Chuyên đề Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm Răng-Hàm giả của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Nha Khoa DETEC-NSK

4.3 Hiệu quả sử dụng lao động: Từ kinh nghiệm bản thân, Giám đốc Công ty luôn động viên, khích lệ CBCNV nhất là những thành viên trẻ tuổi tinh thần chịu khó học tập và trau dồi kiến thức; nâng cao trình độ tay nghề, tiếp cận với tri thức và công nghệ tiên tiến. Đó chính là nền tảng cho sự thành công của các bạn trẻ sau này. Thị trường lao động rất phong phú và đa dạng. Không thiếu gì những lao động có trình độ nhưng để có được một nguồn nhân lực trẻ, say mê nghề nghiệp và chuyên nghiệp thì thật không dễ dàng chút nào. Để làm được điều đó, Giám đốc đã thành lập Ban đào tạo chuyên lo công tác Đào tạo, đào tạo lại và bồi dưỡng tay nghề cho đội ngũ Cán bộ Công Nhân viên Trung tâm. Bên cạnh đó, tạo mọi điều kiện để Học viên có thể yên tâm học tập, rèn luyện và phấn đấu. Đặc biệt Trung tâm luôn có những chính sách ưu đãi đối với những đối tượng có hoàn cảnh khó khăn, con em gia đình thương binh, liệt sỹ… Những quy định và nguyên tắc cho mỗi người khi đến Học và làm việc tại đây là Tôn sư trọng đạo, Tác phong làm việc công nghiệp, Đoàn kết và quy tắc hướng tới sự hoàn hảo. Với phương châm đào tạo hướng nghiệp, hàng năm Trung tâm tiếp nhận hơn 50 học viên. Mọi chi phí học tập đều được Trung tâm đài thọ. Học viên sẽ được tiếp nhận vào làm việc tại Trung tâm sau khi vượt qua kỳ kiểm tra sát hạch. Tuy nhiên, để trở thành Kỹ thuật viên bạn phải thực sự là người có năng khiếu và niềm đam mê nghề nghiệp. Trong quá trình học tập, các Học viên phải trải qua các khoá đào tạo nghiêm ngặt từ lý thuyết đến thực hành, các bài học về làm việc theo nhóm, rèn luyện các kỹ năng chuyên biệt… Với đặc thù là sản xuất theo đơn đặt hàng của các nha sỹ, bác sỹ răng hàm mặt. Chất lượng sản phẩm đòi hỏi sự đầu tư lớn về máy móc, nguyên vật liệu, lại phụ thuộc nhiều vào kiến thức và độ khéo của người Kỹ thuật viên. Chính vì vậy, ngoài việc đầu tư các trang thiết bị, Ban lãnh đạo công ty còn chú trọng đầu tư vào con người. Điều này được thể hiện thông qua việc Trung tâm mời các chuyên gia, giáo sư, kỹ thuật viên có trình độ quốc tế về huấn luyện, tái đào tạo và đào tạo nâng cao chuyên môn cho Nhân viên của mình. Ngoài ra, cũng hợp tác với các tập đoàn Nha khoa thế giới để đưa kỹ thuật viên đi đào tạo ở Nhật bản, Đức, Thuỵ Sỹ, Mỹ. Tại Trung tâm, ngoài những kiến thức, kỹ năng về chuyên môn, CBCNV còn được trang bị thêm những kiến thức về xã hội thông qua tổ chức Công đoàn như: thảo luận về chuyên đề Văn hoá Danh nhân, Phòng cháy chữa cháy, Giáo dục giới tính sức khoẻ sinh sản, An toàn giao thông, hay Nghệ thuật cắm hoa, nấu nướng…Thường xuyên tổ chức những sinh hoạt tập thể như đi picnic, đi xem phim, giao lưu văn hoá văn nghệ để phát triển thêm tinh thần đoàn kết nội bộ, tăng thêm tính thân thiện, tạo sự hoà đồng cho mỗi thành viên. Bên cạnh đó, hàng năm cùng với Công đoàn, Ban lãnh đạo công ty còn tổ chức các kỳ nghỉ hè cho CBCNV. Từ đó, tăng thêm không khí phấn khởi, tin tưởng vào sự lãnh đạo và phát triển của Trung tâm. Hiện nay, tổng số lao động của Trung tâm lên tới hơn 150 người với mức lương trung bình là 2.500.000Vnđ/tháng. Được hưởng các chế độ phụ cấp, ốm đau, thai sản, lương tháng 13, lương sản phẩm và lương làm thêm ngoài giờ. 4.4 Phòng chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường: Phòng Mareting với đội ngũ là những cán bộ nòng cốt, có thâm niên lâu năm, am hiểu sâu về nghề nghiệp và nghệ thuật marketing. Họ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty, trao đổi với khách hàng về chất lượng trong sản xuất và sử dụng sản phẩm một cách nhiệt tình, chu đáo. Cụ thể, nhân viên phòng marketing đến tận phòng mạch của các Nha - Bác sỹ để trao đổi, nghiên cứu nhằm tìm ra những phương pháp tối ưu nhất cho Bệnh nhân. Ngoài ra, Phòng marketing còn có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch điều tra, quảng cáo nhằm tạo sự chú ý, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty. Đánh bật lại một số đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện và đang được cho là khá mạnh như Labor Triển Hân,… trên thị trường sản xuất sản phẩm răng giả. Bên cạnh đó, tham mưu cho Giám đốc định kỳ mở Hội nghị khách hàng theo nhiều phương thức khác nhau, tạo nên sự đồng thuận với khách hàng về giá thành và chất lượng kỹ thuật của sản phẩm. Ngoài ra, bộ phận nhận và trả mẫu của khách hàng luôn phục vụ nhiệt tình chu đáo với phương châm nhanh chóng an toàn kịp thời và hiệu quả. Chính bằng những cố gắng và nỗ lực không ngừng của mỗi cá nhân cống hiến sức mình cho công việc đã đem lại thành công, tạo những bước ngoặt “lịch sử” cho Công ty. Mang lại sự yên tâm, tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. II. TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VỂ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 1. Thị phần của sản phẩm Thị phần sản phẩm là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh năng lực chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp. Nếu chỉ tiêu này càng lớn thì quy mô tiêu thụ càng lớn. Để xác định được thị phần của sản phẩm chúng ta cần biết có bao nhiêu doanh nghiệp trong ngành, doanh số hay sản lượng sản phẩm của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên để thống kê được có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh trên thị trường sản xuất răng giả là điều rất khó khăn bởi vì sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn rất dễ xảy ra, mặt khác nhiều đối thủ mọc lên nhưng do kinh doanh thua lỗ nên đành giải thể. Do vậy, phương án xác định thị phần tương đối sẽ khả thi hơn cả. Đó là sự so sánh với các đối thủ cạnh tranh mạnh ( thường từ 3 đến 5 đối thủ). Nhưng do là loại hình kinh doanh theo đơn đặt hàng của Nha-Bác sỹ, nên để biết được doanh số hay sản lượng tiêu thụ…của các đối thủ mạnh thì cũng là điều khó khăn. Xét về kinh nghiệm của công ty thì có thể khảng định công ty cổ phần Nha khoa DETEC-NSK là công ty chiếm được thị phần khá cao dựa vào doanh thu và sản lượng liên tục tăng. Mặc dù thị phần tại Hà Nội có giảm ( từ 300 khách hàng xuống còn 200 khách hàng) đây cũng là vấn đề công ty đang tìm cách lấy lại thị phần này ( những khách hàng đã từng gữi mẫu đến công ty). Thị trường của công ty rất rộng lớn, trải dài từ Huế trở ra Bắc trong đó thị trường mục tiêu mà công ty áp dụng là Hà Nội. Lý do doanh thu và sản lượng tăng là do số lượng các đơn đặt hàng tăng của các khách hàng cũ hoặc đơn đặt hàng của các khách hàng mới xuất hiện tăng. Ngoài ra khách hàng ở các tỉnh lân cận vẫn thường xuyên gửi mẫu đến công ty ( số lượng khoảng 300 khách hàng).Với loại hình kinh doanh sản xuất răng-hàm giả này chúng ta biết rằng một khách hàng (Nha-Bác sỹ) có thể gửi mẫu đến nhiều labor khác. Như vậy chứng tỏ số lượng đơn đặt hàng của các khách hàng thường xuyên gửi mẫu đến công ty tăng làm doanh thu tăng, điều này cũng chứng tỏ sự chung thành của các khách hàng thường xuyên. Với tất cả lý do trên Công ty cổ phần Nha Khoa DETEC-NSK luôn ý thức cho mình là phải tạo và tăng cường khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của công ty. Để làm được điều đó công ty đã sử dung tổng hợp các biện pháp từ chính sách về sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu sản phẩm, các chính sách phân phối sản phẩm, dịch vụ bảo hành, dịch vụ chăm sóc khách hàng…Chúng ta sẽ lần lượt xem xet các yếu tố đó. 1. Giá bán sản phẩm Giá cả là một công cụ mà công ty sử dụng để cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên khi sử dụng công cụ này phải hết sức linh động khéo léo nếu không sẽ gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp. Công ty cổ phần Nha Khoa DETEC-NSK có một lợi thế rất lớn là công ty ra đời từ rất sớm và là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực sản xuất răng-hàm giả do vậy từ lâu tên tuổi của công ty đã trở lên quen thuộc đối với các khách hàng. Sản phẩm của công ty có mức giá rất cạnh tranh và được khách hàng chấp nhận. Hiện nay công ty áp dụng chính sách định giá theo giá thị trường đối với hầu hết các sản phẩm trừ những sản phẩm về răng sứ thì công ty áp dụng chính sách định giá cao vì đây là loại sản phẩm công nghệ cao đòi hỏi cần có thời gian gia công mặt khác giá nguyên liệu đầu vào của loại sản phẩm này khá cao được nhập từ Nhật Bản và Mỹ về. Chúng ta có thể tham khảo thêm mức giá mà công ty áp dụng : PH CỐ ĐỊNH HỢP KIM - NHỰA-COMPOSITE ĐƠN VỊ GIÁ BẢO HÀNH Cánh/ chụp 1/2 kim loại 1 răng 16,000 24 tháng Chụp 3/4 kim loại 1 răng 20,000 24 tháng Đai/ vòng/ chụp hở mặt nhai kim loại 1 răng 34,000 24 tháng Chụp/ trụ/ đèo/ cầu kim loại 1 răng 37,000 24 tháng Phủ nhựa mặt ngoài kim loại 1 răng 15,000 24 tháng Phủ Composite sứ mặt ngoài kim loại 1 răng 135,000 24 tháng Chụp/ trụ pivô/ cầu nhựa toàn bộ 1 răng 20,000 6 tháng Inlay/ Onlay composite sứ 1 răng 130,000 24 tháng Chụp/ Veneer composite sứ 1 răng 160,000 24 tháng PH CỐ ĐỊNH SỨ-KIM LOẠI ĐƠN VỊ GIÁ BẢO HÀNH Cùi giả/ chụp kim loại 1 răng 40,000 24 tháng Cùi giả kim loại bán quý 1 răng 400,000 24 tháng Cùi giả kim loại quý 1 răng 550,000 24 tháng Inlay/ Onlay/ Overlay/ kim loại phủ sứ 1 răng 150,000 24 tháng Inlay/ Onlay sứ không kim loại 1 răng 350,000 24 tháng Sườn kim loại chỉ phủ sứ mặt ngoài 1 răng 150,000 24 tháng sườn kim loại phủ sứ 1 răng 220,000 24 tháng Sườn kim loại TITANIUM phr sứ 1 răng 400,000 24 tháng Sườn kim loại Bán Quý phủ sứ 1 răng 900,000 24 tháng Sườn kim loại Quý phủ sứ 1 răng 1,350,000 24 tháng Sườn kim loại Vàng phr sứ 1 răng 1,800,000 24 tháng Sườn ALUMINA phủ sứ (Cercon Alumina ) 1 răng 600,000 24 tháng Sườn ZIRCONINA phủ sứ (Cercon Zirconia) 1 răng 900,000 24 tháng Răng sứ toàn bộ/ Veneer sứ 1 răng 750,000 24 tháng + DVGT - Nướu bổ sung cho phục hình cố định 1 răng 100,000 24 tháng HÀM NẮN CHỈNH NHA ĐƠN VỊ GIÁ BẢO HÀNH Hàm nắn loại thông thường 1 răng 100,000 6 tháng Hàm nắn loại phức tạp 1 răng 120,000 6 tháng + DVGT - Ốc nong đẩy 1 chiều 1 răng 60,000 6 tháng + DVGT - Ốc nong đẩy 2 chiều 1 răng 60,000 6 tháng + DVGT - Ốc nong đẩy 3 chiều 1 răng 400,000 6 tháng Ép máng tẩy nhựa mềm, nhựa cứng 1 hàm 1 răng 25,000 6 tháng Ép máng tẩy nhựa mềm, nhựa cứng 2 hàm 1 răng 35,000 6 tháng PH THÁO LẮP HÀM KHUNG KIM LOẠI ĐƠN VỊ GIÁ BẢO HÀNH Hàm bán khung 1/2 khung 165,000 12 tháng Hàm khung dưới toàn phần 1 khung 235,000 12 tháng Hàm khung trên toàn phần 1 khung 255,000 12 tháng Hàm bán khung 1/2 khung 265,000 12 tháng Hàm khung dưới toàn phần 1 khung 340,000 12 tháng Hàm khung trên toàn phần 1 khung 370,000 12 tháng Hàm khung dưới toàn phần 1 khung 650,000 12 tháng Hàm khung trên toàn phần 1 khung 700,000 12 tháng + DVGT - Mắc cài - Attachtment 1 cái 600,000 12 tháng PH THÁO LẮP NHỰA - NỀN HÀM NHỰA CỨNG ĐƠN VỊ GIÁ BẢO HÀNH Hàm 1 đến 4 răng ( xem giá phần lên răng ) 1 răng 100% 12 tháng Hàm 5 đến 9 răng ( xem giá phần lên răng ) 1 răng 90% 12 tháng Hàm 10 đến 14 răng ( xem giá phần lên răng ) 1 răng 85% 12 tháng Hàm toàn bộ ( 2 hàm ) 2 hàm 80% 12 tháng + DVGT - Cấy móc 1 chiếc 15,000 12 tháng + DVGT - Đệm hàm nhựa cứng; Vá hàm 1 hàm 30,000 12 tháng + DVGT - Thìa cá nhân 1 hàm 35,000 12 tháng + DVGT - Lưới nội 1 hàm 40,000 12 tháng + DVGT - Lưới ngoại trắng 1 hàm 99,000 12 tháng + DVGT - Đệm sillicon nền hàm bán phần 1/2 hàm 260,000 12 tháng + DVGT - Đệm sillicon nền hàm toàn phần 1 hàm 490,000 12 tháng PH THÁO LẮP NHỰA - NỀN HÀM NHỰA DẺO ĐƠN VỊ GIÁ BẢO HÀNH Nền hàm bán phần ( lên răng tính riêng ) 1/2 hàm 300,000 12 tháng Nền hàm toàn phần ( lên răng tính riêng ) 1 hàm 550,000 12 tháng NÊN RĂNG CHO PH HÀM KHUNG-PH THÁO LẮP ĐƠN VỊ GIÁ BẢO HÀNH Lên răng nhựa thông thường 1 răng 20,000 12 tháng Lên răng nhựa ngoại 1 răng 30,000 12 tháng Lên răng Composite 1 răng 75,000 12 tháng Lên răng sứ 1 răng 80,000 12 tháng Nướng răng sứ trực tiếp trên khung 1 răng 190,000 12 tháng Giá sản phẩm răng sứ cao nên ít nhiều làm cho một số khách hàng còn e dè gửi mẫu đến. Nhưng đó chỉ là những khách hàng ít quan tâm đến chất lượng vì họ chỉ cần lắp cho bệnh nhân và bệnh nhân ưng ý là được mặc dù còn vài điểm trên sản phẩm không được ưng ý như độ trong của răng nhất là cạnh cắn… Phương châm của công ty là “hoàn hảo đến từng chi tiết” nên công ty rất chú trọng đến khách hàng mà họ coi chất lượng là hàng đầu. Hiểu được vấn đề này, công ty luôn cố gắng trao đổi với khách hàng để mang lại sự thành công cho hai bên. Mặt khác công ty cũng đang thực hiện biện pháp tiết kiệm nguyên vật liệu và các chi phí liên quan để hướng tới mức giá tối ưu mà các khách hàng đều thoả mãn. Ta cũng nên hiểu rằng, một đơn đặt hàng gửi đến chỉ có một, hai đơn vị cần để gia công nhưng có những mẫu mà khách hàng gửi đến có hơn 10 thậm chí 20 đơn vị để gia công thì chắc chắn những mẫu có nhiều đơn vị sẽ cần tới chất lượng hơn vì nếu chất lượng không đảm bảo, bệnh nhân lại không ưng ý thì khi làm lại sẽ mất nhiều thời gian và chi phí cho cả khách hàng lẫn công ty. Do đó công ty luôn tạo được chữ tín với những khách hàng lớn-các khách hàng có số lượng mẫu gửi đến nhiều và số lượng đơn vị để gia công trên một mẫu nhiều. Để làm được điều này công ty luôn chú trọng đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm và đưa ra các chương trình khuyến mãi như : + 11 tặng 1 được áp dụng cho sản phẩm răng sứ sườn kim loại đối với tất cả các đối tượng khách hàng của công ty. + Chiết khấu giảm giá trực tiếp 1% trên hóa đơn khi khách hàng thanh toán ngay sau khi giao nhận hàng. + Chiết khấu giảm giá 1,5% đối với khách hàng thanh toán ngay khi nhận phiếu báo quyết toán hàng tháng. 3. Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng sản phẩm Trong quá trình sản xuất kinh doanh, Công ty luôn đặt nhiệm vụ nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Điểm nổi bật trong chất lượng sản phẩm của công ty là cao so với sản phẩm của các đối thủ trên thị trường nhất là về độ trong của răng, độ chính xác của khớp cắn, độ bền của vật liệu, nét tự nhiên của răng… Chất lượng sản phẩm được hình thành trong suốt quá trình sản xuất do nhiều yếu tố quyết định như: Chất lượng nguyên vật liệu, chất lượng hoạt động của máy móc thiết bị, tình trạng ổn định của công nghệ chế tạo và đặc biệt là chất lượng lao động. Để đảm bảo điều đó thì Công ty thường xuyên chú ý đến tất cả các khâu của quá trình sản xuất, giao trách nhiệm cho tổ trưởng từng bộ phận, và đưa ra mục tiêu chất lượng trong từng bộ phận, khâu sản xuất. Mặt khác khi một đơn đặt hàng được đưa tới công ty sẽ phải qua 2 lần kiểm tra của bộ phận KCS đó là: + lần 1: Kiểm tra mẫu của khách hàng xem có sai xót gì không như mài răng quá to, đường hoàn tất không rõ ràng… thì trao đổi lại với khách hàng để có được mẫu chính xác nhất thuận tiện cho sản xuất và trả hàng. + lần 2 : Sau khi sản phẩm đã được gia công chế tác ở bộ phận sản xuất xong sẽ trở lại bộ phận KCS để kiểm tra về mầu sắc, khớp cắn, hình thể răng… nếu có sai xót gì thì yêu cầu làm lại ngay để kịp trả hàng. Điều này giúp Công ty kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm từ khi nhận mẫu của khách hàng cho đến khi trả hàng. Để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 được tổ chức GIC (Guardian Independent Certification Ltd) của ANH chứng nhận. Có thể khảng định rằng Công ty cổ phần Nha Khoa DETEC là công ty đầu tiên tại Miền Bắc được cấp chứng chỉ ISO 9001-2000 trên lĩnh vực sản xuất gia công răng-hàm giả. Công ty cũng có các chế độ khen thưởng hàng tháng cho từng bộ phận nếu làm vượt mức kế hoạch thì mức thưởng càng cao, khuyến khích kỹ thuật viên nâng cao tay nghề, tìm tòi sáng tạo để đạt năng suất cao và cũng đạt chất lượng cao. Đồng thời Công ty sẽ cắt thưởng với bộ phận nào mà số lượng làm lại nhiều mà nguyên nhân là do bộ phận đó làm sai, tuy nhiên điều này ít xảy ra. Làm như vậy sẽ khiến các kỹ thuật viên làm cẩn thận hơn, đưa ra được những sản phẩm có chất lượng và nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm của Công ty. 4. Thương hiệu sản phẩm Theo như dự báo các nhà kinh tế cho biết xu hướng cạnh tranh không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà cạnh tranh còn phát triển thành cạnh tranh về thương hiệu sản phẩm. Trong cuộc cạnh tranh này chắc chắn sẽ rất khó khăn cho những doanh nghiệp nào mới gia nhập thị trường, hoặc chưa có vị thế trên thị trường. Lúc này tài sản vô hình là thương hiệu sẽ phát huy tác dụng. Thương hiệu sản phẩm giúp cho khách hàng phân biệt sản phẩm của các hãng, còn về phía nhà sản xuất thương hiệu sản phẩm mặc dù không trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho họ song nhờ có nó mà các công ty có thể khảng định được vị thế của mình trên thị trường. Nhiều người biết đến là một điều kiện để thu hút được khách hàng, tăng thị phần, tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh. Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Nha Khoa DETEC-NSK được thành lập với tiền thân là trung tâm phục hình răng giả Vũ Đề hay nói gọn là Labor Vũ Đề đã đạt được nhiều thành công to lớn . Ngoài lĩnh vực kinh doanh sản xuất thì Công ty còn tham gia nhiều hoạt động xã hội từ thiện như góp quỹ vì người nghèo, ủng hộ đồng bào bị lũ lụt… Công ty còn tham gia hội trợ triển lãm trưng bày sản phẩm, quảng bá trên nhiều trang Web,báo chí và được Bộ Y tế, Liên hiệp các hội Khoa học và kỹ thuật Việt Nam huy chương và danh hiệu “sản phẩm chất lượng hoàn hảo” và giải thưởng “bông vàng chất lượng hoàn hảo” cùng nhiều giải thưởng khác. Công ty đã chính thức được Bộ khoa học Công nghệ - Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam cấp giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ thương hiệu hợp pháp. Từ đó đến nay hãng răng mang thương hiệu Vũ Đề đã trở lên quen thuộc với giới Nha Khoa trong nước. Mặc dù hiện nay có nhiều Labor xuất hiện với cái tên như Labor Vũ Gia, Labor Vũ Tuấn…Nhưng Labor Vũ Đề luôn khảng định được danh tiếng của mình với chất lượng sản phẩm và các dịch vụ bán hàng cũng như sau khi bán hàng. 5. Hệ thống phân phối sản phẩm Đưa sản phẩm đến tay khách hàng điều đầu tiên và hết sức quan trọng là phải tổ chức được hệ thống phân phối linh hoạt, uyển chuyển, thuận tiện. Ngày nay cạnh tranh về thời cơ thị trường cũng quyết liệt không kém các hình thức cạnh tranh khác. Một hệ thống phân phối hiệu quả có thể coi là hệ thống thoả mãn nhanh hơn, nhiều hơn, tốt hơn nhu cầu của khách hàng so với các đối thủ và vì thế nó giúp cho công ty nắm bắt, tận dụng triệt để các cơ hội trên thị trường. Với loại hình kinh doanh sản xuất theo đơn đặt hàng, Công ty Nha Khoa DETEC_NSK có đội ngũ chuyên nhận và gửi mẫu với phương châm nhanh, chính xác, đảm bảo đúng thời gian hẹn và bao gói sản phẩm cẩn thận, với thái độ phục vụ tận tình nhã nhặn, có trách nhiệm cao trong công việc đội ngũ này làm khách hàng ngày càng tin tưởng hơn nữa vào công ty. Việc phân phối sản phẩm được thực hiện như sau: Sau khi nhận được điện thoại từ các phòng mạch thì bộ phận văn phòng sẽ điều người đi lấy hàng. Nếu là các phòng mạch tại Hà Nội thì bộ phận vận chuyển của công ty sẽ đến tận nơi để lấy hàng và trả hàng cũng đến tận nơi để trả. Nếu là các phòng mạch ở ngoại tỉnh thì có thể nhận và trả hàng thông qua các kênh trung gian như ô tô, tầu hoả, chuyển phát nhanh. Giá cả dịch vụ này mỗi bên chịu một đầu, nghĩa là khách hàng gửi mẫu đến Công ty thông qua ô tô, tầu hoả hay chuyển phát nhanh thì khách hàng chịu chi phí. Ngược lại, khi Công ty trả hàng thông qua ô tô, tầu hoả hay chuyển phát nhanh thì Công ty chịu chi phí. Thỉnh thoảng Công ty còn chịu chi phí cho cả hai đầu khi nhận cũng như khi trả mẫu. Với phương thức vận chuyển hàng bằng ô tô hay tầu hoả thì chi phí khoảng từ 10.000đ cho đến 30.000đ, với dịch vụ chuyển phát nhanh thì tuỳ theo khối lượng mà trả chi phí. Bên cạnh việc tổ chức phân phối sản phẩm để thúc đẩy hiệu quả hợp tác với khách hàng, Công ty còn đưa ra những chính sách nhằm phục vụ hỗ trợ khách hàng như bệnh nhân của khách hàng được lên Công ty để so màu răng cho chính xác…Ngoài ra Công ty còn cũng khuyến khích khách hàng thông qua dịch vụ về tài chính cho thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, chấp nhận trả chậm. 6. Những kết quả đạt được và hạn chế Kết quả: Tháng 4/2007 Công ty được cấp chứng chỉ về chất lượng ISO 9001:2000, việc đưa hệ thống đảm bảo chất lượng này vào quản lý chất lượng sản phẩm đã góp phần ổn định chất lượng ở tất cả các khâu sản xuất cũng như bộ phận văn phòng, điều này các cơ sở khác không có được. Nguyên vật liệu nhập về được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng. Qua đó nâng cao được sức cạnh tranh của sản phẩm của Công ty. Việc liên kết giữa các bộ phận trong Công ty đựơc chú trọng, các thành viên trong Công ty có sự đoàn kết học hỏi trao đổi với nhau để đưa ra phương án tối ưu cho sản phẩm vì sản phẩm được sản xuất theo dây truyền cho từng sản phẩm răng sứ hay răng nhựa…nên khâu trước ảnh hưởng đến khâu sau. Ngoài ra Công ty còn kết hợp trao đổi với khách hàng để có được sản phẩm ưng ý nhất cho cả khách hàng cũng như Công ty, điều này góp phần tạo mối quan hệ hợp tác lâu bền với khách hàng. Trong những thời gian trước, sản phẩm thế mạnh của công ty là răng thép nhựa và hàm khung. Bắt đầu từ năm 2000 Công ty đã chuyển dịch cơ cấu sản phẩm, phát triển mặt hàng răng sứ sườn kim loại, một loại sản phẩm có doanh số cao và là xu hướng của thị trường trong nước. Cuối năm 2005, trung tâm đã áp dụng công nghệ và sản xuất thành công sản phẩm răng sứ không kim loại sử dụng sườn Alumina và Zirconia. Đây là 2 chủng loại cao cấp nhất trên thế giới và tại thị trường Việt Nam Công ty là cơ sở sản xuất thành công đầu tiên chủng loại sản phẩm này. Trong những năm vừa qua Công ty đã áp dụng chính sách đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm là mục tiêu của Công ty trong giai đoạn hiện nay nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của mình, đặc biệt là đa dạng hoá sản phẩm. Sự đa dạng này kết hợp với chất lượng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và làm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty. Sản phẩm của Công ty đã được nhiều khách hàng biết đến bao gồm cả khách hàng miền Bắc và miền Trung và đặc biệt Công ty đã từng bước tiếp xúc với thị trường nước ngoài như Italy, nhật Bản, Đức, Pháp. Sản phẩm xuất khẩu tuy không nhiều nhưng điều quan trọng là chất lượng sản phẩm của Công ty đã được thị trường nước ngoài chấp nhận và đánh giá cao. Có thể nói Công ty là một cơ sở nổi tiếng, hiếm có được cơ sở nào lại được các chuyên gia và các khách tham quan từ nước ngoài đến như Công ty.Ví thử như năm 2003, Công ty đựoc sự hợp tác của ông Mr.Hand-73 tuổi, master về kỹ thuật nha khoa, chủ hãng răng công nghệ cao DentHand tại CHLB Đức và Mrs Bacbadam bác sỹ chỉnh hình răng thẩm mỹ và phục hồi ăn nhai tại CHLB Đức đã hướng dẫn tận tình các kỹ thuật viên tại Công ty một tháng liên tục. Điều này khảng định danh tiếng của Công ty có tầm ảnh hưởng lớn trên thương trường. Để khuyếch trương sản phẩm Công ty thường xuyên tham gia hội trợ trưng bày sản phẩm, tham gia từ thiện, tổ chức các buổi thi đấu bóng đá, tài trợ một số chương trình ca nhạc hài, tặng quà nhân dịp năm mới… Qua đó Công ty có thể quảng bá được thương hiệu của mình thu hút được khách hàng lớn. Công ty đã có thêm một chi nhánh tại Huế và một văn phòng đại diện tại Hải Phòng. Bên cạnh đó Công ty cũng nhận được một số giải thưởng về chất lượng, hệ thống phân phối đa dạng rộng khắp và chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, Công ty đã ngày càng tạo được thiện cảm với người tiêu dùng và uy tín của Công ty không ngừng được nâng cao. Qua 8 năm hoạt động Công ty đã từng bước khảng định mình trên thương trường. Đó là đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo công phu và rất tâm huyết với nghề nghiệp với số lượng lớn gấp 10 lần số lượng kỹ thuật viên khi mới thành lập, phương tiện dụng cụ sản xuất hiện đại. Nhiều thiết bị và vật liệu cao cấp được nhập trực tiếp từ nước ngoài. Nhờ vậy mà sản phẩm của Công ty được các Nha-Bác và người bệnh tin dùng. Hạn chế: Nhà xưởng trên diện tích nhỏ nhiều tầng, đã dẫn đến tình trạng dây truyền sản xuất bị đứt quãng không liên tục, hao phí nhiều thời gian cho việc chuyển bán thành phẩm từ khâu trước đến khâu sau. Nhà xưởng nhỏ khiến cho việc bổ xung lao động gặp khó khăn. Sự không đồng bộ về trang thiết bị đã dẫn tới tình trạng hay gặp sự cố hỏng hóc nhỏ, không nâng cao được năng suất lao động. Công tác kiểm soát nguyên liệu đầu vào làm chưa chặt chẽ và chưa được xử lý triệt để nghiêm túc. Trong quá trình sản xuất tình trạng sử dụng lãng phí nguyên vật liệu vẫn còn. Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vẫn chưa được áp dụng đồng bộ trong các bộ phận và bước đầu mới đưa vào sử dụng nên các bộ phận còn lung túng, chưa quán triệt với yêu cầu đề ra. Sản phẩm thì đa dạng song chưa tạo ra được sản phẩm có tính chất tiêu biểu cho sản phẩm của Công ty. Một số đối thủ cạnh tranh tập chung chuyên môn hoá một loại sản phẩm đặc biệt là sản phẩm phổ biến là răng sứ kim loại hay răng sứ không kim loại những dòng sản phẩm tạo doanh thu cao, điều này cũng làm giảm bớt thị phần của Công ty. Thiếu hụt nhân công và máy móc không đáp ứng kịp thời các nhu cầu đòi hỏi của thị trường, hiện tại thời gian trung bình cung cấp hàng của Công ty là 3,5 ngày kể từ ngày nhận được mẫu của khách hàng để gia công, trong khi đó các đối thủ cạnh tranh là 2,5 ngày. Nguyên nhân là do số lượng đơn đặt hàng đến Công ty nhiều trong một ngày, một số khách hàng lại yêu cầu trả hàng gấp trong thời gian ngắn, trình độ tay nghề kỹ thuật viên lại không đồng đều, điều này cũng đã ảnh hưởng ít nhiều đến chất lượng sản phẩm. Mặt khác, có nhiều rủi ro khách quan như sản phẩm cao cấp như răng sứ kim loại quý sau khi hoàn thiện bệnh nhân ưng ý nhưng khách hàng không ưng ý và bắt làm lại điều này dẫn tới tốn kém thời gian và chi phí vật liệu. Do vậy chất lượng sản phẩm vẫn là một khái niệm không có ranh giới nhất là đối với các khách hàng khó tính. Thực tế công tác nghiên cứu thị trường và xúc tiến thương mại chưa được thực hiện theo đúng nghĩa của nó. Trong những năm vừa qua, Công ty chưa thực sự chú ý đến khía cạnh này do vậy khiến cho hoạt động kinh doanh của Công ty gặp nhiều khó khăn, các kết quả đánh giá còn dựa trên cảm tính kinh nghiệm nhiều hơn là nghiên cứu một cách khoa học. Hoạt động Marketing mới được hình thành nhưng chưa rõ nét. Trong hoạt động Marketing của Công ty đã có nhiều cố gắng tuy nhiên những người chịu trách nhiệm về việc này vẫn chưa chủ động điều tra thị trường, các biện pháp Marketing hiện đại vận dụng trong kinh doanh còn ít. Bên cạnh đó công tác xúc tiến thương mại mở rộng thị trường của Công ty còn yếu bởi chưa có chiến lược cụ thể và thêm vào đó là sự cạnh tranh lớn từ các đối thủ lớn khác. Mặc dù Công ty vẫn tổ chức tìm kiếm việc làm, tìm kiếm khách hàng, công việc này do phòng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm. Song do mới được thành lập nên còn chưa có kinh nghiệm, còn bỡ ngỡ nên hiệu quả chưa cao. Trong khi đó một số đối thủ khác lại rất chú trọng vấn đề này. Điều này có thể làm cho khả năng cạnh tranh của công ty giảm sút. Công tác định giá sản phẩm trong thời gian qua đã đảm bảo cho công ty bù đắp được chi phí sản xuất và một phần có lãi. Tuy nhiên giá sản phẩm răng sứ của Công ty còn cao không hấp dẫn với những khách hàng chỉ quan tâm đến giá. Nguyên nhân giá cao đó là giá nguyên vật liệu, sự lệ thuộc vào nhà cung ứng còn nhiều, nguyên vật liệu công ty nhập về là hàng có chất lượng tốt của các hãng nổi tiếng giá thành cao, giá các dịch vụ chuyển phát tăng, giá xăng cũng tăng… ngoài ra còn một số chi phí gia tăng khác như chi phí cố định, chi phí đào tạo… Tuy nhiên giá sản phẩm cao nhưng Công ty vẫn đảm bảo được doanh thu, các đối thủ cạnh tranh có giá thấp hơn nhưng doanh thu chưa chắc đã cao hơn và trong tương lai gần các đối thủ đó buộc phải tăng giá ngang bằng với giá thị trường thì mới có lãi. CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NHA KHOA DETEC-NSK I. CÁC GIẢI PHÁP VỀ SẢN XUẤT KINH DOANH 1. Đa dạng hoá sản phẩm Hiện nay Công ty đang có một cơ cấu sản phẩm đa dạng và phong phú bao gồm các loại răng Nhựa Composite, các loại răng sứ như răng kim loại Titanium phủ sứ, kim loại vàng phủ sứ, sườn Alumia và Zirconina phủ sứ, răng veneers sứ, các loại hàm nắn chỉnh nha, hàm khung kim loại, hàm tháo lắp nhựa toàn bộ. Với độ đa dạng về sản phẩm như vậy Công ty đã đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng cũng như bệnh nhân. Trong cơ cấu sản phẩm của Công ty so với đối thủ cạnh tranh thì sản phẩm răng sứ kim loại của Công ty là mạnh hơn cả và chịu sự cạnh tranh lớn của các đối thủ và sản phẩm răng sứ cao cấp cũng đã dần dần có đối thủ xuất hiện. Tuy sản phẩm răng sứ cao cấp chiếm tỷ lệ doanh thu chưa cao nhưng đây là mặt hàng hứa hẹn cho những năm tới vì thu nhập của người dân ngày một nâng cao, với sản phẩm răng sứ cao cấp này thì Công ty chỉ cần thay đổi bột đắp sứ và nhập một máy tia cực tím để tạo sườn còn máy nướng sứ thì không cần mua mới mà chỉ cần chỉnh thời gian nướng cho phù hợp do vậy chi phí không lớn, đây là một thuận lợi do không phải trang bị mới lại từ đầu mà có thể dựa vào công nghệ hiện có, công nhân không cần đào tạo lại từ đầu mà chỉ cần hướng dẫn bồi dưỡng thêm là có thể làm được. Ngoài những sản phẩm đa dạng của Công ty hiện nay trên thế giới đang xuất hiện một loại sản phẩm cao cấp đó là răng Cercon được làm sáp tự động bằng máy, tiết kiệm được nhiều thời gian, mà chất lượng thì hoàn hảo, thời gian gia công có thể chỉ cần một ngày là trả hàng được từ khi nhận mẫu. Công ty cũng đã dần chuẩn bị nhập máy móc thiết bị để làm sản phẩm này. Tuy nhiên điều này sẽ gây khó khăn đòi hỏi Công ty phải đầu tư nhiều vào máy móc thiết bị hiện đại và cả kỹ thuật viên có hiểu biết về tin học để sử dụng máy tạo sáp, mặt khác giá thành sản phẩm sẽ đắt hơn nhưng đây sẽ là một thành tịu lớn đối với công ty nếu sản xuất thành công sản phẩm này. Tóm lại, đa dạng hoá sản phẩm là cần thiết song Công ty nên đa dạng hoá một cách có chọn lọc những sản phẩm mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh. Công ty nên chú ý đến những thị đoạn thị trường có thu nhập cao, những khách hàng lớn, có bộ phận chuyên trách quảng cáo tiếp thị cho sản phẩm mới của công ty để thu được lợi nhuận siêu ngạch. Do sản phẩm mới chứa đựng nhiều rủi ro lại đòi hỏi máy móc thiết bị hiện đại nên ngoài việc quảng bá sản phẩm tới khách hàng, Công ty cần tiếp xúc với thị trường Nha khoa thế giới để có công nghệ tốt nhất hợp lý nhất với mình, đồng thời có thể tìm kiếm được khách hàng ngoài nước thông qua các Nha sỹ quốc tế sang làm việc tại Việt Nam. 2. Áp dụng công nghệ mới đạt năng suất cao Như đã nói ở trên sản phẩm mới cần có công nghệ mới bao gồm máy móc thiết bị mới hoặc chất lượng nguyên vật liệu mới hoặc cả hai. Nhưng với những sản phẩm hiện có của Công ty, thì việc áp dụng công nghệ mới cho năng suất cao cũng rất cần thiết như công nghệ đánh bóng sản phẩm thì cần chất liệu đánh bóng tốt nhất đạt hiệu quả cao. Công nghệ ở đây cũng có thể là quy trình sản xuất tiên tiến, các máy móc hiện đại cho năng suất cao, các nguyên vật liệu đầu vào của các hãng nổi tiếng… Do vậy đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty cũng như phòng kỹ thuật luôn tìm tòi những công nghệ làm răng mới đạt năng suất cao 3. Giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm 3.1 Phương hướng hạ giá thành Ngày nay, đôi khi người ta định giá sản phẩm không căn cứ trên cơ sở giá thành sản phẩm mà dựa trên thời cơ, cơ hội trên thị trường… Nhưng về cơ bản giá thành vẫn là một cơ sở quan trọng để định giá. Nếu như sản phẩm muốn có giá bán trên thị trường phải hấp dẫn khách hàng đảm bảo cho việc cạnh tranh về giá thì hạ giá thành sản phẩm là điều hết sức cần thiết và phải tìm mọi biện pháp để thực hiện. Giá thành của sản phẩm bao gồm các chi phí trực tiếp: chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công trực tiếp; các chi phí gián tiếp như chi phí phân xưởng, chi phí quản lý bán hàng, chi phí khấu hao tài sản cố định… Do vậy muốn hạ giá thành sản phẩm cần phải tiết kiệm các khoản chi phí bộ phận đó như giảm chi phí nguyên vật liệu, giảm các chi phí về khấu hao máy móc thiết bị, giảm chi phí gián tiếp. 3.2 Biện pháp thực hiện hạ giá thành Giảm chi phí nguyên vật liệu Nguyên vật liệu sản xuất sản phẩm của Công ty đa phần được nhập từ nước ngoài thông qua các nhà cung cấp trong nước do vậy đây là một bất lợi cho Công ty vì phải lệ thuộc vào giá nguyên vật liệu, lệ thuộc vào nhà cung cấp. Các biện pháp giảm chi phí nguyên vật liệu bao gồm: Xây dựng định mức tiêu hao nguyên vật liệu, đây là việc làm tất yếu đối với bất cứ một doanh nghiệp sản xuất nào. Tương ứng với mỗi điều kiện sản xuất nhất định sẽ có một hệ thống định mức sử dụng nguyên vật liệu phù hợp, khi điều kiện sản xuất thay đổi thì định mức cũng phải thay đổi theo. Để các bộ phận sản xuất quan tâm đến việc tiết kiệm nguyên vật liệu trước hết Công ty phải rà soát lại các định mức tiêu hao nguyên vật liệu đối với từng loại sản phẩm và điều chỉnh lại các chỉ tiêu này cho phù hợp. Nhưng trong thực tế các bộ phận sản xuất trong quá trình thực hịên còn dễ dãi và định mức chưa sát với thực tế. Trong quá trình sản xuất, những tiêu hao lãng phí về nguyên vật liệu thường xảy ra là: rơi vãi, làm sai màu răng sứ nên làm lại sẽ tốn bột sứ, sản phẩm đúc xong hỏng không thu hồi được buộc phải làm lại sáp để đúc lại… Do đó cần nâng cao nhận thức của mọi thành viên trong Công ty, không chỉ từ đội ngũ lãnh đạo, quản lý mà ngay cả đội ngũ người lao động về ý nghĩa sống còn của việc giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm. Khơi dậy khả năng sáng tạo, phát huy trí tuệ của từng cá nhân và tập thể nhằm tìm cách tối thiểu hóa chi phí sản xuất, đặc biệt là chi phí nguyên vật liệu... Ngoài ra, từng thành viên trong Công ty, đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý và đội ngũ lao động trực tiếp làm ra sản phẩm cần tự trau dồi, nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ tay nghề. Với hiện trạng công nghệ và một số thiết bị lạc hậu tại Công ty hiện nay, đã dẫn tới tình trạng định mức tiêu hao về chi phí nguyên vật liệu lớn và phát sinh thêm nhiều chi phí cho sửa chữa bảo dưỡng. Do đó trước mắt cần đẩy mạnh đầu tư thay thế một số loại thiết bị, máy móc được coi là lạc hậu cho năng suất thấp và tiêu hao nhiều năng lượng. Điều này còn tuỳ thuộc vào tiềm lực tài chính và chiến lược của Công ty. Mặt khác máy móc công nghệ hiện đại đòi hỏi đội ngũ lao động trực tiếp cũng như cán bộ quản lý phải có trình độ chuyên môn cao hơn nên Công ty cần thường xuyên đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực để họ có thể làm chủ được công nghệ từ đó sản xuất ra sản phẩm có chất lượng cao giá hợp lý đáp ứng thị hiếu khách hàng. Giảm chi phí cố định Theo lý thuyết chung, chi phí cố định bao gồm: chi phí sử dụng máy móc thiết bị, chi phí khấu hao tài sản cố định… Để giảm các khoản chi phí này Công ty cần thực hiện các biện pháp sau: Tận dụng tối đa công suất của các lò nung sáp thành kim loại và lò nướng sứ tức là nung (nướng) cùng một lúc nhiều bán thành phẩm, không nên nung (nướng) ít đơn vị lẻ tẻ, tránh được hao mòn máy móc và tiết kiệm được thời gian. Điều chỉnh thời gian nung,nướng cho hợp lý cho từng sản phẩm. Không nên để máy mài (tỉa nguội) chạy liên tục vì chạy liên tục dẫn tới nóng máy. Sử dụng máy DEMCO tại bộ phận nguội nhựa thì sau khi công việc kết thúc cần lau chùi sạch sẽ tránh bụi bẩn khô dầu. Cần có lịch bảo dưỡng định kỳ tất cảc các máy móc thiết bị tại Công ty… Đối với những loại tài sản cố định thừa, không cần dùng Công ty cần có chính sách chuyển nhượng hay bán. Thanh lý tài sản đã khấu hao hết, không dùng nữa để thu hồi… Bảo quản tốt tài sản cố định để giảm chi phí cho sửa chữa. Như vậy biện pháp hạ giá thành sản phẩm thông qua giảm chi phí sản xuất bao gồm giảm chi phí nguyên vật liệu và giảm chi phí cố định áp dụng cho Công ty hiện nay là phương án hiệu quả nhất. 4. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Chất lượng sản phẩm là chỉ tiêu tổng hợp của tất cả các thuộc tính của sản phẩm thoả mãn nhu cầu của khách hàng việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng chính là việc nâng cao khả năng cạnh tranh cho Công ty. Chât lượng sản phẩm gắn liền với chất lượng quản lý, do đó việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng đồng nghĩa với việc tăng cường công tác quản lý chất lượng. Công ty cổ phần Nha Khoa DETEC-NSK luôn coi trọng vấn đề chất lượng sản phẩm, gắn liền với công tác quản lý chất lượng sản phẩm là công tác áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 quy định tiêu chuẩn chất lượng cho từng bộ phận sản xuất và đưa ra mục tiêu phấn đấu về chất lượng sản phẩm như đối với bộ phận làm răng sứ là hạn chế sản phẩm không đạt yêu cầu ở mức đưới 10%, tỷ lệ làm lại giảm xuống chỉ còn 5-7% so với năm trước… Tuy nhiên quá trình quản lý sản xuất nếu được tổ chức không tốt sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm và đặc biệt là uy tín của Công ty. Chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất phụ thuộc vào các yếu tố chính: dây chuyền máy móc, nguyên vật liệu tham gia vào quá trình sản xuất, đặc biệt là yếu tố con người vì hầu hết các sản phẩm của Công ty đều phải qua bàn tay khéo léo của các kỹ thuật viên dựa vào máy móc thiết bị để gia công sản phẩm sao cho vừa có độ chính xác vừa có sự sáng tạo cho mỗi sản phẩm… Do vậy phải luôn bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho người lao động. Mặt khác, để quản lý chặt chẽ chất lượng sản phẩm Công ty cần giao trách nhiệm, đôn đốc cho các tổ trưởng từng bộ phận kiểm tra sản phẩm ngay sau khi làm xong tại bộ phận sản xuất rồi mới đem xuống phòng KCS để kiểm tra lại vì những người tổ trưởng là những người làm việc lại gắn bó với Công ty lâu năm có kinh nghiệm. Công ty cần chọn những sản phẩm có thế mạnh, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phâm, đa dạng hoá sản phẩm theo nhu cầu ngày càng đa dạng và nâng cao của khách hàng cũng như bệnh nhân. Trong quá trình sản xuất hay trong quá trình nhận được mẫu từ khách hàng, nếu thấy mẫu đó không thể làm đẹp sản phẩm cho khách hàng được hoặc mẫu đó khách hàng lấy dấu sai thì cần trao đổi với khách hàng ngay để đưa ra phương án tối ưu như có thể yêu cầu Nha sỹ mài lại… Công ty cũng nên thành lập ban chỉ đạo phong trào phát huy cải tiến kỹ thuật, có chế độ khen thưởng động viên những cá nhân có sáng kiến làm ra sản phẩm đơn giản,tiết kiệm vật liệu mà chất lượng vẫn đảm bảo. Tạo nên phong trào phát huy sáng kiến ở mỗi bộ phận để nhìn nhận và giải quyết những tồn tại trong sản xuất. 5. Đảm bảo nguyên vật liệu đầu vào. Nguyên vật liệu đầu vào đối với quá trình sản xuất nào cũng rất quan trọng. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm của Công ty thì công tác kiểm tra đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu (NVL) phải được chú trọng. Tại bộ phận kho NVL, dựa trên tiêu chuẩn đã được phê chuẩn theo hệ thống chất lượng phòng KCS sẽ kiểm tra chặt chẽ 100% NVL đầu vào, tránh nhầm lẫn giữa các loại bột, các loại sáp… Liên hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng để cung cấp kịp thời các NVL đang thiếu trong quá trình sản xuất. Đồng thời cần phản hồi lại với nhà cung ứng nếu NVL không đảm bảo chất lượng. Công ty có một lợi thế là có nhiều nhà cung ứng tại miền Bắc (gồm 6 nhà cung ứng) và miền Nam (gồm 4 nhà cung ứng) được coi là nhiều so với các đối thủ khác. Tuy nhiên nếu nhập lẻ tẻ NVL từ miền Nam ra sẽ mất nhiều chi phí vì vậy cần nhập khối lượng lớn NVL với chất lượng đảm bảo của các hãng vật liệu Nha khoa nổi tiếng trên thế giới. Trong miền Nam lĩnh vực Nha khoa phát triển rất mạnh, do vậy cần tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để có thể tìm ra loại vật liệu thay thế mới có công dụng hữu ích hơn, đặc biệt là máy móc thiết bị. Tuy nhiên có một số loại vật liệu mới có công dụng và cách làm khác nhau tuy không nhiều nhưng vẫn mất chi phí mất thời gian để đào tạo phổ biến cho kỹ thuật viên có cách làm đạt năng suất cao nhất ví dụ như bột sứ Ceramco3 của Mỹ và bột sứ Noritake của Nhật… Tình hình giá cả thị trường thế giới cũng như tại Việt Nam đang tăng, do vậy cần lựa chọn nhà cung ứng thích hợp về giá cả và chất lượng để giảm chi phí. Điều này phụ thuộc vào sự nhanh nhậy về thông tin giá cả của Công ty. Trong tương lai, Công ty có thể xây dựng phương án nhập NVL trực tiếp từ nước ngoài về mà không qua các nhà cung ứng, không lệ thuộc vào bên trung gian. Điều này là rất khó khăn nhưng nếu làm được sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể. 6. Tăng cường lưu thông phân phối sản phẩm Với loại hình kinh doanh sản xuất theo đơn đặt hàng của các Nha-Bác sỹ rải rác khắp Hà Nội và các tỉnh lân cận nên hình thức phân phối không giống với với các loại hình sản xuất kinh doanh khác. Các loại hình sản xuất khác thường cung cấp hàng đến tay người tiêu dùng thông qua các đại lý tiêu thụ, bán buôn, bán lẻ, hoặc trực tiếp tới tay người tiêu dùng. Còn với Công ty để phân phối sản phẩm thì cần có một đội ngũ nhân viên chuyên nhận và trả mẫu, đội ngũ này của Công ty gồm 7 người với phương tiện vận chuyển bằng xe máy, đi trực tiếp tới phòng khám ở Hà Nội để lấy mẫu (đội ngũ này cần tăng thêm khi mở rộng quy mô sản xuất). Với các Bác sỹ ở ngoại tỉnh thì bộ phận này sẽ nhận mẫu thông qua các bến xe mà Bác sỹ yêu cầu, đặc biệt chú ý biển số xe ô tô mà Bác sỹ gửi hàng trên đó và khi trả mẫu cho các Bác sỹ ở ngoại tỉnh này thì có thể linh hoạt hơn có thể qua chuyển phát nhanh hoặc qua các xe ô tô đi qua phòng khám của Bác sỹ đó, do vậy Công ty cần tạo mối quan hệ tốt với các khách hàng cũng như các trung gian. Cần bố trí người hợp lý, như ở các phòng khám Hà Nội thì bố trí người nào đi nhận và trả mẫu thường xuyên, tức là giao trách nhiệm cho những người đó đối với những phòng khám đó cũng như các bến xe như bến xe Mỹ Đình,Kim Mã, Giáp Bát thì có những ai chịu trách nhiệm vận chuyển mẫu tại các bến xe đó… Tuy nhiên có thể linh động giữa các cá nhân trong đội ngũ này, do vậy cần có quy định mỗi cá nhân đi nhận và trả mẫu nào, ở đâu đều phải ghi ra sổ sách để mà làm căn cứ để trả lương. Ngoài ra không nên đi trả một mẫu riêng lẻ mà nên chờ có nhiều mẫu hoàn thành để đi trả cùng một lúc có như vậy mấy tiết kiệm được chi phí thời gian và chi phí xăng xe. Thời gian trả hàng thường vào buổi 10h sáng và 17h chiều, điều này bộ phận văn phòng cần sắp xếp lịch hẹn trả hàng cho hợp lý, những mẫu nào cần làm gấp thì ghi trên phiếu để bộ phận sản xuất làm trước cho kịp thời gian trả hàng. Hoạt động lưu thông phân phối sản phẩm cũng rất quan trọng bởi vì nếu chậm trễ sai hẹn sẽ làm mất uy tín Công ty giảm sức cạnh tranh, do vậy luôn phải đặt ra phương châm nhanh chóng, chính xác, kịp thời và an toàn cho bộ phận vận chuyển hàng. 7. Tăng cường hoạt động Marketing 7.1 Phương hướng thực hiện Hoạt động Marketing tác động mạnh mẽ tới các nhân tố tạo nên khả năng cạnh tranh như chất lượng, giá, mạng lưới phân phối… Trong nền kinh tế thị trường, để đem lại hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh, đem lại các mục tiêu kinh tế đã đề ra thì các công ty cần tổ chức tốt các hoạt động Marketing, hoạt động nghiên cứu thị trường và đặc biệt đối với các công ty sản xuất kinh doanh theo đơn đặt hàng như Công ty cổ phần Nha Khoa DETEC-NSK. Hiện tại phòng Marketing của Công ty mới được thành lập và đi vào hoạt động nên ít nhiều còn hạn chế. Trước kia, công tác Marketing của Công ty chỉ dừng lại ở khâu tiếp thị thông qua đội ngũ vận chuyển hàng, quảng cáo trên một số tờ báo, dựa vào mối quan hệ quen biết rộng lớn của Công ty, các cuộc tham gia hội chợ… đem lại hiệu quả không cao. Trước tình hình Công ty mất đi một khách hàng thường xuyên gửi mẫu đến Công ty thì việc thành lập phòng Marketing, tăng cường và đầu tư hơn nữa cho hoạt động này để giành lại những khách hàng đó cũng như các khách hàng mới là một vấn đề cấp thiết hiện nay. 7.2 Biện pháp thực hiện Thành lập phòng Marketing với nhiệm vụ bám sát thị trường, nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu thị trường phối hợp với ban giám đốc Công ty, phòng kỹ thuật, bộ phận KCS… để làm tốt hơn các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Việc thành lập đem lại hiệu quả đáng kể cho Công ty, sẽ giúp Công ty tránh đựơc tình trạng đi lệch yêu cầu thị trường. Bởi lẽ thành lập phòng Marketing sẽ giúp việc sản xuất ra sản phẩm xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng chứ không dừng lại ở việc dựa vào kinh nghiệm và những phán đoán mang tính chất chủ quan của nhà sản xuất như hiện nay. Bộ phận Marketing có thể tổ chức thành một bộ phận trực thuộc giám đốc hoặc có thể tổ chức thành từng nhóm trực thuộc phòng chăm sóc khách hàng. Sau khi phòng Marketing được thành lập cần đưa ra các chức năng nhiệm vụ đối với phòng Marketing như chức năng thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, chức năng phân phối…Tóm lại bộ phận Marketing có nhiệm vụ phối hợp với các phòng ban chức năng khác và điều chỉnh Marketing-mix của Công ty. Hiệu quả của bộ phận Marketing mang lại thành công khi Công ty thực hiện các việc sau: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thông qua việc nghiên cứu thị trường Công ty sẽ nắm được những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hóa mà Công ty đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh để đề ra những phương án chiến lược và biện pháp cụ thể được thực hiện mục tiêu kinh doanh đề ra. Quá trình nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu đó và rút ra kết luận, từ đó đề ra các biện pháp thích hợp đối với Công ty. Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao, Công ty cần kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu tại bàn và phương pháp nghiên cứu tại hiện trường. Công ty cần quan tâm đến chiến lược thích ứng hóa sản phẩm nhằm thoả mãn đến mức cao nhất nhu cầu thị trường. Trong chiến lược kinh doanh, Công ty còn phải tính đến việc phát triển các sản phẩm mới, phải xem xét thái độ đối với sản phẩm của khách hàng cũng như bệnh nhân để kịp thời đưa ra các giải pháp cần thiết. Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược sản phẩm gắn với chất lượng sản phẩm, gắn với chiến lược nhãn hiệu và các chiến lược dịch vụ gắn với sản phẩm. Quảng cáo và tuyên truyền trong truyền tin và xúc tiến hỗn hợp phải hướng đồng thời tới ba mục tiêu là: thông tin, thuyết phục và gợi nhớ. Tư tưởng chủ đạo của các thông điệp đưa ra phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây chú ý đến điều gì đó của sản phẩm đối với khách hàng. Bên cạnh đó, Công ty cần quảng cáo uy tín của doanh nghiệp và tính nổi trội của các dịch vụ đi theo. Tuy nhiên hiện nay chính sách xúc tiến hỗn hợp của Công ty chưa được quan tâm thích đáng và chưa có bộ phận nào đảm nhiệm. Vì vậy Công ty cần có một bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện công việc quảng cáo, thiết kế các chương trình tham gia hội chợ…hoạt động mang tính chất thời vụ để thu hút khách hàng. Tổ chức tốt công tác sau bán hàng, hiểu rõ tâm tư nguyện vọng của khách hàng, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng như tặng quà nhân dịp năm mới, hàng năm có mời các khách hàng đăc biệt lớn đi du lịch, nghỉ mát cùng Công ty. I. CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 1. Đào tạo nâng cao tay nghề cho người lao động Do Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất răng giả cần sự khéo léo của kỹ thuật viên do vậy việc nâng cao bồi dưỡng tay nghề cho người lao động là một tất yếu. Công ty cần thường xuyên tổ chức các cuộc thi tay nghề trong Công ty một năm hai lần, đồng thời mở các lớp học viên mới để bổ sung lao động, tìm tòi phát hiện những cá nhân có khả năng đặc biệt khéo tay để đưa về Công ty làm việc vì những cá nhân này thì chỉ cần 2 tháng thử việc là có thể làm được việc. Công ty cần phổ biến các phương pháp sản xuất gia công mới đạt hiệu quả năng suất cao, mời các chuyên gia nước ngoài tại các nước có lĩnh vực Nha Khoa phát triển về Công ty để tập huấn đào tạo thêm cho các kỹ thuật viên. 2. Đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động Hiện nay Công ty có cơ sở vật chất khá hiện đại, các phòng đều có máy điều hoà, nơi làm việc thông thoáng, công nhân được hưởng các chế độ lao động theo luật lao động Việt Nam. Tuy nhiên Công ty cần tạo ra một môi trường tập thể đoàn kết, tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể, tặng quà sinh nhật…để các cá nhân coi Công ty như ngôi nhà thứ hai của mình. Ngoài ra Công ty cần có tổ chức thăm dò nguyện vọng của các kỹ thuật viên để giữ chân các kỹ thuật viên có tay nghề cao làm việc gắn bó với Công ty, tránh để cho các đối thủ khác lôi kéo các kỹ thuật viên có tay nghề cao của Công ty nếu không sẽ mất thời gian đào tạo nâng cao tay nghề cho các kỹ thuật viên khác. KẾT LUẬN Cùng với quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới cũng như trong khu vực, các Doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực Nha khoa chỉnh hình chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nói riêng là sự nỗ lực không ngừng để đứng vững trên thị trường cạnh tranh ngày cành khốc liệt. Lĩnh vực Phục hình nha khoa cũng chỉ thực sự phát triển tại Việt Nam trong khoảng 10 năm trở lại đây với nhiều kỹ thuật mới hiện đại tiên tiến trên thế giới được áp dụng tại Việt Nam. Tuy nhiên đó cũng là một điều khó khăn vì chúng ta chưa sản xuất được nguyên vật liệu để làm ra những chiếc răng giả mà phải nhập từ nước ngoài cũng như các máy móc thiết bị. Mặc dù còn nhiều khó khăn thách thức song tập thể cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển Nha khoa DETEC-NSK luôn cố gắng để tạo ra những sản phẩm hoàn hảo nhất có chất lượng cao thoả mãn khách hàng và bệnh nhân để giành thắng lợi trong bất kỳ cuộc cạnh tranh nào. Và chính trong cạnh tranh Công ty mới phát huy hết khả năng của mình vì vậy không thể phủ nhận vai trò của cạnh tranh. Sau một thời gian thực tập tại Công ty với việc tạo điều kiện thuận lợi của ban lãnh đạo Công ty đã giúp em hoàn thành bài viết của mình. Mặc dù đã có cố gắng song chắc chắn sẽ không tránh khỏi sai sót, em rất mong sự đóng góp ý kiến thầy cô và các cán bộ trong Công ty để chuyên đề thực tập của em được hoàn thiện hơn. TÀI LIỆU THAM KHẢO: 1. Giáo trình MARKETING căn bản.chủ biên GS TS Trần Minh Đạo. NXB DH KTQD- 2006 2.Nguyễn Hữu Lam, Phát triển vị thế cạnh tranh, NXB Giáo Dục 3.Jeam Guiony, Cạnh tranh bằng giảm tối đa phí tổn thương mại, NXB TPHCM, 1995 4.Benjamin Gomes Casseres, Phương pháp cạnh tranh dành chiến thắng, NXB VHTT, 2005 5.Đặng Minh Trang, Cạnh tranh trong các Doanh nghiệp, NXB Thông tin, 2005 6.Trần Sửu, Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hoá, NXBLĐ, 2005 7.Trang 155 đến 194, Doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, TS: Lê Xuân Bá, Trần Kim Hào, NXB Chính trị Quốc Gia 8. Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp. PGS.TS Lê Văn Tâm. NXB Thống Kê HN - 2000 9.MICHAEL E.PORTER - Chiến lược cạnh tranh. NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội-1996 10.Internet: + + MỤC LỤC