyết định sức cạnh tranh, qua đó quyết định khả năng tồn tại và vị thế của mỗi DN trên thị trường. Hiện nay, quá trình toàn cầu hoá đang diễn ra với tốc độ ngày càng nhanh, quy mô ngày càng lớn trên nhiều lĩnh vực. Quá trình này làm cho vai trò, vị trí của công nghệ trở nên ngày càng quan trọng hơn. Để nâng cao chất lượng công trình XD thì yếu tố công nghệ có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng sản phẩm làm ra. Mặc dù công ty đã áp dụng giải pháp đổi mới cơ sở vật chất, trang thiết bị nhưng vẫn còn một số hạn chế là hầu hết các công nghệ mới này mới chỉ được đầu tư mua sắm để đi vào hoạt động chứ chưa kịp đầu tư nắm bắt sâu về công nghệ XD. Đầu tư đổi mới công nghệ là một giải pháp đầu tư lâu dài của QTCIC để nâng cao chất lượng công trình XD nói chung và XD cầu đường giao thông nói riêng. Công nghệ tiên tiến, hiện đại và đồng bộ đảm bảo cho quá trình quản lý kiểm tra chất lượng được rõ ràng, chính xác, quá trình nắm bắt cũng như truyền đạt thông tin được tiến hành một cách nhanh, gọn, kịp thời... 3.2.5.1.2. Cơ sở thực tiễn Xuất phát từ thực tiễn chất lượng công trình XD cầu đường giao thông của công ty và xu hướng phát triển của công trình XD trong những năm gần đây mà yếu tố đổi mới công nghệ trở thành một yêu cầu quan trọng trong việc nâng cao chất lượng công trình XD cầu đường giao thông tại công ty ĐTXD Quyết Tiến. Hiện nay hệ thống MMTB của công ty đã được trang bị khá đầy đủ từ các phương tiện kiểm tra bình thường đến các phương tiện kiểm tra tiên tiến hiện đại. Tuy nhiên một thực tế tại công ty đó là việc chưa sử dụng đúng mức, chưa phát huy được hết công suất của MMTB. Thực trạng này đòi hỏi công ty phải tiếp tục nghiên cứu, ứng dụng một cách có hiệu quả các công nghệ đã có trong việc thực hiện nâng cao chất lượng công trình XD. Các loại công trình XD cầu đường giao thông hiện nay rất đa dạng và có yêu cầu cao về nhiều mặt, nhiều công trình kiến trúc đa dạng đòi hỏi kết cấu và trang thiết bị tiện nghi hiện đại, sử dụng nhiều loại vật liệu mới, có yêu cầu về mỹ quan cũng như độ bền vững cao. Yêu cầu thời gian thi công ngắn, nhanh gọn, CP XD và vận hành công trình hợp lý. Mặt khác, nhiều công trình sử dụng vốn nước ngoài cũng như các công trình liên doanh yêu cầu chất lượng cao, theo tiêu chuẩn kỹ thuật nước ngoài đòi hỏi công nghệ XD đổi mới, hoàn thiện. Bên cạnh đó do máy móc của công ty không đủ nên nhiều khi công ty phải đi thuê ở bên ngoài. 3.2.5.2. Nội dung của giải pháp Từ cơ sở lý luận và thực tiễn tại công ty đã đặt ra yêu cầu cấp thiết với công ty là phải tìm cách nâng cao trình độ công nghệ của mình một cách nhanh chóng để nắm bắt, để làm chủ công nghệ hiện đại, từ đó tạo sức mạnh, ưu thế trên thị trường XD trong nước cũng như tạo điều kiện trong nước có khả năng vươn ra thị trường nước ngoài. Trước hết, công ty phải ý thức được trong việc đổi mới công nghệ và đầu tư cho công nghệ có ý nghĩa chiến lược cho sự sống còn trong sự nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh của công ty. Tiến hành đầu tư phát triển các công nghệ tiên tiến về thiết kế và thi công các loại công trình XD cầu đường giao thông. Đầu tư phát triển các công nghệ đảm bảo an toàn, chất lượng đặc biệt coi trọng các giải pháp công nghệ về nền móng trong trường hợp đất yếu, giải pháp về công nghệ kỹ thuật công trình đảm bảo với điều kiện khí hậu và môi trường Việt Nam, bảo đảm an toàn phòng hoả, tiết kiệm sử dụng năng lượng... Đầu tư phát triển công nghệ sản xuất trang thiết bị hiện đại trong kinh doanh. Muốn đạt được những công trình có chất lượng cao phải sử dụng trang thiết bị hiện đại và đồng bộ. Hệ thống các MMTB, dụng cụ kiểm tra chất lượng là một bộ phận hết sức quan trọng trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm. Hiện tại, công ty đang bước đầu trang bị hệ thống MMTB kiểm tra chất lượng nhưng với xu hướng quốc tế hoá như hiện nay, để công ty có nhiều khả năng và cơ hội hợp tác liên doanh với những công ty XD khác, cùng thi công xây lắp các công trình lớn đòi hỏi kỹ thuật cao, độ chính xác lớn thì yêu cầu đặt ra với công ty là cần tiếp tục đầu tư trang thiết bị, máy móc, công cụ kiểm tra chất lượng hiện đại, đầy đủ các công cụ này có độ chính xác cao, tốc độ xử lý thông tin nhanh, dễ dàng thuận tiện. Với tình hình như hiện nay thì công ty cần trang bị một số loại máy móc, công cụ kiểm tra chất lượng công trình XD sau: - Máy siêu âm để kiểm tra độ kín khít của mối hàn - Máy súng bắn điện tử để kiểm tra cường độ bê tông - Máy động lực thuỷ tĩnh để kiểm tra tâm mốc - Đồng hồ vạn năng để kiểm tra các thiết bị điện chống sét - Máy bơm áp lực để kiểm tra các đường ống. 3.3. Kiến nghị với Nhà nước Vấn đề chất lượng chịu tác động trực tiếp của quy luật cung- cầu. Ngày nay yêu cầu về chất lượng không chỉ là đối với sản phẩm mà còn là yêu cầu về an toàn, tiện ích, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên khan hiếm... Để đáp ứng những đòi hỏi đó, trách nhiệm về quản lý nâng cao chất lượng không chỉ thuộc về DN mà còn là trách nhiệm của các cấp quản lý vĩ mô đặc biệt là Nhà nước. - Xu thế hội nhập Kinh tế quốc tế như hiện nay đặt ra cho các DN bài toán về nâng cao chất lượng để tăng cường khả năng cạnh tranh. Muốn vậy, Nhà nước phải có những định hướng cơ bản để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế cho công tác nâng cao chất lượng, hoàn thiện hơn nữa những tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật và các văn bản hướng dẫn quản lý chất lượng để làm cơ sở cho việc đảm bảo chất lượng. - Tăng cường hợp tác với các tổ chức ở các nước để nâng cao trình độ chất lượng và quản lý chất lượng cho toàn ngành XD và cả nước. - Đảm bảo hàng hoá, nguyên vật liệu, MMTB nhập khẩu phục vụ cho thi công công trình phải đáp ứng được yêu cầu vệ sinh, an toàn cho quá trình thi công, cho người LĐ và những dân cư nằm trong khu vực thi công, không nhập khẩu sản phẩm phế thải từ các nước trên thế giới. Hiện nay, công tác quản lý Nhà nước về nâng cao chất lượng công trình XD tại địa phương còn nhiều chồng chéo, không rõ ràng, thiếu tính đồng bộ. Do đó cần phải nâng cao hiệu quả quản lý của Nhà nước. Cụ thể: - Đổi mới trong quản lý Nhà nước về chất lượng công trình XD cầu đường giao thông: + Đổi mới nhận thức về quản lý Nhà nước. Nhà nước cần tập trung XD các văn bản quy phạm pháp luật phù hợp với yêu cầu và đòi hỏi của thị trường. + Đổi mới tổ chức hệ thống các cơ quan quản lý Nhà nước về chất lượng công trình XD. Cần có sự phân định rõ ràng chức năng của từng phòng ban. + Đổi mới cách thức quản lý Nhà nước về chất lượng công trình XD. Phải đổi mới công nghệ quản lý Nhà nước nhằm từ bỏ phương pháp quản lý cứng nhắc, can thiệp trực tiếp quá sâu về chuyên môn mà không phải chịu về những trách nhiệm của mình. Cần hướng tới sự phân công tinh vi hơn, chuyên nghiệp hơn. - Xây dựng đội ngũ các cán bộ công chức trong cơ quan quản lý Nhà nước về chất lượng công trình XD cầu đường giao thông: + Lực lượng cán bộ phải được bồi dưỡng những kiến thức mới về quản lý chất lượng và phải được sát hạch. Ai không thoả mãn các tiêu chí thì chuyển sang các lĩnh vực khác. + XD nội dung và chương trình đào tạo, bồi dưỡng bắt buộc đối với đội ngũ công chức làm nhiệm vụ quản lý Nhà nước về chất lượng công trình XD cầu đường giao thông. KẾT LUẬN Để tồn tại và thành công trong kinh doanh không phải bất kì DN nào cũng có thể đạt được một cách dễ dàng, điều này càng trở nên khó khăn hơn nhất là trong môi trường kinh tế thị trường cạnh tranh, với xu thế hợp tác, quốc tế hoá toàn cầu. Vì vậy, bất kì DN nào cũng cần phải hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động thì mới có thể tồn tại và phát triển vững mạnh. Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 về cơ bản trở thành nước công nghiệp hiện đại. Kéo theo đó là sự phát triển của rất nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực XD, rất nhiều công trình hiện đại, chất lượng cao sẽ được mọc lên. Đó chính là thế phát triển của xã hội và điều này đặt ra cho mỗi DN phải không ngừng cải tiến, nâng cao phát triển, có đủ khả năng XD những công trình yêu cầu cao. Qua thời gian thực tập tại Công ty ĐTXD Quyết Tiến và hoàn thành đề tài nghiên cứu của mình em đã phần nào làm rõ lý thuyết với thực tiễn, tổng hợp được những kiến thức đã học, tích luỹ được kinh nghiệm cho bản thân. Đồng thời, qua bài khoá luận này em hi vọng với những phân tích về những vấn đề còn tồn tại trong việc nâng cao chất lượng công trình XD cầu đường giao thông cũng như những ý kiến đề xuất để phần nào khắc phục những hạn chế của Công ty trong thời gian tới. Với trình độ, năng lực còn hạn chế nên bài viết của em không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý, giúp đỡ của thầy cô và các bạn!. Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm cũng như Ban lãnh đạo công ty và cán bộ công nhân viên tại Công ty ĐTXD Quyết Tiến đã tạo điều kiện, hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện chuyên đề. Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2010 Sinh viên Bùi Thu Ngọc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chủ biên: GS.TS. Nguyễn Đình Phan, Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức - Nhà xuất bản Lao động - xã hội, Hà Nội- 2005 Chủ biên: TS. Nguyễn Kim Định, Giáo trình Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 - Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội- 1998 Chủ biên: TS. Nguyễn Văn Phúc, Giáo trình Quản lý đổi mới công nghệ - Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội- 2002 Đồng chủ biên: PGS.TS. Lưu Thị Hương – PGS.TS. Vũ Duy Hào, Giáo trình Tài chính doanh nghiệp – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội-2007 Đồng chủ biên: PGS.TS. Ngô Kim Thanh - PGS.TS. Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp - Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội-2008 Một số trang web: Một số tài liệu dự án đầu tư của Công ty ĐTXD Quyết Tiến Nghị định số 209/2004/NĐ - CP ngày 16/12/2004 về "Quản lý chất lượng công trình" MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT PHỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Sơ đồ 1.2.1: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY 6 Bảng 1.2.1: Danh sách thành viên góp vốn 7 Bảng 1.3.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2005-2009 11 Biểu đồ 1.3.1: Tốc độ tăng trưởng của DT giai đoạn 2005- 2009 12 Biểu đồ 1.3.2: Tốc độ tăng trưởng của LNST giai đoạn 2005-2009 13 Biểu đồ 1.4.5.1: Lao động phân theo khu vực 16 Biểu đồ 1.4.5.2: Lao động phân theo chuyên môn 17 Bảng 1.4.8.1: Cơ cấu TS - NV của Công ty ĐTXD Quyết Tiến giai đoạn 2005-2009 20 Bảng 1.4.8.2: Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản giai đoạn 2005 – 2009 20 Bảng 2.1.1: Số công trình đã bàn giao 23 Bảng 2.1.2: Tình hình chất lượng phân chia theo số công trình XD cầu đường giao thông tại QTCIC giai đoạn 2005-2009 24 Bảng 2.1.3: Tình hình chất lượng phân chia theo tổng giá trị các công trình XD cầu đường giao thông tại QTCIC giai đoạn 2005-2009 24 Bảng 2.1.1.1: Các tiêu chuẩn áp dụng cho khảo sát và thiết kế BVTC 27 Sơ đồ 2.1.3.1: Tổ chức quản lý thi công công trình XD cầu đường giao thông tại 30 Sơ đồ 2.1.3.2: Tổ chức thi công công trình 31 Sơ đồ 2.1.3.3: Quy trình thực hiện thi công một công trình 36