Chuyên đề Thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử tại Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

v× chi phÝ ®Ò phßng h¹n chÕ tæn thÊt ®ãng mét vai trß hÕt søc quan träng gãp phÇn n©ng cao tÝnh hiÖu qu¶ kinh doanh h¹n chÕ båi th­êng gi¶m tæn thÊt cho ng­êi tham gia . - Nh×n vµo b¶ng 9: Chi dù tr÷ tæn thÊt lín t¨ng vÒ sè tuyÖt ®èi nh­ng l¹i gi¶m vÒ tØ lÖ chi. Cô thÓ lµ n¨m 1998 sè tiÒn chi lµ 225,234 (triÖu ®ång) nh­ng ®Õn n¨m 1999 t¨ng lªn lµ 285,692 (triÖu ®ång) vµ tØ lÖ chi gi¶m tõ 13,33% xuèng cßn 11,94%. LÝ do tØ lÖ chi nµy gi¶m xuèng lµ do n¨m 1999 c¬ cÊu chi thay ®æi ®Æc biÖt lµ chi thuÕ cã phÇn t¨ng lªn do Bé tµi chÝnh ¸p dông luËt thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng (VAT). - Chi tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o: §èi víi nghiÖp vô thiÕt bÞ ®iÖn tö lµ nghiÖp vô míi nh­ng cã ®Æc ®iÓm lµ ë nh÷ng ®¬n vÞ cã lo¹i thiÕt bÞ nµy th­êng tËp trung vµo mét sè kh¸ch hµng lín. Do vËy h×nh thøc qu¶ng c¸o hiÖn nay ë c«ng ty B¶o hiÓm b­u ®iÖn lµ giíi thiÖu trùc tiÕp víi kh¸ch hµng b»ng viÖc ph¸t hµnh tµi liÖu h­íng dÉn ®ång thêi gi¶i thÝch tØ mû cho kh¸ch hµng vÒ lo¹i h×nh nghiÖp vô nµy. Do vËy chi phÝ qu¶ng c¸o so víi tæng chi cßn ë møc khiªm tèn. Cô thÓ lµ qua b¶ng 12 ta thÊy n¨m 1998 vÒ sè tuyÖt ®èi chi qu¶ng c¸o lµ 36,666 triÖu ®ång. Nh­ng ®Õn n¨m 1999 th× l­îng chi nµy ®· t¨ng lªn 46,508 triÖu ®ång. Tuy nhiªn, xÐt vÒ tû lÖ chi l¹i cã xu h­íng gi¶m tõ 2,17% xuèng cßn 1,95%. §iÒu nµy mét phÇn lµ do ¶nh h­ëng cña thuÕ VAT nh­ng c«ng ty PTI còng cÇn xem xÐt l¹i ®Ó n©ng tû lÖ chi qu¶ng c¸o lªn mét tû lÖ thÝch hîp nh»m t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc giíi thiÖu réng r·i s¶n phÈm cña c«ng ty cho kh¸ch hµng biÕt. Khi ®· cã sè ®«ng c«ng chóng biÕt vÒ vai trß vµ t¸c dông cña s¶n phÈm nµy th× ®èi t­îng tham gia b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö ch¾c ch¾n sÏ t¨ng lªn kh«ng chØ ë trong cæ ®«ng mµ cßn c¶ ngoµi cæ ®«ng n÷a. - Còng qua b¶ng 9 ta thÊy chi t¸i b¶o hiÓm t¨ng vÒ sè tuyÖt ®èi tõ 785,7(triÖu ®ång) n¨m 1998 lªn ®Õn 996,6(triÖu ®ång) n¨m 1999. §iÒu nµy chøng tá phÝ b¶o hiÓm thu ®­îc trªn mçi ®¬n cña n¨m 1999 lín h¬n cña n¨m 1998 nªn phÇn chi ph¶i t¨ng lªn. Nh­ng xÐt vÒ tØ lÖ chi th× l¹i cã phÇn gi¶m xuèng, n¨m 1998 tØ lÖ chi lµ 46,51% ®Õn n¨m 1999 gi¶m xuèng cßn 41,66%. - Chi qu¶n lÝ còng t¨ng vÒ sè tuyÖt ®èi nh­ng l¹i gi¶m vÒ sè t­¬ng ®èi. N¨m 1998 chi cho qu¶n lÝ lµ 130,950(triÖu ®ång) sang ®Õn n¨m 1999 chi qu¶n lÝ lµ 166,1(triÖu ®ång) .TØ lÖ chi gi¶m tõ 7,75% xuèng 6,94%. - Cuèi cïng lµ chi thuÕ. Kho¶n chi nµy t¨ng c¶ vÒ sè tuyÖt ®èi lÉn tØ lÖ chi vµ ®Æc biÖt lµ t¨ng rÊt nhanh gÊp h¬n 3 lÇn n¨m tr­íc. Cô thÓ lµ ë n¨m 1998 chi vÒ thuÕ lµ 104,76 (triÖu ®ång) nh­ng ®Õn n¨m 1999 con sè nµy t¨ng lªn 332,2 (triÖu ®ång). VÒ tØ lÖ chi còng t¨ng tõ 6,2% lªn ®Õn 13,89%. Nguyªn nh©n lµ do n¨m 1998 vÉn ¸p dông thuÕ doanh thu nªn møc thuÕ thÊp (4% doanh thu phÝ) nh­ng tõ ngµy 01/01 1999 Bé tµi chÝnh ®· ban hµnh luËt thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng (VAT) víi møc thuÕ cao h¬nlµ 10% tÝnh trªn doanh thu phÝ ®iÒu nµy lµm cho c«ng ty gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n trong viÖc chi phÝ hîp lÝ . (4).XÐt vÒ tØ lÖ tæng chi/ doanh thu: N¨m 1998 tØ lÖ tæng chi /doanh thu ë møc 64,49% sang ®Õn n¨m 1999 tØ lÖ nµy t¨ng lªn 72%. §iÒu nµy lµ do ¸p dông luËt thuÕ míi, ®ång thêi lµ chi båi th­êng còng t¨ng cao h¬n n¨m 1998. (5).KÕt qu¶ kinh doanh : KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ tèt, nh×n vµo b¶ng chØ tiªu doanh thu t¨ng dÇn n¨m 1998 lµ 2619(triÖu ®ång), n¨m 1999 lµ 3322(triÖu ®ång). Tuy nhiªn chØ tiªu lîi nhuËn n¨m 1999 t¨ng kh«ng lín so víi n¨m 1998 cô thÓ lµ n¨m 1998 lµ 929,775 (triÖu ®ång) ®Õn n¨m 1999 lµ 930,160 (triÖu ®ång). §iÒu nµy cã nguyªn nh©n trùc tiÕp tõ viÖc chi thuÕ n¨m 1999 lín h¬n nhiÒu so víi chi thuÕ n¨m 1998 ( gÊp 3,17 lÇn ). (6).HiÖu qu¶ kinh doanh : Nh×n vµo chØ tiªu 6 ë b¶ng 9 ta thÊy hiÖu qu¶ kinh doanh kh«ng ®­îc tèt l¾m vµ cã xu h­íng gi¶m. N¨m 1998: C«ng ty bá ra 1 ®ång chi phÝ thu ®­îc 1,55® doanh thu N¨m 1999: C«ng ty bá ra 1 ®ång chi phÝ thu ®­îc 1,388® doanh thu VÒ lîi nhuËn: N¨m 1998: C«ng ty bá ra 1 ®ång chi phÝ thu ®­îc 0,55® lîi nhuËn N¨m 1999: C«ng ty bá ra 1 ®ång chi phÝ thu ®­îc 0,388® lîi nhuËn * §Ó hiÓu ®­îc s©u s¾c h¬n do ®©u mµ c«ng ty cã ®­îc kÕt qu¶ tèt còng nh­ nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh ë nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T ta ®i t×m nguyªn nh©n cña nã : Nguyªn nh©n dÉn ®Õn kÕt qu¶ trªn : Chóng ta ph¶i kh¼ng ®Þnh r»ng khai th¸c lµ kh©u quan träng hµng ®Çu trong mäi lo¹i h×nh b¶o hiÓm nãi chung vµ b¶o hiÓm TB§T nãi riªng .Doanh thu muèn ®¹t ®­îc ë møc cao tÊt yÕu khai th¸c ph¶i ®­îc nhiÒu bëi thÕ ta ®i t×m nguyªn nh©n cho doanh thu cao còng chÝnh lµ t×m nguyªn nh©n tõ kh©u khai th¸c : +B¶o hiÓm TB§T lµ mét lÜnh vùc hoµn toµn míi mÎ vµ ®Çy triÓn väng trong t­¬ng lai nªn c¸c c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty tin t­ëng vµo sù ph¸t triÓn cña lÜnh vùc nµy tõ ®ã t¹o nªn cho hä mét ®éng lùc thóc ®Èy hä h¨ng say lµm viÖc, nç lùc phÊn ®Êu v­¬n lªn .Hä ®· lµm viÖc kh«ng kÓ ngµy ®ªm ,®i khai th¸c vµo mäi thêi ®iÓm ... c¸c c¸n bé nh©n viªn c«ng ty lu«n cè g¾ng t×m ra nh÷ng ph­¬ng ph¸p tiÕp cËn, khai th¸c míi nhÊt ®Ó t¨ng thªm sè kh¸ch hµng cho m×nh. +C«ng ty PTI nghiªn cøu s¶n phÈm b¶o hiÓm TB§T mét c¸ch kÜ l­ìng cã c¬ së khoa häc ®ång thêi tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ thÞ tr­êng b¶o hiÓm TB§T theo tæng thÓ theo tõng thµnh phè, tØnh vµ khu vùc tõ ®ã n¾m lÊy thÞ tr­êng,ë chç nµo cã nhu cÇu lín nhÊt hiÖn t¹i, hoÆc cã tiÒm n¨ng lín trong t­¬ng lai. §ång thêi chñ ®éng s¸ng t¹o ¸p dông nhiÒu ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau vµ kÞp thêi ®óc kÕt kinh nghiÖm ®Ó t×m ra ph­¬ng ph¸p khai th¸c hîp lÝ nhÊt ,®iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn: Hµng tuÇn c«ng ty lu«n häp giao ban vµo s¸ng thø 2 ®Ó th¶o luËn kiÕn nghÞ ®­a ra nh÷ng c¸ch thøc,ph­¬ng ph¸p khai th¸c, tiÕp cËn kh¸ch hµng phï hîp nhÊt. +C«ng ty PTI ®· tuyÓn chän vµ ®µo t¹o ®­îcmét ®éi ngò nh©n viªn cã tr×nh ®é, n¨ng lùc hÇu hÕt ®· cã kinh nghiÖm thùc tÕ trong nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau. Do ®ã hä rÊt s¸ng t¹o trong c«ng viÖc vµ lu«n lu«n cã ý chÝ v­¬n lªn kh¾c phôc mäi khã kh¨n, v× vËy hä ®· t×m ra nhiÒu ph­¬ng ph¸p khai th¸c tèt ®èi víi tõng ®èi t­îng kh¸ch hµng . +Mét ®iÓm rÊt quan träng t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ khai th¸c ë nghiÖp vô nµy lµ ­u thÕ cña c«ng ty kinh doanh trong ngµnh B­u ®iÖn nªn phÇn lín c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö ®Òu tËp chung vµo ph¹m vi khai th¸c cña c«ng ty. H¬n n÷a c¸c cæ ®«ng nh­ Tæng c«ng ty x©y dùng, Tæng c«ng ty xuÊt nhËp khÈu, C«ng ty t¸i b¶o hiÓm ViÖt nam ... cã mèi quan hÖ réng r·i t¹o tiÒn ®Ò v÷ng ch¾c cho nh÷ng mèi quan hÖ lµm ¨n l©u dµi cña c«ng ty . +Nguyªn nh©n cuèi cïng lµ cã sù chØ ®¹o kÞp thêi cña c«ng ty, sù quyÕt t©m cña ban gi¸m ®èc vµ sù nç lùc cña phßng b¶o hiÓm Tµi s¶n -KÜ thuËt . *Nh÷ng khã kh¨n ®ang tån t¹i : +§èi t­îng kh¸ch hµng t­¬ng ®èi h¹n chÕ trong giai ®o¹n ®Çu triÓn khai nghiÖp vô (chØ mét sè ®¬n vÞ cã khèi l­îng tµi s¶n TB§T cao nh­ §µi ph¸t thanh vµ truyÒn h×nh ,B­u ®iÖn ,bÖnh viÖn ...) C¸c v¨n phßng lµm viÖc, c¸c c¸ nh©n cã sö dông mét sè TB§T (nh­ m¸y vi tÝnh , ®iÖn tho¹i ,c¸c thiÕt bÞ v¨n phßng kh¸c ...) hÇu nh­ ch­a cã nhu cÇu b¶o hiÓm cho thiÕt bÞ cña hä hoÆc hä chØ b¶o hiÓm theo ®¬n b¶o hiÓm ch¸y. +Lo¹i h×nh b¶o hiÓm nµy cßn míi mÎ ®èi víi nhiÒu doanh nghiÖp vµ thËm chÝ ®©y lµ lo¹i b¶o hiÓm cßn míi mÎ ngay c¶ víi c¸c c¸n bé khai th¸c ë c¸c ®Þa ph­¬ng ë vïng s©u vïng xa ... H¬n n÷a lo¹i h×nh b¶o hiÓm nµy t­¬ng ®èi phøc t¹p, ph¹m vi b¶o hiÓm rÊt réng, c¸c c¸n bé ®Þa ph­¬ng cÇn cã thêi gian nghiªn cøu kÜ c¸c tµi liÖu h­íng dÉn cña c«ng ty. V× thÕ hä Ýt nhiÒu cã t©m lÝ ng¹i khai th¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm nµy, mµ chØ thÝch khai th¸c c¸c nghiÖp vô ®· quen thuéc nh­ b¶o hiÓm ch¸y, b¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu... Mét lÝ do kh¸c n÷a lµ, viÖc ®iÒu tra rñi ro tr­íc khi chÊp nhËn b¶o hiÓm vµ ®iÒu tra ®¸nh gi¸ tæn thÊt khi cã khiÕu n¹i theo ®¬n b¶o hiÓm TB§T phøc t¹p h¬n rÊt nhiÒu so víi ®¬n b¶o hiÓm ch¸y v× thÕ b¶n th©n c«ng ty PTI còng rÊt thËn träng khi cho phÐp c¸c ®Þa ph­¬ng cÊp ®¬n b¶o hiÓm nµy . +V× ®¬n b¶o hiÓm nµy b¶o hiÓm rÊt nhiÒu rñi ro nªn ®­¬ng nhiªn phÝ b¶o hiÓm ph¶i cao h¬n ®¬n b¶o hiÓm ch¸y .VÝ dô cïng mét ®èi t­îng rñi ro th× ®¬n b¶o hiÓm ch¸y cã thÓ tõ 0.2% ®Õn 0,3% nh­ng theo ®¬n b¶o hiÓm TB§T cã thÓ lªn ®Õn 0,4%®Õn 0,6% hoÆc cã thÓ cao h¬n .Tõ ®ã mµ mét sè c¬ quan, doanh nghiÖp ch­a nhËn thøc ®­îc chÝnh x¸c nh÷ng rñi ro ®iÓn h×nh ®èi víi b¶o hiÓm TB§T cña hä céng víi nh÷ng nhËn thøc vÒ b¶o hiÓm cßn h¹n chÕ khiÕn hä quyÕt ®Þnh mua nh÷ng lo¹i b¶o hiÓm kh¸c víi sè phÝ Ýt h¬n nh»m "tiÕt kiÖm" ®­îc chi phÝ . + PhÇn lín c¸c ®¬n vÞ cã khèi l­îng tµi s¶n lín ®Òu lµ ®¬n vÞ nhµ n­íc, mét sè c¸c ®¬n vÞ liªn quan ®Õn chuyÓn t¶i th«ng tin vÉn cßn chÕ ®é bao cÊp cña nhµ n­íc ,khi thiÕt bÞ mµ háng hãc th× ®­îc trang bÞ ngay c¸i kh¸c (v× viÖc duy tr× m¹ng th«ng tin liªn l¹c liªn quan ®Õn an ninh quèc gia). V× vËy ý thøc mua b¶o hiÓm ®Ó tù b¶o vÖ m×nh cña nh÷ng ®¬n vÞ nµy rÊt kÐm . +Cuèi cïng lµ c¬ së h¹ tÇng cña ViÖt nam cßn qu¸ kÐm ,khèi l­îng c¸c thiÕt bÞ cã thÓ b¶o hiÓm theo ®¬n b¶o hiÓm TB§T lµ rÊt Ýt .ThËm chÝ cã nh÷ng ®¬n vÞ nghe tªn t­ëng khèi l­îng TB§T cña hä ph¶i rÊt lín nh­ng thùc tÕ chØ cã kho¶ng vµi tØ ®ång (vÝ dô nh­ ®µI ph¸t thanh vµ truyÒn h×nh c¸c huyÖn ) PhÇn III Mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt nh»m n©ng cao chÊt l­îng nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö ë C«ng ty PTI I. TriÓn väng vÒ thÞ tr­êng ®iÖn tö tin häc vµ ph­¬ng h­íng triÓn khai nghiÖp vô b¶o hiÓm thÕt bÞ ®iÖn tö cña c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn Trong cuéc c¸ch m¹ng khoa häc kÜ thuËt ë thÕ kØ tíi, khoa häc th«ng tin tiÕp tôc ph¸t triÓn mau lÑ vµ ®­îc øng dông réng r·i . C¸c nhµ khoa häc cho r»ng sù ph¸t triÓn mau chãng cña m¸y tÝnh ®iÖn tö, cña th«ng tin liªn l¹c sÏ nèi liÒn c¸c n­íc trªn thÕ giíi, sÏ trë thµnh m¹ng tµi nguyªn th«ng tin phñ kh¾p tßan cÇu . Theo dù b¸o cña c¸c nhµ khoa häc ®Õn n¨m 2005 sè hé dïng hßm th­ ®iÖn tö sÏ ®¹t tíi trªn 800 triÖu hé . MÆt kh¸c v« tuyÕn truyÒn h×nh ®· ®­îc ph¸t qua vÖ tinh lµm cho ng­êi xem c¶m thÊy râ nÐt vµ trung thùc mÆc dï ®ã lµ nh÷ng th«ng tin ë c¸ch xa hµng v¹n km . M¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng vµ ®iÖn tho¹i hiÖn h×nh, hÖ thèng th«ng tin c«ng céng, hÖ thèng ®­êng d©y nãng phôc vô th­¬ng nghiÖp nèi liÒn lµm thµnh mét “kh«ng gian vò trô hoµn toµn míi". Ngµy nay ho¹t ®éng kinh tÕ trë nªn v« cïng phøc t¹p, kh«ng chØ cã trao ®æi hµng ho¸ th«ng th­êngmµ kinh tÕ ngµy nay phô thuéc vµo sù trao ®æi th«ng tin . ThËt vËy, sù ra ®êi vµ lín m¹nh cña kh«ng gian ®iÖn tö lµm ng­êi ta cã thÓ th«ng qua nh÷ng cuéc “héi th¶o ®iÖn tö “ ®Ó tham gia c¸c héi nghÞ vÒ nghiÖp vô . C¸c b­u kiÖn ®iÖn tö thay thÕ mau chãng b­u kiÖn truyÒn thèng . Trªn mµn h×nh cña m¸y tÝnh tÝnh t¹i nhµ cã thÓ nhËn ®­îc c¸c tiÕt môc vui ch¬i, c¸c cuéc ®Êu bãng, c¸c tiÕt môc gi¶i trÝ ®Ó chän xem . Th«ng qua m¹ng viÔn th«ng cã thÓ tiÕp thu nh÷ng bµi gi¶ng cña c¸c gi¸o s­ ­u tó, sù chÈn ®o¸n vµ ®iÒu trÞ cña c¸c chuyªn gia hµng ®Çu, tho¶ m·n vÒ h­íng dÉn mua b¸n vµ s¾m söa c¸c dông cô gia ®×nh, y hÖt nh­ ®Õn v¨n phßng giao dÞch, ®Õn nhµ h¸t, ®Õn bÖnh viÖn vµ cöa hµng mua b¸n . Theo dù tÝnh ®Õn n¨m 2015, Ti vi mµn h×nh réng vµ máng cã ®é nÐt cao sÏ ®­îc chÕ nghiÖm thµnh c«ng, cã thÓ treo lªn t­êng gièng nh­ mét bøc tranh . Thùc tÕ c«ng ty Motorolla (Mü) ®· phãng 66 hÖ thèng vÖ tinh vµ c¸c hÖ thèng vÖ tinh nµy ®¶m b¶o c¸c c¸ nh©n cã thÓ nãi chuyÖn thuËn lîi víi bÊt cø ai ë trªn tr¸i ®Êt, chuyÖn “mÊt liªn l¹c”sÏ trë thµnh chuyÖn lÞch sö . Trªn ®©y lµ mét vµi minh ho¹ cho tiÒm n¨ng vµ vai trß cña th«ng tin liªn l¹c trong thêi gian tíi. Qua ®ã ta cã thÓ thÊy r»ng trong thêi gian tíi ch¾c ch¾n b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö ë ViÖt nam rÊt cã triÓn väng. V× vËy ta ph¶i ®¸nh gi¸ ®­îc tiÒm n¨ng thÞ tr­êng vµ dù b¸o ®­îc t­¬ng lai ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng ta míi cã thÓ cã ®­îc nh÷ng lùa chän vµ ¸p dông ®óng ®­îc c¸c ph­¬ng ¸n maketing vµ b¸n s¶n phÈm thÝch hîp tõ ®ã míi ®¹t ®­îc môc ®Ých cuèi cïng lµ ph¸t triÓn s¶n phÈm c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng . §Ó ®¹t ®­îc môc ®Ých ®ã tr­íc hÕt ta ph¶i cã ®ñ c¸c d÷ kiÖn thÝch hîp ®Ó tÝnh to¸n ®­îc tiÒm n¨ng thÞ tr­êng vµ dù b¸o ph¸t triÓn trong t­¬ng lai. Nh÷ng d÷ kiÖn ®ã lµ: d÷ kiÖn vÒ thÞ tr­êng b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö, thÞ tr­êng b¶o hiÓm ®Ó tõ ®ã x¸c ®Þnh ®­îc phÝ thu tiÒm n¨ng ®èi víi c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö . §Ó tÝnh ®­îc phÝ thu tiÒm n¨ng cã thÓ dùa vµo c«ng thøc sau : PhÝ thu tiÒm n¨ng = Tæng gi¸ trÞ thiÕt bÞ ®iÖn tö ®· l¾p ®Æt * TØ lÖ phÝ Môc ®Ých nghiªn cøu thÞ tr­êng thiÕt bÞ ®iÖn tö lµ lÊy sè liÖu víi c¸c tham sè tuæi thä trung b×nh cña c¸c thiÕt bÞ ta sÏ suy ra ®­îc tæng khèi l­oùng thiÕt bÞ ®iÖn tö ®· l¾p ®Æt tõ ®©y víi c¸c d÷ kiÖn ®· biÕt vÒ thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt nam cã thÓ suy ra ®­îc tØ lÖ c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö cã thÓ tham gia b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö, víi tØ lÖ phÝ trung b×nh, ta dÔ dµng tÝnh to¸n ®­îc tiÒm n¨ng thÞ tr­êng vÒ mÆt lÝ thuyÕt (phÝ tiÒm n¨ng). Theo t¹p chÝ Tin häc cho biÕt : NhiÒu gia ®×nh ë ViÖt nam hiÖn nay cã nhu cÇu mua m¸y tÝnh c¸ nh©n ®Ó lµm viÖc vµ häc tËp. §ång thêi do viÖc ph¸t triÓn c«ng nghÖ m¹ng diÖn réng, m¹ng internet vµ intranet ®· lµm cho v¨n phßng lµm viÖc cã thÓ c¬ ®éng ®­îc, sè ng­êi hoµ m¹ng ngµy cµng t¨ng .Khi c¸c c¬ quan, c«ng ty ®· triÓn khai dù ¸n lín vÒ c«ng nghÖ th«ng tin th× c«ng viÖc cña hä ngµy cµng g¾n bã víi kho th«ng tin. Do ®ã t×nh h×nh hiÖn nay tiÕp tôc ®Èy cÇu c«ng nghÖ th«ng tin lªn cao n÷a. B¶ng 10 : Sè m¸y tÝnh hiÖn cã ë ViÖt nam tõ n¨m 1993 ®Õn 1998 N¨m 1993 1994 1995 1996 1997 1998 M¸y tÝnh (chiÕc) 22500 38000 60000 93000 139500 299000 Tõ b¶ng trªn ta thÊy sè m¸y tÝnh ®­îc sö dông ngµy cµng nhiÒu . H¬n n÷a kh«ng chØ cã lÜnh vùc m¸y tÝnh, mµ trong nh÷ng n¨m võa qua ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng ®· cã kÕt qu¶ ph¸t triÓn m¹ng l­íi rÊt kh¶ quan : tÝnh ®Õn cuèi n¨m 1997 mËt ®é ®iÖn tho¹i trªn 100 d©n t¨ng 9,5 lÇn, sè m¸y ®iÖn tho¹i t¨ng 6 lÇn, s¶n l­îng ®iÖn tho¹i ®­êng dµi trong n­íc t¨ng 45, lÇn s¶n l­îng ®iÖn tho¹i quèc tÕ t¨ng 16 lÇn so víi n¨m 1991 vµ ®· gãp phÇn t¹o ra mét hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng viÔn th«ng kh¸ toµn diÖn víi c«ng nghÖ míi theo h­íng sè ho¸, tù ®éng ho¸ ngang tÇm víi c¸c n­íc trong khu vùc: B¶ng 11: B¶ng tæng hîp vÒ kÕt qu¶ ph¸t triÓn m¹ng l­íi C¸c chØ tiªu §VT 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1. MËt ®é ®iÖn tho¹i m¸y/ 100 d©n 0,21 0,26 0,39 0,64 0,64 1,56 2,0 2. M¸y ®iÖn tho¹i m¸y 139.000 181.000 273.000 472.000 774.910 1077820 1493820 3. S¶n l­îng ®iÖn tho¹i ®­êng dµi trong n­íc triÖu phót 32,2 119,3 234,6 449,0 760 860 1442 4. S¶n l­îng ®iÖn tho¹i quèc tÕ triÖu phót 8,1 14,3 19,9 32,8 44,5 51,7 52,6 5. Sè kªnh ®i quèc tÕ kªnh 409 659 950 1647 2972 4171 5000 6. Sè huyÖn cã tæng ®µi ®iÖn tö huyÖnh 92 200 381 495 100% 100% 7. Sè tØnh cã tæng ®µi ®iÖn tö sè tØnh 7/53 27/53 53/53 53/53 53/53 63/63 63/63 8.Tæng sè x· cã m¸y ®iÖn tho¹i x· 780 1018 1603 3914 5115 6000 6600 Nguån: T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng n¨m 1997 B¶ng 12: C¸c hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh nh»m x©y dùng vµ khai th¸c m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh t¹i ViÖt Nam Tªn nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi Nhµ khai th¸c ViÖt Nam Ngµy ký cam kÕt hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh Sè ®­êng Khu vùc Sè vèn phÝa n­íc ngoµi gãp (triÖu USD) Korea Telecom Hµn quèc VNPT 1994 ®­îc chÊp thuËn 1996 40.000 Qu¶ng Ninh, H¶i Phßng, H¶i D­¬ng 40 France Telecom Ph¸p VNPT 1997 540.000 TP HCM 467 Telstra óc VNPT 1998 H¬n 35.000 ®­êng néi h¹t ®­êng dµi vµ quèc tÕ TP HCM, Hµ Néi >150 NTTI NhËt VNPT 1997 240.000 Hµ Néi 194,4 Cable & Wireless Anh VNPT HÌ 1998 250.000 Hµ Néi 204 Nguån: BWCS - T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng 2/1999 Ngoµi lÜnh vùc vÒ m¸y tÝnh vµ b­u chÝnh viÔn th«ng th× c¸c lÜnh vùc kh¸c nh­ thiÕt bÞ y tÕ, thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c vµ rada, thiÕt bÞ tù ®éng sÏ ngµy mét ph¸t triÓn h¬n. Nh­ vËy râ rµng lµ tiÒm n¨ng cña thÞ tr­êng thiÕt bÞ ®iÖn tö lµ rÊt to lín. §Ó cã c¸i nh×n cô thÓ h¬n ta cã thÓ tham kh¶o nghiªn cøu tµi liÖu cña B¶o viÖt vÒ ­íc tÝnh tæng gi¸ trÞ l¾p ®Æt tõ nh÷ng n¨m 1993 - 1997 nh­ sau: B¶ng 13: Tæng gi¸ trÞ l¾p ®Æt tõ n¨m 1993-1997 §¬n vÞ tÝnh: 1000USD Chñng lo¹i thiÕt bÞ ®iÖn tö N¨m Tæng céng 1993 1994 1995 1996 1997 EDP 72.9000 81.000 90.000 100.000 343.900 TB v¨n phßng 16.200 18.000 20.000 54.200 TB tù ®éng 6.561 7.290 8.100 9.000 10.000 40.951 TB y tÕ 13.122 14.580 16.200 18.000 20.000 81.902 TB TTLL, ra ®a 19.683 21.870 24.300 27.000 30.000 122.853 TB viÔn th«ng 26.244 29.160 32.400 36.000 40.000 163.804 Tæng 807.610 Nguån: Sè liÖu B¶o viÖt Hµ Néi HiÖn nay tæng sè l¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ mµ cã thÓ b¶o hiÓm theo ®¬n b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö chiÕm 15%. §ång thêi ¸p dông tØ lÖ phÝ theo thÞ tr­êng ®èi víi c¸c thiÕt bÞ trªn ta cã: - PhÝ ®èi víi EDP : 0,35% - PhÝ thiÕt bÞ v¨n phßng : 0,7% - PhÝ viÔn th«ng : 0,40% - PhÝ thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c : 0,6% - PhÝ thiÕt bÞ y tÕ : 0,75% - PhÝ thiÕt bÞ tù ®éng : 0,45% Tõ ®©y ta cã thÓ tÝnh ®­îc tæng sè phÝ tiÒm n¨ng thu ®­îc tõ nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö ë ViÖt Nam lµ: PhÝ tiÒm n¨ng = Tæng gi¸ trÞ l¾p ®Æt x 15% x tû lÖ phÝ = 566.090USD (t­¬ng ®­¬ng víi 6793.000.000VN§) §Õn th¸ng 5/1998 riªng B¶o viÖt Hµ Néi míi khai th¸c ®­îc 578.051.000 VN§ tøc lµ míi khai th¸c ®­îc 8,5% thÞ tr­êng (578.051.000/6.793.000.000). §iÒu nµy chøng tá thÞ tr­êng b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö cßn bá ngá do ®ã c«ng ty PTI cÇn ®­a ra ph­¬ng ¸n thiÕt thùc ®Ó khai th¸c tèi ®a tiÒm n¨ng thÞ tr­êng. Ph­¬ng h­íng triÓn khai nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö thêi gian tíi cña C«ng ty PTI: C«ng ty b¶o hiÓm PTI ®· vµ sÏ triÓn khai c¸c s¶n phÈm sau: m¸y mãc v¨n phßng, thiÕt bÞ xö lý d÷ liÖu ®iÖn tö, c¸c thiÕt bÞ truyÒn thanh truyÒn h×nh, c¸c thiÕt bÞ viÔn th«ng, c¸c thiÕt bÞ kiÓm tra ®o ®¹c vµ tù ®éng, c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö sö dông trong y tÕ, c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö trong c¸c ngµnh c«ng nghiÖp kh¸c. Sau ®©y lµ nh÷ng ph­¬ng h­íng triÓn khai cña c«ng ty PTI ®èi víi tõng lo¹i h×nh thiÕt bÞ nµy trong t­¬ng lai. * B¶o hiÓm cho c¸c thiÕt bÞ m¸y tÝnh Theo kinh nghiÖm tõ n­íc ngoµi vÒ b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö, viÖc ph¸t triÓn s¶n phÈm qua hÖ thèng ®¹i lý lµ c¸c h·ng s¶n xuÊt vµ cung cÊp thiÕt bÞ ®iÖn tö lµ rÊt quan träng, ë ViÖt Nam hiÖn nay cã c¸c ®¹i lý nh­: FPT, ACER, IBM, L¹c viÖt... TÊt c¶ c¸c ®¹i lý m¸y tÝnh trªn cã thÓ lµm trung gian cho c«ng ty b¶o hiÓm thu phÝ vµ khi cã sù cã tæn thÊt x¶y ra ®èi víi c¸c thiÕt bÞ th× c«ng ty b¶o hiÓm sÏ båi th­êng cho ng­êi tham gia th«ng qua c¸c ®¹i lý nµy. NÕu lµm ®ùoc ®iÒu nµy th× c«ng ty b¶o hiÓm PTI sÏ rÊt nhµn v× mäi c«ng viÖc liªn quan ®Õn ng­êi tham gia c¸c ®¹i lý ®­îc c¸c ®¹i lý xö lý råi, ®ång thêi ng­êi ®­îc b¶o hiÓm còng rÊt tiÖn lîi v× chØ liªn hÖ víi 1 ng­êi khi cã tæn thÊt. HiÖn nay mÆc dï c«ng ty PTI ch­a ¸p dông ®­îc ngay nh­ng cÇn cã ý t­ëng qua kinh nghiÖm tõ n­íc ngoµi ®Ó ph¸t triÓn s¶n phÈm nµy. * B¶o hiÓm c¸c thiÕt bÞ v¨n phßng kh¸c: Cã thÓ ta còng sÏ khai th¸c nghiÖp vô th«ng qua c¸c ®¹i lý cung cÊp s¶n phÈm. HoÆc lµ sÏ khai th¸c trùc tiÕp t¹i c¸c v¨n phßng lµm viÖc n­íc ngoµi vµ c¸c bªn liªn doanh, n¬i cã khèi l­îng thiÕt bÞ v¨n phßng mang gi¸ trÞ lín vµ ý thøc b¶o hiÓm cao. * C¸c ®µi truyÒn h×nh trung ­¬ng vµ ®Þa ph­¬ng: Nh÷ng c¬ quan nµy cã khèi l­îng tµi s¶n thiÕt bÞ ®iÖn tö lín, hiÖn t¹i c«ng ty PTI míi khai th¸c ®uîc mét phÇn nhá. V× vËy trong thêi gian tíi cÇn khai th¸c tèi ®a m¶ng nµy. NÕu hä ®· tham gia theo ®¬n b¶o hiÓm ch¸y th× c«ng ty cÇn thuyÕt phôc ®Ó chuyÓn dÇn sang b¶o hiÓm theo ®¬n b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö v× ph¹m vi b¶o hiÓm réng h¬n, kh¸ch hµng ®­îc b¶o vÖ tèt h¬n, vÒ phÝa c«ng ty còng t¨ng doanh thu phÝ h¬n. * B¶o hiÓm thiÕt bÞ viÔn th«ng, th«ng tin liªn l¹c: HiÖn nay thiÕt bÞ viÔn th«ng vµ th«ng tin ®­îc ®Çu t­ t¨ng ®¸ng kÓ. V× vËy khai th¸c ®­îc nh÷ng thiÕt bÞ nµy sÏ lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt cho c«ng ty t¨ng ®­îc thÞ phÇn cña m×nh ë nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö. Mét trong nh÷ng thiÕt bÞ viÔn th«ng quan träng nhÊt ë ViÖt Nam hiÖn giê lµ hÖ thèng vÖ tinh, do ®ã c«ng ty PTI còng ®· phèi hîp víi c«ng ty b¶o hiÓm Groupama-GAN cña Ph¸p tæ chøc héi th¶o ®Ó triÓn khai nghiÖp vô nµy. Ngµy 12/5/1999 c«ng ty PTI vµ ®¹i diÖn cña tæng c«ng ty b­u chÝnh viÔn th«ng (VNPT), VINASAT, Bé Tµi chÝnh vµ C«ng ty t¸i b¶o hiÓm quèc gia ViÖt Nam (VINARE) ®· tíi dù héi th¶o ®Ó trao ®æi kinh nghiÖm vµ kü thuËt cña n­íc ngoµi trong viÖc thùc hiÖn b¶o hiÓm vÖ tinh cña c«ng ty PTI. II. KiÕn nghÞ: NghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö lµ nghiÖp vô hoµn toµn míi mÎ kh«ng chØ ®èi víi ng­êi tham gia b¶o hiÓm mµ cßn c¶ ®èi víi c¸n bé cña c«ng ty PTI. Do ®ã b­íc ®Çu triÓn khai ho¹t ®éng tÊt nhiªn lµ sÏ gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n. C«ng ty míi ho¹t ®éng ®­îc h¬n 8 th¸ng, ë nghiÖp vô nµy c«ng ty khai th¸c kh¸ thµnh c«ng so víi toµn bé c¸c s¶n phÈm kh¸c cña c«ng ty, ®em l¹i ®­îc kÕt qu¶ ®¸ng chó ý, song bªn c¹nh nh÷ng thµnh qu¶ ®ã vÉn ®ang tån t¹i mét sè vÊn ®Ò, chÝnh nã lµ nh÷ng v­íng m¾c cã thÓ lµ nguyªn nh©n c¶n trë sù ph¸t triÓn cña c«ng ty. Kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n Êy cã thÓ gióp c«ng ty ph¸t triÓn nghiÖp vô nµy trªn thÞ tr­êng ViÖt nam mét c¸ch m¹nh mÏ .Lµ mét sinh viªn thùc tËp t¹i c«ng ty PTI, sau mét thêi gian nghiªn cøu vµ t×m hiÓu viÖc triÓn khai nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö, víi mong muèn gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö ®Ó hiÖu qu¶ kinh doanh ngµy cµng tèt h¬n, em xin ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ sau : 1-VÒ c«ng t¸c khai th¸c : §Ó khai th¸c cã hiÖu qu¶ c«ng ty nªn chó ý vµo nh÷ng vÊn ®Ò nh­ : 1.1.VÊn ®Ò tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o : Tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o lµ bé phËn quan träng cña marketing b¶o hiÓm nh»m giíi thiÖu réng r·i ho¹t ®éng cña c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm cho kh¸ch hµng biÕt ®ång thêi lµm cho hä thÊy lîi Ých cña viÖc tham gia c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm nµy ®Ó tõ chç bµng quan, do dù chuyÓn sang quyÕt ®Þnh tham gia nh÷ng nghiÖp vô b¶o hiÓm míi cña c«ng ty nh­ nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö. §Ó tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ cao cÇn tiÕn hµnh cã tæ chøc, chØ huy thèng nhÊt, ®Ó tr¸nh nh÷ng thiÕu sãt, l·ng phÝ cã thÓ x¶y ra. §èi víi nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö th× ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o cã thÓ lµ c¸c tê r¬i, tµi liÖu h­íng dÉn nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö, kÌm theo B¶n c©u hái kiªm giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm... Nh÷ng tµi liÖu nµy nªn ®­a ®Õn tËn tay kh¸ch hµng ®Ó hä t×m hiÓu ®­îc nh÷ng Ých lîi cña viÖc tham gia. Ngoµi viÖc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o vµ n©ng cao uy tÝn cña c«ng ty, b»ng mäi c¸ch c«ng ty ph¶i lu«n gi÷ ®­îc mèi quan hÖ g¾n bã víi c¸c kh¸ch hµng truyÒn thèng cña c«ng ty nh­: B­u ®iÖn, §µi truyÒn h×nh... vµ víi c¸c chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng ®Ó cã biÖn ph¸p kiªn quyÕt h¬n trong viÖc ®«n ®èc c¸c ®¬n vÞ tham gia b¶o hiÓm . Mét yÕu tè n÷a t­ëng lµ ®¬n gi¶n nh­ng mang mét yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Õn thµnh c«ng cña kh©u khai th¸c lµ :c¸n bé nh©n viªn ®i khai th¸c kh«ng nh÷ng ph¶i th«ng th¹o vÒ nghiÖp vô mµ cßn ph¶i cã d¸ng vÎ bÒ ngoµi c©n ®èi, ­a nh×n, nãi n¨ng ho¹t b¸t nhanh nhÑn t¹o cho kh¸ch hµng cã c¶m t×nh vµ c¶m gi¸c tho¶i m¸i. Nªn ch¨ng c«ng ty PTI cã nh÷ng tµi trî cho c¸c sù kiÖn v¨n ho¸ thÓ thaovµ ®ãng gãp x· héi . Nh÷ng ho¹t ®éng nµy nh»m môc ®Ých kh«ng chØ t¹o sù nh©n thøc vÒ c«ng ty mµ cßn lµm t¨ng thªm mèi thiÖn c¶m cña c«ng chóng ®èi víi c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty. Th«ng qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî, c«ng ty PTI t¹o ra mèi quan hÖ t­¬ng hç cho m«i tr­êng kinh doanh ®­îc thuËn tiÖn h¬n . Ho¹t ®éng tµi trî cña c«ng ty nªn nh»m vµo nh÷ng ch­¬ng tr×nh lín g©y tiÕng vang tèt, c¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸ thanh niªn ®­îc quan t©m nhiÒu h¬n v× ®©y lµ thÕ hÖ t­¬ng lai cã nhËn thøc nhanh chãng . §ång thêi còng nªn tµi trî cho c¸c ho¹t ®éng ca nh¹c vµ v¨n ho¸, c¸c sù kiÖn thÓ thao vµ c¸c ho¹t ®éng x· héi kh¸c nh­ quÜ häc bæng cho häc sinh, sinh viªn t¹i cac tr­êng ®¹i häc, ®ãng gãp c¸c ho¹t ®éng g©y quÜ hç trî tµi n¨ng trÎ . Ho¹t ®éng tµi trî nÕu ®­îc thùc hiÖn tèt th× ch¾c ch¾n nã sÏ lµ mét phÇn lµm cho tªn tuæi cña c«ng ty PTI ®­îc nhiÒu ng­êi biÕt ®Õn . §ã lµ phÇn th­ëng tõ phÝa c«ng chóng dµnh cho c«ng ty PTI mµ kh«ng ph¶i c«ng ty nµo còng cã ®­îc. 1.2. Më réng ®èi t­îng tham gia C«ng ty PTI nªn cã chÝnh s¸ch ®Ó më réng ®èi t­îng tham gia b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö v× hiÖn nay sè l­îng kh¸ch hµng tham gia b¶o hiÓm hÇu hÕt lµ n»m trong cæ ®«ng, mµ chñ yÕu lµ thuéc Tæng c«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam . Chóng ta cã thÓ ®ång ý lµ do míi thµnh lËp nªn viÖc x©m nhËp thÞ tr­êng lµ ®iÒu rÊt khã kh¨n, h¬n n÷a b­íc ®Çu chóng ta cÇn khai th¸c hÕt ®èi t­îng tham gia trong cæ ®«ng còng lµ mét cè g¾ng lín råi. Thùc tÕ lµ theo nh­ sè liÖu vÒ ®èi t­îng tham gia b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö cña c«ng ty PTI th× tÊt c¶ ®Òu thuéc ph¹m vi trong cæ ®«ng. §©y lµ ®iÒu dÔ hiÓu, bëi c«ng ty PTI khi chµo hµng c¸c s¶n phÈm cña m×nh th× ban ®Çu do c«ng chóng cßn ch­a hiÓu hÕt t­êng tËn vÒ c«ng ty, nªn ®èi t­îng tham gia ®a sè chØ thuéc c¸c lÜnh vùc mµ n»m trong cæ ®«ng nh­: b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö thuéc Tæng c«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam, b¶o hiÓm x©y dùng l¾p ®Æt thuéc VINACONEX vµ c«ng ty x©y dùng Hµ Néi. Tuy nhiªn vÒ l©u dµi ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu lîi nhuËn cao vµ doanh thu lín th× c«ng ty PTI cÇn cã mét chiÕn l­îc më réng ph¹m vi kinh doanh cña m×nh. ThËt vËy, khi ®· cã kinh nghiÖm vµ mèi quan hÖ réng r·i víi kh¸ch hµng th× c«ng ty PTI mét mÆt ph¶i gi÷ ®­îc l­îng kh¸ch hµng truyÒn thèng ®ång thêi ph¶i m¹nh d¹n tÊn c«ng vµo thÞ tr­êng tiÒm n¨ng n»m ngoµi cæ ®«ng cña c«ng ty. Muèn lµm ®­îc ®iÒu nµy th× tr­íc hÕt c«ng ty PTI ph¶i ®ñ m¹nh vÒ tµi chÝnh, uy tÝn víi kh¸ch hµng vµ cã ®éi ngò nh©n viªn giái, sù phôc vô nhiÖt t×nh, chu ®¸o khi ®ã ch¾c ch¾n lµ viÖc giµnh ®­îc kh¸ch hµng tõ ®èi thñ c¹nh tranh sÏ kh«ng cßn khã kh¨n nh­ hiÖn nay n÷a. KÕt qu¶ lµ thÞ phÇn cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng sÏ ®­îc t¨ng lªn vµ do ®ã vÞ thÕ cña c«ng ty ngµy cµng lín m¹nh ®ñ tiÒm lùc ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong mét m«i tr­êng më vµ c¹nh tranh quyÕt liÖt cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt nam. 1.3. Khai th¸c theo ph­¬ng thøc "vÕt dÇu loang" Trong kh©u khai th¸c, ®èi víi c¸c tæ chøc, c¬ quan, c«ng ty... th× nªn khai th¸c theo "vÕt dÇu loang". §iÒu nµy cã nghÜa lµ khi quan hÖ víi c¸c tæ chøc, c¬ quan, c«ng ty... nh©n viªn khai th¸c nªn tiÕp xóc trùc tiÕp b»ng mäi c¸ch kh¬i dËy nhu cÇu mua b¶o hiÓm ngay tõ l·nh ®¹o tæ chøc ®ã. Vµ kÕt qu¶ lµ khi l·nh ®¹o ®· quyÕt ®Þnh mua th× hÇu nh­ c¸c tæ chøc, c¬ quan cÊp d­íi còng sÏ mua theo. C«ng ty PTI cÇn chó ý ®Õn viÖc nh¾c nhë c¸c nh©n viªn ®i khai th¸c ®Ó kh«ng bao giê ®­îc lµm phËt ý c¸c c¸n bé l·nh ®¹o cña c¸c tæ chøc c¬ quan ®ã bëi v× khi x¶y ra ®iÒu nµy còng cã nghÜa lµ ta ®· bÞ mÊt mét kh¸ch hµng vµ khã cã thÓ kh¬i dËy hä tiÕp tôc tham gia trong t­¬ng lai. 1.4. ¸p dông h×nh thøc khuyÕn m·i: Nªn ch¨ng c«ng ty cã thÓ thªm c¸c h×nh thøc khuyÕn m·i thÝch hîp ®èi víi c¸c tæ chøc, c¬ quan cã gi¸ trÞ b¶o hiÓm lín ®ång thêi c«ng ty nªn cã kho¶n hoa hång hîp lÝ hÊp dÉn cho kh¸ch hµng,ng­êi giíi thiÖu m«i giíi dÞch vô ®Ó giµnh kh¸ch hµng vµ gi÷ mèi quan hÖ l©u dµi .Víi c¸c h×nh thøc nh­ vËy cã thÓ khuyÕn khÝch ng­êi tham gia nhiÒu h¬n t¹o cho c«ng ty cã ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng h¬n víi sè tiÒn b¶o hiÓm lín h¬n . 1.5. Qu¶n lÝ hîp ®ång Víi sè l­îng hîp ®ång ngµy mét nhiÒu nh­ng ng­îc l¹i sè l­îng c¸n bé qu¶n lÝ hîp ®ång nh­ hiÖn nay ch­a t¨ng thªm nªn cã nh÷ng vÊt v¶ ®èi víi sè c¸n bé nµy. Do ®ã viÖc qu¶n lÝ nhiÒu lóc ch­a khoa häc, cßn lén xén g©y ra trë ng¹i khi truy t×m hîp ®ång cÇn thiÕt . C¸c ®èi t­îng tham gia ë c¸c tØnh xa ch­a kÞp thêi göi hå s¬ vÒ c«ng ty ®Ó ®­a vµo l­u tr÷ nh»m tr¸nh t×nh tr¹ng thÊt l¹c mÊt m¸t .Thùc tÕ ®· cã tr­êng hîp c«ng ty göi c«ng v¨n giÊy tê ®Õn c¸c ®èi t­îng tham gia b¶o hiÓm ë c¸c tØnh xa th× bÞ thÊt l¹c do ®ã g©y khã kh¨n cho c¶ hai bªn trong viÖc truy cËp tµi liÖu khi cÇn thiÕt . §Ó c«ng t¸c qu¶n lÝ hîp ®ång ®­îc hoµn thiÖn h¬n, ®¶m ®­¬ng ®óng ý nghÜa cña viÖc qu¶n lÝ ®ã th× nhÊt thiÕt c«ng ty ph¶i qu¸n triÖt ®­îc vÊn ®Ò nµy. Cã thÓ nãi r»ng trong kh©u khai th¸c cã nhiÒu vÊn ®Ò cÇn ph¶i gi¶i quyÕt vµ gi¶i quyÕt b»ng nhiÒu biÖn ph¸p kh¸c nhau, ®iÒu c¬ b¶n lµ chóng ta ph¶i biÕt lùa chän biÖn ph¸p nµo thÝch hîp nhÊt, phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ cña c«ng ty ®ang trong thêi kú khëi dùng, tr¸nh t×nh tr¹ng ¸p dông nhiÒu biÖn ph¸p phi thùc tÕ ®­a ®Õn cho c«ng ty nh÷ng sai lÇm nghiªm träng mµ khã cã thÓ kh¾c phôc ®­îc . Trªn ®©y lµ mét sè biÖn ph¸p trong kh©u khai th¸c víi hy väng cã thÓ ®­a ®Õn mét t×nh huèng tèt h¬n cho c«ng ty nh»m g©y uy tÝn, chiÕm lÜnh phÇn thÞ tr­êng . 2-C«ng t¸c gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng 2.1.Kh©u gi¸m ®Þnh : Thêi gian ho¹t ®éng cña c«ng ty còng nh­ ë nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö ch­a l©u, c¸c tæn thÊt x¶y ra rÊt Ýt do ®ã c«ng viÖc gi¸m ®Þnh ch­a thùc sù trë thµnh kinh nghiÖm, ch­a cã mét phßng riªng biÖt ®Ó qu¶n lÝ vÊn ®Ò nµy. Song trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng l©u dµi, sè hîp ®ång b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö t¨ng lªn mµ nhÊt lµ trong c¸c mïa m­a b·o s¾p tíi th× c¸c rñi ro x¶y ra ch¾c ch¾n ngµy cµng nhiÒu lªn vµ lóc nµy n¶y sinh nh÷ng tiªu cùc tõ phÝa ng­êi tham gia nh»m trót hÕt mäi rñi ro sang cho b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö. NÕu nh­ c«ng ty kh«ng cã ®éi ngò c¸n bé cã n¨ng lùc, cã kinh nghiÖm nh»m t×m ra sù thËt th× c«ng ty kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng kho¶n chi tr¶, båi th­êng phi lÝ. Bëi thÕ khi xÐt vÒ khÝa c¹nh nµy c«ng ty nªn x©y dùng mét ®éi ngò gi¸m ®Þnh liªm khiÕt, lµm viÖc ®Çy n¨ng lùc cã thÓ ph¸t hiÖn ra ®­îc mäi ©m m­u, thñ ®o¹n cña ng­êi tham gia ®Ó t×m ra sù thËt, ®em l¹i quyÒn lîi cho ng­êi tham gia vµ ®¶m b¶o t×nh h×nh kinh doanh cho c«ng ty . Tr­íc mçi ®¬n b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö cã gi¸ trÞ lín c«ng ty cÇn ph¶i cö c¸n bé ®i tíi ®ã ®Ó lµm c«ng t¸c ®¸nh gi¸ rñi ro tõ ®ã míi biÕt ®­îc c¸c nguy c¬, sù an toµn vµ tr¸ch nhiÖm víi m«i tr­êng vµ sù ®¶m b¶o. §iÒu nµy kh«ng nh÷ng gióp c«ng ty PTI nhËn b¶o hiÓm an toµn, hiÖu qu¶ mµ th«ng qua b¶n b¸o c¸o gi¸m ®Þnh do c¸c nh©n viªn ®iÒu tra rñi ro so¹n th¶o, hä cã thÓ n¾m v÷ng c¸c hiÓm ho¹ néi t¹i cña d¬n vÞ rñi ro còng nh­ nh÷ng nguy c¬ ®¹o ®øc cã liªn quan ®Õn ®¬n vÞ rñi ro ®ã . 2.2.Kh©u båi th­êng: C«ng ty ph¶i lu«n quan t©m tíi kh¸ch hµng vµ thËt chu ®¸o khi gi¶i quyÕt båi th­êng th× míi duy tr× ®­îc uy tÝn l©u dµi cña m×nh. Lµm tèt c«ng t¸c båi th­êng lµ mét biÖn ph¸p tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o h÷u hiÖu nhÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. §Ó lµm tèt c«ng t¸c nµy yªu cÇu ph¶i nhanh chãng tr¶ tiÒn båi th­êng khi tæn thÊt x¶y ra nh»m kh¾c phôc rñi ro cho ng­êi tham gia b¶o hiÓm. Cuèi cïng cÇn gi¶m bít c¸c thñ tôc giÊy tê, hå s¬ ®Ó chèng c¸c hiÖn t­îng g©y khã kh¨n cho kh¸ch hµng. Nãi ®Õn vÊn ®Ò nµy thùc ra ®· tån t¹i ë mét sè c«ng ty do mét sè nh©n viªn ®i b¸n b¶o hiÓm, khi thu phÝ b¶o hiÓm th× cùc kú chu ®¸o, niÒm në song ®Õn khi kh¸ch hµng v× mét lÝ do nµo ®ã vÒ tµi chÝnh mµ ng­êi ta kh«ng thÓ tham gia ®­îc n÷a hoÆc gi¶i quyÕt båi th­êng cho hä tá ra nh÷ng th¸i ®é kh«ng nhiÖt t×nh, chu ®¸o khiÕn cho kh¸ch hµng cã Ên t­îng kh«ng tèt tõ ®ã uy tÝn cña c«ng ty ®èi víi hä hoµn toµn kh«ng cßn n÷a vµ sÏ kÐo theo rÊt nhiÒu kh¸ch hµng tr­íc ®©y rÊt muèn tham gia b¶o hiÓm ë c«ng ty PTI thÊy ®­îc ®iÒu ®ã còng ch¸n n¶n, ®iÒu nµy ¶nh h­ëng tíi viÖc më réng ®èi t­îng tham gia trong t­¬ng lai. §Æc biÖt trong vÊn ®Ò nµy ta nªn chó träng h¬n n÷a vÒ viÖc gi¶i quyÕt quyÒn lîi b¶o hiÓm cho kh¸ch hµng tr¸nh g©y khã dÔ cho ng­êi ta, mµ ph¶i lµm sao cho viÖc gi¶i quyÕt quyÒn lîi gièng nh­ khi ta thu phÝ khai th¸c ph¶i chu ®¸o niÒm në míi cã c¬ héi tèt cho c«ng ty trong t­¬ng lai. 3. C«ng t¸c ®Ò phßng vµ h¹n chÕ tæn thÊt §Ò phßng vµ h¹n chÕ tæn thÊt kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm mµ cßn lµ quyÒn lîi cña c«ng ty PTI. NÕu lµm tèt kh©u nµy, sè vô tæn thÊt sÏ gi¶m ®i vµ do ®ã gi¶m ®­îc sè tiÒn chi tr¶ båi th­êng cho c¸c ®èi t­îng tham gia b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö. §èi víi nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö, c«ng ty PTI ®· thùc hiÖn c«ng t¸c ®Ò phßng vµ h¹n chÕ tæn thÊt ngay tõ khi míi triÓn khai nghiÖp vô. Tuy nhiªn do míi triÓn khai nªn cßn cã nhiÒu vÊn ®Ò ch­a lµm ®­îc ®Çy ®ñ vµ triÖt ®Ó. V× vËy theo kinh nghiÖm cña n­íc ngoµi cã mét sè biÖn ph¸p ®Ó ®Ò phßng vµ h¹n chÕ tæn thÊt tèt h¬n lµ: - Ph¶i th«ng b¸o vµ hç trî cho ng­êi tham gia b¶o hiÓm vÒ c¸c ®iÒu kiÖn an toµn nh­ thiÕt bÞ chèng sÐt, chèng ch¸y vµ ®iÒu kiÖn m«i tr­êng xung quanh n¬i ®Æt c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö. - Khi cã sù cè x¶y ra cÇn cã c¸ch s¬ cøu kÞp thêi sau mçi lo¹i tæn thÊt : * §èi víi thiÖt h¹i do ch¸y cÇn ph¶i : - Gi¶m ®é Èm trong phßng xuèng d­íi 40% - Di chuyÓn phÇn Èm ­ít bªn tr«ng vµ mang chóng ra khái phßng - Di chuyÓn thiÕt bÞ ®iÖn tö ra khái m«i tr­êng ch¸y tíi mét phßng chøa thÝch hîp. - Kh«ng ®­îc khëi ®éng l¹i thiÕt bÞ . - Kh«ng ®­îc bËt bÊt cø m¸y ®iÒu hoµ hoÆc qu¹t ë vïng võa ch¸y . * §èi víi thiÖt h¹i do n­íc cÇn ph¶i : - Ngay lËp tøc t¾t thiÕt bÞ ®iÖn tö (nguån cung cÊp ,¾c qui) - Mang thiÕt bÞ tíi vïng kh« - Gi¶m ®é Èm xuèng d­íi 40% hoÆc dïng m¸y hót Èm . - Lµm kh« thiÕt bÞ víi nhiÖt ®é tèi ®a lµ 500C -Kh«ng ®­îc khëi ®éng l¹i thiÕt bÞ ®iÖn tö chê ®Õn khi cã chuyªn gia ®· kiÓm tra . * §èi víi thiÖt h¹i do bôi c«ng nghiÖp : - Ngay lËp tøc t¾t thiÕt bÞ nh¹y c¶m vÒ bôi - Tr¸nh xa ho¹t ®éng thiÕt bÞ víi bôi - Lo¹i bá nguån bôi - Thay ®æi m¸y läc kh«ng khÝ . Tãm l¹i, dï thùc hiÖn viÖc ®Ò phßng vµ h¹n chÕ tæn thÊt theo ph­¬ng ph¸p nµo ®i ch¨ng n÷a th× hµng n¨m c«ng ty cÇn ph¶i chi ra mét kho¶n tiÒn thÝch hîp trong tæng sè phÝ b¶o hiÓm thu ®­îc. C¸c biÖn ph¸p nµy sÏ h¹n chÕ møc ®é cña tæn thÊt vµ gi¶m bít thêi gian ngõng viÖc . 4-C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé vµ ®µo t¹o HiÖn nay tr×nh ®é cña c¸n bé cÇn ®­îc n©ng cao bëi v× tr­íc t×nh h×nh thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt nam ngµy cµng ph¸t triÓn viÖc bæ xung thªm c¸n bé ,®µo t¹o, n©ng cao nghiÖp vô chuyªn m«n lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt nh­ vËy míi hy väng chèng chäi ®èi víi ®èi thñ c¹nh tranh. H¬n n÷a ®èi víi nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö lµ mét lo¹i h×nh b¶o hiÓm kÜ thuËt nªn ngoµi kiÕn thøc chuyªn m«n vÒ b¶o hiÓm, c¸n bé nh©n viªn phô tr¸ch nghiÖp vô nµy cßn ph¶i hiÓu biÕt râ vÒ thiÕt bÞ ®iÖn tö nÕu kh«ng muèn nãi lµ chñ yÕu am hiÓu vÒ c¸c biÖn ph¸o s¬ cøu sau khi ho¶ ho¹n, lò lôt... NÕu nh­ c¸n bé giái vÒ nghiÖp vô th× ch¼ng nh÷ng thùc hiÖn mét c¸ch nhanh chãng, tr«i ch¶y mµ cßn khi kh¸ch hµng th¾c m¾c, yªu cÇu gi¶i thÝch c¸n bé cã thÓ gi¶i ®¸p mét c¸ch râ rµng dÔ hiÓu t¹o niÒm tin cho kh¸ch hµng. MÆt kh¸c, cã nghiÖp vô giái, cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ th«ng th¹o th× c«ng ty míi dÔ dµng th©m nhËp thÞ tr­êng nhanh chãng, trùc tiÕp ®ì tèn kÐm, kh«ng ph¶i th«ng qua con ®­êng m«i giíi. MÆt kh¸c, nh­ ®· tr×nh bµy ë phÇn trªn c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn lµ mét c«ng ty míi triÓn khai ho¹t ®éng, do vËy ®Ó phï hîp víi môc tiªu ph¸t triÓn l©u dµi vµ t¹o thªm lîi thÕ c¹nh tranh, c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn cÇn ph¶i quan t©m ®Õn vÊn ®Ò ®µo t¹o vµ tuyÓn dông ®éi ngò nh©n viªn. Trong thêi ®¹i ngµy nay, sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña khoa häc c«ng nghÖ lµm thay ®æi ®Æc tr­ng cña lao ®éng, mçi mét nh©n viªn, c¸n bé cÇn ph¶i ®­îc cËp nhËt thªm th«ng tin míi nhÊt ®Ó lµm chñ ®­îc t×nh h×nh, lu«n s¸ng suèt trong kinh doanh vµ nh×n nhËn ®­îc môc tiªu cña c«ng ty ë hiÖn t¹i còng nh­ trong t­¬ng lai. Khi c«ng ty nguån nh©n lùc tinh th«ng vÒ nghiÖp vô, linh ho¹t trong kinh doanh lu«n t¹o ®­îc niÒm tin cho kh¸ch hµng th× nhÊt ®Þnh yÕu tè v« h×nh nµy sÏ lµm nªn ®­îc lîi thÕ c¹nh tranh v÷ng ch¾c cho c«ng ty . Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i cø ®­a ra néi dung cña viÖc ®µo t¹o, tuyÓn dông mµ c«ng ty sÏ cã ®­îc nh÷ng c¸nh tay ®¾c lùc cho m×nh, mµ c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn cÇn ph¶i x©y dùng mét chÝnh s¸ch tuyÓn dông míi ngay tõ ®Çu, thu hót nh÷ng c¸n bé trÎ ®· ®­îc ®µo t¹o ë c¸c tr­êng ®¹i häc cã chÊt l­îng tèt, mÆt kh¸c, ph¶i khuyÕn khÝch häc tËp ®Ó gióp ®ì nh÷ng c¸n bé qu¶n lÝ cã n¨ng lùc th­êng xuyªn ®­îc bæ xung thªm kiÕn thøc lÝ luËn kÕt hîp víi thùc tiÔn th«ng qua c¸c buæi héi th¶o gi÷a c«ng ty vµ c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi ®Ó häc hái thªm ®­îc nh÷ng kinh nghiÖm kinh doanh cña hä. §ång thêi c¸c nh©n viªn trong c«ng ty còng cÇn ph¶i cö ®i häc c¸c kho¸ häc ng¾n h¹n ë c¸c tr­êng ®¹i häc trong vµ ngoµi n­íc. §èi víi c¸n bé gi¸m ®Þnh ë nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö, ®©y lµ nghiÖp vô cßn míi mÎ, bëi vËy c«ng ty cã thÓ tuyÓn dông c¸n bé kü thuËt ®· ®­îc ®µo t¹o chuyªn ngµnh hoÆc lµ tr­íc m¾t ®Ó gi¶m bít chi phÝ qu¶n lÝ chóng ta cã thÓ thuª gi¸m ®Þnh tõ bªn ngoµi cho ®ì tèn kÐm. Nh­ng vÒ l©u dµi ®Ó cho kh¸ch hµng tin t­ëng vµo sù v÷ng m¹nh cña c«ng ty vµ chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc n©ng cao c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn nªn cã mét ®éi ngò gi¸m ®Þnh trung thùc vµ giái vÒ chuyªn m«n. §èi víi viÖc s¾p xÕp c¸n bé, c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn cÇn chó ý tíi ®éi ngò trÎ cã n¨ng lùc, m¹nh d¹n s¾p xÕp hä vµo c¸c vÞ trÝ qu¶n lÝ. VÒ tuyÓn dông nh©n viªn míi, c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn kiªn quyÕt ph¶i th«ng qua thi tuyÓn. §ång thêi, c«ng ty PTI còng chó ý tíi viÖc thu hót nh©n tµi tõ c«ng ty b¶o hiÓm kh¸c v× mét lÝ do nµo ®ã muèn chuyÓn vÒ c«ng ty b¶o hiÓm B­u §iÖn. 5. C«ng t¸c tµi chÝnh, kÕ to¸n, tin häc vµ qu¶n trÞ : C«ng ty PTI míi thµnh lËp do ®ã cã nh÷ng kho¶n chi tiªu cã phÇn ch­a hîp lÝ do vËy c«ng ty cÇn kÞp thêi ®iÒu chØnh l¹i cho phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ.C«ng ty t¨ng c­êng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ chi phÝ ,c«ng t¸c kiÓm to¸n néi bé n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, ®Þnh kú hµng tuÇn kiÓm tra t×nh h×nh sö dông ho¸ ®¬n, hµng th¸ng kiÓm tra kÕ ho¹ch thu phÝ cña c¸n bé khai th¸c. Bªn c¹nh ®ã th× c¸n bé tin häc ®ang thiÕu ng­êi, thùc tÕ lµ c¸c c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty kiªm lu«n c¶ chøc n¨ng vÒ tin häc trong c«ng viÖc cña m×nh, ®iÒu nµy tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ tuy nhiªn ®«i lóc còng rÊt cÇn nh÷ng nh©n viªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n vÒ tin häc giái ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng viÖc phøc t¹p mµ c«ng viÖc trong c«ng ty ®ßi hái. Tr­íc tt×nh h×nh míi nµy th× c«ng t¸c tµi chÝnh kÕ to¸n, tin häc vµ qu¶n trÞ còng cÇn ®­îc hoµn thiÖn, ®æi míi vµ n©ng cÊp h¬n n÷a th× míi cã thÓ ®¸p øng ®­îc yªu cÇu. Cô thÓ lµ c«ng ty cÇn kÞp thêi ban hµnh c¸c v¨n b¶n h­íng dÉn c¸c phßng ban, ®¹i lý vÒ viÖc thùc hiÖn chi tiªu, c¸c chÕ ®é chi hoa hång ®èi víi c¸c ®¹i lý, lËp kÕ ho¹ch vµ lµm b¸o c¸o quyÕt to¸n. §ång thêi c«ng ty còng nªn t¨ng c­êng thªm c¸n bé tin häc cã tr×nh ®é cao ®Ó ®¸p øng nhu cÇu qu¶n lý cña c«ng ty. 6. PhÝ b¶o hiÓm Trong b¶o hiÓm, phÝ b¶o hiÓm lu«n lµ vÊn ®Ò nh¹y c¶m ®èi víi c¬ chÕ thÞ tr­êng, mét tØ lÖ phÝ b¶o hiÓm thÝch hîp võa b¶o ®¶m quyÒn lîi cho c«ng ty b¶o hiÓm võa cã thÓ thu hót ®­îc sù tham gia ®«ng ®¶o cña kh¸ch hµng. PhÝ b¶o hiÓm do ng­êi ®­îc b¶o hiÓm ®ãng chÝnh lµ sù ®ãng gãp cña ng­êi ®­îc b¶o hiÓm vµo quü chung ®Ó chia xÎ rñi ro. Sù ®ãng gãp nµy cÇn ph¶i c«ng b»ng vµ ph¶i ph¶n ¸nh ®­îc møc ®é nguy c¬ rñi ro mµ ng­êi ®­îc b¶o hiÓm mang ®Õn cho quü chung. Nãi c¸ch kh¸c, phÝ b¶o hiÓm ph¶i ®ñ ®Ó: * Båi th­êng c¸c khiÕu n¹i dù tÝnh trong suèt thêi gian b¶o hiÓm C«ng ty PTI cÇn cã nhiÖm vô ­íc tÝnh møc ®é båi th­êng cã thÓ ph¸t sinh. Kh«ng thÓ ®­a ra con sè chÝnh x¸c vÒ sè tiÒn sÏ thanh to¸n cho c¸c khiÕu n¹i nh­ng nhê nh÷ng sè liÖu liªn quan, c«ng ty b¶o hiÓm PTI cã thÓ ®¸nh gi¸ t­¬ng ®èi chÝnh x¸c chi phÝ båi th­êng. * ­íc tÝnh vÒ khiÕu n¹i ch­a gi¶i quyÕt Kh«ng ph¶i lµ mäi khiÕu n¹i ®Òu ®­îc gi¶i quyÕt trong n¨m thanh to¸n phÝ b¶o hiÓm. V× vËy, phÝ b¶o hiÓm còng cÇn tÝnh ®Õn nh÷ng khiÕu n¹i sÏ ®­îc gi¶i quyÕt vµo cuèi n¨m do ®ã C«ng ty PTI cÇn l­u ý ®Õn ®iÒu nµy khi tÝnh phÝ. * Cung cÊp mét kho¶n dù phßng C«ng ty PTI còng ph¶i tÝnh ®Õn tr­êng hîp ngÉu nhiªn ngoµi tÇm kiÓm so¸t vµ cã liªn quan ®Õn tr¸ch nhiÖm cña c«ng ty ®èi víi viÖc ®¸p øng c¸c khiÕu n¹i ë mét thêi ®iÓm nµo ®ã trong t­¬ng lai. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy, c«ng ty PTI ph¶i trÝch nép nh÷ng kho¶n dù phßng. * Bï ®¾p chi phÝ ho¹t ®éng kinh doanh C«ng ty PTI ph¶i chi mét sè tiÒn nhÊt ®Þnh cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, bao gåm: - L­¬ng cña nh©n viªn - Chi phÝ v¨n phßng d­íi mäi h×nh thøc - Chi phÝ qu¶ng c¸o - Chi hoa hång PhÝ b¶o hiÓm thu ®­îc tõ mçi hîp ®ång b¶o hiÓm ph¶i ®ñ ®Ó ®¸p øng cho c¸c chi phÝ ho¹t ®éng nµy. * §em l¹i lîi nhuËn C«ng ty PTI còng ph¶i b¶o ®¶m r»ng phÝ b¶o hiÓm ph¶i ®em l¹i mét kho¶n lîi nhuËn hîp lý. Ngoµi ra c«ng ty cßn ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c cæ ®«ng vµ ph¶i t¹o ra mét kho¶n lîi nhuËn hîp lý cho viÖc ®Çu t­ cña c¸c cæ ®«ng vµo c«ng ty. Tuy nhiªn, ®Ó cã ®­îc møc phÝ b¶o hiÓm ®­a ra cho kh¸ch hµng, kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ viÖc tÝnh phÝ b¶o hiÓm chÝnh x¸c b»ng mét c«ng thøc to¸n häc, mµ cßn ph¶i c©n nh¾c tíi c¶ nh÷ng yÕu tè th­¬ng m¹i. Bao gåm: * L¹m ph¸t: C«ng ty PTI cÇn nhËn thøc râ rµng, gi¸ trÞ cña ®ång tiÒn lu«n thay ®æi, phÝ b¶o hiÓm thu ngµy h«m nay sÏ ®­îc sö dông ®Ó båi th­êng khiÕu n¹i x¶y ra trong t­¬ng lai. §iÒu nµy cã nghÜa lµ chi phÝ gi¶i quyÕt khiÕu n¹i cã thÓ t¨ng kh«ng ph¶i do sù gia t¨ng khiÕu naÞ mµ ®¬n gi¶n chØ lµ do gi¸ trÞ ®ång tiÒn gi¶m xuèng, do vËy c«ng ty PTI còng kh«ng thÓ bá qua yÕu tè nµy khi tÝnh phÝ b¶o hiÓm. * L·i suÊt: C«ng ty PTI lµ ng­êi ®Çu t­ quü. Nh÷ng quü nµy còng t¹o ra thu nhËp ®Çu t­ ®¸ng kÓ nu«i sèng c«ng ty. Sù thay ®æi trong l·i suÊt còng cÇn ®­îc chó ý khi tÝnh phÝ b¶o hiÓm. * C¹nh tranh: YÕu tè th­¬ng m¹i cuèi cïng lµ c¹nh tranh. Kh«ng ph¶i trªn thÞ tr­êng chØ cã duy nhÊt mét c«ng ty b¶o hiÓm, do ®ã c¹nh tranh diÔn ra ngµy cµng gay g¾t. ViÖc tÝnh phÝ b¶o hiÓm qu¸ cao cã thÓ dÉn ®Õn mÊt dÞch vô nh­ng nÕu tÝnh phÝ b¶o hiÓm qu¸ thÊp sÏ dÉn ®Õn thua lç. Nªn ch¨ng c«ng ty cÇn tiÕt kiÖm c¸c chi phÝ trong c¬ cÊu chi. §Æc biÖt lµ chi båi th­êng, nÕu c«ng ty lu«n cã ý thøc x©y dùng tèt c¸c biÖn ph¸p ®Ò phßng, h¹n chÕ tæn thÊt cho kh¸ch hµng ®ång thêi khi tæn thÊt x¶y ra cÇn cã biÖn ph¸p s¬ cøu kÞp thêi nh»m gi¶m bít thiÖt h¹i tèi ®a th× ch¾c ch¾n r»ng tæng chi sÏ gi¶m xuèng vµ do ®ã c«ng ty ®· thu hót thªm mét l­îng kh¸ch hµng ®¸ng kÓ tõ phÝa ®èi thñ c¹nh tranh vµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng nhê viÖc chµo phÝ víi mét møc phÝ mÒm h¬n so víi c¸c c«ng ty kh¸c ho¹t ®éng trªn lÜnh vùc nµy. 7. Hoµn chØnh m«i tr­êng ph¸p lÝ trong lÜnh vùc b¶o hiÓm S¾p tíi chóng ta sÏ ph¶i më cöa cho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam kinh doanh ®Ó phï hîp víi xu thÕ toµn cÇu ho¸, hîp t¸c ho¸. ViÖc ph¸t triÓn mét thÞ tr­êng më trong lÜnh vùc b¶o hiÓm lµ rÊt cÇn thiÕt v× nã lµm lîi cho ng­êi tiªu dïng vµ ®¹t ®­îc tÝnh c¹nh tranh trong cuéc ganh ®ua toµn cÇu. ThËt vËy, mét trong nh÷ng ®iÒu lo ng¹i lín nhÊt cña thÞ tr­êng trong n­íc lµ sù më cöa biªn giíi cho c¸c c«ng ty n­íc ngoµi. ThËm chÝ nÕu c¸c c«ng ty ®ã ph¶i chÞu cïng mét luËt lÖ ph¸p lÝ, c¸c nhµ b¶o hiÓm trong n­íc th­êng thÊy ®ã lµ kh«ng c«ng b»ng khi sù b­íc vµo cña c¸c c«ng ty n­íc ngoµi lµm tæn h¹i nh÷ng lîi Ých cña nhiÒu n¨m lao ®éng cÇn cï, cÇn cã ®Ó ph¸t triÓn thÞ tr­êng b¶o hiÓm trong n­íc, sù c¹nh tranh ngoµi n­íc ®Õn tõ NhËt b¶n hay Mü hoÆc c¸c n­íc ph¸t triÓn kh¸c lµm kinh h·i thÞ tr­êng trong n­íc. Sù c¹nh tranh ®ã thÓ hiÖn trªn c¸c mÆt : -VÒ ®Þnh phÝ : phÝ thùc thu cã xu h­íng thÊp . -VÒ s¶n phÈm : nhiÒu s¶n phÈm míi ra ®êi ®¸p øng ®­îc nhu cÇu míi nhÊt cña ng­êi tiªu dïng . -VÒ sù phôc vô: cµng ngµy c¸c c«ng ty b¶o hiÓm cµng nhÊn m¹nh vµ quan t©m ®Õn sù phôc vô ®èi víi kh¸ch hµng. C¸c c«ng ty b¶o hiÓm trong t­¬ng lai ®Ó c¹nh tranh ®­îc sÏ cùc kú gÇn gòi víi kh¸ch hµngvµ sù phôc vô sÏ lµ hµng ®Çu. - VÒ ®é an toµn: søc m¹nh tµi chÝnh cña mét c«ng ty b¶o hiÓm cïng víi sù b¶o hé cña t¸i b¶o hiÓm sÏ lµm cho c¸c c«ng ty ®ñ kh¶ n¨ng c¹nh tranh. C¹nh tranh lµ xu thÕ tÊt yÕu trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. HiÖn nay, trong lÜnh vùc b¶o hiÓm ngoµi sù ra ®êi mét sè c«ng ty b¶o hiÓm míi nh­: PVIC, PJCO, BAOMINH, BAOLONG... cßn cã gÇn 40 v¨n phßng ®¹i diÖn thuéc nhiÒu n­íc kh¸c nhau nh­: Mü, Anh, Ph¸p, NhËt b¶n, §øc... §Ó ®¶m b¶o c«ng b»ng trong c¹nh tranh vµ c¹nh tranh lµnh m¹nh, cÇn ph¶i cã nh÷ng v¨n b¶n ph¸p qui, nh­ng hiÖn nay VIÖt nam vÉn ch­a ban hµnh luËt vÒ b¶o hiÓm . V× vËy nhµ n­íc sím ban hµnh ®¹o luËt vÒ b¶o hiÓm sÏ lµm nÒn t¶ng cho c¸c quan hÖ ph¸p lÝ trong lÜnh vùc b¶o hiÓm ®Ó c¸c c«ng ty b¶o hiÓm trong n­íc ®i vµo ho¹t ®éng ®óng h­íng vµ t¹o ra søc m¹nh tæng hîp cho sù ph¸t triÓn chung vµ cßn lµ c¬ së ph¸p lÝ æn ®Þnh ®Ó c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi tÝch cùc triÓn khai ho¹t ®éng ë ViÖt Nam. KÕt luËn NghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T lµ lÜnh vùc hoµn toµn míi mÎ. Bëi thÕ b­íc ®Çu ho¹t ®éng c«ng ty kh«ng thÓ kh«ng tr¸nh khæi nh÷ng khã kh¨n vÒ nhiÒu mÆt .Trong qu¸ tr×nh triÓn khai víi mét kho¶ng thêi gian qu¸ ng¾n ch­a ®ñ cho c¸c c¸n bé h©n viªn cña c«ng ty cã ®­îc bÒ dÇy kinh nghiÖp nh­ng thµnh qu¶ mµ c«ng ty ®· ®¹t ®­îc trong ngÇn Êy thêi gian ®· chøng minh cho ta thÊy lßng nhiÖt t×nh vµ ®Çy s¸ng t¹o cña mçi thµnh viªn trong c«ng ty ,sù cÇn thiÕt vµ chÊp nhËn cña thÞ tr­êng ®èi víi nghiÖp vô nµy . Qua thêi gian t×m hiÓu thùc tÕ vÒ nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T cïng víi nh÷ng kiÕn thøc ®· häc, ®Õn nay em ®· hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy .Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c« gi¸o T¤ THI£N H¦¥NG gi¸o viªn bé m«n kinh tÕ b¶o hiÓm -tr­êng ®¹I häc kinh tÕ quèc d©n vµ c¸c thÇy c« gi¸o trong bé m«n ®· tËn t×nh h­íng dÉn em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy . Vµ lêi cuèi cïng em còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña c¸c c« chó trong c«ng ty PTI vµ c¸c anh chÞ ë phßng b¶o hiÓm Tµi S¶n -KÜ thuËt ,®Æc biÖt lµ anh NguyÔn Quang Phi -Tr­ëng phßng b¶o hiÓm Tµi s¶n kÜ -thuËt ®· t¹o mäi ®iÒu kiÖn cho em trong suèt qu¸ tr×nh thùc tËp, thu thËp sè liÖu ®Ó hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy . Hµ néi ,ngµy 4 th¸ng 6 n¨m 1999 GiÊy yªu cÇu b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö cã mÉu nh­ sau : B¶n c©u hái kiªm giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö Sè: Tªn vµ ®Þa chØ cña Ng­êi yªu cÇu b¶o hiÓm Ngµnh nghÒ kinh doanh §Þa ®iÓm ®Æt c¸c thiÕt bÞ ®­îc b¶o hiÓm Lo¹i cÊu tróc nhµ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ ƒ khung thÐp ƒ g¹nh ƒ bª t«ng ƒ gç 2. Cã thiÕt bÞ nµo tr­íc ®©y ®· tõng ®­îc mét c«ng ty b¶o hiÓm kh¸c b¶o hiÓm kh«ng ? §Ò nghÞ thêi h¹n b¶o hiÓm b¾t ®Çu tõ ƒ c㠃 kh«ng nÕu cã ®Ò nghÞ kª khai râ nh÷ng h¹ng môc ®ã trong b¶n danh môc thiÕt bÞ ®­îc b¶o hiÓm vµ tªn c«ng ty b¶o hiÓm ®ã _________________________________________________ Ngµy Giê: HiÖu lùc b¶o hiÓm sÏ kÕt thóc vµo ®óng thêi ®iÓm nµy vµo n¨m tiÕp theo 3. Cã ph¶i c¸c thiÕt bÞ b¶o hiÓm ®Òu lµ thiÕt bÞ míi kh«ng? Cã thÓ t×m ®­îc gi¸ xuÊt x­ëng cña nh÷ng thiÕt bÞ cò nµo ƒ c㠃 kh«ng nÕu kh«ng ®Ò nghÞ kª khai râ h¹ng môc nµo trong b¶n danh môc thiÕt bÞ ®­îc b¶o hiÓm lµ cò. _________________________________________________ Kª khai râ h¹ng môc ®ã trong b¶n danh môc thiÕt bÞ ®­îc b¶o hiÓm: 4 §iÒu kiÖn ho¹t ®éng cña thiÕt bÞ ThiÕt bÞ cã ®­îc b¶o d­ìng theo h­íng dÉn cña c«ng ty chÕ t¹o thiÕt bÞ kh«ng? ƒ c㠃 kh«ng 5. ChÊt l­îng nh©n viªn Nh©n viªn sö dông thiÕt bÞ cã ®­îc c«ng ty chÕ t¹o thiÕt bÞ ®µo t¹o kh«ng? ƒ c㠃 kh«ng 6. Cã kh¶ n¨ng x¶y ra lò lôt kh«ng? ƒ c㠃 kh«ng NÕu cã, do ƒ dßng n­íc ƒ n­íc m­a ƒ n­íc trµn tõ hÖ thèng cèng r·nh ƒ nguyªn nh©n kh¸c 7. Cã sö dông nguyªn vËt liÖu nguy hiÓm ë vïng l©n cËn kh«ng ƒ c㠃 kh«ng NÕu cã, kª khai r⠃axit ƒ giÊy ¶nh ƒ dung dÞch kiÒm ƒ thuèc thö ƒ thuèc r­¶ ¶nh ƒ chÊt næ ƒ chÊt ®ång vÞ ƒ c¸c chÊt kh¸c Chóng t«i cam kÕt r»ng nh÷ng lêi kª khai trong B¶n c©u hái kiªm giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm nµy lµ ®Çy ®ñ vµ trung thùc. Chóng t«i còng ®ång ý r»ng, b¶n kª khai nµy lµ c¬ së, ®ång thêi lµ bé phËn kh«ng t¸ch rêi cña ®¬n b¶o hiÓm ®­îc cÊp liªn quan ®Õn rñi ro trªn. Chóng t«i hiÓu vµ tho¶ thuËn r»ng PTI chØ chÞu tr¸nh nhiÖm theo ®óng nh÷ng ®iÒu kiÖn vµ ®iÒu kho¶n cña ®¬n b¶o hiÓm vµ chóng t«i -Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm (N§BH), d­íi bÊt kú h×nh thøc nµo, còng kh«ng ®­a ra bÊt kú khiÕu n¹i nµo kh¸c kh«ng thuéc ph¹m vi cña ®¬n b¶o hiÓm, PTI cam kÕt tuyÖt ®èi gi÷ bÝ mËt c¸c th«ng tin mµ N§BH ®· khai trong B¶n c©u hái kiªm giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm nµy. Khai t¹i .................................................ngµy.............th¸ng..........n¨m 1998 Ng­êi khai (ký tªn, ®ãng dÊu ) tµi liÖu tham kh¶o Gi¸o tr×nh Kinh tÕ b¶o hiÓm -Tr­êng ®¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n (PGS-PTS Hå SÜ Sµ) Gi¸o tr×nh thèng kª b¶o hiÓm - Tr­êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n-khoa thèng kª (PGS-PTS Bïi Huy Th¶o ) T¹p chÝ b¶o hiÓm c¸c n¨m 1997,1998,1999. T¹p chÝ h­íng dÉn nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T(c«ng ty PTI). Giíi thiÖu vÒ b¶o hiÓm TB§T(Munich Re). T¹p chÝ PC-World 1998,1999. T¹p chÝ Héi Tin häc ViÖt nam. B¶o hiÓm nguyªn t¾c vµ thùc hµnh (HiÖp héi B¶o hiÓm Hoµng gia Anh) Môc lôc Trang Lêi nãi ®Çu 1 PhÇn I: Nh÷ng vÊn ®Ò lÝ luËn chung vÒ b¶o hiÓm TB§T 2 A> Kh¸i niÖm chung vÒ b¶o hiÓm TB§T 2 1. Sù cÇn thiÕt cña b¶o hiÓm TB§T 2 a. Kh¸i niÖm vÒ TB§T 2 b. Sù cÇn thiÕt cña b¶o hiÓm TB§T 3 c. Vai trß vµ t¸c dông cña b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö 5 2. LÞch sö ph¸t triÓn cña b¶o hiÓm TB§T 6 a. Kh¸i qu¸t vÒ lÞch sö b¶o hiÓm kü thuËt 6 b. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña b¶o hiÓm TB§T 7 3.Mét sè ®iÒu kiÖn thuËn lîi cña ViÖt nam trong viÖc h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T 9 a.§iÒu kiÖn vÒ kinh tÕ 9 b.§iÒu kiÖn vÒ d©n sè 10 c.§iÒu kiÖn vÒ ph¸p lÝ 11 B.Néi dung chñ yÕu cña nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T 12 I-§èi t­îng vµ ph¹m vÞ b¶o hiÓm cña nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T 12 1.§èi t­îng b¶o hiÓm 12 2.Ph¹m vi b¶o hiÓm 13 II-Rñi ro b¶o hiÓm vµ nh÷ng ®iÓm lo¹i trõ 14 1.Rñi ro b¶o hiÓm 14 2. Nh÷ng ®iÓm lo¹i trõ 15 III-Sè tiÒn b¶o hiÓm vµ phÝ b¶o hiÓm 18 1.Sè tiÒn b¶o hiÓm 18 a.§èi víi thiÖt h¹i vËt chÊt 19 b.§èi víi thiÖt h¹i vÒ l­u tr÷ d÷ liÖu bªn ngoµi 19 c.§èi víi chi phÝ gia t¨ng 19 2.Ph­¬ng ph¸p tÝnh phÝ vµ nguyªn t¾c tÝnh phÝ 20 3.§iÒu chØnh sè tiÒn b¶o hiÓm vµ phÝ b¶o hiÓm 25 4. Møc khÊu trõ 26 5. PhÝ b¶o hiÓm tèi thiÓu cho mçi ®¬n b¶o hiÓm 27 IV-Hîp ®ång b¶o hiÓm TB§T 27 1.GiÊy yªu cÇu b¶o hiÓm 27 2.§iÒu kho¶n cña hîp ®ång b¶o hiÓm 27 V-T¸i b¶o hiÓm trong b¶o hiÓm TB§T 32 PhÇn II- Thùc tÕ triÓn khai nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T t¹i c«ng ty cæ phÇn b¶o hiÓm b­u ®iÖn(PTI) 33 I-Vµi nÐt s¬ l­îc vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnhvµ ph¸t triÓn c«ng ty PTI 33 II-KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty PTI ë nghiÖp vô b¶o hiÓm TB§T 34 PhÇn III: mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt nh»m n©ng cao chÊt l­îng nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö ë c«ng ty Pti 54 I/ TriÓn väng vÒ thÞ tr­êng ®iÖn tö tin häc vµ ph­¬ng h­íng triÓn khai nghiÖp vô b¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö cña C«ng ty b¶o hiÓm b­u ®iÖn 54 II/ KiÕn nghÞ 60 1. VÒ c«ng t¸c khai th¸c 60 1.1. VÊn ®Ò tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o 60 1.2. Më réng ®èi t­îng tham gia 61 1.3. Khai th¸c theo ph­¬ng thøc "vÕt dÇu loang" 62 1.4. ¸p dông h×nh thøc khuyÕn m·i 63 1.5. Qu¶n lý hîp ®ång 63 2. C«ng t¸c gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng 63 2.1. Kh©u gi¸m ®Þnh 63 2.2. Kh©u båi th­êng 64 3. C«ng t¸c ®Ò phßng vµ h¹n chÕ tæn thÊt 65 4. C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé vµ ®µo t¹o 66 5. C«ng t¸c tµi chÝnh kÕ to¸n, tin häc vµ qu¶n trÞ 68 6. PhÝ b¶o hiÓm 68 7. Hoµn chØnh m«i tr­êng ph¸p lý trong lÜnh vùc b¶o hiÓm 71 KÕt luËn 73 Phô lôc 74 Tµi liÖu tham kh¶o 81