Chuyên đề Nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch và thương mại Bắc Thăng Long

ến lược và hình ảnh riêng biệt của cơng ty. Biểu 2.8. Logo cơng ty Bắc Thăng Long (Nguồn: Hồ sơ pháp nhân cơng ty Bắc Thăng Long) Sologan “ Cùng bạn thắp lửa du hành” chưa thể hiện được tiêu chí và bản sắc riêng của doanh nghiệp, người nghe khơng thấy được sản phẩm đặc trưng của doanh nghiệp là các chương trình du lịch nghỉ dưỡng và cơng tác học tâp chất lượng với giá cả hợp lý dễ bị hiểu nhầm là cơng ty chuyên tổ chức các hoạt động dã ngoại hay tìm kiếm khảo sát những địa điểm mới. Mặt khác sologan này cũng gần giống với tên gọi của một số cơng ty du lịch mạnh về dã ngoại như Lửa Việt tour, Kỳ nghỉ Việt nên dễ tạo ra sự nhầm lẫn. Ngân sách quảng cáo được xây dựng chưa thực sự hợp lý và cao hơn so với mức mong muốn đưa ra là 5% tổng doanh thu dành cho hoạt động Marketing và gần 1% cho hoạt động quảng cáo.Tỷ lệ này cao hơn nhiều so với các đổi thủ cạnh tranh. Biểu 2.9. Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến tại một số cơng ty lữ hành tại Hà Nội Đơn vị:% STT Tên cơng ty Ngân sách xúc tiến Quảng cáo Cơng cụ khác 1 Vinatour 1.3 40 60 2 Vietnam tourism in Hanoi 0.9 42.3 57.7 3 Toserco 1.1 46.7 53.3 4 Hanoi tourist 0.9 38.5 61.5 5 Du lịch Cựu chiến binh 0.8 43.75 56.25 6 Saigon tourist in Hanoi 1 48 52 ( (Nguyễn Văn Đảng (2005) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong một số cơng ty lữ hành quốc tế tại Hà Nội(Lấy Vinatour làm ví dụ)- Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế quốc dân) Các phương thức quảng cáo cịn kém phong phú chủ yếu tập trung vào các phương thức quen thuộc là tờ rơi, tập gấp và cơng văn.Các phương thức này cũng thực sự chưa được đầu tư thích đáng theo những định hướng cụ thể để nhắm tới thị trường mục tiêu cụ thể và đồng nhất giữa tất cả các phân khúc.Những phương thức như báo, tạp chí hay quảng cáo qua mạng internet và tham gia các hội chợ triển lãm nhằm quảng bá hình ảnh chưa được sử dụng và cĩ những phương án cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn. Nguyên nhân Năng lực của đội ngũ Marketing đang cịn yếu, những người dược đào tạo về chuyên ngành Marketing ít và gần như khơng cĩ cán bộ chuyên sâu về nghiệp vụ quảng cáo. Các phương thức quảng cáo hiện tại tuy chưa cĩ hiệu quả cao và phục vụ được cho chiến lược dài hạn nhưng tạm thời đang mang lại cho doanh nghiệp nguồn doanh thu và lợi nhuận khá đảm bảo.Mặt khác do việc phân bổ nguồn chi phí chưa hợp lý nên chưa cĩ điều kiện để đầu tư vào các phương thức khác. Khơng chỉ vậy ban giám đốc chưa nhận thực được tầm quan trọng của sự đa dạng các phương thức quảng cáo, quảng cáo qua báo, tạp chí, đài và internet trước sự bùng nổ của cơng nghệ thơng tin và sự cạnh tranh gay gắt của du lịch Việt Nam trong lộ trình mở cửa gia nhập WTO. Chính sách quan hệ cơng chúng Nội dung Hiện nay doanh nghiệp chưa xây dựng được một chính sách quan hệ cơng chúng thực sự mà chỉ tham gia một cách nhỏ lẻ vào các hoạt động theo các điều kiện phát sinh. Cơng ty đã đầu tư vào các hoạt động cộng đồng như ủng hộ các đồng bào bão lụt, thăm trẻ em mồ cơi tại các làng trẻ, chùa Bồ Đề( Gia Lâm).Cơng ty cũng đã biên tập những tài liệu, băng hình về cơng ty tham gia các diễn đàn du lịch tại Việt Nam, Trung Quốc, Lào, Thái Lan theo thư mời để quảng bá hình ảnh Hiệu quả Muc tiêu quảng bá hình ảnh của BTL Tours,tạo được những dấu ấn tốt đẹp trong lịng người dân và các tổ chức xã hội đã bước đầu thành cơng.Lượng khách hàng biết đến cơng ty, tự tìm đến để đi du lịch, xin tư vấn và sử dụng các dịch vụ khác đã tăng lên sau những hoạt động này Thơng qua các hội thảo tại nước ngồi, các chuyến đi FARMTRIP( farmilization trip) đã quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp trong và ngồi nước, đặc biệt là thương hiệu của doanh nghiệp với cộng đồng và đối tác tại một số địa phương ở Trung Quốc,Lào, Thái Lan;: như việc cơng ty tham gia hội thảo du lịch tại Trung Quốc tháng 6-2007 đã gây dựng được tên tuổi của cơng ty,tạo ra những mối quan hệ tốt đẹp với các doanh nghiệp lữ hành Trung Quốc như China Holiday, Khang Huy, Phong Tình.. Cơng ty đã tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với các cơ quan truyền thơng, các nhà biên tập và sắp cĩ những chương trình khá nổi bật trong quý II năm 2008. Hạn chế và nguyên nhân hạn chế Hạn chế Doanh nghiệp chưa xác định quan hệ cơng chúng là một cơng cụ xúc tiến quan trọng- cơng cụ của tương lai- do đĩ chưa xây dựng những mục tiêu, định hướng và chiến lược cụ thể cho hoạt động này Các hoạt động xúc tiền được tiến hành thường mang tính bắt buộc và chỉ nhắm tới những địa phương hay bộ phận nhỏ hẹp, chưa tạo được những tiếng vang thực sự cho doanh nghiệp và mang nâng cao giá trị thương hiệu. Nguyên nhân hạn chế Ban giám đốc chưa nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động quan hệ cơng chúng. Năng lực và tầm nhìn của đội ngũ nhân sự Marketing cịn yếu do chuyên mơn nghiệp vụ chưa được đào tạo chuyên sâu. Hiện nay tại Việt Nam, hoạt động này chưa thực sự được chú ý do các doanh nghiệp chưa thực sự phải cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ cĩ sức mạnh khi gia nhập WTO. Chính sách Marketing trực tiếp Nội dung Marketing trực tiếp là một trong hai cơng cụ xúc tiến được sử dụng chủ yếu tại doanh nghiệp với những hoạt động cơ bản sau: Đội ngũ nhân viên Marketing liên hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm và tư vấn thơng qua điện thoại. Soạn thảo thư và catologue gửi đến cho khách hàng và nhận thơng tin phản hổi để giải thích, giới thiệu và tư vấn nhằm thu hút khách hàng tham gia các chương trình du lịch. Liên hệ với khách hàng qua mạng internet và các cơng cụ truyền tin khác để giới thiệu sản phẩm với khách hàng Hiệu quả Thu hút được số khách khá lớn và là phương thức quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp chiếm 43% tổng số khách thu hút được.Cách thức được sử dụng chủ yếu là thơng qua điện thoại nên các nhân viên luơn duy trì được quan hệ thường xuyên với khách trong suốt quá trình từ khi trước khi bán tour đến sau khi tour đã được thực hiện. Do vậy hoạt động chăm sĩc khách hàng được thực hiện tốt hơn lại khơng gây phiền hà cho khách khi trực tiếp đối thoại, đặc biệt là với nhĩm khách đồn. Nhờ duy trì được mối quan hệ với khách hàng nên thu nhận thơng tin phản hồi kịp thời và nhanh chĩng để xử lý và giải quyết tạo cho khách hàng sự thỏa mãn,cảm giác thân thiết để duy trì mong muốn tiếp tục sử dụng các chương trình du lịch của doanh nghiệp . Hạn chế và nguyên nhân hạn chế Hạn chế Lệ thuộc quá nhiều vào phương thức này do đĩ nhân viên Marketing thường khơng chủ động tìm kiếm các phương thức tiếp cận khác mà chỉ trơng chờ vào những hiệu ứng tích cực từ khách hàng. Chỉ tác động được đến thị trường nội địa và outbound với thị trường là khối cơ quan hành chính nhà nước, khơng sử dụng được với inbound. Trình độ nhân viên cịn hạn chế nên tư vấn chưa thực sự hiệu quả chưa khai thác được nhiều tiềm năng hiện cĩ. Nguyên nhân hạn chế Chi phí cho điện thoại và các cơng cụ truyền thơng khác vẫn cao nên ngân sách cho hoạt động này vẫn lớn. Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại chưa tốt. Chính sách truyền thơng qua Internet Nội dung Cơng ty đã xây dựng được website quảng bá sản phẩm và cung cấp thơng tin cho khách du lịch được hơn ba năm.Thơng qua website khách hàng cĩ thể tiếp nhận thơng tin về các chương trình du lịch của cơng ty, bước đầu cĩ những ấn tượng và lựa chọn để thúc đẩy hành động tiếp cận trực tiêp với cơng ty khi phát sinh cầu. Trong giai đoạn từ năm 2006 đến nay cơng ty bắt đầu tiến hành dự án xây dựng cơ sở dữ liệu điện tử và liên kết xây dựng cổng giao dịch trực tuyến nhằm tạo ra một website du lịch thật sự hấp dẫn và những tiện ích mới hấp dẫn như đặt tour trực tuyến, thanh tốn qua mạng và giao dịch trực tiếp với nhân viên của cơng ty… Hiệu quả Sự ra đời của website cũng như các phương thức truyền thơng qua Internet khác như email, đặt banner.. đã gĩp phần quàng bá thương hiệu cho doanh nghiệp.Với hơn 256,438 lượt người truy cập website đã giúp BTL Tour được biết đến ngày càng rộng rãi hơn và mang lại khoảng 4% tổng số khách hàng của doanh nghiệp. Khơng chỉ vậy thơng qua các hoạt động truyền thơng internet đã đưa thơng tin doanh nghiệp lên thị trường du lịch quốc tế, tạo đà cho việc xác lập các mối quan hệ với các đối tác cho thị trường outbound và inbound như du lịch Khang Huy ( Trung Quốc) và 333 Trip ( Singapore)… Hạn chế và nguyên nhân hạn chế Do ngân sách và cơng nghệ chưa cho phép nên quá trình đầu tư và thực hiện dự án cổng thơng tin trực tuyến vẫn cịn chậm và đang gặp phải nhiều khĩ khăn đặc biệt là việc liên kết xây dựng tiện ích thanh tốn trực tuyến. Mặc khác cơng ty tuy đã cĩ kế hoạch và chính sách dài hạn cho hoạt động này nhưng mang tính định hướng chung chung chưa cĩ những bước đi cụ thể theo giai đoạn với các biện pháp cụ thể và tìm đối tác liên kết chiến lược.. Chính sách bán hàng trực tiếp Nội dung Cơng ty đã bố trí khoảng 6-10 nhân viên marketing trực tiếp tiếp xúc và tư vấn khách sau khi khách đã tiếp nhận thơng tin từ các cơng cụ khác, để tư vấn, thuyết phục khách tham gia các chương trình du lịch của cơng ty.Tùy theo thực tế số lượng nhân viên cĩ thể thay đổi và cĩ những kế hoạch phân vùng thị trường chủ yếu là nội địa và outbound để bố trí nhân viên tiếp cận.. Khơng chỉ vậy tại các hội nghị khách hàng, triển lãm, các hội thảo du lịch các nhân viên marketing của cơng ty đều tham gia và tư vấn trực tiếp cho khách hàng như tại hội chợ thương mại du lịch Việt Nam, hội chợ các làng nghề truyền thống… Cơng ty đã xây dựng một quy chế hoạt động và các chỉ dẫn cho nhân viên bán hàng trực tiếp, tổ chức các khĩa học nội bộ để năng cao kỹ năng cùng với một chính sách khen thưởng hợp lý. Ngồi ra cơng ty cịn cĩ đội ngũ cộng tác viên bán hàng làm việc bán thời gian là sinh viên trong những khoảng thời gian chính của chương trình xúc tiến để quảng bá mạnh mẽ các chương trình du lịch outbound và nội địa. Cơng ty cũng đá chú trọng đến chất lượng đội ngũ cộng tác viên hướng dẫn và hướng dẫn viên của cơng ty về chính sách chất lượng của cơng ty nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt và tư vấn cho họ những chương trình tiếp theo. Hiệu quả Nhờ những chính sách đĩ đã lại nguồn khách du lịch lẻ cho thị trường outbound cũng như các đồn khách là gia đình tham gia các chuyến du lịch. Ngồi ra với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình,hiệu quả đã mở rộng được thị trường và thu hút được lượng khách đi theo đồn từ các đơn vị hành chính nhà nước và các doanh nghiệp nước ngồi. Hạn chế và nguyên nhân hạn chế Hạn chế Chi phí cho hoạt động lớn nhưng chưa đạt hiệu quả mong muốn. Mạng lưới cộng tác viên hoạt động chưa hiệu quả. Khi tiếp xúc khách hàng, chỉ cĩ đội ngũ nhân viên quản lý Marketing là hoạt động hiệu quả. Nguyên nhân hạn chế Chưa xây dựng được cho chương trình bán hàng trực tiếp hiệu quả và phổ biến cho đến tận đội ngũ nhân viên. Chính sách cho đội ngũ cộng tác viên chưa thực sự hợp lý và chưa nhận được những lượng thơng tin đủ cho quá trình tư vấn. Năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và đội ngũ quản lý thiết kế chương trinh đang cịn yếu. Chính sách xúc tiến bán Nội dung Xây dựng được các chương trình khuyến mại( dành cho khách hàng nhằm gia tăng số lượng bán) và chương trình khuyến mãi ( dành cho nhân viên bán hàng để tăng năng suất bán hàng) khá chi tiết và cụ thể theo từng mùa vụ nhỏ trong năm với từng thị trường nội địa,outbound, inbound. Cơng ty đã vạch ra chính sách thưởng doanh thu cho bộ phận nội địa và thưởng theo lợi nhuận cho inbound, outbound. Với tỷ lệ như sau:nội địa là 2% tổng doanh thu,outbound và inbound là 12% lợi nhuận thực tế thu được cho nhân viên kinh doanh trực tiếp theo các chương trình. Hiệu quả Số chương trình du lịch được bán ra vào các thời điểm cĩ các hoạt động xúc tiến bán đặc biệt là chương trình giảm giá cho mùa du lịch lễ hội và du lịch hè cho thị trường outbound tăng lên đáng kể Hạn chế và nguyên nhân hạn chế Hạn chế Chính sách này chỉ mới áp dụng với thị trường nội địa và outbound là chủ yếu. Những thơng điệp cơng ty đem lại chưa tạo ra được những nét khác biệt và độc đáo so với các chương trình của các cơng ty khác. Chính sách khuyến mãi chưa thực sự hợp lý do chế độ phân chia thưởng chỉ mới tính đến bộ phận marketing chưa tính đến bộ phận điều hành và các bộ phận hỗ trợ khác như kế tốn. Nguyên nhân hạn chế Do sự đồng nhất của các sản phẩm du lịch nên các chương trình khĩ tạo ra sự khác biệt. Ban giám đốc và đội ngũ quản trị marketing chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc phối hợp các bộ phận trong quá trình hoạt động lữ hành để đưa ra các chính sách khuyến mãi hợp lý:chưa cĩ sự phân đoạn thị trường cụ thể cho từng mảng kinh doanh lữ hành về xây dựng chính sách xúc tiến bán. Chương 3: Các kiến nghị nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long Xu thế hoạt động kinh doanh lữ hành và tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội Xu thế hoạt động kinh doanh lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành được khai sinh bởi Thomas Cook từ thế kỷ 19, đến nay đã tồn tại gần 200 năm với những bước phát triển nhanh chĩng.Ngày nay hoạt động kinh doanh du lịch phát triển theo xu hướng mở rộng phạm vi đa dạng hĩa các loại hình kinh doanh và các chương trình du lịch.Các cơng ty cĩ xu hướng liên kết với nhau hình thành các tập đồn mạnh nhằm thâu tĩm thị trường và giành lợi thế độc quyền trong cạnh tranh.Số lượng khách du lịch tăng lên nhanh chĩng năm 2007 đã cĩ 702,6 triệu lượt khách, Việt Nam đĩn hơn 4 triệu lượt khách quốc tế.Nhu cầu du lịch của khách cũng đa dạng hơn và địi hỏi cao hơn. Tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội Hiện nay tại Hà Nội cĩ hơn 400 doanh nghiệp và trung tâm lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành.Trong đĩ cĩ khoảng 283 doanh nghiệp cĩ giấy phép lữ hành quốc tế cạnh tranh với nhau, chưa kể các trung tâm du lịch lữ hành trực thuộc. Con số này nĩi lên mức độ cạnh tranh khốc liệt của thị trường lữ hành tại Hà nội hiện nay.Ngồi một số doanh nghiệp lớn cĩ hệ thống phân phối rộng khắp trong nước cũng như cĩ sự khép kín trong quá trình cung cấp dịch vụ như Saigon tourist, Hanoi tourist, Huong Giang tourist..Hầu hết các doanh nghiệp đều ở quy mơ vừa và nhỏ nên sự cạnh tranh ở phân khúc này hết sức quyết liệt đặc biệt là thị trường khách outbound đi Trung quốc, Thái Lan, Singapore, Malaisia và thị trường khách nội địa. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng ty trong thời gian tới Mục tiêu Triết lý kinh doanh của cơng ty là “Hãy thiết kế,xây dựng, thực hiện những dịch vụ thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng.Triết lý này được xây dựng dựa trên những nguyên tắc nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ (TQM). Chiến lược kinh doanh của cơng ty là đến năm 2025 xây dựng Bắc Thăng Long trở thành một tập đồn du lịch lớn cĩ thương hiệu trong và ngồi nước.Chiến lược này đã được cơng ty cụ thể hĩa theo các kế hoạch 5 năm từ 2008-2025 Phương hướng Trong giai đoạn từ năm 2008-2010: chiến lược của cơng ty là tối đa hĩa thị phần du lịch outbound và nội địa với thị phân khúc thị trường là các cán bộ cơng nhân viên cĩ mức thu nhập trung bình khá Trong giai đoạn 2010- 2015: nhiệm vụ chiến lược là duy trì thị phần outbound và nội địa, tích cực liên minh, liên kết với các đối tác trong và ngồi nước để mở rộng thị trường inbound, trở thành một trong những cơng ty thực hiện landtour hàng đầu tại miền Bắc.Đồng thời liên kết tu bổ và xây dựng thêm các khách sạn, nhà hàng. Trong giai đoạn 2015-2020: cơng ty phải giữ được thị phần đã cĩ để tiếp tục tối đa hĩa lợi nhuận, tập trung đầu tư nâng cao chất lượng của du lịch inbound, trở thành các nhà tổ chức tour độc lập và gây dựng uy tín thương hiệu đi đơi với nâng cao chất lượng của các dịch vụ bổ trợ như lưu trú và ăn uống. Giai đoạn 2020-2025: Liên kết mở rộng với các đối tác trong và ngồi nước hình thành chuỗi dịch vụ khép kín từ lữ hành đến lưu trú, ăn uống với chất lượng cao, trở thành một tập đồn du lịch mạnh trong nước và vươn ra tầm khu vực và quốc Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại cơng ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long Những kiến nghị chung về chính sách xúc tiến hỗn hợp Tăng cường cơng tác đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ quản lý và nhân viên Marketing. Như những phân tích ở trên ta cĩ thể thấy cơng ty cần xây dựng một chính sách tuyển dụng và đào tạo lại đội ngũ nhân viên chi tiết và hiệu quả.Đội ngũ nhân viên hiện tại đang đảm trách được “trịn vai” trách nhiệm của nhân viên marketing nhưng kiến thức chuyên sâu về du lịch và marketing đang cịn thiếu.Vì thế cơng ty cần tuyển thêm một chuyên viên marketing cấp cao nhằm quản lý bộ phần này và xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn cho hoạt động này.Hơn nữa cơng ty nên lập kế hoạch cho các cán bộ chủ chốt tham gia các khĩa học ngắn hạn hoặc dài hạn về marketing và kỹ năng bán hàng nếu cần thiết để năng lực chuyên mơn nghiệp vụ. Khơng chỉ vậy cơng ty cần thường xuyên tổ chức các đợt tập huấn nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên marketing đặc biệt kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng vào hàng tháng. Ngồi ra, cơng ty cần tiến hành cập nhật bổ sung thơng tin và kiềm tra tình hình làm việc của nhân viên trong phịng tại từng buổi giao ban hàng tuần. Để nâng cao khả năng làm việc và tinh thần trách nhiệm của nhân viên Marketing, doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng cơ chế thưởng doanh thu hợp lý và chi tiết cho các thành viên tham gia căn cứ sự đĩng gĩp của mỗi cá nhần trong bán hàng. Hồn thiện quá trình xây dựng chính sách xúc tiến hỗn hợp và tính hiệu quả, hợp lý của chính sách Xác định đối tượng nhận tin Cơng ty cần tiến hành phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường một cách chi tiết cụ thể dựa trên việc sử dụng các mơ hình SWOT,PORTER để đánh giá khả năng cạnh tranh thực sự của doanh nghiệp.Từ đĩ tiến hành nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng, trạng thái sẵn sàng mua, nhu cầu và khả năng tiếp nhận thơng tin để cĩ những chương trình xúc tiến phù hợp.Quá trình nghiên cứu này cần cĩ sự phối hợp chặt chẽ và tiếp nhận cơ sở dữ liệu từ quá trình nghiên cứu chung của tồn bộ hoạt động nghiên cứu Marketing theo một định hướng cụ thể,Các dữ liệu của quá trình này nên tiến hành nghiên cứu cùng quá trình phân tích dữ liệu sơ cấp với những phương pháp tính tốn khoa học bằng các cơng cụ tốn học và mơ hình thích hợp. Xác định mục tiêu của hoạt động xúc tiến hỗn hợp Sau khi đã xác định rõ đối tượng nhận tin,cơng ty nên xác định mục tiêu truyền tin cụ thể và chi tiết, tránh những mục tiêu chung chung như hiện nay. Với từng phân đoạn thị trường, từng thời điểm cần cĩ những mục tiêu riêng,ví dụ như với các chương trình du lịch lễ hội thì mục tiêu là quảng bá rộng rãi hính ảnh đến tất cả các đoạn thị trường và cĩ sự dồng nhất cho tất cả các đoạn thị trường, với khách là các đồn của doanh nghiệp nhà nước đi du lịch hè mục tiêu cần đạt đến là khách sẽ cĩ những chuyến đi nghỉ ngơi thật vui vẻ và tăng thêm tình đồn kết,củng cố bầu khơng khí doanh nghiệp. Thiết kế thơng điệp truyền tin Cơng ty nên thiết kế lại hình thức thơng điệp chủ yếu là với tờ rơi, tập gấp cần cĩ những hình ảnh ấn tượng, màu sắc hấp dẫn và thể hiện được những nét riêng và phương châm phục vụ của doanh nghiệp khiến du khách dễ dàng nhận biết được. Lựa chọn các cơng cụ xúc tiến Dựa trên những cơ sở (đã trình bày ở phần trên) cơng ty nên lựa chọn một tổ hợp xúc tiến trong một chính sách thống nhất, đặc biệt chú ý đến hoạt động quảng cáo, marketing qua mạng internet và quan hệ cơng chúng. Xây dựng ngân sách Với một mục tiêu phát triển dài hạn đến năm 2025 cơng ty rất cần xây dựng ngân quỹ dành cho xúc tiến đủ lớn và cĩ thể ứng phĩ lình hoạt với những thay đổi của mơi trường kinh doanh.Phương pháp cơng ty đang sử dụng là xác định dựa vào phần trăm doanh thu tuy gặp nhiều bất lợi nhưng lại là phương pháp khĩ thay thế vào thời điểm này.Chính vì thế cơng ty nên phân chia ngân sách thành hai phần là phần ngân sách chính và phần dự phịng.Phần ngân sách chính nên được xây dựng két hợp với phương pháp dựa vào mục tiêu nhiệm vụ và căn cứ khả năng để xác định phần đủ đáp ứng những chương trình cơng ty muốn thực hiện theo định hướng đã xác định.Bộ phận Marketing nên lập kế hoạch chi tiết phối hợp với bộ phận kế tồn tiến hành dự báo tình hình doanh thu trong những năm tiếp theo đẻ xác lặp quỹ cho phù hợp.Phần ngân sách dự phịng được xây dựng căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp. Đánh giá hiệu quả Cơng ty nên tham vấn ý kiến chuyên gia trong việc xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá chung và những chỉ tiêu cụ thể cho từng thời vụ.Các hoạt động đánh giá nên được tiến hành thường xuyên và kịp thời theo từng chương trình thực hiện để cĩ những quyết định trong việc bổ sung hay thay đổi hiệu quả.Sau khi kết thúc mỗi chương trình bộ phận Marketing và ban giám dốc nên tiến hành tổng kết, phân tích những thành cơng và sai sĩt trong quá trình thực hiện nhằm rút kinh nghiệm và cĩ những phương hướng khắc phục trong những chương trình tiếp theo cũng như trong chiến lược xúc tiến chung.Đồng thời cần cĩ những quyết định kiên quyết trong việc xử lý các sai sĩt ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh như dừng lại chương trình để tránh lãng phí. Nâng cao năng lực quản lý hoạt động chính sách xúc tiến Cơng ty nên hồn thiện về phương pháp và cách thức sử dụng mơ hính quản lý chất lượng đồng bộ ( TQM ) vào quá trình quản lý nhằm tạo ra một định hướng chung và cơ chế quản lý thống nhất và hiệu quả.Năng lực quản lý phụ thuộc rất lớn vào những người quản trị, chính vì thế cơng ty cần phải lựa chọn và bố trí nhân sự hợp lý và phù hợp với năng lực của họ.Những người quản lý nên được tham gia các khĩa học ngắn hạn về quản lý và marketing du lịch để nâng cao kiến thức.Ngồi ra cơng ty nên thuê chuyên gia đào tạo và đào tại lại cho các nhân viên marketing trong cơng ty về kỹ năng quản lý, dặc biệt là kỹ năng quản lý thời gian. Những kiến nghị theo từng phương tiện xúc tiến hỗn hợp Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng và hồn thiện chính sách với đội ngũ cộng tác viên Đội ngũ nhân viên Marketing hiện tại của doanh nghiệp là những cá nhân cĩ kính nghiệm, khá đam mê với du lịch nhưng hầu hết chưa cĩ kiến thức chuyên sâu về du lịch cũng như marketing do đĩ hoạt động cịn hạn chế.Để nâng cao hiệu quả hoạt dộng kinh doanh, cơng ty cần thường xuyên tiến hành cơng tác tập huấn nâng cao trình độ và các kỹ năng cho nhân viên nhằm tạo ra những nét khác biệt của doanh nghiệp. Nội dung đào tạo ngồi những kiến thức về cơng ty,các chương trình du lịch của cơng ty mà cịn phải trang bị thêm cho họ những kiến thức du lịch và văn hĩa xã hội về những điểm đến nhằm nâng cao sức thuyết phục trong quá trình tư vấn bán hàng. Các kỹ năng đào tạo cần tập trung vào kỹ năng thuyết phục và trình bày đẻ nhân viên cĩ thể mang đến cho khách hàng những thơng tin đầy đủ, cần thiết theo yêu cầu của du khách đồng thời giới thiệu họ cho những đợt đi du lịch tiếp theo mà đặc biệt là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhằm tạo động lực cho nhân viên, bên cạnh những chính sách khen thưởng hiện tại cơng ty nên cĩ những chính sách xây dưng mơi trường làm việc thật sự năng động, mở ra sự thăng tiến cho nhân viên, tạo điều kiện đẻ họ hồn thiện và phát triển bản thân.Cơng ty nên tạo ra “bầu khơng khí gia đình” để các nhân viên cảm thấy gắn bĩ với doanh nghiệp,làm việc vì chính doanh nghiệp cũng như cho chính bản thân họ. Đội ngũ cộng tác viên mà đặc biệt là hướng dẫn viên cĩ vai trị quan trọng trong thành cơng của mỗi chương trình.Vì thế cơng ty cần trao đổi và cung cấp cho họ những thơng tin về doanh nghiệp,chương trình, phương châm làm việc và những điều khoản khen thưởng, kỷ luật cụ thể rõ ràng để tạo động lực cho họ làm việc.Ngồi các chính sách động viên về tài chính nên cĩ những hỗ trợ phi tài chính như tạo cơ hội cho họ tuyển dụng cho doanh nghiệp, tham gia các chuyến du lịch với doanh nghiệp. Đa dạng hĩa phương tiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo Việc sử dụng mơ hình AIDAS đã mang lại những thành cơng trong chiến dịch quảng cáo của cơng ty nhưng để duy trì và hiệu quả hơn cơng ty cần tiến hành tạo lập một cơ sở dữ liệu cho các hoat động như sau: Bảng đánh giá chi tiết những đặc điểm nối trội của cơng ty: sự đa dạng của các chương trình du lịch, bề dày kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch outbound và nội địa, những thành tích nối bật Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp qua mơ hình SWOT, xác định chính xác vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp và những lợi thế để truyền tải vào các thơng điệp quảng cáo Báo cáo nghiên cứu thị trường với từng đối tượng khách mục tiêu và hồ sơ khách hàng của cơng ty. Khơng chỉ vậy cơng ty cần tiến hành xây dựng lại biểu tượng và sologan của cơng ty nhầm tạo ra sự khác biệt và nổi bật.Biểu tượng của cơng ty phải đơn giản dễ nhớ nhưng nổi bật và thể hiện được nét riêng của cơng ty.Sologan phải thế hiện được phương châm hoạt động và sự độc đáo.Với mỗi chương trình quảng cáo nên xây dựng những khẩu hiệu riêng vầ được lặp đi lặp lại trong các thơng điệp.Khơng nên sử dụng những khẩu hiệu đã quá quen thuộc và đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng như: “Hãy cùng Băc Thang Long tour hưởng trọn niềm vui trong kỳ nghỉ vàng 30/4 và 1/5”. Nhiệm vụ trọng tâm của trong hoạt động quảng cáo hiện nay của cơng ty là tập trung đa dạng hĩa các phương thức quảng cáo. Về tờ rơi, tập gấp cơng ty nên phối hợp với các khách sạn cùng xây dựng và quảng cáo lẫn nhau. Với phương thức này cơng ty khơng chỉ tiết kiệm được chi phí mà cịn sử dụng được uy tín,thương hiệu của đơn vị liên kết đêt nâng cao giá trị của cơng ty cũng như tiếp cận nhanh chĩng hơn với khách hàng và mở rộng được thị trường.Với từng điểm du lịch quan trọng cơng ty nên lựa chọn những khách sạn uy tín, cĩ thương hiệu và sẵn sàng hợp tác bình đẳng. Về các phương thức quảng cáo qua mạng được trình bày cụ thể ở phần 3.3.2.5 Cơng ty nên xây dựng các đĩa VCD,DVD về cơng ty, các chương trình du lịch làm quà tặng cho khách hàng sau mỗi chuyến đi.Hình thức này chi phí khơng cao so với quảng cáo qua truyền hình nhưng hiệu quả cao hơn nhiều.Nĩ lại đém đến cho khách hàng những hình ảnh sống động, những hoạt động mà du khách cĩ thể thực hiện và đã thực hiện, lưu lại trong họ những kỷ niệm tốt đẹp về chuyến đi.VCD và DVD là những thiết bị lưu trữ động nên khách hàng cĩ thể tặng cho nhau và dễ dàng tiếp cận ở nhiều thời điểm và địa điểm khác nhau.Nhờ đĩ hình ảnh của cơng ty thơng qua hình thức truyền miệng cĩ thể đến với nhiều khách hàng hơn mà khơng tốn chi phí. Đẩy mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng Trong thời đại bùng nổ về cơng nghệ thơng tin , các thơng tin quảng cáo cĩ mặt ở khắp nơi.Cùng với việc hàng hĩa tràn ngập thị trường và cĩ sự đồng nhất cao đặc biệt là các chương trình du lịch mang lại cho khách hàng nhiểu lựa chọn và khĩ khăn hơn khi ra quyết định.Với việc thu nhập ngày càng cao, con người bắt dầu quan tâm đến lợi ích xã hội của các sản phẩm nhiều hơn.Chính vì thế vai trị của hoạt động quan hệ cơng chúng ngày càng trở nên quan trọng với cơng ty. Đối tượng hoạt động quan hệ cơng chúng cần được mở rộng:khách hàng, cổ đơng, các nhà chức trách, nhà đầu tư, phương tiện thơng tin đại chúng.Em xin trình bày một số giải pháp cụ thể như sau: Nhằm quáng bá rộng rãi thơng tin qua câc phương tiện thơng tin đại chúng,cơng ty nên duy trì mối quan hệ lâu dài và thân thiết với các nhà biên tập các cơ quan ngơn luận.Thường xuyên cung cấp thơng tin tư liệu về cơng ty và các hoạt động nổi bật để cĩ thể được đăng tin trong những dịp thích hợp.Các thơng tin được đưa nên tập trung vào các chủ đề mang tính xã hội cao, những sự kiện nổi bật như: thăm đồng bào bị lũ lụt, tài trợ cho trại trẻ mồ cơi..Khơng chi vậy nên cĩ những bài báo hồn chỉnh giới thiệu về cơng ty trên các báo nối bật như du lịch, các tạp chí hướng dẫn du lịch cho người nước ngồi. Nội dung thơng tin nên được đa dạng hĩa,ngồi những thơng tin về hoạt dộng, sản phẩm của cơng ty nên cĩ những ý kiến đánh giá của các chuyên gia, quan điểm của cơng ry trước các vấn đế liên quan đến du lịch hay là thành tích nổi bật của các nhân viên trong các chương trình du lịch.. Nếu đối tượng là khách hàng thì nên chọn những khách hàng cũ, thân thiết để thực hiện các hoạt động hậu mãi và truyền thơng để họ cĩ thể truyền đi những cảm nhận thực sự họ đã trải qua đến những khách hàng khác.Đây là chiếc cầu vững chải và ngắn đưa khách hàng đến với cơng ty. Ngồi ra cơng ty nên đăng cai tổ chức hoặc đồng tải trợ các chương trình tìm hiểu về du lịch trong những dịp lễ hội lớn như 1000 năm Thăng Long Hà Nơi, các cuộc thi tìm hiểu du lịch của sinh viên thành phố hay các trị chơi du lịch trên truyền hình. Các hoạt động này sẽ giúp cho cơng ty duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, các đối tác, giới truyền thơng quảng bá rộng rãi hình ảnh, nâng cao uy tín và niềm tin với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp Cơng ty nên tiến hành những khĩa học đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả thuyết phục khách.Ngồi ra cơng ty cần xây dựng một quy chuẩn chung trong quá trình giao tiếp với khách qua điện thoại để đánh giá hoạt động của nhân viên. Khơng chỉ vậy, với tốc độ phát triền nhanh chĩng như hiện nay của điện thoại di động cĩ thể áp dụng hình thức nhắn tin đến với khách hàng để cung cấp những thơng tin khuyến mãi, những chương trình đắc của cơng ty cập nhật nhất.Tuy nhiên cơng ty nên phối hợp với các cơ quan viến thơng để cĩ thể thực hiện đồng loạt từ tổng đài theo các dịp du lịch chính trong năm chứ khơng nên để các nhân viên thực hiện nhiều hoạt động này. Ngồi ra cơng ty nên duy trì hình thức gửi thư đến với khách hàng để giĩi thiệu chi tiết rõ ràng các chương trình tới khách hàng mục tiêu.Tuy nhiên cần cĩ những chỉ dẫn đối với nhân viên marketing nhằm cung cấp những chương trình phù hợp đúng địa chỉ, đúng quy cách tới tay người cĩ trách nhiệm tránh tình trạng gửi đồng loạt nhưng mang lại hiệu quả khơng cao như hiện nay.Cơng ty cũng nên đẩy mạnh hình thức gửi qua email đến người tiêu dùng, hợp tác với các website, gửi thư theo hình thức “virual marketing” đến khách hàng. Trong thời điểm hiện tại.Marketing trực tiếp đang đĩng vai trị chủ yếu trong xúc tiến của cơng ty nên cần cĩ sự quan tâm đúng mức cho hoạt động này cũng như chú tâm đến hiệu quả hoạt động của nhân viên. Xây dựng chiến lược dài hạn và tập trung phát triển mạnh hoạt động xúc tiến qua mạng internet Theo thống kê tính đến tháng 1 năm 2006 cĩ 12,9% dân số nước ta và hơn 1 tỷ người trên thế giới sử dụng internet.Số liệu này cho thấy tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến qua mạng internet và hiệu quả mà nĩ mang lại so với các cơng cụ xúc tiến khác.Việc thiết lập website quảng cáo và cập nhật thơng tin cĩ chi phí khơng cao so với quảng cáo, hay quan hệ cơng chúng nhưng độ bao phủ thị trường lớn hơn nhiều. Chính vì vậy cơng ty nên xây dựng nội dung website thật sụ phong phú,cung cấp cho khách hàng thơng tin đầy đủ chi tiết về các chương trình du lịch và những điều cần biết về các điểm đến hơn nữa.Các nội dung cần thể hiện được sự khác biệt về giá cả, chính sách chất lượng, những điểm nổi bật của cơng ty so với đối thủ cạnh tranh.Nội dụng cần được cập nhật liên tục, cĩ sự chọn lọc các thơng tin đưa lên và cĩ chế độ bảo mật cao tránh sự xâm nhập khơng hợp pháp. Hình thức website cần được thiết kế ấn tượng,bắt mắt, giao diện thân thiện cùng với nhiều tiện ích như tự tính giá tour, liên hệ trực tuyến với nhân viên, tìm kiếm các cơ sở lưu trú...Khơng chỉ vậy trong những năm tới cơng ty cần liên két với các đối tác ngân hàng xẩy dựng tiện ích đặt tour và thanh tốn bằng thẻ tín dụng để cĩ thể khai thác mạnh mẽ hơn thị trường khách inbound và sự thuận lợi cho khách hàng. Nhầm quảng bá rộng rãi cơng ty nên đặt banner quảng cáo trên các website phổ biến như www.vnexpress.net, www.vietnam-tourism.vn..,để khách hàng cĩ nhiều lựa chọn trong cách thức tiếp cận hơn. Mặt khác cơng ty cũng nên cho thuê các banner quảng cáo trên website để thu lợi nhuận bù đắp chi phí.Nếu website của cơng ty thực sự ấn tượng và tiện ích, số lượng khách hàng vào website khơng chỉ thành cơng về xúc tiến mà cịn thu thêm được nhiều lợi nhuận. Hồn thiện chính sách khuyến mại và khuyến mãi Xúc tiến bán với hai chính sách chính là khuyến mại và khuyến mãi tuy chỉ cĩ ý nghĩa làm gia tăng lượng bán tức thời nhưng nĩ ảnh hưởng lớn đến các cơng cụ xúc tiến khác và hoạt động kinh doanh trong dài hạn của cơng ty.Với các chương trình du lịch đang dần phổ biến đến các tầng lớp dân cư thì các chính sách này thực sự hiệu quả mà biểu hiện rõ nhất là du lịch outbound đi các nước Đơng Nam Á. Với các chính sách khuyến mại Cơng ty nên tích cực tham gia các hội thảo xúc tiến du lịch, các hội chợ du lịch để quảng bá các chính sách khuyến mại của mình. Các chính sách cần xây dựng một cách thật sự khoa học và cĩ kế hoạch cụ thể chi tiết với từng thị trường.Với các chương trình du lịch nội địa, các hoạt động khuyến mại nên tập trung hơn nữa vào tỷ lệ phần trăm hoa hồng cho những người cĩ khả năng ra quyết định, tạo một cơ chế giá linh hoạt cho các đối tượng khác nhau.Với các chương trình du lịch outbound nên chú trọng chính sách giá nhưng phải luơn đặt mục tiêu chất lượng, khơng phải chạy đua về giá để làm mất đi sứ mệnh chung của cơng ty:”Chất lượng là số một, chất lượng là khơng sai sĩt”, làm mất đi niềm tin trong khách hàng.Với các chương trình inbound nên tập trung vào giĩi thiệu những chinh sách cho các chương trình mới và các lễ hội lớn với điểm nhấn chất lượng.Nếu điều kiên thuận lợi, cơng ty nên tổ chức các chương trình cho các đối tượng cĩ khả năng ra quyết định du lịch cho nhiều người như giám đốc, chủ tịch cơng đồn.. các cơng ty hoặc miễn phí cho các khách đĩ hoặc người đi kèm để tạo ra những án tượng tốt và tác đơng mạnh đến tâm lý của họ. Với các chính sách khuyến mãi Cơng ty nên xây dựng một cơ chế thưởng doanh thu hợp lý cho các cá nhân trong các bộ phận tham gia quá trình bán hàng.Các chính sách này nên tập trung mạnh vào mảng du lịch inbound, nên cĩ tỷ lệ hoa hồng hợp lý cho các đối tác và duy trì mối quan hệ tốt đẹp nhằm giành lợi thế trong cạnh tranh.Điều này đặc biệt quan trọng khi thực hiện các chương trình landtour cho khách inbound do các đối tác ở miền Nam gửi. Trên đây là những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động xây dựng chương trình xúc tiến và các cơng cụ xúc tiến nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty và sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu.Tuy nhiên những thơng điệp, cơng cụ xúc tiến phải phản ánh đúng bản chất các hoạt động của cơng ty và giữ vững cam kết vè chất lượng, giữ vững niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài thân thiết với khách hàng. Kết luận Hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam đang cĩ những bước chuẩn bị mạnh mẽ để hội nhập WTO vào năm 2010.Với số lượng khách lớn hơn từ quốc tế cùng với số du khách trong nước đang khơng ngừng tăng lên đang mở ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam.Tuy nhiên sức ép cạnh tranh cũng ngày càng khốc liệt khi những đối thủ cạnh tranh cĩ nguồn lực dồi dào và tham vọng tiến sâu vào thị trường du lịch đầy tiềm năng của Việt Nam Qua quá trình phân tích ở trên ta cĩ thể thấy cơng ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long đang cĩ những lợi thế: bề dày và uy tín thương hiệu, kinh nghiệm tổ chức các chương trình du lịch trong và ngồi nước, chất lượng đội ngũ nhân viên ngày càng cải thiện, mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và các đối tác..Trong xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt của hoạt động kinh doanh lữ hành vai trị của các chính sách xúc tiến hỗn hợp đĩng vai trị then chốt quyết định lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh và thành cơng chung của doanh nghiệp.Để giành được lợi thế cạnh tranh, cơng ty cần nâng cao và hồn thiên chính sách xúc tiến hỗn hợp. Nâng cao chính sách xúc tiến hỗn hợp địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được một ngân sách xúc tiến hợp lý vừa đủ cho các hoạt động vừa đảm bảo tỷ suất lợi nhuận.Đồng nghĩa với nĩ là tìm ra phương thức xây dựng ngân sách phù hợp và hiệu quả.Khơng chỉ vậy cơng ty cần chú trọng cơng tác nghiên cứu thị trường phân đoạn và lựa chọn những phân khúc với những mục tiêu của chương trình xúc tiến cụ thể. Kế tiếp cơng ty cần xây dựng hỗn hợp xúc tiến với những biện pháp cho từng cơng cụ chi tiết, hiệu quả và cơ chế phối hợp nhịp nhàng trong phạm vi ngân sách cho phép để tối đa hĩa lợi nhuận và thị trường. Vì thế áp dụng những chính sách mới,sự điều chỉnh phù hợp sẽ giúp cơng ty đứng vững trong cạnh tranh và đạt được sứ mệnh của doanh nghiệp. CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---o0o--- XÁC NHẬN THỰC TẬP Cơng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Bắc Thăng Long xác nhận: Anh : Lê Thái An Ngày sinh : 19 tháng 09 năm 1986 CMND số : 194221724 Lớp : DL 46A – Khoa Du lịch & Khách sạn - Đại học Kinh tế Quốc Dân Đã thực tập tại Cơng ty Cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long Địa điểm : 25 Hồ Đắc Di- Nam Đồng- Đống Đa- TP Hà Nội Thời gian thực tập : Từ ngày 31 tháng 12 năm 2007 đến ngày 28 tháng 04 năm 2008 Trong quá trình thực tập, anh Lê Thái An luơn chấp hành nghiêm túc và đầy đủ mọi nội quy, quy định của cơng ty, tích cực học hỏi kinh nghiệm,vận dụng những kiến thức đã học vào quá trình làm việc thực tế và hồn thành tốt cơng việc được giao. XÁC NHẬN VÀ ĐĨNG DẤU Hà Nội, ngày……tháng……năm…… Ban giám đốc Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Việt Khoa Du lịch và khách sạn, Đại học kinh tế quốc dân(2007), Bài giảng Marketing Du lịch PGS.TS Trần Minh Đạo( 2002), Giáo trình Marketing cơ bản, NXB Giáo dục TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS. Phạm Hồng Chương(2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân. GS.TS Nguyễn Văn Đính, TS. Trần Thị Minh Hịa(2004) Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội Philip Kotler &Gary Amstrong(2002)- Những nguyên lý tiếp thị( tập 2)- NXB Thống kê Luật du lịch ( 2006), Chương 1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành , hồ sơ pháp nhân và hố sơ nhân sự cơng ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long( 2007) Nguyễn Văn Đảng (2005), Chiến lược xúc tiến hồn hợp trong một số cơng ty lữ hành quốc tế tại Hà Nội( lấy Vinatour làm ví dụ), Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế quốc dân. Đỗ Phương Lan (2006) Nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp với thị trường khách Trung quốc tại cơng ty du lịch Vinatour- Khĩa luận tốt nghiệp- Khoa Du lịch Đại học kinh tế quốc dân www.saga.vn www.tourism.gov.vn www.hanoitoursim.gov.vn Phụ lục 3: Chương trình du lịch nội địa ------ Xuân Mậu Tý 2008 ------ Nhân dịp Xuân Mậu Tý 2008, toàn thể CBNV Bac Thang Long Tours xin gửi tới Quý khách hàng lời kính chúc năm mới sức khoẻ, an khang, thịnh vượng. Xin gửi tới Quý khách hàng chương trình du lịch xuân đặc sắc mang chủ đề: Tân Xuân - Đắc Lộc - Đắc Tài DU LỊCH TRONG NƯỚC MÃ SỐ CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN T.GIAN P.TIỆN ĐƠN GIÁ Hành hương về đất Phật linh thiêng BLH 01 YÊN TỬ - CHÙA ĐỒNG 1N Ơ TƠ 148.000 BLH 02 YÊN TỬ - HẠ LONG - ĐỀN CỬA ƠNG - ĐỀN CỬA SUỐT 2N/1Đ Ơ TƠ 362.000 BLH 03 CHÙA CƠN SƠN - ĐỀN KIẾP BẠC 1N Ơ TƠ 135.000 Hướng về nguồn cội BLH 04 ĐỀN HÙNG “ĐẤT TỔ” 1N Ơ TƠ 136.000 BLH 05 ĐỀN HÙNG - ĐỀN MẪU ÂU CƠ 1N Ơ TƠ 139.000 BLH 06 THIỀN VIỆN TRÚC LÂM TÂY THIÊN – PHỦ THÀNH CHƯƠNG - ĐỀN GIĨNG 1N Ơ TƠ 150.00 BLH 07 ĐỀN HÙNG – THUỶ ĐIỆN SƠN LA – NHÀ TÙ SƠN LA - ĐIỆN BIÊN – MAI CHÂU – KIM BƠI 5N/4Đ Ơ TƠ 1.218.000 BLH 08 ĐỀN HÙNG – YÊN BÁI - SUỐI GIÀNG – LÀO CAI – SA PA - ĐỀN THƯỢNG 5N/4Đ Ơ TƠ 1.320.000 Trảy hội xuân “hái Lộc – cầu An” BLH 09 CHÙA HƯƠNG - ĐỘNG HƯƠNG TÍCH 1N Ơ TƠ 165.000 BLH 10 CHÙA PHỔ MINH - ĐỀN TRẦN - PHỦ GIẦY 1N Ơ TƠ 135.000 BLH 11 CỐ ĐƠ HOA LƯ – TAM CỐC – BÍCH ĐỘNG 1N Ơ TƠ 186.000 BLH 12 ĐỀN SỊNG - SUỐI CÁ CẨM LƯƠNG – HOA LƯ - PHÁT DIỆM 2N/1Đ Ơ TƠ 448.000 BLH 13 KHU DANH THẮNG: ĐẦM ĐA – CHÙA TIÊN - ĐỘNG TIÊN 1N Ơ TƠ 148.000 BLH 14 CHÙA THẦY – CHÙA TÂY PHƯƠNG – CHÙA MÍA – ĐỀN VÀ 1N Ơ TƠ 148.000 BLH 15 HỘI LIM - CHÙA PHẬT TÍCH - CHÙA DÂU - CHÙA BÚT THÁP 1N Ơ TƠ 135.000 BLH 16 HỘI LIM – CHÙA PHẬT TÍCH - ĐỀN BÀ CHÚA KHO - ĐỀN ĐƠ 1N Ơ TƠ 135.000 BLH 17 ĐỀN THÁC BỜ - ĐỘNG TIÊN - THUỶ ĐIỆN HỒ BÌNH 1N Ơ TƠ 368.000 Du xuân Xứ Lạng BLH 18 LẠNG SƠN - ĐỀN MẪU - ĐỘNG TAM THANH – ĐƠNG KINH 1N Ơ TƠ 149.000 BLH 19 LẠNG SƠN - ĐỀN MẪU - BẰNG TƯỜNG (TQ - SỬ DỤNG SỔ THƠNG HÀNH XNC) - ĐỘNG TAM THANH - ĐƠNG KINH 2N/1Đ Ơ TƠ 595.000 Mùa xuân thăm lại Chiến khu xưa BLH 20 TUYÊN QUANG – TÂN TRÀO – ATK ĐỊNH HỐ 2N/1Đ Ơ TƠ 380.000 Xuân trên khắp dải non sơng BLH 21 LÀO CAI – SAPA - ĐỀN THƯỢNG (Chương trình áp dụng cho khách khởi hành hàng ngày) 2N/3Đ TÀU HOẢ 975.000 BLH 22 CỐ ĐƠ HUẾ 2N/3Đ TÀU HOẢ 1.150.000 BLH 23 CỐ ĐƠ HUẾ - TP. ĐÀ NẴNG - PHỐ CỔ HỘI AN 3n/4Đ TÀU HOẢ 1.489.000 BLH 24 NHA TRANG – KDL VINPEARL LAND (Cáp treo) 4N/3Đ MÁY BAY 1.440.000 BLH 25 ĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ MÙA XUÂN 4N/3Đ MÁY BAY 1.070.000 BLH 26 NHA TRANG – ĐÀ LẠT – TP. HỒ CHÍ MINH 6N/5Đ MÁY BAY 2.060.000 BLH 27 TP. HỒ CHÍ MINH - CỦ CHI - ĐẢO PHÚ QUỐC 6N/5Đ MÁY BAY 2.075.000 BLH 28 TP. HỒ CHÍ MINH – VŨNG TÀU –(Tàu thuỷ) – CƠN ĐẢO 5N/4Đ MÁY BAY 2.050.000 BLH 29 TP. HỒ CHÍ MINH - CỦ CHI – ĐÀ LẠT - BAN MÊ THUỘT 6N/5Đ MÁY BAY 2.195.000 BLH 30 Chương trình đặc biệt: PHONG NHA - CỐ ĐƠ HUẾ - HỘI AN – NHA TRANG – ĐÀ LẠT – TP.HCM - CỦ CHI - CẦN THƠ – MŨI CÀ MAU – VŨNG TÀU – TUY HỒ - QUẢNG TRỊ 16N/15Đ Ơ TƠ 5.368.000 (Giá áp dụng cho đồn từ 30 người lớn trở lên) DỊCH VỤ BAO GỒM: - Vận chuyển: Xe ơ tơ điều hồ hiện đại đưa đĩn theo chương trình; Vé tàu hoả khứ hồi ngồi mềm điều hồ, tàu, thuyền du lịch (tuỳ theo mỗi chương trình), cáp treo tại VINPEARL LAND Phịng khách sạn đầy đủ tiện nghi TV, ĐH, nĩng lạnh. Nghỉ 3 khách/phịng (áp dụng cho chương trình từ 2 ngày trở lên). Các bữa ăn theo chương trình. Bữa chính 40.000 đồng/suất (các bữa chính từ Huế trở vào miền Nam 50.000 đồng/suất, tại TPHCM bữa chính 60.000 đồng/suất); Bữa sáng 15.000 đồng/suất. Vé thắng cảnh thăm quan (vào cửa thứ nhất). Bảo hiểm du lịch (Mức bồi thường tối đa 10.000.000 đồng/vụ/người). Mũ Du lịch Bac Thang Long Tours kỷ niệm chuyến đi. KHƠNG BAO GỒM: Vé máy bay, thuế và lệ phí sân bay tất cả các chặng; Phịng đơn; Phịng khách sạn, phịng nghỉ đối với chương trình 1 ngày; Đồ uống, điện thoại, giặt là và các chi phí cá nhân khác ngồi chương trình; Thuế giá trị gia tăng (VAT 10%); Vé cáp treo (tại Yên Tử, Chùa Hương, Đà Lạt...). GHI CHÚ: Chương trình BLH21 áp dụng cho nhĩm từ 2 khách người lớn trở lên, khởi hành hàng ngày; Mức giá cĩ thể thay đổi tuỳ theo số lượng khách cụ thể hoặc đồn khởi hành vào cuối tuần, dịp cao điểm. * * * * * * * * * * * * * * * Phụ lục 4: Chương trình du lịch outbound Vòng quanh Thế giới TT LỊCH TRÌNH THAM QUAN T.GIAN USD Đặc sắc Đơng Nam Á BQT 01 PHNƠM PÊNH – SIÊM RIỆP (ANGKOR WAT) (MB & Đường bộ) 5N/4Đ 432 BQT 02 LAO BẢO – SAVANAKHET – VIÊNG CHĂN - CẦU TREO (Đường bộ) 4N/5Đ 248 BQT 03 KUALA LUMPUR – MALACCA – GENTING – PENANG “Chương trình Visit Malaysia kỷ niệm 50 năm độc lập” (Máy bay) 6N/5Đ 568 BQT 04 INDONESIA: JAKARTA - ĐẢO BALI (CT Đặc biệt, KS 4 sao * Máy bay) 5N/4Đ 878 BQT 05 SINGAPORE – SENTOSA (Máy bay) 4N/3Đ 439 BQT 06 SINGAPORE – MALAYSIA (Máy bay) 7N/6Đ 545 BQT 07 BANGKOK – PATTAY (Bay NOK Air) 5N/4Đ 239 Vịng quanh thế giới BQT 08 AI CẬP: CAIRO – ALEXANDRIA – ISMAILIA – KÊNH ĐÀO SUEZ (M.bay) 7N/6Đ 1468 BQT 9 AUSTRALIA: MELBOURNE – SYDNEY – CANBERRA (Máy bay) 7N/6Đ 2190 BQT 10 HÀN QUỐC: SEOUL – CHEJU - ĐẢO NAMI (Máy bay) 7N/6Đ 1290 BQT 11 HOA KỲ: NEW YORK – PHILADELPHIA - WASHINGTON D.C – LOS ANGLES – LAS VEGAS – UNIVERSAL STUDIO (Máy bay) 12N/11Đ 3480 BQT 12 ẤN ĐỘ: NEW DELHI – JAIPUR – AGRA (Máy bay) 1568 Trung Quốc - Hồng Kơng BQT 13 NAM NINH - QUẢNG CHÂU – THÂM QUYẾN (Đường bộ * Tàu hoả K6) 5N/4Đ 235 BQT 14 NAM NINH - BẮC KINH – TÂY TẠNG (LHASA) – THÀNH ĐƠ (Bay nội địa) 9N/8Đ 1160 BQT 15 CƠN MINH – THÀNH ĐƠ – NGA MI – TÂY TẠNG (LHASA) (Bay thẳng) 8N/7Đ 1330 BQT 16 NAM NINH - TRỊNH CHÂU – KHAI PHONG - LẠC DƯƠNG – TÂY AN (Lăng mộ Tần Thuỷ Hồng) (Bay nội địa) 6N/5Đ 579 BQT 17 NAM NINH - BẮC KINH - TÂY AN (Lăng mộ Tần Thuỷ Hồng) * Bay nội địa 7N/6Đ 585 BQT 18 NAM NINH – THÀNH ĐƠ - CỬU TRẠI CÂU - MÂU NI CÂU (Bay nội địa TQ) 7N/6Đ 529 BQT 19 NAM NINH – THANH TÚ SƠN – MUA SẮM (Đường bộ * Thơng hành XNC) 3N/2Đ 97 BQT 20 NAM NINH – QUẾ LÂM (Đường bộ) 4N/3Đ 142 BQT 21 NAM NINH – B/KINH – TH/HẢI – HÀNG CHÂU – TƠ CHÂU (Bay nội địa) 8N/7Đ 589 BQT 22 HÀ KHẨU – CƠN MINH - THẠCH LÂM (Đường bộ * Tàu hoả K6ĐH) 7N/6Đ 194 BQT 23 HÀ KHẨU – CƠN MINH - THẠCH LÂM - ĐẠI LÝ - LỆ GIANG (Đường bộ * Tàu hoả Khoang 6 ĐH) 9N/8Đ 345 BQT 24 BẮC KINH - THƯỢNG HẢI (Bay thẳng) 6N/5Đ 659 BQT 25 BẮC KINH - THƯỢNG HẢI – HÀNG CHÂU – TƠ CHÂU (Bay thẳng) 8n/7đ 705 BQT 26 HỒNG KƠNG – MACAU - QUẢNG CHÂU – THÂM QUYẾN (Bay thẳng) 7N/6Đ 689 (Áp dụng cho đồn từ 15 khách người lớn trở lên) DỊCH VỤ BAO GỒM: Vé máy bay, phụ phí nhiên liệu và lệ phí sân bay các chặng (theo các chương trình cụ thể); Vé tàu hoả giường nằm Khoang 6 điều hồ (theo các chương trình cụ thể); Xe ơ tơ điều hồ hiện đại theo chương trình tham quan; Phịng khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, nghỉ 2 khách/phịng. Chương trình BQT22, 23 nghỉ khách sạn 2 sao. Các bữa ăn theo chương trình; Thủ tục xuất nhập cảnh (visa/thơng hành); Vé thắng cảnh tại các điểm tham quan vào cửa thứ nhất; Hướng dẫn viên Tiếng Việt kinh nghiệm; Bảo hiểm du lịch tại nước ngồi (tuỳ theo các chương trình cụ thể). Quà tặng Mũ du lịch Bac Thang Long Tours, bao da hộ chiếu (CT sử dụng hộ chiếu) kỷ niệm chuyến đi. KHƠNG BAO GỒM Hộ chiếu (cịn hạn từ 6 tháng trở lên); Bảo lãnh, phí cơng chứng, dịch thuật thủ tục xin cấp visa; Chi phí phịng đơn, đồ uống, điện thoại, giặt là và các chi phí cá nhân ngồi chương trình; Hành lý quá cước tại sân bay, cửa khẩu; Tiền bồi dưỡng hưỡng hướng dẫn viên và lái xe Thuế giá trị gia tăng (VAT 10% phần chi phí dịch vụ trong nước). THÀNH VIÊN TRẺ EM: Dưới 2 tuổi: Miễn phí (chỉ thu chi phí XNC, bảo hiểm du lịch tại nước ngồi nếu cĩ) Từ 2 đến dưới 12 tuổi: Tính 75% giá tour (ngủ chung giường người lớn); Từ 12 tuổi trở lên: Tính 100% giá tour. GHI CHÚ: Các mức giá trên áp dụng cho đồn từ 15 người lớn trở lên. (Đồn dưới 15 người lớn hoặc đồn cĩ số lượng lớn giá sẽ được điều chỉnh căn cứ thực tế). Các mức giá trên khơng áp dụng cho dịp lễ tết, thời điểm cĩ diễn ra hội nghị, hội thảo, hội chợ tại điểm đến và giá cĩ thể thay đổi tuỳ từng thời điểm và phụ thuộc sự điều chỉnh của hãng hàng khơng. Các chương trình: BQT 19, 20, 22, 23 áp dụng cho khách sử dụng thơng hành XNC. Các chương trình khác áp dụng cho khách sử dụng hộ chiếu. Các mức giá trên áp dụng cho đồn xuất phát và kết thúc tại Hà Nội, đối với các đồn tại các tỉnh khác, mức giá sẽ được điều chỉnh phù hợp căn cứ chi phí vận chuyển phát sinh. Cịn rất nhiều các chương trình, điểm đến hấp dẫn khác !!! Thơng tin về chi tiết các chương trình và mọi tư vấn, giải đáp xin Quý khách vui lịng liên hệ: DU LỊCH QUỐC TẾ BẮC THĂNG LONG (BAC THANG LONG TOURS) Trụ sở chính: Số 25 Hồ Đắc Di, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04.5332077 / 04.5332877 * Fax: 04.5331986 Email: tours@btltours.com.vn * Website: www.btltours.com.vn Hotline: 0912.097472 (Mr. Bắc) Trân trọng cảm ơn sự quan tâm, hợp tác của Quý khách Kính chúc Quý khách năm mới Vạn sự như ý ! Phụ lục 5: Chương trình du lịch cho khách Nhật Bản Tour code: BTL.JP.01-THC HA NOI – TRADITIONAL HANDICRAFT VILLAGES (4 days / 3 nights) DAY 1 HA NOI CITY – ARRIVAL (D) Pick up at Noi Bai airport and transfer to hotel for check in hotel. After dinner, enjoy the Water Puppet Show, a unique and famous traditional show. Overnight in Hanoi City DAY 2 HANOI CITY – VAN PHUC SILK VILLAGE (B/L/D) After breakfast at hotel, enjoy a morning city tour to visit some of the city’s attraction including the fascinating Ho Chi Minh Mausoleum (except Monday & Friday), and Quan Thanh pagoda on the shores of Truc Bach lake. This pagoda dates from the 11th century and is said to protect this region from outside invaders. Then visit the Temple of Literature, which is regarded as the 1st university in Vietnam and Ngoc Son temple in the city centre of modern Hanoi. Take an hour cycle ride to explore Hanoi Old Quarter Streets, and then you have time for shopping at Dong Xuan market. After lunch, transfer to Van Phuc silk village, you will have time to learn more how people make our clothes by silk and explore many kind of silk we use nowadays. Have dinner and overnight in Hanoi City. DAY3 DONG HO FOLK PAINTING – DONG KY WOOD SCULPTURE VILLAGES (B/L/D) After breakfast at hotel, heading out of Hanoi, visit Van Ha, a woodcarving and puppet-making village. You will have a chance to see how the water puppets that entertained you last night are made. Talk to the wood-maker and you may want to attempt making a puppet by yourself. In the afternoon, the next stop is Dong Ho, famous for its unique paintings. Here they make a very special kind of paper, Giay Do from the Do tree. Each painting has a pattern, similar to a woodcut, and they print it onto the paper. You can meet and talk with Master Nguyen Dang Che, an internationally acclaimed artist. Journey ends with a visit to Dong Ky renowned for a wood sculpture. Return to Hanoi in the late afternoon. Have dinner and overnight in Hanoi City. DAY 4 HANOI CITY - DEPARTURE (B) Have breakfast at hotel. Free at leisure. Transfer to Noi Bai airport for departure flight. End of services! Quotation: PRIVATE PACKAGE TOURS - based on TWN or TRP share Number of passengers - Net price per person in US dollars Tour class 1 pax 2 pax 3-4 pax 5-6 pax 7-8 pax 9-11 pax 12-15 pax S/Sup 3* 383 249 214 174 159 158 147 60 3* deluxe 416 282 247 207 191 191 180 60 4* 451 317 281 242 225 225 215 122 4* Deluxe 523 390 354 315 298 298 287 188 5* 525 391 356 316 300 300 289 189 5* Deluxe 614 480 445 405 389 389 378 270