Chuyên đề Nâng cao hiệu quả công tác marketing tại Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến VNPT E - Travel

►Các hệ thống khách sạn đối tác tiêu biểu: Hệ thống khách sạn Tổng công ty du lịch Sài Gòn. Hệ thống khách sạn Accor. Hệ thống khách sạn Starwood. Hệ thống khách sạn Hilton. Hệ thống khách sạn Hyatt. ► Các đối tác tài chính và truyền thông: IDG VENTURE VIETNAM. NAPS. Nhiều công ty truyền thông nước ngoài. Mười ngàn đầu tạo chí, TV, radio và các kênh truyền thông khác. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty. ►Kinh doanh lữ hành nội địa Đây là một trong những sản phẩm dịch vụ chủ lực của công ty trong những năm mới hoạt động. Hàng năm công ty E - Travel tiếp đón phục vụ trên 20.000 lượt khách du lịch trong nước và quốc tế. Với uy tín, phong các phục vụ chuyên nghiệp tận tình lâu năm công ty đã tổ chức cho các đoàn tham gia lữ hành với số lượng lớn, khả năng phục vụ lên tới hơn nghìn người trong một tour với nhiều loại hình khác nhau như: tham quan thắng cảnh tại các điểm trên hơn 50 tỉnh thành đất nước, tham gia các hoạt động cắm trại, dưỡng sinh, du lịch văn hóa tại các làng nghề văn hóa, tham gia tìm hiểu các phong tục lễ tết sinh hoạt của đồng bào miền núi các tỉnh phía Bắc, trung du Bắc bộ... Tổ chức các tour hội nghị khách hàng, hội nghị gia đình.... Với cung cách phục vụ chuyên nghiệp E - Travel đã và đang dần khẳng định vị thế của công ty trong kinh doanh lữ hành nội địa. Các sản phẩm du lịch: Tuor package (được thiết kế sẵn) Tour taylor – made ( thiết kế theo đơn đặt hàng) Tour customized (khách hàng tự lựa chọn từng dịch vụ riêng lẻ) ►Kinh doanh lữ hành quốc tế. Tổ chức nhiều chuyến tham quan du lịch tới nhiều nơi trên khắp thế giới như Châu Á, Châu Âu, Châu Úc... Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, công ty đã tạo được uy tín đối với khách sử dụng dịch vụ công ty. Từ sự khích lệ đáng trân trọng đó, E - Travel luôn mạnh dạn cải tiến những tour du lịch mới, những chương trình tham quan mới hấp dẫn, thú vị phục vụ nhu cầu của du khách trong nước cũng như nước ngoài. ►Kinh doanh hệ thống khách sạn, nhà hàng. Hệ thống khách sạn nhà hàng được đặt tại các trung tâm lớn với đầy đủ tiện nghi phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi của du khách; nhà hàng với các món ăn Á, Âu, dân tộc... phục vụ nhu cầu ăn uống giải trí của du khách. Với hệ thống phục vụ tham quan gia đình trọn gói đã đem lại những giây phút nghỉ ngơi thực sự thoải mái, thân thiện. ►Dịch vụ vé máy bay Là đại lý của hàng không Vietnam Airline cùng các hãng hàng không giá rẻ có mặt tại Việt Nam, E- Travel có thể cung cấp cho khách du lịch mọi chuyến đi đến tất cả các quốc gia với tiêu chí an toàn, giá cả hợp lý. Đặt giữ chỗ , bán vé máy bay quốc tế và nội địa. Đặt chỗ khách sạn. Cung cấp vé cho đoàn du lịch, du học, tham quan của các cơ quan tổ chức. Dịch vụ thuê, ký gửi hàng hóa. Hướng dẫn, đưa đón sân bay trong nước và quốc tế. Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, trang thiết bị hiện đại đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ khách hàng chuyên nghiệp nhất. Thuận lợi cho chuyến đi của khách. Tiết kiệm chi phí, thời gian và các điểm trung chuyển thích hợp. Tư vấn đầy đủ thông tin điểm đến, thủ tục hải quan, hàng không... Giao vé tận nơi, nhanh chóng. Phục vụ nhiệt tình. ►Dịch vụ du học. Đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm, tận tâm với nhiều mối quan hệ tại các nước, E - Travel sẵn sàng cung cấp các thông tin trường học, nơi ăn ở, tư vấn học phí, việc làm thêm....Hỗ trợ làm hồ sơ nhập học, các thủ tục chứng minh tài chính, tổ chức các tour du lịch cho phụ huynh học sinh thăm con tại đất nước theo học. ►Các sản phẩm quảng cáo và truyền thông Các sản phẩm Marketing truyền thống và E-marketing Xây dựng ý tưởng quảng cáo Thực hiện ấn phẩm, sản phẩm quảng cáo Đặt quảng cáo trên tất cả các kênh truyền: báo in, báo điện tử, trang tin điện tử, đài tiếng nói việt nam, đài truyền hình… Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo (M.I.C.E) Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Quản lý truyền thông và phân tích thông tin định kỳ về đối thủ cạnh tranh Xử lý khủng hoảng Xuất bản, phát hành và làm đại lý phân phối ấn phẩm, tạp chí, đặc san trên toàn quốc ►Các sản phẩm phần mềm Phần mềm quản lý khách sạn Phần mềm quản trị dành cho các doanh nghiệp lự hành Phần mềm IBE (Internet booking enzine) Phần mềm quản lý nhà hàng, đội xe… Thiết kế website Các phần mềm quản lý doanh nghiệp EPR khác ►Dịch vụ tin nhắn SMS: Cung cấp dịch vụ nhắn tin tìm nhà hàng, khách sạn và các địa chỉ chăm sóc, nghỉ dưỡng…. Chiến lược phát triển của Công ty. Để đảm bảo kinh doanh đạt hiệu quả cao, E - travel hiện đang tập trung thực hiện các chiến lược và đầu tư sau đây: ►Về chiến lược: Rà soát và cơ cấu lại tình hình hoạt động của các bộ phận, giảm dần tỷ trọng các hoạt động kinh doanh kém hiệu quả, mở rộng các hoạt động kinh doanh mới. Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá về các dịch vụ chất lượng cao. Liên doanh với các đơn vị có kinh nghiệm, uy tín, tạo mạng lưới kinh doanh hoàn hảo, khép kín. Luôn giữ vững và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đối tác và bạn hàng. Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Gắn trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của cán bộ nhân viên công ty. Phấn đấu giảm các chi phí đặc biệt là chi phí quản lý, tổ chức lại bộ máy điều hành gọn nhẹ, lấy hiệu quả kinh doanh làm thước đo tạo điều kiện hạ giá thành và nâng cao cạnh tranh với các công ty du lịch trên thị trường. Không ngừng phát triển đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp, tăng cường cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng, đáp ứng mọi nhu cầu, mọi khả năng chi phí, mọi nơi mọi lúc. Củng cố, đẩy mạnh lữ hành trong nước, đặc biệt khai thác nhóm khách hàng là các tổ chức, khai thác các tour mới phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi của du khách vào các dịp lễ tết Công ty đang thực hiện các chiến dịch quảng bá sâu rộng ra thị trường nước ngoài qua các hoạt động marketing của mình nhằm thu hút các khách du lịch đến Việt Nam, triển khai các tour trọn gói, xây dựng uy tín của công ty với khách hàng. Hoàn thiện và phát triển phong cách E - Travel. Luôn giữ vững và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đối tác,bạn hàng. ►Về đầu tư: Công ty đang cần một số lượng vốn lớn để mở rộng đầu tư, đa dạng hoá các dịch vụ, hoàn thiện khép kín dịch vụ của mình từ khâu đặt hàng đến thanh toán đều có thể thực hiện trên internet, hướng đến sự hài lòng về chất lượng cũng như cung cách phục vụ nhanh gọn. Kinh doanh các dịch vụ cao cấp, chất lượng đặc biệt. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty. Kết quả hoạt động kinh doanh. Bảng 2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. (Đơn vị: 1.000 VNĐ). STT Chỉ tiêu Quý IV/08 Quý I/09 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 8,219,951 7,438,453 2 Các khoản giảm trừ 97,409 88,434 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 8,122,542 7,350,018 4 Giá vốn hàng bán 3,069,683 2,640,070 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 5,052,859 4,709,947 6 Doanh thu hoạt động tài chính 158,371 949,346 7 Chi phí tài chính 24,643 75,826 8 Chi phí bán hàng 1,239,571 1,183,147 9 Chi phí quản lí doanh nghiệp 545,823 512,822 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 3,401,186 3,887,497 11 Thu nhập khác 13,419 3,402 12 Chi phí khác 648,929 - 13 Lợi nhuận khác 635,510 3,402 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 2,765,676 3,890,900 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 823,235 584,256 16 Lợi nhuận sau thuế 1,942,440 3,306,643 Nhìn vào bảng 2.1, ta thấy: Doanh thu thuần về cung cấp dịch vụ của Quý I/09 thấp hơn so với Quý IV/08, tuy nhiên doanh thu từ hoạt động tài chính của Quý I/09 lại tăng khá nhiều so với Quý IV/08. Chính điều này là một trong những yếu tố chính làm tăng lợi nhuận của công ty trong Quý I/09. Điều này được giải thích: Khi nền kinh tế toàn cầu bị khủng hoảng, nhu cầu đi du lịch và nghỉ ngơi của khách hàng giảm đáng kể. Nhận thấy được điều này, cán bộ quản lý của công ty đã hạn chế việc cung cấp các dịch vụ du lịch và chuyển hoạt động kinh doanh của công ty sang lĩnh vực hoạt động tài chính. Chính việc làm này đã hạn chế được những chi phí không cần thiết khi dịch vụ du lịch bị ảnh hưởng trong thời buổi khủng hoảng, qua đó góp phần làm tăng lợi nhuận cùng với hoạt động tài chính và các hoạt động khác. Chính việc làm này đã giúp doanh nghiệp không những không bị ảnh hưởng bởi sự khủng hoảng kinh tế nói chung mà lợi nhuận lại còn tăng hơn. Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009. Năm 2009 vẫn còn sự ảnh hưởng của của khủng hoảng kinh tế, được dự báo là một năm hết sức khó khăn, do giá cả tăng đột biến ngoài sự kiểm soát của Chính phủ, thị trường tài chính tiền tệ diễn biến hết sức phức tạp, ảnh hưởng rất lớn đến công tác điều hành và kết quả SXKD. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch sự ảnh hưởng này là rất đáng kể. Ban lãnh đạo công ty tập trung chỉ đạo và đề ra các giải pháp thực hiện các chỉ tiêu và nhiệm vụ SXKD đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu đề ra năm 2009 như sau: Bảng 2.2: Chỉ tiêu và nhiệm vụ SXKD năm 2009. STT Chỉ tiêu Mục tiêu đặt ra 1 Tổng giá trị về bán hàng và cung cấp dịch vụ 30,0 tỷ đồng 2 Doanh thu 35,6 tỷ đồng 3 Tiền chuyển về tài khoản 17,5 tỷ đồng 4 Lợi nhuận trước thuế 12,0 tỷ đồng 5 Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu thuần 3,34% 6 Tỷ suất lợi nhuận/vốn điều lệ 40,5% 7 Thu nhập bình quân/người/tháng 2,5 triệu đồng Những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh. Thuận lợi: - Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ: E - Travel là công ty giao dịch trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam có quy mô lớn nhất hiện nay. Cổng E - Travel cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch của Việt Nam bằng Tiếng Anh, nhằm tới đối tượng khách hàng là người nước ngoài. Với giao diện thân thiện và các công cụ thông minh, website giúp khách hàng kiểm tra được tình trạng chỗ ngồi trên máy bay, nắm bắt được thông tin về khách sạn và tự lựa chọn từng loại hình dịch vụ để đặt tour phù hợp với mình. Ngoài ra, website còn có khả năng quản lý thông tin khách hàng, cho phép khách hàng thực hiện mua sắm dịch vụ bằng giỏ hàng, thanh toán trực tuyến bằng các thẻ tín dụng quốc tế như Master card, Visa card… thực hiện các giao dịch trực tuyến như mua vé máy bay, đặt chỗ khách sạn, đặt tour du lịch…. E-travel sẽ là kênh tiếp thị và cung cấp các sản phẩm du lịch của Việt Nam hiệu quả ra thị trường nước ngoài, góp phần phát triển thị trường cho ngành du lịch Việt Nam trên con đường hội nhập và quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt ra thế giới. - Nguồn nhân lực: Với đội ngũ nhân viên trên 90% trình độ đại học và trên đại học, đội ngũ kỹ sư tin học và các cử nhân về kinh doanh du lịch, khách sạn, lữ hành… được tuyển dụng chặt chẽ đảm bảo chất lượng công việc đạt hiệu quả cao nhất. Du lịch Việt nam nguồn nhân lực được đào tạo đúng bài bản chiếm tỉ lệ rất ít. Trên cả nước có khoảng 70 trung tâm các trường đại học, trung cấp, các trung tâm du lịch đào tạo với số học sinh sinh viên ra trường mỗi năm là 13 nghìn người. Theo dự báo đến năm 2010 Việt Nam sẽ đón khoảng 6 triệu khách du lịch quốc tế và 25 triệu khách du lịch nội địa, cần khoảng 1,4 triệu lao động phục vụ. Theo so sánh, lượng nhân lực phục vụ ngành khan hiếm, tuy nhiên chất lượng nhân lực cũng gặp nhiều khó khăn. Đa số sinh viên ngành ra trường chưa thể làm việc được ngay, mà phải qua giai đoạn đào tạo lại tại các nhà hàng, khách sạn trước khi làm việc. Ngoại ngữ là trở ngại khó khăn đối với nhân lực du lịch. Trong xu thế hội nhập phát triển hiện nay, lượng khách nước ngoài vào Việt Nam tương đối lớn, tuy nhiên chúng ta chưa thể đáp ứng được hết vì nhiều lý do, mà trước hết là giao tiếp ngôn ngữ. Với lực lượng cán bộ nhân viên được đào tạo bài bản tại các trường đại học danh tiếng trong nước và nước ngoài, cũng như trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, cán bộ nhân viên E - Travel luôn đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, chất lượng tốt nhất. Cán bộ nhân viên tại E - Travel đảm bảo chất lượng phục vụ của mình thông qua 3 tiêu chí: tính tri thức, tính chuyên nghiệp và văn hoá ứng xử. - Môi trường chính trị và các chính sách của Nhà nước: Quy định và pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing. Những năm gần đây Nhà nước đã đưa ra nhiều chính sách nhằm thúc đẩy hoạt động du lịch tại Việt Nam. Vài năm trở lại đây, du khách nước ngoài đến Việt Nam đã có thể nhận được thị thực nhập cảnh tại cửa khẩu quốc tế . Khách có thể liên hệ với các công ty, đại lý du lịch trước để hoàn tất thủ tục trước để có thể nhận thị thực ngay khi đến cửa khẩu. Trong năm 2009, Tổng cục du lịch đã chính thức ban hành hướng dẫn áp dụng thủ tục miễn phí lệ phí thị thực cho khách quốc tế vào Việt Nam theo chiến dịch “Ấn tượng Việt Nam”. Theo đó, từ ngày 15 - 05 đến 30 – 09 – 2009, công dân tất cả các nước, vùng lãnh thổ vào Việt Nam du lịch theo các tour khuyến mại của chiên dịch khuyến mại đều được miễn lệ phí thị thực. Điều này đã thu hút được lượng lớn khách nước ngoài đến Việt Nam. Khó khăn: Khả năng tài chính và huy động vốn của doanh nghiệp còn rất hạn chế, chưa xây dựng được một kênh huy động vốn ngay trong nội bộ công ty. Lạm phát, thất nghiệp và suy thoái kinh tế hiện nay đã ảnh hưởng đến sự tiêu dùng của các sản phẩm du lịch làm nhu cầu tiêu dùng của các sản phẩm du lịch giảm. Khủng hoảng kinh tế diễn ra trên toàn thế giới đã kéo theo nhiều sụt giảm về lợi nhuận kinh doanh của các tất cả các ngành. Theo thống kê của Tổng cục du lịch, 5 tháng đầu năm 2009 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt khoảng 1,5 triệu lượt, giảm 18,8% so với cùng kỳ năm 2008. Tình hình lạm phát không chỉ ảnh hưởng tới lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam mà còn ảnh hưởng tới cả lượng khách nội địa. Giá xăng dầu tăng cao kéo theo chi phí vận chuyển của các hãng hàng không, ô tô vận chuyển, cơ sở lưu trú… đã đẩy giá tour vượt lên so với giá trung bình của khu vực khiến lượng khách chuyển hướng sang các nước có chi phí hấp dẫn hơn, ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch. Do ảnh hưởng của lạm phát kinh tế, chí phí tăng cao, dẫn tới hoạt động của E - Travel cũng gặp nhiều khó khăn. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm (Quý IV/08 đạt 8,122,542,000đ, Quý I/09 chỉ đạt 7,350,018đ). Lạm phát kinh tế ảnh hưởng tới các hoạt động marketing, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty. Các chương trình hoạt động cám ơn khách hàng thân thiết vẫn được duy trì nhưng quy mô giảm nhỏ, thời gian hoạt động không kéo dài. Tâm lý người tiêu dùng: Một bộ phận nhỏ người dân Việt Nam có thói quen sử dụng các dịch vụ thanh toán qua thẻ thanh toán, còn hầu hết các hoạt động mua bán đều được sử dụng bằng tiền mặt. Để thay đổi thói quen tiêu dùng này không phải đơn giản và nhanh chóng thực hiện được. Muốn thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân thì trước hết các nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo hoạt động dịch vụ của mình phải hoàn thiện, thuận lợi, đồng bộ tạo niềm tin nơi khách hàng. Những nhà cung ứng: Chất lượng dịch vụ và giá cả của các nhà cung ứng không ổn định, điều này đã làm ảnh hưởng đến lượng khách du lịch của công ty. Thậm chí sự không ổn định về giá cả của nhà cung ứng, ép giá khi vào mùa cao điểm đã làm mất một lượng khách quen cũng như lượng khách tiềm năng khi công ty thông báo thay đổi giá khi nhà cung ứng thay đổi. Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh là quá trình rất mạnh mẽ trong ngành công nghiệp khách sạn, lữ hành. Việc đưa ra một chiến lược marketing hiệu quả đối với công ty sẽ được công ty khác áp dụng ngay, thậm chí còn phản ứng lại bằng các đối sách chiến lược bất lợi cho công ty. Chính điều này đã gây ảnh hưởng lớn đến công tác marketing nói riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nói chung. Chi phí để đưa ra một chính sách marketing rất lớn nhưng khi đem ra áp dụng lại bị đối thủ khác áp dụng vì vậy hiệu quả thu được không cao so với chi phí bỏ ra. Trung gian marketing: Hiện tại ở Việt Nam các trung gian marketing trong lĩnh vực du lịch chưa phát huy hết vai trò quan trọng của mình. Việc tìm kiếm khách hàng và thực hiện công việc của trung gian marketing chưa thực sự được đào tạo chuyên sâu, vì thể hiệu quả thu được chưa cao. Thực tế công tác marketing tại Công ty . E - Travel mới đi vào hoạt động được 2 năm với bề dày thành tích cũng như kinh nghiệm trong quản lý marketing chưa hoàn chỉnh, song với vị thế là một trong số công ty đầu tiên tại Việt Nam khai thác hình thức du lịch trực tuyến nên đã đưa ra được những lợi thế của mình trong việc thu hút và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Xác định mục tiêu và xây dựng các chương trình để đạt mục tiêu. Hiện nay tại Việt Nam, hình thức du lịch trực tuyến chưa được phát triển và sử dụng phổ biến đối với khách hàng nội địa. Khách hàng chưa nhận thấy được tính hữu dụng của công cụ trực tuyến đối với cuộc sống của mình nên chưa có nhiều ưu đãi trong các lựa chọn trong các chuyến du lịch của mình. Nắm bắt được tâm lý tiêu dùng khách hàng, E - Travel luôn cố gắng giới thiệu quảng bá các dịch vụ cung cấp từ nhỏ lẻ đến hoàn chỉnh để khách hàng dần tìm hiểu và dần tin tưởng vào sử dụng dịch vụ của công ty. Dưới đây là danh sách một số chương trình du lịch của công ty trong năm 2009: Chương trình thăm quan làng nghề tại Hà Nội và các vùng lân cận: Chương trình 1: Thăm làng gốm Bát Tràng (nghề làm gốm có từ thế kỷ 15 và hiện nay đã được xuất khẩu khắp thế giới). Thành Cổ Loa và đền thờ An Dương Vương, nơi được coi là thủ đô thứ hai của Việt Nam được xây dựng từ thế kỷ 3 trước Công Nguyên là một công trình phòng ngự chống giặc ngoại xâm nổi tiếng của dân tộc ta. Ăn trưa và trở về Hà nội. Kết thúc chương trình du lịch. Chương trình 2: Thăm làng lụa Vạn Phúc - du khách sẽ thấy mỗi nhà dân là một xưởng dệt lụa, những tấm lụa tơ tằm mang những màu sắc ưa nhìn luôn luôn là món quà hấp dẫn nhiều du khách từ phương xa đến. Tiếp đó du khách sẽ đi thăm chùa Trầm và chùa Trăm Gian. Ăn trưa và trở về Hà nội. Kết thúc chương trình du lịch. Chương trình 3: Chùa Thầy - được xây trên sườn núi Phật Tích, có hồ nước Long Trì và nhà Thuỷ Đình dùng để biểu diễn rối nước, đặc biệt trên hồ có nhà cầu lợp ngói dựng từ năm 1602. Chùa Tây Phương được xây dựng từ thế kỷ 8, nơi nổi tiếng có 79 bức tượng gỗ sơn son thiếp vàng cỡ lớn tinh hoa của nghệ thuật tạc tượng cổ truyền theo truyền thuyết Phật giáo. Ăn trưa và trở về Hà nội. Kết thúc chương trình du lịch. Chương trình thăm quan Hà Nội - Vịnh hạ Long: Sáng: 7:15 - 7h30 đón khách, 8.00 Khởi hành đi Hạ Long bằng đường bộ, sau khoảng 3.30 giờ tức vào lúc 11h30 du khách sẽ đến Hạ Long. Ăn trưa tại nhà hàng Thanh Niên (Lựa chọn: hoặc ăn trưa trên thuyền). Chiều đi thuyền thăm vinh Hạ Long - kỳ quan của thế giới, du khách dừng thuyền để lên thăm động Thiên Cung tức là "̉Cung điện của trời" và hang Đầu Gỗ (hay còn gọi là hang Dấu Gỗ), là nơi gắn liền với câu chuyện lịch sử chống quân Nguyên - Mông năm 1288 của tướng quân Trần Hưng Đạo. Sau đó hành trình trên du thuyền đi giữa Hạ Long với hàng ngàn đảo đá sừng sững du khách sẽ có cảm giác như đi vào thế giới động vật trải qua triệu năm hoá đá. đó là : đảo Rồng, hòn Gà Chọi, hòn Cóc. Chiều: 16h00 Xe đón Quý khách rời Hạ Long về Hà Nội, dừng chân ở nhà hàng Hải Dương, thưởng thức đặc sản Hải Dương bánh đậu xanh, bánh gai, vải khô... Xe đưa quý khách về Hà Nội lúc 19h30. Kết thúc chuyến du lịch. Chương trình du lịch: Hà Khẩu - Côn Minh - Động Cửu Hương - Thạch Lâm - Hà Khẩu (4ngày/3đêm). Ngày 01: Hà Khẩu - Côn Minh (ăn trưa, chiều): Đón đoàn tại Hà Khẩu. Đoàn dùng bữa trưa tại nhà hàng, hướng dẫn viên và xe ôtô đưa đoàn khởi hành đi Côn Minh. Đoàn dùng bữa tối và nghỉ đêm tại thành phố Côn Minh. Ngày 02: Côn Minh (ăn sáng, trưa, chiều): Sau bữa sáng, xe đưa đoàn tham quan Tây Sơn Long Môn, Chùa Hoa Đình. Sau bữa trưa, xe đưa đoàn đi tham quan Chùa Đồng Kim Điện, Công viên Đại Quan Lầu - câu đối dài nhất thiên hạ, thưởng thức đặc sản của thành phố Côn Minh. Tự do mua sắm tại siêu thị Tây Nam Đại Hạ. Đoàn dùng bữa tối và nghỉ đêm tại thành phố Côn Minh. Ngày 03: Côn Minh - Động Cửu Hương - Thạch Lâm (ăn sáng, trưa, chiều)Sau bữa sáng, xe đưa đoàn tham quan hang Động Cửu Hương, tham quan rừng núi đá Thạch Lâm - Thiên hạ đẹp nhất kỳ quan kỳ vĩ của tỉnh Vân Nam - Trung Quốc. Đoàn dùng bữa tối và nghỉ đêm tại Thạch Lâm. Ngày 04: Thạch Lâm - Hà Khẩu (ăn sáng, trưa): Sau bữa sáng, đoàn đáp ôtô khởi hành về Hà Khẩu. 16:00 đến cửa Khẩu. Đoàn làm thủ tục xuất cảnh. Chia tay và kết thúc chương trình. Dịch vụ khá mới mẻ nên trong mỗi khâu phục vụ phải thật hoàn chỉnh, tinh tế nhẹ nhàng, tạo niềm tin nơi khách hàng. Đó là điều E - Travel đang thực hiện. Tuy nhiên, do mới thành lập nên việc nghiên cứu tâm lí khách du lịch của công ty chưa thật sự hiệu quả. Một số chương trình khuyến mại đi kèm các chương trình du lịch chưa thực sự làm khách hàng hài lòng. Sáng tạo chuyên nghiệp khi thực hiện các chương trình Marketing. Quy mô cơ sở hạ tầng cũng như nhân lực chưa lớn nên E - Travel chưa đủ ngân sách để thực hiện các phương pháp truyền thống, lựa chọn các biện pháp khác để khách hàng biết tới dịch vụ của mình không mất quá nhiều chi phí là lựa chọn tối ưu. Để thu hút khách hàng tiềm năng, mỗi nhân viên trong công ty là một cán bộ marketing, mọi lúc mọi nơi trong những điều kiện phù hợp sẽ giới thiệu các sản phẩm tới dịch vụ mình đang làm. Hoặc bằng hình thức phát tờ rơi quảng cáo tại các điểm du lịch, giúp đỡ khách trong vận chuyển hàng hóa… những việc làm nhỏ nhưng sẽ tạo được ấn tượng tốt tới khách du lịch về con người của E - Travel cũng như dịch vụ tốt của công ty. Những việc làm nhỏ ,tiếp thị tận gốc mang hiệu quả lớn về giá trị nhân văn, tinh thần và kết quả kinh doanh khả quan cho công ty. Tạo điểm nhấn để khách hàng luôn nhớ đến mình: Dịch vụ trọn gói nhanh, tiện lợi, dễ dàng thanh toán qua mạng internet là ưu điểm của E - Travel. Khách du lịch sẽ rất ngại khi luôn phải mang theo mình lượng tiền mặt lớn, vừa lo lắng mất trộm, vừa tạo cảm giác khó chịu, sẽ khó có được thời gian thư thái vui vẻ. Đến với công ty, khách hàng yên tâm có thể lựa chọn các dịch vụ mình mong muốn chỉ qua chiếc máy tính nhỏ, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí đi lại, mọi giao dịch không qua tiền mặt, nhanh chóng, chính xác. Làm khách hàng hài lòng, quan tâm đến nhu cầu của khách hàng: Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới sẽ cao hơn so với chi phí giữ khách hàng cũ. Với khẩu hiệu được đưa ra, cán bộ nhân viên công ty luôn cố gắng thực hiện nhiệm vụ tạo sự hài lòng nơi khách hàng, cả về vật chất và tinh thần. Quan tâm tới những nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng để đáp ứng kịp thời. Hợp tác với các công ty khác để cùng phát triển: Để dịch vụ của mình được hoàn hảo khép kín, công ty đã liên kết với rất nhiều các đối tác bạn hàng trên phương diện hợp tác cùng phát triển. Hợp tác với các nhà hàng trong hệ thống liên kết phục vụ các bữa ăn cho khách du lịch. Nhà hàng tiến hành giảm giá cho công ty, nhưng lượng khách hàng sẽ nhiều hơn, ổn định hơn. Điều này còn giúp công ty có giá các cạnh tranh hơn đối với các công ty khác, hoặc sẽ sử dụng tiền được chiết khấu để thực hiện những chương trình khuyến mại độc đáo, mới lạ đem đến sự hài lòng trong du khách. Các liên kết cùng phát triển với các dịch vụ vé máy bay giá rẻ, hệ thống khách sạn nhà nghỉ… Đây là sự hợp tác ba bên đều có lợi, khách hàng được hưởng các dịch vụ hoàn hảo nhất với giá cả hợp lý nhất, công ty đối tác thu được lợi nhuận cho mình, E - Travel ngoài thu được lợi nhuận sẽ có được khách hàng thân thiết. Tạo ấn tượng tốt ban đầu cho khách hàng, đối tác, xây dựng văn hóa công ty hướng vào khách hàng. Công ty đã và đang thiết lập phong cách làm việc nhà nghề và thái độ phục vụ chuyên nghiệp như quy định trang phục cho nhân viên, khuyến khích mọi người giữ gìn vệ sinh, sắp xếp khu vực làm việc trật tự ngăn nắp... kho hang sắp xếp khoa học, sạch sẽ.... tất cả những việc làm nhỏ này sẽ tạo cho khách hàng khi tiếp xúc sử dụng dịch vụ cảm thấy an tầm, hài lòng. Đồng thời qua đó cũng thấy thấy được cách quản lý công việc, nhân viên công ty đạt hiệu quả. Xây dựng mối quan hệ trên lòng tin: Với khẩu hiệu “phong cách E - Travel” lấy chữ tín đặt lên hàng đầu, công ty xây dựng nền tảng đạo đức kinh doanh và truyền đạt tư tưởng đó để mọi người cùng biết. Đạo đức kinh doanh tạo thuận lợi trên thương trường vì tạo được lòng tin cho các đối tác, tránh được nhưng mâu thuẫn ngay trong nội bộ công ty cũng như với cả đối tác, khách hàng. Xây dựng các hoạt động để giúp khách hàng đến gần với các dịch vụ của công ty hơn: Để giúp khách hàng tới gần với các dịch vụ của mình hơn, công ty đã tổ chức những chương trình hội nghị khách hàng, giúp khách hàng hiểu dịch vụ của mình hơn. Từ đó tạo điểm đến, quan tâm mỗi khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, tính tiện ích trong dịch vụ trực tuyến sẽ tạo được thói quen tiêu dùng cho khách hàng. Khi xác nhận được những thông tin, lợi ích công ty mang lại là chính xác và nhanh gọn, tất nhiên họ sẽ ưu tiên sử dụng dịch vụ này hơn, điều đó cũng có nghĩa doanh thu công ty sẽ tăng lên, uy tín thương hiệu phát triển. Đối xử tốt đối với cộng đồng dân cư: Môi trường văn phòng xung quanh công ty là cuộc sống cộng đồng dân cư, do đó những hoạt động của công ty không thể làm ảnh hưởng tới cuộc sống cộng đồng. Dành thời gian nghiên cứu cuộc sống dân cư xung quanh là một việc làm hết sức cần thiết đối với công ty. Xây dựng hình ảnh công ty thân thiện ngay với những hàng xóm của mình, những khách hàng tiềm năng thân thiết sẽ sử dụng dịch vụ công ty là điều E-travel đã thực hiện khá tốt. Tích cực tham gia các hoạt động của phường, quận trong các chương trình từ thiện, tham gia giữ gìn môi trường sạch sẽ…. CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VNPT E - TRAVEL 3.1.Nhận xét công tác marketing tại Công ty. .1 Các kết quả đạt được. Với sự cố gắng của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty, bước đầu hoạt động marketing của công ty đã xây dựng được các chương trình, kế hoạch hoạt động thúc đẩy mục tiêu phát triển của công ty. Tạo ra và đưa vào sử dụng một số chương trình du lịch phù hợp với khách hàng có yêu cầu đặc biệt. Đem đến sự hài long tốt nhất đến với cả những vị khách khó tính. Xây dựng được lòng tin của khách hàng dựa vào uy tín của công ty và văn hóa của công ty hướng vào khách hàng. Hướng các hoạt động của mình với bảo vệ môi trường sống, vấn đề nan giải của mọi thời đại. Xây dựng được một số chương trình để giúp khách hàng đến gần với dịch vụ của công ty hơn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, hướng dẫn khách làm thủ tục nhanh gọn. Lên các kế hoạch tặng quà khách hàng đã tham gia thể hiện sự biết ơn của công ty đối với du khách đã an tâm sử dụng dịch vụ công ty. Các vấn đề tồn tại. - Nhiều kế hoạch quảng cáo marketing cho công ty chưa được thực hiện, nhiều dự án còn dang dở như mục tiêu hướng tới mở rộng thị trường, quảng cáo hình ảnh công ty tới thị trường Mỹ chưa thực sự được quan tâm. Một số kế hoạch triển khai mở rộng hoạt động của website trực tuyến hoạt động chưa hết hiệu quả đề ra. Hoạt động marketing chưa đi sâu nghiên cứu về tâm lí khách hàng nên các chương trình dịch vụ đưa ra chưa thực sự phù hợp cho khách du lịch trong từng thời điểm, mùa vụ du lịch. Chưa có những hoạch định kinh doanh marketing phù hợp, hầu hết các kế hoạch marketing được thực hiện gần giống nhau mà chưa quan tâm nhiều tới yếu tố tâm lý nhu cầu khách hàng. Trong thời điểm kinh tế ổn định hay bất ổn, giá cả không được thay đổi nhiều lắm. Trong khi đó, thời điểm vắng khách cần đưa ra các chính sách giá cả cạnh tranh phù hợp, giảm giá khuyến mại nhưng vẫn đảm bảo yếu tố chất lượng, điều này E-travel còn thực hiện kém linh động Công tác quản lý chưa thực sự hoàn hảo phù hợp. Một chiến dịch marketing mới đòi hỏi kỹ năng khéo léo, nắm bắt tâm lý khách hàng cũng như thị trường tốt ,đôi khi được phân công cho những cá nhân chưa đủ kinh nghiệm thực hiện dẫn đến hệ quả chất lượng không đồng bộ, tính khả thi chưa tối ưu, chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Giá cả cạnh tranh kèm dịch vụ hoàn hảo là đích hướng tới của các công ty kinh doanh dịch vụ cũng như sản xuất. Đây là khuyết điểm E-travel thực hiện chưa thực sự tốt. Chất lượng tốt đi kèm giá cả đắt đỏ. Điều này thể hiện tính liên kết giữa các nhà cung ững sản phẩm chưa tốt. Chưa có được những kế hoạch hấp dẫn hợp tác cùng các nhà cung ứng. - Đối tượng khách hàng chủ yếu tập trung phục vụ khách du lịch quốc tế nhưng chưa có thật nhiều những chiến dịch quảng cáo, truyền thông, tiếp thị hình ảnh dịch vụ cung cấp của công ty tới được khách du lịch quốc tế trong nước và ngoài nước. Các kế hoạch marketing hoạt động chưa thực sự hiệu quả, chưa đi sâu vào từng đối tượng, phân đoạn thị trường như tâm lý hay văn hoá của mỗi quốc gia khác nhau thì nhu cầu du lịch cũng khác nhau. Ví như tâm lý người Pháp kín đáo sẽ có phong cách tiêu dung khách với người Trung Quốc có tâm lý cộng đồng. Các hoạt động chủ yếu được sử dụng chung cho các đối tượng, chưa phân nhóm dựa trên tâm lý tiêu dung. Nguyên nhân các hoạt động marketing du lich tại công ty E-travel chưa hoạt động hiệu quả có thể do một số nguyên nhân chính sau: - Nguồn vốn đầu tư còn hạn chế, các kế hoạch marketing đặt ra chưa thể thực hiện ngay mà còn phải chờ đợi, nên đôi khi thời cơ qua đi. - Cơ sở hạ tầng chưa thực sự ổn định, còn gặp nhiều khó khăn do công ty cũng mới đi hoạt động gần 3 năm, văn phòng giao dịch phải thay đổi địa điểm cũng là yếu tố bất lợi cho công ty. Môĩ lần thay đổi địa điểm kéo theo nhiều chi phí phát sinh cũng như thời gian. - Website chưa thực sự hữu ích, chưa được chú ý nâng cấp, cải tạo, thêm mới, liên kết với các website tiện dụng khác. Chưa tận dụng được website công ty để marketing cho hoạt động của công ty mình. - Con người marketing chưa được chú ý đào tạo nâng cao năng lực hoạt động. - Hoạt động marketing chưa được quan tâm mở rộng thị trường ra nước ngoài nhiều tiềm năng và thách thức. Trong quá trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty E-travel tôi đã tìm ra được một số những nguyên nhân khiến hoạt động marketing tại công ty hoạt động chưa thực sự hiệu quả, các kế hoạch marketing quảng cáo gi thiệu tới công ty chưa tận dụng được hết khả năng của nó. Để khắc phục những thiếu sót trong hoạt động marketing của công ty, tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả công tác marketing tại công ty dưới đây. 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác marketing trong công ty 3.2.1 Giải pháp của công tác marketing trong huy động vốn Để tiến hành bất cứ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào thì vốn cũng là nhân tố quan trọng nhất để quyết định xem có tiến hành được hay không, vốn chính là máu cho hoạt động kinh doanh được lưu thông và phát triển. Đặc biệt đối với một Công ty còn non trẻ như VNPT E - Travel với số vốn ít ỏi, các nguồn để huy động không đa dạng thì việc tìm kiếm các nguồn vốn và cơ cấu nguồn vốn cho hợp lí là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, mỗi nguồn vốn phải có phương pháp huy động và kế hoạch sử dụng phù hợp, do đó cần có sự nỗ lực của toàn Công ty. Đối với nguồn vốn tự có (vốn chủ sở hữu): Nguồn vốn này chiếm tỉ lệ nhỏ trong tổng số vốn đầu tư nhưng có ý nghĩa rất quan trọng nó giúp công ty chủ động trong quá trình đầu tư. Để nâng cao ngu vốn này trong quý hoạt động kinh doanh, cần đưa ra những kế hoạch lợi ích cụ thể để chủ sở hữu có thể an tâm khi đầu tư thêm vào nguồn ngân sách công ty. Đó là các đường lối phát triển của công ty, các kế hoạch cụ thể trong từng thời kỳ hoạt động, các chiến dịch marketing quảng bá hình ảnh công ty, là tiềm năng phát triển của công ty. Vốn vay ngân hàng và các tổ chức tín dụng: Theo kinh nghiệm thì đây là nguồn vốn lớn giữ vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động đầu tư của doanh nghiệp. Nguồn vốn này được sử dụng rộng rãi để phục vụ hoạt động đầu tư và chi phí nâng cao năng lực điều hành, năng lực của người lao động. Tuy nhiên những năm qua vốn vay Ngân hàng của công ty còn hạn chế và phần vốn vay chủ yếu là ngắn hạn, còn vốn vay dài hạn chiếm tỷ lệ rất ít vì những khắt khe về thế chấp trong quá trình ra quyết định cho vay của các ngân hàng. Các chủ đầu tư, cho vay sẽ quan tâm nhất đến khả năng hoạt động và trả nợ của bên vay. Do đó công ty cần phải có những phương án hoạt động kinh doanh hiệu quả tối ưu nhất. Cần xây dựng các kế hoạch marketing, quảng cáo, các phương án kinh doanh thật chi tiết và khả năng thành công của dự án để có thể thuyết phục được nhà đầu tư, cụ thể là ngân hàng cần vay vốn tin tưởng vào khả năng hoạt động của công ty. Có thể tận dụng website của mình để quảng cáo thêm cho dịch vụ của các ngân hàng, đó là ý tưởng tốt kết hợp giữa hai bên đều có lợi. Ngoài ra cũng nên đưa các dịch vụ của ngân hàng cần vay vốn vào mạng lưới liên kết giữa các đối tác, sử dụng dịch vụ. Huy động vốn góp của các cán bộ công nhân viên trong công ty: Khi công ty thực hiện dự án đầu tư mỗi khoản đóng góp dù nhỏ nhưng tập hợp lại sẽ có một khoản tương đối để trang trải cho các chi phí. Vì vậy công ty nên huy động đóng góp của người lao động và trả tiền lãi cho họ hàng tháng. Có thể huy động vốn bằng hình thức góp cổ phần, bán trái phiếu công ty. Đưa lợi ích của công ty cũng như lợi ích của mỗi cá nhân. Làm marketing tư tưởng để cán bộ nhân viên hiểu được rằng số vốn mình đóng góp cho công ty hoạt động hiệu quả và chác chắn mang lại lợi ích kinh tế cho mình trong một thời gian. Làm marketing tư tưởng cho cán bộ nhân viên công ty cũng không phải quá khó khăn và tốn nhiều chi phí bởi họ chính là người trong cuộc, hiểu được khả năng kinh doanh của công ty mình như thể nào. Đây có thể được coi là khâu marketing tốn ít chi phí nhất mà lại đạt hiệu quả cao nhất. Tiến hành huy động vốn thông qua hình thức liên doanh, liên kết nhờ đó công ty có vốn để hoạt động mà không phải trả chi phí sử dụng vốn. Để thu hút được vốn huy động của các công ty khác, E-travel cũng phải đưa ra được kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ khi hoạt động và chứng minh được tiềm năng hoạt động ngành du lịch trực tuyến của mình. Nhiệm vụ của marketing khi này cần xây dựng các cuộc hội thảo tập trung các nhà đầu tư để thuyết trình các phương án hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm sắp tới, các mục tiêu cần đặt ra như doanh thu hàng năm có thể đạt bao nhiêu, thương hiệu doanh nghiệp cần phải được khẳng định… và hơn hết cần chứng minh được cho đối tác thấy được công tác hoạt động hiệu quả của công tác marketing tại công ty. Tóm lại, thiếu vốn làm cho hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và Công ty E - Travel nói riêng gặp rất nhiều khó khăn, thiếu vốn làm cho công ty không có tiền để hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng. Đồng thời thiếu vốn làm cho công ty bỏ lỡ nhiều cơ hội. Vì vậy khi đã có vốn trong tay công ty phải có một cơ cấu tài chính tối ưu và có kế hoạch sử dụng vốn hợp lí nhất từ đó có thể trả nợ và vay tiếp. 3.2.2 Giải pháp về công cụ, phương tiện, cơ sở vật chất để thực hiện cho chức năng marketing - Phòng marketing có thể lên các kế hoạch cụ thể để thuê được địa điểm thuận lợi nơi gần trung tâm thành phố, có nhiều khách du lịch nước ngoài, địa điểm thuê phải đảm bảo trong dài hạn 5-10 năm trở lên để có thể yên tâm về cơ sở hạ tầng nơi làm việc, tránh việc phải di chuyển địa điểm công ty nhiều nơi. - Cần thêm những công nghệ, đường truyền, cách truy cập đơn giản mới nâng cấp hoạt động của website, thêm những hình ảnh mới nhất, update liên tục thông tin tour, về thông tin du lịch trong nước và nước ngoài, về tin tức thời sự, về cộng đồng, dịch bệnh… những yếu tố ảnh hưởng khá lớn tới hoạt động du lịch của mọi quốc gia. - Tận dụng hoạt động của website đê quảng cáo giới thiệu hoạt động dịch vụ của mình, liên kết nhiều với các website khác để tính thực tế của hoạt động trực tuyến được đơn giản, phong phú hơn. Giải pháp về nhân sự marketing Công ty cần phải hướng tới một cơ cấu lao động hoàn chỉnh đó là việc điều chỉnh về số lượng, về tỉ trọng sao cho cân đối giữa nhân viên có trình độ khác nhau. Công ty cần chú trọng hơn nữa đến công tác tuyển chọn lao động, cần thực hiện tuyển chọn một cách chặt chẽ hơn. Nên dựa vào năng lực và trình độ của người dự tuyển mà đánh giá và tuyển chọn bởi vì nếu đầu vào từ khâu tuyển chọn mà chính xác và chặt chẽ thì sẽ đảm bảo được chất lượng lao động. Cần xây dựng bộ phận marketing hoạt động riêng biệt, chuyên sâu vào các hoạt động marketing quảng cáo cho công ty. Hoạt động của phòng marketing phải xây dựng được các chương trình, kế hoạch hoạt động quảng cáo, marketing của mình trong thời kỳ, thời điểm cụ thể. Trưởng phòng marketing cùng các chuyên viên của mình cùng nghiên cứu các mảng hoạt động cụ thể của công ty mình để đưa ra những phương thức phù hợp. Ví dụ như đối với lượng khách lữ hành, cần đưa ra những chiêu thức gì thu hút tăng lượng khách trong những tháng 9,10,11 được coi không phải mùa du lịch. Hay cần phải quảng cáo, khuyến mãi theo hình thức như thế nào khi vào mùa lễ hội, mùa hè lượng khách tăng đột biến, cần có kế hoạch liên kết với các đối tác cung ứng để vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn, tránh tâm lý cho khách sử dụng dịch vụ vẫn nghĩ rằng khi lượng khách đông, chất lượng phục vụ giảm theo. Đội ngũ cán bộ bộ phận marketing cần phải được đào tạo nâng cao trình độ, hiểu biết. Tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên làm marketing được tham gia những khoá học từ cơ bản đến nâng cao về thực hiện công tác marketing du lịch ngay tại công ty. Điều đó sẽ tiết kiệm bớt được chi phí về thời gian, cơ hội cho cán bộ nhân viên. Góp phần đưa ngay những chiến lược hoạch định nào có thể áp dụng phù hợp với hoạt động của công ty mình. Tham gia các khoa hội thảo của Tổng cục du lịch tổ chức để nắm bắt được những thông tin nhu cầu thiết yếu, xu hướng trong thời gian tới đối với dịch vụ của mình. Ngoài ra, có thể chọn lựa những cá nhân xuất sắc, có thành tích, năng lực làm việc hiệu quả đưa ra nước ngoài học tập một thời gian với cam kết sẽ trở lại làm việc vì mục tiêu phát triển của công ty. Đầu tư vào con người là hướng đi rất cần thiết tại mỗi công ty nói chung va E-travel nói riêng. Con người chính là phương tiện, công cụ hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất. Khi có trong tay đội ngũ nhân viên đầy đủ kiến thức cũng như kinh nghiệm để phân tích thị trường du lịch trực tuyến Việt nam hiện nay cũng như tương lai sắp tới, chắc chắn E-Travel sẽ có những bước phát triển vượt bậc trong hoạt động kinh doanh đầu tiên mới mẻ của mình. Cần đưa ra những chính sách cụ thể cho người làm marketing tại công ty. Sử dụng biện pháp đòn bẩy kinh tế để thúc đẩy, khuyến khích người lao động hăng hái và nhiệt tình trong công việc, cho người lao động thấy rõ quyền lợi của mình, gắn quyền lợi của họ với chất lượng công việc và năng suất lao động. Cần có chế độ khen thưởng đối với những cá nhân có sáng kiến hay, hoàn thành công việc với tiến độ và chất lượng tốt. Ngược lại có thể sử dụng biện pháp phạt trừ vào tiền công nếu người lao động lơ là trong công việc, gây những phiền toán cho khách hàng. Ngoài ra cần có sự so sánh với các doanh nghiệp khác về điều kiện làm việc, phúc lợi từ đó có điều chỉnh cho phù hợp để người lao động gắn bó với công ty. Mỗi cán bộ nhân viên công ty đều có thể làm công tác marketing quảng cáo cho công ty. Mặc dù có nhiều cách quảng cáo giới thiệu sản phẩm, hoạt động dịch vụ của công ty như báo chí, truyền hình, tời rơi, báo mạng… thì phương thực truyền miệng chưa bao giờ bị coi là lỗi thời và không mang lại hiệu quả. Ngược lại, người dân Việt nam vẫn có thói quen rỉ tai nhau những sản phẩm dịch vụ nào của công ty nào tốt, công ty nào không tốt, thế nên thực hiện marketing cho công ty bằng phương pháp này cũng sẽ đạt được hiệu quả nhất định mà chi phí không quá cao so với những phương thức khác. Để làm tốt được điều này, theo giải pháp trên cần trang bị tốt kiến thức cho mỗi cán bộ nhân viên để tự mỗi cá nhân sẽ là người tư vấn, hỗ trợ được cho bất cứ du khách nào có nhu cầu đến với công ty, hoặc chưa quyết định đến với công ty sẽ phải lưỡng lự lựa chọn giữa E-travel và một đối tác khác. Marketing trong công tác mở rộng thị trường Trước khi đưa ra một hoạt động marketing mới giới thiệu hoạt động sản phẩm cần nghiên cứu kỹ về tâm lý, nhu cầu tiêu dùng khách hàng trong từng thời điểm. Mỗi thời điểm khác nhau tâm lý, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng là khác nhau nên cũng cần các giải pháp khác nhau. Hoạt động marketing xây dựng các tour, dịch vụ sản phẩm cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, khả năng thanh toán của khách hàng, hình thức đi du lịch được yêu thích (cá nhân hay tổ chức). Mở rộng thị trường hoạt động của công ty ra nước ngoài là mục tiêu công ty cần chú ý quan tâm. Thị trường nước ngoài là nơi khó khăn để cạnh tranh nhưng cũng sẽ rất thành công nếu ta nghiên cứu kỹ các chiến lược, kế hoạch quảng cáo phát triển cũng như công tác với các đối tác nước bạn. Thị trường Mỹ đầy tiềm năng và cũng là nơi công ty phải trải qua nhiều thử thách để xâm nhập hoạt động tại thị trường này. Công tác marketing cần làm các nghiên cứu phân tích thị trường nơi đây, những điểm mạnh yếu của mình khi tham gia vào thị trường này. Để dễ dàng hơn, cần phải có đôí tác liên kết tại thị trường này. Đó sẽ là các công ty chuyên về thông tin du lịch, có mạng lưới truyền thông rộng lớn, phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, có kinh nghiệm giới thiệu quảng cáo du lịch cho các nước Đông Nam á, châu á. Đối tượng khách hàng chính ma E-travel hướng tới chủ yếu là phục vụ khách nước ngoài, nên đưa hình ảnh Việt Nam cũng như hình ảnh của E-travel là rất cần thiết. Có thể thực hiện các clip quảng cáo về du lịch Việt Nam cũng như hình ảnh của công ty được giới thiệu trên kênh quảng cáo CNN, NHK,…là những kênh truyền hình luôn thu hút được lượng khánn giả đông trên thế giới. Hơn nữa cần xây dựng Website của công ty ngày càng phong phú hơn, được biên dịch theo nhiều ngôn ngữ khác như Pháp, Trung, Nhật… thu hút lượng khách truy cập nhiều hơn. Marketing đối với nhà cung cấp Đưa ra những kế hoạch, chiến lược liên hệ chặt chẽ hơn với nhà cung ứng để đưa ra được chương trình du lịch trọn gói, hoàn hảo. Kết hợp các dịch vụ kèm khuyến mại, chăm sóc khách hàng để thu hút lượng khách tối ưu nhất. Giảm giá ưu đãi cho khách hàng thân thiện của công ty. Với chính sách dịch vụ này công ty dần thu hút được những lượng khách đã tham gia sử dụng dịch vụ của mình tiếp tục đặt niềm tin với công ty trong mỗi chuyến du lịch, hay công tác của mình. Đưa ra các mức giảm giá khác nhau như đối với khách hàng sử dụng thẻ vàng được giảm giá 5% khi tham gia các tour du lịch trong nước và quốc tế. Đối với khách hàng sử dụng thẻ bạc được giảm gia 3% trong các dịch vụ tiếp theo. Luôn đưa ra những chiến dịch khuyến mại thích hợp vào từng thời kỳ phù hợp. Khi không phải là mùa du lịch đông nhất đưa ra các chính sách hỗ trợ giá, khi vào mùa du lịch đưa ra nhiều chương trình khuyến mại tặng quà để cạnh tranh với các công ty du lịch khác. Đối với các đối tác cung ứng phòng nghỉ khách sạn: kết hợp hai bên đều có lợi, đưa ra những chiến dịch giảm giá phòng nghỉ, được tặng quà lưu niệm, miễn phí bữa ăn cuối cùng trong chuyến du lịch, dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn cam kết. Đối với các trung tâm dịch vụ vui chơi mua sắm: du lịch kết hợp mua sắm là hình thức khá phổ biến ở các nước nước ngoài, cụ thể là Thái Lan, Singapore, Trung Quốc…mỗi năm họ thu hút được lượng khách du lịch quốc tế đến rất lớn nhờ chính sách này. Hiện nay ở Việt Nam dịch vụ mua sắm kết hợp du lịch chưa được phổ biến, và hầu như chất lượng còn rất kém. E-travel cần liên kết với các nhà cung ứng lớn tại các thành phố lớn, cũng như tỉnh thành như Parkson, Vincom, Bigc, các trung tâm chăm sóc sắc đẹp Shiseido salon, Debon…các trung tâm vui chơi giải trí như Đầm sen, Suối tiên tại Việt Nam, Disneyland tại Hồng Kông…. tung ra các sản phẩm chất lượng cùng chính sách giảm giá, tặng quà, tặng quà khuyến mại… Nếu liên kết được với các nhà cung ứng, đảm bảo dịch vụ chất lượng, giá cả cạnh tranh, chắc chắn E-travel sẽ cạnh tranh được với các đối thủ là các công ty du lịch khác. Khi đó doanh thu công ty tăng lên cùng với thương hiệu uy tín chất lượng. Liên kết với các ngân hàng: du lịch trực tuyến cho phép khách hàng có thể truy cập internet để tìm hiểu, liên hệ trực tiếp với các dịch vụ cần lựa chọn, và có thể thanh toán qua thẻ tín dụng của mình. Ngân hàng là nhà cung ứng quan trọng nhất. Liên kết tạo tính liên tục nhanh chóng với các ngân hàng để khách hàng có thể thanh toán các chi phí của mình một cách nhanh nhất là điều E-travel đang tốt và dần cải thiện để phát triển mạng lưới rộng khắp hơn. Thực hiện những chương trình tham gia tour du lịch, sản phẩm của công ty may mắn trúng quà hấp dẫn. Liên kết với các nhà cung ứng dịch vụ viễn thông: hoạt động trực tuyến công ty thông qua Internet do đó luôn đảm bảo đường truyền đạt tiêu chuẩn. Kết hợp với các công ty truyền thông khác xây dựng trang web hoàn thiện, hấp dẫn, phong phú. Tăng cường các hoạt động xúc tiến quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ với công chúng Hiện tại vấn đề marketing của công ty chưa được chú trọng quan tâm nhiều, chưa có bộ phận marketing riêng biệt nên hoạt động quảng cáo PR, marketing chưa thực sự đạt hiệu quả cao. Vấn đề đặt ra cần được thành lập một phòng Marketing với các chức năng hoàn chỉnh có trưởng phòng, phó phòng cùng các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm trong từng công đoạn. Khi đó công tác marketing của sẽ thực sự chuyên nghiệp hơn và sẽ đạt được nhiều hiệu quả hơn hiện tại. - Người làm marketing cần đưa ra được những giải pháp hợp lý mang hiệu quả cao nhất đồng thời chi phí phải thấp nhất. Xúc tiến quảng cáo công ty được thực hiện mọi lúc mọi nơi qua cán bộ nhân viên công ty. Đối với thị trường trong nước, thông tin truyền miệng có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn của người tiêu dùng. Tuy nhiên quyết định sử dụng dịch vụ thường dựa trên uy tín, đánh giá chất lượng của bạn bè, người quen về dịch vụ đó. E-travel cung cấp dịch vụ, kế hoạch quảng bá dịch vụ sẽ chủ yếu tập trung để đưa thương hiệu VNPT e-travel đến với người tiêu dùng trong nước thông qua hình thức tổ chức hội thảo. Cần có các kế hoạch cụ thể hơn đi sâu vào thói quen tiêu dùng của người dân, đưa hình ảnh là một công ty thân thiện tới mọi người. Có thể cho nhân viên đứng tại các bậc lên xu của nhà ga, sân bay, bến tàu giúp đỡ người già, trẻ nhỏ khó khăn trong việc lên xuống, đồng thời chuyển cho họ những tờ rơi quảng cáo giới thiệu về dịch vụ công ty. Đưa ra được các khẩu hiệu thân thiện với con người, thân thiện với môi trường, thứ mà rất nhiều người quan tâm, se thu hút được rất nhiều người quan tâm. Tăng cường tích cực quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình tới các địa điểm công cộng, các khu vui chơi giải trí, các kênh truyền hình, báo chí, mạng internet. Lên kế hoạch tham gia tích cực vào các chương trình hoạt động du lịch quốc gia do Tổng cục du lịch tổ chức vừa với mục đích đưa sản phẩm tới người tiêu dùng gần hơn, giới thiệu hình ảnh công ty rõ nét hơn. Tham gia vào các chương trình từ thiện như ủng hộ Quỹ người nghèo, trẻ em mồ côi, nạn nhân chất độc màu da cam… cũng là cách để công chúng biết tới công ty nhiều hơn. Lựa chọn các đối tác quảng cáo truyền thông dịch vụ tại thị trường Mỹ chuyên về thông tin du lịch, có mạng lưới truyền thông rộng, số lượng phát hành lớn, phục vụ nhiều đối tượng độc giả khác nhau, có đối tác hoặc được truyền thông trên website, có chuyên mục quảng cáo về du lịch Việt Nam. KẾT LUẬN Marketing là hoạt động quan trọng trong quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp. Hoạt động markering m phần đóng vai trò định hướng cho kế hoạch phát triển kinh doing, một phần giúp quảng bá giiới thiệu hình ảnh, dịch vụ công ty tới đông đảo công chúng. Các giải pháp nhằm phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại mỗi công ty là hết sức quan trọng. Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch trực tuyến VNPT E – Travel, tôi đã tìm hiểu được phương thức hoạt động kinh doanh chính của công ty, thành quả công ty đạt được trong quá trình phát triển của mình. Với quá trình hoạt động còn non trẻ song công ty đã có những thành công nhất định trên con đường khẳng định thương hiệu của mình. Bên cạnh đó còn những thiếu sót cần được bổ sung để hoàn thiện hơn. Cùng báo cáo này tôi đã đưa ra một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng hoạt động kinh doanh tại công ty, hy vọng sẽ được ứng dụng thực tế trong tương lai. Tuy đã cố gắng song còn rất nhiều hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế, chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong nhận được những ý kiến phê bình, đóng góp của thầy cô giáo, Quý công ty cùng bạn đọc. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình du lịch lữ hành - Trường Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch – Nhà xuất bản Hà Nội2007 – tác giả Trần Thị Thu Hà. Giáo trình Marketing du lich – Nhà xuất bản Hà Nội năm 2008 – tác giả Đỗ Thị Thu Hải Giáo trình chính sách xã hội – Trường Đại học Kinh tế quốc dân – Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật 2000 - Chủ biên TS Đoàn Thị Thu Hà Giáo trình Quản lý kinh tế - Trường Đại học kinh tế quốc dân – Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật 2006. Số liệu thống kê của Tổng cục du lịch năm 2008 và đầu 2009 Báo cáo kết quả kinh doanh công ty E-travel Kế hoạch phát triển công ty E-travel Website etrip.com.vn, E-travel.com.vn – trang web chính thức của công ty Và một số bài viết trên các website khác trong ngày 24/6/2008 NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sin viên: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp QLKT – K37 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Duệ Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Marketing tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Trực tuyến E-travel